Как составить бизнес план для турфирмы

Ежегодно туристы совершают свыше 50 млн поездок. Цифра эта стабильно увеличивается — каждый год на 15-20% примерно. В 2018 году общая стоимость проданных турпакетов в РФ составила около 300 млрд. руб. Быстрое расширение ниши — это предпосылка для создания собственного турагентства.

Анализ рынка и конкурентов

Порядка 90% услуг турагентств направлено на оказание помощи туристам, желающим провести отпуск за границей. Годовой объем проданных услуг в денежном эквиваленте составляет порядка 100 млрд руб. В 2019 году клиенты предпочитают бронировать туры через интернет, используя онлайн-сервисы. Удаленное взаимодействие позволяет заключать сделки быстрее.

Целевой аудиторией выступают люди в возрасте 22-60 лет, имеющие средний или высокий уровень дохода. У потенциальных клиентов нет времени на самостоятельную организацию поездки. Цена в этой сфере не является ключевым фактором. Мнение клиента о работе турфирмы зависит от качества организации поездки. Бизнесу присуща сезонность, поэтому лучше сформировать гибкую ценовую политику.

Выбор формата

Если предприниматель хочет начать бизнес в сфере туризма с нуля, можно начать работать в одном из следующих форматов:

1. Домашняя турфирма. Предполагает удаленное взаимодействие с клиентами — арендовать помещение не нужно. Однако охват потенциальных клиентов будет небольшой. Предприниматель будет помогать в подготовке документов для туриста, вести переговоры с принимающей стороной, встречать приезжих.
2. Туристическое агентство. Компания занимается поиском жилья, билетов и подготовкой документов для клиента. Менеджер даёт туристу подробную информацию об инфраструктуре и достопримечательностях. Затем составляет маршрут, подбирает выгодный тур, оформляет бумаги. Нужно нанять сотрудников с опытом и арендовать помещение под офис. Предприниматели будут получать доход в виде процентов от проданных туров. За дополнительные услуги можно получать отдельную плату.
3. Туроператор. Сам формирует туры. Нужно наладить взаимодействие с отелями, авиакомпаниями и организациями, проводящими экскурсии. Предпринимателю нужно готовиться к большим расходам на запуск и продвижение. Однако этот формат считается самым прибыльным.

Некоторые предприниматели предпочитают работать по франшизе. Подписав договор, бизнесмен сможет использовать готовый бренд и модель ведения бизнеса. Способ считается лучшим для новичка.

Что нужно для открытия туристической фирмы?

Предприниматель должен действовать так:

1. Выбрать тип бизнеса, разработать концепцию. Нужно провести анализ рынка, выявить текущие тенденции, изучить предложения и спрос. Затем разработать бизнес план турфирмы.
2. Выполнить официальную регистрацию. Постановкой на учет занимается ФНС.
3. Найти помещение. Его можно купить или взять в аренду.
4. Купить оборудование, нанять персонал. Также найти партнера для бизнеса — если нужно.
5. Начать продвижение турагентства. От этого зависит общий успех бизнеса. Продвижением предстоит заниматься в течение всего срока действия бизнеса.

Регистрация бизнеса

В качестве организационно-правовой формы можно выбрать ИП или ООО — зависит от масштабов бизнеса. Большинство турфирм работает в качестве ООО. Это позволяет минимизировать риски, возникающие в связи с банкротством. Общество отвечает лишь уставным капиталом. Эта форма собственности предпочтительнее и при работе с туроператорами.

Лицензирование не требуется. Деятельность производится в соответствии с нормами ФЗ №132 от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в РФ». При регистрации предстоит выбрать код ОКВЭД. Это может быть:

• 79.11 — деятельность турагентств;
• 79.12 — деятельность туроператоров;

• 79.90 — услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.

Лучшим налоговым режимом для турфирм считается УСН. После регистрации предстоит заключить договора с партнерами. Это могут быть ведущие компании государства. Когда соглашение заключено, предприниматель получает доступ к системе онлайн-бронирования.

Поиск помещения

Помещение для туристического агентства должно располагаться в здании, которое находится на оживленной улице. Лучше разместить офис:

• в бизнес центре;
• на первом этаже жилого дома;
• в торговом центре;
• в ином объекте, рядом с которым транспортная развязка или ежедневно проходит много людей.

Если предприниматель выбрал помещение на первом этаже жилого дома, потребуется отдельный вход. Нужны парковка и охранная система. Клиенты, имеющие средний доход и выше, обычно передвигаются на автомобилях. На первом этапе достаточно помещения, размер которого — от 25 кв. м. Площади хватит для организации 3 рабочих мест.

Уютная и дружеская атмосфера в офисе располагает к покупке. Поэтому потребуется выполнить косметический ремонт.

Подбор персонала

От работы сотрудников во многом зависит успех туристического бизнеса, поэтому нужно нанимать профессионалов. Чтобы турагентство смогло начать работу, потребуются 2 менеджера и бухгалтер.

Предполагается, что должность директора предприниматель возьмёт на себя. Ему предстоит управлять денежными потоками, принимать решения о размере заработной платы, нанимать или увольнять персонал, находить партнеров, подписывать документы. Для работы требуются лидерские и организационные качества.

Выработать стратегию и сформировать ассортимент помогут менеджеры. Специалисты подбирают подходящие туры для клиентов и рассказывают о преимуществах стран. Нужны знание географии, навыки общения и умение продавать.

Предприниматель должен создать в коллективе благоприятную атмосферу. Сотрудников можно искать через группы в соцсетях и онлайн-системы, дающие доступ к резюме. Лучше отдавать предпочтение кандидатам с опытом работы.

Необходимо стимулировать специалиста к продажам. Доход складывается из двух частей — фиксированная и процент от реализации туров. На первом этапе можно предложить менеджеру до 5% от проданной путевки.

Лучше, чтобы турагентство работало всю неделю. Клиенты могут прийти в любой день, поэтому требуется минимум 2 менеджера. График работы 5/2, но нужно сформировать его таким образом, чтобы один сотрудник работал со вторника по субботу, а второй находился на месте с воскресенья по четверг.

Турагентство не может работать без бухгалтера. Найти «счетовода» можно через соцсети или аутсорсинговые службы. Допустимо нанять удаленного сотрудника.

Выбор партнера-туроператора

Турагентство — это посредник между клиентом и туроператором. С последним у организации заключен агентский договор. За продажу услуг начисляется прибыль. Лучше начать сотрудничество сразу с несколькими туроператорами — это позволит удовлетворить потребности большого количества клиентов.

Для поиска потенциального партнера стоит использовать Федеральный реестр. Туда включены все организации, работающие официально. Там же присутствуют профессиональные рейтинги и отзывы. Выбирая туроператора, нужно обращать внимание на:

1. Известность и бренд. Клиенты лучше покупают туры в компаниях, о которых слышали.
2. Надежность. Лучше сотрудничать с учреждениями с положительной репутацией. Оценивая потенциального партнера, нужно учитывать отзывы клиентов.
3. Туристические направления. Организация может предоставлять путевки по России или организовывать поездки за рубеж. Выбор партнера зависит от специализации турагентства.
4. Условия сотрудничества. Предприниматель должен оценить соотношение вознаграждения и объема работы для его получения.

Закупка оборудования

Составляя бизнес план турагентства, нужно учесть затраты на приобретение офисного оборудования. Потребуются:

• 3 компьютера;
• шкаф:
• 3 стола и стулья;
• кулер;
• диван, на котором клиенты будут ожидать своей очереди;
• журнальный столик для размещения брошюр и рекламных буклетов;
• тумбы и предметы дизайна.

Такой набор нужен в офис для 3 сотрудников. В качестве элемента дизайна рекомендуется использовать глобус и карту. Помогут создать необходимую атмосферу вазы, горшки с цветами, сувениры из разных стран. Если бюджет позволяет, можно разместить плазменный телевизор.

План маркетинга

Сейчас большинство туров продается через интернет. Даже если офис компании в шаговой доступности, человеку проще зайти на сайт компании и забронировать поездку. Оплата выполняется удаленно — используются банковские карты или электронные кошельки. Для работы турагентству потребуется сайт, который позволял бы выполнять следующие операции:

1. Сортировка поездок по параметрам. Клиенты ищут путешествие в зависимости от даты заезда и продолжительности поездки. Часто турист подбирает путевку по стране.
2. Поиск горящих путевок. В эту категорию входят предложения с существенной скидкой.
3. Организация туров для определенных возрастных групп. Это могут быть экскурсии для школьников, поездки для пенсионеров, корпоративные путешествия, деловые поездки.
4. Покупка путешествия в режиме онлайн.

Сайт необходимо продвигать. Для этого можно купить контекстную рекламу, разместить на ресурсе информационные статьи о поездках и достопримечательностях. Нужно создать группу турагентства в социальных сетях. Социальные сети позволят расширить клиентскую базу, но сообщество придётся постоянно обновлять.  Посты, мелькающие в новостях клиента, будут напоминать ему о турагентстве.

Пользу принесут и классические варианты продвижения. Разработайте яркую вывеску — она будет ориентиром для клиентов. Вывеска размещается над входом в офис. Можно прибегнуть и к таким методам:

• реклама на билбордах;
• размещение информации в местных СМИ;
• печать рекламных объявлений в журналах.

В честь открытия компании можно провести конкурс или акцию, разыграть приз. Оповещать об акции можно, раздавая листовки в местах скопления народа и рядом с офисом.

Рентабельность и окупаемость: финансовый план с расчетами

На запуск бизнеса потребуется около 700 000 руб. При этом 450 000 руб пойдут на аренду помещения и ремонт, закупку оборудования, регистрацию бизнеса и создание вывески. Остаток средств нужно направить на оплату коммунальных платежей и аренду, выплату заработной платы, внесение налогов, продвижение. Потом ежемесячные затраты сократятся до 200 000 руб.

Доход будет зависеть от количества проданных турпакетов. Средняя цена отдыха за границей составляет 40 000 руб на человека, а в России — 30 000 руб на человека.

Среднемесячный заработок с реализации 20 путешествий за границу и 10 поездок по России составляет порядка 2 000 000 руб. 90% от этой суммы предстоит отдать туроператору. Прибыль турагента составит около 200 000 руб. Сопутствующие услуги принесут порядка 50 000 руб в месяц.

Продажи сильно зависят от сезонности. В январе реализация турпакетов не превышает 20 шт., а в мае этот показатель может возрасти до 70 шт.

В среднем бизнес окупается за 5 месяцев. Если открытие происходит летом, срок может быть сокращен.

Анализ рисков

Начиная свое дело в сфере туризма, предприниматель должен помнить об основных рисках:

1. Сезонность. Бороться с риском позволяет увеличение диапазона предложений. В период снижения продаж нужно давать скидки. Постоянным клиентам можно делать специальные предложения. Тогда удастся продавать путевки и в межсезонье.
2. Выбор неприбыльной специализации. Перед запуском дела нужно выполнить детальный анализ рынка. Если наблюдается большая конкуренция или нет спроса, лучше выбрать иную специализацию.
3. Некомпетентный персонал. Агент должен знать продукт, уметь работать с клиентами, быть общительным и спокойным. Нанимайте сотрудников с опытом работы и подходящим образованием.
4. Сотрудничество с недобросовестным туроператором. Работайте только с надежными поставщиками услуг.
5. Чрезвычайное происшествие. Защититься от риска позволяет страхование.
6. Клиент расторгает договор. Заключая соглашение, прописывайте размер неустойки за расторжение.
7. Валютный риск. Снизить риск позволяет сотрудничество с российскими туроператорами или ведение расчетов в рублях.

Туристический бизнес считается сложным. Горе-предпринимателей, которым не удалось выйти на окупаемость — море. В этом бизнесе важно работать на предупреждение возникновения рисков — тогда опасность оказаться «не у дел» будет минимальной. Грамотно подойдите к найму персонала, выберите хороший офис и обустройте его, вложите деньги в онлайн-продвижение — это повысит ваши шансы на успех в деле.

Уважаемые посетители сайта, ниже вы можете ознакомиться с примером бизнес-плана туристического агентства с экономическими расчетами. Данный образец подготовлен специалистами с большим опытом работы в составлении аналогичных проектов, а расчеты сделаны в программном продукте Excel. Благодаря этому вы можете использовать данный образец документа и расчетов для составления своего документа для сдачи его как в качестве студенческой работы, так и для получения денег в кредитных организациях или у инвестора.

Резюме

О том, что должен содержать резюме читайте статью Структура резюме бизнес-плана.

Цель: открытие туристического агентства в городе Оренбург.

Задачи: открытие туристического агентства, ориентированного на людей со средними доходами и людей, имеющих доходы выше среднего.

Инициатор проекта

Инициатором проекта выступает человек, ранее работающий менеджером в туристическом агентстве и знающий работу в нем, операторов, с которыми можно будет работать. Решение открыть свое туристическое агентство связано с желанием работать на себя и получать доход больший, чем при работе менеджером в данной сфере. Для привлечения клиентов, кроме маркетинговых мероприятий, будут подбираться туристические операторы, проверенные в ходе работы наемным работником, имеющие высокое качеством оказываемых услуг и низкие цены.

Инвестиционные расходы

Сумма инвестиционных расходов составляет  965 500 рублей:  557 500 тысяч рублей кредитных средств и 433 тысяч собственных, которые вкладываются в период убыточной деятельности (для поддержания деятельности до того момента пока предприятие не выйдет на точку безубыточности). Кредит будет взят в банке под 17% годовых на пять лет и привлечением поручителей.

Инвестиционные расходы включают:

• Регистрация Общества с ограниченной ответственностью с открытием счета и созданием печати –18 тысяч рублей;
• Заключение договора аренды и оплата обеспечительного взноса – 40 тысяч рублей;
• Отделка  помещения – 30 тысяч рублей;
• Оформление входа (вывеска, баннер) – 55 тысяч рублей;
• Приобретение оборудования и оргтехники, доставка, сборка и установка – 64 тысячи рублей;
• Создание рекламного сайта – 15 тысяч рублей.

В общем, инвестиционные вложения составят 222 тысячи рублей. Остальные средства пойдут на поддержание бизнеса на начальном периоде.

Офис будет снят возле центра, в нем есть ремонт и отдельный вход, что снижает затраты на ремонт и оформление помещения для работы.

Финансирование проекта

Основное количество денежных средств пойдет на оформление помещения и приобретение техники, необходимой для работы, а так же для поддержания бизнеса в первое время, когда деятельность еще не выйдет на 100%, при этом затраты необходимо оплачивать.  Всего потребуется 557,5 тысяч рублей кредитных средств, которые берутся в банке под 17% годовых на пять лет. Собственных средств предстоит вложить 408 тысяч.

Показатели окупаемости проекта

После проведения всех расчетов бизнес-плана по открытию туристического агентства были получены следующие показатели эффективности:

• NPV – 3 699 тысяч рублей;
• IRR –222 %;
• простой срок окупаемости – 1,25 лет;
• дисконтированный срок окупаемости – 1,33 лет;
• норма дисконтирования – 13,58%.

Поставщики и подрядчики

Ремонт помещения не требуется, нужно только оформить его в соответствии с осуществлением туристической деятельности. Приобретается техника: два компьютера бывших в употреблении, два многофункциональных устройства для распечатки договоров, сканирования и ксерокопирования документов клиентов.

Оборудование, мебель, техника, их доставка и сборка будут осуществляться с помощью наемных работников, найденных в интернете.

Техника и мебель были найдены в сети интернет, что существенно снизило инвестиционные расходы, их качество и вид при этом не отличаются от приобретенных в магазине.

Услуги

Туристическое агентство предложит своим клиентам следующие услуги:

• Международные туры в Турцию, Египет, Таиланд, Европу и другие государства. Производится оформление визы для клиентов, при необходимости.
• Внутренние туры в Крым, в Сочи, на Алтай и в другие места, заинтересовавшие клиентов.

Инвестиционный план

О том как составить инвестиционный раздел читайте статью о структуре инвестиционного плана бизнес-плана.

