В хозяйственной жизни случаются ситуации, когда приобретенные вещи необходимо вернуть: при наличии брака, если предмет не подошел по размеру, габаритам, форме и пр. Для документального оформления необходимо написать письмо на возврат товара поставщику, с которым заключен договор поставки. Рассказываем, как и в какие сроки оформить документ.
Основания возврата товара
Процедуру по возвращению приобретенных вещей регламентирует ГК РФ и договор поставки.
В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ, основания для сдачи покупки следующие:
- предмет не соответствует заявленным требованиям и характеристикам;
- во время приемки обнаружен брак;
- продавец скрыл существенные недостатки;
- ассортимент не соответствует заявленному в договоре;
- в течение гарантийного срока продавец не устранил неисправности.
Приведенные основания применимы в случае наличия недостатков или неисправностей.
Вещь надлежащего качества покупатель вправе обменять в случае, если не подошел размер, габариты, форма и пр. Для обмена покупка должна сохранить товарный вид, не иметь следов употребления (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Такое требование допустимо предъявить в течение 14 дней после покупки.
Иные основания для обмена и передачи покупки продавцу допустимо предусмотреть в договоре поставки.
Для обращения к продавцу необходимо оформить письмо о возврате товара в связи с ненадобностью по причине брака, несоответствия характеристикам и пр. Для обмена также требуется письменное обращение.
Обратите внимание, что требование не является претензией для целей досудебного порядка урегулирования спора. Для оформления претензии необходимо соблюдать претензионный стиль обращения, иначе суд не примет документ как доказательство соблюдения претензионного порядка.
В организации направлению требования продавцу предшествует служебная записка о возврате товара поставщику от сотрудника, ответственного за приемку или эксплуатацию приобретенного предмета. В записке необходимо изложить причины, по которым необходимо предъявить требование.
Как составить обращение о возврате качественного продукта
Единый образец претензионного письма законом не утвержден. Его составляют в свободной форме. При наличии используют фирменный бланк.
В письме указывают:
- Наименование, адрес, контакты организации-покупателя.
- Наименование и адрес продавца.
- Реквизиты и номер договора поставки.
- Основания для обмена или перечисления суммы, уплаченной за приобретенные предметы.
- Срок для ответа на требование.
Случается так, что законных оснований для обращения к продавцу нет. В этом случае допустимо составить обращение с изложением причин, послуживших для направления просьбы. Не исключено, что контрагент пойдет навстречу.
Вот шаблон письма о возврате товара:
ООО «___________________»
Адрес г. __________________
ИНН _______________________
Тел. ______________________
Генеральному директору
ООО «_____________»
________________________ (Ф.И.О.)
Адрес: ________________________
Требование
ООО «_______________» (далее — Покупатель) и ООО «___________» (далее — Поставщик) заключили договор поставки от _________________ № _____ (далее — Договор). По условиям Договора, Поставщик доставил в адрес Покупателя ___________ в количестве _______ по цене ___________ руб., общей стоимостью ______________________.
После приемки обнаружено, что __________________ (причины обращения).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 502 ГК РФ, просим принять ____________назад и возвратить покупателю уплаченную сумму в размере _________________.
Приложения:
1. Платежное поручение о перечислении денежных средств продавцу.
«________» ____________ 2023 г.
_____________/_______________
Как составить письмо, если продукт некачественный
Для обращения по браку и иным недостаткам единый шаблон не утвержден. Документ составляют в свободной форме на фирменном бланке.
Вот как составить письмо на возврат приобретенного товар поставщику при наличии недостатков. Укажите:
- наименование, адрес, контакты организации-покупателя;
- наименование и адрес поставщика;
- реквизиты и номер договора поставки;
- перечислите недостатки товара. Укажите, каким документом зафиксированы недочеты (обычно оформляют актом);
- если неисправности выявлены экспертизой, укажите реквизиты заключения эксперта;
- рекомендуем сделать фотографии или видеозапись обнаруженных недостатков и приложить файлы к письму;
- перечислите требования к поставщику: принять товар назад, вернуть уплаченные покупателем денежные средства, возместить убытки, выплатить штраф и пр.;
- установите срок для ответа и выполнения заявленных требований. Его регламентирует договор. При отсутствии срока в договоре установите разумный временной период, не менее 7 дней.
Вот образец письма на возврат бракованного товара поставщику:
Об авторе этой статьи
- Александра Челозерцева
-
В 2017 году окончила НФИ КемГУ по специальности “юриспруденция”. Начала работу помощником арбитражного управляющего (банкротство). Спустя 1,5 года перешла в администрацию бизнес-центра на должность руководителя юр. отдела. Сопровождаю бизнес.
