Как составить базу рассылки

В Campaign Monitor посчитали, что на каждый вложенный в email-маркетинг доллар компания получает $44 прибыли. Бизнес вдохновляют такие показатели, но отсутствие базы мешает начать заниматься email-маркетингом.

Задача по сбору базы не такая сложная, какой кажется на первый взгляд. Это большая инструкция о том, как собирать базу с помощью инструментов Unisender.

Почему собирать, а не покупать

Прежде чем разбираться, как настроить сбор базы, давайте ответим на вопрос, почему базу нельзя просто купить.

Рассылки, которые отправляют по купленным базам, — это спам. Мы часто пишем о том, почему слать спам вредно и по каким причинам email-сервисы банят спам-рассылки:

Email-рассылки и спам: в чем разница?
Почему нельзя покупать базы для рассылки

Но дело не только в нарушении закона или технических проблемах. Слать рассылки по купленной базе бессмысленно с точки зрения маркетинга и вот почему:

1. Ящики получателей забиты спамом. Эту базу явно купили не только вы, поэтому туда уже отправили достаточно спам-писем. Скорее всего, большинство ящиков окажутся переполнены.
2. База несвежая. Обычно в купленных базах более 50% адресов уже не активны: люди сменили почту, уволились или их ящики переполнены.
3. Вы покупаете не базу, а одну рассылку по ней. Второе письмо уже не дойдет до получателей, а ваш домен может не только попасть в черный список спамеров, но и оказаться в песочнице Google (сайт не будет отображаться в поиске).
4. Пользователи не открывают спам-рассылки. Даже рассылки, на которые пользователи подписываются, имеют открываемость 10-20%. Спам открывают только 1% получателей, а то и меньше.

Разберем пример. Вы покупаете базу потенциальных клиентов конкурента. Вот расходы на 1 рассылку:

Статья	Сумма
Покупка базы	$200
Подготовка письма: верстка, дизайн, текст	$50
Оплата за сервис рассылки	$100
Итого	$350

Нужно понимать, что по купленной базе у вас получится отправить только одну рассылку, после которой сервис забанит аккаунт, а почтовики заблокируют домен. Открываемость будет менее 1%, так как получатели не ждут ваших писем.

Кликабельность такой рассылки будет еще ниже. По данным Campaign Monitor у рассылок, на которые пользователи подписываются, кликабельность около 3%. У спама она будет стремиться к нулю.

Вот примерные результаты, которые вы получите:

• Отправлено — 10 000.
• Доставлено — 5 000.
• Открытия — 100.
• Клики — 3.

В итоге вы купите 3 клика на сайт за 350 долларов. А если кто-нибудь из получателей пожалуется, вы еще заплатите штраф за спам-рассылку. Такие расчеты показывают, что спам нерентабелен.

Почему же компании продолжают отправлять письма по холодным базам:

1. Не считают эффективность рассылок. Расчеты из примера показывают, что спам нерентабелен. Но не все компании считают эффективность рассылок. Некоторым важно получить заказы любой ценой и из любых источников. На практике такой подход вредит бизнесу.
2. Переносят практики из других сфер на свой бизнес. Есть один сегмент получателей, которые лояльно относятся к спаму. Это закупщики и поставщики крупных производственных предприятий. Они всегда рады получить прайс с меньшей ценой. При этом не важно, подписывались они на обновления или нет. Перенос этой практики в другие ниши не дает эффективного результата. Чтобы не нарушать закон, лучше отправлять письма поставщикам вручную, или сначала написать им личное письмо с предложением дать согласие на рассылку с прайсами.

Совсем другая история — интернет-мошенники и бизнесы из серых ниш: казино, ставки и контент для взрослых. Они осознанно нарушают закон, чтобы украсть данные или получить трафик на сайт.

10 способов собрать базу

Сайт

Если у вас нет базы, но есть сайт, который посещает более 100 человек в месяц, то вы можете собирать контакты, установив форму подписки. Подписываться будут от 1 до 10% посетителей в месяц. К примеру, по результатам экспериментов агентства Email Soldiers, конверсия в подписку составила 2%.

В Unisender есть 2 вида форм подписки:

• встроенные формы;
• всплывающие формы.

Чтобы привлечь максимум внимания, используйте всплывающие формы. Они более эффективны, чем встроенные. Минусы таких форм — они многих раздражают и собирают менее вовлеченных подписчиков, потому что отвлекают посетителей от изучения страницы и заинтересованной подписки на рассылку.

Инструкция. Как собирать подписчиков с помощью всплывающей формы на сайте

Если вы хотите собрать качественную базу, не делайте форму слишком яркой и кричащей. Тогда ее заметят только те, кому на самом деле интересно. Для этого подойдут встроенные формы подписки.

Инструкция. Как сделать встроенную форму подписки

Чтобы форма работала, нужно сообщить подписчикам:

1. О чем будет рассылка. Хорошие идеи: интересные новости по теме, полезные советы, новые услуги и товары и, конечно, акции со скидками и бонусами.
2. Какой бонус они получат за подписку. Интернет-магазины часто предлагают скидку или подарок. Выберите такой бонус, который понравится вашей аудитории.
3. Как часто будут приходить письма. Предсказуемость рассылки — это важно. Пользователи не будут переживать, что вы начнете отправлять письма каждый день, и будут ждать рассылку согласно обещанному графику.

SMS и телефон

Если вы делаете SMS и Viber-рассылки, вы можете дарить людям подарки за то, что они оставят вам свой email, и предлагать им email-коммуникации. Чем это хорошо: электронное письмо — это более удобный и дешевый способ уведомить пользователя об акции, чем короткие SMS-сообщения.

Привлекать пользователей на подписку можно с помощью обычной промо-кампании. Только по ссылке отправлять на страницу сайта с формой подписки, а бонус высылать на указанный email.

Если вы продаете по телефону, можете запрашивать email для оформления заказа и брать согласие на рассылку устно. Возможно, ваши менеджеры и так это делают, тогда база у вас уже есть. Осталось собрать email-адреса и залить их в Unisender. Но прежде чем делать рассылки по этой базе, вам обязательно нужно попросить согласие на рассылку в письме.

Еще вы можете давать клиентам скидку за заполнение анкеты по телефону. Продвинутый способ — скидочная карта, привязанная к номеру телефона, и в анкете на ее получение обязательное поле — email.

После сбора email вы можете загрузить базу в сервис через импорт контактов или настроить интеграцию вашей CRM-системы с Unisender.

Инструкция. Как импортировать контакты в Unisender

Несколько популярных интеграций с CRM:

• Интеграция с Amo CRM.
• Интеграция с Bitrix24.
• Интеграция с RetailCRM.
• Интеграция с 1C:CRM.

Полный список интеграций Unisender с CRM

Также интегрировать CRM c Unisender можно с помощью Zapier. Этот сервис позволяет без программиста передавать данные из одного сервиса в другой в том случае, если они добавлены в Zapier.

Инструкция. Как интегрировать сервисы с Unisender с помощью Zapier

Офлайн

До карантина 2020 года базу активно собирали в офлайне.

Популярный способ пополнения базы, особенно если email-рассылку ведет отдел продаж, —  сбор визиток на мероприятиях. На выставках вы собираете визитки у посетителей, а потом делаете по этим контактам рассылку.

Еще один способ сбора базы в офлайне — заполнение анкет клиентами при покупке или посещении офиса/точки самовывоза. Анкеты могут участвовать в розыгрыше, быть частью скидочной программы или за них можно давать бонусы.

С базами, собранными в офлайне, нужно работать особым образом:

• в первом письме обязательно получите согласие на рассылку;
• сделайте блок отписки видимым и хорошо заметным;
• если вы собирали контакты месяц и более назад, для начала прогрейте базу и сделайте реанимацию.

