Как составить бриф для smm

Начало сотрудничества с клиентом – ответственный этап. Чем больше вы узнаете о задачах и целях нового проекта сразу, тем проще будет работать дальше.

Задача на сегодня: правильно составить бриф для клиента.

Содержание:

• Что такое бриф для клиента
• 10 обязательных вопросов для брифа клиенту в SMM
• Как оформить бриф для клиента в SMM
• 6 интересных брифов для клиентов крупных компаний
• Бриф таргетолога клиенту
• Если клиент – вы сами

Хотите узнать, как привлекать подписчиков, мотивировать аудиторию реагировать на посты, правильно оформлять профиль и баннеры?

Эксперты Клуба «SMM-качалка» разбирают вопросы продвижения, профили участников, дают уроки по темам на выбор – присоединяйтесь к сообществу специалистов и получите доступ в чат с коллегами, чтобы вместе изучать инструменты соцсетей и осваивать новые фишки.

Не знаете, зачем вам Клуб? Воспользуйтесь 4-дневным бесплатным доступом для новых участников, чтобы оценить пользу «SMM-качалки». Вы сможете посмотреть видеоуроки и пообщаться с экспертами, а потом решить – идти дальше вместе или нет.

Бесплатный доступ в клуб ⇉ здесь ⇇

Что такое бриф для клиента

Это документ с вопросами, на которые должен ответить клиент. Иными словами – анкета для заказчика и его проекта.

SMM-агентства обычно размещают бриф на сайте, чтобы потенциальный клиент мог заполнить его в удобное время, а затем скинуть на указанный e-mail. Если клиент обратился к вам напрямую, сами попросите его заполнить этот документ.

На первый взгляд, анкета-бриф для клиента – лишняя трата времени для обеих сторон. Но хороший бриф призван не усложнять жизнь, а делать ее проще. Узнайте у клиента «на старте», сколько он готов вкладывать денег, что он понимает в продвижении и контенте, готов ли он давать обратную связь.

Очень часто работу тормозит нежелание клиента сотрудничать – он вроде заказал у вас услуги, но не может найти время, чтобы предоставить элементарную информацию о скидках и акциях. На стадии заполнения брифа для клиента уже можно понять, как будет проходить коммуникация.

Подобная анкета также актуальна для вас как заказчика – прощупать рынок и сэкономить время.

Умение брифовать клиента – важный навык для контент-менеджера. О том, что еще должен уметь специалист по контенту, читайте в статье «Кто такой контент-менеджер в SMM и какие навыки важны для эффективной работы».

10 обязательных вопросов для брифа клиенту в SMM

Самое сложное в создании брифа для клиента – соблюсти баланс и задать все интересующие вопросы, но без перегрузки. Длинные и затянутые брифы не осилит никто.

Логически вопросы делятся на 3 категории:

• знакомство;
• задачи;
• бюджет.

Отталкиваемся от этого и составляем 10 важных пунктов:

• ➔ чем занимается ваша компания, проект или объект продвижения, история создания;
• ➔ ссылки на сайт проекта и соцсети, контактные данные для связи;
  ваши главные конкуренты, в чем ваше преимущество;
• ➔ кто ваша целевая аудитория, ее пол, возраст, интересы и доходы;
  зачем вы к нам обратились;
• ➔ главные проблемы, которые вы хотите решить с помощью SMM;
• ➔ работали ли вы с другими агентствами, что не устроило, если да;
• ➔ социальные страницы вашей тематики, которые вы считаете образцовыми;
• ➔ сколько хотите тратить на SMM в месяц: на оплату работы специалиста и дополнительные расходы – создание макетов, масок, оформление платных подписок на сервисы, покупку рекламы и т. п.;
• ➔ как долго вы хотите сотрудничать, когда надо приступать.

Понимание целевой аудитории – одно из обязательных условий успешного сотрудничества заказчика и исполнителя. Особенно если планируется давать рекламу. Классно рассказал про важность ЦА Никита Белоголовцев в репортаже для нашего блога: «Как работают рекламные креативы – рассказывает продюсер блогеров Яндекс.Дзена».