Другие публикации автора
Актуально на: 13 июня 2019 г.
0
В некоторых случаях покупателю приходится возвращать поставщику поставленный им товар. Разберемся, как документально оформить такой возврат, и приведем образец письма о возврате товара.
Причины, по которым покупатель может вернуть товар поставщику
Основанием для возврата товара между юридическими лицами могут послужить следующие причины (п. 1, 2 ст. 468, п. 1, 2 ст. 475 ГК РФ):
- несоответствие товара заявленным требованиям;
- обнаружение брака при приемке товара;
- сокрытие продавцом имеющихся недостатков;
- несоответствие ассортимента товара указанному в договоре.
Документальное оформление возврата товара
При обнаружении недостатков товара, фирме-покупателю необходимо отправить поставщику:
- претензионное письмо на возврат товара;
- акт о недостатках товара;
- накладную на возврат товара.
Составлять счет-фактуру покупателю не надо – продавец должен составить корректировочный счет-фактуру (Письмо Минфина России от 10.04.2019 N 03-07-09/25208).
Зачем нужно письмо-претензия по возврату товара
Дело в том, что при возврате товара поставщику, покупатель может потребовать, например, замены товара. И если он не направит в адрес поставщика письмо-претензию, то поставщик, в свою очередь, вправе отказать в выполнении требований покупателя (п. 4, 5 ст. 468, п. 2 ст. 483 ГК РФ).
Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)
Письмо-претензия по возврату товара подписывается руководителем организации-покупателя.
Такое письмо лучше либо направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении, либо вручить под роспись руководителю организации-поставщика (иному уполномоченному лицу). Так у вас будет подтверждение того, что письмо получено адресатом.
Письмо на возврат товара поставщику может выглядеть следующим образом.
Скачивание формы доступно подписчикам или по временному доступу
Скачать
В какие сроки нужно направить поставщику письмо о возврате товара
Обычно такой срок устанавливается договором купли-продажи. Если же он не определен договором, то письмо направляется поставщику в разумные сроки (п. 2 ст. 477, п. 1 ст. 483 ГК РФ).
Кликните на текст документа
чтобы развернуть его целиком.
Генеральному директору
ООО “Платные документы”
И.И.Иванову
Петрова Петра Петровича,
паспорт 7777 777777,
выдан ОВД “Московского района” г. Москвы, 22.09.2003 г.,
зарегистрированного по адресу: г. Москва, ул. Московская, д. 1, кв. 2
тел.: 8 (900) 000-00-00
Письмо на возврат товара
01 сентября 2019 г. в магазине “Платные документы” мной был приобретен товар: Бланк договора купли продажи, изготовленный “Союзпечать”, в количестве 1 штуки, в формате А5, стоимостью 1500 (Одна тысяча пятьсот) руб., что подтверждается кассовым чеком №1234 от 01 сентября 2019 г.
Указанный товар не подошел по формату (размеру). Необходим формат А4. В употреблении данный товар не был, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
На момент моего обращения в магазин “Платные документы” для обмена товара аналогичный товар требуемого размера отсутствует в продаже.
В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 1500 (Одна тысяча пятьсот) руб.
Кассовый чек №1234 от 01 сентября 2019 г. прилагаю.
Когда товар можно вернуть
В законодательстве предусмотрены случаи, когда покупатель может вернуть товар поставщику:
- Товар поставлен не в полном объеме (ст. 466 ГК).
- Нет документации или принадлежностей к товару (ст. 464 ГК).
- Нарушено условие об ассортименте (ст. 468 ГК).
- Обнаружен недокомплект (ст. 480, 519 ГК).
- Товар передан без тары или упаковки (482 ГК).
- Неоднократно нарушены сроки поставок по договору (ст. 523 ГК).
- Товар имеет недостатки, которые:
- невозможно устранить;
- нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени;
- выявляются неоднократно (ст. 475 ГК).
Возврат товара также может быть предусмотрен условиями договора или выполняться в рамках нового контракта. Тогда стороны меняются местами, то есть покупатель уже выступает поставщиком, а поставщик становится покупателем. Такую операцию отражают в учете не как возврат, а как новую продажу.
МойСклад — удобный и функциональный сервис для торговли и производства. Сделайте ваш бизнес прозрачным.
Узнать подробнее о возможностях сервиса
Как оформить возврат товара
Набор документов зависит от ситуации.
Несоответствие обнаружено при приемке товара у представителя поставщика
Например: водитель-экспедитор поставщика привез товар в магазин, а в процессе приемки обнаружили, что часть продукции испорчена.
