Как составить пользовательское соглашение для приложения

Пользовательское соглашение — это юридический документ, который регулирует отношения между владельцами и пользователями сайта, приложения или программы. Фиксирует права, обязанности и ответственность сторон, а также правила использования ресурса и контента.

Кому и зачем нужно пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение должно быть у всех компаний, которые продают товары, собирают персональные данные и предоставляют доступ к какому-либо контенту или сервису. 

Документ выполняет важные функции:

Информирует пользователя. В договоре компания рассказывает о своем продукте, описывает правила использования платформы или сервиса, его функции и возможности. 

Защищает владельцев от неправомерных действий пользователей. Документ юридически закрепляет рамки использования сайта, приложения или программы. Запрещает копировать авторский контент или использовать его не по назначению, публиковать и распространять запрещенную информацию. В документе обычно указывают, что за нарушение условий предусмотрена ответственность.

Ограничивает ответственность владельцев. Четко прописанные условия позволяют собственникам ресурса избежать ответственности за причинение вреда потребителям и другие действия. Например, в документе может быть указано, что владелец приложения не отвечает за ущерб, связанный с техническим сбоем и отсутствием подключения к интернету. 

Пользовательское соглашение снижает вероятность судебных исков и штрафов, претензий к компании со стороны антимонопольной службы, Роскомнадзора и других структур.

Защищает пользователей от правонарушений.  Владельцы сайта обязаны брать согласие на обработку персональных данных пользователей и подробно рассказать, как они будут хранить и использовать эту информацию.

А еще компании признают незаконной публикацию и распространение через сервис или сайт порнографии, экстремистских материалов, рекламы запрещенных продуктов. Так они защищают пользователей от нежелательного контента.

Является одним из условий подключения интернет-эквайринга. Банки и платежные сервисы не разрешат владельцам внедрить систему онлайн-платежей, если на сайте нет пользовательского соглашения с условиями оплаты.

Юридические особенности

Особенность соглашения в том, что оно считается договором присоединения (статья 428 ГК РФ) и публичной офертой (статьи 435 и 438 ГК РФ). Это значит, что условия определяет только одна сторона (владелец сайта, приложения или ПО), а пользователь лишь принимает их. 

Сделка считается заключенной, когда посетитель выполнил одну или несколько опций: зарегистрировался на сайте, поставил «галочку» о согласии с правилами, скачал и установил программу или просто продолжил использовать ресурс. Стандартные ручные подписи сторон здесь не нужны.

Пользовательское соглашение имеет форму электронного документа, с ним может ознакомиться любой желающий. Договор публикуют в открытом доступе на сайте, в приложении или программе.

Документ имеет юридическую силу. На него можно ссылаться в суде, а незнание его пунктов не освобождает пользователя от ответственности. Поэтому советуем все-таки читать пользовательские соглашения сайтов и сервисов. 😊

Структура пользовательского соглашения

Законом не предусмотрена строгая форма пользовательского соглашения, поэтому компании составляют договор на свое усмотрение  в зависимости от специфики деятельности. 

Единственное условие — содержание документа должно соответствовать действующему законодательству. Иначе соглашение не будет иметь юридической силы. 

Примерная структура выглядит так:

• Вступительная часть: наименование сторон, указание на публичную оферту и порядок присоединения к договору.
• Использованные в документе термины. 
• Предмет договора: по поводу чего договариваются стороны. 
• Правила использования платформы и ее возможности.
• Права, обязанности и ответственность сторон.
• Порядок решения споров.
• Нормы о защите авторских прав и интеллектуальной собственности.
• Указание на политику конфиденциальности и порядок обработки персональных данных.
• Прочие условия: срок действия документа и другие важные нормы, которые не были описаны ранее.

Как правильно составить пользовательское соглашение

Чтобы пользовательское соглашение имело юридическую силу и надежно защищало обе стороны, его надо грамотно составить. Рассмотрим основные пункты на примере книжного сервиса «ЛитРес».

Правовой статус. Во вступительной части укажите, что документ признается публичной офертой, и вы предлагаете пользователю заключить договор на указанных в нем условиях. Напишите, какие действия считаются принятием соглашения: регистрация на сайте, скачивание программы или оформление заказа.

В этом же разделе определите стороны: кто владелец ресурса (название компании или ИП, ФИО руководителя), а кто им пользуется. 

Термины. Доступно раскройте основные понятия, которые используются в соглашении: «продавец», «покупатель», «сайт» и так далее.

Предмет договора. Укажите суть документа (что именно он регулирует). Например, купля-продажа товаров или оказание услуг.

Права и обязанности сторон. По пунктам распишите, какие действия сторон разрешены, а какие — запрещены.

Ответственность сторон. Определите основания ответственности и ее ограничения. Сделайте пометку, что нарушитель отвечает не только по договору, но и в соответствии с законодательством РФ.

Урегулирование споров. Напишите, каким способом будут решаться возможные споры и претензии.

Интеллектуальная собственность. Эти условия прописывают либо в пользовательском, либо в лицензионном соглашении. «ЛитРес» выбрал второй вариант — сделал отдельный документ об использовании программного обеспечения (это объект интеллектуальной собственности) и приложил его к договору.

Определите порядок работы с интеллектуальной собственностью: кто признается правообладателем, что именно относится к объектам защиты, как распределяются права и обязанности сторон, какая предусмотрена ответственность.

Персональные данные. Их можно собирать и обрабатывать только с согласия пользователя. Если вы работаете с персональными данными, обязательно пропишите соответствующие условия в пользовательском соглашении и добавьте ссылку на политику конфиденциальности. 

По сути политика конфиденциальности — лишь часть соглашения. Но компании чаще всего оформляют ее отдельным документом, чтобы привлечь к ней внимание пользователей и облегчить чтение.

Прочие условия. Укажите важные правила, которые не попадают под предыдущие пункты, например юридическую силу, статус лицензионного соглашения и других сопутствующих документов.

Дополнительные нюансы

Существуют дополнительные пункты, которые необходимо учесть компаниям при составлении документа. 

Создание аккаунта. Если на сайте есть регистрация, укажите порядок создания аккаунта и нужные документы (при необходимости). У «Додо Пиццы» этот раздел выглядит так:

Продажи товаров и услуг. Для коммерческих платформ, которые продают товары и услуги, нужен пункт об условиях оплаты и порядке расчетов. «ЛитРес» предусмотрел его в соглашении.

