Договор оказания туристических услуг представляет собой соглашение, по которому одна сторона оказывает другой стороне туристический продукт за денежное вознаграждение.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк договора оказания туристических услуг .docxСкачать образец договора оказания туристических услуг .docx
Туристический продукт подразумевает комплекс услуг, то есть совокупное сочетание номеров для проживания, экскурсий, билетов для перелета и т.д. При этом, услуги могут оказываться как в купе, так и по отдельности.
Данный договор является разновидностью сделок по возмездному оказанию услуг, следовательно, при его оформлении следует руководствоваться правилами, установленными статьей 779 Гражданского кодекса. Стороны в рамках договора именуются Заказчиком и Исполнителем.
Вышеупомянутая сделка подлежит письменному оформлению. Ниже мы разберем образец оформления указанного документа.
Преамбула
Договор оказания туристических услуг
г. Саратов
29 мая 2023 года
Индивидуальный предприниматель Афонасьев Евгений Степанович, действующий согласно свидетельству о регистрации ИП, выданный ИФНС в городе Саратов: серия 00, номер 0000000000, именуемый в дальнейшем Исполнитель
И
Волосников Владимир Александрович, проживающий по адресу: Саратовская область, г. Саратов, ул. Приволжская, д.000, кв. 000, паспорт: 0000 000000, выданный УМВД России по Саратовской области в городе Саратов, именуемы1 в дальнейшем Заказчик, с другой стороны
заключили настоящий договор о нижеследующем:
Содержание преамбулы включает в себя:
- вид заключаемого договора;
- число, месяц и место заключения сделки;
- имена и роли Контрагентов;
- паспортные данные сторон.
При заключении любого договора необходимо прописать положения, связанные с условиями, которые являются существенными. В противном случае договор не вступит в юридическую силу. В нашей ситуации такими условиями выступают:
- предмет;
- стоимость и порядок оплаты оказываемых услуг;
- обязательства контрагентов.
Предмет
Положения о предмете сделки фигурируют в начальном разделе любого документа. При оформлении договора оказания туристических услуг, предметом выступают непосредственно сами туристические услуги.
При этом следует указать, какие именно услуги входят в перечень оказываемых услуг.
В тексте документа раздел о предмете соглашения выглядит так:
Исполнитель обязуется по поручению Заказчика оказать такие услуги, как:
• поиск авиабилетов на даты, указанные Заказчиком.
• бронирование номеров в гостиничном отеле «Люкс» в городе Сочи.
• приобрести билеты на интересующие Заказчика туристические экскурсии.
Предпочтения и пожелания Заказчика указаны в приложении к настоящему договору.
Цена и порядок оплаты оказанных услуг
В разделе фигурирует информация о стоимости оказанных туристических услуг. Также следует указать, каким образом, и в какой срок будет произведена оплата. Выплата может осуществляться в виде наличных и безналичных платежей:
Заказчик оплачивает все, что указано в перечне согласно Счету, а также услуги Исполнителя.
Стоимость услуг Исполнителя составляет 35 000 (Тридцать пять тысяч) рублей 00 копеек.
Заказчик оплачивает услуги в течение трех дней после предъявления Исполнителем счета.
Права и обязанности сторон
Раздел о правах и обязанностях прописывается с целью конкретизации действий Контрагентов. Так, наличие в документе таких положений дает четкое понимание, каким образом стороны должны исполнять свои обязательства.
Итак, формулировки положений могут выглядеть в таком виде:
Заказчик имеет право:
Требовать исполнения обязательств Контрагента согласно договору.
Заказчик обязуется:
Оплатить туристические услуги согласно договору.
Получить необходимые справки и разрешение на туристическую поездку в медицинском учреждении по месту жительства.
Соблюдать правила поведения и техники безопасности на базе отдыха.
Исполнять свои обязательства в соответствии с настоящим соглашением.
Исполнитель имеет право:
Требовать оплаты оказанных им туристических услуг согласно стоимости, определенной настоящим договором.
Требовать надлежащего исполнения обязательств Заказчиком в рамках заключенного договора.
Исполнитель обязуется:
Оказать туристические услуги согласно перечню услуг, прописанному в пунктах соглашения.
Предоставить путевки, билеты, указанные в перечне.
Обеспечить размещение заказчика на базе отдыха.
Соблюсти график заезда и выезда с базы отдыха.
Исполнять свои обязательства качественно, в строгом соответствии с положениями, прописанными в документе.
Ответственность сторон
Как правило, в разделе об ответственности указываются следующие формулировки:
Стороны несут взаимную ответственность за неисполнение обязательств.
Заказчик несет ответственность за достоверную информацию о своих личных данных.
Если заказчик просрочил оплату услуг или осуществил ее не в полном объеме, он обязуется выплатить пени в размере 1.8 % от цены сделки.
Исполнитель несет ответственность за все изменения, связанные с графиком туристической поездки.
Порядок разрешения споров
В таком разделе зачастую указываются следующие формулировки:
В случае возникновения каких-либо споров, стороны разрешают их путем переговоров.
Если же в процессе переговоров стороны не пришли к компромиссу, споры разрешаются в судебном порядке.
Заключительные положения
Указанный раздел содержит формулировки, которые не попадают под тематику вышеупомянутых разделов. Выглядит это следующим образом:
После подписания Контрагентами документа он вступает в силу и действует до момента окончания туристической поездки.
Документ составлен в двух экземплярах. Один экземпляр передается Заказчику, другой передается Исполнителю.
При разрешении моментов, которые не оговорены в настоящем соглашении, стороны руководствуются положениями законодательства.
Заключение
В конце документа указываются юридические адреса и реквизиты сторон. После того, как Стороны подпишут документ, договор оказания туристических услуг считается заключенным.
