Как составить акт просрочки товара

Как составить акт просрочки товара

Особенности приемки и оповещения поставщика

При приемке товарно-материальных ценностей, которые были доставлены от поставщика, сотрудник компании-покупателя, ответственный за проверку товара, обязан оценить его соответствие сопроводительным документам.

В частности, он должен проверить количество полученного товара, его комплектность, качество и иные характеристики, зафиксированные в договоре поставки и/или сопроводительных документах.

Конкретные условия приемки товаров, порядок его осмотра и проверки должны быть закреплены в соглашении сторон сделки. Дополнительно должны быть указаны сотрудники со стороны покупателя и продавца, ответственные за приемку ТМЦ.

Если перечисленные данные не будут определены договором, то покупатель обязан осмотреть товары в срок, закрепленный законодательно или принятый обычаями делового оборота.

Если при приемке будут выявлены отклонения, то покупатель обязан известить продавца о выявленных недостатках.

Законодательно срок извещения представителя поставщика не определен, однако стороны могут зафиксировать его в договоре.

Согласованный период уведомления может быть учтен судом при разбирательствах: на основании этих данных суд определит, надлежащим ли образом был уведомлен поставщик.

Пропуск согласованного срока со стороны покупателя является нарушением порядка приемки товаров. В этом случае покупатель не сможет обосновать претензии по качеству товара со ссылкой на документацию, составленную в ходе такой приемки.

Если срок уведомления продавца о выявленных недостатках товара в договоре не закреплен, то проинформировать его нужно незамедлительно. То есть сообщить нужно сразу же, как только представится возможность. Если дело дойдет до суда, то соблюдение срока оповещения будет оценивать суд.

После направления продавцу сведений о выявленной некомплектности или других недостатках, покупатель обязан составить акт о несоответствии товара. На основании этого акта он сможет потребовать возврата денег, замены несоответствующих товаров или иной компенсации.

Сервис МойСклад — это все возможности управления торговлей в одном месте: кассовое приложение, товароучетная система, CRM, интеграция с бухгалтерскими программами и многое другое.

Составление акта несоответствия

Форма акта о выявленных недостатках товаров утверждается в соглашении о купле-продаже товаров. Как правило, формы документов, связанных с поставкой товаров, составляют одно или несколько приложений к тексту договора. Это может быть самостоятельно разработанная форма или типовой акт ТОРГ-2 (для импортируемых товаров — ТОРГ-3).

Готовые шаблоны документов — на сайте сервиса МойСклад

Независимо от выбранной формы документа, акт должен быть составлен комиссионно. То есть для фиксации нарушений условий поставки должна быть создана специальная комиссия.

Перечень лиц, которые вправе участвовать в приемке и оценке качества поставляемых ТМЦ, определяется в договоре. В нем необходимо заполнить должности уполномоченных лиц и список документов, которые будут подтверждать полномочия этих лиц.

Иногда заранее невозможно определить, кто именно будет принимать товар. Тогда в договор вносят общее условие, что представитель покупателя, который отвечает за приемку товара, должен действовать на основании доверенности или иных документов.

В состав комиссии, фиксирующей недостатки, включается один или несколько представителей поставщика и/или перевозчика.

В договоре поставки можно зафиксировать порядок вызова сотрудника, компании, отгрузившей товары, чтобы он задокументировал претензии принимающей стороны.

При наличии специальных условий в соглашении стороны могут привлечь независимого эксперта или иных представителей, компетентных в оценке поставляемых товаров.

Содержание акта

Документ, отражающий несоответствие качества поставляемых товаров условиям поставки, должен содержать сведения о поставке ТМЦ, выявленных расхождениях, а также — информацию о приемке.

В шапке документа указывают заголовок акта, его номер, дата и место составления.

Общие сведения о поставке

В первой части документа приводится полный состав комиссии, которая делает приемку. Указываются должность, полное имя и документ, подтверждающий полномочия, по каждому приемщику.

