Как составить описание услуги

Привет! Меня зовут Евгений Чуранов, я — директор по маркетингу WebCanape и эксперт Яндекса по обучению. За последний год сделал примерно 230 аудитов сайтов. И скажу я вам, что причина низких продаж совсем не в том, что Яндекс подорожал или отключили нельзяграм. Многие до сих пор не могут просто достойно показать свой продукт на сайте.

Как же я устал рассказывать предпринимателям о том, как нужно делать страницы с услугами. В большинстве случаев люди совершают одни и те же ошибки, которые мешают продвижению и получению нормальных конверсий.

В этой статье я поделюсь своим опытом по построению сайтов для компаний, оказывающих услуги. Покажу, как сделать такое описание, от которого посетитель вашего сайта не сможет уйти.

Если вы — предприниматель, то этот материал позволит вам понять, что можно улучшить. А если вы — маркетолог, то это инструкция подскажет, что вы должны вытащить из вашего клиента/работодателя, чтобы сайт наконец-то начал нормально продавать.

Текущая реальность

Вот так выглядит среднестатистическая страница на сайте услуг. А кто-то же заплатил и за него, и за этот текст, а теперь сидит и ждет, когда же придут клиенты. Возможно, даже запустил директ и ругает подрядчиков, потому что нет лидов…

Пример плохого описания услуги

Хватит это терпеть! Если ваши страницы услуг похожи на ЭТО, то у меня для вас плохие новости. Все надо переделать.

Я подготовил простой чек-лист, действуя по которому, вы сделаете настоящую конфетку из вашей услуги. Рост конверсий не заставит себя долго ждать. Проверено лично более чем на 100 проектах.

Еще больше пользы у нас в Telegram

Эта инструкция поможет вам создать эффективную карточку услуги, которая привлечёт вашу целевую аудиторию и увеличит количество заявок. Пройдёмся вместе по пунктам.

Что должно быть на идеальной странице услуг?

1. Понятное название

Сделайте название понятным с первых его слов. Заголовок должен быть не только информативным, но и продающим. И не забывайте про наличие в нем ключевых слов.

Пример информативного заголовка

2. Промокартинка

Сразу захватите внимание посетителя через понятный визуальный образ. Проиллюстрируйте свою услугу картинкой, которая за несколько секунд даст понять, что пользователь решит у вас свои задачи. И прошу — не используйте заезженные картинки с фотостоков.

«Говорящая» промокартинка

3. Указаны цены и сроки

Эти два пункта волнуют вашего клиента больше всего. Не скрывайте и не прячьте информацию от пользователя. Наоборот, разместите её на самом видном месте. Не бойтесь писать приблизительную сумму. Формулировка «стоимость от …» не отпугнёт целевую аудиторию.

Расскажите клиенту то, что его интересует

4. Описана суть услуги

Не пишите огромные тексты. Подготовьте короткое, ёмкое, содержательное описание услуги — трёх-четырёх предложений будет достаточно. Информацию нужно донести простым и понятным для пользователя языком. При этом не забывайте, что текст должен содержать ключевые слова и быть уникальным.

Пример правильного оформления карточки услуги

5. Понятно «Почему у вас?»

Дайте сразу ответ на вопрос «Почему я должен обратиться к вам?». Покажите пользователю ваши главные преимущества. Объясните, почему стоит оформить заказ именно у вас, а не у конкурентов. И, пожалуйста, не используйте фразу-клише «быстро, качественно, недорого».

Пример преимуществ для страницы «Продвижение интернет-магазинов»

6. Как проходит услуга

Подробно расскажите клиенту, что входит в состав вашей услуги. Тогда он сможет быстро сориентироваться и понять, подходит она ему или нет. Разместите список работ и расскажите, как будет проходить каждый из этапов.

Один из вариантов оформления блока

7. Какой будет результат

Чтобы избежать ситуации «ожидание-реальность», подробно и честно расскажите о том, что в итоге получит клиент. Он должен чётко понимать, каким будет итог сотрудничества с компанией. В противном случае вы потеряете и заказчика, и репутацию.

Подробное описание результата

8. Кому подходит/кому нет

Укажите в тексте, кому ваша услуга точно подойдёт, а для кого будет бесполезна. Например, если вы работаете только с B2B, сразу это обозначьте. В противном случае вам будут звонить нецелевые клиенты, а это отнимает и ваше время, и время клиента.

Обозначайте целевую аудиторию

9. Успешные кейсы

Обязательно разместите на странице примеры успешно реализованных проектов. Так пользователь сразу сможет увидеть, что у вас есть релевантный опыт.

Информация, доказывающая эффективность работы компании

10. Отзывы клиентов

Обратная связь от тех, кто воспользовался услугой, сформирует доверие к компании у потенциальных клиентов и увеличит объём продаж. Если отзывы будут с фотографиями или вставлены из независимых сервисов — это еще лучше.

Подборка положительных отзывов от клиентов компании WebCanape

11. Ответы на частые вопросы

Помните, что сайт выполняет роль консультанта и менеджера. У нового заказчика в голове куча вопросов и возражений. Поэтому клиент, который впервые пришёл к вам, должен найти ответы на все. Если он их не находит, то идет в Яндекс и выясняет подробности уже на другом сайте. Чтобы этого избежать, выясните самые популярные вопросы клиентов и разместите ответы на них в отдельном блоке. Это поможет оставить пользователя на сайте, повысит конверсионность страницы, повлияет на улучшение позиций в Яндексе и Google.

Подборка самых популярных вопросов от клиентов

12. Оборудование/специалисты

Обязательно покажите пользователю на странице услуги, какие специалисты будут с ним работать. Если вы используете определённое оборудование, так же продемонстрируйте его. У клиента должно сложиться представление, что оказывать услугу будут настоящие профессионалы, которым можно доверять. Помните, люди покупают у людей!

Только реальные люди, а не «замыленные» лица с фотостоков

13. Контакты

Укажите все возможные способы связаться с вами и объясните, как оставить заявку. Разместите все свои мессенджеры. Расскажите, как быстро менеджер отреагирует на запрос, чтобы клиент понимал, сколько нужно ждать ответ.

