Как составить ценности компании

В компаниях разрабатывают и «внедряют» ценности.

Многие это делают, но не многие понимают, зачем. Вроде бы это – часть культуры компании: ценности должны быть разработаны, вывешены на стену, напечатаны на кружках и футболках и еще про них можно сочинять песни.

В таком подходе есть две ошибки:

– Сотрудники компании воспринимают ценности просто как слова, но по-настоящему не понимают их смысл или каждый понимает его по своему.

– Ценности не становятся основой поведения. Т.е. существуют как бы сами по себе, а жизнь – сама по себе.

Например, однажды мы работали с компанией, у которой одной из ценностей была «честность». Но при этом они легко обманывали одного из своих крупных клиентов (нет-нет, ничего незаконного, просто не обо всех проблемах его информировали и давали невыполнимые обещания). И при это они нисколько не сомневались, что они «честные».

Как сформировать работающие ценности?

Вот наш подход к формированию ценностей компании.

Ценность – это то, что важно. Это то, что определяет выборы, которые почти каждый день делают сотрудники компании, то, что лежит в основе их поведения.

Когда нас просят помочь в формировании ценностей компании, мы делаем так.

Этап I.

1. Просим выписать все ценности, которые знают сотрудники компании как ответ на вопрос: «что важно в вашей компании?». Обычно получается список из 30-40 ответов: деньги, уважение, развитие, успех, результат, профессионализм, клиенты…..

2. В разных форматах проводим «голосование» и выбираем 2-3 ценности, которые разделяют все

…и только тут начинается самая важная работа.

Этап II.

Мы просим участников сессии дать определение ценности. «Ответственность – это…», «Профессионализм – это….» Без использования размытых, абстрактных формулировок. «Ответственность – это совокупность действий, направленных на обеспечение результата компании» – не подойдет. «Ответственность – это выполнение всего, что пообещал, чтобы ни происходило» – это уже конкретно.

И вот тут становится понятно, что каждый человек вкладывает в те или иные ценности что-то свое. Иногда мы раскачиваем это детальное понимание на вопросах:

«Уважение – это вежливо общаться с коллегами. Понятно! А предоставлять им информацию в удобном для них, а не только для вас виде – это уважение?».

Иногда в этот момент участники начинают понимать, что, кажется, они не придерживаются этой ценности и начинают «играть в поддавки»: они подстраивают определение ценности так, чтобы «пройти» по ней. Мы не даем это сделать )).

После того, как все сошлись в определениях, мы начинаем создавать «подкрепление» для ценности.

Проблема заключается в том, что если ценность логически не связана с другими аспектами нашей жизни, она не работает. Она как бы есть ее и одновременно как бы нет. Т.е. мы про нее знаем, но не знаем, как с ней жить.

Обычно мы делаем три таких причинно-следственных, логичных «подпорки»

1. Мы предлагаем обосновать, почему эта ценность важна для компании. Так и просим продолжить фразу: «Эта ценность важна для нас, потому что….». Интересно, что порой сотрудники не могут сказать, почему важно уважение, или профессионализм, или развитие. Но в конце этого этапа работы мы получаем примерно следующее:

«Ответственность важна для нашей компании, потому что

– Она дает уверенность, что тебя не подведут коллеги

– Сформировать имидж порядочной компании

– Привлекать больше клиентов

2. Мы просим подробно описать, как проявляется в поведении эта ценность. Нужно продолжить фразу: «Эта ценность важна, поэтому мы….». Здесь философские понятия сталкиваются с реальностью.

Например, если сказать так: «Ответственность важна для нашей компании, поэтому каждый из нас выполняет свои задачи в те сроки, в которые обещал», то у часть сотрудников делает неприятное открытие: «А если я не всегда все делаю вовремя, я что – не ответственный?!». Да, это значит, что он сейчас ведет себя безответственно. Не в системе ценностей.

3. Мы прорабатываем ситуации, когда приверженность ценностям может покачнутся. Просим найти ограничения, которые препятствуют этой ценности. Продолжить фразу: «Эта ценность важна, поэтому мы делаем это, несмотря на….»

Например: ценность уважения важна для нашей компании, поэтому мы разговариваем вежливо даже в случае, когда все идет не так, как мы хотим, мы устали, идут серьезные сбои в работе…». Этим пунктом мы убираем оправдания для нарушения ценностных договоренностей.

Последним шагом мы просим выстроить проработанные ценности в рейтинг, начиная с самой важной. Это позволяет лучше принимать решения, если ситуация «сталкивает» две ценности.

Очень важно, чтобы в результате у вас появился список не более, чем из трех ценностей. В идеале она должна быть одна. Очень сложно определять правильное поведение, если ценностей много – не понятно, на что в данный момент ориентироваться: на результат, на уважение, на безопасность? Как выбирать?

Что, например, сделать в ситуации, когда весь проект валится и люди в стрессе? Успокоить? Выслушать всех? Поменять руководителя, который довел их до такого состояния? Убрать эмоции и сфокусироваться на результате, даже если это будет несколько авторитарно?

Увольнять не результативного сотрудника или дать ему шанс? Кого взять: приятного в общении человека, который может слышать или более опытного, но конфликтного?

Пока у вас нет четких ориентиров такие выборы сделать сложно. Если у вас простая система ценностей с четким рейтингом, действовать легче.

Что в результате?

В результате такой работы мы получаем «ценностный манифест» (1 страница А4) по следующей структуре:

Наши ценности:

1.

2

Описание каждой ценности:

Ценность 1 – это

Она важна для нашей компании, потому что….

Для это мы……

Мы делаем это несмотря на…..

По такому документу можно жить и выстраивать свою работу, он позволяет легко увидеть, кто соответствует ценностям, а кто нет.

При желании, конечно, можно и этот документ сделать не работающим, но это уже сложнее. Слишком уж он получается конкретным.

Ценности компании, что это? Простым языком, это ответ на вопрос: «Что такое хорошо, а что такое плохо?» 

Ценности – это правила поведения в компании. Что приветствуется, а что категорически запрещено. 

Ценности в организации работают, когда они формализованы, их разделяют сотрудники, а самое главное, ими руководствуются в повседневной корпоративной жизни. Какие же бывают в организациях ценности? 

 Как внедрить Ценности в компанию – подробнее

Мы собрали, пожалуй самую большую, подборку примеров ценностей известных отечественных и зарубежных компаний. Публикуем 150 примеров Ценностей организаций, структурированных по сферам деятельности. 

Это сплошная выборка. Без фильтрации по качеству, по вложенному смыслу, по иным критериям.

ПРИМЕРЫ ЦЕННОСТЕЙ КОМПАНИЙ ПО СФЕРАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Примеры ценностей компаний торговли и электронной коммерции 

