Главная задача, с которой сталкиваются маркетологи, ー как привести трафик и лиды на сайт.
Вторая по важности ー доказать рентабельность вложений в маркетинг.
На рис. Какие самые важные маркетинговые задачи стоят перед вашей компанией?
65% ー генерировать трафик и лиды
43% ー доказать окупаемость вложений в маркетинг
28% ー обеспечить достаточный бюджет
26% ー управлять сайтом
25% ー найти нужные технологии для наших потребностей
23% ー нацелить контент на международную аудиторию
19% ー обучить сотрудников
17% ー нанять талантливых людей
8% ー найти куратора проекта
Поскольку вы маркетолог, вам знакомы эти задачи.
Цель маркетинга ー приводить трафик, лиды и превращать их в покупателей. А когда этого не происходит, вероятно, вы чувствуете, что потерпели неудачу.
Я вас понимаю.
Но есть нечто, что даже хуже, чем недостаточное внимание аудитории.
Это не знать, привлекаете ли вы внимание.
Одно дело ー сказать: “Наши маркетинговые усилия недостаточны”. И совсем другое: “Я не знаю, работает ли всё это”.
В первом случае вы можете изменить стратегию и улучшить что-то. Во втором случае вы можете что-то менять или придерживаться прежней тактики, но не знать, что оказалось действенным, а что нет.
Это плохой сценарий развития бизнеса.
Вы хотите привлекать новых клиентов, но чтобы добиться этого, нужно знать, кто ваша целевая аудитория и какие стратегии лучше работают, чтобы охватить этих людей.
Тогда и только тогда вы успешно нацелитесь или перенацелитесь на людей, которые с большой вероятностью станут вашими новыми клиентами.
К счастью, в Google Аналитике есть нужные вам ответы на вопросы.
Как установить Google Аналитику
Конечно, сперва вам нужно узнать, как установить Google Аналитику на сайт.
Давайте пробежимся по этой теме.
Зайдите на сайт Google Аналитики.
Кликните по кнопке в правом верхнем углу, чтобы войти в ваш текущий аккаунт.
Либо вы можете кликнуть по кнопке выпадающего меню “Больше опций” внизу окна входа, чтобы создать новый аккаунт.
Кликните “Создать аккаунт”.
Затем введите нужную информацию в поля.
На рис. Создайте учётную запись в Google Аналитике
Когда вы войдёте в существующий аккаунт или создадите новый, то сможете зайти на эту страницу, где создадите аккаунт Google Аналитики.
Аккаунт в Google, который вы только что создали, автоматически соединяется с аккаунтом Google Аналитики, который вы настраиваете.
Кликните “Зарегистрироваться”.
Затем заполните все поля на этой странице.
Затем вы увидите страницу, где получите код отслеживания.
Здесь начинается самая заковыристая часть. Вам нужно скопировать идентификатор отслеживания, который предлагает Google, и вставить его в код вашего сайта.
Куда его вставлять, зависит от платформы, на которой размещается ваш сайт. Если вы пользуетесь Shopify или WordPress, Google Аналитика легко интегрируется с этими системами.
Если у вас другая система управления сайтом, свяжитесь с разработчиком сайта и спросите его, где разместить код.
Теперь, когда вы установили Google Аналитику, вы сможете воспользоваться всем потенциалом, который заложен в этом инструменте.
И возможностей у него более чем достаточно.
Вот 9 отчётов, из которых вы лучше узнаете заказчиков и поймёте, как с помощью этой информации найти новых.
Отчёт №1. Обзор аудитории
Отчёт по обзору аудитории ー один из самых полезных и доступных.
Чтобы перейти к нему, зайдите в панель управления Google Аналитики. Слева на экране вы увидите навигационное меню. Кликните по вкладке “Аудитория”.
Затем кликните “Обзор”.
Страница отобразится на панели управления.
Как вы видите, этот отчёт показывает, какой процент аудитории ー новые посетители и какой процент ー вернувшиеся.
Он также показывает количество сеансов, пользователей и просмотров страниц, а также показатель отказов, среднюю длительность сеанса и процент новых сеансов.
Внизу панели управления вы можете отсортировать аудиторию по различным демографическим данным.
В частности, по языку, стране или городу.
Вы также можете посмотреть данные по типу браузера, операционной системы, провайдеру интернета и разрешению экрана.
С выяснения демографических данных начинается настоящее волшебство. Вы можете посмотреть, откуда сейчас идёт трафик, на каком языке говорят эти люди, какой у них браузер.
Затем вы можете воспользоваться этой информацией для рекламных кампаний, чтобы привлечь новых клиентов.
Нацеливайте таргетированную рекламу на тех людей, которые говорят на вашем языке, живут в вашей стране и даже пользуются тем же браузером, который использует ваша нынешняя аудитория.
Если эти демографические данные описывают вашу текущую аудиторию, значит, люди, которые наиболее вероятно станут заказчиками, впишутся в те же характеристики.
Отчёт №2. Источники трафика
Измерение трафика, приходящего на сайт, ー это здорово.
Но в конечном счёте трафик сайта расскажет вам лишь первую часть истории.
Эти данные не говорят вам, берут ли люди на себя обязательство, которого вы ждёте: купить ваши товары.
Поскольку это конечная цель любой маркетинговой кампании, вам необходимо находить лучшие каналы для привлечения новых клиентов.
И вот как для этого можно использовать Google Аналитику.
В навигационной панели слева кликните на “Источники трафика”.
Затем кликните на “Обзор”.
Вы увидите море информации о самых лучших источниках привлечения клиентов. Аналитика Google разделит эти источники на прямой трафик, поисковый трафик, ссылочный и из социальных сетей.
Эта информация поможет вам определить, откуда клиенты переходят ваш сайт.
Отчёт подскажет вам, в какую область маркетинга инвестировать больше денег.
Вот как выглядят диаграммы внизу этой страницы.
Чтобы привлечь новых клиентов, вам нужно нацелиться на людей, которые с большей вероятностью что-то купят на сайте.
Но вы можете это сделать, только если знаете, как они вас находят в онлайн-пространстве.
Если львиную долю заказчиков вы получаете из поискового трафика, то вкладывайте деньги в SEO.
Если ваши клиенты приходят из соцсетей, вкладывайтесь в рекламу на Facebook и в Instagram.
Что бы это ни было, одно совершенно точно: если вы определите, откуда приходят нынешние покупатели, то сможете использовать эту информацию, чтобы заполучить новых.
Отчёт №3. Контент сайта
Все маркетологи знают о силе контент-маркетинга.
Вы знаете, что постоянные усилия, прилагаемые в сфере контент-маркетинга, могут улучшить ваши позиции в поисковой выдаче, генерировать трафик в фоновом режиме и даже добавлять лиды в статистику.
Но вы можете получить новых клиентов от контент-маркетинговой стратегии, только если знаете, какие материалы интересны аудитории, а какие нет.
К счастью, есть отчёт Google Аналитики, который покажет ситуацию.
Слева на навигационной панели кликните по вкладке “Поведение”.
Затем выберите “Контент сайта” и пункт “Все страницы”.
Когда вы выполните эти действия, увидите такую страницу.
Этот отчёт выявит несколько примечательных фактов о ваших нынешних заказчиках и о том, как они взаимодействуют с контентом сайта.
В частности, он покажет вам количество просмотров страниц, среднее время, проведённое на странице, показатель отказов и ценность каждой страницы.
Почитайте этот отчёт и узнайте, какие страницы работают лучше всего, а какие хуже всего.
Затем вы сможете запустить рекламу и нацелить её на страницы, которые работают лучше всего, чтобы повысить коэффициенты CTR, лидогенерации и конверсий.
Если вашим нынешним заказчикам нравится определённый контент, то и новым клиентам он понравится.
Отчёт №4. Расширенное сегментирование
Иногда ни один из отчётов Google Аналитики, создаваемых по умолчанию, не даёт нужной информации.
В этом случае вам нужно создать собственный сегмент аудитории с уникальными настройками.
Это даст возможность наблюдать за динамикой данных, релевантных выбранному сегменту.
Например, вы можете выбрать людей, заходящих на сайт с мобильных устройств, покупателей или неоднократных посетителей сайта.
Чтобы создать такой отчёт, зайдите в панель управления, вверху кликните по кнопке “Добавить сегмент”.
Затем выберите одну или несколько категорий и нажмите “Применить”.
В моём случае я выбрал трафик со смартфонов и планшетных ПК.
Теперь сегмент аудитории выглядит вот так.
Ещё раз напомню, что этот отчёт показывает только данные по людям, которые зашли на сайт со смартфона или планшета.
Другими словами, этот отчёт не включает трафик с персональных компьютеров.
Создавать сегменты аудитории для вашей панели управления в Google Аналитике ー хороший способ персонализировать данные, которые вы видите.
А когда вы можете персонализировать данные, то сможете выяснить практически всё о ваших нынешних заказчиках.
Это означает, что вы лучше сфокусируетесь на людях, которые с большей вероятностью станут клиентами.
Например, если вы выяснили, что 90% клиентов посещали ваш сайт 4 раза перед покупкой, значит, вам нужно направлять больше денег на ретаргетинговую рекламу, чтобы заполучить новых клиентов.
Отчёт №5. География
Даже если у вас бизнес в цифровом пространстве, вы часто привлекаете огромное количество людей, живущих в определённой местности.
И хотя интернет позволяет людям связаться с вашей компанией из любой точки мира, это не значит, что они так и будут делать.
На самом деле сарафанное радио ー одно из самых сильных рекламных средств. И люди разговаривают друг с другом, когда находятся в одном месте в одно время.
По мере того как вы собираете аудиторию, она, вероятно, поначалу сосредоточится в нескольких районах.
И при помощи Google Аналитики вы узнаете, что это за точки.
Затем вы сможете направить рекламу на эти районы с неослабевающей целью найти новых покупателей.
В отчёте “Аудитория — Обзор” прокрутите меню вниз и кликните по надписям “Страна” или “Город”.
Этот отчёт покажет вам, сколько заходов на сайт было из определённых стран или городов.
На рис. Страна, количество сеансов, процент сеансов
Каждому маркетологу нужно знать, откуда он привлекает трафик, лиды и клиентов. Таким образом он сможет нацелиться или перенацелиться на нужный регион.
Понимая, откуда сейчас приходит львиная доля ваших клиентов, вы сможете сфокусироваться на местах, откуда с наибольшей вероятностью придут новые клиенты.
Этот отчёт покажет вам нужную информацию.
Отчёт №6. Внутренний поиск
К сожалению, Google больше не разглашает ключевые слова, по которым люди попадают на ваш сайт из поисковой системы.
Но компания даёт доступ к некоторым данным, касающимся вашей внутренней системы поиска на сайте.
Если у вас действует функция поиска по сайту, этот отчёт покажет, сколько людей ею пользуются.
Чтобы найти этот отчёт, кликните по надписи “Поведение” слева.
Затем кликните на “Поиск по сайту”.
И наконец, выберите “Обзор”.
Здесь вы увидите количество сеансов с выполнением поиска по сайту, количество уникальных поисковых запросов, среднюю глубину поиска.
Вы даже увидите наиболее частые запросы, если функция поиска настроена правильно.
И эти данные ー золотая жила для рекламы на новую аудиторию.
Поскольку теперь вы знаете, что на вашем сайте чаще всего ищет текущая аудитория, то можете создать контент на тему интересных ей вопросов и затем рекламировать его в социальных сетях, нацеливая на похожую аудиторию.
Чем чаще вы это будете делать, тем больше новых заказчиков привлечёте, отвечая на вопросы нынешних клиентов.
Отчёт №7. Брошенные корзины
Нет ничего хуже, чем посетители, которые бродят по сайту, добавляют товары в корзину и уходят, ничего не купив.
