Добродел – это интернет-сервис, специально созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода “Книга жалоб и предложений” от жителей Подмосковья к властным структурам. Сайт позволяет избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых трат при решении житейских проблем, нарушениях гражданских и потребительских прав. По каждому запросу проводится индивидуальная проверка.
Телефон горячей линии Добродел
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.
Телефон горячей линии Добродел
88005505030 – номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.
Горячая линия в Московской области
Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.
Горячая линия в регионах
Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.
Другие способы связи
Основной вид связи – портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.
Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.
Пошагово связь осуществляется таким образом:
- Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.
- Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
- Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
- В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.
По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:
- ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
- сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
- написать текст сообщения;
- нажать кнопку Отправить.
Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.
Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:
- Одноклассники;
- Твиттер;
- Вконтакте;
- Фейсбук.
На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:
- недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
- отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
- неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
- некачественной уборкой двора;
- нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
- незаконным размещением рекламы;
- ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
- отсутствием дорожных знаков;
- плохим состоянием нежилых зданий;
- плохим состоянием остановок или их отсутствием;
- неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
- отсутствием канализационного люка;
- некачественной установкой оборудования на детской площадке;
- плохим качеством питьевой воды;
- отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:
- подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
- превышение предельно допустимого объема сообщения;
- прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
- написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
- отсутствие в заявлении конкретных фактов.
Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.
Время ответа и компетентность специалистов
После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.
Следующая стадия:
- отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
- назначения исполнителя и точного срока.
Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.
При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:
- ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
- уровень квалификации оператора высочайший.
Как отправить жалобу через «Добродел» — Советы — РИАМО в Подольске Новый интернет-портал «Добродел» для приема обращений жителей Московской области работает с 1 июня в тестовом режиме. Этот сервис позволяет направлять через интернет жалобы, предложения и отзывы по 20 наиболее острым проблемам и оперативно получать ответы от региональных властей.
- Активные граждане, зарегистрировавшись на портале, могут принимать участие в опросах, а также оставлять адресные благодарности для конкретного ведомства или работника.
- За время тестовой работы «Добродела» на сайте зарегистрировались более 17 тысяч жителей, которые оставили около 6 тысяч обращений.
- Уже сейчас «Доброделом» можно пользоваться в гаджетах через приложение на платформе Android, а с 1 ноября его могут установить и пользователи iOS.
Как пользоваться «Доброделом», читайте в инструкции РИАМО. Как зарегистрироваться ©, Татьяна Коробейник Интернет-портал «Добродел» Для того, чтобы направить обращение, нужно пройти процедуру регистрации на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru или через мобильное приложение. Пользователя попросят ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. ©, Татьяна Коробейник Мобильное приложение «Добродел» После авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «выразить благодарности», «внести предложение» или «сообщить о проблеме». В каждом из разделов предлагается выбрать сферу – «Торговля», «Город, благоустройство территории», «Физкультура и спорт», «Двор, придомовые территории», «Дом, ЖКХ», «Автомобильные дороги», «Медучреждения», «Образовательные организации», «Природа, экология», «Работа, трудоустройство», «Связь, интернет, СМИ», «Транспорт», «Работа МФЦ», а также из предложенных вариантов детализировать проблему.
- В каждой сфере представлены около 20 вариаций проблемы.
- Например, в разделе «Работа» можно сообщить о задержках зарплаты или отсутствии работы в определенном городе, в «Медицине» — рассказать об отказе в медицинской помощи, хамстве врачей, вымогательствах и некачественных услугах, в «Городе, благоустройстве территории» — пожаловаться на низкую температуру в квартире, плохую уборку дворов от снега, неблагоустроенные зоны парковки, плохое состояние газонов и бездомных животных.
Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Сколько ждать ответа ©, Татьяна Коробейник Интернет-портал «Добродел» Ответы на обращения, будь то предложения или жалобы, стоит искать в разделе «Решения». Как только на ваш отзыв будет получен ответ властей, вам придет уведомление на почту. Максимальный срок рассмотрения жалоб от ведомств и муниципальные образований Московской области – 8 рабочих дней.
- Благодаря автоматизированной системе, ответы на вопросы граждан доступны всем пользователям «Добродела» и в режиме онлайн можно отслеживать их качество.
- Если ответ от ведомств вовремя не поступил, то проблеме присваивается статус «Просрочено».
- По данным министра государственного управления, информационных технологи и связи Московской области Максута Шадаева, все ответы на жалобы должны содержать информацию о решении проблемы с подтверждающими фото или актами, подписанными жителями, или обозначением конкретных сроков решения проблемы.
