Как провести независимую экспертизу – пошаговая инструкция
Сейчас мы поговорим о том, как провести независимую экспертизу.
Что для этого требуется и какие этапы необходимо пройти?
1 этап: Выбор компании
Перед тем, как выбрать компанию, убедитесь, что у неё в наличие есть необходимые для проведения экспертизы лицензия и аккредитация. Также важна специализация эксперта, образование и его опыт работы.
Немаловажным является такой фактор, как репутация компании.
Наш центр независимых экспертиз имеет большую репутацию, ставить под сомнение которую никто не собирается. Именно поэтому работа выполняется на высоком уровне. Опыт проведения независимой экспертизы всегда радует наших клиентов.
Если компанию рекомендовала страховая служба, то стоит насторожиться — есть вероятность, что оценка ущерба занижена. А рисковать нет смысла.
2 этап. Заключение договора
Заключая договор с независимым центром экспертизы, вы полностью себя обезопасите, так как эксперт будет действовать исключительно в рамкам заключенного договора. Но, прежде чем заключать договор, обязательно изучите документы оценщиков.
Необходимо прочитать текст договора и подробно ознакомиться со всеми его пунктами. Не будет лишним проконсультироваться с юристом по некоторым пунктам, вызывающие у вас сомнения.
3 этап: Предоставление объекта для осмотра
Потерпевшему требуется показать повреждённое имущество. Осматриваемый объект должен находиться в том же состоянии, что и после повреждений. Никаких лишних, посторонних предметов быть не должно!
Не забываем, что для независимой экспертизы необходимо предоставить все документы на исследуемый объект. После чего проходит сам осмотр.
Осмотр должен проводиться в обязательном порядке. Дата и время обозначаются заранее и оповещаются заинтересованные стороны также заблаговременно в письменной форме.
Если кто-то из сторон не явился на экспертизу, то это никак не сказывается на её проведении. Разумеется, на такие случаи, должны быть веские доказательства того, что оповещение было доставлено.
Страховым компаниям может быть отправлена телеграмма или заказное письмо. При невыполнении данных правил, фирма без проблем сможет подать апелляцию на результаты исследования.
4 этап: Ожидание результатов
После того, как оценка была проведена, остается только ждать результатов. Сроки экспертизы должны быть прописаны в договоре, который заключается с экспертным бюро. Точное количество дней определяется, исходя из сложности и вида экспертизы.
Порой бывает необходимо получить дополнительные данные для проведения экспертизы. Если клиент заинтересован в проведении исследования, то он по возможности должен предоставить все необходимое.
5 этап: Получение отчета
Готовый отчет экспертной службы – это самое настоящее доказательство в суде. В период досудебных разбирательств, вы имеете право передать копию экспертизы другой стороне, чтобы показать наглядно, чем вы располагаете.
Получив копию исследований на руки, другая сторона конфликта будет решать: согласиться с требованиями оппонента и полностью удовлетворить ваши требования, или оспорить экспертизу.
Во всех этих моментах вам помогут разобраться высококвалифицированные юристы. Обязательно обращайтесь к ним, так как точные знания в этой области решают судьбы сторон.
Помните! Независимый эксперт – это всегда много лучше, нежели чем просто эксперт страховой компании. Почему? Так как экспертное бюро заинтересованно лишь в том, чтобы сохранить свою репутацию и выполнить исследование с высокой точностью.
Если сосед сильно затопил вашу квартиру: испорчена отделка и мебель, то вы можете получить от него компенсацию ущерба. Для этого нужно провести независимую оценку залива квартиры: она поможет правильно рассчитать стоимость будущего ремонта и договориться с виновником о покрытии этих расходов. А ещё с результатами независимой оценки можно обратиться в суд, если сосед откажется возмещать ущерб добровольно. В этой статье мы расскажем, как проводится оценка после затопления.
Меня заливают, надо сразу вызывать оценщика?
Нет, независимая оценка ущерба от залива квартиры проводится уже после затопления.
В момент залива следует связаться с коммунальной службой, например с частной управляющей организацией или товариществом собственников жилья. Это нужно, чтобы коммунальщики приехали на место аварии и составили акт о заливе — один из самых важных документов для пострадавшей стороны. Без него проводить независимую оценку затопления не имеет смысла: только акт о заливе докажет, что разводы на кухонном потолке появились сегодня из-за протечки у соседа, а не год назад по вашей собственной вине.
Чтобы составить акт, на место аварии должна приехать комиссия от организации, которая обслуживает дом, например представитель управляющей компании, главный инженер и мастер. По закону коммунальные службы обязаны составить акт о заливе не позднее 12 часов с момента вашего обращения, даже если вы звоните в майские праздники или утром 1 января.
Обычно акт о заливе составляют в произвольной форме, поэтому важно проверить, чтобы в документе зафиксировали:
- дату;
- Ф. И. О. членов комиссии и их должности;
- точный адрес места составления — то есть адрес затопленной квартиры;
- подробную информацию о повреждениях отделки и имущества в каждой пострадавшей от потопа комнате;
- причину и виновника затопления.
Акт о заливе составляется в двух экземплярах и подписывается каждым членом комиссии, потерпевшей стороной и иногда — виновником. Если виновника нет на месте или он отказывается подписывать акт, об этом делают отметку. Один из экземпляров акта будет у вас, второй хранится у управляющей компании.
Акт могут составить на месте по образцу от руки или позже напечатать на компьютере. Скорее всего, даже рукописный акт сразу на руки вам не отдадут — на каждом экземпляре должна стоять печать обслуживающей организации, которую члены комиссии с собой не носят. Поэтому забирать свой экземпляр акта о заливе, возможно, придётся из офиса обслуживающей компании.
Когда и кто проводит независимую оценку ущерба квартиры при затоплении
Когда воду удалось остановить, а у вас на руках есть акт о заливе, можно проводить оценку затопления — она поможет оценить реальный ущерб и рассчитать размер компенсации.
Независимую экспертизу по заливу квартиры проводят не коммунальные службы, а профессиональные оценщики. Они могут работать в оценочной компании или заниматься частной практикой. Согласно федеральному закону «Об оценочной деятельности», оценщик должен:
- Состоять в одной из саморегулируемых организаций оценщиков. У него должна быть выписка из реестра членов СРО. Информацию из выписки легко проверить на подлинность на сайте организации.
- Иметь высшее образование в области оценочной деятельности или пройти переподготовку.
- Иметь квалификационный аттестат — в нём будет указано, по каким направлениям специалист имеет право проводить оценку.
- Иметь полис страхования профессиональной ответственности.
Сканы документов обычно можно посмотреть на сайте организации, в которой оценщик работает, или запросить у специалиста лично.
Как подготовиться к экспертизе по заливу
Не меняйте обстановку в квартире. До процедуры оценки не переставляйте вещи и не пытайтесь исправить повреждения. Иначе у виновника будут аргументы, чтобы оспорить заключение оценки, а значит, и размер компенсации.
