Как составить памятку для туриста

Туристская фирма
обязана предоставить туристу,
отправляющемуся в путешествие, сведения
о:

– средствах
размещения и наборе предоставляемых
услуг;

– условиях проживания
(месте нахождения средства размещения,
его категории и уровне комфортности);

– условиях питания;

• условиях трансфера;

• программе тура;

• образовательной
  программе;

– экскурсионном
обслуживании;

– наличии гида или
сопровождающего;

– дополнительных
услугах.

Туристская
фирма должна подготовить памятку
для туриста,
включающую в себя необходимую и
достоверную информацию о:

– правилах въезда
в страну (место) временного пребывания;

– условиях
пребывания;

– таможенных
правилах;

– обычаях местного
населения, национальных и религиозных
особенностях региона, религиозных
святынях, памятниках природы, истории,
культуры и других объектах туристского
показа, находящихся под особой охраной;

– состоянии
окружающей природной среды;

– часовом поясе и
климатических условиях на маршруте;

– опасностях, с
которыми может встретиться турист при
совершении путешествий;

– факторах риска
для здоровья, исходя из климатических
и природных условий;

– правилах личной
безопасности;

– особенностях
путешествий;

– курсе валют и
порядке их обмена;

– правилах аренды
автомобиля, дорожного движения и
парковки;

– прочая полезная
информация.

9) Приложение: паспортные, таможенные, визовые и фискальные формальности и др.

Для того, чтобы принять решение,
определить объем необходимых инвестиций,
составляется экономическое обоснование
в форме — бизнес-плана. В рыночных
условиях каждый бизнес-план дает ответы
на наи­более типичные вопросы, которые
и отражают его будущие фи­нансово-экономические
показатели, например, каков будет
возможный спрос на разрабатываемой
туристской фирмой вид продукции или
услу­ги, какие для этого необходимы
производ­ственные ресурсы, затраты
и каковы источники их поступления.

В процессе составления бизнес-плана
разработчикам необходимо представ­лять
существующую ситуацию на туристском
рынке в сфере оказания образовательных
услуг, обладать достовер­ными и
наиболее полными данными, по такими
аспектам как:

– возможный рынок
сбыта продукции; спрос
на предлагаемые товары и услуги;

– наличие или отсутствие конкурентов
и оценка их положе­ния на данном
сегменте рынка; наличие и отсутствие
партнеров, их надежность;

– насыщенность туристско-образовательного
рынка;

– спад или подъем интереса к образовательному
туризму;

– мода, сезонность или наличие каких-либо
других экономиче­ских или организационных
факторов, способных существенно повлиять
на реализацию проекта;

– возможности увеличения или сокращения
штата, фонд оплаты труда, наличие срочных
договорных отношений или постоянно
оформленных;

– планирование
сроков выполнения фирмой своих
обяза­тельств по бизнес-плану и
финансово-экономическая оцен­ка
бизнес-проекта.

В большинстве
случаев бизнес-планов представляет
собой несколько листов текстовой,
табличной или иной графической
информации, кото­рые последовательно
раскрывают перед инвестором возможные
выгоды от вложения в данный проект.
Объемы и детализация биз­нес-плана
определяются составителем, руко­водством
туристкой фирмы и зачастую зависят от
степени инновационности проекта.
Основной характеристикой бизнес-плана
является его сжатость и представление
наиболее важных, резюмирующих по­ложений
по каждой части. Это позволяет увидеть
преимущества и особенности проекта,
оценить его слабые стороны. Малоопытному
разработчику можно рекомендовать перед
тем, как составлять сжатый проект
бизнес-плана, написать более подробный
его вариант, из которого уже в дальнейшем
выде­лить наиболее привлекательные,
с точки зрения составителя аспекты и
выводы.

В несколько усеченном (для
облегчения решения образовательных
задач) виде бизнес-план
может включать следующие разделы.

Титульный
лист,
где
фигурирует наименование организа­ции,
ее местонахождение, юридический адрес,
учредите­ли проекта;

1. Вводная
часть или вступление
(состав участников, характеристика
проекта, его основные цели, ориентировочная
стоимость и потребности в финансировании).

2. Анализ
положения дел в
области проводимых работ по проекту
(результаты анализа текущего состояния,
тенденций и прогноза развития сферы
данного вида туризма, сильные и слабые
стороны вводимых новшеств, а также
вероятные категории потребителей, на
которых рассчитан проект).

3. Материальная
часть – суть предлагаемой
программы (четкое определение и описание
нового туристского продукта,
образовательная ценность, его уникальность
или отличительные черты,
необходимой производствен­ной базы,
требуемого персонала).

4. Анализ
рынка и план маркетинга
(особенности туристского рынка или его
сегмента, где можно организовать
успешную реализацию предлагаемого
туристско-образовательного продукта,
и предполагаемую структуру возможных
потребителей услуги, конкурентоспособность
нового продукта по качеству, цене,
каналам реализации и другим показателям,
возможностям конкурентов, предлагаемые
элементы маркетинговой стратегии, в
том числе способы продвижения продукта,
рекламы, политика цен, возможные
каналы сбыта и др.)

5. Технологическая
часть – производственный
план (производственные процессы,
применяемые информационные технологии,
необходимое оборудование, другие
вопросы, связанные с производством и
реализацией туристско-образовательного
продукта – предполагаемые
поставщики, подрядчики или партнеры,
возможные объемы и пр.).

6. Организационный
план (схема реализации
туристского продукта, количество и
квалификация персонала, в том числе
необходимость его обучения, привлечения
консультантов со стороны).

7. Финансовый
план (ба­лансовый
план, расчеты по
планируемым доходам и издержкам,
прогнозу денежных поступлений и прибыли,
другие показатели: точка
окупаемости, порядок использова­ния
и распределения доходов).

9)
Оценки
рисков
включают
в себя анализ сильных и слабых сторон
проекта, вероятность появления
непредвиденных факторов, которые могут
существенно ухудшить работу предприятия
и финансово-экономические показатели,
возможные пути преодоления кризисных
ситуаций, альтернативные пути реализации
туристского продукта, степень на­дежности
поставщиков и партнеров;

10)
В
приложении
указывается
список основных документов.

Необходимо указать,
что бизнес-план может выйти за
представленные выше рамки и иметь иной
вид, который, по мнению разработчика,
наиболее пол­но отражает технологические
особенности создания и реализации
туристско-образовательного продукта.

Для
осуществления
расчетов по финансовым затратам и
доходам
необходимо определиться для клиентов
с какой степенью платежеспособности
и уровнем требований предназначена
данная программа.

Материальные
возможности туристов являются важной
их характеристикой, которую необходимо
учесть при планировании программы
туристского путешествия. Стоимость
участия в туристской программе
определяется не только в зависимости
от региона пребывания, продолжительности
программы и т.д. В подавляющем большинстве
случаев путешествия с образовательными
целями предназначены для детей и
молодежи, т.е. ориентированы на клиентов
со средней платежеспособностью.
Поскольку туристский продукт по своей
сути комплексный – состоит из набора
разнообразных услуг, оказываемых
разнообразными предприятиями (средствами
проживания, перевозки, питания и др.),
– то при предложении его туристу
необходимо определиться с обозначением
класса обслуживания по предоставляемому
комплекса услуг. Нормативных стандартов
по установлению таких классов обслуживания
не существует. Работники туристской
сферы условно используют термин «класс
обслуживания»
для обозначения уровня обслуживания
на маршруте при продвижении и продаже
туристского продукта. В практике
турбизнеса обычно используют следующее
условное подразделение на классы.

Класс
«люкс». При
организации туристского путешествия
по этому классу обычно привлекают
услуги самого высокого уровня. Обучение
в элитных университетах и колледжах.
Гостиницы категории 5 звезд и роскошные
внекатегорийные отели, перелет первым
классом, питание в дорогих ресторанах,
с обязательным обслуживанием,
индивидуальный трансфер на машинах
класса «люкс» («лимузин-сервис»),
индивидуальные услуги гида и т. д. Такого
рода маршруты предоставляются по
разряду VIP-обслужнвания. В образовательном
туризме крайне редки.

Первый
класс – это
также высокий уровень обслуживания, с
предоставлением возможности пройти
обучение в престижных учебных заведениях,
занимающих первые строки в мировом
рейтинге. Предусматривается размещение
в гостиницах категорий 4-5 звезд, перелет
бизнес-классом, отличная кухня с широким
выбором блюд, возможен вариант шведского
стола, индивидуальные трансфер и
кураторство гида.

Туристский
класс – самый
массовый вариант обслуживания в
образовательном туризме. Возможно
групповое обучение по разнообразным
образовательным программам в известных
учебных заведениях (нередко организовывается
«по обмену» между университетами страны
или двух стран). Предусматривается
размещение в гостиницах 2-3 звезд (зависит
от страны), перелет экономическим
классом регулярных авиарейсов
(допускаются чартеры), питание по типу
шведского стола, групповой трансфер
(туристов встречает автобус, который
и развозит их по гостиницам, кампусам
и т.д.).

