Форма отправки обращения
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения
Ваши данные
Обращение
* Текст обращения
Осталось символов: 2000
Не более 2000 символов. В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также можно указать телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения
Прикрепляемый файл
Вы можете приложить дополнительные документы или материалы в электронной форме, более полно раскрывающие суть Вашего обращения. Размер файла вложения не может превышать 5 МБ. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Обращаем ваше внимание, что система документооборота министерства в настоящее время не принимает вложения в форматах MS Office 2007 и выше или OpenOffice/LibreOffice.
Расскажите, откуда вы пишете обращение
* Адрес электронной почты
Почтовый адрес (только Россия)
Почти готово
Нажмите на картинку для обновления кода, если он не читается
Министерство здравоохранения России отвечает за больницы, поликлиники и другие медицинские учреждения. Горячая линия создана в первую очередь для того, чтобы обычные граждане могли оставлять жалобы на работу подведомственных учреждений. Однако спектр вопросов, ответ на которые можно услышать, намного шире.
Номера горячей линии Минздрава России
Основная горячая линия Минздрава России:
Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно на него бесплатно с любого телефона по России.
Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:
- +74956272400.
Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.
В случае, если абонент хочет проконсультироваться по общим вопросам, он может связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего воспользоваться номерами:
- +74956284453;
- +74956272944.
Номера платные, поэтому за общение будет сниматься сумма по тарифам мобильного оператора.
Оставить жалобу на работу подведомственных учреждений, а также уточнить статус своего обращения можно по номеру:
- +74956272993.
Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются, что время соединения превышает 30 минут, после чего случается обрыв связи и требуется повторный набор номера. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в этот период сотрудники не спешат принимать звонки.
Возможности горячей линии
Операторы горячей линии Минздрава России консультируются в основном по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или непонятные вопросы абонентов фиксируются в виде обращений и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы приходит через несколько дней по номеру, указанному в заявке. Поэтому рекомендуется четко формулировать мысль, чтобы сотрудники смогли правильно и оперативно вас проконсультировать.
Основная задача сотрудников горячей линии – консультация на тему:
- Здоровый образ жизни. В частности вопросы питания, физических нагрузок, консультации пациентам, которые хотят отказаться от алкоголизма, курения, наркотиков и так далее.
- Обязательно медицинское страхование: сколько стоит, что включает.
- Лекарства: какие препараты продаются по льготам, что должно быть в стандартном медицинском учреждении, когда проводятся обновления и какие последние лекарства были приняты на вооружение.
- Информация о работе сотрудников мед.помощи.
- Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестную работу сотрудников и халатность.
- Взяточничество в медицинских учреждениях.
В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на линию квалифицированной помощи.
Альтернативные способы связи с Минздравом России
На сайте Минздрава России есть раздел «Форма для обращения граждан», где можно составить свое заявление в электронном виде. В форме указываются имя, электронная почта, телефон, суть жалобы. Обратите внимание, что ответ можно получить только в письменном виде. Письмо приходит либо по адресу места жительства, который указывается в заявлении, либо на электронную почту, если был выбран этот способ связи.
Пациенты могут также напрямую написать в Минздрав:
- По электронной почте [email protected];
- Через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.
Ответ в социальной сети приходится ждать около 1-2 дней. Запрос через форму обратной связи или электронную почту обычно преследует более серьезные проблемы, поэтому с человеком связывает не раньше, чем через неделю. Максимальное время ожидания ответа по электронной почте или на домашний адрес – 30 дней.
Как обратиться в Министерство здравоохранения за помощью
Министерство здравоохранения РФ осуществляет общий надзор и контроль за работой медицинских учреждений, рассматривает обращения и жалобы граждан. За помощью можно обратиться по телефону или через интернет-приемную, записаться на личный прием в Отдел по работе с обращениями граждан. По итогам проверки каждого обращения заявителю обязаны дать ответ, принять меры по устранению нарушений.
По каким вопросам можно обратиться за помощью в Минздрав РФ
Министерство здравоохранения РФ и его территориальные подразделения занимаются всеми вопросами в сфере медицины и оказания медицинских услуг гражданам. Обратиться за помощью можно по следующим вопросам:
- ненадлежащее качество или несвоевременное оказание медицинских услуг;
- отказ нижестоящих чиновников и медицинских специалистов рассматривать законные обращения и жалобы граждан;
- отказ в предоставлении медицинской помощи по перечням ОМС;
- нарушение врачебной тайны и этики, режима защиты персональных данных пациента;
- факты коррупции со стороны медицинских специалистов и руководителей.
Если обращение или жалоба будет обоснованной, но относится к компетенции других ведомств, специалисты Минздрава обязаны сами перенаправить документ по надлежащему адресу. Заявитель уведомляется об этом письменно или электронным обращением.
Личный прием Минздрава
Региональные адреса Минздрава можно найти по ссылке на этой странице ниже.
Без предварительной записи можно обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров Министерства здравоохранения.
Адрес Отдела: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
Направить обращение или жалобу по почте можно по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
Обратиться в Минздрав РФ через интернет
В электронной форме можно подать жалобу или обращение через сервис госуслуг либо форму по ссылке. Нужно заполнить личные данные, суть обращения. Допускается прикрепить документы в электронной форме.