• Ценности Азбука Вкуса: Эффективность, развитие, увлеченность, дружелюбность, комфортность и технологичность. 
• Ценности АКВА ЛОГО ИНЖИНИРИНГ: Воссоздание природы. 
• Ценности Гринвуд: «Гринвуд» стремится обеспечить бизнесу комфортное пространство для роста и предоставить площадку и все условия для процветания и развития. «Гринвуд» — это новый уровень торговых отношений предпринимателей двух стран. «Гринвуд» обеспечивает российскому потребителю прямой доступ к китайским производителям высококачественной продукции.
• Ценности Дикси: Соблюдение законодательства РФ. Соблюдение интересов компании. Равенство и равные возможности. Использование ресурсов компании. Конфиденциальность информации. Безопасность. Использование информационных систем. 
• Ценности Лента: Удовлетворение запросов потребителей. Низкие цены. Высокое качество товаров. Наши сотрудники. Уважение к каждому. Командная работа. Обучение персонала. Новаторство и новые идеи. 
• Ценности Протек: Увеличение рыночной доли во всех сегментах Группы. Усиление интеграции в деятельности Группы и обеспечение эффекта синергии между различными сегментами бизнеса. Повышение экономической эффективности интегрированного бизнеса, в основном, за счет сокращения затрат с целью роста прибыльности. Органический рост розничного сегмента. Расширение портфеля продукции и развитие производственных мощностей сегмента «Производство».
• Ценности РОСПЕЧАТЬ: Полный комплекс услуг для издателей, уникальный как по широте предлагаемых возможностей, так и по масштабу территориального охвата. 
• Ценности Связной: Инновационность. Открытость и доверие. Вовлеченность. Ответственность. 
• Ценности Спортмастер: Командный дух. Нацеленность на результат. Инновативность. 
• Ценности ТЕРВОЛИНА: На протяжении 15 лет «ТЕРВОЛИНА» старается наиболее полно удовлетворять запросы потребителей в качественной, удобной и стильной обуви по доступным ценам. Обеспечивать высокий уровень сервиса. Компания активно работает над повышением лояльности клиентов. Обувь TERVOLINA производится из натуральных материалов.
• Ценности АШАН: При найме на работу и внутреннем продвижении мы придерживаемся принципа равности шансов всех кандидатов независимо от их пола, возраста и вероисповедания. Уже сейчас среди директоров гипермаркетов АШАН в России 11 женщин, и данный показатель не перестает расти. Наша компания является социально ответственной в отношении покупателей, сотрудников, поставщиков, гражданского общества и окружающей среды, неуклонно следуя таким принципам, как: создание новых рабочих мест, реализация социальных программ, благотворительность и патронаж (помощь детским домам, садам и школам), проведение экологических акций и др. Мы заинтересованы в привлечении как высококвалифицированных профессионалов, так и молодых специалистов без опыта работы, которые могут найти свое призвание и реализовать себя в одной из более 100 профессий, которые мы предлагаем. Также мы принимаем на работу слабослышащих лиц и лиц с ограниченными возможностями и предоставляем им шанс найти свою зону ответственности в гипермаркете.
• Ценности Леруа Мерлен Восток: Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета. 
• Ценности Alibaba: Мотивация, желание расти и развиваться не только внутри компании, но и за её пределами. 
• Ценности Amazon: Наш основной принцип – уважение к индивиду, его правам и достоинству. 
• Ценности American Express: Непревзойденный продукты и сервис, премиальная ценность для клиентов. 
• Ценности Benetton: У компании есть своя идентичность, состоящая из цвета, аутентичной моды, качества по демократическим ценам и страсти к работе: эти ценности отражены в сильной динамичной индивидуальности брендов United Colors of Benetton. 
• Ценности Casper: Отмеченный наградами комфорт. 
• Ценности Castorama: Ответственность; доверие; уважение; смелость; вовлеченность; позитивное мышление; креативность и инновации. 
• Ценности eBay: Великолепная стоимость и уникальный выбор. 
• Ценности IKEA: Единство. Забота о людях и планете. Осознание расходов. Простота. Обновление и улучшение. Отличие со смыслом. Брать на себя и делегировать ответственность. Руководство личным примером. 
• Ценности MARY KAY: 1.Честность: соблюдать Золотое Правило во всем, поступать честно и правильно; 2. Энтузиазм: Демонстрировать позитивное отношение, энергичность, вдохновлять других; 3. Поощрения: Признавать достижения других и мотивировать их на раскрытие всех талантов и возможностей; 4. Лидерство: Признавать и поощрять стремление к достижению долгосрочных целей и веру в успех; 5. Качество: Добиваться высокого качества продукции и сервиса; 6. Командная работа: Ценить вклад каждого человека в работу Компании; 7. Сервис: Оказывать услуги быстро, качественно, предупредительно, использовать индивидуальный подход.
• Ценности PayPal: Взаимодействие. Инновации. Благосостояние. Включенность. 
• Ценности Walmart: Открытая дверь – это важно для понимания и удовлетворения потребностей партнеров и клиентов, которые могут полагаться на открытую дверь, одну из самых важных частей корпоративной культуры. Обслуживание последнего клиента – персонал компании сделает всё возможное, чтобы ответить на запросы клиентов в конце рабочего дня. Рассмотрение идей, предложений и замечаний сотрудников. Три убеждения: уважение к личности, сервис для клиентов, стремление к совершенству.10 футов – этот принцип подразумевает начало диалога продавца и покупателя на расстоянии 10 футов друг от друга. Создание лидеров среди персонала. Работа в команде. Приветствие окружающих. Ведение корпоративной истории. Работа по этим принципам позволила создать магазины с различными стилями и форматами обслуживания клиентов, которые согласуются с потребностями местного населения, их желаниями и обычаями.
• Ценности Zappos: Создавать «Вау!». Учитывать и поощрять новшества. Создавать неформальную атмосферу. Фантазировать и любить приключения. Приветствовать развитие и получение новых знаний. Открыто обмениваться информацией, строя при этом честные отношения. Пробуждать позитивный командный дух и создавать отношения на уровне семьи. Делать большие дела с использованием минимума усилий и средств. Быть всегда заинтересованным и готовым к решительным действиям. Быть скромным. 