Турагенты — посредники между потребителями и туроператорами. Туроператоры выкупают билеты, бронируют отели, заказывают экскурсии, а турагенты продают уже готовый продукт обычным людям. В результате получается два договора: агентсткий с туроператором и о реализации туристских услуг — с потребителем.
Турагент и туроператор
Агентский договор с туроператором
При заключении агентского договора турфирмы обязаны соблюдать главу 52 ГК РФ и ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности».
Агентские договоры бывают двух видов: от своего имени и от имени оператора. В других видах бизнеса при работе от своего имени компания сама несёт ответственность перед потребителем по п. 1 ст. 1005 ГК РФ — но не в туристическом. Ответственность перед туристом всегда несёт туроператор — п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 №17.
Например, у клиента возникли проблемы при заселении в отель. Если он звонит вам — вы можете перенаправить на туроператора. Это стоит проговаривать при заключении сделки — кто знает, может клиент в первый раз обращается в турагентство, будет иметь от вас завышенные ожидания и потом оставит негативный отзыв на вас, а на туроператора.
Вознаграждение турагента
Вознаграждение турагента определяют в процентах от стоимости тура: обычно 6-17%. Часто туроператоры мотивируют продавать больше, повышая процент в зависимости от объёма продаж.
Редко, но бывает, что вознаграждение устанавливают в виде конкретном суммы — например, 500 ₽ за каждый проданный тур. И так же редко турагент сам устанавливает наценку — опять же, в отличие от агентских схем в других видах бизнеса. Обычно цена от туроператора фиксированная, турагент не вправе её снижать или повышать.
Схем выплаты две:
1. Турагент удерживает вознаграждение из полученных от клиента денег. Туроператору переводят оставшиеся средства.
2. Туроператора сначала получает всю сумму оплаты от клиента, а потом выплачивает вознаграждение турагенту. Здесь появляется лишний шаг: вознаграждение переводится туда-обратно. Поэтому первый вариант популярнее.
Доходом турагента считается именно вознаграждение, а не все поступления на счёт. Как именно вести учёт на УСН — мы рассказывали в статье про налоги агента.
Отчет о работе
Турагент обязан представлять туроператору отчеты в порядке и сроки, которые предусмотрены агентским договором. Отчет должен содержать информацию о реализованных турах, их стоимости и величине вознаграждения. Если агентским договором предусмотрено возмещение каких-либо расходов турагенту, то информация об этом также включается в отчет.
Если у туроператора есть какие-то возражения по отчету, то он должен сообщить о них в срок, установленный соглашением сторон, а если такой срок не установлен, то в 30-дневный срок со дня получения отчета. В противном случае отчет будет считаться принятым туроператором ― п. 3 ст. 1008 ГК РФ.
30 дней Эльбы в подарок
Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно
Турагент и клиент
С клиентом турагент заключает договор о реализации туристского продукта. Типовая форма договора утверждена приказом Федерального Агентства по туризму от 27.11.2020 № 448-Пр-20.
Турагенты, которые действуют за счет принципала, но от своего имени, должны применять онлайн-кассы. Эта обязанность не зависит от способа уплаты: выдавайте клиентам чеки, если они платят наличными, картой или переводом на расчётный счёт.
В чеке важно однозначно указывать название услуги, в случае турагентов лучше всего будет прописывать «Реализация тура по такому-то договору». При регистрации кассы важно указать, что вы работаете как агент: в чеки будут автоматически проставляться специальные теги. Выделять агентское вознаграждение в чеке не нужно, закон этого не требует.
После подтверждения тура туроператором турагент выдает клиенту туристский ваучер с информацией об отеле и датах поездки.
Как на практике выглядит работа турагента
В каждой фирме есть свои нюансы, но в целом работа турагентов построена примерно одинаково.
После заключения агентского договора туроператор предоставляет турагенту логин и пароль для входа в систему бронирования на сайте туроператора. Если турагент сотрудничает с несколькими туроператорами, то у него есть доступ к системам бронирования нескольких туроператоров, таким образом он может выбрать для клиента лучшее предложение.
При обращении клиента турагент входит в систему бронирования. Выбрав страну, отель, перелет и другие услуги, турагент вносит в систему бронирования данные клиента. С клиентом заключают договор, и он оплачивает тур.
В течение некоторого времени туроператор проверяет наличие мест в отеле, авиабилетов. Если тур не подтвердится, то клиенту обычно предлагают выбрать другой тур или возвращают деньги. Если подтвердится, турагент выдает клиенту туристский ваучер, билеты, страховку.
После подтверждения тура турагент перечисляет туроператору стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения. Например, тур стоит 50 тыс. руб., вознаграждение турагенства 10%. Турагент перечислит туроператору 45 тыс. руб.
Статья актуальна на
26.05.2022
Кликните на текст документа
чтобы развернуть его целиком.
ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
по бронированию, оплате и получению выездных документов для осуществления туристической поездки
г.
«» 2023 г.
в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и гр. , паспорт: серия , № , выданный , проживающий по адресу: , именуемый в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель, по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.
2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
2.1. Исполнитель, по поручению Клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора в страну город (курорт) , начиная с «»2023 года по «»2023 года Туроператором по данному туру является реестровый номер . Местонахождение и почтовый адрес . Финансовое обеспечение .
2.2. В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входит:
2.2.1. Авиабилет(ы) по маршруту .
2.2.2.Проживание в отеле , в период с «»2023 года по «»2023 года тип номера питание в отеле срок нахождения в отеле ночей.
2.2.3. Трансфер (перевозка наземным транспортом) .
2.2.4. Экскурсионная программа .
2.2.5. Встреча и проводы с русскоговорящим гидом .
2.2.6. Визовая поддержка .
2.2.7. Медицинская страховка . Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) . Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает Клиенту разъяснены.
2.2.8. Дополнительные услуги .
