Как правильно составить психологический тренинг

План

1. Проблема планирования и составления программы тренинга
2. Принципы планирования и составления программы тренинга
3. Девятишаговая модель подготовки к тренингу И.В. Вачкова.
4. Оформление программы психологического тренинга.
5. Структура тренингового занятия.
6. Анализ тренингового занятия.

Список литературы

1. Вачков И.В. Психология тренинговой работы: Содержательные,
организационные и методические аспекты ведения тренинговой группы [Текст] / И.В. Вачков. — М.: Эксмо, 2007. — 416 с.
2. Евтихов, О.В. Практика психологического тренинга [Текст] / О.В. Евтихов. – СПб.: Речь, 2004. – 256 с.
3. Емельянова, Е.В. Психологические проблемы современного подростка и их решение в тренинге [Текст] / Е.В. Емельянова. – СПб.: Речь, 2008. – 336 с.
4. Пахальян В.Э. Групповой психологический тренинг [Текст]: учеб. пособие / В.Э. Пахальян. – СПб.: Питер, 2006. – 224 с.

Проблема планирования и составления программы тренинга

При подготовке к психологическому тренингу у специалиста, особенного молодого, могут возникать следующие вопросы: нужно ли готовиться к проведению каждого психологического тренинга? надо ли для каждой новой группы разрабатывать программу тренинга? можно ли использовать готовые программы тренинга?
– Подготовка к тренингу необходима, во-первых, в плане внутреннего настроя на предстоящую работу, во-вторых, в плане знакомства с особенностями группы.
– Для каждой новой группы необходимо разработать программу тренинга. В.Э. Пахальян отмечает, что наличие программы является обязательным условием эффективной работы, поскольку ее подготовка позволяет четко осознать основные пути достижения поставленной цели.
– При проведении тренинга можно использовать материалы тренинговых программ, разработанные другими авторами. Но важно создать программу тренинга «под себя» и под конкретную группу, с которой ведущему предстоит работать.
Работа над программой тренинга основана на определенном профессиональном мировоззрении автора. Каждый из специалистов, опираясь на определенную концепцию, определяет цели, задачи и предмет работы, формирует основное содержание групповой работы в зависимости от его опыта, цели и конкретных задач.

Принципы планирования и составления программы психологического тренинга

Существует ряд общих принципов, которые необходимо учитывать при планировании тренинга и составлении программы. Среди них выделяют принцип преемственности тренинговых действий и занятий и принцип поэтапности развития группы.
Принцип преемственности состоит в том, что каждое действие и занятие должно быть содержательно согласовано с предыдущим и являться основой для следующего занятия.
Принцип поэтапности развития группы состоит в учете закономерностей групповой динамики при составлении программы тренинга, а также планировании работы, направленной на развитие группы. Известно, что вновь организованная группа проходит определенные стадии своего и развития. Каждая стадия предъявляет определенные требования к методам и упражнениям. Поэтому неадекватное включение упражнений будет неэффективным и может приводить и к повышению групповой напряженности. Обычно на первых этапах планируют процедуры, направленные на знакомство участников, их ориентацию в специфике тренинга, проводится работа с ожиданиями участников. Далее ведущий организует работу, направленную на формирование групповых норм и правил, развитие мотивации, формирование работоспособности участников, сплочение группы.
При планировании программы ведущему следует учитывать, что любой групповой психологический тренинг состоит как минимум из трех слоев: содержательного, личностного и группового. Содержательный слой включает в себя программу тренинга в соответствии с основными целями и в совокупности используемых в нем методов и упражнений. Личностный слой состоит из реальных личностных ситуаций каждого участника группы, которые заранее могут быть не известны. Групповой слой проявляется в социально-психологической атмосфере в группе, протекающих в ней межличностных процессах и степени развития.
Все события содержательного слоя разворачиваются на фоне личностного и группового слоев. Поэтому эффективность использования в тренинге методов и техник зависит от их адекватного включения в личностный и групповой слои. Выполнение одного и того же упражнения в разных группах проходит по-разному, и сложно предусмотреть все детали до начала тренинга.
Иногда по окончании первого занятия приходится изменять последующий план работы, подстраивая его под индивидуальные особенности участников, уровень развития группы и ее содержательное продвижение. Однако это не значит, что не нужно планировать программу тренинга, скорее это может сигнализировать о недостаточной подготовленности ведущего к тренингу. Перед каждым занятием ведущему следует иметь план работы. При свободном ведении он может состоять из списка основных вопросов, которые, вероятно, будут обсуждаться, и предположительных упражнений. В случае программного ведения нужно спланировать и определить время, отводимое на разные виды работы. Но и в этом случае ведущий должен быть профессионально гибким и иметь в запасе достаточный выбор процедур (упражнений, игр и метафор) на различные случаи развития ситуации.

Девятишаговая модель подготовки к тренингу И.В. Вачкова

Шаг первый. Определение темы и цели тренинга как образа будущего результата.
При определении темы и цели тренинга следует исходить из реальных запросов и трудностей реальных людей. Важно ответить себе ряд вопросов для того, чтобы построить конкретный образ будущего результата тренинга:
1) Что хотят получить будущие участники группы?
2) Чего группа и каждый ее участник реально смогут и должны достичь?
3) Что я смогу и должен для этого сделать?
4) Каков будет конечный результат нашей работы?
Шаг второй. Определение состава тренинговой группы.
Для определения состава тренинговой группы ведущему необходимо
знать:
1) Кто будет в группе?
2) Сколько человек?
3) Каково будет соотношение мальчиков и девочек?
4) В чем заключаются психологические особенности участников? Рекомендуется заранее встретиться с будущими членами группы,
познакомиться с ними, выяснить их ожидания от предстоящей тренинговой работы. Для эффективной работы оптимальным, по мнению многих специалистов, является 12 участников (без ведущего).
Шаг третий. Определение временных ресурсов.
Нужно сразу спланировать,
1) Сколько всего будет проведено тренинговых занятий?
2) Как часто будут проходить встречи?
3) Сколько времени будет длиться каждое занятие?
4) Возможна ли протяженность тренинга несколько месяцев? Существуют три основные формы организации тренинговых
занятий: интенсивный курс, регулярные занятия и эпизодические встречи. Интенсивный курс предполагает проведение занятий ежедневно (по 3-8 часов в день) и может продолжаться от 3 дней до 2 недель. Он способствует глубинной проработке Я-концепций участников и более быстрому усвоению навыков и умений.
Регулярные занятия обычно проводятся 1-2 раза в неделю по 3-4 часа в день. Они позволяют систематически и последовательно производить изменения.
Эпизодические встречи— занятия могут происходить 1-2 раза в месяц. Организация группы в режиме эпизодических встреч имеет более клубную форму, хотя это не исключает возможности ее организации на принципах тренинговых групп. При этом ведущему следует стремиться к тому, чтобы каждая встреча была самостоятельным и завершенным событием.
Шаг четвертый. Формулировка проблем.
Необходимо четко и ясно сформулировать проблемы, которые предстоит решить в процессе тренинга. Проблема – вопрос, на который в данный момент не существует однозначного ответа [1]. Следовательно, формулировать проблемы нужно в вопросительной форме. Например, Что нужно сделать, чтобы развить толерантность в отношении не похожих на тебя людей? Как снизить уровень агрессии подростков друг на друга? Каким образом повысить коммуникативную компетентность подростков? Как сделать класс сплоченным?
Шаг пятый. Формулировка задач.
Задача — это цель деятельности, данная в определенных условиях. Задачу следует формулировать утвердительно. В ней должны содержаться требования к осуществляемой деятельности по достижению цели. Задачи, по мнению И.В. Вачкова, могут быть сформулированы для работы в системе представлений, отношений и умений участников. Например:
– для работы в системе представлений участников тренинга – помочь подросткам осознать различия в их отношении к тем, кого они считают близким человеком и кого они считают чужим,
– для работы в системе отношений участников тренинга – дать подросткам опыт личного проживания ситуации общения с« похожими» и «непохожими» на них людьми для изменения привычно-негативного отношения к непохожим,
– для работы в системе умений участников тренинга – предложить модель конструктивного взаимодействия с людьми, которые объективно или субъективно воспринимаются как непохожие, чужие, и сформировать необходимые умения такого взаимодействия.
Шаг шестой. Подбор соответствующих психотехник.
Важно, чтобы эти психотехники были направлены на решение поставленных задач.
Для каждой задачи подбирается по три упражнения и, желательно, разных типов, т.е.требующих разных способов активности – вербальной, двигательной, образной. В тренинг ведущий может включить только одно упражнение, но у него обязательно должен быть их запас, чтобы при необходимости легко можно было осуществить замену. В случае если тренинг планируется достаточно длительный, то уместно применение всех подобранных психотехник. Так, для решения задачи об осознании своего отношения к «своим» и «чужим» (см. пятый шаг) можно применить 1) групповую дискуссию на тему «Кто такие «свои» и «чужие»?». 2) Прочитать и обсудить «Притчу о слепцах и слоне». 3) Создать рисунок на тему «Люди, похожие и не похожие на меня».
Для успешной работы очень важно правильно подобрать упражнение и своевременно его использовать. Для выбора каждого последующего упражнения необходимо определить:
1) С чем вы хотите работать: характеристиками группы как объекта; индивидуальными особенности участников?
2) Какие изменения вы хотите произвести? 
3) Используя какие упражнения, вы можете произвести эти изменения?
4) Насколько группа будет готова к выполнению данного
упражнения?
5) Как можно подготовить группу к выполнению данного
упражнения?
6) Какой будет получен материал (результат) для продвижения группы в содержательном плане после выполнения процедуры?
7) Что вы будете делать с этим результатом?
Кроме этого, при подборе упражнений ведущему следует учитывать, насколько они интересны ему лично, соответствуют его стилю ведения группы. Тренер должен чувствовать и понимать психотехническую наполненность упражнения и программы занятия в целом
Шаг седьмой. Выделение модулей тренинга.
В соответствии с выделенными на четвертом шаге проблемами можно определить те блоки (или модули), которые должны быть в тренинге.