Объем инвестиций

Для того, чтобы открыть туристическое агентство, потребуется 965,5 тысяч рублей. Из них 222 тысячи пойдут на оплату инвестиционных расходов, которые выглядят так:

План инвестиционных работ

Получение Лицензии для открытия туристического агентства не требуется, особенного ремонта тоже. Поэтому деятельность планируется начать с третьего месяца, чтобы начать окупать вложения. График проведения работ будет выглядеть следующим образом:

Производственный план

О том, что должен содержать производственный раздел бизнес-плана читайте статью Структура производственного плана бизнес-плана.

Помещение

Туристическое агентство не требует особенного ремонта и долгих приготовлений, помещение будет взято в аренду с косметическим ремонтом. Оно находится на первом этаже жилого дома, расположенного рядом с центром города. Большое количество офисов и фирм дает возможность их работникам обратиться в туристическое агентство, например, во время обеденного перерыва, что увеличит количество клиентов.

В помещении 25 квадратных метров, здесь же расположены офисы других организаций.

Оборудование и мебель

Из техники потребуется наличие двух компьютеров, на которых будут работать менеджеры, а так же двух многофункциональных устройств. Вся техника ранее была в употреблении, что существенно снизило ее стоимость, функциональность при этом не пострадала. Техника была найдена в интернете, доставка осуществлялась своими силами.

Из мебели в помещении присутствует два стола менеджеров  для подбора тура и оформления договора. Кроме того, есть диван и журнальный столик, клиенты могут на нем удобно расположиться и ознакомиться с предложениями туристического агентства.

Время работы

Офис туристического агентства будет работать с 9.00 до 20.00 по будням, с 12.00 до 17.00 по выходным.  Такой график работы удобен как для работающих клиентов, у которых нет времени посетить туристическое агентство в стандартное рабочее время, так и для остальных людей, имеющих гибкий или сменный график работы.

Процесс оказания услуг

Узнать о деятельности туристического агентства можно из интернета, где располагается рекламная информация, журналов, а так же непосредственно на сайте агентства. Можно записаться на конкретное время или прийти в офис в удобное время, но тогда есть вероятность, что придется ждать. Как происходит процедура оказания услуг:

1. Вы объясняете менеджеру, есть ли у вас определенные предпочтения. Например, вы хотите посетить определенную страну, или вас интересует определенный тип отдыха (пляжный, шоппинг и т.п.), вы рассчитываете на конкретную сумму.
2. Вам предлагается вариант (или несколько вариантов),  при этом обговариваются все значимые моменты (что включается в тур, какой отель, какое питание, наличие развлечений). Возможно, в процессе обсуждения предложений, вы придете к выводу, что хотите что-то другое, тогда идет дальнейшее обсуждение и поиск подходящего варианта.
3. После того, как вы определитесь с  туром, составляется Договор оказания услуг, обговариваются его условия, происходит его подписание.
4. Вы оплачиваете указанную в Договоре сумму и ожидаете наступления даты тура.
5. На всем протяжении с момента подписания Договора и до окончания действия тура, вы можете обратиться к менеджеру и задать вопросы, сообщить о проблеме. На всем протяжении вас подробно проконсультируют или решат проблемы, относящиеся к туристической поездке.

Себестоимость услуг

Стоимость услуг напрямую зависит от суммы за тур, которую заявляет туристический оператор. Вознаграждение агентства составляет 10% от цены за тур. Поэтому важное значение имеют суммы, которые оператор указывает в стоимости тура. Кроме того, в себестоимость входит заработная плата персонала, текущие расходы, обслуживание кредита.

Маркетинговый план

О том, что должен содержать маркетинговый раздел бизнес-плана читайте статью Структура маркетингового плана бизнес-плана.

Конкуренция и месторасположение

В Оренбурге как и в любом другом городе очень много туристических агентств. В данной сфере очень сильна конкуренция за счет того, что бизнес имеет очень низкий порог вхождения. Самое важное значение имеет известность агентства и доверие к нему. Поэтому для того, чтобы обзавестись свои кругом клиентов, офис был выбран в центре города, месторасположение удобно как для жителей близлежащих домов, так и для людей, работающих поблизости.

Для информирования об открытии туристического агентства заранее разрабатывается сайт, содержащий всю информацию о его предложениях. Кроме того, сайт позволяет в режиме онлайн выбрать и забронировать тур, оплатив его по карте, оформив заявку и прикрепив сканы документов. В офис нужно будет приехать только для предоставления оригиналов и подписания Договора. Таким образом, существенно экономится время клиентов.

Ассортимент услуг и цены

Цены в сфере оказания услуг по отдыху и туризму были проанализированы самые популярные туристические агентства, которые могут непосредственно составить конкуренцию нашей фирме:

Наше туристическое агентство имеет все шансы быстро обзавестись своей клиентурой. На первоначальном этапе после открытия самое главное – информированность населения. Дальше дополнительно заработает «сарафанное радио», на этом этапе важно, чтобы отзывы были положительные, доверие к агентству было высокое.

Средние цены на поездки будут выглядеть так:

Стоимость туристической поездки будет зависеть от условий и типа отдыха, которые интересуют клиента. Кроме того, агентство оказывает дополнительные услуги по оформлению виз, заграничных паспортов.

Структура продаж предполагается следующая:

Объем продаж

В среднем за месяц планируется продать туристические путевки 37 клиентам, сумма выручки составит 1 947 тысяч рублей, 10% от которых составят долю агентства. Продажи сильно зависят от сезона, в который осуществляется деятельность. Зависимость продаж от месяца в процентах выглядит следующим образом:

Через 12 месяцев, после начала деятельности, планируется выход на 100%. График выхода на 100% будет выглядеть так:

SWOT-анализ

Проведена оценка сильных и слабых сторон у туристического агентства, что позволит правильно оценить перспективы и возможности.

Сильные стороны:

• Расположение в центре города;
• Наличие большого числа офисов и многоэтажных домов вокруг;
• Опыт работы директора в данной сфере (знакомые потенциальные тур. операторы);
• Комфортное пребывание в офисе, заключение Договора;
• Наличие клиентской базы, наработанной директором с прошлого места работы.

Слабые стороны:

• Отсутствие известности на рынке;
• Необходимость переманивания клиентов.

Трудности:

• В данной сфере действует множество похожих организаций, необходимо выделиться, правильно показать свои преимущества, завоевать доверие.

Возможности:

• Расширение контактов с туристическими операторами;
• Расширение штата сотрудников по мере увеличения количества клиентов;
• Открытие направлений отдыха в новые страны.

Рекламная стратегия

Чтобы максимально быстро распространить информацию об открытии туристического агентства, планируется выполнение следующих мероприятий:

• Заранее будет создан сайт с удобным и понятным интерфейсом. Кроме осуществления поиска нужного тура по ключевым показателям (страна, количество дней, «звездность» отеля, тип питания, количество отдыхающих и т.д.), можно будет его забронировать и оформить Договор оказания услуг, в офис нужно будет приехать только для его подписания в удобное время.
• Вход будет оформлен большой вывеской и баннером сбоку.
• После открытия ежемесячно будут печататься визитки, содержащие контактную информацию. Они будут распространяться по близлежащим офисам и организациям.
• Инициатор обратится в рекламное агентство, имеющее контакты в журналах и газетах, куда и будет подана реклама.
• Отдельно будет осуществляться продвижение информации через интернет: сайты различных направлений, социальные сети.

Организационный план

О том как составить организационный раздел читайте статью о структуре организационного плана бизнес-плана.

Форма ведения бизнеса

Туристическое агентство будет организовано в форме Общества с Ограниченной Ответственности, что увеличит доверие, по сравнению с ИП. Налогообложение будет вестись по ЕНВД (15% от разницы между доходами и расходами) – это самый оптимальный вариант при наличии больших расходов.

Персонал и штатная структура

В штате туристического агентства будет всего три человека. Структура будет выглядеть так:

Решено привязать заработную плату директора и менеджеров к продажам, что будет мотивировать к их увеличению.