Экономический
класс – самый
дешевый вариант обслуживания. Обычно
экономическим классом пользуются
малообеспеченные студенты. Программы
этого класса предусматривают минимум
услуг. Размещение в гостиницах 1-2 звезд,
в хостелах, общежитиях, в малых частных
или кооперативных гостиницах,
предусматривающих сервис по принципу
самообслуживания: питание может не
предоставляться вообще, может быть
запланирован завтрак по типу шведского
стола, с ассортиментом блюд по типу
континентального завтрака (круасан,
порция масла и джема, кофе или чай,
возможно, сок или фрукты); перелет, как
правило, чартерными авиарейсами. Встреча
и проводы могут быть организованы на
общественном транспорте.

Перечисленные градации, как отмечалось,
условны, нередко имеют национальные
варианты и отличия.

Цены и ценовая политика
– важнейшее средство
реализа­ции маркетинговой стратегии
туристской фирмы. От цен в большой
степени зависят коммерческие результаты.
Цены свидетельству­ют о
конкурентоспособности туруслуг.
Основными факторами, способными влиять
на уровень и динамику цен турфирмы, а
также на методику их формирования,
являются: уровень и
динамика конкурирующих цен; издержки
производства и планируемая прибыль;
соотношение спроса и предложения;
качественные оценки услуг

Перед
тем как принимать решение о целесообразности
организации туристского путешествия
и заключении договоров с соответствующими
поставщиками услуг (гостиницы,
перевозчики, экскурсоводы (гиды) и
другие), необходимо рассчитать
цену спланированного туристского
продукта и определить его
конкурентоспособность на туристском
рынке.

Цена
туристского продукта не может быть
ниже, чем себестоимость и не может
пре­вышать потребительскую стоимость
этого продукта.
Калькуляция
полной себестоимости турпродукта
предпо­лагает
подсчет и сложение всех издержек,
связанных с разра­боткой и реализацией
турпродукта. Объектом калькуляции
себестоимости турпродукта при групповом
типе тура служит стоимость обслуживания
туристской груп­пы, а при индивидуальном
типе тура — стоимость обслуживания
одного туриста (цена на оказание туруслуг
сразу нескольким туристам, как правило,
оказывается ниже цены на индивидуаль­ное
обслуживание в среднем на 10-20%).

Составляется
калькуляция тура —
документ, в котором суммируются все
виды затрат, и на их основании складывается
продажная цена турпродукта.
В
проектировании используется
так называемая плановая (нормативная
) калькуляция.
Она
составляется
на плановый пе­риод.

Расчеты
следует начинать с расчета
себестоимости туристского продукта.
Для
этого можно воспользоваться Инструкцией
Государственного Комитета РФ по
физической культуре, спорту и туризму
«Осо­бенности состава затрат,
включаемых в себестоимость турист­ского
продукта организациями, занимающимися
туристской деятельностью», утвержденной
приказом Комитета от 8 июня
1998
г. № 210.

Данным документом
устанавливается, что в себестоимость
туристского продукта включаются:

1.
Затраты, связанные с приобретением
прав на оказание туристам услуг
(размещения и проживания; транспортного
обслуживания (перевозки); питания и
экскурсионного обслуживания; медицинского
обслуживания, лечения и профилактики
за­болеваний; визового обслуживания
(связанного с оформлением тура);
обслуживания образовательного,
культурно-просветительного,
развлекатель­ного и спортивного
характера; добровольного страхования
от несчастных случаев, болез­ней и
медицинского страхования в период
поездки; обслуживания гидами-переводчиками).
Эти затраты подлежат обязательному
включению в цену туристской путевки
для освобождения ее от налога на
добавленную стоимость.

2.
Затраты
на освоение новых туров
(в том числе затраты на стажировку по
иностранному языку работников фирмы
в странах, в которые организуются туры,
расходы по участию в «ознакомительных
турах», другие рас­ходы, повышающие
качество туристских услуг).

3.
Затраты,
связанные с подбором кадров.

4.
Представительские
расходы (затраты
на прием и обслуживание представителей
других организаций, включая иностранных,
прибывших для переговоров с целью
установления и поддержания сотрудничества).

5.
Затраты,
возникающие по невостребованным
услугам,
права на которые приобретаются при
формировании туров пар­тиями, блоками
и комплексами (по фрахтованию транспортного
средства у перевозчика;
по
размещению и проживанию в организациях
гостинич­ной сферы и др.).

В
процессе планирования деятельности
туристской фирмы на перспективу особое
значение имеет определение и анализ
таких показателей, как уровень
безубыточности и маржинальная прибыль.
Маржа
(от франц. marge – край, поле страницы) –
разница
между курсом покупателя и продавца,
которая покрывает издержки и формирует
прибыль.
Маржинальная
прибыль –
это предельная
прибыль, которую может получить
предприятие от производства и продажи
каждого вида продукта.

Под
уровнем
безубыточности понимается
такой уровень
производства (продаж), при котором
обеспечивается нулевой уровень прибыли,
т.е. равенство общих издержек и полученных
доходов. Иными словами, это тот предельный
(критический) уровень производства
(продаж), спускаясь ниже которого,
предприятие терпит убытки.

К
себестоимости добавляется нормативный
процент прибы­ли,
покрывающий дополнительные издержки,
налоги, отчисле­ния и создающий чистую
прибыль предприятия.

В
цену тура сверх его себестоимости
включаются так назы­ваемые косвенные
затраты – (затраты
по управлению и содержанию фирмы:
содержа­ние офиса, оснащение,
содержание помещения, коммунальные
услуги, электроэнергию, связь, а также
на приобретение канце­лярских
принадлежностей,
заработная плата персонала, амортизация
основ­ных средств и нематериальных
активов, платежи по аренде, выплата
процентов банкам,.
Учитываются расходы на рекламу,
маркетинг, командировки, производствен­ное
обучение, административные расходы
(на лицензирование, сертификацию, взносы
в туристские организации и ассоциации
и др.), а также установленная квота
отчис­лений государству и налоги.
Процент
прибыли, закладываемый в цену пакета
тура на по­крытие затрат, отчисление
в фонды, заработную плату и на чис­тую
прибыль, колеблется в пределах 15-30 % .

Расходы
на сопровождающего
(перевозка и обслуживание сопровождающего
в месте пребывания) учитываются в цене
тура в том случае, если он выезжает с
группой. Сумма таких расходов делится
на количество участников туристской
поездки. Полу­ченное частное включается
в калькуляцию цены тура как расхо­ды
на сопровождающего.

Существуют
два
метода расчета цен:
затратный и конкурентный. Большая часть
туристских фирм использует комбинированно
оба метода, поскольку это обеспечивает
наилучший эффект как с точки зрения
рентабельности, так и конкурентоспособности.

Затратный
метод
расчета ориенти­рован
на затраты и плановую прибыль. Расчет
цен основан на калькуляции полных,
прямых, стандартных издержек при
производстве тури­стского продукта
и услуг. При этом методе норма прибыли,
по­крывающая косвенные издержки
туроператора, учитывается на уровне
установленной отраслевой рентабельности.
Такая страте­гия ценообразования
основана на издержках, которые включают
не только прямые затраты на производство
турпродукта (его себестоимость), но и
косвенные затраты (налоги, оплата труда
и пр.).
Следует иметь в виду, что издержки
туристской фирмы делятся на постоянные
затраты
(остаются неизменными при разных объемах
реализации)
и
пере­менные
затраты
(их
общая сумма меня­ется пропорционально
объему реализации).

Цены
определяются путем расчета издержек
производства и обслуживания, накладных
расходов и прибавления к этой сумме
величины желаемой прибыли (спрос при
этом не учиты­вается). Например,
организационные и накладные расходы
на тур составляют 10 тыс. руб. Прибыль,
которую следует по­лучить с каждого
туриста для покрытия всех счетов, фондов
и оплаты труда – 2 тыс. руб. Значит, цена
тура должнам составить 12 тыс. руб.
Отметим, что расчеты обычно ведут не в
рублях, а в условных единицах,
скоррилрованных с курсами американского
доллара или евро. Курс
рубля на валютных торгах постоянно
меняется, необходимо при калькуляции
общей суммы рублевых затрат учитывать
инфляционный процесс, чтобы не потерпеть
убытки из-за повышения курса валют на
день платежа. Большинство российских
туристских фирм в продаж­ной цене
тура учитывают так называемую валютную
надбавку, ко­торая оценивается в
размере до 5 % от цены пакета услуг.

Конкурентный
метод ценообразования
ориентирован
на цены основных конкурентов. Данный
метод более
эффективен: он позволяет туроператорам
выйти на рынок с реальными це­нами,
способными выдержать конкуренцию и
стимулировать потребительский спрос.
Для применения этого метода необходимо
провести изучение цен на сопоставимые
туры и туристские услуги у рыночных
конкурентов, оценить и спрогно­зировать
потребительский спрос. Сначала определяют
уровень цен для конеч­ных потребителей
путем изучения спроса и готовности
потенциальных клиентов тратить на
покупку тура определенные суммы. Средний
уровень рыночных цен на туры и туристские
ус­луги рассчитывается на основе их
анализа.
Далее определяют
приемлемые издержки производства
(организации ус­луги). Цена определяется
соелующим образом. Напри­мер, если
фирма обнаруживает, что потребитель
готов пла­тить за рассмотренный выше
предлагаемый ему тур не более 10тыс.
руб. на человека. А фирме, как было
указано, необходимо для достижения
прибыли и компенсации расходов на
организацию обслуживания и сбыт получить
2 тыс. руб. Следовательно, издержки
произ­водства не должны превышать 8
тыс. руб. Для этого производится ценовая
коррекция и проводится организационный
менеджмент (изыскиваются воз­можности
экономии, определяются соответствующие
партнеры).

В
туризме окончательный уровень цен
определяется соотношением
спроса и предложения:
до тех пор пока спрос превышает
предложение, цены повышаются, когда
спрос превысит предложение, цены начнут
сни­жаться.

Таким
образом, окончательная
цена туристской поездки, с которой
турфирма выходит к потребителю,
определяются:

• себестоимостью,

• норма­тивной
  прибылью,

• уровнем конкурирующих
  цен,

• соотношением
  предложения и спроса на рынке.

Успешность разработки
проекта с дальнейшей
его практической реализацией определяется
комплексом факторов. Из наиболее
значимых отметим: ясность проектного
задания, личная ответственность и
творческий потенциал разработчика,
постоянные поиск и приобретение знаний
и распространение их среди коллег,
работа в команде, включение инновационной
деятельности в умственную работу
(например, коллективный способ «мозгового
штурма»), интерес и желание работать и
предпочтением этой работы всем другим.

Прежде
чем разработанный образовательный тур
станет товарным продуктом,
необходимо:

1)
окончательно сформировать
тур,
заключив договоры с партнерами;

2)
произвести экспериментальное
внедрение тура
на рынок;

3) проанализировать
результаты эксперимен­тального
внедрения турпродукта;

4)
произвести презентацию
и рекламный тур
(по его результатам рекламного оценить
по­требительскую удовлетворенность
с помощью опросов, анке­тирования и
т. д.);

5)
осуществить продажу
туров.

Проектирование образовательного тура
предоставляет автору проекта возможность
самовыражения, самореализации личности
средствами педагогической профессии.

Продвижение
турпродукта
проводится по следующим трем направлениям,
которые отличаются своей адресной
направленностью.

1. Рекламная
деятельность – безадресная направленность.

2. Деятельность
по поддержке продаж – направленность
на конкретного клиента.

3. Формирование
общественного мнения (PR) – направленность
на средства массовой информации.

Перечисленные
виды деятельности могут включать,
например, участие в специализированных
выставках, ярмарках; организацию
ознакомительных (рекламных) туров;
издание каталогов, буклетов и др.

Туристская фирма
должна подготовить рекламно-информационные
издания: листовки, буклеты, брошюры,
каталоги. Все эти виды изданий являются
рекламными и дают представление о
возможных путях продвижения нового
туристского продукта.

Каталоги
являются основным рекламным носителем
информации для продвижения туристского
продукта. Основными требованиями к
каталогу являются:

– степень
информативности;

– удобство
пользования;

– достоверность
информации;

–
четкие условия по форме сотрудничества
туроператора с турагентами.

К
основными нерекламным методами
продвижения турпродукта можно
отнести:

– личные (персональные)
продажи, осуществляемые через агента;

– прямая рассылка
информации и работа с различными базами
данных (формирование постоянно
поддерживаемых баз данных устойчивой
клиентуры, на основе которых осуществляется
доведение до клиента информации о
конкретных турах и др.);

– прямой маркетинг
(телефонный маркетинг, почтовая рассылка
– информация перспективных корпоративных
клиентов);

– стимулирование
сбыта — при этом клиентам предлагают,
например, купоны на скидки, проводятся
разнообразные конкурсы и розыгрыши
призов для покупателей туров,
осуществляются бонусные программы, а
также раздаются предметы с элементами
фирменного стиля;

– организация
паблик рилейшнз (PR) – непрямое предложение
(организация культурных мероприятий,
где распространяется информация о
турах фирмы, куда приглашаются
представители средств массовой
информации).

Важным направлением
в продвижении туристского продукта
является участие в выставках. В разных
странах мира проводятся десятки
международных туристских ярмарок,
выставок, бирж, в рамках которых
организуются семинары, пресс-конференции,
презентации и другие мероприятия,
дающие широкие возможности представить
свою фирму и свой продукт, заключить
контракты, найти новых партнеров,
распространить информацию через широкий
круг посетителей и журналистов,
обменяться опытом работы. Наиболее
крупными мероприятиями в настоящее
время являются:

– Международная
биржа по туризму в Берлине (ITB), проводимая
ежегодно в начале марта;

– Всемирная
туристская ярмарка в Лондоне (WTM – World
Travel Market), проводимая ежегодно во второй
декаде ноября;

– Международная
туристская выставка ФИТУР (FITUR) в Мадриде,
проводимая в конце января.

– Международная
туристская выставка «Инветекс»
(Inwetex-C.I.S/ Travel Market) в Санкт-Петербурге в
начале октября.

Для принятия решения о
целесообразности осуществления планов
проекты должны пройти процедуру
экспертизы. Анализ
туристских проектов имеет свои
особенности. Нельзя ограничиваться
стандартными методиками, необходимо
сочетать качественные и количественные
методы со сравнительным анализом
факторных моделей. Поэтому применяются
как стандартные подходы корреляционного,
финансового и инвестиционного анализов,
так и ситуационные, вероятностные
методы моделирования, результаты
прогнозирования научно-исследовательских
разработок, проводится оценка
жизнеспособности проекта. Это связано
с правовыми, экологическими и социальными
проблемами, принципиальной новизной
продукта, изменчивостью рынка, специальной
подготовкой организаторов проекта.

После этого
необходимо подсчитать сумму всех
произведенных расходов, установить
желаемый или необходимый уро­вень
прибыли, окончательно сформировать
цену, определить возможную систему
льгот (скидок), бо­нусов и т. д. Преступать
к практическому внедрению созданной
туристско-образовательной программы.

Особенности
современного этапа развития отдельных
видов образовательного туризма в России
и за рубежом дают возможность
характеризовать их как инновационную
деятельность.

Поиск новых ресурсов и
видов образовательного туризма позволяет
разрабатывать и инновационные
проекты, подразделяемые
на исследовательские и венчурные.
Первые связаны с новыми идеями и
направлены на решение актуальных
теоретических и практических задач,
имеющих социально-культурное,
экономическое и политическое значение.
Венчурные проекты нацелены на разработку
и внедрение нового продукта или
технологии. Венчурные проекты могут
носить модернизационный, новаторский,
опережающий. Модернизационные проекты
обеспечивают улучшение услуги или
продукта путем расширения гаммы его
свойств, при сохранении базовой
технологии его производства.

Новаторские проекты
создают новый продукт, который существенно
отличается от старого за счет добавления
качеств, ранее использовавшихся в
других типах товаров или продуктов.
Опережающие проекты предполагают
решение проблемы через использование
технических решений, ранее нигде не
применявшихся.

В процесс проектирования
входит информация о
возможной реализации
образовательного туристского продукта,
выделяемых ресурсах, принимаемых
решениях, возникающих идеях и гипотезах,
а также моделях и схемах, заимствованных
со стороны.

Анализу подвергаются
сильные и слабые стороны, возможности
и препятствия реализации
конкретного образовательного путешествия.

К сильным
сторонам при
проектировании образовательного тура
могут быть отнесены достопримечательности,
в том числе объекты мирового наследия,
внесенные в список ЮНЕСКО, уникальные
в образовательном плане музеи,
сохранившиеся национальные традиции,
поддержка со стороны администрации
туристского района, владельцев туристских
ресурсов и образовательного учреждения,
хорошие транспортные связи и транспортное
оснащение района тура, близость к
крупным населенным пунктам, и др.

К слабым
сторонам, которые
должны быть учтены, отнесем:
неразвитость инфраструктуры
туризма (мест размещения, питания,
развлечения и др. обслуживания
потенциальных туристов),
недостаточную оснащенность
для приема туристов,
проблемы транспортного
обслуживания туристов, плохое
состояние дорог, улиц, парков, низкий
уровень благоустройства территории,
отсутствие информационных материалов
справочного характера (путеводителей,
схем, карт и др.), напряженность
экологической или политической
обстановки в районе предполагаемого
путешествия с образовательными целями
и т.д.

Образовательный
туризм может рассматриваться не только
как форма учебной деятельности, но и
как вид
профессиональной специализации в
туристском бизнесе,
т.е. как вид предпринимательской
деятельности по производству продуктов
и услуг на туристском рынке, ориентированный
на определенный
сегмент туристского рынка.
Подобный сегмент может быть представлен
учащимися,
преподавателями, учеными, администраторами
образовательных учреждений, иными
организаторами образовательной
деятельности.
При этом туроператором для индивида
или группы, разрабатывается туристский
продукт туристско-образовательного
назначения. Такой
продукт представляет собой совокупность
вещественных (предметов потребления)
и невещественных (в форме услуги)
потребительских стоимостей, необходимых
для удовлетворения потребностей
туриста, возникших в период его
путешествия с образовательными целями,
а значит, состоит из трех частей: тур,
туристско-экскурсионные услуги, товары.
В отношении туристской деятельности
сфера инноваций может включать перемены
в продукте, процессах, маркетинге,
организации. Под
инновационной
деятельностью
понимается комплекс
научных, технологических, организационных,
финансовых, коммерческих мероприятий,
которые приводят к инновациям.
Инновационное развитие каждой страны
есть необходимое требование времени.
Инновационный
потенциал
разных стран неодинаков, он определяется
интеллектуальным, образовательным,
экономическим, научно-техническим,
духовным, нравственным и творческим
потенциалом общества. Инновационная
успешность
зависит, в том числе, от доли затрат на
финансирование научно-исследовательских
расходов в валовом национальном
продукте, от уровня развития науки и
качества образования населения.

