Как составить кейсы под ко

Инструкции

Как написать кейс в портфолио

Чтобы потенциальный клиент захотел с вами связаться

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Кейсы показывают клиентам, насколько крут ваш бизнес: компетентность специалистов, порядок работы, проблемы, которые вы можете решить. Хороший кейс доказывает экспертность лучше, чем унылые описания услуг. Это мощный маркетинговый инструмент, и им нужно уметь пользоваться.

У нас на сайте минимум контента: немного об услугах, пара слов об агентстве — и все. Зато над кейсами мы изрядно заморачиваемся — это основная информация, которая позволяет клиентам понять, чем мы можем помочь.

За все время работы мы оформили под сотню кейсов: для себя и клиентов, для размещения на сайте и пиара. Удачных и не очень. Поэтому мы хорошо знаем, как писать правильные кейсы, которые принесут бизнесу пользу. Делимся опытом с вами: даем советы, показываем крутые примеры.

Структура кейса

Независимо от направления вашего бизнеса, структура кейсов будет плюс-минус одинаковая:

• Клиент: с кем вы работали, что это за люди, чем они занимаются.
• Проблема: с какой задачей пришел клиент, какие были сложности, что надо было сделать, какого результата ожидали.
• Решение: какая команда работала над проектом, что и как делали, какие трудности возникали в процессе, как их решали.
• Результат: что получилось, что не получилось, какую пользу принесли клиенту, отзывы.

Хорошее завершение кейса — призыв к действию. Мол, давайте мы и вам сделаем так же здорово, обращайтесь. Мы на сайте сделали шаблонный призыв, который автоматически добавляется в конец каждого кейса.

Необязательно делать шаблон. Если вам не лень, пишите индивидуальный призыв под каждый кейс — скорее всего, это сработает лучше. Но так тоже нормально

Перед тем, как вы начнете писать кейс, советуем составить тезисный план. Просто соберите всю информацию в один документ, продумайте последовательность изложения и раскидайте тезисы по получившимся разделам. Это чисто наш редакторский совет — так проще справиться с большим количеством информации и ничего не забыть.

С чего начать кейс — расскажите о задаче и клиенте

Этот раздел вводит читателя в курс дела. Круче всего работают кейсы, в которых читатель сразу понимает: «О, да это такая же задача, как у меня!»

Напишите пару абзацев о клиенте — кто к вам обратился, чем он известен, чем хорош. Хвалите своих заказчиков и показывайте их с хорошей стороны — крутость клиентов многое говорит о вашем бизнесе.

Затем расскажите, какие проблемы были у клиента, почему он обратился к вам. Перечислите работы, которые выполняли. Если есть ожидаемый или прогнозируемый результат — можно указать и его.

Пример с нашего сайта:

Не нужно делать огромные описания на целую страницу. Клиента и задачи можно описать парой абзацев — это важная, но не самая интересная часть кейса

Если клиент раньше обращался в другие компании, и у них не получилось помочь, — обязательно напишите об этом. Такая деталь отлично покажет сложность проекта. Но старайтесь не навязывать читателю свои оценки ситуации — пусть он сам сделает вывод.

Навязываем свое мнениеКак бы намекаемЭто очень сложный кейсКлиент обращался в 5 других агентств, и никто не смог помочьНам предстояла масштабная работаНам предстояло сделать сайт на 150 страниц, заверстать 10 продуктовых лендингов и выпустить мобильное приложение

Мы в своих кейсах пишем краткую сводку в начале — что делали, какие получили результаты. Так читатель сразу понимает, интересен ли ему этот кейс или лучше почитать другой. А уже дальше идет стандартная схема: проблема → решение → результат.

Если вам нравится наш шаблон кейса — забирайте на здоровье =)

Опишите процесс

Это самая ответственная и объемная часть кейса. Именно по ней потенциальный клиент будет судить о вашей компетентности и подходе к работе.

Насколько подробно описывать — зависит только от вашего желания. Можно написать интересный кейс на несколько абзацев, а можно сделать большой развернутый рассказ с описанием каждого шага.

Учтите, что чем короче кейс, тем выше шанс, что его вообще прочтут. Если проект был простой, не расписывайте его на 100500 страниц. Расскажите кратко, что сделали и почему. Но если вы проводили масштабное исследование, строили бизнес-центр или делали еще что-то сложное — грех замалчивать подробности.

Формат повествования может быть любым: простое перечисление фактов, пошаговый процесс, сторителлинг. Все зависит от аудитории и вашего умения рассказывать.

Например, для рекрутингового агентства Intella мы писали короткие рассказы на пару минут чтения.

Кого искали, в чем сложность, как решили, где в итоге нашли — все кратко и лаконично
→ Больше информации о нашей работе с Интеллой

А вот так оформлены кейсы на сайте «Квартирного вопроса». В проекте есть несколько разделов: общая информация, эскизы и планирование, пол, потолок, освещение и так далее. В каждом разделе — подробная информация о ходе работы, много фотографий и пояснений

Отличный пример кейса, которым могут вдохновляться строительные и дизайнерские компании

Не пренебрегайте деталями — они показывают ваш подход к работе. Расскажите, как обсуждали решение проблемы, какие были варианты, почему выбрали именно этот и так далее.