Организационная структура будет выглядеть так:

Для исключения переработок график работы будет сменный, в офисе всегда будет находиться два человека. Директор так же будет заниматься продажами во время отдыха одного из менеджеров.

Кроме представительских расходов директор будет заниматься заказом канцелярских товаров и их доставкой. Уборку помещения будут осуществлять сотрудники согласно составляемому графику.

Финансовый план

О том как составить финансовый раздел читайте статью о структуре финансового плана бизнес-плана.

Расчет для туристического агентства произведен на десять лет вперед. При этом используются следующие показатели:

• Ежегодная инфляция – 10%;
• НДФЛ – 13%;
• Социальные отчисления – 34,2%;
• Налоговая ставка – 15% (ЕНВД).

Финансирование проекта

Финансирование проекта будет осуществляться с помощью кредитных средств. Потребуется сумма 2 200 тысяч рублей, которую возможно взять только под залог имеющегося имущества. Основные расходы будут связаны с приобретением автомобилей.

Показатели окупаемости проекта

Показатели эффективности для частного охранного предприятия, после проведения всех расчетов, получились следующие:

• NPV – 3 699 тысяч рублей;
• IRR –222 %;
• простой срок окупаемости – 1,25 лет;
• дисконтированный срок окупаемости – 1,33 лет;
• норма дисконтирования – 13,58%.

Анализ рисков

В результате проведения расчетов для туристического агентства получены показатели, гарантирующие получение неплохого дохода. Но есть вероятность, что возникнут ситуации, которые не были предусмотрены в данном бизнес плане. Рассмотрим их:

1. Падение доходов у населения. Такое развитие событий может уменьшить количество клиентов, при этом все равно останутся люди, имеющие доходы выше среднего, которые могут позволить себе отдых. Такая ситуация приведет к переориентированию на таких клиентов, произойдет удорожание туров.
2. Повышение цен туристических операторов, вследствие падения курса рубля. Данная ситуация приведет к удорожанию стоимости туров. Но, как и в предыдущем пункте, останутся люди, которые поедут отдыхать. Произойдет ужесточение конкуренции между туристическими  агентствами, так как общее количество потенциальных клиентов уменьшится. Поэтому важно всеми возможными способами информировать о своей деятельности и сотрудничать только с проверенными операторами, чтобы заработать себе статус надежной фирмы.

Выводы

Рассмотренный пример бизнес-плана по открытию туристического агентства с расчетами дает неплохие показатели, которые будут интересны как банкам, так и частным инвесторам.

Купить расчет

Я индивидуальный предприниматель в сфере туризма, открыла бизнес в пандемию. Мы с женихом водим экскурсии на сапах под Геленджиком.

У меня не было собственных и заемных средств на реализацию проекта. В октябре 2020 года я получила 291 120 Р от государства в качестве субсидии на открытие бизнеса.

Но для того чтобы получить субсидию, мне сначала пришлось остаться без работы, найти нишу и написать бизнес-план. За год мы заработали 850 000 Р, из которых 338 000 Р были чистой выручкой, а вложения окупились за 4 месяца.

Расскажу, как это вышло.

Опыта в бизнесе у меня раньше не было

Мне 28 лет, по специальности я инженер природопользования. Около трех лет я работала экологом-проектировщиком и специалистом по охране окружающей среды на производстве.

Но у меня была официальная работа и не было бизнес-идей, ради которых я была готова уволиться. Я поняла, что не смогу получить услугу.

Стала безработной и смогла претендовать на субсидию

В марте 2020 года началась пандемия, и работодатель сократил штат. Он объяснил, что не может содержать меня во время кризиса, и, поскольку у нас хорошие рабочие отношения, попросил уволиться самой. Так что я написала заявление и переехала в родной Геленджик.

Я понимала, что найти работу будет непросто, и встала на биржу труда в центр занятости. Теперь я официально стала безработной, и мне назначили пособие — в Геленджике это 1500 Р в месяц.

Оказалось, что в этой программе есть три этапа:

1. Подать заявление в центр занятости, чтобы я могла участвовать в конкурсе на получение субсидии.
2. Прийти к специалисту центра с готовым бизнес-планом и пройти обучение основам предпринимательской деятельности.
3. Поучаствовать в конкурсе. Победитель заключает договор с центром занятости и получает деньги на свое дело.

Весь процесс мне казался несложным, и хотелось лучше понять, как можно получить такую субсидию. На любом этапе программы можно было сойти, а если бы я не выиграла, то ничего бы не потеряла. Субсидия выдается на конкурсной основе, в тот момент в Геленджике никто на нее не претендовал. Поэтому я решилась и заполнила заявление на участие в программе.

У меня приняли заявление и дали пройти тест «Предпринимательский интерес», он помогает понять, какие личностные качества участника пригодятся ему в бизнесе. Тест — тоже часть регламента всей программы.

По тесту у меня средние баллы: не очень выраженная расположенность к своему делу, рекомендуют заняться бизнесом, если освою некоторые навыки. Например, у меня не хватало знаний в налоговом законодательстве и финансовом учете. Я не знала, как рассчитать рентабельность, срок окупаемости и другие показатели.

В центре мне предложили самостоятельно подготовить бизнес-план и с ним записаться на прием к специалисту, который курирует эту госпрограмму.

Но идеи бизнеса, который выстрелит в пандемию, у меня все еще не было. В апреле 2020 года антиковидные меры ужесточились, посещение центра занятости запретили, а программу субсидирования приостановили. Общаться с сотрудниками можно было только по телефону и через портал госуслуг.

Идея бизнеса и проверка гипотезы

Летом я много гуляла по набережной и видела людей в бухте на плавающих досках, они стояли во весь рост и управляли ими с помощью весла, это выглядело захватывающе.

Я загуглила, что это. Оказалось, эта доска называется «сап», и есть целое направление — «сап-туризм» — неспешные прогулки по воде на досках с веслами. У нас в Геленджике двухчасовая прогулка стоила от 1500 Р в составе группы, а прокат — 1000 Р в час. В группе было 8 человек и инструктор.

Я рассказала о сапах своему жениху, Игорю. Мы посмотрели, сколько стоят доски: от 30 000 до 100 000 Р в зависимости от бренда и комплектации. Подержанный сап можно купить от 18 000 Р. Уже по первым прикидкам казалось, что это оборудование быстро окупается и приносит прибыль. Возможно, это та самая идея бизнеса?

На сапе путешествуют сидя либо стоя. Плыть сидя легко, а стоя получается не у всех, зависит от чувства баланса человека. У нас была физподготовка: регулярный бег и домашние тренировки. Мы легко освоили катание на сапе и отправились изучать морские окрестности Геленджика от Прасковеевки до Кабардинки.

Активность увлекла, мы плавали каждый день по новым маршрутам. Побывали в труднодоступных для пеших туристов живописных местах. Например, проплыли Голубую бездну. Я бывала здесь не раз, смотрела на море сверху вниз, куда невозможно спуститься из-за крутого обрыва. Сап-прогулки сродни медитации: ощущаешь единство с природой, забываешь о городской суете.

Мы решили проверить свою гипотезу: разместили объявление о сап-прогулке на «Авито» и «Юле». Нам поступало по четыре звонка в день, в основном запросы от компании из четырех человек и пар. Спрос на прогулки явно был.

Бизнес-модель. Услугу предлагаем в соцсетях, обговариваем детали с клиентом, принимаем предоплату 50%. В назначенное время встречаемся на месте старта, проводим инструктаж, выходим в море по маршруту.

Продолжительность сап-прогулки — 2 часа 15 минут, где-то в середине — остановка и купание в открытом море. В прогулку входит фотосъемка и выход на красивый дикий пляж с подъемом по лестнице 300 ступеней на утес. Стоимость — 1200 Р, дешевле, чем у конкурентов где-то на 300 Р.

Наше УТП. Малочисленность групп, фотосъемка, авторский маршрут.

Открыться мы сразу не могли: у нас был только один сапборд. Один сап нужен инструктору, еще три — клиентам, чтобы удовлетворить емкость спроса и повысить доходность.

