Как составить цели менеджмента

Постановка целей является важной частью вашей бизнес-стратегии. Вы хотите быть уверены, что команда слаженно движется в правильном направлении, и цели – отличный способ сделать это.

Но для того, чтобы цели были эффективными, они должны быть измеримыми. Важно не просто ставить, но создавать стратегические цели, которые помогут вам реализовать общую миссию компании.

В этой статье мы расскажем о том, когда следует ставить стратегические цели, а когда – другие типы целей, и как это делать.

Что такое стратегическая цель?

Стратегическая цель – это цель, которую вы хотите достичь в конце вашего трех-пятилетнего плана. Они шире, чем ежегодные задачи, но короче, чем долгосрочные цели, такие как BHAGs и формула будущего видения.

Поскольку стратегические цели тесно связаны со стратегическим планированием, они, как правило, рассчитаны на срок от трех до пяти лет. Но самая важная часть постановки такого рода целей – определить, куда вы хотите двигаться и каких промежуточных целей вам нужно достичь, чтобы попасть туда.

Как стратегические цели соотносятся с другими бизнес-процессами

Существует множество различных схем разработки стратегии и постановки целей, которые вы можете использовать. Вот примеры того как стратегические цели отличаются от других типов целей.

Стратегические цели в сравнении со стратегическим планированием

Стратегическое планирование – это процесс определения направления, в котором ваша компания хочет двигаться в ближайшие годы. Стратегический план включает в себя долгосрочные, стратегические и более краткосрочные цели, которые описывают, как вы будете достигать глобальных достижений. Процесс стратегического планирования обычно осуществляется лицами, принимающими решения, и заинтересованными сторонами.

Частью определения стратегического плана является выработка стратегических целей. Ваш стратегический план также должен включать в себя понимание клиентов, SWOT-анализ, ценности вашей компании, конкурентные преимущества организации, конкретные цели на квартальный или годовой период.

65 примеров стратегических показателей и целей

Если вы никогда раньше не писали стратегические цели, полезно ознакомиться с общими целями. Хотя ваши стратегические цели будут уникальны для вашего стратегического плана, используйте эти примеры в качестве шаблонов для создания измеримых, выполнимых целей с четкими показателями успеха.

Ставьте стратегические цели, которые:

• Просто сформулированы
• Измеримы
• Легко отслеживаются
• Конкретны
• Ограничены по времени

Помните, что эти цели должны быть достижимы в течение трех-пяти лет. Для более коротких целей установите OKR или KPI. Для более долгосрочных целей разработайте концепцию видения и BHAGs.

Стратегические цели: финансы

Финансовые стратегические цели обычно сосредоточены вокруг нескольких важных финансовых показателей:

1. Увеличение доходов

2. Достижение или поддержание рентабельности

3. Рост акционерной стоимости

4. Диверсификация потоков доходов

5. Финансовая устойчивость компании

6. Снижение производственных затрат

7. Увеличение нормы прибыли

8. Установка целевых показателей выручки для новых продуктов

9. Сокращение бюджета конкретных отделов

10. Влияние на процентное соотношение местных и международных продаж.

Примеры финансовых стратегических целей

11. Увеличить общий доход на $10M в течение следующих трех лет.

12. Снизить затраты на 12%, чтобы стать прибыльной компанией к 2024 году.

13. Увеличить доход от конкретного продукта до 30% от общего дохода компании в течение следующих пяти лет.

14. Сократить маркетинговый бюджет на 10% в течение следующих трех лет.

15. Обновить профиль продаж, чтобы к 2026 году 50% продаж приходилось на международный рынок.

Стратегические цели: ориентированные на клиента

Стратегические цели, ориентированные на клиентов, могут помочь вам прорваться на новый рынок или развить надежный бренд. Эти показатели могут включать:

16. Сокращение оттока клиентов

17. Измеримое повышение удовлетворенности клиентов

18. Увеличение числа новых клиентов

19. Увеличение удержания клиентов

20. Предложение высокой потребительской ценности

21. Активизация работы с клиентами

22. Повышение коэффициента конверсии

23. Выход на новые сегменты потребителей

24. Увеличение числа возвращающихся клиентов

25. Снижение процента возвращенных товаров

Примеры стратегических целей, ориентированных на показатели клиентов

26. Увеличить чистый показатель промоутерской активности (NPS) на три пункта в следующем году и на 10 пунктов в следующие пять лет.

27. Захватить 23% доли рынка к 2025 году.

28. Обеспечить лучший на рынке клиентский опыт, измеряемый временем реакции, настроением клиентов и отслеживанием бренда.

29. Ежегодно повышать уровень удержания клиентов на 3%.

30. Снизить процент возвращенных товаров до 2% к 2023 году.

Стратегические цели: рост

На организационном уровне рост означает то, как расширяется и развивается ваша компания. Показатели роста включают в себя:

31. Увеличение доли рынка

32. Выход на новые рынки

33. Разработка новых продуктов, функций или услуг

34. Повышение эксплуатационной надежности и/или соответствия требованиям

35. Увеличение скорости работы компании

36. Открытие новых мест

37. Создание бренда в социальных сетях

38. Увеличение посещаемости веб-сайта

39. Приобретение новой компании

Примеры стратегических целей, связанных с ростом

40. Открыть 12 новых точек в течение следующих четырех лет.

41. Увеличить долю рынка до 8% к 2026 году.

42. Достичь 5 миллионов подписчиков в социальных сетях.

43. Увеличить посещаемость сайта до 300 тыс. посетителей в год к 2024 году.

44. Запустить три новых направления продукции к 2027 году.

Стратегические цели: внутренние

Вы также можете установить стратегические цели, ориентированные на внутренние цели компании. Примерные показатели, ориентированные на сотрудников, могут включать:

45. Повышение уровня удержания сотрудников

46. Привлечение новых членов команды

47. Формирование здоровой организационной культуры

48. Внедрение цикла оценки результатов работы

49. Стандартизация званий и/или уровней

50. Повышение межфункциональной производительности

51. Создание офиса управления проектами (ОУП) для стандартизации процессов

52. Привлечение лучших талантов

53. Создание высокоэффективных команд

54. Инвестирование в личное и профессиональное развитие

55. Снижение выгорания и синдрома самозванца

56. Создание программ обучения, ориентированных на сотрудников

57. Снижение текучести кадров

58. Повышение безопасности на рабочем месте

59. Повышение эффективности менеджмента

Примеры внутренних стратегических целей

60. Добавить 20 новых членов команды в течение следующих четырех лет.

61. Повысить общие показатели вовлеченности на 7% по результатам ежегодных опросов.

62. К 2026 году увеличить количество новых рефералов до 5 000 членов команды в год.

63. Разработать и распространить новые ценности компании к 2023 году.

64. Внедрить полугодовой цикл оценки работы в течение следующих трех лет.

65. Добиться максимального рейтинга безопасности на рабочем месте в течение следующих трех лет.

Достигайте своих целей с помощью технологии отслеживания целей

После разработки целей вам необходим четкий способ их отслеживания, измерения и передачи информации. Слишком часто команды ставят большие цели, а затем не знают, как их отслеживать в течение долгого времени.

Вместо того чтобы позволить своим целям пылиться где-то на слайд-доске или электронной таблице, используйте технологию отслеживания целей, чтобы связать стратегические цели с повседневной работой команды.

Примечание OKR Академии: Такой технологией отслеживания целей как раз может успешно стать OKR.

SMART-цели – что это?

Аббревиатура SMART образована из первых букв пяти англоязычных слов. Она обозначает специализированную методику постановки целей в менеджменте, использование которой позволяет добиться их достижения с минимальными сопутствующими издержками как в части времени, так и финансовых ресурсов.

Впервые понятие SMART как самостоятельный термин употребил Пол Майер в далеком 1965 году. Подробно способ управления с помощью СМАРТ-решений описан также достаточно давно – в 1981 году. Его авторство приписывают Джорджу Т. Дорану, являющемуся экспертом по стратегическому планированию.

За последующие с указанной даты годы метод доказал эффективность, стал популярным среди бизнесменов по всему миру и активно используется до сих пор.