2.3. Цена Договора составляет рублей. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.
3. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
Клиент обязуется:
3.1. Произвести предоплату/оплату тура в размере рублей.
3.2. Оплатить полную стоимость тура не позднее, чем за суток до предполагаемой даты отъезда;
3.3. Предоставить Исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за суток до начала тура;
3.4. Прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее чем, за 3 часа до вылета самолета для самостоятельного прохождения пограничного и таможенного контроля;
3.5. Соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и посещаемой страны, правила авиакомпании по провозу багажа;
3.6. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля;
3.7. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
3.8. Клиент берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.
4. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЯ
Исполнитель обязан:
4.1.Сообщить Клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у Туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг устанавливается в три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказанных Клиентом услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Клиентом Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) является обязанностью Клиента.
4.2. Клиент предупрежден, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.).Клиент предупрежден, что при подаче документов на визу в срок меньше установленного консульством, своевременное получение визы не гарантируется ни Исполнителем, ни Туроператором. Исполнитель и Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несут за это ответственности, и Клиент согласен относить в данном случае все фактически понесенные расходы на свой счет. Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесенные, и связанные с таким отказом производятся за счет самого Клиент.
4.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Клиента является договором с перевозчиком, в соответствии, с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.
4.4. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.
4.5. Туроператор, у которого забронирован турпакет, оставляет за собой право, в случае необходимости, заменить отель, указанный заранее, на отель той же, либо более высокой категории.
4.6. Клиент предупрежден об условиях штрафных санкций Туроператора, у которого забронирован турпакет. В момент подписания настоящего договора Клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Клиенту услугах.
4.7. При нарушении п.3.2. настоящего договора договор считается расторгнутым по инициативе Клиента с применением к нему штрафных санкций в виде неустойки в соответствие с условиями Туроператора у которого забронирован турпакет. Во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ гл.51.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях Клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.
5.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях Туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания Настоящего договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Исполнителем и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.
5.3. Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при:
5.3.1. Нарушении Клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении Клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора;
5.3.2. Отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;
5.3.3. Прохождении Клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;
5.3.4. Изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Клиента;
5.3.5. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Клиента при утере Клиентом загранпаспорта;
5.3.6. Самостоятельном изменении Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента;
5.3.7. Несоответствии предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;
5.3.8. Возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.
5.3.9. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.
5.4 Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов на всем протяжении поездки.
6. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.2. Комиссионное вознаграждение Исполнителя по договору устанавливается в виде разницы между полученными денежными средствами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг. Вознаграждение самостоятельно удерживается Исполнителем из всей суммы, полученной от Клиента, в соответствии с настоящим Договором.
6.1. Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (Приложения №1 к настоящему договору).
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1 Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с Законодательством Российской Федерации. Все споры и разногласия, могущие возникнуть в связи с исполнением своих обязательств, возникших из настоящего договора, а также отдельных приложений к нему, Стороны постараются разрешить путем переговоров. В случае безуспешности таких переговоров спор может быть передан заинтересованной Стороной на рассмотрение в судебных органах по месту нахождения ответчика. При возникновении претензии со стороны Клиентов к качеству туристского продукта Клиент обязан сообщить об этом Туроператору через гида. При невозможности разрешить проблему на месте гид составляет протокол, заверенный гидом и Туроператором, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Претензии по качеству турпродукта от Клиентов принимаются Туроператором в течение календарных дней со дня окончания тура с приложением всех документов, подтверждающих не предоставление или некачественное предоставление туристских услуг. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Клиентам услуг, входящих в турпродукт по настоящему Договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту – организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п.2.1. настоящего Договора. Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора. Право требования денежной компенсации у Клиента от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Клиента, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.
7.2. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.
7.3 .Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.
7.4. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется Гражданский кодекс РФ.
7.5 .Настоящий договор подписано в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон.
8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ИсполнительЮр. адрес:Почтовый адрес:ИНН:КПП:Банк:Рас./счёт:Корр./счёт:БИК:
КлиентРегистрация:Почтовый адрес:Паспорт серия:Номер:Выдан:Кем:Телефон:
9. ПОДПИСИ СТОРОН
Исполнитель _________________
Клиент _________________
г. Москва
17.05.2023
Общество с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик», в лице Генерального директора Букрей Каринэ Витальевны, действующего на основании Устава,
именуемое в дальнейшем Исполнитель, с одной стороны,
и Турист и (или) иной Заказчик:______________________________________________________________________, в лице
________________________
________________________,
(далее – ЗАКАЗЧИК, Турист), действующий на основании
_______________________________________________________________________________________________________
указываются полномочия Заказчика на заключение Договора (в случае, если ЗАКАЗЧИК не является туристом)
с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее – Договор), в том числе в форме
электронного документа, о нижеследующем:
1.1. Исполнитель по заданию Заказчика обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и
приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором
(компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» («Креутцер Туристик ГБ Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Соединенного
королевства Великобритании и Северной Ирландии). При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на
которые приобретает Заказчик, является иностранный туроператор. Везде, где по тексту настоящего договора
указан Заказчик, имеются в виду также иные туристы, указанные в Заявке.
Юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным
туроператором, является: Общество с ограниченной ответственностью
«Пегас Туристик» (ООО «Пегас Туристик») (далее – туроператор), реестровый номер туроператора:
РТО 016576.
Исполнитель обеспечивает оформление и получение ЗАКАЗЧИКОМ пакета документов, удостоверяющих право
ЗАКАЗЧИКА на туристский продукт/туристскую услугу, а ЗАКАЗЧИК производит оплату в соответствии с
условиями настоящего Договора и принимает указанный пакет документов.
1.2. Условия путешествия и цена Турпродукта указаны в Заявке (Приложение №1 к настоящему Договору),
являющейся неотъемлемой его частью.
