Лист
вопросов-ответов (от англ. Q
& A:
question–and–answer
form)
– жанровая разновидность PR-текста,
позволяющая в форме ответов на возможные
или наиболее часто задаваемые вопросы
поддерживать паблицитный капитал
организации (фирмы).
Существует мнение,
согласно которому лист вопросов-ответов
(исходя из традиции американских PR
именуемый как «форма вопрос-ответ»)
можно считать одной из разновидностей
бэкграундера, «поскольку она используется
в тех же ситуациях, что и бэкграундер,
и сопровождает определенное мероприятие.
<…> Довольно часто эта форма
используется для освещения вопросов,
которые находятся в фокусе общественного
интереса»1.
Лист вопросов-ответов
– возможная компонента пресс-кита. Тексты
этого жанра можно сравнить с интервью
первого (должностного) лица фирмы,
организации: оно здесь предстает в
«скрытой» форме, и это вносит в речевую
структуру текста определенную
субъективацию. Сразу же уточним также,
что лист вопросов-ответов не является
«заготовкой» для дальнейшего устного
воспроизведения, например, текстом-заготовкой
для первого лица на пресс-конференции.
Лист вопросов-ответов
– это текст, соответствующий, по мнению
его составителя, информационным ожиданиям
целевой аудитории, а в нашем случае – ее
конкретному сегменту. Текстовая структура
листа вопросов-ответов открытая.
Технология составления данного типа
PR-текста
относительно проста: сотрудник
PR-структуры
сам составляет вопросы и ответы на них,
или это может быть информация, извлеченная
методом интервью у должностного лица
организации и оформленная соответствующим
образом. С. Пономарев совершенно
справедливо говорит об «иллюзии
«интерактивности» как «одной из
любопытных особенностей» текстов этого
жанра2.
Однако мы не можем согласиться с мнением
этого исследователя, утверждающего,
что лист вопросов-ответов «можно
рассматривать как манипулятивный
инструмент, [который] тем не менее
повышает доверие к сообщаемой в нем
информации» и представляет собой «мощный
ресурс воздействия, убеждения и
отстаивания позиции организации»3.
PR-текст
не есть средство манипуляции, поскольку
манипулирование общественным мнением
«выходит» за рамки PR-коммуникаций,
воздействие же и убеждение являются
имплицитными в текстах данного типа,
ставящих своей целью, как мы уже говорили
выше, оптимизированное селективное
информирование целевой общественности.
В качестве примера
данного жанра (к сожалению, активно не
используемого в российской практике
паблик рилейшнз) приведем часть текста
листа вопросов-ответов из пресс-кита,
посвященного открытию в январе 2000 г. в
Санкт-Петербурге двух магазинов высокой
моды и аксессуаров «Французские штучки»
& «DEFILE».
«Французские штучки» & «defile» Наиболее часто задаваемые вопросы
Почему вы
открываете два магазина под одной
крышей?
Мода не постоянна,
изменчива, мы меняемся вместе с модой.
Стиль живет дольше. И чтобы продлилась
жизнь модной одежды, мы хотим дополнить
ее аксессуарами. Причем не только
аксессуарами, которые можно одеть, но
и теми, которыми можно окружить себя,
создав свой собственный мир. Поэтому
для нас так важно создание единого
стильного пространства практически
под одной крышей.
В чем отличие
между «Дефиле»
и «Французскими штучками»?
Основная задача
«Defile»
– представить петербургским ценителям
одежды новую русскую моду. Работы тех
дизайнеров, о которых пишут глянцевые
журналы, которые регулярно создают и
показывают новые коллекции. Другая, не
менее важная задача «Defile»
– просветительская функция – стать не
просто торговой маркой новой одежды, а
также организатором модных показов в
Санкт-Петербурге при поддержке Русского
музея.
«ФРАНЦУЗСКИЕ
ШТУЧКИ» можно назвать глобальным
магазином аксессуаров. Что это значит?
Аксессуары, которые не только можно
надеть на себя, а также аксессуары,
которыми вы украшаете свой дом, дарите
друзьям. Все новейшие тенденции в области
французских изящных дополнений немедленно
появляются в Петербурге.
Вы действительно
будете привозить все аксессуары из
Франции?
Да, мы действительно
привозим аксессуары из Франции. Это
связано с тем, что Франция является
страной, где искусство декорации
(украшения) себя и мира вокруг себя
возведено в настоящий культ. Эта традиция
кажется нам наиболее привлекательной
для культурной экспансии на берегах
Невы. Ведь существует же понятие
«Петербургский стиль», внести в него
элемент французского изящества и
легкомыслия нам кажется вполне
закономерным.
Заголовок текста
данного жанра должен отражать сущность
новостного события, которое этим текстом
«поддерживается». Как и в других жанрах,
указание «Лист вопросов-ответов»
нежелательно, однако подзаголовок,
например «Наиболее часто задаваемые
вопросы», вполне приемлем.
Вопросы в этом
жанре формулируются достаточно кратко.
В отличие от журналистского интервью
вопросы должны быть «нацелены» на
поддержание позитивного имиджа базисного
субъекта PR;
их следование призвано соответствовать
определенной логике, а ответы должны
максимально полно отражать оптимизированную
информацию о базисном субъекте,
максимально полно освещать детали
новостного события.