Возрастные ограничения. При наличии контента с возрастными ограничениями сообщите об этом в пользовательском соглашении.

Цены на сайте. Если на платформе опубликован каталог товаров с ценами, укажите в соглашении, что это не является публичной офертой. Тогда при необходимости вы сможете менять условия торговли (например, повышать стоимость продукции для отдельных клиентов).

Посредничество. Сайтам-агрегаторам, которые размещают предложения разных поставщиков, стоит упомянуть о своем статусе посредника. Уточните, что платформа не выступает медиатором в спорах между продавцами и покупателями. 

Существует несколько способов составить пользовательское соглашение. Самый простой и бесплатный — сделать по готовому шаблону или воспользоваться онлайн-генератором. 

Сервис составит для вашей компании типовой документ, который можно разместить на сайте «для галочки». Такое соглашение не будет учитывать специфики бизнеса или продукта, может содержать юридические неточности или неактуальную правовую информацию. 

Поэтому за пользовательским соглашением лучше обратиться к юристу, привлечь команду IT-продукта, тщательно обсудить детали и пункты. Это поможет составить документ, который защитит вас и ваших клиентов. 

Главные мысли

Пользовательское соглашение определяет права и обязанности владельцев сайтов, мобильных приложений и их пользователей при взаимодействии в Интернете.

Соглашение имеет два вида целей: заявленные и реальные. 

К заявленным целям относятся намерение бизнеса рассказать о возможностях продукта, описать порядок работы с клиентами и дать исчерпывающие представления о средствах юридической защиты. Реальные цели более прагматичны – компаниям необходимо ограничить ответственность и защитить интеллектуальную собственность.

С юридической точки зрения пользовательское соглашение является смешанной, непоименованной гражданским законодательством сделкой, которая заключается в виртуальном пространстве. Содержательно правоотношения между сторонами оформляются известными текущему правопорядку обязательствами. Как правило, в соглашении найдется место купле-продаже (Lamoda), оказанию услуг (Wildberries), агентированию и доставке (Delivery Club), даже лицензированию (все вышеперечисленные). И это далеко не предел.

Какие сайты и приложения должны иметь пользовательские соглашения? Правильный ответ – все, если их владельцы оказывают услуги, собирают данные, предоставляют доступ или что-либо продают. Некоторые юристы скажут, что не стоит тратить время на создание правил пользования: существуют прецеденты, шаблоны и, на худой конец, готовые документы конкурирующих компаний. Но логика работы интернет-сервисов может иметь настолько гибридные, не известные до настоящего момента формы, что разрабатывать юридическую обвязку приходится каждый раз с нуля. Поэтому создание пользовательского соглашения – это всегда творческая задача. 

В настоящей колонке разберем процесс структурирования пользовательского соглашения на примере интернет-платформы по удаленному запуску компьютерных игр: определимся с бизнес-моделью, выберем надлежащие юридические инструменты и приступим к написанию текста.

Бизнес-модель

Платформа – стриминговая технологическая онлайн-площадка для геймеров и любителей киберспорта, которая предоставляет возможность зарегистрированным пользователям организовывать и участвовать в компьютерных играх высокого качества. Платформа позволяет пользователю найти владельца производительного персонального компьютера и дистанционно запустить игру с высокими техническими требованиями даже на маломощном ноутбуке. Владелец сдает в аренду не используемые мощности своего компьютера за плату. Монетизация осуществляется за счет взимания комиссии от денежных переводов, которые осуществляют пользователи обладателям компьютеров.

Интервью

Нулевой этап составления пользовательского соглашения – интервью идеологов проекта. Выбор правильных правовых инструментов возможен исключительно благодаря внимательному опросу владельцев продукта. 

Кто ваши клиенты: частные лица или организации? Из каких стран ваши клиенты? Создаются ли учетные записи? Какие возможности получает пользователь с регистрацией и без? Может ли пользователь создавать собственный контент на платформе? Если да, то кому принадлежат права? Существует ли внутренняя коммуникация пользователей? Участвует ли компания в модерации общения? Имеется ли возможность пользователям оценивать действия друг друга? Какие способы монетизации предусмотрены? Могут ли пользователи зарабатывать деньги или баллы лояльности? Участвует ли платформа в расчетах или действует как посредник? Какие действия запрещены на платформе?

В действительности вопросов намного больше. Задача юриста, как и нередко бывает с оффлайн-бизнесом, заключается в компоновке разрозненного потока идей и желаний команды. Ответы на поставленные вопросы, с одной стороны, позволяют юристу выбрать необходимые правовые инструменты, а с другой – помогают предпринимателям собрать все мысли воедино. Одно из неоспоримых преимуществ запуска интернет-проектов заключается в возможности гибко тестировать гипотезы и менять приоритеты и формы по ходу развития проекта. Вместе со сменой ориентира приходит и новая операционная модель, которая подлежит подтверждению юристами.

Ключевые вопросы

После проведения серий интервью с командой накапливается критический массив сведений, которые требуется перевести на юридический язык. В нашем проекте изучение ответов позволило самим основателям пересмотреть целиком финансовую модель, потому что до подключения юристов некоторые незначительные вопросы, например налогообложения, не поднимались. 

В результате обсуждений мы пришли к выводу, что помимо базовых условий (преамбула, предмет, права и обязанности и прочие) пользовательское соглашение должно содержать следующие разделы:

• технические требования к устройствам;
• доступ к сети;
• регистрация учетной записи;
• контент на платформе;
• расчеты;
• рейтинги и отзывы;
• запрещенная деятельность.

Главной задачей проекта было подчеркнуть, что и игроки, и владельцы платформы вступают в договорные отношения непосредственно друг с другом. При этом платформа предоставляет пользователям исключительно право пользования базой данных с высокопроизводительными компьютерами, их стоимостью и доступным временем работы. Однако платформа должна была оставить за собой полномочия по разрешению конфликтных ситуаций между пользователями, действуя исключительно в качестве незаинтересованного арбитра.

Для того чтобы обезопасить компанию от возможных претензий о недоступности сервисов или несовместимости программного обеспечения, мы прописали максимально детализированные технические требования для всех компьютеров системы и правила создания и ведения учетных записей. Так как использование платформы предусматривает финансовые операции, мы предусмотрели, что пользователи должны быть старше 16 лет, то есть иметь полномочия на заключение юридически обязывающих сделок.

Иная важная и трудная задача – верификации пользователей в интернете. Мы предусмотрели необходимость предъявления официальных документов, удостоверяющих личность, а также получили согласие на проверку данных пользователей по сторонним базам данных. Но даже при наличии подобных возможностей, дополнительно прописали, что компания не несет какой-либо ответственности за подтверждение личности. Конечно, ограничение ответственности договором отнюдь не означает отсутствие ответственности по закону, но мы со своей стороны прописали все необходимое. При регистрации мы просим пользователей предоставить заверения об обстоятельствах, что они действуют исключительно от своего имени, а использование платформы осуществляется только личных интересах. Пользователи могут регистрироваться в качестве физических лиц, регистрация для ИП и компаний не доступна.

Платформа имеет элементы социальной сети, и для нас существенным было условие о создании пользовательского контента. Участники платформы могут создавать или загружать тексты, фотографии, аудио и видео, а это означает, что эти объекты подлежат охране законодательством об авторских правах. Более того, сама платформа является продуктом интеллектуальной собственности компании, которая подлежит защите от самих пользователей. Естественно, им запрещается копировать, воспроизводить какие-либо элементы или созданные на их основе производные произведения, либо предоставлять лицензии на них.

Ключевое условие – предоставление доступа к платформе “как есть”, без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, добровольно и на собственный страх и риск.

Стилистика

Существует множество анекдотов про юристов, которые говорят на некоем “птичьем языке”, понятном немногим. Действительно, подавляющее большинство доступных нам пользовательских соглашений составлены сухим, тяжелым языком. Допустимо использовать профессиональную терминологию в академических работах и даже, наверное, в сделках между корпорациями. По крайней мере, по сторону стола переговоров документы тоже читает юрист, и он точно должен понять смысл написанного.

Однако в сфере пользовательских соглашений ведущие интернет-компании, зная хорошо свои потребители, задают тренд на ясность, краткость и простоту изложения сложных юридических конструкций. Обратите внимание на степень доступности для понимания документов от Google, Instagram, Tunnel Bear или Survey Monkey. Возможно, если мы возьмем курс на упрощение и краткость, наши следующие договоры будут читать друг другу в гостях.

Пользовательское соглашение или как его еще принято называть Соглашение об использовании сервиса, является ключевым документом, на котором строится юридическая защита интернет-сервиса.

По сути, всякое соглашение с пользователем сервиса направлено на легальное снижение правовых рисков владельца интернет-сервиса в связи с его эксплуатацией. При этом не важно извлекается ли доход от использования сервиса или услуги (лицензия) предоставляется пользователю бесплатно. Поэтому Пользовательское соглашение для сайта прежде всего выполняет роль дисклаймера. Прочие функции соглашения должны быть подчинены главной роли документа.

Особую актуальность вопросы защиты интернет-сервиса приобретают в связи с принятием так называемого «антипиратского закона», которым возлагается ответственность на информационного посредника за размещение или предоставление доступа к материалам, нарушающим интеллектуальные права третьих лиц. Закон вступает в силу с 01 августа 2013 г., в связи с чем пользовательские соглашения и схему взаимодействия с пользователем необходимо привести в соответствие с ужесточившимися требованиями.

В качестве примера для пояснения основных механизмов юридической защиты возьмем бесплатный шаблон пользовательского соглашения.

Кстати, недавно мы провели мониторинг использования нашего шаблона. Оказалось, что размещают его на различных сайтах к месту и не к месту. Правок никто не вносит, кроме одной — удаление гипертекстовой ссылки на автора. Поэтому ниже мы поясним как сделать собственное пользовательское соглашение и избежать претензий 🙂

Основания возникновения ответственности

1. Распространение запрещенной информации и материалов

В настоящее время существует достаточно широкий круг информации, распространение которой прямо запрещено законом. В первую очередь это материалы экстремистского характера, информация о наркотиках и способах их изготовления, порнографические материалы и т.д. В соответствии с «антипиратским законом» к числу запрещенной информации можно отнести любые сведения, направленные на получение доступа к фильмам (включая ссылки, каталогие торрент-сервисов и т.п.).

2. Нарушение договорных обязательств по срокам и/или качеству услуг

Соглашаясь с Пользовательским соглашением, пользователь заключает с владельцем интернет-сервиса гражданско-правовой договор, предмет которого, как правило, касается оказания услуг (выполнения работ) или предоставления лицензии. Поэтому в соглашении нужно обыграть возможные правовые риски. Особенно данное положение важно для сервисов, предоставляемых на платной основе.

3. Ненадлежащая реклама

Монетизация сервиса может выполняться на рекламной основе. В таком случае к вышеобозначенным рискам добавляется возможность привлечения к ответственности за распространение недобросовестной или недостоверной рекламы.

4. Внедоговорное причинение вреда имуществу, здоровью или жизни

Достаточно частая ситуация с учетом любви российских пользователей к самостоятельному решению задач, требующих высокой квалификации. К числу таких сервисов можно, например, отнести различные «медицинские» сайты, на которых размещаются консультации врачей, описание методов лечения, показания по применению лекарственных средств, диет и проч. средств и способов «улучшения» здоровья.

5. Ущемление личных неимущественных прав

Данное основание в первую очередь связано с распространением недостоверной информации, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию третьего лица. Здесь же могут быть претензии в связи с нарушением права на изображение гражданина, авторского права на имя и т.п.

6. Недобросовестная конкуренция

Как правило данное основание связано с распространением недобросовестной рекламы или информации, порочащей деловую репутацию конкурента.

Способы ограничения ответственности путем определения вида и содержания договора

1. Безоговорочное присоединение к условиям публичной оферты

Для придания юридической силы дисклаймеру, включенному в текст соглашения с пользователем, необходимо подтвердить факт ознакомления и принятия пользователем его условий. Для этого используется предусмотренный законодательством механизм заключения договоров.

Как мы указали выше, размещение Пользовательского соглашения на сайте интернет-сервиса направлено на заключение с пользователем договора. Раздел 1 шаблона пользовательского соглашения направлен на обеспечение механизма легального скрепления отношений сторон на условиях Пользовательского соглашения без каких-либо оговорок.

2. Замена услуг лицензией на использование программно-аппаратных средств

Данный вопрос достоин отдельного обсуждения в рамках темы использования лицензии на сервис в рамках договора SaaS. Поэтому здесь мы не будем особо углубляться в его рассмотрение. Отметим лишь, что риски использования лицензионной схемы существуют у платных сервисов и связаны с возможностью переквалификации соглашения на договор возмездного оказания услуг. В случае применения владельцем сервиса льготы по НДС в связи с лицензированием программного обеспечения такого сервиса, переквалификация сделки повлечет вменение недоимки по НДС (18% с суммы реализации), пени и привлечение к налоговой ответственности (штраф от 20% суммы недоимки).

Рассматриваемый шаблон пользовательского соглашения разработан для бесплатных сервисов, поэтому у владельца отсутствуют приведенные выше налоговые риски. В то же время он получает дополнительные преимущества в снижении гражданских рисков, поскольку результаты творчества, к которым законом относятся сайты в целом и включаемые в их объекты авторских прав, защищаются вне зависимости от их достоинства и могут предоставляться в пользование «как есть», т.е. без дополнительных гарантий товарной пригодности и качества (см. раздел 3 шаблона Пользовательского соглашения).

3. Безвозмездность лицензии

Этот принцип позволяет использовать указанные в п.2 преимущества лицензионной схемы. В то же время безвозмездность лицензии препятствует применению Закона О защите прав потребителя в случае, когда на стороне пользователя – физическое лицо (см. п.6.1. шаблона Пользовательского соглашения).

4. Отказ от гарантий и предоставление сервиса «как есть»

Если требования в п.3 являются условием применения лицензионной схемы предоставления сервиса, то данные положения являются его следствием. В Пользовательском соглашении необходимо с достаточной ясностью изложить условия об ограничении ответственности за предоставление и использование сервиса, например, как это сделано в п.6.2. шаблона Пользовательского соглашения.

5. Ответственность при наличии вины

По общему правилу ответственность по обязательствам, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельности, возникает только при наличии вины нарушителя (ст.400, 401 ГК РФ). Кроме того, закон позволяет заранее заключить соглашение об ограничении ответственности (кроме случаев умышленного нарушения).

Поэтому в Пользовательское соглашение на использование интернет-сервиса может быть включено условие о привлечении владельца сервиса к ответственности только при наличии его вины.

6. Форс-мажор и действия третьих лиц

Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы) на основании п.3 ст.401 ГК РФ освобождает от ответственности также в случаях нарушения обязательства при отсутствии вины.

7. Введение предельной суммы компенсации

На основании ст.400 ГК РФ ответственность владельца интернет-сервиса может быть ограничена предельным размером. Исключение составляют случаи когда пользователь выступает в качестве потребителя и законом установлен определенный размер ответственности за данное нарушение.

Ранее мы указали, что в случае безвозмездного предоставления сервиса, пользователь на считается потребителем по смыслу гражданского законодательства. Поэтому данное исключение не действует. В случае предоставления платного сервиса размер ответственности определяется в том числе в зависимости от вида заключенного договора.

8. Получение лицензии на пользовательский контент (UGC) при его добавлении

В случае предоставления социального сервиса или платформы для размещения пользователями различных материалов в публичном доступе необходимо оформлять лицензионное соглашение на использование такого контента в рамках такого интернет-сервиса (см. раздел 5 шаблона Пользовательского соглашения).

Например, владелец сервиса может захотеть использовать пользовательский контент на иных страницах сайта, в презентациях, транслировать его на другие сайты и т.п., что невозможно без получения соответствующего разрешения.

9. Возложение ответственности за UGC на пользователей

Получение лицензии подтверждает факт использования контента с разрешения пользователя, который отвечает за наличие у него полномочий на выдачу такой лицензии (см. п.6.3, 6.5., 6.11 шаблона Пользовательского соглашения).

10. Отсутствие премодерации

Получение лицензии на пользовательский контент в полной мере не устраняет владельца интернет-сервиса от ответственности за нарушение исключительных прав действительного правообладателя. Помимо прочего необходимо подтвердить, что владелец не знал о возможном нарушении. Поэтому в Пользовательском соглашении нужно четко обозначить, что предварительная проверка контента не производится (см.п.6.4.).

11. Правила обращения правообладателя

Для упрощения работы с правообладателями в Пользовательское соглашение включаются условия о необходимости предоставления ссылки на страницу с контрафактным материалом и адрес для направления уведомления о нарушении прав (см. п.6.7. Пользовательского соглашения).

12. Введение процедуры вступления пользователя в спор (авторизации)

Для подтверждения факта существования пользователя, на которого в соответствии с законом и соглашением возлагается ответственность за размещение контрафактного материала, следует предусмотреть в Пользовательском соглашении требования о его авторизации в случае получения претензии (см. п.6.8. соглашения с пользователем).

13. Определение условий блокировки аккаунта и удаления контента

Соблюдение требований федерального закона Об информации в редакции нового антипиратского закона предполагает удаление информационным посредником спорных материалов по первому обращению правообладателя. Поэтому Пользовательское соглашение должно предоставлять владельцу интернет-сервиса такую возможность без предварительного согласования и уведомления пользователя (см. п.6.9 и 6.10).

Положения п.8-13 направлены на выполнение требований законодательства о совершении владельцем интернет-ресурса как информационным посредником всех необходимых действий для устранения возможных нарушений интеллектуальных прав третьих лиц.

14. Тестовый характер сервиса

Данная причина снижает налоговые риски безвозмездной реализации (раз) и служит дополнительным аргументов в пользу ограничения ответственности (два) и временном характере обязательств (три).

15. Упрощенный порядок изменения условий и отзыва оферты, прекращения договора

Статья 450 ГК РФ позволяет заранее достигнуть соглашение об упрощенном порядке изменения или расторжения договора путем включения таких условий в текст договора (см. п.9.4 Пользовательского соглашения).

16. Выделение условий предоставления платных услуг в отдельное соглашение

Если наряду с бесплатным использованием общего функционала сервиса вы предлагаете оплатить отдельные его возможности, необходимо оформить отдельный договор на платные услуги.

Это требуется, во-первых, для обоснования продолжения безвозмездного предоставления базового функционала, а во-вторых, для сохранения принятой модели снижения гражданских рисков.

17. Взимание платы за доступ к функционалу, а не услуги на его основе

Такой порядок значительно упрощает процесс доказывания факта оказания услуг, отражения сумм реализации и документооборота, т.к. услуги считаются оказанными с момента открытия доступа на определенный период, а не по истечении такого периода времени.

18. Снятие ответственности за использование учетных данных

Действия, совершенные с использованием логина и пароля пользователя, должны однозначно рассматриваться в качестве действий самого пользователя. На пользователя необходимо возложить ответственность за обеспечение сохранности своих учетных данных (см.2.3. шаблона).

19. Введение требований к размещаемым рекламным материалам

Если ваш сервис связан с размещением рекламы, необходимо предусмотреть требования к рекламным материалам, размещаемым с использованием вашей системы. Обычно это делается путем включения в Пользовательское соглашение ссылки на отдельный регламент, который имеет для сторон обязательный характер и включает условия размещения рекламы и требования к ее оформлению, содержанию и подтверждению соблюдения законодательства при ее размещении.

20. Получение согласия на использование персональных данных

В случае заключения Пользовательского соглашения с физическим лицом возникает необходимость соблюдения законодательства о персональных данных. У пользователя должно быть получено письменное согласие на обработку его персональных данных с указанием перечня таких данных, допустимых способов их обработки, целей и срока обработки и т.д. (см. раздел 8 шаблона).

21. Определение допустимого порядка уведомления пользователей

Данное положение Соглашения направлено на соблюдение требований о недопущении СПАМа (см. раздел 7 шаблона).

На этом мы завершаем описание основных принципов составления Пользовательского соглашения. Разумеется, предложенные положения должны применяться с учетом специфики конкретного интернет-сервиса. Поэтому условия соглашения могут быть существенно расширены или, наоборот, сокращены и адаптированы в зависимости от механики и коммерческих условий предоставления сервиса.

Источник

Где вы взяли соглашение для своего сайта?

Проголосовали 73 пользователя.

Воздержались 25 пользователей.

Регистрируясь в Приложении, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящего Пользовательского соглашения, а также с порядком сбора и использования Вашей информации, изложенном в Политике конфиденциальности. Если Вы не согласны с какими-либо статьями, содержащимися в настоящем Соглашении, пожалуйста, не используйте Приложение.

ВАЖНО: ЕСЛИ ВЫ ДУМАЕТЕ О ПРИЧИНЕНИИ СЕБЕ ВРЕДА ИЛИ О САМОУБИЙСТВЕ, ЕСЛИ ВЫ ОПАСАЕТЕСЬ ЗА ЖИЗНЬ И ЗДОРОВЬЕ БЛИЗКИХ, НАХОДИТЕСЬ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ, ПЕРЕЖИВАЕТЕ СИТУАЦИЮ ИЛИ ПОСЛЕДСТВИЯ ТРАВМЫ ИЛИ НАСИЛИЯ, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ И ПОЗВОНИТЕ В СООТВЕТСТВУЮЩИЕ СЛУЖБЫ:
Бесплатная кризисная линия доверия: 8 800 333-44-34 (бесплатно по России)
Бесплатный телефон экстренной помощи МЧС: +7 (495) 989-50-50

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение»)
регламентирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «АЙКОГНИТО», зарегистрированным под основным государственным регистрационным номером 1197746280907 (далее – «Компания»), и дееспособным физическим лицом, надлежащим образом присоединившимся к настоящему Соглашению для использования мобильного приложения (далее – «Пользователь»).

1.2. Мобильное приложение (далее – «Приложение») является программным обеспечением, доступным Пользователю через Магазины приложений на условиях настоящего Соглашения, представляющим собой информационное приложение, разработанное для мобильных устройств, работающих под управлением операционных систем Android и Apple iOS. Права интеллектуальной собственности на Приложение принадлежат Компании.

1.3. Регистрация в Приложении Пользователем является акцептом настоящего Соглашения и подтверждением согласия Пользователя с его условиями.

1.4. Условия настоящего Соглашения в соответствии с частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации являются публичной офертой – предложением заключить с Компанией договор присоединения в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому Компания предоставляет Пользователю безвозмездный доступ к Приложению на условиях настоящего Соглашения.

1.5. Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц к Компании, связанные с содержанием и функционированием Приложения, нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены на адрес электронной почты: info@icognito.app

1.6. Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.8. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает свою правоспособность и свою дееспособность, подтверждает достоверность своих данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

1.9. Компания имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий в Приложении не менее, чем за один день до их ввода в действие.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Приложение» – мобильное приложение Компании, размещенное в магазинах Google Play и Appstore, содержащее цифровую программу психологической самопомощи и платформу для текстового общения со специалистами (психотерапевтами, психологами, коучами).

2.2. «Программа психологической самопомощи» или «Программа» – это цифровая программа, состоящая из диалогов между разговорным агентом (чатботом) и Пользователем, образовательного видео и аудиоконтента, интерактивных упражнений психологической направленности. Программа доступна после установки Приложения и регистрации Пользователя в Приложении. Продолжительность и формы использования регулируются Пользователем самостоятельно.

2.3. «Платформа для текстового общения Пользователя со Специалистами» – это раздел приложения, который позволяет Пользователю осуществлять неограниченный обмен текстовыми сообщениями со специалистом в области охраны психического здоровья после оформления платной подписки.

2.4. «Пользователь» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, зарегистрировавшееся в мобильном приложении в соответствии с настоящим Соглашением.

2.5. «Специалист» – физическое лицо, обладающее полной право- и дееспособностью, достигшее 18 лет, имеющее высшее образование в области охраны психического здоровья или получившее профессиональную подготовку в области коучинга, проводящее консультирование Пользователей в рамках Приложения, без выписывания медицинских рецептов

2.6. «Личная учетная запись пользователя» – уникальный логин и пароль для доступа в приложение. Логином для входа в Приложение является адрес электронной почты (далее – «логин»), а паролем – любой набор букв или цифр, вводимый Пользователем.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Предметом Договора является предоставление Компанией Пользователю доступа к функциональным возможностям Приложения, позволяющим проходить программу психологической самопомощи и обмениваться текстовыми сообщениями со Специалистами.

3.2. Содержание Услуг:
3.2.1. Предоставление Пользователю возможности пройти программу психологической самопомощи.
3.2.2. Предоставление технической возможности для обмена текстовыми сообщениями со Специалистом. При этом услуги проведения консультаций Пользователю оказывает непосредственно Специалист, а Компания только предоставляет техническую возможность для проведения такой консультации посредством чата.

3.3. Ни Компания, ни Специалист не оказывают медицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов.

3.4. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от содержания программ и профессионализма Специалиста, но и от личных качеств Пользователя и готовности Пользователя к исполнению рекомендаций. Пользователь полностью осознает, что Компания ни при каких условиях не несет ответственность за результат прохождения программ психологической самопомощи, а также за результат консультаций Специалиста.

3.5. Пользователь полностью осознает, что Компания может в любой момент отказать в оказании Услуг в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе и без объяснения причин.

3.6. Для пользования Приложением Заказчик должен обеспечить наличие следующего оборудования: мобильный телефон или смартфон, стабильный интернет канал с входящей и исходящей скоростью не менее 6 мегабит в секунду в каждом направлении.

3.7. Приложение предоставляет услуги «как есть» и «при наличии», то есть без любых прямых или косвенных заверений или гарантий. Компания не гарантирует и не делает никаких заявлений относительно безопасности использования Приложения. Пользователь подтверждает понимание, что любая передаваемая посредством Приложения информация может быть перехвачена в процессе передачи или иным образом. Компания не гарантирует, что Приложение не содержит вирусов или других вредоносных элементов. Использование Приложения осуществляется Пользователем по своему решению и на свой риск при условии, что Пользователь несет исключительную ответственность за любой ущерб, причиненный компьютерной системе Пользователю, за потерю данных или иной вред, причиненный в результате такой деятельности.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Пользователь обязуется надлежащим образом соблюдать условия настоящего Соглашения.

4.2. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать неразглашение (тайну)
данных, хранящихся в учетной записи, в том числе пароля, и несет
ответственность за их разглашение любым способом, в том числе за все риски и
убытки, возникшие в связи с этим. Разглашение данных учетной записи является существенным нарушением настоящего Соглашения. В случае утери данных учетной записи Пользователь вправе запросить эти сведения у Компании через Приложение.

4.3. Пользователь несет ответственность за все действия, совершенные под его
учетной записью, и с использованием его логина и пароля, а также за все
действия, совершенные с его Мобильного устройства, на котором используется
Мобильное приложение. Пользователь обязуется незамедлительно уведомлять
Компанию обо всех случаях нарушения безопасности и несанкционированного
доступа к учетной записи. При невыполнении Пользователем данной обязанности Пользователь самостоятельно и в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные под его учетной записью. Для проведения проверки учетная запись может подвергнуться технической блокировке.

4.4. Пользователь обязуется не использовать Приложение для любых иных целей, кроме как для целей, связанных с личным некоммерческим использованием.

4.5. Пользователь обязуется не использовать Приложение в нарушение прав и
законных интересов третьих лиц, абонентов операторов сети связи и
законодательства Российской Федерации, в том числе:
4.5.1. не размещать посредством Приложения материалы, содержащие оскорбления, клевету, нецензурные выражения, порнографические или иные противоречащие нормам морали материалы; материалы, демонстрирующие или пропагандирующие жестокость, террор или насилие, оскорбляющие человеческое достоинство, а также иные материалы, не соответствующие законодательству Российской Федерации или ссылки на интернет-сайты и другие ресурсы, содержащие такие материалы.
4.5.2. не размещать любую информацию и материалы, которые содержат угрозы,
дискредитируют или оскорбляют других Пользователей или третьих лиц, носят
мошеннический характер, посягают на личные или публичные интересы,
пропагандируют расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, а также любую иную информацию, нарушающую охраняемые законодательством Российской Федерации права человека и гражданина.
4.5.3. не осуществлять пропаганду или агитацию, возбуждающую социальную,
расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, или ненависть по признаку сексуальной ориентации, пропаганду войны, социального, расового,
национального, религиозного или языкового превосходства.
4.5.4. не описывать или пропагандировать преступную деятельность, не размещать инструкции или руководства по совершению преступных действий.
4.5.5. не размещать и не передавать посредством Приложения любую информацию ограниченного доступа (конфиденциальную информацию), если Пользователь не уполномочен на совершение данных действий.
4.5.6. не размещать посредством Приложения сообщения, графические изображения, фотографии или другие материалы, размещение которых наносит или может нанести ущерб чести, достоинству и деловой репутации какого-либо физического или юридического лица.
4.5.7. не размещать посредством Приложения персональные данные, в том числе домашние адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, паспортные данные и прочую личную информацию других Пользователей или иных лиц без их предварительного согласия.

4.6. Пользователь вправе загружать («скачивать») из Приложения материалы,
охраняемые авторским правом, только для личного некоммерческого использования.

4.7. Пользователь Приложения не имеет права вносить изменения, публиковать,
передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать
производные продукты или иным образом использовать частично или полностью содержание Приложения без письменного разрешения Компании.

4.8. Если иное не предусмотрено законодательством РФ, не допускается
копирование, распространение, передача третьим лицам, опубликование или иное использование в коммерческих целях материалов, загруженных из Приложения, без получения письменного разрешения Компании или другого законного владельца авторских прав.

4.9. В случае получения разрешения на копирование, распространение,
опубликование или иное использование материалов Приложения, охраняемых
законодательством РФ, такое копирование, распространение, опубликование или иное использование не допускается без уведомления о принадлежности авторского права либо с изменением или исключением имени автора и/или товарного знака.

5.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

5.1. Компания вправе направлять Пользователю любым способом информацию о функционировании Приложения, в том числе размещать информационные и рекламные сообщения внутри Приложения.

5.2. Компания вправе редактировать или удалять материалы, если они не
соответствуют требованиям действующего законодательства Российской Федерации и условиям данного Соглашения, наносят вред Компании или третьим лицам.

5.3. Компания не несет ответственности за любые ошибки, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, сбое линий связи, кражу, уничтожение или неправомерный доступ к материалам пользователей, размещенным в Приложении или в любом другом месте.

5.4. Компания не отвечает за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.

5.5. Компания не несет ответственности за любой ущерб компьютеру пользователя или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов из Приложения или по ссылкам, размещенным в Приложении.

5.6. Ни при каких обстоятельствах Компания или ее представители не несут
ответственность перед Пользователем или перед любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Приложения, содержимого Приложения или иных материалов, к которым Пользователь или иные лица получили доступ с помощью Приложения.

5.7. Порядок сбора, обработки и хранения персональных данных производится в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая размещена по адресу: icognito.app/privacy

5.8. Компания вправе по своему усмотрению изменять, редактировать, удалять
любой контент Приложения.

6. ЛИЦЕНЗИЯ

6.1. Для целей исполнения настоящего Соглашения и на период его действия
Компания предоставляет на безвозмездной основе Пользователю неисключительное право (неисключительная лицензия) на доступ и использование Приложения следующими способами, с использованием мобильных устройств:
– право установки (записи в память мобильного устройства) мобильного приложения;
– право запуска Мобильного приложения исключительно для его использования с целью получения Услуг лично Пользователем.

6.2. Лицензия на Мобильное приложение неделима.

6.3. Лицензия распространяется также на обновления, добавления, дополнительные компоненты, которые могут быть предоставлены, или доступ к которым может быть предоставлен Компанией, а также ее партнерами или контрагентами при использовании Пользователем Мобильного приложения, если право использовать такие обновления, добавления, дополнительные компоненты не передается на основании самостоятельных соглашений.

6.4. Лицензия ограничена территорией Российской Федерации.

6.5. Настоящим Соглашением Пользователю не предоставлены права на:
– элементы (части, составляющие) Приложения, включая фотографии, рисунки,
графику, анимацию, звуки и иной контент;
– средства индивидуализации лиц, товаров, работ, услуг, в том числе логотипы,
товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования;
– иное программное обеспечение.

7. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ

7.1. Компания предоставляет пользователям Приложения на безвозмездной основе право на использование размещенного в Приложении Контента путем просмотра, воспроизведения (в том числе копирования), переработки и доведения до всеобщего сведения исключительно с целью личного некоммерческого использования.

7.2. Пользователь несет ответственность за любые действия по размещению любого Контента и иной информации в Приложении, за передачу или доведение до сведения других Пользователям и иных лиц данной информации или Контента, а также за любые взаимодействия с другими пользователями Приложения.

7.3. В соответствии с условиями настоящего Соглашения, Пользователю
предоставляется возможность путем совершения действий в рамках Приложения:
– в рамках регистрации заполнить обязательные данные об имени, электронной почте и пароле, пол, а также необязательные данные: возраст и статус отношений.
– после регистрации: проходить диалоги с чатботом, выполнять упражнения,
– подключить платные опции дополнительных диалогов и упражнений,
– подключить платную опцию чата со Специалистом

7.4. Приложение может содержать ссылки или другой контент, связанный с веб-сайтами, продуктами и /или услугами, предлагаемыми третьими сторонами. Компания не имеет никакого контроля над любыми такими ссылками, контентом, веб-сайтами, продуктами или услугами или любой информацией, предоставленной или переданной через такие ссылки, веб-сайты, продукты или услуги или иным образом предоставленной любой такой третьей стороной. Пользователь признает и соглашается с тем, что Компания не несет ответственность за любой контент, рекламу, продукты или другие материалы, содержащиеся в нем. Пользователь соглашается с тем, что Компания не будет нести ответственность, прямо или косвенно, за любой ущерб или убытки, вызванные или предположительно вызванные или в связи с использованием или зависимостью от любой такой ссылки, веб-сайта, контента, продукта и /или сервиса.

7.5. Компания может выпускать обновленные версии Приложения и может автоматически обновлять версию Приложения на мобильном устройстве Пользователя. Пользователь соглашается с автоматическим обновлением на своем мобильном устройстве и с тем, что условия и положения настоящего Соглашения будут применяться ко всем обновлениям.

7.6. Компания устанавливает следующие условия использования Платформы (чата Пользователя и Специалиста):
7.6.1. Пользователь может по своему усмотрению подключить однодневную, недельную или месячную подписку на чат со Специалистом в соответствующем разделе Приложения. Назначение Специалиста производится администратором Компании по заявке Пользователя после оплаты подписки на чат со Специалистом.

7.6.2. Обмен сообщениями происходит в удобное для Пользователя и Специалиста время. Пользователь может отправлять неограниченное количество сообщений. Специалист несет обязательство ответить в течение 24 часов c момента получения сообщения от Пользователя в течение 5 рабочих дней с 9:00 до 19:00 по московскому времени. Отправлять сообщения Специалисту можно только через чат Платформы. Пользователь обязуется не запрашивать контактные данные Специалиста и не предоставлять свои контактные данные для взаимодействия за пределами Платформы.

7.6.3. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставляемых Специалисту данных о своей ситуации и здоровье. Пользователь соглашается с тем, что Специалисты консультируют преимущественно по вопросам тематики Приложения и консультирование по другим вопросам проводится только по предварительному согласованию с Компанией. Специалисты не консультируют по вопросам психических расстройств, требующих очного наблюдения или назначения медицинских препаратов. Пользователь обязуется незамедлительно сообщать Специалисту о любых изменениях в психическом и физическом состояниях, связанных с серьезным риском для здоровья и жизни Пользователя или иных лиц.

7.6.4. Пользователь имеет право потребовать смены Специалиста с указанием причины в любое время. При этом Пользователь не имеет возможности автоматически сменить Специалиста и в случае жалоб на качество предоставляемых услуг должен написать на адрес: info@icognito.app. Замена Специалиста осуществляется по усмотрению Компании в течение 3-х рабочих дней.

7.6.5. В случае повторяющихся претензий к качеству услуг Пользователь имеет право подать жалобу по адресу info@icognito.app и, если такие претензии будут признаны обоснованными, получить возврат денежных средств за последний месяц подписки. Обоснованность претензий определяется посредством экспертизы фрагментов переписки между Пользователем и Специалистом.

7.6.6. Пользователь имеет право отказаться от подписки и расторгнуть Договор путем направления соответствующего уведомления Компании по адресу: info@icognito.app или путем нажатия ссылки «Отменить подписку». В результате этого подписка считается отмененной с последующего месяца.

7.6.7. Специалисты предоставляют рекомендации на основе информации, которую Пользователь предоставляет. Пользователь имеет право соглашаться или не соглашаться с рекомендациями Специалиста. Специалист и Пользователь взаимно признают, что они могут обсуждать будущие планы, рабочие дела, финансовую информацию, рабочую информацию, цели и другую личную информацию. Специалист берет на себя обязательство не разглашать информацию Пользователя третьим лицам. Любое использование информации, сообщенной Пользователем Специалисту, должно происходить в соответствии с Политикой конфиденциальности.

7.7. Пользователь может изменить или удалить свою личную информацию, по запросу на адрес: info@icognito.app. Компания предоставит форму, которую необходимо заполнить и отправить по электронной почте. Платформа проверит и удалит только конкретную идентифицируемую информацию, запрошенную вами, в течение 72 часов после получения заполненной формы запроса.

7.8. Компания оставляет за собой право изменять или прекращать временно или навсегда любую Услугу в рамках Программы или Платформы с уведомлением или без уведомления Пользователя. Компания может остановить предоставление услуг Пользователю по своему усмотрению. В этом случае Компания инициирует возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за неиспользованное количество дней соответствующего периода подписки. Возмещение будет осуществляться в соответствии с политикой возмещения и условиями Google Play или Apple iTunes (в зависимости от того, что применимо).

8. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Пользователь не платит за установку Приложения и пользование базовой версии программы самопомощи, однако, дополнительные функции Приложения и доступ к Платформе могут быть платными. Компания оставляет за собой право изменять плату за дополнительные функции и доступ к Платформе, а также набор платных функций по своему усмотрению.

8.2. В приложении может применяться оплата дополнительных опций по еженедельной или ежемесячной подписке независимо от того, насколько часто Пользователь использует Приложение и когда перестал им пользоваться. Пользователь может отменить подписку ранее оплаченного срока, но остаток за оплаченный период не возвращается.

8.3. Подписки будут автоматически продлеваться на месяц, пока не будут отменены. Пользователь несет ответственность за срок действия подписки и отмену автоматической подписки до обработки платежа.

8.4. Возмещение оплаты возможно только в случае, если Пользователь не может воспользоваться дополнительными платными опциями приложения по вине Компании. В этом случае производится возврат денежных средств за количество неиспользованных дней с момента приостановки работы Платформы, а не за полный оплаченный период. В этом случае Пользователь должен связаться с Компанией и предоставить запрос с указанием идентификатора электронной почты.

8.5 Компания может время от времени предлагать рекламные акции, такие как бесплатные пробные версии или скидки на подписку в течение ограниченного периода времени (промо-коды). Такие рекламные акции будут доступны только один раз и не могут быть переданы другим пользователям. Срок и порядок действия рекламных акций и промо-кодов может устанавливаться Компанией по своему усмотрению и быть прекращен в любое время по любой причине без возникновения обязательств.

9.ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Компания не оказывает медицинские услуги и не несет ответственности за результат прохождения программы или чата со Специалистом.

9.2. Содержание программы носит информационный характер, рекомендации Пользователю являются необязательными к исполнению и принимаются на усмотрение Пользователя. Пользователь лично несет ответственность за достоверность сведений о своем здоровье.

9.3.Пользователь понимает, что программа самопомощи и Платформа предназначены для относительно здоровых людей, состояние которых не требует очного наблюдения специалистов и медикаментозного лечения.

9.4. В случае нарушения Пользователем Соглашения Компания имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор без уведомления.

9.5. Ответственность Компании по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Соглашения, не может превышать сумм, фактически уплаченных Компании за оказанные в соответствии с настоящим Соглашением услуги либо реального ущерба, причиненного Компанией Пользователю, в зависимости от того, какая из этих сумм окажется меньшей. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

9.6. Неудовлетворенность Пользователя результатами деятельности Специалиста, несоответствие результата психотерапевтической помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Компании или Специалиста к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психотерапевтическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.

9.7. Пользователь гарантирует, что не будет предпринимать каких-либо действий, направленных на причинение ущерба обладателю прав на Приложение, Компании, операторам сотовой мобильной связи, правообладателям и иным лицам.

9.8. Если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные с
использованием его логина и пароля, считаются совершенными соответствующим Пользователем. В случае несанкционированного доступа к логину и паролю Пользователя, или распространения логина и пароля Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Компании в установленном порядке.

9.9. Признавая международный характер сети Интернет, Пользователь принимает на себя ответственность за соблюдение всех соответствующих правил и законов, касающихся действий Пользователя в сети Интернет.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с
исполнением настоящего Соглашения, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Компании в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

10.3. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента установки Приложения в мобильное устройство. Настоящее Соглашение действует бессрочно.

10.4. Настоящее Соглашение составлено на русском языке.

10.5. Настоящее Соглашение может быть изменено и/или дополнено Компанией в любое время в течение срока действия Соглашения. Все изменения и/или
дополнения размещаются Компанией в соответствующем разделе Мобильного
приложения и вступают в силу в день такого размещения. Пользователь обязуется своевременно и самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями. При наличии возражений Пользователь вправе направить извещение в течение 3 календарных дней с момента размещения изменений и/или дополнений к Соглашению. В таком случае Соглашение считается расторгнутым Сторонами с даты получения Компанией такого извещения от Пользователя.

10.6. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано
недействительным, это не оказывает влияния на действительность или
применимость остальных положений настоящего Соглашения

Реквизиты Компании
ООО «АЙКОГНИТО»
ОГРН 1197746280907
Электронная почта: info@icognito.app

Пользовательское оглашение – один из самых простых публичных документов по своей структуре.

1.
В начале документа стоит указать его статус и предупредить пользователя с чем ознакамливается. Также не забудьте указать владельца сайта, а точнее ваше юридическое лицо или ИП

2.
Если на сайте требуется регистрация – обязательно пропишите порядок действий, совершение которых необходимо пользователю для регистрации на сайте.

3.
Помним, что основная задача Пользовательского соглашения – защитить владельца сайта и его контент. Именно поэтому пункту «Условия использования сайта» надо уделить особое внимание. В таком пункте вы должны разъяснить пользователю, что он может делать на вашем сайте и с его наполнением, а что нет.

4.
Помимо этого, вы должны четко отграничить круг возможных пользователей. Например, если на вашем сайте представлен контент, который подразумевает возрастные ограничения – вы должны упомянуть об этом в Пользовательском соглашении. Такое упоминание снимает с вас ответственность.

5.
Стоит не забывать и про законодательство о персональных данных. Если на сайте осуществляется сбор персональных данных, то предупредите об этом пользователя и предоставьте ссылку на вашу Политику конфиденциальности.