Это основа, к которой вы добавите вопросы исходя из специфики своей работы. Особенно советуем обращать внимание клиента на пункт о том, зачем он обратился к вам. Далеко не все понимают отличие между администратором, таргетологом, копирайтером и менеджером.

Случается, что за фразой «ищем SMM-менеджера» скрывается нечто иное – нужен человек, который будет писать тексты для постов, или кто-то, кто настроит рекламу. А может быть, обязанностью нового сотрудника будет отвечать на сообщения – и только.

Если вы заметили, что к вам идут зачастую совсем «зеленые» клиенты, которые хотят «то, не знаю что», – упростите им задачу. Укажите в теле брифа весь перечень ваших услуг и предложите клиенту отметить нужное:

• ведение профиля в соцсетях;
• продвижение в Инстаграме*, ВКонтакте, Одноклассниках, Телеграме (нужное подчеркнуть);
• создание и обработка фотоматериалов;
• создание Историй;
• запуск и ведение рекламной кампании;
• анализ конкурентов;
• увеличение числа живых подписчиков в профиле;
• привлечение клиентов через соцсети;
• обработка входящих заявок;
• комьюнити-менеджмент: общение с подписчиками, ответы на их вопросы и так далее.

Если вы классный специалист, но изображения для постов вызывают головную боль, тестируйте бесплатный аналог Canva – теперь в SMMplanner! Создавайте картинки для соцсетей без VPN и сторонних сервисов 🔥

Помимо необходимых функций, в редакторе есть волшебный ресайз, который поможет пересобрать картинку, если вам нужно изменить ее размер и безболезненно переделать сторис, скажем, в квадратную иллюстрацию.

Как оформить бриф для клиента в SMM

Когда все вопросы для клиента придуманы и продуманы, их надо оформить.

Есть 3 простых, но эффективных способа оформить вопросы для брифа клиенту:

1. Google Forms;
2. Документ Word – в идеале персонализировать его: добавьте свои данные для связи и логотип, если есть;
3. Google Docs – создайте шаблон брифа для клиента и отправляйте заказчикам с возможностью вносить изменения.

Крупные агентства иногда «вшивают» бриф прямо в сайт.

6 интересных брифов для клиентов крупных компаний

Собрали несколько хороших примеров – можно позаимствовать структуру и стиль брифа для клиента.

Бриф таргетолога клиенту

Содержимое брифа для клиента в таргете будет немного отличаться. От заказчика требуются следующие сведения для таргетолога:

• О компании. Название и сфера деятельности, адрес сайта, целевые товары и услуги.
• Об основных конкурентах. Ссылки на их паблики или бизнес-аккаунты в соцсетях. Ваши отличия от конкурентов и конкурентные преимущества.
• О целевой аудитории. Вы же помните, что это один из важнейших моментов в рекламе?
• Достигнутые результаты. Если уже есть опыт заказа рекламы для таргета.
• Цель запуска рекламы. Подробно расскажите, для чего именно вам нужна таргетированная реклама: для увеличения числа звонков или заявок, привлечения клиентов, повышения узнаваемости. Или, может, нужен рост числа подписчиков.
• Параметры оценки рекламы. Пропишите, если знаете, какие критерии вы считаете важными: заполнение формы обратной связи, заявки, желаемое число лидов в месяц и т. д.
• Ежемесячный бюджет. Укажите примерный рекламный бюджет, который вы готовы тратить в месяц на таргет, и приемлемую цену клика, заявки, клиента.

Если клиент – вы сами

… поможет ли вам составление брифа заранее для себя? Конечно! Заполненный бриф можно отправить нескольким потенциальным исполнителям. Так у вас будет несколько коммерческих предложений, а это:

• ✔️ несколько мнений по вашему проекту;
• ✔️ несколько примерных бюджетов под ваши запросы.