Если ваша тематика позволяет, обязательно иллюстрируйте кейс. Строите дом — покажите скан плана, фотки процесса, купленные материалы. Сделайте так, чтобы у читателя осталось ощущение, что он реально побывал на стройплощадке.

Если у вас цифровой продукт — не нужно показывать фотки сидящих перед монитором программистов и дизайнеров. Публикуйте скриншоты, макеты, таблицы и прочее. Например, в кейсе про соцсети «Большой птицы» мы показываем таблицу с контент-планом, графики роста охвата и много примеров постов. Необязательно даже читать текст — можно просто посмотреть картинки и уже понять, что мы там делали.

Показываем кусок контент-плана и скриншоты постов — читателю не надо переходить в сообщество клиента, чтобы увидеть примеры

Если над проектом работало много сотрудников, попросите их дать комментарии по тем или иным этапам. Добавьте эти комментарии в текст — так кейс получится более живым и насыщенным. Можно обращаться за комментариями к другой стороне — клиенту. Пусть он расскажет, что ему понравилось в сотрудничестве.

Еще пример кейса, который мы оформляли. По всему материалу разбросаны небольшие комментарии от команды и клиента. На этом скриншоте клиент делится впечатлениями и сообщает неочевидный результат

Покажите результат

Кейсов без результата не бывает. Перед тем, как начать писать кейс, четко решите, к какому результату вы будете вести повествование.

Если вы делали сайт, строили дом или учили людей — о результате рассказать легко. Вот сайт, вот дом, вот счастливые новоиспеченные специалисты — на это можно посмотреть и потрогать руками.

А что делать, если проект еще не окончен и заканчиваться не планирует? Например, вы ведете бухгалтерию на аутсорсе. Или уже полгода занимаетесь продвижением бизнеса в интернете и не собираетесь останавливаться.

В этом случае нужно зафиксировать какой-то измеримый результат, которого вы достигли. Например:

• За 3 месяца снизили расходы клиента на рекламу на 30%
• Заменили целый отдел и позволили клиенту экономить 100 тысяч в месяц
• Уменьшили количество негативных комментариев в 3 раза

А затем скажите, что продолжаете работать над проектом и дальше. Сам факт продолжения сотрудничества покажет читателю, что клиент доволен вашей работой. Можете кратко расписать планы на будущее или пообещать обновить кейс через некоторое время.

Старайтесь иллюстрировать результаты. Отчеты из рекламного кабинета, скриншоты нового сайта, фотографии с объекта — это повысит доверие к вашим словам.

Пример — в кейсе о ведении корпоративного блога мы показываем график роста трафика на сайт. Это полезный для бизнеса результат.

Только не кидайте неподписанные графики — не факт, что читатель хорошо разбирается в вашей работе. Объясняйте, что показано на иллюстрации

А здесь мы показываем скриншоты из руководства. В этом проекте тяжело придумать что-то с числами, но написанные и оформленные инструкции — это тоже результат.

Это рассказ о том, как мы писали огромную инструкцию по открытию своей фермы для Деловой Среды

Также в этот раздел хорошо впишутся отзывы от клиента. Попросите рассказать, что понравилось в вашей работе, озвучить результаты. И постарайтесь получить развернутый комментарий. Отзывы в духе «Все круто, спасибо» выглядят неубедительно и работают плохо.

И не стесняйтесь рассказывать, что у вас что-то не получилось. Распишите, почему так вышло, какие выводы вы сделали, и как не допустить таких ситуаций в будущем. Это не отпугнет потенциальных клиентов, а наоборот, покажет вашу честность и открытость. Все итак прекрасно понимают, что не бывает бизнеса без косяков и неудач.

Как назвать кейс

Мы обычно пишем заголовок к любому тексту в самом конце — когда уже точно знаем, о чем идет речь внутри .

Для кейсов есть 2 удачных шаблона заголовка.

Объяснить суть работы. Опишите в нескольких словах, что именно вы делали. Например:

• Сайт для стоматологической клиники
• Сделали косметический ремонт в трехкомнатной квартире
• Внедрили новое ПО на госпредприятии

Показать результат. Если у вас есть крутой измеримый результат, можно вынести его прямо в заголовок. Примеры:

• Снизили расходы на электроэнергию на 47%
• Построили двухэтажный дом за 2 месяца
• Увеличили посещаемость сайта в 3 раза

Если дизайн сайта позволяет, можно комбинировать оба типа. Например, заголовок показывает суть работы, а подзаголовок сразу раскрывает результат. Наши кейсы мы оформляем именно так.