Тогда покупатель может просто не принимать бракованные позиции. То есть на месте откорректировать приходную накладную — вычеркнуть из нее позиции с браком.
Важно: исправления в документе нужно сделать в присутствии представителя поставщика — материально-ответственного лица (в нашем примере водителя-экспедитора).
Представитель должен поставить свою подпись рядом с вычеркнутой позицией и забрать некондиционный товар.
Поставщик, который применяет общий режим, обязан оформить корректировочный счет-фактуру на меньшую сумму и в течение 5 дней передать ее покупателю. Если при реализации товара поставщик использовал УПД, то при его возврате он также вправе оформить корректировочный счет-фактуру (письмо УФНС по Москве от 13.05.2020 № 24-23/3/080514@), либо выставить УКД.
Несоответствие обнаружилось при приемке, но вернуть товар сразу невозможно
Такая ситуация может произойти, если товар доставила транспортная компания, которая не принимает груз обратно. Документальное оформление будет сложнее.
Покупателю придется принять товар, но нужно будет задокументировать брак в присутствии представителя транспортной компании. Для этого придется составить акт о расхождении в четырех экземплярах. Можно использовать форму ТОРГ-2 или самостоятельно разработанный бланк.
Вы можете скачать бланк ТОРГ-2 здесь.
Затем на основании акта нужно составить претензию продавцу. Это можно сделать в произвольной форме. Укажите в тексте выявленные недостатки, потребуйте принять бракованный товар обратно и вернуть деньги.
Скачайте образец претензии здесь.
После того, как продавец рассмотрит вашу претензию, нужно составить накладную на возвращаемый товар (например, по форме ТОРГ-12). При этом в графе «Основание» указывают: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты документа переносят из договора и приходной накладной, по которой ранее поступил товар.
Если покупатель — плательщик НДС, то ему нужно получить корректировочный счет-фактуру от продавца.
МойСклад
Все что нужно — в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики
Несоответствие обнаружили после того, как оприходовали товар
Действовать нужно так же, как и в предыдущей ситуации. Поскольку товар уже был принят, то можно составить не акт о расхождениях (формально он имеет отношение только к процедуре приемки), а другой документ в произвольной форме. Например: акт о выявлении некачественного товара.
Акт составляет комиссия, состав которой руководитель утверждает отдельным распоряжением или приказом. Комиссия должна состоять из двух и более человек. Обычно это работники предприятия, которые имеют достаточную квалификацию, чтобы подтвердить наличие дефектов товара.
Возврат качественного товара
Иногда покупатель возвращает поставщику продукцию надлежащего качества.
Если возврат происходит в рамках существующей сделки (по первоначальному договору или допсоглашению к нему), то покупатель оформляет накладную на возврат и получает корректировочный счет-фактуру от продавца.
Иная ситуация, если покупатель возвращает товар в рамках новой сделки (то есть стороны оформляют новый договор поставки). В этом случае стороны меняются местами: бывший покупатель становится поставщиком, а его поставщик — покупателем. И действия сторон будут стандартными. Бывший покупатель, ставший поставщиком, сам выставляет своему контрагенту обычный пакет документов (например: накладную и счет-фактуру).
Важно: до 01.04.2019 стороны могли применять метод, так называемой, «обратной реализации» (покупатель продавал товар поставщику в рамках первоначальной сделки). Но теперь так делать нельзя. Если покупатель в такой ситуации выставит счет-фактуру, то продавец не сможет ее использовать для получения вычета (письмо Минфина от 10.04.2019 № 03-07-09/25208).
Сервис МойСклад — все, что нужно бизнесу в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики.
Попробовать МойСклад бесплатно
Как учесть возврат неоприходованного товара
Если покупатель обнаружил брак до того, как оприходовал товар, но вынужден какое-то время хранить его у себя, стоимость товара отражают на забалансовом счете 002:
Дт 002 — стоимость некачественного товара отражена на забалансовом учете.
Возврат товара поставщику будет отражен так:
Кт 002 — некачественный товар списан с забалансового учета;
Дт 51 — Кт 60 — получены деньги за возвращенный товар.
НДС не был принят к учету. Поэтому исправлять ничего не нужно, ведь никаких первоначальных записей в книги покупок и продаж не было.
Как учесть возврат оприходованного товара
Возврат бракованного товара отражают так:
Дт 76.2 — Кт 41 — списана стоимость бракованного товара;
Дт 76.2 — Кт 68 — восстановлен НДС, ранее принятый к вычету;
Дт 51 — Кт 76.2 — получены деньги от контрагента.