По каждому сотруднику заполняется, чью сторону — покупателя или продавца — он представляет.

Дополнительно в этой части акта заполняются:

  • реквизиты договора поставки;
  • сведения о наименовании полученных товаров;
  • данные о товарной накладной, по которой проходила сделка.

В этой же части записываются общие сведения обо всех участниках сделки: грузоотправителе, производителе, поставщике, страховщике, перевозчике.

Нужно заполнить даты и время всех этапов доставки и приемки товаров:

  • прибытие транспорта на место разгрузки;
  • вскрытие автофургона;
  • доставка ТМЦ на склад покупателя;
  • начало и окончание разгрузки и приемки.

Если в процессе приемки или других этапов были остановки — их время начала и окончания также фиксируется в акте.

МойСклад

Все что нужно — в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Сведения о расхождениях

Сначала нужно привести сведения из сопроводительных транспортных документов, то есть информацию о том, в каком виде и в какой комплектации груз был отправлен поставщиком:

  • сведения об опломбировании груза и состоянии пломб;
  • сведения о количестве занятых мест, виде упаковки, наименование товара, единицы измерения и массу брутто по документам.

Дополнительно приводится полный перечень товаров с указанием единиц измерения, сорта, количества, цены и полной стоимости. При необходимости заполняются сведения об условиях хранения, состоянии тары и упаковки.

Далее — приводится таблица с фактическими показателями полученных товаров.

Информация детализируется аналогично сопроводительным документам. Заполняется код, наименование товара, сорт, количество, цена и стоимость. Описывается объем брака и фиксируются отклонения в виде недостачи, излишков или пересорта.

Также необходимо указать метод определения количества товара. Если оценка проводилась путем взвешивания — привести сведения об исправности весоизмерительных приборов.

Заключение и подписи сторон

В заключительной части акта несоответствия приводится заключение комиссии и подробное описание выявленных дефектов — характер недостачи, излишков, ненадлежащего качества, брака или боя. Также заполняется мнение комиссии о причинах выявленных недостатков.

Все заполненные в документе данные визируются подписями всех участников приемки. При наличии экспертного заключения или иных документов, подтверждающих информацию в акте, они прикладываются в виде приложений.

МойСклад — все, что нужно для бизнеса, в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики.

Направление акта поставщику

Акт необходимо сформировать в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику. При этом срок отправки документов закон не устанавливает, его можно зафиксировать в договоре.

При отсутствии этой информации, акт несоответствия товаров желательно направить незамедлительно, аналогично уведомлению о выявленных недостатках.

Сформированный акт является основанием для предъявления претензий к поставщику или перевозчику. Кроме того, он является первичным документом для отражения недостачи в бухгалтерском учете. Дальнейшие шаги покупателя соответствует типовой схеме документооборота по выставленным претензиям.

Стороны сделки могут договориться о любых способах возмещения ущерба: денежная компенсация, повторная поставка, взаимозачет задолженности и прочих. Важно все договоренности фиксировать в виде дополнительного соглашения к договору поставки или иным доступным способом.

МойСклад — мультисервис для бизнеса

Объединяйте все бизнес-процессы: производство, складской учет, продажи. Попробуйте, это бесплатно!

Остались вопросы?

Заполните заявку и наш специалист свяжется с вами:

Источник

Актуально на: 2 сентября 2020 г.

0

Как правило, при купле-продаже товаров между контрагентами заключается соответствующий письменный договор, в котором точно оговорены сроки поставки товара. Но бывают ситуации, когда продавец не может выполнить поставку товара в срок, прописанный в договоре, по тем или иным причинам. В этом случае имеет смысл написать покупателю информационное письмо о задержке поставки товара, в котором объяснялись бы причины несвоевременной поставки, а также указывались сроки, в которые товар все-таки будет поставлен в адрес покупателя.