Они часто уходят молча. То есть вы не знаете, почему они бросили корзину.
А если вы не знаете причину, то не сможете исправить это.
Однако брошенная корзина не значит, что вы упустили покупателя. Это значит, у вас есть потенциальный новый клиент, на которого нужно нацелить ретаргетинг.
В некотором роде брошенная корзина ー лучший способ найти новых клиентов, потому что ваши идеальные покупатели уже нашли вас.
К счастью, с некоторыми дополнительными настройками Google Аналитика позволяет вам отслеживать людей, которые бросили корзины.
Слева в меню кликните по вкладке “Конверсии”, затем “Цели”.
Выберите пункт “Обзор”. Затем на следующей странице Google Аналитика предложит вам подсказки, какие цели можно установить, если у вас их пока нет.
Либо вы можете создать цель “отслеживать брошенные корзины”, кликая на кнопку “Установить цели” и добавляя подходящие ссылки.
Как только вы сделаете это, вам станет доступно море ценной информации о брошенных корзинах.
Вы увидите статистику о том, сколько людей бросают корзины и даже если они это делают в процессе оформления заказа на сайте.
Затем, если эти покупатели давали вам свои имейлы, вы можете снова направить их к вам на сайт при помощи писем по почте или рекламы в соцсетях, которая включает дополнительную скидку, чтобы поднять конверсию.
Часто таким людям требуется лишь маленький дополнительный импульс, чтобы они купили товар.
Отчёт №8. Заходы с мобильных устройств
Для маркетинговых кампаний критично-важно знать, откуда люди попадают на ваш контент.
В особенности важно, какие устройства они используют, чтобы просматривать материалы.
Почему это настолько важно?
Подумайте вот о чём.
Если люди заходят на ваш сайт преимущественно с мобильных, это означает, что слова должны отображаться крупнее, в тексте должно быть достаточно пробелов, а дизайн сайта ー хорошо отображаться на мобильных устройствах.
Но что более важно, теперь вы знаете, что бюджет, выделенный на рекламу в социальных сетях, нужно направить на людей, которые попадают к вам с мобильных устройств, а не настольных ПК.
Этот улучшенный таргетинг означает, что вы можете получить больше клиентов за меньшие деньги.
Чтобы получить этот отчёт Google Аналитики, кликните по вкладке “Аудитория” слева на экране.
Затем кликните “Мобильные устройства”. Выберите “Обзор”.
Отобразится панель мониторинга.
Здесь вы увидите, сколько сеансов проходит с мобильных устройств.
Если вам нужна убедительная причина, чтобы адаптировать сайт под мобильные устройства, просмотр этого отчёта сделает своё дело.
Но вне зависимости от того, что вы обнаружите, убедитесь, что вы нацеливаетесь на новых клиентов, которые похожи на ваших нынешних клиентов.
Если ваша сегодняшняя аудитория заходит с мобильных устройств, то новые клиенты, вероятно, будут поступать так же. Если они заходят с персональных ПК, значит, используйте рекламу, нацеленную на ПК.
Многие из вас обнаружат, что практически половина или даже больше половины трафика приходит со смартфонов.
И если вы запускаете рекламу, которая отображается только на ПК, то не охватываете всех этих новых покупателей.
У некоторых из вас есть интернет-магазины.
В этом случае вам необходимо отслеживать особые события конверсии, например, продажу товаров, сумму покупки и место расчётов.
Делая это, вы не только сможете лучше понять вашу аудиторию, но также продавать товары похожей аудитории.
Это означает, что вы наилучшим образом используете деньги, выделенные на рекламу.
В меню слева кликните “Электронная торговля” и затем “Обзор”.
Затем вам нужно будет установить отслеживание электронной торговли на сайте. Процесс похож на установку кода Google Аналитики.
Просто кликните по ссылке “Подробнее…” и следуйте инструкциям.
Как только вы сделаете это, то получите доступ к огромному массиву данных о ваших нынешних заказчиках.
Каковы тенденции? Какие товары нравятся покупателям больше всего? Сколько они тратят?
При помощи этого отчёта вы сможете ответить на подобные вопросы и создать рекламу, нацеленную на похожие аудитории, чтобы привлечь новых покупателей.
Заключение
Если вы похожи на большинство маркетологов, вашими главными задачами является генерация трафика и лидов, а затем отслеживание результатов усилий.
Однако при помощи Google Аналитики эти задачи становятся менее сложными.
Всё, что вам нужно сделать, чтобы собрать ценную информацию, ー воспользоваться 9 отчётами. И это позволит вам привлечь новых заказчиков.
- Обзор аудитории
- Источники трафика
- Контент сайта
- Расширенные сегменты
- География
- Внутренний поиск
- Брошенные корзины
- Заходы с мобильных устройств
- Электронная торговля
Если вы знаете, где найти эти отчёты, то сможете использовать эту информацию, чтобы охватить похожую аудиторию.
Ваши будущие клиенты ждут, когда же вы найдёте их. Но вы сделаете это только в том случае, если знаете, кто является вашей нынешней аудиторией.
Google Аналитика ー лучший сервис, где можно найти всю нужную информацию, чтобы развивать бизнес.
Как думаете, какой из отчётов Google Аналитики лучше всего раскрывает, кто ваши клиенты и как вы можете найти новых?
Автор Нил Патель
Оригинал публикации: https://neilpatel.com/blog/find-new-customers-with-google-analytics/
Перевела Татьяна Пушкина специально для Convert Monster
ОТЧЕТ АГЕНТА
о выполнении агентского договора № ДГ-2016/07/01 от 01.07.2016
01
Общество с ограниченной ответственностью”Гамма”, именуемое в дальнейшем “Агент”, в лице генерального директора Уварова Кирилла Васильевича, действующего на основании Устава, .
1. Во исполнение № ДГ-2016/07/01 от 01.07.2016 Агент в период с 1 июля 2016 г. по 30 сентября2016 г. произвел следующие действия по поиску клиентов Принципала (уборка помещений):
1.1.Каталоги с перечнем услуг Принципала размещеныв торговых центрах города и области.
1.2. Размещена рекламная информация об услугах Принципала:
– на следующих сайтах в сетиИнтернет: www.avito.ru, direct.yandex.ru;
– в следующих рекламных изданиях: “Из рук в руки”, “Из первых рук”, “ЭкстраМ”.
1.3. Собраны заказы покупателей на приобретение услуг Принципала:
|
№ |
Покупатель (название / Ф.И.О.) |
Контактная информация |
Наименование услуги |
Площадь помещения |
Цена услуги (руб.) |
Стоимость заказа |
|
1 |
ООО “Альфа” |
Юридический (фактический) адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 24, тел.: 8 (495) 247 25 57, e-mail: alfa@mail.ru, контактное лицо: генеральный директор Львов Юрий Николаевич |
Уборка помещений в офисном здании |
700 кв.м |
50 руб./кв.м |
35 000 руб. |
|
2 |
ООО “Омега” |
Юридический и фактический адрес:127254, г. Москва, Огородный проезд, д. 23, тел.: 8 (495) 123 45 67, e-mail: omega@mail.ru, контактное лицо: заместитель генерального директора, начальник юридического департамента ООО”Омега” Дмитров Юрий Иванович |
Уборка в помещении магазина |
150 кв.м |
50 руб./кв.м |
7500 руб. |
|
Итого |
850 кв.м |
х |
42 500 руб. |
|||
Бланки заказов прилагаются.
2. согласно п.3.4 агентского договора № ДГ-2016/07/01 от 01.07.2016 за исполнение поручения Принципала по поиску клиентов на услуги Принципала составил 4250 руб. (Четыре тысячи двести пятьдесят) руб., в том числе НДС (18%) – 648 (Шестьсот сорок восемь) руб.31 коп.
Общая сумма расходов на исполнение договора–5000 (Пять тысяч) руб.
.
3. О своих возражениях по отчету Принципал должен сообщить Агенту в течение дней со дня его получения. При отсутствии возражений со стороны Принципала в установленный настоящим пунктом срок отчет Агента считается принятым.
Отчет сдал:
|
|
|
|
|
|
Отчет принял:
|
|
|
|
|
|
М.П. |
Отчет агента принципалу
Условие о том, что агент обязан выставлять отчет по своей договорной деятельности, является императивным — обязательным (п. 1 ст. 1008 Гражданского кодекса РФ — далее ГК РФ). Суды часто не признают акт сдачи-приемки оказанных агентом услуг достаточным подтверждением факта выполнения обязательств агентом (см., например, Постановление Арбитражного суда Московского округа по делу N А40-102672/2016).
Агентский договор по ГК РФ — существенные условия и виды Подробнее
Форма отчета не регламентирована: теоретически он мог бы быть и устным, однако неизбежен вопрос – каким образом можно доказать факт представления такого отчета, поэтому мы ни в коем случае не рекомендуем отчитываться устно.
На практике используется письменная форма. Это немаловажно для агента и в следующем аспекте: срок оплаты его услуг в договоре чаще всего привязан к отчету, так легче разбираться. Составил отчет – получил деньги.
При отсутствии в договоре условия о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан выплатить его в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период (ст. 1006 ГК РФ).
Сроки и порядок предоставления отчета не прописаны в законе. Их нужно установить в договоре. В дальнейшем, срокам нужно неукоснительно следовать.
В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе путеводитель по судебной практике: «Агентирование». Если у вас еще нет доступа, вы можете оформить пробный доступ бесплатно, на временной основе! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.
Нюансы при оформлении отчета
Отчет агента можно оформлять как в печатном виде, так и в рукописном, на фирменном бланке или на обычном листе А4 формата.
Главное условие здесь заключается в том, чтобы он содержал «живую» подпись представителя предприятия-агента (после получения своего экземпляра вторая сторона также должна завизировать документ).
Удостоверять бланки отчета при помощи печатей не обязательно, т.к. с 2021 года коммерческие компании (предприятия и организации) могут использовать в своей деятельности различного рода штампы только тогда, когда эта норма закреплена в их локальных нормативно-правовых актах.
Это интересно: Уведомление о готовности продукции к отгрузке образец
Данный отчет всегда формируется в двух экземплярах, один из которых остается у агента, второй передается партнерской организации.
Содержание отчета агента по агентскому договору
Все подробности, касающиеся совершенных сделок и фактических действий, должны быть отражены в отчете.
По сути, содержание отчета разделяется на две части:
- Результат деятельности агентаОписание результата деятельности должно соответствовать тем задачам, которые были поставлены перед агентом условиями договора. Не следует при этом забывать, что результат деятельности агента ни в коем случае не должен иметь овеществленную форму, в ином случае договор может быть переквалифицирован судом в качестве договора подряда, прецеденты известны. Следует также избегать момента, когда товары, которыми оперируют стороны, на какой-то период переходят в собственность агента. Здесь возможна переквалификация на договор купли-продажи. Зачастую стороны желают воспринимать отчет в качестве первичного документа бухгалтерского учета. Этот момент следует предусмотреть договором, а стороны в своей документации обязаны руководствоваться законом «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011 № 402-ФЗ в части реквизитов, утверждения формы и т. д. Необходимо учитывать, что отдельные факты должны подтверждаться другими первичными документами (в частности, транспортными – этот момент часто выпадает из внимания на практике). Вся деятельность по исполнению договора должна быть экономически обоснована и соответствовать принципу целесообразности. Следует отразить в отчете весь порядок исполнения договора: например, если доставка товара возложена на агента, должны быть приведены договоры с транспортными организациями, грузоперевозочные документы.
