Как правильно составить смс рассылку

23 марта 2022

Как написать текст для продающей SMS-рассылки: 10 базовых принципов

SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.

Собрали 10 базовых принципов, которые помогают писать «продающие» SMS-рассылки — полезные и ненавязчивые, которые будут мотивировать клиентов покупать. В основе статьи — реальный опыт клиентов Mindbox, ведущего маркетолога CRM-агентства Profitator, контент-маркетолога Out of Cloud и редактора контент-агентства Monk. А также — исследования американских и европейских сервисов рассылок и агентств.

Принцип № 1: делать конкретные предложения

Не тратить время пользователей впустую и писать SMS как можно более конкретно — чтобы было понятно с первых слов, о каком предложении идет речь.

По данным EZ Texting, 54% клиентов хотят прежде всего получать в SMS рекламные акции. По данным Salesforce, 77% клиентов подписываются на сообщения от компаний, чтобы получать купоны или специальные предложения.

Мнение

Одно из главных преимуществ SMS-маркетинга — клиент может хранить важную информацию в телефоне очень долго и иметь к ней доступ в любой момент.

Удачный текст SMS-рассылки начинается с указания на боль клиента, чтобы с первых строк стало понятно — сообщение про него. Потом — суть предложения без подробностей и призыв к действию.

Пример:
«В жару автомобиль нагревается так, что в него не сядешь? Купите машино-место в подземном паркинге ЖК „Северный полюс“ со скидкой 10%, и в салоне всегда будет комфортная температура. Подробности по телефону: //номер//»

Принцип № 2: уважать читателя — не кричать, не переборщить с эмодзи

• Не использовать заглавные буквы во всем сообщении, чтобы не вызывать негативную реакцию клиентов. Считается, что фраза, написанная полностью заглавными, — визуальный эквивалент крика.
• Не злоупотреблять восклицательными и вопросительными знаками, потому что в тексте они выглядят как крик отчаяния.
• Не злоупотреблять эмодзи в сообщениях.

Пример из email-маркетинга: 12 STOREEZ подтвердили AB-тестами, что письма без эмодзи в теме открывают лучше. Возможно, так рассылка не воспринимается как спам и кажется подписчикам более важной. Это не значит, что эмодзи в SMS работают так же, как в email-рассылках, но этот опыт может помочь принять решение при создании SMS-рассылки.

«Билайн Бизнес» рекомендует говорить с клиентами на одном языке:

• Избегать терминов, которые могут быть неверно поняты. Например, слово «диджитал» разные люди могут понимать по-разному.
• Не использовать сокращения и аббревиатуры. Например, не все клиенты могут расшифровать слова «лидген» или «ЦА».

Также лучше не использовать латиницу — на кириллице клиенту легче читать.

Принцип № 3: подобрать подходящие день и время для отправки

По данным Mindbox, самые высокие средние показатели click rate SMS-рассылок по времени — с 12:00 до 15:00, по дням недели — в воскресенье и понедельник.

По данным Textmagic, для рассылок о мероприятиях лучшее время отправки — ближе ко времени проведения. Это связано с тем, что SMS читаются немедленно.

Принцип № 4: не отправлять SMS каждый день

Мнение

Внимательно следить за частотой отправленных SMS важно для экономии бюджета и сохранения лояльности клиентов. Несмотря на эффективность SMS, ими можно легко вызвать негативную реакцию.

Массовыми SMS-рассылками лучше поддерживать только большие инфоповоды, вроде киберпонедельника.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Согласно отчету сервиса рассылок SimpleTexting главная причина, по которой клиенты отказываются от SMS-рассылок, — компания напоминает о себе слишком часто. На вопрос «как часто вы хотели бы получать SMS от компаний», 56% клиентов ответили — раз в две недели, 29% — раз в неделю и только 2,3% — четыре раза в неделю:

Как часто люди хотели бы получать SMS от компаний. Источник — Simple Texting

Принцип № 5: ограничить срок действия спецпредложения

По данным Messente, клиенты считают неинтересными предложения, которыми можно воспользоваться всегда. А указание на то, что скоро предложение станет недействительным, создает ощущение срочности и приводит к быстрой реакции со стороны покупателей.

Принцип № 6: указать имя отправителя, телефон, email

Кажется логичным не указать имя отправителя и контакты, чтобы сократить количество символов в SMS. Но по данным Messente, люди игнорируют сообщения из неизвестных источников — считают такие анонимные тексты спамом.

По данным отчета EZ Texting:

• 29% клиентов переходят по ссылкам из SMS;
• 47% клиентов, которые перешли по ссылке, покупают.

Чтобы увеличить отклик клиентов на SMS, можно попробовать:

• добавить код города — клиенты из любого региона смогут звонить прямо из сообщения;
• добавить ссылку — клиенты сразу смогут перейти на страницу акции.

Принцип № 7: призывать клиента к действию

Призывы к действию типа «Зарегистрироваться», «Отправить сообщение», «Показать купон» повышают вероятность конверсии. По данным Textmagic, если призыва нет, клиент с большой вероятностью проигнорирует сообщение, даже если оно его заинтересует.

Принцип № 8: персонализировать SMS

По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания. 62% клиентов верят, что компании будут заботливо подстраиваться под их потребности. То есть эффективная SMS-рассылка — персонализированная, содержит имя клиента и учитывает его интересы и вкусы.

При этом персонализация — это не только способ оправдать ожидания, но и экономия маркетингового бюджета, потому что SMS отправляются только тем, кого они могут заинтересовать.

Пример персонализации SMS-рассылок в Mindbox:

1. В SMS подставляется имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине: название, цена, размер скидки.