Примеры ценностей телекоммуникационных и IT-компаний 

• Ценности Ай-Теко: Компания строит доверительные и честные отношения с участниками рынка, поддерживая сильный бренд «АйТеко» как надежного бизнес-партнера и укрепляя имидж наиболее привлекательного работодателя. Мы чрезвычайно дорожим безупречной деловой репутацией на рынке ИКТ, доверием заказчиков, заслуженным уважением представителей профессионального сообщества и лояльностью сотрудников. 
• Ценности АйТи: Повышение эффективности заказчиков за счет использования передовых технологий, экспертных знаний, профессионализма и опыта наших сотрудников. 
• Ценности Астерос: Нацеленность на итоговый результат. Стремление к развитию и созданию нового. Создание доверия. Комплексный подход к решению задач. Профессионализм и ответственность. Доступность и открытость. 
• Ценности Билайн: Люблю Клиента; Честен и открыт; Отвечаю за бизнес-результат;Создаю будущее; Работаю в команде. Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании. Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.
• Ценности ГК «Компьюлинк»: Доверие заказчиков и уважение партнеров. 
• Ценности Группа ИНЭК: Компетентность менеджеров. Квалификация персонала. Команда ИНЭК – это штат высококвалифицированных специалистов: разработчиков, консультантов, аудиторов, бизнес-тренеров и менеджеров. Комплексность решений. Качество услуг и решений. Конкурентоспособность цен. 
• Ценности Диасофт: Командность. Уважение к личности. Ответственность. Вовлеченность. Непрерывное развитие. Честность. 
• Ценности Интеркомпьютер Глобал Сервисес: Привлекать, мотивировать и удерживать лучших специалистов, которых мы можем получить. Наша компания, таким образом, в состоянии предложить услуги специалистов высшей квалификации: разработчиков и специалистов предметной области, опытных руководителей проектов, консультантов и бизнес-аналитиков. 
• Ценности Лаборатория Касперского: Наше внимание к потребностям пользователей и передовые технологии помогают нам опережать конкурентов. 
• Ценности М2М телематика: Клиент – главная ценность. 
• Ценности Мегафон: Счастливый клиент. Лидерство. Команда. 
• Ценности МТС: Партнерство – это просто, если умеешь работать в команде. Результативность – это просто, если достигаешь поставленных целей. Ответственность – это просто, если отвечаешь за результат своих действий. Смелость – это просто, если первым делаешь шаг вперед. Творчество – это просто, если мыслишь за рамками привычного. Открытость – это просто, если умеешь слушать и слышать.
• Ценности РАПИДА: Мы рассматриваем развитие высокотехнологичного платежного сервиса как одно из условий достижения нового качества жизни, более продуктивного и комфортного использования человеком личного времени в условиях увеличивающегося объема информации и нарастающего предложения товаров и услуг. В современном динамично развивающемся мире время представляет собой одну из базовых ценностей.
• Ценности Сапран Групп: Мы привержены либеральным ценностям, где главными являются свобода, ответственность и право выбора. Мы ценим открытость и честность. Главное в бизнесе – это результат. В своей деятельности мы делаем все для достижения наилучшего результата. САПРАН – это имя, объединяющее нас, мы заботимся о репутации Компании и делаем все, чтобы ее репутация крепла день за днем. 
• Ценности Сириус: Самая главная ценность нашей компании это персонал, который позволяет нашей компании успешно реализовывать самые сложные проекты. Сплав знаний и опыта полученный в процессе реализации проектов позволяет успешно решать самые сложные задачи в короткие сроки. 
• Ценности СКБ Контур: Самое главное — мы слушаем наших сотрудников и понимаем их реальные потребности: что им нужно в данный момент, что их удерживает в нашей компании, какие люди к нам приходят. 
• Ценности ТелеСвязь: Стать удобным и надежным ресурсом, с помощью которого создание, модернизация или обслуживание телекоммуникационных и инженерных инфраструктур становится комфортным процессом, гарантию за качественное и надежное исполнение которого несут проверенные профессионалы. В общении с клиентом мы ценим доверие и комфорт, и стараемся перенести это ощущение уверенности и на решения, которые клиенты получают от нас. 
• Ценности Форт Диалог: Профессионализм, основанный, в первую очередь, на опыте. 
• Ценности Яндекс: Счастье пользователей. 
• Ценности Airbnb: Сделайте миссию смыслом жизни. Будьте рады гостям. Не создавайте сложностей. Уделяйте внимание деталям. Проявляйте творческий подход. Живите духом приключений.
• Ценности Behance: Великая работа. Великие мыслители. 
• Ценности DEPO Computers: Ценности DEPO Computers Инжиниринг обеспечивает максимально точное и полное выполнение задачи за счет создания и настройки продуктов и решений под потребность заказчика в каждом реализованном проекте Широкий ассортимент продукции, короткие сроки производства под заказ Быстрый выпуск на рынок решений с применением новейших технологий ведущих мировых ИТ-компаний Система менеджмента качества, соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО и ГОСТ РВ Проектное управление. Персональная проектная команда создает и внедряет решение, оптимально соответствующее задачам бизнеса клиента. 
• Ценности Digital Design: Профессионализм. Качество и информационная безопасность. Самосовершенствование. Открытость. Высокие технологии. Чувство команды. Лидерство. Ответственность. Сервис. Главенство общечеловеческих ценностей над ценностями бизнеса. 
• Ценности Dropbox: Конфиденциальность данных пользователя всегда была и будет нашим главным приоритетом. 
• Ценности Facebook: Фокусироваться на результате. Быстро развиваться. Быть смелым. Быть от-крытым. Создавать социальный капитал. 
• Ценности Google: Никто не позаботится о вас, кроме вас самих. Нахождение в зоне собственного комфорта расслабляет. Создавайте что-то новое. Данные — это «кровь» компании. Великие лидеры не надеются на превосходство, они инвестируют в его достижение. 
• Ценности Headspace: Управляемая медитация для каждого. 
• Ценности IBS: Амбициозность: Мы уверены в собственных силах и готовы к преодолению любых препятствий для решения самых сложных задач. Эта уверенность основана на наших возможностях и реальных достижениях, что позволяет нам брать на себя серьезные обязательства, нести ответственность за результат и всегда оставаться победителями. Мы используем талант, знания и навыки наших сотрудников в достижении поставленных целей. Новаторство: Мы находимся в постоянном поиске новых возможностей для достижения лучших результатов. Мы инвестируем в освоение передовых технологий и первыми применяем их для решения задач наших клиентов. Мы придумываем и претворяем в жизнь новые идеи, которые изменяют мир к лучшему. Ответственность за результат: Мы стабильно достигаем поставленных целей и выполняем свои обязательства, руководствуясь принципами и нормами профессиональной этики. Мы создаем решения, которые приносят нашим клиентам и обществу реальную пользу. Достижения и конкретные результаты являются основой нашего лидерства. 
• Ценности Intel: Успех определяется доверием, ответственностью, открытостью, заинтересованностью, а также способностью реализовывать политику корпоративного гражданства, позволяющую снижать риски, укреплять бизнес, сохранять ценность торговой марки и находить новые рыночные возможности. 
• Ценности Pinterest: Ценности относительно команды: Мы уважаем пользователей. Мы срастаемся. Мы действуем. Мы верны себе. Об отношении к работе: Будь любопытным. Отдыхай, когда тебе это нужно. Оставь за собой право иногда развлекаться. Участвуй в создании следующего поколения. Соединяй великие умы.
• Ценности R-Style: Главная ценность компании — это наши клиенты: банки, финансовые группы и холдинги. Помогая им добиваться успеха в развитии бизнеса, мы осознаем свою ответственность за конечный результат. Основной критерий эффективности нашей работы — высокая степень удовлетворенности заказчиков полученными продуктами и услугами. 
• Ценности Softline: 1. Лидерство: Быть №1 в ключевых направлениях нашего бизнеса. Если мы делаем что-либо, мы должны делать это лучше наших конкурентов. 2. Клиент ориентированность: Мы помогаем нашим клиентам достичь цифровой трансформации. Мы выстраиваем c клиентами долгосрочные доверительные отношения. 3. Люди – основа нашего бизнеса: Лучшая мотивация – лучшим сотрудникам. Доверительное и честное партнерство с сотрудниками. 4. Инновации: Максимальные инвестиции и внимание к новейшим технологиям и инновационным проектам. 5. Ответственный бизнес: Мы – за рациональное использование ресурсов и за здоровый образ жизни. Компания всегда готова помочь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях. 
• Ценности Tele2: Открытость. Гибкость. Бережливость. Действие. Вызов. Качество. 
• Ценности TerraLink: Клиент: Мы проявляем гибкость в подходах к решению задач клиентов. Мы устанавливаем с клиентами долгосрочные партнерские отношения. Решая поставленную клиентом задачу, мы всегда добиваемся результата. Технология: Мы – энтузиасты наших технологий. Команда: У нас открытая и располагающая к сотрудничеству рабочая обстановка. Мы полагаемся друг на друга. Вместе мы создаем ценности и вместе пользуемся плодами труда. 
• Ценности Twitter: Мы верим в свободу слова и считаем, что каждый голос в состоянии повлиять на окружающий мир. 
• Ценности Yota: Технологичность и позитивные эмоции.

Примеры ценностей компаний сферы строительства и девелопмента

• Ценности Еврострой: Оказывать услуги доступно, качественно, в срок. Мы беремся только за те проекты, которые соответствуют нашим возможностям и интересам. Только так результат оправдывает замысел. Репутация — наша основная ценность! 
• Ценности Монолит КапиталСтрой: Своими главными ценностями «Монолит КапиталСтрой» называет квалифицированных сотрудников, которые постоянно пополняют и совершенствуют свои знания, честность и прозрачность всех юридических и финансовых операций, высокую планку в работе.

