Анкетирование как метод исследования все чаще используется в современном мире. Он помогает собрать нужную информацию.
Оглавление:
- Анкетирование в социологии – общее понятие, цели и задачи
- Виды анкетирования
- Анкета и ее структура
- Виды вопросов для анкеты
- Как составить анкету для социологического опроса
- Правила составления анкеты
- Как оформить результаты анкетирования
- Плюсы и минусы анкетирования
Данная статья расскажет о том, какие цели преследует данный вид исследования, как создаются анкеты и опросные листы, чего следует избегать при их составлении и как анализировать результаты.
Анкетирование в социологии – общее понятие, цели и задачи
Социальное анкетирование является полезным инструментом для получения информации от людей. То есть, основная цель – собрать данные.
Чем отличается анкетирование от тестирования? Тестирование – это испытание людей на определенный уровень знаний, умений или общую интеллектуальную развитость.
Итак, тестирование имеет другую цель, по сравнению с анкетированием. Тестирование чаще всего используется в педагогике.
Анкетер – это человек, который проводит анкетирование; респондент (или информант) – тот, кто заполняет анкету.
Есть несколько различных задач, которые стоят перед анкетированием:
- Узнать новую теоретическую информацию.
- Узнать больше о целевой аудитории. Анкеты, определяющие, чего хотят потребители, что им нужно, и что им нравится, пригодятся при сегментировании списков на основе этих факторов. Чем более узкими и конкретными являются списки, тем выше шансы на успешный коэффициент конверсии.
- Получить отзывы о недавнем событии, продукте или услуге: если аудитория высказывает свое мнение, это поможет добиться больших успехов в будущих начинаниях.
- Проверить знания. Интервьюирование может использоваться (но более редко) для определения уровня знаний. Для этого чаще используют тестирование.
- Уточнить точку зрения. Анкеты, используемые в качестве пояснения, имеют большое значение для уменьшения недопонимания и, следовательно, более эффективного общения в дальнейшем.
- Установить позитивные отношения: когда открываются линии связи, это показывает респондентам, что их мнение ценят.
Виды анкетирования
В зависимости от количества респондентов анкетирование бывает:
- индивидуальное – проводится с одним участником;
- групповое – анкеты раздают небольшому количеству людей, которые находятся в одном помещении и проходят пункты вопросника.
В зависимости от способа распространения вопросники делятся на такие категории:
- Компьютерная анкета – участникам предлагают заполнить анкету, которая отправляется по почте. Преимущества такого вида включают в себя их недорогую цену, экономию времени, респондент не чувствует давления, поэтому может ответить, когда у него есть время, давая более точные ответы. Однако, главный недостаток заключается в том, что иногда информанты не удосуживаются ответить и могут просто игнорировать опрос.
- Телефонный опросник – исследователь может позвонить потенциальным участникам с целью попросить их ответить на вопросы. Преимущество телефонной анкеты в том, что она может быть заполнена за короткий промежуток времени. Основным недостатком является то, что большинство людей не чувствуют себя комфортно, передавая информацию по телефону.
- Внутренний опрос – этот вид предполагает, что исследователь посещает информантов в их домах или на рабочих местах. Преимущество внутреннего опроса заключается в том, что люди могут уделять больше внимания всем блокам вопросника. Тем не менее внутренние исследования также имеют ряд недостатков, которые включают в себя длительность и дороговизну, а респонденты, возможно, не захотят пригласить анкетера в свой дом или на рабочее место по различным причинам.
- Почтовая анкета – вопросники такого рода предполагают, что исследователь отправляет респонденту психологический опросник по почте, часто с приложением предварительно оплаченного конверта. Почтовые анкеты имеют преимущество в предоставлении более точного ответа, потому что участники могут ответить в свободное время. Недостатки заключаются в том, что такой метод дорогой, отнимает много времени и иногда письма оказываются в корзине.
Отдельно выделяют двухтуровое анкетирование. В первом туре проводится обычный опрос нескольких участников. А во втором туре участники обмениваются вопросниками и анализируют результаты друг друга.
Анкета и ее структура
Анкета представляет собой структурированную форму, состоящую из формализованного набора вопросов, предназначенных для сбора информации по определенным темам от одного или нескольких респондентов.
Другими словами, это методика сбора данных, при которой информантов просят дать некоторую информацию. Независимо от формы (письменный или печатный), опрос имеет определенную структуру.
Вводная часть
Цель вводной части – побудить желание поделиться информацией. Вводная часть (или шапка) состоит из приветствия и обращения к респонденту. В обращении нужно объяснить цель анкетирования и правила заполнения.
В этой части важно гарантировать анонимность и безопасность данных, а так же нужно заранее поблагодарить респондента. Шаблон вводной части изображен ниже.
Паспортичка
Это блок, в котором участник рассказывает про себя: возраст, пол, социальная принадлежность, профессия, род занятий и другие демографические данные. Паспортичка может размещаться как вначале, так и в конце опросника. Пример приведен ниже.