В итоге выбор исполнителя упрощается в разы, а также вы качественно прощупываете рынок, если ценообразование на услуги SMM для вас – темный лес.

Надо ли составлять бриф максимально подробно сразу? Да, ведь именно это и есть его задача – закрыть все возможные вопросы другой стороны. Чтобы не получилось так:

Представьте, вы составили бриф на скорую руку, ведь вам уже не терпится начать, и разослали его потенциальным исполнителям.

Ждете.

Через неделю-две получаете совершенно несравнимые предложения. Одни сделали для вас аналитику страниц – вашей и конкурентов; другие прислали подробный контент-план с примерами иллюстраций; третьи – составили стратегию продвижения через Истории.

А вы…

А вы вообще хотели не этого. Но ваш малоинформативный бриф каждый понял по-своему.

Держите в голове мысль, что бриф – это фундамент, а без хорошего фундамента получаются только Пизанские башни: работать можно, но как-то криво и косо.

Подытожим

Бриф – документ, который сначала усложняет работу, а потом ее упрощает. Конечно, заморачиваться над его составлением в первую очередь стоит тем, кто хочет:

• из потока клиентов выбрать самых классных,
• из множества предложений на рынке выбрать самое достойное.

Но даже если к вам пока не стоят очереди за услугами, нужен хотя бы элементарный бриф, будь то бриф для полного ведения или бриф для клиента для таргета. Если заказчику лень его заполнить, это уже первый тревожный звоночек.

Получать клиентов можно в том числе и из Телеграма. Если вы начали использовать его недавно, советуем пройти курс «Как привлекать клиентов из Телеграма и зарабатывать». Всего за 4 видеоурока вы научитесь выстраивать систему привлечения клиентов, продвигать канал и правильно его наполнять. Переходите на страницу курса из статьи – примите участие бесплатно и получите сертификат о прохождении.

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Статья обновлена. Первая публикация: 2 августа 2020 года

Хотите почувствовать себя сценаристом «Санта-Барбары», который отвечает на вопросы телезрителя, начавшего просмотр с 678912-й серии? Просто пропустите этап создания брифа в работе с клиентом. И тогда вы гарантированно попадете в ситуацию вроде этой:

— А что это за мужчина?

— Сиси.

— В смысле Сиси — это мужское имя? А что другого не было?

— Было, но мне нравится это.

— А почему он лежит?

— Он в коме.

— Почему у людей вокруг начесы и подплечники?

— Потому что 80-е на дворе…

Уже слышится скрежет нервной системы? Так вот, сэкономьте себе нервы, силы, время и просто составьте с клиентом бриф.

Что за волшебная таблетка этот бриф?

Представьте, к вам обратился клиент за продвижением в соцсетях. Что вы сделаете первым делом? Наверняка, у вас десяток вопросов:

Этот этап не просто «вопросозадавание», это брифинг. А документ, куда вы записываете все ответы — бриф.

Эта статья будет полезна smm-специалистам на фрилансе, агентствам и заказчикам, которые ищут подрядчика. А в конце статьи мы приготовили полезный бонус — готовый шаблон брифа, который вы можете скачать и сразу использовать в работе.

Зачем он вообще нужен?

Клиент может заполнить бриф самостоятельно в спокойной обстановке, а может отвечать на вопросы специалиста в рамках встречи или созвона — кому как удобнее. Многие считают этот этап сотрудничества не особо важным, но на самом деле это фундамент для фундамента.

Бриф погружает исполнителя и заказчика в задачу. Значит, он нужен, чтобы:

Вы потратите около часа времени на бриф, но зато сэкономите десятки часов в будущей работе, включая бесконечные «а уточните…», «почему так, а не сяк?…». В результате, всем все ясно: ожидаемый результат очевиден, стоимость и трудозатраты на проект понятны, возможные претензии вроде «я хотел не этого» исключены. Часто бриф оказывается важен для клиента не меньше, чем для исполнителя — когда все мысли и знания о своем проекте упорядочены на бумаге, многие слабые места и возможности выступают из тени.