Получалось, что, если докупить оборудование, то можно запускать проект. Новый сап среднего сегмента с полной комплектацией — доска, киль, лиш — это трос, который прикрепляется к ноге человека, весло — и гарантией стоил 35 000 Р. Значит, нам нужно минимум 105 000 Р.

Подержанные доски не рассматривали, их продают поодиночке — все будут разного дизайна. На новые есть гарантия, и с учетом активной эксплуатации прослужат они дольше.

Собственных средств не было, поэтому я решила претендовать с этим проектом на субсидию от центра занятости.

Обучение основам предпринимательства и подготовка бизнес-плана

В сентябре 2020 геленджикский центр занятости возобновил прием граждан и субсидирование. Я подготовила бизнес-план и записалась на прием. К этому моменту уже полгода как была безработной.

В центре я рассказала, что хочу открыть туристический бизнес и претендовать на субсидию. Сотрудники центра впервые услышали о сапах, но отметили значимость турбизнеса для Краснодарского края.

Я прошла на второй этап: нужно было заключить договор о предоставлении госуслуги по дополнительному образованию и пройти бесплатное обучение основам предпринимательской деятельности в центре занятости. Это обязательный этап участия в программе: желающий открыть собственное дело должен обладать финансовой и юридической грамотностью.

Две недели я посещала консультации с юристом и бухгалтером, они познакомили меня с формами предпринимательской деятельности, системами налогообложения и помогли выбрать подходящие.

В конце обучения я сдала зачет — нужно было доработать бизнес-план проекта, который я подготовила раньше. Еще я придумала название проекту — Gelen Sup. Без зачета не дают сертификат о прохождении программы «Основы предпринимательской деятельности», который нужен для участия в конкурсе на получение субсидии.

Бизнес-план я дорабатывала сама — после обучения на курсе мне стало понятнее, зачем он нужен и как его написать. По этому плану мы отслеживали текущие показатели с прогнозом после старта бизнеса. Я делала бизнес-план по пессимистическому сценарию: заложила больше дней с плохой погодой и вероятные поломки оборудования, и в итоге он совпал с реальностью.

После того как я получила корочку, остался последний шаг — защита проекта. Она была закрытой, даже без моего присутствия из-за коронавирусных мер. Комиссия оценивала мой бизнес-план и презентацию, которую я дополнительно подготовила.

В день защиты мне позвонили по телефону и сказали, что комиссия порекомендовала реализовать мой проект Gelen Sup. Так что я отправилась в центр занятости и заключила с ними договор на оказание финансовой помощи.

С момента подачи заявки прошло семь месяцев.

Неделю выводила субсидию с карты «Мир» на карту с кэшбэком

В октябре 2020 года я встала на учет как индивидуальный предприниматель в налоговой. В Геленджике зарегистрировать ИП в налоговой невозможно, для этого нужно ехать в ФНС в Краснодаре — это 180 километров.

Чтобы сэкономить время и деньги, я обратилась в бухгалтерское бюро: в течение трех дней мне открыли ИП через портал госуслуг и перевели на режим УСН. Услуги бюро оплатила из своего бюджета, эти средства по субсидии не возмещают. Работа бухгалтера стоила 4000 Р.

После регистрации нужно учитывать доходы, своевременно платить налоги и взносы, сдавать отчетность. У ИП без сотрудников простая бухгалтерия, но я решила делегировать эти вопросы. Бухгалтер-родственник сообщает мне новости и говорит, когда нужно заплатить налоги или какую сдать отчетность. Чтобы он представлял мои интересы в госорганах, сделала ему нотариальную доверенность за 3000 Р.

В договоре были указаны сроки, когда перечисляют субсидию: не позднее пяти дней после регистрации ИП в налоговой. На пятый день средства поступили на карту.

Субсидию зачисляют только на карту «Мир». Это была моя единственная дебетовая карта, поэтому я выпустила карту с кэшбэком у другого банка для предстоящих покупок — оборудование, которое мы собирались купить, было довольно дорогим. Суточный лимит карты «Мир» на снятие наличных и перевод — 50 000 Р, я неделю выводила деньги на карту с кэшбэком. Забегая вперед скажу, что кэшбэк получился 5200 Р.

В бизнес-плане, который я защитила, прописана точная смета — в ней указано, на что я потрачу субсидию.

Потратить нужно все деньги — в течение 60 дней после получения субсидии. Можно вложить свои средства и докупить что-то вне сметы.

По договору сотрудники центра занятости каждые три месяца могут проверять, выполняю ли я обязательства. Главное из них — вести деятельность в течение 24 месяцев после регистрации в ФСН. Такая проверка — больше формальность: могут запросить выписку из налоговой, что ИП не закрыто. После получения субсидии мы подарили сертификат на групповую прогулку работникам центра занятости, они дважды приходили к нам как клиенты.

Как мы выбирали поставщиков и оборудование

Самой сложной покупкой были сапы — это основа нашего проекта, они должны были устраивать нас по дизайну и подходить клиентам с разным весом и ростом.

Наша первая подержанная доска была российского производства — фирмы Gladiator. Это была версия 2019 года, она нравилась нам дизайном и качеством материалов. В итоге мы решили заказать шесть новых сапов у них же, на этот раз напрямую у производителя с гарантией 3 года.

Выбрали универсальные модели Gladiator Design PRO 2020, четыре средние, размером 10,6 фута (323 см) и две более длинные — 10,8 фута (330 см). Наши сапы подходят для мужчин и женщин разной физической подготовки, они выдерживают от 120 до 150 кг.

Черное море не замерзает, мы можем работать круглый год, поэтому сразу подумали про прогулки вне туристического сезона. Мы не были уверены в спросе зимой, в городе никто не предлагал этой услуги. Поэтому решили взять несколько бюджетных гидрокостюмов на пробу. В таких костюмах можно кататься, даже если вода холоднее 20 градусов тепла.

Для начала решили купить восемь штук: в среднем у нас были группы до четырех человек, но нужно было подобрать подходящие размеры для мужчин и женщин. В смете заложили на гидрокостюмы по 5000 Р, ориентировались на цену в «Декатлоне».

В нашем городе нет физического магазина, так что мы заказали онлайн, но нас совершенно не устроило качество товара, и мы оформили возврат.

Нам было с чем сравнить: личные костюмы у нас — брендов Roxy и Quiksilver. Они нас устраивают по качеству, но для бизнеса мы их не рассматривали, потому что такие гидрокостюмы стоят от 15 000 Р. Восемь штук обошлись бы нам в 120 000 Р — почти в половину субсидии.

Так что мы искали дальше. Что-то подходило по бюджету, но не удовлетворяло по качеству.

Зимой на гидрокостюмы Roxy и Quiksilver вдруг появились скидки, и мы решили добавить собственных денег и все-таки купить их. Хорошая форма для клиентов — это вклад в их лояльность. Каждый костюм обошелся в среднем около 10 000 Р.

Кроме гидрокостюмов нужны были и гидроботинки для катания в холодной воде. Их мы купили в «Декатлоне» — 8 пар на разные размеры. Там же взяли электронасос, который работает от прикуривателя в машине — с ним сапы надуваются за несколько минут.

Морская вода — это агрессивная среда для оборудования, после использования сапы нужно опреснять, чтобы они прослужили дольше и не теряли внешний вид. Поэтому мы купили аппарат для мойки высокого давления «Керхер».

На все покупки потратили 338 347 Р.

Старую доску мы продали на «Авито», решили работать на новом и одинаковом оборудовании.

Расходы на запуск — 342 247 Р

Туризм во время пандемии: как работает мой бизнес

Мы водим маленькие группы, до четырех человек, и по ходу прогулки снимаем клиентов на Айфон. Такой размер группы определили в ходе работы: у инструктора получается уделить внимание технике гребли каждого путешественника. Чем меньше людей, тем ближе темп группы к индивидуальному. В такой группе проще наладить эмоциональную связь между участниками, это влияет на общее впечатление.

