Как составить автоматическое письмо

Новичкам

Как автоматизировать ваши письма (и продажи)

Автоматизируйте рутину — и наслаждайтесь

От редакции

Рубрика «Новичкам» — пошаговый гайд для тех, кто только начинает работать с рассылками. Здесь всё, что пригодится для подготовки и запуска email-маркетинга. В каждом выпуске разбираем отдельную тему:

Автоматические письма помогают снять с email-маркетолога рутинные задачи и настроить рассылки, которые уходят в ответ на события:

• Подписчик оформил заказ — его нужно поблагодарить и прислать информацию о покупке.
• Пользователь подписался на рассылку — ему нужно отправить приветственное письмо.
• Человек долго не открывал рассылки. Хорошо бы отправить реактивационную серию.

Даже в небольшом интернет-магазине за день таких событий происходит тысячи. И на каждое нужно как-то отреагировать. Тут-то нам и помогут автоматические письма и серии писем. 

Будем двигаться от простых видов автоматизации к более сложным. Кликайте на раздел, который вам интересен, или просто листайте вниз.

Транзакционные письма

Транзакционные письма сообщают подписчикам важную техническую информацию. Например, о том, что компания отправила заказ или пароль в учётной записи изменился.

Транзакционные письма не несут маркетинговой цели. Их задача — проинформировать подписчика об изменении в статусе заказа или настройках учётной записи.

Такое письмо приходит сразу после обработки платежа. Оплачиваем интернет на месяц — получаем письмо от провайдера, что платёж прошёл

Как настроить 

Для настройки транзакционных писем маркетологи обычно привлекают разработчиков. Те пишут скрипт, который связывает действия на сайте с конкретным email. В транзакционных письмах динамический контент: шаблон для всех одинаковый, но содержание меняется от подписчика к подписчику.

Транзакционное сообщение от PlayStation о покупке игры. В зависимости от деталей заказа (покупатель, название игры, цена) данные в письме будут меняться

Отправлять транзакционные письма можно через CRM-систему или сервисы транзакционных рассылок (например, Unisender Go).

Триггерные письма

Триггерные письма приходят в ответ на действия (или бездействие) пользователей: подписку на рассылку, брошенный заказ, покупку товара. Примеры триггерных писем:

• приветственное письмо; 
• письмо о брошенной корзине;
• индивидуальные рекомендации;
• реактивационные письма;
• письмо-благодарность;
• уведомление о снижении цены или новых поступлениях;
• рассылки-поздравления.

Между триггерными и транзакционными письмами много общего: и те, и те автоматические и приходят в ответ на действия пользователя. Из-за этого маркетологи часто путают их между собой.

Вносим ясность в вопрос:

Прокачайте рассылки по-максимуму 💪

Учитесь в школе email-маркетинга → получаете 100% кешбэк на счёт в Unisender → делаете крутые рассылки и много зарабатываете 💸

Вперёд!

Как настроить

Большинство триггерных писем можно настроить в сервисе рассылок с помощью сегментации и автоматизации.

Приветственное письмо. Новый пользователь подписывается на определённый список контактов. Ему тут же уходит письмо через автоматизацию:

Пример из автоматизации Unisender. Письмо с подарком автоматически придёт подписчику, когда он подпишется на «Основной список»

Реактивация. С помощью сегментации находим всех, кто не открывал письма последние 3 месяца и переносим их в новый список. Настраиваем автоматическое письмо, которое уходит, если подписчик попадает в этот список:

Простой пример реактивационного письма. Когда контакт попадёт в список «Не открывает 3 месяца», ему придёт автоматическое письмо. Если подписчик откроет его, мы оставляем его в базе, нет — удаляем

За настройкой некоторых триггерных писем нужно обращаться к разработчикам. Они помогут с брошенными корзинами, брошенными просмотрами и автоматическими рекомендациями товаров. Если работаете в Unisender, можно заказать настройку брошенных корзин у нас.

Автоматические цепочки

Автоматические серии писем работают также как и триггерные рассылки: они уходят в ответ на действия (или бездействия) пользователей и ставят своей целью подтолкнуть подписчиков к покупке. В отличие от триггерных рассылок, в сериях может быть 2 и больше писем, которые уходят через определённые промежутки времени. Благодаря этому у нас появляются дополнительные сценарии для контакта с пользователями.

Цепочка реактивации из 3 писем. После каждого сообщения мы проверяем, открыл подписчик рассылку или нет. Благодаря 3 письмам, разным темам и содержанию у нас появляется больше шансов реактивировать подписчика

Автоматических цепочек очень много. Вот лишь некоторые из них:

• Welcome-серия.
• Реактивация.
• Реанимация.
• Анонс акции.
• Брошенная корзина и брошенный просмотр.
• Серия после покупки товара.

Как настроить

Настройка серий похожа на настройку триггерных писем: в некоторых случаях хватит сегментации и автоматизации внутри сервисов рассылок, в других — нужно звать разработчиков.

Можно настроить самостоятельно в сервисе рассылок:

• Welcome-серия.
• Реактивация.
• Серия писем перед вебинаром или мероприятием.
• Анонс продукта.
• Серия после покупки товара.

Нужно звать разработчиков:

• Брошенные корзины и просмотры.
• Серии с рекомендациями товаров.

Автоворонки продаж

Автоворонка — это пошаговый сценарий, который проходит человек от первого посещения сайта до покупки. Причём проходит на автомате. Мы лишь настраиваем автоворонку (и, в идеале, работаем над повышением конверсии на каждом этапе) — дальше она сама приносит прибыль. Каждый шаг покупателя по автоворонке — новое касание. Чем больше касаний, тем проще продать основной продукт.

Так выглядит классическая воронка продаж. В автоворонке посетитель проходит эти этапы на автомате

Автоворонка может состоять не только из серий писем. В идеале, это омниканальный инструмент: вместе с email-рассылками маркетологи нередко подключают чат-ботов, Viber, SMS, ретаргетинг и другие каналы.

Как настроить

Рекомендуем начать с самой простой автоворонки. Представьте, что в вашем распоряжении всего один канал (рассылки), а пользователь на каждое ваше предложение отвечает «Да». Создайте простую систему, которая будет вести посетителей сайта к покупке. После этого ищите в системе изъяны: подключайте новые каналы и инструменты, настраивайте аналитику, работайте с возражениями клиентов на каждом этапе.

Чтобы лучше разобраться, рекомендуем почитать нашу статью о том, как работают автоворонки. А если хотите настроить автоворонку с сервисом рассылок, чат-ботом и CRM-системой, то вот инструкция, как это сделать.

Обновлено 31 марта 2023 г.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Автоматические рассылки – это письма, которые отправляются при наступлении определенного события или по расписанию. Например, рассылка о начале вебинара, оформлении заказа или с подтверждением оплаты.

Такие массовые письма также называются триггерными и транзакционными. Чаще всего их используют для приветственных писем, подтверждения заказа, рекламных и допродажных рассылок, напоминаний и приглашений.

Плюсы автоматической рассылки

1. Постоянный контакт с клиентом

Рассылки приходят на почту мгновенно: даже если email-маркетолог в отпуске, подписчик получит электронное письмо в считанные минуты. Также автоматические рассылки писем увеличивают касания с клиентом: он получает больше писем и чаще взаимодействует с брендом.

2. Увеличение Open Rate и CTR

Автоматические письма можно персонализировать. Согласно исследованиям, у таких писем на 46% больше открываемость и на 112% больше кликабельность по сравнению с обычными.

3. Увеличение дохода

Автоматические email-рассылки используют в качестве основного этапа воронки продаж. Например, делают рассылку по адресам клиентов:

• с предложением продлить подписку за 2-3 дня до окончания текущей
• с напоминанием о незавершенном заказе
• с оповещением о скидке на товары из избранного

4. Экономия времени

Маркетологу нужно один раз продумать цепочку или отдельное письмо и все будет работать без его участия. Достаточно проверять, что сценарий рассылок работает корректно и в письмах актуальная информация.

5. Разгрузка поддержки

Обучающая рассылка, письма об успешной регистрации или подтверждении заказа снимают большую часть вопросов подписчика и в службу поддержки обращаются меньше.

Кому нужна автоматизированная рассылка

Бесплатные рассылки можно использовать в любом бизнесе, где нужно быть на связи с клиентом, увеличивать прибыль и количество контактов с аудиторией через почту.

Мы рекомендуем всем компаниям автоматизировать письма с подтверждением подписки на рассылку или регистрацией в сервисе. Прочие системы автоматизации зависят от ниши и типа бизнеса.

Например, в В2С можно настроить электронные письма о заказах, доставке, возвратах, незавершенном заказе, а также делать персонализированные подборки товаров и услуг. В В2В – про новую закупку или оплату ежемесячных счетов, для SaaS-сервисов – напоминание про продление подписки.

Как создать автоматическую рассылку

Для создания писем нужен сценарий – кому и при каких условиях будет отправляться массовая рассылка. Для этого нужно решить:

• кто получатель
• какое событие или действие запускает отправку
• когда отправляется письмо

Следующий шаг ― определить содержание и тип письма: подборка товаров, уведомление, подтверждение, оповещение. Для удобства маркетологи создают майнд-карту, где указана система триггеров или временных условий, которые запускают цепочку.

Например, после доставки заказа могут быть следующие автоматические письма:

Далее нужно создать шаблон сообщения и подобрать параметры персонализации, опираясь на данные из сервиса рассылки и CRM-системы. Настройки персонализации разнятся в зависимости от типа шаблона. Например:

• приветственное письмо – имя получателя, логин и пароль
• информация о заказе – номер заказа, товары в заказе, информация об оплате
• подборка – товары, которые просматривал на сайте, заказывал ранее или положил в корзину, но не оплатил

Затем в сервисе рассылок сегментируют базу и настраивают автоматическую рассылку на почту. В Sendsay есть бесплатные инструменты автоматизации по событию и по времени. В первом случае настраиваются триггерные письма, которые отправляются после наступления события: подписка на рассылку, оформление заказа, обращение в службу поддержки.

Во втором случае рассылка приходит на почту в указанное время. Например, каждый четверг отправляется подборка новинок, раз в месяц – анонс мероприятий, ежедневно – топ статей на сайте.

У Sendsay есть бесплатный тариф для бизнеса с базой адресов до 200 электронных почт.

Затем нужно сделать несколько тестовых рассылок, проверить сценарий автоматизации и запустить электронные письма по всей базе почтовых адресов.

Примеры автоматической рассылки

Вот несколько примеров массовых рассылок, которые можно сделать автоматическими:

• Приветственные – регистрация на сайте, подписка и отписка, подборка товаров, услуг или сервисов, цепочка обучающих и ознакомительных писем.

• Продажи и оказание услуг – создание заказа, электронный чек, подтверждение оплаты, информация о доставке или возврате, отзыв или опрос после совершения заказа, окончания пользования услугой или прохождения курса.

• Оповещения – снижение цены на товар в корзине или в отложенных, новые товары или статьи на сайте, начало вебинара или распродажи, поздравление с Днем рождения, годовщиной пользования сервисом.

• Реактивация – подписчик давно не заходил на сайт, не переходил по ссылкам из писем, не завершил заказ.

Важное напоследок

Автоматические рассылки — это эффективный инструмент email-маркетинга. С их помощью можно системно увеличивать продажи, повышать лояльность клиентов, ускорять время ответа и экономить время на создании писем.

Добавьте автоматические письма в вашу стратегию для email-рассылки. Можно начать с автоматизации писем для подтверждения регистрации или оформления заказа. Затем протестировать их эффективность и постепенно автоматизировать прочие рутинные письма.

Автоматическая рассылка писем: как написать продающую цепочку

Загляните в свой почтовый ящик или переписку в мессенджере. Вы увидите там письма или сообщения от сайтов, групп или людей, на которые вы подписаны. Письма эти могут приходить отдельно, а могут — взаимосвязанной цепочкой. Причём серии со временем переходят в периодическую рассылку, а отдельные письма перемежаются цепочками. И в этих письмах нам что-то предлагают, присылают полезности, спрашивают. Есть ли во всём этом система и можем ли мы использовать её для своих проектов? Об этом рассказывает копирайтер и консультант Анна Карелина.

---

В этой статье я расскажу о нескольких структурах цепочек продающих писем, которые вы сможете реализовать в своём проекте. Нужно будет только подключить рассыльщик, выстроить стратегию и написать письма.

Автоматическая рассылка после подписки

Цепочка (или серия) писем начинает приходить к нам сразу после того, как мы дали разрешение присылать сообщения или подтвердили рассылку. Обычно это случается, когда нам обещают какой-то подарок, что-то нужное и очень полезное. Это называется автоматическая серия писем. Она подготовлена заранее и последовательно выдаёт контент каждому новому подписчику.

Такой вариант работает в темах, где есть базовая информация, которая не требует частого обновления.

Сложно начать писать — письма, на сайт, в блог, в прессу?
Скачайте прямо сейчас или в конце статьи мой вебинар «Упражнения на преодоление страха белого листа».

Автоматическая рассылка очень хорошо подойдёт для различного онлайн-обучения. Это своего рода “курс молодого бойца”. Вы можете подготовить контент, который настроит новичка на более серьёзное общение с вами.

Можно также создать приветственную серию знакомства с проектом, продуктом или услугами — это уже не только в области обучения. Я рекомендую такие серии handmade-мастерам, с которыми работаю.

Две схемы автоматической серии продающих писем

Когда мы планируем цепочку писем, прежде всего необходимо решить, каким образом будет выдаваться контент (подарок, лид-магнит) новому подписчику. Что это было у вас? Серия видеоуроков? Вы сразу пришлёте весь курс или будете давать его постепенно, один раз в два дня? Или обещали электронный каталог ваших товаров? Сразу поделитесь или по одному листочку?

С одной стороны, в постепенной выдаче контента есть свои преимущества — люди не перегружаются информацией и получают её частями. С другой — они могут открыть первые несколько писем, а потом забыть о вас.

Нет однозначного ответа на вопрос, что выбрать. Нужно тестировать под каждый продукт и проект. В любом случае, цель рассылки — продажа, даже если не физического товара или услуги, то экспертности специалиста, ценности продукта. Поэтому, чтобы иметь общее представление перед составлением серии, нужно выписать все ваши коммерческие предложения прямо в столбик. В самой же серии писем, в зависимости от количества продуктов, можно предлагать что-то одно или выстроить цепочку из нескольких предложений.

Обратите внимание, что письма в серии — это связанная цепочка, начало которой тема вашего лид-магнита, а последующие письма развивают тему.

Итак, осталось продумать схему.

Схема рассылки “всё сразу”

Подходит, когда лид-магнит трудно поделить на части, например, полезный чек-лист или каталог ваших товаров.

Письмо 1. Сразу после подписки — выдача контента.
Письмо 2.  На следующий день — Уточнение, беспокойство, получилось ли скачать, открылось ли, возможна повторная выдача контента (ещё раз ссылки на скачивание) и коммерческое предложение.
Письмо 3. Коммерческое предложение.
Письмо 4. Дополнительный материал (поясняющий, дополняющий) и коммерческое предложение.
Письмо 5. Коммерческое предложение.

Схема рассылки “частями”

Эту схему легче реализовать, если в качестве лид-магнита у вас был онлайн-курс, электронная книга.

Письмо 1. Часть 1
Письмо 2. Часть 2 + коммерческое предложение
Письмо 3. Продающее письмо
Письмо 4. Часть 3
Письмо 5. Часть 4 + коммерческое предложение

Писем не обязательно должно быть пять. Можно больше, можно меньше. Главное, чтобы хватило высказать нужную мысль. Однако не надо делать слишком длинную серию. Ею труднее управлять, а открываемость от письма к письму уменьшается.

Цепочка продающих писем для привлечения внимания и продажи определённого продукта

Эта серия писем, которая строится по схеме классического продающего текста и может быть автоматической или присылаться в ручном режиме.

Как выглядит короткая схема продающего текста:

• подогреваем интерес, поднимаем проблему,
• предлагаем решение,
• объясняем, почему надо купить у нас и сейчас.

По этому же принципу можем составить и цепочку писем. Причём теперь мы уже не говорим о нескольких вариантах наших продуктов. В том и смысл, чтобы сосредоточиться на конкретном товаре или услуге и сделать соответствующее предложение.

Раз в один-два дня присылаем письма. Не забываем, что у каждого письма должна быть цель, должен быть какой-то повод, чтобы его написать.

В письмах мы предлагаем перейти на наш основной ресурс и там прочитать информацию или выдаём весь контент сразу. На лендинг, где есть дополнительная информация, можно вести в анонсах. В ограничивающих письмах — письмах дедлайна — поводом может служить ещё какая-то полезная информация по продукту.

Длинная серия писем

Рассчитывается дней на 7-10, можно на 2 недели. Чем дороже продукт, тем длиннее цепочка, тем дольше может быть подогрев. Её длина зависит и от подготовленности аудитории. Если это цепочка распродажи в магазине или кафе, то подстраиваемся под соответствующую акцию.

Короткая серия писем

Сокращается за счёт писем подогрева. Это возможно, когда продажи идут на подготовленную, “тёплую” аудиторию. Может быть, ваши читатели настолько в теме и готовы решать свою проблему, что достаточно одного только намёка, что вы готовы помочь.

Что писать в письмах рассылки

Структура письма

Хорошо, когда у письма есть заголовок. Его можно вынести в тему письма, если вы пользуетесь классическими сервисами рассылки. А можно поставить в начало текста (в сообщении мессенджера), чтобы сразу была понятна суть.

Рядом с заголовком хорошо сделать уточнение в скобках — что это — какой контент вы присылаете: [видео], [статья].

Заголовок не должен быть интригующим или слишком простым. Раньше это, может, и работало, а сейчас — все “наелись” интригующих названий и хотят конкретики.

Например, “Какой у меня был случай сегодня?” или “Новая статья на сайте” — мало проясняет суть письма. По заголовку должно быть понятно, о чём вы будете рассказывать: “Как найти общий язык с подростком?”.

После заголовка здороваемся и, если нужно, представляемся. Можно напомнить, по какому поводу письмо, почему человек получил его.

Далее переходим к основной части контента.

Потом прощаемся и указываем ссылку на отписку. Совсем недавно пользователей во ВКонтакте обязали предоставлять такие ссылки в каждом письме. Но и без угрозы санкций, я считаю, нужно не забывать дать возможность человеку сказать вам “до свидания” наиболее простым и экологичным способом.

Какие бывают письма

В зависимости от основной части контента, ваши послания могут делиться на:

• письма-контент;
• письма-анонсы;
• продающие письма;
• письма дедлайна.

Письмо-контент

Можно использовать:

• Если не надо вести подписчиков на другой ресурс.
  Например, у вас есть офлайн-магазин, и вы делаете предложение жителям своего города.
• Не нужны комментарии.
  Вам необходимо избежать ненужных рассуждений и альтернатив вашему предложению.

Письма-анонсы

Анонсируют обычно бесплатные материалы. Такие письма содержат ссылки на основной ресурс, они повышают охваты постов или посещаемость сайта.

Продающие письма

Можно писать по разным схемам, главное отразить, что и кому мы предлагаем, как это может помочь человеку и что нужно сделать сейчас, чтобы получить желаемое.

Если письма выходят очень длинными, стоит подумать о создании продающей страницы, лендинга. На нём уже можно расписать всё подробно — условия, бонусы, возражения, отзывы. А в письме ограничиться анонсом и ссылкой.

Письма дедлайна

Можно писать как самостоятельную информацию, которая ограничивает время или количество экземпляров, мест, изделий.

Можно совместить с чем-то полезным: снять дополнительные возражения, гарантии, уточнения.

Анна Карелина, копирайтер, консультант, автор курса по рассылкам ВК для handmade-проектов.
Пишу для соцсетей, делаю сайты-визитки и лендинги.
Сайт 
ВКонтакте 

---

* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.

Эффективный инструмент, который облегчает жизнь email-маркетологу, повышает вовлечённость и увеличивает продажи. Разбираемся, как устроены автоматические рассылки, чем они полезны бизнесу и как их настроить.

Что такое автоматические рассылки

Это все письма, отправка которых происходит по определённому сценарию на основе заранее настроенных триггеров. 

То есть, без участия маркетолога. Гораздо проще автоматизировать действия, чем отслеживать выполнение подписчиками самых разных условий и вручную отправлять им в ответ нужные письма.

Достаточно правильно настроить рассылку один раз — и подписчики будут получать полезные письма практически без вашего участия. Основные плюсы автоматических рассылок — избавление от рутины и повышение продаж.

По статистике Campaign Monitor, 55% компаний на рынке используют автоматизацию отправки имейлов. Другие впечатляющие цифры:

— автоматические рассылки приносят на 320% больше прибыли;
— OR и CTR в транзакционных письмах в 8 раз выше, чем в обычных рассылках;
— покупатели, которые получили письмо о брошенной корзине, в 2,4 раза чаще завершают покупку.

Такие рассылки завязаны на событиях (триггерах) или действиях/бездействии пользователя. Триггер (с англ. «спусковой крючок») служит сигналом для запуска сценария и отправки автоматической рассылки. 

Триггеры:

— регистрация;
— подписка/отписка;
— день рождения;
— добавление товара в корзину;
— оформление заказа;
— оплата товара;
— получение товара;
— открытие рассылки;
— клик в рассылке
и другие. 

Автоматические рассылки делятся на два типа: триггерные и транзакционные.

Триггерные рассылки

Приветственные. После подписки на рассылку или после регистрации на сайте подписчику отправляется welcome-письмо. 

О брошенных действиях. Самый популярный сценарий — брошенная корзина. 

О товаре. Например, снижение цены на позиции в «избранном» или оповещение о поступлении в продажу. 

Реактивация. Отправляются пользователям, которые давно не посещали сайт или не совершали заказ. 

Отзыв/опрос. Цель — оценить пользовательский опыт покупки. Отправляется через несколько дней после завершения заказа.  

Поздравления. С днём рождения или другой особенной датой (например, регистрация на сайте), указанной в пользовательских переменных. 

Пользовательская переменная — это нестандартные данные о подписчике, релевантные вашему бизнесу. Например: размер обуви/одежды, марка автомобиля и другие. 

Триггерные рассылки — альтернативный канал продаж, который поможет снизить сезонное падение трафика и среднемесячного числа конверсий. Стимулировать продажи можно не только акциями и скидками, но и предлагая дополнительный сервис для клиента. Например, выгодные условия доставки. 

Транзакционные рассылки

Подписка/отписка. Подтверждение подписки через Double Opt-in и письмо об отмене подписки. 

Регистрация и действия с аккаунтом. Все информационно-технические письма. Например, запрос на смену пароля или подтверждение удаления аккаунта.

Оповещения. Новые сообщения на сайте, выход статьи и другие алерты, на которые подписывался пользователь.

Финансовые операции. Электронный чек, подтверждение платежа, уведомление о возврате. 

Статус заказа. Оформлен, сформирован, передан в службу доставки и доставлен.

Вспомните, когда последний раз вы заказывали что-то в интернет-магазине или покупали билет на самолёт. Все письма, которые после этого приходили к вам на почту (оформление заказа, подтверждение оплаты, информация о доставке товара или переноса рейса) — и есть примеры транзакционных рассылок.

Зачем внедрять автоматические рассылки

1. Не допустить «выпадения» клиента из воронки продаж. Особенно когда контакт горячий. Новые подписчики — самые заинтересованные пользователи.

2. Снизить нагрузку на email-маркетолога и автоматизировать процесс отправки. Это практически полностью исключит ошибки из-за человеческого фактора и увеличит количество касаний с клиентами. Но нужно регулярно проверять, правильно ли работают триггеры.

3. Активно вовлекать пользователей в процесс покупки и повышать лояльность. Большинство автоматических рассылок персонализированы, и подписчикам это нравится.  

4. Вовремя отправлять информацию о покупках/заказах и снизить нагрузку на колл-центр. Когда покупатели спокойны и могут отслеживать изменения по статусу своего заказа — они реже звонят в поддержку. 

Кому нужно внедрять

Рассмотрим разные типы бизнесов и процессы, которые в них можно и нужно автоматизировать. 

Совет: всем бизнесам без исключения рекомендуем настроить автоматизацию писем регистрации/отписки и приветственные цепочки. 

Онлайн-продажи

Это интернет-магазины по продаже товаров (одежда, мебель, техника и другие), а также услуг (туры и авиабилеты, сертификаты, бронирование столиков в ресторанах и другие). Классическая B2C-модель, в которой важно оперативно оповещать покупателей о покупке.

Что автоматизировать:

1. Информацию об оплате и статусе заказа;
2. Отзывы о покупке и работе магазина.

Подписная модель

Сюда относятся компании, продающие свои услуги по подписке. Например: доставка готовых продуктов или диджитал-подписки (iTunes, Adobe, Яндекс и другие). 

Что автоматизировать:

1. Сервисные сообщения об оплате и других действиях с подпиской;
2. Персонализированные бонусы и скидки за лояльность (если такие есть).

B2B 

SaaS-решения и онлайн-платформы, основными клиентами которых являются другие организации. Процесс интеграции происходит дольше, но суммы продаж гораздо выше, чем в B2C, и клиенты лояльнее. Здесь важно напоминать об оплате тарифа и сообщать, если у платформы возникнут технические неполадки.

Что автоматизировать:

1. Обучение по работе с платформой для новых клиентов;
2. Напоминание об оплате;
3. Сообщения о неполадках.

Недвижимость / Автомобили / Люкс-товары

Категория, в которой процесс от первого касания до продажи занимает много времени. Здесь автоматические рассылки нужны, чтобы допродавать.

Что автоматизировать:

1. Акции и скидки по интересующему объекту/товару, как только они появляются;
2. Апсейлы и кросс-сейлы с персональными предложениями.

Как собирать данные для персонализации

Персонализация — важная часть автоматизированных цепочек. Речь не только о том, чтобы не напутать с заказом и отправить верное письмо нужному человеку. Чтобы пользователь остался лояльным — нужно отправить ему релевантное предложение.

Поэтому перед тем, как настраивать цепочку автоматических писем, нужно собрать максимум данных о покупателях. Вот как это сделать:

1. Собирать с помощью формы подписки на сайте или поп-апа. Одни из самых эффективных способов, которые нужно внедрить в первую очередь.

2. Добавить в первое письмо приветственной рассылки небольшую анкету. Попросите подписчиков дать немного больше информации о себе в обмен на подарок или скидку.

3. Расширенные данные в личном кабинете. Пользователям, которые полностью заполнят анкету, можно предложить какую-то выгоду: доступ к закрытому разделу или скидку на услуги.

4. Использовать куки. Не забудьте получить соглашение пользователя на обработку данных. 

5. Подключить платформу для поведенческого анализа и улучшения персонализации сайта. Например, RetailRocket. 

Как создать автоматическую рассылку

Любая автоматическая рассылка должна иметь сценарий. Перед созданием ответьте на вопросы:

1. Кому она будет адресована?
2. При наступлении какого события произодёт отправка?
3. В какое время отправлять письмо?

Шаг 1. Продумайте стратегию. Составьте общую схему или «триггерную карту». Это схематическое изображение, на котором в произвольной форме прописываются цепочки писем. Выбор триггеров и количества писем внутри цепочки зависит от задач бизнеса.

Шаг 2. Определите условия отправки. Просмотр определённых страниц на сайте, совершение действия и временной интервал, в который будет отправлено письмо. 

Шаг 3. Выберите инструмент. Отправлять автоматические рассылки можно через ESP-платформы (MailChimp, Getresponse, SendPulse и другие) или специальные сервисы (RetailRocket). 

Шаг 4. Определите, какие данные и как будете собирать. Тут понадобится помощь разработчика — он настроит интеграцию с сайта в платформу через API-запрос. 

Шаг 5. Сделайте шаблон. Продумайте структуру, контент, внешний вид письма или серии писем. 

Шаг 6. Настройте отправку письма в платформе. Задайте параметры, укажите сегмент, загрузите шаблон письма и назначьте конец цепочки. 

Заключение

Автоматические рассылки необходимы всем бизнесам, которые активно используют email-маркетинг для продвижения. Настройка триггеров и сегментация на запуске позволят сэкономить время и силы маркетолога, а также повысят лояльность и увеличат продажи.

---