Как составить анкету для изучения спроса

Регулярное изучение потребительского спроса – один из ключевых факторов успешности бизнеса. Полученные данные позволяют правильно выстроить ассортимент продукции, что напрямую влияет на уровень продаж и прибыльность.

Чем больше информации вы узнаете, тем точнее сможете формулировать торговые предложения. А это значит, что ваши клиенты будут довольны покупками и захотят прийти еще, а также будут рекомендовать знакомым ваши товары и услуги.

Одним из самых эффективных способов получить нужную информацию является онлайн анкетирование. Электронная анкета по изучению покупательского спроса позволяет в сжатые сроки опросить широкую целевую группу и изучить спрос клиентов на конкретные товары и услуги.

Анализ потребительских предпочтений

Составление анкеты для изучения покупательского спроса удобно проводить в визуальном редакторе платформы онлайн опросов Foquz. Система поддерживает более 20 типов вопросов, в том числе различные шкалы и рейтинги.

Чтобы грамотно составить опросник, затратив минимум времени, можно воспользоваться базой шаблонов Foquz. Анкета для изучения спроса на товар, образец которой легко найти в системе, легко редактируется под цели конкретного исследования. Все шаблоны составлены профессиональными маркетологами, они содержат выверенные четкие формулировки вопросов и ответов.

Анкета для изучения спроса на товар дает возможность выяснить широкий спектр информации:

• отношение клиентов к конкретным товарам или услугам;
• удовлетворенность ассортиментом;
• мотивы для покупки товаров или услуг;
• ассоциации, которые вызывает торговая марка;
• доверие к качеству продукции.

С помощью анкетирования можно выявить неудовлетворенные потребности покупателей, особенности потребительского поведения, определить долю рынка. Анализ полученных данных позволит оценить перспективы сбыта, актуализировать линейку продуктов и разработать мероприятия для стимулирования продаж.

Анкета спроса также используется, чтобы изучить потенциальный спрос клиентов на продукт, который еще не выведен на рынок. У потребителей можно выяснить:

• насколько важна для них возможность покупки новинки;
• какие характеристики продукта наиболее важны;
• какая цена является приемлемой и прочее.

Создать анкету или опрос за несколько минут

Воспользоваться анкетой, созданной экспертом-маркетологом,

или создать свой опросник

простая регистрация

готовые шаблоны
и темы дизайна

удобный и функциональный
конструктор

широкие возможности
автоматизации

профессиональная
помощь экспертов

модуль контроля качества

Как составить анкету для изучения спроса

Опросник для изучения потребительских предпочтений должен содержать следующие блоки:

• приветствие-разъяснение;
• фильтрующие вопросы;
• блок основных вопросов;
• реквизитные вопросы;
• заключительный текст.

В приветственном тексте необходимо разъяснить респондентам, для чего проводится анкетирование. Также надо указать, сколько времени потребуется на прохождение опроса, и рассказать о бонусах, если они предусмотрены.

Блок вопросов-фильтров предназначен для того, чтобы отсеять нецелевых респондентов. С их помощью выясняют уровень информированности, компетентности, искренности отвечающего.

Основной блок должен содержать вопросы, составленные в соответствии с задачами исследования. К примеру, можно спросить:

• какие товары или услуги бренда предпочитает респондент;
• как часто совершаются покупки;
• где чаще всего приобретается продукция;
• какие факторы влияют на принятие решения о покупке;
• насколько хорошо респондент знаком с ассортиментом бренда;
• откуда он получает информацию о торговой марке и ее продуктах;
• какие аналогичные товары других марок он приобретает.

Реквизитный блок содержит вопросы о личности респондента и социально-демографическом статусе. Можно попросить указать контактные данные, но эти реквизиты должны быть необязательными для заполнения.

При составлении вопросов и ответов нужно придерживаться кратких, четких и конкретных формулировок, использовать понятные недвусмысленные слова. Вопросы надо располагать в логической последовательности, а не вразнобой.

Покупателей желательно мотивировать заполнять анкету. Для этого подойдет розыгрыш призов, получение скидочных купонов, бесплатной доставки и других бонусов.

I. Данные о потребителе (нужное подчеркнуть).

1. Пол (мужской, женский).

2. Возраст ( до 18 лет, от 18 до 30 лет, от 30 до 50 лет, свыше 50 лет).

3. Социальное положение (рабочий, служащий, предприниматель, учащийся, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы для изучения спроса.

1. Хотели бы Вы приобрести данный товар? (Да, нет).

2. Приобретете ли Вы товар по цене 15 руб.? (Да, нет).

3. Какое количество товара Вы хотите приобрести? (Укажите количество_штук или кг).

4. Как часто Вы будете приобретать товар (нужное подчеркнуть):

A) ежедневно,

Б) один раз в неделю,

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год,

Е) одна покупка.

5. Какая цена Вас устроит? (Укажите цену_руб.)

6. Какое количество товара Вы хотите приобрести по Вашей цене? (Укажите количество_штук или кг).

7. Как часто Вы будете приобретать товар по Вашей цене (нужное подчеркнуть):

A) ежедневно, Б) один раз в неделю,

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год, Е) одна покупка.

8. Почему Вы отказываетесь от покупки (нужное подчеркнуть):

A) уже есть, Б) не нужен,

B) не удовлетворяет качество, Г) не нравится цвет, Д) не нравится фасон, Е) не нравится форма,

Ж) не нравится дизайн, 3) не устраивает размер, И) нет лишних денег, К) сам могу сделать, JI) другое.

На рис. показана схема опроса, т.е. порядок, в котором необходимо задавать вопросы в зависимости от ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Достоинство метода анкетирования состоит в том, что проведение одного опроса позволяет получить целый комплекс информации: требования покупателей к потребительским свойствам товаров, средний размер покупки, частоту обращения в магазин за данным товаром, средний уровень цен, отвечающий ожиданиям покупателей, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных покупателей. Важно только правильно выбрать численность и состав опрашиваемых лиц, чтобы иметь репрезентативную группу, отражающую контингент покупателей.

Полученные данные следует рассматривать как исходные при определении возможных объемов реализации. Однако в условиях большой взаимозаменяемости большинства товаров, общего превышения предложения над спросом и при наличии конкуренции полученные результаты будут не совсем точно отражать действительные потребности населения в конкретном товаре. Поэтому для повышения точности расчетов необходимо проводить их корректировку с учетом данных о реальных объемах продажи товара.

Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Телефон в Москве: +7 (499) 346-84-04. Телефон в Санкт-Петербурге: +7 (812) 939-52-67.

E-mail: mail @ life-marketing . ru

2008-2023 (c). Маркетинговое агентство “Life-Marketing”.
Маркетинговое консультирование. Консалтинговые услуги: разработка маркетинговой стратегии компании, маркетинговые исследования, изучение конкурентов, ценовой анализ, управление продажами, рост продаж, аудит торговых точек, ритейл аудит, тайный покупатель, mystery shopping, проведение фокус-групп, анкетирование и опросы потребителей.

Условия задания: Для выполнения задания предложена анкета по изучению покупательского спроса на продукты питания. Методические указания:

1. Все вопросы анкеты анализируются с точки зрения соответствия основным блокам анкеты.

2. Данные заносятся
в таблицу 49.

3. Формулируются
выводы и предложения.

Решение:

1. Текст анкеты,
как правило, состоит из 4 блоков:

–
преамбула – кратко ставит в известность
респондента о том, кто проводит
исследование и с какой целью;

– «паспортичка» –
Содержит вопросы, характеризующие
самого респондента;

– основной блок –
содержит вопросы, ради которых проводится
МИ;

–
«детектор» – содержит вопросы, проверяющие
правильность заполнения анкеты, а также
компетентность, добросовестность и
профессионализм самого респондента.

Таблица 49 – Результаты
анализа анкеты

Основные блоки анкеты	Номера вопросов
Преамбула	Шапка анкеты
Основной блок	1,2,3,4,5,7,8,9,11,13,14,15,17,18,19
Блок «Детектор»	6,10,12,16
Блок «Паспортичка»	Дополнительная информация в конце анкеты

Выводы
и предложения:
Наибольшее количество вопросов относится
к основной части анкеты. В качестве
детекторов для вопроса №5 использован
вопрос №6, для вопроса №9 – вопрос №10,
для вопроса №11 – вопрос №12, для вопроса
№ 15 – вопрос №16. Несовпадение ответов
на эти пары вопросов свидетельствует
о недостоверности полученной информации.

АНКЕТА

Уважаемый покупатель!

С

1. Где чаще всего Вы покупаете продукты питания и напитки ?

а) гастроном
……………………………….. ___

б) супермаркет
или мини-маркет …………. ___

в)
рынок или базар ………………………… ___

г) палатка
………………………………….. ___

д) другое
…………………………………… ___

2.
Как часто Вы покупаете продукты питания
(в среднем) ?

а) ежедневно
……………………..……….. ___

б) каждые 2 – 3 дня
……………….….…… ___

в) еженедельно
………………………..….. ___

г)
ежемесячно ……………………..……… ___

3.
Сколько в месяц в среднем Вы тратите
на приобретение продуктов питания и
напитков ?

а) менее 4000 рублей
……………………… ___

б) от 4000 до 7500
рублей ………….………. ___

в) от 7500 до 11000
рублей ………………… ___

г) свыше 11000 рублей
…………….……… ___

4.
На какое количество людей Вы покупаете
продукты и напитки ?

а) только себе
………..…………………… ___

б) на двоих
………………………………… ___

в) на троих
………………………………… ___

г)
на четверых и более ……………………

5.Что
является для Вас главным при выборе
продукта ?

а) цена ……………………………………..
___

б) качество
………………..……………… ___

в) упаковка
……………………..………… ___

г) срок хранения
…………………..………___

д) по привычке
……………………..……. ___

6.
Что для Вас наиболее важно – качество
или цена продукта ?

а) качество
…………..…………………… ___

б) цена
…………………..………………… ___

в) оба признака в
равной степени ………. ___

7.
Оказывает ли на Вас влияние реклама
при выборе продукта ?

а) да, большое
влияние ………………….. ___

б) да, некоторое
влияние …………….….. ___

в) только небольшое
влияние …………… ___

г) не оказывает
вообще ………………….. ___

8.
Насколько важна для Вас упаковка при
выборе продукта ?

а) очень важна
………………..……………. ___

б) достаточно
важна …………………..…… ___

в) небольшое
значение ……………..…….. ___

г) не имеет значения
………………………. ___

9.
Какое влияние на Вас оказывает место
производства продукта ?

а) большое
…………………………………. ___

б) некоторое
………………………….……. ___

в) небольшое
………………….…………… ___

г) не оказывает
вовсе ………………….…..___

10.
Каким продуктам Вы отдаете предпочтение:
импортным или отечественного производства
?

а) импортным
……………………………… ___

б) отечественного
производства …………. ___

11.
Если у Вас есть выбор, какой бы из
продуктов Вы купили сделанный в США
или в Европе (Германии, Дании и т.д.) при
условии, что оба продукта одинаковые
по качеству и цене ?

а) сделанные в США
………………………___

б) сделанные в
Европе ………………….…. ___

12.
Какой репутацией обладают продукты,
ввезенные из США ?

а) отличной
………………….…………….. ___

б) хорошей
……………………………..….. ___

в) средней
………………….……………… ___

г) плохой
……………………………..……. ___

13.
Стали ли Вы покупать готовые к употреблению
продукты чаще или нет?

а) чаще ………………………….………….
___

б) то же количество
………………..……… ___

14.
Если Вы покупаете импортную говядину
или свинину, Вы выбираете:

а) замороженную
………………………… ___

б) переработанную
………………………. ___

в) консервированную
……………………. ___

г) слабо мороженную
(деликатес) ………. ___

д) не покупаю
импортного мяса ………… ___

15.
Если Вы покупаете импортные продукты
из птицы, Вы покупаете:

а)
замороженные окорочка …………..…… ___

б) замороженные
целые куры ……………. ___

в) замороженные
грудки и крылышки

цыплят
………………………………….. ___

г) куриные сосиски
и переработанные

куриные продукты
……………………… ___

д) продукты из
индейки ………………….. ___

е) не покупаю
импортных продуктов

из птицы
……………………………….. ___

16.
Почему Вы покупаете окорочка, ввезенные
из США ?

а) хорошая цена
…………………………… ___

б) продукт обладает
хорошим стабильным

качеством
………………………………. ___

в) продукт является
регулярной частью

моей (нашей)
диеты …………………… ___

г) продукт широко
доступен …………….. ___

17.
Если Вы покупаете импортные фрукты и
овощи, они:

а) мороженные
…………………………… ___

б) свежие
…………………………………. ___

в) консервированные
……………………. ___

г) сушеные
……………………………….. ___

целью изучения покупательского
спроса просим ответить на следующие
вопросы:

18.
Какие типы импортных молочных продуктов
Вы приобретаете ?

а)
мороженое ………………………….…. ___

б) сыры ……………………………………
___

в)
концентрированное молоко ……….…. ___

г) порошковое
молоко …………………… ___

19.
Как Вы думаете, должно ли Российское
правительство повышать таможенные
пошлины для того, чтобы импортные товары
стоили дороже (и меньше продавались),
чтобы помочь отечественным производителям?
(Это означает, что российский покупатель
будет платить больше за импортные
продукты).

а)
нет ……………………………………… ___

б) да ……………………………………….
___

в) не знаю
…………………………………___

Спасибо!

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ

Пол

а) муж ………………………………………
___

б) жен ………………………………………
___

Возраст

а) до 25 …………………………………….
___

б)
26 – 45 …………………………………. ___

в) 46 – 65 ………………………………….
___

г) 65 и старше
……………………………. ___

Социальное
положение

а) рабочий
………………………………… ___

б) служащий
……………………………… ___

в) предприниматель
……………………… ___

г) пенсионер
……………………………… ___

Время
покупки

а)
утро ……………………………………. ___

б) день …………………………………….
___

в) вечер ……………………………………
___

г) ночь …………………………………….
__

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Понятие и сущность анкетирования в исследовании потребителей

Иначе анкетирование может быть определено в качестве процедуры проведения письменного опроса с использованием предварительно подготовленных бланков (анкет).

Анкетирование относится к категории методов количественных исследований и подлежит определенной классификации по различным основаниям. Основные его разновидности представлены на рисунке 1.

В зависимости от полноты охвата анкетирование может быть сплошным или выборочным. В первом случае опрос проводится в отношении всех представителей выборки, а во втором – лишь их части.

В зависимости от типа контакта с респондентами выделяют очные и заочные виды анкетирования. Очное анкетирование проводится в присутствии интервьюера. Оно может быть групповым или индивидуальным. В случае проведения заочного анкетирование интервьюер отсутствует. В данном случае анкеты могут публиковаться в прессе, направляться респондентам по почте, вручаться лично в руки и последствии собираться у респондентов. В последние годы часто практикуется онлайн-анкетирование.

Метод анкетирования активно используется для исследования в различных отраслях наук, включая маркетинг. В сфере маркетинга анкетирование как метод опроса чаще всего используется для изучения потребителей, анализа их нужд, потребностей, ожиданий, предпочтений и пр. С его помощью обеспечивается сбор количественных данных о структуре потребительских мнений, производится оценка степени узнаваемости бренда, определяются параметры спроса и др.

«Анкетирование как способ исследования потребителей» 👇

Анкетирование потребителей является составной частью методов, направленных на качественное и продуктивное составление плана действий в области маркетинга, продвижения и рекламы. Сегодня его по праву можно считаться неотъемлемой частью маркетинговых исследований. Результаты анкетирования служат важным источником получения достоверной информации о потребителях.

Использование технологии анкетирования целесообразно в тех случаях, когда в относительно короткие сроки необходимо опросить большое число респондентов. Обычно анкетирование потребителей имеет выборочный характер. В основе проведения анкетирования лежит составление, распространение, сбор и обработка анкет, представляющих собой довольно гибкий и удобный инструмент опроса.

Типовая структура анкеты

По форме ответа вопросы анкеты различаются на три типа:

• закрытые (содержат полный набор возможных ответов);
• открытые (ответы на них респонденты формулируют самостоятельно);
• полузакрытые (используются в тех случаях, когда составитель не осведомлен обо всех возможных вариантах ответов или же намерен более точно и полно выяснить индивидуальные точки зрения респондентов).

По способу формулирования все вопросы анкеты делятся на прямые и косвенные. Первые предназначены для непосредственного, открытого получения информации от респондента, а вторые, как правило, связаны с использованиям какой-либо воображаемой ситуации.

Наконец, вопросы, содержащиеся в анкете, предназначенной для исследования потребителей, различаются по своей направленности (содержанию). В соответствии с данным критерием вопросы анкеты могут быть направлены на получение информации о личности респондента, фактах его сознания или поведения.

Типовая анкета состоит из четырех частей (рисунок 2). Рассмотрим их более подробно.

Преамбула представляет своего рода введение. Его основной задачей выступает введение респондентов в курс дела, их информирование о том, с какой целью и на каких условиях проводится анкетирование.

Необходимой и стандартной частью любой анкеты выступают данные о респонденте, необходимые для исследования. К ним могут быть отнесены возраст, пол, семейное положение, образование, место работы и пр.

Суть анкеты содержится в основной части, в которой определяются вопросы, ради которых и проводится данное исследование. И количество, и форма зависят от глубины изучаемого предмета.

Наконец, детектор содержит в себе вопросы, которые предназначены для проверки внимательности и честности респондентов. В некоторых случаях эта часть анкеты может быть упущена.

Технологические основы анкетирования

Процесс анкетирования начинается непосредственно с составления анкеты, определения круга респондентов и самого способа проведения опроса (места и формы).

Сложность анкетирования заключается в строгости его проведения. Проявляется эта строгость, прежде всего, в том, что вопросы, на которые предлагается ответить респондентам, всегда должны быть релевантными, а значит – отвечать конкретно поставленным целям, а также содержать в себе варианты ответов (в большинстве случаев). Именно поэтому составление и подготовка анкеты является сложной задачей, решение которой лучше всего доверить профессионалам.

Некоторые эксперты сравнивают процесс составления анкеты с игрой на музыкальном инструменте. Лишь упорядоченная гамма звуков способна дать стройную мелодию.

При составлении анкеты необходимо, прежде всего, определить ее структуру. Считается, что она должна содержать в себе как минимум три части:

• вводную;
• основную;
• «паспортичку».

Вводная часть призвана мотивировать респондентов к ответу на вопросы анкету. Основная часть содержит в себе самые важные вопросы, ответы на которые выражают суть исследования. «Паспортичка» включает в себя вопросы, определяющие типологию и характер респондентов.

При составлении анкеты определяются типы и виды используемых вопросов, а также выбирается место и форма проведения самого анкетирования. Так, например, анкетирование, направленное на исследование потребителей, может проводиться по месту жительства или работы респондентов, в удаленной форме или иными способами и методами.