Свяжитесь с оценщиком. Согласуйте день, когда специалист сможет приехать и провести независимую оценку после затопления квартиры. Он попросит вас подготовить необходимые документы — требования у разных компаний могут отличаться.
Пригласите на оценку виновника залива. Закон не обязывает вас так поступать, но большинство оценщиков советует предложить виновнику прийти. Это в ваших интересах: если дело дойдёт до суда, сосед с большей долей вероятности захочет оспорить заключение оценщика именно потому, что не присутствовал на экспертизе лично.
Как правильно пригласить соседа на оценку
Есть два рабочих способа сказать соседу о том, что вы планируете провести независимую оценку ущерба квартиры после залива:
- отправить ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении;
- отправить телеграмму с уведомлением о вручении.
Нет однозначного мнения, за сколько дней нужно сообщать об оценке, но большинство специалистов советуют руководствоваться здравым смыслом. То есть не стоит отправлять телеграмму за сутки до назначенного дня — сосед не успеет ее получить. Роспотребнадзор, к примеру, рекомендует предупреждать виновника потопа хотя бы за три дня до процедуры оценки.
Приглашать соседа в обычном разговоре — не лучший вариант, потому что потом вы это никак не докажете. По этой же причине не нужно оставлять обычное письмо в почтовом ящике — сосед может сказать, что ничего не получал. Посчитает ли суд доказательством переписку в мессенджерах — сказать сложно. Это тоже не самый надёжный способ рассказать виновнику о том, что вы будете проводить независимую экспертизу затопления квартиры.
Как проходит экспертиза и какие документы готовит оценщик
Оценщик осматривает помещение, фотографирует повреждённую отделку, имущество и оформляет акт осмотра квартиры. В нём он перечисляет дефекты и повреждения от залива, составляет список испорченного имущества, но пока без учёта стоимости восстановления. Акт подписывают сам оценщик, потерпевший и виновник происшествия, если он присутствует на процедуре.
После заказчик экспертизы получает отчёт о независимой оценке ущерба квартиры после залива, где будет прописана стоимость восстановительных работ. Обычно оценщики готовят документы несколько рабочих дней. Отчёт могут составить на бумаге, в электронной форме или в обоих форматах сразу — закон этого не запрещает. Чтобы лично забрать бумажный отчёт, можно приехать в офис компании, но сейчас многие оценщики доставляют документы курьером — так намного удобнее.
Почему не стоит оценивать ущерб самостоятельно
Если оценивать повреждения самостоятельно, есть большая вероятность ошибиться и занизить или завысить стоимость ущерба.
К тому же, если с соседом не удастся договориться мирно, отчёт оценщика — документ, который будет иметь юридическую силу в суде. Если выиграете дело, то виновник возместит расходы в том числе и за экспертизу оценки.
Более того — сосед может пообещать, что всё выплатит, а потом отказаться от своих слов или выплачивать компенсацию годами. Поэтому независимую экспертизу имущества после затопления есть смысл заказать, даже если сосед уже согласился возместить расходы на ремонт добровольно.
Иногда бывает так, что однозначно определить виновника залива не получается. Например, сосед говорит, что он в затоплении не виноват: управляющая компания без предупреждения проводила опрессовку и из-за этого у него в квартире лопнула батарея. В таких случаях проводят строительно-техническую экспертизу. Она поможет установить, из-за чего произошла авария и кто в ней виноват.
Время чтения: 6 минут
Затопление квартиры – рядовая ситуация, которая ежедневно случается с сотнями наших сограждан. Вместо того, чтобы скандалить с соседями, следует позаботиться о возмещении нанесенного ими ущерба, потому нужно действовать хладнокровно. Если договориться о компенсации мирным путем не удалось, придется прибегнуть к помощи закона. Доказать нанесенный соседями вред поможет оценка ущерба квартиры после залива. Это мероприятие – первое, о чем должен задуматься собственник жилья. Давайте разберемся, кто должен ее проводить и что она в себя включает.
Зачем нужно проводить экспертизу залития
В соответствии со ст. 1064 ГК, вред имуществу возмещает лицо, виновное в его причинении. Нанесенный вред следует возместить либо в натуре, путем восстановления поврежденных вещей, либо посредством материального возмещения ущерба.
Прежде чем обсуждать способы возмещения ущерба при затоплении жилья, нужно доказать факт его причинения. В этом поможет экспертиза по заливу квартиры, провести которую нужно как можно быстрее после происшествия.
Результаты оценки – единственное, что не только подтвердит факт залива и объем причиненного вреда, но и поможет определить стоимостное выражение ущерба. Такие доказательства потребуются как при досудебном порядке урегулирования спора, так и при судебном разбирательстве в случае отказа виновника добровольно возмещать вред.
Независимая оценка ущерба квартиры после затопления определит точную стоимость восстановительных работ и нового ремонта помещения. Полученная в результате сумма – минимум, который виновник обязан возместить.
Кроме того, пострадавшая сторона вправе требовать возмещения расходов на сопутствующие мероприятия:
- проведение экспертизы;
- наем рабочих;
- расходы на судебные издержки;
- моральный ущерб.
Для этого придется обращаться в суд. Именно он, основываясь на данных из акта о залитии и результатах экспертизы, проведенной оценщиком, установит виновника происшествия и обяжет его выплатить компенсацию.
Поскольку размер возмещения напрямую связан с результатами оценки, экспертиза должна быть не только независимой, но и объективной.
Общие правил определения стоимости квартиры опубликованы в статье «Оценка и экспертиза недвижимости».
Правила оценки ущерба
Оценка ущерба от залива квартиры для суда производится независимым экспертом-оценщиком. Как гласит ст. 4 ФЗ № 135 от 29.07.1998 «Об оценочной деятельности», лишь он, при условии наличия квалификационного аттестата и обязательной страховки, вправе давать такого рода заключения.
К услугам независимого оценщика, как правило, прибегают в случае отказа соседей добровольно возмещать вред. Но ничто не мешает заказывать оценку, ведь даже в случае полюбовного решения вопроса это позволит объективно установить размер ущерба.
Основанием для проведения оценки масштаба вреда при заливе квартиры, согласно ст. 9 ФЗ № 135, является подписанный договор между заказчиком и исполнителем.
Обратите внимание, что размер вознаграждения специалиста оговаривается в договоре. Эта сумма не должна быть привязана к результатам оценки, иначе отчет не будет признан в качестве доказательства.
Закон позволяет экспертам проводить оценку лишь по направлениям, оговоренным в квалификационном аттестате.
При поведении проведении оценочных мероприятий эксперт обязан действовать беспристрастно и независимо. Полученные им результаты должны быть обоснованы, а последовательность определения размера ущерба – детально расписана.
При наличии неточностей и спорных моментов вторая сторона или даже судья могут поставить результаты отчета под сомнение. А если на момент судебного разбирательства иным образом установить ущерб не представится возможным, суд откажет в удовлетворении требований. Потому к выбору оценщика важно подходить со всей тщательностью.
Порядок действий при затоплении квартиры
Вызов оценщика – крайне важный, но далеко не единственный обязательный этап, через который придется пройти владельцу залитой квартиры, чтобы доказать свою правоту.
Для получения полного возмещения рекомендуем придерживаться следующего алгоритма действий:
- Выясните причину затопления и устраните ее. В первую очередь, свяжитесь с соседями и оповестите их о ситуации. Вполне вероятно, что происшествие произошло не по их вине, а в результате поломки внутридомовых инженерных коммуникаций. При необходимости обратитесь в ЖЭК для перекрытия подачи воды.
- Привлеките управляющую организацию. После принятия заявки ЖЭКом независимая комиссия по оценке и ущерба от залива квартиры посещает квартиру составляет акт о залитии, в котором фиксируется:
- факт затопления;
- сведения о пострадавшем имуществе;
- результаты обследования вышерасположенной квартиры;
- вероятные причины затопления. Если виновны соседи, это следует отразить в акте. В случае обнаружения проблем в функционировании инженерных систем, которые обслуживает ЖЭК, виновником признается управляющая контора.
- Оцените нанесенный ущерб. Если с виновником удалось договориться мирным путем, вероятно, получится согласовать и размер компенсации. Статья 15 ГК разъясняет, как самостоятельно оценить ущерб от затопления квартиры. К потерям относится не только стоимость испорченных вещей и отделки, но и расходы на полноценный ремонт. Следовательно, размер компенсации должен как минимум покрыть траты на восстановление состояния квартиры до затопления. Согласие виновника рекомендуется оформлять письменным соглашением с указанием сроков выплаты компенсации / проведения ремонта и ее размера.
- Пригласите оценщика. Если виновник отказывается компенсировать вред, примите меры для фиксации масштаба повреждений. О том, что приглашены независимые эксперты по оценке ущерба квартиры, необходимо письменно уведомить виновника – он имеет право присутствовать при проведении описи и фиксации вреда, а также получить копию оценочного отчета. После получения результатов повторно предложите урегулировать спор. В случае отказа обращайтесь в суд.
- Подготовьте документы и подайте исковое заявление в суд. Иск подается по месту жительства соседа – в мировой (при размере ущерба до 50 тыс. рублей) или районный суд. При подаче иска следует иметь с собой:
- документы на квартиру;
- акт ЖЭКа о залитии;
- отчет об оценке;
- письменное доказательство уведомления виновника в проведении оценки;
- квитанцию по оплате госпошлины.
- Примите участие в заседании и подтвердите свою позицию. Если документы подготовлены правильно, суд однозначно примет сторону пострадавшего. Ключевую роль будет играть объективность отчета об оценке – если у суда возникнут сомнения, он вправе назначить независимую экспертизу. После вступления решения в законную силу обратитесь с исполнительным листом в ФССП – приставы принудительно взыщут с соседа компенсацию.
Порядок проведения оценки
Только авторитетный и компетентный оценщик знает, как оценить ущерб от затопления квартиры и получить объективные результаты. Обращаться к эксперту стоит лишь после составления акта о затоплении с представителями ЖЭКа.
Порядок сотрудничества с оценщиком включает в себя следующие этапы:
- Вызов эксперта на дом, согласование условий, заключение договора на проведение оценки.
- Осмотр, фото- и видеофиксация вреда, замер поврежденной площади.
- Составление акта осмотра.
- Предоставление оценщику документов, подтверждающих покупку и стоимость поврежденной утвари (при наличии).
- Проведение оценки, составление калькуляции нанесенного ущерба, подготовка отчета об оценке.
- Передача отчета заказчику.
При поиске специалиста через интернет пользователи встречаются с понятием «государственная независимая экспертиза квартиры после залива». По мнению некоторых авторов, это один из видов оценки, осуществляемый государственными экспертами.
На самом деле законодательство об оценочной деятельности вообще не содержит такого понятия. Мероприятия могут быть поручены лишь частным оценщикам, в том числе нанятым коммерческими оценочными компаниями.
Пройдите социологический опрос!
От чего зависит размер ущерба при оценке
Проводя оценку, эксперт обязан учесть все факторы, которые так или иначе влияют на размер нанесенного ущерба. Оценка ремонта квартиры после залива формирует сумму нанесенного вреда с учетом:
- площади, подвергшейся затоплению;
- степени затопления и количества вещей, которые подлежат полному или частичному восстановлению;
- стоимости испорченного имущества;
- срока, прошедшего с момента проведения последнего ремонта;
- стоимости ранее произведенного ремонта;
- нынешней стоимости стройматериалов и работ по восстановительному ремонту и так далее.
Стоимость оценки ущерба от залива квартиры также должна быть оплачена виновной стороной.
Если квартира использовалась в коммерческих целях, например, сдавалась в аренду, виновник обязан погасить еще и размер упущенной выгоды – средств, которые собственник не получит в силу невозможности сдачи жилья. Упущенная выгода будет иметь место до момента восстановления жилья.
Что включает отчет оценщика
В соответствии со ст. 11 ФЗ № 135, отчет об оценке – обязательный документ, содержащий результаты работы оценщика. Отчет обязательно должен включать в себя:
- дату составления и номер, реквизиты договора между заказчиком и исполнителем;
- сведения о лицах, которые проводили оценку с указанием их контактных данных;
- цели проведения оценки;
- полное описание оцениваемого объекта;
- стандарты, подходы и методики, используемые при проведении оценочных мероприятий;
- ход рассуждения оценщика, точную последовательность определения суммы ущерба и ее обоснование;
- дату, на которую проводилась оценка;
- перечень документов и иных источников, которые оценщик использовал при обосновании результатов;
- иные значимые сведения.
- Чтобы получить полное представление, рекомендуем посмотреть пример отчета об оценке ущерба от залива квартиры здесь.
Пакет документов для оценки
Пусть это и формальность, но собственнику потребуется преодставить оценщику пакет документов, на которых также будет основан отчет. В их число обычно входит:
- свидетельство о праве собственности/ выписка из ЕГРН;
- удостоверение личности;
- техпаспорт на квартиру;
- акт о затоплении, подписанный комиссией из ЖЭКа;
- чеки, квитанции, накладные, договоры и прочие документы, которые подтвердят первоначальную стоимость утраченного имущества;
- фото- и видеодоказательства, сделанные собственником сразу после обнаружения залития.
Больше о пакете документов для разных видов оценки читайте в материале «Что нужно при оценке квартиры».
Стоимость экспертизы после затопления
Хотя многие хотели бы точно знать, сколько стоит независимая экспертиза квартиры после залива, единой и универсальной цены нет. Диапазон цен определяется ценовой политикой компаний и частных оценщиков. Каждый эксперт самостоятельно устанавливает стоимость услуг, а заказчик решает, устраивают ли его такие условия.
Размер вознаграждения, как правило, также зависит от:
- типа помещения: жилое, нежилое;
- площади затопления: чем она больше, тем дороже оценка;
- масштаба повреждений;
- количества единиц поврежденного имущества;
- региона, в котором работает оценщик;
- квалификации и авторитета эксперта.
В среднем цена независимой оценки ущерба от залива помещения составляет 3,5-5 тыс. рублей за одну комнату, 5-7 тыс. рублей за 2-3 комнаты. Конкретные цены нужно уточнять в выбранной компании или у частного эксперта.
Заключение
Резюмируя сказанное, еще раз напомним о важности оценки нанесенного затоплением ущерба. Это, по сути, единственная возможность объективно обосновать размер требуемой от виновника компенсации.
Если он откажется добровольно возмещать вред, собственнику придется обращаться в суд. В суде без отчета об оценке не обойтись – именно его результаты примет во внимание судья при вынесении решения.
Помимо отчета, заявителю потребуется акт о залитии, составленный комиссией при управляющей компании. Однако лишь отчет об оценке подтвердит реальный размер ущерба.
Что делать если Вашу квартиру затопили соседи: Видео
Источник: https://pravovdom.ru/ocenka/ocenka-ushherba-kvartiry-posle-zaliva.html
Порядок и особенности оценки ущерба после залива квартиры
Независимая экспертиза после залива квартиры проводится с целью установления суммы ущерба, нанесенного помещениям и имуществу.
На основании выводов экспертов делается Заключение, которое рассматривается как обоснование требований компенсации пострадавшему (владельцу, арендатору, проживающему по договору социального найма) от виновника происшествия. Этот процесс имеет ряд тонкостей, связанных с процедурными и техническими особенностями оценки.
Пренебрежение процедурой и незнание порядка проведения работ может обойтись дорого — компенсационные выплаты будут недостаточными, а суд откажет в рассмотрении иска в связи с причинением ущерба.
Что делать после того, как вас залили? Для начала определим круг вопросов, на которые необходимо ответить для понимания ситуации и планирования действий.
- Как провести независимую оценку и установить сумму ущерба от залива квартиры?
- Что влияет на оценку, какое имущество и повреждения учитываются?
- Кто проводит осмотр квартиры после залития?
- По какой формуле делается расчет, какие цены принимаются в качестве обоснованных?
- Какой документ выдается после проведения экспертизы?
- В какой срок выдается заключение эксперта?
- Что нужно для досудебного решения вопроса и обращения в суд после оценки залива квартиры?
Кто занимается оценкой ущерба от залитой квартиры
Для того, чтобы оценить, в какую сумму обойдется восстановление квартиры или помещения после залива, необходимо привлечь специалиста — независимого строительного-технического эксперта.
Обратите внимание, на разницу в статусе исполнителя — повреждениями имущества занимается оценщик, а ущерб от повреждений в помещениях определяет строительно-технический эксперт.
Если внести в Заключение полный ремонт помещения или квартиры, независимо от последствий попадания воды, то сумма неправомерно возрастет, и ваши претензии будут необоснованными. Суд их отвергнет.
В каком порядке проводится оценка стоимости ремонта квартиры после залива?
Существующая практика такова:
- вы связываетесь с выбранным экспертом (организацией) и составляте заявку на проведение строительно-технической экспертизы полученного ущерба;
- специалист приезжает в согласованное время и проводит осмотр помещений, выявляет повреждения, делает фото для сбора доказательной базы, проводит замеры поврежденных участков;
- в Акт осмотра вписывается все, что обнаружено экспертом в вашем присутствии;
- по результатам изучения Акта делается расчет стоимости ремонта (восстановления) квартиры, исходя из рыночных цен на материалы и работы, которые потребуются для устранения повреждений — по сути, смета на проведение работ с учетом стоимости материалов;
- результаты расчетов и анализа вписываются в экспертное Заключение, которое вы можете предъявить виновнику для урегулирования спора или в суд для вынесения решения.
Несмотря на простоту этого описания, у процедуры есть ряд своеобразных подводных камней. Их стоит рассмотреть более подробно.
Кто виноват в залитии квартиры
Важный вопрос: кто вас залил, что стало причиной повреждений отделки и порчи имущества? Виновным может оказаться сосед, управляющая компания, исполнитель работ, допустивший техническую ошибку или небрежность. Попадание воды в помещения может быть вызвано:
- небрежностью соседей при пользовании водопроводом и канализацией;
- технической неисправностью коммуникаций в квартире соседей или у вас;
- технической неисправностью (протечкой) кровли, причем вода может предварительно попасть в квартиру над вами, последствиями недобросовестного ремонта кровли, в том числе и небрежностью во время проведения работ;
- проливкой расположенных выше помещений при тушении пожара.
На что стоит обратить внимание в этом списке? На владельца или представителя того, кому принадлежит помещение над вами. Виновником может оказаться владелец квартиры, которого законодательство обязывает содержать ее оборудование в исправном состоянии.
Ответственность может нести управляющая компания, если она не приняла мер к устранению неисправностей коммуникаций или кровли.
Если в помещениях выше проводились работы, то перед вами отвечает за последствия тот, кто имел право на их организацию — владелец жилья, собственник или управляющий техническими (общедомовыми) помещениями.
Как проводится расчет суммы ущерба экспертом?
Это сложная процедура, поскольку учитывается не только результат осмотра фактических повреждений. Специалист по оценке ущерба принимает во внимание:
- рыночные показатели стоимости для квартир в вашем районе, жилом комплексе, конкретном доме;
- степень повреждений, которые в Акте осмотра указаны как скрытые и выявленные, так как они могут быть проигнорированы при осмотре квартиры представителями УК;
- полный профиль работ и использования материалов — расчет делается на основании СНиП, который предусматривает полное восстановление поврежденных мест, а не косметическое “подмазывание”;
- возможность наличия повреждений до того, как вас залили — для объективности такие детали следует указать отдельно, чтобы отчет не выглядел как попытка решить посторонние проблемы за чужой счет, о чем мы уже писали выше
Лицо, проводящее независимую экспертизу для оценки ущерба после залития квартиры, несет гражданскую, административную и уголовную ответственность за сделанные выводы.
Почему так важно указать в Отчете экспертов именно рыночную стоимость материалов, работ и поврежденного имущества? Причин две: во-первых, эта сумма соответствует реальности, во-вторых, суд принимает во внимание именно такой вид оценки, поскольку именно он считается обоснованным фактически.
Задача эксперта — выявить нанесенные повреждения, источником которых послужил залив.
При этом очень важно соблюдение принципа объективности, а это значит, что результат экспертизы, Заключение касается только тех мест, где будут проводиться восстановительные работы.
Если у вас повреждена только часть стены или пола, то в Заключении будет фигурировать именно эта часть, а не весь пол в помещении.
Повторимся: в Заключении экспертизы указываются только те повреждения, которые были нанесены в результате залива.
Вызов эксперта для оценки и присутствие сторон
Кто может вызвать специалистов для проведения осмотра и составления Заключения? Смысл независимой экспертизы состоит в том, что на ее выводы не может влиять личность и статус инициатора. Если вы и ваши соседи намерены решить дело без судебного разбирательства, то вызывать специалистов могут обе стороны. Если вы имеете дело с управляющей компанией, то лучше проявите инициативу сами — дело в том, что компании гораздо безопаснее компенсировать вам ущерб по решению суда, чтобы потом не столкнуться с обвинениями в сговоре и завышении стоимости ремонта.
Если речь идет о контактах со страховой компанией, то страховщики предпочитают иметь дело с аккредитованными экспертами, но вы можете обратиться к независимому специалисту для получения объективной картины. В суде будут рассмотрены оба Заключения, а при необходимости судья может назначить экспертизу самостоятельно.
Должен ли присутствовать при осмотре и составлении Акта заливший вас сосед и представитель владельца дома? Закон не предписывает этого прямо, поскольку ответственным лицом является тот, кто проводит осмотр, но лучше все же направить другой стороне извещение и приглашение принять участие в процедуре. Но делать это не на словах, а заказным письмом или телеграммой с уведомлением о вручении. Тогда отсутствие будет рассматриваться как личное нежелание принимать участие в осмотре, что автоматически снимет все возможные претензии.
Какие подготовить документы?
Какие документы следует иметь на руках к моменту обследования квартиры независимым экспертом? Вы должны подтвердить свое право на участие в осмотре и получении отчета.
Для этого нужно удостоверение личности (паспорт) и документ, указывающий ваше отношение к недвижимости — свидетельство о праве собственности, выписка из ЕГРП, договор аренды квартиры или социального найма, в котором вы указаны как квартиросъемщик.
Для разбирательств в суде потребуется пакет документов из БТИ, но желательно иметь его на руках уже к моменту осмотра, потому что специалист должен иметь возможность сравнивать результаты своих замеров с документальными данными.
На момент независимой экспертизы квартиры после залива у вас на руках должен быть акт, составленный представителями собственника строения — как правило, это управляющая компания.
Эти организации стремятся не только занизить сумму ущерба, но и максимально оттянуть выдачу документа. В акте указываются результаты осмотра и фиксируется сам факт залития.
Если этот документ еще не готов, то независимые эксперты могут начать свою работу — их выводы будут самостоятельными.
Со стороны предполагаемого виновника требуется такое же подтверждение полномочий. Если вам предлагают иметь дело с неким “представителем”, то следует настаивать на заверении его полномочий нотариально, чтобы потом не возникла коллизия — “а он тут вообще при чем?!”
Сроки и стоимость оценки ущерба. Ответственность эксперта
В какие сроки завершается процедура независимой экспертной оценки ущерба после залива квартиры? Как правило, специалист предоставляет вам Заключение примерно через неделю. Если же экспертиза назначена судом или инициирована страховой компанией, то срок назначается по другим правилам.
Наконец, переходим к самому болезненному для многих вопросу: сколько стоит независимая экспертиза и оценка ущерба после залива квартиры? Алгоритм расчета простой — стоимость экспертизы для одного помещения, умноженная на количество помещений. В некоторых случаях может приниматься во внимание площадь комнат.
На какой основе строятся ваши взаимоотношения с экспертом, как закрепляется его ответственность, где граница полномочий? На первом этапе взаимодействия заключается договор на обслуживание, в котором указывается цель, состав и результат работ.
Там же прописывается стоимость экспертизы залитой квартиры и степень участия специалиста в последующих разбирательствах, например, необходимость присутствия при переговорах или в суде.
Эти условия зависят от внутренних правил компании, они могут изменяться, но в большинстве случаев разница крайне незначительна — в деятельности экспертов многое регулируется рынком, а конкуренция в этой области достаточно высока.
Обратите внимание на важную особенность — сейчас право на проведение оценки ущерба имуществу имеет оценщик, являющийся членом СРО — саморегулируемой организации. Это положение вступило в силу с 2008-го года, после того, как было отменено лицензирование некоторых видов деятельности, в том числе, строительной, ремонтной и оценочной.
Как проверить эксперта и организацию, чтобы обратиться именно к тем, кто имеет полномочия и квалификацию? Для этого достаточно посмотреть информацию о том, в какой СРО состоит эксперт, а потом зайти на сайт организации, чтобы там найти его в списке членов.
Источник: https://sud-mskexpert.ru/otsenka-ushherba-posle-zaliva-kvartiry-skolko-stoit-ekspertiza/
Независимая оценка ущерба квартиры после залива в Москве и области
Что делать, если квартиру залили?
Правильная последовательность действий позволяет минимизировать ущерб и получить компенсационные выплаты быстро и без долгих судебных разбирательств. Если соседи затопили квартиру, специалисты ExCompany советуют действовать в следующем порядке:
- Устраните причину затопления.
Если помещение продолжает заливать – обратитесь к соседям. В случае, когда они не открывают дверь (нет никого дома), незамедлительно звоните в управляющую компанию и опишите ситуацию.
- Зафиксируйте данные специалиста ТСЖ, принявшего ваш звонок.
Перед тем, как позвонить в управляющую компанию, возьмите листок и ручку, запишите дату и время звонка и обязательно зафиксируйте ФИО сотрудника, принявшего ваш вызов.
- Установите причину затопления.
Обычно первичный осмотр проводится непосредственно сотрудниками ЖЭКа. Чаще всего затопления возникают из-за прорыва отопительных труб или труб горячего и холодного водоснабжения, из-за неправильно установленной сантехники или полотенцесушителя, проржавевших коммуникаций, находящихся в стенах дома.
Установление причины позволяет выявить виновника аварийной ситуации: им не всегда является сосед, возможно, затопление произошло из-за протекающей кровли. В таком случае ответственность несет компания, проводившая ремонт в доме.
Но, чтобы доказать это, потребуется оценка ущерба от залива квартиры для суда.
- Составьте акт о заливе квартиры.
Следующий шаг – это фиксация повреждений, нанесенных вашему имуществу. Это подробно записывается в заявлении по установленному образцу.
К его написанию следует отнестись ответственно: чем детальнее описываются повреждения, тем точнее выполняется калькуляция и тем сложнее оспорить акт в суде.
Многие клиенты ExCompany составляют акты только после консультации с нашими специалистами или полностью доверяют всю юридическую сторону вопроса профессионалам.
- Проведите независимую экспертизу квартиры после залива.
Позвоните в нашу компанию и выберите удобную для вас дату проведения оценки. Также вы можете предварительно получить бесплатную консультацию от наших специалистов и задать им все возникшие у вас юридические вопросы. В результате нашего сотрудничества, вы получите готовое экспертное заключение, являющееся важной частью доказательной базы в суде любой инстанции.
Если вы хотите получить компенсацию, покрывающую реально нанесенный ущерб, звоните в ExCompany!
Источник: https://excompany.ru/otsenka-posle-zaliva
Независимая оценка ущерба после залива квартиры в Москве и МО
Заливают соседи
Вас затопил сосед сверху и вы хотите узнать точную стоимость ущерба для взыскания. С нашей экспертизой вы сможете решить все мирным путем либо обратиться в суд.
Получите максимум выплаты
Мы посчитаем реальный ущерб, данной суммы точно хватит на ремонт, к примеру если есть всего один потек на обоях, то по закону меняются обои по всей комнате и вы получите за это все деньги. Позвоните нам мы расскажем подробнее есть много нюансов и шансов получить больше выплаты.
Виновата управляющая компания
Часто виноваты ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, ДЕЗ и не хотят выплачивать или занижают стоимость или не признают своей вины, так же с них можно взыскать если произошел залив с крыши или из за неисправностей в квартире или подъезде.
Получить бесплатную консультацию
Помимо отчета о независимой оценке, вам понадобится акт осмотра помещения от управляющей компании или ТСЖ. Специалисты нашей компании подскажут вам, как построить диалог с вашими соседями сверху либо с представителями управляющей компании.
Если по досудебной претензии виновники отказались платить, наступает этап взыскания денег через суд. Таким образом удается взыскать компенсацию морального и материального ущерба. Если виновна управляющая компания, то 50% неустойку от величины ущерба, а также удается взыскать компенсацию ваших расходов, имеется ввиду даже за проведенную оценку ущерба от залива квартиры для суда.
- 1-2 комнатная квартира
- от 5 000Р под ключ
- Если у вас затопило 1-2 комнатную квартиру и не важно сколько помещений (ванна, кухня, коридор, комнаты) мы сделаем под ключ за фиксированную цену вместе с выездом эксперта-осмотрщика.
- 3 и более комнат
- от 7 000Р под ключ
- Если у вас 3 комнатная квартира и затопило несколько комнат, а так же пролив в других помещениях (коридор, ванна, кухня, туалет) и даже если пострадало имущество (мебель, техника), мы сделаем оценку за данную фиксированную цену вместе с выездом на осмотр эксперта, под ключ.
- 1 помещение
- от 4 000Р под ключ
- Если вам нужно оценить только одно помещение (например комната, ванна, кухня или коридор), то данная стоимость будет фиксированная вместе с выездом эксперта.
Для того чтобы получить компенсацию с виновников, обязательно необходима независимая экспертиза после залива квартиры, цены на которую вы можете посмотреть чуть выше.
Некоторые спрашивают: «А зачем мне независимая экспертиза, если у меня есть чеки из магазина?» Объяснение очень простое — в одном магазине рулон обоев будет стоить 200 р, а в другом — 400. И понятно, что виновники залива будут тяготеть к меньшей сумме.
А вот независимая экспертиза производит усреднение, в данном случае рулона обоев, по всем магазинам.
Поделимся с вами небольшим секретом. По закону, ущерб считается именно «плоскостями». Поэтому, если в комнате даже частично залита одна стена, меняться обои будут на всех четырех стенах.
То же самое относится, допустим, к побелке всего потолка и замене всего напольного покрытия.
Это приводит к тому, что иногда даже самый незначительный ущерб на практике «выливается» в очень круглую сумму.
Источник: https://zalivmsk.ru/
Независимая оценка ущерба от залива или потопа квартиры для суда, цены на услуги в Москве
Для обращения в суд с иском о возмещении стоимости поврежденного имущества. В правовой практике есть случаи, когда для установления суммы ущерба предоставляются сметы, составленные ремонтно-строительными компаниями. С технической стороны эти документы безупречны, но юридической силы они не имеют.
Стоимость оценки ущерба от залива квартиры для суда
Объект оценки | Единица измерения,руб. |
1 помещение | от 2 000 |
- Вызовите сотрудника ДЭЗ или ЖЭК. Он зафиксирует в акте факт залива помещения. На основе описанных в нем повреждений в дальнейшем будет производиться расчет ущерба.
- Встретьтесь с виновниками случившегося и попробуйте решить вопрос мирным путем. Для обоснования суммы компенсации предоставьте чеки на утраченное имущество, квитанции или смету на восстановительные работы.
- Обратитесь в суд, если в ходе переговоров с виновником вы не достигли консенсуса. Но прежде обратитесь к специалисту, который составит экспертный отчет.
Важно! В ряде случаев виновником затопления помещения является не собственник квартиры, а эксплуатационные службы, которые любыми путями стараются снять с себя ответственность за случившееся. Поэтому не стоит всецело доверять документам, которые составили их представители.
Для объективного разбора сложившейся ситуации лучше воспользоваться услугой «Оценка ущерба после затопления квартиры». Специалисты нашей компании всегда готовы оказать квалифицированную помощь.
Порядок действий, если вы являетесь виновником залива помещения
В случае когда договориться с соседями мирным путем не получается, и вы понимаете, что они существенно завышают сумму заявленных требований, вам стоит заказать независимую экспертизу.
Оценка состояния квартиры после залива в Москве и области специалистами компании «ГРАНД РЕАЛ» позволит узнать объективную стоимость ущерба.
Более того, экспертный отчет — это юридический документ, с помощью которого вы сможете отстоять свои интересы в суде.
Пострадавшая сторона договаривается с экспертом о дате и времени осмотра помещения. Виновнику залива квартиры отправляется телеграмма-уведомление о проведении независимой оценки ущерба. Она служит своего рода защитой пострадавших от оспаривания результатов экспертизы второй стороной. Оценщик проводит осмотр помещения и фиксирует все факты в акте. На основании его составляются экспертное заключение и смета предполагаемых расходов.
Для справки! Документы действительны в течение 6 месяцев с момента их составления. Позже обратиться с ними в суд невозможно.
- Акт осмотра помещения. Составляется эксплуатирующей организацией: ТСЖ, УК, ЖЭК, ДЕЗ или ЖСК.
- Правоустанавливающие документы. К ним относятся свидетельство прав собственности на объект, договор купли-продажи, дарения или аренды.
- Документы, подтверждающие стоимость утраченного имущества. Наличие кассовых и товарных чеков позволяет максимально точно оценить ущерб от залива квартиры.
- Фото уничтоженного имущества. Служат наглядным доказательством ущерба.
- Документы БТИ. Это могут быть технический или кадастровый паспорт, экспликация объекта либо поэтажный план.
- Паспорт заказчика.
