Многие не знают как написать историю компании. С какой стороны подойти к будущему тексту, что в нем должно содержаться и на что сделать упор. Поэтому в интернете постоянно появляются новые рассказы о динамично развивающихся компаниях и креативных коллективах профессионалов международного уровня.
Хочется задать вопрос владельцам таких сайтов – вы сами верите в написанное? Думаю, что нет.
Более того, проблема заключается в другом. Весь текст похож на самовосхваление. Компания превозносит себя, стряхивает пыль с пьедестала и навешивает бутафорские медальки. Это отпугивает и никак не стимулирует к работе с такой организацией.
Помните, что все люди эгоисты. Мы нацелены в первую очередь на себя и близких. Поэтому нужно писать текст о компании с упором именно на читателя. Сложно? Конечно!
Но дальше я расскажу о том, как написать текст о компании, за который не будет мучительно стыдно.
Бейте в проблемы целевой аудитории
Посмотрите на крупные международные компании. Практически всегда они начинают историю с описания того, как в голову их создателю или команде специалистов пришла впечатляющая идея. Будь это очень вкусный напиток или подгузники – не имеет значения, важна подача.
Обычно рассказывается, что человек сделал что-то для себя и оценил результат. А потом подумал, что надо сделать жизнь окружающих лучше. И дальнейший текст подается под соусом «мы работаем для вас». Методика действует безотказно.
Старайтесь закрывать самые важные вопросы. Наверняка у ваших потребителей есть сомнения, например, долгое ожидание заказа или большие очереди. Уверьте, что с этим они не столкнутся. Только не обманывайте, иначе добьетесь отрицательного маркетингового эффекта.
Эта методика используется почти везде. Особенно, когда вы заказываете услугу написания продающих текстов. Там все крутится вокруг проблем целевой аудитории.
Как попасть в проблемы целевой аудитории
Хорошая идея — выделить отдельный блок под закрытие проблем целевой аудитории.
Например, у вас доставка пиццы. Основная проблема ЦА — качество блюд и скорость доставки. Обыграйте это в тексте о компании:
«В 2007 году мы расширили горячий цех. Установили новое оборудование от фирмы N и стали выпекать до 100 пицц в час. Без потери качества.
Чтобы вы всегда получали горячие блюда, мы изменили подход к доставке. Тщательнее отбираем курьеров, ежемесячно проводим техническое обслуживание автомобилей и установили показывающие пробки навигаторы. Курьер доедет к вас за 1 час, даже в снегопад и апокалипсис. Или вы получите пиццу бесплатно».
Видите? Мы подняли проблемы целевой аудитории, показали что сделали для их решения и каким результатам это привело. Это одновременно история и реклама. Старайтесь использовать этот прием в блоке о росте и развитии фирмы.
Вступайте в диалог с клиентами
Так как вам нужно рассказать историю компании и не упустить маркетинговый эффект, старайтесь сразу вступать в диалог с клиентом. Поднимайте важные вопросы и сразу отвечайте на них. Вы можете общаться с посетителем лично, то есть поприветствовать его и позитивно предложить погрузиться в историю компании. Прием эффективен и подходит почти для любой фирмы.
Как вступить в диалог с читателем
Уместно используйте обращения к целевой аудитории. В духе «мы сделали что-то, чтобы вы». Например, «Мы обновили таксопарк, чтобы повысить комфорт поездок. Теперь к вам приедут машины представительского класса с кондиционером и мини-баром. Ездите с удобством».
Разговаривайте с читателем в других блоках. Например, рассказывая о самой идее создания компании. «В 2001 году мы проанализировали рынок недвижимости и поняли, что на нем мало честных риелторов. И мы поняли — пора решать эту проблему, чтобы вы могли купить качественную квартиру без подвохов».
Чувствуете риторику? Мы обращаемся напрямую к клиенту. Показываем ему выгоду или рассказываем личную историю. Это круче сухого перечисления фактов и достижений.
Дайте историю развития, в которой решаются проблемы клиентов
Вы можете рассказать о ключевых вехах. Например, открытии нового отделения или внедрении передовой технологии. Здесь важно связать событие с проблемами клиентов.
Например, ваша целевая аудитория хотела меньше очередей. И вы решили это введением системы электронных талончиков. То есть показывайте, что ваша задача – устранять проблемы клиентов, а не просто генерировать прибыль.
Оставляйте в центре внимания целевую аудиторию и старайтесь заинтересовать ее в работе с вами. Действуйте как при написании рекламных текстов. Но аккуратнее, скрытнее.
Как показать историю развития с решением проблем клиентов
Оставляйте читателя в центре внимания, даже если перечисляете основные этапы развития компании.
Для начала набросайте на бумаге основные вехи. В 2001 купили новые станки, в 2004 расширили завод еще на 2 цеха, в 2008 внедрили технологию для повышения качества продукции. Пишите все, что придет в голову.