В ленте кейсов сразу видно и суть работы и результат

Если вы работали с известным клиентом, можно на нем немного пропиариться. Напишите имя клиента в заголовке — это придаст кейсу дополнительный вес:

• Создали удаленную редакцию для сайта Билайна
• Нашли senior .Net developer для Майкрософт
• Как мы 3 года делали PR для Бургер Кинг

Как оформить кейс

Большинство компаний оформляют кейсы как обычные статьи — это удобно и быстро. А еще такой кейс можно разместить на внешней площадке, а не только на своем сайте.

Другой вариант — заверстать отдельный шаблон страницы под ваши нужды. Мы советуем заморачиваться над этим только когда вы точно определитесь со структурой и подачей своих кейсов. Напишите пару десятков материалов, составьте идеальный план — и уже потом тратьте деньги и время на шаблон.

Агентство Nimax оформляет информацию о клиенте и задаче по готовому шаблону: слева логотип, справа — аккуратный текстовый блок и ссылка на сайт

Мы тоже создали шаблон — это экономит время при оформлении. Не надо продумывать, что и как должно выглядеть — просто вносим информацию в заранее подготовленные поля и все.

Третий способ оформить кейс — делать новый оригинальный дизайн для каждого материала. Такой подход оправдан в сферах, где люди «покупают глазами» — например, в дизайне. Кейсы дизайнеров и веб-разработчиков должны быть красивыми сами по себе — ведь это дополнительно показывает мастерство компаний.

У агентства Func нет двух одинаково оформленных кейсов — у каждого свой макет и своя подача. Такие страницы сами по себе демонстрируют мастерство дизайнера

Кстати, тратить деньги на дизайн и верстку необязательно. Вы можете оформлять свои кейсы на конструкторе сайтов — например, на Тильде. Там можно сделать красивую страничку без навыков в дизайне и веб-разработке. Все собирается из готовых блоков как конструктор.

Так мы оформляли кейс для Стереомаркетинга. В нем было много мелких подробностей, иллюстраций и комментариев клиента — в формате статьи получилась бы каша. С помощью Тильды мы за день собрали страничку, которую не стыдно показать потенциальным клиентам агентства.

Получилась аккуратная и красивая страничка: с примерами, галереями фотографий и комментариями клиентам
→ Почитать кейс

Найдите баланс между крутым вау-оформлением и неприметным полотном текста. Делать из каждого кейса произведение искусства обосновано только если ваш бизнес связан с дизайном. В остальных случаях хватит просто аккуратно оформленного текста, фотографий и скриншотов.

Кейсы можно размещать не только на своем сайте

Самый очевидный способ использования кейсов — создать на сайте раздел «Портфолио» и кидать все работы туда. Так посетители сайта смогут узнать подробнее о вашей компетентности и подходе к работе.

Но с помощью кейсов можно также пиарить свой бизнес на внешних площадках. Если вы работали над нестандартным проектом или можете похвастаться крутыми результатами — напишите кейс-статью и опубликуйте на каком-нибудь профильном сайте.

Наш клиент, сервис Kaiten, помогает бизнесу организовать работу команды и оптимизировать производственный процесс. Ребята пишут кейсы по проектам из разных ниш и публикуют их на vc.ru. Такие материалы видят тысячи новых людей — и Кайтен получает много переходов на сайт, заявок и клиентов.

12.5 тысяч просмотров и 30 комментариев — вряд ли такой статистикой сможет похвастаться кейс, опубликованный на сайте компании

Когда пишете кейс для внешнего размещения, не забудьте кратко рассказать, чем вы вообще занимаетесь. Местная аудитория не знает вашу компанию, поэтому нужно представиться. И обязательно добавьте ссылку на сайт или контакты — чтобы заинтересованные читатели смогли с вами связаться.

Кейс не обязательно делать сухим и скучным. Чтобы его прочитало как можно больше людей, добавьте вызов, провокацию, немного желтизны. В кейсе для Стереомаркетинга на vc.ru мы сделали упор на неожиданный результат — увольнение части персонала. Это вызвало бурную реакцию аудитории, кейс стал виральным и получил очень много просмотров.

Почти 28 000 просмотров, 250 комментариев, больше 1000 репостов в соцсетях — представьте, сколько людей узнало о компании благодаря этому материалу

Конечно, материал был не только про увольнение — в нем мы показали всю работу, крутые результаты и довольного заказчика. В итоге один кейс обеспечил Стереомаркетинг заказами на несколько месяцев вперед.

Кстати, у нас есть статья про эффективные PR-публикации на vc.ru. Почитайте ее, если захотите публиковать кейс в этом СМИ.

По каким проектам стоит писать кейсы

Если проектов у вас немного — то по всем. Хотя бы первое время, чтобы набрать портфолио, в котором клиент может потеряться на часок.

Если выполненных проектов уже больше 10, то есть два способа, оба хорошие.

Рассказывать обо всех проектах. Это затратно по времени, и надо продумать правильную систему навигации — иначе потенциальные клиенты ничего не найдут. Зато счетчик на 500 или 1000 выполненных проектов очень убедительно покажет ваш опыт.

По этому пути идет Артемий Лебедев — на сайте студии уже почти 4000 работ, и регулярно появляются новые

Выбирать только интересные. Известный клиент, нестандартная задача, масштабный проект, выдающийся результат — ваши бро. Чтобы экономить время и силы, отбирайте проекты, которые показывают ваш бизнес с разных сторон: один кейс про масштабный проект, другой — про сложную нишу, третий — про сжатые сроки, четвертый — про неожиданно крутой результат.

По такому принципу мы писали кейсы для агентства Intella. У ребят больше 1000 закрытых вакансий, и писать историю про каждую из них — очень дорого и не имело смысла.

Поэтому мы выбрали 20 интересных случаев, в которых есть какой-то вызов. Каждая история чем-то выделяется: особыми условиями от клиента, супер-редким специалистом, необходимостью действовать скрытно, переездом в другую страну и так далее.

Навигация по кейсам

Когда у вас всего 10 примеров работ, найти нужную довольно легко. Когда их накопится несколько десятков или сотен — потенциальные клиенты потеряются в списке. Поэтому продумайте систему категорий и тегов, с помощью которых можно найти кейс на интересующую тематику.

Посмотрите пример понятной навигации — портфолио агентства IT-agency:

Работы рассортированы по направлениям и сферам деятельности — например, можно быстро найти кейсы по поисковому продвижению интернет-магазинов

А вот пример из нашего портфолио. У нас меньше кейсов и меньше направлений, поэтому навигация не такая громоздкая. На первое время вам вполне хватит чего-то такого:

Стандартная структура, которая подойдет для большинства кейсов: кто клиент → какая задача → что и как делали → что получилось.

В заголовке кейса опишите суть работы или покажите крутой результат. Если вы работали с известным клиентом, добавьте его имя в заголовок — это пойдет на пользу.

В конце кейса поставьте призыв к действию и укажите контакты. Не заставляйте людей, которых заинтересовала ваша работа, искать, как бы с вами связаться.

Иллюстрируйте кейс — покажите фотографии, скриншоты, графики. Добавляйте комментарии сотрудников, которые работали над проектом, и отзывы клиента — это сделает рассказ более живым и убедительным.

Помните, что кейсов без результата не бывает. Если вы рассказываете о длительном процессе, который еще не завершился, покажите какой-то промежуточный результат — что изменилось за месяц или полгода вашей работы. Если вы продолжаете сотрудничество с клиентом, можно рассказать о планах на будущее.

Не забывайте красиво оформить кейс. Хотя содержание и первично, встречают все же по одежке. Не обязательно делать произведение дизайнерского искусства с кучей анимаций — достаточного аккуратного оформления. Разбивайте текст на абзацы, пишите заголовки, выбирайте качественные иллюстрации.

Если вы не хотите тратить деньги на верстку шаблона для кейса, можно оформить материал на Тильде или другом конструкторе сайтов. Там не нужны навыки веб-разработки — страница собирается из готовых блоков как конструктор.

Кейсы необязательно публиковать только на своем сайте. Напишите интересный рассказ о проекте и предложите его в тематические сообщества в соцсетях, блоги или СМИ. В каждой сфере бизнеса есть сайты, которые с радостью опубликуют качественный материал. Так о вашем бизнесе узнает много новых людей.

Кейс можно сделать вирусным, чтобы он получил максимальный охват. Подходят все приемы пиара: провокация, использование трендов, поиск общего врага. Но не переборщите — вы рекламируете свои услуги, а не просто развлекаете людей.

Сделайте удобную навигацию по своим кейсам — чтобы посетители сайта могли легко найти нужный.

Источник: https://sdelaem.agency/how-to-write-cases/

Правильно оформленные кейсы на сайте – все равно, что хорошие менеджеры по продажам – убеждают в профессионализме ничуть не хуже. После их просмотра потенциальные клиенты, словно по мановению волшебной палочки, становятся реальными – сомнения испаряются, а руки сами собой набирают заветные цифры телефона (или адрес электронной почты).

Если же серьезно, то вот зачем нужны кейсы в портфолио на сайте:

• показать экспертность – почему та или иная работа сделана таким образом и никак иначе, что автоматически доказывает ваш уровень профессионализма в глазах клиента;
• объяснить ценность услуги или продукта – особенно сложных для понимания, требующих обоснования стоимости – к примеру, бурение скважин под воду, разработка слоганов, маркетинговый анализ и т. п.;
• привлечь внимание к компании – люди любят интересные кейсы, поэтому их неплохо распространяют различные группы в социальных сетях.

Кейсы используются в разных сферах – создание и продвижение сайтов, строительство и ремонт, изготовление мебели, пошив одежды, автоподбор и даже услуги психолога. Зная базовые принципы, всегда можно придумать, как грамотно рассказать о своей работе.

Давайте начнем с азов:

1. На основе чего делать кейсы
2. Какой должна быть структура
3. Как красиво оформить кейс
4. Что сделать для его продвижения
5. Какие еще моменты стоит учесть

А затем смотреть примеры для вдохновения.

Когда можно писать продающий кейс на сайт, а когда не стоит

Во времена показного успеха и беспощадного самопиара многие люди подвержены «синдрому самозванца»: не способны принимать комплименты, не замечают положительные отзывы, да и вообще склонны приписывать успех каким-то внешним факторам, но никак не себе. Поэтому если вас терзает червячок сомнений – кажется, что писать кейсы просто не о чем – постарайтесь со стороны оценить свою работу.

Итак, в каких случаях нужно писать кейсы:

• Дешево привели клиентов – к примеру, получили 45 заявок прю бюджете на рекламу в 15 000 рублей или 88 показов на 2 500 рублей. Одним словом, нашли решение, будучи весьма ограниченным в средствах.
• Сделали то, что кто-то не смог – восстановили практически все данные на сгоревшем жестком диске, хотя до этого в нескольких сервисах клиенту отказали. Или превратили агрессивного тойтерьера в сущего ангела, а другие три дрессировщика провалили задачу.
• Придумали нечто новое – сделали трехкомнатную квартиру из однокомнатной без нарушения законодательства, собрали щит управления из бюджетных комплектующих, нашли ошибки в бизнес-процессах и устранили их.
• Выпустили обновление – сервиса, услуги или же продукта. В кейсе стоит объяснить, зачем именно вы это сделали – каких целей рассчитываете достигнуть или какие проблемы хотите исправить.
• Нашли нетривиальный подход – создали нестандартный свадебный клип, сделали живую группу в ВК для управляющей компании, нашли и исправили фатальные ошибки в бизнес-процессах.
• Просто выполнили работу очень качественно – изготовили и собрали аккуратную кухню с интересным дизайном, помогли клиенту справиться с расстройством пищевого поведения и сбросить лишние килограммы, написали классный текст для лендинга.
• Облажались – не удивляйтесь, такие кейсы в портфолио не отпугнут клиентов. Истории о провалах порой впечатляют даже сильнее, чем об успехах – далеко не каждый может признать свои ошибки и исправить ситуацию.

Когда писать кейсы не стоит:

• Создали очень типичный продукт – шаблонный сайт, стандартный проект для частного дома, обычное окрашивание волос, простая чистка ноутбука от пыли, написали тексты для карточек товаров и т. д. В общем то, что является рутиной.

  Однако и здесь есть исключения: если вы сделали нечто простое, но очень качественно, быстро и недорого – похвастаться есть чем. Допустим, нашли устраивающую клиента квартиру за неделю при крайне ограниченном бюджете или испекли и доставили трехъярусный свадебный торт всего за 5 часов.

• Не получится подтвердить результат работы – добавить в кейс фотографии, видео, чертежи, результаты статистики или нечто другое, что послужит доказательством правдивости ваших слов. Написать можно очень много чего, но ведь нужно еще как-то подтвердить все это, иначе будете голословным.

  Здесь, опять же, есть исключения: допустим, если речь идет об услугах психолога, то высока вероятность, что придется публиковать одни анонимные отзывы, поскольку другие попросту никто не даст. И лучше сделать так, чем совсем не делиться кейсами.

После того, как история найдена – осталось за малым.

Как написать кейс для портфолио: половина успеха – в структуре

Каким бы безумно интересным не был случай, если он выглядит как одно сплошное полотно – мало кто станет вчитываться в него. Поэтому никогда не делайте вот так:

Для кейса – как, кстати, и для любого другого текста, очень важна структура. Красиво оформленную историю приятно и удобно читать, даже если она отнимет 20-30 минут.

В хорошем кейсе есть:

• Завязка – информация о клиенте, а также о том, зачем он к вам пришел.
• Развязка – итог проделанной работы. Обратите внимание на то, что развязка идет непосредственно после завязки – результатом в продающих кейсах нередко делятся в самом начале, потому что люди обычно ленятся читать описание целиком.
• Развитие событий – подробный рассказ про то, что именно было сделано, почему и как.

Структуру вполне можно чуть изменить – сперва завязка, а после развитие действий и развязка. Или немного расширить – вступление, исходные данные, задача, что сделали, с какими сложностями столкнулись, что получили, выводы. Тогда получится большой развернутый кейс.

А можно и вовсе нарушить схему – например, просто кратко рассказать о задаче, показать результат и добавить саму работу, если вы сделали нечто довольно простое. Допустим, уложили какую-то стандартную плитку в санузле или создали логотип.

Давайте пройдемся по структуре кейса чуть подробнее для того, чтобы понять, о чем именно писать, зачем и как в каждом из блоков.

Заголовок кейса

Трудно представить кейс без заголовка – именно он привлекает внимание и мотивирует читателей открыть материал. Стоит провалить миссию и написать скучный ничем непримечательный и очень шаблонный заголовок – с успехом можно прощаться, просмотров будет мало.

Но и чрезмерно ударяться в креатив не стоит – все-таки заголовок должен отражать суть скрывающегося за ним кейса, а не просто так кричаще привлекать внимание.

Напишите в заголовке для кейса, какую работу и для кого выполнили, что получилось в результате. Используйте наиболее впечатляющие факты. Обычно хорошо работают цифры – допустим, насколько увеличилась конверсия, в какую сумму обошелся один приведенный клиент или как вырос трафик на сайт.

Заголовки в левом столбце удачные, а в правом не очень – в них не хватает конкретики, тех самых впечатляющих цифр, которые привлекли бы внимание. А еще в одном из этих заголовков есть популярная ошибка – использовано слово «кейс», делать так не стоит.

Если пока слабо представляете, как составлять заголовки для кейсов – воспользуйтесь популярным методом из копирайтинга, 4U – он заметно облегчит вам жизнь.

Превью

По сути, выполняет ту же функцию, что и заголовок – привлекает внимание и мотивируют открыть кейс. Лучше дать в превью краткое описание, которое позволит читателю быстро понять суть материала и решить, интересен ли он ему.

Но при этом превью должно немного интриговать и показывать, какую пользу получит читатель от знакомства с кейсом. Как в заголовок, в него желательно включить какие-то цифры и факты.

Думаю, вы уже догадались, что не очень удачные примеры превью для кейсов – справа. Без конкретики, интересных фактов и цифр.

Рассказ о клиенте

Позволит читателю соотнести себя с героем кейса – «Ух ты, у человека такая же проблема, как и у меня». Или восхититься с тем, с какими интересными людьми (а может быть крупными компаниями) вы работаете – «Ничего себе!».

Вот что можно рассказать в кейсе о клиенте:

• название компании и сфера деятельности;
• специфика этой отрасли и какие-то особенности, если они имеются;
• масштаб бизнеса – сколько филиалов и в каких городах, какое количество сотрудников и клиентов, примерный оборот и т. п.

Все это поможет читателю понять, с бизнесом какого масштаба вы работаете.

Не нужно просто так расхваливать клиента, лучше поделитесь фактами.

По традиции плохой пример – справа. Он полон абсолютно лишних средств художественной выразительности, которые только отнимают время у читателя, но никак не дают объективного представление о компании.

Кстати, даже если клиент изрядно потрепал ваши нервы – упоминать об этом в кейсе не нужно. У читателя может сложиться не лучшее мнение о вас – «Хм, а если я ему тоже не понравлюсь, обо мне потом такое же напишут» или «Странная компания, здесь даже не попытались найти общий язык с этим клиентом».

Описание проблемы

С каким вопросом к вам обратился клиент:

• что за проблема у него была;
• как он старался ее решить;
• обращался ли к кому-то еще;
• почему выбрал вас и т. п.

Эта часть должна дать читателю представление о том, почему клиенту потребовались ваши услуги. Таким образом он поймет ценность вашей работы – в связи с чем она важна.

Если задача простая, то и описание проблемы должны быть небольшим. Не стоит расписываться на огромный абзац, если клиент обратился за пробным текстом для карточки товара или десятью постами для социальных сетей – насколько ему было трудно самостоятельно справиться с этими задачами, как он не мог их никому делегировать и т. д. Читатель ощутит отсутствие искренности – ему покажется, что вы набиваете себе цену.

Плохой пример описания проблемы справа – не стоило насколько сильно раздувать проблему с печатью визиток, можно было обойтись буквально парой предложений.

Результат

Что получилось в итоге. Если возможно, то обязательно используйте цифры – результаты статистики, показатели выручки и т. д. Когда нет – показывайте пользу от выполненной работы, рассказывайте, каким образом изменилась жизнь клиента после обращения к вам.

В некоторых сферах – например, дизайн и разработка – лучше работают примеры работы. Можно разместить в кейсе скриншоты или макеты, где отметите наиболее важные места – дадите к ним краткие описания вместо того, чтобы делать большой текст.

Где-то уместно показать ситуацию «до» и «после» – допустим, при переработке текста главной страницы или в случае ремонта совершенно убитой квартиры. Это произведет на читателя больший эффект, чем если бы вы просто поделились результатом.

Казалось бы, речь в примерах об одном и том же, но насколько же легче воспринимается описание слева, чем справа. Секрет в краткости, конкретности и наличии доказательств.

О чем бы ни шла речь, постарайтесь сделать кейс понятным для читателя – не нужно жонглировать терминами, чтобы продемонстрировать свое мастерство. Лучше переведите информацию с профессионального на обычный язык – к примеру, не рассказывайте в мельчайших деталях о том, как плоха старая версия PHP на хостинге и почему нужно пользоваться актуальной, а напишите о замене устаревшей на новую стабильную.

Этапы работ

Во многих сферах результат работ – это несколько цифр, показывать и расписывать особо нечего. В таком случае уместно включить в кейс основные этапы работ, показать:

• что делали;
• почему именно это;
• какой результат получили.

Этапы должны быть понятными и прозрачными, вполне подойдет тот же маркированный список. Все ради того, чтобы кейс было удобно читать.

Детали при этом, конечно же, важны, но чересчур вдаваться в них не стоит. Помните о том, что кейс будет читать не такой же профессионал, как вы, а совершенно не знакомый со сферой или обладающий поверхностным пониманием человек.

В примере справа будто пожалели слов – описали работу максимально кратко. Делать так не нужно, иначе ценность вашей работы будет очень сложно понять.

Комментарий клиента

Отзыв – не обязательная, но важная часть продающего кейса. Всегда интересно узнать мнение второй стороны, то бишь клиента – как ему с вами работалось, доволен ли он результатом и т. д.

Поэтому если возможно – постарайтесь получить обратную связь.

Обычно если просто позвонить и попросить дать отзыв для кейса – люди немного теряются. Помогите им сказать именно то, что сделает материал максимально интересным, задайте наводящие вопросы. К примеру:

• С какой именно проблемой вы к нам обратились?
• Что именно мы сделали для ее решения?
• Были ли сложности в процессе?
• Что вам понравилось в сотрудничестве?
• Довольны ли вы результатом?

Публиковать отзыв клиента слово в слово вовсе необязательно: можно из его ответов составить связный текст. Главное не искажать смысл – не добавлять ничего от себя, а также не убирать то, что вам не понравилось.

Когда материал собран – нужно его упаковать.

Как оформить кейсы на сайте, чтобы было красиво и удобно

• Разбейте кейс на смысловые блоки, а текст – на абзацы. Причем, в идеале абзацы должны состоять из 2-4 предложений, а смысловые блоки предваряться заголовками – тогда читателю будет несложно ориентироваться в материале, он сможет с легкостью прочитать его полностью или выхватить только интересующие его части.
• Добавляйте изображения и видео, если возможно. Благодаря визуальной составляющей кейс заиграет новыми красками – получится не только красиво, но и убедительно. Именно подобные материалы послужат доказательством ваших слов.

В остальном же при оформлении кейса для портфолио можно смело пользоваться теми же правилами, что и при написании текста на сайт – смотрите эту статью.

Следующий шаг – продвижение кейса. Если у вашего сайта небольшая посещаемость, то его может никто или почти никто не увидеть. Поэтому чтобы усилия не пропали даром, стоит предпринять еще несколько шагов.

Как продвинуть кейс, чтобы его увидело как можно больше людей

• Не забудьте про SEO-продвижение. Начнем с того, что кейсы индексируются и показываются по определенным запросам так же, как и другие страницы сайта. Поэтому при их подготовке не стоит забывать про оптимизацию – предварительно посмотрите статистику по релевантным ключевым словам, вполне вероятно, что результаты будут.

  После добавьте подобранные ключевые слова в заголовки H1-H2, подзаголовки и непосредственно в текст кейса.

• Распространите по своим социальным сетями и рассылкам. Подготовьте небольшой анонс со ссылкой на кейс на сайте, сделайте мини-версию кейса или напишите на его основе письмо для email-рассылки.

• Договоритесь с партнерами. Довольно часто продающие кейсы публикуют в тематических сообществах – это позволяет привлечь новую аудиторию. Безусловно, просто так вряд ли кто-то станет размещать чужие материалы – нужно будет договориться с администраторами, обменяться постами или оплатить услуги.

  Ограничиваться одними соцсетями не обязательно – вполне можно попробовать договориться о включении кейса в ту же email-рассылку.

• Постучитесь в профильные медиа и блоги. Некоторые такие площадки бесплатно публикуют материалы, но при условии, что они действительно качественные и уникальные.

  А есть сайты, где кейсы можно размещать самостоятельно, не согласовывая ничего и ни с кем. Например, это vc.ru и cossa.ru. Также существует площадки, готовые за небольшую или сравнительно небольшую оплату опубликовать тематические статьи.

• Участвуйте в конкурсах. Есть специальные, на лучший кейс – к примеру, вот независимая премия для сферы разработки и digital-маркетинга, а вот конкурс от 1C.

Больше лайфхаков: что еще учесть при оформлении кейса

• Перед тем, как сделать кейс для портфолио – нужно спросить разрешение у клиента. Если он против, то не стоит этим пренебрегать. Также как и не стоит подготавливать кейс, когда есть договоренность о конфиденциальности.
• В некоторых сферах уместно использовать формат кейс-стори – говоря иначе, писать кейсы в формате историй. Берите на заметку советы из нашей статьи про сторителлинг.
• Если материалов для кейсов много, то лучше отдать предпочтение тем продуктам или услугам, которые приносят наибольшую прибыль.
• Пишите и размещайте кейсы на сайте регулярно – иначе потенциальному клиенту может показаться, что ваша компания уже не работает.
• Помните, что кейс создается для клиентов. А они далеко не всегда профессионально разбираются в том, что вы делаете – значит нужно писать простым языком (об этом уже говорили, но напомнить будет нелишним).

Как это делают профессионалы: примеры кейсов

Не скромно, но все же – наши кейсы вы всегда можете найти здесь. А еще советуем посмотреть:

• Портфолио студии Артемия Лебедева – в нем много чего интересного.
• Кейсы IT-AGENCY – например, по онлайн-школе «Алгоритмика» или сети клиник ЦМРТ.
• Работы по ремонту квартир – в нем не только фотографии, но и стоимость со сроком реализации проекта, квадратура объекта.
• Антикейс про то, как редактор запорол корпоративный блог.
• Примеры внедрения медицинских информационных систем – вот эта, кстати, написана в формате кейс-стори.
• А вот кейс в детективном жанре.
• Кейс по продаже недвижимости.
• Два в одном – антикейс и кейс-стори.

Это, конечно же, не все классные кейсы в мире – делитесь теми, что вам нравятся, в комментариях. С удовольствием посмотрим.

А если нужна помощь в подготовке кейса для портфолио – обращайтесь, наши копирайтеры создадут отличный продающий контент.

Кейс – это сильный маркетинговый инструмент. При правильной подаче он вызывает доверие со стороны пользователей, формирует положительный образ компании. Цель кейса – ответить на вопрос: «Что я получу, обратившись к вам?». Для этого используются конкретные достижения в виде цифр, сроков и выгоды. Но как показать успешное решение проблемы, мотивировав при этом сделать заказ? Разберемся вместе.

Зачем нужны кейсы?

Написание кейсов – это не просто работа по сбору и оформлению данных. Это способ наглядно показать, как глубоко были изучены потребности и проблемы клиента, как выбрано то или иное решение и почему был достигнут такой результат.

Кейс должен рассказывать о сложностях и их преодолении. О том, как обстоятельства были против, но вы боролись и победили. Например, молодой сайт по продаже недвижимости захотел попасть в высококонкурентный ТОП. Кейс показывает, как с помощью развития сайта, без накруток и массовой покупки ссылок компания смогла набрать высокие позиции.

Показывать кейсы при этом можно практически где угодно:

По сути, размещать кейсы можно везде, где в этом есть необходимость. Ведь пример хорошего решения сложной проблемы никогда не будет лишним.

Как кейсы демонстрируют ценность?

Ценность должна перевешивать стоимость товара или услуги – это один из столпов продаж. Кейсы в этом случае выступают в качестве гирек на этих весах. К примеру, клиент ищет агентство для создания сайта. В процессе поиска он видит рекламные объявления и не понимает, почему цена разработки настолько различается. Кейс в этом случае снимает возражения и объясняет, почему стоимость именно такая.

Например, можно написать так:

Из чего состоит кейс?

1. Заголовок

Продающий кейс – это маркетинговый материал, поэтому и заголовок у него должен быть соответствующим. Например:

То есть цель заголовка – мотивировать пользователей изучать материал, особенно, если они заинтересованы в приобретении услуги.

2. Описание проблемы

В следующем разделе мы объясняем ситуацию, с которой обратился клиент. Проблему нужно описать со всех сторон, показав возможные последствия при неудаче. По итогу читатель должен прочувствовать ситуацию. Понять, что при подобных сложностях нужно искать оптимальное решение, зачастую – срочное.

3. Результат

Здесь нужно указать, как изменились те или иные показатели после проведенных работ. В кейсе по продажам это их увеличение, при продвижении – рост трафика и т.д. В некоторых случаях стоит указать результат в денежном эквиваленте, например, прибыль компании. По возможности показать ситуацию «до» и «после».

Результатов при этом не должно быть слишком много – выделить нужно только важные моменты. Избегайте технических подробностей. Читателям вряд ли будет интересно, как работает механизм сжатия на серверах. Вместе этого лучше рассказать, что страница сайта загружается теперь не за 2, а за 0,5 секунды – это оценят.

В целом сфокусироваться стоит на 2-3 важных показателях. Результат в этом случае запомнится, а кейс будет понятнее. Остальные достижения приберегите для отчета перед заказчиком.

4. Перечень работ

Это основная часть кейса, в которой показано, что было сделано для решения ситуации. Информацию нужно подкреплять цифрами, графиками, таблицами. При этом все они должны отражать конкретную мысль, быть понятными и прозрачными. Избегайте трехмерных схем или сверхдизайна. Подойдут обычные вещи: графики, круговые диаграммы, измерительные шкалы.

Если изображений много – стоит прикрутить функционал для переключения слайдов. Это добавит удобства при прочтении и поможет вникнуть в процесс решения проблемы. Все изображения должны быть качественными и соответствовать тексту.

Резюмируя

При написании мотивирующих к покупке кейсов нужно придерживаться следующих моментов:

И главное, не забывайте о распространении. Используйте собственный сайт, сторонние площадки, email-рассылку и другие каналы. Помните, что даже классный кейс не найдет своих читателей без продвижения.