2. Аудитория для рассылок сегментируется по жизненному циклу и интересам: «Недавно зарегистрированные», «Постоянные покупатели», «Фанаты распродаж», «Отток».

3. Данные клиента из разных каналов автоматически объединяются в единый профиль, чтобы он не получал одни и те же рассылки дважды.

Мнение

Принципы удачных SMS-рассылок зависят от бизнеса клиента, но несколько эффективных выделить можно:

1. Персонализация. И это не всегда только подстановка имени, но и информация о текущем размере бонусного счета или сроке действия личного промокода.
2. Краткость. Нет смысла писать длинные SMS — это делает рассылку дороже и сложнее для восприятия.
3. Точность. В одной SMS — 70 символов, часть из них занята ссылкой, промокодом, сроком действия или размером скидки. Остается около 30–40 символов, чтобы привлечь внимание и объяснить причину рассылки в емком предложении с выгодой и интригующими условиями.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Принцип № 9: делать разные спецпредложения

В своем гайде Simpletexting рекомендует поддерживать интерес с помощью разнообразных предложений — скидку на одной неделе, промокод на следующей, а затем забавная реклама.

Jurassic Quest, передвижная выставка динозавров в США, вместе с приглашениями посетить выставку отправляет в SMS ссылку на аудиогид и отвечает на вопросы о динозаврах. Количество переходов по SMS — 98%

Принцип № 10: писать SMS до 70 знаков

Максимальная длина одного SMS на русском языке — 70 символов. 71 тарифицируется как два SMS. Учитывая, что средняя стоимость одного SMS — 2 рубля, писать короткие сообщения — способ сэкономить бюджет.

Мнение

По нашему опыту, в ритейле можно уложиться в 70 символов. Пример:

−20% по промокоду ХХХХХ, доставка от 15 мин: http://vprok.ru/s-22.

А для продажи недвижимости нужно три или четыре SMS. Пример:

Апарт-комплекс «Движение.Тушино»: дома построены, скоро ввод в эксплуатацию. Апартаменты в 3 мин. от м. «Спартак». Подземный паркинг, охраняемая территория, свободная планировка. Успейте до повышения цен: +7 (495) 182-00-22.

Мы заметили, что эффективные SMS построены по структуре «перевернутой пирамиды»: главная новость в начале, затем дополнительная информация, которая объясняет, подчеркивает, убеждает. Пример:

Скидки до 50% на рыбу и морепродукты, до 15.12.2021 во всех магазинах METRO.

Ольга Николаева, контент-маркетолог Out of Cloud

Чтобы не считать символы вручную, в сервисы SMS-рассылок встроены калькуляторы или подсказки, которые показывают, на сколько частей провайдер разобьет текст SMS.

При отправке SMS Mindbox показывает количество символов

Какова идеальная формула продающего SMS

А идеальной формулы не существует — каждую идею лучше тестировать. При этом, чтобы не тратить рекламный бюджет на тесты в дорогих SMS, некоторые компании проверяют гипотезы в условно бесплатных email-рассылках.

Например, «585*ЗОЛОТОЙ» проверяет эффективность акций, рекламных макетов, дизайн украшений в email-рассылках. На основе результатов таких тестов создает SMS- и Viber-рассылки, коммуникацию в соцсетях, запускает рекламу в офлайне. В результате конверсия SMS-рассылок в покупки выросла на 19,7%.

Многие считают SMS-рассылку устаревшим инструментом и не применяют ее в маркетинговой стратегии компании. Опять надоедливая и скучная реклама – подобные мысли часто возникают у пользователей смартфонов при получении очередной SMS-ки. Но так происходит далеко не всегда. Грамотно составленные, релевантные сообщения приносят большую пользу для бизнеса. Как создать эффективную SMS-рассылку, которая будет работать, а не раздражать клиентов – именно об этом наша статья.

Как работают SMS-рассылки и какие задачи решают?

SMS-рассылка – довольно недорогой способ привлечения потенциальных покупателей. После некоторого затишья он вновь набирает популярность в онлайн-ритейле. При правильном подходе к организации кликабельность и открываемость массовых СМС-рассылок в 3-4 раза превышает аналогичные показатели email-кампаний. Причем времени на составление коротких текстов уходит гораздо меньше.

Характерные особенности инструмента:

1. Моментальная доставка. Если получатель находится в зоне покрытия мобильного оператора, сообщение доставляется мгновенно.
2. Персонификация. По каналу происходит прямой контакт, более личный, чем в email. Данные из заранее собранной клиентской базы позволяют использовать эффективный персонифицированный подход.
3. Высокий отклик. 97% получателей открывают входящие сообщения в течение 5 секунд. Большинство людей не расстается со смартфонами 24 часа в сутки, и это огромный плюс SMS-маркетинга. Пользователи реагируют на сигнал телефона практически сразу же, как только услышат его.
4. Большой охват. Таргетированные мобильные рассылки охватывают широкий круг аудитории. Возможности ограничиваются только бюджетом компании и функционалом сервиса для запуска.
5. Простая и быстрая реализация. Чтобы запустить SMS-рассылку, не нужно разбираться в сложных программах и настройках. Алгоритм максимально простой. По сравнению с другими маркетинговыми инструментами запуск обходится дешевле.

Различают несколько видов рассылок:

• информационные. Не содержат рекламы, доносят общую информацию нейтрального характера;
• рекламные. Включают прямую и непрямую рекламу, сообщают о текущих и предстоящих акциях, скидках, спецпредложениях, новинках;
• сервисные. Автоматически оповещают клиента о разных событиях – поступлении товара на склад, необходимости использования накопленных бонусов;
• транзакционные. Информируют покупателя о статусе выполнения операций, запрашивают код для подтверждения.