Затем очистите историю от бесполезных читателю моментов. Например, нет никакого интереса в очередном собрании акционеров или корпоративном празднике. Это тема для пресс-релиза или новостей.
Берите оставшиеся факты и выкручивайте их в сторону читателя. Например:
- Мы купили новые станки фирмы Y и повысили качество продукции на 21%. Теперь ваша стиральная машинка прослужит на 2 года больше! Экономьте на технике с умом.
- Мы построили 2 новых цеха и вышли на зарубежные рынки. Стоимость всей продукции упала на 15% и сохранила прежнее качество. У вас останутся деньги на приятные мелочи и полезные аксессуары.
- Мы внедрили новую технологию шумоизоляции окон. В квартире станет на 40% тише — даже самая громкая сигнализация не помешает вашему отдыху.
Берите важное событие, смотрите к чему оно привело, прикладывайте это к интересам клиентов и пишите. Так вы попадете в самое сердце целевой аудитории.
Продемонстрируйте профессионализм
Так как написать историю создания и развития компании без важных событий и успешных сделок невозможно, то этим можно подтвердить свой профессионализм. Размещайте дипломы, интересные примеры работ или просто именитых клиентов. Идеально, если вы работали с крупными компаниями, известными каждому.
Не скатывайтесь в формализм. Старайтесь подать такую важную тему с позитивом и покажите, что вам доверяют не просто так.
Как показать профессионализм и экспертизу
Здесь есть несколько вариантов:
- Разместите дипломы и подпишите их. Расскажите в двух словах за что вы их получили, что для этого было сделано. Может вы чему-то научились, пока участвовали в очередном конкурсе?
- Покажите крупных клиентов. Расскажите, что вы для них сделали. Покажите фотографии проекта, опишите каких результатов добились. Кратко, полноценный анализ оставьте для кейса. Главное, помните о подписанных NDA, чтобы не сболтнуть лишнего.
- Покажите самый крутой проект. Есть в закромах что-то нереальное, крупное и дорогое? Покажите это. Сделайте отдельный блок в духе «в 2010 году мы построили в регионе сложный сферический дом». Дальше кратко расскажите об уникальности проекта и чему вы научились. Переведите текст в мир читателя, добавив чем ваши новые навыки помогут будущим клиентам.
Дайте компании лицо
Большинство компаний предпочитает скрываться за безликими образами. В результате у людей складывается впечатление, что они будут работать с номерным менеджером. Такой человек-невидимка не вызывает обратной эмоциональной связи.
Поэтому хорошим решением будет разместить фотографии важных сотрудников. Или даже небольшую видео-презентацию компании. Это будет очеловечивать организацию в глазах посетителя, давая дополнительное доверие.
Сюда же можно добавить принципы, идеи и идеалы. Покажите, что вы работаете не только на прибыль. Помимо нее есть какая-то миссия, стремления и социальная ответственность.
Стоит отметить, что я сам не всегда следую этому пункту. Увидеть это можно по сайту, где я предстаю в образе Лемура-копирайтера.
Как правильно дать лицо компании
- Сделайте стенд с фирменной символикой. Или сфотографируйтесь на фоне одноцветного полотна, а потом замените его на фирменную символику.
- Сфотографируйте каждого сотрудника. Предварительно придется провести работу с теми, кто сомневается в своей внешности. Поддержите их, включите в процесс подготовки и обработки фото. Чем более человек заинтересован, тем меньше он нервничает.
- Выложите на сайт фотографии. Подпишите: кто это, чем занимается, чем помогает клиентам.
Запомните: нельзя использовать стоковые фото. Все эти изображения натужно улыбающихся Гарольдов снижают доверие к сайту. Любой человек, просидевший в интернете дольше месяца, сразу спалит фальшивые снимки.
Зацепите клиента
Мало просто написать в истории компании всю необходимую информацию. Нужно еще и удержать клиента, постоянно напоминая ему о себе. И этого можно добиться без беготни за каждым посетителем.
Просто разместите в конце форму подписки на рассылку или призыв вступить в группу в социальных сетях. В обмен можете пообещать бесплатную книгу, небольшие бонусы или просто регулярную отправку интересной и важной информации.
Результат очевиден. Клиент на крючке и постоянно вспоминает о вашей компании. Поэтому, когда ему понадобятся соответствующие услуги, в мозгу сразу всплывет нужный бренд.
Как заманить клиента в воронку продаж
- Сделайте формы заметными, но не раздражающими.
- Упростите подписку. Минимум полей для заполнения и действия в один клик.
- Работайте с аудиторией. Настройте рассылку приветственного сообщения. Пусть клиент увидит, что вы сразу держите руку на пульсе.