Примеры ценностей компаний производителей товаров народного потребления (FMCG) 

• Ценности Балтика: Обеспечивать достойные условия труда, заниматься развитием профессиональных навыков персонала, обеспечивать достойную заработную плату; реализовывать поставленные задачи, приносить прибыль и оправдывать инвестиционные вложения; обеспечивать высокое качество продукции, отвечать вкусам и потребностям; соблюдать условия партнерских отношений, действовать строго в рамках законодательства; соблюдать ценности сообщества, нормы и правила, добросовестно вести бизнес в рамках законов общества. 
• Ценности Белая Долина: Клиентоориентированность. Ответственность. Уважение. Стабильное развитие. Социальная Ответственность. 
• Ценности Valio: ответственность за благополучие тех, с кем взаимодействует компания в процессе производства и продажи своей продукции. 
• Ценности Adidas: Будь открыт. Мы открыто высказываем свое мнение и прислушиваемся к мнению других. Мы приветствуем нестандартные идеи и подходы и открыты всему новому. Опирайся на факты. Мы используем только достоверную информацию и опираемся на факты, принимая решение или совершая действие. Не веди политических игр. Мы действуем честно и открыто и всегда руководствуемся интересами компании и принципами корпоративной этики в своей работе. Взаимодействуй. Мы работаем в одной команде, проявляем партнерство и всегда готовы оказать поддержку коллегам. Будь эффективен. Мы делаем все возможное, чтобы добиться максимального результата. Мы не останавливаемся на достигнутом и всегда стремимся к большему.
• Ценности Coca-Cola: Персонал: создать такие условия работы, чтобы люди сами стремились к максимальной отдаче, на которую они способны. Планета: быть ответственным гражданином мира, который вносит реальный вклад и изменяет мир к лучшему. Продукция: производить напитки, которые удовлетворяют и, более того, предвосхищают желания и потребности людей. Партнеры: способствовать созданию и поддержанию лучшей партнерской сети, формировать тесные отношения, основанные на честности и доверии. Прибыль: обеспечивать максимальную прибыль владельцам акций, но не упускать при этом из виду наши общие обязанности.
• Ценности Danone: Гуманизм, Открытость, Близость, Энтузиазм. 
• Ценности Gillette: Персонал. Мы стараемся привлекать, удерживать и достойно вознаграждать лучших специалистов во всех сферах нашего бизнеса. Мы проводим политику оплаты труда по результатам деятельности и дополнительных выплат и компенсаций, обеспечиваем профессиональную подготовку и карьерный рост на основе равных возможностей и в зависимости от личных достижений работника. Мы ждем от работников приверженности идеям единства, дружелюбия, открытости, сотрудничества, стремления к достижению высоких стандартов. Мы ценим новаторский подход, активную позицию, организационную гибкость и мобильность. Мы признаем и стремимся реализовать преимущества сочетания различных культур, взглядов и характеров. Потребители. Мы инвестируем и будем инвестировать в технологии, необходимые для успешного развития каждой товарной категории. Мы и впредь будем предлагать потребителям товары высочайшего качества по приемлемым ценам. Мы предоставим качественный сервис всем нашим потребителям, как на внутреннем, так и на внешних рынках. Компания считает своих потребителей партнерами, старается понять их потребности, придерживается принципов открытости и честности в общении с ними. Мы стараемся быть хорошим партнером и для наших поставщиков, поддерживая с ними открытые и уважительные отношения. Эти ценности рассматриваются компанией как основа для роста ее производительности. Общество. Мы действуем в рамках закона везде, где ведем свою деятельность. Мы участвуем в жизни общества и решении социальных проблем региона. Наши продукты безопасны в производстве и использовании. Мы бережно относимся к сохранению природных ресурсов и инвестируем в улучшение окружающей среды.
• Ценности JTI: Качество: Мастерство, Простота, Удовлетворение потребностей. Ответственность: Уважение, Надежность, Открытость. Новаторство: Динамика, энтузиазм, скорость. Синергия: Разнообразие, Вовлеченность, Командная работа. 
• Ценности Luxlite: Будь экспертом, настоящим профессионалом. Будь эффективен, неси личную ответственность. Создавай и продвигай полезные, качественные инновационные продукты.
• Ценности Nestle: Повышение качества жизни и вклад в здоровое будущее. 
• Ценности Nike: Умение делать невозможное. 
• Ценности Pepsi: «Ответственно к цели» — это наше обязательство достигать высоких финансовых результатов в долгосрочной перспективе, внедряя принципы устойчивого развития в нашу бизнес-стратегию. Совместно с нашими деловыми партнерами и ведущими организациями, разделяющими наш подход, мы намерены воплотить наше видение в жизнь. Мы продолжим совершенствовать и расширять наш ассортимент продуктов питания и напитков, чтобы соответствовать меняющимся запросам потребителей, сокращая содержание добавленных сахаров, насыщенных жиров и соли, а также делать продукты более доступными. Мы будем работать над снижением нашего воздействия на окружающую среду, при этом развивая наш бизнес и удовлетворяя мировым потребностям в продуктах питания, напитках и природных ресурсах. Мы будем продвигать необходимость уважения прав человека, поощрять принципы разнообразия и вовлечения, а также стимулировать социально-экономическое развитие регионов. Мы стремимся закупать сырье местных производителей для наших продуктов, и поэтому поддержка сельского хозяйства и высшего образования в этой сфере являются неотъемлемой частью ответственного ведения бизнеса PepsiCo. PepsiCo поддерживает социальную образовательную программу «Три молочных продукта в день», чтобы развеять существующие мифы и повысить осведомленность россиян о значимости ежедневного употребления молочных продуктов.
• Ценности Wrigley: Доверие. Преданность. Уважение. 
• Ценности ZEWA: Уважение. Совершенство. Ответственность. 

Примеры ценностей компаний производителей других отраслей 

• Ценности АЛЮТЕХ: Знания и интеллект. Системный подход к делу. Порядочность и надежность. Качество во всем. Команда профессионалов. 
• Ценности Феликс: Всей своей деятельностью укреплять репутацию надежной Компании, при всех обстоятельствах верной своим обязательствам перед клиентами, партнерами, сотрудниками; Предлагать товары и услуги только высокого качества, которые дают потребителю возможность быть индивидуальным в своем выборе; Стремиться в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощению новых идей; Развивать другие направления деятельности Компании в интересах потребителя.
• Ценности Asics: В здоровом теле – здоровый дух. 
• Ценности CVS: Экономия времени, доступность, благополучие и терапевтическая ценность. 
• Ценности Pipeman: Надежность, красота, гордость, удобство, выгода. 
• Ценности Tetra Pak: Ориентированность на заказчика и Долгосрочная перспектива. Качество и Новаторство. Свобода и Ответственность. Партнерство и Работа в удовольствие.

Примеры ценностей компаний по продаже и обслуживанию техники 

• Ценности Автодель: Никаких компромиссов в качестве обслуживания клиентов. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы нашей компании, используя свой многолетний опыт, знание передовых технологий мировых брендов, отвечают интересам самых требовательных клиентов. Последовательная поддержка социальных интересов общества, поддержание семейных и социальных ценностей. 
• Ценности Техноторг: Доверие и признание наших партнеров и клиентов. 

Примеры ценностей ресторанов, кафе, других предприятий сферы питания 

• Ценности Теремок: Ориентир на качество предлагаемого продукта потребителю. 
• Ценности Domino’s Pizza: Разумные цены, приемлемая прибыль. 
• Ценности KFC: Выдающееся мастерство. Амбициозные цели. Обратная связь. Надежность. Позитивная энергия. Преданность людям. Прибыльность. Фокус на клиента. 
• Ценности McDonald’s: Главное для нас – наши посетители и их впечатления. Мы ценим своих людей. Мы верим в систему Макдональдс. Мы работаем, соблюдая этику бизнеса. Мы участвуем в жизни общества. Мы развиваем прибыльный бизнес. Мы стремимся к постоянным улучшениям. 
• Ценности Starbucks: Насыщать не только самих гостей, но и создавать им хорошее настроение. 

Примеры ценностей транспортных, логистических компаний 

• Ценности Первая грузовая компания: Быть эффективным оператором на рынке железнодорожных коммерческих перевозок, предоставляющим широкий спектр транспортных и логистических услуг. Оказывать высококачественные услуги нашим клиентам по конкурентоспособным ценам. Стремиться к максимизации стоимости для акционеров. Способствовать развитию российского рынка железнодорожных перевозок. 
• Ценности РЖД: Мастерство – традиции и обычаи, которые позволяют передавать молодому поколению накопленный опыт. В результате постоянного развития и совершенствования мы гарантируем точность, безопасность и надёжность нашей деятельности. Та преданность, с которой мы работаем, превращает приобретённые нами знания и опыт в мастерство. Целостность – опора нашей деятельности, которая выступает в том, что мы понимаем свою роль и следуем общей цели, поддерживаем активную позицию в обществе и стремимся достичь хорошего будущего. Наличие общих целей возлагает на нас единую ответственность. Обновление – наше лидерство, которое обеспечивается тем, что мы внедряем в свою деятельность только самые передовые технологии и решения. Таким образом мы стремимся к совершенству. Мы живём в постоянно изменчивом мире и научились приспосабливаться ко всякой жизненной обстановке, мы готовы принять любые предоставляющиеся возможности и использовать их. 
• Ценности Avis rent-a-car: Мы работаем для вас и делаем все для того, чтобы сделать услуги проката машины максимально удобным и выгодным. 
• Ценности Aramex: Думать и действовать иначе, воспринимая глобальные изменения. 
• Ценности Canada Post: Трансформация. Потребитель. Целостность. Уважение. Безопасность. 
• Ценности DHL: Совершенство. Простая доставка. 
• Ценности Dynamic Parcel Distribution (DPD): Полный фокус на потребителях. Локальная динамика. Постоянное развитие. Эффективность. Профессиональные навыки. Надежность и уважение ценностей формируют наш базовый подход к нашим клиентам и партнерам. 
• Ценности TNT Express: Индивидуальный подход, внимание, истинная забота и уважение. 
• Ценности Uber: 1. Чувствуй себя как собственник бизнеса, не как арендатор. Важнейшая черта корпоративной культуры Uber – ответственность каждого сотрудника за свою работу и результат в условиях малого контроля “сверху”. Каждый верит в Uber, отстаивает интересы компании, при этом возможные проблемы (которые неизбежны на этапе роста) воспринимает как свои собственные. Принцип работы “личная ответственность” является прямой противоположностью коллективного безразличия, которое часто встречается в больших корпорациях – когда внутри компании нет единства, а сотрудники не верят в продукт. 2. Дайте строителям строить. В Uber нет микроменеджмента (при такой скорости развития бизнеса и небольших командах он просто невозможен), сотрудникам делегирована возможность принимать решения, у каждого есть пространство для маневра и развития. В ситуации, когда контроль над результатами собственной работы отдан самому человеку, его мотивация добиваться бОльшего возрастает, и он естественным образом проявляет инициативу, генерирует новые идеи. Здесь комфортный офис. Еда. Нет дресс-кода. Люди могут спокойно творить. 3. Празднуй завоевание города. Города меняются с помощью наших усилий, – уверены сотрудники Uber. И появление Uber в каждом городе обязательно полноценно празднуется. 4. Делаем магию. Да, что-то, чего не было раньше. 
• Ценности UPS: Безопасность. Образование. Уважение различий и реализация возможностей. 
• Ценности Wells Fargo: Благо для покупателей. Люди как конкурентное преимущество. Этика. Разнообразие и включение. Лидерство. 

Примеры ценностей консалтинговых компаний 

• Ценности Стратегическое Решение: 1. Никаких компромиссов с честностью! 2. Личная ответственность! 3. Проактивный подход!
• Ценности Гарант: Разработка, производство и предоставление пользователям продуктов и услуг, входящих в информационно-правовое обеспечение. Важное внимание компания уделяет становлению будущих профессионалов. 
• Ценности Ernst & Young (EY): 1. Люди, на деле демонстрирующие принципиальность, уважение и коллективный дух. 2. Люди, полные энергии, энтузиазма и смелости, необходимой настоящим лидерам. 3. Люди, которые строят отношения на основе правильных поступков. Наши ценности определяют наше поведение. Это ключевые принципы, на которых основывается деятельность нашей международной организации. Мы руководствуемся ими в своих поступках и решениях. Они влияют на то, как мы работаем и общаемся друг с другом, как взаимодействуем с клиентами и другими заинтересованными сторонами. Ежедневно каждому из нас приходится делать выбор и принимать решения, которые непосредственно влияют на наши взаимоотношения друг с другом, на то, как нас воспринимают клиенты и общество в целом. Общие ценности дают нам уверенность в том, что при работе с клиентами в любой стране мира мы принимаем решения на основе единых принципов нашей международной организации.
• Ценности Bain & Company: Страсть, самоотдача, правдивость, открытость, практичный подход, командный дух, доля юмора и иронии в общении друг с другом.

Примеры ценностей компаний сферы услуг, развлечений 

• Ценности Публичная библиотека Нью-Йорка: Наши сотрудники, наши коллекции, а также наши физические и виртуальные пространства. 
• Ценности Ritz-Carlton, сеть отелей: Когда речь заходит о помощи своему клиенту, в словаре сотрудников исчезает слово «нет». 
• Ценности Squarespace: Расширение возможностей людей. Дизайн – это не роскошь. Качественная работа требует времени. Упрощение. 
• Ценности The Walt Disney Company: Никакого цинизма, воспитание общеамериканских ценностей и их пропаганда, творчество, мечты и воображение. 

Примеры ценностей компаний сферы высоких технологий и электроники 

• Ценности Ростелеком: Универсальность, Ответственность, Качество, Инновационность и Человечность. 
• Ценности Уралвагонзавод (производитель танка АРМАТА): Добросовестная деловая практика. Природоохранная деятельность и ресурсосбережение. Охрана здоровья и безопасные условия труда. Развитие местного общества. Развитие персонала.
• Ценности Apple: Наши изделия изменяют жизнь и труд людей. Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли. Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого. Вознаграждения должны быть моральными и денежными одновременно. Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности начальников.
• Ценности Canon: Вдохновление клиентов на реализацию потенциала изображения. 
• Ценности General Electric: Мы верим, что работа в GE способствует личностному росту каждого из сотрудников. В соответствии с нашей корпоративной культурой мы предоставляем сотрудникам уникальные возможности для творческой и личностной реализации, а также профессионального развития, ценного как для карьеры, так и успешности компании в целом. 
• Ценности IBM: Нацеленность на успех. Продолжение давних традиций компании. 
• Ценности Lenovo: Ориентируемся на КЛИЕНТОВ во всем, что делаем. Глобальная КОМАНДА, которая руководствуется принципами деловой этики и ДОВЕРИЯ. ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ, которые стремятся к изменениям. НОВАТОРЫ, которые находятся в постоянном поиске новых идей.
• Ценности Microsoft: Инновации. Равные возможности. Социальная ответственность. Благотворительность. Забота об окружающей среде. Защищенные информационные системы. 
• Ценности Motorola: Мы обеспечиваем связь с помощью безотказных коммуникационных сетей, приложений и служб, предоставляем информацию в режиме реального времени, а также предлагаем простые в управлении и невероятно прочные радиостанции и устройства. 
• Ценности POLAROID: Позволить людям, которые видят в окружающем обыденном мире художественную ценность, получить новую среду для самовыражения. 
• Ценности Samsung: Люди. Совершенство. Изменение. Целостность. Взаимное процветание. 
• Ценности Sony: Открытость перед новыми идеями; способность гибко менять планы, учитывая реальные потребности рынка; постоянное поощрение энтузиастов и молодых талантов. 
• Ценности XEROX: Этичное управление, Защита окружающей среды, Забота о местных сообществах, Улучшение условий труда, Потребители на первом месте, Добросовестное ведение бизнеса. 

Примеры ценностей компаний металлургической отрасли 

• Ценности Металлоинвест: Сохранение позиции крупнейшего производителя товарного ГБЖ в мире. Производство ЖРС с наивысшим качеством среди российских горнорудных комбинатов. Укрепление рыночных позиций в сегменте продукции с высокой добавленной стоимостью. Сохранение высокой доходности продаж. Эффективные инвестиции в добавленную стоимость. Повышение эффективности корпоративного управления. Оперативное реагирование на изменения внешней и внутренней среды. Заключение долгосрочных партнерских отношений с заинтересованными сторонами. Развитие персонала, социальная и экологическая ответственность. 
• Ценности Объединенная Металлургическая Компания: Активная социальная политика и благотворительность. 
• Ценности РУСАЛ: Уважение личных прав и интересов наших сотрудников, требований клиентов, условий взаимодействия. Справедливость. Честность. Эффективность. Мужество. Забота. Доверие к сотрудникам. 
• Ценности Череповецкий металлургический комбинат: Люди. Совершенство. Единство. 

