Как составить отчет по смм

Каждому специалисту, кто занимается продвижением в социальных сетях, важно знать, как делать отчет по СММ. Этот документ дает возможность оценить результаты работы на основе собранных и наглядно представленных показателей.

Содержание SMM отчета зависит от поставленных ключевых задач, но в целом имеет общую структуру. В данной статье расскажем о ключевых показателях в SMM, структуре отчета и где скачать шаблон отчета СММ.

Грамотно составленный отчет по СММ помогает оценить эффективность деятельности по продвижению в социальных сетях. Он показывает, достигнуты ли поставленные задачи, или KPI – ключевые показатели эффективности. Вот основные показатели, которые должны быть отражены качественном SMM отчете.

Количество постов

Оптимальная частота выхода постов зависит от специфики конкретной ниши или сферы бизнеса. Далеко не всегда работает принцип: чем больше, тем лучше. Во многих случаях наоборот, чересчур активное ведение социальных сетей может вызвать у пользователей негативную реакцию. Узнать идеальную частоту добавления постов можно только методом проб и ошибок, тестируя разные и подходы и изменяя направленность контента.

Охваты

Под охватом имеется в виду число пользователей, которые увидели пост или рекламу сообщества. Причем этот показатель не всегда отражает реальную ситуацию: не понятно, прочитали пользователи ваше сообщение, или пролистали, не заметив в общей ленте. 

Выделяют несколько видов охвата:

• Органический – учитывает показы подписчикам страницы по каждому опубликованному посту.
• Рекламный – показы, полученные путем платного продвижения в социальной сети. 
• Виральный – показы за счет репостов контента другими пользователями.

Число подписчиков

Один из основных показателей отчета о работе в социальных сетях – количество подписчиков. Если работа по продвижению ведется SMM-специалистом эффективно, то число участников сообщества должно постоянно расти. Этот показатель важен, потому что влияет на другие параметры – активность в группе и, в конечном итоге, непосредственно на продажи. 

Данный параметр имеет смысл оценивать только в том случае, если используются «белые» методы продвижения в социальных сетях. Причем рекламные посты и таргетинг должны привлекать подходящую целевую аудиторию – с учетом гео, возраста и пола. Если эти параметры не учитываются, или используются методы накрутки, то даже достижение поставленного значения прироста подписчиков не принесет никакого результата. 

Посещаемость

Если у проекта нет своего сайта, и вся активность ведется исключительно в социальных сетях, в качестве показателя эффективности можно оценивать посещаемость сообщества.

Изменения можно учитывать следующим образом: сколько посетителей в сутки было до начала рекламной кампании, и сколько стало после окончания показов таргетированной рекламы. Прирост в % и будет показателем роста посещаемости. Есть смысл учитывать трафик, когда он станет стабильным после окончания рекламной кампании. Иначе в статистику попадет нецелевая аудитория, которая не заинтересована в данном сообществе.

Переходы на сайт

Переходы на сайт из поста в социальной сети отслеживают при помощи добавления в ссылку UTM-меток. По этим специальным меткам, добавленным в ссылку, система веб-аналитики разделяет приходящий на сайт трафик. Можно анализировать переходы из разных социальных сетей, или отдельно по каждому посту, чтобы понимать, какой источник трафика и контент дает наибольшую конверсию.

Оценивая трафик на сайт, необходимо учитывать качественные показатели. К примеру, среднее время на сайте – в идеале оно должно быть не меньше двух минут. Также важно оценивать количество просмотренных страниц (оптимально – 3-4шт). Обычно учитывают еще такую метрику, как процент отказов. При точном попадании в целевую аудиторию он не должен превышать 15%.      

Продажи/лиды

Конечная цель SMM продвижения – продажа каких-либо товаров и услуг. Иногда это может быть определенное целевое действие, например оставление контактной информации, подписка на рассылку, скачивание файла и пр. 

Для учета продаж SMM специалистами используются CRM-системы. Этот термин обозначает специальное программное обеспечение для контроля и учета взаимодействий с клиентами. Также можно подключить лид-формы, которые помогают точно отслеживать количество пользователей, пришедших по рекламе. Все заявки из лид-форм сохраняются в рекламном кабинете социальной сети.

Вовлеченность и активность в группе

Активность пользователей в группе социальной сети определяется количеством комментариев, репостов и лайков на странице сообщества. В цифрах это выражается в показателе ER – коэффициенте вовлеченности. 

Комментарии дают возможность получить обратную связь и лучше узнать интересы аудитории. Репосты повышают виральный охват, а лайки помогают продвинуть публикацию. Сейчас во всех социальных сетях работает «умная лента» – алгоритм, который ранжирует публикации на основе реакций пользователей. Если контент пользуется популярностью, то получает новые просмотры. Другими словами, чем выше активность – тем большее число пользователей увидят пост в своей ленте.

На какие параметры оценки SMM продвижения ориентироваться в первую очередь – зависит от целей и выбранной стратегии. Все показатели оформляют в отчет, где социальные сети представлены с точки зрения их эффективности. Пример классической структуры отчета:

• Цели, поставленные на текущий месяц
• Сводная статистика по KPI
• Статистика по контенту
• Наиболее удачные и не зашедшие посты
• Оценка результатов платного продвижения
• Анализ аудитории сообщества
• Примеры обратной связи от подписчиков
• Выводы
• План по продвижению на следующий месяц

Как делать отчет по СММ

Для подготовки отчета о работе по продвижению в социальных сетях необходимо обрабатывать большие объемы данных. Справиться с этой задачей помогают специальные сервисы сбора аналитики и автоматической подготовки отчетов.

Большинство из них интегрируется со всеми популярными социальными сетями и Google Analytics, чтобы вести статистику переходов на сайт. Все базовые показатели по разным соцсетям отображаются в едином интерфейсе – для удобства анализа данных. Инструменты аналитики позволяют оценить не только свою работу, но и деятельность конкурентов.

На основании полученных данных можно формировать кастомные отчеты и выгружать их в удобном формате. Рассмотрим подробнее возможности нескольких популярных сервисов, помогающих создавать отчеты мониторинга социальных сетей.

Popsters

Один из самых популярных сервисов для аналитики работы в социальных сетях. Позволяет сравнивать и анализировать страницы конкурентов. Также помогает решать широкий круг задач:

• Оценка популярности постов
• Сбор статистики и динамики эффективности
• Одновременное сравнение групп в разных социальных сетях или сразу нескольких брендов 
• Быстрое составление отчетов в любых форматах (pdf, xlsx, jpg, png и др.)

Поддерживает работу в 12 социальных сетях, причем данные по ним можно вывести в едином окне. Цена тарифных планов начинается от 399 руб в месяц, также есть возможность подключить на 7 дней бесплатный пробный период.

Reportkey

Сервис для автоматизации подготовки отчетов по SMM и SEO-продвижению. Позволяет интегрировать данные из Яндекс Метрики и Google Analytics, рекламных кабинетов Вконтакте и Facebook.

В личном кабинете можно полностью настроить отчет, выбрав только необходимые данные. Работает со всеми основными показателями: вовлеченностью, статистикой посещений и расчетом конверсии объявлений, и другими показателями. Готовые отчеты можно скачивать и просматривать с любых устройств. Сервис предлагает бесплатный пробный период сроком 14 дней.

Цена минимального тарифа – 800 руб в месяц.

DataFan

Работает с 4 наиболее популярными социальными сетями: Фейсбук, Инстаграм, Вконтакте и Одноклассники, а также рекламными платформами МайТаргет, Вк бизнес и Фейсбук бизнес менеджер. Создает на основе полученных данных динамические отчеты, которые оформлены по выбранному шаблону и полностью готовы к экспорту. Пробный тариф позволяет создать неограниченное количество отчетов по 5 наборам данных за период последних 7 дней. Для выбора более длительного периода необходимо выбрать один из платных тарифов, цены на которые стартуют от 200 руб в месяц.    

JagaJam

Сервис комплексной аналитики социальных сетей. С его помощью можно провести анализ конкурентов и оценить собственную стратегию. Дает возможность отслеживать эффективность SMM-продвижения по всем социальным сетям в едином интерфейсе. Сервис предлагает широкий функционал:

Анализ контента

Отслеживание эффективных публикаций, анализ предпочтений целевой аудитории, сбор реакций пользователей на контент, определение тенденций.

Оценка эффективности платного продвижения

Анализ рекламного охвата и его сравнение с органическим, оценка уровня вовлеченности, расчет процента переходов по ссылке.

Сбор обратной связи от пользователей

Оценка настроения пользователей путем сбора данных о тональности постов и комментариев. Такая статистика помогает сформировать необходимый имидж и понять, как бренд воспринимается аудиторией.

Единое окно данных

Позволяет отслеживать подозрительные скачки активности пользователей и оперативно предотвращать нежелательные ситуации.

Работает со всеми популярными социальными сетями: VK, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest. 

Brand Analytics

Система аналитики социальных сетей и средств массовой информации. Работает с десятками тысяч источников: блоги, форумы, чаты, телеграм-каналы, газеты, журналы, видеохостинги, сайты-отзовики, соцсети, и другие ресурсы.

Сервис мониторит информационное поле и  собирает любые упоминания о бренде. На основе этих данных можно собрать реальную обратную связь от клиентов, понять сильные и слабые стороны продукта (своего или конкурентов), сделать выводы об эффективности выбранной рекламной стратегии.

Пример отчета: скачать шаблон

При подготовке SMM отчета можно использовать готовый шаблон для наглядного представления собранных данных. Скачать шаблон отчета СММ в формате xlsx можно по ссылке. 

Типовой шаблон SMM отчета состоит из разделов:

• Общая статистика
• Статистика показов
• Данные по рекламным кампаниям
• Анализ эффективности отдельных объявлений
• Статистика посещений группы
• Демография целевой аудитории
• Анализ постов
• Статистика реакций пользователей и обсуждений
• Данные о переходе на сайт и конверсии
• Выводы и план дальнейших действий

Посмотреть пример готового отчета по социальным сетям можно на сайте сервиса Reportkey.

Заключение 

Составлять отчеты по СММ важно уметь составлять любым специалистам, чья деятельность связана с продвижением в социальных сетях.

Грамотно составленный отчет по SMM помогает упорядочить и наглядно представить собранную статистику. На основе анализа полученных данных можно оценить результаты и эффективность работы с соцсетями и выбрать стратегию дальнейшего продвижения.

Среди пользователей SMMplanner: SMM-специалисты, SMM-агентства, digital-маркетологи. Они продвигают проекты в социальных сетях и отчитываются о результатах перед заказчиками. Заказчики изучают отчеты и принимают решения — вкладывать в SMM или бежать на vc.ru и объявить, что агентство не Лев Толстой, а на деле просто грабит заказчиков.

Что такое отчет по работе SMM-специалиста? — это важный документ, в котором сообщается о проделанной работе, о предстоящей работе, о планах и, возможно, нововведениях. В этом же отчете видно, что никто никого нигде не обманул.

Кому это нужно

Среди маркетологов есть байка про Джона Ваннемейкера, предпринимателя и рекламиста начала XX века, он сказал: «Я знаю, что половина денег на рекламу отправляется коту под хвост, к сожалению, я не знаю какая именно половина».

Ваннемейкер жил в суровое время, не было современных систем аналитики, поэтому приходилось работать вслепую. Сейчас у современных маркетологов есть возможность измерить эффективность своей работы и оценить её. Отчёт прежде всего нужен самому SMM-специалисту — он поможет найти самый прибыльный канал распространения продукта и ликвидировать убыточные.

Я составляю отчеты, ориентируясь на одну из трёх аудиторий:

• SMM-специалист, т.е. я сам.
• Начальник-аналитик — руководитель отдела интернет-маркетинга.
• Заказчик-предприниматель.

Представьте Василия, который работает где-нибудь в Чебоксарах. У него небольшой магазин машинных масел. У такого предпринимателя куча ежедневных проблем, и в SMM он вкладывается, чтобы получить дополнительный канал сбыта товара. Об SMM он знает самое главное — это как-то связано с социальными сетями, а из социальных сетей он хочет получать заказы. Решайте сами насколько важно такому предпринимателю знать, как динамика роста ER влияет на его бизнес.

SMM-специалист. Это я сам. В любых проектах, я сам для себя веду статистику. По возможности стараюсь автоматизировать процесс, но не всегда это удаётся. Пользуюсь документами и таблицами Google, и ментальными картами. Все по-спартански сурово и честно. Зато я могу сказать, какой тип контента вызывает наибольшую вовлеченность и какие рекламные площадки дают большую конверсию.

Начальник-аналитик. Я несколько раз работал в командах. Когда я отвечаю за Instagram*, мой коллега за «ВКонтакте». Каждую неделю мы записываем в Excel достигнутые KPI, проводим короткие бриф-встречи, а в конце месяца начальник собирает общий отчёт.

Заказчик-предприниматель. Чаще всего я работаю с малым бизнесом и предпринимателями вроде Василия. ER, количество сделанных публикаций, вирусный эффект — это всё не в мире Василия, да ему и не нужно это знать, поэтому составляя отчет для заказчика, надо всегда объяснять, почему эти показатели для него важны.

С недавних пор, я стараюсь спрашивать себя, когда и в каких условиях Василий будет читать отчет. Это помогает уместить отчет на одной-двух страницах. Сначала написать всё самое важное, потом описать сколько это стоило, и план дальнейших действий, например, как снизить затраты и получить столько же заявок.

Договариваемся на берегу

Не знаю, как за рубежом, но я, работая с коллегами и потенциальными заказчиками, постоянно сталкиваюсь с неправильными ожиданиями друг от друга.

Заказчики верят, что SMM-специалисты будут приводить клиентов по пять рублей — им это обещают на тусовке БМ.

Напомню, что клиентом считается тот, кто оплатил услугу или продукт. Поэтому можно понять предпринимателей, которые ищут SMM-специалистов, готовых привести 1000 клиентов за 5000 рублей.

SMM-специалисты ждут от заказчиков адекватности, забывая, что заказчики зачастую не разбираются в SMM.

Задача SMM-специалиста или менеджера по проекту выяснить ожидания заказчика, цели, и предложить реальные показатели и цифры, которых реально достигнуть.

К сожалению, я не умею вести переговоры, поэтому предпочитаю сливать клиента, чем вести переговоры и объяснять, почему я не могу делать email-рассылку, настраивать контекстную рекламу, и что я не смогу сидеть на телефоне, обрабатывая заявки. Зато я готов вести переговоры со всеми, кто понимает, что такое SMM, что он может и не может, и со всеми, кто прочитал статью как выбрать KPI для SMM-проекта.

Работаем

Представим, что мы будем работать с Василием. Мы договорились, что в течение трех месяцев проверяем гипотезу: можно ли продавать масло оптом и в розницу через социальные сети, и можно ли эту схему масштабировать на: район, город, область. Договорились о KPI — рост сообщений запросов в личку группы.

Для этого мы провели маркетинговые исследования. Составили SMM-стратегию. Определили начальные точки, и договорились о необходимом рекламном бюджете. Вначале в группу заказчика регулярно писали 2-3 человека.

Следуем плану из SMM-стратегии: оформили сообщество, составили контент-план, настроили рекламу, организовали посев нативной рекламы. Каждую неделю фиксируем рост всех SMM-показателей, и главный — обращения в личку. К концу месяца в группу поступило 56 запросов, 4 из них выросли в оптовые поставки. ER не изменился, а численность группы увеличилась на 40 человек.

Провал? Нет! План по KPI выполняем, и есть куда расти ещё. Можно проанализировать все действия, оценить насколько они повлияли на конечный результат и в следующем месяце протестировать другие методы, или другую аудиторию.

Как отчитываемся?

Для Василия я пишу простой отчёт. Описываю сколько получил запросов, благодаря чему и какая средняя цена целевого действия. Предлагаю свой план на следующий месяц, например — как за те же деньги получить больше запросов.

Что если я пишу такой же отчет начальнику отдела интернет-маркетинга? Я бы прислал ссылку на Google таблицу, в которой подробно описаны все KPI. Отдельно идёт такая же Google таблица с кратким итогом месячной работы и подробным планом на следующий месяц. В таком отчёте можно написать рекомендации для коллег.

Если вы собираете статистику регулярно — стройте графики. По длинному ряду цифр невозможно понять ситуацию. Допустим, вы каждый день замеряете количество посетителей на популярный блог — показатели в тысячах:

62.9 63.0 63.4 63.6 63.2 63.0 62.5 62.8 63.5 62.3 63.4 63.1 62.4 62.7 63.2 62.1 62.3 63.1 62.8 63.3. Кажется, вроде всё нормально, объём устраивает, но стоит только построить график:

Ритмичность

Я отчитываюсь перед заказчиком раз в месяц, но цифры с проекта снимаю каждый день, а то и чаще. Раньше делал отчеты вручную, но это утомительно. Статистику всех рекламных кабинетов и аккаунтов/страниц соцсетей, если ты ведешь много, проще собирать автоматически с помощью сервисов. Тем более что метрик соцетей иногда недостаточно для полноценного отчета. А если нужен кастомизированный шаблон под нужды заказчика, то лучше использовать коннекторы для таких систем как Google Data Studio или PowerBi. Динамические шаблоны отчетов лучше всех делает DataFan:

DataFan поддерживает 5 соцсетей и 4 рекламных кабинета, в числе которых ВК, Одноклассники, VK Ads, myTarget, TikTok Ads. В нем также можно связать конверсии из Яндекс.Метрики и расходы из рекламного кабинета. Как делать с его помощью отчеты-дашборды по SMM, мы уже писали – велкам.

Советы

1. Договаривайтесь с заказчиками на берегу. Лучше обещать меньше, и постараться дать в результате больше, быстрее, дешевле. Так у заказчика не будет завышенных ожиданий.
2. Не вываливайте ворох необработанных цифр, даже если делитесь данными с коллегами. Нас всех окружают гигабайты лишней информации, поэтому увидев что-то сложное, мы скорее пропустим мимо, и не увидим цифры со стагнацией. Анализируйте результаты, и пишите краткие выводы.
3. Краткие подписи к графиками и диаграммам дадут больше информации для принятия решения, чем две страницы текста, обосновывающего необходимость продолжить работу.
4. Пишите и правильно оформляйте свой план работ на будущее: как вы будете реагировать на полученные результаты. Иногда заказчикам важно понимать, как вы собираетесь реагировать на изменения.
5. Заведите отдельную папочку, в которой будете фиксировать все цифры по проекту, собирать скриншоты. Старайтесь показать скриншоты «До и После» — простой и сильный ход.

Подытожим

Чтобы, отчет было легче составлять, следуйте простой инструкции:

• Определите для кого этот отчёт: себе, начальнику-аналитику, заказчику.
• Определите, что самое важное в этом отчете — тезис. Напишите его сразу под заголовком и датой отчета.
• Сначала напишите самое главное. Какие KPI выполнены. Сколько получили целевых действий, сколько они стоят и благодаря чему вы их получили.
• Потом можно записать остальную ваниль и KPI.
• Расскажите о затраченных ресурсах. Но не превращайте это в жалобную книгу.
• Подведите итоги и дайте рекомендации по дальнейшей работе.

Пройдите бесплатный курс Google Data Studio для SMM-щиков и аналитиков от SMM.school, если еще не знаете, как можно автоматизировать подготовку отчёта по SMM.

Забирайте статью к себе, чтобы не забыть как составлять отчёты, кушайте полезную пищу и мойте руки с мылом.

Статья обновлена. Первая публикация 10 апреля 2017 года

Очень простая, но крайне важная часть работы SMM-специалиста, которую незаслуженно обделили внимание огромное число специалистов в России.

Ссылка на оригинал :

В данной статье я приведу пример составления правильного отчёта по работе с социальными сетями

– Чуешь? Чуешь?
– Что?
– Кофеёк, сынок, этот запах ни с чем не спутать, мы начинаем

Я знаю, что никто не любит делать отчёты, на них всегда не хватает времени, да и как правило, отчёты пишутся ради отчётов.
Но в маркетинге недооценивать отчёты крайне опасно. Продвижение остаётся продвижением и в вк, и в инстаграме, и в директе, и на авито. Так почему в одних инструментах мы пользуемся отчётами, а в других нет?

Эффективная структура отчёта:

Хороший отчёт отличается от плохого тем, что в хорошем есть настоящие выводы и план действий

В отчёт по контенту можно включать практически все данные, но как правило хватает следующих показателей:

Думаю, что нам хватит и этих данных для успешного анализа, но если нет – вы всегда можете добавить любые данные, которые вам нужны. Однако надо быть аккуратнее, чтобы не “утонуть” в них

ВЫВОДЫ

В чём разница между выводом и итогом работы?

Когда мы пишем «как бы вывод», при этом просто констатируем факты, в этом нет никакого смысла, мы эти же итоги показали на предыдущих слайдах цифрами в таблицах и графиках.

Самый простой способ начать писать выводы — взять план действий и проанализировать, как сработали новые действия.

Не знаете куда смотреть, чтобы начать писать свой первый вывод? Начните объяснять, какие данные изменились относительно прошлого месяца и почему:

— В этом месяце выросло число сохранений в 2 раза

И что? Что ваш клиент и вы сами можете вынести из этого вывода? Что делать дальше, благодаря чему выросли сохранения и как это повлияло на само сообщество в целом?

Проведение конкурсной активности «собери мозаику» повысило общее число сохранений в 2 раза, что увеличило средний охват публикаций на 30% относительно прошлого месяца. Это рекордный показатель за всё время ведения страницы.

— Благодаря запуску конкурсной активности CPF упал с 31 до 15 рублей

Благодаря запуску совместной конкурсной активности с блогером Галей, CPF упал с 31 до 15 рублей из-за повышения конверсии в подписчика с 30% до 70%.

Простая формула правильного вывода:

Параметр Х изменился на (%, числа) относительно предыдущего периода, потому что/благодаря/из-за.

Разумеется, если вы планируете писать каждый вывод таким образом, то у вас получится роботоподобная речь, но хотя бы она будет полезной.

Зачем нам такие выводы?

Отчёты являются хранилищем вашего опыта, а его не стоит забывать. Поэтому отчёты просто необходимо перечитывать время от времени, в особенно перед обновлением стратегии продвижения проекта в социальных сетях. Какой вы извлечёте опыт из информации о том, что в марте 2018 года команде удалось снизить стоимость подписчика в Instagram благодаря запуску конкурса. Просто бездна информации

Следовательно, одна из причин, для чего выводы требуется углублять и расшифровывать, их дальнейшая перечитываемость и сохранение собственного опыта

С другой стороны, чем продуманнее и глубже у вас вывод, тем выше шанс, что вы действительно нашли объяснение произошедшим изменениям и поняли, что на самом деле произошло

Самые популярные ловушки анализа:

Самое важное. Вот самое-самое. Выделять каждую важную фразу уже нет сил, поэтому главную мудрость выводов познает лишь внимательный:

Я вам настоятельно рекомендую не делать выводы после каждого блока в отчёте. То есть вы дали данные по контенту, написали по ним выводы, дали данные по продвижению, написал по ним выводы. При этом клиент вас всегда будет просить сделать именно так, но это максимально вредная практика

Когда вы делаете «выводы» после каждого блока отчёта, вы теряете их глубину. В SMM нет невзаимосвязанных процессов, следовательно вам придётся или забегать вперёд в каждом выводе, или дублировать на разных слайдах одни и те же мысли

Вот как вы объясните на слайде с контентом, что ваш ERR упал из-за подключения платного промо. О чём говорить на слайде с продвижением?

Поэтому золотое правило: выводы выносим в самый конец на несколько сводных слайдов и всё

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Написали выводы, молодцы. Осталось понять, что делать с ними дальше. А дальше нужен план действий.

«ПРОДОЛЖАЕМ ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ» – ЭТО НЕ ПЛАН

План работ на следующий месяц — это тестирование новых инструментов, гипотез, изменения подхода к работе и внедрение новых механик.

То есть план работ — это улучшение своего проекта, повышения своего уровня и… допродажи. Вы внедряете новые работы в проект и, что максимально логично, выставляете дополнительный чек за это.

Клиент доволен и рад, что вы проактивны (а все хотят инициативных SMMщиков/агентств), вы внедряете для него новые фишечки (а их любят все), а вы увеличиваете средний чек за свою работу. Win-win, да?)

РЕЗЮМЕ:

Отчёт — это максимально важный процесс в работе SMM-специалиста. Его кульминация, буквально говоря.

Поэтому:

P.S. я веду телеграмм канал, где публикую публикую подборку статей по маркетингу и SMM, которые мне кажутся стоящими внимания. Я только начал вести канал. Обязательно заходите, мне крайне нужна ваша поддержка

Когда отчитываетесь по СММ, проводите полноценную аналитику, на базе которой будет корректироваться план ведения и продвижения SMM. Пример хорошего отчета по SMM смотрите в статье.

Каким должен быть SMM-отчет?

Отчет о работе специалиста по СММ-продвижению предоставляется в последний день каждого периода. Документ включает в себя следующие разделы:

1. Задачи, выполненные за текущий отчетный период.
2. Статистика групп.
3. Статистические данные по контенту.
4. Статистика по таргету.
5. Данные по ЦА, обратная связь от подписчиков.
6. Выводы и дальнейшие действия.

Разберем каждый из пунктов.

Список выполненных работ

Цели на текущий месяц исходят из стратегии продвижения, поэтому для каждого заказчика их разрабатывают отдельно.

Пример: «Снизить цену клика», «Повысить вовлеченность в Инстаграм в 3 раза». Эти масштабные цели разбиваются на небольшие задачи, а отчет СММ-специалиста позволяет следить за их прогрессом.

Статистика групп

На этом слайде представлены основные цифровые показатели – как было раньше и стало сейчас.

Пример: на 30 августа в аккаунте было 5000 подписчиков, на 30 сентября – 5100. Отписалось – 50, новые подписчики за месяц – 100 человек, чистый прирост – 50. Реклама обошлась в 40$. Цена одного подписчика составила 0,4$. В сравнении с предыдущим месяцем это на 30% меньше.

На метрики, которые учитывают в отчете, также влияет стратегия продвижения. Самыми распространенными KPI являются:

• Количество подписчиков;
• Трафик;
• Вовлеченность аудитории;
• Цена заявки;
• Число кликов и пр.

Статистика по контенту

Здесь SMM-специалист должен представить худшие и лучшие публикации. Для этого он анализирует охват постов. На этом же этапе разбираются рекламные креативы – какие принесли наибольшее число целевых заявок при минимальной цене?

Статистика таргету

На этом слайде должна быть представлена вся информация об эффективности платной рекламы – сколько денег потрачено, какой результат получен, какие инструменты использовались, сколько стоит одна заявка, сколько целевых заявок получено?

Данные по целевой аудитории сообществ

Благодаря внутренней статистике клиент получает доступ к особенностям аудитории – ее возрасту, месту проживания, половой принадлежности и т. д. В этот же раздел стоит добавить скрины с комментариями подписчиков за данный период. Это позволит заказчику выстроить обратную связь – какие вопросы были заданы, какие комментарии оставлены?

Выводы и план последующих действий

Последняя часть SMM-отчета является самой важной и ценной. Это резюме, составленное на основе полученных цифр. Здесь специалист рассказывает о том, чего удалось добиться, а над чем нужно работать. Также в выводах необходимо представить план работ на следующий период – гипотезы, которые нужно протестировать, новые инструменты и подходы.

Пример: «В этом месяце ЦА Х продемонстрировала высокую цену заявки. В следующем периоде мы увеличим аудиторию и подберем для нее креативы. Гипотеза – это позволит уменьшить расходы на 20%».

Правильно составленный SMM-отчет помогает специалисту вовремя изменить план действий, а клиенту – оценить картину происходящего. Команда BMmedia делает подробные и понятные отчеты, проводит глубокий анализ сообществ, предлагает эффективные решения для налаживания общения с целевой аудиторией. Звоните нам по телефону +7-929-540-55-66 и мы обсудим все детали.