В противном случае ответы считаются отписками и будут разбираться на совещаниях, обещает министр. Читать подробнее: Как отправить жалобу через «Добродел» — Советы — РИАМО в Подольске
Как подать жалобу на Добродел?
Другие способы связи — Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области. Или по адресу в сети:, Пошагово связь осуществляется таким образом:
Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.
Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.
По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:
ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;написать текст сообщения;нажать кнопку Отправить.
Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок. Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети: На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.
Куда можно пожаловаться на управляющую компанию в Московской области?
Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье — Муниципалитеты Подмосковья приступили к формированию программы «Мой подъезд» на 2018 год Источник: Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций.
- Как в Подмосковье убирают и утилизируют опавшую листву>>
- Требования к УК
- Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом.
- Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:
- регистрация ИП или юрлица;
- отсутствие ранее аннулированной лицензии,
- обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
- соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.
Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:
- наличие квалификационного аттестата,
- отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
- отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.
- Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.
- Узнайте, как создать совет многоквартирного дома в Подмосковье>>
- Зона ответственности УК
Теплоизоляция труб в подвале Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:
- работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
- ремонт систем коммуникаций,
- прочистка канализации,
- уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
- проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
- взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
- содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
- подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.
- При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.
- Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.
- Как установить счетчики на воду в Московской области>>
- Куда обращаться
Ноутбук Источник: Министерство энергетики Московской области Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома.
- Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье>>
- Госжилинспекция
Значок Госжилинспекции Московской области Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области» Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений.
- Узнайте, куда в Подмосковье пожаловаться на аварийное состояние балкона>>
- «Добродел»
Поисковая система Яндекс Источник: Фотобанк Московской области Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.
Куда можно пожаловаться на организацию?
Образец написания жалобы в прокуратуру на работодателя о нарушении трудовых прав в 2021-2022 году — При нарушении трудовых прав работника он имеет право подать жалобу в надзорный орган на работодателя. Для защиты своих интересов обращаются в трудинспекцию, прокуратуру, суд.
Куда жаловаться на беспредел на работе?
Заключение эксперта — Каждый работник, права которого ущемлены работодателем, имеет право подать жалобу в вышестоящие инстанции. Написать жалобу на работодателя можно в инспекцию по труду, налоговую, Прокуратуру или в суд. Допускается обращаться сразу в несколько учреждений одновременно.
Как по другому называется жалоба?
Жалоба — существительное, имеет следующие синонимы: апелляция ламентация вопль
Как правильно написать жалобу в книгу жалоб?
Итак, чтобы ваше обращение было рассмотрено, в книге необходимо указать свои ФИО (анонимные жалобы не рассматриваются!), адрес места жительства (или работы/учебы), телефон и дату обращения и только после этого приступить к изложению сути замечания/предложения.
Как правильно написать жалобу на жкх?
Как пожаловаться на управляющую компанию через портал Госуслуг — Пожаловаться на недобросовестных коммунальщиков вы можете и через сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Для этого пройдите авторизацию через портал Госуслуг.
- Затем вы попадете в личный кабинет, где увидите вкладку «Направить обращение или жалобу».
- Поля с информацией о заявителе и адресом электронной почты заполняются автоматически.
- От вас требуется заполнить остальные необходимые данные: написать адрес дома, выбрать получателя обращения и описать проблемную ситуацию, на которую вы жалуетесь.
На ваше обращение должны ответить в течение 30 дней.
Как работает Добродел?
Добродел – это сервис для жителей Подмосковья, который позволяет без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы.
Как привязать госуслуги к Доброделу?
Зайдите на « Добродел » и нажмите кнопку «Войти через портал государственных услуг Московской области». Или войдите в настройки своего профиля и выберите « Привязать Госуслуги »; введите учетные данные ЕСИА; нажмите «Войти».
Издание «Вести Подмосковья» подготовило подробную инструкцию для жителей Московской области о том, как можно подать жалобу на подмосковном портале «Добродел». Несмотря на неоднозначные отзывы о его работе, эффективность решения вопросов самого разного характера остается довольно высокой.
«Добродел» был создан по инициативе правительства Московской области в 2015 году. Перед проектом была поставлена цель — улучшение связи между населением и государственными учреждениями, ускорение процесса подачи обращений и их рассмотрения. Можно написать жалобу на состояние дорог, благоустройство, работу больниц и нарушения в сфере торговли. Да практически обо всем. Для этого на портале есть навигация выбора проблемы.