Необходимо рассчитать, сколько занятий надо включить в каждый блок. При этом рекомендуется учесть возможные перерывы в занятиях, вызванные праздниками, каникулами и т.п. Скажем, если вы начинаете тренинг во второй половине сентября и проводите занятия раз в неделю, то, вероятно, до осенних каникул вам удастся провести не более семи занятий. Тогда можно, например, два занятия посвятить первому блоку, то есть мотивированию участников, «разогреву» перед глубокой работой, а пять — включить в блок развития толерантности.
Шаг восьмой. Составление сценарного плана тренинга.
Реализация этого шага связана с распределением подобранных или разработанных упражнений по занятиям. При этом необходимо учитывать следующие критерии:
1) важнейшая решаемая упражнением задача;
2) время, которое необходимо затратить на упражнение;
3) совместимость упражнений друг с другом;
4) стадия групповой динамики, когда будет применено упражнение;
5) тип и степень активности участников, инициируемые упражнением
(физическая подвижность или «сидячая» работа в кругу);
6) уместность применения упражнения в данный момент, готовность к нему участников).
Шаг девятый. Написание сценария тренинга с указанием цели каждого занятия и всех необходимых материалов.
Записать сценарий тренинга необходимо максимально подробно, обращая внимание на детали при описании упражнений. Ведущему необходимо составить план каждого занятия на отдельной карточке с указанием названий упражнений. Все перечисленные в сценарии занятия материалы нужно приготовить заранее и оставить в тренинговом зале.

Оформление программы психологического тренинга

Оформление программы психологического тренинга связано с формальными требованиями ведения документации и, в то же время, выступает одним из средств организации самого процесса подготовки и проведения. Как правило, здесь обращается внимание на такие составляющие, как: а) «внешний вид» программы, т. е. собственно оформление; б) структура и содержание программы [4].
Титульная страница. На титульной странице вверху обычно указывают название учреждения, в котором разработана программа тренинга или в котором проводится тренинг. Далее четко формулируют название программы и указывают автора-составителя, так как специалисты редко создают с нуля новые программы, а составляют их из уже известных, ранее опубликованных и используемых частей. В нижней части титула пишут место и год создания программы.
Пояснительная записка. В ней обозначают цели и задачи тренинга, раскрывают теоретические основания проводимого тренинга, его принципы, обосновывают содержание программы и используемые методы, указывают организационные условия проведения занятий и общее количество часов.
Тематический план занятий содержит номера и названия тем, примерное количество занятий и часов, порядок их реализации.
Структура занятий включает перечисление и краткое описание этапов, присутствующих в каждом занятии.
Содержание тренинга является основной частью программы. В нем представляют планы каждого занятия с указанием темы, целей, задач, оборудования и материалов, этапов проведения с подробным описанием используемых упражнений, форм и способов контроля. Упражнения, которые являются оригинальными авторскими разработками, рекомендуется выделить, например звездочкой после названия; упражнения, заимствованные из литературных или иных источников, – даже в случае их модификации — желательно снабдить ссылками или примечаниями с указанием номера источника из списка литературы.
Список литературы. Здесь указывают источники, которые использованы при создании программы, и источники дополнительной информации, с помощью которой участники могут выполнять самостоятельную работу в определенном целями и задачами данной программы направлении.

Структура тренингового занятия

В.Э. Пахальян предлагает следующий вариант структурирования тренингового занятия [4].
1) Ритуал приветствия. Ритуал приветствия – это повторяющееся в начале тренингового занятия действие, направленное на то, чтобы побудить участников группы поздороваться, вспомнить имена друг друга, обратить друг на друга внимание, выделить привлекательные качества.
2) Разминка. Функция разминки – настрой на продуктивную групповую деятельность. Разминка является средством воздействия на эмоциональное состояние участников тренинга – уменьшает напряжение, нормализует настроение, способствует концентрации внимания, повышению работоспособности, снятию усталости. Для проведения разминки используют психогимнастические упражнения. Разминка может быть проведена в начале занятия, но между отдельными упражнениями в случае, если психолог видит необходимость как-то изменить актуальное эмоциональное состояние членов группы. Поэтому разминочные упражнения необходимо выбирать с учетом актуального состояния группы и задач предстоящей деятельности.
Если актуальное состояние детей вполне отвечает задачам занятия, можно проводить тематические разминки. Они, кроме психофизического и эмоционального настроя, вводят участников в тему занятия.
3) Рефлексия прошлого занятия. Рефлексия – это ретроспективная оценка занятия в двух аспектах: эмоциональном (понравилось – не понравилось, было хорошо – было плохо и почему) и смысловом (почему это важно, зачем мы это делали). Рефлексия прошлого занятия предполагает, что участники тренинга вспоминают, какие упражнения они выполняли в последний раз, что особенно запомнилось, зачем они это делали. Психолог предлагает вспомнить, с кем они обсуждали эти упражнения после встречи, как использовали приобретенные знания и умения, объясняет, как это могло помочь им в учебе или общении вне занятий.
4) Введение в тему сегодняшнего занятия (в основное содержание). Функция этот этапа состоит в том, чтобы довести до сведения участников тему и основную задачу встречи, мотивировать их на серьезную глубокую работу. Для введения в содержание занятия могут быть использованы разные приемы. Их важная особенность в работе психолога, ведущего тренинг, – мотивировать участников не только на получение новой информации, но и на самоизменение, овладение новыми способами поведения и деятельности.
– Тема может быть просто сообщена, а задачи перечислены. Это бывает эффективно (т. е. тема услышана и мотивация на ее проработку сформировалась) в тех случаях, когда участники доверяют ведущему и охотно настраиваются на любое предлагаемое им содержание. А также в тех случаях, когда тема бесспорно интересна или актуальна.
– Можно сформулировать тему и вместе с участниками поставить задачи к занятию, исходя из их интересов. Такой подход бывает действенным при одном условии: у участников должен быть опыт самостоятельной постановки задач к собственной деятельности.
– Эффективное применение проблемного метода: перед участниками ставится открытый вопрос, связанный с темой, и в процессе обсуждения устанавливается, какая информация для ответа на него у группы уже есть, а какую требуется получить на этом занятии.
– Можно заинтересовать участников каким-нибудь потрясающе ярким фактом и работать дальше на энергии непроизвольного интереса.
5) Упражнения и процедуры, позволяющие освоить основное содержание занятия. На этом этапе ведущий использует информационные и имитационные методы. В зависимости от возраста участников планируют упражнения, реализующие эти методы. В тренинговых занятиях для дошкольников и младших школьников доминируют психогимнастические упражнения и ролевые игры. В программах тренингов для подростков и старшеклассников старших планируют проведение мини-лекций, дискуссий. Используя в тренинге игры, важно помнить, что игра -средство самопознания и саморазвития участников. Конечно, осознанно относиться к игре как к инструменту обучения могут только старшеклассники, но формировать такую позицию нужно начинать уже в начальной школе.
6) Рефлексия прошедшего занятия Рефлексия только что прошедшего занятия предполагает, что участники группы сами или с помощью ведущего дают эмоциональную обратную связь друг другу и ведущему, отвечают на вопросы о приобретенных на занятии знаниях и умениях, о том как и для чего их можно использовать в жизни.
7) Домашнее задание или «мостик» в следующую встречу. Домашнее задание в тренинге выполняет функцию актуализации знаний, усвоенных на занятии, применении приобретенных умений в жизни, актуализации информации, умений, необходимых для работы на следующем занятии. Домашним заданием могут быть: выполнение упражнения, проведение наблюдения, закрепление отработанного в группе упражнения, чтение специальной литературы, ведение дневника. Чтение специальной литературы можно рекомендовать участникам только после того, как у них возникнут соответствующая заинтересованность и потребность в концептуальном осмыслении своего опыта. В процессе ведения дневника участник может делать описание происходящего с ним в группе, отмечая, что он делал, что он чувствовал, что он думал, каковы были особенности его реакций в той или иной ситуации. Последующий анализ записей в дневнике позволяет ему отслеживать развитие своего понимания и личные изменения
8) Ритуал прощания. Ритуал прощания – выполнение ведущим и участниками группы в конце каждого занятия действия, означающего его завершение. Например, это может быть рассказывание ведущим новой, подобранной в соответствии и темой занятия метафоры или ритуал аплодисментов, которыми участники благодарят друг друга за хорошую работу.