- Регулярно рассылайте интересную информацию. Раз в одну или две недели делайте рассылку. Без спама. Пусть пользователь чувствует комфорт и доверяет вам.
Поддерживайте общение в социальных сетях. Размещайте новости, делитесь интересными мыслями и акциями. Посадите человека для работы с аудиторией. Пусть он отвечает на вопросы, решает конфликтные ситуации и поддерживает разговоры.
Вспомните, как это делают SMM-специалисты большой тройки. «Билайн» регулярно подкалывает «МТС» и наоборот. Все они ищут спорные или интересные сообщения пользователей и отвечают под ними. Такие твиты и посты в соцсетях регулярно заезжают на крупные развлекательные ресурсы. А это вирусность и рост конверсии.
Подводя итог
Написание истории компании – это весьма интересная и нетривиальная задача. Нужно балансировать между информативностью и повествовательными элементами. Для каждой организации приходится выбирать свое «соотношение ингредиентов».
Я бы сказал, что иногда легче составить текст для продающего письма. Но о каждой фирме есть, что рассказать. Важно покопаться в доступной информации, расколоть владельцев и передать всю суть читателю.
Ориентируясь на написанное выше, вы можете сами попробовать создать убедительный текст. Поиграйте с форматами, включайте новые пункты или убирайте старые. Результат может получиться интересным.
Или просто обратитесь к Лемуру-копирайтеру. Я напишу вам интересный текст о компании, цепляющий пользователей.
Создание истории компании — часть маркетинговой стратегии, которую невозможно игнорировать. Но, согласитесь, никому не интересно читать унылые тексты про ваши достижения, итоги и перспективы. Так как сделать историю такой, чтобы людям захотелось с ней познакомиться? Искусство сторителлинга вам в помощь.
Представьте, что вы просматриваете в Facebook свои старые посты, фото со свадьбы лучшего друга или отличного семейного отдыха, и воспоминания к вам возвращаются, как будто это было вчера. Общее с друзьями и родными прошлое, а также чувство ностальгии оживляют нашу историю, заставляют еще раз вспомнить, как все было или как бы мы хотели это запомнить.
Ваш бренд также может делиться ключевыми моментами своей истории с целевой аудиторией. История компании важна для клиентов, деловых партнеров, сотрудников. Но как сделать ее такой, чтобы людям захотелось про вас прочитать? Чтобы выделиться среди конкурентов, вызвать у аудитории доверие и сформировать лояльность к вашему бренду?
Давайте отставим в сторону олдскульные и скучно написанные истории «О нас», видео, где руководители компании отчитываются про итоги и перспективы, книжные тома с историей компании, выпущенные к юбилею, и корпоративные мероприятия, организованные к юбилею же.
Вот 6 отличных примеров того, как можно обыграть историю компании, включив воображение и использовав принципы бренд-сторителлинга.
Сделайте эти 5 шагов, и о вас точно напишут в СМИ. Скачать!
1. Видеоролик про историю компании Lego
Яркий пример того, как должна выглядеть история бренда, рассказанная с помощью видео, — ролик Lego, созданный датским агентством Lani Pixels к 80-летию компании.
В ролике внук основателя Lego Оле Кирк Кристиансен рассказывает про то, как создавалась компания, кто те люди, которые ее строили и продолжают это делать. Несмотря на то, что продолжительность видео составляет целых 17 минут, в первую неделю количество просмотров перевалило за 1 млн. На сегодня у ролика — более 20 млн просмотров.
В Lani Pixels успех объясняют тем, что с помощью видео потребители смогли заглянуть за кулисы легендарного бренда, а значит — почувствовать себя одним целым с компанией. Пример того, как удачно рассказанная история делает бренд в глазах общества уникальным.
2. Цифровой архив The New York Times
Цифровая эпоха позволяет компаниям рассказать их истории новыми способами, и не только с помощью видео. Архив TimesMachine The New York Times — прекрасный пример того, как бренды могут оцифровать свою историю и привлечь к ней аудиторию.
TimesMachine позволяет подписчикам познакомиться с архивом газеты и прочитать любую статью, опубликованную с 1851 года, когда газета была основана. В архиве содержатся поистине раритетные материалы. Например, The Day Before The Moon Landing — статья от 20 июля 1969 года, посвященная высадке американских астронавтов на Луну.
Даже если ваша компания не может похвастаться почти 170-летней историей, у вас, наверняка, есть, чем поделиться с аудиторией. Причем гораздо больше, чем вы думаете. Нужно только задаться целью, изучить собственную историю и понять, о каких событиях и фактах вы готовы рассказать людям.
3. История компании Levi Strauss
Еще один замечательный пример оцифрованной истории компании демонстрирует бренд Levi Strauss. На своем сайте в разделе «Наша история» компания публикует исторические факты и фото, рассказы про изобретение джинсов. У бренда также есть блог Unzipped, где можно увидеть посты на самые разные темы, связанные с компанией, — от винтажных фото до материалов о культурных и социальных проблемах.