Областные власти взялись за решение обозначенных гражданами проблем всерьез и вскоре «Добродел» стал очень неудобной штукой для местных чиновников. За решение каждой жалобы приходится отчитываться, а если проблема не решается, то муниципалитет теряет очки в специальном рейтинге и может оказаться в так называемой «красной» зоне.
Уже летом 2017 года портал был обновлен и подать жалобу стало еще легче. В новой версии пользователей не просили вводить имя и фамилию, а жалобу можно было подавать от имени псевдонима. Такая практика привела к увеличению потока фейковых сообщений, поэтому в конце 2020 года правила снова изменили, «закрутив гайки». Причем до такой степени, что многих потенциальных жалобщиков раз и навсегда отпугнули.
«Большой запрос экспертов, глав муниципалитетов – сделать сервис абсолютно прозрачным. Анонимные сообщения, которые поступают на «Добродел», интерпретируются по-разному. И случаи, когда это фейк, или жалоба не находит подтверждение, – дискредитируют нашу систему. Необходимо сделать так, чтобы у каждого, кто обращается на «Добродел», фиксировались имя, фамилия, место жительства. Нам очень важна обратная связь. Наша задача – помогать тем, кто занимает активную жизненную позицию», — сказал тогда губернатор Московской области Андрей Воробьев.
Так и сделали. Теперь свою учетную запись «доброделы» теперь должны подтверждать через сайт госуслуг, то есть, полностью раскрыв свои личные данные перед порталом. Приходится указывать даже номер военного билета, госномер автомобиля, данные полиса медицинского полиса и заграничного паспорта. Как эти данные могут повлиять на суть жалобы гражданина и на её последующее решение — большая тайна. Но якобы это «позволяет получать достоверную информацию о выявленных нарушениях от жителей Подмосковья. Кроме того, это снижает нагрузку на исполнителей, связанную с проработкой сообщений анонимных и недобросовестных пользователей». После такой авторизации пользователи допускаются не только к таинству подачи жалобы, но и к участию во всех голосованиях на «Доброделе». А тогда, в 2020 году отмечалось, что почти четверть сообщений на «Добродел» пришла от анонимных пользователей.
Сейчас на портале существует обязательная авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для подтверждения учетной записи портала «Добродел» через ЕСИА необходимо зарегистрироваться на федеральном портале www.gosuslugi.ru и объединить учетные записи. После привязки учетной записи Госуслуг редактирование ФИО и электронной почты будет недоступно, а удаление привязки Госуслуг – невозможно.
После сообщения Родине всей своей подноготной житель региона получает возможность пожаловаться. Сделать это при подтвержденной учетной записи довольно просто — мануал сайта вполне понятен и разобраться в нем несложно. В предлагаемой форме нужно указать адрес или нажать точку на карте места, где присутствует проблема. Затем в нескольких предложениях надо описать суть проблемы. Также есть возможность прикрепить фотографии, если проблему можно наглядно проиллюстрировать.
Обращение жителя рассматривается профильным ведомством двое суток, после чего определяются ответственный исполнитель и точный срок ответа. В случае необходимости модератор может обратиться к заявителю за дополнительной информацией. Затем в установленный срок исполнитель публикует ответ о том, что проблема либо решена, либо сообщает срок, когда она будет устранена. Заявителю могут и отказать в обращении в случае нарушения существующих на портале правил. Модератор сообщит об этом с указанием конкретной причины отклонения сообщения. При этом граждан сразу не просят писать о тех проблемах, которые находятся в ведении полиции и экстренных служб. Для этого есть единая служба 112.
Пользователь оценивает решение проблемы. Он может подтвердить или опровергнуть это. В случае, если сообщение отмечено как нерешенное, оно отправится на доработку к исполнителю с постановкой на особый контроль. Также нужно будет объяснить в комментарии, какие у заявителя остались замечания. За неделю не только рассматриваются, но и решаются проблемы, которые вполне возможно за этот срок решить. Например, это ликвидация конкретных ям на дорогах, вывоз мусора, устранение надписей на фасадах и возвращение жизни фонарю. За месяц портал обещает исправлять такие вопросы, как ошибки в квитанциях ЖКУ, загрязнение окружающей среды и водоемов, изменения в расписании транспорта, нарушения при продаже алкогольной продукции. Посредством голосований решаются более глобальные вещи, к которым относятся организация новых парковок, установка новых фонарей, ремонт кровли здания или дороги.
