При заключении договора поставки компания-получатель может быть недовольна доставленной продукцией из-за ее ненадлежащего качества. В этом случае она должна составить письмо о возврате товара поставщику (претензию). Расскажем, как правильно это сделать.
ФАЙЛЫ
Скачать образец письма о возврате товара поставщику .doc
Когда получатель может вернуть товар поставщику?
Причины для возврата товара поставщику могут быть следующими (согласно п. 1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ):
- Товар не соответствует заявленным требованиям.
- Во время приема товара был обнаружен его брак.
- Поставщик скрыл существенные недостатки товара.
- Ассортимент товара не тот, что прописан в договоре поставки.
Если товар имеет недостатки, то для возврата не имеет значения, на каком этапе они появились: во время производства, транспортировки, нахождения на складе и т.п.
К сведению! При возврате товара поставщик должен вернуть покупателю предоплату и расходы, понесенные покупателем.
О досудебном порядке решения споров
Споры по договорам поставки должны сначала пройти досудебный порядок, то есть получатель должен направить в адрес поставщика претензию (претензионное письмо, письмо о возврате товара). Если поставщик откажется от требований получателя, то получатель, не отправив предварительно претензию, не сможет обратиться в суд. Точнее, иск не будет принят.
При необходимости подать иск в суд нужно будет приложить к заявлению претензию, акт о недостатках товара или о расхождениях в характеристиках товара, заключение эксперта и т.п. То есть все те документы, которые вместе с претензией получатель товара отправляет поставщику.
Составляем письмо о возврате товара поставщику
Составлять претензионное письмо нужно в свободной форме, унифицированного бланка такого документа не существует. Для написания используют официально-деловой стиль, без каких-либо разговорных включений. Письмо должно быть понятно его получателю, нужно четко описать, чего хочет его отправитель.
Оформлять письмо рекомендуется на фирменном бланке организации с реквизитами.
В претензии нужно указать такие данные:
- Реквизиты компании-получателя. Они уже будут в документе, если письмо будет на бланке организации.
- Кому адресовано письмо. Здесь указывают должность и ФИО руководителя компании-поставщика.
- Исходящий номер документа. Его присваивают всей корреспонденции, отправленной из организации. Под этим номером документы фиксируют в соответствующем журнале.
- Дату составления письма.
- Суть претензии. Нужно указать реквизиты договора поставки, описать причины недовольства: товар с браком, повреждена упаковка, не тот товар и т.д. Надо отметить также, в каком документе были зафиксированы недостатки. Обычно это акт о расхождениях в характеристиках товара. Его нужно будет приложить к письму. Если получатель уже внес предоплату за товар, то это нужно обозначить и написать номер платежного поручения и дату его составления.
- Требование с ссылкой на законодательство. Здесь формулируют, чего хочет добиться компания-получатель: вернуть товар поставщику, получить назад предоплату. Реквизиты для отправки денег нужно будет тоже указать либо приложить к письму отдельным документом. Также нужно обозначить сроки, в которые получатель будет ждать оплату.
- Приложения к письму. Это могут быть копии актов приема-передачи, о расхождениях, экспертизы, платежного поручения, реквизитов для перевода предоплаты назад.
- Сведения о том, что претензия отправлена в порядке досудебного урегулирования спора и, если поставщик не вернет деньги в определенный срок, покупатель обратится в суд.
После составления письмо подписывает руководитель компании-получателя.
Способы передачи письма поставщику
Получателю товара нужно подтвердить, что он вовремя написал письмо о возврате, а поставщик получил его. С этой целью документы передают следующими способами:
- По почте. В этом случае нужно отправить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Лично (курьером). Нужно будет иметь два экземпляра письма, на одном из которых поставщик (руководитель компании или уполномоченное лицо) должен будет поставить отметку о получении письма.
Если ситуация не разрешится и получатель товара решит подать иск в суд, то уведомление о вручении или письмо с отметкой нужно будет приложить к исковому заявлению.
К сведению! В ст. 468 ГК РФ не указаны четкие сроки, когда нужно отправить такое письмо поставщику. Отмечено лишь, что это «разумные сроки». Оценивать разумность таких сроков, скорее всего, будет уже суд в случае невозврата денег.