SMART-критерии

В основе рассматриваемой методики лежат пять критериев, названия которых образовали аббревиатуру SMART. Каждый из них описывает одну из обязательных характеристик при оценке цели. В их числе:

1. Конкретная или Specific. Предусматривает формулировку цели таким образом, чтобы не допускались разночтения и было четко понятно, чего нужно добиться в конечном итоге.
2. Измеримая или Measurable. Критерий устанавливает необходимость указания числовых характеристик или значений конкретного показателя, выступающего в качестве итоговой цели.
3. Достижимая или Achievable/Attainable. Данная характеристика означает объективный характер цели и обоснованность ее постановки. Важное дополнение – реалистичность сроков, которая базируется на фактических результатах деятельности предприятия или отдельных сотрудников.
4. Значимая или Relevant. Критерий показывает, что достижение цели станет важным событием для компании, а не очередной цифрой в отчете. Именно поэтому СМАРТ-решения принимаются в рамках стратегии развития и миссии предприятия.
5. Ограниченная по времени или Time bound. Для достижения цели отводится определенное время. Обычно на практике речь идет о традиционных для учета периодах – квартале, полугодии или годе. Установка более коротких сроков не позволяет добиться серьезных результатов, более длинных – приводит к потере актуальности цели и переключению на решение других задач.

Отличия от GROW

Описание системы менеджмента SMART было бы неполным без сравнения с другой популярной и широко распространенной методики постановки и достижения целей под названием GROW. Последняя также представляет собой аббревиатуру, которая образована из первых букв следующих терминов:

1. Цель или Goal – что хочешь?
2. Реальность или Reality – где находишься?
3. Варианты или Options (другая версия – Препятствия или Obstacles) – что можно сделать?
4. Намерение или Will (другая версия – План действий или Way Forward) – что нужно сделать или как добиться?

Главным отличием рассматриваемых методик выступает область применения. SMART-решения ориентированы на компанию в целом или, в крайнем случае, подразделение предприятия. Поэтому они используются в бизнесе.

Система GROW ориентирована на постановку и достижение индивидуальных целей. Поэтому сферой ее практического применения становится коучинг. Причем он может быть связан как с бизнесом, так и другими аспектами жизни человека.

Важно отметить, что методики GROW и SMART органично дополняют друг друга. Что позволяет использовать их одновременно – сначала в рамках индивидуального планирования в соответствии с требованиями первой системы, затем – в масштабах предприятия по правилам второй.

Особенности метода

Постановка целей с помощью SMART-целей требует заметных временных затрат. Они обычно превышают необходимые для традиционного планирования, что компенсируется несколькими важными особенностями методики. В их числе:

1. Четкая формулировка целей.
2. Понятный и детальный план.
3. Удобная процедура контроля прогресса в достижении целей.

Перечисленные характерные особенности SMART-системы достигаются комплексным подходом с применением пяти критериев. Именно такая система позволяет добиться максимально возможного КПД при принятии решений.

Плюсы и минусы

Можно выделить несколько весомых преимуществ постановки целей с помощью SMART-критериев, обусловивших популярность методики. В их числе:

1. Прозрачность. Комплексное задействование сразу пяти критериев исключает неоднозначные формулировки, снимает возражения и помогает оперативно ответит на любые возникшие у сотрудников вопросы.
2. Простота и удобство. Методика не требует большого времени на освоение. При этом обеспечивает сочетание высокой результативности с возможностью быстрой и беспроблемной корректировки в случае необходимости.
3. Легкость контроля результатов. Достигается посредством использования точных формулировок, объективных числовых показателей и четких сроков исполнения поставленных задач.
4. Эффективность при управлении командой. При правильном применении методика позволяет распределять задачи между подразделениями и отдельными сотрудниками, координировать работу каждого и всех вместе, а также обеспечить совместное движение к быстрому и успешному достижению целей.
5. Заметный рост мотивации персонала. Достигается пониманием направления движения каждого конкретного работника и предприятия в целом.

Внушительный перечень достоинств методики SMART-целей сопровождается рядом недостатков. Задачей управленца становится минимизация или полное недопущение их негативного влияния. Наиболее заметными минусами выступают такие:

1. Снижение гибкости. Объясняется необходимостью следовать намеченному плану.
2. Пропуск благоприятных направлений развития. Еще одно следствие движения по четко сформулированной программе действий.
3. Предсказуемость. Данное качество далеко не всегда оказывается полезным для бизнеса.
4. Падение эффективности при постановке долгосрочных целей. СМАРТ-решения наиболее полезны на временном отрезке в пределах года. Более длительное планирование ведет к снижению КПД.
5. Упрощение целей. Происходит неизбежно из-за необходимости соответствовать сразу пяти обязательным критериям в сочетании с желанием персонала показывать хорошие результаты.

Пошаговая инструкция целей по SMART

Стандартная практика применения рассматриваемой методики в рамках существующей системы менеджмента предусматривает выполнение следующего алгоритма:

1. Исследование компании, производимых продуктов, рынка и работающих на нем конкурентов. Чем больше информации будет собрано, тем выше точность поставленных задач.
2. Формулировка целей. Выполняется в отношении обнаруженных в рамках исследования проблемных мест и точек потенциального роста.
3. Определение количественных параметров цели. Ключевая стадия применения методики, от эффективной реализации которой в значительной степени зависит итоговый КПД.
4. Проверка целей на соответствие СМАРТ-критериям. Важно выполнение требований каждого из пяти базовых принципов методики.
5. Назначение исполнителей. Обязательный этап, реализуемый даже в том случае, если цели поставлены для предприятия в целом.
6. Установка сроков исполнения и контрольных точек. Отслеживание прогресса в решении задач на промежуточных этапах позволяет внести корректировки в случае необходимости, усилить работу по отстающим направлениям и предпринять иные действия, позволяющие добиться нужного результата.
7. Фиксация договоренностей. Осуществляется разными способами – в виде бумажного документа или, что обычно оказывается эффективнее, посредством современных онлайн органайзеров, например, Trello.

Примеры постановки целей

Для большей наглядности и понимания методики SMART-целей целесообразно привести несколько примеров ее практического применения. Вместе с указанием на традиционные ошибки при неправильном использовании.

Правильно	Неправильно
Увеличить количество заключаемых договоров к концу года на 50% посредством разработки нового скрипта продаж.	Повысить число продаж.
Выявить в результате опроса, какие стимулы задействуются на предприятии недостаточно. Внедрить их в течение полугода. Затем повторно провести опрос и сравнить результаты. Цель – снизить число отсутствующих стимулов и количество их назвавших в 2 раза.	Улучшить мотивацию сотрудников и отношение персонала к работе.
Провести исследование рынка труда. Выделить бюджет на поиск специалистов. Разработать систему оплаты труда и мотивации новых сотрудников. Обучить собственных работников на специальных курсах. Общий срок решения поставленных целей – полгода (дополнительно указать дедлайны и ответственных по каждой из перечисленных задач).	Создать новый IT-отдел из 50 специалистов.
Увеличить число лидов за полгода на 20%.	Повысить отдачу от сайта компании.
За 9 месяцев повысить количество сделок на 15%.	Увеличить производительность работы сотрудников отдела продаж вдвое.

Ошибки при постановке целей

Чтобы полностью реализовать очевидные достоинства и одновременно минимизировать недостатки, крайне важно избежать ошибок при практическом применении методики SMART-целей. Наиболее частыми из них выступают такие:

• чрезмерные ожидания, которые становятся следствием неправильной или нечеткой постановки задачи исполнителю;
• полная потеря гибкости, которая выражается в отсутствии текущего контроля и невозможности внесения оперативных корректировок – как в поставленные задачи, так и в намеченный план действий;
• снижение мотивации персонала, характерное для СМАРТ-целей на полгода или год, что связано с длительной отсрочкой контроля результатов;
• отсутствие детализации целей, когда в одну задачу объединяется несколько, причем без назначения конкретных исполнителей по каждой;
• нереальные сроки, что становится следствием постановки перед сотрудником дополнительных задач или наступления непредвиденных обстоятельств, вплоть до форс-мажорных.

Что почитать и посмотреть по теме?

1. Александр Жакулов «SMART 2.0. Как ставит цели, которые работают».
2. Видео ролик на YouTube «SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!»
3. Видео ролик на YouTube «SMART методика постановки целей».
4. Видео ролик на YouTube «Все про SMART. Постановка целей в бизнесе по SMART. SMART и PDCA».
5. Видео ролик на YouTube «Цели по методу SMART. Теория + примеры».
6. Видео ролик на YouTube «Постановка целей: методики SMART и GROW».
7. Видео ролик на YouTube «Правило постановки цели SMART. 5 критериев, 5 примеров и 5 проверочных вопросов».