1.3. Туристский Ваучер (далее – «Ваучер»), который распечатывается Заказчиком из Личного кабинета и
является
доказательством права Заказчика на получение услуг, входящих в Турпродукт, и факта оказания Исполнителем
посреднических услуг по подбору и приобретению туристского продукта.
1.4. Моментом передачи Заказчику права на турпродукт является момент передачи документов для путешествия
Исполнителем Заказчику. Моментом передачи документов признается, в том числе, момент, когда данные документы
становятся доступными к распечатыванию в Личном кабинете Заказчика.
1.5. Термины, используемые в тексте настоящего Договора, следует понимать следующим образом:
Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных,
познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия
деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от
24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного
пребывания;
Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, а также иных услуг, оказываемых за общую
цену по
договору;
Заказчик туристского продукта/туристской услуги (далее также – ЗАКАЗЧИК) – турист или иное лицо, заказывающее
туристский продукт/туристскую услугу от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего
туриста;
Сайт – интернет-сайт www.pegast.ru, с помощью которого Заказчик осуществляет действия по бронированию
туристского продукта (действия, направленные на заключение настоящего договора, в том числе действия по выбору
услуг с помощью программных средств сайта и оформлению заявки);
Личный кабинет – раздел Сайта, содержащий в себе возможность распечатывания документов для путешествия
(при
соблюдении установленных условий), содержащий в электронном виде информацию о конкретной заявке (в том числе о
статусе заявки, оплате, изменениях в заявке и иную оперативную информацию по заявке) и являющийся основным
средством предоставления Исполнителем Заказчику необходимой информации о деталях путешествия и иных сведений,
связанных с исполнением договора (в том числе сведений об оплате по договору). Информация о порядке доступа в
личный кабинет получена Заказчиком при бронировании туристского продукта.
Экстренная помощь – действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг
по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением
туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с действующим законодательством;
Общая цена туристского продукта (Стоимость туристского продукта)/цена туристской услуги – плата за
услуги, входящие в туристский продукт/плата за туристическую услугу.
2.1. Исполнитель имеет право:
2.1.1. Расторгнуть настоящий Договор, при условии соблюдения положений ст.310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ,
452 ГК РФ ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей». При этом Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативные
туристские продукты.
2.1.2. Расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчет стоимости Турпродукта при недоборе
группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре), при условии соблюдения
положений ст.310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
2.1.3. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
2.2. Исполнитель обязан:
2.2.1. Обеспечить предоставление Заказчику всех туристских услуг, указанных в Приложении № 1 к
настоящему
договору, при условии их полной оплаты в установленные сроки.
2.2.2. Информировать Заказчика путем опубликования соответствующей информации на сайте (в том числе в
Личном
кабинете):
- — о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и
маршруте путешествия, о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов, об условиях безопасности
туристов; - — о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг, в
том числе
перевозчика, страховой компании, принимающей стороны, а также разъяснять действующие тарифы на
приобретаемые
авиаперевозки. - — об актуальной стоимости туристского продукта;
Совершением действий по бронированию туристского продукта Заказчик подтверждает получение указанной
информации.
2.2.3. Своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или
изменения сроков
поездки по причинам, не зависящим от Исполнителя.
2.2.4. В случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или
экскурсионном
туре) уведомить Заказчика.
2.2.5. При необходимости получения въездной визы по отдельному поручению на оформление визы,
выданному
Заказчиком Исполнителю, обеспечить передачу документов в соответствующее консульство в установленные сроки.
3.1. Заказчик имеет право:
3.1.1. Получить все оплаченные услуги, входящие в состав Турпродукта.
3.1.2. Отказаться от исполнения договора при условии компенсации Исполнителю фактически понесенных
расходов
согласно п. 5.3.
3.1.3. По согласованию с Исполнителем изменить состав заказанных услуг или аннулировать их. Такое
изменение или аннуляция будут считаться действительными только при письменном подтверждении Исполнителем (в том
числе путем электронного письма). Такие изменения или аннуляция не влекут автоматического расторжения Договора.
3.1.4. Получить информацию о туристском продукте, его характеристиках, сроках и условиях поездки,
иную
информацию, предусмотренную настоящим договором.
3.1.5. Кроме того, Заказчик вправе:
- — обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи за счет
средств резервного фонда; - — обратиться к ТУРАГЕНТУ для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть
вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от ЗАКАЗЧИКА
(болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков,
связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности ТУРОПЕРАТОРА; - — предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора требование о
выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при
наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской
деятельности; - — предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба
за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для
выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы
по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора
не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством
Российской Федерации о туристской деятельности; - — предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба
за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной
ответственности туроператора достиг максимального размера.
3.2. Заказчик обязан:
3.2.1. До осуществления действий по бронированию туристского продукта и оформлению заявки
ознакомиться со всей
информацией, опубликованной Исполнителем на сайте (в случае неясностей уточнить детали по телефону), в том числе
с информацией:
- — об условиях путешествия, о потребительских свойствах услуг;
- — о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного
пребывания, об
основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны
(места)
временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда
из
страны временного пребывания; - — о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме,
необходимом
для совершения путешествия); - — об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории,
культуры и
других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды
(в
объеме, необходимом для совершения путешествия); - — о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания
- — об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о
необходимости
проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; - — о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти
Российской
Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в
стране
(месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране
(месте)
временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и
здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика;
Бронированием туристского продукта, заключением настоящего договора Заказчик подтверждает получение всей
указанной информации, её понятность и доступность для Заказчика и обязуется в дальнейшем регулярно
знакомиться с
информацией на Сайте, касающейся услуг, входящих в турпродукт (в том числе с информацией в Личном
кабинете)
3.2.2. При заключении договора предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию о своих
контактных
данных, в том числе о номере телефона и адресе электронной почты, обеспечивать доступность предоставленного
телефонного номера, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений
и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию,
подтверждать её получение.