SMS бывают тематическими и приветственными, могут отправляться в виде напоминалок. Чаще всего интернет-магазины предлагают в них купоны на скидку, сообщают об акциях, уведомляют о чем-либо, благодарят за обращение, просят оставить отзыв. Все зависит от целей рассылки.

С ее помощью можно решить много разных маркетинговых и бизнес-задач. К примеру:

• повысить лояльность аудитории;
• привлечь новых покупателей;
• стимулировать существующих клиентов к повторным покупкам;
• привести целевой трафик на сайт;
• увеличить количество закрытых сделок;
• собирать обратную связь.

Сбор обратной связи от клиентов через СМС 

Тем не менее нужно понимать, что это не универсальный инструмент. Лучше делать стратегию продвижения интернет-магазина мультиканальной, усиливая эффект от СМС дополнительными видами коммуникации с клиентом.

Секреты эффективной SMS-рассылки

В СМС-рассылках важно соблюдать определенный этикет. Поскольку месседж так или иначе вторгается в личное пространство получателя, составлять его следует продуманно и осторожно. Иначе есть риск потерять доверие аудитории и отправиться в спам. Рассмотрим несколько ключевых правил, которые помогут создать качественное продуктивное послание.

Не будьте безликими

В поле отправителя должен присутствовать не номер, а название интернет-магазина. Кто захочет реагировать на сообщение от неизвестного? Зарегистрируйте и пропишите латиницей альфа-имя в сервисе отправки СМС.

Указывайте название бренда в том варианте, в каком его привыкли видеть покупатели. Слишком длинные названия можно заменять понятными сокращениями, легко узнаваемой частью слова/фразы или адресом сайта.

При неправильно выбранном имени клиент не поймет, куда ему обращаться, даже если предложение будет супервыгодным. Поэтому всегда дублируйте название бренда и ссылку в самом тексте.

Говорите коротко и по делу

Главную суть рекламного сообщения почти в каждом случае можно сжать до 1-2 предложений. Это и есть оптимальная длина СМС, в которую необходимо вкладывать завершенную мысль. Если количество символов в тексте выйдет за пределы 70 (для кириллицы), внимание получателя быстро рассеется и деньги на отправку будут потрачены впустую.

В то же время нельзя жертвовать знаками препинания и пробелами, не договаривать или совсем не отражать смысл. В сообщениях об акциях обязательно упоминайте, в чем они заключаются. Предлагая скидки – говорите о конкретном размере возможного бонуса.

Пример грамотного письма 

Сообщение должно быть релевантным и интересным пользователю. Прежде чем работать над текстом, изучайте клиентскую базу и тщательно подбирайте условия для таргетинга.

Используйте русскоязычную раскладку

Пытаясь сэкономить, некоторые предприниматели отправляют СМС на латинице. Так в месседж помещается больше текста и стоит это вдвое дешевле. Чтобы прочитать подобное сообщение, получателю приходится буквально «ломать» глаз. Не все осиливают тексты на латинице до конца.

Проявляйте уважение к клиентам. Пишите сообщения на русском языке: пусть лучше они будут более короткими и выверенными. То же касается и caps lock. Послания из «орущих» заглавных букв не вызывают большого отклика, поскольку их неудобно читать.

Персонализируйте СМС

Общайтесь с потенциальными покупателями, ориентируясь на предварительно составленный портрет и данные, которые занесены в базу. Когда клиенты оставляют номер телефона при регистрации или покупке на сайте, практически всегда заполняется графа с именем. Используйте его для персонализации рассылки. Индивидуальное обращение приятнее общих фраз.

Подстраивая сообщения под отдельных пользователей или определенные сегменты аудитории, можно понять, какая группа приносит наибольшую конверсию.

Персонализированное СМС-сообщение 

Выбирайте время для отправки

Чтобы не надоедать и не вызывать раздражение, отправляйте СМС в удобное для получателей время: тогда, когда они готовы и расположены к прочтению. Оптимальными днями недели для рассылки считаются вторник, среда и четверг. Самый благоприятный период времени – с полудня до 21.00.

Учитывайте часовой пояс получателя и не частите с месседжами. Ежедневные предложения от одного и того же бренда быстро надоедают и зачастую игнорируются.

Оставьте право выбора

Главное правило успешного SMS-маркетинга – не быть чрезмерно навязчивым. Если клиент больше не хочет получать сообщения, у него должна быть возможность в любой момент отписаться от рассылки. Старайтесь не портить отношения с аудиторией.

Делайте процедуру отписки доступной и простой. Оптимальные способы, которые можно предложить:

• отправить ответное сообщение;
• отказаться на сайте;
• позвонить в колл-центр.

Уведомить о доступных способах необходимо в первом SMS или во время подписки.

Рассмотренные правила – обязательный стандарт для создания эффективной SMS-рассылки. В дополнение стоит подключать разные маркетинговые приемы, креативные решения.

Рекомендуем взять на заметку такие секреты:

1. Использовать триггер срочности. Чем ограниченнее срок действия акции, тем большей популярностью она пользуется.
2. Создавать эксклюзивные предложения для этого канала. Ощущение исключительности побуждает к покупке.
3. Учитывать потребности аудитории. Клиенты реагируют на те предложения, которые им действительно нужны и интересны в данный момент.
4. Добавлять призыв к действию. Короткий текст должен не просто информировать, а и побуждать к выполнению конкретного целевого действия: оставить заявку, позвонить, купить, перейти на сайт.
5. Экспериментировать. Любой, даже самый успешный, шаблон СМС нужно регулярно пересматривать, видоизменять. Так же, как и периодичность отправки, используемые офферы, триггеры и формулировки.