Какие вопросы должны быть в брифе?

В брифах разных агентств могут быть разные вопросы. Это зависит от экспертизы, которую предоставляют агентства. Словом, каждый делает упор на том, в чем силен. Кроме того, бриф необходимо кастомизировать — «подгонять» под каждый проект. Но ключевые аспекты, повторяющиеся в разных брифах, следующие:

1. Контактная информация: название компании, ФИО контактного лица и способы связи с ним.

2. Характеристика компании:

3. Информация о товарах и услугах: сильные и слабые стороны, ценовой сегмент, география сбыта.

4. Конкуренты: основные конкуренты, что вам нравится или не нравится в их соцсетях и стратегии.

5. Целевая аудитория: текущая, желаемая, ее пол, возраст, доходы, интересы, мотивы и барьеры к покупке.

6. Информация о прошлом продвижении: какие инструменты продвижения использовали, какие цели были достигнуты, что вам понравилось/не понравилось.

7. Цели и задачи будущего SMM-продвижения:

Помимо ключевых вопросов в бриф можно включить еще ряд дополнительных:

Как итог: у вас на руках полноценный документ на несколько страниц со всеми вводными данными, необходимыми для работы.

Как оформляется бриф?

Используйте минимум графического нагромождения. В брифе важна не красота, а удобство. Мы рекомендуем два простых формата:

Важно! Не забудьте персонализировать документ: добавить свои данные для связи и логотип.

Какой бриф у нас?

Для удобства и визуального разграничения мы в ICU используем пять блоков вопросов:

При этом на каждой странице документа указаны контактные данные агентства: адрес, контактный телефон, почта и сайт.

Вы можете скачать наш бриф на SMM и использовать за основу в своей работе. Дайте нам знать в комментариях, если статья и бриф были вам полезны. Мы бы посоветовали заморочиться с брифом даже новичку smm-щику — это покажет вашу серьезность в отношении работы и позволит выбрать стоящего клиента с таким же серьезным отношением. Ведь если заказчик отказывается заполнять бриф, оттягивает, находит массу отговорок, значит, бриф уже сработал как фильтр и показал вам, с кем работать, а с кем — не желательно.

По сути, сначала бриф усложняет вашу работу и оттягивает ее начало (особенно если клиент тянет с заполнением), но в итоге благодаря брифу вся работа упрощается. Ну и отпадает необходимость смотреть «Санта-Барбару» 😉

Мы пообщались с автором блога Workspace Викторией Кучиновой и узнали, что такое бриф на smm, зачем он нужен и что в нём важно отразить. Эта статья будет полезна агентствам, частным smm-специалистам и заказчикам, которые ищут подрядчика. В конце — бонус: ссылка на готовый шаблон брифа, который можно скачать и сразу использовать в работе.

Что такое бриф и зачем он нужен

Бриф — это список вопросов и задач, которые специалист и клиент обговаривают перед началом работы. Бриф важен и заказчику, и подрядчику — специалисту или агентству.

Зачем бриф подрядчику

Грамотно составленный и структурированный бриф помогает избежать недоразумений в процессе работы — вы всё чётко обговорили «на берегу».

Подрядчикам важно:

• Выяснить детали бизнеса клиента, его цели и задачи — без этой ключевой информации невозможна дальнейшая работа.
• Разобраться в задаче и возможности её выполнения — у клиента может быть сложная ниша, в которой вы не разбираетесь или специфические требования, которые вам не подойдут. Если навыков и опыта недостаточно, трудно будет собрать команду на проект, выполнить проект на должном уровне и уложиться в сроки — стоит отказаться.
• Оценить, насколько выгоден проект — иногда клиенты ищут новичков за минимальный гонорар или неверно оценивают стоимость услуг smm-специалистов по рынку.
• Набросать план проекта — провести первоначальный анализ, составить предварительную стратегию и предложить клиенту конкретные решения.