Образец письма от юрлица о возврате товара поставщику
Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий»
Адрес: 427008, г. Сарапул, ул. Грибоедова, д. 45, оф. 12А
ИНН 1831234567, КПП 5677894563, ОГРН 1234567891234
тел.: 8 (34147) 3-33-33
Генеральному директору
ООО «Юпитер»
Афанасьеву Ивану Ивановичу
Исх. № 45
«12» июля 2020 года
Претензионное письмо о возврате товара
ООО «Меркурий» (далее – Покупатель) и ООО «Юпитер» (далее – Поставщик) заключили договор поставки от «5» июля 2020 года № 123 (далее – Договор). По условиям Договора «11» июля Поставщик доставил в адрес Покупателя картофель (далее – Товар) в количестве 100 кг по цене 30 рублей за кг, общей стоимостью 3000 (тридцать тысяч) рублей по товарной накладной от «11» июля 2020 года № 35.
Во время приемки Товара было обнаружено, что он не соответствует требованиям, предъявляемым к его качеству: мешки повреждены, картофель влажный, присутствует запах плесени. Этот факт был удостоверен актом о выявленных расхождениях от «11» июля 2020 года № 65.
По п. 2 ст. 475 ГК РФ эти недостатки считаются существенными, так как их невозможно устранить. В соответствии с п. 2 ст. 475 и п. 1 ст. 475 ГК РФ мы отказываемся от исполнения Договора. Требуем принять Товар обратно и вернуть предоплату в течение 10 календарных дней с момента получения письма.
Факт предоплаты, перечисленной в полном объеме, подтверждается платежным поручением от «09» июля 2020 года № П-543. Реквизиты для возврата денежных средств прилагаем.
Настоящая претензия направлена в порядке досудебного урегулирования спора. В случае отсутствия ответа на нее в течение 10 дней оставляем за собой право подать исковое заявление в суд.
Приложения:
Акт о выявленных расхождениях от «11» июля 2020 года № 65.
Реквизиты для перечисления денежных средств.
Генеральный директор ООО «Меркурий»
Яковлев / Яковлев Николай Николаевич
Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику
При поставке товаров обычно оформляют:
- товарно-транспортную накладную,
- товарную накладную или форму ТОРГ-12,
- счет-фактуру.
Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.
Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.
Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.
Перед тем, как составлять претензию, заполните акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. В нем укажите, что именно вас не устроило в товаре.
Как правильно составить претензию на возврат товара
Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:
- название, адрес и реквизиты покупателя,
- дату составления,
- характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
- требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
- подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.
Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.
Смотрите наш актуальный в 2023 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.
Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2023 года)
Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.
Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.
Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.
Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.
Более 2 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.
Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?
Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.
Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?
Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.
За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?
Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.
Где взять актуальный в 2023 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.
Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец 2023 можно скачать здесь.
Добавить в «Нужное»
Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)
При продаже товарно-материальных ценностей поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если же в договоре условий о качестве товара не содержится, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. 1, п. 2 ст. 469 ГК РФ).
При обнаружении некачественного товара покупатель имеет право предъявить продавцу требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, безвозмездном устранении продавцом недостатков товара или о возмещении своих расходов на устранение недостатков этого товара своими силами (п. 1 ст. 475 ГК РФ, п. 1 ст. 518 ГК РФ). Если покупатель намерен вернуть поставленные ему товары ненадлежащего качества, то в адрес продавца направляется претензионное письмо на возврат товара поставщику, образец которого вы можете скачать.
Претензия на возврат товара поставщику (образец)
Поставщик несет ответственность за дефекты (неисправности) товара, если такие недостатки товара возникли до его передачи покупателю (п. 1 ст. 476 ГК РФ).
Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена. Претензионное письмо составляется в произвольной форме. В письме указывается:
- полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
- номер и дата договора купли-продажи (поставки);
- номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
- наименование товара, его количество и стоимость;
- выявленное расхождение (неисправность);
- ссылки на нормативные акты;
- требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).
Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия). Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.
Подробнее о том, какими документами оформляется возврат товаров поставщику в 2019 году, читайте в отдельной консультации.
Письмо на возврат товара поставщику (образец письма) можно бесплатно скачать по ссылке.