Анонимные обращения, либо жалобы с недостоверными личными данными, не рассматриваются. Ответ на обращение будет направлен по почте, либо на электронную почту. Вариант направления ответа можно выбрать при подаче обращения.
Обратиться в Минздрав РФ по телефону
Единые телефоны справочной службы Минздрава:
8 (495) 628-44-53
8 (495) 627-29-44
По ним можно проверить информацию о регистрации обращения, узнать о результате его рассмотрения.
Подписывайтесь на GOGOV
43386
Новости
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Если врачи некачественно оказывают услуги, халатно относятся к своим обязанностям и грубят, подача жалобы в государственные органы – один из эффективных способов воздействия на них. Разбираемся, как правильно написать и подать жалобу в Министерство здравоохранения на поликлинику, больницу и медицинских работников, а также в каких случаях это допустимо.
Основания для написания жалобы
Чтобы пожаловаться в Министерство здравоохранения на врачей, поликлинику или больницу, должны быть веские основания. Большинство обращений, адресованных этому учреждению, направляются по следующим причинам:
- Хамское и грубое отношение персонала поликлиник и больниц. Часто сотрудники даже не задумываются, что оскорбления могут стать поводом для подачи заявления в государственные органы.
- Врач отказывается принимать пациента или выписывать больничный, хотя состояние здоровья неудовлетворительное или больной нуждается в восстановлении. Такое чаще случается в государственных учреждениях, где к некоторым специалистам очередь расписана на месяцы вперед.
- Медперсонал скрывает от пациента информацию, которая может создавать или создает опасность для его здоровья и жизни. К примеру, врач может не внести в медицинскую карту важные сведения о наличии аллергии на анестезию или отказаться выдать результаты анализов крови.
- Намеренное удорожание лечения. К примеру, врач выписывает рецепт на неэффективные лекарства, чтобы клиент больше заплатил за приемы. Некоторые, наоборот, при легко излечимых заболеваниях назначают опасные препараты, которые применяют при тяжелых диагнозах.
- Неправильная постановка диагноза или несвоевременное оказание помощи. Непрофессионализм врачей может привести как к причинению вреда здоровью, так и к летальным исходам.
- Разглашение врачебной тайны. Персоналу медицинских учреждений запрещено сообщать любую информацию о пациенте кому-либо, кроме него, законных представителей и лиц, участвующих в лечении (согласно ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
- Несоблюдение работниками медицинских учреждений правил гигиены. Поскольку поликлиники и больницы ежедневно посещает сотни людей, пренебрежение санитарно-эпидемиологическими требованиями ставит под угрозу их жизни и здоровье.
- Вымогательство денег. Нередко врачи для качественного оказания услуг требуют заплатить. Особенно это касается родов.
Подать жалобу в Минздрав России можно и по другим причинам. Это лишь приблизительный перечень наиболее распространенных оснований для обращения.
Способы обращения
Жалоба в министерство здравоохранения может быть подана различными способами. К ним относятся:
- личное посещение;
- почтовое отправление;
- заполнение формы на официальном сайте;
- звонок по номеру телефона «горячей линии».
Поступившее обращение должно быть зарегистрировано в течение суток, а затем рассмотрено в течение 30 календарных дней. Ответ должен прийти в форме, указанной заявителем (в электронном виде или почтовым отправлением). В нем указывается, какие меры были предприняты для выявления нарушения и какие выводы сделаны по результатам проверки.
Обратите внимание! Чтобы узнать текущий статус рассмотрения обращения, можно позвонить на «горячую линию» министерства в рабочее время.
Личное посещение
Пожаловаться на действия или бездействие врачей и медицинских учреждений можно посредством обращения в Общественную приемную Минздрава России по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25. Прием граждан осуществляется в порядке живой очереди. Предварительная запись не требуется.
Жалоба в Минздрав России может быть подана и на личном приеме у руководителя любого департамента или министра. График приема обращений можно уточнить на официальном сайте или по номеру телефона.
Если в компетенции государственного органа не входит разрешение вопроса гражданина, заявителю должны разъяснить, куда ему следует обратиться для решения возникшей проблемы или проверки наличия нарушения.
Если гражданин не может обратиться напрямую в министерство в Москве, он может написать жалобу в любом городе в отделении Минздрава. Ежемесячно каждое из них переадресуют полученные заявления в главное отделение.
По почте
Жалобу и прилагаемые к ней документы нужно направлять по адресу нахождения главного отделения Минздрава. Однако если отправить письмо в один из региональных департаментов здравоохранения, оно будет переадресовано. Поскольку будет затрачено время на переотправку корреспонденции, увеличится срок получения ответа.
Электронное обращение
Жалобу на врачей можно оставить в электронном виде, заполнив специальную форму на официальном сайте министерства. Для этого нужно заполнить все обязательные поля: фамилия, имя, суть обращения (не более 2000 символов), субъект проживания, метод доставки ответа и контактные данные.
Заявитель может выбрать, каким способом предпочитает получить ответ: почтовым отправлением или по электронной почте. Также при необходимости можно прикрепить файл, более полно обосновывающий позицию. Он не должен превышать 5 Мб и быть сжатым в архив. Поскольку для электронных жалоб предусмотрены существенные ограничения в объеме, при его превышении рекомендуется использовать другой способ обращения.
Пример из практики:
Получив отказ в оказании медицинских услуг по месту прикрепления Анатолий решил пожаловаться на действия медиков в Министерство Здравоохранения. Мужчина направил жалобу по электронной почте, сохранив полную анонимность. Свою ФИО, контактные данные и др. информацию он не указал. Жалоба оставлена без рассмотрения, так как по закону по подобным обращениям работа не проводится.
Все заявления, полученные в электронной форме, регистрируются в течение 3 дней и направляются в:
- другой департамент;
- орган исполнительной власти;
- другую организацию, в компетенции которой находится решение подобных вопросов.
Как составить жалобу
Специальных бланков для подачи жалобы на сотрудников медучреждений нет. Обращение в Минздрав можно написать от руки или напечатать. Главное – поставить подпись.
Обычно жалобы составляются по следующей структуре:
|
Часть |
Описание |
|
Вступительная часть |
Справа указывается наименование и адрес органа, в который подается заявление, либо личные данные должностного лица, а также ФИО, адрес и номер телефона заявителя |
|
Название документа |
По центру с заглавной буквы нужно указать название документа (в данном случае жалоба), а также кратко суть обращения или кому оно адресовано (например, «на поликлинику», «на халатность врача» и т.д.) |
|
Суть обращения |
Это основная часть жалобы на медучреждение или его персонал, в которой нужно указать обстоятельства, послужившие поводом для обращения. К ним относятся: дата и время совершения нарушения, действия врачей, участники ситуации и т.д. Если ранее подавалась претензия, об этом тоже следует упомянуть и приложить полученный ответ |
|
Заключительная часть |
В конце документа необходимо четко изложить свои требования к больнице, поликлинике или врачам. Например, взыскать компенсацию, привлечь к ответственности и т.д |
|
Приложения |
Далее необходимо указать перечень прилагаемых документов, которые позволяют более полно раскрыть обстоятельства |
Заканчивают жалобу датой составления. Заявитель подписывает документ и проставляет расшифровку подписи. Также в жалобе можно указать, куда нужно направить ответ.
Образец заявления
Образец жалобы в Министерство здравоохранения
Частые вопросы
Можно ли оставить жалобу анонимно?
+
В соответствии со ст. 11 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», если заявитель не укажет в жалобе свою фамилию или почтовый адрес, по которому нужно отправить ответ, то такое обращение не рассматривается. Исключение – сообщение о готовящемся, совершенном или совершаемом преступном деянии.
Сколько рассматривается жалоба?
+
Жалобы, направляемые в Минздрав и его региональные департаменты, согласно ст. 12 Закона, должны быть рассмотрены в течение 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок можно продлить еще на 30 дней. Об этом обязательно должен быть уведомлен заявитель.
Заключение эксперта
Написать и подать обращение в Министерство здравоохранения может каждый, поскольку оно оформляется в свободной форме и в законодательстве не устанавливаются строгие требования. Даже если заявитель ошибочно отправит жалобу в неподведомственный орган, ее перенаправят.
Обновлено: Февраль, 2023 года
Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.
В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.
Содержание статьи
- В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?
- Как правильно написать жалобу в Минздрав?
- Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения
- Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации
- Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы
- Образцы жалоб в Министерство здравоохранения
- Как подать жалобу в Минздрав?
- Лично
- По почте
- Через интернет
- Через телефон горячей линии
- Как долго рассматривается жалоба?
- Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения
В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.
На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:
- некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
- взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
- отказ в приеме пациента;
- отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
- непредоставление медицинской документации;
- нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
- разглашение врачебной тайны;
- не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
- отказ в предоставлении льготных лекарств;
- вымогательство взятки.
Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.
Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача. Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи. Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.
Как правильно написать жалобу в Минздрав?
Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.
Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения
Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.
Далее заполняются сведения о пациенте:
- ФИО;
- адрес проживания;
- контактные данные для связи (телефон, электронная почта).
Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.
Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации
В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:
- обстоятельства получения медицинской помощи;
- должность и ФИО медицинского работника;
- перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
- ссылки на нормы права, которые нарушены.
Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.
Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы
Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.
В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.
Образцы жалоб в Министерство здравоохранения
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.
- Скачать образец жалобы на отказ в экстренной медицинской помощи
- Скачать образец жалобы на причинение вреда здоровью
- Скачать образец жалобы на хамство и грубость медицинского работника
- Скачать образец жалобы на разглашение врачебной тайны
- Скачать образец жалобы на отказ в предоставлении информации о лечении
- Скачать образец жалобы на врача больницы
Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.
Как подать жалобу в Минздрав?
Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.
Лично
Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.
По почте
Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.
Через интернет
В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.
Через телефон горячей линии
Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы. Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.ru/hotline.
Как долго рассматривается жалоба?
Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.
Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения
Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