Историк Levi Strauss Линн Дауни в видеоролике «Наша история» говорит: «Архивы — это не рассказы про старые вещи, которые давно умерли. Это часть компании. Они вносят очень большой вклад в наш бизнес».
Смотрите также:
Зачем рассказывать истории. 5 примеров успешного использования сторителлинга в бизнесе
4. Музеи компаний
Любая компания, неважно работает она в сегменте b2b или b2c, может рассказать корпоративную историю, создав собственный музей. Вот несколько наиболее интересных примеров.
The World of Coca-Cola, Атланта, штат Джорджия
В музее компании огромное количество экспонатов, среди которых — старые рекламные плакаты, бутылки, в которые раньше разливались напитки бренда, а также специальный бокс, в котором хранится секретная формула приготовления Кока-Колы.
Wells Fargo, 11 музеев в США
Здесь хранятся артефакты, в том числе настоящие дилижансы, старинные телеграфы, а также золотые самородки, напоминающие о временах Золотой лихорадки.
SPAM Town USA, Остин, штат Миннесота
Знаменитый производитель ветчины открыл музей рядом со своим заводом в Остине. Здесь воссозданы интерьеры продуктовых магазинов прошлых лет, инсталляции времен Второй мировой войны, поскольку компания была поставщиком продовольствия для американской армии, и еще многое другое.
Ben & Jerry’s factory, Берлингтон, штат Вермонт
Фабрика мороженого создала музей под открытым небом, где все экспонаты рассказывают об истории компании. По музею проводятся коллективные экскурсии.
Виртуальный пиарщик Pressfeed — подберет СМИ под вашу тему, напишет текст, организует выход публикации или интервью. Оплата за результат!
5. Годовщина компании Kemps Dairy
Оригинальный способ отметить свое 100-летие выбрала компания Kemps Dairy. Производитель молочных продуктов и десертов создал передвижной музей на колесах, который разъезжал по всей Америке. Для музея была создана электронная скульптура мычащей коровы, а также нанят актер, управляющий старинным фонтаном из мороженого, сохранившимся с 1940-х годов.
Передвижной музей был включен в Книгу рекордов Гиннеса, как одно из выдающихся мировых событий. Юбилей Kemps — отличный пример того, как вдохнуть в корпоративную историю бренда новую жизнь.
6. Памятный буклет GNP Company
GNP, семейная компания-производитель мяса птицы из Минессоты, решила рассказать о своей корпоративной истории с помощью буклета. Его издание было приурочено к выходу на пенсию гендиректора Майка Хелгесона — представителя третьего поколения семьи, создавшей компанию и руководившей ею на протяжении 90 лет.
Задача была — рассказать про историю компании от ее истоков до наших дней так, чтобы это было интересно широкой аудитории. Создатели буклета изучили архивы GNP, взяли интервью у Майка Хелгесона, его отца и сына, нынешнего руководства компании и полудюжины бывших сотрудников.
40-страничная книга под названием «Что было первым?» (обыгрывалась тема, что было первым, курица или яйцо), была напечатана на бумаге из переработанного сырья с использованием чернил на растительной основе. Это было важно, учитывая, что компания постоянно делает акцент на социальной ответственности своего бизнеса.
Буклет был подарен более чем 2 тыс. сотрудников, партнеров, а также потребителей компании.
PR-агентство Maccabee, реализовавшее этот проект: «Когда мы собирали фактуру и разговаривали с разными людьми, имевшими отношение к компании, выяснилось, что многим интересны истории местных компаний, и люди хотят узнать о них больше. Проблема в том, что компании не часто тратят силы, время и деньги, чтобы начать сохранять свое наследие и делиться им с окружающими».
Как создать историю компании, которая будет интересна людям
Приведенные выше примеры, конечно, могут показаться слишком сложными для реализации или дорогостоящими, или и то, и другое одновременно. К тому же далеко не у каждого бренда есть 100-летняя история. Может быть, вашей компании всего год от роду, и вы искренне думаете, что вам пока не о чем рассказать людям.
Но вы не правы. У любой компании (ок, почти у любой) есть как минимум история создания, ее основатели со своей, возможно, уникальной биографией, сотрудники, продукт и еще много чего. И вовсе необязательно инвестировать в бренд-сторителлинг огромные суммы. К примеру, тот же музей можно разместить прямо в вашем офисе, выделив для этого небольшое пространство прямо на ресепшн. Если не широкая общественность, то хотя бы пусть ваши сотрудники и посетители познакомятся с историей компании.
10 кейсов о росте трафика, продаж и продвижении бизнеса с помощью СМИ. Скачать!