Возможные причины задержки поставки

В каждом отдельно взятом случае причины задержки могут быть разные. Рассмотрим некоторые из них:

  • проблемы на таможне;
  • проблемы с доставкой товара;
  • проблемы у производителя товаров, вследствие чего он тоже вынужден переносить сроки поставки продукции.

Санкции за задержку поставки товаров

Обычно договором купли-продажи предусматривается плата за несвоевременную поставку товаров.

Следует отметить, что неустойка за просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до тех пор, пока он не выполнит свои обязательства по поставке всех товаров, по которым была допущена просрочка (ст. 521 ГК РФ). Правда, самим договором могут быть установлены иные сроки для начисления неустойки.

Кроме того, в случаях неоднократного нарушения поставщиком сроков поставки товаров покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке (п. 2 ст. 523 ГК РФ).

Письмо о задержке поставки товара

Утвержденной формы письмо о задержке поставки товара от поставщика нет, поэтому вы можете разработать собственную форму или воспользоваться нашим образцом, который мы приведем ниже.

Подписывается такое письмо руководителем организации-поставщика.

Так как в некоторых случаях просрочка может служить основанием для одностороннего расторжения договора покупателем, лучше доставить письмо о продлении срока поставки товаров в кратчайшие сроки – то есть вручить лично руководителю организации-покупателю или ее уполномоченному представителю. Не забудьте при этом иметь при себе второй экземпляр такого письма, чтобы покупатель поставил на нем отметку о получении – этот экземпляр останется у вас. Также можно направить письмо о продлении сроков поставки товара по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Конечно, это письмо можно направить и по электронке, но только в том случае, если вы будете уверены, что его получит уполномоченное лицо (руководитель организации-покупателя).

Письмо поставщику о нарушении сроков поставки товара

О том, что сроки поставки товара нарушены, сообщить может и сам покупатель, направив соответствующее письмо поставщику. В этом письме покупатель вправе напомнить о санкциях за просрочку поставки, предусмотренных договором купли-продажи.

Вам может пригодиться форма уведомления об отказе от принятия товаров, поставка которых просрочена.

Письмо о задержке поставки товара: образец

Гарантийное письмо о сроках поставки товара может выглядеть так.

Скачивание формы доступно подписчикам или по временному доступу

Скачать

Источник

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

  1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Образец письма-претензии

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

  • Электронная почта;
  • факс;
  • почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

  • данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  • информация о заявителе, включая контактные данные;
  • суть претензии;
  • личная подпись подателя;
  • дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  1. Дата заключения договора (приобретения товара).
  2. Основные обязанности сторон по договору.
  3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  4. Требование подателя о возврате средств.
  5. Сроки исполнения требования.
  6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

  1. «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
  2. Данные подателя.
  3. Название документа.
  4. Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
  5. Перечисление нарушенных обязательств.
  6. Результаты, к которым привело неисполнение.
  7. Сроки исправления нарушений.
  8. Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Скачать пример письма-претензии о невыполнении условий договора .rtf

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

ПРЕТЕНЗИЯ
по договору оказания услуг № П7н 174836
от 29 июня 2017 года

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

  • услуга по химчистке дубленки не оказана;
  • пуговицы к дубленке не пришиты;
  • вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

  1. Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
  2. Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
  3. В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

7 июля 2017 г. /Петраковская/ А.В. Петраковская

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

  • нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
  • просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

  • купля-продажа;
  • аренда;
  • договор подряда;
  • перевозка;
  • хранение;
  • оказание услуг;
  • иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности .rtf

Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

  • поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
  • организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

  • заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
  • заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
  • уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
  • бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
  • оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
  • вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

  • копии чека, квитанции;
  • технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
  • копия гарантийного талона на ремонт;
  • акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf

Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

  1. Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
  2. Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

  • данные получателя;
  • информации об отправителе;
  • название документа – претензия по договору поставки;
  • суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
  • подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
  • приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Скачать пример письма-претензии о срывах сроков поставки .rtf

В ООО «Дискус»
юридический адрес:
109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3
От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес:
109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12

ПРЕТЕНЗИЯ

22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

  • получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
  • возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

  1. Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
  2. Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Приложения:

  • копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;
  • квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.