Вначале мы снимали на Fujifilm X10 — это мобильная беззеркальная камера с высоким разрешением, ее используют уличные фотографы. Картинка выходила отличная, но у камеры не было водонепроницаемого чехла, и мы боялись ее утопить. А еще с нее было сложно перекинуть фото клиентам. Сейчас снимаем на одиннадцатый Айфон, перекидываем фото клиентам сразу по Эйрдропу — очень удобно.

На прогулке мы отвечаем за безопасность клиентов. Каждому выдаем спасжилет в соответствии с его весом. Можно взять ребенка на сап с собой, ему тоже даем жилет. Дети от 14 лет плывут самостоятельно.

Мы с женихом обучились на матросов-спасателей и знаем, как оказать доврачебную помощь. У инструктора всегда с собой рюкзак с аптечкой, концом Александрова и запасом питьевой воды. Конец Александрова — это средство для оказания помощи утопающим, что-то вроде компактного спасательного круга. Это длинный трос с петлей и двумя поплавками, его бросают человеку в воде, а тот надевает на себя и удерживается на поплавках.

Спрос на услуги разнится в зависимости от времени года и погодных условий, пик продаж — это, конечно, туристический сезон, с июня по сентябрь. В день мы проводим до двух прогулок, избегаем наибольшую солнечную активность. Утром стартуем в 08:00, вечером в 17:00.

При дожде и ветре более 4 м/с на сапе и в открытом море находиться небезопасно, в таких погодных условиях мы не проводим прогулки. За погодой следим через профессиональное приложение Windy — это агрегатор прогнозных моделей. Мы смотрим на прогноз погоды и формируем расписание. Бывает, что прогнозы не сбываются: отменяем прогулку, возвращаем деньги — безопасность важнее.

Помимо прогулки в сопровождении инструктора мы предоставляем сапы по договору аренды. Арендатор несет полную ответственность за свою жизнь и здоровье в процессе эксплуатации, а также отвечает за оборудование.

Мы много работаем с людьми, и клиенты бывают разные. Если приходят пьяные люди, мы сразу им отказываем.

Один раз клиентка курила сигареты в течение всей прогулки, прямо во время гребли. Мы попросили ее не бросать бычки в море.

Однажды я была инструктором, и на середине прогулки клиентка сказала, что не любит воду и устала. Я взяла ее на буксир, оставшееся время она плыла, как на лодке. Когда мы вернулись на берег, она призналась, что прогулка стала для нее пыткой. Правда, ей очень понравились фото, и через день она пришла снова со своим парнем, прямо перед самолетом.

Клиенты приходят к нам сами: рекламы нет

Мы работаем с входящим потоком клиентов, 80% приходят из «Инстаграма». У нас 5000 подписчиков во «Вконтакте» и 10 500 в «Инстаграме», потому что до старта бизнеса мы около двух лет вели на этих аккаунтах городской паблик как хобби. Сейчас у нас самый крупный аккаунт с сап-тематикой в городе, мы ранжируемся первыми в поиске. Еще около 10% клиентов — возвращающиеся постоянные клиенты, которые катались с нами два и больше раз.

Из «2ГИС» приходят клиенты из нашего района — ищут прогулки рядом с домом. Из «Авито» к нам пришла одна группа из четырех человек, из «Вконтакте» — два клиента за все лето. С «Юлы» клиентов вообще не было.

Постами занимаюсь я, на подготовку контента у меня уходит около 10 часов в неделю. Деньги в рекламу мы не вкладываем, клиенты приходят органически.

Недавно нам сделали сайт — его и логотип для нас разработали в центре поддержки предпринимательства в Краснодарском крае. Эту услугу бесплатно оказывают всем субъектам малого и среднего бизнеса. Дизайн сайта мне не понравился, я нахожу его наивным. Хотя по функциям он удобен, структуру согласовывали с нами. С сайта приходит 5% клиентов. Сейчас мы его переделываем, и к лету 2022 года планируем заложить бюджет на его продвижение.

Планы: свой пляж и новый сезон

У нас в бизнес-модели изначально не была заложена стационарная точка, хотя у большинства конкурентов есть свой спот у воды. Это упрощает бизнес-процессы. Например, в павильоне на пляже доски всегда готовы к работе, а локация добавляет клиентов, отдыхающих здесь.

На машине мы работали только по запросам из соцсетей и с сайтов объявлений. И на перевозку оборудования уходят время, деньги и силы: доски нужно закрепить на крыше, снять и донести до пляжа. У нас машина 2001 года, бывало, что она ломалась, и мы теряли клиентов и выручку.

Этот пляж — место старта одного из наших маршрутов и очень красивое место, знакомое мне с детства. Но здесь жутко грязно: пластиковый мусор приносит шторм, периодически гниют водоросли, после пикников остаются стихийные свалки.

Идея благоустройства этого пляжа родилась во время одной из прогулок, в тот день место выглядело совсем замусоренно. За ним иногда следят жители района, но несистемно.

У Геленджика есть дефицит в пляжных территориях, думаю, администрация заинтересована в открытии новых. Территория пляжа в Голубой бухте не обслуживается муниципальными службами города, а с появлением арендатора эта обязанность ложится на него. Возможно, поэтому проект одобрили, и мы приступили к благоустройству. Но это отдельная история, которую я как-нибудь расскажу.

Советы тем, кто собирается получить субсидию

Иметь идею бизнеса до подачи на субсидию. Без понимания того, какой бизнес вы хотите, невозможно написать бизнес-план. Еще лучше до подачи заявки не только придумать идею, но и проверить ее — мы опубликовали на «Авито» объявление о сап-прогулках, чтобы изучить спрос.

Заранее изучить, на что лучше тратить средства субсидии. Например, в бизнес-плане я заложила 6 спасательных жилетов: 4 взрослых и 2 детских. Оказалось, что детские жилеты востребованнее. Пришлось купить еще 4 штуки за собственные средства.

Запастись терпением и помнить об ответственности. Получение субсидии от центра занятости — это государственная услуга, ей сопутствует множество бюрократических моментов. Например, чтобы не потерять статус безработного, нужно ходить на собеседования по направлениям на работу. Ведь первостепенная задача центра — это трудоустройство, а не подготовка предпринимателей.

Расходы на операционную деятельность в сентябре — 12 906 Р

Выручка от деятельности в сентябре — 56 400 Р
Чистая прибыль в сентябре — 43 494 Р

Туристическое агентство предоставляет широкий перечень услуг населению. В этот список входит не только составление туров, бронирование гостиниц, но и приобретение авиабилетов, работа со страховками, получение виз, помощь в подготовке документов. Преимущество данного направления бизнеса в том, что он требует довольно мало вложений, а при грамотном подходе будет приносить высокую прибыль. Как открыть дело по бизнес-плану турагентства с расчетами читайте в нашей статье.

Анализ рынка и конкурентов

Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.

Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.

Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.

Факторы следующие:

• рост уровня платежеспособности граждан;
• масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
• привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
• возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.

Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.

Туристический бизнес охватывает сферу интернета. Сегодня все больше людей стали пользоваться новой услугой – сервисами онлайн бронирования. Благодаря процедуре существенно экономится время как для потребителя, так и для туристического агента. Благодаря автоматизации процесса существенно возрастает доходность и рентабельность. Данную функцию стоит взять на вооружение, открывая собственное туристическое агентство.

Среди главных конкурентов вашего предприятия стоит назвать:

• крупные туроператоры, которые известны не только в вашем городе, но и в стране в целом. Это самый главный конкурент, с которым будет сложно бороться, однако можно подумать о возможном сотрудничестве. Сегодня представлено большое количество различных программ, при которых известное туристическое агентство помогает малому бизнесу в данной сфере. Как правило, эта помощь осуществляется за определенный процент прибыли. По некоторым аспектам это похоже на франчайзинг;
• прямые конкуренты, то есть сети в вашем городе. Бороться с ними вы сможете довольно просто при грамотной организации маркетинга, а также составлении выгодных предложений для клиентов.

Если говорить о портрете потенциального клиента, то это будет человек в возрасте от 20 до 50 лет, обладающий средним достатком или достатком выше среднего. Это могут быть как мужчины, так и женщины. Такие клиенты отдают предпочтение отдыху за границей.