Далеко не всегда заявители остаются довольными результатами реакции властей на ту или иную проблему. В таком случае житель Подмосковья может не согласиться со статусом решения проблемы. Есть сразу несколько свидетельств о том, что местные муниципалитеты пытаются предотвратить большое количество жалоб от отдельно взятых людей. Ведь не секрет, что многие действительно пишут в «Добродел» по любому поводу. Чиновники пытаются переговорить как с самими заявителями, так и с их родственниками, работающими в бюджетных структурах. Этот процесс проходит достаточно мирно и корректно, но все же морально воздействует на людей-«доброделов». Власть тоже можно понять. Никому не хочется в «красную» зону…
В 2015 году инициативой Правительства Московской области был разработан и запущен портал сбора жалоб «Добродел». Целью проекта было улучшение коммуникации между населением и госучереждениями, ускорение процесса подачи обращения и его рассмотрения. С момента создания было зарегистрировано более 200 тысяч официальных жалоб и большая часть из них была решена. Написать жалобу на сайте Добродел может каждый зарегистрированный пользователь.
Регистрация на сайте Добродел
Чтобы зарегистрироваться на сайте Добродел нужно создать учетную запись. Кнопка «Зарегистрироваться» расположена в правом верхнем углу. В открывшейся форме необходимо заполнить обязательные поля (помеченные *). На электронную почту, указанную при регистрации будет отправлена ссылка, перейдя по которой пользователь подтверждает правильность ввода данных и получает доступ в личный кабинет, где может отслеживать ход рассмотрения обращения (статус претензии, ФИО исполнителя и его комментарии).
Как работает Добродел
Каждый житель Подмосковья может отправить с помощью официального сайта Добродел три типа обращения:
- сообщить о проблеме (вынесена отдельная форма для бизнеса);
- выразить благодарность;
- внести предложение.
Единая книга жалоб Добродел позволяет зарегистрировать обращение в одной из 18 категорий, расположенных на панели слева. Здесь можно пожаловаться на автомобильные дороги, благоустройство города и придомовых территорий. Написать жалобу на работу ЖКХ, образовательных учреждений, поликлиник и больниц, нарушений в сфере торговли, работу общественного транспорта и т.д.. Каждая категория в свою очередь делится на подкатегории. Такая детализация позволяет максимально быстро определить организацию, ответственную за решение проблемы и избежать ненужных отписок.
После публикации сообщение попадает на модерацию, где в течение 2-х рабочих дней проверяется сотрудниками сайта. После этого жалоба публикуется, регистрируется и затем передается в соответствующий орган исполнительной власти. Там назначается исполнитель, ответственный за своевременное рассмотрение обращения.
На портале также есть опция «интерактивная карта», с помощью которой пользователи могут посмотреть информацию о сообщениях других жителей этого же района, а также ознакомиться с общей статистикой ответов на обращения.
Как пожаловаться на сайте Добродел
Чтобы написать жалобу на официальном сайте московской области Добродел, необходимо:
- Выбрать «Создать+» и перейти в раздел создания обращения.
Важно! Здесь регистрируются проблемы, которые могут быть решены в течение 8 рабочих дней. - Выбрать категорию обращения. Претензия, которая не подходит ни к одной из тематик, предлагаемых сайтом, может быть опубликована в разделе «Предложения».
Выбор категории жалобы на сайте Добродел
Внимание! Модераторы проверяют сообщения на соответствие выбранной тематике. В случае несоответствия сообщение может быть перенесено в соответствующий раздел.
- Детализировать проблему, выбрав подтему.
Например, поводом написать жалобу стала неудовлетворительная работа общественного транспорта. С помощью электронной формы можно конкретизировать суть обращения.
Форма жалобы на сайте Добродел
- Заполнить электронную форму.
Необходимо ввести адрес, а затем, руководствуясь системными подсказками, описать проблему в специальном поле ввода. Максимальное число символов – 700. Программа позволяет также прикрепить фото в формате jpg, png, gif, bmp размером не более 10 Мб. В одно сообщение можно вложить не более 5 фотографий. - Выбрать параметры публикации.
Жалоба может быть опубликована как открытое письмо. Такие «публичные» сообщения, а также ход их рассмотрения и комментарии к ним могут просматривать все пользователи. «Закрытые» жалобы видит только заявитель. - Нажать «Отправить проблему».
Важно! Нельзя объединять несколько жалоб в одну. Для каждой проблемы создается отдельное обращение. Сайт Добродел: http://vmeste.mosreg.ru
Как пожаловаться в Добродел в соцсетях
В соцсетях есть официальные страницы единой книги жалоб Добродел:
- на Фейсбуке: https://www.facebook.com/DobrodelMO/;
- в твиттере https://twitter.com/dobrodel_mo;
- вконтакте https://vk.com/dobrodel_ru.