Инструменты для запуска

SMS-рассылки запускаются с помощью инструментов, которые предоставляют операторы мобильной связи, или специальных сервисов-агрегаторов. В обоих вариантах услуга платная, но есть некоторые отличия в работе. Разберем нюансы подробнее.

Через операторов связи

Большинство крупных операторов связи имеет собственные сервисы для запуска SMS-рассылки. В основном услуга предоставляется пакетами, в рамках которых отправляется от 500 до 100 тысяч сообщений. Цена одного сообщения зависит от условий оператора.

Таргетированные рассылки с возможностью указания уникального имени отправителя обходятся дороже. Некоторые берут отдельную сумму за подключение услуги, назначают разные ставки для рекламных и сервисных рассылок.

Функция таргетинга доступна в пределах одного оператора – то есть исключительно для абонентов «Мегафон», «Билайн», «МТС» и так далее. Это работает следующим образом: настраиваются условия и количество сообщений, система подбирает релевантные номера телефонов в базе и отправляет месседжи.

Сервисы мобильных операторов позволяют:

• планировать даты и время отправки;
• управлять рассылками в удобном веб-интерфейсе;
• делать шаблоны с элементами персонификации;
• подписываться именем компании;
• работать с базой номеров на ПК: сегментировать, добавлять, удалять;
• настраивать таргетинг на отдельные сегменты;
• получать обратную связь;
• отслеживать статус доставки и прочтения сообщений.

Через специальные сервисы

Сервисы-агрегаторы закупают мобильный трафик у операторов связи. Цены на их услуги обычно выше. Выбирая такой инструмент для запуска СМС-рассылок, нужно убедиться в его безопасности и удобстве системы расчетов. Некоторые агрегаторы предлагают слишком запутанные схемы тарификации.

Особенности работы веб-сервисов:

• хранение и обработка клиентской базы на сервере агрегатора;
• настройка рассылки в веб-интерфейсе;
• сбор номеров для базы с сайта.

В целом, функционал по настройке практически аналогичен с сервисами мобильных операторов. Отличаются только интерфейсы. Однако многие считают более надежным и безопасным сотрудничество непосредственно с операторами связи.

Инструкция по подготовке рассылки

Процесс подготовки к запуску СМС-рассылки делится на несколько этапов.

1. Ставим цель

Запускать бесцельную рассылку не имеет смысла. Есть много вариантов:

• рассказать о новом продукте;
• побудить к повторным покупкам;
• увеличить охват акции;
• улучшить узнаваемость бренда.

Все дальнейшие действия – подбор базы, формулировка KPI, написание текста – должны выполняться в соответствии с поставленной целью.

2. Выбираем сервис

Пользуемся одним из способов – предложением оператора мобильной связи или сервисом-агрегатором.

3. Собираем базу

Составьте список вероятных получателей. Это могут быть:

• все клиенты, которые согласились на рассылку и оставили номера;
• определенный сегмент аудитории;
• все абоненты мобильного оператора, которые подходят под условия таргетинга.

Выбор, опять-таки, зависит от цели. Покупными базами желательно не пользоваться. Лучшее взаимодействие и реакцию дают именно целевые списки.

4. Составляем сообщение

Кратко донесите предложение, уместив его суть не более, чем в двойном SMS. Уделите внимание офферам и формулировкам. Не экономьте символы за счет ошибок: нужно следить за грамотностью. Чтобы получатель мог обратиться за дополнительной информацией, оставьте ссылку или телефон для связи.

5. Тестируем

Отправьте пробное сообщение. Проверьте наличие ошибок, корректность отображения, работоспособность ссылок. Протестируйте разные периоды времени отправки.

6. Анализируем результаты

Анализируйте, как SMS-маркетинг сказывается на продажах, какой формат сообщений дает максимально положительный эффект. На основании полученной информации постоянно оптимизируйте рассылку.

Примеры удачного текста для SMS

Для создания эффективной рассылки нужно изучать SMS-маркетинг конкурентов, пробовать разные варианты, вырабатывать наглядность.

Вот несколько примеров хороших текстов для СМС:

• «Осенние скидки -25% на женские сапоги. Успей купить до 10.10.20»
• «Всего неделя! Набор от шефа – стрипсы, байтсы, крылья и ножка за 169 рублей»
• «Давай по 50! -50% на второй товар в чеке. Рассрочка до 50 платежей»
• «Прибавь комфорта своему Renault! Выгода до 19% на аксессуары»
• «С нами осень теплее. Ваши любимые средства со скидкой -40%. Теплый плед в подарок»

Заключение

SMS-маркетинг может стать мощным инструментом для продвижения бизнеса. Но только при условии грамотной реализации. Главная задача при создании рассылки – дать выгодное предложение и лаконично упаковать его в короткий текст. Не забывайте указывать альфа-имя компании и оставлять контакты для связи. Доверие и интерес получателей вызывают юмором, заботой, элементами неожиданности, четкими формулировками.

Возможно вам также будет интересно:

На клиента можно воздействовать по-разному: в радиоролике, например, добавить интонацией эмоции, на сайте выделить главное шрифтом или вставить видео. А в СМС — есть только текст, причем очень короткий. Чтобы предложить товар и подтолкнуть клиента к покупке у вас есть 70 символов на кириллице или 160 на латинице.

В этой статье мы собрали 11 приемов, которые помогут составить эффективный текст СМС рассылки. Текст, который сообщает основное предложение, рассказывает о деталях и мотивирует клиента к действию. А во второй части статьи есть примеры СМС рассылок к праздникам и другим инфоповодам. Готовы? Начнем!