Зачем бриф заказчику

Хороший бриф сокращает время обсуждений и созвонов и экономит время для работы — вы быстрее получите результат.

Заказчику важно:

• Донести своё видение smm до подрядчика — это предотвратит недопонимание, трудности и заминки впоследствии.
• Предварительно оценить бюджет и сроки работ — может оказаться, что стоимость услуг выбранного агентства выходит за рамки вашего бюджета или частный smm-специалист не сможет уложиться в ваши жёсткие дедлайны. Тогда стоит обратиться к другим специалистам.
• Выбрать оптимального исполнителя — вы сможете сравнить несколько специалистов и подобрать оптимальный для себя вариант.

Кто заполняет бриф

Есть два варианта последовательности заполнения брифа. Какой из них выбрать — зависит от проекта.

1. Подрядчик—бриф. Заказчик и подрядчик находят друг друга, обсуждают проект и задачи по нему. После предварительного обсуждения подрядчик составляет пустой бриф с вопросами и уточнениями по проекту и отправляет заказчику. Клиент заполняет бриф, и работа начинается.
2. Бриф—подрядчик. Заказчик сам составляет и заполняет бриф, рассылает его потенциальным подрядчикам и среди откликов выбирает оптимального для себя исполнителя: того, кто выполнит задачу в срок и уложится в бюджет.

Заказчик всегда заполняет бриф

Структура брифа на smm

Разберёмся, из каких блоков состоит бриф и что важно в нём отразить.

Шапка брифа

Здесь мы собираем базовую информацию: название компании и её контакты, бюджет на smm, желаемые сроки оказания услуги и контактное лицо со стороны клиента. Также заказчик сообщает, единственный ли исполнитель у него на примете или он будет выбирать из нескольких: проведёт тендер на smm-продвижение, будет сравнивать по своим критериям и др.

Вариант шапки брифа

Подробности о компании

Заказчик рассказывает, чем занимается компания, о своих товарах, услугах и их стоимости по рынку. Это поможет подрядчику понять нишу и специфику продвижения в соцсетях в этой нише.

Если у заказчика уже есть страницы в соцсетях, он указывает их адреса. Это поможет подрядчику понять, как ранее велось smm и велось ли вообще. Возможно, придётся начать продвижение с нуля или вдыхать жизнь в заброшенные аккаунты.

Вариант блока подробностей о компании

Целевая аудитория

Невозможно продвигаться эффективно, не понимая целевую аудиторию (ЦА) компании и продукта. Продвигаясь на всех подряд, вы получите нецелевой трафик и потратите бюджет впустую — заказов не будет, комьюнити не соберётся.

Вот, что важно сделать:

• Описать ЦА — сегментировать целевую аудиторию и составить максимально подробный портрет каждого сегмента: пол и возраста потребителей, где они живут, чем интересуются и сколько зарабатывают.
• Описать УТП продукта — чем продукт клиента полезен его ЦА, как продукт может помочь потребителю и какие его проблемы решить.

Чем точнее сформулированы ответы на эти вопросы, тем проще будет составить эффективную smm-стратегию.

Вариант описания ЦА и УТП компании

Конкуренты

Здесь собираем информацию об основных конкурентах заказчика. Основных — потому что в целом конкурентов может быть больше сотни.

Заказчик называет конкурентов, даёт ссылки их сайты и соцсети, рассказывает, в чём они сильны, а в чём «проседают», как себя позиционируют и чем кардинально отличаются от других компаний.

Этот раздел нужен для того, чтобы составить верную стратегию продвижения и грамотно отстроиться от конкурентов: перенять лучшее и сразу отбросить заведомо нерабочие способы продвижения.

Вариант блока о конкурентах

Подробности о задаче

Здесь заказчик максимально подробно рассказывает о задаче, чтобы подрядчик получил полное представление о том, с чем ему предстоит работать, понял объём работы и смог рассчитать стоимость и сроки выполнения.