- Расходы агентаРасходы агента либо предварительно оплачиваются принципалом, либо компенсируются в последующем. Следует принимать во внимание следующее:
- суммы, составляющие расходы агента, при предварительной выдаче расцениваются как авансирование принципала с применением норм о коммерческом кредите (постановление Президиума ВАС от 09.04.2009 №16378/08);
- расходы должны быть обоснованными, поскольку они всегда подчинены функциям, возложенным на агента договором;
- платежные документы должны содержать указание на основание перечисления (агентский договор).
Как составить отчет агента
Если форма отчета агента не предусмотрена в качестве приложения к договору, он составляется в произвольной форме.
Внимание: отчет агента – первичный учетный документ. Обязательные реквизиты для этого вида документов перечислены в ч. 2 ст. 9 закона «О бухгалтерском учете».
Наименование документа
Четких требований к названию нет, главное, чтобы в нем присутствовало словосочетание «отчет агента», остальное – на усмотрение сторон. Варианты формулировок:
- обезличенная – «Отчет агента об исполнении агентского поручения»;
- с указанием сути отказанной ;
- с указанием отчетного периода – «Отчет агента за июнь 2021 года».
Внимание! Если форма отчета предусмотрена в качестве приложения к агентскому договору, это необходимо отразить в тексте:
Вводная часть агентского договора
Сюда следует включить:
- Дату и место (населенный пункт) составления отчета.
- Сопроводительную часть с указанием наименований сторон договора, и самого договора, по которому составляется отчет. Например:
Основная часть
Включает в себя сведения:
- о действиях агента в интересах принципала;
- расходах, подлежащих возмещению или произведенных за счет принципала;
- размере вознаграждения принципала (если договором предусмотрена оплата в зависимости от результата или количества выполненных действий).
Если предмет договора – продажа агентом товара, принадлежащего принципалу, удобнее перечислить реализованную продукцию в форме таблицы. Например:
Также таблицей рекомендуется оформить и информацию о затратах агента:
Заключительная часть агентского договора
Содержит информацию о приложениях к отчету и подписи агента и принципала.
Приложения – документы, подтверждающие выполненные действия и понесенные расходы. Например:
Отчет агента, который обоснует расходы принципала на поиск клиентов
Денис Корнилов, генеральный директор ООО «Аудиторская
Опубликовано в журнале «Практическое налоговое планирование» № 05, 2009 г.
Как документ позволит сэкономить. Для перевода прибыли на пониженный режим налогообложения нередко используется привлечение или убыточной организации в качестве агента. Чаще всего при этом предметом договора стороны выбирают поручение найти покупателей и поставщиков или проверить их благонадежность. То есть услуги, реальность которых очень трудно проверить. Именно поэтому подобные ситуации, даже заключенные с реальной деловой целью, очень часто вызывают подозрения налоговиков. Убедить их в добросовестности принципала поможет грамотно составленный отчет агента, который согласно статье 1008 ГК РФ является обязательным документом.
В каком виде составляется. Унифицированная форма отчета агента не установлена. Его форма может быть разработана сторонами и во избежание разногласий утверждена в качестве приложения к договору. При этом в отчете обязательно должны быть все реквизиты первичного документа, перечисленные в пункте 2 статьи 9 Федерального закона от 21.11.96 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете».
Что обязательно должно быть в документе. Отчет должен содержать данные, позволяющие точно установить, за что конкретно принципал уплатил вознаграждение. Например, если агент по договору осуществляет поиск покупателей или поставщиков, в отчете необходимо указать сведения о найденном клиенте: наименование, контактную информацию, местонахождение, сферу деятельности, представителя компании с которым велись предварительные переговоры, сотрудника агента проводившего переговоры, результат договоренности. К отчету можно приложить визитку потенциального клиента или поставщика, перечень заинтересовавших его работ или услуг, вариант предварительного договора.
Если агент проверял добросовестность потенциального контрагента, то в отчете можно указать следующую информацию: зарегистрирована ли компания в ЕГРЮЛ (с приложением выписки к отчету), какие лица имеют действовать от имени компании без доверенности, состав учредителей, место нахождения клиента и т.д. В отчете следует указать действия, предпринятые агентом: с кем и где велись переговоры, как была получена та или иная информация. Кроме того, к отчету также можно приложить визитки контактных лиц, копии рекламных объявлений в СМИ и прочую доступную информацию.
Если агент по договору осуществляет помощь в предоставлении принципалу кредитов и займов, следует указать перечень составленных для кредитной организации документов: бизнес-плана, технико-экономических обоснований и т.д. Также можно приложить список требуемых банком или займодавцем документов, сведения о сотрудниках агента задействованных для этой работы, а также о поиске и привлечении сторонних специалистов с указанием их данных и квалификации.
Дополнительные меры безопасности. В целях безопасности обязанности агента не должны дублировать трудовые функции работников компании принципала. Иначе налоговики могут признать расходы в виде агентского вознаграждения необоснованными независимо от наличия отчета. Кроме того, если договором на посредника возлагается обязанность по проверке добросовестности потенциальных контрагентов, то можно прописать и ответственность агента за недостоверные данные.
Кроме того, в договоре желательно четко оговорить срок представления агентом отчета. Он определяется по соглашению сторон, а при отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора (п. 1 ст. 1008 ГК РФ). Но чтобы принципал не сталкивался с трудностями признания расходов в налоговом учете при длительных взаимоотношениях, отчет лучше предоставлять, как минимум, по окончании квартала. Именно этот период является отчетным по налогу на прибыль и налоговым — по НДС.
Это интересно: Должностная инструкция с разъездным характером работы образец
ПРИМЕР ОТЧЕТА АГЕНТА О ВЫПОЛНЕННЫХ УСЛУГАХ
Отчет
за период с 01 марта 2009 года по 31 марта 2009 года
город Москва от «02» апреля 2009 года
В период с «01» марта 2009 года по «31» марта 2009 года Агентом были совершены следующие действия:
По поиску клиентов (во исполнение положений подпункта 3 пункта 3 Договора):
1. Найдена , заинтересованная в оказании услуг по уборке помещений по адресу г. Москва, ул. Доватора, д.15 общей площадью 1500 кв. м. Проведены предварительные переговоры. Проверены статус действия юридического лица, полномочия лиц, действующих от имени юридического лица без доверенности, место нахождения самой компании и принадлежащего ей объекта.