Предъявление претензии поставщику: основания и порядок
В соответствии со ст.518 Гражданского кодекса РФ, покупатель по договору поставки в случае предоставления ему товаров ненадлежащего качества вправе предъявить поставщику одно из следующих требований:
- о снижении покупной цены товара соразмерно выявленным недостаткам;
- об устранении недостатков за счет поставщика;
- о возмещении расходов на устранение обнаруженных недостатков покупателем или третьими лицами по поручению последнего.
При этом потребовать полного возврата уплаченной за товар суммы или обмена товара на аналогичный покупатель может только в том случае, если выявленные недостатки носят неустранимый характер.
В целях реализации прав покупателя по договору поставки последний обязан уведомить поставщика о выявленных недостатках товара, направив в его адрес соответствующую претензию.
Как составить претензию
Закон допускает предъявление претензии поставщику исключительно в письменной форме – в противном случае уведомление об обнаружении недостатков считается ненаправленным, а сопутствующие требования – незаявленными.
Поскольку унифицированного образца документа такого плана не предусмотрена, при ее составлении следует опираться на общие рекомендации. Так, претензия поставщику должна содержать:
- описание самого факта разногласия (то есть собственно, претензию);
- отсылку к первичному договору поставки;
- основание предъявляемых требований с указанием подтверждающих документов (например, несоответствие поставленного товара сертификатам качества).
Кроме того, в претензии необходимо указывать конкретные сроки, в течение которых поставщику надлежит принять меры к устранению выявленных недостатков и удовлетворить требования продавца.
Сроки направления претензии
Закон не конкретизирует временной промежуток, в течение которого покупателю, обнаружившему недостатки поставленного товара, надлежит поставить об этом в известность поставщика. ГК лишь использует формулировку «разумный срок», не расшифровывая это понятие.
Исходя из судебной практики, разумным считается срок, достаточный для того, чтобы покупатель мог удостовериться в наличии и характере выявленных недостатков, попытаться устранить их самостоятельно, а затем – оформить и направить претензию поставщику.
Последствия неисполнения требований, изложенных в претензии
Согласно ст.520 ГК РФ, в случае неисполнения поставщиком изложенных в претензии требований, покупатель имеет право самостоятельно приобрести аналогичный товар у других лиц, а затем отнести все понесенные им расходы на поставщика.
Иными словами, покупатель может приобрести качественный товар в другом месте, выставив поставщику счет за покупку полном объеме. Отказ от оплаты выставленного счета является основанием для обращения в суд с иском о возмещении понесенных расходов.
Обратиться в суд покупатель вправе и без до приобретения товара – на этапе отказа поставщика от исполнения предъявленных ему требований о замене поставленного товара, возмещения или снижения покупной цены.
Покупателю, который получил от поставщика товар с дефектами, необходимо составить претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества. Этот документ позволит восстановить нарушенные права, а еще выиграть дело в суде, если иначе разрешить спор с поставщиком не получится.
Кто и когда составляет претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества?
Это делает покупатель, которому поставщик передал некачественный товар. То есть такой, качество которого не соответствует условиям договора или обязательным требованиям, которые прописаны в законодательстве, например, в ГОСТе. Также некачественным считают товар, который непригоден:
- для целей, в которых его обычно используют;
- для конкретных целей, которые покупатель обозначил, когда оформлял договор.
Товар ненадлежащего качества — это товар, который не отвечает требованиям качества. Критерии качества товара перечислены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ.
Как зафиксировать и доказать ненадлежащее качество товара?
Подробнее
По какой форме составляют претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества?
Установленной формы этого документа нет. Так что такую претензию пишут в произвольном виде.
Как составить претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества?
Обычно претензия включает:
- «шапку»,
- название,
- основную часть,
- приложения,
- подпись.
Перед оформлением документа проверьте договор поставки. Возможно, в нем есть требования к составлению претензии для случая, когда поставщик передал покупателю товар с дефектами.
Какие сведения указать в претензии по договору поставки товара ненадлежащего качества?
Будем объяснять, двигаясь от «шапки» претензии к подписи в конце.
«Шапка»
В ней всегда пишут данные поставщика — того, кому адресована претензия, и ваши — покупателя. Сведения о поставщике берите из договора поставки.
Для компаний приводят наименование вместе с организационно-правовой формой, для индивидуального предпринимателя — Ф.И.О. Также обычно указывают адреса — местонахождение для организации, место жительства для индивидуального предпринимателя (далее — ИП).