14. Форма заказа

Обязательно сделайте форму заказа на странице услуги. Её заполнение не должно вызывать сложностей. Чем меньше полей, тем лучше.

На заполнение этой заявки уходит не более 2-х минут

Эти простые советы реально работают. Но, как вы уже успели заметить, мало кто использует их на практике. Давайте сделаем так, чтобы эту статью увидело больше людей. Тогда мир услуг станет гораздо лучше, а это принесёт пользу и владельцам бизнеса, и обычным пользователям.

Было полезно и интересно?

Поделитесь этой статьёй со своим маркетологом и подпишитесь на мой авторский telegram-канал «Всё про интернет-маркетинг». Здесь только актуальные исследования и реальные кейсы.

Интернет-магазины продают товары, которые можно посмотреть в разных ракурсах, покрутить-повертеть в 3D, узнать о них абсолютно всю информацию.

А как быть с услугами, которые неосязаемы? Да точно так же – подробно их описать, подкрепить результатами работы, озвучить стоимость.

Так поступили компании, о которых мы рассказываем в статье.

База отдыха «Углянское»

Страница «Услуги» базы отдыха «Углянское»

• Анимация при наведении на услугу.
• Интуитивно понятные пиктограммы.
• Подробное описание каждой услуги (что в себя включает, расценки и преимущества):

• У разных услуг разные кнопки призыва к действию – «Комфортабельное проживание» – «Забронировать», «Рыбалка в Астрахани» – «Заказать консультацию».

Бюро переводов ProfLingva

Страница «Услуги» бюро переводов ProfLingva

• Однообразные пиктограммы – нужно ориентироваться на название услуги.
• Подробное описание каждой услуги, включающее расчет цены за тот или иной вид перевода, особенности оказания, трудности конкретного перевода:

• Единый призыв к действию – отправка заявки на e-mail.

Веб-агентство «Текстерра»

Страница «Услуги» веб-агентства Texterra

• Интуитивно понятые пиктограммы.
• Многоуровневая иерархия услуг (например, при нажатии кнопки «Дополнительно» услуга «Продвижение сайтов» разделяется на 7 подуслуг):

• Подробное иллюстрированное описание каждой услуги + кейсы:

• Единый призыв к действию – заказ бесплатной консультации через форму обратной связи.

Мы занимаемся контент-маркетингом с 2010 года. Создаем контент, который вызывает отклик у аудитории и приносит поисковый трафик.
Подробнее

Гостиница «Космос»

Страница «Услуги» гостиницы «Космос»

• Релевантные изображения для каждой из услуг.
• Возможность посмотреть фотогалерею конкретной услуги.
• Подробное описание каждой из услуг, где у каждой свой функционал:

3D панорама зала в услуге «Фитнес-центр)

Клиника «СМ-Стоматология»

Страница «Услуги» «СМ-Стоматология»

• Релевантные изображения у услуг.
• Можно задать вопрос по услугам, нажав на ссылку «Есть вопросы?».
• Здесь же представлены входящие подуслуги и расценки на них.
• Подробное описание услуг и входящих подуслуг:

Для каждой услуги указывается цена, врачи, процедура лечения и преимуществ

• Выбор подходящего филиала на интерактивной карте.
• Единый призыв к действию – запись на прием через форму обратной связи.

Компания «АС-Климат»

Страница «Услуги» компании «АС-Климат»

• Релевантные изображения у услуг.
• Таблица с ценами в описании каждой услуги:

• Разные кнопки призыва к действию: например, для «Монтажа настенного кондиционера» – «Заказать монтаж», для «Выезда специалиста» – «Вызвать специалиста».

Медицинский центр «МедМикс»

Страница «Услуги» медицинского центра «МедМикс»

• Интуитивно понятные пиктограммы у услуг.
• Разделение на подуслуги (для «Консультации врачей») с подробным описанием:

• Список врачей, которые ведут прием с возможностью записи он-лайн:

Салон красоты Paul Mitchell

Страница «Услуги» салона красоты Paul Mitchell

• Релевантные изображения у услуг.
• Осветление картинки при наведении на услугу.
• Разделение на подуслуги, где у каждой подробное описание, включая расценки, фотогалерею и вопросы с ответами по каждой:

• На услугу можно записаться или подарить сертификат на нее:

Сервисный центр «Мир сервиса»

Страница «Услуги» сервисного центра «Мир сервиса»

• Интуитивно понятные пиктограммы у услуг.
• Расценки на все входящие подуслуги прямо на странице.
• Возможность просмотра полного прайса по каждой из услуг.
• Единый призыв к действию – «Получить консультацию» верху страницы с услугой и «Заказать обратный звонок» внизу.

Сеть автомагазинов «Колесо»

Страница «Услуги» сети автомагазинов «Колесо»

• Интуитивно понятные пиктограммы у услуг.
• Шинный калькулятор на странице.
• Отдельно указаны подуслуги для летнего шиномонтажа и регламентного ТО.
• Подробное описание автосервиса «Колесо»:
• Подробное описание с расчетом стоимости оказания некоторых услуг:

• Выбор автосервиса на интерактивной карте.
• Рекомендации летних шин и хиты продаж.

Служба доставки CITY EXPRESS

Страница «Услуги» службы доставки CITY EXPRESS

• Интуитивно понятные иллюстрации услуг.
• Информативное краткое описание каждой услуги.
• Подробное описание услуг с указанием тарифов:

• Единый призыв к действию – «Рассчитать стоимость».

Строительная компания «Фриз»

Страница «Услуги» строительной компании «Фриз»

• Релевантные изображения для услуг.
• Краткое описание каждой из услуг и входящих подуслуг.
• Подробное описание каждой подуслуги: портфолио выполненных проектов, реальные отзывы заказчиков на официальных бланках фирм:

• Единый призыв к действию – оставить номер и нажать на кнопку «Жду звонка».

Студия аниматоров «Кудесник»

Страница «Услуги» студии аниматоров «Кудесник»

• Релевантные изображения для услуг.
• Краткие описания, из которых понятна продолжительность услуги, стоимость и особенности проведения.
• Подробное описание: тексты, видео-презентации, схема работы студии, отзывы клиентов:

• Единый призыв к действию – кнопка «Заказать» на странице «Услуги» и кнопка «Отправить» для каждой услуги в подробном описании.

Фабрика «СКС Групп»

Страница «Услуги» фабрики «СКС Групп»

• Релевантные изображения у услуг с эффектом увеличения при наведении.
• Описания услуг, включающие текст и контактные данные офисов.

Книжное издательство «Эдитус»

Страница «Услуги» книжного издательства «Эдитус»

• Есть описание характера оказываемых услуг.
• К сожалению, по кнопке «Книга отзывов» (а это сильное социальное доказательство) откроется страница 404.
• Каждая услуга оформлена в свой раздел и имеет конверсионную кнопку:
  • «Печать книг малыми тиражами» – кнопка «Начать печать». Также в этой услуге указано УТП издательства и целевые аудитории, которым она будет интересна:

  

  • «Дизайн книги» – кнопка «Заказать дизайн»;
  • «Работа с текстом» – «Заказать услуги» (вводящее в заблуждение название, лучше – «Заказать дизайн»);
  • «Подарочные сертификаты на издание книги» – кнопка «Подарить сертификат». Сама по себе подобная услуга – конкурентное преимущество для издательства.

Работайте над страницей «Услуги»

1. Делайте краткое, но информативное описание.
2. Используйте релевантные изображения или интуитивно понятные пиктограммы для услуг.
3. Создавайте полное описание для каждой услуги: отформатированный текст, подкрепленный примерами, прайс-листом, схемой работы, вопросами и отзывами клиентов.
4. Показывайте, если возможно, как будет выглядеть готовая услуга.
5. Старайтесь заканчивать текст любой услуги призывом к действию.

Помните – максимум полезной информации, минимум неосвещенных вопросов! А не так:

Оказываете услуги и у вас есть сайт? Расскажите о них целевой аудитории все, что знаете! Так вы быстрее получите заветных клиентов и прибыль.

Главной целью для любого фрилансера является получение как можно большего количества заказов, для этого необходимо правильно описать и оформить свою услугу, чтобы она привлекала потенциальных клиентов. Заказчик должен четко понимать, какой результат он получит в итоге.

В этом материале мы дадим несколько советов, воспользовавшись которыми, вы сможете повысить уровень продаж ваших услуг.

Название услуги должно быть информативным

Прочитав его, заказчик должен понимать, что он получит в результате оформленного заказа, в названии должна быть конкретика. Не стоит просто написать «бизнес-консультант» или «юрист», здесь необходимо расписать более детально, но в тоже время и не сильно размашисто. Например, вы предоставляете консультации по бизнесу, в названии следует сделать уточнение, чего именно они касаются, это может быть настройка логистических цепочек, составление плана развития компании или проведение рекламной компании.

Описание услуги должно быть четким, понятным и правдивым

Описание не должно быть очень длинным, заказчики не любят читать большой текст для того, чтобы понять, какую услугу вы им предоставляете. Идеальный объем – до 500 символов, этого вполне достаточно. После прочтения описания клиент должен понимать, какой результат он получит после проведения консультации. Также необходимо расписать ход проведения консультации и в каком режиме она проводится, чтобы клиент понимал, что его ожидает. В описании кратко расскажите о имеющимся у вас опыте работы и приведите факты, которые говорят о вашей компетентности. Следует указывать лишь правдивую информацию, не стоит как-то преувеличивать свои навыки и умения, это избавит заказчика от завышенных к вам ожиданий.

Разместите подтверждающие вашу экспертность документы

Вы можете прикрепить свою грамоты, сертификаты и дипломы, которые подтверждают вашу компетентность. Таким образом, вы убедите заказчика в вашей квалифицированности, как специалиста, что конечно же положительно скажется на продажах ваших услуг.

Скачать приложение icall.ru:

В этой статье разберем, как написать текст об оказании услуг для разных типов компаний, опираясь на реальные примеры.

Три сложности в продаже услуг

1. Они неотделимы от их исполнителя. На первый план выходит необходимость показать свою экспертность. 

2. Результат работы не всегда можно визуально продемонстрировать. Если для парикмахера можно строить свой контент-план вокруг фотографий работ, то для сайта условного юриста это совсем не вариант – можно показать свою экспертность исключительно через текст.

3. Они субъективны и иногда непредсказуемы. Клиент не может прогнозировать, предложат ли ему качественную помощь, так как для всех она окажется разной – исход непредсказуем, даже у компаний с хорошей репутацией. И чем сложнее работа, тем больше возникает сомнений и возражений. 

Виды текстов с рекламой услуг 

Продающий 

Цель – убедить читателя совершить какое-то действие (воспользоваться сервисом, подписаться на e-mail рассылку и т. п.)

Имиджевый 

Работает на создание позитивного образа компании, а не на прямую продажу. Цель – красиво рассказать о компании и подтвердить ее экспертность в своей сфере. Раздел “о компании” – вариация имиджевого текста.

Сравнение похожих услуг

Сравнение похожих предложений между собой и описание особенностей каждой. Цель – облегчить клиенту принятие решения.

Поощряющий 

Цель – стимулировать купить что-либо с дополнительной выгодой (по скидке, акции, промокоду и т. п.). Часто поощряющий текст услуги встраивается в продающий в форме баннера.

Опровергающий 

Подвид информационного контента. Опровергающие тексты разрушают расхожие стереотипы и заблуждения клиентов. 

Промо-текст

В промо-статье услуги рекламируют вскользь, упор идет на полезную информацию.. Часто такой формат публикуется на сторонних площадках в подборках, топах, обзорах и других типах информационных постов.

Как написать текст об услугах 

Анализ и определение ЦА

Нужно четко понимать, кто ваша целевая аудитория, чтобы:

• сформировать рабочее УТП
• выбрать манеру подачи материала
• определиться, сколько рекламного контента необходимо (для разных сегментов аудитории желательно делать отдельную статью, страницу или лендинг)

Итак, первый шаг в работе над текстом услуги – ответить на следующие вопросы:

1. Какую главную проблему вы решаете? 
2. Какая главная цель клиента?
3. Кто чаще всего обращается к вам? Какие это люди? (сколько им лет, какое у них финансовое положение и т. п.)
4. При каких условиях клиенту хотелось бы воспользоваться оффером (главное для покупателя – это быстрота, хороший сервис, цена и т. п.)
5. Какие есть страхи и возражения? Что тормозит покупателя?

Три группы услуг

Первая группа: универсальные предложения с разнородной аудиторией. За ними обращаются все, просто потому что они нужны в данный момент. От личности клиента мало что зависит, поэтому создать четкий портрет покупателя затруднительно.

Например, возьмем службу доставки. Эту услугу оказывают самым разным людям.

Их цель одна – чтобы посылка благополучно дошла до места назначения. Возраст, место работы, социальное положение и т. п. не играют здесь особой роли

Если аудитория пестрая, то УТП нужно строить вокруг главной цели клиентов. 

Лучше выбирать:

• Простые и конкретные предложения, желательно подкрепленные реальной статистикой.
• Язык без узкой терминологии.
• Нейтральный стиль повествования.
• Выгоды, которые будут актуальны для среднего клиента и его главной цели.

Вторая группа услуг: универсальные, с разнородной аудиторией, но от вводных клиента зависит многое

Например, вы визажист. Глобальное желание клиента – получить качественный макияж. Люди бывают разные, у каждого свои причины, почему понадобилась такая услуга

Рекомендации для предложения услуги здесь такие же, как в предыдущем варианте – писать в нейтральной манере и крутиться вокруг главного желания аудитории. Но такую рекламу можно улучшить. Вы можете дополнительно использовать специфические вводные клиентов, которые к вам приходят. 

В рамках нашего примера можно:

1. Отталкиваться от мероприятия, куда нужен макияж. Допустим, невесте нужно все идеально и натурально в ее важный день. Женщине на деловую фотосессию нужен сдержанный макияж, такой, чтобы в кадре хорошо смотрелось. 
2. Отталкиваться от возраста. Более возрастным клиентам хочется выглядеть моложе и натуральнее. Молодым может быть по вкусу яркий макияж, да и к экспериментам молодежь готова больше. 

Так как различия клиентов имеют значение, в своем тексте об оказании услуг компания должна уделять внимание всем возможным группам – и невестам, и карьеристкам на фотосессии, и креативным девушкам с любовью к ярким образам.

Желательно дополнительно сделать отдельную страницу или лендинг под каждый сегмент ЦА.

Третья группа: предложение специфично, клиенты очень похожи между собой.

С узкой ЦА проще можно быстрее разработать довольно точный портрет аудитории. 

Например, у компании по корректуре дипломных работ узкая ЦА – студенты, которые по каким-то причинам думают прибегнуть к услугам корректора

Что хотят наши студенты? Решить запару с учебой. Скорее всего, чтобы это было недорого, студенты же. А еще нужно, чтоб сделали быстро – тогда точно не придерутся, так как сдать работу нужно было еще вчера.

Что должно быть в продающем тексте об услугах

Продающий текст – самый популярный тип контента об услугах, так что приведем общую схему для работы с текстом:

Заголовок. Должен не только отражать ваше предложение, но и быть привлекательным. Таким, чтобы после прочтения захотелось читать материал дальше (принцип скользкой горки).

Описание + УТП. На этом этапе раскрываем детали работы с клиентом:

• Как поэтапно проходит сотрудничество
• Сроки выполнения 
• Особенности оказания услуги, тарифные планы и т. п.

В этом же разделе пишем, какие есть преимущества и почему ваш оффер выгоден. Напомним, что без четкого понимания ЦА хорошее УТП сделать невозможно.

Пишите подробно и конкретно. Компании, у которых «все подробности по телефону» отталкивают тех, кто хочет все спокойно изучить, а уже потом обращаться с конкретным желанием купить.

Чем серьезнее сумма, тем более вдумчиво люди изучают текст о вашей услуге

Отработка возражений. У любой ЦА есть свои возражения – кому-то дорого, кто-то сомневается в качестве сервиса, кто-то думает, что предложение бесполезно. Важно правильно понять, что беспокоит клиента и избавить его от опасений. 

Важно: не нужно врать и что-то утверждать, если вы не можете это доказать. 

Призыв к действию. Словесный призыв или кнопка CTA – логичное завершение продающего текста.

Примеры текстов для соцсетей 

Социальные сети – доступная площадка для быстрой связи с аудиторией и продажи услуг через регулярные посты. Здесь уместны как продающие, так и информационные публикации. 

Минус в том, что свежие посты быстро становятся тухлыми и стремительно ползут вниз в ленте новостей. Необходимо публиковать регулярно и иметь контент-план, чтобы поддерживать интерес подписчиков.

Без полезного и вовлекающего контента люди не будут заходить в вашу группу. Очень быстро пойдут и отписки, так как люди переключатся на более активных и популярных конкурентов. 

Рассмотрим несколько примеров информационных и рекламных постов для соцсетей:

Продающий пост для свадебного агентства

Пост с предложением услуг свадебного салона. Есть тезисный список задач, с которыми помогает агентство на консультации.

Рабочий классический прием – триггер по времени (подготовку нужно начинать сразу, места занимают). Эмоциональные триггеры очень эффективны, но только если знать свою аудиторию и на кого они точно подействуют.

Статья об эмоциональных триггерах на Landing Page. Информацию можно смело брать и для других типов текстов

Опровергающая статья для услуг стоматолога

В этой информационной статье стоматология развенчивает мифы пациентов о лечении зубов. В тексте есть реклама услуг самой стоматологии, а также отсылки на другие посты.

Информационные статьи удерживают читателей в блоге или соцсетях компании и формируют более лояльное отношение к продающему контенту

Промо-контент для салона красоты

А в этой статье для Дзен собрана подборка салонных антивозрастных процедур. Все из них можно сделать в рекламируемом салоне. В статье зашита реклама, но она не раздражает, так как несет пользу для ЦА канала.

Тексты с предложением услуг для сайта

С сайтом вы не зависите от блокировок, моды, банов и других непредвиденных внешних обстоятельств, как это происходит с соцсетями. Печальные примеры мы все знаем.

На личном сайте возможно использовать любой формат – лендинг, информационные экспертные материалы, видео, и вообще все, что вы хотите. 

Люди изучают рынок, читают тексты услуг разных компаний, сравнивают, принимают решение о покупке. По сути, один раз вложив силы в хороший текст, вы будете получать от него клиентов годами.

Естественно, материал периодически нужно освежать – обновлять неактуальные факты, писать о том, что у вас улучшилось и т. п.

Пример текста для презентации курса 

Особенности этого текста для лендинга парикмахера:

Отличное сегментирование аудитории. Это как раз тот случай, когда аудитория большая и их вводные важны. В этом лендинге прописано, что получат клиенты с разной подготовкой и базой знаний. Попутно это рассеивает возражение «Это не для меня», так как полезен курс всем интересующимся.

Прописаны выгоды. Страница целиком состоит из описания выгод, а не преимуществ, благодаря чему оффер он выглядит солиднее.

Текст по услугам сервиса аналитики

Особенности:

В тексте есть подробное описание услуги. После прочтения лендинга не остается вопросов, чем занимается сервис и какие у него функции.

Функции расположены в отдельных вкладках. Кликнув на кнопку, открывается маркированный список с выгодами конкретной функции. Удобный способ вместить большой пласт информации на одну страницу.

Пример текста сайта грузоперевозок

Для главной страницы или лендинга хорошо подходит «блоковая» подача информации. Это хороший пример – каждая связка преимущества+выгоды поданы отдельно. 

Хорошее предложение для сайта фотографа

Еще один текст, где удачно описывается пошаговая работа + преимущества и выгоды.

В тексте представлены тарифы с описанием объема работ для каждой услуги. Такой формат «по столбикам» очень нагляден и удобен, если вы предлагаете широкий спектр тарифных планов.

Текст для сайта сантехника

В этом тексте отлично проработаны страхи и возражения. Компания опровергла стереотип «это дорого», дала реальные обещания по гарантии и предложила скидку за опоздания.

Хороший оффер для главной страницы автодилера

Особенности:

Выгоды под конкретную ЦА. Компания, очевидно, знает сомнения, с которыми клиент сталкивается перед заказом услуги (он боится, что авто не примут, потому что …). Компания закрывает боль и говорит, что машины берет любые вне зависимости от пробега.

«Разговорный» стиль. Банальное «мы столько-то лет на рынке» разбавили разговорными выражениями. В рамках малого бизнеса это вполне уместно и делает текст более уникальным, даже если само предложение таким не является.

Текст для главной страницы сервиса по подбору няни

Судя по тексту, компания четко осознает, кто нуждается в ее услугах — родители, у которых нет времени, но есть страх доверить ребенка чужим людям. Вокруг этого строится предложение компании. 

Примечательно, что есть пошаговое описание работы, которое проясняет тонкости уже на этапе знакомства с оффером.

Примеры e-mail рассылок с рекламой услуг

Коммерческие рассылки – дополнительный инструмент для продаж курсов, подписок на сервисы, вебинаров и т. п. 

В email-рассылках удобно сообщать о текущих акциях и предложениях, но и небольшие рекламные тексты услуг вполне уместны. К тому же, формат позволяет делать не скучную голую рассылку, а красиво оформленное письмо с фирменным визуалом.

Текст с предложением воспользоваться услугой для электронного письма 

Особенности:

Есть пошаговая инструкция, как воспользоваться оффером. Если ваше предложение специфично, прописать порядок действия будет нелишним – это поможет клиенту скорее принять решение и развеять возможные сомнения.

В тексте прописаны выгоды (начиная от процесса оформления заказа, заканчивая магазинами, в которых можно приобрести услугу с помощью сервиса)

Поощряющее письмо для электронной рассылки онлайн-школы

Особенности рассылки:

Подробно прописаны выгоды. В блоке «Что вы получите» подробно и доступно описано, чего ждать от спецпредложения.

Хороший и понятный оффер. Сразу видно, что и на каких условиях предлагают, без лишней воды.

Кнопки call-to-action. Призывы к действию – важная часть продающего контента.

Интересная деталь: каждый пункт выгод сопровождает маленькая картинка-подсказка слева.

Визуал быстрее цепляет внимание, поэтому изображения так активно используют в рекламных материалах

Медиа-киты для пиара услуг 

В текстах для пресс-китов можно предложить свои услуги потенциальным партнерам, рекламодателям и клиентам. 

Цель – сделать так, чтобы страницу можно было быстро просмотреть и уловить суть с любой точки текста. 

Медиа-кит для агентства интернет-маркетинга

Хороший пресс-кит для презентации услуг.

Плюсы:

Работа с возражениями в формате чата с клиентом. В последнее время такой формат популярен благодаря своей наглядности

Хорошее оформление. Текст разделен на небольшие абзацы, так что его легко читать.

Подкрепление визуалом. Без инфографики медиа-кит получается слабым и нечитабельным. 

В тексте есть описание объема работ, который предоставляет сервис.

Пресс-кит для анимационной студии

Еще один хороший пресс-кит с тезисным описанием преимуществ и выгод и обработкой возражений.

Больше примеров хороших и плохих медиа-китов мы разобрали в этой статье

Доски объявлений как способ продвижения услуг

Частные специалисты часто ведут бизнес на досках объявлений или сервисах типа Profi.ru. О серьезной маркетинговой стратегии здесь речь не идет – часто дело ограничивается одним небольшим текстом. Но и его нужно составить с умом. 

Сложность написания текстов для продажи услуг на Авито, например, в том, что бизнесу приходится конкурировать в том числе с частными исполнителями. Сотнями и тысячами.

Чаще всего, объявления в ленте поиска по популярным запросам – огромный список дублей друг друга. С однотипными названиями, фотографиями и похожими описаниями (а иногда и одинаковыми). 

Текст для продажи услуг разнорабочих

Особенности:

Структурированный текст. Маркированный список, полужирное начертание, эмодзи в меру – описание выглядит аккуратно, читать его легко.

Хороший список преимуществ без пустых фраз. Никакой лабуды, все преимущества конкретные и дают представление, как работает компания.

Что можно улучшить:

Заголовок. Он откровенно безликий. Вполне можно было прописать одно из преимуществ фирмы. «Разнорабочие. Без выходных и праздников», например – это уже бы выделило объявление среди огромного списка услуг.

Продающий текст на Авито для парикмахера

Хороший текст услуг парикмахера. 

Плюсы:

Текст не обезличен. Обратите внимание, как автор выстроил объявление – в начале приветствие, постоянное обращение к читателю (с указанием выгод). Это формирует доверительное отношение.

УТП. «Никакого потока», «Учитываю особенности структуры волос», «Могу приобрести конкретную краску» – хорошие УТП. Они бьют в одну из «болей» потенциального клиента – люди часто недовольны стрижкой, так как мастер спешит или не слушает пожелания.

Оставь мастер только «индивидуальный подход», объявление было бы и вполовину не таким убедительным.

Банальные преимущества всегда можно развернуть в более привлекательную сторону. Вопрос в формулировке

Что можно улучшить:

Добавить призыв к действию. Читателя нужно подводить к следующему действию и продвигать в воронке продаж.

Добавить маркированный список, чтобы текст было легче «сканировать». Как в этом примере:

В этом примере отлично описаны выгоды покупателя от процедуры – «Вам не придется тратить время на дорогу»,, «Вы отрастите волосы мечты». 

Выгоды сильнее преимуществ, так как они развернуты к клиенту, а не компании. Когда человек слышит, что он получит для себя любимого, ему проще представить, как ему будет полезна услуга

Примеры плохих текстов услуг 

Частая ошибка при работе над рекламным текстом – убеждение, что вы кому-то нужны. К сожалению, это не так. Рекламу клиенты не любят, относятся скептически, слушают вполуха и смотрят вполглаза. 

Давайте разберем, как не стоит писать тексты об услугах. Рекомендации актуальны для любых площадок.

Плохой пример текста с доски объявлений

Что не так в этом описании:

Первая строка. Фраза «лучше не ищите» – кликбейт, который ничем не подкрепляется. Просто поверьте на слово и все. У мастера вообще нет отзывов, так что лучшим это предложение является исключительно в его глазах.

В тексте говорят о сантехнике, а в объявлении электрик. Выглядит как-то подозрительно.

Нет конкретики. Перечислить хотя бы самые популярные офферы, написать пару слов о себе – и объявление уже выглядит весомее.

Объявление – копипаста из других источников. На платформе Авито сотни таких же описаний, слово в слово. 

Неудачный текст для компании, предоставляющей услуги грузчиков

Недостатки:

Текст неприлично длинный. Лонгриды уместны, если речь идет об имиджевых и информационных статьях, однако для главной страницы сайта такую простыню писать не нужно. Здесь есть полезная но нужно напрягаться и выискивать ее.

Половина текста описания услуги – бред без информационной нагрузки. Чего стоит «регистрация, доступная даже неискушенным пользователям». 

В рекламных материалах лучше написать меньше, но лучше и по существу

Вероятно, текст написан для SEO, но такая графомания уже не работает в эпоху LSI-копирайтинга.

Плохой пример текста для сайта мойки автомобилей

Этот пример похож на предыдущий, но здесь еще страдает блок с преимуществами:

Лидер рынка – не УТП, к тому же нарушает ФЗ о рекламе. Лучше написать более скромную, но правдивую цифру о количестве клиентов, например. Так будет убедительнее.

Собственная сеть моек самообслуживания – это просто факт, он не продает.

Оборудование по выгодной стоимости – непонятно, что имелось ввиду, ведь в тексте предлагаются услуги по мойке авто. 

Из этого списка из 10 преимуществ можно было бы оставить 3-4, и уже было бы намного лучше. 

Неплохой оффер с серьезными ошибками

Текст, в котором предлагается помощь личного тренера. 

Хорошая сторона текста:

Есть зачатки УТП и работы с возражениями. Если вчитаться, можно увидеть, как автор развенчивает сомнения клиентов и предлагает им уникальные выгоды.

Минус:

Нелогичность. Плохая читаемость. Точки и запятые поставлены не там, где нужно по смыслу, абзацы выделены нелогично, нет акцентов в виде маркированных списков или иконок.

При оформлении текста по оказанию услуг, компании нужно уделять внимание оформлению и форматированию.

Слабый текст для услуг маникюра

УТП – логическое обоснование того, что ваше предложение реально полезно. Без него у клиента нет причин к вам обратиться. Например, в этом тексте мастер маникюра представляет свои услуги. Однако мы не видим никакой конкретики – лишь щепотка стандартных фраз.

При открытии объявления можно найти примеры работ, но изучать предложение подробнее с таким текстом не хочется.

Еще один неудачный пример:

Похожая проблема и у этого специалиста: Звучит объявление так: «Я мастер, выезжаю по городу, заплатите, если живете далеко от меня». Хочется ли прибегнуть к услугам этого специалиста? Скорее нет.

Надеемся, что эта статья о текстах по услугам  была вам полезна. Рекомендуем также почитать:

– Как создать УТП для компании с планом и примерами

– Примеры продающих текстов копирайтеров с разбором ошибок 

– Как привлечь внимание к продающему тексту

Донесение информации о ценности предложений вашего бизнеса может помочь убедить потенциальных клиентов совершить покупку. Вы можете использовать описания продуктов или услуг на своем сайте и других платформах, чтобы привлечь внимание к интересам и потребностям клиентов. Когда вы поймете лучшие практики, вы сможете использовать их для повышения вовлеченности и продаж. В этой статье мы приводим ряд шагов и советов, которые помогут вам написать более эффективные описания продуктов или услуг.

Что такое описание товара или услуги?

Описание продукта или услуги – это форма маркетинговой копии, которая описывает предложения компании для клиентов. Например, интернет-магазин предоставляет на своем сайте описание товаров, которые он продает. Помимо объяснения того, что представляет собой продукт или услуга, эти описания также обычно демонстрируют, почему эти продукты или услуги стоит покупать. Предоставление конкретных деталей, таких как преимущества или особенности, может помочь отличить предложение от других на рынке и привлечь внимание клиентов.

Как описывать продукты и услуги

Вы можете следовать этим шагам, чтобы создать более привлекательные описания при продаже товаров и услуг:

1. Определите своих целевых клиентов

При разработке описания продукта или услуги необходимо сначала определить, кому вы хотите продавать или к кому обращаться. Определение ваших идеальных клиентов может обеспечить более целенаправленный подход к описанию. Это поможет убедиться, что они отвечают желаниям и потребностям конкретной группы людей. Одним из распространенных методов определения и понимания целевых клиентов является использование пяти вопросов w (и одного h ):

• Кто: Для кого предназначен этот продукт или услуга? Кто должен купить это предложение? Кому, по нашему мнению, понравится это предложение?

• Что: Каковы хобби или интересы этих клиентов? Какие предложения они уже приобретают?

• Когда: Когда клиенты будут использовать этот продукт или услугу? Когда покупают подобные предложения?

• Где: Где клиенты будут использовать этот продукт или услугу? Где живут эти клиенты? Где мы можем найти или связаться с этими клиентами?

• Почему: Почему клиенты хотят получить этот продукт или услугу? Почему они купят этот продукт или услугу? Почему этот продукт или услуга лучше других?

• Как: Как работает этот продукт?

2. Относитесь к своей аудитории

Как только вы поймете, каких клиентов вы хотите привлечь, вам нужно будет взглянуть на свои продукты или услуги с их точки зрения. Вы можете использовать информацию, полученную от задавания себе вопросов о пяти у (и одной ч ), чтобы определить пункты, которые вы хотите включить в свое описание. Вместо того чтобы просто перечислять характеристики вашего продукта или услуги, вы хотите согласовать их с интересами и потребностями клиентов. Демонстрация этого соответствия может помочь доказать, почему эти клиенты должны использовать вашу продукцию.

3. Определите свой формат

Теперь, когда вы определили целевых клиентов и информацию о ваших предложениях, которую вы хотите донести до них, необходимо подумать о том, как оформить описание. Подумайте о том, где вы будете размещать эти описания и сколько места у вас есть, чтобы помочь вам принять это решение. Например, маркированные пункты могут хорошо работать, когда у вас ограниченное пространство, а абзацы – когда у вас больше места.

Вы также можете комбинировать эти форматы для эффективного описания продукта на веб-страницах. Абзацы могут помочь вам рассказать историю о вашем продукте, иллюстрирующую, почему клиент должен приобрести ваш продукт или услугу. Вы также можете использовать их для демонстрации индивидуальности вашего бренда при описании этих преимуществ, независимо от того, какой тон вы выберете – веселый, непринужденный или более серьезный. Вы можете дополнить эти абзацы списками, в которых с помощью коротких фраз объясняются характеристики или особенности предложения.

4. Будьте конкретны

При составлении описания используйте конкретные формулировки для объяснения особенностей вашего предложения. Некоторые фразы или термины становятся настолько общеупотребительными, что начинают терять смысл для покупателей. Например, использование термина высокое качество мало что говорит покупателям о вашем уникальном товаре или услуге. Вместо этого, включите конкретные детали о ваших предложениях, которые доказывают или передают их качество. Например, если вы продаете пару обуви, вы можете описать, как материалы, используемые для ее изготовления, повышают ее прочность.

5. Акцент на преимуществах

Хотя в описании должны быть указаны особенности, характеристики или функции ваших предложений, постарайтесь сосредоточиться на их преимуществах. Продемонстрируйте, как эти предложения улучшат жизнь клиентов или решат какую-либо проблему. Эти преимущества служат эффективным методом дифференциации ваших предложений от аналогичных.

Например, ваши клиенты захотят узнать, почему ваш рюкзак с пятью карманами лучше, чем у конкурентов. Вы можете объяснить, что каждый карман имеет определенное назначение, позволяя хранить вещи организованно и не терять мелкие предметы, такие как мелочь или ключи. Упомяните, что карман для наушников или зарядных устройств поможет им избежать путаницы проводов. Эти описания иллюстрируют, как ваш продукт может вписаться в жизнь ваших клиентов и поддержать их потребности.

6. Включите количественные доказательства

Некоторые компании используют превосходные степени при создании описаний товаров и услуг. Если вы хотите сказать, что ваш продукт является лучшим на рынке или ваша услуга обеспечивает наибольшую эффективность, имейте количественные доказательства в поддержку этих утверждений. Эти доказательства доказывают ценность ваших предложений и придают вам убедительность. Когда вы вызываете доверие, это может повысить доверие ваших потенциальных клиентов и сделать их более склонными к покупке у вас.

Например, если вы продаете ноутбуки, вы можете показать, что это лучший вариант на рынке, потому что тесты доказали, что его батарея работает дольше, чем у всех пяти его конкурентов. Компания по производству бухгалтерского программного обеспечения может продемонстрировать, что она более эффективна, чем другие бренды, доказав, что ее услуги создают счета в три раза быстрее, чем у них. Для сбора доказательств ваших утверждений может потребоваться проведение тестов или исследований.

7. Рассказывайте истории

Вы можете использовать технику рассказа историй, чтобы привлечь внимание клиентов и выделить ваши предложения. Включение историй в описание может создать связь с клиентами, и они могут почувствовать, что вы не пытаетесь им что-то продать. Они могут проиллюстрировать уникальность ваших предложений или продемонстрировать их более глубокое предназначение.