По проверке добросовестности уже достиг устной договоренности о заключении контрактов (во исполнение положений подпункта 5 пункта 3 Договора):
— проверен статус действия юридического лица – компания является действующей, что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ от 23.03.09 (прилагается к отчету);
— выявлено, что фактически компания располагается по адресу г. Москва, ул. Большая Красносельская, д.26, оф. 502, что не совпадает с юридическим адресом, указанным в регистрационных документах г. Москва, ул. Бутырская, д.8;
— проверено, что юридический адрес не является массовым согласно базе данных налоговых органов, размещенной на сайте www.nalog.ru;
— выявлено, что от имени компании без доверенности имеют право действовать только генеральный директор Кириллов Олег Викторович;
— получены копии учредительных документов ООО «Контрагент», а также копии титульных листов налоговых деклараций (прилагаются к отчету);
— проверено, что срок присутствия ООО «Контрагент» на рынке стройматериалов – 12 лет, в частности, именно в газетах такой давности обнаружена реклама указанной компании;
— выявлено, что компания за последние 5 лет не меняла место своего расположения и место регистрации в налоговой инспекции;
— проверено, что среди клиентов числятся такие , ЗАО «Клиент № 2» ООО «Клиент № 3» (рекомендательные письма прилагаются).
Генеральный директор ООО «Агент» __________________ /А.М. Иванов/
Порядок направления отчета агента
Закон не устанавливает требований к порядку, срокам и способу направления агентом отчета принципалу – все эти условия фиксируются в договоре.
Сроки направления отчета
Возможные варианты:
- в течение определенного времени после окончания действия договора – если агенту дается разовое поручение;
- каждый раз по истечении установленного периода (например, не позднее указанной в договоре даты раз в месяц).
Примеры формулировок:
или
Внимание: условие о сроке направления отчета имеет значение для последующего взыскания агентского вознаграждения в случае его невыплаты принципалом. В силу ст. 1006 ГК РФ, если срок и порядок уплаты вознаграждения не урегулирован договором, принципал обязан выплатить его в течение недели с момента получения отчета агента за истекший период.
Способы направления отчета агента
Возможные варианты:
- нарочным (личное предоставление принципалу/его представителю);
- заказным письмом с простым уведомлением по почте России;
- ценным письмом с описью вложения по почте России (предпочтительнее предыдущего варианта, поскольку позволяет подтвердить, что в письме был именно отчет);
- курьерской службой.
Как агенту отчитаться о выполнении агентского договора
Отчет по агентскому договору — неотъемлемая часть контракта, заключаемого между агентом и принципалом. Их отношения регулируются главой 52 Гражданского кодекса РФ.
Правовые особенности агентских договоров
В соответствии с действующим законодательством обязательными участниками договора агентирования являются две стороны — агент и принципал:
- от лат. Agentis, англ. agent — действующий;
- от лат. principalis, англ. principal — главный.
Особенности правового регулирования отношений между сторонами установлены главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).
Законодательно унифицированная форма не регламентирована, а значит, форма отчета по агентскому договору на оказание услуг разрабатывается сторонами самостоятельно, исходя из специфики условий сделки.
Когда и как отчитываться
В соответствии со статьей 1008 ГК РФ агент обязан подготовить отчет и предоставить его принципалу в сроки, установленные контрактом.
Следует отметить, что условие о сроках, в которые предоставляется акт, может отсутствовать в заключенном между сторонами контракте, и в этом случае отчитываются перед принципалом либо по мере исполнения условий заключенного соглашения, либо по окончании срока его действия.
Документ принимается, если в тридцатидневный срок с момента его предоставления от принципала не поступило никаких возражений.
Условиями контракта может быть предусмотрен иной срок подачи возражений.
Образец отчета агента
Разрабатывая форму такого документа, участники сделки руководствуются положениями ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете». В связи с этим обязательными реквизитами будут:
- название документа;
- дата составления документа;
- наименование экономических субъектов — участников сделки;
- содержание факта хозяйственной жизни — в данном случае это будут поручения;
- затраты, произведенные агентом и возмещаемые принципалом, а так же размер вознаграждения — как показатель, характеризующий натуральное и денежное измерение факта хозяйственной жизни;
- наименование должности ответственных лиц, их подписи с расшифровкой.
В качестве подтверждения понесенных расходов в рамках заключенного контракта (если они были осуществлены за счет принципала) агент обязан подтвердить их документально.
Порядок исправления ошибок
На практике нередко случаются ошибки, которые необходимо исправить. В этом случае возможны два варианта внесения изменений:
- как в любой другой первичный документ, исправление вносится с учетом «Положения о документах и документообороте в бухгалтерском учете» (утверждены Минфином СССР 29.07.1983 N 105) и п. 7 ст. 9 статьи Федерального закона №402-ФЗ: делается надпись «исправлено», которую заверяют подписями ответственных лиц, с расшифровкой, указывается дата исправления;
- составляется протокол возражений, на основании которого готовится новый документ, содержащий верные сведения.
Отчет организации на УСН
Пример при оказании услуг
Отчет агента по агентскому договору по поиску клиентов
Вам в помощь образцы, бланки для скачивания
Вам может быть интересно:
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Мы расскажем о последних новостях и публикациях
Вы по-разному общаетесь с разными группами людей в своей жизни – семья, друзья, коллеги, в суде или в транспорте, в очереди или на собрании языкового клуба. У всех людей разные потребности и представления о том, что им необходимо и что могло бы удовлетворить к конкретный отрезок времени. Вы также не покупаете своим близким одинаковые подарки и вероятно знаете их предпочтения и привычки, чтобы без труда выбрать подобрать презент. То же самое относится и к вашим клиентам.