Анализ тренингового занятия и программы тренинга

По завершении тренинга психологу следует проанализировать свою работу, учесть достижения и ошибки, обобщить накопленный опыт. Такой анализ будет эффективным, если при планировании работы тренер предусмотрел средства, позволяющие ему фиксировать важнейшие параметры процесса реализации программы. Для облегчения проведения такого анализа целесообразна постоянная фиксация важнейших параметров работы ведущего и группы в течение всего периода реализации программы. Итоги каждого занятия необходимо анализировать сразу по его завершении. Подводя итоги каждого проведенного занятия, можно воспользоваться представленной ниже схемой. Регулярное заполнение этого бланка позволит ведущему накапливать важный и интересный материал, который наверняка пригодится в дальнейшем.
1) Тема, цель, задачи, время и место проведения.
2) Состав участников занятия.
3) План занятия (проводимые упражнения):
а) запланированное;
б) реально проведенное.
4) Особенности группы: характер отношений; психологический климат; личностные изменения участников.
5) Успешность в использовании упражнений и психотехники.
6) Особые ситуации.
7) Важные достижения, методические находки.

Контрольные вопросы
1) В чем состоит проблема планирования и составления программы тренинга?
2) Назовите принципы планирования и составления программы тренинга.
3) Какие девять этапов подготовки психологического тренинга выделяет И.В. Вачков?
4) Какие этапы ведения тренингового занятия выделяет В.Э. Пахальян? Дайте характеристику каждого этапа.
5) Для чего в работе психолога необходим анализ тренингового занятия и реализованной программы тренинга?
Источник Бобченко, Т.Г.Основы тренинговой работы: курс лекций / Т.Г.Бобченко; Владим. гос.ун-т им. А.Г. и Н.Г. Столетовых. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2018. -128с.

Тренинг — это одна из форм группового обучения и передачи информации. Обучающий курс объединяет теорию и практическую отработку навыков. Чтобы создать эффективный тренинг, нужно придерживаться определенных правил. Иначе занятие не даст результата. В этой статье рассмотрим, как правильно провести тренинг и что стоит учесть при его создании.

Критерии успешного мероприятия

Разработку тренинга следует начинать с выбора тематики в той или иной отрасли. Это может быть сфера продвижения товаров, этики деловых отношений или укрепления здоровья по авторской методике. Фактически все хотят быть здоровыми, финансово успешными и иметь крепкую семью. Поэтому темы развития бизнеса, оздоровления организма, личностного роста, развития управленческих умений, деловых и семейных отношений всегда актуальны.

Для каждой тематики характерно наличие ряда направлений. Например, в личностном росте: как правильно начать дело, продумать путь к успеху, выбрать
бизнес-партнеров и так далее. Главное — разработать программу учебных занятий, которая может периодически меняться. В бизнесе трудно удержаться, если повторять один и тот же тренинг.

На успех тренинга также влияют следующие факторы:

• новизна и оригинальность информации;
• соответствие программы тематике мероприятия;
• личный опыт тренера;
• интересная подача материала.

Учебные занятия должны не только нести новую информацию, но и быть интересными. Замечательно, когда тренер показывает аудитории, как выполняется упражнение. Создатель тренингов — в первую очередь тот, кто отлично выступает на публике и умеет организовать дискуссии между участниками. И только потом это харизматичная и остроумная личность с чувством юмора.

Совет. Как провести тренинг новичку:

Опытный тренер может организовать новый тренинг на основе старой программы. А начинающему специалисту лучше создать оригинальный план мероприятия. Для этого нужно обозначить цель и задачи учебного занятия, и выстроить на их основе теоретическую и практическую части. Программа тренинга должна полностью соответствовать тематике.

Этапы проведения занятия

В отличие от лекций и семинаров тренинги позволяют не только запомнить информацию, но и получить навыки. На занятиях много времени уделяется практическим действиям — дискуссиям, ролевым играм, упражнениям. Но особое место на тренингах отводится учебной структуре, которая включает следующие этапы:

• подготовку — прояснение результатов обучения и их оценка;
• знакомство — начало работы учебной группы, выявление целей сотрудников организации и уровень их соответствия целям заказчика;
• активизацию — введение участников в тему, ознакомление с содержанием учебного занятия;
• проблематизацию — проведение ролевой игры, выявление истинных навыков работников компании;
• обучение — работа по схеме «информация — обработка — действие»;
• закрепление — предложение закрепляющих упражнений для осознания опыта;
• обратную связь — предоставление результатов заказчику.

Важно соблюдать последовательность этапов. Это нужно, чтобы поддержать оптимальный уровень мотивации участников.

Как проводить тренинги по психологии

Чтобы правильно провести психологический тренинг, необходимо составить портрет участников. Следует учесть, что интересно ученикам, и какого эффекта они ждут от обучения. При проработке программы тренинга нужно ставить себя на место слушателя. Игры, упражнения и методы должны быть понятны всем.

Аренда залов для тренингов в СПБ

• Полтавская , д.14Д

  Площадь Александра Невского 1, Площадь Александра Невского 2, Площадь Восстания

  90 м²,
  350 руб./час

Все залы

Когда программа составлена, выбирается место проведения занятия. Если в помещении будет слишком душно и тесно или, наоборот, слишком много места, участники мероприятия не смогут сосредоточиться и настроиться на работу. Лучше всего тренинги проводить в просторных залах, где без проблем можно установить музыкальный проигрыватель, экран и другую аппаратуру. Это достаточно важные элементы интерьера залов для тренинга.

Тренер вырабатывает в группе доверительные отношения между участниками. Они должны обращаться друг к другу на «ты». Это уберет все личностные барьеры. В противном случае ученики будут стесняться друг друга и побоятся высказывать свое мнение.

После каждого задания участникам нужно делиться тем, какая задача для них оказалась проста, а какая вызвала затруднения. На тренинге должны даваться и стрессовые ситуации. Так человек переживет негативные эмоции и поймет: как действовать, если подобная ситуация возникнет в реальной жизни.

Как проводить тренинги по продажам

Тренинги по технике продаж чаще всего разрабатываются для продающих сотрудников. Но существуют программы и для руководителей. Грамотно управляет работой менеджеров тот начальник отдела сбыта, который четко понимает систему продаж.

Тренинги эффективных продаж учат:

• установке контакта с клиентом;
• грамотной презентации товара;
• ведению переговоров о стоимости продукта;
• выходу из конфликтных ситуаций
  и т. д.

Чтобы узнать, как проводить тренинги по продажам, не нужно читать «волшебные» книги. Достаточно присмотреться к реальному опыту реальных людей. Хороший тренинг продаж — это в первую очередь исследование. Тренер должен изучать отчеты, просматривать видеозаписи, прослушивать записи разговоров или даже воочию наблюдать за работой учеников.

Далее на основе наблюдений составляется основной сценарий, определяются принципы тренинга. Затем прописывается пошаговый алгоритм действий продавца, подбираются примеры из исследования. В результате у преподавателя есть этапы продаж, взятые не из книг, а из реальной жизни. Уже это позволяет провести учебное занятие даже слабому тренеру.

Насколько эффективно обучение?

Результативность тренинга зависит от правильности планирования, выбора целей и задач мероприятия. При проработке программы учитываются все уровни рабочего коллектива, которые станут участниками процесса. Как показывает практика, эффективность учебного занятия на 80% зависит от преподавателя. Ведь именно он подбирает подходящую форму обучения и мотивирует учеников на успех.

Тренер знает, как проводить тренинги с персоналом. Он понимает, насколько важно создать мотивацию и направить сотрудников фирмы на результат прохождения обучения. Если участники отнесутся к занятию как к празднику или как к наказанию, значит желаемый эффект не будет получен. Окончательная цель курса останется недостигнутой.

Задача тренинга — научить работников эффективно действовать на занятиях и после завершения обучения. Но зачастую люди, которые прошли курс личностного роста, теряют «форму». После окончания обучения их активность постепенно идет на спад. Без личной мотивации невозможно добиться высоких результатов, даже когда преподает опытный и умелый тренер.

Выводы

Каждому тренеру приходится разрабатывать и проводить новые тренинги. Опытный специалист может доработать старую программу под требования современного рынка тренинговых услуг. А новичку лучше создать новый план под новую тематику. Это позволит выделиться на фоне конкурентов и завоевать целевую аудиторию.

Ключевые критерии успешного тренинга — новизна темы и упражнений, личность самого тренера. Самый лучший тренинг — это когда работает вся группа, а не только преподаватель. Чтобы оценить эффективность учебных занятий можно провести анкетирование персонала, опросить участников мероприятия.

Читать также

Оформление
программы психологического тренинга
связано с формальными требованиями
ведения документации и, в то же время,
выступает одним из средств организации
самого процесса подготовки и проведения.
Как правило, здесь обращается внимание
на такие составляющие, как:

а)
«внешний вид» программы, т. е. собственно
оформление;

б)
структура и содержание программы.

Остановимся
подробнее на некоторых важных элементах
оформления.

Титульная
страница. Здесь важно четко сформулировать
название программы и имя автора
(автора-составителя). Чаще всего
указывается именно автор-составитель,
так как специалисты редко создают с
нуля новые программы, а составляют их
из уже известных, ранее опубликованных
и используемых частей. При оформлении
письменных работ принято в шапке
обозначать название учреждения, в
котором создан текст или при котором
проводится данная работа. В нижней части
титула указывается место и год создания
программы.

ПРИМЕР
1

ПРИМЕР
2

Тренинг
ассертивности

Пояснительная
записка

Ассертивность
(англ. assertiveness) — термин, которым обозначают
способность человека уверенно и с
достоинством отстаивать свои права, не
попирая при этом прав других людей. Это
понятие впервые стало применяться в
ситуациях, где обычный разговор двух
людей стал рассматриваться как
потенциальная ситуация продажи. Здесь
суть ассертивного поведения рассматривалась
как умение отстаивать свои границы,
права и желания, не нарушая границ
другого человека. Можно сказать, что
ассертивное поведение — это умение
вести «бой на границах»: не отступать
вглубь своей территории и не захватывать
территорию соперника. В обычной жизни
человек больше склонен нападать или
спасаться бегством, и поэтому ассертивное
поведение нельзя назвать естественным.
Это «выученное поведение». Выучиваясь
такому поведению, человек приобретает
способ защиты от «нападения на свои
границы». В этом контексте становится
понятна основная цель предлагаемого
тренинга.

Цель
тренинга: Развитие чувства уверенности
участников тренинга на основе их
самоуважения и самопринятия, овладения
эффективными способами отстаивания
своих границ, прав и желаний.

Задачи
тренинга:

Ц
повышение у участников группы внутреннего
состояния уверенности в общении;

Ц
развитие умения распознавать манипуляции
и справляться с ними;

#тренировка
навыков осознанно использовать различные
стили поведения;

#усиление
восприимчивости и открытости новому
опыту;

#тренировка
навыков использования ассертивных
техник в сложных и нестандартных
ситуациях общения.

Продолжительность
тренинга: 3 дня по четыре часа.

График
проведения: с 14.00 до 18.00.

Глава 4. Программа и структура… 65

Тематический
план. Здесь представляется основное
содержание тренинговых занятий (тем),
указывается примерное количество
занятий и часов и порядок их реализации.

ПРИМЕР
3

Основное
содержание упражнений и ролевых игр

Структура
занятий.

Это
«стержень» программы. Здесь выделяются
и кратко описываются этапы, присутствующие
в каждом занятии.

ПРИМЕР
4

Структура
тренинга

Первый
этап — введение и знакомство (1-й день
работы).

Второй
этап — развитие базовых навыков (2-й и
3-й дни работы).

Третий
этап — индивидуализация, проработка
индивидуальных проблем участников (4-й
день работы).

Четвертый
этап — закрепление навыков (5-й день
работы).

Пятый
этап — подведение итогов и расставание
(6-й день работы).

Структура
одного дня работы

Первый
этап — знакомство.

Второй
этап — разминка.

Третий
этап — тема дня.

Четвертый
этап — групповые упражнения.

Пятый
этап — подведение итогов дня.

Шестой
этап — домашнее задание.

Содержание
тренинга.

Это
«ядро» программы. Здесь (особенно если
речь идет об авторской программе)
представляется каждое занятие, его цели
и задачи, подробное описание всех
используемых средств и форм контроля.

ПРИМЕР
5

Основное
содержание тренинга уверенности в себе

1-е
занятие.
Цель занятия состоит в когнитивной
проработке проблемы «Уверенность в
себе/ Неуверенность/Агрессивность».

Здесь
участники через обсуждение приходят к
осознанию признаков, по которым они
могут классифицировать поведение как
уверенное, неуверенное и агрессивное.

Каждый
участник анализирует индивидуальные,
только ему присущие когнитивные барьеры.

Упражнения
этого занятия отбираются таким образом,
чтобы каждый участник смог пережить
успех, достиг поставленной цели.

Переформирование
поведения по принципу маленьких шагов
начинается уже на первом занятии. Здесь,
в первую очередь, тренируется уверенность
в установлении контакта. Основная форма
текущего контроля: рефлексия субъективных
состояний, диагностические процедуры,
проверка домашнего задания.

2-е
занятие.
Цель занятия — фиксация (выделение,
опознание) и осознание признаков
уверенного поведения. Здесь идет
проработка отдельных аспектов уверенного
поведения: контакт глаз, выражение
чувств.

Содержательный
контекст, в котором тренируются эти
компоненты уверенности, определяют
сами участники. Каждый участник группы
сам выбирает сферу жизни, в которой он
хотел бы научиться уверенности.
Практическая тренировка тех или иных
образцов уверенного поведения происходит
в ролевой игре.

Первые
индивидуальные ролевые игры опираются
на обсуждение ситуаций домашнего
задания.

Отдельные
аспекты уверенности, которые не были
осуществлены в реальной ситуации
домашнего задания, с помощью тренера и
других участников тренинговой группы
переносятся в ролевую игру и несколько
раз тренируются, пока каждый участник
не достигнет требуемой компетентности
действий. Основная форма текущего
контроля: рефлексия субъективных
состояний, диагностические процедуры,
проверка домашнего задания.

3-е
занятие.
Цель занятия — усиление концентрации
на отдельных аспектах уверенного
поведения. Все упражнения сосредоточены
на индивидуальных трудностях уверенного
поведения участников. Применяемые
ролевые игры соответствуют степени
уверенности поведения и возрастающей
сложности ситуации.

Основная
форма текущего контроля: рефлексия
субъективных состояний, диагностические
процедуры, проверка домашнего задания.

4-е
занятие.
Цель занятия — помочь участникам понять
сложные взаимосвязи и взаимовлияния
собственного поведения и условий
окружения.

При
анализе результатов выполнения каждого
упражнения подчеркивается долговременное
влияние тех или иных условий на поведение.

В
первой части этого занятия на вымышленном
примере поясняются и поэтапно заносятся
на доску или плакат функциональные
взаимосвязи поведения и окружения. Во
второй части в разработанную модель
органично включают проблемные ситуации
клиентов. На этой фазе поведение каждого
обсуждается с учетом его связей с
когнициями и чувствами, учитывается
влияние собственного поведения на
поведение партнера.

Исходя
из такой логики построения занятия
обсуждение домашнего задания проводят
в конце работы. В этом обсуждении клиенты
используют теоретические соображения
относительно названных взаимосвязей.

Основная
форма текущего контроля: рефлексия
субъективных состояний, диагностические
процедуры, проверка домашнего задания.

5-е
занятие.
Цель занятия — проработать выделенное
участниками альтернативное поведение.

Каждый
участник ищет ситуации, в которых
возможно реальное альтернативное
поведение.

Проработанные
ранее принципы уверенного поведения
применяются в этих, часто сильно
эмоционально окрашенных, ситуациях.

Основная
форма текущего контроля: рефлексия
субъективных состояний, диагностические
процедуры, проверка домашнего задания.

6-е
занятие.
Цель занятия — закрепить опыт эффективного
уверенного поведения и научиться быть
социально компетентным в трудных
ситуациях. Занятие подразделяется на
две части:

в
первой части каждый участник подробно
обсуждает с тренером и группой свой
опыт поведения в ситуации особой степени
трудности;

во
второй части на базе полученного опыта
каждый участник разрабатывает
индивидуальную стратегию создания и
развития в будущем репертуара уверенного
поведения. Основная форма текущего
контроля: рефлексия субъективных
состояний, диагностические процедуры,
проверка домашнего задания.

Для
оценки изменений до и после тренинга
используются:

1)
опросники оценки тенденции к лжи и
нейротизма;

2)опросник
неуверенности в себе;

3)опросники
оценки состояния: эмоционального,
психомоторного.

Список
литературы. Здесь указываются источники,
которые использовались при создании
программы, и источники дополнительной
информации, с помощью которой участники
могут выполнять самостоятельную работу
в определенном целями и задачами данной
программы направлении. После реализации
программы, особенно начинающему тренеру,
рекомендуется проводить самоанализ
проделанной работы. Здесь важно выделить
особенности протекания группового
процесса, успехи и неудачи, определить
степень эффективности разработанной
программы, сделать выводы и, если
потребуется, внести коррективы в
программу. Такой анализ будет эффективным,
если при планировании работы тренер
предусмотрел средства, позволяющие ему
фиксировать важнейшие параметры процесса
реализации программы.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

1.1. Идея и концепция тренинга

У ведущего тренинга должно быть собственное четкое представление о том, как «устроен» тот феномен, который он собирается тренировать с участниками тренинга. Свое понимание того, через какой опыт участники тренинга могут научиться новой позиции, новому поведению в своей жизни.

Концепция тренинга — это точка зрения ведущего о тренируемом феномене, это исходное основание в познании исследуемого феномена, это ориентир для участников и ведущего в каждый момент тренинга. Концепция становится методологическим основанием, теоретическим и прикладным фундаментом тренинга (Е. В. Чумакова).

Концепция тренинга содержит описание исследуемого участниками и тренируемого феномена (объекта):

— отношения людей: руководителя и подчиненных, лидера и последователей, продавца и покупателя;

— деятельность: продажи, переговоры, совещания;

— группы: команда

— компетенции: лидерство, способность решать задачи, управление, ораторское мастерство.

В концепции бизнес тренер предлагает свое авторское видение и понимание тренируемого феномена, свое открытие, которое он сделал о нем, свой особый взгляд, некую «изюминку», уникальное представление, авторскую модель. В авторской позиции могут быть отражены: определение феномена (что это?), история его формирования или образования, описаны границы используемости, плюсы и минусы, возможности и ограничения, типичные ошибки в применении.

Критериями качественно сформулированной концепции являются:

— востребованность, актуальность,

— доступность восприятия,

— четкая формулировка конечного результата,

— авторская позиция.

— реализуемость, практичность, применимость,

— простота, лаконичность,

— универсальность, адаптируемость,

— запоминаемость.

На основе сформированной концепции ведущий тренинга предлагает темы для исследования и упражнения для тренировки.

Концепция тренинга формулируется как короткая и емкая фраза.

Приведем несколько примеров концепций различных бизнес-тренингов и личностных тренингов.

Бизнес тренинги

Пример №1. «Тренинг продаж», в котором исследуется феномен «продаж»

В основу тренинга продаж «Вовлечение клиента в долговременное сотрудничество» может быть заложена концепция, основывающаяся на том, что

продажи — это вовлечение клиента.

В таком тренинге основные термины и понятия:

вовлечение — форма подачи намерения, предполагающая желание (способность, необходимость) поделиться ценным так, что это (ценное) становится (является) возможностью для другого человека. Следствие: выиграл каждый.

Алгоритм технологии продаж, построенной на вовлечении, будет таким:

— установи контакт. Выбери другого на 100%.

Результат: партнер по общению начинает говорить.

Антирезультат:

— партнер по общению прерывает контакт, и между вами нет следующего этапа взаимодействия;

— партнер по общению замолкает и ждет, когда Вы выговоритесь;

— у Вас испорчено настроение.

— слушай и услышь, используя правила активного слушания:

— уточняющие фразы, вопросы;

— невербальные сообщения;

— устремленность на выгоды и ценности другого.

Результат: интерес со стороны партнера, предложение поделиться.

Антирезультат:

— Вы делаете предложение или презентацию, рассказываете об условиях, не зная, что конкретно интересует собеседника. Вы рассказываете вообще, а не конкретно.

— Вы перебиваете, не слышите партнера, продавливая свою точку зрения, слышите только свое предложение.

— делись щедро ценностью (делись для другого). Исходя из того, источником чего ты являешься. Создавай возможности для другого в системе его ценностей.

Результат: проявление инициативы о дальнейших действиях.

Антирезультат: возражения, сопротивление, отсутствие интереса, непонимание, что делать дальше, бесконечная презентация, представление товара и условий.

4) сделай предложение о дальнейших совместных действиях, заключении договора, возможности общаться (созвониться).

Результат: согласие партнера, возможно со своими дополнениями, заключение договора.

Антирезультат: несогласие, неясность по срокам, непроясненность последующих шагов.

5) поддержи. Договоритесь о необходимой поддержке друг друга.

Результат: сотрудничество.

Антирезультат: неудовлетворенность взаимодействиями, контакт только по факту заключения договора, потребительские, бартерные, манипулятивные отношения.

Пример №2. В тренинге командообразования «Команда выигрывает всегда» (В. Морозов, А. Феденков, К. Раловец) исследуется феномен «команды» или «командных отношений».

Концепция тренинга командообразования, создаваемого на определении, что командообразование — это построение эффективных: целеустремленных, слаженных, взаимозаменяемых, функционально четко распределенных отношений, направленных на выполнение основных задач организации.

Основные термины и понятия в тренинге: бизнес-команда — общность людей (5—20 человек), разделяющих цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности. Люди в команде принимают на себя ответственность за конечные результаты, имеют взаимодополняющие навыки, способны изменять функционально-ролевую соотнесенность (исполнять любые внутригрупповые роли), имеют взаимоопределяющую принадлежность к данной общности людей.

Необходимые и достаточные условия для формирования команды:

1) лидер;

2) люди;

3) цели;

4) результат;

5) общее дело;

6) отношения в стиле «выиграл каждый».

Пример №3. В тренинге командообразования «Из группы в команду» (В. Морозов, К. Раловец) концепция тренинга командных отношений основывается на определении, что создание командных отношений — это создание условий для проявления «синергетического эффекта» в отношениях сотрудников.

Основные термины и понятия:

1) команда — это общность людей, разделяющих цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности. Люди в команде принимают на себя ответственность за конечные результаты, имеют взаимодополняющие навыки, способны изменять функционально-ролевую соотнесенность (исполнять любые внутригрупповые роли), имеют взаимоопределяющую принадлежность к данной общности людей;

2) синергетические отношения — отношения, благодаря которым создается эффект большего результата посредством меньших (чем рассчитано) сил, времени, затрат ресурсов.

Существует несколько форм функционально-коммуникативных сообществ в организации с различной философией взаимодействия между людьми.

Эти формы можно определить следующим образом:

Группа. Группе характерна постоянная потеря энергии и ресурсов во взаимодействии людей друг с другом. Эта потеря происходит во время конфликтов, возникающих из-за дублирования функций, избегания ответственности, неоправданно высокого контроля. При таких условиях функционирования можно говорить о том, что группа из 10 человек, где каждый обладает, например, 10-ю единицами энергии, способна совершить полезной работы на 70 единиц:

10*10≤70

Остальные 30 единиц энергия затрачивается на «трение» друг с другом. Философия такого взаимодействия: «Я выиграю, а ты проиграешь», «Я выиграю за счет тебя», «Если я вижу, что проигрываю, я сделаю так, чтобы все проиграли». Понятно, что с такой философией внутри группы потери будут неизбежными.

Коллектив (либо сетевая структура) характеризуется тем, что каждый человек является вкладом в общее дело, ровно настолько, насколько от него требуют. В сетевой структуре в свое дело, ровно настолько, насколько он для себя решает. В этом случае 10 человек, обладающих 10-ю единицами энергии каждый, способны совершить полезной работы на 100 единиц:

10*10=100

При таком взаимодействии практически нет потерь на межличностные конфликты. Такой форме взаимодействия характерна философия «Я выиграю сам, и ты выигрывай, как можешь сам», «Я выиграю без тебя».

Команда — форма взаимодействия, в которой проявляется «синергетический эффект». За счет взаимного дополнения участниками друг друга, принятия ответственности за общий результат, открытости при обмене ресурсами становится возможным результат, недоступный при других видах взаимодействия. В этом случае 10 человек, обладающих 10-ю единицами энергии каждый, способны совершить полезной работы на 130 единиц:

10*10≥130

При таком взаимодействии нет потерь на межличностные конфликты, на выяснение функциональной ответственности, дополнительное стимулирование к деятельности, при этом начинается волшебство командного духа и формируется настоящая корпоративная культура. Такому виду взаимодействия характерна философия «Я выиграю тогда, когда выиграешь ты», «Я выиграю, когда мы все выиграем».

Личностные тренинги

Пример №1. Тренинг «Пробуждение авторства» (В. Морозов, К. Раловец).

В тренинге «Пробуждение авторства» исследуется и тренируется феномен авторства в жизни. Концепция тренинга-практики «Пробуждение авторства» создается на определении, что в каждый момент времени каждый из нас является автором своей жизни.

Тренинг-практика «Пробуждение авторства» предлагает соприкоснуться с основополагающим вопросом жизни: «Как действительно проживать ту жизнь, которую ты хочешь?»

Тренинг-практика представляет собой гармоничное сочетание традиционной восточной философии и практики и лучшие достижения современной западной психологии.

Тренинг-практика передает основные практические навыки авторства жизни. Каждый участник тренинга узнает о том, что такое авторство и освоит основные навыки практик авторства.

Тренинг-практика предлагает для освоения ряд эффективных практик для самостоятельного развития авторства и преодоления личностных ограничений на пути к осознанной и счастливой жизни.

Тренинг-практика показывает простые и действенные пути преобразования ситуаций, ранее воспринимавшихся как безнадежные и тупиковые, в области личной эффективности, самореализации, саморазвития и взаимоотношений.

Тренинг-практика — не терапевтическое или лечебное мероприятие. Тренинг—практика предназначен для успешных людей, заинтересованных в развитии своего успеха.

Пример №2. Тренинг «Импровизации» (В. Морозов)

В тренинге «Импровизации» исследуется феномен импровизаций.

Концепция тренинга «Импровизации» опирается на определение, что импровизация — это естественное (подлинное, настоящее, аутентичное) движение (поступок) из неопределенности в неопределенность. Импровизировать — значит шагать в «пустоту» из состояния «не знаю», значит творить (созидать) свою жизнь «здесь и сейчас». Импровизировать возможно только в состоянии аутентичности.

Базовый принцип импровизации — «неделание». В тот момент, когда ты не знаешь, что делать, осознай, что ты делаешь в этот момент (боюсь осуждения, думаю, как я выгляжу, пережду, первым быть нехорошо, страшно что-то сделать не так, вдруг от меня не этого ждут) и откажись от того, что сейчас является твоим деланием. Перестань делать то, что делаешь.

Тренинг «Импровизации» — это тренинг актуализации субъектности: аутентичности, самодетерминации, намерения, вызова.

Концепция может быть создана ведущим тренинга, когда он сам является автором идеи. Концепция может быть взята извне. Это могут быть чьи-то философские, культурные воззрения, это может быть известная психологическая концепция, наконец, это может быть идея, взятая из художественной литературы или фильма.

В концепции важна точка зрения ведущего о существующем феномене.

Концепция в тренинге не должна быть доказана ведущим и предписана в качестве «лекарства» участникам. Концепция может быть исследована и интегрирована в системе координат мировоззрения участников. Полезным является позиция ведущего тренинга о своей концепции: «Не верьте тому, что я буду говорить и вам предлагать… Не верьте — проверьте на своем опыте. Проверьте и возьмите только то, что для вас будет полезным».

Обычно концепция тренинга формулируется произвольным образом. Вместе с тем описание концепции может быть алгоритмизировано посредством использования модели «нейрологические уровни» (Р. Дилтса).

Модель «Нейрологические уровни»

Модель «нейрологические уровни» разработана Р. Дилтсом, который обобщил идеи Г. Бейтсона и Б. Рассела.

В 1973 году Г. Бейтсон предложил идею естественных уровней классификации познания. Он выделил такие уровни, как духовность, идентификация, верования, способности, поведение, окружение. Уровни выстроены иерархически. Функция каждого из уровней — организовать информацию на более низком уровне.

«С момента рождения человек попадает в богатейшую среду предметного мира, мгновенно получая информацию данного класса о вещах, людях, контекстах. Пробуя взаимодействовать с окружением, человек обучается разным вариантам поведения, которые достаточно быстро обобщаются в мыслительные и поведенческие стратегии и способности. Проявляя различные данные, человек начинает формировать систему веры и убеждения относительно масштабов своих возможностей и границ личного опыта, устанавливая при этом особые ценностные предпочтения. Обобщая приобретенный опыт, человек учится осознавать себя в соотношении с другими людьми, определяя свою „самость“, неповторимость, то есть собственное „Я“ как целое. И затем, на определенном этапе, человек формирует свое представление о собственном назначении во взаимосвязи с семьей, обществом, планетой, Вселенной на основе представления о личностном своеобразии». [38, 212].

Модель «нейрологические уровни» описывает иерархию опыта познания и деятельности человека:

Уровень духовности

Это самый глубокий уровень, на котором человек рассматривает и решает важные метафизические вопросы. Духовный уровень управляет жизнью и формирует ее, является фундаментом существования.

Уровень миссии

Зачем я здесь? Каково мое предназначение? Миссия — есть то, из чего человек исходит в своей жизнедеятельности, фундамент, на котором возводится сооружение, пространство в котором создается мир человека. Миссия, как правило, формулируется как короткая, интуитивно понятная, чувствуемая фраза: например, «Быть любовью этого мира». В некотором смысле он содержит все, чем человек является и что делает, и все-таки не сводится ни к одной из этих вещей. Изменения на данном уровне практически невозможны, потому что он является предтечей, пред всем.

Вопросы этого уровня: что мир ждет от меня? Чего в мире не будет без меня?

Уровень сущности, идентификации, «я-концепции»

Это базисное ощущение человеком самого себя, с кем человек себя идентифицирует, какую социальную, личностную, семейную или какую-либо другую позицию человек обозначает ключевой. Например, «Я — директор», «Я — мать», «Я — мудрость». Человек может иметь несколько видов самоидентификаций.

Вопрос этого уровня: кто Я?

Любое изменение на этом уровне трансформирует все остальные уровни.

Уровень ценностей и убеждений

Убеждения — обобщения о причине, значении, границах окружающего мира и принципах их взаимодействия.

Ценность — понятие, используемое для обозначения объектов, явлений, их свойств, а так же абстрактных идей, воплощающих в себе идеалы и выступающих как эталон должного.

В общем, это идеи, которые человек считает верными и использует в качестве основы для повседневных действий.

Вопросы этого уровня: зачем? Почему? Для чего?

Уровень способностей

В данной концепции под способностями понимаются общие умения, способы, используемые человеком для эффективной деятельности, успешные стратегии управления поступками или формами поведения, а также умения и навыки того, как нужно что-либо делать.

Вопросы этого уровня: как? Каким способом? Какие личностные ресурсы использовать или развивать?

Уровень поведения

Поведение — присущее живым существам взаимодействие со средой, опосредованное их внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью. К фактам поведения относятся: 1) все внешние проявления физиологических процессов, связанных с состоянием, деятельностью и общением людей: поза, мимика, интонации и пр.; 2) отдельные движения и жесты; 3) действия как более крупные акты, как правило, имеющие общественное, социальное значение и связанные с нормами поведения, отношениями, самооценкой и пр.

Вопрос этого уровня: что делать?

Уровень окружения

Окружающая среда, объекты и люди, на которых человек реагирует. Окружение — внешний контекст проявления деятельности: поведения и поступков индивида. Внешнее окружение воспринимается как находящееся «вне» человека, являющееся для человека как субъекта объектом реагирования.

Вопросы этого уровня: что? Кто? Где?

Модель «нейрологические уровни» раскрывается посредством закономерностей иерархии:

— каждый последующий уровень соподчинен предыдущему. Это значит, что изменения, произведенные на более высоком уровне, автоматически приводят к изменениям на всех нижележащих уровнях;

— неконгруэнтность уровней является причиной противоречий и конфликтов;

— управление когнитивным опытом производится сверху-вниз, активность человека побуждается снизу-вверх.

Для создания тренинга с помощью модели «нейрологические уровни» необходимо ответить на несколько вопросов:

— Опишите своими словами (неправильными, как вы сами это понимаете) ключевую идею. Определите, какой феномен вы предлагаете исследовать и тренировать. Дайте свое определение феномену.

— Ответьте последовательно по модели «нейрологические уровни» на следующие вопросы:

— Из каких ценностей исходит данная концепция? Какие ценности представляет? На какие ценности опирается?

— Какие убеждения поддерживает данная концепция? Какие убеждения формирует? Какие убеждения являются оппозиционными?

— Какие способности предлагает исследовать и тренировать такой подход? Для какого рода деятельности тренировка в данной концепции будет актуальна и полезна?

— Какие формы поведения эффективны исходя из этой концепции? Какие формы поведения важно приобрести? А от каких форм поведения стоит отказаться? Какие действия и поступки присущи людям, опирающимся на такую концепцию?

— Какое окружение поддерживает данную точку зрения? В каком окружении эта концепция — естественное проявление? А какое окружение не приемлет ее? Для кого данный тренинг будет полезен?

— С кем себя идентифицируют люди, основывающиеся на подобной концепции? Какая идентификация («я-концепция»), личностная позиция транслирует подобные ценности, убеждения, способности, поведение и окружение?

— Еще раз опишите своими словами предлагаемую концепцию тренинга так, как вы будете ее объяснять участникам тренинга.

1.2. Цели тренинга

Сама по себе концепция ведущего тренинга — это одна из многих точек зрения на бесконечное количество форм, описывающих устройство мира.

У ведущего тренинга есть опыт, что именно такое представление о мире приносит плоды и является результативным. Тренинг позволяет обрести участникам «инструменты» актуализации субъектности и самопознания: я-позицию, ценности, представления, переживания, способности, навыки, умения, знания, позволяющие достигать эти результаты в жизни не случайным образом, а намеренно.

Как только цели сформулированы, у ведущего появляется понимание, каким образом он может создать возможность обретения участниками «личного инструментария». Как только сформулированы цели тренинга, у тренера появляется ориентир, относительно которого выстраиваются все остальные компоненты тренинга: последовательность действий, содержание упражнений, динамика тренинга и пр.

Перед тем, как формулировать цели тренинга, рекомендую сделать следующее упражнение:

Упражнение «Идеальный портрет участника»

Визуализируйте, представьте «идеальный образ» участника тренинга, который уже прошел ваш тренинг. Только что закончился тренинг, участник выходит за двери. Какой у него внешний вид? Какие поступки он совершает? Какие у него переживания? Какие у него есть намерения и цели? С каким опытом он выходит? Что сейчас для него может быть по-другому в жизни? Что он несет с собой?

А теперь прошло какое-то время после тренинга: месяц или год. Что осталось у участника тренинга?

«В соответствии с определением, цель — это „то, ради чего все совершается или делается“; а целевой — это „действующий или производимый в соответствии с осознанной целью или планом“. При планировании и ведении группы необходимо иметь ясное представление о конечном результате, т.е. о том, что вы надеетесь достичь. Это необходимо, чтобы правильно оценить, находитесь ли вы в каждый конкретный момент на правильном пути, а также чтобы правильно распознать конечный результат. Таким образом, при планировании и ведении группы необходимо мыслить в терминах целей: общей цели, которую вы перед собой ставите, взявшись за ведение группы, и тех частных и вспомогательных целей, следование которым будет способствовать достижению общей цели» [11,5].

Как сформулировать цель тренинга?

Любая цель формулируется согласно шести условиям. Условия эффективно сформулированной цели — это совокупность необходимых и достаточных условий, используемых для получения эффективного результата (В. Морозов, К. Раловец).

Цель считается эффективно сформулированной, когда:

— Начинается с глагола. Глагол задает действие и делает понятным способы достижения цели.

— Позитивно сформулирована. Формулируйте то, чего вы хотите достичь, а не то, чего вы хотели бы избежать или прекратить.

— Реалистична, достижима. Эту цель можно достичь, и она реально существует в мире.

— В наличии личная ответственность. Эту цель достигаете, реализуете, делаете именно вы, а не кто-то из вашего окружения.

— Измерима. Задайте достаточное количество измеримых параметров, чтобы вы могли точно знать о достижении ваших целей.

— Назначен срок. Определите желаемый срок достижения цели.

Экологическая проверка эффективности поставленной цели:

— задайте себе вопрос: цель вдохновляет или фрустрирует вас? Если вдохновляет и вы знаете, что уже сегодня вы сделаете, чтобы начать движение к ней, то действуйте. Если фрустрирует, подумайте, какие из параметров следует подкорректировать.

— взвесьте: цель амбициозна и предполагает чуть больше того, что «я хочу» или то, что «я наметил» и так само произойдет? Если цель амбициозна, то вы почувствуете большое желание к ее исполнению, чтобы она была достигнута, но пока не знаете, какие действия приведут к результату. Следующий шаг — исследование и поиск ресурсов к достижению цели. Если результат произойдет сам собою, то зачем ставить цель?

Поставить цель и обозначить результаты необходимо для всех заинтересованных сторон: ведущего тренинга, заказчика (в бизнес-тренингах, он может не являться участником), участников тренинга, третьих лиц.

Цели и результаты ведущего тренинга

Цель для ведущего тренинга является мотивирующим фактором на тренинг. Заинтересованность в достижении личных целей на тренинге позволяет тренеру быть максимально включенным в тренинговый процесс, занимать каждый раз исследовательскую, то есть поисковую позицию, делать тренинг живым, не формальным («очередным») процессом для себя, развиваться благодаря новым открытиям в тренинге.

Цели ведущего тренинга нигде не прописываются и никому не представляются. Это личный процесс тренера. Важным является то, чтобы тренер (независимо от того, сколько раз проводился тренинг) каждый раз перед тренингом задавал себе вопрос: «Какова цель этого тренинга для меня?»

Примеры целей для ведущего тренинга:

— получить опыт проведения упражнения «Кельтское колесо»;

— проработать этап заключения контракта с участниками в течение 30 минут;

— взять паузу и осознанно проработать личную эмоциональную реакцию злости на тренинге;

— заработать 30 000 рублей при проведении двухдневной программы (20 часов) для 15 участников;

— исследовать групповой процесс, связанный с передачей активности от ведущего лидеру группы;

— учиться давать конструктивную обратную связь.

Цели и результаты заказчика (в бизнес-тренинге)

Цели для заказчика и для участников тренинга разные. Заказчик заинтересован в решении конкретных задач бизнеса. И у него либо уже есть, либо с помощью ведущего тренинга формируется представление о том, как посредством тренинга сотрудники будут повышать компетентность организации.

Однако важно знать и быть открытым для заказчика, что тренинг и тренер не отвечают за решение задач бизнеса. Например, цель для заказчика: повысить прибыль бизнеса в два раза, не является компетенцией тренинга. Компетенцией тренинга является создание условий (повышение профессионализма работников, прояснение отношений субъектов бизнеса) для эффективного решения задач бизнеса.

Примеры целей заказчика тренинга:

Пример №1. Тренинг продаж: эффективная презентация

Цель на тренинг: повысить профессиональный уровень менеджеров по продажам посредством обучения основным технологиям презентации продукта. В результате тренинга участники:

— освоят ключевой метод презентации: свойства — выгоды;

— разработают персональную схему презентации индивидуальной линейки продукции;

— разработают стандарты работы менеджера по продаже в презентации;

— освоят 10 речевых приемов эффективной презентации.

Пример №2. Тренинг командообразования: знакомство с новыми сотрудниками

Цель на тренинг: оптимизировать профессиональные отношения сотрудников через знакомство сотрудников разных отделов и подразделений друг с другом (тесное взаимодействие и сплоченность). Задачи на тренинг:

— создать пространство для неформального общения сотрудников в нестандартной обстановке игр-приключений;

— создать условия «внешнего вызова» с целью диагностики и тренировки командного взаимодействия;

— способствовать сплоченности и эмоциональной вовлеченности сотрудников, благодаря совместной интенсивной деятельности при достижении результатов.

Цели и результаты участников тренинга

Выделяют два типа целей:

— Цели-результаты: то, что хочет достичь участник в жизни благодаря прохождению тренинга.

— Цели процесса: то, как участник хочет достичь цели, чему он будет тренироваться в тренинге, чтобы достичь результата.

Цели и результаты участников тренинга личностного роста

Обычно участников (личностных или сборных тренингов) привлекает тема тренинга. Однако они редко задают себе вопрос: «А зачем, для чего в жизни мне необходимы результаты этого тренинга?» И нередко результатом тренинга становятся эмоциональные впечатления от тренинга, либо непродолжительное восхищение играми и упражнениями на тренинге без реальной пользы для жизни, либо разочарование от несбывшихся ожиданий.

Именно поэтому важно, чтобы тренинг начинался с постановки целей и обозначения результатов тренинга. Это может быть специально организованная процедура до тренинга с каждым участником индивидуально или группой. Это может быть специально отведенное время на тренинге. И здесь важно учитывать, что постановка цели — это основа контракта на тренинг.

Участники тренинга личностного роста обозначают свои цели в жизни, а не на тренинг. Необходимо, чтобы участник тренинга выбрал тренировку как возможность найти личные ресурсы для реализации своих желаний. Важно, чтобы в тренинг участник вошел с такой последовательностью размышлений: «Я хочу, чтобы в моей жизни произошло… (Что? Семья, бизнес, деньги, путешествия, обучение, друзья…), но сейчас я не знаю, как это возможно. И это моя ответственность, чтобы это произошло в моей жизни. И эти ресурсы во мне, только я пока не знаю, что это за ресурсы и как их реализовать (Как мне „изобрестись“, чтобы в моей жизни случились: семья, бизнес, деньги, путешествия, обучение, друзья…?), поэтому в тренинг я иду, чтобы исследовать, открыть и тренировать те ресурсы, которые мне необходимы для достижения целей».

Примеры целей участников тренинга личностного роста:

— открыть салон красоты по оказанию парикмахерских и косметологических услуг с доходом 100 000 рублей в первые полгода в сентябре 2010 года;

— провести вечеринку для 30 друзей 28 июля 2010 года;

— купить двухкомнатную квартиру в центре города к декабрю 2010 года;

— путешествовать в разные страны раз в год в течение 10 лет.

Цели и результаты участников бизнес-тренинга

Участников бизнес-тренингов (сотрудников среднего и рабочего звена) часто принудительно посылают на обучение, и они вообще не представляют, какую пользу для них это может принести в реальной жизни. По этой причине для участников цели обозначаются, основываясь на целях заказчика. А затем в самом тренинге на этапе заключения контракта с группой происходит согласование понимания целей и их соотнесения с личными намерениями участников.

Примеры целей участников бизнес-тренинга:

1. «Тренинг продаж: эффективная презентация».

Цель тренинга (для участников): узнать и освоить на практике технологии и приемы презентации базовой линейки продукции. Задачи на тренинг:

— ознакомить с базовой клиент-ориентированной технологией презентации «свойства — выгоды»;

— тренировать алгоритм презентации работы менеджера по продаже;

— разработать корпоративные стандарты уникальных свойств продукта и презентации компании;

— тренировать 10 речевых приемов эффективной презентации.

2. «Тренинг командообразования: знакомство с новыми сотрудниками».

Цель на тренинг: познакомиться с сотрудниками разных отделов и подразделений, активно отдохнуть. Задачи на тренинг:

— познакомиться с новыми сотрудниками в неформальной обстановке;

— общаться и взаимодействовать в нестандартной обстановке игр-приключений;

— сплотиться благодаря совместной интенсивной деятельности при достижении результатов.

Цели и результаты третьих лиц (других лиц, заинтересованных в результатах участников: близких людей; сообщества, города и др.)

Здесь, скорее всего, обозначаются выгоды, которые могут получить другие люди, непосредственно контактирующие с участниками тренинга либо косвенные, побочные результаты, которые повлияют на окружение участника тренинга.

Перед каждым тренингом необходимо выполнять следующую процедуру:

1) определить цель тренера (на уровне ценностей, способностей, окружения), результаты (например, «Тренинг продаж»: поднять культуру продаж, поделиться с менеджерами по продажам субъектным подходом; овладеть технологией быстрого переключения внимания группы в 25 человек; заработать 25 тыс. рублей, информировать об «АБТ»). На этом этапе важно:

— ответить на вопрос: «Зачем тебе как тренеру этот тренинг и эта группа?»;

— поставить цель для тренера;

2) поставить цель для заказчика. Желательна измеримость результата (возможна только на языке тренинга с переводом на язык заказчика). Например:

1) провести рейтинг ценностей организации, что создаст основание для быстрого принятия решений в сложных ситуациях;

2) освоить три базовых технологии для формирования качества обслуживания клиента. На этом этапе важно:

— ответить на вопросы: «Зачем этот тренинг нужен заказчику? Какую задачу заказчика решает этот тренинг? Какой конкретный, желательно измеримый результат получит заказчик?»;

— определить цель тренинга для заказчика;

3) поставить цель для участников бизнес тренинга. Например, тренироваться ключевым умениям менеджера по продажам: привлечение внимания, презентация, завершение сделки, освоить три технологии презентации, создать карту стандартных ответов на 25 основных контраргументов покупателя; тренироваться завершать актуализирующиеся деструктивные переживания по модели: «осознай, соприкоснись, отпусти»; освоить технологию постановки цели. Предложить участникам личностного роста определить цели, с которыми они идут в тренинг. На этом этапе важно:

— ответить на вопрос: «Зачем участникам этот тренинг и эта группа?»;

— определить цель тренинга для участников;

4) определить косвенные (побочные цели) результаты. Например, на основе наработанных в тренинге материалов начать создавать корпоративную книгу сценариев продаж. Ответь на вопрос: «Какие косвенные результаты или выгоды получат люди, находящиеся в ближайшем или непосредственном окружении участников тренинга?»

Цели определяют логику тренинга. Логика тренинга определяет смысловые блоки (темы), прорабатываемые в тренинге.

Логику тренинга полезно выстраивать, опираясь на основную цель тренинга, опираясь на результат, то есть необходимо выстроить некую логическую последовательность от результата к началу тренинга, «задом наперед», задавая вопрос: «Что должно произойти за шаг перед этим?»

Первый вопрос, который следует задать, чтобы начать выстраивать логику тренинга: «Что может или должно произойти перед тем, как участники осознают (осмыслят, обретут) результат тренинга?» или «Что будет предпоследним этапом тренинга?» Второй вопрос: «А что может или должно произойти перед предпоследним этапом тренинга, чтобы в конце участники обрели результат тренинга?» Следующие вопросы: «А что произойдет перед этим?…» и так до начала тренинга. Затем следует задать вопрос: «А какие из тем и процессов основные и обязательно должны быть в тренинге, чтобы был достигнут результат тренинга? А какие темы и процессы вспомогательные? Каким темам и процессам важно уделить больше внимания и времени?»

В результате задавания этих вопросов у ведущего тренинга выстраивается некая логическая цепочка, где каждое последующее событие тренинга работает на достижение результата. Каждый следующий блок является продолжением по смыслу предыдущего блока. Каждый следующий блок вписывается в логическую цепочку тренинга.

Этот процесс полезен для обучения проведению тренинга, чтобы ведущий тренинга учился работать на результат. Важно проделать этот процесс множество раз, чтобы появился навык создания тренинга.

Впоследствии, с опытом становится понятно, что существует множество путей к достижению результата тренинга. У тренера появляется набор тем, которыми наполняется тренинг, и он может следовать «за группой», то есть учитывать уровень готовности группы открывать ту или иную тему, скорость освоения темы всеми участниками, актуальность темы для группы. Затем тренер научается комбинировать, сочетать ранее не сочетаемые компоненты. Затем тренер импровизирует, то есть полностью следует актуальному запросу группы и предлагает то, что нужно и сколько нужно…

Как говорил У. Черчилль: «Выучи правила, чтобы научиться достигать результат. Затем забудь правила и действуй сам. Но, все же, сначала… выучи правила».