Примеры ценностей компаний автомобилестроительной отрасли 

• Ценности АвтоВАЗ: Постоянное совершенствование, увеличение ассортимента. 
• Ценности ГАЗ: 1. Клиенты. Самая большая наша ценность – это довольный клиент, покидающий наши автоцентры с намерением вернуться сюда еще. И задача каждого сотрудника – выстраивание долгосрочных отношений с каждым клиентом. 2. Сотрудники. Мы решаем рабочие вопросы, руководствуясь должностной инструкцией, логикой и исходя из лучших побуждений по отношению к клиентам, партнерам и коллегам. Мы нацелены на развитие профессиональных компетенций и личного роста сотрудников, и получению благодаря этому наивысшего качества продукта и сервиса. 3. Партнеры. Мы ценим каждого партнера Компании и стром партнерские отношения на основе взаимного доверия и уважения. Мы ценим их достижения, стремимся к установлению эффективного, добропорядочного и взаимовыгодного сотрудничества. 4. Общество. Мы осознаем и несем ответственность за каждое свое действие и конечный результат. Мы заботимся об окружающей среде и несем социальную ответственность перед коллегами, партнерами и обществом в целом.
• Ценности КамАЗ: Профессионализм. Лояльность к Компании. Честность и порядочность. Уважение. Постоянное совершенствование. Инициативность и активность. Дисциплинированность и ответственность. Законопослушание. Единство действий. Взаимная поддержка и взаимопомощь. 
• Ценности УРАЛ: Сотрудники — главная ценность автозавода «Урал». 
• Ценности BMW: Экологическая эффективность – одна из ключевых ценностей концерна BMW Group. 
• Ценности Ford: Люди. Наши люди – источник нашей силы. Они обеспечивают наш корпоративный интеллект, определяют нашу репутацию и жизнеспособность. Увлеченность и коллективная работа – наши стержневые ценности. Продукция. Наша продукция является результатом наших усилий и она может быть лучшей в обслуживании потребителей по всему миру. Чем ценны наши продукты, тем ценны мы. Прибыль. Прибыль – окончательный показатель того, насколько эф­фективно мы обеспечиваем потребителей наилучшими продуктами, удовле­творяющими их нужды. Прибыль необходима для выживания и роста.
• Ценности Harley-Davidson: Свобода, аутентичность и открытая дорога. 
• Ценности Tesla: Электромобили для массового рынка. 
• Ценности Toyota: Чтить букву и дух закона каждой страны, вести дела открыто и честно для того, чтобы быть достойным корпоративным гражданином мира. Уважать культуру и традиции всех наций и способствовать своей деятельностью экономическому и социальному развитию общества. Направлять усилия на производство экологически чистых и безопасных товаров, на повышение качества жизни во всём мире. Разрабатывать и развивать передовые технологии и предлагать товары и услуги высочайшего качества. Развивать корпоративную культуру, которая стимулирует личное и коллективное творчество и способствует взаимному доверию и уважению между рядовыми сотрудниками и руководством. Стремиться к росту в гармонии с мировым сообществом при помощи новаторских методов управления. Сотрудничать с деловыми партнерами в области исследований и разработок с целью стабильного долгосрочного роста и взаимной выгоды, оставаясь в то же время открытыми для новых контактов.

Примеры ценностей компаний по добыче ресурсов, производству энергоресурсов 

• Ценности Газпром: Персонал. Партнеры. Защита окружающей среды. Идеология бизнеса. Инвестиции в сотрудников. Фактура на местах. 
• Ценности Лукойл: Персонал. Экология и технологии. Ответственность за жизни людей и вверенные природные ресурсы в регионах деятельности. Открытость и партнерство. Нравственность. 
• Ценности Роснефть: Лидерство, результативность, добросовестность, безопасность. 
• Ценности Сахалин Энерджи: Открытость, честность и порядочность. Гуманизм и забота о людях. Личная ответственность при поддержке коллектива. Высокий уровень профессионализма и стремление к развитию. 
• Ценности Atlas Corporation: Жизнь по самым высоким этическим стандартам. Инвестирование в безопасность и благополучие. Инновации для устойчивой производительности. Создание компетентных команд. Использование ресурсов ответственно и эффективно. 
• Ценности British Petroleum: Безопасность; уважение; достоинство; храбрость; одна команда. 

Примеры ценностей банков, финансовых организаций 

• Ценности Альфа-Банк: Мыслим как предприниматели. Действуем как лидеры. Работаем в команде. Постоянно развиваемся. Ценим клиента. 
• Ценности Банк Открытие: Яркость и Качество. 
• Ценности Сбербанк: Я – лидер: Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг. Я честен с собой, коллегами и клиентами. Я совершенствую себя, наш банк и наше окружение, делая лучшее на что способен. Мы – команда: Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат. Мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам. Мы открыты, уважаем коллег и доверяем друг другу. Все – для клиента: вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов.
• Ценности Citibank: Мы стремимся заслуживать и сохранять доверие общества благодаря нашей приверженности самым высоким этическим стандартам. Мы просим наших коллег следовать ответственному подходу в принятии решений – проверять все наши решения с помощью трех тестовых вопросов: отвечают ли наши решения интересам клиентов, создают ли они экономическую ценность, являются ли решения ответственными и взвешенными. Соблюдая эти условия, мы оказываем положительное влияние на финансовую и социальную жизнь общества и демонстрируем возможности глобального банка. 
• Ценности The Bank of New York: Фокус на клиента: ставить клиента в центр всего, что мы делаем. Целостность: действуя с самыми высокими этическими стандартами для нашей компании, наших людей и наших клиентов. Совместная работа: содействие сотрудничеству, разнообразию и включению, чтобы дать возможность нашим людям строить отношения и предоставлять информацию. Превосходство: создание стандарта для передовых решений, инноваций и постоянного совершенствования.
• Ценности Western Union: Движение денег. Глобальная сеть. Постоянно развивающиеся технологии. Партнерские отношения. 

Примеры ценностей авиакомпаний 

• Ценности Аэрофлот: Доверие клиентов. Результаты для акционеров. Командная работа. Ответственность перед обществом. 
• Ценности Utair: Прозрачность и честность. 
• Ценности British Airways: Создавать экологичные и ответственные сообщества. Пропагандировать здоровый образ жизни и равные возможности для всех. Ответственно осуществлять деловую деятельность. Снижать воздействие British Airways на окружающую среду. Снижать количество отходов и усовершенствовать способы их утилизации.
• Ценности Virgin Atlantic Airways: Изменение бизнеса в лучшую сторону.

Ценности компании – это внутрикорпоративный кодекс поведения! 

Какими вы хотите, чтобы были ваши сотрудники? Ленивыми, безответственными, эгоистичными, прокрастинирующими? Или ответственными, творческими, смелыми, активными, действующими на результат? Выбор за вами! 

А рабочий инструмент формирования желаемого коллектива – это ценности вашей организации. Не написанные для проформы на сайте и в буклетах, а реально действующие. Ценности, которыми пропитана вся компания сверху донизу. Время действовать!

Разработать ценности компании

Полезные ссылки:

Примеры Миссии компаний

Заказать внедрение ценностей

Скачать 150 примеров Ценностей (внизу страницы)

Онлайн-курс “Пошаговая разработка KPI”

Систематизация бизнеса

Миссия компании – это процесс

Роль Миссии в развитии бизнеса

Для чего Миссия предприятию

Цитаты о сути Миссии компании

Как мотивировать ТОП-менеджеров

Нематериальная мотивация – хорошо забытое старое

Вам будет интересно

Перейти на главную блога

Содержание

Бизнес будет эффективным, только если все его участники понимают, в каком направлении должна развиваться компания. Важно, чтобы сотрудники работали сплоченно и продуктивно, объединенные общей целью. Для этого и существуют корпоративные ценности – они служат ориентиром, к которому стремятся все работники организации, от младших сотрудников до генерального директора. Рассказываем, что это такое, и делимся примерами ценностей компании.