Основная часть
Это самая большая часть опроса, которая состоит из блоков вопросов разной формы и сложности. Образец основной части изображен ниже.
Виды вопросов для анкеты
Анкеты могут включать в себя следующие типы:
- Открытые вопросы отличаются от других типов, используемых в анкетах, тем, что они могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным. Тем не менее такие результаты трудно проанализировать. Примеры открытых вопросов включают в себя такие виды:
- полностью неструктурированный – например, такой: «Как вы относитесь к кошкам?»;
- завершение предложения – информанты заканчивают неполное предложение. Например, «Самое важное соображение в моем решении купить новый дом – это…»;
- завершение истории. Респонденты заканчивают неполную историю;
- тематический апперцептивный тест. Участники объясняют картину или рассказывают о том, что, по их мнению, происходит на картинке;
- Вопросы со множественным выбором. Респондентам предлагается набор ответов, которые они должны выбрать. Недостаток такого вида в том, что если имеется слишком много ответов на выбор, то это делает психологическую анкету запутанной и скучной.
- Дихотомические вопросы – этот вид предполагает на выбор два варианта: да или нет.
- Матричные вопросы – такой блок выглядит как матрица с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это обеспечивает эффективное использование пространства страницы и времени участников.
- Масштабные вопросы – они дают возможность информантам ранжировать доступные ответы в масштабе заданного диапазона значений (например, от 1 до 10).
- Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств – пункт, которому уделяют внимание только в том случае, если человек дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не опрашивать людей, которые не имеют отношения к теме.
Как составить анкету для социологического опроса
Желательно избегать определенных типов вопросов, таких как:
- Гипотетические. Следует избегать формулировок, вводящих в заблуждение предположениями и фантазиями. Варианты:
- неправильно: «Как должна работать наша служба поддержки?»;
- правильно: «Что Вас не устраивает в работе нашей службы поддержки?»;
- Смущающие. Не нужно заставлять респондентов чувствовать себя неловко, расспрашивая подробности о личных проблемах, которые, в свою очередь, могут привести к потере доверия. Если же нужно включить такой пункт, то важно показать участнику, что его не будут осуждать за ответ. Примеры:
- неправильно: «Вы помогаете бедным людям?»;
- правильно: «Одни люди считают, что не обязательно оказывать финансовую помощь трудоспособным бедным. А как Вы считаете?»;
- Чрезвычайно положительные/отрицательные. Необходимо тщательно продумать формулировку, чтобы избежать резких положительных или отрицательных оттенков. Примеры:
- неправильно: «Разве Вы не удовлетворены своей работой?»;
- правильно: «Вы удовлетворены своей работой?».
Правила составления анкеты
Разработка анкеты – это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.
Следующие правила помогут упростить этот процесс:
- Решить, что нужно охватить в вопроснике. Четкое определение темы имеет первостепенное значение, поскольку это является основным шагом при разработке.
- Не менять слова. Важно, чтобы слова или фразы, которые используются, были сформулированы максимально просто. Если пункты неясны, информанты могут просто выбрать любые варианты, что приведет к неточным данным.
- Задавать только один вопрос за раз. Варианты, когда в одном вопросе, задаются сразу два, будут давать не точный результат, потому что могут получится разные ответы.
- Правильно формулировать пункты анкеты с вариантами ответов: при разработке анкетер должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта». Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать один из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса, в такой ситуации полезно иметь «другой» вариант.
- Открытый или закрытый вопрос – это сложный выбор: анкетер может оказаться в ситуации, когда потребуется сделать четкий выбор между открытым или закрытым видом. Но решение в этом случае нужно принять обдуманно.
- Важно знать аудиторию: как правило, исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевой аудиторией является россияне, то отправка вопросника на иностранном языке не даст желаемых результатов.
- Чувствительные вопросы в середине опросника могут привести к тому, что участники не закончат опрос. Лучше всего блоки личных и демографических данных располагать в конце.
Как оформить результаты анкетирования
Оформление итогов опроса предполагает визуализацию данных. Для этого используют различные типы диаграмм в зависимости от видов анкет.
Если вопросы предлагают два варианта (например, «да» и «нет»), круговая диаграмма – самый простой вариант представления данных.
Если нужно сравнить показатели отклика нескольких групп, лучше выбрать гистограмму. Связку выровненных столбцов гораздо проще сравнить, чем несколько круговых диаграмм. При этом важно обозначить каждый столбец процентом для ясности.
В вопросах со шкалой оценок участникам предлагается спектр возможных ответов. Столбчатая диаграмма с разбивкой на 100% – самый простой вариант для визуализации собранных данных.
В дополнение к другим результатам опроса можно использовать итоги демографических опросов как часть анализа. Включая такие факторы, как возраст, пол, уровень дохода и даже географическое положение, можно получить интересную инфографику.