Если покупатель возвращает качественный товар, то ему нужно сторнировать в учете проводки:
Дт 41 — Кт 60 Сторно — товар возвращен поставщику;
Дт 19 — Кт 60 Сторно — отражен НДС со стоимости возвращенного товара;
Дт 68 — Кт 19 Сторно — восстановлен НДС, который ранее был принят к вычету.
Дт 51 — Кт 60 — получены деньги от продавца.
Бухгалтер уже принял НДС к учету и отразил его в книге покупок. Теперь ему нужно отразить сумму корректировочного счета-фактуры в книге продаж, чтобы восстановить ранее принятый к учету НДС.
Обратную реализацию отражают в учете обычными проводками:
Дт 62 — Кт 90.1 — учтена сумма выкупа с НДС;
Дт 90.2 — Кт 41 — отражена стоимость возвращаемых товаров;
Дт 90.3 — Кт 68 — отражен НДС с реализации;
Дт 60 — Кт 62 — проведен зачет взаимных требований.
Выставленный бывшему поставщику (а теперь новому покупателю) счет-фактуру фиксируют в книге продаж.
Что с налогом на прибыль
Возврат бракованного товара покупатель при расчете налога на прибыль никак не учитывает. Если ранее стоимость такого товара была учтена в расходах, то следует откорректировать отчетность того периода, в котором были признаны эти расходы (ст. 81 НК).
Возврат качественного товара по сути — новая продажа. Учет возврата зависит от метода, который применяет покупатель: кассового или начисления. То есть либо отражает выручку от реализации в день получения оплаты, либо в момент реализации товара (в момент перехода права собственности).
МойСклад — мультисервис для бизнеса
Объединяйте все бизнес-процессы: производство, складской учет, продажи. Попробуйте, это бесплатно!
Остались вопросы?
Заполните заявку и наш специалист свяжется с вами:
Возврат товара поставщику: образец акта и пошаговая инструкция
Содержание
Если вы периодически покупаете товары для реализации, то можете столкнуться с ситуацией, когда необходимо вернуть их обратно поставщику. Порядок действий и состав комплекта документов зависят от ряда факторов — разберем их в этой статье.
Когда можно вернуть товар
Покупатель имеет право вернуть товар, если он имеет недостатки. Это не только явный брак, но и несоответствие описанию, комплектности, количеству.
Например, ретейлер закупил стулья, но ему привезли модели с расшатанными ножками — это недостаток, а значит, он может вернуть товары обратно. Другой поставщик привез диваны, но не белого цвета, как указано в договоре купли-продажи, а оттенка слоновой кости. Это тоже недостаток, он имеет право вернуть их тоже.
Случаи, в которых можно вернуть продукцию обратно поставщику:
- Некачественный товар. Качество определяется критериями, которые указаны в договоре купли-продажи. Однако бывают случаи, когда стороны не прописывают эти аспекты в договоре. Тогда качество определяется в соответствии с законом. Товары должны быть пригодными для использования по прямому назначению и полностью совпадать с описанием (образцом), заявленным поставщиком.
- Несоответствующий ассортимент. Частая причина возврата товаров — несовпадение продукции по размеру, цвету и другим характеристикам, которые указаны в договоре. Если поставщик не выполнил требования по ассортименту, покупатель вправе отказаться от всей партии целиком. Или только от той части, что не соответствует заявленным характеристикам. В соглашении важно отмечать все условия по ассортименту, иначе в возврате будет отказано.
Например, если ИП закупает платья и футболки, но в договоре указывает только цвет. Все остальное, включая модели, размеры и другие характеристики, остается на усмотрение поставщика.
- Неверное количество или комплектность. Важное условие — объем поставляемых товаров. Если их число не указано, договор не считается заключенным — это описано в законе.
Также стороны должны согласовать комплектность. Если этого не сделать, товары могут быть поставлены в соответствии со стандартными требованиями к такой продукции — и это не будет являться основанием для возврата.
Например, компания закупает питьевую воду для сотрудников. Поставщик сообщил, что постоянным крупным клиентам бесплатно полагаются одноразовые стаканчики. Но если в договоре не указать, что вместе с бутылями каждый раз необходимо привозить определенное количество стаканчиков, их отсутствие нельзя считать некомплектом.
И наоборот, если количество и комплектность не совпадают с теми, что указаны в договоре, покупатель может вернуть заказ обратно. Или потребовать от поставщика привезти недостающие стаканчики.