6 апреля 2017 года /Лукоморов/ Е.Ф.Лукоморов

Источник

Возврат товара поставщику: образец акта и пошаговая инструкция

author__photo

Содержание

Если вы периодически покупаете товары для реализации, то можете столкнуться с ситуацией, когда необходимо вернуть их обратно поставщику. Порядок действий и состав комплекта документов зависят от ряда факторов — разберем их в этой статье.

Когда можно вернуть товар

Покупатель имеет право вернуть товар, если он имеет недостатки. Это не только явный брак, но и несоответствие описанию, комплектности, количеству.

Например, ретейлер закупил стулья, но ему привезли модели с расшатанными ножками — это недостаток, а значит, он может вернуть товары обратно. Другой поставщик привез диваны, но не белого цвета, как указано в договоре купли-продажи, а оттенка слоновой кости. Это тоже недостаток, он имеет право вернуть их тоже.

Случаи, в которых можно вернуть продукцию обратно поставщику:

  • Некачественный товар. Качество определяется критериями, которые указаны в договоре купли-продажи. Однако бывают случаи, когда стороны не прописывают эти аспекты в договоре. Тогда качество определяется в соответствии с законом. Товары должны быть пригодными для использования по прямому назначению и полностью совпадать с описанием (образцом), заявленным поставщиком. 
  • Несоответствующий ассортимент. Частая причина возврата товаров — несовпадение продукции по размеру, цвету и другим характеристикам, которые указаны в договоре. Если поставщик не выполнил требования по ассортименту, покупатель вправе отказаться от всей партии целиком. Или только от той части, что не соответствует заявленным характеристикам. В соглашении важно отмечать все условия по ассортименту, иначе в возврате будет отказано. 

Например, если ИП закупает платья и футболки, но в договоре указывает только цвет. Все остальное, включая модели, размеры и другие характеристики, остается на усмотрение поставщика.

  • Неверное количество или комплектность. Важное условие — объем поставляемых товаров. Если их число не указано, договор не считается заключенным — это описано в законе. 

Также стороны должны согласовать комплектность. Если этого не сделать, товары могут быть поставлены в соответствии со стандартными требованиями к такой продукции — и это не будет являться основанием для возврата. 

Например, компания закупает питьевую воду для сотрудников. Поставщик сообщил, что постоянным крупным клиентам бесплатно полагаются одноразовые стаканчики. Но если в договоре не указать, что вместе с бутылями каждый раз необходимо привозить определенное количество стаканчиков, их отсутствие нельзя считать некомплектом. 

И наоборот, если количество и комплектность не совпадают с теми, что указаны в договоре, покупатель может вернуть заказ обратно. Или потребовать от поставщика привезти недостающие стаканчики.

Какие документы понадобятся

Чтобы вернуть продукцию, приложите к ней накладную ТОРГ-12 с отметкой «Возврат товаров» или составьте акт возврата. Утвержденной формы акта на возврат нет, поэтому компания разрабатывает бланк самостоятельно и закрепляет его в учетной политике.

Необходимость в предоставлении других документов зависит от того, в какой момент покупатель обнаружил недостаток — сразу при приемке или позднее:

  • Если поставщик привез продукцию, а покупатель нашел дефекты в его присутствии, достаточно вычеркнуть несоответствующие позиции из товарной накладной. При согласии обеих сторон другие документы не потребуются.
  • Если недостатки были обнаружены позднее или возврат при приемке невозможен, составляют акт о расхождениях ТОРГ-2 для отечественной или ТОРГ-3 для импортной продукции. Это может произойти, например, когда товар привез водитель компании-партнера, а не официальный представитель поставщика.

