Как правильно составить жалобу в рса

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

• страхователь оформляет транзитную страховку;
• авто зарегистрировано в другой стране;
• с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Причины написания претензии

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Как написать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Куда нужно писать

В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

• РСА;
• Роспотребнадзор;
• ЦБ РФ.

Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.

Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.

Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.

Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.

Как написать жалобу в страховую компанию

Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.

Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.

Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.

Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ,  (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.

Как подать жалобу в РСА

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Составление жалобы в ЦБ РФ

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

• использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
• ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
• предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба  имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА.  Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Какие понадобятся документы

К жалобе нужно приложить заверенные копии:

• удостоверения личности заявителя;
• удостоверения водителя;
• договора ОСАГО (просроченный или действующий);
• подтверждающие правоту заявителя документы.

Пример жалобы на КБМ

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно  найти на сайте российского союза страховщиков.

Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя. 

Жалоба в РСА — эффективный способ воздействия на страховую компанию, если она не выполняет обязательства или нарушает требования ФЗ «Об ОСАГО». Обращаться с заявлением можно только в определенных случаях и с соблюдением установленной процедуры. Нарушение этих правил может стать причиной отказа в рассмотрении жалобы.

Причины составления жалобы в РСА

Подать жалобу в РСА может каждый страхователь, но только при наличии предусмотренных оснований и с соблюдением установленного порядка.  В случае нарушения указанных требований обращение будет оставлено без рассмотрения. Российский союз автостраховщиков занимается следующими вопросами и проблемами:

1. Неверный расчет или применение КБМ.
2. Уклонение страховой компании от заключения договора ОСАГО либо от выполнения обязательств по нему.
3. Отказ аккредитованного сервисного центра от проведения технического осмотра либо допущение нарушений в процедуре.
4. Незаконные действия страховых компаний, в том числе отказ от принятия заявлений, либо нарушение сроков рассмотрения обращений.
5. Иные грубые нарушения по ОСАГО.

Важно отметить, что Российский союз автостраховщиков не оказывает консультативные услуги в любом виде, поэтому подобные обращения не будут рассмотрены.

Несогласие с коэффициентом бонус-малус

Наиболее часто жалоба в РСА подается из-за различных ошибок, связанных с неправильным применением коэффициента бонус-малус. Для разрешения проблемы необходимо соблюдать установленный порядок.

При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться к своему страховщику. Страховая компания обязана рассмотреть письменное заявление и дать на него мотивированный ответ. Для проверки корректности используемых данных компания должна сделать запрос в РСА и сверить значение с применяемым. При выявлении расхождений страховщик обязан внести корректировки.

У Российского союза автостраховщиков нет возможности вносить изменения в единую базу, этим занимаются исключительно страховые организации.

Если страховщик отказывается принимать заявление, его нужно отправить заказным письмом либо по электронной почте. Дальнейшее уклонение от рассмотрения и принятия решения может быть основанием для обращения с жалобой в РСА.

Также жаловаться в РСА на страховую компанию можно в случае, если она уклоняется от возмещения излишне уплаченного КБМ по уже заключенным договорам.

Как отправить свою жалобу

Написать жалобу в РСА на страховую компанию можно несколькими способами. Рассмотрим их по отдельности.

Через офис РСА

Посетить офис лично можно только в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.

Для подачи заявления с собой сразу стоит взять необходимые документы. Сотрудник офиса снимет с них копии на месте.

Электронная приемная

Направить жалобу в РСА в электронном виде можно на официальном сайте через специальную форму. Для отправки сообщения нужно указать свои контактные данные и приложить скан заполненного бланка обращения. Ответ поступит на указанный адрес электронной почты.

Также можно отправить скан-копии жалоб и обращений на электронную почту request@autoins.ru.

Главное преимущество данного способа заключается в том, что не нужно куда-либо ходить, а сама заявка будет обработана максимально быстро.

Почтовое отправление

Если не получается прийти в офис лично либо направить жалобу через электронную приемную, можно воспользоваться почтовыми услугами.