Визуализация данных опроса на карте – интересный способ включить демографический компонент в инфографику.
Гистограммы, с другой стороны, могут использоваться, чтобы показать возрастное распределение определенной популяции.
Обработка результатов открытых вопросов представляет собой небольшую проблему. Чтобы визуализировать итоги, нужно каким-то образом сгруппировать ответы, используя общие ключевые слова или другие факторы.
Облака слов, хотя некоторые эксперты по визуализации осуждают их использование, могут способствовать получению сводных данных.
В противном случае придется провести более интенсивный ручной анализ: просмотреть открытые ответы и создать категории. После этого можно представить результаты в виде гистограммы, подобно этой, которая показывает процент комментариев, попадающих в каждую категорию.
Плюсы и минусы анкетирования
Преимущества:
- Анкеты являются одним из наиболее экономически эффективных и доступных способов сбора количественных данных. Особенно онлайн и мобильные опросы имеют очень низкую стоимость и щедрый охват.
- Они практичны. Помимо того, что вопросники являются недорогими и гибкими, они также являются практическим способом сбора данных. Они могут быть нацелены на группы по конкретному выбору и управляться различными способами.
- Масштабируемость. Опросники позволяют собирать информацию от большой аудитории.
- Научный анализ и прогнозы. Чем больше данных удается собрать, тем яснее станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и следить за тенденциями в аудитории. Анализ отчетов может использоваться для составления прогнозов и даже создания контрольных показателей для последующих вопросников.
- Анонимность. В социологических опросах не нужно указывать личность. Но для обеспечения чувства точной конфиденциальности лучше использовать компьютерное анкетирование. Анонимное компьютерное интервьюирование дает самые точные результаты.
- Легкая стандартизация. Исследователь может быть уверен, что все участники выборки отвечают на одни и те же пункты.
Проведение анкетирования имеет такие недостатки:
- Используя почтовое анкетирование, исследователь никогда не может быть уверен, что тот, кому была отправлена психологическая анкета, действительно заполнит ее.
- Исследователь не может быть полностью уверен, что задаваемые вопросы значат для всех информантов то же, что и для исследователя.
- Нечестность. Люди не могут быть полностью правдивыми в своих ответах. Это может произойти по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить частную жизнь.
- Некоторые данные трудно анализировать. Вопросники дают много данных. Открытые вопросы допускают индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком.
- Пропущенные пункты. При использовании вопросников есть вероятность, что некоторые пункты будут проигнорированы.
eNPS (Employee Net Promoter Score), или индекс чистой лояльности — важный инструмент для компаний, которые стремятся улучшить свои отношения с сотрудниками. Исследовать эту HR-метрику лучше всего с помощью анкетирования. Однако, чтобы получить объективную информацию, необходимо правильно формулировать вопросы. Поговорим о том, как это делать.
Содержание статьи:
-
Зачем изучают лояльность сотрудников
-
Как изучают лояльность и eNPS
-
Правила формирования вопросов eNPS и чем опасна некорректная формулировка
-
Что влияет на eNPS
-
Резюме
Зачем изучают лояльность сотрудников
Изучение лояльности сотрудников помогает оценить и улучшить уровень удовлетворенности работой, определить проблемные моменты в компании и принять меры для их исправления.
Измерять лояльность желанием рекомендовать бренд близким впервые догадался американский бизнес-стратег Фред Райхельд, партнер Bain&Company. В 2001 году он описал свою методику в статье для издания Harvard Business Review, затем значительно расширил ее и опубликовал книгу «Loyalty rules! How today’s leaders build lasting relationships».
Чуть позже, в середине 2000-х, компания Apple адаптировала идеи Райхельда для оценки лояльности своих сотрудников, и назвала результат исследования индексом eNPS (employee net promoter score).
Как изучают лояльность и eNPS
Для оценки лояльности сотрудников лучше всего использовать опросы. Они позволяют получить наиболее точные и объективные данные. Чтобы облегчить процесс анкетирования и анализа результатов можно использовать инструменты для автоматизации. Например, онлайн-платформу Happy Job. Она позволяет быстро собрать обратную связь от сотрудников, чтобы лучше понимать их потребности. Кроме того, платформа предоставляет широкий выбор аналитических инструментов, которые помогут вам интерпретировать результаты исследования. Таким образом, вы сможете быстро принимать организационные решения, основанные на фактах и данных.
Метрика eNPS рассчитывается по ответам на вопрос «Готовы ли вы рекомендовать вашу компанию друзьям в качестве потенциального места работы?» — и показывает процент респондентов, рекомендующих компанию, и процент тех, которые недовольны настолько, чтобы не стремятся вовлекать в компанию близких людей. В зависимости от ответов сотрудники распределяются в одну из групп ниже.
Правила формирования вопросов eNPS и чем опасна некорректная формулировка
Многолетний анализ и эксперименты, проведенные экспертами Happy Job, показали, что правильная формулировка вопроса чрезвычайно важна для точной, не искаженной оценки eNPS.
Приведем примеры трактовки вопроса «Готов(а) ли ты рекомендовать компанию друзьям в качестве потенциального места работы?» (используется в таком виде на платформе Happy Job).
- «Готов(а) ли ты рекомендовать друзьям и знакомым… в качестве потенциального места работы?» — в вопросе есть слово «знакомым». Отношение человека к друзьям и знакомым различается по градусу «теплоты»: друзьям он точно плохого не посоветует, а к знакомым может относиться равнодушно;
- «Готовы ли вы рекомендовать компанию в качестве потенциального места работы?» — из вопроса не понятно, кому именно рекомендовать;
- «Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию?» — из вопроса не понятно, рекомендовать кому и зачем;
- «Какова вероятность, что ты порекомендуешь друзьям работать в…?» — в вопросе присутствует оценка вероятности;
- «Могли бы вы порекомендовать вашу компанию своим друзьям как отличное место для работы?» — в вопросе присутствует манипулятивная характеристика;
- «Я без сомнения рекомендовал бы нашу компанию другу, ищущему работу» — в вопросе нет градации;
- «Я бы мог рекомендовать нашу компанию друзьям как отличное место работы» — в вопросенет градации и манипулятивная характеристика;
- «Я определенно бы порекомендовал знакомым нашу компанию в качестве потенциального места работы» — позитивно-манипулятивное утверждение, присутствует слово «знакомым».
Выше мы выделили фразы, которые могут исказить результат оценки.
Исходя из этого, вот 3 правила формулирования вопросов для оценки лояльности и eNPS.
1. Формулировка вопроса должна быть простой и понятной для всех сотрудников.
2. Вопросы должны быть короткими и лаконичными, не требующими дополнительных пояснений.
3. Вопросы должны быть конкретными, не оставлять места для различных толкований.
Что влияет на eNPS
Согласно результатам исследования, проведенного экспертами Happy Job в 2022 году на большой выборке (доступно на нашем сайте), процент сотрудников, рекомендующих компанию, тем выше, чем выше средний балл у следующих метрик:
- оплата труда,
- руководитель,
- комфорт труда,
- условия труда.
Кроме того, мы заметили, что eNPS в моменте может сильно падать в результате реакции людей на внешние события (доказательство тому — последние два года). Так, индекс снижается, если руководство компании неправильно информирует сотрудников, в том числе утаивает информацию, или нарушает договоренности.
При этом индекс можно поднять, даже слегка завысить, проведя непосредственно перед опросом «оживляющие мероприятия», например, встречу с руководителем, волонтерские и благотворительные мероприятия.
Грани лояльности: метрика «Гордится», или аффективная лояльность
Эта метрика формируется на основе согласия или несогласия сотрудников с утверждением «Я горжусь тем, что работаю в этой компании» — и оценивает, как бренд и репутация продуктов/услуг, а также самой компании воспринимается сотрудниками на эмоциональном уровне.
В мировой практике существует исследование под названием BBQ test, которое можно перевести как «тест на барбекю». Тест позволяет определить, будет ли сотрудник с гордостью говорить о своей компании на каком-либо неформальном мероприятии или же предпочтет лишний раз не упоминать о ней. Исследователи из Уортонской школы бизнеса и Facebook по завершении многолетнего исследования популяризировали эту методику.
Важно помнить, что именно метрика «Гордится» характеризует аффективную лояльность сотрудников, которую не объяснить разумными, логичными причинами, такими как высокая оплата труда или перспективы карьерного роста.
Именно такую лояльность руководству компании следует развивать в первую очередь, чтобы укреплять стабильность компании в кризисные времена благодаря готовности команды адаптироваться к изменениям.
Узнать мнение
сотрудников
Все грани лояльности
На изображении ниже представлены все пять метрик лояльности вместе с факторами, которые на нее влияют.
Так, сотрудник будет гордиться компанией, если та производит качественные продукты, приносит пользу обществу, достигла определенных успехов, способна развиваться дальше (имеет перспективы), и в ней выстроена сильная корпоративная культура.
Грани лояльности не всегда непосредственно связаны между собой: например, сотрудник остается в компании сейчас, но не обязательно планирует оставаться в будущем или не стремится делать больше (так как совершенно разные факторы влияют на эти метрики).
Комбинации граней лояльности
На изображении выше представлены четыре различные комбинации граней: зеленым цветом отмечены высокие, положительные значения, желтым — средние, требующие внимания со стороны руководителей и развития.
Из таблицы видно, что верхняя строка отражает идеальную ситуацию: сотрудники лояльны, и лояльность эта аффективная. Вторая и третья строки показывают, что в компании есть проблемы: необходимо выявить факторы, которые влияют на метрики, и целенаправленно на них повлиять. Четвертая строка характеризует ситуацию, когда аффективной лояльности нет — то есть люди работают ради денег, не «по любви».
Также по теме
«Способы повышения лояльности персонала к компании»
0
Подробнее
Влияние лояльности на бизнес-результаты
Подчеркнем, что лояльность не влияет напрямую на продуктивность, но дает косвенный бизнес-эффект, например, посредством изменения (повышения) клиентоориентированности и в результате повышения/понижения текучести кадров.
Если вы хотите бурного развития (которое всегда сопровождается переменами) — работайте над повышением eNPS и лояльности в целом, иначе сотрудники будут сопротивляться и саботировать перемены. Подробнее о гранях лояльности читайте в книге «Вовлеченность и лояльность персонала от А до Я» от команды Happy Job.
Верность часто неуловима. Она приходит и уходит в неожиданные моменты, и случается это, когда меньше всего ждете.
Совсем как со счетом в банке: вы можете копить и приумножать сумму — и затем все потратить в один миг. Так же и с доверием. Мы всю жизнь стараемся его заслужить, но достаточно один раз нарушить договоренности, и доверие исчезнет. Поэтому развивайте истинную, аффективную лояльность.
Резюме
Оценка eNPS с помощью опросов поможет получить полезную информацию о том, что работает для сотрудников, а также выявить в компании проблемы, требующие немедленного решения. Однако для получения объективной информации необходимо правильно формулировать вопросы при проведении исследований. Использование онлайн-платформы Happy Job может облегчить процесс анкетирования и анализа результатов за счет готовой выверенной методики.
Проводите исследования, делайте выводы и выводите компанию на новый уровень!
Сравним результаты всех проведенных ранее тестирований в решении Ad Video и разберемся, действительно ли нормы по отдельным категориям отличаются.
Впечатление об идее будет зависеть от того, насколько качественно она описана. Хорошее описание должно быть кратким, понятным и вызывать нужные эмоции.
Разберемся, в каких случаях лучше применять прямое сравнение, в каких “один респондент – одна идея”, а в каких использовать совмещенный подход.
Тестируйте рекламные ролики, находящиеся на ранних стадиях доработки или даже идеи. Даем подробную инструкцию с примерами.
Используйте все преимущества решений Fastuna и проводите опросы своих клиентов, пользователей и других контактов, которые у вас есть.
Анализ по подгруппам похож на ритуал. Почти никто не сомневается, что это нужно делать. Но мало кто задумывался, зачем это нужно. Показываем, когда от такого подхода можно отказаться.
Дробите комплексные бизнес-задачи на простые и исследуйте их отдельно. Лучше делать несколько простых исследований, чем одно сложное.
Download Article
Download Article
A questionnaire is a technique for collecting data in which a respondent provides answers to a series of questions.[1]
To develop a questionnaire that will collect the data you want takes effort and time. However, by taking a step-by-step approach to questionnaire development, you can come up with an effective means to collect data that will answer your unique research question.
-
1
Identify the goal of your questionnaire. What kind of information do you want to gather with your questionnaire? What is your main objective? Is a questionnaire the best way to go about collecting this information?
- Come up with a research question. It can be one question or several, but this should be the focal point of your questionnaire.
- Develop one or several hypotheses that you want to test. The questions that you include on your questionnaire should be aimed at systematically testing these hypotheses.
-
2
Choose your question type or types. Depending on the information you wish to gather, there are several possible types of questions to include on your questionnaire, each with unique pros and cons. Here are the types of commonly used questions on a questionnaire:
- Dichotomous question: this is a question that will generally be a “yes/no” question, but may also be an “agree/disagree” question. It is the quickest and simplest question to analyze, but is not a highly sensitive measure.
- Open-ended questions: these questions allow the respondent to respond in their own words. They can be useful for gaining insight into the feelings of the respondent, but can be a challenge when it comes to analysis of data. It is recommended to use open-ended questions to address the issue of “why.”[2]
- Multiple choice questions: these questions consist of three or more mutually-exclusive categories and ask for a single answer or several answers.[3]
Multiple choice questions allow for easy analysis of results, but may not give the respondent the answer they want. - Rank-order (or ordinal) scale questions: this type of question asks your respondent to rank items or choose items in a particular order from a set. For example, it might ask your respondents to order five things from least to most important. These types of questions forces discrimination among alternatives, but does not address the issue of why the respondent made these discriminations.[4]
- Rating scale questions: these questions allow the respondent to assess a particular issue based on a given dimension. You can provide a scale that gives an equal number of positive and negative choices, for example, ranging from “strongly agree” to “strongly disagree.”[5]
These questions are very flexible, but also do not answer the question “why.”
Advertisement
-
3
Develop questions for your questionnaire. The questions that you develop for your questionnaire should be clear, concise, and direct. This will ensure that you get the best possible answers from your respondents.
- Write questions that are succinct and simple. You should not be writing complex statements or using technical jargon, as it will only confuse your respondents and lead to incorrect responses.
- Ask only one question at a time. This will help avoid confusion
- Beware of asking for private or “sensitive” information.[6]
This can be something as simple as age or weight, or something as complex as past sexual history.- Asking questions such as these usually require you to anonymize or encrypt the demographic data you collect.
- Determine if you will include an answer such as “I don’t know” or “Not applicable to me.” While these can give your respondents a way of not answering certain questions, providing these options can also lead to missing data, which can be problematic during data analysis.
- Put the most important questions at the beginning of your questionnaire.[7]
This can help you gather important data even if you sense that your respondents may be becoming distracted by the end of the questionnaire.
-
4
Restrict the length of your questionnaire. Keep your questionnaire as short as possible. More people will be likely to answer a shorter questionnaire, so make sure you keep it as concise as possible while still collecting the necessary information.[8]
If you can make a questionnaire that only requires 5 questions, do it.- Only include questions that are directly useful to your research question.[9]
A questionnaire is not an opportunity to collect all kinds of information about your respondents. - Avoid asking redundant questions. This will frustrate those who are taking your questionnaire.
- Only include questions that are directly useful to your research question.[9]
-
5
Identify your target demographic. Is there a certain group of people who you want to target with your questionnaire? If so, it is best to determine this before you begin to distribute your questionnaire.[10]
- Consider if you want your questionnaire to collect information from both men and women. Some studies will only survey one sex.
- Determine whether you want your survey to collect information from both children and adults. Many surveys only target certain age ranges for which the questions are applicable.
- Consider including a range of ages in your target demographic. For example, you can consider young adult to be 18-29 years old, adults to be 30-54 years old, and mature adults to be 55+. Providing the an age range will help you get more respondents than limiting yourself to a specific age.
- Consider what else would make a person a target for your questionnaire. Do they need to drive a car? Do they need to have health insurance? Do they need to have a child under 3? Make sure you are very clear about this before you distribute your questionnaire.
-
6
Ensure you can protect privacy. Make your plan to protect respondents’ privacy before you begin writing your survey. This is a very important part of many research projects.
- Consider an anonymous questionnaire. You may not want to ask for names on your questionnaire. This is one step you can take to prevent privacy, however it is often possible to figure out a respondent’s identity using other demographic information (such as age, physical features, or zipcode).
- Consider de-identifying the identity of your respondents. Give each questionnaire (and thus, each respondent) a unique number or word, and only refer to them using that new identifier. Shred any personal information that can be used to determine identity.
- Remember that you do not need to collect much demographic information to be able to identify someone. People may be wary to provide this information, so you may get more respondents by asking less demographic questions (if it is possible for your questionnaire).
- Make sure you destroy all identifying information after your study is complete.
Advertisement
-
1
Introduce yourself. Your introduction should explain who you are, and what your credentials are. You should clarify if you are working alone or as a part of a team. Include the name of the academic institution or company for whom you are collecting data. Here are some examples:
- My name is Jack Smith and I am one of the creators of this questionnaire. I am part of the Department of Psychology at the University of Michigan, where I am focusing in developing cognition in infants.
- I’m Kelly Smith, a 3rd year undergraduate student at the University of New Mexico. This questionnaire is part of my final exam in statistics.
- My name is Steve Johnson, and I’m a marketing analyst for The Best Company. I’ve been working on questionnaire development to determine attitudes surrounding drug use in Canada for several years.
-
2
Explain the purpose of the questionnaire.[11]
Many people will not answer a questionnaire without understanding what the goal of the questionnaire is. No long explanation is needed; instead, a few concise sentences will do the trick. Here are some examples:- I am collecting data regarding the attitudes surrounding gun control. This information is being collected for my Anthropology 101 class at the University of Maryland.
- This questionnaire will ask you 15 questions about your eating and exercise habits. We are attempting to make a correlation between healthy eating, frequency of exercise, and incidence of cancer in mature adults.
- This questionnaire will ask you about your recent experiences with international air travel. There will be three sections of questions that will ask you to recount your recent trips and your feelings surrounding these trips, as well as your travel plans for the future. We are looking to understand how a person’s feelings surrounding air travel impact their future plans.
-
3
Reveal what will happen with the data you collect. Are you collecting these data for a class project, or for a publication? Are these data to be used for market research? Depending on what you intend to do with the data you collect from your questionnaire, there may be different requirements that you need to pay attention to before distributing your survey.
- Beware that if you are collecting information for a university or for publication, you may need to check in with your institution’s Institutional Review Board (IRB) for permission before beginning. Most research universities have a dedicated IRB staff, and their information can usually be found on the school’s website.
- Remember that transparency is best. It is important to be honest about what will happen with the data you collect.