Вот что необходимо прописать:

Какие именно smm-работы нужны. Одно дело, если заказчику нужно простое ведение и модерирование группы, и совсем другое — комплексное smm-продвижение с рекламными кампаниями, тестированием гипотез, обеспечением продаж, брендированием и прочим.

Велось ли smm-продвижение ранее. Кое-что подрядчик определит сам, просмотрев аккаунты клиента. Но этого недостаточно для полной аналитики: нужны цифры по KPI и бюджетам от заказчика.

Почему расстались с прежним подрядчиком. Подрядчик поймёт, какие возможные ошибки были допущены и что не понравилось заказчику в работе предыдущего исполнителя, чтобы этого не повторить.

Вариант описания задач по smm-продвижению

Основные цели smm. Без понимания целей заказчика подрядчик не сможет эффективно продвигать его проект. Целей может быть много. Комплексное продвижение часто включает в себя несколько целей или вообще всё.

Основные KPI. Подрядчику необходимо знать, на какие метрики ориентироваться, чтобы оценить возможность их выполнения.

Площадки для размещения. Определяем, продвигаемся ли во всех соцсетях или сужаем фокус до 1–2.

Количество постов в неделю. Заказчик прописывает желаемые цифры. Это его «идеальные показатели». При детальном обсуждении может выясниться, что идеальные показатели выходят за рамки бюджета — тогда количество может сократиться. Или увеличится бюджет.

Вариант описания задач по smm-продвижению

Регионы работы. Это важный показатель для таргетированной рекламы, чтобы показывать её только нужной аудитории.

Нужна ли поддержка иноязычных сообществ. Этот может стать необходимым, если у компании есть свои представительства на зарубежных рынках.

Наличие исходников и полезных материалов. Наработки прежнего специалиста, брендбук, фото- и видеоархивы — всё это может пригодиться в работе над соцсетями.

Вариант описания задач по smm-продвижению

Дополнительная информация

В этом разделе выясняем и фиксируем важные дополнительные нюансы:

• Наличие сотрудника, который сможет в дальнейшем заниматься продвижением. SMM — не разовый проект, если создать и раскрутить группу, а потом забросить, активность, продажи и охваты резко упадут. В идеале smm надо заниматься постоянно, но если у заказчика нет такой возможности, у него в штате должен быть человек, который сможет хотя бы поддерживать соцсети на плаву.
• Дополнительные услуги. Возможно, помимо smm заказчику нужны тексты на сайт, контекстная реклама и другие виды продвижения. Лучше сразу об этом рассказать.
• Комментарии. Всё, что не вошло в вопросы брифа, но важно для заказчика и подрядчика.

Вариант дополнительных вопросов и место для комментариев

У опытного подрядчика сразу возникнет вопрос: а что если заказчик не сможет ответить на все эти вопросы? Действительно, такое случается: заказчик и не обязан знать тонкости smm. Да что там — у него даже может не быть маркетингового анализа собственного бизнеса. В этом случае задача подрядчика — объяснить суть продвижения и термины, ответить на вопросы и помочь заполнить бриф вместе.

Пояснение к брифу на smm для тех, кто планирует его заполнить впервые.

Как грамотно заполнить бриф на проведение SMM-работ

Маркетингом в соцсетях сегодня эффективно пользуются даже небольшие компании. Именно соцсети зачастую эффективнее других каналов позволяют привлечь новых клиентов из нужной целевой аудитории и удержать существующих.

Если вы решили наладить коммуникацию в соцсетях с нуля или же хотите улучшить то, что уже есть, то вам нужен хороший подрядчик. И чтобы найти такого подрядчика, изначально нужно максимально грамотно заполнить бриф, который в дальнейшем уйдет к потенциальным исполнителям.

Что такое бриф и почему он так важен

Бриф — это небольшой документ, в котором заказчик отвечает на различные вопросы, важные для исполнителя. Ключевые цели такого брифа на SMM:

• помочь заказчику точно сформулировать свои мысли;

• донести все вводные данные до исполнителя;

• получить возможность быстро оценить примерную стоимость и сроки работ;

• сократить временные затраты на обсуждение и утверждение проекта;

• избежать недопонимания и проблем в будущем.