Почтовый адрес для отправки обращения и необходимых документов: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Образец жалобы

Порядок составления претензии законом не регулируется, поэтому допускается свободная форма. Однако лучше воспользоваться специальным бланком, скачать который можно по следующей ссылке.  РСА предлагает отдельные образцы для каждой темы обращения, поэтому нужно выбирать наиболее подходящий.

Любое заявление должно содержать данные о получателе, отправителе и о всех ранее поданных обращениях. В описательной части наиболее подробно расписываются обстоятельства произошедшего с указанием на конкретные нарушения страховщика.

Например, в тексте жалобы на неправильное применение КБМ обязательно должна содержаться следующая информация:

1. ФИО и дата рождения заявителя.
2. Реквизиты водительского удостоверения каждого допущенного к управлению лица, если полис закрытый.
3. Реквизиты ВУ, серия, номер паспорта и VIN транспортного средства, если страховой полис без ограничений.
4. Данные старых паспортов и прав, если производилась их замена.

Из документов нужно приложить копии водительского удостоверения и паспорта (действующие, предыдущие).

Ответ на обращение будет предоставлен в зависимости от способа подачи.

Срок рассмотрения обращения

Жалобы граждан на страховую компанию рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней.

В исключительных случаях, при необходимости проведения дополнительных проверочных мероприятий, возможно продление на 30 суток.

Что делать, если жалобу не удовлетворили

Заявления и обращения в РСА рассматриваются в соответствии внутренними Правилами осуществления профессиональной деятельности, которые разработаны на основании Федерального закона «Об ОСАГО».

При несогласии с принятым решением, можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае, если проблема имеет материальный характер (отказ в выплате, занижение суммы страховой компенсации), следует обращаться к финансовому омбудсмену.

Если указанные способы не помогли, придется обращаться с заявлением в суд. Для этого нужно приготовить доказательства и составить иск. При несогласии с решением суда его также можно обжаловать в апелляционном и кассационном порядке.

При нарушении страховой компанией требований ФЗ «Об ОСАГО» или иных правил страхователь может пожаловаться на нее в Российский союз автостраховщиков. Обращаться в РСА можно только по определенным вопросам, какие-либо консультации гражданам не даются. Жалоба составляется в произвольной форме, но при этом необходимо соблюдать определенные правила и выполнять установленные требования. Ответ на заявление должен быть дан в течение 30 дней, при несогласии с ним страхователь вправе обратиться с иском в суд.

Одной из основных функций Российского союза автостраховщиков является защита нарушенных прав страхователей. Для водителей главным способом разрешения возникшей проблемы остается жалоба в РСА. Ее можно подать в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Несоблюдение данных требований может стать основанием для отказа в рассмотрении или удовлетворении обращения.

Причины составления жалобы в РСА

Жалоба в РСА должна подаваться только при наличии оснований для этого. В ином случае обращение будет оставлено без рассмотрения.  Написать в Российский союз автостраховщиков можно по следующим проблемам и вопросам:

1. Неверное определение КБМ, его применение и расчет.
2. Отказ страховой компании заключать договор по ОСАГО либо уклонение от исполнения обязательств по нему, нарушение иных правил страхования.
3. Невозможность прохождения технического осмотра в аккредитованном пункте либо нарушения процедуры.
4. Обжалование незаконных действий страховых компаний, в том числе случаи отказа принятия заявлений, рассмотрения обращений.

Важно учитывать, что РСА не дает консультации в любом виде, и подобные заявления останутся без рассмотрения.

Жалобы по коэффициенту бонус-малус

Претензии по страховым компаниям в РСА наиболее часто подаются в связи с неправильным применением коэффициента бонус-малус и сопутствующими ошибками. Однако здесь нужно соблюдать определенный порядок.

При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться в свою страховую компанию, а не сразу в РСА. Страховщик обязан рассмотреть такое заявление и дать на него ответ. Компания оформляет запрос в РСА с целью проверки внесенного коэффициента. Если полученное значение отличается от используемого страховщиком, он обязан внести корректировки.

Непосредственно Российский союз автостраховщиков не занимается внесением изменений, это право предоставлено исключительно страховым организациям.

Если страховщик откажется принимать заявление, документ нужно отправить заказным письмом либо по электронной почте. В случае, когда компания отказывается вносить корректное значение КБМ, либо уклоняется от возврата излишне уплаченной страховой премии, можно обращаться с жалобой в РСА.

Как отправить свою жалобу

Написать и подать жалобу в РСА можно несколькими способами, которые немного отличаются друг от друга. Рассмотрим их по отдельности.

Личное посещение офиса РСА

Прием граждан осуществляется в главном офисе в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.

С собой нужно сразу взять пакет документов, при необходимости сотрудник снимет копии и приложит их к заявлению.

Электронная приемная

На официальном сайте Российского союза автостраховщиков работает электронная приемная, через которую можно обратиться и подать заявление. Все документы нужно приложить в одном обращении. Ответ поступит на указанный адрес электронной почты.

Также можно отправить скан-копии жалоб и обращений на электронную почту request@autoins.ru.

Обращения, поданные в электронном виде, рассматриваются максимально быстро.

Почтовое отправление

При отсутствии возможности прийти в офис лично либо направить заявление через электронную приемную, можно воспользоваться Почтой России.

Жалобу вместе со всеми необходимыми документами нужно отправлять по почтовому адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Образец жалобы

Порядок составления претензии законом не регулируется, поэтому направить жалобу в РСА можно в свободной форме. Однако лучше воспользоваться специальным бланком, скачать который можно по следующей ссылке.  РСА предлагает отдельные бланки для каждой темы обращения, поэтому следует выбирать наиболее подходящий.

Независимо от выбранного варианта, заявление должно содержать данные о получателе и отправителе. Также указываются номера всех ранее поданных обращений. В основной части важно наиболее подробно описать все обстоятельства произошедшего с указанием на конкретные нарушения страховщика.

В качестве примера приведем порядок составления жалобы на неправильное применение КБМ.

В тексте нужно указать:

1. ФИО и дату рождения заявителя.
2. Номер водительского удостоверения, если используемый полис ОСАГО ограничивает количество допущенных водителей.
3. Номер ВУ, реквизиты паспорта и VIN транспортного средства, если используется полис ОСАГО без ограничений.
4. Номера предыдущих паспортов и ВУ, если осуществлялась их замена.

В качестве документов прикладываются копии водительского удостоверения (действующего, предыдущего) и паспорта (действующего, предыдущего).

Способ предоставления ответа на обращение зависит от пути подачи заявления.

Срок рассмотрения обращения

Жалобы на страховую компанию рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней. При необходимости проведения дополнительных разбирательств, возможно продление еще на 30 суток.

Что делать, если в жалобу не удовлетворили

Все обращения рассматриваются в соответствии с Правилами осуществления профессиональной деятельности, которые разработаны на основании Федерального закона № 59-ФЗ.

При несогласии с решением Российского союза автостраховщиков можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае если проблема имеет финансовый характер (отказ в выплате, занижение суммы), нужно обращаться к финансовому омбудсмену.

Если вышеуказанные способы не помогли, остается подача иска к страховой компании в суд. Для этого нужно собрать доказательства и грамотно составить исковое заявление. Решение суда также может быть обжаловано в апелляционном и кассационном порядке.

В случае совершения нарушений страховой организацией пожаловаться на ее незаконные действия можно в Российский союз автостраховщиков. РСА рассматривает обращения по ограниченному количеству вопросов, и ни в каком виде не осуществляет консультации. Жалоба составляется в произвольной форме, но в ней должны быть отражены основные положения. Подать заявление можно при личном посещении офиса, заказным письмом или через электронную приемную.