Текст ответов
дается от 1-го лица множественного числа,
базисный субъект PR
мыслится как обобщенный логический
субъект. Ответы содержат различные
средства выражения личностного начала,
поэтому наряду с основными функциями
информирования и косвенного воздействия
этот жанр обнаруживает и функцию
эмоционально-экспрессивную.
Вопросы и ответы
должны составлять текстовое единство.
В отличие от традиционного журналистского
жанра интервью, где вопросы могут
возникать по ходу самого процесса
интервьюирования, в рассматриваемом
жанре мы не можем говорить о так называемых
диалогических единствах – нескольких
вопросно-ответных мини-текстах,
объединенных одной темой. Однако порядок
следования вопросов не должен быть
произвольным, свободным: в целом текст
вопросов-ответов должен помочь всесторонне
осветить все детали новостного события.
Рамки данного жанра позволяют фокусировать
внимание общественности на тех деталях
новостного события, которые, по мнению
составителя текста, могут представляться
для данной общественности наиболее
актуальными, интересными, востребованными.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Лист вопросов и ответов
Продолжая рассказ о фактологических текстах, нельзя не поговорить о таком виде пиар-текстов, как лист вопросов и ответов.
Для его составления мы выписываем все самые часто встречающиеся нам вопросы о компании и к нашим спикерам и даем на них недлинные, но исчерпывающие ответы.
Задача простая – профилактировать задавание подобных вопросов во время интервью и на пресс-конференции. Потому что спикеры на них уже много раз отвечали. Потому что подготовленная аудитория уже много раз слышала эти ответы. Потому что на пресс-конференции надо задавать вопросы по существу информационного повода, а не о том, «почему ваша компания так называется» или «в каком году вы начали свой бизнес», и т. д.
Таким образом, это некая увертюра к общению журналиста с вашим спикером. Мы даем возможность журналисту не попасть в дурацкую ситуацию при выяснении общеизвестных фактов и избавляем его от необходимости искать эту информацию самостоятельно. И ограждаем спикера от необходимости по 100 раз рассказывать очевидные вещи.
Так же как и в предыдущем случае, лист вопросов и ответов – это не связный текст, а набор фрагментов. Можно пытаться выстроить вопросы в некую логическую цепочку, можно просто дать непоследовательный набор. На ваше усмотрение.
Мне больше нравится, когда этот несвязный текст все-таки образует некое подобие рассказа. Я рекомендую делать подзаголовки, разбивая вопросы на тематические группы. Так легче работать с этим документом и больше шансов, что журналист по свойственной ему невнимательности не пропустит какого-то вопроса и не будет пытаться его снова задавать.
Сами вопросы выделяем жирным, чтобы журналисту было легче ориентироваться в тексте.
Вопросов не должно быть много: 10–12 самых распространенных вполне достаточно.
По форме это может напоминать интервью, но готовится не для публикации, а для справки.
Примерный список вопросов, которые могут входить в лист вопросов и ответов:
• «Как вы пришли в этот бизнес?»;
• «В каком году и при каких обстоятельствах вы основали компанию?»;
• «Почему ваша компания так называется?»;
• «В чем ваше основное конкурентное преимущество?»;
• «Вы действительно производите все свои товары из отечественного сырья?»;
• «Какие общественные и благотворительные проекты поддерживает ваша компания?»;
• «Какие новые продукты вы собираетесь вывести на рынок в следующем году?»;
• «Как вы боретесь с засильем дешевых китайских товаров в вашей отрасли?».
И так далее в том же духе.
Листы вопросов и ответов – очень распространенный формат теста для всех классов. Они довольно просты в создании и могут быть отличным форматом, если у вас есть дополнительные вопросы. Форматы вопросов и ответов будут проверять ваши навыки письма и критического мышления. Чтобы составить лист вопросов и ответов, вам нужно заранее подготовить свои вопросы и расположить их в логическом порядке.
Откройте новый текстовый документ и добавьте заголовок вашего вопроса и лист ответов вверху жирным шрифтом. Оставьте место для каждого студента, чтобы написать свое имя и дату в верхней части страницы. Вы также можете указать дату, название тестируемого устройства или любую другую информацию, относящуюся к документу. Если имеется более одной страницы вопросов, добавьте номера страниц, чтобы было проще сшивать листы вместе.
Напишите свои вопросы на странице в пронумерованном формате.
Используйте клавишу табуляции, чтобы оставить место для ответа ученика после каждого вопроса. Для вопросов, требующих более подробных ответов и, следовательно, большего количества письменной работы, оставьте больше места.
Добавьте дополнительные вопросы, создав отступ, а затем написав свой вопрос.
После каждого вопроса укажите, сколько баллов он имеет. Это может помочь студентам понять, сколько деталей они должны включить в свои ответы.
Чаевые
Листы с вопросами и ответами также можно использовать для предоставления информации, если вы добавите ответы на свои вопросы. Эти листы можно использовать для ответов на часто задаваемые вопросы и предоставления общей информации большой группе людей.