Инструкция по возврату некачественного товара

Чтобы вернуть продукт с недостатками:

  1. Подготовьте акт ТОРГ-2 или ТОРГ-3. Это документы, которые подтверждают факт расхождения характеристик товара с указанными в договоре и являются основанием для возврата. Вместо форм ТОРГ-2 и ТОРГ-3 не запрещается использовать собственные бланки. Но убедитесь, что в них указаны реквизиты, необходимые для первичных документов.
  2. Составьте претензию с требованием о возврате. Укажите основания — можно повторить те же причины, что описаны в акте о расхождении либо сослаться на него. В претензии напишите сумму, которую вам должны вернуть. Приложите копию договора и квитанции об оплате.
  3. Передайте документы поставщику. Если он согласился принять некачественные товары обратно, оформите возврат по ТОРГ-12 или собственному бланку, который закреплен учетной политикой организации.
  4. Дождитесь возврата денег. Если поставщик их не вернул или отказывается принимать товары обратно, направьте еще одну претензию — досудебную. Обязательно укажите, что в случае невозврата денег вы обратитесь в суд.

Если обнаружены скрытые дефекты или поставщик ссылается на то, что продукция испорчена по вине покупателя, проводится экспертиза.

Как составить акт: образец документа

Если вы не хотите использовать форму ТОРГ-12, сделайте собственный акт возврата товаров поставщику. Важно указать все реквизиты, обязательные для документов первичного учета, и закрепить бланк в учетной политике организации.

В акте укажите наименования возвращаемых товаров, их цену с НДС и подробно опишите обнаруженные несоответствия. Важно вписать реквизиты платежного документа, который подтверждает вашу оплату. Акт составляется в двух экземплярах — по одному для каждой стороны.

Образец акта возврата некачественного товара поставщику:

http://joxi.ru/LmGOoLBhZplVKm

Как вернуть качественную продукцию

Если физические лица могут вернуть качественные товары обратно в магазин, то компании и ИП — нет. Если поставщик со своей стороны выполнил все договоренности, то покупатель не может отказаться от товаров, даже если он передумал или они ему больше не нужны.

Единственное исключение — договор купли-продажи. Если в соглашении прямо предусмотрено, что покупатель может вернуть продукты надлежащего качества, продавец не сможет отказать и будет обязан принять товары обратно.

Бывает, что поставщики соглашаются на возврат качественных продуктов, даже если это не предусмотрено договором. Например, когда компании давно сотрудничают друг с другом и дорожат отношениями. Но в любом случае это скорее исключение, чем правило.

Можно ли вернуть нереализованный товар

Обычно продуктовые сети и ретейлеры в сегменте товаров повседневного спроса договариваются с поставщиками о возврате нереализованной продукции. Если магазины не успевают продать продукты до истечения срока годности или конкретной даты, они их возвращают и получают деньги обратно.

Это распространенная практика, но она возможна только по предварительному согласию сторон. Важно, чтобы условие возврата нереализованного товара было прямо предусмотрено договором. Желательно прописать дополнительную информацию — сроки, порядок, ответственность за неисполнение.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Узнать подробнее

Коротко о главном

  • Вернуть товары поставщику можно, если они пришли с браком или явным несоответствием ранее заявленным характеристикам — например, в испорченной упаковке, в неполной комплектации, не в том цвете или размере.
  • К документам, которые могут потребоваться, в первую очередь относится акт о расхождениях и возврате товаров. Они составляются по унифицированным формам или разрабатываются компанией самостоятельно.
  • Если поставщик отказывается принимать продукцию и возвращать деньги, направьте досудебную претензию, проведите экспертизу при необходимости и обратитесь в суд.
  • Качественные товары можно вернуть только в одном случае — если это предусмотрено договором купли-продажи.

Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch

Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога

Нажимая на кнопку “Подписаться”, вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.

У вас интересный материал?