Инновационная
активность в образовательной сфере
является необходимым условием научного
и экономического роста государства,
гарантией положительной динамики
показателя качества жизни. Инновацией
в сфере образовательного туризма чаще
становиться новый туристский продукт,
новое явление или действие на туристском
рынке, которое имеет целью привлечь
потребителя, удовлетворить его
потребности и одновременно принести
доход организатору. Деятельность,
направленная на создание и внедрение
новшеств, может считаться инновационной,
при условии, если в нее привносятся
новые знания, технологии, приемы, подходы
для получения результата, который
широко востребован в обществе.
Поэтому разработчикам
инновационного туристского продукта
следует учитывать возможность проявления
всех факторов, способных
повлиять на
эффективность разработки. Для этого
необходимо
оценить:

–
кадры (педагоги, ученые, специалисты,
предприниматели, менеджеры);

– ресурсы и условия
(собственно образовательные,
научно-технические, технологические,
финансовые),

– туристско-образовательную
инфраструктуру;

– среду (уровень
развития образования, науки и техники,
законодательную и нормативную базы,
политическую и экономическую
стабильность);

– рыночную
конъюнктуру и конкуренцию (на внутреннем
и внешних рынках).

Постоянные
и динамичные изменения, происходящие
в образовательной сфере деятельности,
являются побудителями инноваций в
образовательном туризме. Целями
нововведений
– внедрение новых образовательных
инноваций или продуктов, которые могут
быть направлены как на совершенствование
технологии учебной (и внеучебной)
деятельности учащихся. По характеру
удовлетворяемых потребностей к
инновациям можно отнести нововведения,
создающие новые потребности и развивающие
существующие. В области образовательного
туризма инновации
могут быть обусловлены:

–
усовершенствованием или созданием в
ходе путешествия продуктов, услуг и
методов, оборудования, технологий,
изменяющих или существенно улучшающих
эффективность образовательной
деятельности;

–
необходимостью
соответствия изменениям в социальной
структуре для повышения социального
статуса личности обучаемого, стремлением
достижения оптимального соотношения
личных и общественных интересов;

–
проводимой модификацией
сложившейся образовательной системы,
позволяющей улучшать взаимодействие
учебных организаций.

Инновационные
предложения по образовательным поездкам
ориентируются
на специфику вида образовательной
деятельности.
Как отмечалось, такая специфика
определяет формы организации туров.
Наибольшая часть современных инноваций
в образовательном туризме связана с
освоением программ филологического и
экономического профиля. Инновации в
рассматриваемом виде туризма
классифицируются также по таким
критериям, как, сфера приложения или
масштаб распространения. В первом
случае они подразделяются на
научно-технические, организационно-экономические,
социально-культурные и государственно-правовые.
По масштабам распространения
различают
локальные, региональные, национальные,
международные инновации.

Технология
инновационной деятельности в
образовательном туризме
подчинена общей логике процесса
разработки и реализации любого
инновационного турпродукта. В.С. Новиков,
например, подразделяет такой процесс
на период
создания новации и жизненный цикл
инновации. Период создания новации
включает
осознание потребности и возможности
инноваций, возникновение идеи (стадии
зарождения); разработка идеи (становления)
и внедрение (эксперимент освоения).

Особенностью
разработки инновационных образовательных
туров
является их ресурсное разнообразие,
возможность быстрого реагирования на
рыночный спрос. Это определяет
динамическую мобильность дестинаций.
Дестинациями
образовательного туризма
(местами
посещения, привлекающие туристов своими
специфическими образовательными
ресурсами) могут становиться практически
любые территории различных размеров
(от территории всей страны и до территории
студенческого городка). Как и в других
видах туризма, в образовательном,
восстребованность дестинаций зависит
от многих условий (местонахождения,
транспортной доступности, известности,
моды, потенциала рыночных ресурсов,
уровня цен и их сезонных колебаний и
т.д.). Инновационная
успешность
в образовательном туре определяется
инновациями организации самого
образовательного процесса. Следовательно,
дальнейшее развитие образовательного
туризма будет определяться успешностью
сочетания инноваций как образовательных
технологий, так и туристских предложений.
На возможность
и успешность внедрения инноваций
образовательного туризма
в той или иной стране влияет, в первую
очередь, научный авторитет и признанность
образовательных традиций, а также
экономическая ситуация, социальное
положение населения, национальное
законодательство.

Экскурсия
как базовое методическое звено

Общая информация о туре: дата тура, название тура, нитка маршруту, контактная информация: гид сопровождающий, турагент.

Особенности региона

Информация о транспортных услугах: Во время всего тура Вас будет сопровождать трансфер от компании, время прибытия в город, время отбытия.

Размещение (название, категория, контактная информация, чек ин)

Необходимая информация

Документы, которые необходимо иметь при себе во время всей поездки:
Общегражданский паспорт;
Медицинский полис;
Страховой полис;
Памятка туристу;
Программа тура.

Телефоны для связи в экстренных случаях: гид-сопровождающий; турагент; единый номер службы спасения

Что делать если произошел несчастный случай?
При внезапном заболевании, несчастном случае, отравлении пищей в установленном турпутевкой месте питания турист обязан принять следующие меры.
1. В течение 24 часов с момента наступления страхового случая связаться самому или через руководителя (лидера) тургруппы по телефону, телефаксу или иным способом с диспетчерским пунктом указанной в страховом полисе сервисной службы и сообщить оператору: фамилию, имя пострадавшего, номер и срок действия страхового полиса; местонахождение, контактный телефон или номер телефакса; коротко описать, что произошло, или сообщить диагноз.
2. Предъявить страховой полис врачу, который оказывает первую медицинскую помощь, и сообщить, что связанные с лечением расходы оплачиваются сервисной службой, указанной в страховом полисе.
3. Застрахованный обязан по требованию страховщика пройти медицинское обследование и представить его результаты.
4. Если застрахованному будет отказано страховщиком в страховой выплате (в письменной форме с мотивированным обоснованием причин), отказ может быть обжалован страхователем в гражданском суде в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

Для обеспечения безопасности во время тура необходимо просто соблюдать эти правила:
– Старшим во время проведения экскурсии является руководитель группы. Необходимо строго выполнять указания руководителя группы, а также сопровождающих лиц.
– Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки).
– Необходимо своевременно сообщить сопровождающему лицу (руководителю группы) об ухудшении состояния здоровья или травмах.
– Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям своего сопровождающего лица.
– Туристам рекомендовано не оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т. п. После окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе.
– Соблюдать и исполнять иные правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции сопровождающих лиц, руководителя группы, водителей транспортных средств.

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

“Арзамасский приборостроительный колледж имени П.И. Пландина”

Индивидуальный проект

СОЗДАНИЕ ПАМЯТКИ

Правильного поведения для русских туристов в Англии

                                                                                                      Выполнил:

студент I курса

                                                                         группы ИС-104

Гурьянов И.И

Руководитель:

Падалкина Е.М.

                преподаватель

английского языка

г. Арзамас, 2018 год

Содержание

Введение	3
Этапы создания проекта	4
План мероприятий по реализации проекта	5
Заключение	6
Список использованной литературы Приложение	7 8

Введение

           Народу любой страны присуща своя культура, познать которую просто из книг или фильмов довольно сложно. И жители Англии в этом плане не исключение. Чтобы максимально вникнуть в ритм жизни другой страны, узнать правила хорошего тона, в том числе и в деловом мире, культуру общения и поведения, нужно пожить там хотя бы некоторое время.

         Основные культурные нормы для жителей европейских и других развитых стран схожи, но есть некоторые особенности этикета.

Жители Англии всегда соблюдают правила этикета, чему поражаются многие иностранцы.

         Изучая английский язык, появилась идея составить памятку правильного поведения, которая поможет студентам познакомиться основами английского этикета и будет полезна при посещении англоговорящих стран.

Цель проекта: составить памятку правильного поведения для русских туристов в Англии.

Задачи проекта:

– изучить основы английского этикета, выделить их особенности;

– подобрать и оформить материал для составления памятки;

– подготовить доклад и презентацию к публичной защите проекта.

Ожидаемые результатыот работы надпроектом:

Приобретение навыков работы с различными источниками информации, умение анализировать имеющийся материал, делать выводы, выделять главное в исследуемом материале, определять цели и задачи работы, определять её этапы, умение работать с компьютером и  демонстрация результатов своей деятельности по составление памятки хорошего тона.

Этапы создания проекта

№	Этап	Содержание
1	Организационно-подготовительный	разработка плана реализации проекта,                   сбор и изучение литературы и информационных ресурсов для проекта, подготовка необходимых книг и электронных материалов,                                                      подборка  веб-сайтов по теме проекта.
2	Поисково – информационный	изучение  документов,                                    работа с различными источниками информации
3	Процесс проектирования	оформление  текстовой части проекта,                                        пояснительной записки,                               подготовка  доклада и  презентации к защите
4	Заключительный	Защита проекта,                                                     его презентация,                                          представление памятки для русских туристов  как готового продукта проекта.