Инструкция. Что такое реанимация и как ее сделать в Unisender

Лид-магниты

Популярный и самый эффективный способ сбора базы — это получение контактов с помощью лид-магнитов. Для этого у вас должен быть сайт или хотя бы чат в Telegram.

Лид-магнит — это любой бесплатный бонус, для получения которого нужно оставить свои контакты. Это может быть презентация, доступ к вебинару, электронная книга, участие в розыгрыше или получение скидки от магазина. Пользователи оставляют заявку, получают обещанное, и дальше вы начинаете отправлять им письма.

Для лид-магнита на сайте можно использовать всплывающую форму подписки. Лид-магнит — достаточно ценная вещь, чтобы попап с ней не раздражал.

Инструкции:

• Как собирать лиды из квизов с помощью Unisender.
• Как запустить серию уроков с видео через Unisender.

Подписные страницы

Еще один масштабный способ сбора базы — подписные страницы. Подписная страница — лендинг, который продает не услугу, а рассылку. Если вы занимаетесь сложными или дорогими продуктами, где цикл принятия решения долгий (туризм, продажа квартир и автомобилей, b2b услуги) продажа через рассылку может быть более эффективна.

Чтобы страница собирала контакты, вам нужно придумать, как привести туда посетителей. Вы можете разместить ссылку на главной сайта, сделать попап или поставить ссылку в футер. Также можно рекламировать страницу в соцсетях или постить ее в Stories Instagram*, если у вас много подписчиков.

Кроме того, ссылку на подписную страницу можно отправлять через Viber или SMS.

Подписную страницу можно сделать двумя способами. Вы можете написать техническое задание на создание страницы на сайте, а потом в эту страницу встроить форму подписки Unisender. Другой вариант — сделать страницу самостоятельно на конструкторе лендингов. Для этого подойдут конструкторы WIX, Tilda, LP Generator или Readymag. Мы рекомендуем использовать Tilda, потому что у нее есть простая интеграция с Unisender.

Вы делаете страницу на базе шаблона, настраиваете интеграцию с Unisender — и получаете подписчиков. Далее запускаете по ним welcome-серию или продающую цепочку, а после ее прохождения начинаете отправлять регулярную рассылку.

Инструкции:

• Как сделать форму подписки на Tilda.
• Как интегрировать Unisender и Tilda.
• Как настроить продающую серию писем в Unisender.

Акции

Начать собирать базу можно с помощью специальной акции, приуроченной к какому-то известному событию: Черной пятнице или Дню холостяка. Ниже вы найдете инструкции, как провести такую акцию с использованием формы подписки.

Инструкции:

• Как провести суточную акцию в рассылке.
• Как сделать адвент-календарь в рассылке.
• Как сделать акцию к Чёрной пятнице в рассылке.

Блог

Если у вас есть блог, запустить email-маркетинг гораздо проще. Новые статьи блога — это отличный инфоповод для рассылки. Если подписчики не читали старые статьи, а они актуальны, их также можно использовать.

Инструкция. Как запустить подписку на рассылку в блоге

Даже если вы ведете блог или колонку на платформе или медиа (например, в Medium), а сайта у вас нет, вы можете сделать подписную страницу на Tilda и поставить эту ссылку в статьи или в описание профиля.

Маркетолог Наталья Бабаева даже запустила платную рассылку «Бабаева копает инновации», куда собирает трафик со своего блога в Medium и канала в Telegram «Бабаева, к доске!»:

• Статья в Medium о рассылке
• Промо-страница платной рассылки
• Пробник платной рассылки

Чат-бот

Если вы принимаете заказы через чат-бота, используйте его, чтобы собирать контакты. Для этого в каждый сценарий приема заказа в боте добавьте предложение подписаться на рассылку.

Или создайте простого чат-бота с помощью Unisender, чтобы собирать email у тех, чьи телефонные номера или токены в мессенджере у нас уже есть.

Как объединить email-рассылку, мессенджер и чат-бот
Как создать чат-бот для бизнеса своими руками
Правда о чат-ботах: зачем внедрять и сколько стоит

Контакты можно собирать в список вручную или добавить в чат-бот сценарий автоматизации сбора базы и передавать контакты в Unisender через Zapier или API.

Интеграция с Zapier 
API-документация

Мобильное приложение

Если у вас есть мобильное приложение, которым можно пользоваться без регистрации, — в нем тоже можно собирать подписчиков. Для этого добавьте в приложение форму подписки.

Полученные email можно передавать в Unisender через API или просить ручные выгрузки у разработчиков, а потом заливать базу в Unisender через импорт.

Описание API Unisender
Как написать техзадание для программиста

Что нужно знать, запуская сбор базы

Юридическая сторона вопроса. C 2018 года данные пользователей стали очень ценными, поэтому ужесточилось международное законодательство в области спама. В Российской Федерации тоже есть аналогичный закон.

Инструкция. Email и закон: как не попасть на штраф за email-рассылку

Суть законодательных требований к email-рассылкам — все письма, которые отправлены без получения явного согласия, считаются спамом.

Самый легальный способ получить согласие на рассылку — предложить заполнить форму на сайте и отправить письмо-подтверждение. Пользователь перейдет по ссылке из письма и тем самым подтвердит свое желание получать ваши письма. Такая подписка называется двойное подтверждение (double opt-in).

Но по факту компании пользуются и single opt-in, то есть подпиской считается заполнение формы или оформление заказа в интернет-магазине. Если вы решите использовать single opt-in, будьте готовы доказать в суде, что вы законно получили согласие на рассылку для этого контакта.

Техническая сторона вопроса. У email-сервисов из-за спама возникают технические проблемы. Почтовые провайдеры блокируют все письма, отправленные через сервис, когда замечают среди его рассылок спам.  Поэтому сервисы рассылок разрешают отправлять письма только на те базы, контакты которых вы собрали через заказы или подписку. Unisender не исключение. Читайте статью о том, почему Unisender отклоняет рассылки.

Согласие на подписку и эффективность рассылок. Согласие на подписку необходимо по закону. Но такой подход к рассылкам эффективен и с точки зрения маркетинга.

Чаще всего с рассылок покупают активные читатели. Поэтому важно отправлять письма только тем, кому они интересны, и делать простую и явную отписку от рассылки. При этом подписчики, которые подтвердили свою почту (double opt-in), точно готовы получать и читать письма, а не просто удалять их, не открывая.

Инструкция. Как получать согласие на рассылку

Для наилучшего результата следует настраивать не только письмо-подтверждение, а еще и welcome-серию писем. Серией писем может быть и акция, и бонус за подписку и многие другие простые механики повышения продаж с рассылок.

Инструкция. Как настроить продающую welcome-серию

Полезные ссылки

Подборка статей про сбор базы в блоге Unisender

В большинстве случаев задача любой email-рассылки – обеспечить рост продаж. Это делается с помощью разных подходов, например, с помощью привлечения новых клиентов и рекламы или повышения заинтересованности уже имеющихся контактов, а также путем создания правильного образа продавца на фоне конкурентов и т.п. Но конечный результат всегда один – продажи, а точнее, грамотная реклама.

И вот тут начинается самое интересное. Для достижения желанного результата многие бизнесмены пытаются пройти коротким путём и получить подписчиков «сразу», например, купив готовую базу контактов. Это быстро и просто. Но делать так нельзя ни в коем случае. Это неправильно ни с точки зрения «работающих» практик, ни с точки зрения закона (за это можно получить внушительный штраф).

Ниже подробно разберём вопрос о том, как собрать по-настоящему качественную и полностью легальную базу email для рассылок.

Покупка готовой базы — худший из возможных вариантов

Законодательство РФ и многих других стран не просто не поощряет рассылку рекламных сообщений, но всячески препятствует этому. Самый безобидный исход отправки рекламного сообщения на почту без разрешения владельца электронного ящика – получение пометки спам и снижение репутации.

Худший исход — получение штрафа в соответствии со статьёй 14.3 КоАП РФ (от 2 до 2,5 тыс. руб. для физлиц и от 100 до 500 тыс. руб. для юридических лиц).

Но нарушение закона «О рекламе» — только вершина айсберга.

Купленную базу контактов могут приравнять к персональным данным, которые нужно хранить и обрабатывать в соответствии с законом «О персональных данных» (ФЗ-152). Тогда при нарушении будут действовать условия статьи 13.11 КоАП РФ (от 6 до 10 тыс. руб. для физлиц и от 30 до 150 тыс. руб. для юридических лиц).

Сюда же могут наложиться другие факторы: неоднократное нарушение, незаконный сбор данных и т.п.

В других странах, особенно в европейских, наказания будут не менее серьёзными.

Основная причина всех этих взысканий кроется в отсутствии вещественных доказательств согласия клиента с получением рекламы. А значит, это лишний повод задуматься о том, как правильно организовать сбор согласий.

Шаг нулевой — подготовка юридических документов

Каким бы способом вы ни пополняли базу email-адресов для рекламных рассылок, нужно правильно обыграть юридическую сторону вопроса.

Во-первых, у вас должны быть документы, в которых чётко описаны цели сбора персональных данных и правила работы с ними. Это:

• Пользовательское соглашение (правила обслуживания);
• Политика конфиденциальности.

При желании их можно объединить в один большой документ.

Во-вторых, вы должны предусмотреть возможность однозначного подтверждения согласия клиента. Обычно это чек-бокс в форме подписки или полноценное письменное согласие (например, совмещённое с анкетой).

В-третьих, у клиента должна иметься возможность отмены подписки. Для этого внутри писем проставляются специальные ссылки, а на стороне сервиса рассылок работает специальный скрипт, который реализует отписку от рассылок при нажатии этой ссылки.

Если вы хотите максимально чистую и легальную базу, реализуйте двойное подтверждение подписки (double opt-in). Это когда клиент не только указывает в форме свой email-адрес и ставит галочку согласия с обработкой персональных данных, но и подтверждает получение рекламных рассылок с помощью ссылки из отправленного ему письма.

Теперь непосредственно о способах сбора email-адресов.

Правильные способы получения email-подписчиков

Формы подписки на сайтах. Форму можно создать в виде:

• встроенных полей ввода внутри страницы,
• всплывающих окон (pop-up’ов или виджетов).

Сайт может быть вашим или партнёрским. Это не так важно, главное, чтобы согласие с рассылкой указывало на вас (название организации должно быть прописано в договоре).

Если статические поля органично вписываются в структуру страниц, то всплывающие окна привлекают больше внимания.

Идеальный вариант, когда можно детально настроить условия показа формы: время пребывания на странице, количество переходов по страницам, процент вертикальной прокрутки контента, соотнесение с конкретными страницами, сегментация, наличие специальных UTM-меток, переход от партнёров, обнаружение попытки ухода и т.д.

Так как форм может быть много, логично исследовать их эффективность с помощью A/B-тестирования. Хотя, вы можете просто экспериментировать с разными форматами:

• лидмагнит,
• колесо фортуны,
• квизы (мини-конкурсы и тестирования),
• простая форма,
• баннер на всю страницу,
• встроенные анимации,
• разные цветовые схемы
• и т.п.

Специальный лендинг. Во многом идентичен варианту с формой на сайте, ведь лендинг – это тоже сайт. Но так как это целевая (посадочная) страница, вы можете обыграть её так, чтобы единственной её задачей был сбор персональных данных.

При любой попытке связи или заказа товара/услуги будет предложено указать свой email-адрес и согласиться с получением рекламных сообщений.

Лендинги гораздо эффективнее классических многостраничных сайтов. А ещё они удобнее для сбора большого объёма вспомогательной информации о клиенте (для последующей сегментации и персонализации):

• имя,
• пол,
• интересы.

Что можно использовать в качестве лидмагнитов:

• скидки (разовые промокоды),
• бесплатный доступ к сервису или к отдельной его части/разделу,
• членство в клубе (постоянные льготы),
• полезные вебинары и бесплатные учебные программы,
• электронные книги и кейсы,
• другие потенциально полезные материалы для ваших целевых клиентов.

Обратите внимание, лидмагнит будет своего рода фильтром, отсеивающим клиентов, которым предложенный вами продукт или аналогичные ваши услуги/ассортимент не интересен.

Онлайн-корзины интернет-магазинов. Наиболее простой и эффективный способ для владельцев онлайн-магазинов. При оформлении любого заказа или просто при создании личного кабинета пользователя вы можете собрать нужные персональные данные. При этом, конечно, не стоит забывать о согласии на получение информации о скидках и акциях (это и есть рекламные сообщения).

Социальные сети. Да, непосредственно саму форму подписки вставить внутри страниц социальной сети не получится. Но вы можете использовать прямые ссылки на формы или те же лендинги (в лендингах формы и всплывающие окна смотрятся органичнее и вызывают больше доверия).

Формы подписки ВКонтакте. В отличие от «всех остальных соцсетей», VK – это готовая платформа для сбора персональных данных, клиентам даже заполнять ничего не нужно вручную, достаточно дать своё согласие. Собрать данные подписчиков можно с помощью запуска рекламной внутренней кампании ВКонтакте.

Мессенджеры. С одной стороны, вы можете проводить рассылки прямо внутри мессенджера или показывать рекламу своих продуктов на канале. Но никто не запрещает собирать о клиентах больше информации и подключать разные каналы рекламы. В мессенджерах срабатывает тот же приём, что и в социальных сетях – прямая ссылка на форму подписки или переход на промежуточный лендинг.

YouTube и другие интернет-площадки. Целевая аудитория может быть где угодно: форумы, доски объявлений, игровые сообщества, общие чаты, сервисы вопросов и ответов, и т.п. Переадресовывать на страницу с формой можно любым удобным вам способом, доступным для данной площадки: личные сообщения, подпись в профиле, объявление в видеоролике или всплывающее окно со ссылкой и т.п.

Реклама в контекстных сетях. Схема сводится к созданию лендинга, размещению внутри него формы подписки и запуску рекламных кампаний. Клиенты попадают на посадочную страницу из рекламного объявления и, если их заинтересовало ваше предложение (лидмагнит), они заполняют форму и соглашаются с рассылками. Объявления будут показываться в поисковой выдаче и/или на страницах сайтов-партнёров сети.

Рекламные посты на тематических площадках. Напишите полезный контент или доверьте его создание профессионалам/владельцу тематического ресурса. И уже внутри поста предусмотрите ссылку на ваш сайт, лендинг или форму подписки.

Рассылки партнёров. Купить базу контактов напрямую нельзя. Но вы можете попросить тематическую площадку провести рассылку по своим пользователям с вашим рекламным предложением. И те, кому ваше предложение будет интересно, попадут либо на лендинг, либо сразу на web-форму для оформления вашей подписки.

Web-чаты на сайте. Вообще, основная задача чата – оперативная коммуникация с клиентом в формате «прямо здесь и сейчас». Но вы можете задействовать и дополнительные функции – в виде сбора контактных данных. Основная мотивация – получение консультации по интересующим вопросам или пересылка истории чата. Но внутри формы чата можно предусмотреть и поле с согласием на получение рекламных рассылок. Альтернативный метод – прямой запрос оператора.