3.2.3. Оплатить стоимость Турпродукта в соответствии с порядком, предусмотренным разделом 7
настоящего Договора.
3.2.4. В установленный Исполнителем срок предоставить Исполнителю комплект необходимых для исполнения
договора
документов (включая действующий загранпаспорт, оформленный в соответствии с требованиями российских и
компетентных иностранных органов, срок действия которого не должен заканчиваться ранее, чем через 3 месяца после
окончания тура, если иное не предусмотрено информацией на сайте Исполнителя), сообщить сведения и представить
иные документы, указанные на Сайте. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления
Заказчик уведомляется при заключении настоящего Договора в устной форме и/или путем размещения указанной
информации на сайте (в том числе в Личном кабинете). Бронированием туристского продукта, заключением настоящего
договора Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений.
3.2.5. Во время туристической поездки:
- — уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования
места
пребывания; - — соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;
- — соблюдать правила личной безопасности;
- — соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и в
странах
транзитного проезда; - — выполнять требования и рекомендации компетентных сотрудников Исполнителя, принимающей стороны,
перевозчиков, а
также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих
законные
действия в рамках настоящего Договора. - — соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком,
а также
транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами. - — соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания,
выезда из
страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в
странах
транзитного проезда. - — относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать
установленные
третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. - — незамедлительно информировать Исполнителя и представителей принимающей стороны о неоказании или
ненадлежащем
оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.
3.2.6. Заблаговременно (при заключении договора или до его заключения) письменно довести до сведения
Исполнителя
информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только,
относятся:
- — различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе
применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни,
применению лекарственных средств и т.п.); - — имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд
в
определенное государство или в группу стран; - — ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или
иными
компетентными органами; - — иностранное гражданство Заказчика, установленный визовый режим между страной выезда и страной,
гражданином
которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин; - — необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или
компетентных
органов, в том числе: получения въездной/выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения
ребенком
собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на
вывоз
художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
3.2.7. За одни сутки до вылета в/из страну временного пребывания уточнять необходимую информацию, в
том числе,
но не ограничиваясь, о времени и месте вылета, аэропорте вылета/прилета, номере рейса. Для уточнения указанных
сведений Заказчик обязан одновременно проверить информацию по заявке в Личном кабинете на Сайте, ознакомиться с
общей информацией на Сайте и уточнить сведения посредством телефонной связи.
3.2.8. До начала путешествия распечатать из личного кабинета на Сайте документы, необходимые для
путешествия,
внимательно ознакомиться с ними, при обнаружении недостатков и/или неточностей (несоответствий) немедленно
известить об этом Исполнителя любым доступным способом связи.
3.2.9. Не менее чем за 3 часа до указанного в билетах и туристских документах времени явиться с
данными документами к месту вылета (выезда), месту сбора группы и отправки трансфера.
3.2.10. В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения
заказанных
услуг компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по
настоящему Договору.
4.1. После ознакомления туристом со всеми существенными условиями Турпродукта и выбора интересующих
услуг,
Заказчик самостоятельно производит бронирование туристского продукта на сайте www.pegast.ru. В случае
необходимости Заказчик вправе воспользоваться услугами менеджера Исполнителя. При этом Заказчик проинформирован,
что с указанного момента он несет все права и обязательства по приобретаемым услугам, в том числе связанным с
отказом от Турпродукта по собственной инициативе, в строгом соответствии с настоящим Договором.
4.2. Получив информацию о доступности заявки (туристского продукта) к оплате, Заказчик производит
оплату
стоимости Турпродукта в соответствии с порядком, установленным главой 7 настоящего Договора.
4.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случае:
- — непредоставления Заказчиком необходимых для организации поездки документов в установленные договором
сроки; - — отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
- — отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.
Указанные случаи рассматриваются сторонами как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением
последствий, предусмотренных действующим законодательством.
4.4. В случае невозможности бронирования и оплаты туристского продукта вследствие лимита авиабилетов,
отсутствия
мест в отелях, отказа туроператора и/или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных
туристских услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 день до даты выезда. По соглашению
сторон Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки
и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор при условии соблюдения положений ст.310 ГК РФ,
ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
5.1. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных настоящим
Договором
и/или действующим законодательством, по соглашению сторон или в иных случаях, установленных законом.
5.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах отправления и
прибытия, а также
иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны быть согласованы с Исполнителем и
осуществляются по выбору Исполнителя в виде изменения действующей заявки либо путем аннулирования действующей
заявки
и оформления новой заявки. В случае оформления по инициативе Заказчика новой заявки Исполнитель вправе направить
Заказчику новый договор, в этом случае настоящий договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика (с
обязанностью Заказчика возместить фактические расходы Исполнителя), между сторонами признается заключенным новый
договор, средства по настоящему договору за вычетом фактически понесенных расходов зачитываются в счет оплаты по
новому договору, если между сторонами не достигнуто соглашение об ином. Заказчик уведомлен, что изменения
Договора и
заявки могут повлечь за собой увеличение цены договора. При этом в любом случае подлежат возмещению фактические
расходы Исполнителя, связанные с изменением заявки, аннулированием заявки и оформлением новой заявки.
5.3. В случае отказа Заказчика от исполнения договора (аннуляции бронирования), а также в случае
невозможности для Заказчика воспользоваться туристским продуктом по любым причинам, не зависящим от Исполнителя,
кроме случаев предусмотренных ст. 28, 29 ФЗ «О защите прав потребителей», в том числе в связи с отказом (и/или
задержкой) посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Исполнитель имеет право на компенсацию
своих фактически понесенных расходов, связанных с связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору,
включая стоимость авиабилета (предусмотрена невозвратная провозная плата, в том числе на внутренних перелетах),
расходов, направленных на оказание иных услуг (услуг по размещению, трансферу и других), денежных средств,
оплаченных или подлежащих оплате третьим лицам (в том числе иностранному туроператору).