Телефон, факс, адрес электронной почты и другие идентифицирующие данные (например, ОГРН, ОГРНИП, ИНН) указывают по своему усмотрению.
В «шапке» документа могут указываться дата и номер (правда, номер присваивают не всегда). Бывает, что дату переносят в конец претензии и указывают перед подписью уполномоченного лица.
Название
Его даете вы сами, никаких обязательных требований тут нет.
Документ можно назвать просто «Претензия» или дать более полное название. Тогда обычно указывают суть требований к поставщику и уточняют, что они связаны с ненадлежащим качеством товара.
Возможные варианты названий:
- претензия о замене некачественного товара;
- претензия об уменьшении цены дефектного товара;
- претензия о возмещении расходов на устранение недостатков некачественного товара;
- претензия о возврате денежных средств по договору поставки.
Основная часть
Обычно ее расписывают следующим образом.
Вначале указывают дату и номер договора поставки товара, качество которого не устроило покупателя. Дальше приводят пункты договора, в котором предусмотрены требования к качеству товара (если такие есть). Когда договор отсылает к нормативным документам, в которых прописаны требования к качеству товара (например, к ГОСТ, ОСТ, ТУ), надо указать на это и привести конкретные положения этих актов.
Затем напишите, что оплатили товар (если это так) и получили его от поставщика. Тут же перечислите документы, которые это подтверждают: платежные поручения, акты приема-передачи и пр.
Далее следует четко и максимально подробно описать всё, что вы можете сказать о недостатках товара. Надо указать, что это за дефекты, когда, в какой ситуации и как они проявились, какой у них характер, какие они влекут последствия в плане использования товара (например, не позволяют применять его по прямому назначению) и т. д. Здесь важно перечислить документы, подтверждающие обнаруженные недостатки. Например, УПД — универсальный передаточный документ (если дефект выявили при приемке) или акт дефектации, который вы оформили, когда начали использовать товар.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В законе прописаны сроки для обнаружения недостатков переданного товара (ст. 477 ГК РФ). Если вы выявили дефекты при его приемке, то должны незамедлительно сообщить о них поставщику (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Учитывайте эти моменты при составлении претензии, поскольку они могут значительно повлиять на ее результат.
Дальше покупатель обозначает свои требования, связанные с дефектами товара. Они зависят от того, какие недостатки он имеет: существенные или несущественные (ст. 475, 518 ГК РФ). Об этих недостатках и требованиях по ним мы подробнее расскажем ниже.
Забегая вперед, отметим cледующее. Если вы уже оплатили товар с существенными дефектами и рассчитываете на возврат денежных средств по договору поставки, претензия должна содержать конкретную сумму, которую вы просите обратно.
Скачать претензию о возврате денег из договора поставки можно здесь:
Претензия по договору поставки
Посмотреть
Скачать
Кроме того, есть требования, которые не связаны с видом недостатков. Например, во многих договорах прописывают неустойку за поставку дефектного товара. Если это актуально в вашем случае, вместо других требований можете просить с поставщика ее. Приведите расчет суммы неустойки в самой претензии или оформите его как отдельный документ и приложите к ней.
Помимо требования, которое вы заявляете поставщику, надо указать срок, КОГДА вы ждете его выполнения. Тут ориентируйтесь на положения закона и содержание договора поставки.
Приложения
Утвержденного списка приложений к претензии нет. Но он может значиться в вашем договоре поставки — тогда руководствуйтесь им.
Обычно к претензии прикладывают:
- копию договора поставки;
- документы об оплате товара (если вы уже внесли за него деньги);
- расчет денежных требований, если он нужен (например, для неустойки);
- документы, которые подтверждают дефекты товара.
К последнему пункту относятся разнообразные бумаги, которыми можно доказать недостатки товара и обоснованность ваших требований к поставщику. Это, например, УПД, акты, дефектные ведомости, экспертные заключения (если вы обращались к специалистам), а также фотографии. Сюда можно также причислить документы, которые вы направляли поставщику до претензии — типа уведомлений об обнаруженных изъянах товара и рекламаций.
Подпись
В конце претензии должна стоять подпись с расшифровкой уполномоченного лица организации: ее руководителя или представителя, который действует по доверенности.
От имени ИП претензию подписывает он сам или его представитель по доверенности (п. 6 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»).
Копию доверенности приложите к претензии.