Вот 5 принципов, следуя которым вы сможете, не откладывая в долгий ящик, начать создавать историю вашей компании прямо сейчас.
- Разработайте стратегический план, из которого будет понятно, какую пользу из вашего проекта может извлечь компания.
- Продумайте основную идею и установите конечные цели. Продолжайте фокусироваться на них, даже если ваш проект вырастет во что-то большее, чем вы планировали изначально.
- Установите дедлайн. Иначе история вашей компании может так никогда и не выйти в свет.
- Собирайте все, что может представлять интерес для истории — документы, фото, отчеты о событиях. Даже если вы не планируете заниматься созданием истории компании прямо сейчас, в будущем, когда начнете, наличие архива сэкономит вам время.
- Когда история компании будет готова, прибегайте к ней во всех уместных случаях. То есть найдите вашему историческому корпоративному контенту как можно более широкое применение. Дайте изучить историю компании новым сотрудникам, чтобы они быстрее прониклись ценностями бренда и влились в коллектив. Представьте историю на специальных стендах прямо в офисе, чтобы ваши посетители могли с ней познакомиться. Используйте детали из корпоративной истории при общении с журналистами.
Топ-3 книг по сторителлингу
И напоследок — лучшие, на наш взгляд, книги, которые помогут вам освоить бренд-сторителлинг, стать настоящим рассказчиком и создать уникальную историю вашего бренда.
1. Аннет Симмонс. «Сторителлинг. Как использовать силу историй»
Книга консультанта по коммуникациям, обучающей бизнесменов тому, как создавать истории, должна быть на книжной полке любого пиарщика и маркетолога. Симмонс рассматривает мастерство сторителлинга как технику убеждения, демонстрирует на различных кейсах, как истории воздействуют на эмоции.
Автор раскрывает секреты создания историй, которым люди будут доверять, — какой жанр выбрать в том или ином случае, какова должна быть структура вашей истории и еще много всего полезного для будущего рассказчика.
2. Роберт Макки. «История на миллион долларов»
Книга от самого известного в мире специалиста по сценарному искусству Роберта Макки.
Кстати, не так давно приезжал в Россию с семинаром, вот отличное интервью с ним. Прочитайте и поймете, что с его книгой также нужно непременно познакомиться.
3. Пол Смит. «Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй»
Пол Смит — директор по коммуникациям и потребительским исследованиям в Procter & Gamble. В своей книге автор собрал 100 готовых историй, которые, по его убеждению, вызовут интерес у любой аудитории.
Для тех, кто предпочитает кейсы голой теории.
В публикации использованы материалы MaccaPRblog.
Хронологическое повествование выглядит как описание в википедии: «родился, женился, кое-где пригодился». Это скучно. Читатель ведь не делает реферат по вашей компании. Попробуйте пересобрать все даты и события в другой форме.
Альманах мини-кейсов. Составьте историю компании как серию мини-кейсов, которые помогут читателю сформировать правильное впечатление о директоре, о владельце и компании в целом. В центре внимания должна оказаться не дата, а какая-то проблема, с которой столкнулась компания, и путь к ее решению.
Сериал. В конце каждой серии происходит что-то такое, что заставляет посмотреть следующую. Создается интрига: «Что же было дальше?». Такой трюк можно провернуть и в истории компании.
Биография владельца. Из некоторых историй компании получаются целые книги — например, история основателя «Додо Пиццы» Федора Овчинникова или книга «Сырок. История моей жизни и бизнеса» про Б. Ю. Александрова. Эти истории интересно читать, потому что в них есть не только компания, но и личность.
Содержание
- Зачем писать историю компании?
- 5 этапов написания истории компании
- Ошибки в текстах об истории компании
- Правила хорошей истории компании
Как сделать блокбастер из истории становления бизнеса и превратить слова в сильный маркетинговый инструмент. Рассказываем в нашей статье.
Можно рассказать путь создания компании будто вы пишите учебник истории: дата – что случилось, кто победил. А можно ту же информацию превратить в сценарий фильма Стивена Спилберга. И так, чтобы после прочтения, пользователь настолько преисполнился к вам доверием, что нажал кнопку «заказать».
Зачем писать историю компании?
Во-первых, хорошая история воздействует на эмоции. Они позволяют людям ощутить связь с тем, что делает бренд, какие принципы отстаивает. С помощью успешной истории компании создают и развивают отношения с клиентами, которые превращаются в долгосрочное сотрудничество и их лояльность.
Во-вторых, с помощью истории вы расскажете не только, какой вы предприниматель, но и почему решили заниматься именно этим делом. Вы покажете свою уникальную квалификацию и экспертность.
В-третьих, история станет частью вашего бренда, сделает его узнаваемым, позволит дороже продать продукт и повысит к нему доверие.