Чтобы уточнить, сколько стоит услуга «Оценка ущерба от залива квартиры для суда», вы можете позвонить по телефонам в Москве +7 (495) 739-54-41, +7 (495) 518-66-80.
Договор на оценку164.5 КБ
Источник: https://www.grand-real.ru/evaluation/otsenka-stoimosti-nanesyennogo-ushcherba/kvartiry/posle-zalyva/
Прайс- лист на услуги по оценке ущерба от залива квартиры
Цены на наши услуги по проведению независимой оценки ущерба от залива квартиры на 2019г
Экспертиза залива стоимость 1 помещение не более 24м2 в г. Москве | |
Экспертиза залива стоимость 1 помещения (не более 24м2) в случае оценки 2-х и более помещений в г.Москве | |
Экспертиза залива 1 помещение не более 24м2 при оценке ущерба только 1-го помещения за пределами г. Москвы не более 5км. От МКАД | |
Экспертиза залива 1 не жилое помещение не более 24м2 в г. Москве | |
Консультации по вопросам ЖКХ (разбор составленных Актов о заливе, разбор поведения в суде, обсуждение тактики поведения со службами ЖКХ и другие вопросы) | |
Составление до судебной претензии ( Смотри примечание*) | |
Составление искового заявления | |
Составление и написание заявлений и писем в ГБУ Жилищник, Жилищную инспекцию | |
Выезд эксперта-оценщика в суд для пояснения сметы в г. Москве. | |
Сопровождение (выезд) дела в суде за пределами г. Москвы не более 5км от МКАД. | |
Экспертиза строительно-техническая разрыв коммуникаций | |
Лабораторный анализ воды (теплоносителя) | 2000 руб. |
- Примечание: * Для клиентов, которые заказали Оценку ущерба на составление претензии действует скидка в размере 60% — цена за Претензию 2000руб.
- Сколько стоит Независимая экспертиза после залива от Ремстройсервис.
- Услуги по проведению независимой эксперты, которую выполняет наша организация ООО «Ремстройсервис» составляет от 3000 рублей за одно помещение для жителей Москвы.
В том случае если у Вас залито одно помещение, например, комната или кухня, то стоимость наших услуг составит 3000 рублей за одно помещение. Цена увеличивается пропорционально количеству залитых комнат.
Для тех, кто находится за пределами г. Москвы к стоимости услуг прибавляется стоимость проезда на автомобиле.
Что входит в стоимость проведения оценки ущерба залива, которую оплачивает клиент?
- 1)Выезд эксперта на место затопления в Москве;
- 2) Изучение предоставленных Заказчиком документов, таких как: акт о заливе; правоустанавливающие документы и документов удостоверяющих личность;
- 3) Осмотр всех залитых помещений и составление независимого Акта о заливе;
- 4) Фотографирование повреждений по каждому из помещений;
- 5) Подготовка комплекта документов для возможности дальнейшего обращения в суд: экспертного обследования и сметы восстановительного ремонта по каждому из помещений и стоимость материалов;
- 6) Фотоотчет по поврежденным помещениям;
- 7) Договор подписанный руководителем организации с печатью;
- 8) Акт выполненных работ с указанием стоимости оценки ущерба.
- Полный комплекс услуг занимает по времени от 1 до 3-х рабочих дней.
Кроме этого периодически проходят акции на нашем сайте, где существуют различные интересные предложения по скидкам. Узнать о них можно на нашем сайте и подписавшись на наш канал Ютуб. Канал ведет наш руководитель, эксперт со стажем более 25 лет. Для тех, у кого залито 3; 4; 5 и более помещений, кто подписался на канал, существует очень хорошая скидка от 20% до 50%.
Мы помогаем нашим клиентам не только выполнить независимую оценку ущерба от залива квартиры, но и подготовить претензию, стоимость которой 5000руб (2000руб. для наших клиентов) и исковое заявление за 5000руб. и дальнейшее ведение дела в суде. Плату, которую вносят клиенты, возвращается по решению суда.
Источник: https://xn--1-ctbiaqduqpcdhdeg.xn--p1ai/prays-list-na-uslugi-po-otsenke-ushcherba-ot-zaliva-kvartiry
Услуги оценки ущерба после залива
Для проведения оценки залива и её принятия судом в качестве доказательства необходимы следующие документы:
- Диплом о высшем оценочном образовании
- Свидетельство саморегулируемой организации
- Страхование ответственности на 5 000 000 рублей
- При помощи нашей экспертизы взыскали деньги даже с Петросяна)
С 2015 года мы провели более 300 экспертиз, которые впоследствии легли в основу судебного разбирательства или досудебного урегулирования.
- Оценка ущерба единицы мебели – от 500 руб.
- Выезд за МКАД стоит от 500 руб.
- Доставка отчета в пределах МКАД – 500 руб.
Досудебное урегулирование включает в себя:
- составление претензии на основе независимой экспертизы после залива
- переговоры с предполагаемым виновником
- составление соглашения о добровольной компенсации ущерба.
Судебное урегулирование
- составление и подача искового заявления в суд
- ведение дела в суде
При заказе нескольких отчетов предоставляем скидки до 40%.
Отчет об оценке
Содержит несколько важных разделов:
- Описание повреждений, содержащее фотоматериалы и объем необходимых ремонтных воздействий, необходимых для восстановления первоначального вида квартиры
NB! Не рекомендуем производить ремонт и уборку до осмотра оценщика!
- Подробный и наглядный расчет ущерба по каждому пострадавшему помещениию, часто в отчете есть раздел с другим поврежденным имуществом, таким, как мебель, оборудование, одежда и т.д.
- Выводы, содержащие окончательную цифру с размером ущерба
Именно он лежит в основе претензии и иска, а также именно его хотят видеть большинство судей, ведь отчет готовится в соответствии со 135 ФЗ об оценке и осуществляется аттестованным оценщиком, состоящим в СРО.
Мы придерживаемся следующей логики в расчетах:
1) Если чеки сохранены, а мебели нанесен значительный ущерб, мы используем цены, которые указаны в чеках, накладываем инфляцию и вычитаем износ. Износ рассчитывается, исходя из срока полезного использования и экспертного осмотра, если вы юридическое лицо, то мы используем нормативы ОКОФ.
2) Если чеков нет, то мы ищем аналоги на досках объявлений, форумах, объявлениях в газетах В этих случаях мебель считается под замену.
Документы, необходимые для оценки
В соответствии с законом, у отчета должны иметься следующие приложения:
- Акт о заливе квартиры с указанием повреждений
- Свидетельство о праве собственности на квартиру
- Документ, удостоверяющий личность собственника
Если оценка производится без выезда и по документам, то от Вас необходимы также:
- Фото и видео-материалы с сортировкой по помещениям
- Поэтажный план и экспликация помещения.