Более бюджетный отдых возможен на территории Российской Федерации. Отдать ему предпочтение могут клиенты с низким и средним уровнем достатка.

Описание сегмента бизнеса

Прежде всего стоит разобраться, кто такой турагент и почему его не нужно путать с туроператором. Турагент или турагентство – это туристическая компания, которая занимается поиском, аналитикой и реализацией предложений, которые сформированы туристическими операторами, работающими на рынке. Продажа туров осуществляется за определенный процент. Как правило он составляет от 5 до 20% от стоимости предложения.

Ключевые задачи, которые выполняет туристическое агентство для клиентов, можно описать следующими пунктами:

1. Поиск и подбор наиболее выгодных туристических предложений в зависимости от требований клиента.
2. Оформление документации: виз, страховок, паспортов. Именно сотрудники туристических компаний осведомлены о стандартах, сроках, и прочих нюансах, о которых обычный путешественник не знает.
3. Планирование маршрута.
4. Описание инфраструктуры локации.
5. Составление индивидуальных туров в зависимости от задач, поставленных клиентом.

Так, первая цель, которая будет стоять перед предпринимателем – это найти ответственных, квалифицированных, опытных сотрудников. Вся работа будет зависеть именно от действий специалистов. В основном, клиенты обращаются в те туристические агентства, с которыми у них уже был опыт, которые им посоветовали знакомые, рекламу которых они видели. Именно поэтому очень важно уделить особое внимание сервису и политике маркетинга.

Значительную роль может сыграть и месторасположение агентства. Желательно чтобы оно располагалось в доступном месте с хорошей транспортной развязкой и хорошим человеческим трафиком.

Целевая аудитория бюро путешествий

Как уже говорилось выше, конечным потребителям ваших услуг будут люди в возрасте от 20 до 50 лет, как женщины так и мужчины с разным уровнем дохода. В зависимости от задачи, которые преследуют клиенты, их можно разбить на несколько категорий

• Пары без детей. Данная категория потребителей может отдавать предпочтение совершенно разным видам отдыха. Они предпочитают как спокойный отдых, так и экстремальный. Могут поехать как на пляж, так и в горы. При подборе туров ориентироваться стоит только на вкусовые предпочтения и бюджет.
• Семейные пары. К данной категории прежде всего относятся родители с детьми. Главное правило для их путешествия – это комфорт для детей, поэтому такому клиенту необходимо предложить максимально надежные отели и направления.
• Компании молодёжи. Подобной категории потребителей лучше предлагать развлекательный отдых с большим количеством различной инфраструктуры. Эти клиенты отдают предпочтение бюджетным вариантам.
• Пенсионеры. Отдают предпочтения спокойным путешествиям, очень часто обращаются в туристические агентства за санаторно-курортными турами.
• Корпоративные клиенты. Клиенты, которые посещают другие страны по работе.
• Туристы, путешествующие в одиночестве. Как правильно, чётко понимают, какой тур им требуется.

Чтобы побороть высокий уровень конкуренции в данном сегменте рынка, компании необходимо чётко понимать какие категории клиентов обращаются к ней за помощью. Это помогает оказывать услуги максимально качественно и не тратить усилия на туры, которые не пользуются спросом.

SWOT-анализ туристического агентства

Рассмотрим сильные и слабые стороны вашего проекта, а также возможности и угрозы.

Сильные стороны:

• клиентоориентированный, квалифицированный персонал;
• наличие собственных площадок в интернете: сайт, приложение, страничка в социальных сетях;
• возможность получать расчет удобным для клиента способом;
• наличие обратной связи от клиентов с отзывами и фотографиями;
• комфортный график работы;
• возможность получать скидку от туроператоров и предоставлять ее клиентам;
• возможность предоставить наиболее выгодный вариант тура клиенту, горящий тур;
• существенная экономия времени благодаря навыкам и знаниям в сфере. Это касается прежде всего оформления документации.

Среди слабых сторон проекта выделяют:

• трудности в поиске и найме действительно квалифицированных и ответственных сотрудников;
• отсутствие деловой репутации в сфере;
• вероятность возникновения чрезвычайных ситуаций и катастроф по туристическим направлениям.

Ключевые возможности проекта:

• возможность перейти в узконаправленный бизнес. Это значит, что вы можете занять нишу по направлению, наименее популярному в вашем городе. Например, это может быть корпоративный туризм или отдых санаторно-курортного типа;
• возможность взаимодействия со СМИ для улучшения узнаваемости бренда;
• возможность сотрудничества с туроператорами и использование дополнительной рекламы на их сайтах для расширения клиентской базы;
• возможность расширения географии работы и открытие тех направлений, которые в вашем городе еще не охвачены.

Угрозы бизнеса:

• увеличение количества конкурентов;
• демпинг со стороны конкурентов;
• неустойчивое положение национальной валюты по отношению к курсу иностранной валюты.

Чтобы как-то нивелировать риски рекомендуется проанализировать прямых конкурентов вашей будущей компании. В городах-миллионниках может быть от 100 до 300 туристических агентств, в небольших региональных городках их меньше, однако они всё же присутствует. Анализ конкурентов поможет выделить ваши преимущества для потенциального потребителя. Среди них можно назвать следующие:

• комфортное размещение, удобная транспортная развязка;
• скидки, акции, горящие туры;
• гибкий график работы;
• подбор туров по индивидуальным потребностям;
• оперативность работы сотрудников;
• ответственность, профессионализм, квалифицированность сотрудников.

Производственный бизнес-план турагентства

План производства для открытия турагентства включает в себя основные действия, которые вам необходимо будет осуществить для открытия.

• Поиск помещения и осуществление ремонта.

Как уже говорилось выше, будет лучше, если туристическое агентство будет размещаться в хорошо проходимом месте, с высоким трафиком и удобной транспортная развязка. Для оформления документации клиенты будут приезжать к вам в офис. Существенным плюсом потенциального помещения будет наличие собственной бесплатной парковки, так как ваш потенциальный клиент в большинстве случаев передвигается на собственном транспорте. Помещение может быть небольшим. Особых требований к нему нет. На первоначальном этапе вам хватит 20-25 квадратных метров. Этого будет достаточно чтобы разместить несколько столов для работы турагентов. Так, отдавайте предпочтение помещением которые располагаются в:

1. бизнес-центрах;
2. торговых центрах;
3. первых этажах жилого дома, при условии, если помещение выведено из жилого фонда.

Продумайте об интерьере офиса. Он имеет важное значение для клиента. Постарайтесь создать комфортную, дружескую атмосферу. Как правило, нет необходимости в капитальном ремонте, поэтому затрат на эту статью расходов будет не так много.

• Приобретение мебели, инвентаря.

Потребуется оборудовать несколько рабочих столов в зависимости от количества ваших менеджеров, зону для размещения директора, зону ожидания клиентов. В ней вы можете расположить диван и журнальный столик для брошюр. Обязательно позаботьтесь о предметах декора, которые будут отражать деятельность вашей фирмы. Это может быть глобус карты, тематические аксессуары.

• Поиск сотрудников.

В штат туристической компании могут входить:

• Директор. Значимая фигура, которая будет решать большинство вопросов: как стратегических, так и хозяйственных. Руководитель может взять на себя обязанности бухгалтера, оформлять приходы и расходы денежных средств, заниматься оформлением документации. На первоначальном этапе вы можете самостоятельно выполнять работу руководителя туристической фирмы. Если же планируете нанимать человека со стороны, проконтролируйте, чтобы у него был опыт работы не менее двух лет. Так, вы можете быть уверены, что этот специалист прошел все сезоны работы турагентства: высокий, низкий и мертвый. Его можно брать на работу, если все эти периоды времени он успешно управлял компанией.
• Менеджеры. Менеджер туристической фирмы – это ее лицо. Он ведет переговоры с клиентами и партнерами, составляет и оформляет туры, контролирует выполнение заказов, а также осуществляет многое другое. Универсальный менеджер должен уметь справляться с широким кругом обязанностей, поддерживать, а также повышать свою квалификацию. Желательно, чтобы у менеджера было высшее образование в сфере и опыт работы в туризме, презентабельная внешность, грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, умение разрешить любой конфликтный вопрос.
• Секретарь. Секретарь туристической компании выполняет прием звонков, распределяет их по менеджерам и отвечает на вопросы общего характера. Также секретарь контролирует корреспонденцию, работает с клиентами в зоне приема. Иногда рабочую нагрузку секретаря могут взять на себя директор и менеджеры. Однако в высокий сезон без этого специалиста обойтись очень сложно, потому что идет большой поток клиентов.
• Бухгалтер. Нанимать бухгалтера в штат необязательно. Большинство фирм пользуются услугами аудитора, это позволяет существенно снизить затраты на ведение бухгалтерии. В некоторых случаях данную работу выполняет директор.

При найме сотрудников важно заранее продумать о том, по какой схеме будет производиться оплата. Существует два варианта: беспроцентная система, то есть заработная плата складывается исключительно из оклада, либо вариант оклад плюс процент от продаж. В качестве мотивации может быть использована также премиальная часть.

• Выбор туроператоров.

Один из самых важных вопросов, которые вам предстоит решить. Отнеситесь к выбору партнеров наиболее ответственно. Вы можете заключить договор с одним туроператором, можете с несколькими, это поможет удовлетворить большее количество запросов туристов. Найти потенциальных партнёров поможет федеральный реестр, куда внесены все туроператоры, которые работают официально и легально. Обращайте внимание также на отзывы о компаниях. Выбрать туроператора помогут следующие факторы:

• направления по которым он работает;
• известность и бренд компании, хорошая деловая репутация, надежность;
• выгодные условия сотрудничества для турагентов.

Помимо туроператоров потребуется выбрать для сотрудничества несколько страховых компаний, которые будут оказывать соответствующие услуги туристам.

Организационно-правовые вопросы

Важный этап реализации бизнес-плана туристического агентства с расчетами – это регистрация компании. Вы можете зарегистрироваться в качестве ООО или ИП. Это стало возможным после отмены обязательного лицензирования 2007 году.

Потребуются следующие коды ОКВЭД:

30.1. Организация комплексного туристического обслуживания.

30.2. Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживанием, обеспечение транспортными средствами.

30.3. Предоставление туристических информационных услуг.

30.4. Предоставление туристических экскурсионных услуг.

Федеральный закон о туристических агентств гласит то, что компании подобного типа могут использовать только УСН в качестве системы налогообложения. Вы можете отдать предпочтение одному из двух форматов: оплата 6% от доходов или оплата 15% от чистой прибыли.

Помимо регистрации в налоговой потребуется открыть расчетный счет, в случае если будете работать с безналичным расчётом.  обязательно изучите Федеральный закон об основах туристической деятельности в Российской Федерации, это поможет вам знать регламент предоставления услуг.

Маркетинговый план

Разработка стратегии по продвижению собственного туристического агентства будет состоять из нескольких этапов.

• Брендинг.

В основе любой успешной рекламной кампании лежит разработка бренда, фирменного стиля, логотипа вашего предприятия. Именно представленные элементы и делают так, чтобы ваше турагентство выделялась среди других. Поэтому рекомендуется для разработки составляющих бренда нанять специалистов.

• Ценовая политика компании.

В туристическом сегменте стоимость не всегда является главным критерием. Для большинства туристов, доходы которых выше среднего, гораздо важнее качество организации поездки, перелёта, отеля.

Однако не стоит забывать и о другой категории клиентов, чьи доходы ниже. Поэтому проработайте гибкую политику цен, создавайте скидки и акции, предлагайте горящие туры. Особенно это важно в низкие и мёртвые сезоны.

• Создание площадок в интернете.

Создание собственного сайта и открытие группы в социальных сетях очень важный шаг. С помощью них вы можете информировать клиента о текущих акциях, новостях компании, открытии новых направлений, горящих турах. Желательно, если в сайт будет интегрирован специальный алгоритм поиска по туристическим предложениям. Сделайте возможным прием заказов на тур прямо с сайта.

Страница в социальных сетях – это хороший способ получения обратной связи от клиентов. При качественном ведении групп можно получать несколько заявок на подбор тура в день. Одни социальные сети позволят вам быстро наработать собственную клиентскую базу. Кроме того, повысить интерес клиентов к вашему делу можно, устраивая разнообразные конкурсы, выкладывая интересные факты о странах, подборки фотографий.

• Реклама.

Туристическое агентство может использовать множество рекламных инструментов. Вы можете воспользоваться недорогой рекламой в газетах, рекламой на радио, раздавать листовки местах с хорошим человеческим трафиком, использовать рекламу в интернете. С течением времени вы сможете оценить, какой из представленных методов демонстрирует большую эффективность, и сосредоточиться именно на нём.

Прогноз расходов и доходов туристической компании

Одно из существенных преимуществ  данного вида бизнеса – это низкие первоначальные и текущие затраты.

Так, первоначальные затраты составят:

• Расходы на регистрацию, поиск и ремонт помещения – 15 тысяч рублей.
• Расходы на приобретение мебели и оргтехники, установка необходимых вам программ – 100 тысяч рублей.
• Расходы на создание сайта, разработку собственного фирменного стиля, рекламу – 55 тысяч рублей.

Так, на первоначальном этапе вам потребуется выделить около 170 тысяч рублей. В зависимости от региона и масштабов бизнеса эти цифры могут отличаться.

Текущие расходы будут состоять из:

• Аренда помещения 10-15 тысяч руб.
• Фонд заработной платы 80 тысяч руб.
• Расходы на рекламу 10-15 тысяч руб.
• Прочие расходы (канцелярия, связь и тд) – 5 тысяч руб.

Так, общая сумма текущих расходов составит 105-115 тысяч рублей.

В зависимости от сезона турагентство подобного масштаба может зарабатывать от 130 до 200 тысяч руб ежемесячно. При грамотном управлении первоначальные расходы окупятся менее, чем за полгода.

Анализ рисков туристического бизнеса

Перечислим основные риски, с которыми придется столкнуться предпринимателям:

1. Сезонность. Главный неприятный фактор в этом направлении. Присутствуют и низкие сезоны, когда спрос на услуги очень мал и мёртвый сезон, когда его вообще нет. Нивелировать эту ситуацию можно предлагая горящие туры, создавая акции, разрабатывая дополнительные услуги.
2. Некачественный сервис. Как уже говорилось выше, лицо вашей компании это менеджер. Если верить отзывам клиентов, они принимают решение о приобретении туров именно основываясь на работе агента. Чтобы снизить вероятность возникновения этого риска, уделите особое внимание подбору персонала, заботьтесь о регулярном повышении квалификации.
3. Высокий уровень конкуренции. Если вы не хотите открыть бизнес и долгое время искать клиентов, изучите заранее своих конкурентов. Это поможет вам отказаться от туров и направлений, которые являются очень перенасыщеными.
4. Некачественная работа туроператора. С этим риском вы не столкнетесь, если заранее будете выбирать только надежных и проверенных партнеров.
5. Чрезвычайная ситуация, стихийные бедствия, войны по направлениям туризма. Ситуации, с которыми вы можете столкнуться и которые вы не сможете решить самостоятельно. Если страна оказалась в нестабильном положении, поток туристов туда снижается, некоторые путешественники сдают билеты. Чтобы снизить вероятность пострадания от этого риска, выбирайте надежные страховые компании, они защищают от потери.
6. Зависимость от курса валюты. К сожалению, в данный момент национальная валюта находится в нестабильном состоянии. Цены на услуги иностранных партнеров выражаются в долларах и евро, туры рассчитываются относительно актуального курса. В случае, если курс будет расти, есть вероятность, что туристов станет меньше. Если вы хотите снизить этот риск, работайте не только по иностранным, но и по отечественным туристическим направлением.

Туристический бизнес, как и любой другой обладает своими достоинствами и недостатками. Важно понимать, что он не так прост, как может показаться на первоначальную взгляд из-за малого объема инвестиций. Внимательно изучайте все нюансы и риски, а также разработайте грамотную политику управления, чтобы получать прибыль и остаться на плаву.