Какие документы понадобятся
Чтобы вернуть продукцию, приложите к ней накладную ТОРГ-12 с отметкой «Возврат товаров» или составьте акт возврата. Утвержденной формы акта на возврат нет, поэтому компания разрабатывает бланк самостоятельно и закрепляет его в учетной политике.
Необходимость в предоставлении других документов зависит от того, в какой момент покупатель обнаружил недостаток — сразу при приемке или позднее:
- Если поставщик привез продукцию, а покупатель нашел дефекты в его присутствии, достаточно вычеркнуть несоответствующие позиции из товарной накладной. При согласии обеих сторон другие документы не потребуются.
- Если недостатки были обнаружены позднее или возврат при приемке невозможен, составляют акт о расхождениях ТОРГ-2 для отечественной или ТОРГ-3 для импортной продукции. Это может произойти, например, когда товар привез водитель компании-партнера, а не официальный представитель поставщика.
Инструкция по возврату некачественного товара
Чтобы вернуть продукт с недостатками:
- Подготовьте акт ТОРГ-2 или ТОРГ-3. Это документы, которые подтверждают факт расхождения характеристик товара с указанными в договоре и являются основанием для возврата. Вместо форм ТОРГ-2 и ТОРГ-3 не запрещается использовать собственные бланки. Но убедитесь, что в них указаны реквизиты, необходимые для первичных документов.
- Составьте претензию с требованием о возврате. Укажите основания — можно повторить те же причины, что описаны в акте о расхождении либо сослаться на него. В претензии напишите сумму, которую вам должны вернуть. Приложите копию договора и квитанции об оплате.
- Передайте документы поставщику. Если он согласился принять некачественные товары обратно, оформите возврат по ТОРГ-12 или собственному бланку, который закреплен учетной политикой организации.
- Дождитесь возврата денег. Если поставщик их не вернул или отказывается принимать товары обратно, направьте еще одну претензию — досудебную. Обязательно укажите, что в случае невозврата денег вы обратитесь в суд.
Если обнаружены скрытые дефекты или поставщик ссылается на то, что продукция испорчена по вине покупателя, проводится экспертиза.
Как составить акт: образец документа
Если вы не хотите использовать форму ТОРГ-12, сделайте собственный акт возврата товаров поставщику. Важно указать все реквизиты, обязательные для документов первичного учета, и закрепить бланк в учетной политике организации.
В акте укажите наименования возвращаемых товаров, их цену с НДС и подробно опишите обнаруженные несоответствия. Важно вписать реквизиты платежного документа, который подтверждает вашу оплату. Акт составляется в двух экземплярах — по одному для каждой стороны.
Образец акта возврата некачественного товара поставщику:
http://joxi.ru/LmGOoLBhZplVKm
Как вернуть качественную продукцию
Если физические лица могут вернуть качественные товары обратно в магазин, то компании и ИП — нет. Если поставщик со своей стороны выполнил все договоренности, то покупатель не может отказаться от товаров, даже если он передумал или они ему больше не нужны.
Единственное исключение — договор купли-продажи. Если в соглашении прямо предусмотрено, что покупатель может вернуть продукты надлежащего качества, продавец не сможет отказать и будет обязан принять товары обратно.
Бывает, что поставщики соглашаются на возврат качественных продуктов, даже если это не предусмотрено договором. Например, когда компании давно сотрудничают друг с другом и дорожат отношениями. Но в любом случае это скорее исключение, чем правило.
Можно ли вернуть нереализованный товар
Обычно продуктовые сети и ретейлеры в сегменте товаров повседневного спроса договариваются с поставщиками о возврате нереализованной продукции. Если магазины не успевают продать продукты до истечения срока годности или конкретной даты, они их возвращают и получают деньги обратно.
Это распространенная практика, но она возможна только по предварительному согласию сторон. Важно, чтобы условие возврата нереализованного товара было прямо предусмотрено договором. Желательно прописать дополнительную информацию — сроки, порядок, ответственность за неисполнение.
Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Узнать подробнее
Коротко о главном
- Вернуть товары поставщику можно, если они пришли с браком или явным несоответствием ранее заявленным характеристикам — например, в испорченной упаковке, в неполной комплектации, не в том цвете или размере.
- К документам, которые могут потребоваться, в первую очередь относится акт о расхождениях и возврате товаров. Они составляются по унифицированным формам или разрабатываются компанией самостоятельно.
- Если поставщик отказывается принимать продукцию и возвращать деньги, направьте досудебную претензию, проведите экспертизу при необходимости и обратитесь в суд.
- Качественные товары можно вернуть только в одном случае — если это предусмотрено договором купли-продажи.
Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
Нажимая на кнопку “Подписаться”, вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Отправьте статью себе на почту