Реферальная система. Если вам есть чем замотивировать своих пользователей, их можно привлечь к рекламированию ваших услуг. Чем больше новых участников пригласит реферал, тем больше ему выгоды. Как итог – быстрое наполнение базы клиентов и email-адресов.

Бонусные программы. Дисконтные системы и закрытые клубы клиентов хорошо мотивируют постоянных покупателей. Одним из элементов пользовательского соглашения при вступлении в бонусную программу может быть рекламная рассылка. Обратите внимание, бонусная программа – это не всегда онлайн-метод привлечения подписчиков. Это может быть полноценный бумажный договор, подписываемый и заполняемый клиентом в розничных точках продаж.Конференции, публичные выступления и прочие мероприятия. Как раз в таких местах встречается наиболее активная и заинтересованная в ваших услугах аудитория. Да, прямую ссылку на форму здесь не предоставить. Но вы можете упомянуть более удобные контактные данные: телефон, мессенджер, сайт и т.п. Наконец, просто дать свою визитку с указанием сайта. И уже отсюда клиенты смогут перейти на форму подписки.

Как не надо собирать контакты email-подписчиков

Мы уже упоминали опасность покупки готовых баз. Помимо юридических и финансовых рисков, вы скорее всего получите абсолютно нерабочий инструмент. Контакты в базе будут нерелевантными вашей тематике. Поэтому это просто пустая трата бюджета.

Какие еще способы сбора email-адресов не стоит использовать:

• Нельзя собирать email из открытых источников (форумы, сливы/утечки, доски объявлений, социальные сети и т.п.). Сюда же можно отнести специальные программы – парсеры.
• Не стоит делать коммерческие рассылки по базе личных контактов или по базе рабочих контактов. Это тоже нарушение закона.
• Не нужно генерировать автоматические email-адреса. Как и во всех предыдущих случаях, даже если сгенерированный адрес существует, его владелец не давал вам согласия на получение рекламы.

Поддержание чистоты базы контактов

Как и было обозначено в самом начале статьи, у получателей рекламы должна быть возможность управления подпиской. Это базовый функционал любого сервиса рассылок, в том числе и Rusender.

Для реализации возможности отписки ничего дополнительно делать не нужно, ссылка автоматически проставляется в каждом письме.

Но наличие отписавшихся пользователей, это не единственный фактор, стимулирующий наведение порядка в базе контактов.

Маркерами, влияющими на исключение из списка email-рассылок, могут также выступать следующие действия клиентов:

• отправляют письма из рассылок в спам,
• не открывают их,
• проявляют нулевую активность (никогда не переходят по ссылкам, даже если открывают письма).

Все необходимые инструменты для отслеживания статусов есть в разделе с аналитикой.Для распределения аудитории по источникам, по активности и по другим характеристикам можно задействовать инструменты сегментации. Так вы сможете создавать списки email для разных задач и применять к ним наиболее эффективные email-стратегии. Больше подробностей в статье «Как сделать хорошую email-рассылку».

Очистка от несуществующих адресов. Почтовые сервисы отслеживают много различных технических факторов, которые позволяют эффективно фильтровать спам. Рейтинг отправителя – один из таких факторов. Если вы пытаетесь отправлять письма на несуществующие адреса, рейтинг однозначно понижается. Чтобы избежать такой ситуации, воспользуйтесь специальным инструментом Rusender – «Валидация email-адресов».

Какие еще возможности работы с базой email-адресов могут быть

Очень удобно, когда вам не нужно вручную переносить уже собранные email-адреса подписчиков, например, если вы переезжаете с другого сервиса рассылок.

Для переноса контактов можно воспользоваться:

• API-интерфейсом или готовыми интеграциями (мастерами переноса/импорта);
• загрузкой файлов со списком адресов (это могут быть табличные данные или TXT с разделителями);
• ручным вводом (поштучно или списками).

Формы сбора подписчиков легко подключаются на уровне HTML-кода, но если опыта работы с кодом нет, логичнее использовать готовые интеграции: плагины для CMS и CRM-систем, виджеты в платформах конструкторов и т.п.

Не менее интересна возможность выгрузки базы адресов из сервиса рассылок.

Например, такая функция может пригодиться для анализа списков email в табличных редакторах или для загрузки в профильный софт, в том числе в CRM-системы (откуда проще контролировать общение с клиентами и ведение сделок).

Как создать формы подписки в Rusender и какие возможности есть у нашей платформы, можно изучить в официальной документации (раздел «Помощь»).

Кадр: «Гарри Поттер и философский камень»

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

Email-рассылки — один из главных инструментов маркетинга. Их используют, чтобы выстраивать доверительные отношения с клиентами и повышать продажи. Письма в среднем открывает каждый пятый получатель, а каждый десятый открывший переходит по ссылкам.

Чтобы отправлять рассылки на почту, не нужно нанимать целый штат специалистов. Большинство процессов в email-маркетинге оптимизированы настолько, что их достаточно настроить один раз — и дальше рассылка работает сама.

В этом материале разбираемся, как сделать email-рассылку.

• Какие задачи можно решить с помощью email-рассылки
• Какие виды писем существуют и как между ними выбрать
• Как законно собрать базу контактов
• Зачем нужна корпоративная почта и как её создать
• Какой способ рассылки выбрать
• Как создавать письма, которые прочитают
• Как оценить эффективность email-рассылки

Перед запуском рассылки нужно понять, зачем она нужна. Email-рассылки помогают:

• повышать продажи — превращать подписчиков в покупателей с помощью воронок и автоворонок;
• добаваться целевых действий — регистрации на сайте, регистрации на мероприятие, подписки на группы в соцсетях и других;
• увеличивать LTV клиентов — продавать дополнительные и сопутствующие товары;
• возвращать «уснувших» клиентов — напоминать о компании и продукте, пробуждать интерес и возвращать подписчиков к покупкам;
• привлекать трафик на сайт — увеличивать число посетителей в блоге и других разделах.

Формулируйте задачу по методу SMART. Это значит, что она должна быть конкретной, измеримой, достижимой, значимой и ограниченной по времени. Например, «получить 1000 продаж в течение полугода» Так проще оценить эффективность email-маркетинга через системы аналитики. Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Можно формулировать и другие, более абстрактные задачи:

• повысить узнаваемость бренда;
• сформировать положительный имидж компании;
• собрать обратную связь;
• показать экспертность компании в своей нише;
• распространить контент;
• сформировать комьюнити.

Это долгосрочные процессы, и их результаты сложнее «пощупать руками». Но они тоже работают на увеличение дохода.

Тип, формат и количество рассылок зависят от задач, которые мы ставим перед email-маркетингом. Возможно, нужны ежедневные рекламные и контентные письма, чтобы активно вовлекать читателей. Или достаточно рассылки-дайджеста раз в месяц.

Есть два вида рассылок: автоматические и ручные. Автоматические рассылки нужно настроить один раз, дальше они работают сами. В них используют транзакционные и триггерные типы писем. При ручных email-рассылках работают над каждым письмом отдельно. В них используют продающие и информационные типы писем. Расскажем подробнее о каждом типе.

Транзакционные рассылки — это сервисные письма, которые отправляют клиентам в ответ на какое-то действие на сайте. Главная особенность транзакционных писем — они уходят мгновенно и содержат только важную для пользователя информацию. Например:

• логин и пароль при регистрации на сайте;
• ссылку для восстановления пароля, если пользователь забыл данные для авторизации;
• сообщения о статусе заказа — «оформлен», «принят в работу», «на сборке», «передан в транспортную службу», «доставлен»;
• сообщения об оплате заказа — с указанием суммы и вложенным чеком.

Триггерные рассылки отправляют в ответ на триггер — определённое действие или бездействие пользователя. Главное отличие триггерных писем от транзакционных — в том, что они содержат контент или рекламное предложение.

Их не всегда отправляют мгновенно: можно настроить отложенную отправку с заданным интервалом. О самых распространённых типах триггерных писем рассказали в таблице.

Тип письма	Триггер	Что пишут	Когда пишут
Приветственное	Регистрация на сайте	Рассказывают о бренде, знакомят с продуктами. Можно добавить ссылки на соцсети и дополнительные каналы связи	Сразу после регистрации
Реактивационное	Потеря активности пользователя: перестал открывать рассылку, переходить по ссылкам	Привлекают внимание подписчика, говорят, что заметили снижение интереса. Можно спросить, что не так, и предложить варианты действий: например, отписаться от рассылки, получать её реже или оставить подписку только на один тип писем	Интервал отправки настраивают индивидуально — например, через месяц, полгода или год с момента последней активности
Письмо о брошенной корзине	Пользователь сложил несколько товаров в корзину, но не оформил заказ	Напоминают пользователю, что он выбрал и почти купил один или несколько товаров, дают ссылки на них и на корзину. Можно спросить, нет ли каких‑то проблем — может, не работает какая-то кнопка внутри кабинета или пользователю не нравятся условия доставки. Предлагают решить проблему с менеджером или техподдержкой	Через несколько часов или дней после попадания товаров в корзину
Благодарность за покупку и запрос обратной связи	Успешное завершение заказа — пользователь получил покупку	Благодарят за покупку. Просят оценить доставку и сам товар	Благодарность и вопрос о доставке и сервисе можно отправить сразу после завершения заказа. А вот просьбу оценить сам товар лучше отложить на 2–3 недели. Так у клиента будет время попользоваться товаром
Рекомендации товаров	Пользователь несколько раз просматривал одинаковые или похожие товары или уже совершил покупку	Напоминают о просмотренных товарах и предлагают подборку позиций, которые могут заинтересовать подписчика. Клиенту, который уже что‑то покупал, можно предложить сопутствующие товары. Например, человек покупает палатку — через некоторое время ему отправляют письмо с подборкой спальных мешков, биноклей, трекинговой обуви	Можно настроить любой интервал — от пары дней до нескольких месяцев после триггера
Письмо-поздравление	Важная дата, праздник, событие	Поздравляют и могут подарить что-то приятное — например, промокод или бонусы в программе лояльности. Для поздравления с днём рождения используют сегментацию и персонализацию — пишут тёплые слова, обращаясь к подписчику по имени и предлагая персональные условия скидки	В конкретную дату

Продающие рассылки — письма, после которых подписчик захочет что-то купить. В письме могут быть:

• Акции, распродажи, специальные предложения. В такой проморассылке важно показать выгоду для клиента: какая скидка, какие сроки, какие именно товары участвуют.
• Обзор продукта — презентация товара или услуги. Хорошо, если получится подать информацию нестандартно, а не просто продублировать характеристики с сайта. Можно добавить отзывы реальных покупателей, показать сценарии использования.
• Сравнение товаров. Можно показать два разных продукта и объяснить, кому и в каких случаях они подходят.
• Подборка товаров. Почти как триггерные рекомендации, только письмо отправляется не обязательно в ответ на действие клиента. В подборку можно включить тематические товары к празднику, сезонные товары, самые яркие новинки.

Информационные рассылки — письма с полезным и интересным для подписчика контентом. Такие рассылки помогают повышать узнаваемость бренда, показывать экспертность и формировать комьюнити. Информационная email-рассылка может быть как отдельным информационным продуктом, так и каналом для распространения контента. В последнем случае пользователей приводят в блог или соцсети бренда с помощью писем.

Типы контентных писем:

• Дайджест — подборка статей или событий за определённый период.
• Статья — полноценный лонгрид внутри письма. Такие часто используют в онлайн-образовании: одно письмо равно одному уроку.
• Опрос, тест — интерактивный формат. С помощью такого письма можно пообщаться с аудиторией, собрать обратную связь о компании, продуктах или самой рассылке.
• Реанимационное письмо. Потребуется, если база собрана давно, а рассылки долго не отправлялись. За это время многие успели забыть, что соглашались на рассылку. В реанимационном письме напоминают, что это за компания, как адрес подписчика попал в базу и о чём эта рассылка. Ещё предлагают отписаться, если адресат уже не хочет читать письма. Так реанимационное письмо помогает избежать массовой отправки рассылки в спам.

Любая классификация email-рассылок условна. Например, если в информационное письмо добавить приглашение на грядущее мероприятие, а в приветственное — промокод со скидкой на первый заказ, такие письма тоже станут продающими. При создании писем важно думать в первую очередь о пользе для подписчика.

Как часто отправлять триггерные, транзакционные, продающие и информационные письма? Универсального рецепта нет. Всё зависит от специфики бизнеса, количества инфоповодов и реакции аудитории. Отслеживайте её: если отправляете письма каждый день, а через неделю пользователи стали массово отписываться — вероятно, стоит ослабить напор.

Обучение в Skillbox

• «Интернет-маркетолог с нуля 2022» — для тех, кто хочет за полгода начать карьеру в digital-маркетинге.
• «Профессия Веб-аналитик» — для тех, кто хочет научиться анализировать трафик на продвинутом уровне.
• «Профессия Копирайтер с нуля до PRO» — для тех, кто хочет создавать эффективный контент для рассылок и не только — и зарабатывать на этом.

Главное правило любой массовой рассылки — получить согласие того, кому мы отправляем письмо. Это требование закона, почтовых служб и сервисов email-рассылок.

Если список адресов собран незаконно, письма попадут в спам. Так происходит, когда база подписчиков:

• собрана из открытых источников — например, на сайтах, форумах, в соцсетях;
• куплена. Даже если контакты соответствуют тематике бизнеса, владельцы почтовых ящиков должны согласиться на получение вашей рассылки, а не других похожих;
• содержит адреса тех, кто писал когда-то письма на корпоративный ящик. Просто доставать контакты из папки «Входящие» не годится, потому что личная и деловая переписка не равна согласию на получение массовой рассылки;
• создана с помощью программы-парсера, которая ищет на разных сайтах открытые email-адреса и собирает их в одну базу;
• собрана из контактов, автоматически сгенерированных специальной программой.

Чтобы собрать базу контактов для email-рассылки, нужно использовать способы, которые позволяют запросить у пользователя осознанное согласие на получение писем. Это формы подписки на сайте, формы в соцсетях, отдельный лендинг или чекбокс при регистрации в личном кабинете. Расскажем о каждом способе подробнее.

Форма подписки на сайте. Самый популярный и доступный способ получить согласие на рассылку. Чем хороша форма:

• Можно разместить её на любой странице и выбрать расположение — в «шапке» или в «подвале», сбоку, в середине страницы, во всплывающем окне или сразу в нескольких местах.
• Можно использовать любой дизайн и текст, чтобы привлечь больше подписчиков.
• Можно тестировать и экспериментировать — проверять разные типы форм, расположение и контент, чтобы найти наиболее конверсионный вариант формы подписки.

Можно сделать форму подписки самостоятельно или создать её в сервисе для email-рассылки. Это удобно — собранные контакты будут сохраняться в личном кабинете, и их можно сразу использовать для рассылок. Например, чтобы создать форму подписки в Unisender, нужно всего четыре шага:

• Создать список в сервисе — в нём будут храниться контакты.
• Собрать форму подписки в блочном редакторе — выбрать поля, заполнить их, отредактировать внешний вид.
• Встроить форму на сайт с помощью сгенерированного HTML-кода.
• Настроить письмо подтверждения.

Форма подписки в соцсетях. Призыв подписаться на рассылку можно разместить и в некоторых соцсетях. Например, во «ВКонтакте» форму можно добавить в меню группы или паблика.

Лендинг для сбора контактов. Можно сделать отдельную подписную страницу для каждой из рассылок или одну общую — с формами подписки на разные рассылки. Это удобно для пользователя — он может выбрать только письма, которые ему интересны, — и хорошо для компании: подписчик не будет получать лишнего контента и не отправит рассылку в спам.

Чекбокс при регистрации в личном кабинете или оформлении заказа. Этот вариант часто используют интернет-магазины, маркетплейсы, службы доставки еды. Отдельное поле «Соглашаюсь на получение рекламной рассылки» обычно находится рядом с полем «Соглашаюсь на обработку персональных данных».

Важно, чтобы чекбокс не был предзаполнен. Не ставьте галочку за пользователя. Пусть при оформлении заказа он сам решит, готов получать вашу рассылку или хочет просто совершить покупку.

Когда начнёте собирать контакты, базу подписчиков можно будет сегментировать. Эта возможность есть в большинстве сервисов рассылок. Сегментация помогает разделить подписчиков по основным признакам: полу, возрасту, региону, интересам, сделанным заказам, активности в рассылке и другим характеристикам.

Это позволяет отправлять читателям подходящие им письма. Например, подписчики с Дальнего Востока не будут получать письма о том, что у вас открылся новый магазин в Москве, а мужчинам не придёт рассылка с новой коллекцией женской обуви.

Ещё сегментация понадобится, когда мы захотим персонализировать рассылки: сделать так, чтобы каждый получал подходящее письмо. Исследования показывают, что у персонализированных рассылок ROI на 122% выше, чем у обычных писем.

Вот какие данные используют для персонализации:

• имя, пол, город — любые личные данные, которые можно вставить в письмо методом подстановок;
• дату рождения — можно отправлять персональные поздравления и дарить приятные подарки подписчикам;
• историю заказов, выбранных услуг, просмотров статей — это помогает собирать обратную связь, советовать полезные продукты и контент с учётом уже сделанных покупок.

Использовать для рассылки адреса на бесплатных почтовых доменах — плохая идея. Слишком велика вероятность, что письма попадут в спам. Для массовой рассылки лучше использовать корпоративную почту на своём домене. Вот несколько причин для этого:

Это солидно. Письма с корпоративной почты вызывают больше доверия у получателей.

Можно создать ящик с любым именем. Или несколько отдельных адресов для разных рассылок.

Меньше шансов попасть в спам. Почтовые службы не любят рассылки с личных адресов. Отсутствие корпоративной почты часто означает отсутствие сайта, а значит, база подписчиков может быть получена незаконным путём. Поэтому письма с личных ящиков часто попадают в спам.

Меньше ограничений на количество отправленных писем. С личной почты нельзя сделать рассылку на большое количество получателей. При отправке писем с корпоративной почты вы ограничены только условиями выбранного тарифа в сервисе рассылок.

Легко отслеживать эффективность рассылок. Можно подключить корпоративный ящик к аналитическим системам почтовых служб и следить в них за статистикой рассылок.

Для регистрации корпоративной почты понадобится сайт и доступ к панели управления хостингом сайта. Вот что потребуется сделать для настройки ящика:

• Подтвердить, что домен принадлежит вам.
• Добавить MX-записи — они указывают на серверы, обрабатывающие почту.
• Добавить SPF-записи — они снижают риск попадания в спам и содержат список серверов, которые могут отправлять почту от имени домена.
• Настроить DKIM-подписи — они нужны для повышения репутации отправителя, помогают письмам попадать в папку «Входящие».
• Создать ящик или много ящиков с разными именами, логинами и паролями.

Пошаговую инструкцию по настройке корпоративной почты можно прочитать в блоге Unisender.

Отправлять письма можно двумя способами: со своего сервера и через сервисы email-рассылок.

Отправка рассылок со своего сервера обходится дорого. Чтобы создать и настроить платформу для рассылок, нужно обращаться к разработчикам и ждать как минимум несколько месяцев.

Этот способ обычно используют большие компании, которые могут позволить себе выделить целую команду для работы над рассылками. А ещё — если нужно отправлять нестандартные письма и есть возможность подождать запуска email‑кампаний.

Отправка писем через сервисы email-рассылок быстрее, проще и надёжнее. Заниматься email-рассылками может один человек, потому что в сервисе уже есть готовый набор всех необходимых инструментов.

Вот что можно делать в сервисе рассылок:

Создавать письма без кода. В большинстве сервисов есть блочные редакторы. В них всё просто: берём нужные блоки, перетаскиваем в поле письма, расставляем в нужном порядке, добавляем свой контент — письмо готово. Не нужно знать программирование и уметь верстать.

Использовать готовые шаблоны. Это удобно, если нет дизайнера. Можно просто выбрать подходящий шаблон, заменить изображения в нём при необходимости и отправить письмо.

Работать с базой подписчиков. Собирать контакты, сегментировать их по нужным признакам, объединять подписчиков в группы, регулярно чистить базу от неактивных контактов.

Настраивать автоматические письма. Составлять цепочки и автоворонки, отправлять триггерные и транзакционные рассылки.

Анализировать эффективность рассылок. В сервисах рассылки есть базовые статистические  показатели: доставляемость, открываемость, переходы по ссылкам, карта кликов. Дополнительно можно настроить интеграцию с Google Analytics и «Яндекс.Метрикой», постмастерами.

Проводить A/B-тесты. Чтобы проверять гипотезы и понимать, какие письма работают лучше, рассылки можно тестировать — сравнивать, как пользователи реагируют на разные форматы, заголовки, призывы к действию.

Получать помощь, если что-то пошло не так. Поскольку за бесперебойность рассылок отвечает сервис, при возникновении проблем всегда можно обратиться к техподдержке. Специалисты помогут с техническими настройками, запуском рассылок — и объяснят, как работать в сервисе, если что-то непонятно.

Прокачиваться в email-маркетинге. У многих сервисов email-рассылок есть блоги для маркетологов, помогающие разобраться в тонкостях работы с рассылками. В блогах пишут о важных новостях в мире digital, показывают кейсы и дают советы.

При выборе сервиса для email-рассылки нужно обратить внимание:

• на возможности и встроенные инструменты — их набор в разных сервисах различается незначительно и часто зависит от выбранного тарифа;
• на наличие тестового периода или бесплатного тарифа — чтобы опробовать сервис и понять, насколько он для вас удобен;
• на техподдержку — пообщайтесь со специалистами саппорта и оцените, насколько быстро и понятно отвечают на ваши вопросы;
• на стоимость — посчитайте, сколько писем в месяц планируете отправлять и каков примерный размер базы, сравните стоимость в разных сервисах и выберите подходящий.

Создание письма включает в себя следующие этапы: выбор формата, написание текста, подбор картинок, создание макета, вёрстка и отправление. Но это условности. Например, если мы создаём письмо в конструкторе, то текст и изображения к нему подбираются прямо в процессе.

Важнее не следовать чёткому алгоритму, а создавать письма, которые принесут нужные целевые действия. Для этого обратите внимание на несколько моментов, относящихся к тексту, дизайну и вёрстке.

Тема письма. Она должна быть цепляющей — чтобы подписчик захотел открыть письмо. А ещё понятной — чтобы подписчик понимал, что внутри. При желании можно добавлять в тему эмодзи или использовать другие приёмы, чтобы привлечь внимание читателя. Например, некоторые специально делают опечатки в теме или придумывают провокационные формулировки.

Прехедер. Это дополнение к теме письма — его показывают в превью в почте. Важно заполнять его и делать его таким же привлекательным, чем тема. Иначе на место прехедера встанет начало текста — а это не всегда выглядит логично.

Размер письма. Он зависит от вложенных файлов и количества текста. Письмо не должно весить слишком много. Например, для Gmail максимальный лимит — 102 КБ. Если вес письма больше, то получатели увидят надпись «Письмо показано не полностью» и ссылку на полный текст. Это снижает конверсию — не каждый пойдёт читать письмо в браузере.

Ширина письма. Оптимальная ширина — 600 пикселей: её рекомендуют использовать почтовые сервисы. При этом длина и цвет фона могут быть любыми.

Текст письма. Есть простой принцип: делайте текст полезным и интересным для читателя. Не используйте штампы и стоп-слова — они могут стать «маячком» для спам-фильтров. Какие слова повышают риск спамности? «Дополнительный доход», «начни зарабатывать», «кредит», «зачем платить больше», «секс», «виагра», «пищевые добавки» и другие. Большинство таких слов связаны с финансовыми операциями, быстрым заработком или «волшебными» лекарствами.

Ссылки. В email-рассылку нельзя вставлять ссылки, полученные в сокращателях. Они выглядят более аккуратно, но могут стать причиной попадания в спам. Поэтому лучше использовать полные ссылки — встраивать их в кнопки с призывом к действию или оформлять как гиперссылки.

Визуалы. В письмо можно добавлять GIF-анимацию и картинки в форматах PNG, JPEG, BMP. Ко всем картинкам в письме важно прописывать Alt — это альтернативные тексты, которые видят пользователи, если изображения не загрузились.

Шрифты. Желательно использовать «безопасные» шрифты, которые отображаются во всех браузерах и почтовых приложениях. К ним относятся Arial и Arial Black, Times New Roman, Verdana, Courier New, Tahoma, MS Sans Serif, Trebuchet MS, Georgia. Если решите «поиграть» со шрифтами и выбрать что-то оригинальное, почтовики могут автоматически заменить их на шрифт по умолчанию. В результате рассылка будет выглядеть совсем не так, как вы задумали.

Ссылка на веб-версию. Её можно использовать, если вы пишете интересные рассылки, которыми подписчики захотят делиться. С помощью веб-версии это проще сделать: достаточно скинуть ссылку другу — и письмо откроется как обычная страница в браузере. Саму ссылку можно размещать в «шапке» письма или в самом конце.

Информация о компании. В конце письма можно указать основную информацию о компании, дать дополнительные контакты и напомнить, почему пользователь вообще это читает. Например: «Вы получили это письмо, потому что сделали покупку в интернет-магазине „Мир единорогов“ и подписались на нашу рассылку». Это полезно, если вы редко отправляете письма.

Подпись. Хорошо, если у рассылки есть отправитель — живой человек, которого подписчик может увидеть. Не стесняйтесь добавлять в подпись имя и фото того, кто писал письмо. Это располагает и добавляет искренности в коммуникацию.

Ссылка на отписку. Она обязательно должна быть — это требование закона. Размещайте её в каждом письме.

Пользуйтесь инструментами для проверки писем перед отправкой. В большинстве случаев они встроены в сервисы email-рассылок. Например, в Unisender программа автоматически проверяет вес письма, ссылки в нём, стоп-слова и другие параметры. И даёт рекомендации, как улучшить письмо, чтобы не попасть в спам.

Рассылка ушла по базе — теперь важно оценить, как она работает. Показатели статистики помогают понять:

• сколько писем доходит до адресатов, сколько открыто, а сколько попало в спам;
• что подписчикам нравится в письмах, а что не нравится;
• как ведут себя подписчики — кликают ли по ссылкам, сколько времени остаются на сайте после перехода, есть ли прямые заказы из писем;
• как растёт или уменьшается база контактов;
• какой средний чек и сумма покупок из рассылок, сколько дохода приносит email-маркетинг компании, целесообразно ли в него вкладываться.

Базовые показатели для аналитики доступны в сервисе email-рассылок. Для продвинутой аналитики желательно подключить Google Analytics, «Яндекс.Метрику» и постмастеры.

В таблице — основные метрики, которые можно использовать для оценки эффективности рассылок.

Метрика	Что показывает	Где доступна
Доставляемость	Сколько писем из отправленных попало в ящики пользователей. Подсчитываются письма, попавшие в любую папку, в том числе в спам	В сервисе рассылок или в постмастерах
Открываемость — Open Rate	Сколько человек открыли письмо	В сервисе рассылок
Отношение кликов к доставленным письмам — Click Rate	Сколько человек кликнули по ссылкам в письме	В сервисе рассылок
Отношение кликов к открытиям — Click To Open Rate	Процент переходов по ссылкам в письмах, открытых получателями	В сервисе рассылок
Отписки и жалобы на спам	Сколько человек отписались и сколько вручную переместили письмо в папку «Спам»	В сервисе рассылок
Статистика просмотров на сайте	Как ведут себя пользователи после перехода на сайт из письма: на какие страницы заходят из рассылки, как долго просматривают страницу, сколько новых пользователей сайта среди кликнувших, сколько человек закрывают сайт после просмотра одной страницы	В Google Analytics или «Яндекс.Метрике»
Конверсия	Сколько человек, получивших рассылку, выполнили целевое действие: зарегистрировались на сайте или совершили покупку	В Google Analytics или «Яндекс.Метрике»
Репутация отправителя	Насколько почтовые сервисы доверяют нам как отправителю рассылок и насколько велика вероятность попадания в спам	В постмастерах

Чаще всего для аналитики используют три метрики: Open Rate, Click Rate и CTOR. Подробнее о том, как их считать, с чем сравнивать и как улучшать, можно почитать здесь.

Чтобы повышать эффективность email-рассылки, нужно постоянно анализировать результаты. Например, отправить три письма — а потом сравнить, какое получило больше открытий. И попробовать использовать этот же подход для тем и прехедеров в следующих письмах.

• Определить цели, задачи и показатели, которых нужно достичь.
• Выбрать формат писем: триггерные, транзакционные, продающие, информационные. Форматы условны: главное — чтобы письма позволяли достичь поставленных задач.
• Легально собрать базу контактов. Сделать это можно через форму подписки на сайте и в соцсетях, через отдельную посадочную страницу или в форме для регистрации на сайте.
• Завести корпоративный ящик для массовых рассылок. Без него отправлять письма по email не получится.
• Выбрать способ отправки: своими силами или через сервис email‑рассылок. Если решили использовать сервис — изучите возможности и правила, чтобы выбрать подходящий под ваши задачи.
• Создать письма: небольшие по весу, с привлекательным заголовком и прехедером, читаемыми шрифтами и ссылкой для отписки. Главное — чтобы письма были интересны и полезны читателям.
• Отслеживать аналитику: следить за открываемостью рассылок и активностью пользователей. Улучшать письма, чтобы они работали эффективнее.