Заказчик уведомляется о том, что в силу п. 3 ст. 958 ГК РФ по общему правилу при досрочном отказе
страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит
возврату, а также о том, что консульские учреждения не возвращают консульский сбор, в том числе при отказе в
выдаче визы, задержки выдачи или при иных обстоятельствах.
Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции заявки осуществляется на основании его письменного
заявления.
Образец такого заявления и общие условия возврата денежных средств размещены на сайте www.pegast.ru в разделе
«Возврат денежных средств».
6.1. В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования
предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, Исполнитель
оформляет страхование Заказчика за плату, входящую в стоимость тура. Исполнитель обеспечивает Заказчика страховым
полисом, действующим в течение поездки и являющимся самостоятельным договором страхования Заказчика и Страховщика.
6.2. По заявке Заказчика Исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных
рисков, в том числе личного имущества Заказчика.
7.1. Предварительная стоимость стандартных туров содержится на официальном сайте Исполнителя. Стоимость
туров по индивидуальным маршрутам рассчитывается в зависимости от категории и объёма предоставляемых услуг.
7.2. Стоимость турпродукта указывается в Приложении № 1 и может быть пересчитана в случаях и порядке,
установленных законом и/или Договором.
7.3. Стоимость турпродукта в размере 100 % перечисляется Заказчиком на расчетный счет Исполнителя
(либо оплачивается иным способом, указанным на Сайте) в течение одних суток с момента присвоения заявке статуса
«Доступно к оплате» в Личном кабинете Заказчика на Сайте (если иной крайний срок оплаты не содержится в информации
Исполнителя, размещаемой им в Личном кабинете Заказчика на Сайте и/или информации, поступающей к Заказчику от имени
Исполнителя по каналам электронной почты). В случае заключения настоящего Договора более, чем за 60 дней до начала
тура, полная стоимость туристского продукта и услуг Исполнителя может быть оплачена Заказчиком с согласия
Исполнителя в следующем порядке:
- — 30% от стоимости тура – в течение одних суток с момента присвоения заявке статуса «Доступно к оплате»
в Личном кабинете Заказчика на Сайте; - —70% от стоимости тура – не позднее, чем за 60 дней до начала тура, если оплата в иные сроки не согласована
с Исполнителем.
В случае непоступления оплаты на расчетный счет Исполнителя в установленные сроки, заявка аннулируется, оказание
услуг признается невозможным по вине Заказчика с применением правовых последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781
ГК
РФ.
7.4. Оплата тура производится в рублях путем банковского (безналичного) перевода средств на расчетный
счет Исполнителя, указанный в настоящем Договоре (оплата может быть произведена иными способами, указанными на
Сайте).
7.5. Заказчик вправе возложить свое обязательство по оплате стоимости Турпродукта на третье лицо. В этом
случае Исполнитель обязан принять исполнение, предложенное за Заказчика третьим лицом. Ответственность за исполнение
обязательства перед Исполнителем несет Заказчик.
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Исполнитель и Заказчик несут
ответственность в
порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее
исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло
вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Исполнитель может быть
освобожден от ответственности за последствия, наступившие в результате:
- — вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком
сведений и
документов, необходимых для исполнения договора; - — в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по
причине
действий
российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных
действий
официальных органов или властей РФ или зарубежных стран; - — в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории страны своего
гражданства
или иной страны (в том числе на территории РФ) неисполненных обязательств, в том числе обязательств по
уплате
алиментов, неисполненных решений суда; - — вследствие ограничения права Заказчика на въезд в РФ или выезд из РФ компетентными органами;
- — вследствие опоздания (неявки) на рейс, к трансферу, иному месту оказания услуги, входящей в туристский
продукт; - — вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
- — вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Заказчика;
- — в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в
общественных
местах,
решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в
страну,
либо в
возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
8.3. Заказчик от своего имени и от имени всех туристов даёт согласие на автоматизированную, а также
без
использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день
рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и
гражданство;
адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного
паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые
консульскими
службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация,
строго в
объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно – совершение действий,
предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием Исполнителя,
партнерами исполнителя, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги,
входящие
в реализуемый туристский продукт: туроператором, перевозчиками, отелями, консульскими службами и т.п., в целях
реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все нижеперечисленные данные для:
- — бронирования туристского продукта;
- — заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
-
— совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского
продукта.
Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме.
Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг.
Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получить письменное согласие от них,
а
также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. №
152-ФЗ
«О персональных данных».
8.4. Заказчик несет ответственность за наличие у него и иных туристов, указанных в заявке,
документов,
необходимых
для пересечения границы (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным
сроком
действия), разрешительных отметок в документах, достоверность, легальность и действительность всех
представленных
документов, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или
страны, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ. Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у
иных
участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно
пересечь
границу и въехать в страну временного пребывания. В связи с этим Заказчик несет полную ответственность за
прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств.
8.5. Исполнитель не несет ответственности за отказ или задержку выдачи участникам тура въездных виз,
а также возникшие в связи с этим последствия.
8.6. Страховой полис является самостоятельным договором между Заказчиком и страховщиком. Страховщик
несет ответственность перед Заказчиком за несоблюдение договора страхования.
9.1. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
настоящему договору, в случаях, предусмотренных ст. 401 ГК РФ. В случае наступления обстоятельств непреодолимой
силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора при условии соблюдения требований действующего
законодательства.
10.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия
и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику
услуги, Исполнитель рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Исполнителю по телефону службы поддержки
туристов за рубежом, указанному в памятке, и представителям принимающей стороны на местах.
В случае неурегулирования возникшей проблемной ситуации на месте претензии по качеству туристского продукта
предъявляются Заказчиком в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания срока действия Договора.
Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 дней.
10.2. В случае возникновения споров по настоящему Договору или в связи с ним, Стороны примут все меры
для их разрешения путем переговоров, а также в претензионном порядке.
10.3. При условии согласия Заказчика, Стороны признают услуги оказанными надлежащим образом при замене
средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, элементов (маршрута) экскурсионной программы на аналогичные
услуги (в том числе на услуги аналогичной или более высокой категории).
11.1. Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан
и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт иностранного туроператора,
имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора
№ № ЕРВ01/22/ГО-ТУР№2455760 от 04/07/2022,
действующего с 01/09/2022
по 31/08/2023,
заключенного с Акционерным обществом “ООО “РУССКОЕ СТРАХОВОЕ ОБЩЕСТВО “ЕВРОИНС”” (далее Страховщик),
адрес (место нахождения) и почтовый адрес: Смоленская обл, г Смоленск, ул Глинки, д 7,
на сумму 10 000 000 рублей.
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 125319, г. Москва, ул. Коккинаки, д. 4, пом. IV.
11.2. Основанием для выплаты денежной суммы по договору страхования ответственности туроператора
является факт
установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию туристских услуг, если это является существенным нарушением
(далее – Реальный ущерб). К существенным нарушениям относятся:
- — неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или
размещению; - — наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований
законодательства к
качеству и безопасности туристского продукта.
Факт установления обязанности туроператора возместить туристу Реальный ущерб подтверждается:
- — вступившим в законную силу судебным актом;
- — документом, подтверждающим добровольное решение Исполнителя, принятого по согласованию со
Страховщиком; - — иными надлежащими документами, предусмотренными действующим законодательством РФ.
11.3. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора
должно быть предъявлено туристом и/или заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного
законодательством Российской Федерации, с учетом срока действия финансового обеспечения.
11.4. К требованию турист и/или заказчик прилагает следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ (с
предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения
или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
12.1. Договор является публичной офертой Исполнителя и вступает в силу с момента оформления Заказчиком
заявки на бронирование турпродукта на сайте Исполнителя, независимо от подписания Сторонами. Договор действует до
указанной даты окончания тура.
13.1. Настоящий Договор составлен на русском языке.
13.2. Индивидуальные проводы участников тура в аэропорт являются дополнительно оплачиваемой услугой
Исполнителя.
13.3. Исполнитель настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы, которые могут возникнуть у
него
вследствие
непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от
невыезда»).
Данный
вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения
Заказчиком
поездки по независящим от него причинам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
13.4. Если Заказчик не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке
маршрута перевозки,
то
Заказчик обязан согласовать с перевозчиком намерение продолжить перевозку на последующих участках маршрута
перевозки. В
противном случае перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута
перевозки
без
уведомления Заказчика. Отказ Заказчика от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается
изменением
маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения Заказчиком условий договора
воздушной
перевозки пассажира. Законодательство отдельных стран не допускает отправление из данных стран чартерным рейсом
туристов, прибывших в страну регулярным рейсом, и наоборот.
13.5. Акцептуя настоящий Договор (путем оформления заявки на бронирование на сайте Исполнителя)
Заказчик
подтверждает,
что он ознакомлен (а) с информацией:
- — о характеристиках туристского продукта и особенностях путешествия, в том числе о правилах, действующих
в стране
временного пребывания, программе пребывания и маршруте путешествия, условиях безопасности туристов,
порядке встречи,
проводов и сопровождения туристов, и проч; - — об условиях страхования;
- — о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного пребывания к оформлению визы
и сроку
действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств; - — о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы;
- — об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов;
- — об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного
пребывания; - — о том, что Исполнитель не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других
рекламных
проспектах,
которые изготовлены без его участия; - — о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не является критерием их качества;
- — о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
- — о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе о
необходимости
наличия у ребёнка любого возраста собственного загранпаспорта; - — о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
- — о страховщике, об организациях, осуществляющих организацию оказания медицинской помощи в экстренной и
неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке
обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов
страховщика, иных организаций) - — об условиях договора страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и
(или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу
на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы,
отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую
эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного
проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного
проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного
пребывания; -
— о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора
страхования; - — о размере страховой суммы, определенной исходя из требований к размеру страховой суммы,
предъявляемых страной временного пребывания туриста, но не менее суммы, эквивалентной двум миллионам рублей
по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, установленному на дату заключения договора
добровольного страхования; - — об отсутствии договора добровольного страхования (если он не был заключен). В этой связи Клиент
проинформирован о необходимости самостоятельной оплаты медицинской помощи в экстренной и неотложной формах
в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении
тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о
требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких
требований;
Заказчик вправе отказаться от заключения договора добровольного медицинского страхования. В случае отказа от
заключения договора добровольного медицинского страхования Клиент подписывает соответствующую расписку
(приложение № 3 к настоящему Договору). - — об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о
территории
действия договора страхования; - — об условиях проживания и питания в средстве размещения;
- — о правилах поведения во время туристической поездки;
- — о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
- — о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
- — о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия;
- — об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия
- – о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении
реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору
о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора; - — о том, что Туроператор является членом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма
«ТУРПОМОЩЬ»
(http://www.tourpom.ru; Адрес местонахождения: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47 офис 424,
телефон: +7 (499) 678-12-03 e-mail: secretary@tourpom.ru), о праве на получение экстренной помощи, об
установленном
порядке получения экстренной помощи, которая оказывается объединением туроператоров туристу безвозмездно
на
основании
обращения туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации,
и (или)
органа
государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или)
туроператора,
и
(или) турагента (обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом,
позволяющим
установить автора обращения и должно содержать в себе указание на фамилию, имя и отчество туриста
(туристов), адрес
места нахождения туриста (туристов), номер договора о реализации туристского продукта и наименование
туроператора
(турагента), контактную информацию автора обращения, обстоятельства (факты), свидетельствующие о
невозможности
исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации
туристского
продукта).