Заполнение брифа обычно занимает от нескольких десятков минут до пары часов. При этом такой документ способен сэкономить десятки часов в будущем.

Заполненный бриф можно отправить сразу нескольким потенциальным исполнителям и получить качественную обратную связь. Так вы сразу будете знать примерную стоимость работ, получите конкретные предложения от разных компаний и сможете их сравнить. В итоге выбор подрядчика существенно упрощается, отнимает в разы меньше времени.

Читайте также:
Коммерческое предложение на SMM: инструкция по составлению плюс шаблон для скачивания

Ключевые моменты брифа на продвижение в соцсетях

Несмотря на то, что у брифа на SMM нет строгой структуры, крайне желательно разбить его на отдельные блоки. В каждом блоке нужно упомянуть информацию, необходимую для дальнейшей работы над маркетинговым проектом. В числе обязательных пунктов, которые должны быть в таком брифе:

1. Контактные данные. В первую очередь напишите название компании, контактный телефон, email, Skype и другие способы связи. Также укажите ФИО контактного лица.

2. Информация о компании. Напишите сферу деятельности вашей компании, опишите ключевые продукты и услуги. Дайте краткую историю вашей компании, ключевые преимущества перед конкурентами. Обязательно укажите ссылку на ваш сайт и все существующие в соцсетях страницы вашей компании.

3. Информация о товарах/услугах. Расскажите подробнее о товарах/услугах, ценах на них, конкурентных преимуществах и географии сбыта. Опишите потребительскую ценность.

4. Информация о конкурентной среде. Расскажите, кто является вашими основными конкурентами, что вам нравится и не нравится на их страницах в соцсетях.

5. Информация о целевой аудитории. Расскажите, кто ваши основные потребители. Их возраст, пол, доходы, интересы и другие характеристики. Укажите, что ЦА хочет получить от ваших товаров/услуг.

6. Информация о прошлом продвижении. Если вы уже заказывали SMM-продвижение или занимались им сами, то укажите, какие цели были достигнуты, что было сделано и что вам не понравилось.

7. Цели и задачи будущего SMM-продвижения. В этом блоке опишите, что хотите получить от подрядчика. Чему уделить наибольшее внимание при продвижении. KPI, по которому будете оценивать деятельность. На какой ежемесячный бюджет вы рассчитываете. Какие конкретно digital-услуги вас интересуют (ведение соцсетей, запуск рекламных компаний, посевы и отзывы, репутационный менеджмент и т.д.).

8. Виды работ. Возможно, вы уже довольно точно представляете, какие именно виды работ вам нужны. Если так, обязательно перечислите их. Например: smm-аудит, подготовка стратегии, брендирование страниц, постинг.

9. Материалы для продвижения. Пока что не обязательно высылать все материалы, просто опишите, что есть в наличии. Например: фирменный стиль, имиджевые фотографии, рекламные видеоролики, отзывы клиентов, статьи о компании, интервью с руководителями, фотографии с выставок, акции и конкурсы, готовая история бренда и так далее.

10. Дополнительный блок. Здесь напишите все то, что не вписывалось в предыдущие блоки.

В конечном итоге у вас должен получиться компактный документ на 4-5 страниц, в котором есть все вводные данные для подрядчика. Далее этот бриф для клиента на SMM можно приложить к письмам, которые вы высылаете потенциальным исполнителям.

Правила оформления документа

Утвержденных правил по оформлению брифа не существует. Вы можете попросить форму непосредственно у подрядчика, скачать в интернете или сделать самостоятельно в любом текстовом редакторе. Главное чтобы информация была изложена понятно и читабельно.

Идеальный вариант — скачать готовый бриф SMM от WORKSPACE. Благодаря нашему обширному опыту работы с исполнителями и заказчиками, мы смогли составить точный список вопросов, который поможет обеим сторонам найти взаимопонимание.