Опубликуйте статью в нашем блоге

Опубликовать статью

Отправьте статью себе на почту

Источник

Акт несоответствия поставленного товара — как его составить, если обнаруживается, что заказанный товар пришел не в том количестве или качестве, в котором должен был поступить согласно приходным документам, заявкам, договору или спецификации? Такие случаи нередки в любой сфере деятельности. Разберем этот вопрос подробнее в нашей статье.

В каких случаях необходимо составить акт несоответствия поставленного товара

При приемке товара ответственное лицо обязано проверить его соответствие сопроводительным документам. Встречаются недовес, недостача, пересортица; товар может оказаться не того качества, которое ожидалось, частично или полностью потерять свои свойства.

При выявлении отклонений, согласно ст. 513 ГК РФ, необходимо сразу поставить в известность поставщика. Далее требуется составить акт о несоответствии товара. Покупатель может потребовать возврата денег, замены несоответствующего товара. Для составления акта назначается комиссия.

В каких случаях можно односторонне расторгнуть договор поставки без суда, а в каких необходимо обращаться в суд, узнайте из Готового решения от КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к правовой системе, пробный полный доступ можно получить бесплатно.

Как составить акт о несоответствии поставленного товара

Для отражения несоответствия по товару отечественного производства предусмотрена унифицированная форма ТОРГ-2, а по импортным товарам — ТОРГ-3.

Использование унифицированных форм стало необязательным с 01.01.2013 года. Можно применять бланки, разработанные предприятием. Основное условие – наличие в них обязательных реквизитов. Какие реквизиты являются обязательными, установлено ФСБУ 27/2021 “Документы и документооборот в бухгалетрском учете”. Новый стандарт применяется с 01.01.2022 года, кроме одной нормы об обязательности хранения документов на территории РФ. Данное положение вступает в силу с 01.01.2024 г. Подробнее об этом мы писали в статье. 

Подробно о новом стандарте ФСБУ 27/2021 мы рассказывали в статье “Как работать по новому ФСБУ 27/2021”.

Скачать бланк ТОРГ-2 можно бесплатно, кликнув по картинке ниже:


Форма ТОРГ-2 - Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке ТМЦ

Форма ТОРГ-2 – Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке ТМЦ

Скачать

Вам помогут:

  • «Унифицированная форма ТОРГ-2 — бланк и образец»;
  • «Унифицированная форма ТОРГ-3 — бланк и образец».

О том, какие обязательные реквизиты должен содержать документ, вы можете прочесть в статье «Первичный документ: требования к форме и последствия ее нарушения».

В ТОРГ-2 кроме названия организации укажите структурное подразделение, его адрес — это может быть отдельный склад. В акт заносятся реквизиты договора и товаросопроводительных документов. Грузоотправитель, производитель и поставщик указываются в отдельных строках. Особое внимание уделяется состоянию тары, мест: упаковке, контейнеру, вагону и др. Об их состоянии следует сделать подробные записи.

Отклонения по количеству (весу) и качеству указываются в соответствующих разделах акта. В форме подробно описывается характер выявленного несоответствия: недовес, недостача, излишки, бой, брак и т. д. В акт вносятся данные только по тому товару, по которому выявлены расхождения.

В заключение комиссия указывает предполагаемую причину отклонения и выносит решение, например о предъявлении претензии поставщику, о чем вносится запись. Акт подписывают члены комиссии и представитель поставщика.

Составить претензию к поставщику вам поможет Готовое решение от КонсультантПлюс. Чтобы все сделать правильно, получите пробный доступ к системе и переходите в Готовое решение. Это бесплатно.

Итоги

При обнаружении несоответствия поставленного товара отечественного происхождения сопроводительным документам необходимо составить акт по форме ТОРГ-2. Специально созданная комиссия осматривает состояние тары, товара и вносит данные в соответствующие разделы документа. Акт послужит основанием для требования покупателя о замене товара или возврате денег.

Источник

Добавить комментарий