FAQ

Что представляет собой методика SMART?

Это система постановки и достижения целей, предусматривающая комплексное использование пяти базовых критериев. Первый буквы обозначающих их терминов образовали наименование метода.

Что понимается под СМАРТ-целью?

СМАРТ-цель представляет собой цель, которая отвечает пяти критериям, то есть является реалистичной, конкретной, измеримой, значимой для компании и ее миссии, а также ограниченной во времени.

Учет каких критериев предусматривает ее практическое применение?

Список критериев, формирующих основу системы SMART-целей, приведен выше. Он включает:

• конкретность (Specific);
• измеримость (Measurable);
• достижимость (Achievable);
• значимость (Relevant);
• ограниченность по времени (Time bound).

Где наиболее часто применяется система менеджмента SMART?

Методика является универсальной, поэтому может использоваться практически повсеместно. Но основной сферой ее применения выступает бизнес и управление командами.

В чем состоят ее основные преимущества?

Популярность рассматриваемого способа целеполагания объясняется несколькими серьезными преимуществами, включая: прозрачность, простоту в сочетании с удобством, легкость контроля и отслеживания прогресса в решении задач, высокую эффективность и т.д.

В чем состоят типичные ошибки при применении SMART-целей на практике?

Наиболее частыми ошибками при внедрении методики СМАРТ выступают такие: слишком высокие ожидания, потеря гибкости менеджмента, неразумные сроки исполнения, снижение мотивации персонала.

Подведем итоги

1. Методика SMART входит в число популярных технологий современного менеджмента.
2. Она базируется на постановке и достижении целей с учетом пяти критериев: конкретности, измеримости, достижимости, значимости и ограниченности по времени.
3. Основная сфера применения СМАРТ-целей – менеджмент в бизнесе и организация командной работы.
4. К числу наиболее важных преимущества целеполагания по SMART относятся: прозрачность и удобство применения, универсальность, высокий КПД от внедрения, простота промежуточного и итогового контроля.
5. Среди недостатков методики СМАРТ нужно выделить такие: завышение ожиданий, снижение гибкости в управлении компанией, пропуск возможности произвести позитивные изменений, серьезное влияние человеческого фактора.

Ответ на поверхности: на момент внедрения систем никаких сформулированных целей у организации обычно нет. В законодательстве подобное требование не прописано, поэтому предприятия и не устанавливают цели.

А стандарты, однако, требуют. Формулировать цели у организаций получается не очень хорошо:

• слишком абстрактно – «снизить воздействие»;
• неизмеримо – «улучшить качество»;
• слишком мелко («закупить 2 комплекта
  СИЗ»).

Притом в подавляющем большинстве случаев цели стараются привязать к уже запланированным и обеспеченным бюджетами (!) мероприятиям. Хотя логика стандартов подразумевает обратный порядок действий: сначала цели, потом – меры по их достижению.

Большинство компаний в России не внедряют системы менеджмента и обходятся вообще без документированных целей, за исключением цели «побольше продать». Зачем же стандарты ориентируют нас на формальные цели в области качества, охраны здоровья, экологии и т.п.?

Терминологическая путаница

Начнем с термина «цели». Стандарты на системы менеджмента определяют их как «результат, который должен быть достигнут». Однако в
примечаниях к новым версиям уточняется, что суть понятия «цель» (objective) может быть выражена и другими словами, например: намерение, задача, намеченный результат, замысел или операционный критерий. Это только запутывает потенциального русскоязычного читателя, т.к. каждый синоним традиционно имеет свой собственный смысловой оттенок, а иногда употребляется и в совершенно другом смысле.

В этом отношении тексты стандартов как будто провоцируют терминологическую путаницу.

В предыдущих версиях стандартов ранг «задач» был ниже, чем «целей»

Теперь разницу между ними сочли несущественной, и цель потеряла масштабность. Под целью понимается в том числе и результат процесса. Но как тогда быть с термином «выход процесса» (output), который в ИСО 9001–2015 тоже определяется как «результат процесса»? 

Очевидно, что выход процесса – это любой результат процесса, в том числе и побочный, нежелательный, как, например, загрязнение окружающей среды. А целью может стать только такой выход процесса, который желателен, который организация стремится получить. Но в стандартах об этом не написано ни слова. Видимо, подразумевалось, что пользователи стандартов это знают по умолчанию. Однако это далеко не всегда так.

Если цель – любой результат, который нужно получить, то без заданного масштаба целью может быть, например, и покупка чашки кофе. Можно даже разложить такую «цель» на «мероприятия»: достать кошелек, подойти к кофейному автомату и т. д.

Вопрос в другом: зачем кому-то официально устанавливать, а тем более документировать такую цель? Она всего лишь описывает простейшие
конклюдентные действия . Это противоречит здравому смыслу, который является – по крайней мере, должен являться – критерием полезности любого стандарта на системы менеджмента.

Согласно стандартам, цели должны быть согласованы с политикой, учитывать требования и ожидания заинтересованных сторон, а также учитывать значимые экологические аспекты, или результаты оценки рисков для здоровья персонала, или быть связанными с обеспечением соответствия продукции.

Таким образом, либо формулировки целей, либо их более детальные описания должны показать логическую связь с политикой, обязательствами и результатами оценок и ранжирования объектов управления – аспектов, рисков и т. п. Показать кому? В ответе на этот вопрос и кроется суть целей в системах менеджмента.

Цели внешние и внутренние

По большому счету, основная «внешняя» цель системы менеджмента – демонстрировать всем заинтересованным лицам умения компании, чтобы привлекать инвесторов, заказчиков и квалифицированные кадры.

Что касается внешних заинтересованных сторон, то для них цели – способ демонстрации серьезности намерений высшего руководства реализовать принятую политику.

Политика – декларирование общих принципов и обязательств, рассчитанных на много лет. А наличие утвержденных целей для планирования означает, что на их реализацию будут выделяться средства.

Именно поэтому стандарт и требует документировать цели.

«Внутренняя» цель систем менеджмента – побудить собственный персонал сознательно, т.е. не механически и не из страха, соблюдать установленные в организации требования.

 Устанавливая понятные цели, высшее руководство показывает людям маршрут движения, результатом которого будет реализация обязательств политики.

Люди всегда работают лучше, если понимают, ради чего они это делают

Одно дело перетаскивать кирпичи из точки А в точку Б, чтобы дотянуть до зарплаты. И совсем другое – перетаскивать эти же кирпичи, занимаясь строительством храма или собственного дома.

Об этом читайте подробнее в статье «Управление со смыслом»

В этом отношении абстрактный принцип экологической политики – «минимизировать негативное воздействие на окружающую среду» – не придает энтузиазма. В то время как конкретная цель – «высадить на 1000 деревьев больше, чем в прошлом году» – вполне понятна и лучше подойдет для мотивации персонала. Именно поэтому стандарты диктуют, что цели должны быть измеримыми, чего не требуется, например, от принципов и обязательств, содержащихся в политике.

Если ваша цель – собрать побольше денег, и вы просто начнете их просить у окружающих, найдется очень мало желающих вам их дать. Но если вы скажете, что собираете деньги для учебы, продвижения вашего изобретения или стартапа, результаты которого будут полезны и для других, желающих может оказаться значительно больше. Так работает
краудфандинг .

Цели – это то, чем организация может поделиться с заинтересованными сторонами и найти у них одобрение и поддержку в этом вопросе. Но это возможно только в том случае, если цель привязана к реальности, сформулирована понятным заинтересованным сторонам языком и сдобрена личной активностью лидера, который ведет людей к этой цели.

Тонкости формулировки

Чтобы цели выполняли свое назначение в системе менеджмента, их надо правильно формулировать. Смысл должен быть очевиден, а используемые измеримые показатели никого не должны вольно или невольно вводить в заблуждение. Иначе цели будут восприниматься как очередные фальшивые лозунги.

Чтобы этого избежать, необходимо понимать, когда цели нужны, а когда без них можно обойтись.