Что такое корпоративные ценности

Ценности компании – это список правил, нравственных и деловых принципов, которых придерживаются все работники. В идеале они должны служить основой для развития бизнеса, привлечения потенциальных клиентов, партнеров и квалифицированных специалистов. Корпоративные ценности во многом определяют поведение представителей компании и то, как они работают и общаются с покупателями, руководством, подрядчиками, поставщиками, инвесторами.
Это не личные точки зрения отдельных людей, а принципы работы в команде, тщательно продуманные и реализованные на практике. Организации, которые строят деятельность на осмысленных идеологических постулатах, более устойчивы и жизнеспособны. И наоборот, при отсутствии строго обозначенных корпоративных ценностей бизнесу сложно оставаться конкурентоспособным и меняться в соответствии с требованиями рынка.

Принципы деятельности компании оформляют в виде перечня. Их нельзя менять или трактовать по-разному. Корпоративные ценности – это четкие требования, которые предъявляют к каждому сотруднику организации. Область их влияния охватывает все отделы и системы компании. Они затрагивают все процессы, от общения с коллегами до обслуживания клиентов.
Ценности организации фиксируют в стратегическом документе – Кодексе Корпоративной культуры или Манифесте компании. Важно также донести их до каждого сотрудника лично и убедиться, что все работники их поняли, приняли и готовы использовать в работе. Это можно сделать на корпоративном тренинге, в ходе личной беседы или предложить ознакомиться с документом в первый рабочий день.

Отличия от миссии

Корпоративные ценности часто путают с миссией компании.
Последним термином обозначают философию бизнеса, его долгосрочное стратегическое планирование и смысл существования в целом. Миссия организации отвечает на вопрос «Для чего мы нужны?». Она основана на конкурентных преимуществах компании, которые помогают ей привлекать клиентов и покорять рынок. На основе миссии формируют стратегические цели, задают общий вектор развития бизнеса, расставляют приоритеты.
Часто миссию компании рассматривают в качестве бизнес-инструмента для удовлетворения потребностей клиентов, усиления конкурентных преимуществ и поддержки персонала.
Ценности предприятия относят к области корпоративной культуры, они связаны с его правилами и традициями вне продаж. Они могут быть личными – относиться к одному человеку, – и общечеловеческими, необходимыми для всех. К последним относят мир, любовь, свободу, честность.
Благодаря им между сотрудниками организации формируются взаимопонимание и взаимоуважение, люди оказывают друг другу помощь, поддерживают благополучие в коллективе. Если этих ценностей нет, либо они вступают в противоречие с тем, что важно для отдельных работников, в компании происходит разделение, люди становятся врагами.
Миссия и ценности тесно взаимосвязаны. Основное различие между ними – в вопросах, на которые они отвечают:

• миссия: «Что мы можем дать обществу?»;
• ценности: «Чем наша компания лучше других?».

В чем польза для компании

Корпоративные ценности организации помогают достичь стратегических целей бизнеса. Когда каждый сотрудник знает и понимает основные принципы, на которых базируется работа компании, ему легче работать в команде и поддерживать коллег.
Есть три причины для использования ценностей:

• Они показывают, чем компания отличается от других фирм и в чем ее главные преимущества. Можно сообщать о себе как о предприятии с самым широким выбором услуг, низкими ценами или быстрой доставкой заказов. Главное – выбрать преимущества, которые отличают ваш бизнес от других, и культивировать их.
• Корпоративные ценности показывают сотрудникам, как именно они должны выполнять свои обязанности. Если вы делаете упор на скорости предоставления услуг, значит, каждому из членов команды следует действовать максимально оперативно. Мотивация людей должна быть основана на этих ценностях: если работники выполняют необходимые условия – руководство их поощряет, если нет – наказывает.
• Ценности служат основой для создания репутации, имиджа компании. Символика, логотип, фирменный стиль разрабатываются в соответствии с преимуществами и принципами работы организации. Корпоративный брендинг помогает создать нужный облик в глазах покупателей, партнеров и инвесторов. Таким образом, ценности нужны для продвижения и развития бизнеса.

В компаниях, где организационная культура остается на низком уровне, сотрудники ставят на первое место задачи собственного отдела или личные стремления. В результате возникает дисбаланс: каждое подразделение работает в отрыве от общих целей, сотрудники сосредоточены на своих делах, а стратегические задачи так и остаются нерешенными. Сроки сдачи проектов сдвигаются, назревают конфликты, клиенты уходят, неудовлетворенные качеством услуг.
Чтобы получить полноценный контроль над маркетинговыми процессами и воронкой продаж, используйте сквозную аналитику Calltouch. Инструмент объединяет информацию с разных рекламных площадок, с сайта и из CRM-системы в понятные, информативные отчеты. Помогает объективно оценивать эффективность маркетинга, выбирать наиболее результативные способы продвижения, привлекать больше лидов.

Виды корпоративных ценностей

Выделяют две категории: базовые и высшие.

Базовые

Они помогают поддерживать эффективность работы организации, ее отделов и сотрудников на стабильно высоком уровне. Есть четыре базовые ценности:

1. Самоорганизованность и дисциплина – умение соблюдать правила, четко следовать схемам работы. Этот навык важен и для рядовых сотрудников, и для руководителей отделов, и для генерального директора. Каждому из них необходимо придерживаться определенных норм поведения для реализации стратегических задач организации.
2. Умение ставить и достигать цели и постоянно повышать эффективность своей работы – обязательные условия для развития бизнеса. Именно на этот критерий следует ориентироваться при оценке деятельности, мотивировании и поощрении сотрудников. Ошибки с позиции достижения целей – не повод для наказания, а полезный опыт. В случае неудачи специалист анализирует свою работу и делает так, чтобы негативный результат не повторился.
3. Способность работать в команде – навык, на котором основан коллективный труд. Это эффективное взаимодействие с коллегами, взаимозаменяемость, сплоченность, внимательность к словам руководителя.

Показатели качественной коллективной работы:

• новые сведения оперативно доводятся до каждого работника;
• специалисты несут ответственность за свою работу;
• при необходимости сотрудники помогают друг другу;
• проблемы решаются и не доводятся до конфликтов.

Создать такую команду можно только методом поощрения, а не наказания.

1. Темп – временной ресурс деятельности. Любая работа должна быть сделана в срок, без напоминаний и переносов дедлайна. Это правило касается всех – и младших работников, и руководителей бизнеса. Если сроки регулярно срываются, компания несет убытки.

Чтобы контролировать работу отделов продаж и поддержки, используйте Речевую аналитику Calltouch Предикт. Инструмент преобразует речь в текст и позволяет узнать, как оператор или менеджер обработал обращение клиента. Он также помогает оценить эффективность рекламной кампании и получить точные данные о количестве продаж.

Высшие ценности

Они приводят к прорывам в бизнесе: созданию инновационных продуктов, завоеванию отечественного рынка, заключению контрактов с зарубежными клиентами. К высшим ценностям относят:

1. Проактивность – стремление предложить новое решение раньше, чем другие. В его основе лежит умение предвидеть проблему и быстро сгенерировать способ ее избежать или найти оптимальный выход. В бизнесе – это способность «бежать впереди спроса» и создавать продукты, которые точно будут востребованы у покупателей.
2. Стремление к инновациям, генерация идей – важное условие для покорения рынка. За каждой идеей стоит человек, и именно он получает вознаграждение за свои разработки. Важно, чтобы в компании были креативные люди, которые умеют использовать свой творческий потенциал для реализации стратегических целей бизнеса.
3. Клиентность – умение выбирать приоритетную группу покупателей и ориентироваться на их запросы. Потеря этой аудитории может стать фатальной для бизнеса, поэтому важно иметь в штате специалистов, которые четко видят и понимают потребности наиболее ценных клиентов.
4. Социальность – активная позиция в обществе. Компании, у которых в приоритете именно эта ценность, улучшают жизнь своего города или региона, развивают инфраструктуру, поддерживают сотрудников. В результате формируется положительный имидж бренда, привлекательный для потенциальных клиентов, инвесторов и партнеров.
5. Конкурентность – превосходство над соперниками. Если у бизнеса есть четкие преимущества и сотрудники работают над их усилением, компания имеет все шансы стать лидером в своей нише.