У ваших клиентов есть уникальные потребности, желания, симпатии и антипатии. Отношение к ним как к единой группе не принесет вам пользы, а кто-то может расстроиться, когда покупка будет казаться им безличной. Анализ клиентской базы выявит целевых клиентов, поможет выяснить их потребности, и ответить на вопрос как ваш продукт или услуга удовлетворяет эти потребности. Но прежде, чем начнете анализировать вашу клиентскую базу, ответе себе на вопросы:
• Кто ваши клиенты?
• Каковы их потребности?
• Что влияет на их решение?
• Как ваш продукт закрывает задачи клиента?
Когда вы понимаете своих клиентов и знаете, что им нужно, вы сможете предложить эффективное решение проблемы.
Что такое анализ клиентской базы?
Анализ клиентской базы является ключевым элементом маркетинговых и рекламных стратегий привлечения клиентов, он связан с наблюдением за покупательским поведением. Анализируя клиентскую базу, вы получаете ценную информацию о потенциальных и постоянных клиентах — это информация о том, как часто они совершают покупки и готовы ли совершить повторную, о длительности принятия решения, как много они готовы потратить или сумма прошлых покупок. Изучив базу и узнав, что заставляет ваших клиентов уходить, вы сможете изменить маркетинговую стратегию или найти решение, чтобы закрыть конкретные потребности. Но также вы поймете, что заставляет другую часть клиентов продолжать сотрудничество. В дальнейшем это поможет увеличить продажи, подобрать правильную стратегию для удержания клиентов.
Анализ клиентской базы даст вам понимание, как составить эффективное коммерческое предложение или подключить дополнительные услуги к уже существующему продукту. При проведении маркетинговой кампании вы сможете сегментировать клиентов, чтобы максимально персонализировать предложение. Изучайте географию клиентов, какие компании к вам обращаются, какие проблемы у них возникают и как эти проблемы закрывает ваш продукт или услуги. Эти знания пригодятся для составления прогнозов и планов продаж.
Прежде чем потенциальный клиент захочет у вас купить, выясните какими критериями он руководствуется. Обобщенные данные о вашей потенциальной аудитории, о рынке или о ваших конкурентах подскажут вам как действовать и по какому направлению двигаться. Основная ваша цель при анализе клиентской базы — получить представление и глубже понять личность покупателя, чтобы оптимизировать бизнес-план компании и позиционирование вашего бренда.
Откуда брать клиентскую базу
Создание солидной клиентской базы требует тяжелой работы, она является основным источником доходов компании и состоит из потенциальных и постоянных клиентов. Хорошо, если вы ведете базу клиентов в Excel — у вас будет представление о количестве постоянных клиентов. Но не всегда из этого можно сделать выводы о категориях и группах людей, с которыми вы работаете. Чтобы нарисовать обобщенный портрет клиента, менеджерам необходимо вносить подробную информацию каждого взаимодействия о каждом из ваших клиентов, но в Excel невозможно загрузить записи звонков или сообщения из чата с клиентом. В лучшем случае в такой базе будут указаны дополнительные комментарии об общих потребностях и задачах клиента, помимо основной информации с контактами. Если и постараться сделать какие-то перекрестные ссылки на смежные документы, то этот массивный файл будет все равно замедлять вашу работу.
Без общей клиентской базы вам будет трудно или даже невозможно прогнозировать будущее компании даже на маленький срок, на полгода-год. Даже если у вас в компании пять менеджеров по продажам и у каждого свой способ ведения базы и сбора информации, вам будет сложно строить план развития. Да, всю информацию возможно объединить в один файл, но в идеале внедрить автоматизированную систему, где в унифицированной форме будет хранится клиентская база компании со всеми подробностями — контакты, записи телефонных звонков, переписка в чатах, почта, коммерческие предложения, договоры, и любая другая информация после каждого взаимодействия с клиентом. Если ваша компания использует продукты компании 1С, то CRM-система «Управление отделом продаж» упростит работу с клиентской базой, расширит ваши возможности и повысит прозрачность бизнес-процессов. Для анализа вы сможете выгружать данные из CRM, а также настроить показатели сбора данных под свою специфику.
Методики анализа клиентской базы
С появлением CRM-систем, которые помогают собирать, унифицировать и обобщать поведение клиентов, маркетологи получают более детальные данные о привычках клиентов, чтобы затем разделить их на группы или сегментировать. С помощью некоторых основных методик можно сегментировать свою клиентскую базу, основываясь на реальном поведении людей, на истории покупок или по возрасту.
ABC и XYZ-анализ
ABC-анализ — это метод управления запасами, который определяет стоимость запасов товара, основываясь на их важности для компании.
Используя такой анализ, вы сможете сгруппировать товары по классам и отсортировать по спросу, данным о затратах на производство и рисках. Это поможет понять, какие продукты или услуги наиболее важны для увеличения выручки.
Для расчета используется данных используется формула, когда объем продаж определенной позиции товара умножается на его себестоимость. Результаты покажут, какие товары имеют высокий приоритет, а какие приносят низкую прибыль.
(Годовое количество проданных товаров) x (Стоимость за единицу) = (Ежегодная ценность использования каждого продукта)
Вы поймете, на чем сосредоточить ресурсы менеджеров и компании. Таким образом, у большинства предприятий товары делятся на категории:
• А — высокая стоимость;
• В — средняя;
• С — низкая.
XYZ-анализ используется в дополнение к ABC-анализу для того, чтобы лучше оценить уровень спроса, какие продукты покупают постоянно, а какие реже. Например, есть продукты, которые стабильно покупают в течение года — бытовая химия, а есть другие товары с большим разбросом цены за промежуток времени (день, месяц, неделя, год) — вентиляторы, остальные товары занимают промежуточное положение (гвозди или наушники для прослушивания музыки). На основе данных этого анализа, вы сможете принять решение относительно запасов — управлять дефицитом и определять политику заказов.
Модель XYZ классифицирует товары по категориям:
• X — небольшое изменение спроса. Спрос можно надежно спрогнозировать, поскольку он не меняется так часто и резко по сравнению с другими товарами.
• Y— колеблющийся спрос. Спрос обычно возникает по известной или предсказуемой причине, такой как определенные сезоны, праздники или изменения экономических факторов.
• Z — самые высокие вариации спроса. Эти колебания непостоянны и непредсказуемы, вызваны неизвестными факторами или необычайно сильными изменениями спроса.
Изменчивость значений обычно рассчитывают путем нахождения среднего спроса на продукт за определенный период времени (это могут быть недели, месяцы и т. д.), а затем находят разницу между спросом в каждой точке данных и средним значением. Затем каждый показатель возводится в квадрат, чтобы получить среднее значение. После этого можно количественно определить изменчивость спроса, вычислив квадратный корень.
Основная идея ABC / XYZ- анализа состоит в том, чтобы объединить категории ABC и XYZ в двух измерениях. Комбинируя подходы ABC и XYZ, можно лучше адаптировать политику, систему и процедуру управления запасами.
NPS-анализ
Измеряет качество обслуживания и общую удовлетворенность клиентов, показывает вероятность того, что клиенты порекомендуют вашу компанию. Например, клиентам задают вопрос: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?» Затем в зависимости от оценок респондентов распределяют по трем потребительским категориям:
• Оценка от 0 до 6 — недовольные клиенты, которые отрицательно отзываются о вашем бренде (критики);
• Оценка от 7 до 8 — безразличные клиенты, которые могут занять как сторону критиков, так и доброжелателей (нейтральные);
• Оценка от 9 до 10 — лояльные потребители, которые могут привлекать новых потенциальных клиентов (сторонники).
Показатель NPS рассчитывается путем вычитания количества недоброжелателей из числа сторонников, затем делится на общее количество участников и умножается на 100. Нейтральные
Сторонники – критики / участники отзыва х 100
Например, если 20 % респондентов являются критиками, 30 % — пассивными, а 50 % — сторонниками, показатель NPS будет равен 50 — 20 = 30.
Показатель NPS ценен для вашей компании, продукта или услуги, но вы можете получить более глубокое понимание, дополнительно создавая для клиентов открытые опросы. Такой опрос поможет узнать причины первоначальной оценки. Например, знание, почему недоброжелатели дают негативные ответы, может закрыть конкретные болевые точки или, что любят и ценят в вашем продукте лояльные клиенты.
Эти систематические опросы помогут вам определить настроение клиентов и реакцию на новые продукты, функции или услуги. Кроме того, вы можете выявить тенденции и узнать, что нужно клиентам от вашего бренда. Может быть, им нужно больше категорий отчетов в CRM-системе или расширенный функционал чат-бота, а, возможно, снижение тарифных планов или дополнительные услуги. Анализ отзывов поможет вам точно определить, что клиентам нравится или не нравится в вашем бизнесе.
RFM-анализ
Используя этот метод, вы сможете сегментировать и сгруппировать клиентов на основе давности покупки, потраченной суммы или как часто они обращаются к вам за необходимой услугой. Также RFM-анализ помогает максимально эффективно использовать ваш рекламный бюджет.
RFM-анализ делит клиентскую базу по следующим факторам:
• Новизна. Насколько давно была совершена последняя покупка. Клиенты, которые недавно совершили покупку, по-прежнему будут думать о продукте и с большей вероятностью купят или воспользуются им снова. Компании часто измеряют давность в днях, но, в зависимости от продукта, они могут измерять его годами, неделями или даже часами.
• Частота. Как часто клиент совершает покупку за определенный период. Клиенты, совершившие покупку один раз, с большей вероятностью совершат покупку снова. Кроме того, такие клиенты могут стать постоянными.
• Денежный. По сумме, которую клиент потратил за определенный период. Клиенты, которые тратят много денег имеют большую ценность для бизнеса. С большей вероятностью они возвращаются и приобретают товары или услуги на крупные суммы.
Вы оцениваете клиентов по каждому из трех основных факторов. Как правило, выставляется оценка от 1 до 5, где 5 — наивысшая оценка. Затем, чтобы найти наиболее ценных клиентов, эти значения усредняют и распределяют клиентов от самых высоких показателей до самых низких.
Например, среднестатистический клиент вряд ли купит несколько токарных станков за один или два месяца, но покупатель, купивший такое количество, — покупатель с высокой частотой — должен пользоваться большим спросом. Таким образом, анализируя показатели, вы определите значение частоты покупки. Этот процесс используется для проведения целевых маркетинговых кампаний, адаптированных к конкретным типам клиентов. Вы сможете настроить почтовую рассылку для целевых сообщений, на которые с большей вероятностью ответит большой круг клиентов.
Заключение
Ценным активом знаний о своих клиентах станет для вас ведение клиентской базы в CRM-системе для 1С «Управление отделом продаж». Сохраняя информацию в CRM о каждом взаимодействии менеджеров по продажам с клиентами, будь то телефонные звонки или переписка, вы обеспечите компании лучшее понимание своей аудитории. В CRM «Управление отделом продаж» без труда можно рассчитать показатели по вышеперечисленным методикам. Модуль интегрируется в любую программу компании 1С и не мешает получению обновлений. С помощью модуля вы автоматизируете получение отчетов по необходимым показателям, сократите время на анализ данных и облегчите себе работу — не придется копаться в папках с документами, чтобы найти нужную цифру или дожидаться, когда менеджер составит требуемый отчет о продажах.
Ваши менеджеры ведут клиентскую базу как попало, и вы задумались о внедрении CRM-системы, оставьте заявку, мы вас проконсультируем. Мы в ALEXROVICH имеем большой опыт автоматизации отделов продаж и внедрения продуктов компании 1С. Мы поможем настроить аналитическую отчетность по необходимым методикам продаж, после чего вы сможете своевременно корректировать свои планы.
