Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию предполагает один из способов восстановления своих законных прав в случае их нарушения.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию.docxСкачать образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию.docx
Ни для кого не секрет, что на сегодняшний день деятельность управляющих компаний для жильцов многоквартирных домов имеет особую значимость. Обусловлено это тем, что такие коммерческие организации осуществляют разрешение всех вопросов так или иначе связанных с поддержанием порядка в доме, который передан им в доверительное управление. Однако в ряде случаев возникают ситуации, когда некоторые жильцы недовольны процессом выполнения своих обязанностей управляющими организациями.
И для того, чтобы разрешить возникшую конфликтную ситуацию, существует такой способ восстановления своих прав, как подача жалобы. Ниже мы постараемся подробно раскрыть всю сущность указанного документа, обратив внимание на основания для подачи жалобы, ее содержание и варианты направления в компетентный орган.
В каких случаях имеет место подача жалобы
Касаясь ситуаций, при возникновении которых у жильца многоквартирного дома появляются причины обратиться за восстановлением своих прав в жилищную инспекцию, следует отметить, что основанием для подачи жалобы будет служить недобросовестное поведение управляющей компании по отношению к возложенным на них обязанностям. Так, существует множество случаев, при которых действия или бездействия указанных организаций могут выступать в качестве неправомерных, и, следовательно, влечь за собой обращения граждан в компетентные органы.
Ниже мы рассмотрим наиболее частые случаи, встречающиеся на практике, при которых имеет место направление жалобы в жилищную инспекцию:
- на бездействие управляющей компании. В таком случае речь идет о невыполнении условий договора, заключающегося между жильцами и коммерческой организации. Как пример, УК должна поддерживать дом в технически исправном состоянии, однако в подъезде на жильцов сыплется штукатурка;
- на отсутствие своевременной реакции УК в отношении обращений граждан. Здесь речь идет о ситуациях, когда существуют ярко выраженные проблемы и жильцы выражают свои недовольства посредством обращений к управляющей организации, однако последняя не принимает во внимание указанные факты и бездействует;
- на нарушение правил управления дома. К примеру, УК самовольно устанавливает правила пользования территорией многоквартирного дома.
Следует отметить, что существуют и другие причины для подачи жалобы на управляющую компанию. Веским же основанием для направления письма в жилищную инспекцию служит отсутствие результата после обращения граждан непосредственно в УК. Поэтому, если ваши права нарушены, а ответственная за благоприятное проживание организация бездействует – заявление в компетентный орган выступает в качестве способа восстановления нарушенных прав.
Как подавать
Говоря о направлении официального письма в жилищную инспекцию отметим, что таковой орган является региональным. Следовательно, правила подачи заявлений для каждого региона установлены свои. Однако существует несколько распространенных способов подачи заявления, которые мы рассмотрим в рамках настоящего материала:
- Путем обращения в диспетчерскую службу жилищной инспекции;
- Путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
- Путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
- При помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
- Подача жалобы через официальный сайт уполномоченного органа путем заполнения формы для обращения граждан.
Структура документа
Структура официального письма включает в себя некоторые составляющие части, которые прописываются в хронологическом порядке:
- Во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ;
- Во-вторых, после составления шапки посередине документа указывается наименование письма;
- В-третьих, в содержании письма указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
- В-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав заявителя, от чьего имени направляется жалоба;
- В-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись отправителя.
Образец жалобы выглядит следующим образом:
В Главное управление Курганской области
«Государственная жилищная инспекция Курганской области»
345789, г. Курган, ул. Водопроводная, 4Д
от Мариной Алены Николаевны
666666, г. Курган, ул. Пивоваренная, д. 4, кв. 7
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________
Жалоба на управляющую компанию
Я, Марина Алена Николаевна, проживающая по адресу ул. Пивоваренная, д. 4, кв. 7, этаж 7, обращаюсь с жалобой на управляющую компанию «Север». Причиной направление жалобы послужило систематическое отключение холодной и горячей воды в многоквартирном доме №4. После многократных обращений в управляющую компанию ситуация не изменилась.
На основании сказанного прошу провести проверку и устранить нарушения.
Приложения:
1. Копия договора оказания услуг с управляющей компанией
Дата подачи жалобы «17» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________
Заключение
Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один образец отправляется в адрес надзорного органа, второй остается у отправителя.
Как правильно направить заявление в Мосжилинспекцию
.jpg)
С начала года в столичную Государственную жилищную инспекцию поступило более 30 тысяч обращений. Почти две трети из них горожане направили по электронной почте и через различные онлайн-сервисы. При этом только половина от общего количества заявлений поступила от идентифицированных пользователей.
В ведомстве напомнили, что сообщения в социальных сетях и анонимные жалобы не могут быть основанием для проверки и принятия административных мер в отношении управляющих организаций.
В соответствии с частью 3 статьи 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Мосжилинспекция не сможет провести проверку и применить административные меры, если заявитель не прошел обязательную авторизацию в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Специалисты Мосжилинспекцию готовы провести проверку при получении обращения в письменной форме или направленного авторизованным пользователем через электронную приемную на портале mos.ru либо через Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства.
Жалоба в ГЖИ (государственную жилищную инспекцию) позволяет жильцам многоквартирного дома воздействовать на управляющую компанию. Этим обращением и должным реагированием на него можно заставить недобросовестных коммунальщиков выполнять обязательства, прописанные в договоре. Жалоба составляется в произвольной форме, но нужно придерживаться некоторых требований и рекомендаций.
Чем определяется объем обязанностей коммунальщиков?
Коммунальные услуги, которые оказывает управляющая компания (УК), регламентируются правительственными постановлениями:
- О минимальном перечне услуг и работ – от 3 апреля 2013 года №290;
- Правила содержания общедомового имущества – от 13 августа 2006 года №491.
Также нужно обращать внимание на условия договора, который жильцы и собственники многоквартирного дома (МКД) заключили с УК. Требовать с нее, привлекать к ответственности можно в объеме наделенных этим соглашением полномочий.
Но предусмотрен и минимальный перечень услуг, которые обязаны предоставлять коммунальщики. В него входит обслуживание и содержание:
- Несущих конструкций МКД, его крыши и подвальных помещений;
- Общедомового имущества, придомовой территории.
Также ежемесячно УК обязана:
- Предоставлять документы жильцам, в которых отражаются использованные коммунальные услуги;
- Взымать с них оплату в соответствии с платежками;
- Направлять полученные средства на оплату услуг поставщиков.
В договор жильцы или УК могут включить дополнительные услуги. Например, установка и ведение видеонаблюдения, оборудование закрытой придомовой территории, ее охрана и другие.
Но прописанные в нормативно-правовых актах и соглашениях обязанности УК нередко нарушаются. В этом случае жильцам и собственникам, другим заинтересованным (например, пострадавшим) лицам необходимо подавать жалобу в контролирующие органы. Один из них – ГЖИ.
В каких случаях подается жалоба в государственную жилищную инспекцию?
В ГЖИ целесообразно обращаться в случае технических неисправностей или несоответствия, а именно:
- Проведенная незаконная перепланировка в квартирах;
- Несанкционированная застройка на общедомовой территории;
- Отключение горячей воды;
- Протечка крыши, труб, расположенных в доме вне квартир;
- Отсутствие текущего и/или капитального ремонта в течение 5 лет;
- Неисправность систем водо-, тепло-, газо-, электроснабжения, находящихся в подъездах;
- Неверный расчет оплаты за предоставленные услуги;
- Несоблюдение графика вывоза мусора.
Список, когда пишется жалоба в госжилинспекцию на управляющую компанию, не исчерпывающий. Однако в ГЖИ не нужно обращаться по вопросам возврата уплаченных в УК средств. Инспекция не станет рассматривать такое обращение, вернет его или перенаправит в Роспотребнадзор.
При этом не рекомендуется сразу писать жалобу в ГЖИ, если пропала горячая вода или размер оплаты за предоставленные услуги вызывает сомнения. Предварительно нужно направить заявление/жалобу в УК. А уже ответ на это обращение (или отсутствие реагирования) – основание написать жалобу в ГЖИ на управляющую компанию.
Что нужно сделать перед обращением в ГЖИ?
Составить и направить жалобу на УК в ГЖИ несложно. Важным этапом, к которому необходимо отнестись добросовестно, является сбор доказательств. К ним относятся:
- счета за коммунальные услуги;
- договор с УК;
- материалы переписки с коммунальщиками;
- фото-, аудио-, видеоматериалы места нарушений;
- акты о заливе, заключение независимой экспертизы;
- коллективные акты и заявления, составленные группой жильцов или собственников;
- протоколы, планы и другие материалы, в которых содержатся сведения о поднимаемой проблеме.
Важно знать! Не принимаются в качестве доказательств материалы, которые были получены незаконным способом.
Только после собранных доказательств целесообразно обращаться с жалобой в ГЖИ. Если проигнорировать этот этап, рассмотрение обращения может быть формальным. Рассчитывать на проверку инспекции только на основании заявления от одного жильца, не стоит.
Составление заявления на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Наиболее простая форма обращения – коллективная жалоба или акт, в котором обозначена проблема. Здесь сразу решается вопрос с доказательной базой – документ подписывается группой лиц. Кроме того, что у документа не один подписант, различия с обычной жалобой заключаются в названии.
При составлении обращения в ГЖИ нужно указывать:
- Полное юридическое наименование организации и ее официальный адрес;
- Фамилию, имя и отчество заявителя, место его регистрации, контактный телефон и электронная почта. Если обращение составляет группа лиц, они указывают, например, жильцы дома (точный адрес) с последующей расшифровкой (перечень лиц) в конце письма;
- Название документа – жалоба на нарушения УК (или акт о нарушении);
- Непосредственное описание проблемы – что и когда произошло, какие нормы нарушены со ссылкой на доказательства;
- Требования (или просьба) к ГЖИ: пресечь незаконные действия со стороны УК, обязать выполнить ее определенные действия, привлечь к административной ответственности.
Заканчивается составление жалобы перечнем дополнительных материалов. В конце с левой стороны ставится дата, с правой – подпись, инициалы и фамилия заявителя. Если подается акт, дата и место пишется в начале документа. Образец жалобы в ГЖИ на управляющую компанию можно подсмотреть в сети.
Образцы жалоб на УК в ГЖИ
Бланк жалобы в ГЖИ на УК (10924 Загрузки) Коллективная жалоба в ГЖИ на УК (14830 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на антисанитарию (8844 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на бездействие (12779 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на горячую воду (10946 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на нарушение прав и законных интересов жильцов дома (9745 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на некачественные услуги (20859 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на некачественный ремонт (8182 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на неправомерное начисление оплаты (9712 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на неработающий лифт (7965 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на низкое качество услуг (8382 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на общедомовые нужды (8255 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на оплату (8311 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на отсутствие горячей воды (10329 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на отсутствие освещения в подъезде (7726 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на плохое состояние подъезда (8736 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на плохую уборку (15307 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на протечку крыши (10395 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на рекламу (7893 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на ремонт в подъезде (8244 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на слабый напор воды (8533 Загрузки) Образец жалобы в ГЖИ на УК на температуру горячей воды (9799 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на трещины в доме (7930 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на услуги по управлению домом (8216 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на утепление наружных стен (7828 Загрузок) Образец жалобы в ГЖИ на УК на электроэнергию (7995 Загрузок)
Образец заявления по факту незаконной перепланировки или переустройству жилого помещения
Начальнику государственной
жилищной инспекции Е. А. Андреевой
от гр. Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: ул. Восточная,
д.5, кв.1, д. Кисляково, Ковровский район Влад. область,
тел. 8 4922 2-15-36
Заявление
Я являюсь собственником (нанимателем) квартиры № 1, расположенной в доме № 5 по ул. Восточная в д. Кисляково Ковровского района.
Мой сосед Петров И.И., собственник квартиры № 4, расположенной над моей квартирой, самовольно произвел работы по переустройству и перепланировке его жилого помещения:
– установил душевую кабину в ванной комнате;
– объединил кухню и жилую комнату с газовой плитой;
– объединил лоджию с квартирой, приборы отопления перенес на лоджию;
– нарушил прочность несущих конструкций: вырубил нишу в несущей стене;
– и др.
На основании вышеизложенного, прошу Вас рассмотреть моё заявление и привлечь к административной ответственности Петрова И.И. требований
09.09.2010
________________Иванов И.В.
Форма 2
Образец заявления по факту неудовлетворительного содержания и ремонта общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме
Начальнику государственной
жилищной инспекции Е. А. Андреевой
от гр. Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: ул. Восточная, д.5, кв.1,
д. Кисляково, Ковровский район Влад. область,
тел. 8 4922 2-15-36
Заявление
Я являюсь собственником (нанимателем) квартиры № 1, расположенной в доме № 5 по ул. Восточная в д. Кисляково Ковровского района.
Управление нашим домом осуществляется управляющей организацией ООО «Управдом» (директор Петров С.С., юридический адрес компании: г. Ковров, ул. Ивановская, д.2, тел. 8 49232 2-16-56 ).
Общее имущество содержится с нарушением условий договора на управление № 25 от 15.01.2009, заключенного между мной и управляющей организацией, в частности наблюдаются:
– протечки атмосферных осадков через кровлю дома в мою квартиру;
– трещины, растительность на отмостке по всему периметру здания;
– трещины на фасаде здания;
– затопление подвала
Мои обращения в адрес управляющей организации о необходимости устранения данных нарушений результатов не дали.
Управляющая организация обязана устранять указанные неисправности, поскольку выполнение этих работ включено в Перечень услуг и работ оказываемых
ООО «Управдом» по содержанию и ремонту общего имущества нашего многоквартирного дома (Приложение № 3 к договору на управление).
На основании вышеизложенного, прошу Вас провести проверку соблюдения ООО «Управдом» требований действующего законодательства, а также договора на управление при управлении нашим домом. В случае выявления нарушений прошу обязать управляющую организацию устранить выявленные нарушения.
09.10.2010.
________________Иванов И.В.
Форма 3
Образец заявления по факту нарушения требований качества предоставления коммунальных услуг
Начальнику государственной
жилищной инспекции Е. А. Андреевой
от гр. Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: ул. Восточная, д.5, кв.1,
д. Кисляково, Ковровский район Влад. область,
тел. 8 4922 2-15-36
Заявление
Я являюсь собственником (нанимателем) квартиры № 1, расположенной в доме № 5 по ул. Восточная в д. Кисляково Ковровского района.
Управление нашим домом осуществляется управляющей организацией ООО «Управдом» (директор Петров С.С., юридический адрес компании: г. Ковров, ул. Ивановская, д.2, тел. 8 49232 2-16-56 ).
Я не получаю качественных коммунальных услуг:
– в маленькой комнате моей квартиры температура воздуха во время отопительного сезона не превышает 16 градусов по Цельсию;
– температура горячей воды в точке разбора менее 50 градусов;
– низкое давление в системе холодного водоснабжения в точке разбора;
– перерыв подачи горячего (холодного) водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, отопления составил 12 суток с 9-00 1 марта до 15-00 11 марта текущего года и превышает допустимую продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, установленного Приложением № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам;
– и др.
Мои обращения в адрес управляющей организации о необходимости устранения данных нарушений результатов не дали.
На основании вышеизложенного, прошу Вас провести проверку соблюдения ООО «Управдом» требований действующего законодательства, а также договор на управление при управлении нашим домом. В случае выявления нарушений прошу обязать управляющую организацию устранить выявленные нарушения.
09.09.2009
________________Иванов И.В.
2 августа 2016 г. 6:56 21 февраля 2021 г. 15:42
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.
Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Личный прием граждан начальником Инспекции государственного жилищного надзора Пермского края и заместителями начальника Инспекции государственного жилищного надзора Пермского края ведется по предварительной записи в соответствии с графиком приема. Запись производится на основании письменного заявления гражданина с указанием проблемы и приложением всех необходимых материалов для объективного и всестороннего рассмотрения обращения.
Личный прием граждан осуществляется каждый вторник с 15.00 до 18.00 по предварительной записи.
Номер телефона, по которому можно получить информацию справочного характера – (342) 241-09-02 .
Прием письменных обращений и запись на личный прием осуществляется по адресу (с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина – документ, подтверждающий его полномочия):
614000, г. Пермь, ул. Клары Цеткин, 10а, каб. 800.
Режим работы:
ПН-ЧТ 09.00-18.00 Обед 13.00-13.48
ПТ 09.00-17.00 Обед 13.00-13.48
Вместе с тем возможно направление обращений через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг.
Прежде чем направить обращение (запрос) необходимо ознакомиться с рубрикой «Вопросы-ответы», где размещена информация о наиболее часто задаваемых вопросах и ответах на них. Возможно, на интересующий вопрос найдется готовый ответ.
В своем письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:
– наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,
– свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии),
– почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения,
– излагает суть предложения, заявления или жалобы,
– ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин должен приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Основанием для проведения проверки органом государственного жилищного надзора является информация о конкретных фактах возможных нарушений. При отсутствии таких фактов ответ гражданину будет иметь разъяснительный характер.
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не давать ответ по существу в следующих случаях, если:
• в обращении не указаны фамилия обратившегося, почтовый или электронный адрес для ответа;
• по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной власти. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия;
• в обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения были адресованы в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу и переписка по этому вопросу прекращена;
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, высказывания, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• текст обращения не поддается прочтению;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну.
Согласно статье 59 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» обращение (заявление) может стать основанием для проведения контрольного (надзорного) мероприятия только в случае подтверждения личности заявителя.
Если целью обращения в Инспекцию государственного жилищного надзора Пермского края является проведение проверки, рекомендуется обратиться одним из следующих способов:
-
непосредственно в Инспекцию (г. Пермь, ул. Клары Цеткин, д. 10а) лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина или организации – документа, подтверждающего его полномочия;
-
через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг;
-
в электронной форме после прохождения идентификации и аутентификации посредством единой системы идентификации и аутентификации (например, через ГИС ЖКХ (www.dom.gosuslugi.ru), «Интернет-приемную» Пермского края).
При иных способах подачи обращений (заявлений) гражданами и организациями контрольно-надзорные мероприятия могут быть инициированы после установления личности гражданина и полномочий представителя организации и их подтверждения.
При невозможности подтверждения личности гражданина, полномочий представителя организации поступившие обращения (заявления) рассматриваются контрольным (надзорным) органом в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском о взыскании с гражданина, в том числе с юридического лица, индивидуального предпринимателя, расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора), органом муниципального контроля в связи с рассмотрением поступивших заявлений, обращений указанных лиц, если в заявлениях, обращениях были указаны заведомо ложные сведения.