Заказчик обязуется уведомить всех туристов, для которых он приобретает Турпродукт, и единолично несет
ответственность
перед ними и третьими лицами за неуведомление указанных выше лиц.
| Исполнитель: |
|
ООО «Пегас Туристик» Юридический адрес 125319, г.Москва, ул.Коккинаки, д.4, помещение IV ИНН 7714126996 КПП 771401001 ОГРН 1027700175293 Код по ОКВЭД 79.11, Код по ОКПО 18532849 |
| Р/с 40702810838000243188 в ПАО Сбербанк г.Москва К/с 30101810400000000225 БИК 044525225 |
| Заказчик: |
| Телефон: |
| E-mail: |
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен(а) со всеми существенными условиями по турпродукту, в том числе
правилами, действующими в стране временного пребывания, программой пребывания и маршруте путешествия, условиями
безопасности туристов, порядком встречи, проводов и сопровождения туристов, и проч. Настоящим я обязуюсь
уведомить всех туристов, для которых я приобретаю Турпродукт и единолично несу ответственность перед ними и
третьими лицами за неуведомление указанных выше лиц.
С условиями страхования ознакомлен(а)
__________________________________
(________________________
________________________).
Приложение № 1
к Договору об организации туристического обслуживания
Параметры тура
| Город отправления: ____________________ | Даты тура: ____________ — ____________ |
| Страна: ____________________ | Туристов: ____ |
| Тур: ____________________ |
Туристы
| Фио | Дата рождения | Документ | Выдан | Гражданство | |
Цена заявки
________
Оплата осуществляется в рублях по курсу, размещенному на сайте pegast.ru, на день оплаты.
Контактные данные заказчика
| ФИО плательщика | |
| Контактный телефон | |
С правилами организации туристического обслуживания ознакомлен. Достоверность предоставленных данных участников
тура, правильность информации о заказанных туристических услугах, согласие на стоимость тура подтверждаю.
____________________________________________________________________
________________________
________________________
Спасибо за Ваш Заказ!
Приложение № 2
ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
от 17.05.2023
Я,
________________________
________________________
адрес регистрации по месту жительства: ____________________________________________________________________________________________________,
адрес регистрации по месту пребывания: ___________________________________________________________________________________________________,
действуя в собственных интересах, а также в интересах
_______________________________________________________________________________________________________________________________________,
(своего несовершеннолетнего ребенка, подопечного и т.п./ ФИО, адрес, номер основного документа,
удостоверяющего личность,сведения о дате выдачи и выдавшем органе)
на основании
_______________________________________________________________________________________________________________________________________
(закона / доверенности и т.п. с указанием реквизитов документа)
в порядке ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных»)
с целью бронирования туристского продукта и исполнения определенных сторонами условий договора о реализации туристского продукта,
а также для иных, указанных ниже целей, свободно, своей волей и в своих интересах даю согласие ООО «Пегас Туристик»
(адрес места нахождения: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе д. 5 стр. 1)
на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку в т.ч., но, не ограничиваясь, передачу
(в т.ч. трансграничную передачу, в т.ч., но, не ограничиваясь, на трансграничную передачу персональных данных
на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных) моих персональных данных
(фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа,
выдавшего документ; биометрические персональные данные, содержащиеся в заграничном паспорте Российской Федерации) и гражданство;
адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона;
номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения,
запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы;
иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта),
а именно – совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», содержащихся в настоящем Согласии,
в целях заключения и исполнения договоров с участием
ООО «Пегас Туристик», партнерам ООО «Пегас Туристик», а также иными третьими лицами, непосредственно
оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: туроператору, перевозчикам, отелям,
консульским службам и т.п., в целях реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все
нижеперечисленные данные для:
- бронирования туристского продукта;
- заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
-
совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского
продукта.
Настоящее согласие может быть отозвано мной в письменной форме.
Настоящее согласие действует до даты его отзыва мною путем направления ООО «Пегас Туристик» (адрес места
нахождения: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе д. 5 стр. 1) письменного сообщения об указанном отзыве
в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Настоящим также подтверждаю, что я ознакомлен (а) с правами субъектов персональных данных, закрепленными в
главе 3 ФЗ «О персональных данных».
17.05.2023__________________________ ________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Приложение № 3
к договору № ________ от «______» ________________ 20____ года
Я,
_______________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
, паспорт: серия ____ номер ______,
кем выдан ________________________________________________________________________________________________________________________,
дата выдачи «____» ____________________, код подразделения ____________,
адрес регистрации по месту жительства: _______________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________,
адрес регистрации по месту пребывания: _______________________________________________________________________________________________,
действуя в собственных интересах, а также в интересах ___________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________
(своего несовершеннолетнего ребенка, подопечного и т. п./ФИО, адрес,
номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи и выдавшем органе)
, на основании
_______________________________________________________________________________________________
(закона/доверенности и т. п. с указанием реквизитов документа)
в порядке ст. 17 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» отказываюсь от заключения договора добровольного медицинского страхования.
Настоящим также подтверждаю, мне разъяснено и понятно ООО «Пегас Туристик», что в случае отказа от
заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и
неотложной формах в стране временного пребывания я буду нести самостоятельно, а расходы на возвращение тела
(останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