Кстати, после заполнения брифа вы можете его отправить сразу нескольким исполнителям из каталогов Workspace и провести между ними тендер!

Почему бриф так важен

Перед тем как приступить к подготовке предложения, клиент должен ответить на ряд вопросов, которые помогут лучше понимать сложности, с которыми бизнес столкнулся при продвижении в социальных сетях и какого результата он желает получить от social media marketing. Как правило, ответы на эти вопросы он заполняет письменно в специальном документе, который называется бриф  от английского слова brief, что в переводе означает кратко информировать, резюмировать. Не трудно догадаться, что он представляет собой небольшой документ. 

Обязательные вопросы брифа

Если вы задаётесь вопросом, как составить бриф для SMM, то самый простой способ взять за пример образец данного документа, составленного другими компаниями или отдельными специалистами. Иногда их просто выкладывают в открытом доступе для скачивания. На сайте специализированного агентства документ может располагаться под ссылкой «бриф для клиента SMM пример».

Надо отметить, что правил для составления брифа не существует. Ведь он предназначен для первичного погружения в суть проекта по продвижению в социальных сетях. Главное, чтобы из ответов клиента, SMM специалист смог понять, что необходимо делать. В целом, вопросы брифа можно разделить на следующие смысловые блоки:

1. Контактная информация, которая включает название компании, ФИО ответственного сотрудника, способы связи с ним.
2. Данные о клиенте, которые отражают сферу деятельности компании, её положение  на рынке, ключевые преимущества и географию работы.
3. Сведения о бренде. Если в случае продвижения в социальных сетях выступает определенная торговая марка компании, то в данном блоке следует выяснить её название, основные свойства, потребительские ценности, позиционирование и т.п.
4. Информация о товарах и услугах. Независимо от того, что будет выступать объектом продвижения в социальных сетях: сама компания или один из её брендов, необходимо выяснить, какие конкретно продукты объедены одним названием и, соответственно, необходимо будет делать рекламу в ходе кампании.
5. Целевая аудитория. Данный блок вопросов предполагает описание основных характеристик потребителей. Например, пол, возраст, интересы, поведенческие особенности, география проживания и т.п.
6. Перечень со ссылками имеющихся аккаунтов в социальных сетях, которые будут задействованы в планирующейся кампании смм продвижения.
7. Сведения о конкурентах. Как минимум в данном блоке необходимо выяснить у клиента, какие компании или бренды рассматриваются им как конкурирующие, а как максимум разузнать о том, что нравится или нет в их продвижени и, какие сильные, слабые стороны выделяет и т.п.
8. Описание структуры и состава работ в социальных сетях. Данный блок должен определять информацию о заказываемых услугах, стратегии, целях и задачах маркетинга, контенте, ожидаемых результатах, критериях оценки эффективности и выделяемом рекламном бюджете на проведении кампании.
9. Располагаемые ресурсы — предполагает перечисление имеющихся материалов или информационных событий, которые возможно использовать при продвижении в социальных сетях. Например, фото и видео контент для instagram*.

Степень подробности вопросов в брифе определяет менеджер, ответственный за SMM. Тем не менее, не стоит слишком увлекаться деталями, так как обилие вопросов может отпугнуть потенциального клиента. Тут важно соблюсти баланс так, чтобы информация в брифе, с одной стороны, не получилась очень поверхностной и общей, а с другой — слишком избыточной и детальной для создания предложения. Лучше попросить клиента подробно забрифовать вас  позже, уже после того, как он сделал свой выбор в пользу работы с вами.

Правила оформления документа

Поскольку в SMM продвижении бриф является рабочим документом во взаимодействии исполнителя и заказчика, то в его оформлении лучше избежать графических нагромождений. Главное требование к нему — это удобство заполнения, поэтому будет лучше, если клиента ничто не будет отвлекать от заполнения ответов на поставленные вопросы.