Каким способом можно передать претензию по договору поставки товара ненадлежащего качества поставщику?
Это можно сделать лично, по почте (заказным или ценным письмом с описью вложения) или с помощью службы доставки — например, курьерской.
Есть еще современные варианты: например, использовать электронную почту, социальные сети и мессенджеры. Но прибегнуть к ним можно только в случаях, когда:
- об этом говорится в нормативном правовом акте;
- на это указано в договоре, причем его положения сформулированы явно и недвусмысленно;
- подобный способ переписки — это обычная деловая практика, и вы с поставщиком уже обменивались документами таким образом.
Это разъяснено в п. п. 12, 13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 22.06.2021 № 18.
Учтите, что договор поставки может предусматривать конкретный способ для направления претензии. В этом случае надо делать так, как написано в договоре (п. 64 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).
Претензию направляйте на адрес, указанный в договоре поставки как специальный для получения корреспонденции. А если он в нем не прописан, на адрес поставщика, который значится в ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Что такое существенные и несущественные недостатки товара?
Существенными считают такие нарушения качества, которые не позволяют использовать товар по назначению или делают это очень затруднительным, дорогим и бессмысленным.
Согласно ч. 2 ст. 475 ГК РФ к существенным относят:
- неустранимые недостатки;
- дефекты, которые нельзя исправить без несоразмерных расходов;
- недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных затрат времени;
- изъяны, которые выявляются неоднократно;
- недостатки, которые проявляются вновь после их устранения.
Подробные разъяснения о каждом из этих видов существенных недостатков есть в п. 13 постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Несущественный недостаток — это тот, который нельзя отнести к существенным.
В чем смысл деления дефектов товара на существенные и несущественные? От этого зависит список требований, которые можно предъявить поставщику.
Что можно требовать от поставщика при несущественных недостатках товара?
Требования, которые покупатель может заявить при несущественных дефектах товара, названы в п. 1 ст. 475 ГК РФ. Это:
- уменьшение цены;
- бесплатное устранение недостатков в разумный срок;
- возмещение расходов покупателя на исправление недостатков, если он устраняет их сам.
В законе или договоре могут быть и другие требования, которые в таких ситуациях разрешено заявить поставщику.
Что можно требовать от поставщика при существенных недостатках товара?
Если товар имеет существенные недостатки, покупатель может (п. 2 ст. 475 ГК РФ):
- отказаться от договора и потребовать назад деньги, уплаченные за товар;
- требовать заменить товар на качественный.
Другие права покупателя, который получил товар с существенными дефектами, могут значиться в законе или договоре.
Вместо этих вариантов можно выбрать любое требование, которое предусмотрено для несущественных недостатков товара. Их мы привели выше.
Что надо знать про претензию о возврате аванса по договору поставки?
Ее оформляет покупатель, который намерен вернуть деньги, заранее оплаченные за приобретаемый товар (аванс).
Эту претензию составляют в разных ситуациях, в том числе при поставке некачественного товара. Также этот вид претензии актуален, когда поставщик вообще не привез вам товар, который обещал по договору (так называемая непоставка товара).
Учтите: если вы не платили аванс и поставщик не привез вам товар, составляйте другой документ — претензию по непоставке товара по договору поставки.
Претензию о возврате аванса по договору поставки оформляют по такой же схеме, что мы привели выше: «шапка», название, основная часть, приложения, подпись. Рассмотрим особенности составления этой претензии для ситуации, когда поставщик не привез товар.
В этом случае основную часть документа начинают с указания реквизитов договора поставки, основных обязанностей поставщика и покупателя по нему. Потом пишут, что покупатель внес аванс согласно условиям договора; указывают подтверждающие документы — например, платежные поручения (их копии надо приложить к претензии). Дальше поясняют, что поставщик не поставил товар в срок, указанный в договоре, или в другой срок, в который должен был передать его покупателю. И формулируют требование — вернуть аванс в таком-то размере в такой-то срок. Обосновать такое требование можно ссылкой на п. 3 ст. 487 ГК РФ.
Также в претензию о возврате аванса часто включают дополнительное требование: уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму аванса. Право получить их с нерадивого поставщика закреплено в п. 4 ст. 487 ГК РФ. Расчет процентов можно привести в самой претензии или оформить отдельным документом и приложить к ней.