Формулирование целей точно не нужно

1. Если достижение желаемого результата – всем известный, стандартный набор действий, выполняемых автоматически. Например, когда человек голоден, он идет и покупает еду. Или просто ест, если речь идет о готовом блюде. Нет необходимости формулировать цель «пообедать», поскольку варианты того, как утолить чувство голода всем известны и не требуют формализованного планирования.
2. Точно так же не требует установления цели выполнение давно отработанного технологического
   регламента на стандартный производственный процесс, если его результаты всех устраивают.
3. Не требует установления цели выполнение работниками возложенных на них регулярных обязанностей. Поэтому, например, не имеет никакого смысла делать «целью» осуществление производственного контроля, а в сроках достижения писать «постоянно».

Содержанием цели является решение какой-либо проблемы, а проблема есть не что иное, как осознание нехватки, отсутствия чего-либо – желаемого результата действий, статуса, состояния и т.п.

Если проблема хорошо знакома и алгоритм ее решения давно известен, не нужно тратить время на анализ путей решения, разработку «дорожной карты», выбор из нескольких вариантов.

• Перегорела лампочка – заменить на новую.
• Оторвалась пуговица – пришить.
• Произошла авария, сценарий которой предусмотрен в планах действий, – выполнить соответствующую последовательность мероприятий, прописанных в этих планах.

Формулирование целей точно нужно

1. Если возникает проблема, которая имеет множество вариантов решений.
2. Если мы вообще еще не знаем, как ее решать.

В этом случае цель поможет:

• сразу отсечь определенное количество альтернатив, сузив круг анализа вариантов;
• сосредоточиться на решении сути проблемы, а не на второстепенных задачах;
• заблаговременно зарезервировать часть ресурсов на мероприятия по ее достижению.

Все это, конечно, при условии, что цель сформулирована правильно, а не по принципу «лишь бы была, раз требуется».

Представим, что компания столкнулась с ростом возвращаемых покупателями товаров по причине брака. Задача – уменьшить процент брака, обнаруживаемого потребителями после покупки. Причин брака может быть множество: начиная с некачественной продукции поставщиков, кончая выходным контролем. То, какой вариант снижения брака выбрать, зависит от найденных причин:

• можно поставить цель – снизить количество несоответствующей продукции на каждой стадии процесса производства;
• можно в качестве цели определить какой-то конкретный процесс;
• можно и переориентировать продажи на тех покупателей, которые не имеют физической возможности вернуть товар. Например, ввиду удаленности, отсутствия сервиса или изменения условий продажи, о которых покупатель не будет проинформирован. Брака при этом меньше не станет, но процент возвратов сократится. Конечно, такой подход не имеет отношения к менеджменту качества. А если говорить о формулировке целей именно в области качества, то придется бороться с браком.

Или другой пример. Компания обеспокоена выплатой штрафов за превышение нормативов выбросов загрязняющих веществ. Какую цель следует установить в соответствии с требованиями системы экологического менеджмента и ИСО 14001? Казалось бы, ответ очевиден: компании нужно так изменить экологические аспекты, чтобы выбросы снизились.

Однако часто цель формулируется как «минимизация штрафных выплат». Достижение цели в такой формулировке может не иметь никакого отношения ни к технологии, ни к экологии, а уйти исключительно в юридическую плоскость.

Несмотря на то, что некоторые компании называют объем сверхлимитных платежей за загрязнение «интегральным экологическим показателем», всем известно, что такие платежи чаще приходится платить не за превышение выбросов, а за несвоевременное оформление разрешений на них.

И хотя цель «снижение платежей за сверхлимитные выбросы» вряд ли можно считать «экологической», трудно отрицать, что она согласована с политикой. В том числе потому, что в любой политике есть обязательство соблюдать требования законодательства, к которым относится и своевременное получение разрешений.

Говоря проще, экологические цели, согласно ИСО 14001, должны учитывать значимые экологические аспекты и связанные с ними обязательства. Но это отнюдь не означает, что под каждый значимый экологический аспект нужно непременно утверждать свою отдельную экологическую цель.

Критерий все тот же: если алгоритм управления аспектом известен, понятен и осуществим, в формулировке цели нет необходимости.

Взаимосвязь формулировки и мотивации

Для верхнего уровня управления формулировка целей необходима, так как люди всегда ожидают от руководителя внятного целеполагания для работы организации в целом. Им это необходимо, чтобы соизмерить цели организации со своими потребностями, ценностями и запросами. Если такая общая цель не сформулирована, основным мотивом работы каждого станет «ходить на работу ради зарплаты». Однако с таким настроем персонала о системах менеджмента можно сразу забыть.

Для нижних уровней управленческой иерархии организации устанавливать цели вряд ли нужно, как это рекомендуется в некоторых учебниках по менеджменту. В основной производственной деятельности уже существуют такие показатели, как KPI, контрольные цифры и прочие производственные индикаторы, с помощью которых можно оценивать производительность труда и другие результаты работы.

Однако если обрушить на работника, для которого уже установили ряд производственных плановых показателей, еще и индивидуальные цели в области качества, в области экологии, в области охраны здоровья, энергосбережения и прочих внедряемых систем, это приведет к отторжению их всех. Человек по своей природе не может «нацелиться» сразу на несколько мишеней. Более того, на индивидуальном уровне постановка цели, как показывают современные исследования, зачастую больше вредит, чем помогает.

Важно учитывать и тот факт, что достижение цели организации зависит не всегда только от нее. Поэтому такие формулировки, как «нулевой травматизм», «нулевые штрафы за нарушение законодательства» или «нулевые потери, связанные с браком», плохо применимы в качестве целей. Они подходят, скорее, для обязательств политики в качестве ориентира, к которому нужно постоянно стремиться.

Политика и цели

Система менеджмента должна продемонстрировать, что способна выполнить все обязательства, включенные в политику. Означает ли это, что для каждого обязательства следует сформулировать цель, детализированную затем в мерах по ее достижению? Ответ – нет.

Но руководители должны уметь показать заинтересованным сторонам их взаимосвязь.

Достижение одной цели может способствовать выполнению сразу нескольких обязательств

Например, такая цель, как «дополнительное обучение персонала», устанавливается для его вовлечения в реализацию конкретных программ предприятия (в области охраны труда или окружающей среды) или в перекрестные проверки соответствия. Она может быть связана не только с обязательством политики соблюдать установленные законодательные требования, но и с обязательствами защиты окружающей среды, постоянного улучшения или снижения рисков. Тогда каждому из этих обязательств можно не придавать форму отдельной цели.

Цели поставленные и недостигнутые

Если цели упорно не достигаются, означает ли это, что система менеджмента функционирует не так, как было запланировано? Однозначно ответить на этот вопрос нельзя.

Недостижение целей может быть вызвано объективными (общими) или субъективными (особенными) причинами. Разбираться с ними необходимо в среднесрочном периоде, анализируя динамику результатов за ряд лет.

Общая рекомендация:

• Устанавливать короткие – годовые – и притом реалистичные цели, которые можно достигнуть без дополнительных финансовых затрат.
• Среднесрочные цели (3–5 лет) имеет смысл устанавливать только в том случае, если они поддерживаются соответствующими бюджетами программ развития компании. 
• Что касается установки долгосрочных целей, то в условиях сегодняшних (да и исторических) российских реалий это бессмысленно.

Сам факт недостижения целей не рассматривается стандартами на системы менеджмента как фатальная ошибка

Однако отсутствие прогресса – важный повод для анализа причин и корректирующих действий, без которых невозможно обеспечить постоянное улучшение. В этом отношении достижение или недостижение целей должно широко обсуждаться с максимальным вовлечением персонала в это обсуждение. Это редко происходит на практике.

Обычно о недостижении целей стараются скромно умолчать, а достижение, наоборот, проафишировать. С точки зрения работы системы менеджмента, разницы быть не должно

Кроме того, хотелось бы подчеркнуть, что компаниям, которые внедрили системы менеджмента не «для галочки», при формулировании целей стоит все же ориентироваться на решение проблем (или выполнение требований), выходящих за пределы требований законодательства. 

Ведь именно по тому, делает ли компания что-то большее, чем обязаны делать и все остальные, заинтересованные стороны могут уверенно судить и о лидерстве руководства, и о наличии реальной системы менеджмента.