• Федеральный закон РФ «О рекламе» требует, чтобы компании брали с подписчиков согласие на получение рекламы и на обработку персональных данных. Если не сделать этого, можно получить штраф до 500 тысяч за одно письмо. В этом материале рассказали, что маркетологу нужно знать о законе — и как безопасно отправлять email‑рассылки.
• За рассылки отвечает email-маркетолог или retention-менеджер. Позиция retention‑менеджера — естественный карьерный рост для email‑маркетолога. Прочитайте эту статью, чтобы разобраться, в чём разница между маркетологом и retention-менеджером и как продвинуться по карьерной лестнице.
• Большинство компаний не создают свои решения, а пользуются сервисами email-рассылок. В этой подборке в Skillbox Media сравнили пять популярных сервисов: по количеству шаблонов, инструментам и тарифам в них, а также по возможностям внутренних визуальных редакторов.
• Email-рассылки — неотъемлемая часть интернет-маркетинга. Приходите на курс «Профессия Интернет-маркетолог 2022», чтобы научиться использовать и другие инструменты продвижения в Сети. Студентов учат строить воронки продаж, настраивать рекламу, продвигать сайты в поисковых системах и работать с рассылками.

Другие материалы Skillbox Media о маркетинге 

• Обзор отчётов «Яндекс.Метрики»: главные функции, которые должен знать даже новичок
• Главное о тизерной рекламе: что это, кому подходит и как настроить
• Интервью с Дмитрием Фроловым: что изменилось в интернет-маркетинге в 2022 году и почему всем нужна digital-стратегия
• Что такое TenChat и как искать там партнёров, инвесторов и сотрудников
• Главное о партизанском маркетинге: какой он бывает и как его использовать

Научитесь: Интернет-маркетолог с нуля
Узнать больше

Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня я хочу поговорить с вами о том, как правильно собирать базу данных для email-рассылки. В статье рассказываю о преимуществах email-маркетинга, как собрать правильные данные для рассылки и о сегментации. Приятного чтения.

Сегодня почти у каждого человека есть личный email. В 2021 году насчитывается более 4,1 миллиарда пользователей электронной почты. Ожидается, что к 2025 году их число достигнет примерно 4,6 миллиарда. Напрашивается очевидный вывод — каждой компании необходимо иметь базу данных для email маркетинга.

Email рассылка относится к эффективным инструментам диджитал-маркетинга с высокой окупаемостью инвестиций (ROI). Одна из причин этого кроется в том, что миллениалы предпочитают вести деловые коммуникации по электронной почте.

Как бизнесу использовать email маркетинг для привлечения клиентов и стимулирования продаж? Итак.

Преимущества email маркетинга

Продвижение товаров и услуг через email-рассылки привлекает новых клиентов и удерживает существующих, поощряя повторные посещения на сайт. Именно по этой причине email маркетинг полезен для любого бизнеса. Но это не единственные причины, почему вам стоит применять email маркетинг уже сейчас.

Высокая конверсия

По данным DMA, средний ROI в email-маркетинге составляет 42$. Другим словами, каждый доллар, потраченный на email-маркетинг, приносит прибыль в размере 42$. Если вы запланировали распродажу или акцию, оповещение об этом через рассылку станет отличной маркетинговой стратегией для привлечения клиентов и стимулирования продаж.

Узнаваемость бренда

С помощью email маркетинга компании могут напрямую обращаться к потенциальным клиентам. В данном случае email маркетинг эффективнее публикаций в соцсетях, потому что он более персонализирован и целенаправлен. Регулярно отправляя email-письма, вы ближе знакомите подписчиков с брендом, его продуктами или услугами. Делитесь с клиентами полезной и экспертной информацией в своей области, и тем самым завоевывайте их доверие. Таким образом, грамотная рассылка поставит ваш бренд в центр внимания.

Относительно низкие затраты

На email-маркетинг вы потратите гораздо меньше, чем на традиционные маркетинговые кампании. Миллионы email писем отправляются с меньшими затратами, чем, например, SMS сообщения. На начальном этапе выберите сервис email-рассылки, который решит ваши текущие задачи при минимальных затратах. Постепенно ваша клиентская база увеличится, и тогда вам, возможно, стоит задуматься об использовании платформы автоматизации маркетинга.

Легко начать

Если вы только делаете первые шаги в email маркетинге, необязательно собирать большую команды технических специалистов. Сегодня сервисы рассылки обладают интуитивно понятным интерфейсом, а службы поддержки всегда готовы прийти на помощь, если возникнут проблемы с настройкой почтового домена или доставляемостью писем. Кроме того, многие сервисы автоматизации маркетинга предоставляют пользователем визуальные Drag-and-Drop редакторы для быстрого создания эффективных email-писем.

Доступная аналитика

Большинство сервисов email-рассылок отслеживают и визуализируют такие показатели эффективности, как доставляемость писем, переходы по ссылкам, Open Rate, CTR и другие. Заметив, что один из параметров пошел на спад, просто внесите изменения.

Как собирать email адреса

Когда вы начинаете работу с email маркетингом, первое, что вам потребуется — база email-адресов. Чтобы заполучить эти адреса, необходимо разработать хоть какую-то стратегию. Конечно, можно купить базу email адресов, но ничем хорошим такая инициатива не закончится. Большинство писем заблокируют спам-фильтры, а те письма, которые все-таки дойдут до почтовых ящиков, получатели собственноручно отправят в папку «‎Спам». Станет большим плюсом, если вы сами шаг за шагом органически соберете базу email-адресов. Вот несколько советов, как это сделать.

Персонализированные CTA

Есть три типа кнопок призыва к действию (Call to Action):

Согласно исследованию, персонализированные CTA на 202% лучше, чем базовые и мультивариантные CTA.

Каждый посетитель вашего сайта или блога ищет что-то конкретное. Если он получит персонализированный призыв к действию, основанный на его потребностях, шансы на клик увеличатся.

Pop-up: всплывающие окна

Всплывающее окно (от англ. “pop-up”) — это информационное или рекламное предложение, которое отображается поверх веб-страницы браузера. Такое окно предназначено для быстрого привлечения внимания пользователей и в большинстве случаев содержит кнопку CTA.

Покажите посетителю pop-up, релевантный содержанию страницы, когда он проведет на этой странице значительное время. Такой тип всплывающего окна называется timed pop-up и является самым популярным. Существуют и другие виды всплывающих окон, например, Scroll Pop-Up. Они появляются, когда посетитель скроллит страницу до определенного процента. Если вы хотите удержать пользователя от закрытия страницы, воспользуйтесь Exit Pop-Up.

Появляясь на экране в нужный момент, попапы могут внести значительный вклад в создание базы электронных адресов. Важно помнить, чтобы они соответствовали индивидуальному поведению, интересам и потребностям посетителя.

Аккаунты в социальных сетях

Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn — отличные площадки для охвата большой аудитории и сбора email-адресов. Создайте персональную страницу или бизнес-аккаунт. Регулярно размещайте информативный и интересный контент в социальных сетях, не забывая добавлять ссылки на свой веб-сайт или на целевую страницу, где пользователя встретит кнопка CTA с призывом подписаться на email-рассылку.

Как собрать правильные данные о клиентах

Для построения эффективной клиентской базы необходимо четко понимать, какие данные и с какой целью вы собираете.

Эффективный инструмент для сбора и хранения данных о клиентах — это платформа клиентских данных (CDP). CDP собирает и анализирует данные из различных источников. Основные преимущества CDP платформы:

Сегментация аудитории

Базы данных — лишь первый шаг на пути выстраивания отношений с клиентами. Однако отправлять один и тот же контент всем клиентам в базе не самое мудрое решение. Каждый клиент должен получать релевантное сообщение в нужный момент. Здесь вам пригодится сегментация аудитории.

Разделить аудиторию можно на основе следующих данных:

Сегментация — это ключ к созданию индивидуальных и персонализированных сообщений для выстраивания крепких и долгосрочных отношений с клиентами.

Заключение

Email маркетинг — это гибкий и выгодный способ привлечения потенциальных клиентов и удержания существующих. Создайте базу email-адресов, сегментируйте целевую аудиторию и отправляйте персонализированные email письма, чтобы построить прочные отношения с клиентами.