NB! Со временем проявляются новые повреждения, поэтому рекомендуем вызывать представителей управляющей компании для составления Акта на 6-8 день после затопления.
Мы рекомендуем приглашать на осмотр виновников и все заинтересованные стороны телеграммой или заявлением(в случае, если виновник управляющая компания).
После проведения осмотра нам готовится экспертиза после залива в течение 5-7 дней. Такой срок связан с подбором аналогов под материалы, использованные в вашем ремонте и пострадавшее имущество, в случае, если не было чеков.
Преимущества работы с ООО «ГНК»
Главный аргумент: мы специализируемся на оценке ущерба при затоплении квартиры. В нашей практике были самые сложные случаи:
- огромные повреждения. Ущерб до 2,5 млн. при заливе с кровли,
- самые строптивые представители обслуживающих организаций, которые отказывались составлять акт
- буйные соседи-виновники
- наши специалисты выступали в качестве судебных экспертов
Во всех случаях мы успешно завершили процесс возмещения, основанный на качественной оценке ущерба после затопления квартиры.
По любым вопросам звоните по телефону или оставьте контакты и мы вам перезвоним. Также вы можете задать вопрос в форме ниже.
Оценка ущерба квартире ОНЛАЙН
Специально для наших клиентов мы разработали онлайн калькулятор для предварительного расчета размера ущерба отделки квартиры.
- Каждый параметр калькулятора рассчитан на основе актуальных рыночных данных о стоимости материалов и работ в Москве и ближайшем Подмосковье;
- Учитывает опыт наших экспертов по оценке ущерба квартире, строительных экспертов и мастеров ремонта квартир;
- При помощи данного калькулятора вы сможете произвести расчет ущерба, нанесенного отделке помещений: в результате залива, от пожара, от действий арендаторов/квартиросъемщиков и иных жильцов;
Порядок работы с калькулятором:
- Выбрать уровень отделки величину повреждений
- В соответствии с рекомендациями указать площади и отделку поврежденных поверхностей, элементы на поврежденных поверхностях
- В случае, если в квартире пострадало несколько помещений, нажать «добавить помещение» и заполнить данные в соответствии с инструкцией выше
- По завершении нажмите кнопку «узнать результат»
Источник: https://notiss.ru/nezavisimaya-ekspertiza-kvartiryi-posle-zaliva/
Если покупатель приобрел товар, а потом обнаружил в нем недостаток, то продавец обязан принять возврат. Но иногда продавец считает, что недостаток несущественный или возник по вине покупателя. Может ли он сам сделать такой вывод? Как экспертиза товара поможет разрешить спор? За чей счёт её проводить и к кому обращаться? Давайте попробуем разобраться.
Когда необходима экспертиза
Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.
Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.
И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.
Кто оплачивает экспертизу
Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.
Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.
Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.
Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.
Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.
Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.
Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:
- стоимость туфель 43 950 ₽,
- расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
- неустойку 25 000 ₽,
- расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
- почтовые расходы 1 230 ₽,
- расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
- расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
- компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
- штраф 20 000 ₽;
- госпошлину 2 568,5 ₽.
Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.
Дело № 2-9698/2017 (16)
К кому обратиться за экспертизой
Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.
Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию. Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты. Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.
Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.
Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.
Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.
Может ли магазин ограничиться самостоятельной проверкой качества
Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.
Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.
Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.
В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.
По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ. Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.
Дело № 01-АП-4917/2020.
Срок проведения экспертизы
Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.
Требование | Срок экспертизы | Закон о правах потребителей |
---|---|---|
устранить недостатки товара | Как срок устранения недостатков по договору (не больше 45 дней). Незамедлительно, если в договоре нет срока. | ст. 20 |
заменить товар | в течение 20 дней | ст. 21 |
вернуть деньги, сделать скидку, возместить убытки или ремонт | в течение 10 дней | ст. 22 |
Какие вопросы ставить перед экспертом
Вопросы, которые нужно будет задать эксперту, лучше подготовить заранее. Чем четче будут сформулированы вопросы. тем точнее будет заключение эксперта.
От количества вопросов зависит стоимость экспертизы ― чем больше вопросов, тем она дороже. Иногда для проведения экспертизы хватает двух вопросов: есть ли у товара существенный недостаток и по чьей вине он возник. Но поставленных вопросов должно быть достаточно, чтобы можно было разрешить спор с покупателем
Права покупателя при проведении экспертизы
Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Продавец должен сообщить ему, где и когда будет проходить экспертиза. Уведомить покупателя лучше письменно. Подтверждение понадобится если дело дойдет до суда.
В ходе проведения экспертизы покупатель может задавать эксперту вопросы, делать замечания и заявлять ходатайства.
Курс по онлайн-кассам
Расставим кассы по полочкам за 8 уроков
Что будет, если покупатель не согласится с результатами экспертизы
Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в сумму иска. Либо покупатель попросит суд провести повторную экспертизу.
Если магазин будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком ― п. 3 ст. 79 ГПК РФ.
В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.
Статья актуальна на
26.05.2022
Выберите ваш город:
-
+7 (4812) 30 24 89
-
companyexpert@yandex.ru
- О компании
- Аккредитация
- Сертификаты, аттестаты
- Сотрудники
- Отзывы
- Задать вопрос
- Оплата
- Вакансии
- Услуги
- Оценка жилой недвижимости
- Оценка коммерческой недвижимости
- Оценка транспорта
- Оценка ущерба после залива
- Независимая экспертиза, оценка ущерба
- Оценка для наследства
- Оценка бизнеса
- Оценка кадастровой стоимости
- Регистрация ООО
- Регистрация ООО для граждан Белоруссии
- Юридический адрес
- Ликвидация ООО
- Смена учредителя
- Смена директора
- Изменение названия ООО
- Вступление в СРО
- Удаленный бухгалтер
- Ведение бухгалтерии на УСН
- Ведение бухгалтерии на ОСН
- Ведение бухгалтерии ЕНВД
- Ведение бухгалтерии для ИП
- Бухгалтерское обслуживание бизнеса
- Восстановление учета
- Акции
- Контакты
- Новости/статьи
Образцы документов
Проблема с заливом квартиры или протечки крыши дома может коснуться каждого. Происходит это всегда неожиданно, чтобы не растеряться в критической ситуации смотрите нашу краткую инструкцию: Что делать при заливе
Вашу квартиру залило?
Сделаем оценку ущерба от 3500 рублей
Срок до 5 дней!
Примеры актов о заливе от ЖЭУ/ТСЖ
Пример экспертного заключения
Почему именно мы?
СИЛЬНАЯ КОМАНДА
Основа нашей компании – квалифицированные специалисты со средним стажем более 10 лет. Для нас нет нерешаемых задач!
РАЗУМНЫЕ ЦЕНЫ
Мы всегда стараемся идти навстречу в вопросах образования цены. Так же у нас действует программа лояльности для постоянных клиентов.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Не разглашаем информацию о наших клиентах.