Однако все эти сообщества являются информационными ресурсами и не принимают/регистрируют жалобы граждан и организаций в обход основного портала «Добродел». Чтобы разместить жалобу, перейдите на сайт www.vmeste.mosreg.ru.
Как написать жалобу в Добродел с мобильного телефона
Для ОС iOS Android было разработано приложение «Добродел» с функционалом, аналогичным официальному сайту. Скачайте и установите программу и сообщайте о проблемах максимально быстро.
Правила подачи и рассмотрения жалобы на сайте Добродел
Согласно Постановления Правительства Московской области от 29.07.2015 №634/29 «О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области» к жалобе применимы следующие требования:
- текст обращения должен быть написан на русском языке;
- сообщение должно быть читаемо;
- фотографии не должны акцентировать внимание на образах конкретных людей; разрешение и качество должно быть достаточным для различения объектов и выполненных на них работ и не требовать редактирования (кадрирования или приближения).
Не принимаются к рассмотрению жалобы:
- Не соответствующие тематикам, предложенным на портале.
- Не содержащие конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.
- Содержащие безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей, исполнителей, физических или юридических лиц.
- Ответ на которые был дан ранее или ожидается.
- Пропагандирующие ненависть и дискриминацию по расовому, этническому или любому другому признаку.
- Содержащие оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц или организаций, а также нецензурную лексику либо ее производные
- Нарушающие законодательство РФ.
- Содержащие персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
- Содержащие в тексте спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
- С нечеткими фотографиями.
- С опечатками и/или ошибками, препятствующими пониманию смысла либо допускающими возможность его неоднозначного толкования.
- Написанные не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, не поддающиеся прочтению.
- В тексте которых содержится описание нескольких проблем по разным темам.
- Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.
Последствия жалобы
Срок рассмотрения жалобы — 9 дней. Официальный ответ оформляется письмом за подписью должностного лица структурного подразделения, рассматривающего обращение. Исполнитель готовит ответ и публикует его на сайте в срок, установленный для каждого типа сообщения индивидуально. Ответственное лицо за ненадлежащее оформление ответа может быть наказано в рамках требований законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения акта комиссии, проводившей служебное расследование по данному вопросу.
При необходимости детализированной проверки сведений заявителя срок проверки может быть до 30 дней (ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Видео: Реакция властей на жалобы с сайта Добродел
Как написать и подать жалобу в Добродел Московской области?
Портал «Добродел» на интернет просторах начал своё существования с июня 2015 года. Через портал граждане Подмосковья имеют возможность посылать свои предложения, жалобы и претензии.
Для этого человеку нужно пройти регистрацию на сайте. Система работы портала преобразовала свою деятельность так, что все запросы регистрирующегося направляются в автоматическом режиме на нужный областной департамент.
Так же для населения доступна обновлённая версия мобильного предложения «Добродел», через которое пользователи могут отправлять свои сообщения.
Многие люди регистрируются на портале, но не знают, как подать жалобу в «Добродел» Подмосковье. Регистрация включает в себя несколько этапов:
- заполнение формы на сайте «Добродел» (имя, отчество, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты, пароль);
- после того на адрес электронной почты придёт письмо с портала, перейти по ссылке находящейся в нём и подтвердить факт регистрации;
- зайти на сайт.
Как написать жалобу в «Добродел» Московская область образец, пошаговая инструкция:
- зайти на сайт и выбрать в основном разделе пункт «Сообщение о проблеме», срок рассмотрения такой жалобы около восьми рабочих календарных дней;
- в пункте выбрать необходимый тематический раздел, который соответствует жалобе пользователя;
- если темы, которая относится к вашему вопросу или жалобе нет в перечне тематического пункта, то следует выбрать подпункт «Внесение предложений» и во всплывающем окне описать в развёрнутом виде суть жалобы или вопроса.
- на портале разработан специальный пункт для предпринимателей под названием «Проблемы бизнеса». В данном пункте люди занимающиеся предпринимательской деятельностью, могут изложить свои пожелания или оставить жалобу;
- портал разработал отдельную форму «Кадастровая стоимость участка», благодаря которой пользователь может узнать всю информацию касаемо данного вопроса.
- после того как вопрос задан или жалоба написана, необходимо нажать на фоновую зону с надписью «Отправить жалобу» или «Задать вопрос».
По истечению времени сроком до восьми рабочих дней пользователю портала «Добродел» придёт официальный ответ на электронный адрес указанный при регистрации.
Как написать жалобу в Министерство здравоохранения Московской области сегодня?