Как составить эффективный текст СМС рассылки

1. Пишите главную информацию в первых двух строках. Вот примерная схема сообщения, которая поможет компактно уложить всю суть:

Или можно сделать так:

2. Указывайте имя компании вначале, если СМС отправляются с безымянного номера:

3. Добавляйте ограничение по времени и призыв к действию, чтобы стимулировать клиента совершить то, что вы от него хотите.

В СМС рассылке к открытию магазина стимулом для посещения может быть скидка, розыгрыш приуроченный к этому событию или просто приглашение «Заходите».

4. Персонализируйте СМС, подставляя данные о клиенте. Подставлять можно имя клиента, день его рождения, номер бонусной карты и любую другую информацию.

В SendPulse для персонализации СМС рассылки используются переменные. Например, переменная {{name}} — имя пользователя. Если вставите ее в текст письма, то сервис автоматически подставит на это место данные из колонки с таким названием.

5. Замените размытые фразы конкретными:

Осуществи мечту → Закажи диван

Начни экономить → Сэкономь на доставке

6. Можете сокращать слова, если необходимо. Но сокращения и аббревиатуры должны быть общепринятыми и понятными, чтобы читателю не пришлось расшифровывать текст:

Бесплатный подарок → беспл.подарок

Заработная плата → зп

Подарок на день рождения → Подарок на ДР

7. Пишите коротко и по сути. СМС — не литературный жанр, люди не ждут от текстовых сообщений красивых оборотов. Длинные слова лучше заменить короткими, и вместо метафоры «железный конь» писать просто — «машина». Вот пример, как делать не стоит:

Попробуем написать короче:

8. Прописные буквы — Caps Lock используйте умеренно. В интернете прописные буквы воспринимаются как крик, поэтому выделять лучше только детали:

9. Не фамильярничайте и не «косите» под друга. Такие сообщения часто пишут спамеры:

10. Убирайте, где возможно, модальные глаголы и слова-связки: «наверное», «если», «поэтому»:

Во всей сети магазинов → В сети магазинов

Можно заказать → Закажите

11. Указывайте рядом с датой ориентир — день недели, если позволяет количество знаков:

Люди часто плохо ориентируются в датах: забывают о встречах и записи на прием. Готовя текст СМС рассылки клиентам салона красоты или кафе, рядом с датой укажите «в пятницу» или «сегодня». Так им будет легче спланировать время.

Примеры СМС рассылок для популярных инфоповодов

Теперь посмотрим, как применить приемы составления СМС на практике. Популярные поводы для рассылки — это скидки, новая коллекция или открытие магазина, день рождения клиента и другие праздники.

Примеры текста СМС рассылок клиентам

Зная принципы написания короткого рекламного текста, вы сможете делать эффективные СМС рассылки для любого инфоповода: открытия туристического сезона, новогодней распродажи или нового меню в кафе.

Надеемся, эта статья поможет написать яркие сообщения, которые увеличат продажи. А отправить СМС рассылку поможет SendPulse.

Советы

О чём писать в SMS и чего лучше не делать

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Когда такие сообщения приходят нечасто и содержат интересные пользователю предложения, они почти не раздражают. Поговорим о том, как использовать этот инструмент на благо бизнеса.

Как работают СМС-рассылки

У СМС-рассылок есть кое-что общее с email-маркетингом — отправитель доставляет получателю информацию прямиком в его личное пространство. В этом основное отличие этих каналов коммуникации от блогов и контекстной рекламы. Разница между СМС и email в том, что смартфон еще более личный, чем электронный ящик.

«СМС-рассылки более персонифицированы, чем email. У нас может быть несколько почтовых ящиков — личный, рабочий, специальный для рекламных рассылок и подтверждения по заказам в интернет-магазинах. Мобильный номер чаще всего один. Его мы используем для повседневных оперативных коммуникаций по личным и рабочим вопросам. Кроме того, на мобильный информация поступает более оперативно. Поэтому СМС-рассылки позволяют нам быстро доставлять клиентам персонифицированные сообщения.

С другой стороны, я бы не разделял эти каналы коммуникаций, потому что они друг друга поддерживают — информация по email и в СМС дублируется, и шансов достучаться до клиента больше.»

Сергей Таболин

директор направления корпоративного маркетинга «Ростелеком»

Даже если номер не один, мы все равно держим оба телефона под рукой либо используем смартфон на 2 SIM-карты — о новом сообщении узнаем моментально.

Современные смартфоны уведомляют и о новых письмах в электронном ящике. Однако эту функцию используют не все.

Выделим особенности СМС-рассылок:

• Персонифицированность. Рассылая сообщения по своей клиентской базе, мы точно знаем портрет адресатов.
• Мгновенная доставка. Исключение — получатель находится вне зоны доступа, но он получит сообщение, когда появится в сети.
• Высокий Open Rate: 70-90 % получателей открывают все входящие СМС-сообщения.
• Широкий охват. Таргетированные СМС-рассылки охватывают большой круг потенциальных клиентов, который ограничивается возможностями сервиса рассылок и ваших финансов.
• Обратная связь. С помощью чат-ботов отправитель оперативно получает обратную связь от получателей.
• Экономия. СМС-рассылки обходятся дешевле, чем звонки и email. С контекстной и таргетированной рекламой нужно сравнивать и смотреть на стоимость продажи. Но стоит учитывать, что для дорогих ниш, для которых клик в «Директе» обходится в несколько тысяч, одно СМС будет стоить все те же 1,5–3 руб.
• Простая реализация. Для запуска СМС-рассылки не нужно осваивать сложный софт.
• Нет рекламного шума. В отличие от большинства рекламных каналов, тут мы практически не конкурируем за внимание клиента с другими брендами — СМС-рассылок пока приходит не так много, как email.