План мероприятий по реализации проекта

№	Наименование мероприятия	Сроки исполнения
1.	Выбор темы проекта	до 18.10.2017
2.	Формулирование цели и задач	до 24.10.2017
3.	Подбор и изучение литературы и информационных ресурсов для проекта	до 14.11.2017
6.	Самостоятельная языковая работа: Систематизация изученного материала по теме для составления текста памятки (Приложение) лексическое и грамматическое оформление полученной информации	до 10.01.2018
7.	Оформление  текстовой части проекта: подготовка  пояснительной записки подготовка  доклада и  презентации к защите	16.02.2018
8.	Защита проекта и представление памятки правильного поведения.	14.03.2018

Заключение

В проекте «Составление памятки правил поведения русских туристов в Великобитании » представлены  основные правила и нормы поведения в Великобритании, а также их особенности. Это было основной целью и первоначальной задачей проекта.  

В ходе работы было выявлено, что в Англии с этикетом связана вся жизнь англичан. Они живут по распорядку, созданному на основе этикета, они проводят все свои встречи, используя правила этикета, будь они личными или деловыми.

К основным выводам представленного проекта можно отнести сделанные на основе изученной информации умозаключения, сформированные знания, а именно интересные факты о правилах и нормах английского этикета, сформированное личностное  представление об особенностях страны изучаемого языка,  сформированные умения работы с информационными источниками по поиску, отбору, преобразованию необходимой информации.

Содержание проекта позволило сделать и оформить презентацию, которая послужила прекрасным наглядным материалом для занятий  по английскому языку и в конечном итоге получить готовый продукт проектной деятельности –памятку правильного поведения для туристов.

Список использованной  литературы

1.  Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002

2.  Вандербильт Э. Этикет. – М.: Болеро, 1999

3.  Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика. – М.: Гардарики, 2002

4.  Дубровина И. В. Золотая книга этикета. – М.: Вече, 2004

5.  Кукушин В.С. Деловой этикет: Учебное пособие, Москва – Ростов-на-Дону, 2005

6. Мосеев Р. Н. Международные этические нормы и психология делового общения. – М.: МОДЭК, 1997

Электронные ресурсы

1. Мир этикета – www.etiquette.ru

2. Правила хорошего тона – www.knigge.ru/national_rules_english

Приложение

Правильное поведение в Англии

По приезду в Англию, пожалуй, самым важным и необходимым делом будет – научиться правильно вести себя. Менталитет стран различен, и значит, что было дозволено у нас – может быть крайним выражением грубости, невоспитанности у англичан. Поэтому, изучение правила этикета в Англии довольно интересная тема, которая будет полезна для каждого из нас.

Жители Англии всегда соблюдают правила этикета, чему поражаются многие иностранцы. Английская вежливость и невозмутимость в любой ситуации становятся предметом насмешек со стороны чужаков, но при этом ни у кого не возникнет желания назвать невоспитанным того, кто придерживается строгих правил этикета. Англия – это та страна, в которой зародилось понятие «истинного джентльмена». Чтобы им стать, нужно обладать безупречными манерами и соблюдать этикет.

Стоит отметить, что английский этикет на протяжении столетий несколько изменился, хотя основные формальности остались прежними. Например, в Англии во времена правления королевы Виктории было принято опаздывать на светские рауты, чтобы никто не подумал, что человек спешил на эту встречу, забросив все свои дела.

Теперь же опоздание считается признаком бестактности и неуважения к хозяевам дома, но и заранее никто на встречи не приходит, чтобы не доставить им хлопот. Современными правилами предписано приходить в гости точно в срок, что многие англичане успешно соблюдают.

Курить в лондонском метро, внутри стадионов, в общественном транспорте или в закрытых помещениях, в которых много народу, запрещено.

Делать это лучше на улице, в личном автомобиле, гостиничном номере, либо в специально отведенных местах для курения.

В общении истинные англичане сдержаны и безэмоциональны. Громко что-то обсуждать, жестикулировать или по-другому проявлять свои эмоции считается дурным тоном. Излишнее выражение эмоций для англичан считается проявлением театральности, а значит, неискренности. Причем улыбаться вам при разговоре они будут все равно, как бы лично к вам не относились. Этикетом англичанам предписано обладать чувством собственного достоинства, что почитается не только у жителей Туманного Альбиона. Просить о помощи, жаловаться, искать сочувствия у окружающих здесь не принято. «Держать лицо» нужно в любой ситуации. Если в адрес оппонента можно проявлять восхищение, то любоваться собой и хвастаться – признак дурного тона. Рассказывая о себе в ситуации, которая этого требует, человек склонен даже несколько принизить свои достижения, чем проявить тщеславие и самодовольство. Эта особенность этикета в Англии берет начало из правильного воспитания, поскольку младшее поколение принято хвалить за скромность и сдержанность. Англичанин, который открыто пошел на конфликт, – это нонсенс.Все беседы в английском обществе сводятся к обсуждению погоды, новостей и других малозначимых вещей. Даже во время деловой беседы некоторое время ведут разговор на нейтральные темы. Задавать слишком личные вопросы, расспрашивать о деньгах и отношениях в семье в Англии не принято. Абсолютно нормальным считается на вопрос «Как поживаете?» ответить «А вы как?».

В Англии принято переодеваться к обеду. При этом если вы проживаете у английской семьи, то каждый день на вас должно быть новое платье (костюм). Не стоит появляться на улицах в одежде из натурального меха.

Студенты носят повседневную одежду во время дневного обучения в школе. Для вечернего времени вы можете привезти специальную одежду, поскольку в некоторые бары и клубы не пускают в джинсах и повседневной одежде. Погода в Англии очень переменчивая, поэтому неплохо привезти с собой теплые, водонепроницаемые вещи, особенно если вы приезжаете осенью или зимой. Даже в середине лета ветреная и дождливая погода не является необычной для Англии. Если вы останавливаетесь в принимающей семье, вы должны быть уверены, что всегда прилично одеты. Вы можете обидеть хозяев, не одевшись, к примеру, на завтрак, но в целом вы можете следовать примеру хозяев в вопросах допустимости той или иной одежды.

У британцев принято почтительно относиться к дамам. Мужчины встают, когда женщина заходит в помещение, отодвигают ей стул, открывают дверь, уступают место в транспорте. Женщины должны сидеть прямо. Запрещено закидывать ногу на ногу, но можно скрестить их в области лодыжек.

Всегда пропускайте вперед тех, кто старше вас по чину или возрасту. Входя в помещение, придерживайте за собой дверь. Во время звучания гимна «Боже, храни королеву» всегда вставайте. Чаще проявляйте вежливость. Говорите « спасибо» и «пожалуйста» при каждом удобном случае.

Англичане известны как очень вежливые люди. Всегда вставайте в хвост очереди и ждите своей очереди: для покупки билета, в банке, в почтовом офисе, для посадки в автобус или поезд. Если вы «впрыгните в очередь», таких людей в Англии называют «прыгунами», то хотя никто вам ничего не скажет, звуки, выражающие недоброжелательство, вам гарантированы. Если есть некоторые сомнения по поводу наличия одной или нескольких очередей к различным кассам, вам следует подождать и встать за тем, кто пришел перед вами. Англичане не пытаются прорваться первыми, они очень справедливые люди. Вы часто услышите: «Кто следующий?» Общее правило таково: вы – следующий, если вы являетесь первым, появившимся в этой очереди!

В Соединенном Королевстве женщины равны мужчинам, и в отношении к себе требуют справедливости. И мужчины, и женщины должны выполнять равную долю домашних работ и заботы о детях, хотя во многих семьях это не так, и многие пары организуют быт по-своему. В целях безопасности женщин: самостоятельная прогулка ночью не является хорошей идеей. Проверьте, что вы пользуетесь зарегистрированным такси и постарайтесь не оставаться одной как можно дольше.

Как уже было сказано, вежливость в Англии она везде. Тоже касается и деловых отношений. Будьте вежливыми с вашими партнерами и они отплатят вам тем же.

Не стоит воспринимать молчание, как знак согласия. Англичанин, даже если он с вами абсолютно не согласен, всегда дослушает вашу точку зрения до конца.

Старайтесь проявлять инициативу и вас обязательно заметят. Англичане любят предприимчивых людей.

Как уже говорилось выше, англичане довольно сдержанный народ, но с хорошим чувством юмора. Юмору найдется место даже в деловых отношениях, человека с хорошим чувством юмора очень ценят.

Английские бизнесмены в основном эрудированные, начитанные люди. Они разбираются во многих сферах, например, помимо своей профессиональной деятельности, они могут интересоваться литературой,кино, искусством, спортом. Поэтому всегда будьте готовы поддержать разговор на любую тему.Что касается дресс-кода, он стандартный. Для женщин подойдет строгое платье, для мужчин – деловой костюм.

В ванных комнатах гостиничных номеров часто отсутствует душевой шланг. Это объясняется тем, что у англичан принято принимать ванну. Умываются они в раковине, наполненной водой.

Полагается смывать туалет после использования и выбрасывать туалетную бумагу в туалете. После посещения туалета полагается мыть руки. В Британии обычно прочищают нос с помощью салфеток. Некоторые хранят салфетки или носовые платки в рукаве или кармане. Невежливо громко сморкаться. В Англии считается крайне невоспитанным плевать в общественных местах.

Вода в кранах вполне чистая для питья и полоскания зубов. Однако некоторые англичане пьют бутилированную воду, а некоторые – фильтруют воду в кувшинах перед тем, как использовать вовнутрь.

В Англии существуют приветствия в зависимости от времени суток: «Goodmorning!», «Goodafternoon!» и «Goodevening!». Если вы общаетесь со своими друзьями или с другими хорошо знакомыми людьми, то можете сократить данные выражения до их неформальных аналогов: «Morning!» и «Evening!».

«Hiya!» – очень неформальное приветствие, которое используют в основном подростки. Комбинация из «hi» и «you». Переводится как «Привет, ну как ты?».

Приезжая в другую страну, нужно точно знать, насколько долго длится тот или иной промежуток дня. В Англии приветствовать человека фразой «Goodmorning!» можно в промежуток между ранним утром и обедом.

Если встретите кого-то поздним вечером, не говорите ему «Goodnight!» – в английском языке это не приветствие, а прощание.

«Bye» – самое распространённое английское прощание. Оно универсально и применимо практически в любой ситуации.

«Have a goodday»(переводится как «хорошего дня») – так можно прощаться с деловыми партнёрами и коллегами, вежливое и учтивое прощание.

«Keepintouch»– так обычно прощаются тогда, когда знают, что не увидят собеседника какое-то время. В буквальном переводе «оставайся на связи», то есть пиши, звони, не пропадай.

«I’mout!» – прощание с подтекстом, подразумевает то, что вы радуетесь тому, что уходите. На русский язык эту фразу можно перевести как «я сматываюсь».

«Remembermetoyourwife»– такой вариант прощания можно услышать среди людей старшего поколения. Перевод: «Передайте от меня привет вашей жене».

В Англии левостороннее движение! Если вы привыкли к правостороннему движению, не забудьте посмотреть и в другом направлении, когда пересекаете дорогу.

Если на дороге отмечены черные и белые полосы, машины должны остановиться и дать вам возможность пересечь дорогу. Нужно соблюдать осторожность, поскольку некоторые водители не видят вас, ожидающих перехода! В населенных пунктах скорость составляет 30 миль/час (если не имеется другого ограничения). На главных дорогах – 60 миль/час (если нет других указаний). На трассах и проезжих частях дороги – 70 миль/час (если нет других указаний).

Если вы пользуетесь автобусом или поездом, постарайтесь купить билет перед посадкой. Для посадки в автобус попытайтесь приобрести билет заранее, если есть такая возможность (на некоторых автобусных остановках есть специальные автоматы), в противном случае вы можете купить билет у водителя или кондуктора.

Если вы заходите в автобус или поезд, то можете сесть следом за предыдущим пассажиром (вам не надо об этом спрашивать!) Если перед вами двойное свободное сиденье, садитесь у окна и оставьте свободным место для другого пассажира. Считается невежливым сидеть в проходе с тем, чтобы другие пассажиры карабкались через вас, чтобы сесть. Если кто-то сидит рядом с вами, а вам нужно выйти из автобуса, просто скажите: «Извините меня». В большинстве автобусов есть приоритетные места. Они предназначаются для пожилых людей, инвалидов, беременных женщин или пассажиров с маленькими детьми на руках. Вы можете занять эти места, но должны встать и уступить место, если войдет кто-то из таких пассажиров.

В общественном транспорте можно и стоять. В некоторых старых автобусах количество стоящих пассажиров ограничено, поэтому кондуктор не разрешит посадку, если автобус полон. Нельзя стоять в верхней части двухэтажного автобуса.

Разработка памятки туристу

Российская международная академия туризма

Курсовой проект

по дисциплине: «Деятельность туристских агентств»

на тему: «Разработка памятки туристу»

студентки: 3 курса 309 группы

Химки, мкр. Сходня

Содержание

Введение

Глава. Туристская документация, памятка туристу

.1. Туристская документация

.2 Памятка туристу

. Глава. Разработка памятки для туриста в турагентстве

.1 Характеристика туристского агентства «Мастер отдыха»

.2 Информация о стране

.3 Разработка памятка туристам, выезжающим в Египет

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность этой темы заключается в том, что позволяет туристам ориентироваться по стране, особенно тем, кто путешествует впервые.

Цель проекта, заключается в и поиске информации о стране, которая выбрана в качестве разработки памятки для туриста. Выявить её особенности, познав культуру, географию, климат, местную религию, формальности визы, таможенный контроль, кухню, особенности населения, валюту и многое другое, и на основании этого выявить самую необходимую информацию для туриста, которая позволит ему провести свой отдыха без проблем и затруднений.

Задачи:

. Поиск необходимой информации о стране.

. Меры предосторожности по пребыванию в чужой стране

. Собрать и выявить самую основную информацию для туриста, выезжающего в другую страну.

. Исследовать климат, географию, религию, меры поведения населения страны.

Предметом исследования является памятка.

Объектом исследования является турагентство «Мастер отдыха», выбранное для разработки памятки туристу.

Каждому кто направляется за границу, рекомендуем ознакомиться с размещенной ниже информацией.

Находясь на отдыхе, турист обязан:

соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

сохранять окружающую среду, бережно относится к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания;

мсоблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

Гражданам необходимо знать, как действовать в чрезвычайных ситуациях, чтобы обезопасить себя и своих близких, оказать им при необходимости помощь, сохраняя при этом выдержку и хладнокровие. Для этого и создаётся памятка для туриста.

В этом курсовом проекте будет описана, прежде всего, туристская документация для организации отдыха туристу, также предоставлена краткая информация о турагентстве, которое отправляет туриста в страну, а также непосредственно вся необходимая информация о стране и непосредственно сама памятка для туриста.

1 Глава. Туристская документация, памятка туристу

.1 Туристская документация

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в виде подготовки специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);

график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);

информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);

бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России);

лист бронирования (см. гл. IV, ст. 9, третий абзац Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г.);

бланки договоров с клиентами – турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

договора с партнерами – поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.);

калькуляция или расчет стоимости тура;

описание маршрута;

график движения по маршруту;

карта-схема маршрута;

текст путевой информации (для автобусных туров);

описание технологических особенностей – тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);

справочные материалы по маршруту;

варианты рекламных проспектов и буклетов;

прайс-листы (каталоги).

На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте – «Листы поездки»), утвержденный Министерством транспорта России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т. д.

Технологическая карта туристского путешествия – это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру (приложение 1).

В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживания) некоторые пункты могут быть опущены.

График загрузки туристских предприятий по маршруту отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контролировать (приложение 2).

Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.

Информационный листок содержит следующие данные:

указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;

описание трассы путешествия – пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);

краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности и т. п.), программы обслуживания в каждом пункте тура;

перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т. д.;

адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.

В перечень дополнительной информации входят сведения, зависящие от специфики тура:

информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;

специальная информация для туристских путешествий с походом;

прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура или направления.

Туристская путевка формы ТУР-1 разработана ГКФТ России совместно с Российской ассоциацией туристских агентств и Лигой защиты прав путешествующих, утверждена письмом Министерства финансов РФ от 10.04.96 г., представляет собой бланк строгой отчетности и содержит оптимальный набор реквизитов, дающих клиенту наиболее полную информацию о предстоящем туре. Эта форма путевки является типовой, что позволяет турпредприятиям при тиражировании путевок дополнять их и другими необходимыми данными.

Данная форма путевки используется как бланк строгой отчетности при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовых машин. Дата выписки (передачи) путевки и дата ее реализации отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче путевки отрывной талон остается в качестве документа, подтверждающего факт и дату реализации туристского продукта, и служит основанием для применения льготы по НДС. При расчетах наличными корешки путевок хранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналичных расчетах предприятию необходимо обеспечить учет и хранение корешков выданных путевок.

Лист бронирования. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. IV, ст. 9) – это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора (приложение 6).

Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно гл. ГУ ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже.

К существенным условиям договора относятся:

информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

права, обязанности и ответственность сторон;

розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

минимальное количество туристов в группе;

срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии). Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Договора с партнерами – поставщиками услуг (с гостиницами, авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями и др.) подтверждают возможности предоставления соответствующих услуг.

Калькуляция, или расчет стоимости тура, может производиться по методу, предложенному в приложении 6 (лист бронирования). При этом расчет стоимости тура производится суммированием себестоимостей каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15-20 % от себестоимости тура).

Описание маршрута составляется в свободной форме для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту (или направлению), гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке.

График движения по маршруту составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута.

Карта-схема маршрута составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования.

Описание технологических особенностей тура – это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии в музеи, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок, пересадках, ожиданиях, о работе гидов на приеме или зарубежных представителей, гидов сопровождения и т. п. Для удобства работы изготавливаются специальные бланки заявок на перечисленные услуги. Все это необходимо для оперативной работы персонала, контролирующего проведение данного тура.

Прайс-листы. Для каждой туроператорской компании прайс-лист является одним из важнейших рабочих документов. От того, насколько лаконично и грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с турагентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутые ценовые предложения). В любом случае – это информация о ценах на различные туристские услуги.

В листовках информация излагается сжато, а цены турпакетов указаны лишь на небольшой срок. В отдельных случаях -это специальные предложения турфирм на один или на несколько вылетов.

Развернутые ценовые предложения представляют собой объемные издания (каталоги, буклеты) и включают не только полный перечень сезонных расценок предлагаемых туров, но и дополнительную информацию рекомендательного и разъяснительного характера: перечни необходимых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования (с приложением листа бронирования), расписание авиа перелетов, информацию о расценках, условиях аренды автомобилей и особенностях отелей.

Все технологические документы комплектуются в «папку тура» или в «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы мог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления.

.2 Памятка туристу

Памятка туриста – это информационный листок к туристской путевке, содержащий полезную информацию, о стране пребывания, правилах поведения, прохождения таможни, телефоны для экстренных случаев, может быть краткий словарь-разговорник.

Настоящая памятка содержит важную информацию для всех путешествующих за рубеж и правила, соблюдение которых поможет избежать затруднений во время путешествия.

Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных – по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах «Шереметьево», «Внуково» и др.

Федеральный закон от 24 ноября1996 г. N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” обязывает турфирму предоставлять клиенту информацию о туре, стране, куда он отправляется, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках.

Справочные материалы по маршруту – это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.

Рекламные проспекты и буклеты предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (систематизированная рекламная информация по направлениям поездок с соответствующими реквизитами).

2. Глава. Разработка памятки для туриста в турагентстве.

.1 Характеристика туристского агентства «Мастер отдыха»

На сегодняшний день Сеть агентств Мастер Отдыха – одна из наиболее динамично развивающихся франчайзинговых <#”justify”>2.2 Информация о стране

памятка турист египет

Египет (Арабская Республика Египет), возникла на территории, где некогда существовала одна из самых могущественных и загадочных цивилизаций, история которой исчисляется веками и тысячелетиями. Отголоски той эпохи: Великие египетские Пирамиды, загадочные Сфинксы и грандиозные Храмы фараонов, – главные достопримечательности Египта, из года в год манящие к себе миллионы туристов со всего мира. Наверное, не существует другой страны, где бы так причудливо сочетались современность и традиции. Страна пирамид, сфинксов и храмов фараонов.

Сегодняшний Египет – крупнейшая арабская страна, расположенная на северо-востоке Африки. Часть его территории – Синайский полуостров – находится в Азии. Граница между двумя континентами проходит по Суэцкому каналу. 96% территории Египта, превышающей миллион квадратных километров, – это пустыня с редкими оазисами, причем значительная часть пустыни – не песчаная, а гористая. Остальное – долина и дельта Нила, где до сих пор живет 90% 65-миллионного населения страны. Страна омывается Красным морем – одним из самых теплых и чистых соленых морей мира. Средняя температура воды в феврале колеблется от 18 градусов – на севере до 25 на юге, поэтому пляжный сезон здесь продолжается круглый год.

Столица Египта город Каир. Каир – крупнейший город Африки, который поглотил несколько городов разных эпох – древние Гелиополис и Вавилон Египетский, средневековый Фостат. Это – самый большой город африканского континента, город “тысячи минаретов”, “Ворота Востока”. Он вплотную подошел ныне к великим пирамидам Гизы. В нем сконцентрировались достижения культуры всех пяти тысяч лет египетской цивилизации.

Египет занимает довольно обширную территорию, поэтому климат страны разнообразен. Тем неменее отдыхать в Египте можно круглый год. В принципе можно сказать, что погода идеальна в октябре – апреле, ужасно жарко в мае – июле, жарко в августе и сентябре. Однако на самом деле все гораздо сложнее, поскольку в Египте, как и во всех полупустынных странах, огромное влияние на температуру воздуха оказывает ветер. В течение всего года Египет находится под влиянием северо-восточного ветра, и в декабре – марте температура воздуха может “скакать”, опускаясь по вечерам до 6-7 °С. Зима в Египте может быть довольно холодной. В марте начинает доминировать юго-западный ветер хамсин, что по-арабски означает “пятьдесят” – так как он дует в течение 50 дней. Из-за него температура повышается. Сухие и горячие порывы этого ветра иногда достигают скорости 100-120 км/ч и могут вызывать многочисленные задержки авиатранспорта и напряженность на дорогах (трассы заносит песок, разметка становится неразличимой и т.п.). С мая термометр начинает зашкаливать: температура в некоторые дни может подняться до 45 °С. Это делает невозможной любую деятельность (кроме купания). Правда, необходимо заметить, что это касается лишь Среднего и Верхнего Египта, в то время как на Синайском полуострове (благодаря его возвышенности над уровнем моря и господствующим северо-восточным ветрам) и на побережье Средиземного моря температура воздуха остается в допустимых пределах (в среднем 26 °С в августе, Александрия). Только в августе жара начинает смягчаться, и к октябрю погода вновь становится прекрасной. Что касается дождя, то вряд ли вам придется его увидеть во время вашего путешествия, если только вы не будете прогуливаться зимой или в начале весны вдоль Средиземноморского побережья. Здесь в это время бывают короткие дождливые периоды (в Александрии годовой объем осадков 200 мм). В Каире дожди бывают крайне редко, но даже их бывает достаточно, чтобы превратить городскую пыль и отбросы в черноватую грязь, придающую Каиру мрачный и гнетущий вид.

Официальный язык в Египте – арабский, точнее египетский диалект арабского языка. С большинством египтян в городах можно без труда объясняться по-английски. Все египтяне религиозны, и вера в бога является неотъемлемой частью их повседневной жизни.

.3 Разработка памятка туристам, выезжающим в Египет

Перед отъездом необходимо проверить наличие следующих документов:

·Загранпаспортов (срок действия, которого должен составлять не менее 2-х месяцев со дня окончания тура)

·Авиабилетов

·Страховых полисов

·Ваучеров

·Справки на вывоз наличной валюты (При необходимости)

·Водительских прав (Если собираетесь брать напрокат автомобиль)

·Доверенность от обоих родителей (для детей, выезжающих с одним из родителей) и свидетельство о рождении ребенка.

Регистрация в аэропорту:

Необходимо приехать в аэропорт за 2,5-3 часа до вылета. Получить все необходимые документы, которые должно было предоставить турагентство, если они не получены вами заранее.

После получения документов вы самостоятельно проходите регистрацию на рейс, паспортный и таможенный контроль.

Сразу у входа производится таможенный контроль багажа. Далее вы следуете к стойке регистрации, где указан номер Вашего рейса, сдаете багаж и получаете посадочный талон, после чего вы проходите паспортный контроль. Далее следуете в зал вылета, где ожидаете объявление на посадку Вашего рейса. Регистрация заканчивается за 40 минут до вылета. Если Вы несвоевременно прибудете на регистрацию, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета. При возникновении подобной ситуации рекомендуем Вам незамедлительно связаться с агентством по месту приобретения тура.

Во избежание непредвиденной ситуации внимательно изучите изложенные в авиабилете правила перевозки пассажиров и багажа. Не провозите в ручной клади ножи и любые другие острые предметы, а также жидкости (кремы, лосьоны для ухода за кожей и др.) в контейнерах емкостью более 100 мл (к перевозке они не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично).

Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета лишь небольшое количество перечисленных выше веществ, но только при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л, каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».

Авиа перелет в Египет длится около 4,5 часов.

По прибытию в Египет:

Для въезда в Египет необходима виза, стоимость которой составляет 15 долларов на паспорт. Также необходимо заполнить регистрационную карту. Для быстрого оформления визы заранее подготовьте нужную сумму. После оплаты визы в паспорт вклеивается марка и ставиться печать.

После прохождения паспортных и таможенных формальностей не забудьте получить багаж и пройдите вместе с ним на выход из здания аэропорта. Для переноски багажа Вы можете воспользоваться платными услугами соответствующих служб аэропорта. Рекламации по багажу (при их наличии) незамедлительно заявите представителю авиакомпании, осуществлявшей Ваш рейс. В том случае, если процедура розыска багажа затянется, проинформируйте об этом гида или совершите звонок по телефону офиса принимающей стороны.

На выходе из здания аэропорта Вас будут встречать представители принимающей стороны. Все сотрудники принимающей стороны одеты в легко узнаваемую форменную одежду. Если Вам не удалось найти гидов, незамедлительно свяжитесь с офисом принимающей стороны (телефоны указаны по тексту туристского ваучера).

Предъявите Ваш туристский ваучер встречающему Вас гиду, и он подскажет Вам номер Вашего транспортного средства, размещенного на рядом расположенной площади. Подойдите к транспортному средству, погрузите багаж в специально отведенные места и осуществите посадку в автобус или легковую автомашину (в зависимости от вида трансферам).

Траснфер проследует до Вашего отеля. Во время перевозки гид расскажет всю необходимую информацию для пребывания в Египте, также вы можете задать интересующие вас вопросы.

По прибытию в отель:

В день приезда расселение в номер осуществляется после 14:00.

Вам необходимо заполнить регистрационную карту на английском языке. В случае необходимости обратиться к вашему гиду. Для хранения ценностей и денег рекомендуется арендовать сейф. Как у любого гостя отеля, у Вас имеется возможность ознакомиться с предоставленным номером, его оборудованием и обратиться с вопросами (при их наличии) к службе администрации отеля («Ресепшн» (Reception)). Обращаем Ваше внимание, что предоставление номеров, соответствующих указанным в ваучере характеристикам, является прерогативой администрации отеля.

После размещения вам будет организована встреча, время и место которой вам сообщить гид (Явка обязательна). Во время встречи вы получите ответы на все интересующие вас вопросы, а также гид расскажет обо всех экскурсиях.

За 1 день до вылета на информационном стенде вашего оператора будет висеть информация о точном времени отъезда из отеля.

В день выезда из отеля:

В соответствии с международным положением расчетный час в отелях 12:00 местного времени. Свой багаж можете оставить в камере хранения. Вам необходимо произвести оплату дополнительных услуг (телефонные разговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и д.р.).

Состояние вашего счета вы можете узнать у стойки регистрации. Если до 12 часов вы не сдали номер, отель вправе выставить Вам счет на стоимость комнаты за следующие сутки.

Полезная информация по стране:

Перед началом путешествия снимите фотокопию с Вашего паспорта и прочих документов, удостоверяющих Вашу личность (водительских прав и др.), а также с авиабилетов. Храните копии отдельно от оригиналов. В случае утраты документов у Вас возникнет меньше проблем, прежде всего с билетами. В случае потери паспорта, авиабилета или багажа просим Вас незамедлительно информировать об этом представителя принимающей стороны, который подскажет, каким образом Вы сможете решить возникшую проблему. Если проблема не может быть разрешена на месте, сообщите любым способом связи об этом по месту приобретения тура.

Время. Отстает от московского на один час.

Напряжение. В сети 220 В, ток переменный.

Деньги. Денежная единица Египта – египетский фунт. 1 доллар США равен 5,60 египетских фунтов (курс нестабилен). В одном фунте – 100 пиастров. Деньги лучше ввозить в американских долларах или евро, они принимаются почти везде. Желательно иметь некоторое количество мелких купюр. Имеет смысл обменять небольшую сумму на фунты, т.к. многое в Египте стоит меньше доллара (проезд на автобусе, бутылка воды, платный туалет). Обменивать деньги можно в банке, аэропорту, а также в обменных пунктах отелей. Банки работают с 10:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00, выходные – суббота, воскресенье, в некоторых банках и в пятницу. Избегайте уличных менял!

Кухня. Египетская мясная кухня – это прежде всего баранина и говядина, часто мелко рубленые или перемолотые в виде котлет или фрикаделек. Плюс овощи и местные специи. Очень популярна шаурма. Деликатес – перепела и фаршированные голуби, а также верблюжья печень. Типичный завтрак египтянина – лепешка с бобами. Вегетарианские блюда представлены в египетской кухне намного шире, чем мясные. Прежде всего, это многочисленные закуски. Например, салат из апельсинов и маслин с перцем, пюре из баклажанов с кунжутом и чесноком, кунжутный крем с растительным маслом. Один из важных элементов египетской кухни – приготовление пищи без воды в собственном соку или с добавлением масла. Так, например, готовится овощное рагу из баклажанов с томатами и сладким перцем, которое подают в холодном виде.

Магазины. Магазины обычно работают с 9:00 до 20:00 с перерывом на обед с 12:00 до 14:00, а в туристический сезон многие магазины открыты до глубокой ночи. В курортной зоне большинство магазинов не имеют фиксированных цен, поэтому принято торговаться. В Египте широко развита сеть магазинов беспошлинной торговли DUTY FREE. Спиртные напитки можно приобрести только в этих магазинах. При покупке обязательно ставится отметка в паспорте покупателя.

Транспорт. Самый удобный и в то же время недорогой вид транспорта – это такси. О цене лучше договориться с водителем заранее. До центральной части курорта от отелей курсируют мини-басы или автобусы по расписанию (в некоторых отелях бесплатно).

Телефон. Все виды телефонной связи в Египте платные. Для того чтобы позвонить в Россию, следует набрать 007, код города и номер телефона. Вы можете воспользоваться как телефоном отеля, так и телефонами-автоматами. В некоторых отелях минимальная оплата за разговор – 3 минуты. Дешевле всего звонить по телефонной карте из уличного таксофона. Телефонные пластиковые карточки продаются на почте и в супермаркетах.

Чаевые. В Египте принято давать чаевые за мелкие услуги. При хорошем сервисе можно добавлять 5-10% от суммы счета. Считается, что заслуживают поощрения водители автобусов, носильщики, горничные в гостинице, экскурсоводы, если клиент остался доволен обслуживанием. Размер чаевых зависит от ситуации, но не может быть меньше одного фунта.

Аптечка. Тем, кто принимает лекарства, рекомендуем обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке. Кроме того, многие лекарства имеют за рубежом другие наименования. Желательно иметь солнцезащитные очки и кремы для ухода за кожей с высокой степенью защиты. Чем выше цифра, тем выше уровень защиты. Не пренебрегайте головными уборами, если вы планируете долгое время находиться на солнце.

Меры предосторожности. Будьте внимательны и бдительны во время путешествия, так как туристические центры во всех странах привлекают внимание мошенников и карманных воров. Деньги и документы храните так, чтобы они не стали их добычей. К числу мест повышенной опасности относятся вокзалы, автозаправочные станции, рынки. Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без присмотра – своего или доверенного лица, особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Ответственность за сохранность ручной клади лежит на пассажире.

При купании постарайтесь не трогать рыб руками, так как многие из них могут быть ядовитыми, категорически запрещено отрывать кораллы (штраф до 100 $), советуем использовать пластиковую обувь для входа в воду (можно купить в местных магазинах) и воздержаться от ночных купаний (после заката солнца купаться в море запрещено).

Обычаи и порядки. Как гость, Вы должны уважать и проявлять терпимость к обычаям страны, в которую прибыли. Для женщины-иностранки допускается короткий рукав, но не голые плечи. Декольте и короткие юбки не рекомендуются.

Употребление спиртных напитков не запрещено, но за нахождение в нетрезвом виде в общественных местах могут арестовать. Категорически не рекомендуется фотографировать военные объекты, собирать «на память» осколки исторических памятников, взбираться на пирамиды, купаться и загорать «топлес», срезать и повреждать кораллы, купаться в Ниле, ходить босиком или лежать на земле без подстилки на его берегах. Если Вы решили покататься на верблюде, то имейте в виду: сесть на него можно бесплатно (Вас будут настойчиво приглашать), а чтобы спуститься, придется заплатить. Договариваться рекомендуем с помощью гида.

До посещения храмов или мечетей выясните существующие на этот счет правила. Соответствующую информацию Вы можете получить у гида, а также на информационных страницах наших каталогов. В целях недопущения возникновения нежелательных инцидентов российским гражданам рекомендуется: проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к гражданам и руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как не употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей.

Заключение

Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо создать для туриста все благоприятные условия для комфортабельного отдыха, чтобы он обратился в турагентство ещё ни раз.

Памятка для туриста- это один из важнейших документов, который позволяет туристу провести свой отдых благоприятно. Поэтому турагенству необходимо создать памятку, которая бы содержала всю полезную информацию о стране: о климате, религии, валюте, таможенном контроле, населении, об особенностях кухни, размещении в отелях, поведении местного населения, и конечно мерах предосторожности, которые следует выполнять туристу.

Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров или в случае направления туристов в эндемические страны.

Выводы: Таким образом, памятка – это неотъемлемая часть (документ) для выезда за пределы своей страны, особенно для туристов, которые путешествуют в чужую страну впервые. Памятка помогает сориентироваться туристу в сложных ситуациях, а также помогает найти решения проблемы в тех или иных случаях. Без памятки невозможно представить путешествие, поэтому это очень важная тема для туризма, в целом было интересно её разрабатывать.

Рекомендации: Необходимо полностью изучить страну, для которой разрабатывается памятка, выявить основные правила поведения для туристов, помочь им ориентироваться по местности и в случае проблем указать всю необходимую информацию и контакты, куда можно обратиться.

Список литературы

Нормативно- правовые документы:

.Федеральный закон о туристской деятельности

Научная и учебная литература:

. Ильина Е.Н Туроперейтинг: организация деятельности 1 издание

. Ильина Е.Н Туроперейтинг: организация деятельности 2 издание

. Квартальнов А. В Туризм

. Ильина Е.Н Деятельность тур агенств, тур рынок и предпринимательство

.Ильина Е.Н Туризм-путешествие, создание тур фирмы, агентский бизнес

Периодические издания:

. Туризм, практика, проблемы, перспективы

. Туризм и отдыха

. Мир туризма и отдыха

Ресурсы сети интернет:

1. <http://www.masterot.ru/>

. <http://www.egypt-best.ru/>

. <http://www.coral.ru/>

. <http://www.turbooks.ru/stati/1turoperejjting/456-turistskaja-dokumentacija.html>

. <http://www.orient-travel.ru/egypt/about/>

. <http://www.egypto.ru/about_egypt/country_peoples/>

. <http://www.anextour.ru/tpl035.html>

. <http://www.sunmar.ru/>

Теги:
Разработка памятки туристу 
Курсовая работа (теория) 
Туризм
Просмотров: 43483
Найти в Wikkipedia статьи с фразой: Разработка памятки туристу