Как определить и внедрить корпоративные ценности

Внедрение ценностей компании не всегда проходит легко. Трудности заключаются в том, что нужно донести новые правила до каждого работника и убедиться, что он их понял и принял.
В процессе формирования корпоративных ценностей должны участвовать не только руководители, но и работники организации. Люди более охотно соблюдают правила, если они сами их создали.
Если в штате организации работает менее 50 человек, в разработке ценностей участвует весь коллектив. Если более – по несколько человек из каждого отдела.
Схема внедрения корпоративных ценностей:

1. Выберите целевую группу в каждом отделе предприятия. Если подразделение небольшое – привлеките всех сотрудников.
2. Предложите им указать основные принципы взаимоотношений с коллегами, покупателями, инвесторами, поставщиками. В списке должно быть не менее 10 пунктов. Попросите писать кратко, существительными, например: «Скорость», «Энтузиазм», «Экологичность».
3. Объедините все списки в один, уберите повторяющиеся пункты. Для этого удобно использовать флипчарт. Сделайте таблицу, в которой каждый «большой» принцип расшифровывается при помощи более конкретных. Например, «Ответственность» можно определить как «Уважение к каждому клиенту», «Качество продукции», «Открытость к диалогу».
4. Обсудите составленный перечень с сотрудниками. Для этого можно привлечь не всю рабочую группу, а по паре человек из каждого подразделения.
5. Передайте согласованный список ценностей на рассмотрение руководителям предприятия. После утверждения его фиксируют в нормативных документах. Но это не последний этап в процессе внедрения корпоративных принципов: важно начать следовать им. Сделать это должны, в первую очередь, начальники – так они покажут личный пример для подчиненных.

После введения корпоративных ценностей важно время от времени обсуждать и пересматривать их. Для этого организуют семинары и конференции. Руководители компании должны чаще общаться с сотрудниками в неформальной обстановке, прислушиваться к их мнению.
Как вовлечь работников в корпоративную культуру:

• поделитесь с ними историей создания бизнеса;
• создайте внутренний язык предприятия, отражающий его ценности и цели;
• разработайте систему поощрения сотрудников, которые ответственно соблюдают корпоративные принципы.

Когда ценности нужно изменить

Существуют ситуации, когда корпоративные принципы не приносят компании пользы. В этом случае их необходимо пересмотреть и исправить.
Ценности корректируют в следующих обстоятельствах.

Когда изменился характер деятельности организации

Наиболее очевидный пример – переход людей на удаленный формат работы во время пандемии. Коллеги оказались в разных локациях, и процесс, который был четко отлажен в привычных условиях, потребовал изменений. Многим компаниям пришлось пересмотреть и поменять свои ценности. То, что было второстепенным, вышло на передний план, и наоборот. Каких-то принципов не хватало – организации оперативно внедрили их в систему.
Легче всего период пандемии перенесли предприятия, готовые к кардинальным переменам, в том числе и в корпоративных ценностях.

Когда изменились внешние условия

Это может быть появление нового конкурента, технологические инновации, экономические реформы. Под действием внешних обстоятельств ценности компании могут потерять актуальность. Чтобы оставаться эффективным и конкурентоспособным, бизнес должен своевременно пересматривать свои принципы и правила.

Когда изменились внутренние условия

В любом коллективе время от времени что-то меняется: приходят новые специалисты, старые уходят, пересматриваются структура и функции отделов. В этих условиях корпоративные принципы теряют актуальность, перестают соответствовать целям и задачам подразделений и всей компании.
Часто необходимость в пересмотре ценностей возникает в результате роста и развития организации. Слияние и расщепление фирм тоже приводят к тому, что старые правила теряют актуальность.

Примеры ценностей компании

Приведем примеры корпоративных ценностей крупных компаний, которые только способствуют их активному росту и динамичному развитию.

Google

• Забота о будущем. Google призывает сотрудников работать эффективно, поскольку от успеха каждого из них зависят перспективы всей организации.
• Инновации. Компания стала одним из лидеров IT-отрасли, во многом благодаря внедрению новых продуктов.
• Инвестиции. Под этой ценностью подразумевают не только материальные блага, но и инвестиции времени и труда, которые принесут результат позже.
• Ценность информации. Для сотрудников Google важны любые сведения, будь то идея или анализ компании-конкурента.

Сбербанк

• Я – лидер. Каждый сотрудник банка несет ответственность за себя и то, что происходит вокруг. В приоритете – честность с собой, коллегами и клиентами, постоянное самосовершенствование для общего блага.
• Мы – команда. Специалисты банка помогают друг другу, стремятся к достижению общего результата, с уважением относятся к коллегам и потребителям. Высоко ценится взаимопомощь и доверие.
• Все – для клиента. Вся деятельность Сбербанка строится вокруг и ради комфорта потребителей. Компания стремится удивлять и радовать людей отличным сервисом и доброжелательным отношением.

МТС

• Партнерство – умение работать в команде.
• Результативность – стремление к своим целям.
• Ответственность – способность отвечать за последствия своих действий.
• Смелость – способность первым сделать необходимый шаг.
• Творчество – умение мыслить за рамками привычного.
• Открытость – способность слушать и слышать.

РЖД

• Мастерство. Компания передает традиции и обычаи, накопленный опыт и знания молодому поколению. Она постоянно развивается и совершенствуется, чтобы гарантировать точность, безопасность и надежность своей деятельности.
• Целостность. Предприятие понимает свою роль в обществе, поддерживает активную позицию и стремится помогать людям.
• Обновление. В деятельность компании внедряются передовые технологии и решения. Это помогает ей приспосабливаться к изменениям в мире и стране, использовать новые возможности и достигать стоящих перед ней целей.

ГАЗ

• Клиенты. Самая важная ценность – удовлетворенный покупатель, который покидает автоцентр с намерением вернуться сюда снова. Задача каждого сотрудника – выстроить долгосрочные отношения с каждым клиентом.
• Сотрудники. Компания нацелена на развитие профессиональных навыков и личностный рост специалистов, поскольку это главное условие для получения качественного продукта и сервиса. Все рабочие вопросы решаются с уважением к коллегам.
• Партнеры. ГАЗ высоко ценит каждого партнера и формирует долгосрочные отношения на основе доверия и уважения.
• Общество. Компания несет ответственность за каждый свой шаг. Она заботится об окружающей среде и участвует в социальных проектах.

Коротко о главном

• Ценности компании – это правила, нравственные и деловые принципы, которых придерживаются все сотрудники. Они служат основой для бизнеса, помогают привлекать клиентов, партнеров и новых специалистов.
• Корпоративные ценности оформляют в виде списка и фиксируют в нормативных документах организации. В составлении этого перечня должны участвовать представители всех отделов предприятия.
• Не следует путать ценности с миссией. Последняя отвечает на вопрос: «Что мы можем дать клиентам?». Ценности сообщают, чем ваше предприятие лучше конкурентов, в чем его преимущества и уникальность.
• Корпоративные принципы бывают базовыми и высшими. Первые нацелены на поддержание эффективной работы организации, ее подразделений и отдельных специалистов. Высшие ценности – то, что нужно для прорыва в бизнесе.
• Есть ситуации, когда ценности необходимо корректировать: когда поменялась структура деятельности компании, когда произошли внешние или внутренние изменения.
• Самые яркие и интересные примеры корпоративных ценностей – у крупных брендов, таких как Google, МТС, Сбербанк.