Как правильно составить письмо в больницу

Главная / Блог / Как правильно отправить документы на консультацию врача

Как правильно отправить документы на консультацию врача

19.03.2018

Как правильно написать врачу, если вы хотите получить ответ?

Особенно быстрый ответ?

Это касается и переписки в личных сообщениях.

✔️Пишите четко и по делу, лучше без «помогите, вы наша последняя надежда». У нас все в порядке с эмпатией и эмоциями, но избыточная эмоциональность не улучшит качество общения. Обязательно указывайте возраст ребёнка, если вопрос о нем.

✔️Если вы хотите получить консультацию, и не были на приёме у этого врача, стоит коротко написать историю заболевания. Заболел тогда-то, были такие-то симптомы, принимали такие-то препараты. Симптомы менялись так-то. Потом принимали такие-то препараты. Сейчас состояние такое-то. Диагноз был такой-то. Сдавали следующие анализы. Четко перечисляйте жалобы.

✔️После описания состояния можно задать вопросы. Вопросы должны быть конкретные и чёткие.

✔️Не стоит писать доктору с вопросами «у нас кашель, чем его лечить?», «чем лечить насморк?». На это можно только ответить «сходите к врачу» или «какой вам поставили диагноз?». Кашель и насморк- симптомы, а не заболевания.

✔️Не поленитесь сначала пролистать последние 50-60 постов и посмотреть навигацию, если есть. Возможно, там вы сразу найдёте ответы на ваши вопросы.

✔️Врач не обязан быстро отвечать на ваши сообщения. И в принципе не обязан отвечать. Интернет – дело добровольное.

✔️Когда вы просите расшифровать анализы, обязательно пишите, для чего анализ был сдан и какие жалобы. Любой анализ – это дополнительный метод диагностики, и трактуется только вкупе с клинической картиной и данными осмотра.

✔️Если вы задаёте вопросы в комментариях, делайте это под последним постом. В соцсетях видны только последние 100 действий, то есть если доктор недавно опубликовал новый пост, и сразу после вашего комментария ему поставили 100 лайков, он не сможет его увидеть. Только если он ежедневно будет перечитывать комментарии к каждому из постов в своём блоге, что нереально.

✔️Не отправляйте голосовые сообщения, если только доктор вас специально об этом не попросил. Для большинства это неудобно и является сильным раздражающим фактором. Или спросите у врача, как ему комфортнее, голосом или текстом задать вопрос?

✔️Уточняйте перед началом общения, нужно ли оплачивать консультацию и каким образом. Я не беру деньги за короткие онлайн-консультации в соцсетях, они бесплатны для всех, на данном этапе жизни это моя принципиальная позиция, по многим причинам, и я стараюсь отвечать большинству, но немало врачей придерживаются другой точки зрения, и это абсолютно нормально. Одно дело- ответ в комментариях, другое дело- стандартная ЛИЧНАЯ консультация в личной переписке (консультации – это и есть наша работа, и наш выбор- делать это бесплатно или нет). Вряд ли бухгалтер, которому мы напишем, сделает нам годовой отчёт просто так, за то, что мы ему написали в Директ, а автомеханик захочет тоже просто так починить машину.

✔️Здоровайтесь и не хамите. Переписка в стиле «вы вообще собираетесь мне отвечать??» или «вы не видите, моему ребёнку плохо, а вы уже два часа не читаете мое сообщение!!»(да, мы регулярно получаем подобное в Директ) не улучшит общение. Скорее всего, ответ вы вообще не получите.

✔️Не ждите, что вам назначат лечение по интернету. Телемедицина, по сути, возможна, если вы были у этого доктора на приёме. В остальном – через экран телефона пока мы не можем вас осмотреть.

Если вы очный пациент доктора и хотите задать вопрос:

✔️не забывайте представиться, напомнить, когда вы были на приёме и прислать фото своего консультационного листа

✔️лучше писать, а не звонить. Во время приёма это отвлекает от работы, после приёма часто разговаривать довольно тяжело.

✔️не ждите мгновенного ответа. Вам бы не понравилось, я думаю, если бы во время вашего приёма доктор с кем-то переписывался или проговорил бы с кем-то по телефону весь приём.

Конечно, бывают исключения, доктор может извиниться и кому-то ответить во время приёма, если ситуация срочная. Но это не должно быть правилом. Потому ответы вы получите в свободное время врача. Когда оно наступит – неизвестно. Подождите немного.

Спасибо, что дочитали! ❤️

В наш гаджетный век, естественно, электронное. Подозреваю, что где-то ходят по земле романтические личности, которые желают отправить доктору бумажное послание, но я таких не встречала…

1. Если у вас появилось желание написать доктору e-mail – стоит поразмыслить, остыть и передумать.

2. Если всё-таки тяга к сочинительству перевешивает, придумайте убедительный заголовок. Это повышает шансы быстро привлечь внимание доктора и ускоряет получение ответа.

3. Только не пишите в теме “СРОЧНО!” Для этого слова есть скорая помощь и БСМП. Не нужно регулярно поднимать ложную тревогу. Врач – существо с достаточным интеллектом и, скорее всего, он просто перестанет замечать ваш адрес электронной почты.

4.Вы будете удивлены, но если письмо начинается со слова “Здравствуйте!”, то ответ приходит гораздо быстрее, чем на конкретный вопрос “в упор”. Другие формы приветствий тоже допускаются. Врач старомоден и не считает уважительное отношение формальностью.

5. Подписывайтесь. Все электронные письма в ящике выглядят одинаково. Ваш клинический случай не уникален и врач даже не сделает попытку вспомнить и понять “ху есть ху” адресата. У него просто нет на это времени.

6. Не нажимайте сразу кнопку “отправить”. Прочтите то, что вы написали. Прочли? А теперь сотрите 50% написанного. Берегите время доктора.

7. Не увеличивайте число электронных сообщений, присылая всё новые и новые. Если у вас возникает такая непреодолимая потребность писать – прийдите на приём.

8. Не используйте e-mail если у вас накопился больше чем один вопрос. Личная встреча в этом случае более эффективна.

9. Делайте письмо удобочитаемым. Если вы вкладываете несколько файлов, то прикрепляйте их в одном сообщении. Врач быстро потеряет интерес, прокручивая страницу в попытках добраться до сути вопроса. Скорее всего он просто проигнорирует это бессистемное множество.

10. Когда НЕ стоит писать e-mail.

* в том случае, когда даже вам самим ясно, что нужно назначать лечение. Электронное письмо безлико и безголосо. Вы не получите удовлетворения от короткой фразы с названием торгового наименования препарата на экране, а у доктора есть опасность не учесть все ваши личные нюансы. Поэтому большинство специалистов делают дистанционные назначения только в исключительных случаях.
* если вы больше одного месяца не встречались с доктором или у вас появились неожиданные жалобы. Вас могут не помнит.

11. Стоит подумать о том, как вы выглядите в проекции адреса вашей электронной почты. Misskiss, sladkayadevo4ka и другие приторно-фривольные е-mail-ы не настраивают доктора на серьёзность восприятия реальности.

12. Не забывайте о том, что кнопка “удалить письмо” ничего не удаляет. Вся написанная вами личная информация навечно остается в недрах интернета. Лучший способ скрыть интимную проблему от посторонних – не создавать никакого файла, а общаться с доктором лично.

Порядок написания претензии в клинику или больницу

Обращаясь в медицинское учреждение, например, в клинику, каждый из нас рассчитывает на получение своевременной высококачественной и квалифицированной медицинской помощи. Однако не редки случаи, когда ожидания пациента клиники на надлежащий уровень медицинского обслуживания так и остаются ожиданиями, вдобавок ко всему обращение в данное медицинское учреждение оборачивается дополнительными проблемами со здоровьем.

Что же можно в таком случае предпринять, чтобы в правомерном ключе защитить свои права и интересы?

Справочно: услуги юриста по медицине в Москве.

Правовые нормы написания претензии

В соответствии с п. 9 ч. 5 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (ч. 2 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). Как указано в ч. 3 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 №1006, вред, причиненный жизни и (или) здоровью пациента в результате предоставления ему некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В действующем законодательстве Российской Федерации, в частности, статья 12 ГК РФ предусматривает несколько способов защиты прав граждан, получивших в медицинских учреждениях страны некачественную помощь и услуги, несвоевременное информирование, несоблюдение полагающихся сроков и так далее. Независимо от вида нормативно-правовых нарушений каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и интересов посредством грамотного составленной претензии.

Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

• Вред здоровью, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) (п. 2 ст. 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации).
• Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
• Согласно п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Важно понимать, что функциональность данного юридического документа очень широка. С его помощью можно добиться признания недействительности сделки или решения и принудить ответчика к исполнению взятых на себя обязательств. Правильно составленная претензия позволяет получить компенсацию за причиненный моральный ущерб, а также покрыть понесенные убытки и так далее.

Урегулирование конфликта

Согласно с нормами и требованиями действующего законодательства защитить права и интересы можно двумя способами – в судебном и досудебном порядке. Именно второй способ – досудебное урегулирование конфликта – предполагает составление и подачу претензии.

Особенности документа

В нормативно-правовых документах нет четких требований к форме претензионного документа на медицинское учреждение. Как правило, претензия составляется в свободной форме, на листе формата А4 в рукописном или печатном формате. Наверное, лишним будет напоминание относительно грамотности составляемого документа и отсутствия в нем исправлений.

В обязательном порядке в претензии должны присутствовать такие реквизиты, как название и адрес медицинского учреждения, личные и контактные данные пациента, подробно изложенная суть претензии и требования, предъявляемые к медицинскому учреждению.

В конце документа обязательно должна стоять дата составления, подпись составителя и ее расшифровка. Как правило, к претензии прикрепляются дополнительные документы, подтверждающие, собственно, ее содержательную сторону. Перечень таких документов также указывается.

Правовые нюансы

Один экземпляр составленной претензии передается адресату любым удобным способом при условии уведомления о вручении или отметки на втором экземпляре принявшего документ сотрудника.

Следует учитывать, что согласно с Приказом Министерства здравоохранения РФ номер 502 рассмотрением документов от пациентов уполномочена заниматься Врачебная комиссия. Именно этот коллегиальный орган обязан предоставить в течение десяти дней аргументированный ответ на претензию, и предложить варианты выхода из создавшейся ситуации.

Если предложенные варианты урегулирования конфликта не удовлетворяют требования пациента, необходимо обратиться в страховую компанию. В таком случае претензия будет основанием для проведения проверки в медицинском учреждении.

Даже если принятые меры не позволили решить вопрос в Вашу пользу, – смело обращайтесь в территориальный фонд ОМС с жалобой на отсутствие положенных мер, как вариант, подавайте претензию в Министерство здравоохранения или Росздравнадзор. Необходимо четко осознавать, что любой грамотно и правильно составленный юридический документ, в том числе и претензия, могут существенно повлиять на благоприятное решение вопроса.

Естественно, можно самостоятельно вникнуть в нюансы медицинского права и составить претензию на медицинское учреждение. Однако в таком случае не исключены досадные промахи и ошибки. Резоннее обратиться за помощью к узкопрофильным специалистам нашей фирмы, которые в кратчайшие сроки, с соблюдением всех законодательных требований и нюансов помогут найти правомерный выход из создавшейся ситуации.