Существует несколько различных историй, которые вы можете рассказать в своих описаниях. Эти истории могут включать в себя процесс производства, вдохновение для их создания или трудности, которые ваш бизнес преодолел для их разработки. Например, если вы продаете плетеные корзины, вы можете рассказать историю одного из тех, кто их делает. Вы можете описать, как эта работа оказала сильное влияние на жизнь этого человека или его окружения.

8. Задействуйте воображение ваших клиентов

Продавая ваши товары или услуги через Интернет, покупатели не получают осязаемого опыта их примерки или тестирования. Иногда возможность увидеть товар воочию или подержать его в руках может повлиять на решение о покупке. Для решения этой проблемы вы можете снова использовать технику повествования, чтобы захватить воображение вашей аудитории и заставить их почувствовать, что они испытывают ваши предложения. Например, если вы продаете продукты питания, вы можете использовать сенсорные слова, описывающие их вкус. Даже если они не могут попробовать, ваши клиенты знают, чего они могут ожидать, и решают, подходит ли им это.

Вы также можете подумать о том, как ваш идеальный клиент может использовать ваши предложения, и разработать историю, основанную на этой идее. Например, приложение для составления бюджета может рассказать историю о человеке, который хочет отправиться за покупками с друзьями, но не уверен, сколько денег у него на счету. Они вспомнили, что скачали это приложение, достали свой телефон и проверили баланс, чтобы определить, могут ли они позволить себе потратить дополнительные 100 долларов. Если ваши клиенты смогут представить себя в этих сценариях, это может помочь им понять, почему они должны приобрести ваш продукт или услугу.

9. Предоставить отзывы

Прежде чем совершить покупку, люди часто спрашивают мнения или рекомендации других людей. Вы можете использовать своих существующих клиентов для описания и продвижения ваших продуктов или услуг среди потенциальных клиентов. Один из методов – обратиться непосредственно к клиентам и получить их отзывы с помощью опросов. Когда вы получаете положительные отзывы, вы можете попросить у этих людей разрешения включить их в описание. Клиенты, которые подробно описывают положительный опыт работы с вашими предложениями, могут помочь убедить других совершить покупку.

По возможности, вы также можете включить упоминания в прессе или отзывы. Такие отзывы могут придать убедительности вашим продуктам или услугам. Например, вы можете упомянуть, что ваша помада получила награду Выбор читателей в известном женском журнале. Или что сайт технических обзоров назвал ваши наушники лучшим выбором на рынке. Демонстрация того, что ваш продукт популярен или любим потребителями, может помочь привлечь внимание потенциальных клиентов.

10. Вычитайте перед публикацией

Прежде чем размещать описания товаров и услуг на сайте вашего бизнеса или других платформах, необходимо их просмотреть. Проверьте свой контент на наличие орфографических и грамматических ошибок, поскольку эти ошибки могут повлиять на доверие к вашему бренду или профессиональный имидж. Хорошо написанные описания демонстрируют внимание вашей организации к деталям и могут помочь установить доверие с вашими клиентами.

Вы также можете пересмотреть свой контент, чтобы убедиться, что он содержит только самую необходимую или важную информацию. Эти качества помогут вам привлечь внимание вашей аудитории и заставить ее взаимодействовать с вашим бизнесом. По возможности попросите людей, которые соответствуют вашим целевым клиентам, просмотреть ваши описания. Они могут дать вам обратную связь о том, отвечает ли это их интересам или доказывает, почему они должны приобрести ваш товар или услугу. Вы можете использовать эту обратную связь для пересмотра контента по мере необходимости.

Советы

Вы можете использовать следующие советы в качестве руководства для повышения эффективности описания продуктов и услуг:

• Будьте лаконичны: Клиенты могут не захотеть тратить слишком много времени на чтение описания при принятии решения о покупке ваших предложений. Чтобы оставаться лаконичным, сосредоточьтесь только на той информации, которая важна или актуальна для вашей аудитории. Вы хотите, чтобы они легко поняли, почему они должны купить ваши предложения, даже если они сканируют страницу.

• Говорите на языке вашего клиента: Вы можете создать связь или обратиться к своей аудитории, составляя описания так, как будто вы разговариваете с ней лично. Как только вы поймете своих идеальных клиентов, вы сможете определить, как с ними разговаривать. Например, вам может понадобиться избегать использования технического жаргона и вместо этого объяснять особенности или преимущества ваших предложений, используя общеизвестные термины. Или вы можете знать, что они ценят юмористический контент, что позволит вам включить в резюме смешные фразы или шутки.

• Включите ключевые слова: При продаже товаров или услуг через Интернет включение в описание релевантных или популярных ключевых слов может помочь привлечь клиентов на ваш сайт. Подумайте о ключевых словах или фразах, которые люди набирают в поисковых системах и которые соответствуют вашему бизнесу. Эти поиски показывают, что эти люди уже потенциально заинтересованы и намерены покупать предложения, подобные вашему. Вы можете изучить методы поисковой оптимизации, чтобы понять, какие ключевые слова использовать и как их использовать, а затем начать разработку и тестирование стратегий.

• Сопровождайте текст изображениями: Изображения являются эффективным методом привлечения внимания клиентов и помогают им понять ваши предложения. Например, вы можете включить фотографии вашей одежды на людях, чтобы показать клиентам, как эти вещи выглядят на разных типах тела. Если клиенты заказывают товары через Интернет, высококачественные изображения, предоставляющие более подробную информацию о товаре или его функциях, помогут им чувствовать себя более комфортно при покупке.

• Разработайте цели или ключевые показатели эффективности (KPI): Возможно, вы захотите поэкспериментировать с процессами и форматами описания, чтобы определить, что больше всего привлекает ваших клиентов. Постановка целей или определение KPI может помочь вам оценить эффективность различных описаний. Например, вы можете стремиться уменьшить количество вопросов от клиентов или увеличить коэффициент конверсии. Если вы обнаружили, что ваши описания не соответствуют вашим целям, это говорит о том, что вам нужно пересмотреть их или попробовать новые методы. Этот процесс может занять время, но поиск подходящего метода может помочь вам добиться желаемых результатов.