SMART – это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Неправильно	Правильно (цель по SMART)
Открыть новый магазин	Открыть новый магазин по адресу: Красногвардейский бульвар, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб.
Написать книгу	Выпустить книгу на тему “Миграция Хомячков” объёмом не меньше 300 страниц, к августу 2020 г.
Увеличить продажи	Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2019 г. за счёт увеличения среднего чека
Увеличить конверсию лидов	Поднять конверсию (обработку) лидов до 15%, с помощью повышения профессионализма продажников
Увеличить количество сделок	За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых клиентов через внедрение CRM-системы

Цель – это понимание конечного результата Ваших действий. В теории, чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровывается ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S – Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: “Увеличить количество продаж”, “Выйти на новый рынок”, “Реанимировать клиентскую базу”.

Критерий 2. M – Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, “15% конверсии”.

Критерий 3. А – Achievable

В переводе: Достижимость

Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции…

Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R – Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T – Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.

Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, “за 1 год”.

Примеры

Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов. Кликайте и тестируйте -> Roistat (Промокод “INSCALE1120” + 7500 руб на баланс)

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: “Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.”

Проверяем:

1. S (конкретность) – цель адекватная для бизнес-тренера;
2. М (измеримость) – два вебинара в две недели;
3. А (достижимость) – цель достижимая, есть наработки и аудитория;
4. R (важность) – для привлечения новых клиентов;
5. Т (срок) – это будет до конца марта.

 

Пример 2.  

Техника постановки SMART для руководства отдела: “Внедрить CRM-систему “Мегаплан” в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.” Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

Проверяем:

1. S (specific) – CRM система определена;
2. М (measurable) – сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
3. А (achievable) – в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
4. R (relevant) – для автоматизации, аналитики и контроля;
5. Т (time bound) – срок установлен.

Пример 3.

Технология SMART для отдела продаж: “За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.”

Проверяем:

1. S (конкретность) – работа проводится с отделом продаж;
2. М (измеримость) – 20 % от общего числа новых клиентов;
3. А (достижимость) – скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
4. R (важность) – увеличения прибыли компании;
5. Т (срок) – точно установлен.

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: “По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.”

Проверяем:

1. S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры;
2. М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель;
3. А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
4. R (relevant) – реализация миссии предприятия;
5. Т (time bound) – срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендую использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте проверенный сервис -> UIS (Промокод “9912” +2000 руб на счёт)

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: “Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.”

Проверяем:

1. S (конкретность) – покупка квартиры для молодого человека;
2. М (измеримость) – договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
3. А (достижимость) – на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
4. R (важность) – для построения личной жизни;
5. Т (срок) – конкретный срок есть.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
7. Изменить отношение подчинённых к работе;
8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного – это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть своя концепция, которой нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила

1. Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S – конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R – важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
2. Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
3. Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
4. Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

• Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
• Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
• Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
• Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
• Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

• Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
• Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
• Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

Работаешь в сфере маркетинга? Курс от Skillbox “Английский для маркетологов” поможет тебе прокачать профессиональный английский и получить доступ к новой информации. Кликай, чтобы узнать больше!

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже – для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это – Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупит себя в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Коротко о главном

Методология SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей. Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

И ещё один момент. Убедитесь, что все люди, привлечённые к достижению целей, до конца поняли ценность задачи и алгоритм действий. Если в проекте занято несколько человек, координируйте их и при необходимости перераспределяйте задачи. Следите, чтобы план достижения цели не мешал достижению смежных целей и будет Вам счастье.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Планирование невозможно без грамотной постановки целей. Если цель слишком абстрактная, слишком общая, если ее нельзя измерить и связать с проверяемым результатом, нельзя сказать, что она достижима, даже если мы очень этого хотим, особенно, если речь идет о слаженной многоуровневой работе команды. Между методикой постановки целей и результативностью есть связь, американским теоретикам менеджмента в итоге удалось открыть это научно и разработать как направление еще в ХХ веке. Оптимальной системой постановки целей является система SMART, которая опирается на 5 собственных основных критериев и может включать в себя дополнительные, позволяющие сформулировать цель еще точнее. Что это такое – разберем подробно в этой статье.

Что такое SMART-цели

Smart-цель – это методика постановки цели, с помощью которой можно структурировать данные, отслеживать изменения показателей и достигать нужных значений.

Smart в переводе с английского означает – умный. В то же время, SMART – это аббревиатура пяти критериев постановки цели:

1. S – Specific – конкретная;
2. M – Measurable – измеримая;
3. A – Attainable или Аchievable – достижимая;
4. R – Relevant – актуальная;
5. T – Time bound – ограниченная во времени.

Если придерживаться этих критериев SMART, любой человек может формулировать личные цели правильно и полезно, т.е. в таком виде, чтобы амбициозная цель могла превратиться в план действий или даже в стратегию. Конкретика в целях заметно упрощает планирование, т.к. хорошо сформулированная цель содержит в себе практически готовый алгоритм действий.

SMART – инструмент краткосрочного планирования. Успех от применения этого инструмента, которого мы все сильно хотим достичь, зависит от прогнозируемости результатов.

История возникновения

На протяжении всего XX века идея о влиянии формулировки целей на эффективность их достижения витала в воздухе, о ней, как о громкой новости, не переставали говорить и вести споры специалисты в статьях и научных работах, освящающих маркетинг, бизнес, стратегии.

В начале века известный теоретик систем управления Питер Друкер в своих статьях занимался разработкой концепции «управления через цели».

В 1968 году психолог Эдвин Локк написал статью «О теории мотивирования и стимулирования задачами», в которой была проведена параллель между подходом к постановке цели и результативностью работы.

В 1981 году была предложена аббревиатура S.M.A.R.T. Впервые это сделал Джордж Т. Доран в своей статье для журнала Management Review. Статья установила новые правила, но при этом стала обобщением личного опыта и знаний, которые сумели получить его предшественники.

Принципы теории постановки цели

Теория постановки целей SMART изучает связь между целеполаганием и успехом в достижении результатов, которую стоит учитывать. В ее основе лежит пять принципов или навыков целеполагания, опираясь на которые, Эдвин Локк сумел доказать ее эффективность практически.

1. Ясность. Формула должна быть максимально конкретной, исключать разночтения и слишком общие определения, какими бы интересными они вам ни казались.
2. Сложность. Лучшая смарт цель – пограничная, на рубеже возможного. Ее достижение не должно быть слишком легким, но и недостижимой smart-цель быть не должна. Другими словами, важно уметь определять свой максимум, получать удовольствие от измерения собственных сил и не соглашаться на меньшее.
3. Обязательство. Мотивация мобилизует ваши ресурсы, преодолевает нерешительность или прокрастинацию, заставляет контролировать себя, двигаться к цели, которой мы хотим добиться, несмотря на любые препятствия или посторонние желания. Без взятого на себя обязательства по выполнению цели, бросить на полпути будет гораздо проще, чем довести дело до конца.
4. Обратная связь. Это средство оценки показателей вашего прогресса. Благодаря обратной связи можно понимать, например, насколько вы продвинулись, насколько темпы вашего продвижения отличаются от запланированных, что нужно сделать, чтобы оптимизировать процесс и получить нужный результат.
5. Комплексный характер. Достижение масштабных многоуровневых целей требует соответствующего комплексного подхода, повышающего шансы на успех.

Как помогут бизнесу SMART-цели

SMART – это инструмент планирования жизненно важного процесса для любого бизнеса. Успех компании определяется качеством планирования в любых ситуациях, кроме форс-мажорных.

• Помогают фокусировать внимание рабочей группы на конкретных задачах. Благодаря точной формулировке, разбить цель на задачи становится проще, не возникает вопроса «с чего начать», легко определить круг задач и делегировать полномочия кому хотим.
• Дают возможность отслеживать прогресс здесь и сейчас и корректировать работу, благодаря измеримости цели. В любой момент можно, например, понять, насколько фактическая работа соответствует плану, что можно сделать, чтобы ускорить процесс и, к примеру, увеличить продажи или получить новых клиентов, лидов.
• Обеспечивают всей команде четкое видение результата усилий и снимают таким образом потребность в долгих коммуникациях. Например, когда все сотрудники понимают, что конкретно должно быть сделано, нет разночтений, нет пространства для интерпретации задач, руководство экономит много ресурсов.
• Делают цели достижимыми. Позволяют адекватно оценить задачи в самом начале пути, на этапе планирования. Такая задача позволяет команде приступить к работе, будучи подготовленной и осведомленной о любых сложностях. Используйте ее для надежности.

Кому подходят SMART-цели

SMART работает, когда нужно поставить четкую измеримую задачу, ограниченную по срокам. Сфера деятельности и объемы работы не имеют принципиального значения. По SMART можно наращивать производство продукции, организовывать личные спортивные тренировки или составлять график написания статей или комментариев в блог или рассылку. SMART используется в маркетинге, интернет-маркетинге, в производстве, в контент-менеджменте и т.д.

Гораздо менее эффективным становится SMART при применении в тех проектах, где нельзя использовать конкретные заданные временные ограничения, но есть свобода творчества и допустимо увеличение сроков, например, в искусстве. Художник, писатель или любой творческий человек, которые работают над проектами по вдохновению, далеко не всегда могут ставить себе измеримые цели. Зачастую, приступая к написанию новой книги, автор лишь в общих чертах представляет себе ее объем и сюжетную линию.

В творческом бизнесе или при решении задач, связанных с творчеством, применение SMART иногда помогает благодаря структурности подхода, но чаще используются аналоги или неполный список критериев. Таким образом, наилучшие результаты методика SMART демонстрирует, когда возможно определение целей с точностью, измеримостью и детальным пониманием желаемого результата.

SMART критерии

Всего существует 5 неизменных критериев методики SMART. Рассмотрим каждый из них детально.

Specific – конкретная

Smart-цель должна соответствовать поставленной задаче и четко задавать направление работы. Ее не должны интерпретировать двояко. В противном случае есть риск, что специалисты «разбегутся в разные стороны» при реализации проекта.

Отвечает на вопрос:	К каким целям мы стремимся (пункты)? Что хотим изменить или улучшить? Насколько smart-цель подходит нам? Что я хочу получить в итоге?
Пример:	Увеличить показатель чистой прибыли. Освоить новый рынок.
Плохо:	«Освоение новых каналов сбыта для более эффективного функционирования бизнеса» – этой цели не хватает конкретики, неясно, о каких именно каналах идет речь, из каких действий состоит освоение и как именно оно повысит эффективность (прибыль).
Хорошо:	«Выйти на увеличение конверсии в полтора раза по сравнению с прошлым месяцем» – есть улучшаемый показатель, есть ориентир, которому нужно соответствовать, есть измеримая цель.
Что нужно помнить:	Одна цель – это всегда один конкретный результат в форме ответа на вопрос «что делать».

Measurable – измеримая

Возможность измерения смарт-цели в количественных единицах (числа, деньги и т. д.) позволяет оценить, насколько вы близки к заданным показателям. Если измерить результаты не получилось, то и отследить прогресс не удастся.

Отвечает на вопрос:	Как мы можем понять, что цель достигнута? Как представляем себе результат? Сколько чего в цифрах нужно получить, когда результат будет достигнут.
Пример:	1 млн. рублей в месяц; 70% прибыли; 1200 новых клиентов.
Плохо:	«Повысить популярность интернет магазина у целевой аудитории» – неясно, как оценивать популярность, кто целевая аудитория, к чему приведет повышение.
Хорошо:	«Продать продукта на 2 млн. рублей больше чем за прошлый квартал» – конкретная цель в цифрах.
Что нужно помнить:	Эта цель обязательно имеет точное числовое или процентное выражение.

Attainable – достижимая

Достижимость цели должна быть реальной. Не стоит ставить заоблачную планку без реальной возможности достичь ее. Однако цели по SMART должны быть такими, чтобы достичь их не было слишком просто. Важно соблюдать баланс амбициозности и достижимости.

Отвечает на вопрос:	Какова вероятность выполнения цели? Какие могут возникнуть препятствия? Какие обстоятельства поспособствуют достижению?
Пример:	Наши производственные мощности вдвое сильнее, чем у конкурентов. Это дает нам основание предполагать, что мы сможем занять вдвое большую долю рынка.
Плохо:	«Заключить 300 сделок в первом месяце с нуля» – если у вас еще не было даже первых клиентов, такая цель абсолютно недостижима.
Хорошо:	«Заключить 300 сделок в следующем месяце, по сравнению с 250 в этом» – вы не создаете объем из ничего, а улучшаете существующий на адекватный процент.
Что нужно помнить:	Необходимо всегда руководствоваться имеющимися возможностями. Провал в достижении цели демотивирует. Достижимая не значит легкая, цель должна быть на пределе возможностей. Если сложная задача выполнена на 90% – это все равно успех.

Relevant – актуальная

Значимость целей по SMART должна соответствовать актуальным потребностям бизнеса. Только значимая цель поможет достигнуть глобальных задач компании.

Отвечает на вопрос:	Что нам даст достижение цели? Ради чего мы преследуем цель? Как она соотносится с общим курсом компании?
Пример:	Исследование отдела сопровождения поможет понять интересы существующих клиентов и повысить вероятность повторной покупки.
Плохо:	Во время карантинных ограничений из-за пандемии арендовать помещения для расширения сети закусочных – провальная идея.
Хорошо:	Во время карантинных ограничений имеет смысл создать службу доставки для клиентов и совершенствовать ее работу.
Что нужно помнить:	Эта цель всегда согласуется с другими. Цель можно признать значимой в том случае, если по достижении компания делает заметный шаг вперед в своем развитии.

Time-bound – ограниченная во времени

Важная характеристика смарт-цели – ограниченность по времени. Нужно, чтобы SMART-цель была достигнута за три, шесть месяцев или за год, в зависимости от ее сложности. Если срок слишком долгий, часть участников проекта могут забыть о цели, и она станет неактуальной.

Отвечает на вопрос:	Какие временные рамки необходимы для успешного выполнения задачи? Когда именно цель должна быть достигнута?
Пример:	За полгода; к 1-му числу следующего месяца.
Плохо:	Увеличить продажи на 1.5% в ближайшее время.
Хорошо:	Увеличить продажи на 1.5% до 31 декабря.
Что нужно помнить:	Если сложно определять временные рамки (например, дата), используйте декомпозицию целей. Не ставьте цели со сроком выполнения больше года, делите их на менее продолжительные.

Преимущества и недостатки метода

Детально разбираем ключевые сильные и слабые стороны SMART-целей для пользователей. Вы узнаете, где метод SMART незаменим, а в каких случаях стоит быстро от него отказаться.

Плюсы

Минусы

Нежизнеспособные варианты отсеиваются. Цель перестает быть умозрительной и превращается в сценарий. При грамотной постановке не возникает прокрастинация. Планировать и дробить цели становится проще. Можно отслеживать прогресс. Человека, который халтурит, легко заметить. Хорошо поставленных целей чаще достигают. Можно сразу перейти к практической реализации. + Раскрыть Благодаря SMART мотивировать персонал легче. SMART затрачивает меньше времени на коммуникации. Метод SMART применим практически везде. Все цели можно формулировать по методике SMART, это будет способствовать постоянному росту компании. SMART отсекает все лишнее, экономит ресурсы. Упрощает контроль и управление. Позволяет качественно оценивать результаты. Снижает риск ошибок. Понятно структурирует информацию, даже если она сложная. Благодаря SMART скорость выполнения увеличивается.

Технология постановки целей SMART не всегда позволяет сохранить гибкость. Долгосрочное планирование SMART невозможно. SMART иногда приводит к игнорированию более удачных вариантов. Предсказуемость. Невозможно учесть человеческий фактор. Упрощение, которое не всегда оправдывает себя. SMART требует стабильных внешних условий. Односторонний взгляд.

9 этапов постановки SMART-целей

1. Потребность. Сформулируйте общую идею, чтобы было понятно, что вам нужно. Почерпнуть ее можно, например, из swot-анализа. Конкретика на данном этапе не обязательно, важно определиться именно с идеей.
2. Актуальность. Убедитесь, что цель действительно актуальна для вас. Сравните ее с направлением компании, с другими целями, с параллельными задачами. Если есть противоречия – подкорректируйте. Если smart-цель не имеет отношения к курсу компании вообще, тогда разумно будет либо отказаться от нее полностью и выбрать другую, либо нужно пересмотреть курс.
3. Конкретизация. Уточните цель, результат должен быть определенным и понятным, исключающим разночтения – только факты.
4. Измеримость. Уточните цель до измеримой формулировки.
5. Дедлайн. Ставьте сроки выполнения.
6. Достижимость. Оцените ресурсы, которыми располагаете, постарайтесь увеличить количество ресурсов при необходимости. Уделите особое внимание этому этапу, т.к. если вы не рассчитаете силы, то потерпите неудачу.
7. Препятствия. Установите, что может помешать достижению цели, оцените серьезность препятствий, наметьте план преодоления.
8. Декомпозиция или каскадирование. Каскадирование применяется в крупной компании, а декомпозиция подойдет если вы занимаетесь целью самостоятельно или малым коллективом. Суть в том, чтобы разделить сложную задачу на подзадачи вплоть до простого действия, которое легко выполнить.
9. Определите и используйте награду для работников за успешное выполнение задачи.

Примеры постановки SMART-целей

Мы постарались собрать в статье максимум разнонаправленных примеров SMART, чтобы дать некоторое представление о том, что метод SMART универсальный.

Для бизнеса

Формулировка:	Провести вебинары: два прямых эфира с подписчиками на тему «Технологии SMART в бизнесе» до 20 февраля 2022 года с целью привлечь новых подписчиков.
S (конкретность):	Стандартная задача в рамках инфобизнеса.
М (измеримость):	Определено число эфиров и временной отрезок.
А (достижимость):	Наличие аудитории и опыта проведения аналогичных эфиров делают цель достижимой.
R (актуальность):	Для инфобизнесмена привлечение новых подписчиков – самое актуальное направление деятельности.
Т (срок):	Указан – до 20 февраля.

Для менеджеров проектов

Формула:	Перевести сотрудников отдела на конкретную CRM к 15 мая 2022 года для автоматизации управления, контроля и сбора данных с сайта.
S (конкретность):	Названа конкретная CRM.
М (измеряемость):	С 15 мая начнется работа в новом формате. Обучение в апреле, перенос данных с 1 по 15 мая.
А (достижимость):	Приобрести подписку на сервис и обучить персонал работе с ним – достижимо.
R (актуальность):	Актуально для экономии времени и человеческого ресурса.
Т (срок):	Крайний срок определен.

Для сотрудников

Формула:	Увеличить продажи на 5-7% за 4 месяца с помощью внедрения автоворонки.
S (конкретность):	Определена цель и способ достижения цели.
М (измеряемость):	Текущие продажи будут увеличены на 5-7%.
А (достижимость):	Автоворонка может увеличить продажи на данный процент.
R (актуальность):	Ожидается рост продаж.
Т (срок):	Ограничен временным промежутком в 4 месяца.

Для производственного предприятия

Формулировка:	За период времени в 1 год нужно повысить свою долю рынка чайной продукции города Воронежа с 10% до 25% за счет оптимизации ценовой политики и рекламной кампании.
S (конкретность):	Цель сформулирована ясно.
М (измеряемость):	Приведены сроки, текущая и желаемая доли рынка в цифрах.
А (достижимость):	С помощью рекламы и снижения цен можно увеличить долю рынка.
R (актуальность):	Сбыт продукции является актуальной задачей для предприятия.
Т (срок):	1 год.

Для личного развития

Формулировка:	Приобрести жилье до 5 млн. рублей недалеко от университета до его окончания с целью начать жить самостоятельно.
S (конкретность):	Найти и купить квартиру.
М (измеряемость):	Стоимостью до 5 млн. рублей.
А (достижимость):	Имеются сбережения, постоянная подработка и возможность взять кредит.
R (актуальность):	Жить с родителями неудобно в силу возраста студента и удаленности жилья от вуза.
Т (срок):	До окончания университета.

Для спортивных проектов

Формулировка:	Пробежать марафон через полгода тренировок по два часа в день трижды в неделю.
S (конкретность):	Определены цель (марафон), средство (регулярные тренировки) и срок (полгода).
М (измеряемость):	Дистанция, срок подготовки и периодичность тренировок определены.
А (достижимость):	Этого можно добиться с помощью программы в мобильном приложении для бега.
R (актуальность):	Есть планы принять участие в студенческом марафоне, который состоится через 7 месяцев.
Т (срок):	6 месяцев, трижды в неделю, по два часа.

Для творчества

Формулировка:	Написать исторический роман объемом 600 страниц за 1 год.
S (конкретность):	Исторический роман.
М (измеряемость):	600 страниц.
А (достижимость):	Свободного времени достаточно, чтобы писать 50 страниц в месяц.
R (актуальность):	Его мечта – прославиться своими историческими романами.
Т (срок):	12 месяцев.

Для лидерства

Формулировка:	Оптимизировать коммуникации в команде за два месяца с помощью платформы Slack. Сократить время на просмотр электронной почты вдвое.
S (конкретность):	Определены цель и средство.
М (измеримость):	Время должно быть сокращено вдвое за два месяца.
А (достижимость):	Slack позволяет обмениваться быстрыми сообщениями, что устраняет необходимость тратить время на работу с неудобным интерфейсом почтового клиента.
R (актуальность):	Производительность команды зависит от рационально расходуемого времени.
Т (срок):	Два месяца.

Антипримеры

Даже если задачи и цели компании условно структурированы, нередко возникают сложности с правильной формулировкой, которая зачастую противоречит принципам SMART. Далее мы постараемся показать примеры неправильной формулировки smart-целей, часть из которых регулярно встречаются на практике.

• Обойти конкурентов на рынке.
• Увеличить поисковый трафик в интернет-магазин.
• Заработать на продажах больше денег, чем в прошлом периоде.
• Спланировать бюджет на следующий год.
• Поставить промежуточные цели специалистам отделов.
• Улучшить качество сервиса и получить отзывы от клиентов.
• Расписать кейсы о проделанной работе.
• Разработать основы тайм-менеджмента в компании.
• Составить базу постоянных клиентов.
• Вывести сайт на первое место в топе поисковой выдачи.
• Улучшить понимание общих целей компании командой.

Ни одна из перечисленных выше целей не соответствует критериям SMART.

Альтернативные разновидности SMART

Cуществуют доработанные модели SMART с расширенным списком критериев, которые актуальны в некоторых специфических случаях.

• SMARTER (Ecological, Recorder). К стандартным критериям SMART добавляются Ecological – экологичная, и Recorder – записанная. Экологичность означает безопасность для работников, для самой компании, для клиентов или для окружающей среды в глобальном смысле, в зависимости от контекста. Записанная – значит зафиксированная на бумаге или любом другом носителе информации.
• SMARTER (Evaluated, Reviewed). Добавлены критерии Evaluated – оцениваемая, и Reviewed – пересматриваемая. Оцениваемая – значит, что smart-цель можно оценить на выполнимость и адекватность. Пересматриваемая – означает, что цель может корректироваться в зависимости от изменения внешней среды.
• SMARTTA. Добавляются критерии Trackable – отслеживаемая, и Аgreed – согласованная с другими smart-целями. Критерии означают, что прогресс продвижения можно мониторить, и что постановка цели предполагает ее полную согласованность со всеми целями компании.
• SMARRT. Добавлен критерий Realistic – реалистичный. Это говорит о том, что цель должна быть выполнимой в реальные сроки с привлечением адекватного количества ресурсов.

Также существуют различные варианты расшифровки аббревиатуры SMART:

S	Specific	Конкретная
Strategic	Стратегическая
Significant	Существенная, значительная
Stretchable	Растяжимая, расширяемая
Simple	Простая
M	Measurable	Измеримая
Motivational	Мотивирующая
Meaningful	Значимая
Manageable	Управляемая
A	Attainable	Достижимая
Achievable
Agreed	Согласованная
Acceptable	Приемлемая
Appropriate	Подходящая
Actionable	Выполнимая, действенная, применимая на практике
Assignable	Назначаемая
Action-oriented	Ориентированная на действие
Ambitious	Амбициозная
Aligned with corporate goals	Согласованная с корпоративными целями
R	Relevant	Релевантная, актуальная, уместная
Realistic	Реалистичная
Result oriented	Ориентированная на результат
Results-based
Resourced	Обеспеченная ресурсами
Reasonable	Обоснованная
T	Time-bound	Ограниченная по времени
Time-limited
Timeframe
Time / cost limited	Ограниченная по времени / стоимости
Timed	Приуроченная к определенному времени
Time-based	Основанная на времени
Trackable	Отслеживаемая
Testable	Тестируемая
Time-oriented	Ориентированная на время
Timely	Своевременная
Time-sensitive	Чувствительная ко времени

Ошибки при постановке целей

1. Завышенные требования. Если SMART-цель определена несоразмерно ресурсам (ресурсам сайта или внешним), которыми располагает компания, SMART-методика не поможет ее достигнуть. Невыполнимая цель неизменно оборачивается провалом, а неудачи сказываются на уровне мотивации сотрудников и авторитете начальства в их глазах.
2. Расхождения с основными задачами компании. У компании есть курс развития, разумно преследовать SMART-цели, лежащие в его русле. Если руководство отклоняется от курса без существенных причин, компания рискует потратить средства и использовать усилия впустую.
3. Непроработанная мотивация. Если у коллектива не горят глаза, будет очень сложно добиться от него слаженной работы в полную силу, которой требует достижение цели на рубеже возможностей. Приступать к работе имеет смысл только если сотрудники мотивированы и полны энтузиазма.
4. Недостаток гибкости. Гибкость означает возможность подстраиваться под изменяющиеся внешние факторы. Цель без предусмотренной гибкости может быть достигнута только при условии, что внешние факторы, в т. ч. социальные, не будут меняться на всем временном отрезке от постановки до выполнения, чего не бывает в реальной жизни.