Правда, чтобы инструмент работал эффективно, его встраивают в общую систему коммуникаций с клиентами и маркетинговую стратегию компании, а значит потребуется знание маркетинга.

Типы рассылок

В зависимости от полезного действия и целей, которые преследует отправитель, СМС-рассылки делятся на:

• транзакционные;
• информационные;
• сервисные;
• рекламные.

Информационные. К этому типу относят сообщения, которые ничего не рекламируют и не продают — просто доносят информацию. Мобильные операторы присылают сообщения о тарифах и остатках пакетов, магазины и сфера услуг — об изменившемся графике работы.

Рекламные. В эту категорию попадают все сообщения об акциях, новинках, скидках, спецпредложениях, приглашения на открытие нового магазина и т. д.

Сервисные. Такие рассылки обычно рассылаются автоматически и информируют клиента о каком-либо событии — не хватает средств на счету, товар прибыл в пункт выдачи и т. д. Так стоматологии напоминают о записи на прием, образовательные компании сообщают о переносе занятий, а автосервисы — о том, что автомобиль можно забирать.

Транзакционные. Частный случай сервисных рассылок, который используют банки и финансовые организации — присылают коды для подтверждения операций, информацию о движении средств и других событиях.

Иногда выделяют другие виды рассылок — напоминание, тематическая, приветственная, но все они так или иначе относятся к одному из 4 основных типов.

Какие задачи решают СМС-рассылки

Любой маркетинговый канал можно использовать по-разному, в зависимости от того, каких целей мы хотим добиться. СМС-рассылки — не исключение. С помощью них компании решают десятки бизнес- и маркетинговых задач.

Повышают процент завершенных сделок. Инфобизнес присылает в сообщении ссылку для оплаты продуктов, онлайн-сервисы напоминают, что триал закончился и пора бы выбрать тариф, а интернет-магазины борются с брошенными корзинами.

Правда, последнее возможно только если в компании систематизирована работа с клиентской базой — сквозная аналитика, CRM и специальные сервисы позволяют отследить, что корзину бросил действующий клиент, и его номер есть в базе.

Стимулируют продажи среди текущих клиентов. Существуют десятки способов продавать одним и тем же покупателям снова и снова с помощью СМС. Магазины присылают сообщения о новых поступлениях, акциях и распродажах, бары и рестораны — об изменениях в меню, спецпредложениях и мероприятиях.

Повышают лояльность клиентов. Акции и продажи — это хорошо, однако частить с ними не стоит — начнете раздражать. Но есть способы и о себе напомнить, и клиенту приятно сделать.

Чтобы повысить лояльность, компании отправляют в СМС поздравления с днем рождения, новым годом и гендерными праздниками, а также информационные рассылки, которые ничего не продают. Сообщения о статусе заказа, прибытии в пункт выдачи, напоминалки о записи к врачу или парикмахеру — все это повышает лояльность клиентов, потому что они чувствуют заботу.

Напоминалки от «Эльбы» об уплате налогов и взносов здорово повысили мою лояльность — бесплатный год, который онлайн-бухгалтерия дает новым ИП, закончился, и я не собираюсь от нее отказываться.

Приводят трафик на сайт. Да, эту задачу тоже можно решать с помощью СМС-рассылок. Так Facebook регулярно пишет мне СМС, что у кого-то из друзей день рождения, кто-то оставил мне комментарий или постучал в личку. Я перехожу по ссылке, чтобы проверить.

Защищаются от ботов и спамных регистраций. Такое применение СМС-рассылки нашли в сфере облачных сервисов и приложений. При регистрации пользователя просят указать номер телефона, а затем ввести код из сообщения.

Привлекают новых клиентов. С помощью таргетинга компании рассылают сообщения тем, кого пока нет в их клиентской базе. Как и в соцсетях, тут настраиваются параметры рассылки — регион получателей, их пол, возраст и средний ежемесячный чек за услуги связи.

Салон красоты делает рассылку по жительницам близлежащих районов, которые тратят 500–1000 руб. на связь. Так он привлекает клиенток с уровнем дохода, который соответствует целевой аудитории.

Собирают обратную связь. Чат-боты позволяют делать рассылки с возможностью ответа — получатель выбирает подходящий вариант и отправляет соответствующую цифру. Так компании собирают мнения о продуктах, предложениях, качестве обслуживания. Еще по СМС можно получать полноценные отзывы о товарах или услугах.

Отклик будет больше, если сделать сообщения бесплатными для клиентов и сообщить об этом в рассылке.

Почему я отписался от email-рассылок

Формируют базу для ретаргетинга и ремаркетинга. На первый взгляд, для этих целей проще использовать контекстную или таргетированную рекламу, но СМС-рассылки порой обходятся дешевле — нужно тестировать и сравнивать стоимость одного привлеченного посетителя.

Чтобы сформировать базу для ретаргетинга с помощью СМС, нужно запустить таргетированную кампанию со ссылкой на сайт.

СМС-рассылки — не универсальный инструмент, которым должен пользоваться каждый бизнес, независимо от ниши, региона и оборотов. Чтобы решить, нужны они вам или нет, подумайте, какие задачи с их помощью можно решать в вашей компании и нельзя ли делать это более эффективно другим способом. А мы пока поговорим о том, с помощью каких инструментов запускать рассылки.

В чем делать СМС-рассылки: выбираем инструмент

Есть два принципиально разных варианта — инструменты операторов связи и агрегаторы. Давайте сравним и посмотрим, в чем разница.

Предложения операторов связи

Сервисы СМС-рассылок есть у всех крупных операторов связи и телекоммуникационных кампаний: «Теле2», «Ростелеком», «Мегафон», «МТС», «Билайн».

Предложения операторов немного отличаются друг от друга, но большинство из них позволяет:

• Работать с базой, которая хранится на вашем компьютере или серверах оператора — добавлять и удалять номера, сегментировать, формировать черные списки.
• Рассылать сообщения от имени компании — оно высвечивается на экране получателей вместо номера отправителя.
• Планировать рассылки заранее, указывая дату и время отправки.
• Создавать персонифицированные шаблоны — в сообщения автоматически подставляются имя, дата рождения и другие данные получателей.
• Получать обратную связи в виде ответов на опросы или полноценных сообщений.
• Таргетировать рассылки на отдельные категории абонентов оператора.
• Получать ответы на рассылку по email.
• Управлять рассылками в интуитивно-понятном веб-интерфейсе.
• Отслеживать результаты — сколько сообщений доставлено и прочитано.
• Интегрировать сервис рассылок с CRM и другими системами компании.

Таргетированные рассылки доступны только в пределах одного оператора. Если вы пользуетесь сервисом «Теле2», не сможете рассылать сообщения абонентам «Билайн» или «Мегафон».

Операторы не раскрывают данные об абонентах ни клиентам, ни друг другу. Они не продают базы и не выдают номера людей, подходящих под условия таргетинга. Это работает по-другому — клиент настраивает условия таргетинга в интерфейсе оператора, выбирает количество сообщений, другие условия и запускает рассылку. Система автоматически подбирает релевантные номера в базе оператора и отправляет послания.

Услуга СМС-рассылок обычно предоставляется пакетами от 500 до 100 тыс. сообщений. Цена одного СМС по России — около 1,5 руб. Таргетированные рассылки обойдутся дороже — 2–3 руб. за сообщение. Большинство операторов берут около 1 000 руб. за уникальное имя отправителя, чтобы ваши клиенты видели название компании вместо номера.

Некоторый операторы берут отдельную плату за подключение услуги и делают разные цены для сервисных и рекламных рассылок, для сообщений на «свои» и «чужие» номера.

Другие сервисы СМС-рассылок

Помимо операторов связи в сети полно предложений от различных веб-сервисов — агрегаторов. У них нет своего мобильного трафика, они закупают его у тех же операторов.

У таких инструментов есть свои особенности:

• Компании хранят и обрабатывают клиентскую базу на серверах агрегатора.
• Некоторые сервисы предоставляют возможность собирать номера для базы прямо с сайта с помощью виджетов.
• Отправитель работает с базой и настраивает рассылки в интуитивно понятном веб-интерфейсе.
• Некоторые агрегаторы разрабатывают мобильные приложения для запуска СМС-рассылок с телефона.
• Дату и время отправки сообщений можно настроить заранее.
• Рассылки персонализируются за счет подстановки имени, возраста и других данных клиента.
• Крупные агрегаторы разрабатывают интеграции с CRM и другими системами.

Обычно цены у агрегаторов выше, чем у операторов связи — 2–3 руб. для рекламных рассылок. Слишком низкие цены — повод задуматься о надежности и безопасности сервиса.

У таких сервисов часто встречаются сложные и запутанные системы тарификации, потому что агрегаторы закупают трафик у разных операторов и с каждым — свои условия сотрудничества.

«Выбирая между сервисами операторов и агрегаторами, стоит думать в первую очередь о двух вещах:

1. Безопасность данных. Вы загружаете свою базу контактов на какой-то сайт, где-то в интернете. Где это все хранится — непонятно.
2. Система расчетов. У агрегаторов это чаще всего предоплата. Тарификация непрозрачная и запутанная.»

Сергей Таболин

директор направления корпоративного маркетинга «Ростелеком»

Если соберетесь запускать рассылки через агрегаторов, тщательно выбирайте сервис. Обращайте внимание на политику конфиденциальности и безопасность данных:

• проверьте лицензии и регистрацию в Роскомнадзоре;
• узнайте, где находятся сервера и как они охраняются;
• уточните, есть ли резервное копирование данных;
• убедитесь, что компания заботится о защите от хакеров и DDos-атак.

Надежные компании публикуют эту информацию на сайте, выкладывают сканы лицензий, дают ссылки на информацию о себе на сайте Роскомнадзора. Если всего этого нет, проверять агрегатора стоит еще внимательнее.

Инструкция: как запустить рассылку

Я не буду говорить здесь о технической стороне вопроса. Интерфейсы сервисов разные, но большинство из них интуитивно понятны, поэтому загрузить и сегментировать базу, настроить и запустить рассылку не составит труда.

Рассмотрим процесс подготовки и запуска рассылки с точки зрения маркетинга и эффективности СМС-кампаний.

Определяем цель

Запускать СМС-рассылки без конкретной цели — плохая идея. Так мы рискуем не получить никакого профита и слить деньги впустую.

«СМС-маркетинг нужно встраивать в общую систему коммуникаций с клиентами. Для этого нужно:

1. Определить цель — понять, зачем вообще компании СМС-рассылки.
2. Решить, какого эффекта хотим добиться — нужен ли возврат инвестиций или будет достаточно повышения узнаваемости бренда.»

Сергей Таболин

директор направления корпоративного маркетинга «Ростелеком»

Поэтому первым делом нужно понять, какую цель вы хотите достичь с помощью рассылки. Это может быть:

• привлечь внимание клиентов к новому продукту;
• стимулировать повторные продажи;
• увеличить число участников акции;
• повысить лояльность клиентов или узнаваемость бренда.