5 этапов написания истории компании
1. Название
Театр начинается с вешалки, а текст с заголовка. У вас есть несколько секунд, чтобы завладеть вниманием читателя. И эти секунды уйдут на заголовок.
История о том «Как разбогатела семья Ивановых» будет интересна, пожалуй, самой семье. А клиентам вряд ли.
А заголовок “Путь от домашнего кондитера до владельца сети” заинтересует и заинтригует. Всегда интересно узнать через что пришлось пройти человеку, чтобы добиться успеха.
2. История создания
Расскажите, как вам пришла идея, которая легла в основу бизнеса. Это было хобби, или вы выросли из должности на работе, достигли потолка, ушли в никуда и случайно начали заниматься чем-то новым.
История, которая увлекает всегда содержит много личного, откровенного. Постройте текст так, будто говорите с другом. Не гуглите примеры в интернете, не увлекайтесь красивыми словами, не приукрашивайте свою историю компании.
Расскажите про конкретные факты, приведите цифры, опишите потери и удачи. Они сделают ваш текст уникальным и захватят внимание будущих клиентов или партнеров.
3. История работы компании
Расскажите, как развивалась компания с момента создания до сегодняшнего дня.
Это хорошо проиллюстрируют цифры, таблицы, фото.
Например, покажите фото команды из нескольких человек в начале вашей истории и сейчас. Будет особенно эффектно, если фото сделано сверху или даже с квадрокоптера.
Если информация не секретна, расскажите как изменились объемы продаж. Как расширилась ассортиментная линейка.
Покажите, какой офис вы снимали в самом начале и какие площади занимает компания сейчас. Приложите фото с переезда и как делали ремонт. Может и офиса у вас на первых порах не было, а были гараж или кухня. Контрастность впечатляет.
Если в вашем бизнесе важное место занимает техника, поделитесь фотографиями эволюции автопарка.
Этап 4. Коллеги и сотрудники
Короля играет свита. Возможно, вы начали бизнес один или с другом/членом семьи. Но сейчас в компании уже не десятки или даже сотни сотрудников?
Расскажите о людях. Причем не только о топ менеджменте, но и людях, без которых бы ничего не получилось. Здесь уместно упомянуть, кто на каком этапе присоединился к коллективу, как рос штат. Не забывайте про людей, обычно остающихся за кадром.
Например, вы познакомили читателей с шеф-поваром, но без его помощников или службы доставки волшебства не случится. Или вы представили руководителя отдела логистики, но ни слова не сказали о водителях.
Познакомьте читателей с вашей командой. Попросите сотрудников рассказать как они стали частью команды и почему до сих пор с вами. Можно оформить этот раздел в виде текста или подготовить видео ролик.
Этап 5. Минутка рекламы
В заключении можно напомнить о вашем предложении и показать, как можно воспользоваться услугами или где заказать продукт.
Читатель соприкоснулся с вашей компанией, он дошел до конца истории, сделал выводы (уверены, что хорошие) и, возможно, готов стать клиентом. Упростите его задачу, предложите стать клиентом прямо сейчас.
Ошибки в текстах об истории компании
Штампы
Качественно и точно в срок, клиент всегда прав, дружный и слаженный коллектив, динамично развивающаяся компания.
Было бы странно писать что коллектив у вас так себе, сроки срываете, в спорах не принимаете сторону клиента.
Мы лучше всех
Скромность — вежливость не только королей. Если в рассказе через слово будет звучать про “нереальную крутость”, пользователь просто устанет и закроет страницу.
Акцентируйте внимание на своём уникальном предложении, а выводы читатель сделает сам.
Слишком много текста
Вы пишите не мемуары, а текст на сайт. Историю близкую по объему к «Войне и миру» никто не прочтет. Уважайте время читатей, выжимайте воду из текста, оставляя место для самого главного.
Отсутствие структуры в тексте
Даже самый классный текст можно испортить не отформатировав его.
Читабельным текст делают абзацы, блоки, подразделы, заголовки и подзаголовки. Также используйте видеоролики, фотографии, оцифрованные вырезки из газет и журналов о вашей компании.
Правила хорошей истории компании
Факты плюс маркетинг
Пусть ваш текст поработает на вас. Ненавязчиво закройте возражения о качестве, доставке, материалах, покажите как вы решаете проблемы клиентов.
Соедините историю компании с выгодами клиентов
Вывод на рынок новой услуги или продукта, открытие нового офиса, расширение в других регионах представляйте с точки зрения выгодны и заботы о клиентах.
Например, строительство собственного склада на 15% снизило стоимость доставки товара.
Выделяйте главное
Писать про каждое собрание акционеров не имеет смысла. Мелкие информационные поводы сделают текст тяжелым и скучным.
Демонстрируйте достижения
Награды, сертификаты должны быть на виду. Покажите наиболее актуальные и важные достижения.
Историю рассказывает человек
Люди доверяют людям. Классная история невозможна без человека, который ее создает. Правильная история всегда рассказана человеком, который ассоциируется с брендом.
Когда говорим ДоДо пицца – вспоминаем Федора Овчинникова, когда Microsoft – Билла Гейтса.
Не стесняйтесь личных местоимений, пишите историю от первого лица. Ведь эту историю делаете вы.
Привлекайте профессионалов
Если вы классный руководитель, но для вас легче разобраться в Федеральном законе, чем написать поздравление коллеге, закажите текст у профессионала. По портфолио и личной встрече вы
поймете, кто вам подойдет.
Не бросайте читателя
Не оставляйте читателя один на один с историей компании. Предложите варианты дальнейшего взаимодействия. Это может быть предложение о покупке, регистрация на портале, заполнение формы заявки, предложение подписаться на рассылку или социальные сети. Любое выгодное вам и читателю действие.
Если вы напишите историю компании только «потому что так надо», то это скорее навредит, чем поможет. Потому что правильно написанный текст это не просто собрание фактов. Это эффективный маркетинговый инструмент. Этот раздел очеловечивает фирму, показывает ваш путь к успеху, отстраивает вас от конкурентов и делает ближе к клиентам и партнерам.
Не забудьте, что история компании должна развиваться. Актуализируйте текст и добавляйте последние достижения.
Также читайте: Чем полезен бизнес-кейс и как его написать
По вопросу о “правильном” командообразовании написано и сказано ну очень много. Существует множество технологий, разработаны десятки тренингов как для руководителей так и для персонала, написаны и переведены сотни книг и прочая и прочая… Но практика показывает, что успех в непростом деле командообразования во многом зависит от умения руководителей адаптировать готовые рецепты “командного” счастья под нужды и цели конкретного коллектива, находить нестандартные, но правильные решения, нужные именно “здесь и сейчас”. В общем, в идеале, создание команды подразумевает и творчество и ответственность в высочайшей степени. И вот пример конретного опыта.
“.. Умение работать в команде?” – сколь часто в объявлениях о найме специалистов фигурирует это требование! Если верить объявлениям, таковым качеством должен обладать любой мало-мальски приличный специалист. Спорить не будем. Действительно, умение работать в команде – ценное свойство человеческой натуры. Вряд ли врожденное, скорое благоприобретенное, воспитанное.
Но в какой бы степени ни обладал новый сотрудник навыком работы в команде, стоит помнить о том, что каждая команда – нечто неповторимое и уникальное, обладает собственным набором ценностей и целей, уникальной структурой, корпоративной культурой. Приходит новый человек – и процесс интеграции в команду начинается сызнова, в нем так или иначе задействованы все – и новенькие, и старенькие, и руководители, само собой… То есть командообразование – процесс непрерывный и постоянный.
По вопросу командообразования сказано и написано очень много. Однако теория и практика всегда разнятся. Успех в непростом деле формирования команды во многом зависит от того, насколько профессиональны руководители, насколько теория адаптируется под нужды конкретной фирмы, предприятия. Массу удачных примеров можно найти и на периферии, в сравнительно небольших компаниях.
Например, на рынке рекламных услуг отдельно взятого миллионного города Воронежа 15-й год существует и весьма успешно работает компания «Камелот» (www.cmlt.ru). Имеет стабильные позиции, своего рода местный брэнд. Занимается изданием двух рекламных газет. Компания насчитывает более 200 сотрудников на сегодняшний день. Команда? Сейчас – да, безусловно? Но так было не всегда и формирование нынешней команды «Камелота», а точнее, «высокоэффективного организационного комплекса», шло в течение нескольких лет?
О том, с чего начиналось становление команды и как развивалось, беседуем с исполнительным директором компании “Камелот” Ольгой Гришиной:
– Старожилы компании хорошо помнят те времена , когда руководство в компании осуществлялось по вполне классической схеме – была группа руководителей отделов , которые рулили всеми вопросами сверху . Что привело к пониманию того , что необходимо реорганизовать компанию , превращая ее в своеобразный и уникальный по структуре комплекс команд ?
– Простая и незамысловатая истина – один в поле не воин. Рабочая группа менеджеров-руководителей была необходима в первые годы существования компании. Руководители отделов определяли задачи и следили за ее выполнением. Зачастую задачи подразделений не были согласованы и отделы находились в некотором противостоянии. Отделы по отношению друг к другу – те же самые «заказчик» и «исполнитель» и в идеале отношения между ними и должны строится таким образом. Однако если нет ощущения внутреннего единства и отношения в компании не проработаны должным образом, то разного рода недовольства и взаимные претензии сказываются на результате всей работы.
Единая большая команда в компании (или же группа команд) создавалась позже и на других принципах, нежели рабочая группа руководителей. Объективная же необходимость заключалась в том, что компания росла, становилась крупным изданием, а в экономике страны тогда творилось бог весть что – дефолты да кризисы. В общем, газете нужно было выживать. То есть меняться качественно.
О больших переменах правомерно говорить с того момента, когда начались реформы в рекламном отделе. Изменилось следующее? не стало руководителя отдела как должности. Вместо одного руководителя отдела продаж появилась группа менеджеров, осуществлявшая индивидуальную работу с каждым сотрудником в отделе. Постепенно, шаг за шагом, мы учили наших рекламистов ориентироваться на качество услуги, а не на количество обезличенных денег, добытых у рекламодателя “во чтобы то ни стало”. Качество услуги вышло на первое место. Вопрос был поставлен так: что дает сотрудничество клиенту, компании «Камелот» и самому сотруднику (как в материальном, так и в эмоциональном плане)? Насколько рекламодатель заинтересован в продолжении сотрудничества« Качественная услуга – это умение понять потребности клиента, подобрать такой вариант рекламного предложения, которое удовлетворяло бы эту самую потребность с лихвой. Если угодно, мы стали действовать в интересах рекламодателя, играть на его поле. И тогда ситуация стала меняться»
А затем пришло понимание того, что если этот принцип сработал в отдельно взятом рекламном отделе, то сработает и в других. Перестроилась работа и других подразделениях, некоторым образом размывались четкие границы между отделами. Цель была одна – сделать эффективный рекламный продукт.
– Когда происходит вот эта переориентация сотрудников на командную работу, насколько остается место для здоровых амбиций отдельно взятой личности?
– Конечно, амбициям, талантам и всему тому, что называется «ярким личностным началом», остается ровно то же самое место. В команде ни в коем случае не происходит нивелировка индивидуальностей. Не должно происходить – если правильно построена работа. Более того, правильно выстроенная команда позволяет выявить такие таланты и способности человека, о которых он и сам не подозревал. Возможно, только догадывался. Ежели человеку комфортно работать в какой-либо роли, ему надо дать возможность попробовать себя именно в ней. Нужно не лелеять в одиночестве свои амбиции, а пробовать. Окружающие мягко и ненавязчиво дадут понять – а твое ли это дело вообще? Обратная связь в команде – это зеркало. Мы видим свои резервные зоны. И тогда уже можно ставить более амбициозные цели – мы уже почувствовали локоть друг друга и знаем, кто на что способен. Команде все по плечу – нужно ли срочно изучить китайский язык или научиться работать с полноцветной полиграфией.
-На чьих наработках основан первый опыт компании по части командообразования?
– В основу первых семинаров были взяты работы Владимира Тарасова и проводил их генеральный директор компании Сергей Вячеславович Кочурин. Тогда еще даже неясно было, станут ли слушатели этих семинаров руководящими менеджерами или нет. Но приходилось рисковать! Ибо не передавать знания нельзя«Таким образом, у всех заинтересованных появилась возможность поразмышлять – что такое управленческая деятельность» Отдельная ли профессия или вершина профессионализма в отдельно взятой сфере? Какой путь должен пройти руководитель, дабы приобрести опыт и навыки?
Далее моим личным опытом стали поездки в школу менеджеров «Арсенал», где семинары вели приглашенные специалисты из Санкт-Петербургского института тренинга, из Стокгольмской школы экономики и других школ. Семинары были связаны и с организацией продаж и с личностным развитием – тренинги креативности, оказания влияния и противостояния чужому влиянию и так далее.
Такова теоретическая база. Но приобретение опыта невозможно без личных наработок. Например, в определенный момент мы стали обращать большое внимание на то, какие люди приходят в компанию. Я имею систему личных ценностей. Важно, чтобы мы совпадали по жизненным установкам: умели слышать людей и понимать их потребности, разделять чужую радость и принимать чужую боль, нести ответственность. Казалось бы, бизнес – суровая штука. Но нам всем необходимо внимание и уважение. Чего мы сами хотим от окружающих – ровно того же самого желают и наши клиенты. Если человек, приходящий в компанию, обладает таковыми качествами – это наш человек. Остальное вторично. Мы готовы его учить всему, что знаем сами.
– В этот список можно добавить такое качество как способность к импровизации?
– Нужно! Творчество пронизывает весь процесс продаж. Продавец по сути актер и импровизатор. Конечно, должна быть свобода! Находки и собственные открытия бесценны, ибо приводят к тому, что появляются новые идеи и проекты. Ценное проявление этой самой свободы и заключается в том, что мы сумели увидеть потребности клиента, экстраполировать их, превратить в нечто новое, полезное и компании и клиентам и потребителям. Свобода – это ценнейшее качество для командной работы.
Автор: Беседовала Татьяна Бавыкина
www.cmlt.ru