- Include an informed consent for if necessary. Note that you cannot guarantee confidentiality, but you will make all reasonable attempts to ensure that you protect their information.[12]
-
4
Estimate how long the questionnaire will take. Before someone sits down to take your questionnaire, it may be helpful for them to know whether the questionnaire will take them 10 minutes or 2 hours. Providing this information at the onset of your questionnaire is more likely to get you more complete questionnaires in the end.
- Time yourself taking the survey. Then consider that it will take some people longer than you, and some people less time than you.
- Provide a time range instead of a specific time. For example, it’s better to say that a survey will take between 15 and 30 minutes than to say it will take 15 minutes and have some respondents quit halfway through.
- Use this as a reason to keep your survey concise! You will feel much better asking people to take a 20 minute survey than you will asking them to take a 3 hour one.
-
5
Describe any incentives that may be involved. An incentive is anything that you can offer as a reward at the end of the questionnaire. Incentives can be many types of things: they can be monetary, desired prizes, gift certificates, candy, etc. There are both pros and cons to offering incentives.
- Incentives can attract the wrong kind of respondent. You don’t want to incorporate responses from people who rush through your questionnaire just to get the reward at the end. This is a danger of offering an incentive.[13]
- Incentives can encourage people to respond to your survey who might not have responded without a reward. This is a situation in which incentives can help you reach your target number of respondents.[14]
- Consider the strategy used by SurveyMonkey. Instead of directly paying respondents to take their surveys, they offer 50 cents to the charity of their choice when a respondent fills out a survey. They feel that this lessens the chances that a respondent will fill out a questionnaire out of pure self-interest.[15]
- Consider entering each respondent in to a drawing for a prize if they complete the questionnaire. You can offer a 25$ gift card to a restaurant, or a new iPod, or a ticket to a movie. This makes it less tempting just to respond to your questionnaire for the incentive alone, but still offers the chance of a pleasant reward.
- Incentives can attract the wrong kind of respondent. You don’t want to incorporate responses from people who rush through your questionnaire just to get the reward at the end. This is a danger of offering an incentive.[13]
-
6
Make sure your questionnaire looks professional. Because you want people to have confidence in you as a data collector, your questionnaire must have a professional look.
- Always proof read. Check for spelling, grammar, and punctuation errors.
- Include a title. This is a good way for your respondents to understand the focus of the survey as quickly as possible.
- Thank your respondents. Thank them for taking the time and effort to complete your survey.
Advertisement
-
1
Do a pilot study. Ask some people you know to take your questionnaire (they will not be included in any results stemming from this questionnaire), and be prepared to revise it if necessary.[16]
Plan to include 5-10 people in the pilot testing of your questionnaire.[17]
Get their feedback on your questionnaire by asking the following questions:- Was the questionnaire easy to understand? Were there any questions that confused you?
- Was the questionnaire easy to access? (Especially important if your questionnaire is online).
- Do you feel the questionnaire was worth your time?
- Were you comfortable answering the questions asked?
- Are there any improvements you would make to the questionnaire?
-
2
Disseminate your questionnaire. You need to determine what is the best way to disseminate your questionnaire.[18]
There are several common ways to distribute questionnaires:- Use an online site, such as SurveyMonkey.com. This site allows you to write your own questionnaire with their survey builder, and provides additional options such as the option to buy a target audience and use their analytics to analyze your data.[19]
- Consider using the mail. If you mail your survey, always make sure you include a self-addressed stamped envelope so that the respondent can easily mail their responses back. Make sure that your questionnaire will fit inside a standard business envelope.
- Conduct face-to-face interviews. This can be a good way to ensure that you are reaching your target demographic and can reduce missing information in your questionnaires, as it is more difficult for a respondent to avoid answering a question when you ask it directly.
- Try using the telephone. While this can be a more time-effective way to collect your data, it can be difficult to get people to respond to telephone questionnaires.
- Use an online site, such as SurveyMonkey.com. This site allows you to write your own questionnaire with their survey builder, and provides additional options such as the option to buy a target audience and use their analytics to analyze your data.[19]
-
3
Include a deadline. Ask your respondents to have the questionnaire completed and returned to you by a certain date to ensure that you have enough time to analyze the results.
- Make your deadline reasonable. Giving respondents up to 2 weeks to answer should be more than sufficient. Anything longer and you risk your respondents forgetting about your questionnaire.
- Consider providing a reminder. A week before the deadline is a good time to provide a gentle reminder about returning the questionnaire. Include a replacement of the questionnaire in case it has been misplaced by your respondent.[20]
Advertisement
Add New Question
-
Question
How can I develop a questionnaire involving children?
Questions need to be direct and simple. Keep the number of questions low since children get easily distracted and have limited attention spans.
-
Question
How do I develop a questionnaire for integration of drawing with geometry?
Think of questions that give you the conclusions you need, and make sure people can only answer “yes” or “no.”
-
Question
What design considerations should be included when creating a questionnaire?
If you want to generate comparable data, use true/false questions, multiple choice, or numerical scales. To gather more detail, use open-ended questions. When wording the questions, consider the age range, cultural background, and educational level of your intended participants.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
Thanks for submitting a tip for review!
References
About This Article
Article SummaryX
To develop a questionnaire for research, identify the main objective of your research to act as the focal point for the questionnaire. Then, choose the type of questions that you want to include, and come up with succinct, straightforward questions to gather the information that you need to answer your questions. Keep your questionnaire as short as possible, and identify a target demographic who you would like to answer the questions. Remember to make the questionnaires as anonymous as possible to protect the integrity of the person answering the questions! For tips on writing out your questions and distributing the questionnaire, keep reading!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 565,978 times.
Reader Success Stories
-
Abdul Bari Khan
Nov 11, 2020
“This gave a full view about questionnaire development, administration and distribution, pilot survey, and write up…” more
Did this article help you?
Как составить анкету?
Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.
В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.
Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.
В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.
Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается выбор аудитории (мнение каких слоев населения и по какой причине необходимо узнать), указываются ожидаемые результаты.
Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некорректно, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.
Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования “решаемых проблем” и “исследуемых проблем”.
| Решаемая проблема | Исследуемая проблема |
| Разработать упаковки нового продукта | Оценить эффективность дизайнов упаковки |
| Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов | Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов |
| Увеличить товарооборот в магазине | Оценить имидж магазина |
| Распределить бюджет на рекламу по регионам | Определить уровень (степень) проникновения на рынок в данных регионах |
| Выйти на рынки других регионов | Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе |
Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.
Структура и правила составления анкеты для опроса
1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования
Основные компоненты:
- представление исследовательской организации.
- обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
- мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
- инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
- гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
- обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).
2. Основная часть
Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.
Классификация вопросов
| Типы вопросов | Примеры | |
| По структуре | закрытые (с вариантами ответов) | Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала?
|
| открытые (без вариантов ответов) | Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить? | |
| полузакрытые | О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале?
|
|
| По функциям | основные | Нравится ли Вам наш журнал? |
| контрольные | Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году? | |
| фильтрующие (отсеивающие часть аудитории) | Читаете ли Вы “Комсомольскую правду”?
Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает “Комсомольскую правду”. |
|
| ловушки | Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.) | |
| По содержанию | вопросы о событиях, фактах | Какие издания вы выписываете? |
| вопросы о мотивах, мнениях, оценках | Выскажите свое мнение по поводу оформления “МК”. | |
| По форме | прямые | Нравится ли Вам профессия журналиста? |
| косвенные | Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом? | |
| прожективные, предлагающие | Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете? | |
| По характеру | альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных) | Нравится ли Вам журнал?
|
| неальтернативные (несколько вариантов ответа) | Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает?
|
|
| По виду | экзистенциальные (о сущности явления) | Существует ли данное явление? |
| дефинитивные (определительные) | Что явление собой представляет? | |
| оценочные | Хорошо явление или плохо? | |
| аналитические | Почему явление таково? | |
| обосновывающие | Почему мнение о явлении таково? | |
| конструктивные | Как с явлением следует поступить? |
При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:
- Следите за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
- Учитывайте все варианты ответов. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле “другое” для свободного ответа.
- Формулируйте вопросы кратко и емко. Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
- Формулируйте вопросы доступно. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
- Соблюдайте логику. Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
- Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
- Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ (“Не правда ли, газета “ХХХ” объективное издание?”). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
- Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту “отметая” остальные.
- Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
- Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах.
- Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
- Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
- Апробируйте анкету. Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.
3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных
Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.
4. Слова благодарности респонденту
Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!
Если у вас возникли дополнительные вопросы, то можете задать их нам по электронной почте asm-spezia@mail.ru
Наши услуги
- Маркетинговые исследования
- Социологические исследования
- Стратегическое маркетинговое планирование
- Фокус-группа
- Тайный покупатель
- Call-центр
- Внештатный маркетолог
- Бизнес-планирование
- Продвижение в социальных сетях
- Готовые маркетинговые исследования
Участие в опросах
Работа у нас
Копилка маркетолога
Новости
29 декабря 2022 О самом интересном в подготовке к Новому году и Рождеству
Приближается самый волшебный праздник года – Новый год. Подготовка к празднованию уже идет полным ходом. Подготовка к Новому году и Рождеству играет важную роль, от качества подготовки зависит главная составляющая праздника – праздничное настроение. Компания Spezia собрала самые интересные исследования различных компаний, которые были проведены в ноябре-декабре 2022 года.
20 декабря 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым низким ценам на продукты питания!
По итогам зимней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял одиннадцатую строчку среди 38 городов России по стоимости условного суточного рациона.
30 июня 2022 Барнаул вошел в ТОП-15 российских городов по самым высоким ценам на продукты питания!
По итогам летней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял тридцатую строчку среди 41 города России по стоимости условного суточного рациона, и 12 позицию с конца среди 15 городов с самыми высокими ценами на продукты.