Исходя из цели подбирается база, пишется текст, формулируются KPI, при достижении которых рассылка будет считаться успешной.

Салон красоты запускает рассылку со скидкой на новую услугу. Ключевым показателем будет число получателей рассылки, которые воспользовались предложением.

Формируем базу для рассылки

Базой для конкретной СМС-кампании может быть:

• весь список клиентов, которые оставили номера и дали согласие на рассылку;
• отдельный сегмент — те, кто совершил какое-либо действие на сайте, родился в январе или купил аквариум для золотой рыбки в прошлом месяце;
• все абоненты оператора, которые соответствуют вашим условиям таргетинга.

Выбор зависит от целей. Если цель — увеличить число постоянных покупателей, вы можете сделать рассылку с акцией для тех, кто недавно что-то купил впервые.

Есть еще покупные базы, но прежде, чем решаться на такую авантюру стоит тысячу раз подумать.

«Краеугольный камень в том, на мой взгляд, что если ты не работаешь со своей базой, а покупаешь, нет гарантий, что ты не заплатишь за пустоту. Я считаю, что построение и изучение своей базы эффективнее, чем кажется на первый взгляд.

Когда ты знаешь свою базу и работаешь с ней, ты допускаешь меньше ошибок и получаете больший отклик. В конечном счете это выгоднее, чем пойти и купить какую-то базу. Кроме того, есть еще вопрос законности работы с этой базой.»

Сергей Таболин

директор направления корпоративного маркетинга «Ростелеком»

Пишем текст

Когда мы сформулировали цель и выбрали базу для рассылки, самое время писать текст. Об общих принципах и отдельных приемах написания рекламных и информационных текстов в нашем блоге написано немало. Лучшие материалы мы собрали в подборку «95+ статей для обучения копирайтингу». Дублировать здесь принципы про краткость, понятность и ориентацию на целевую аудиторию я не буду. Поэтому просто выделим особенности текстов для СМС-рассылок.

Сочиняя текст, который получатель будет читать в СМС, учитывайте, что:

• Вы ограничены по количеству символов. Да, в отличие от контекстной рекламы, здесь вы можете объединить несколько сообщений в одно и написать длинное послание. Но такой подход увеличит ваши расходы в столько раз, сколько СМСок займет текст.
• Формат СМС предполагает короткие сообщения — уловить суть за несколько секунд. Получатель чаще всего не настроен читать длинные портянки от брендов по СМС. Исключение — длинные очереди или долгие поездки в транспорте без доступа к интернету.
• У вас есть только текст. СМС-рассылку не получится разбавить иллюстрациями, видео и даже простейшими элементами верстки — заголовками и списками. Это еще один повод уделить больше внимания формулировкам.
• Грамматические, пунктуационные и другие ошибки в СМС от брендов также неприемлемы, как и на корпоративном сайте. Следите за грамотностью и не скупитесь на символы: неправильные сокращения и отсутствие пробелов после знаков препинания — тоже ошибки.
• Капс по-прежнему нужно использовать осторожно. Лучше вообще его избегать или хотя бы не набирать заглавными буквами все сообщение.

Если мне нужны джинсы или курьер, я и так воспользуюсь предложением. На меня не надо кричать.

Отслеживаем результаты

Стандартный функционал большинства сервисов позволяет отследить, сколько сообщений дошло до адресатов и какой процент открыли получатели. Для того, чтобы сделать выводы на основе реальных бизнес-показателей, этого явно недостаточно.

Чтобы решить эту задачу, нужно использовать другие инструменты. Давайте посмотрим, какие есть варианты.

• Промокоды. Каждое сообщение содержит уникальный промокод. По количеству использованных мы можем посчитать, сколько клиентов привела рассылка, сколько они принесли бизнесу и окупилась ли кампания.
• Коллтрекинг. Принцип работы тот же, что и в других рекламных каналах — выделяем отдельный виртуальный номер для конкретной рассылки и видим в сервисе, сколько человек по нему позвонила. Чтобы отследить статистику до продажи, смотрим, кто из позвонивших дошел до покупки.
• Ссылки с UTM. Этот вариант подходит, если из сообщения мы ведем клиента на сайт и уже там подводим к покупке. Конверсия в посетителя отслеживается стандартными средствами аналитики.
• Интеграция с CRM. Если у сервиса есть API, вы сможете наладить обмен данными со своей CRM-системой. Такой вариант позволяет настроить детальную аналитику — в системе вы будете точно видеть, кто из клиентов воспользовался предложением из рассылки, и какой профит она в итоге принесла.

Что учесть, чтобы не раздражать получателей?

Напоследок напомню несколько правил, которые нужно учитывать, чтобы не получить от СМС-рассылок обратный эффект.

• Не частите. Для СМС от брендов даже раз в день — это слишком часто и надоедает.
• Учитывайте часовой пояс получателя. Рекламные сообщения, которые будят человека в 3 часа ночи, невероятно бесят.
• Будьте релевантны. Старайтесь рассылать людям только интересные предложения. Для этого стоит тщательнее сегментировать и изучать свою базу, а также внимательнее выбирать условия для таргетинга.
• Оставляйте право выбора. Также как и в email-маркетинге, от СМС-рассылок должна быть возможность отписаться.

Вот, пожалуй, и все. А что вы думаете об СМС-рассылках? Используете их в своем бизнесе? Давайте обсудим в комментариях.

Как разработать текст и дизайн коммерческого предложения, чтобы клиенты у вас купили