12 рекомендаций по составлению SMART-целей

1. Не отклоняйтесь от запланированного. Составьте план на сайте таким образом, чтобы он содержал в себе все необходимые действия, бизнес-процессы, и не отклоняйтесь от плана. Так вы сбережете время и энергию.
2. Расставляйте приоритеты. Самое важное или срочное нужно делать в первую очередь.
3. Фиксируйте SMART формулировки на бумаге (или на странице сайта). Письменная работа увеличит шанс ничего не упустить в процессе.
4. Двигайтесь от простого к сложному. Когда работаете над масштабными целями, начинайте с простых действий, чтобы не потерять мотивацию от масштаба.
5. Ставьте краткосрочные задачи, но держите в уме долгосрочную перспективу.
6. Проводите работу над ошибками и отмечайте достижения, высокие показатели.
7. Проводите декомпозицию крупных целей (разбивайте на подзадачи). Это можно делать на специальных сайтах.
8. Всегда устанавливайте временные рамки. Даже если это не обязательно, так можно держать себя в тонусе.
9. Не ставьте слишком легкие цели, проверяйте свои способности.
10. Используйте методику разумно, только в тех случаях, где метод точно будет работать.
11. Держите в голове значимость результата, это хорошо мотивирует. Если есть проблемы со значимостью, возможно, вы ставите не самую лучшую цель.
12. Никогда не пренебрегайте мониторингом прогресса, отслеживайте каждый показатель.

Каскадирование SMART-задач

SMART-задачи – это процесс, в ходе которого ставятся четкие, достижимые, измеримые цели, определяются необходимые инструменты, ресурсы, устанавливается определенный срок, к концу которого нужно прийти к конкретному результату, четким показателям.

Каскад задач, это формирование задач по уровням сверху вниз – течение.

1. На самом верху находится руководство компании, которое задает общий курс развития этой компании на год или на несколько лет. Это стратегические цели, которые помогают ответить на вопрос, каких глобальных результатов нужно добиться за год. План можно нарисовать на листе бумаги или на сайте, чтобы было проще его представить.
2. Уровнем ниже на основе этого плана тоже разрабатываются SMART-задачи – свои для каждого задействованного подразделения, но в рамках общего направления. Эти задачи дают ответ на следующий вопрос: что нужно сделать в подразделении, чтобы поспособствовать достижению глобальной цели. Эти задачи также спускаются на уровень ниже.
3. Здесь уже каждый отдельно взятый сотрудник получает свою SMART-задачу, которая разрабатывается в соответствии с задачами подразделения. Она дает ответ на вопрос – каков мой личный фронт работ.

Каскад никого не оставляет без дела, это выверенный принцип организации и оптимизации рабочего процесса, подходящий практически для любого бизнеса.

Таким образом, благодаря SMART-задачам можно связывать в единый организм всех сотрудников компании, оптимизируя рабочий процесс сразу на всех уровнях.

Управление по SMART-целям

Управление по технике SMART включает в себя отслеживание состояния и необходимую корректировку в процессе выполнения задачи. Это второй этап после постановки целей – своего рода контрольные точки на пути, определенном с помощью методики. Эффективное управление не менее важно, чем грамотная постановка – проверьте. Разработка эффективной системы управления позволяет реализовать потенциал, созданный грамотной формулировкой цели.

 Сюда относится:

• Каскадирование задач (подробнее см предыдущий раздел).
• Мониторинг выполнения. Благодаря измеримости цели можно составить детальный план работы и сверяться с ним в любой момент для определения прогресса достижения smart-целей.
• Оценка средней эффективности выполнения и результатов сотрудников. Разбор ошибок и достижений дает возможность совершенствовать работу команды на практике. Оценка позволяет вносить важные корректировки и предупреждать ошибки.
• Вознаграждение сотрудников после разбора ошибок и результатов.

Вознаграждение сотрудников – один из самых эффективных способов повысить мотивацию. На заключительном этапе вы даете сотрудникам понять, что их главная работа оценена по достоинству, что старания увеличивают их доход. Пренебрегать вознаграждением никогда не следует.

Шаблоны SMART-целей

Как правильно поставить вопросы для формулировок:

S	Конкретная	Какими должны быть результаты? Перечислите качественные показатели результатов и их характеристики, все, какие знаете.
M	Измеримая	Каковы количественные показатели результатов? Каким образом измеряются? Как мы поймем, что цель достигнута?
A	Достижимая	Что нужно сказать или сделать для достижения цели? Определите приоритеты и последовательность действий. Какая поддержка, ресурсы или материалы требуются для достижения цели? Что нужно читать или изучать, какие услуги приобрести, какой инструкцией руководствоваться?
R	Актуальная Реалистичная	Способствует ли конкретная цель общему успеху? Обладает ли компания всеми необходимыми возможностями для достижения цели или перспективами увеличения потенциала?
T	Ограниченная во времени	Сколько отводится для достижения цели? Установите точный дедлайн.

Правильная постановка целей:

Конкретная	что	когда	сколько
Измеримая	процент	сумма	килограмм
Достижимая	ближе на шаг	зависеть только от вас	экологичная
Актуальная	Конечный результат	осязаемость	ценность
Ограниченная во времени	начало	конец	интервал

Часто задаваемые вопросы

Всего их пять. Каждый критерий соответствует букве в аббревиатуре:

1. Specific – конкретная;
2. Measurable – измеримая;
3. Attainable – достижимая;
4. Relevant – актуальная;
5. Time-bound – ограниченная во времени.

1. Поделитесь целями с командой. Специалисты всех уровней, принимающие участие в работе, должны иметь цели и примеры их достижения перед глазами. Исключение возможно при каскадировании целей. В этом случае целями не обязательно делиться со всеми, их нужно просто спустить на 1 уровень ниже, это принесет наилучший результат. Отслеживайте продвижение. Создайте систему мониторинга, этот метод позволит вам держать руку на пульсе, чтобы не допустить отклонения от плана. Создайте таблицу и используйте ее, чтобы регулярно сверяться.
2. Следите за ходом работы. Оценивать прогресс руководитель должен регулярно, чтобы не столкнуться с ситуацией, когда долгое время шла работа над проектом, со слов все хорошо, а в итоге оказывается, что цели так и не удалось достичь (например, не получилось увеличить продажи).
3. Оцените достигнутые результаты. SMART дает четкие критерии, по которым можно судить о достижении именно запланированного результата. Если по каким-то причинам цель не была достигнута, причину также можно установить с помощью метода SMART.

В непредсказуемых внешних условиях, во время кризисов и громких событий. Лучше всего SMART работает в предсказуемой среде.

Важнейший принцип SMART-методики будет звучать так: вовремя и грамотно сформулированная, а затем удачно реализованная цель лежит в основе успешного проекта.

Заключение

Формулирование цели еще не гарантирует успеха в начинании. Но это хорошее начало, которое, согласно народной поговорке, определяет успех половины дела. Грамотно сформулированная цель не кажется неподъемной, не пугает, не отталкивает и не позволяет прокрастинации сковать энтузиазм ваших сотрудников, влияя на продажи или продвижение сайта. Именно поэтому SMART применяется в бизнесе и управлении для создания четких целей повсеместно, независимо от сферы деятельности компании и квалификации сотрудников.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter