Как составить памятку правила общения

ПАМЯТКА «АЗБУКА ОБЩЕНИЯ» для подростков

1. Всегда будьте приветливы и вежливы с окружающими. Вежливость – достоинство воспитанного человека.
2. Соблюдайте дистанцию в общении: не подходите слишком близко к собеседнику (достаточно находиться на расстоянии вытянутой руки); следите за жестикуляцией, не размахивайте руками перед лицом собеседника; не хватайте его за руки, не тыкайте в плечо и так далее. Это невоспитанно и неприятно вашему собеседнику!
3. Во время разговора смотрите в лицо собеседнику, но не прямо в глаза, этим вы можете создать неловкую ситуацию.
4. Следите за речью и интонацией! Старайтесь выражаться четко и ясно, не употребляйте слова-сорняки («блин», «это самое», «короче», «как бы», «типа» и т.д.) Абсолютно недопустимы оскорбления и мат! Ваша речь не должна быть слишком громкой и быстрой – старайтесь говорить спокойным тоном
5. Читайте классиков! Чтение классической литературы повышает грамотность речи, развивает навыки использования правильных речевых оборотов.
6. Уважайте своего собеседника, будьте тактичны. Избегайте щекотливых тем (о внешности, материальном достатке, одежде и т.п.) и сплетен. Не ставьте себя и других в неловкое положение!
7. Умейте слушать, не перебивайте собеседника. В случае спора, доказывайте, а не навязывайте свою точку зрения. Каждый имеет право остаться при своем мнении.
8. Если собеседник провоцирует вас на конфликт, пытается задеть в разговоре, не стоит повышать голос или грубить: сдержанно объясните ему, что такое общение вам неприятно. Если вас провоцируют в грубой форме лучше прекратить общение, хотя бы в данный момент.
9. Сохраняйте достоинство – не переходите на крик и оскорбления, это ничего никому не докажет!

ПАМЯТКА

Эффективное общение

«Умение
общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за
что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

         Общение
играет огромную роль в жизни каждого
из нас.  Нас не учили
искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать,
однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить.  Эти способности
каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают
(прежде всего, родителей).  Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру
общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть
эффективной.

         Что
же мы понимаем под словом «эффективное общение»?  Эффективное общение – это не
просто передача информации.  Для того чтобы общение было эффективным, важно не
только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит
собеседник. 

Как же улучшить ваше общение
с другими?

Основные правила эффективного общения:

ü Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

ü Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой
информации, так и ее детали.

ü Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой
информации.

ü В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте
советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа.
Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

ü
Добивайтесь, чтобы вас услышали и
поняли. Соблюдайте

последовательность
сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации,
не переходите к новым сообщениям.

ü Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию
к собеседнику.

ü Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз;
кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному
диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы,
т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

” Правило трех двадцати “:

ü
20 сек. вас оценивают.

ü
20 сек .-  как и что вы начали
говорить.

ü
20 сек. улыбки и
обаяния.

6 правил Глеба Жеглова 

(выдающийся сыщик  милицейского детективного романа  «Эра милосердия»):

1.Проявлять
искренний интерес к собеседнику.

2. Улыбаться.

3. Запомнить имя человека и
не забывать время от времени повторять его в разговоре.

4. Уметь слушать.

5. Вести разговор в кругу
интересов вашего собеседника.

6. Относиться к нему с
уважением.

Как увеличить полезность контакта:

ü
быть наблюдательным

ü
сделать комплимент

ü
говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку (английского социолога):

ü Всегда настаивать на правде.

ü Строить сообщения просто и понятно.

ü Не приукрашивать, не набивать цену.

ü Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

ü Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

ü Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

ü Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

ü Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

ü Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

ü Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

ü Вы завоюете собеседника.

ü Вы повысите вашу самооценку.

Правила общения

Дети получили новые сведения об обычаях и речевом этикете других народов. Провели викторину вежливо – невежливо. Составили памятку, которая подскажет, как быть вежливым в общении. Ребята выразили свое отношение, к уроку нарисовав смайлик.  

Памятка «Правила общения»

Правило №1. 

Будьте доброжелательны и вежливы.

Правило №2. 

Старайся говорить правильно.

Правило №3. 

Говори ясно, четко, без лишних слов.

Правило №4. 

На доброе слово не надо скупиться

Правило №5: 

Взвешивай каждое слово, сначала думай, а потом говори.

Правило №6: 

Не перебивай, умей слушать!

Правило №7:

Общение должно быть интересно всем собеседникам, не будьте навязчивы.

Основные правила общения

Необходимо
разграничивать общие законы общения и
правила общения.

Правила
общения
– это сложившиеся в обществе рекомендации
по общению. Многие из них отражены в
пословицах, поговорках, афоризмах (Знай
боле, да говори мене; Слово серебро,
молчание золото; Умей пошутить, умей и
перестать; Шумом праву не быть; Мало
говоря, больше услышишь и др.) Правила
общения отражают сложившиеся в обществе
представления о том, как надо вести
общение в той или иной коммуникативной
ситуации, как лучше вести общение.
Правила общения вырабатываются обществом
и поддерживаются социально-культурной
традицией этого общества. Они усваиваются
людьми путем наблюдения и подражания
окружающим, а также путем целенаправленного
обучения. Правила, которые хорошо и
давно усвоены людьми, реализуются ими
в общении практически автоматически,
без контроля сознания. Изучив те или
иные правила, можно применять их
сознательно, чтобы достичь определенной
цели в общении, и это дает большое
преимущество в общении тому, кто эти
правила знает.

Итак,
вот основные правила:

1)
Общение на равных, без грубости и
подобострастия.

2)
Уважение личного мнения собеседника.

3)
Отсутствие желания выяснять, кто прав,
а кто виноват.

4)
Общение на уровне просьб, а не приказов.

5)
Поиск компромиссных решений.

6)
Умение ценить решение другого.

7)
Умение принимать опыт других.

Если
человек не знает, как вступить в разговор,
то следует выбрать любую интересную
тему для беседы и время, когда человек,
к которому обращаются, не занят
какой-нибудь работой. Всегда следует
помнить, что другой человек – не такой,
как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи
его глазами, особенно в конфликтных
ситуациях.

Приемы общения

Выделяют
также приемы общения, или приемы речевого
воздействия. Это конкретные рекомендации
для увеличения эффективности общения.
Например, правило “Приближение к
собеседнику повышает эффективность
речевого воздействия на него”
реализуется в практике общения в виде
следующих приемов: “Подходите ближе!”,
“Вторгайтесь в персональное пространство
собеседника!”, “Дотрагивайтесь до
собеседника!”.

Следующие
приемы способствуют установлению
отношений взаимопонимания:

1. визуальный
   контакт, а также улыбка и другие средства
   невербального общения. Улыбайтесь
   искренне и избегайте применять жесты,
   устанавливающие барьеры (не сидите в
   позе нога за ногу, не скрещивайте руки,
   не отворачивайтесь от собеседника);

2. рукопожатие.
   Физический контакт – важный момент
   установления отношений. Ваше рукопожатие
   должно донести до другого человека
   ваше действительное желание «приблизиться»
   и «дотронуться» до него;

3. вербальное
   приветствие. Ваше приветствие должно
   соответствовать ситуации, в которой
   вы встречаетесь для осуществления
   намерений. Можете обращаться к партнеру
   по имени, если это соответствует
   ситуации. В России принято называть
   партнера по имени и отчеству;

4. первые
   слова приветствия, которые должны
   соответствовать правилам делового
   этикета, но желательно в форме открытых
   вопросов (например: «что?», «когда?»,
   «как?»);

5. ваше
   отношение. Будьте искренне заинтересованы
   во взаимодействии. Ваше отношение
   обеспечит хорошее общение, если вы
   проявите искренний интерес и уважение
   к партнеру;

6. ваше
   поведение. Задавайте открытые вопросы.
   Внимательно слушайте. Частично
   используйте ответы партнера для
   постановки следующих вопросов. Дайте
   партнеру важную или нужную информацию
   о себе. Попросите партнера высказать
   свое мнение по поводу обсуждаемой
   проблемы. Используйте ситуативно
   уместный юмор;

7. четкое
   общение. Используйте короткие, но ясные
   высказывания по существу предмета
   общения; заканчивайте свои фразы
   вопросами, используйте завязки для
   положительных ответов

8. адекватность
   и темп. При хороших сбалансированных
   отношениях партнеров существует
   регулярное чередование ответственности
   за установку темпа. Попытайтесь
   соответствовать своему партнеру по
   скорости речи, интонациям, ритму дыхания,
   жестам, позам

9. установление
   доверия. Самым эффективным способом
   формирования доверительных отношений
   является ваша честность; будьте честны
   в отношении ваших страхов, слабых мест,
   мотивов. Если есть такого рода информация,
   то лучше поделиться ею с партнером, чем
   он узнает о ней из других источников

Человеку
необходимо быть коммуникативно грамотным
и знать приведенные выше законы и
правила. Эффективному общению, культуре
общения надо учиться как основам грамоты,
как умению читать и писать. Потому что
это – действительно грамотность,
необходимая каждому: мы все допускаем
ежедневно множество грубейших ошибок,
которые делают нашу жизнь, и без того
нелегкую, еще сложнее. Мы все время
делаем замечания незнакомым, даем советы
тем, кто нас не просит, критикуем людей
при свидетелях и делаем еще много такого,
что категорически нельзя делать по
законам общения в цивилизованном
обществе. Все это мешает нам достигать
результатов на работе, это мешает нам
нормально жить в семье, общаться с
детьми, близким и не очень близкими
людьми, ведет к повышенной конфликтности
общения.

Установлено,
что наши деловые контакты будут успешными
в 7 случаях из 10, если мы владеем еще и
правилами делового общения.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #