Как составить практическую работу по психологии - Сайт, где вы сможете решить свои вопросы

Профессиональное образовательное частное учреждение

«Ивановский кооперативный техникум»

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

для практических работ

по учебной дисциплине ОГСЭ. 06 «Психология общения»

код, специальность 38.02.07 «Банковское дело.»

г. Иваново,

2020г.

Методические
рекомендации для самостоятельной работы по учебной дисциплине ОГСЭ.06
«Психология общения» разработаны в соответствии с требованиями ФГОС по
специальности код, специальность 38.02.07 «Банковское дело.»

Организация-разработчик: Ивановский
кооперативный техникум

Разработчики : Смирнова Екатерина
Валерьевна преподаватель;

Рекомендована МЦК «Товароведно – технологических и
учетно-экономических дисциплин» ,протокол №

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4

Тематический план 5

Методические
указания по выполнению заданий 7

Список
рекомендуемых источников 83

ВВЕДЕНИЕ

Важную часть теоретической и профессиональной практической
подготовки студентов составляют практические занятия.

Состав и содержание практических работ направлены на
реализацию действующего федерального государственного образовательного
стандарта среднего профессионального образования по специальности 38.02.07
«Банковское дело.»

Цель дисциплины – обеспечить
овладение студентами кругом вопросов психологии общения, коммуникативной
компетентностью и психологическим видением роли общения при взаимодействии в
группе и социуме.

В соответствии с рабочей программой учебной дисциплины «Психология
общения» предусмотрено проведение практических занятий.

В
результате их выполнения обучающийся должен:

В результате освоения дисциплины формируются
следующие компетенции: ОК 1-10. ПК 1.1 – 1.6,2.1 –
2.5,3.1 – 3.4,4.1 – 4.5,5.1 – 5.5

В результате изучения учебной дисциплины обучающийся
должен

знать:

–
взаимосвязь общения и
деятельности;

–
цели, функции, виды и уровни
общения;

–
роли и ролевые ожидания в
общении;

–
виды социальных
взаимодействий;

–
механизмы взаимопонимания в
общении;

–
техники и приемы общения,
правила слушания, ведения беседы, убеждения;

–
этические принципы общения;

–
источники, причины, виды и
способы разрешения конфликтов;

уметь :

–
применять техники и приемы
эффективного общения в профессиональной деятельности;

–
использовать приемы
саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

Выполнение
студентами практических работ по учебной дисциплине «Психология общения»
направлено на:

– обобщение,
систематизацию, углубление, закрепление, развитие
и детализацию полученных теоретических знаний по конкретным темам
учебной дисциплины;

– формирование умений
применять полученные знания на практике, реализацию единства интеллектуальной и
практической деятельности;

–
выработку при решении поставленных задач профессионально значимых качеств,
таких как коммуникативность, ответственность, рефлексия, творческая инициатива.

Продолжительность
выполнения практической работы составляет не
менее двух академических часов и проводится после соответствующей темы, которая
обеспечивает наличие знаний, необходимых для ее выполнения.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ
ПЛАН

№ темы или раздела	Вид, название и краткое содержание задания	Кол-во часов	Форма отчетности и контроля
Раздел 1 Тема 1.1	Определение типа темперамента, влияние типа темперамента на особенности межличностного взаимодействия.	2	выполнение заданий
Раздел1 Тема 1.2	Определение эмоционального состояния и уровня тревожности	1	выполнение заданий
Раздел 2 Тема 2.1	Общение – основа человеческого бытия	1	участие в тренинге
Виды, функции общения	собеседование
Единство общения и деятельности	участие в игре
Раздел 3 Тема 3.1	Коммуникативные барьеры и способы их преодоления	1	выполнение заданий
	Невербальная коммуникация	1	выполнение заданий
	Вербальная коммуникации	1	выполнение заданий
	Манипуляция	1	выполнение заданий
Раздел 3 Тема 3.2	Общение как восприятие людьми друг друга	2	анализ фотографий
Виды, правила и техники слушания	2	выполнение заданий
Имидж. Влияние имиджа на восприятие человека	2	анализ фотографий
Раздел 3 Тема 3.3	Конфликт: его сущность и основные характеристики	2	выполнение теста
Способы поведения в конфликте	выполнение теста
Стратегия разрешения конфликтов	решение ситуаций
Особенности эмоционального реагирования в конфликтах	2	участие в тренинге
Правила поведения в конфликтах	решение ситуаций
Роль руководителя в разрешении конфликтов	решение ситуаций
Раздел 6 Тема 6.1	Формы делового общения	2	выполнение заданий
Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений	публичное выступление
Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения	участие в тренинге
Деловой этикет в профессиональной деятельности	собеседование

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1

Тема: Определение типа темперамента, влияние типа темперамента на особенности
межличностного взаимодействия.

Цели: ознакомление с различными методиками определения темперамента.

Приобретаемые умения и навыки:

– уметь определять по
психологическим особенностям типы темперамента и акцентуации характера;

– уметь исследовать тип
темперамента с помощью психологической методики.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9.

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал.

Литература:

1.
Большая энциклопедия
психологических тестов – М, Изд-во ЭКСМО, 2016, 416 стр.

2.
Дубровина И.В. Психология – М,
ИЦ «Академия», 2017, 464 стр.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: выполнение заданий.

Содержание работы и последовательность выполнения
операций

Темперамент

Выполните упражнения. Проверьте по эталону.

№ 1

Упражнение «Определение
психологических особенностей типов темперамента»

В данном упражнении
перечислены основные психологические особенности типов темперамента. Каждой
психологической особенности соответствует определённая буква. Выберите
последовательно 6 психологических особенностей каждого типа темперамента.
В результате выполнения задания получится кодовое слово.

ХОЛЕРИК

1. Молчаливый, не любит
болтать – П

2. Решителен, инициативен
– Э

3. Склонен к
подозрительности – С

4. Склонен к риску – М

5. Невыдержанный, вспыльчивый
– О

6. Ровен в отношениях со
всеми – К

7. Нетерпеливый – Ц

8. Мало подвижен – А

9. Резок в отношениях с
людьми – И

10. Весел и жизнерадостен
– Х

11. Склонен уходить в себя
– Е

12. Обладает быстрой
сбивчивой речью – Я

Кодовое слово
___________

МЕЛАНХОЛИК

1. Неуравновешен, склонен
к горячности – М

2. Стеснительный и
застенчивый – Т

3. Не верит в свои силы – Е

4. Весел и жизнерадостен –
А

5. Чрезмерно обидчив – О

6. Мало восприимчив к
порицанию – Н

7. Мало активный, робкий –
Р

8. Впечатлительный до слезливости
– И

9. Склонен к риску – С

10. Не общительный – Я

11. Находчив в споре – У

12. Обладает громкой,
быстрой речью – П

Кодовое слово
___________

САНГВИНИК

1. Энергичный, деловитый –
П

2. Молчаливый – О

3. Безропотный, покорный –
И

4. С увлечением берётся за
любое новое дело – А

5. Агрессивный забияка – Л

6. Вынослив и
работоспособен – М

7. Весел и жизнерадостен –
Я

8. Чрезмерно обидчив – Е

9. Обладает громкой,
быстрой речью – Т

10. Быстро утомляется – Н

11. Общителен, отзывчив –
Ь

12. Мало подвижен – С

Кодовое слово
___________

ФЛЕГМАТИК

1. Весел и жизнерадостен –
Т

2. Спокойный,
хладнокровный – У

3. Работает рывками – О

4. С клонен к риску – Р

5. Мало подвижен– М

6. Обладает выдержкой – Е

7. Болезненно
чувствительный и ранимый – Я

8. Робкий – К

9. Ровен в отношениях со
всеми – Н

10. Доводит начатое дело
до конца – И

11. Агрессивный забияка –
А

12. Осторожный и
рассудительный – Е

Кодовое слово
___________

Упражнение №2

Лифт,
в котором едут четверо мужчин, застрял. Определите по особенностям поведения,
жестам, мимике, позе их типы темперамента.

Упражнение № 3 – ситуационные задачи.

На основании
характеристик, которые даются ниже, определите типы темперамента школьников.

1.
Виктор Г., 3 класс. Медлителен. Походка неторопливая, вразвалку. Говорит
медленно, но обстоятельно, последовательно. На уроках сидит с довольно
равнодушным выражением лица, сам руку не поднимает, но на вопросы учителя
обычно отвечает правильно. Его трудно рассмешить или рассердить. Сам обычно не
обижает товарищей, к ссорам других относится равнодушно. Незлоблив, но для
товарища ленится что-либо сделать. В разговор вступает редко, больше молчит.
Усваивает материал медленно, но задания выполняет правильно, аккуратно. Любит
порядок. К новой школе привыкал долго.

2.
Борис Р., 3 класс. Безгранично увлекающийся. Часто берется за работу, которая
ему не по силам. До крайности подвижен. В любую минуту готов сорваться с места
и «лететь» в любом направлении. Руки не находят покоя. Часто и быстро
поворачивает голову во все стороны. Крайне вспыльчив. Усваивает материал быстро
и правильно, но часто от торопливо Обожает военные игры. Очень инициативен.
Буквально засыпает учителя вопросами. Отзывчив и на хорошее и на дурное. Очень
любит получать хорошие отметки. Часто не дослушивает партнера по общению до
конца.

3.
Саша Д., 2 класс. Очень впечатлительный. Малейшая неприятность выводит его из
равновесия, плачет из-за каждого пустяка. Однажды заплакал только из-за того,
что не нашел в портфеле учебника. Очень обидчив. Долго помнит обиды и
болезненно их переживает. Медлительный. Часто задумчиво смотрит в окно, вместо
того, чтобы играть с товарищами. Покорно подчиняется всем правилам. Пассивен в
детском коллективе. Часто обнаруживает неверие в свои силы. Если в работе встречаются
трудности, он легко опускает руки, теряется и не доводит дело до конца. Но если
настоять на выполнении задания, выполняет его не хуже других.

4.
Лена В., 2 класс. Девочка очень подвижная, на уроках не сидит спокойно,
постоянно меняет позу, вертит что-либо в руках, тянет руку для ответа,
разговаривает с соседом. Легко заинтересовывается всем новым, но и сравнительно
быстро остывает. Преобладающее настроение веселое и бодрое. Плохим оценкам не
очень огорчается. Про пятерки радостно объявляет всем в доме. Мимика живая.
Несмотря на живость и непоседливость, ее легко призвать к порядку. На
интересных уроках проявляет большую энергию и работоспособность. Легко сходится
с подругами, быстро привыкает к новым требованиям. Весьма разговорчива.

5.
Коля – ученик 4 класса. Сидит на уроках обычно спокойно, редко отвечает на
вопросы болтливого соседа по парте. На уроках часто занимается посторонними
делами. На замечания учителей не реагирует. По его лицу трудно понять, что он
думает и чувствует в данный момент. Кажется, что его трудно рассердить или
рассмешить, но когда он рассердится, совершенно теряет контроль. На переменах
Коля спокоен, замечания дежурного игнорирует. Ребята побаиваются его.

Влияние темперамента на выбор профессии

Упражнение № 4 – Определение типа темперамента.

Тест «Какой у тебя темперамент?»

1.
Какой у вас характер?

А)
спокойный, медлительный, обстоятельный, сдержанный, миролюбивый.

Б)
Робкий, застенчивый, обидчивый, впечатлительный, нерешительный.

В)
Энергичный, неугомонный, шаловливый, горячий, задиристый.

Г)
Жизнелюбивый, оптимистичный, компромиссный, общительный, склонный к риску.

2. Какие эмоции вы наиболее часто испытываете?

А)
положительные, бурных реакций нет.

Б)
Страх

В)
Гнев, бурные эмоции

Г)
Положительные эмоции, много смеюсь.

3. Какие игры вам нравятся?

А)
уединенные, тихие, спокойные.

Б)
уединенные, тихие; подвижные и шумные – только с близкими.

В)
азартные, шумные, подвижные, даже агрессивные.

Г)
всякие, но чтобы было весело.

4. Как
реагируете на наказание?

А)
практически без эмоций

Б)
негативно, с обидой

В)
на словесные – спокойно, на другие – с бурным протестом.

Г)
спокойно.

5. Как ведете себя в неожиданных ситуациях?

А)
малоэмоционально

Б)
пытаюсь избежать этой ситуации (инстинкт самосохранения)

В)
пытаюсь сопротивляться (потребность борьбы)

Г)
проявляю любопытство (выраженное позитивное отношение)

6. Насколько вы общительны?

А)
предпочитаю уединение

Б)
предпочитаю уединение, общителен только с близкими.

В)
нуждаюсь в зрителях и сподвижниках

Г)
люблю общество и взрослых, и детей, знакомлюсь быстро.

7. Какое положение вы занимаете среди сверстников, есть ли
лидерские качества?

А)
авторитета и качеств лидера не имею

Б)
не лидер, авторитет имею в узком кругу друзей

В)
сам себя выдвигаю лидером, но сверстники по-разному к этому относятся

Г)
прирожденный лидер, душа компании

8. Особенности памяти

А)
Запоминаю медленно, но запоминаю и почти не забываю целое (хорошая
долговременная память)

Б)
запоминаю по-разному, больше вникаю в мелочи (неуверенность в себе мешает
долговременной памяти, а то, что много отвлекаюсь, – кратковременной)

В)
быстро запоминаю детали, но быстро забываю (кратковременная память хорошо
развита, долговременная – в зачаточном состоянии)

Г)
быстро и легко схватываю целое и долго помню (хорошая долговременная и
кратковременная память)

9. Как усваивается новое?

А)
медленно, зато обстоятельно

Б)
зависит от обстоятельств

В)
схватываю на лету, но быстро забываю

Г)
быстро и легко

10. Утомляемость:

А)
очень низкая, почти не устаю

Б)
высокая, любая деятельность вызывает упадок сил

В)
иногда средняя, а иногда высокая, зависит от моих эмоций

Г)
средняя, устаю соразмерно деятельности

11. Особенности речи:

А)
медленная, без жестов, невыразительная

Б)
тихая и неуверенная, но выразительная

В)
речь эмоциональная, отрывистая, быстрая, постоянно переходит в крик; тараторю,
глотаю слова и слоги

Г)
с жестами и мимикой, выразительная, живая

12. Движения:

А)
солидные, неторопливые, нерасторопные

Б)
суетливые, неточные, неуверенные

В)
резкие, порывистые

Г)
ритмичные, точные, уверенные

13. Привыкание к школе:

А)
боязнь нового, нежелание перемен, долгая адаптация

Б)
долгое привыкание, трудная адаптация

В)
легкое привыкание к новой обстановке, неохотное подчинение требованиям взрослых

Г)
адаптация легкая и быстрая

14. Особенности сна:

А)
засыпаю быстро, сплю спокойно, состояние после сна вялое, сонное

Б)
укладываюсь спать долго, но засыпаю быстро, после сна состояние веселое

В)
засыпаю долго и трудно, сон беспокойный, после сна состояние самое разное: от
самого плохого, до самого хорошего

Г)
засыпаю быстро, сон крепкий, после сна состояние веселое.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Большинство ответов А –
ФЛЕГМАТИК

Большинство ответов Б –
МЕЛАНХОЛИК

Большинство ответов В-
ХОЛЕРИК

Большинство ответов Г –
САНГВИНИК

Обычно,
чистых темпераментов практически не бывает. Каждый человек имеет
сочетание двух темпераментов, один из которых – основной, а другой
дополнительный. Но постоянное проявление только основного и дополнительного
темперамента – скорее исключение, чем правило. Каждая личность содержит в
себе все четыре темперамента, но в разной пропорции. Каждый из них выходит
на первый план, в зависимости от ситуации.
Основной, ведущий темперамент проявляется на близкой психологической
дистанции (в знакомой обстановке, с близкими людьми) в комфортной
психологической атмосфере.
Дополнительный темперамент ярче проявляется в напряжённой и (или)
конфликтной ситуации. Например, защищая свои личные интересы, отстаивая своё
мнение и т.д.
Третий тип темперамента проявляется в официальной обстановке, на далекой
психологической дистанции (в отношении с руководством,подчиненными или
партнерами из других организаций, просто незнакомыми
людьми). Этот тип темперамента можно назвать ролевым, т.к. человек в такой
ситуации скован условностями, и, приспосабливаясь к обществу, играет
определенную социальную роль.
Четвертый тип темперамента, проявляется наиболее редко. Как
кратковременная реакция на стрессовые ситуации (крах фирмы и неожиданное
увольнение, тяжелая болезнь или смерть близкого человека, какое либо стихийное
бедствие: пожар, наводнение и т.д.).

В чистом виде, за редким исключением, типы темперамента не встречаются.
Соотношение различных типов темперамента у одного и того же индивида можно
определить с помощью теста «Формула темперамента», разработанного А. Беловым.
Тест позволяет определить процентное соотношение типов темперамента, присущее
конкретному человеку.

Инструкция. Отметьте знаком «+» те качества
темперамента, указанные ниже, которые для Вас обычны, повседневны.

Итак,
если Вы:

1)
неусидчивы,
суетливы;

2)
несдержанны,
вспыльчивы;

3)
нетерпеливы;

4)
резки и прямолинейны
в отношениях с людьми;

5)
решительны и
инициативны;

6)
упрямы;

7)
находчивы в споре;

8)
работаете рывками;

9)
склонны к риску;

10)
незлопамятны;

11)
обладаете быстрой,
страстной речью, со сбивчивыми интонациями;

12)
неуравновешенны и
склонны к горячности;

13)
агрессивный забияка;

14)
нетерпимы к
недостаткам;

15)
обладаете
выразительной мимикой;

16)
способны быстро
действовать и решать;

17)
неустанно стремитесь
к новому;

18)
резки, порывисты в
движениях;

19)
настойчивы в
достижении поставленной цели;

20)
склонны к резким
сменам настроения, то Вы
чистый холерик.

Если Вы:

1)
веселы и
жизнерадостны;

2)
энергичны и
деловиты;

3)
часто не доводите
начатое дело до конца;

4)
склонны
переоценивать себя;

5)
способны быстро
схватывать новое;

6)
неустойчивы в
интересах и склонностях;

7)
легко переживаете
неудачи и неприятности;

8)
легко
приспосабливаетесь к разным обстоятельствам;

9)
с увлечением
беретесь за любое новое дело;

10)
быстро остываете,
если дело перестает Вас интересовать;

11)
быстро включаетесь в
новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую;

12)
тяготитесь однообразием
будничной, кропотливой работы;

13)
общительны и
отзывчивы, не чувствуете скованности с новыми для Вас людьми;

14)
выносливы и
трудоспособны;

15)
обладаете громкой,
быстрой, отчетливой речью, сопровождающейся жестами, выразительной мимикой;

16)
сохраняете самообладание
в неожиданной сложной обстановке;

17)
обладаете всегда
бодрым настроением;

18)
быстро засыпаете и
пробуждаетесь;

19)
часто не собранны,
проявляете поспешность в решениях;

20)
склонны иногда
скользить по поверхности, отвлекаться, то Вы, конечно же, сангвиник.

Если Вы:

1)
спокойны и
хладнокровны;

2)
последовательны и
обстоятельны в делах;

3)
осторожны и
рассудительны;

4)
умеете ждать;

5)
молчаливы и не
любите попусту болтать;

6)
обладаете спокойной,
размеренной речью с остановками, без резко выраженных эмоций, жестикуляции и
мимики;

7)
сдержанны и
терпеливы;

8)
доводите начатое до
конца;

9)
не растрачиваете
попусту сил;

10)
придерживаетесь
выработанного распорядка дня, жизни, системы в работе;

11)
легко сдерживаете
порывы;

12)
маловосприимчивы к
одобрению и порицанию;

13)
незлобивы,
проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес;

14)
постоянны в своих
отношениях и интересах;

15)
медленно включаетесь
в работу и медленно переключаетесь с одного дела на другое;

16)
ровны в отношениях
со всеми;

17)
любите аккуратность
и порядок во всем;

18)
с трудом
приспосабливаетесь к новой обстановке;

19)
обладаете выдержкой;

20)
несколько
медлительны, то Вы, без
сомнения, флегматик.

Если Вы:

1)
стеснительны и
застенчивы;

2)
теряетесь в новой
обстановке;

3)
затрудняетесь
устанавливать контакты с незнакомыми людьми;

4)
не верите в свои
силы;

5)
легко переносите
одиночество;

6)
чувствуете
подавленность и растерянность при неудачах;

7)
склонны уходить в
себя;

8)
быстро утомляетесь;

9)
обладаете тихой
речью;

10)
невольно
приспосабливаетесь к характеру собеседника;

11)
впечатлительны до
слезливости;

12)
чрезвычайно
восприимчивы к одобрению и порицанию;

13)
предъявляете высокие
требования к себе и окружающим;

14)
склонны к
подозрительности, мнительности;

15)
болезненно
чувствительны и легкоранимы;

16)
чрезмерно обидчивы;

17)
скрытны и
необщительны, не делитесь ни с кем своими мыслями;

18)
малоактивны и робки;

19)
уступчивы, покорны;

20)
стремитесь вызвать
сочувствие и помощь у окружающих, то Вы меланхолик.

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕСТИРОВАНИЯ

Если количество положительных ответов в
«паспорте» темперамента того или иного типа составляет 16-20, то это значит,
что у Вас ярко выражены черты данного типа темперамента. Если же ответов
насчитывается 11-15, то качества данного темперамента присущи Вам в
значительной степени. Если же положительных ответов 6-10, то качества данного
темперамента присущи Вам в небольшой степени. Определите формулу темперамента:

Ф_т = (Ах/Ах100 %)Х + (Ас/Ах100%)С + (Аф/Ах100%)ф + (Am/Ax100%)M,

где Ф_т
– формула темперамента;

Х – холерический темперамент;

С – сангвинический темперамент;

Ф – флегматический темперамент,

М – меланхолический темперамент;

А – общее число плюсов по всем типам;

А_х – число плюсов в «паспорте»
холерика;

Ас – число плюсов в
«паспорте» сангвиника;

Аф – число плюсов в
«паспорте» флегматика;

А_м – число плюсов в «паспорте» меланхолика. В
конечном виде формула темперамента приобретает, например, такой вид:

Ф_т = 35 %Х+30 %С+14 %Ф+21 %М

Это означает, что данный темперамент на 35 %
холерический, на 30 % сангвинический, на 14 % флегматический, на 21 %
меланхолический. Если относительный результат числа положительных ответов по
какому-либо типу составляет 40 % и выше, значит, данный тип темперамента у Вас
доминирующий, если 30-39 % – то качества данного типа выражены достаточно ярко,
если 20-30% – то средне, если же 10-19% – то в малой степени.

Рекомендации
по выбору профессии с учетом темперамента

Сангвиник

Тип
работы: высокая
работоспособность, легко сосредотачивает внимание, может параллельно выполнять
несколько дел. Легко загорается интересом к новой работе, но быстро угасает,
загорается новым видом работы. Проявляет организаторские способности. Хорошие
работники на ответственных и опасных местах. Не способен вникать в детали и не
переносит однообразия и монотонности. Быстро может осваивать новую
специальность. Чтобы подчиненный-сангвиник хорошо работал, надо перед ним
непрерывно ставить новые и интересные задачи, при этом желательно
систематический контроль и проверка.

Рекомендуемые
профессии: менеджер,
учитель, врач, м/с общего профиля, психолог, воспитатель, организатор,
продавец, официант, инженер-технолог и др. Обладает социальными умениями
и нуждается в социальных контактах.

Флегматик

Тип
работы: нетороплив
в учебе и работе. Склонен выполнять монотонную работу. Неохотно берет на себя
обязанности лидера, неинициативен. При изменении условий работы у них резко
снижается производительность труда. Из них получаются высококлассные
экономисты, бухгалтеры, делопроизводители. С подчиненными-флегматиками
необходимо держать активный контакт, привлекать их к деятельности,
заинтересовывать и поощрять их инициативу.

Возможно,
не следует выбирать работу, где требуется постоянное общение с людьми, а вот
«общение» с компьютерами для него подходит больше. Не подойдет деятельность,
связанная с необходимостью быстрого переключения: если это медицина, то они,
скорее, будут хорошими терапевтами, чем хирургами; если это экономика – то роль
главного бухгалтера получится значительно лучше, чем менеджера.

Рекомендуемые
профессии: бухгалтерия, экономика,

механик,
электрик, инженер, агроном, водитель, научные – ботаник, астроном, физик,
математик.

Меланхолик

Тип
работы: их
работоспособность зависит от настроения: периодически высокая, но при
пониженном тонусе – низкая, он может быстро уставать. Трудно
приспосабливается в новом трудовом коллективе. В работе меланхоликам необходимы
постоянная поддержка и регулярный отдых. Меланхолики – тонкие и наблюдательные
люди, способные замечать такие детали в поведении людей, которые те хотят
скрыть, что можно использовать в профессиональной деятельности.

Возможно,
не следует выбирать работу, где требуется постоянное общение с людьми, а вот
«общение» с компьютерами для него подходит больше.

Нежелательно
работать водителем на общественном транспорте (в связи с торможением нервной
системы).

Рекомендуемые
профессии: педагоги, деятели искусства, художник,
швея-модельер, маляр, копировщик рисунков, композитор, писатель, ветеринарный
врач, геолог, агроном, зоотехник, бухгалтер, автослесарь, слесарь, токарь,
радиомеханик и др. Склонность к творчеству, практическому труду,
наблюдательности.

Холерик

Тип
работы: подходит
работа, требующая, большой, но периодической затраты энергии, связанная с
напряжением. Любит трудности и препятствия, способен их преодолевать. Быстро
включается в работу. Свои планы приводит в действие, работу доводит до конца. В
период интенсивной работы склонен переоценивать свои возможности. Стремится к
самостоятельности и плохо подчиняется власти. Напорист, но недостаточно
настойчив. С холериками следует быть сдержанными, не допускать резкого тона,
вместо замечаний, надо давать задания, которые позволяют исправить допущенную
ошибку. Холерики хорошо работают с флегматиками и меланхоликами, но двух
холериков объединять нельзя – они будут соперничать и конфликтовать.

Рекомендуемые
профессии: телерепортер,
товаровед, артист, дипломат, журналист, снабженец, предприниматель и др.
Обладает вербальными способностями. Избирает задачи, позволяющие ему
проявить свою энергию, энтузиазм, импульсивность, доминантность, любовь к
приключениям.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2

Тема: Определения эмоционального состояния и уровня
тревожности .

Цели: ознакомление с различными методиками определения эмоционального
состояния.

Приобретаемые умения и навыки:

– уметь определять эмоциональное
состояние, определение уровня эмпании.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал.

Литература:

Большая энциклопедия
психологических тестов – М, Изд-во ЭКСМО, 2016, 416 стр.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: выполнение заданий.

Содержание работы и последовательность выполнения
операций

Определенный уровень
тревожности – естественная и обязательная особенность активной, деятельной
личности. Измерение тревожности как свойства личности особенно важно, так как
оно во многом обусловливает поведение субъекта.

Различают
личностную и ситуативную тревожность. Личностная тревожность – устойчивая индивидуальная
характеристика, отражающая предрасположенность субъекта к тревоге и
предполагающая наличие у него тенденции воспринимать множество ситуаций как
угрожающих его престижу, самооценке, самоуважению. Ситуативная (реактивная) тревожность – состояние, которое характеризуется
субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озабоченностью,
нервозностью. Это состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую
ситуацию и может быть разным по интенсивности и динамичности.

Упражнение №1

Определение эмоционального состояния(Пип Уилсон)

Посмотрите на картинку и попробуйте
почувствовать:

«Где именно на этом дереве вы сейчас ощущаете
себя?»
Обратите внимание, что у каждого из этих человечков — своё собственное
настроение, и внутреннее состояние, которое можно определить по выражению лица.

1. Кто из них больше всего сейчас на вас похож?
2. А на кого из них вы бы сами хотели быть похожими?

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ:
Если вы выбрали позицию 1, 3, 6 или 7, то это характеризует вас как
целеустремленного человека, который не боится никаких препятствий и преград.
Если ваш выбор пал на один из следующих номеров: 2, 11, 12, 18 или 19, то вы
общительный человек, который всегда окажет любую поддержку друзьям.
Выбор человечка под номером 4 определяет вас как человека с устойчивой
жизненной позицией и желающего добиться всевозможных успехов без преодоления
трудностей.
Номер 5 — вы часто бываете утомлены, слабы, у вас небольшой запас жизненных сил.
Выбор пал на человечка под номером 9 — вы веселый человек, любящий
развлечения.
Номер 13 или 21 — вы замкнуты, часто подвержены внутренним тревогам и
избегаете частого общения с людьми.
Номер 8 — вы любите уходить в себя, размышлять о чем-то своем и погружаться в
собственный мир.
Если вы выбрали номера 10 или 15 — у вас нормальная адаптация к жизни, вы
находитесь в комфортном состоянии.
Номер 14 — вы падаете в эмоциональную пропасть, скорее всего, подвержены
внутреннему кризису.
Позицию номер 20 обычно выбирают люди с завышенной самооценкой. Вы
прирожденный лидер и хотите, чтобы люди прислушивались именно к вам и ни к
кому другому.
Выбор пал на человечка номер 16? Вы ощущаете себя уставшим от необходимости
поддерживать кого-то, но, возможно, вы увидели на этой картинке, что номер 17
вас обнимает — в таком случае вы склонны расценивать себя как человека,
окруженного вниманием.

Упражнение №2

Определения уровня тревожности.(методика Спилбергера-Ханина)

Определения
уровня реактивной тревожности испытуемому предлагается ознакомиться с рядом
утверждений, характеризующих его состояние в настоящий момент времени. Рядом с номером каждого
утверждения в протоколе испытуемый записывает число, соответствующее выбранному
им ответу, учитывая, что 1 – «нет», 2 – «скорее нет», 3 – «скорее да», 4 –
«да».

Для определения уровня
личностной тревожности испытуемому предлагается ознакомиться с рядом
утверждений, характеризующих его обычное состояние (как свойство личности). Рядом с номером
каждого утверждения в протоколе испытуемый записывает число, соответствующее
выбранному им ответу, учитывая, что 1 – «почти никогда», 2 – «иногда», 3 –
«часто», 4 – «почти всегда».

Список утверждений для определения ситуативной тревожности

Я спокоен.
Мне ничто не угрожает.
Я нахожусь в напряжении.
Я испытываю сожаление.
Я чувствую себя
свободно.
Я расстроен.
Меня волнуют возможные
неудачи.
Я чувствую себя
отдохнувшим.
Я встревожен.
Я испытываю чувство
внутреннего удовлетворения.
Я уверен в себе.
Я нервничаю.
Я не нахожу себе места.
Я взвинчен.
Я не чувствую
скованности, напряжения.
Я доволен.
Я озабочен.
Я слишком возбужден и
мне не по себе.
Мне радостно.
Мне приятно.

Список утверждений для определения личностной тревожности

Я испытываю
удовольствие.
Я очень быстро устаю.
Я легко могу заплакать.
Я хотел бы быть таким же
счастливым, как и другие.
Бывает, что я проигрываю
из-за того, что недостаточно быстро принимаю решения.
Я чувствую себя бодрым
человеком.
Я спокоен, хладнокровен
и собран.
Ожидание трудностей
очень тревожит меня.
Я слишком переживаю
из-за пустяков.
Я бываю вполне счастлив.
Я принимаю все слишком
близко к сердцу.
Мне не хватает
уверенности в себе.
Я чувствую себя в
безопасности.
Я стараюсь избегать
критических ситуаций и трудностей.
У меня бывает хандра,
тоска.
Я бываю доволен.
Всякие пустяки отвлекают
и волнуют меня.
Я так сильно переживаю
свои разочарования, что потом долго не могу о них забыть.
Я уравновешенный
человек.
Меня охватывает сильное
беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах.

Результат.
Ситуативная тревожность (СТ) рассчитывается по формуле: СТ=(сумма баллов по
утверждениям 3, 4, 6, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18 – сумма баллов по утверждениям
1, 2, 5, 8, 10, 11, 15, 16, 19, 20) + 35.

Личностная тревожность
(ЛТ) рассчитывается по формуле: ЛТ=(сумма баллов по утверждениям 2 ,3, 4, 5, 8,
11, 12, 14, 15, 17, 18, 20 – сумма баллов по утверждениям 1, 6, 7, 10, 13, 16,
19) + 35.

Если ЛТ или СТ до 30 баллов, то тревожность оценивается как
низкая, 31-45 – средняя (умеренная), 46 баллов и больше –
высокая.

Вывод. Запишите в протоколе
заключение о выраженности личностной и ситуативной тревожности испытуемого.

Упражнение №3

Самооценка
эмпатии.

Эмпатия (греч. «empatheia» – сопереживание) – сопереживание
и сочувствие эмоциональным состояниям другого субъекта. Это феномен социально-психологического
происхождения, возникающий при взаимодействии людей, человека с животными, при
восприятии произведений искусства. Развитая эмпатия – один из важнейших
факторов успеха в тех видах деятельности, которые требуют вчувствования в мир
партнера по общению, в частности в психологии и медицине.

Испытуемому предлагают
ознакомиться со списком утверждений, на которые он должен ответить «да» или
«нет».

Список утверждений для самооценки эмпатии

Меня огорчает, когда я
вижу, что кто-то чувствует себя одиноко.
Люди преувеличивают
восприимчивость животных и их способность чувствовать.
Мне неприятно, когда
люди открыто проявляют свои чувства.
Меня раздражает в
несчастных людях то, что они всегда себя жалеют.
Я тоже начинаю
нервничать, если кто-то нервничает рядом со мной.
Я считаю, что плакать от
счастья глупо.
Я принимаю близко к
сердцу проблемы своих друзей или подруг.
Иногда песни о любви
очень трогают меня.
Я очень волнуюсь, если
нужно сообщить людям неприятные для них новости.
Люди, окружающие меня,
сильно влияют на мое настроение.
Большинство иностранцев,
которых я встречал, казались мне холодными и неэмоциональными.
Мне больше нравятся
профессии, требующие общения с людьми.
Я не слишком
расстраиваюсь, если мои друзья или подруги действуют неверно.
Мне нравится видеть, как
люди принимают подарки.
Одинокие люди часто
недоброжелательны.
Я расстраиваюсь, если
вижу плачущего человека.
Слушая некоторые
мелодии, я чувствую себя счастливым.
Когда я читаю
какой-нибудь роман, я так переживаю, как будто все это происходит на самом
деле.
Я всегда сержусь, если
вижу, что с кем-нибудь плохо обращаются.
Меня не очень беспокоит
даже то, что некоторые люди вокруг меня заплачут.
Если мои подруги или
друзья начинают обсуждать со мной свои проблемы, я стараюсь перевести разговор
на другую тему.
Когда я бываю в кино,
меня удивляет, почему многие зрители всерьез принимают фильмы, плачут и
вздыхают.
Чужой смех меня не
заражает, люди часто смеются вообще бессмысленно.
Когда я принимаю
решение, чувства других людей меня не волнуют.
Я теряю душевное
равновесие, если окружающие чем-то угнетены.
Мне тяжело видеть, если
люди часто расстраиваются даже из-за пустяков.
Я расстраиваюсь при виде
страданий животных.
Довольно глупо
переживать о том, что происходит в книгах.
Беспомощность старых
людей меня угнетает.
Чужие слезы вызывают у
меня скорее раздражение, чем сочувствие.
Мне нравится переживать
за судьбу героев кинофильмов.
Иногда я замечаю, что
могу отнестись равнодушно к волнениям окружающих.
Мне кажется, что
маленькие дети чаще всего плачут без всяких причин.

Результат.
Каждый ответ оценивается в 1 балл, если он совпадает с ключом (табл.3.1).
Выраженность эмпатии (Э) подсчитывается по формуле: Э=сумма баллов х 1,8 + 20.

Табл.3.1. Ключ к тесту самооценки эмпатических способностей

Номера утверждений со знаком «+»	1, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 25, 26, 27, 29, 31
Номера утверждений со знаком «-»	2, 3, 4, 6, 11, 13, 20, 21, 22, 23, 24, 28, 30, 32, 33

Если результат составляет от 20 до 30 баллов, то эмпатия
оценивается как низкая, 31-45 – средняя (умеренная), 46 баллов и более – высокая.

Вывод. Запишите в
протоколе заключение о степени выраженности эмпатии.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3

Тема: Общение – основа человеческого бытия.

Цели: создание доброжелательной атмосферы в группе; знакомство с
разными видами общения на практике; проработка вербальных и невербальных
элементов общения.

Приобретаемые
умения и навыки: применять техники и приемы
эффективного общения в профессиональной деятельности.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал.

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

3 Психология
общения: учебное пособие / Т.Б. Захараш; Моск. ун-т им.
С.Ю. Витте. Филиал в г. Ростове-на-Дону. [Электронное издание]. – М.: ЧОУВО «МУ
им. С.Ю. Витте», 2018. – 116 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: участие в тренинге

Теория

Человек
становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми.
Оба ряда отношений человека – и общественные, и межличностные – реализуются
именно в общении.

В
самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности. Его социальный
смысл состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и
общественного опыта.

Как
только не именовали человека: и homo sapiens (человек разумный), и homo fuber
(человек производящий), и homo habilis (человек умелый), и homo ludens (человек
играющий). С не меньшим основанием его можно назвать homo communicans – человек
общающийся. Связь с другими людьми является естественным способом существования
человека, а сам человек становится человеком только в общении.

Общение
имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и
становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически
развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие
познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми
личностями он сам превращается в личность.

Если
бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не
стал бы цивилизованным, культурным и нравственно развитым гражданином, был бы
до конца жизни обречен оставаться полуживотным лишь внешне,
анатомо-физиологически напоминающим человека.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: «Виды
общения»

Студенты
рассаживаются по парам и пытаются поговорить, используя лишь визуальный контакт
(глазами) и слегка кивая головой. Затем выясняют, поняли ли они друг друга:
– с тем, с кем мало общались в группе;

–
с тем, с кем очень хорошо и постоянно общаются;

Обсуждение.
Рефлексия.

Задание 2:

1 Студенты меняются парами и
пытаются поговорить только пальцами рук. «Встретились, познакомились,
поругались, помирились, попрощались».

–
Как называется вид
общения, с помощью которого вы общались? (Вербальное)

2 Упражнение
в парах. Дайте друг другу какую-нибудь полезную информацию научного характера.
(Когнитивное).

3 Расскажите
друг другу о своих целях. (Мотивационное).

4 Ситуация: у одного из вас настроение
меланхоличное, пассивное. У другого – энергичное, бодрое, полное сил и энергии.
Обменяйтесь настроениями. (Кондиционное). – – О каких ещё видах общения по
содержанию мы не говорили? (материальное, деятельностное)

5 В театральном
искусстве выделяют 3 основных «надстройки» или «позиции»

«над» или
«сверху»

положение говорит о надменности, доминировании,
завышенной самооценке, самоуверенности, возможно о некотором презрении.

«под» или
«снизу»

в таком положении человек ощущает, что окружающие лучше и
умнее его, самооценка занижена.

«наравне»

дружеские, товарищеские взаимоотношения, располагающие к беседе, сотрудничеству.

– Какие чувства возникали?

– Что нового
вы о себе узнали?

– В какой
позиции вы чувствовали себя комфортно? Уверенно?

– Какая надстройка
не удалась?

Задание 3: «Интонация»

Выберите фразу или
строчку из любого стихотворения. Задача: произнести фразу с интонацией, не
повторяя предыдущего участника.

– К каким
средствам относится интонация? (просоидика)

– Что даёт
различная интонация, темп речи, скорость, паузы?

Обсуждение.

Задание 4: Тест «Умеете ли вы слушать?»

Отметьте ситуации, вызывающие у вас
неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком, будь то
ваш товарищ, сослуживец, начальник или случайный собеседник.

1 Собеседник не дает мне высказаться, постоянно прерывает
меня во время беседы.

2 Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора.

3 Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают
его больше, чем мои слова.

4 Собеседник никогда не улыбается.

5 Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и
комментариями.

6 Собеседник старается опровергнуть меня.

7 Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.

8 На мои вопросы собеседник выставляет контрвопросы.

9 Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не
расслышал.

10 Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь
затем, чтобы согласиться.

11 Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается
посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д., и я твердо
уверен, что он при этом невнимателен.

12 Собеседник делает выводы за меня.

13 Собеседник всегда пытается вставить слово в мое
повествование.

14 Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая.

15 Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это
беспокоит.

16 Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит,
что он думает так же.

17 Собеседник переигрывает, показывая,.что интересуется
беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

18 Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные
истории, шуточки, анекдоты.

19 Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.

20 Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое
его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не
согласны?».

Подведем итоги. Итак, количество ситуаций, вызывающих у вас
досаду и раздражение, составляет:

14—20— вы
плохой собеседник и вам необходимо кропотливо работать над собой и учиться
слушать.

8—14— вам
присущи некоторые недостатки, вы критически относитесь к высказываниям, но вам
еще не достает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных
выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите
скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

2—8 — вы
хороший собеседник. Но иногда отказываете партнеру в полном понимании.
Повторяйте вежливо его высказывания, дайте время высказать свою мысль
полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть
уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.

0—2 — вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш
стиль общения может стать примером для окружающих.

Задание 5: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4

Тема: Виды, функции общения.

Цели: изучение разных видов, функций общения на практике; осмысление роли
общения в разных сферах человеческой жизнедеятельности.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал.

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: собеседование

Теория

Различают прямое и косвенное общение. Прямое общение предполагает
личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающимися людьми. Косвенное
общение осуществляется через посредников, например при проведении переговоров
между враждующими сторонами.

Выделяют также целевое и инструментальное общение. Целевое
общение связано с удовлетворением потребности в общении, а инструментальное
общение не является самоцелью, оно вызвано производственной необходимостью в
организации индивидуальной или совместной деятельности. В этом случае мотив
общения формируется на базе других потребностей: стремления к, потребности
во власти (для этого нужны подчиненные), потребности в аффилиации (стремление
постоянно быть с людьми, устанавливать и сохранять положительные отношения с
ними).

В зависимости от используемых средств говорят о вербальном и
невербальном общении.

По содержанию и целям выделяют деловое и неделовое
общение. Деловое общение включено в продуктивную деятельность и направлено
на то, чтобы повысить качество этой деятельности. Оно не затрагивает внутренний
мир участников общения, и содержанием такого общения являются производственные
вопросы.

Неделовое (личностное) общение, наоборот, связано с
решением внутренних психологических проблем: разрешением внутреннего конфликта,
обсуждением происходящего вокруг, выражением своего отношения к этому, поиском
смысла жизни и т. д.

В зависимости от цели выделяют также ритуальное,
манипулятивное и гуманистическое общение.

Ритуальное общение имеет целью
поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене
общества. Его характерными особенностями являются ненаправленность,
неинформативность, бессодержательность, невовлеченность или малая вовлеченность
партнеров в общение. При таком общении партнер становится необходимым атрибутом
выполнения ритуала. С помощью ритуального общения «осуществляются многие
контакты, разговоры, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся
бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно
неинформативны, нецеленаправленны, не имеют и не могут иметь никакого
результата.

Второй вид целевого общения — манипулятивное. Это вид
общения, имеющий целью использовать партнера по общению в своих целях.

Третий вид — гуманистическое общение. Это личностное
общение, позволяющее удовлетворить потребность в понимании, сочувствии,
сопереживании. Отличием гуманистического общения от двух вышеназванных является
то, что ожидаемым результатом общения является совместное изменение
представлений обоих партнеров, а не поддержание социальных связей, как при
ритуальном общении, и не изменение поведения партнера, как при манипулятивном общении.

В
психологии выделяют следующий комплекс функций общения:

–
информационно-коммуникативная – предполагает передачу и прием не только готовой
информации, но и такой, что формируется, развивается, а также передача и прием
значений;

–
регулятивно-коммуникативная – когда общение регулирует поведение людей и их
совместную деятельность, а также способы влияния друг на друга: убеждение,
внушение, подражание и др.

–
аффективно-коммуникативная – речь идет о том, что разнообразие человеческих
эмоций возникает и проявляется именно во время общения.

Если
общение рассматривается как деятельность, то выделяют следующие его функции:
организации совместной деятельности; познания людьми друг друга; формирования и развития межличностных
взаимоотношений. Использование этой классификации помогает понять, что
особенности психологической природы общения непосредственно влияют на его ход и
формирование его культуры. Все функции общения наблюдаются в жизни и
оказываются, как правило, в единстве, дополняя друг друга.

В
соответствии с содержанием общения различают четыре основные функции общения.

1
Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм
управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

2
Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

3
Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания
психологического контекста.

4
Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов
деятельности, оценок и т.д.

Среди
других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания
переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации
поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в
обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Содержание
работы и последовательность выполнения операций

Задание 1:

Прочитайте и
проанализируйте высказывание Д. Рокфеллера. Что, по- вашему, означает «уметь
общаться»?

«Умение общаться с
людьми – это такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или

кофе. И я готов
платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире».

Задание 2:

Проанализируйте байку «Искусство красноречия». Какую роль играет

в общении
умение слушать?

К Сократу в Афины
издалека приехал молодой человек, горящий желанием овладеть искусством
красноречия. Поговорив с ним несколько минут, Сократ потребовал с него за

обучение двойную
плату.

-Почему? –
изумился ученик.

-Потому, – ответил
философ, – что мне придется обучать тебя не только говорить, но и

тому, как молчать
и слушать.

Задание 3:

Прочитайте
байку «Страшный сон». О какой функции общения здесь идет речь? Как связаны
между собой содержание информации и форма ее подачи собеседнику?

Один восточный правитель увидел сон, что у него один за другим выпали
зубы. В

сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его
озабоченно и

сказал: «Повелитель, я вынужден сообщить тебе печальную весть – ты
потеряешь одного

за другим всех своих близких!».

Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел прогнать несчастного и
пригласил другого

толкователя. Тот, выслушав сон, сказал: «Я счастлив сообщить тебе
радостную новость

– ты переживешь всех своих близких!».

Придворные очень удивились: «Ведь ты сказал то же самое!». На что
последовал ответ:

«Очень многое зависит не от того, что сказать, а от того, как
сказать!».

Задание 4:

Тест «Ваш стиль и способности к общению»

Цель методики – расширить и углубить знания
самой личности об уровне и характере своих коммуникативно-лидерских
способностей, выявить наиболее сильные и слабые стороны. По доминированию тех
или иных признаков можно выявить стиль общения в процессе ведения дискуссий и
переговоров, свои способности к деятельности руководителя.

Инструкция: Ниже перечислены качества личности,
которые вам присущи в большей или меньшей степени. Оцените их по трехбалльной
шкале:

-3 балла – присущи в большей степени;

-2 балла – присущи;

-1 балл – присущи в меньшей степени.

1. 1 Способность настоять на своем

1.2 Независимость и оригинальность суждений

1.3 Способность выступить с докладом, сообщением

1.4 Способность вести дискуссию

1.5 Напористость и даже непримиримость

1.6 Доброжелательность, отзывчивость

1.7 Исполнительность

1.8 Способность подчинить своей воле других

1.9 Эмоциональность, непосредственность

1.10 Рациональный подход к делу

1.11 Способность проводить в жизнь свои идеи

1.12 Доступность в общении

1.13 Серьезность, обязательность

1.14 Чувство юмора

1.15 Способность обстоятельно инструктировать кого-либо

1.16 Способность убедить собеседника в чем-либо

1.17 Спокойное или даже безразличное отношение к конфликтам в
коллективе

1.18 Способность понять каждого, войти в его положение

2. Представьте себе, что вы в компании друзей, хотя в ней появились и
новые для вас

люди. Оцените по трехбалльной шкале состояния и действия, которые
наиболее

характерны для вас:

2.1 Новые в компании люди, как правило, вас не очень устраивают

2.2 Вы, как правило, придумываете какие-то оригинальное развлечение

2.3 Вы произносите солидную, обстоятельную речь в честь виновника торжества

2.4 Вы беседуете с кем-то по душам

2.5 Иногда в вас появляется агрессивность

2.6 Вы добродушны и в равной степени доброжелательны ко всем

2.7 Вы с удовольствием включаетесь во все розыгрыши, которые предлагают
другие

2.8 Вас, как правило, выбирают тамадой

2.9 Иногда ваша излишняя эмоциональность не всем нравится

2.11 Вам приходится кое-кого достаточно строго ставить на место

2.12 Вы свободно общаетесь с людьми любого уровня культуры и
образования

2.13 На развлечения вам часто жаль времени

2.14 Вы любите рассказывать смешные анекдоты и рассказы

2.15 Вы предпочитаете вести деловые переговоры

2.16 Вы стараетесь кому-то что-то внушить, кого-то убедить

2.17 К конфликтам в компании, если они вас лично не касаются,
относитесь равнодушно

2.18 Почему-то именно вам пытаются излить душу

3. При разрешении конфликтных ситуаций вам удается лучше и эффективнее
применять

одни приемы и несколько хуже – другие. Оцените по трехбалльной шкале
приемы

(действия), которые вам удается применить лучше всего:

3.1.При разрешении конфликтной ситуации придерживаюсь мнения
большинства

3.2.Пытаюсь найти оригинальный и неожиданный для многих способ
разрешения

конфликтной ситуации

3.3. Предпочитаю отчитать каждого виновника конфликта в отдельности

3.4 Аргументированно доказываю свою точку зрения

3.5 Считаю, если конфликт принципиальный, лучше ни в чем не уступать

3.6 Всегда пытаюсь понять своего противника, его аргументы и выводы

3.7 Лучше, если конфликт разрешает сам коллектив

3.8 Думаю, что конфликтную ситуацию должен разрешать руководитель

3.9 Предпочитаю бурно и эмоционально реагировать, выражать обиду

3.10 В случае конфликта не поддаюсь эмоциям, а стараюсь найти
рациональное решение

3.11 В случае конфликта провожу свою линию, доказываю свою точку зрения
до конца

3.12 В случае конфликта привлекаю на свою сторону как можно больше
членов

коллектива, чтобы через них воздействовать на оппонента

3.13 Конфликт – дело серьезное, а потому я не превращаю его в шутку

3.14 Мне часто удается выйти из конфликтной ситуации, используя юмор и
шутку

3.15 В условиях возникновения конфликта отдаю предпочтение тому, чтобы
собрать

исчерпывающую информацию о конфликтующих сторонах, чтобы убедиться, кто
прав, а

кто виноват

3. 16 В условиях разрешения конфликта делаю ставку на то, чтобы
внушить, убедить

оппонента

3.17 Стараюсь не вникать в конфликт, если меня это не касается

3.18 Мне чаще всего удается предвидеть заранее, что с данным человеком
возможна

конфликтная ситуация.

Подсчет результатов по каждому качеству
осуществляется простым суммированием

баллов, которые вы себе выставили в ответы на вопросы первой позиции
(1.1+ 2.1+ 3.1),

далее по второй (1.2+2.2+3.2) и т. д. При суммировании баллов по
каждому качеству

личности вы можете набрать минимально 3, максимально 9 баллов.

Результаты:

9 баллов – очень высокий уровень развития способностей

8 баллов – высокий уровень

7 баллов – значительно выше среднего

6 баллов – чуть выше среднего

5 баллов – средний уровень

4 балла – чуть ниже среднего

3 балла – ниже среднего

2 балла – низкий уровень

1 балл – очень низкий

ПОЛЯРНАЯ ШКАЛА КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ

Способности	Полярная шкала оценок	Способности
1 Консервативный	9876543210123456789	2 Эвристический
3 Монологичный	9876543210123456789	4 Диалогичный
5 Агрессивный	9876543210123456789	6 Доброжелательный
7 Ведомый	9876543210123456789	8 Лидерский
9 Эмоциональный	9876543210123456789	10 Рациональный
11 Авторитарный	9876543210123456789	12 Демократический
13 Серьезный	9876543210123456789	14 Юмористический
15 Инструктирующий	9876543210123456789	16 Внушающий
17.безразличный	9876543210123456789	18.сопереживающий

Для более полного раскрытия диагностируемых качеств можно провести
дискуссию на

какую-нибудь проблемную тему. На основе выявления наиболее развитого
качества

можно сделать вывод
о стиле общения личности.

Задание 5: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 5

Тема: Единство общения и деятельности.

Цели: формирование умения эффективного общения, развитие
лидерских способностей, формирование компетенции работать в команде.

Приобретаемые
умения и навыки: применять техники и приемы
эффективного общения в профессиональной деятельности; использовать приемы
саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: настольная игра «Ледокол».

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: участие в игре

Теория

Известны
два основных вида социальных контактов: деятельность и общение. Между общением
и деятельностью, как видами человеческой активности, существуют различия.
Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или
идеального предмета, продукта (например, формулировка мысли, идеи, высказывания).
Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. И деятельность,
и общение следует рассматривать
как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

В реальной жизнедеятельности человека общение и
деятельность как специфические формы социальной активности выступают в
единстве, но в определенной ситуации могут быть реализованы и независимо друг
от друга. Содержание категории общения многообразно: это не только вид
человеческой деятельности, но и условие, и результат этой же деятельности;
обмен информацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.

Нельзя ограничиться определением общения. Для его
полного осмысления дальше требуется дать его понимание. Рассматривая общение
как психологическую категорию, следует интерпретировать его и как деятельность,
поэтому синонимом общения является термин коммуникативная деятельность.

Категория деятельности вообще занимает в системе
понятий психологии важнейшее место. В поисках лаконичного указания на главное
отличие человека от других существ М.С. Каган называет его «Homo Agens», т.е.
«человек действующий».

При любом подходе принципиальным является вопрос о
связи общения с деятельностью. Существуют различные точки зрения на эту
проблему. В ряде психологических концепций существует тенденция к
противопоставлению общения и деятельности (Э. Дюркгейм).

В отечественной психологии принимается идея единства
общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как
реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения
есть специфические формы совместной деятельности людей: люди не просто
«общаются» в процессе выполнения ими различных общественных функций, но они
всегда общаются в некоторой деятель-ности, «по поводу» нее.

Таким образом, общается всегда деятельный человек: его
деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это
пересечение деятельностей и создает определенные отношения этого
деятельностного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим
людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную
деятельность.

Факт связи общения с деятельностью констатируется
всеми исследователями, стоящими на точке зрения теории деятельности в
психологии. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда
деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие
взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его
образа жизни. В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности:
оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму
деятельность можно рассматривать как условие общения.

Содержание
работы и последовательность выполнения операций

Задание 1:

На профессиональном
сленге такие игры называются “ледоколами”, по понятным причинам – они
позволяют расколоть и растопить холодный ледок дистанции, традиционно
присутствующий между незнакомыми людьми. Конечно, ледоколы можно проводить и не
только во время первого тренинга у новой группы, но их основное назначение это,
прежде всего, знакомство. И вот варианты таких игр.

Ознакомьтесь с
инструкцией по участию в настольной игре «Ледокол».

Примите участие в
игре.

Снежный ком.
Простое упражнение, которое заставляет сразу включить мозги и внимание. Эта
игра, пожалуй, самая популярная и простая, её нельзя не упомянуть. Все
становятся в круг, и куратор тоже. Куратор произносит своё имя. Затем, стоящий
возле него (справа или слева, это не важно, но обычно по часовой стрелке),
повторяет его имя, после чего называет своё собственная. Задача третьего вновь
усложняется, ему нужно назвать имя куратора, первого участника, своё.
Четвёртому – ещё сложнее, и так до конца круга. Это довольно просто, поэтому
обычно для этой игры практикуются усложнения при помощи жестов и прилагательных.

Агент-представитель. Группу делят на пары. Каждой паре даётся задание – составить друг
другу рекламу. Быстро придумать качества и достоинства, которые затем нужно
будет представить перед всей группой. Пары выходят перед группой по очереди и
сначала один рекламирует другого, потом наоборот.

Найди
применение.
Объединить участников в команды не больше, чем по 7 человек. Предложить им
найти как можно большее количество идей для применения предмета (зубочистка,
бутылка, штопор, стакан и т.д.). Через 5 минут устроить соревнование. Команды
по очереди называют свои не повторяющиеся идеи. Побеждает та, которая назовет
большее количество идей.
Что объединяет?. Модификация предыдущего.
Предложить командам найти, что объединяет две различных вещи. К примеру,
авторучку и ракету, толковый словарь и зебру, Деда Мороза и электричку, солнце
и матрац и т.д.
Вращение идей. Каждый участник в кругу пишет на
одной бумажке существительное, передает ее влево, и глагол, передает вправо.
Участники, получив два слова, придумывают смысл, который их объединяет.
Улучшатели. Напишите 15 существительных на
листках бумаги, положите их в «шляпу» или в любую емкость, вытаскивайте первое
слово, затем — второе. Задача: Как улучшить первое при помощи второго?
Найди
противоположности.
Назовите слово, участники придумывают как минимум 3 противоположности. Таких
слов должно быть минимум, как число участников.
Глобальная задача. Объедините участников в группы,
предложив им решить глобальные мировые проблемы с помощью случайных объектов в
комнате. К примеру, голод в мире, бездомные и т.д.

Задание 2: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 6

Тема: Коммуникативные барьеры и способы их преодоления.

Цели: изучение механизмов, влияющих на появление
коммуникативных барьеров; определение способов их преодоления; развитие
коммуникативных способностей.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: выполнение заданий

Теория

Под
барьерами взаимодействия подразумевают те многочисленные факторы, которые
служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по
взаимодействию часто разные, а нередко и противоположные желания, стремления,
характеры, разное самочувствие.

Чтобы
успешно преодолеть такие психологические барьеры, следует вооружиться
элементарными знаниями о сущности характеров, потребностей, установок.

Под
потребностями подразумевают стремление к тем условиям, без которых невозможно
поддерживать свое нормальное физическое и психическое состояние. Потребность –
это осознанное и переживаемое человеком состояние нужды в чем-либо. Их человек
может сформулировать, для реализации их он намечает план действий.

Установка
– сформировавшаяся в человеке неосознанная готовность к
определенному поведению, готовность положительно или отрицательно реагировать
на те или иные события, факты. Установка проявляется привычными суждениями,
представлениями, поступками. Однажды выработанная, она остается на более или
менее длительное время.

Это
и есть причины плохой коммуникации, барьеры взаимодействия, которые, если
говорить коротко, выглядят следующим образом:

– стереотипы – упрощенные мнения относительно
отдельных лиц или ситуаций;

– «предвзятые представления» – отвержение всего, что
не соответствует собственным взглядам;

– враждебное отношение к партнеру (или партнера к вам)
создает трудности в процессе убеждения человека;

– отсутствие внимания, интереса партнера, пока тот не
осознает значения взаимодействия для себя;

– пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы,
заключения, следуя из поверхностной информации;

– неверный подбор слов, нелогичность;

–
неверный выбор стратегии взаимодействия.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: «Сказкотерапия»

Участники
разбиваются на команды по пять-семь человек для сочинения своей сказочной
истории.

Ведущий
говорит: «Представьте, что вы находитесь в костюмерной, где есть костюмы всех
известных сказочных персонажей. Выберите себе костюм того, чью роль вы бы
хотели сыграть. В своей команде назовите выбранную роль, а также цель жизни
вашего сказочного персонажа исходя из восприятия вами этого образа». Команде
дается несколько минут на знакомство с персонажами и обсуждение их целей.

Ведущий
продолжает: «Итак, на сказочной поляне собрались персонажи разных сказок, они
поделились своими целями и проблемами. Сочините сказку, в которой участвуют все
персонажи вашей команды, и разыграйте ее перед зрителями».

Для
сочинения сказки дается 20 минут. Потом каждая команда представляет свою
сказку. После представления участники обсуждают: какая была цель у их
персонажа, насколько она реализовалась в данной сказке, какую стратегию
взаимодействия использовали для достижения своей цели, возникали ли барьеры в
общении, как они преодолевались.

Задание 2: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7

Тема: Невербальная коммуникация.

Цели: показать значение невербальной коммуникации в
установлении контакта с собеседниками; научить понимать информационные послания
собеседника на основе его жестов, мимики, пантомимики.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: выполнение заданий

Теория

Известно,
что люди могут обмениваться информацией на разных уровнях понимания и что
общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе
важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты, мимика.

Психологами установлено, что
в процессе общения, непосредственно слова несут в среднем от 7 до 40 %
информации (из разных источников). Через слова мы получаем информацию, узнаем
об интеллектуальной и речевой культуре собеседника. Но информацию о том, какой
человек, что он из себя представляет, мы узнаем в 55 % случаев, как считает
французский психолог Франсуа Сюдже в книге «Правда о жестах», через мимику и
жесты и в 38 % – через интонацию.

Не случайно Бернард Шоу в
предисловии к свом сборникам писал, что есть пятьдесят способов сказать слова
«да» и пятьсот способов сказать слово «нет», а вот написать эти слова можно
только одним способом. Л.Н.Толстой в своем романе «Война и мир» использовал
словесные выражения для 97 оттенков человеческой улыбки, для 85 оттенков
выражения глаз и других эмоциональных экспрессий, отражающих человеческое
отношение к внешнему миру и демонстрирующих его чувства.

Особенностью невербального
языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания
и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому
языку больше, чем вербальному каналу.

Успех любого делового
контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный
контакт с собеседником, а такой контакт зависит не только от того, что вы говорите,
сколько от того, как вы себя держите. Именно по этому особое внимание следует
уделять манере, позам, мимике собеседника, его жестикуляциям.

Понимание языка мимики и
жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, мы
осуществляем обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном
процессе общения.

Виды невербальных средств
общения:

Н.И. Шевандрин выделяет
следующие виды невербальных средств общения:

Визуальные:

ü
Кинесика: движение рук, головы, ног, туловища,
походка;

ü
Выражение лица, выражение глаз (позволяет считывать
самые разнообразные сигналы: от проявления интереса к кому-либо или чему-то до
демонстрации абсолютного пренебрежения. Выражения глаз находится в тесной связи
с речевой коммуникацией);

ü
Позы, осанка, положение головы (поза обычно
указывает на те или иные межличностные отношения, на социальное положение
партнера, она может меняться в зависимости от настроения и эмоционального
состояния человека. Однако при интерпретации необходимо учитывать культурный потенциал
человека и общепринятые этикетные условности, которые следует соблюдать в тех
или иных конкретных ситуациях);

ü
Направление взгляда, визуальные контакты;

ü
Кожные реакции: покраснение, побледнение,
вспотение;

ü
Проксемика (пространственная и временная организация
общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное
пространство;

ü
Вспомогательные средства общения: подчеркивание или
сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);

ü
Средства преобладания природного телосложения:
одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие
предметы в руках.

Акустические:

·
Паралигвистические (качество голоса, его диапазон,
тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука (смысл высказывания может
меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы
для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют
об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или застенчивости);

·
Экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач,
вздохи, кашель, хлопанье.

Тактильные:

o
Такесика: прикосновения, пожатие руки, объятия,
поцелуи.

Ольфакторные:

§
Приятные и неприятные запахи окружающей среды;

§
Естественный и искусственный запахи человека.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1:

Укажите,
что означают нижеследующие жесты партнера по общению.

1
Раскрытые руки ладонями вверх.

2
Руки спрятаны (за спину или в
карманы).

3
Пиджак расстегнут или снимается
в вашем присутствии.

4
Руки скрещены на груди.

5
Кисти рук расслаблены.

6
Руки сжаты в кулаки (или пальцы
вцепились во что-то так, что побелели суставы).

7
Собеседник сидит на краешке
стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена, опирается на руку.

8
Опирается щекой на руку.

9
Опирается подбородком на
ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта.

10
Голова слегка наклонена набок.

11
Почесывание подбородка (нередко
сопровождается легким прищуриванием глаз).

12
Ладонь обхватывает подбородок,
прикасаясь к нижней губе.

13
Медленно и осторожно снимает
очки, тщательно протирает стекла.

14
Прихватывает губами или
прикусывает дужку очков или другие предметы, находящиеся в руках.

15
Расхаживает.

16
Пощипывает переносицу.

17
Прикрывает рукой рот во время
своих высказываний.

18
Старается на вас не смотреть.

19
Взгляд в сторону.

20
Ноги или все тело обращены к
выходу.

21
Потрагивание или легкое
потирание носа, обычно указательным пальцем. Часто сопровождается ерзанием,
поворотом туловища.

22
Потирание за ухом или перед
ухом, потирание глаза.

23
При рукопожатии рука стремится
быть сверху.

24
При рукопожатии рука стремится
быть снизу.

25
Поднятые брови, слегка
наклоненная голова и сомнение во взгляде начальника.

26
Начальник начинает избегать
встречи взглядом с подчиненным.

27
Хозяин кабинета во время
разговора начинает собирать бумаги на столе.

28
Рука засунута в карман пиджака,
большой палец снаружи.

29
Говорящий жестикулирует сжатым
кулаком.

30
Пиджак застегнут на все
пуговицы.

31
Пощипывает мякоть руки между
большим и указательным пальцем.

32
Руки ухватились одна за другую,
образовав как бы один большой кулак, при этом большие пальцы могут ритмично
потирать друг друга.

33
Взгляд опускается, лицо
отворачивается.

34
Рот расслаблен, подбородок
слегка выпячен вперед.

35
Взгляд собеседника встречается
на несколько секунд с вашим, на лице – легкая улыбка.

36
Отводит глаза, услышав вопрос.

37
Во время ходьбы голова опущена,
руки сцеплены за спиной.

38
Сидит “верхом” на
стуле.

39
Скрестил ноги (нога на ногу).

40
Скрестил руки на груди,
скрещены ноги.

41
Женщина, скрестив ноги,
покачивает верхней.

42
Взгляд поверх очков.

43
Быстро срывает очки и бросает
их на стол.

44
Захватывает нос в щепоть, часто
при этом глаза закрыты.

45
Сидит отклонившись назад.

46
Наклон головы вперед, взгляд
исподлобья.

47
Тело повернуто в сторону,
взгляд сбоку.

48
Руки на бедрах (стоя).

49
Руки опираются, на колени
(сидя).

50
Стоя, опирается на стол руками,
широко расставив их.

51
Переплетены пальцы рук, большие
пальцы потирают друг друга.

52
Женщина медленно поднимает руки
к шее, если надето ожерелье, то притрагивается к нему.

53
Грызет ногти, ручку или
карандаш.

54
Короткое дыхание, часто
сопровождаемое неясными звуками.

55
Кисти рук сжимают друг друга.

56
Потирание шеи ладонью.

57
Женщина поправляет прическу
(без нужды).

58
Мужчина начинает пинать (стол,
например).

59
Держится прямо.

60
Раскрытые кисти рук упираются
друг в друга пальцами (на подобие “домика”),

61
Руки соединены за спиной,
подбородок поднят вверх.

62
Одна ладонь мягко вложена в
другую

63
Покашливает (но не болен).

64
Закуривает сигарету.

65
Гасит или оставляет догорать
сигарету, не докурив.

66
Локти на столе, кисти рук перед
ртом.

67
Позвякивание монетами в
кармане.

68
Подергивает мочку уха.

69
Теребит ухо.

70
Руки заведены за спину и одна
сильно сжимает другую.

71
Скрещенные лодыжки, руки
вцепились в подлокотники кресла.

72
Крепко держит себя за запястье
или сдерживает всю руку, держа ее за спиной.

73
Постукивание по столу или по
полу ногой.

74
Щелканье колпачком ручки.

75
Голова лежит на ладони, глаза
полуприкрыты.

76
Машинально рисует на бумаге.

77
Отсутствие какого-либо движения
глаз.

78
Потирание ладоней.

Примечание. Некоторые позы и действия могут вызываться температурными условиями:
пиджак расстегнут или может быть снят из-за того, что жарко; застегнут на все
пуговицы – по причине холода. По этой же причине могут обхватить себя руками
(“руки скрещены на груди”).
Здесь, естественно, имеется в виду смысл жестов, не продиктованный
экстремальными температурными условиями.

Задание 2: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8

Тема: Вербальная коммуникация.

Цели: показать значение вербальной коммуникации в
установлении контакта с собеседниками.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: выполнение заданий

Теория

Речь — это процесс использования языка в целях общения
людей, это говорение.

Язык — это совокупность звуковых, словарных и
грамматических средств выражения мыслей. В разных языках
(английском, немецком, русском и т. д.) эти средства имеют различное
семантическое содержание, поэтому люди, говорящие на разных языках, могут не
понимать друг друга. Речь, произносимую вслух, называют внешней. Однако когда
человек думает, он говорит про себя, выражая мысли словами и фразами в виде так
называемой внутренней речи.

Среди различных функций речи особое значение имеет коммуникативная
функция, имеющая три стороны: информационную, выразительную и волеизъявления
(действенность).

Информационная сторона предполагает умение найти слово,
точно отражающее ту или иную мысль, причем оно должно вызвать эту же самую
мысль или представление и у слушателя.

Информационная сторона речи характеризуется:

• разборчивостью высказываний, что обеспечивается
достаточной силой голоса, не очень быстрым темпом речи (вспомните Трындычиху из
кинокомедии «Свадьба в Малиновке»), интонациями, логическими ударениями;

• понятностью (доходчивостью), т. е. учетом уровня знаний
собеседника или слушателей по теме сообщения и представлением информации в
форме, доступной пониманию слушателей;

• содержательностью высказываний, т. е. наличием новой
информации по сравнению с имеющейся у собеседника или слушателей; пустословие
снижает внимание собеседника или слушателей и приводит к разрушению личностного
контакта в общении;

• определенностью высказываний, которая обеспечивается
ясным предметнопонятийным содержанием с указанием достоверности сообщаемой
информации; тематическая неопределенность речи запутывает слушателей или
собеседника, препятствует пониманию содержания речи и ее направленности («не
пойму, куда ты гнешь?»), создает впечатление у собеседника и слушателей, что их
пытаются запутать, скрыть правду, т. е. что говорящий занимается софистикой;

• упорядоченностью высказываний, которая характеризуется их
структурной организованностью, последовательностью; упорядоченность речи
связана с логичностью мышления.

Выразительная (эмоциональная) сторона речи связана с передачей чувств и отношения говорящего к тому, о чем он
говорит. В словах, сказанных с различной интонацией, отражаются самые
разнообразные эмоции и чувства — от страха до радости, от ненависти до любви.
По тембру, громкости голоса, по паузам и т. д. узнают, спокоен или взволнован
человек, сердится он или радуется, утомлен или скучает. Через речь собеседнику
передается свое отношение к поступкам и делам людей. По речи можно легко
распознать искренность переживаний собеседника или прикрываемое игрой в
взволнованность его равнодушие. Способствует выразительности речи ее
образность.

Волеизъявление (действенность) определяется
влиянием на мысли, эмоции, поведение другого и отражает стремление говорящего
подчинить действия и поступки общающегося с ним человека своим желаниям и
намерениям. Оно тесно связано с убеждением и внушением.

Чтобы речь была эффективным средством общения, она должна
обладать многими качествами, которые делят на две группы. К первой относятся
те, которые делают речь правильной с точки зрения лексики (словарного состава),
фонетики (звуков, из которых состоят слова), произношения, построения фраз,
отсутствия неточных и ненужных слов (слов-паразитов), провинциализмов (слов,
употребляемых только в данной местности) и вульгаризмов (грубых, неприятных для
собеседника слов и выражений).

Вокальные помехи

Большинство из нас время от времени допускает вокальные
помехи (лишние звуки или слова, нарушающие беглость речи), которые становятся
проблемой, когда другие воспринимают их как лишнее или эти помехи начинают
привлекать к себе внимание и не позволяют слушателям сосредоточиться на смысле
сказанного. Наиболее часто в нашей речи встречаются помехи типа: «э_э_э»,
«м_м_м», «ладно» и почти универсальные «понимаете» и «типа». Вокальные помехи
могут первоначально использоваться как «замещающие выражения», заполняющие
пробелы в речи, чтобы не установилось молчание. Таким образом мы указываем, что
еще не закончили речь и что по-прежнему наша «очередь». Мы можем произносить
«м_м_м», когда нужно сделать паузу, чтобы подыскать нужное слово или идею. Хотя
вполне вероятно, что нас могут прервать (некоторые люди прерывают других, как
только возникает пауза), все же если мы слишком часто используем такие звуки,
это создает впечатление, что мы не уверены в себе или не знаем, что сказать. В
такой же степени и еще более разрушительное действие будет оказывать чрезмерное
употребление «понимаете» и «типа»… Чрезмерное употребление вокальных помех во
время собеседования при приеме на работу или в аудитории может создать о вас
неблагоприятное мнение.

Речь бывает монологической и диалогической. Монологическая
речь — это чаще всего последовательное и связное изложение системы мыслей,
знаний. Из всех многообразных форм чаще всего используются объяснение,
описание, рассказ.

К монологической речи относятся также выступление, доклад,
лекция. Монологической бывает речь и тогда, когда отдаются распоряжения,
задаются риторические вопросы (т. е. вопросы, не требующие ответа, так как они
сами по себе являются утверждением чего-либо, аксиоматичны, например: «Ну кто
же из нас не знает Александра Сергеевича Пушкина?»). Риторическим вопросом
говорящий как бы ставит слушателей рядом с собой, объявляет их своими
единомышленниками.

Эффективность общения зависит от того, насколько партнеры
глубоко вовлечены в общение. А это связано с тем, насколько сознательно
подходит человек к решению тех или иных вопросов, просто ли он слушает и
смотрит или не только слушает, но и обдумывает то, что слышит и видит. Для
повышения эффективности общения важно иметь возможность или хотя бы шанс «включить»
и направить мышление собеседника в «нужном» (в соответствии с целями) направлении.

Диалогическая речь — это обмен
репликами между обеими общающимися сторонами. Она используется для обмена
мнениями, согласования совместных действий.

Диалогическая речь предъявляет меньшие требования к
правильности речи, в ней не так заметны обмолвки, неточное употребление слов,
незаконченность фраз. Ведь диалог — это поддержанная собеседником речь: можно
закончить мысль другого, поставить уточняющие вопросы. Это помогает говорящему
выразить свою мысль и быть понятым собеседником. Особенностью диалога является
и то, что он осуществляется при эмоциональном контакте говорящих в условиях их
взаимного восприятия. Направленный диалог называется беседой. С ее помощью
выявляется уровень информированности собеседника, его установки, убеждения,
душевное состояние, оказывается внушающее воздействие, убеждение. Поэтому
беседа является одним из главных средств воспитания.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: «Комплименты»

Умение
увидеть сильные стороны, положительные качества у любого человека и, главное,
найти нужные слова, чтобы сказать ему об этом, — вот что необходимо для
приятного и продуктивного общения. Давайте попробуем проверить, насколько мы
доброжелательны, умеем ли видеть хорошее в других и говорить об этом.

Участники
садятся в большой круг. Каждый должен внимательно посмотреть на сидящего слева
и подумать, какая черта характера, какая привычка этого человека ему больше
всего нравится, и он хочет сказать об этом, т. е. сделать комплимент. Начинает
любой, кто готов сказать приятные слова своему партнеру. Во время высказывания
остальные участники должны внимательно слушать выступающего. Тот, кому сделан
комплимент, должен как минимум поблагодарить, а затем, установив контакт с
партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент и т. д. по кругу, до
тех пор, пока все участники тренинга не скажут что-то приятное соседу.

Задание 2: «Просьба»

Ведущий напоминает,
что очень много зависит от того, как попросить человека о каком-то одолжении,
каким тоном, в какой обстановке, с каким настроением вы изложите свою просьбу.
От этого по существу зависит — «быть или не быть». А между тем существует
совсем небольшое количество приемов, которые могут значительно повысить
вероятность выполнения вашей просьбы.

Для пробы
предлагается выбрать себе партнера и пока в порядке шутки попросить его о
некотором одолжении (попросите у него на время, например, очки, авторучку или
что-то более существенное; можно попросить о каком-то одолжении с его стороны).

Все будет зависеть
от той формы, в которой вы изложите свою просьбу. Собеседники всегда ценят
тактичность, дипломатичность, а также оригинальность и находчивость. Трудно
отказать в просьбе, если она исходит от друга, а ведь можно создать дружеское
расположение к себе и совсем незнакомого человека. Если ваша просьба будет
начинаться с комплимента, упоминания заслуг того, к кому вы обращаетесь, его авторитета, ваши шансы повышаются, причем сам факт обращения
как бы подчеркивает его авторитет.

После работы в парах
идет групповое обсуждение лучшего варианта просьбы.

Задание 3: «Голоса людей»

Внимательно
слушайте, как звучат голоса разных людей. Как говорят актеры, телекомментаторы,
спортивные журналисты, родители, дети, коллеги, ваши друзья? Проанализируйте
их. Наблюдение за людьми, за манерой их разговора поможет вам понять характер
человека. Вы обнаружите примеры, которые помогут вам понять, что делает того
или иного человека симпатичным или не очень приятным. Вы сможете сами
использовать некоторые приемы. Анализировать лучше письменно.

Наблюдение за своей
манерой говорения. Довольны ли вы своим голосом? Умеете ли вы говорить с
разными людьми? Знакомы ли вы с мнением о вашем голосе близких, друзей?
Запишите на магнитофон свой голос, например, во время чтения любимого
литературного произведения, стихотворения или телефонный разговор с другом.
Какое впечатление о своем голосе вы получили от прослушивания записи на
магнитофон?

Задание 4: «Скороговорки»

Прочитайте скороговорку три раза: медленно, быстро,
очень быстро.

Работа над дикцией, произношением.

Задание 5: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8

Тема: Манипулирование.

Цели: Провести
самодиагностику на выявление склонности манипулировать другими людьми

Приобретаемые
умения и навыки: применять техники и приемы манипулирования
в профессиональной деятельности.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

Форма отчетности и контроля: выполнение заданий

Содержание работы и последовательность выполнения
операций

1.
Пройти онлай тесты по ссылке на тему «Манипуляция» и сделать
скрин

2.
Выполнить тест в тетрадке, подсчитать результат написать вывод,
что получилось по результату теста.

3.
Вывод (общий по 3 тестам, вывод пишем о том что у вас получилось
из результата тестирования 5-7 предложений) и пересылаем на проверку.

1. Тест:
легко ли вами манипулировать?

https://theoryandpractice.ru/questionnaires/manipulation-test/results/c45cdbbce33e7f82

2. Тест:
Склонны ли Вы манипулировать людьми

http://tests.kulichki.com/cgi-bin/test1.cgi?cat=persona&num=11

3. Легко ли
вами манипулировать

Манипулирование –
это воздействие одного человека, направленное на то, чтобы другие люди
совершали угодные ему действия.

1. Вы
любопытны?

А) Нет.

Б) Не очень.

В) Чрезвычайно!

2. Вас
легко вывести из себя?

А) Нет.

Б) Не всегда.

В) Завожусь с
пол-оборота.

3. Вы
легко поддаетесь на уговоры сделать то, что вам не очень-то хочется?

А) Нет, меня
уговорить невозможно.

Б) Только, если
мне это не повредит.

В) Не умею ни в
чем отказать людям.

4. Вас
легко разжалобить?

А) Нет.

Б) Все зависит от
ситуации.

В) Очень легко.

5. Вам
важно, что о вас думают?

А) Нет.

Б) Смотря кто.

В) Конечно, важно.

6. Случалось
ли вам, поддавшись уговорам продавцов, приобретать ненужный вам товар?

А) Никогда.

Б) Пару раз
случалось.

В) Достаточно
часто.

7. Вы
целеустремленный человек?

А) Конечно.

Б) Мои цели
нередко меняются.

В) Ставить перед
собой цели глупо и бессмысленно.

8. Вас
легко заставить поменять свое мнение?

А) Нет, это
невозможно.

Б) Только если
приведены убедительные аргументы.

В) Легко.

9. Способны
ли вы публично высказать свое мнение, если оно противоречит мнению большинства?

А) Конечно.

Б) Все зависит от
ситуации.

В) Нет, я не люблю
выяснения отношений и ссоры.

10. Вы
верите телерекламе?

А) Нет.

Б) Когда как.

В) Чаще всего да.

11. Как
вы относитесь к людям, которые всегда дают советы?

А) Негативно.

Б) Спокойно.

В) Терпеливо
выслушиваю их, ведь советы могут оказаться полезными.

12. По
вашему мнению, человек должен всегда поступать так, как ему захочется?

А) Да.

Б) Если это ему
выгодно.

В) Нет.

13. Готовы
ли вы пожертвовать собственными интересами, лишь бы сохранить хорошие отношения
с людьми?

А) Нет, всем не
угодишь.

Б) Все зависит от
ситуации и от этих людей.

В) Конечно, ведь
главное в жизни – именно такие отношения с людьми.

14. Почему,
по вашему мнению, многие не умеют говорить «нет»?

А) Из-за слабости
характера.

Б) Пытаются всем
понравиться.

В) Из
деликатности.

Ключ

Преимущество
вариантов А. Вы
человек независимый и самостоятельный, вами очень сложно, почти невозможно
манипулировать, поскольку вы довольно легко распознаете попытки скрытого
психологического воздействия и способны ставить «агрессора» на место. Возможно,
из вас мог бы получиться неплохой «манипулятор». Только не стоит злоупотреблять
этими своими качествами.

Преимущество
вариантов Б. Вы,
в общем, неплохо адаптированы к жизни в современном обществе и довольно
устойчивы к попыткам скрытого психологического воздействия со стороны других,
особенно малознакомых, людей. Чтобы склонить вас к каким-то действиям, следует
хорошенько постараться. Да, вами не так-то просто манипулировать. Но если
манипулятор опытен и знает, на какие рычаги вашей души нужно нажимать, вы
можете не выстоять под напором его «обаяния» и поддаться на доводы и «уговоры».

Преимущество
вариантов В. Вы
добрый и очень порядочный человек, а потому стремитесь помогать людям и даже
испытываете некоторые затруднения в ситуациях, когда лучше было бы отказать.
Имейте в виду, что рядом с вами, возможно, есть люди, беззастенчиво
пользующиеся вашей добротой и безотказностью (которые они воспринимают как
слабость), чтобы удовлетворять собственные потребности. А потому не бойтесь
говорить «нет», не показывайте свои слабые стороны, сохраняйте спокойствие.
Всегда соблюдайте психологическую дистанцию, поскольку манипуляторы получают
полезную для себя информацию не благодаря своей мнимой силе и «гениальности», а
благодаря чрезмерной доверчивости людей и их небрежности. И, конечно же, будьте
бдительны, осторожны и внимательны, это поможет распознавать потенциальных
манипуляторов и не поддаваться их воздействию на себя. Вообще, старайтесь как
можно меньше и реже общаться с такими людьми.

Однако не стоит
подозревать всех и каждого в попытках манипулировать вами, со временем это
может перейти в своеобразную манию преследования. Укрепляйте свою
психологическую защиту и определите все возможные «мишени» манипулятора и
«крючки», на которые вы уже попадались или еще можете попасться.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9

Тема: Общение как восприятие людьми друг друга.

Цели: формирование умения наблюдать за людьми и давать им
объективную оценку личности; развитие социальной перцепции.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал, фотографии людей

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: анализ фотографий

Теория

В
условиях дефицита времени люди вынуждены во все большей мере восполнять
недостаток сведений и знаний о другом человеке той информацией, которую дает им
о нем первое впечатление. Действительно, жизненный опыт позволяет человеку во
многом без серьезных ошибок, а нередко и достаточно точно судить о другом
человеке даже при первом знакомстве. За этим стоит способность на основе опыта
общения – видеть за внешними проявлениями, манерой поведения более глубокие,
социально-типологические и личностные особенности.

Однако
при всех своих достоинствах первое впечатление о другом лице далеко не всегда
гарантирует надежный результат. Зачастую, даже наоборот, результат первого
впечатления может полностью разойтись с последующим представлением о человеке.

Дело
в том, что восприятие человека человеком строится на основе фиксирования чисто
внешних характеристик воспринимаемого (его лицо, одежда, манера вести себя и
т.д.), вместе с тем оно выходит за рамки оценки только внешнего облика
человека. Полученный на основе впечатления о внешнем облике воспринимаемого
материал призван послужить почвой для того, чтобы воображение и жизненный опыт
воспринимающего осуществили реконструкцию и внутреннего мира впервые увиденного
человека, предполагающую оценку его характера, духовного потенциала, его
отношения к миру и т.д.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1:

«Работа с
фотографиями людей».

– Посмотрите на
фотографию человека. Что вы можете о нем рассказать? По каким признакам вы это
определили?

Задание 2: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 10

Тема: Виды, правила и техники слушания.

Цели: формирование навыка активного, эмпатийного слушания;
развитие коммуникативных способностей.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: выполнение заданий

Теория

Слушание состоит из восприятия, осмысления и понимания.
Когда мы невнимательно слушаем собеседника, один из этих психических процессов
нарушается. Поэтому «слушать» и «слышать» — не одно и то же. Как говорил
Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а
тот, с кем охотно говорят другие». Поэтому очень часто общение неэффективно
вследствие того, что общающиеся люди слышат только сами себя. В этом случае
общение принимает характер, соответствующий выражению «в одно ухо влетело, в
другое вылетело». Обычно люди обращают внимание на то, что соответствует их
интересам, потребностям. Собеседники же часто говорят о том, что интересно или
важно для них. Поэтому умение слушать связано с произвольным сосредоточением
внимания на речи собеседника. Добиться этого можно тремя методами:

1 Физически и психологически готовиться к слушанию. Умеющие
хорошо слушать принимают позу слушателя. Например, когда слушателю известно,
что прозвучит важная информация, он выпрямляется, слегка подается вперед,
замирает и смотрит прямо на говорящего. Это помогает сфокусировать внимание на
важной информации и заблокировать всплывающие в сознании посторонние мысли.

2 Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего.
Общение не строится на монологах. Человек в процессе общения постоянно меняет
роли с говорящего на слушающего. Cлушая собеседника, он заранее начинает
подготавливать ответ и ждет момента, чтобы вставить свою реплику.

При этом эффективность слушания резко снижается. Поэтому переключение с
роли говорящего на роль слушающего требует постоянных и продолжительных усилий,
особенно во время спора.

3 Выслушать, прежде чем реагировать. Часто слушающий прекращает
слушать прежде, чем собеседник закончит говорить, потому что «знает», что тот
хочет сказать, хотя это знание — не более чем предположение. Поэтому надо
выработать у себя привычку дотерпеть слушание собеседника до конца его речи.

Выделяют четыре вида активных ответных реакций в общении,
обеспечивающих рефлексивное слушание: 1) выяснение, 2) перефразирование, 3)
отражение эмоций и чувств и 4) резюмирование.

Слушая, надо:

• Забыть личные предубеждения против собеседника.

• Не спешить с ответами и заключениями.

• Разграничивать факты и мнения.

• Следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной.

• Быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника.

• Действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не
отвлекаться на посторонние

мысли.

• Вступая в беседу, не считать, что уже имеешь непоколебимую позицию.

• Настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме беседы
или спора.

• Выделить для себя главные мысли собеседника и постараться правильно понять
их.

• Быстро сопоставлять полученную информацию с собственной и сразу
мысленно возвращаться к основному содержанию беседы.

• Даже оставаясь всего лишь внимательным слушателем, не высказывающим
собственного мнения, тем не менее быть активным, а не пассивным участником
беседы, обсуждения, спора.

• За время беседы постараться
в паузах два-три раза мысленно обобщить услышанное

Важно уметь не только слушать, но и слышать то, что
собеседник сообщает, т. е. правильно понимать и интерпретировать полученную информацию.
Этому, однако, может помешать ожидание получения от собеседника информации
определенного содержания. Это может значительно исказить понимание того, что
сказал собеседник.

Этот феномен, когда человек слышит не то, что говорят, а
что он хочет услышать, получил название «ошибки интервьюирования».

Эффективность общения зависит от имеющихся у людей психологических
установок, их возрастных и половых характеристик, морально-политического облика
(убеждения, мировоззрения, идеалы, отношение к природе, к труду, учению,
культуре, к другим людям и к самому себе), уровня интеллектуального развития,
интересов, склонностей, степени внушаемости, коммуникабельности, т. е. легкости
установления контактов с другими людьми.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: «Зеркало»

Участники садятся
парами, один в течение 2-х минут говорит, другой слушает и запоминает, а затем
пытается воспроизвести услышанное с теми же паузами и интонациями. Ему так же
дается 2 минуты.

Его партнер
оценивает по 10-бальной системе, затем они меняются ролями.

Задание 2: «Испорченный телефон»

Участники
стоят полукругом, ведущий с 2-х концов говорит по пословице, пословицы передают
шепотом на ухо, пока ее не скажет вслух последний человек в ряду.

Задание 3: «Услышь меня»

Участники
(5 – 7 человек) стоят полукругом, один желающий поворачивается ко всем спиной.
По знаку ведущего, все хором произносят слово, которое каждый задумал про себя,
а человек, который слушал, пытается назвать, какое слово произнес каждый.

Играют
несколько раз со сменой ролей.

Задание 4: Тест «Умеете ли вы слушать?»

Инструкция:

На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:

• «почти всегда» — 2 балла;

• «в большинстве случаев» — 4 балла;

• «иногда» — 6 баллов;

• «редко» — 8 баллов;

• «почти никогда» — 10 баллов.

Текст опросника:

1 Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема или
собеседник неинтересны вам?

2 Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?

3 Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на
резкость или грубость?

4 Избегаете ли вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым
вам человеком?

5 Имеете ли вы привычку перебивать говорящего?

6 Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о
другом?

7 Меняете ли вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто
ваш собеседник?

8 Меняете ли вы тему разговора, если он коснулся неприятной для вас
темы?

9 Поправляете ли вы человека, если в его речи встречаются неправильно
произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10 Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком
пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем вы говорите?

Обработка и интерпретация:

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если
набрано более 62 баллов, то слушатель «выше среднего уровня». Обычно средний
балл слушателей — 55.

Задание 5: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 11

Тема: Имидж. Влияние имиджа на восприятие человека.

Цели: показать значение привлекательного имиджа в формировании успешности
человека.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал, фотографии людей

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: анализ фотографий

Теория

Сформировавшийся образ делового человека (организации), в
котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное
воздействие на окружающих, обычно называют имиджем (от англ. image — образ).
Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений,
высказываемых о нем окружающими. При прочих равных условиях люди легче
принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное
отношение, и, наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека,
к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.

Многие индивиды от природы обладают привлекательным
имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление
о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней
привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние —
это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность
к людям. Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им —
весьма серьезная личностная и профессиональная задача. От имиджа во многом
зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный
имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж обладает следующими свойствами:

• имидж — сознательное явление, он не существует
только на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой- либо
группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т.п.);

• благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать
к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

• имидж активен по своей сути, он способен
воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и
целых групп;

• имидж динамичен, он не является чем-то однажды
заданным, сформированным; его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии
с изменениями в самом себе;

• имидж должен быть пластичным, оперативно
изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;

• имидж должен быть правдоподобным (соответствовать
тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае
имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

Имидж — это комплексное
образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию
приобрести трудно, на это уходят годы кропотливой работы, а утратить ее можно
мгновенно, и зачастую из-за пустяка, проявив невоспитанность в любой форме: не ответив
вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут.

Для привлекательного имиджа важно все: культура речи,
манера одеваться, интерьер офиса. Никогда невежды и грубые люди не обладали магией
обаяния. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное
впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на
восприятие другими людьми личности, заинтересованной в признании и доброжелательном
к себе отношении.

Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного
человека включает, по меньшей мере, четыре основных правила: вежливость, естественность,
достоинство, такт.

Как правило, симпатии людей приобретаются не только
благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести. Деловой имидж все
чаще специально проектируется в интересах чело века или фирмы с учетом
особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик
носителя имиджа.

Во многих случаях имидж — это результат умения
ориентироваться в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: «Круглый стол»

Вопросы для
обсуждения:

1 Правила этикета,
касающиеся культуры одежды и украшений (для мужчин и женщин).

2 Визитная карточка
– важная составляющая имиджа.

3 Способы
невербального повышения статуса.

Задание 2: «Работа с фотографиями людей».

– Посмотрите на
фотографию человека. Какой у него имидж? Что вам нравится /не нравится в его
имидже?

Задание 3: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 12

Тема: Конфликт: его сущность и основные характеристики.

Цели: изучение сущности конфликта, механизмов его
возникновения; определение степени
конфликтности личности.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: выполнение теста

Теория

Конфликт
– это процесс, который возникает в том случае, когда
одна сторона начинает ощущать негативное воздействие на нее другой стороны и
длится до тех пор, пока оно не будет прекращено.

Конфликт
– столкновение противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей.

Конфликтогены
– это вербальные или невербальные средства общения, а
также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из
субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у
последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к
агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению
конфликта между ними.

Конфликт
= Конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия) + Инцидент (повод)

Можно
выделить несколько основных причин конфликтов в организациях. Основными
причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить,
взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и
ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие
коммуникации.

Конфликт
в своем становлении и развитии проходит пять основных стадий.

Первая
стадия характеризуется появлением условий, создающих
возможности для возникновения конфликта в будущем. Совсем не обязательно, что
впоследствии они приведут к конфликту, однако без наличия хотя бы одного из
этих условий он не сможет перейти из состояния потенциального в состояние
реального конфликта.

Вторая
стадия характеризуется таким развитием событий, при
котором конфликт становится очевидным для его участников. Свидетельством того
может являться изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание
напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.

На
третьей стадии становятся очевидным намерения участников конфликта
разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. При этом в зависимости от того, как
они собираются повести себя в этой ситуации, могут быть выделены различные
основные стратегии разрешения конфликта. Один и тот же участник конфликта в
зависимости от складывающейся ситуации может использовать разные стратегии
разрешения конфликта. Вместе с тем установлено, что в большинстве случаев люди
следуют преимущественно одной, выбранной заранее, стратегии.

Четвертая стадия
конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные
формы поведения. Намерения и формы их осуществления, как правило, совпадают.
Однако на практике может случиться и так, что формы поведения в процессе
конфликта не будут совпадать с намерениями его участников относительно приемлемых
путей его разрешения. При этом поведение участников конфликта может принимать
как контролируемые, так и неконтролируемые формы (войны, вооруженные
столкновения различных группировок и т.д.).

Пятая
стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия
(позитивные и негативные) наступают после разрешения конфликта.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: Тест «
Конфликтная ли вы личность»?

Инструкция: ответьте на вопросы, выбирая лишь один ответ: «а»,
«б», «в». Если вы выбираете «а» – запишите себе 4 очка,
«б» – 2 очка, если «в» – 0.

1 Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримите?

а) не стану
вмешиваться в ссору;

б) вмешаюсь, встав
на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в) всегда вмешиваюсь
и до конца отстаиваю свою точку зрения

2 Критикуете ли вы
обычно на собрании начальство за допущенные промахи?

а) нет;

б) да, но в
зависимости от моего личного отношения к шефу;

в) всегда критикую
за ошибки

3 Ваш
непосредственный начальник излагает план работы, который представляется вам
нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня
поддержат, то да;

б) разумеется, буду
поддерживать свой план;

в) нет, ведь за
критику меня могут чего-либо лишить

4 Любите ли вы
спорить с коллегами, с друзьями?

а) только с теми,
кто не обижается, и когда споры не портят отношений;

б) да, но только по
принципиальным вопросам

в) спорю со всеми по
любому поводу

5 Кто-то в
очереди норовит пролезть вперед вас. Ваши действия?

а) считая, что вы не
хуже него, попытаетесь обойти очередь;

б) возмутитесь, но
про себя;

в) открыто выльете
свое негодование

6 Представьте себе,
что рассматривается экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть
смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как
вы поступите?

а) выскажитесь и о
положительных, и отрицательных сторонах этой работы;

б) выделите
положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность
продолжить ее;

в) станете
критиковать ее: новатору нельзя допускать ошибки

7 Представьте:
свекровь (теща, муж, жена) постоянно говорит вам о необходимости экономии и
бережливости, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Что вы ей скажете?

а) что одобряете
покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) что эта вещь
безвкусна;

в) поссоритесь с ней
из-за этого

8 Вы встретили
подростков, которые курят. Как вы поступите?

а) подумаете: «Зачем
портить себе настроение из-за чужих плохо воспитанных детей»? и пройдете мимо;

б) сделаете им
замечание;

в) отчитаете их,
если все это происходит в общественном месте

9 В ресторане
вы вдруг замечаете, что официант вас обсчитал …

а) вы не даете ему чаевые,
которые заранее приготовили на случай, если бы он поступил честно;

б) попросите, чтобы
он еще раз при вас проверил счет;

в) подсчитаете это
поводом для скандала

10 Вы в доме отдыха.
Администратор занимается посторонними делами, – развлекается вместо того, чтобы
выполнять свои обязанности. Возмущает ли вас это?

а) да, но если я и
выскажу ему свои претензии, то это вряд ли что-то изменит;

б) вы находите
способ пожаловаться на него, – пусть его накажут или даже уволят с работы;

в) вымещаете
недовольство на младшем персонале: официантках, уборщицах и т. п.

11 В споре со
своим ребенком – подростком вы внезапно убеждаетесь, что правота на его
стороне. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет;

б) разумеется,
признаю;

в) какой же у меня авторитет, если признаю, что был не прав?

Результаты

От 30 до 44 очков Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить; легко
избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете,
как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы
стремитесь быть в приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для
окружающих, но когда им требуется помощь, не всегда решаетесь ее оказать. Не
думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков: О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы
настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши
служебные или личные отношения. И вас за это уважают.

От 10 до 14 очков: Вы ищете поводов для споров, большинство из которых
излишне, мелочны. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы
навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут
считать любителем поскандалить? Подумайте, что скрывается за вашим поведением?

Задание 2: «Рефлексии»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 13

Тема: Способы поведения в конфликте.

Цели: научить определять способы поведения в конфликте.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: выполнение теста

Теория

Известны
следующие стили разрешения конфликтов: избегание, соперничество,
сотрудничество, приспособление, компромисс.

1 Избегание. Этот стиль подразумевает, что
человек старается уйти от конфликта. Преимущество данного метода заключается в
том, что решение принимается, как правило, оперативно. Такой метод применяется
в случае ненужности данного конфликта, когда он не подходит к ситуации, сложившейся в организации, или очень
высоки издержки возможного конфликта. Его также эффективно применять в
следующих случаях:

– в случае банальности проблемы, лежащей в основе
конфликта;

– необходимости охлаждения разгоревшихся страстей;

– наличия более важных проблем, требующих своего
решения;

– наличия страха перед противоположной стороной или
надвигающимся конфликтом;

– когда время надвигающегося конфликта складывается
неудачно.

Примером данной стратегии является игнорирование
конфликта, нежелание признавать его существование, стремление избегать людей, с
которыми возможны разногласия по тем или иным вопросам.

2 Соперничество. Конфронтация предполагает, что одна из сторон желает
удовлетворить свои интересы, не считаясь при этом с тем, как это повлияет на
интересы другой стороны. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя
агрессивно и для влияния на других использует власть путем принуждения. Этот
стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет
значительную власть над подчиненными. Существенным недостатком данной стратегии
являются подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек
конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

3 Сотрудничество. Этот
стиль является наиболее сложным из всех, но и наиболее эффективным при
разрешении конфликтных ситуаций. Он означает поиск путей для вовлечения всех
участников в процесс урегулирования конфликта. Сотрудничество имеет место в том
случае, когда предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить
интересы всех участвующих в конфликте сторон. Данный стиль может быть особенно
эффективным, если стороны имеют различные скрытые нужды.

4 Приспособление. Приспособление
– стремление одной из сторон конфликта поставить интересы другой стороны выше
собственных. Такой стиль может быть полезен в таких ситуациях, в которых
управляющий чувствует, что не может одержать верх в конфликтной ситуации, так
как другой сотрудник организации обладает гораздо большей властью и таким образом,
он уступает своему оппоненту.

5 Компромисс. Компромисс
имеет место в том случае, когда каждая из сторон конфликта готова частично
пожертвовать своими интересами во имя общих. Поиск приемлемого решения
осуществляется за счет взаимных уступок. Способность к компромиссу высоко
ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму
недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к
удовлетворению обеих сторон.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: Тест «Оценка способов реагирования в конфликте» (К. Н. Томас)

Текст опросника:

1 а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на
то, в чем мы оба согласны.

2 а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я пытаюсь уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и
моих собственных.

3 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов
другого человека.

4 а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5 а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у
другого.

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6 а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя.

б) Я стараюсь добиться своего.

7 а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со
временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чемто уступить, чтобы добиться другого.

8 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы
и спорные вопросы.

9 а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших
разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10 а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11 а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши
отношения.

12 а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он
также идет навстречу.

13 а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14 а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15 а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16 а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18 а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.

б) Я даю другому возможность остаться при своем мнении, если он идет
мне навстречу.

19 а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их
окончательно.

20 а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21 а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22 а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и
другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23 а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого
из нас.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного
вопроса.

24 а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти
ему навстречу.

б) Я стараюсь склонить другого на компромисс.

25 а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26 а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27 а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять
на своем.

28 а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29 а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих
разногласий.

30 а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться
успеха.

Обработка результатов:

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество,
компромисс, избежание, приспособление) подсчитывается количество ответов,
совпадающих с «ключом».

Ключ опросника:

Соперничество — 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.

Сотрудничество — 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б,
30б.

Компромисс — 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.

Избежание — 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.

Приспособление — 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б,
30а.

Задание 2: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 14

Тема: Стратегия разрешения конфликтов.

Цели: приобретение умений оптимального разрешения конфликтных
ситуаций.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: решение ситуаций

Теория

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации:

·
Признать существование конфликта, т.е. признать
наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих
участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно
сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с
сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди
страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и
воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся
ситуации не происходит.

·
Определить возможность переговоров. После признания
наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно
договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно
переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно
устраивающим обе стороны.

·
Согласовать процедуру переговоров. Определить, где,
когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения
переговоров, время начала совместной деятельности.

·
Выявить круг вопросов, составляющих предмет
конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно
используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом
этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон,
определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения
позиций.

·
Разработать варианты решений. Стороны при
совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по
каждому из них, с учетом возможных последствий.

·
Принять согласованное решение. После рассмотрения
ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны
приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном
виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных
или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа
переговоров.

·
Реализовать принятое решение на практике. Если
процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и
согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое
положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных
конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились
невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: Моделирование
конфликтных ситуаций и поиск способов их разрешения

Ситуация № 1

К
директору школы обратилась мама девятиклассника с просьбой помочь урегулировать
конфликт между классным руководителем (она же учитель иностранного языка) и ее
сыном. Мама рассказала, что педагог всегда придиралась к ребенку, так как сын
углубленно изучает с 7 лет английский язык, а в школе обучение иностранному
языку проходит по обычной программе. Совсем недавно учитель объявила, что после
уроков будет проходить беседа с инспектором центра занятости, но у мальчика в
это время были назначены соревнования по футболу. Он озвучил, что ему нужно
уйти, на что педагог ответила: «Ничего, пропустишь!» Девятиклассник встал и
покинул класс со словами: «А я все равно уйду!» На следующий день учитель не
пустила мальчика на урок, сказав: «Ты вчера показал свое отношение ко мне,
теперь я покажу…»

1
Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующему алгоритму:

–
участники конфликта,

–
инцидент,

–
способы поведения в конфликте.

2
Определите возможные психологические причины конфликтной ситуации.

3
Оцените эффективность поведения участников конфликта с точки зрения
конструктивного разрешения конфликта.

4
Определите возможные варианты конструктивного выхода из конфликтной ситуации (с
позиции учителя).

Ситуация № 2.

Участники:
3 девушки одного возраста – Света, Оля и Валя; брат Светы – Олег.

Ситуация:
в группе появляется новая девочка, очень красивая (Оля). Она сходится с двумя
подругами, Светой и Валей. Все вместе дружат около года. Света сообщает
подругам, что из армии пришел ее брат, которого она очень ждала, (они были
духовно близки, много времени проводили с братом вместе). Света втайне
надеялась, что ее брат заинтересуется Валей, с которой она дружила еще с
детского сада. Света знакомит брата и Валю, но те остаются равнодушными друг к
другу. Брат Светы интересуется другой подругой – Олей, просит Свету их
познакомить, но Света отказывает ему (мол, она тебе не пара). Но Олег все равно
знакомится с Олей, и у них завязывается роман. Для Светы это полная
неожиданность. Она категорически «против». Ее отношение к Оле изменяется: она
ее не замечает, не разговаривает с ней, настраивает против нее своих родителей
и одноклассников, рассказывает о ней всякие гадости Олегу. Оля обижается. Она
продолжает встречаться с Олегом, но в их отношениях – дискомфортные нотки.

Ситуация №3.

Участники
конфликта: муж, жена, мать мужа, мать и брат жены.

Ситуация:
в семье отсутствует взаимопонимание между мамами мужа и жены, каждая из которых
пытается управлять молодой семьей и одновременно влиять на сознание другой
матери. Проживают все на разных жилплощадях, но в пределах одного города. Муж
находится в положении, когда нужно сохранить семью и не рассорить окончательно
мать и тещу. Жена каждый раз рассказывает своей матери о действиях и поступках
свекрови. Все очень любят двухлетнего ребенка, поэтому не могут «уйти в тень».

Ситуация №4.

Ситуация:
в семье две дочери. Одна учится в университете, вторая уже работает. Живут все
вместе. Младшая сестра учится в другом городе, и, сдав сессию досрочно,
приехала на каникулы на полтора месяца. Старшая сестра считает, что раз младшая
дома, то именно она должна взять на себя обязанности по дому. (Все же работают).
Младшая считает, что она и так достаточно потрудилась, чтобы досрочно сдать
сессию и сейчас имеет полное право отдыхать. Сестры в ссоре.

Ситуация №5.

Участники:
муж и жена.

Муж:
хочет на выходных поехать с друзьями покататься на лыжах.

Жена:
хочет провести все выходные с мужем.

Муж
считает, что 3-4 часа в выходной день на природе – лучший отдых, и еще
останется куча времени на супругу.

Жена
не любит снег, холод и считает, что такой отдых опасен для здоровья, да и друг
ей не очень нравится. И вообще муж должен хотя бы один день в неделю полностью
посвятить ей.

Задание 2: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 15

Тема: Особенности эмоционального реагирования в конфликтах.

Цели: развитие коммуникативных навыков бесконфликтного
общения.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал для тренинга

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: участие в тренинге

Теория

Часто конфронтация приводит к агрессивному поведению
(агрессии). Оно является выражением возникшего состояния фрустрации, когда
попавшие в конфликтную ситуацию люди не могут достигнуть своей цели.

Исходя из выбранного человеком при конфронтации способа
поведения, выделяют физическую и вербальную агрессию. И та и другая может быть
прямой и косвенной. Прямая физическая агрессия выражается в физическом
воздействии на другого человека (нападении, препятствовании осуществлению
каких-либо действий). Косвенная физическая агрессия выражается в ломании
предметов, стучании по столу кулаком, хлопаньи дверью при уходе из помещения.
Прямая вербальная агрессия — это словесное оскорбление человека, высказываемое
ему лично, а косвенная вербальная агрессия — за его спиной (в разговоре с другими
людьми, не участвовавшими в конфликте). Прямая и косвенная физическая агрессия
больше присуща лицам мужского пола, а вербальная агрессия, особенно косвенная,
лицам женского пола. В зависимости от направленности агрессивного поведения
различают гетероагрессию (направленность на других) и аутоагрессию (направленность
на себя, самообвинение и самонаказание).

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Тренинг «Бесконфликтное общение»

Задание 1: Упражнение
«Никто не знает…»

Упражнение
дает участникам возможность максимально раскрыться перед группой. Обучающиеся
сидят в кругу. Вам нужно, бросая друг другу мяч (передавая мягкую игрушку),
рассказать о себе что-то еще, о чем, не знают члены группы. Начинайте
предложение со слов: «Никто не знает, что я…»

Задание 2: Упражнение
«Что такое конфликт»

Участникам
предлагается написать на небольших листах определения конфликта (“Конфликт
– это…”). После этого в импровизированную “корзину конфликтов”
(коробка, мешок, шапка) складываются листки с ответами и перемешиваются.
Ведущий подходит по очереди к каждому участнику, предлагая взять один из
листков и прочитать написанное.

Задание 3: Упражнение
«Снежинки» (дает возможность понять, что при одном, заданном
алгоритме действий, результат получается разный)

Условия:
закрыть глаза, нельзя переспрашивать и уточнять действия.

1
Возьмите листок.

2
Сложите его пополам.

3
Оторвите правый верхний угол.

4Сложите
ещё раз пополам.

5
Ещё раз оторвите правый верхний угол.

6
Ещё раз сложите пополам.

7 И
ещё раз оторвите верхний правый угол.

8
Разверните листок и покажите своё «произведение искусства».

Обратите
внимание, какие разные у вас получились снежинки! Хотя был дан чёткий алгоритм
действий.

При
решении конфликта важно помнить, что одинаковых людей не бывает, каждый человек
имеет право думать, как он считает нужным, но помнить, что мы все живём в
обществе и нам просто необходимо соблюдать его законы (моральные и правовые).

Задание 4: Упражнение
«Я – высказывания» (отработка навыков «Я – высказывания»,
способствующих разрешению конфликтов).

Психотехнология
«Я – высказывания» помогает уменьшить сопротивление со стороны собеседника и
создать особые доверительные отношения, поскольку «Я – высказывания» делается
не в критической, обвинительной манере. Человек передает информацию о своих
чувствах и переживаниях, т. е. описывает свой опыт, а этим, как показывает
практика, трудно сделать вызов и спровоцировать защитную реакцию оппонента –
ведь речь идет о собственном, а не о чужом опыте.

Принципы,
на которых строятся “я – высказывания”:

–
безоценочное описание действий, что совершил этот человек (не стоит: “ты
пришел поздно”, желательно: “ты пришел в 12 ночи”);

–
ваши ожидания (не стоит: “ты не вывел собаку”, желательно: “я
надеялся, что ты выведешь собаку”);

–
описание своих чувств (не стоит: “ты меня раздражаешь, когда делаешь
это”, желательно: “когда ты делаешь это, я испытываю
раздражение”);

–
описание желаемого поведения (не стоит: “ты никогда не звонишь”,
желательно: “мне хотелось бы, чтобы ты звонил, когда
задерживаешься”).

Разыгрывается
сценка на проблемную тему: «друг опоздал на встречу и после предъявленных
претензий не извинился, а стал нападать сам».

Обсуждение:
Почему, по вашему мнению, исполнители роли так поступили? Что помешало им спокойно
воспринимать информацию? Как изменилась ситуация, когда исполнители сценки
стали использовать способ «Я – высказывание»

Задание 5: Упражнение “Молва” (проводится для понимания природы конфликта,
формирования отношения к конфликтам как к новым возможностям
самосовершенствования).

Активными
игроками в этой игре являются 6 участников. Остальные — наблюдатели, эксперты.
Четыре участника на некоторое время выходят из помещения. В это время первый
участник, который остался, должен прочитать второму игроку предложенный ведущим
небольшой рассказ. Задача второго игрока – внимательно слушать, чтобы потом
передать полученную информацию третьему участнику, который должен будет войти в
комнату по сигналу. Третий игрок, прослушав рассказ второго игрока, должен пересказать
его четвертому и т. д.

Обсуждение:

–
С какими трудностями вы столкнулись при получении и передаче? Что происходит с
общением людей в случае искажения информации?

–
С чем можно сравнить варианты пересказа сюжета? (сплетни)

Задание 6: Упражнение «Обвинение и защита» (формирование умения отстоять свое мнение).

Для
этой игры необходимо выбрать водящего (активного, смелого). Он становится
защищающимся и занимает место в центре круга.

Задача
“обвинителей”- выделить негативную черту обвиняемого и описать, как
она проявляется.

Задача
защищающегося – найти положительное объяснение этой черты, высказать свое
мнение.

После
проведения упражнения группа обсуждает, удалось ли “обвиняемому”
оправдаться, насколько он был уверен в себе и что помогало ему в этом. В
заключение группа предлагает свои варианты “оправдания”
“обвиняемого”, которые он должен изложить при повторном предъявлении
обвинения. Важно, чтобы в роли “обвиняемого” поочереди побывали все
участники группы.

Задание 7: Упражнение «Я на твоём месте» (формирование эмпатии).

Участники
упражнения делятся на пары. Один из пары вспоминает случай из жизни или
литературную историю (выдавая за свою – игровая ситуация), второй участник
начинает разговор со слов “Я на твоём месте…” и продолжает, как бы он
поступил в данном случае. В конце упражнения проходит рефлексия (в чем вы
испытали трудность при выполнении упражнения? Как справлялись?)

Задание 8: Психотерапевтическое упражнение: «Война и мир» (представить процесс конфликта в
метаморфической форме и отыграть способы выхода из конфликтной ситуации;
научить справляться с тяжелыми чувствами и умение найти способ примирения).

Каждый
участник получает чистый белый лист бумаги. Представьте, что это не лист
бумаги, а кто-то, с кем вы находитесь в ссоре, конфликтуете, с кого вы не
можете терпеть, на кого очень сильно обижены! Представили? Теперь у вас
появится возможность в течение трех секунд рассчитаться с обидчиком. Сделайте с
ним все, что он заслуживает. Начинаем счет: 1,2…. Как правило, листы начинают рвать,
мять, комкать и т.д. Обычно по счету три все действия по уничтожению противника
уже исчерпаны, может быть самые изобретательные попросят дополнительное время.
Время истекло. Глубоко подышите, расслабьтесь, успокойтесь эмоционально и
физически. Итак, «герои битвы», сформулируйте те эмоции, которые вы испытывали
в данный момент.

Хорошо
ли вам? Спало ли напряжение? Нет ли ощущения горечи, стыда за учиненную
расправу? Может быть, вас, наоборот переполняет чувство гордости за проявленные
героизм и мужество? А есть ли ощущение освобождения, будто бы камень с души
упал?

Итак,
пар выпущен, возмездие совершилось. Что дальше? Вы физически расправились с
врагом, почти не оставили надежды на восстановление его облика, на примирение.
Но так или иначе всегда наступает этот светлый и трагический день – первый день
после окончания войны И выясняется, что нужно продолжать жить, залечивать раны,
наводить мосты, вступать в переговоры… Вот вам новый лист бумаги и фломастеры.

У
вас есть ровно 5 минут, чтобы примирится со вчерашним врагом. Форму примирения
вы выберите сами: это может быть стихотворение, рисунок, какой-то подарок. В
своей работе вы можете использовать то, что осталось у вас от первого листа,
чтобы символизировать новые отношения, которые создаются на руинах старых обид.
Ровно через 5 минут каждый выступит с примирительной речью и преподнесет
бывшему неприятелю свой подарок-сюрприз.

Обсуждение.

Какие
чувства вы испытываете сейчас?

Подчеркнем,
что для «войны» вам достаточно было всего трех секунд, а для того, чтобы
вымостить дорогу к миру – в сотни раз больше времени.

Задание 9: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 16

Тема: Правила поведения в конфликтах.

Цели: формирование умения оптимального решения конфликтных
ситуаций.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: решение ситуаций

Теория

Индусские философы ввели следующее правило спора. Каждый из
собеседников должен сначала изложить мысль своего противника в споре, и только
получив подтверждение, что правильно все понял, может опровергать ее. Его
собеседник должен повторить суть этих возражений и, получив подтверждение, что
они поняты правильно, может приводить контрвозражение.

В конфликтной ситуации надо придерживаться нескольких
правил, к которым относятся:

• ограничение предмета спора; неопределенность и переход от
конкретного вопроса к общему затрудняют достижение согласия;

• учет уровня знаний, компетентности в данном вопросе
противоположной стороны; при большой разнице в уровне компетентности спор или
дискуссия будут малопродуктивными, а при упрямстве малокомпетентного спорщика
они могут перерасти в конфликт;

• учет степени эмоциональной возбудимости, выдержанности
противоположной стороны; если участники спора легко эмоционально возбудимы,
обладают упрямством, спор неизбежно перерастет в конфликт;

• осуществление контроля за тем, чтобы в пылу спора не
перейти на оценку личностных качеств друг друга.

Содержание работы и последовательность выполнения
операций

Задание 1: Изучите методы снятия напряжения,
предложенные Дж. Г. Скоттом:

Избавление от гнева с помощью «заземления». В своем воображении вы представляете, что вместе с гневом из вас уходит
пучок отрицательной энергии. Вы представляете, как эта отрицательно заряженная
энергия опускается вниз внутри вас и беспрепятственно уходит в землю.

Защита от гнева с помощью «проецирования» и уничтожения
его. Вы должны расслабиться и изобразить, что
излучаете гнев и проецируете его на воображаемый экран. Далее вообразите
лучевую пушку и стреляйте из нее в экран. Это помогает избавиться от желания
насильственных действий.

Защита от трудностей в общении с людьми. Есть люди, которые постоянно проявляют по отношению к другим злобу,
враждебность, причиняя неудобства в общении с ними. Рекомендуется вообразить
что-то, напоминающее психологический барьер или защиту. Если нет возможности прервать
с такими людьми общение, тогда рекомендуется создать вокруг себя нечто, похожее
на энергетическую ограду, которая препятствовала бы проникновению отрицательной
энергии. Можно, кроме того, вообразить стену, отделяющую вас от человека с отрицательным
энергетическим зарядом.

Как прекратить трудные взаимоотношения. Если люди не представляют для вас ценности и мешают правильному
общению, необходимо создать определенную дистанцию между ними и вами. На
какое-то время просто следует прекратить с ними общение.

Как не ввязываться в конфликт. Таким
способом является самоотстранение от конфликтной ситуации, поскольку
отрицательные эмоции или провоцирующие действия могут быть направлены не в вашу
сторону. Поэтому не следует «ввязываться» В решение чужих проблем, когда своих хватает.
Возможными являются и случайные столкновения с человеком, которого раздражает
сложившаяся вокруг ситуация, а ваше появление приводит к тому, что вы
становитесь объектом для разрядки отрицательных эмоций. Чаще всего в подобных
ситуациях люди отвечают агрессивным нападением, и вы уже участник конфликта.
Если научитесь не отвечать раздражением на раздражение, то можно обойти
стороной конфликтную ситуацию. Делать это необходимо, хотя и трудно. Чтобы
суметь объективно оценить конфликтную ситуацию, нужно убедить себя в том, что к
вам она не относится. Эта тактика «деперсонализации» достаточно эффективна,
даже если вам в будущем придется общаться с участниками этого конфликта.

Как дать воображаемый реванш. Такой
метод подходит не для всех людей. Его можно применять с учетом личностных особенностей.
Здесь речь идет о реальном реванше. Этот метод можно использовать только с
целью релаксации, а не нанесения ответного удара. В данной ситуации вы направляете
свои эмоции в другое русло, не имеющее отношения к конфликтующим лицам. Эта
тактика мнимого отмщения может помочь хотя бы на некоторое время отойти от
конфликтной ситуации.

Преодоление страха и внутреннего раздора в конфликтной
ситуации. Испытывая внутренний конфликт, человек часто
остерегается входить в конфликтную ситуацию. Участие в ней может усугубить
состояние разлада с самим собой и привести к обострению отрицательных эмоций.
От них вы можете избавиться доступными для вас средствами, например релаксацией
и другими методами, которые многократно описаны в психологической литературе.

Выполнение дыхательной гимнастики с целью снятия напряженности,
раздражительности и расслабления. Вдохните через нос, направляя
воздух в низ живота, раздувая его, но оставляя без движения грудную клетку.
Выдохните через рот, подтягивая живот и мышцы ягодиц. Сделайте это упражнение
несколько раз (7-10).

Известны ли вам другие способы снятия напряженности?

Задание 2: Изучите 9 правил Дейла Карнеги
«Как исправить человека, не оскорбляя его и не нанося ему обиды»:

Правило первое – начинайте с
похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

Правило второе – указывайте на
ошибки других не прямо, а косвенно.

Правило третье – сначала
поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.

Правило четвертое – задавайте
собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.

Правило пятое – дайте человеку
возможность спасти свое лицо.

Правило шестое – выражайте
людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте
чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.

Правило седьмое – создайте
людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.

Правило восьмое – прибегайте к
поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотели видеть
исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете
людей, не казалось им трудным.

Правило девятое – добивайтесь,
чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.

Задание 3: Решите ситуации, используя
вышеуказанные правила.

1 Директор магазина совершал обход секций. Он быт доволен
порядкоми организацией работы. Все были заняты своим делом. Вдруг он увидел трех
продавцов, о чем-то увлеченно беседующих и не торопящихся на свои рабочие
места. Директор окликнул их и спросил, почему они не занимаются делом. Продавцы
стали что-то невнятно говорить, но директор…

Что предпринял директор?

2 Ваш подчиненный постоянно опаздывает на работу. И каждый раз,
когда вы делаете ему замечание, находит оправдания, которые кажутся вполне
объективными. Вы считаете, что так дальше продолжаться не может.

В чем будет состоять цель вашей критики?

Какую тактику критики вы изберете?

3 Ваш непосредственный начальник постоянно недоволен вашей
работой. Что бы вы ни делали, он все бракует. Вы не раз пытались подстраиваться
под него, но дело не изменилось. Тогда вы решили высказать ему критические
замечания.

Как бы вы поступили на самом деле?

Что надо сделать, чтобы сохранить деловые отношения?

4 Руководитель объясняет молодому работнику, что надо придерживаться
установленных правил, а не поступать по своему усмотрению. Молодой человек
раздраженно отвечает: «Вы призываете к творчеству, а сами пресекаете всякую
инициативу».

Как продолжить беседу, чтобы разговор получился
искренним и не

обидным?

Задание 4: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 17

Тема: Роль руководителя в разрешении
конфликтов.

Цели: показать значение роли руководителя в решении
конфликтных ситуаций; формирования умения выбора оптимальной стратегии
поведения в конфликтной ситуации.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: решение ситуаций

Теория

Оставлять конфликт без внимания – это все равно, что
оставлять в пустом доме тлеющие угли. И пожар, и конфликт легче предотвратить,
чем потушить, т.к. оба страшны своим разрастанием. Разрастание конфликтов
происходит по схеме: межличностный конфликт—межгрупповой
конфликт—общеколлективный конфликт. Это объясняется тем, что участник
конфликта ищет поддержки у окружающих, «вербует» себе сторонников. Особенно
стараются привлечь на свою сторону руководителя. От поведения руководителя в
конфликтной ситуации зависит созидательное или разрушительное поведение
участников конфликта.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: Игра
«Поведение в конфликте» (расширение представлений о видах поведения в
конфликте; показать основные психологические факторы, определяющие конфликт;
учиться выбирать адекватные стили поведения в конфликте в поведенческой системе
межличностного взаимодействия).

Ведущий делит всех участников на пять групп, в каждой выбирается ее
представитель, которому ведущий дает одну из пяти карточек с названием
определенного стиля поведения в конфликте с соответствующим девизом:

Стиль «Конкуренция»: «Чтобы я победил, ты должен проиграть».

Стиль «Приспособление»: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».

Стиль «Компромисс»: «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас
должен что-то проиграть».

Стиль «Сотрудничество»: «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».

Стиль «Избегание»: «Мне все равно, выиграешь ты или проиграешь, но я
знаю, что в этом участия не принимаю».

Каждая группа обсуждает и готовит сценку, в которой демонстрируется
предложенный ей вид поведения в конфликте.

Обсуждение: проводится в форме ответов на вопросы:

Как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное
состояние, на чувства его участников?

Могли ли другие виды поведения в этой ситуации быть более полезными для
участников?

Что заставляет людей (руководителей) выбирать тот или иной стиль
поведения в конфликте?

Какой стиль самый конструктивный для взаимоотношений людей?

Задание 2: «Моделирование конфликтных ситуаций и поиск способов их разрешения».

Ситуация
1

Ваш непосредственный начальник, минуя
вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением
другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания
неотложными.

Ситуация
2

Между двумя вашими подчиненными возник
конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности
обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию.

Ситуация
3

В самый
напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен
неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен
брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо.

Ситуация
4

Подчиненный
второй раз не выполнил вашего задания в срок, хотя обещал и давал слово, что
подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили?

Ситуация
5

Подчиненный игнорирует ваши советы и
указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя
того, на что вы ему указываете.

Ситуация
6

В трудовой
коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения
новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Каким образом, по
вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический
климат в коллективе?

Ситуация
7

У вас создались натянутые отношения с
коллегой. Допустим, что причины этого вам не совсем ясны, но нормализовать
отношения необходимо, чтобы не страдала работа.

Что бы вы предприняли в первую очередь?

Ситуация
8

Вас недавно выбрали руководителем
трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником.
На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения
причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут.
Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.

Как вы начнете беседу при встрече?

Ситуация
9

Вы работаете бригадиром уже второй год.
Молодой рабочий обращается к вам с просьбой отпустить его с работы на четыре
дня за свой счет в связи с бракосочетанием.

— Почему же на четыре? — спрашиваете вы.

— А когда женился Иванов, вы ему
разрешили на четыре, — невозмутимо отвечает рабочий и подает заявление. Вы
подписываете на три дня, согласно действующему положению.

Однако подчиненный выходит на работу
спустя четыре дня. Как вы поступите?

Ситуация
10

Вы руководитель производственного
коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии
алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его
отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с
тревогой спрашивает, что же им теперь делать?

Как вы ответите на звонок?

Ситуация
11

В вашем коллективе имеется работник,
который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет.

Как вы поступите в данном случае?

Ситуация
12

Вы недавно
начали работать руководителем современного цеха на крупном промышленном
предприятии, придя на эту должность с другого завода. Идя по коридору, вы
видите трех рабочих вашего цеха, которые о чем-то оживленно беседуют и не
обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 минут, вы видите ту же картину.

Как вы себя поведете?

Задание 3: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ
ЗАНЯТИЕ № 18

Тема: Формы делового общения.

Цели: сформулировать основные требования к реализации
делового общения; развитие мотивационной сферы обучающихся.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: выполнение заданий

Теория

Деловое общение – это сложный
многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Речь делового человека может быть
устной и письменной. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются
на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся:
приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на
заседании, собрании).

Диалогические виды:

• Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно
на одну тему.

• Деловая беседа – продолжительный обмен сведениями,
точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

• Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по вопросу.

• Интервью – разговор с журналистом, предназначенный СМИ.

• Дискуссия;

• Совещание (собрание);

• Пресс-конференция.

• Телефонный разговор.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол,
отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор,
устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ,
доверенность и др.

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является
наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Основными этапами деловой беседы являются: начало беседы; информирование
партнеров; аргументирование выдвигаемых положений; принятие решения; завершение
беседы.

Максимальную трудность представляет для собеседников начало
беседы. Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят
сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к
началу поражения.

На первой фазе беседы ставятся следующие задачи:

1 установить контакт с собеседником;

2 создать благоприятную атмосферу для беседы;

3 привлечь внимание к теме разговора;

4 пробудить интерес собеседника.

Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев
начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по
положению, образованию и т.д.). Собеседники обычно более внимательно слушают
именно начало разговора — часто из любопытства или ожидания чего-то нового.
Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к
нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас.
Ниже приведены несколько типичных примеров так называемого самоубийственного
начала беседы. Так, следует всегда избегать извинений, проявления признаков
неуверенности. Негативные примеры: “Извините, если я помешал…”;
“Я бы хотел еще раз услышать…”; “Пожалуйста, если у вас есть
время меня выслушать… “. Нужно избегать любых проявлений неуважения и
пренебрежения к собеседнику, о которых говорят следующие фразы: “Давайте с
вами быстренько рассмотрим… “; “Я как раз случайно проходил мимо и
заскочил к вам… “; “А у меня на этот счет другое мнение… “.
Существует множество способов начать беседу, рассмотрим некоторые из них:

1 Метод снятия напряженности позволяет установить
тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого
легко добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя
в вашем обществе собеседники? Шутка, которая вызовет улыбку или смех
присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной
напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы.

2 Метод “зацепки” позволяет кратко
изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях
можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные
впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.

3 Метод прямого подхода означает непосредственный
переход к делу, без какого бы то ни было вступления. Схематично это выглядит следующим
образом: мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро
переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Этот прием
является “холодным” и рациональным, он имеет прямой характер больше
всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.

Существуют правила хорошего тона, которые применяются при отводе
возражений и помогают с наименьшими психологическими затратами решать
возникающие проблемы. Рассмотрим эти правила:

• Собеседник не всегда прав, но часто нам выгодно признать
его правоту, особенно в мелочах.

• Замечания и возражения — естественные явления в любой беседе,
поэтому не следует чувствовать себя обвиняемым, который должен защищаться.

• В момент высказывания замечания собеседник редко остается
спокойным. Ожидая вашу реакцию, он становится очень чувствительным к любому
знаку вашего недоверия или

невнимания. В таких ситуациях вы должны полностью контролировать
свое поведение.

• Замечания, причиной которых является комплекс неполноценности,
переживаемый вашим собеседником, требуют особого внимания и большой
осторожности, так как в случаях оскорбления его как личности дело может дойти
до скандала.

• Можно привести собеседника в хорошее расположение духа, идя
на некоторые уступки, но нужно определять границы уступок, прежде чем на них
решиться.

• Любое несогласие с замечаниями нужно исчерпывающе разъяснить,
так как корректное опровержение замечания может увеличить ваши шансы на успех.

• При эмоциональной реакции собеседника следует знать, что
с возбужденным и взволнованным человеком вряд ли можно разговаривать
по-деловому.

• Собеседник всегда должен чувствовать, что вы относитесь к
его замечаниям серьезно и тщательно их рассмотрите, прежде чем дадите
окончательный ответ.

• Следует помочь собеседнику высказать свои замечания и возражения,
попытаться выяснить причины его невысказанного неудовольствия или волнения.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: «Ответьте
на вопросы»:

1 Назовите рекомендации по проведению телефонных переговоров.

Действия	Часто	Редко
1 Имеете ли вы под рукой все необходимые документы?
2 Всегда ли вы спокойны перед переговорами и в ходе их ведения?
3 Согласуете ли вы примеры и цифры для подкрепления своей позиции?
4 Будете ли вы согласовывать предлагаемое мероприятие с партнером?
5 Часто ли вы обращаетесь к партнеру по имени?
6 Пользуетесь ли вы короткими предложениями для изложения своей позиции?
7 Позволите ли вы партнеру полностью изложить свою позицию?
8 Покажете ли вы выгоды, которые партнер может получить?
9 Предлагаете ли вы конкретные действия?
10 Умеете ли вы внимательно слушать?
11 Ставите ли вы вопросы применительно к сложившейся ситуации?
12 Записываете ли вы наиболее важные пункты переговоров?
13 Умеете ли вы хранить молчание в ходе переговоров?
14 Можете ли вы дать понять партнеру, что его мнение воспринимается как важное?
15 Поддерживаете ли вы визуальный контакт с партнером в ходе переговоров?
16 Конструктивно ли вы подходите к мнению, отличному от вашего?
17 Умеете ли вы постепенно продвигаться к цели?

2 Как готовиться к проведению собрания (совещания)?

3 Назовите
типичные недостатки проведения совещаний.

Задание 2: «Как вы проводите переговоры?»

Проверьте себя. Какие вы будете осуществлять действия при подготовке и
ведении переговоров?

Если больше половины ваших ответов попадут в графу «часто», вы имеете
неплохие шансы на успешное ведение переговоров. Положительные оценки в этой
графе свидетельствуют о внимании к собеседнику, умении учитывать не только
свои, но и его

интересы при подготовке к переговорам и непосредственно в переговорном
процессе.

Эти оценки свидетельствуют также о конструктивном рациональном подходе
к переговорам, о наличии у вас здравого смысла.

Наличие более половины ответов в графе «редко» должно заставить вас
пересмотреть

подход к переговорам и стиль своего поведения в них.

Задание
3: Тест «Как вы проводите переговоры?»

Тест поможет проанализировать ваше поведение во
время делового совещания, беседы, определить стиль поведения. Следует иметь в
виду, что каждый из этих стилей зависит от конкретной ситуации. В одних случаях
успех приносит авторитарное поведение, не допускающее возражений, в других —
тактичное, гибкое поведение. Но все-таки авторитарное ведение совещания следует
отнести к нежелательным исключениям, особенно если с его участниками придется
работать и дальше.

Ответьте на вопросы и запишите оценки в баллах (от
1 до 5): 1 — «нет», «так не бывает»; 2 — «нет, как правило, так не бывает»; 3 —
неопределенная оценка; 4 — «да, как правило, так бывает»; 5 — «да, так всегда».

1 Даю подчиненным нужные поручения даже в том
случае, если есть опасность, что при их невыполнении будут критиковать меня.

2 У меня всегда много идей и планов.

3 Прислушиваюсь к замечаниям других.

4 В основном мне удается привести логически
правильные аргументы при обсуждении.

5 Настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали
свои задачи самостоятельно.

6 Если меня критикуют, то защищаюсь, несмотря ни на
что.

7 Когда другие приводят свои доводы, всегда
прислушиваюсь.

8 Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне
приходится строить планы заранее.

9 Свои ошибки, как правило, признаю.

10 Предлагаю альтернативы к предложениям других.

11 Защищаю тех, у кого есть трудности.

12 Высказываю свои мысли с максимальной
убедительностью.

13 Мой энтузиазм заразителен.

14 Принимаю во внимание точки зрения других и
стараюсь их включать в проект решения.

15 Обычно настаиваю на своей точке зрения и
гипотезах.

16 С пониманием выслушиваю и агрессивно
высказываемые контраргументы.

17 Ясно выражаю свои взгляды.

18 Всегда признаюсь в том, что не все знаю.

19 Энергично защищаю свои взгляды.

20 Стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы
они были моими.

21 Всегда продумываю, что могли бы ответить другие,
и ищу контраргументы.

22 Помогаю другим советом, как организовать свой
труд.

23 Увлекаюсь своими проектами, обычно не беспокоюсь
о чужих работах.

24 Прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения,
отличную от моей.

25 Если кто-то не согласен с моим проектом, то не
сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить другого.

26 Использую все средства, чтобы заставить
согласиться со мной.

27 Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и
личных трудностях.

28 Всегда нахожу, как облегчить другим поддержку
моих проектов.

29 Понимаю чувства других людей.

30 Больше говорю о собственных мыслях, чем
выслушиваю другие.

31 Прежде чем защищаться, всегда выслушиваю
критику.

32 Излагаю свои мысли системно.

33 Помогаю другим получить слово.

34 Внимательно слежу за противоречиями в чужих
рассуждениях.

35 Меняю точку зрения для того, чтобы показать другим,
что слежу за ходом их мыслей.

36 Как правило, никого не перебиваю.

37 Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения,
если это не так.

38 Трачу много энергии на то, чтобы убедить других,
как им нужно правильно поступать.

39 Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на
работу.

40 Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были
активны и те, кто редко просит слова.

Суммируйте баллы, полученные при ответах на
утверждения 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36,
37, 40, и обозначьте сумму через А (20-100 баллов).

Затем сложите баллы, полученные при ответах на
утверждения 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34,
38, 39, и обозначьте сумму через В (20-100 баллов).

Сумма А по крайней мере на 10 баллов превышает
сумму В — вы хорошийдипломат, стремитесь учесть мнения других и убедиться в
том, что собственные ваши идеи согласуются с мыслями сотрудников. При этом неизбежны
компромиссы, зато у участников совещания появляется убеждение, что их мнение
вам как руководителю совещания небезразлично.

Сумма В как минимум на 10 баллов выше суммы А — вы
ведете совещание авторитарно, властно, не обращая внимания на окружающих. Вы не
добиваетесь всеобщего согласия и не стремитесь сделать решение общим делом.
Однако бразды правления крепко держите в своих руках.

Обе суммы различаются менее чем на 10 баллов — ваше
поведение может быть как дипломатичным, так и авторитарным, в зависимости от
обстоятельств.

Задание 4: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 19

Тема: Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных
выступлений.

Цели: формирование умения выступать перед аудиторией,
развитие культуры речи.

Приобретаемые умения
и навыки: применять техники и приемы эффективного
общения в профессиональной деятельности; использовать приемы саморегуляции поведения в
процессе межличностного общения.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: публичное выступление

Теория

Публичное выступление — это общение с аудиторией. Поэтому
перед выступлением нужно собрать сведения о тех, перед кем предстоит выступать.
Оценка аудитории включает: 1) сбор основных демографических показателей
слушателей и 2) определение уровня заинтересованности, знаний и установок по
отношению к оратору и выбранной им теме. Результаты этой оценки помогут
выступающему отобрать подходящие примеры, организовать и пред ставить свою речь
в форме, удобной для слушателей. Сбор демографических данных нужен для того,
чтобы определить, какой контингент преобладает среди слушателей, следовательно,
на кого нужно больше ориентироваться. При этом учитываются возраст, пол,
уровень образованности, социальная принадлежность, вероисповедание.

Привлечение и поддержание интереса аудитории. Эта задача решается путем использования четырех принципов:
своевременности, близости, серьезности и живости.

Своевременность. Слушателей
скорее заинтересует информация, которую они смогут использовать немедленно или,
по крайней мере, в ближайшем будущем.

Близость. Слушателей больше
будет интересовать информация, которая близка им, которая затрагивает их личное
пространство, важные для них вещи, проблемы, связанные с семьей, работой,
учебой и т. д., в зависимости от профиля аудитории.

Серьезность. Следует указать на
важность излагаемого материала, его связь с физическими, экономическими и
психологическими последствиями. Например, преподаватель может отметить, что
этот материал обязательно будет в билетах на экзамене. Или что знание этой
информации может пригодиться при приеме на работу, при конкурсе на вакантную
должность и т. п.

Живость. При ослаблении
внимания слушателей необходимо использовать интересные истории, анекдоты,
связанные с темой сообщения. Однако важно при этом не увлекаться их
использованием, иначе внимание слушателей рассеется от предмета обсуждения.
Вообще следует отметить, что живая, образная, эмоциональная речь воспринимается
слушателями гораздо лучше, чем размеренная, строго логичная, монотонная речь,
которая быстро усыпляет слушателей. К сожалению, не все люди обладают
необходимыми речевыми способностями. Среди преподавателей, как показано Н. П.
Фетискиным, имеются монотонщики. Они редко используют изменение (повышение или
понижение) тона речи, громкость речи у них невысокая, паузы затянуты, интонация
речи, как и ее темп, меняются очень редко, они практически не используют
логическое ударение. Яркость речи часто достигается использованием сравнений и
метафор. Сравнение — это прямое сопоставление разнородных объектов, которое
обычно выражается с помощью слов подобно или как. Метафора — это сопоставление,
которое выражает фигуральную идентичность сопоставляемых объектов. Вместо того,
чтобы сказать, что одна вещь подобна другой, метафора говорит, что одна вещь
является другой.

Беглость речи является важной характеристикой ее живости.
Беглость означает отсутствие колебаний и таких речевых помех, как «э», «так»,
«понимаете» и «как бы».

Оратору, готовящемуся к выступлению, нужно усвоить
предстоящую речь, а не запомнить ее. Запоминание речи предполагает ее
многократное повторение, пока текст не запоминается слово в слово. Усвоение
речи предполагает понимание идей, содержащихся в ней, а также возможность иной
словесной формулировки идей.

Спорных вопросов в повседневной практике любого учреждения
немало. Они являются следствием столкновения различных точек зрения, создающих
конфликтную ситуацию. Спор полезен для дела, так как позволяет выбрать из
многих вариантов решения производственной проблемы наилучшее или создать из них
синтез. В процессе спора возникает возможность проанализировать все варианты,
степень их экономичности. Поэтому опытный руководитель обязательно использует
спор для того, чтобы выработать окончательное решение. В то же время спор
руководителя с подчиненными — одна из наиболее сложных и болезненных
разновидностей делового общения.

Сомнения, желание поспорить не подрывают авторитет
руководителя, а наоборот, укрепляют его, вызывают уважение подчиненных,
выступающих с теми или иными предложениями. Подчиненные видят, что им следует
проявлять активность, смело высказывать свои суждения, и это не портит их
взаимоотношения.

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: «Публичное
выступление»:

1 Подготовьте публичное выступление на любую тему.

2 Выступите перед
аудиторией.

3 Проведите
самоанализ своего выступления.

Задание
2: «Участие в дискуссии»

1 Прослушайте выступающего.

2 Задайте ему один вопрос.

3 Примите участие в дискуссии.

Задание 4: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 20

Тема: Моральные принципы и нормы как основа
эффективного общения.

Цели: содействие в осмыслении моральных принципов и норм как
основ эффективного общения.

Формируемые
компетенции: ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал для тренинга

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: участие в тренинге

Теория

Профессиональными
моральными нормами были и остаются: вежливость, предупредительность,
тактичность, трудолюбие.

Вежливость – это
выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. В основе
вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и
пожеланиях. При встречи с партнерами, сослуживцами первое с чего начинает
профессионал – это с приветствия.

Сродни
вежливости нравственная норма – корректность, которая означает умение держать
себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное
поведение проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении понять его
точку зрения. Вежливость обуславливается тактом и чувством меры. Быть тактичным
– значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить
ему возможность выйти из затруднения с честью.

Совокупность
моральных норм, которые определяют отношение человека к своему
профессиональному долгу, входит в понятие профессиональная этика.

Джен
Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета:

1«Делайте
все вовремя».

Опоздания
не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека
нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие
поручаемые вам задания.

2
«Не болтай лишнего».

Смысл
этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной
сделки также бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не
пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца,
руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3
«Будьте любезны, доброжелательны и приветливы».

Ваши
клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно
придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо,
приветливо и доброжелательно.

4
«Думайте о других, а не только о себе».

Внимание
должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно
распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь
к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу
огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите,
что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать
вам быть скромным.

5
«Одевайтесь как положено».

6
«Говорите и пишите хорошим языком».

Содержание работы и последовательность выполнения операций

Задание 1: Игра
«Собери чемодан»

Один человек выходит из комнаты, а остальные начинают
«собирать ему в дальнюю дорогу чемодан» (ведь действительно скоро расставание,
и нужно помочь человеку в его дальнейшей жизни). В этот «чемодан» складывается
то, что, по мнению группы, поможет ему в общении с людьми, т. е. те
положительные качества, которые коллектив особенно ценит в нем.

Обязательно «отъезжающему» напомнить о том, что будет мешать
ему в дороге, т. е. обратить внимание на его отрицательные качества, с которыми
необходимо поработать, чтобы жизнь стала более приятной и продуктивной. Для
проведения этой большой и сложной работы нам необходимо выбрать секретаря,
который на листе бумаги будет записывать для каждого участника, вышедшего из
комнаты все названные положительные и отрицательные качества.

Мнение того или иного члена группы должно быть поддержано
большинством. Только после прямого голосования оно вписывается секретарем в
лист участника. При наличии возражений, сомнений лучше воздержаться от записи,
но, если кто-то настаивает, можно записать такое качество, обязательно указав
автора особого мнения. Для хорошего «чемодана» нужно не менее 5—7
характеристик, как положительных, так и отрицательных. Затем, выходившему из
комнаты зачитывается и передается полученный список. У него есть право задать
любой вопрос, если не совсем понятно то, что записал секретарь. Выходит следующий
участник (по мере психологической готовности), и вся процедура повторяется. И
так до тех пор, пока каждый не получит свой «чемодан».

Задание 2: Игра «Землетрясение»

Представьте себе,
что наша группа оказалась в зоне землетрясения. Комната, в которой мы
находимся сейчас, представляет реальную угрозу для жизни, так как в любой
момент может обрушиться потолок. Что делают в такой обстановке? К сожалению,
люди часто начинают паниковать, впадают в истерику, все одновременно пытаются
прорываться к выходу и тем самым губят себя.

Вам нужно принять
решение о том, кто и в какой последовательности будет выходить из комнаты. При
этом нужно помнить, что шансы первого человека остаться в живых составляют
почти 100%. Ведь у него достаточно много времени, чтобы спокойно, но быстро
выйти из здания и перейти в безопасное место. Шансы второго человека уже
немного меньше, так как время едет и угроза возрастает. У третьего по очереди
человека шанс уменьшается еще на какой-то процент и т. д. Вы прекрасно
понимаете, что у человека, который будет последним в этой очереди, шансов
практически нет, скорее всего, что он погибнет под развалинами. Так что речь
идет о жизни и смерти.

Вам нужно принять за
очень ограниченное время ответственное решение установить очередность выхода из
этой комнаты, потолок которой может с минуты на минуту обрушиться. Но сначала
вы примите это решение самостоятельно. Для этого вам нужно взять лист бумаги,
переписать имена всех присутствующих членов группы, а затем с правой стороны
рядом с каждым наименованием поставить порядковый номер, соответствующий
очередности выхода этого человека из комнаты, рассуждая примерно так:
“Первым должен выходить Игорь, так как он самый молодой из нас, второй
пойдет Лена, так как она… и т. д.” Принимая решение, имейте в виду, что
вы должны определить очередь для всех членов группы до последнего человека. При
этом нельзя ставить на одно место сразу двоих и тем более троих человек, так
как в дверь может одновременно пройти лишь один человек.

Когда вы примите
индивидуальное решение, нужно собраться в центр (в круг) и приступить к
выработке группового решения, руководствуясь следующими правилами:

1 Высказать
свое мнение может любой член группы;

2 Количество
высказываний одного человека не ограничивается;

3 Решение
принимается, когда за него проголосуют все члены группы без исключения;

4 Если хотя бы один
человек возражает против принятия данного решения, оно не принимается, и группа
должна искать иной выход;

5 Решений
должны быть приняты в отношении всех членов группы.

Время, которое есть
в распоряжении группы, неизвестно, так как когда обрушится потолок трудно
сказать, может быть через минуту, а может быть через пять минут. Если вы не
сможете договориться, вы погибните все, так как эвакуация начнется лишь после
того, как каждый будет знать свою очередь, т. е. после принятия всех решений.

Задание 3: «Рефлексия»

Обратная связь.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 21

Тема: Деловой этикет в профессиональной
деятельности.

Цели: показать необходимость соблюдения норм делового этикета
в профессиональной деятельности.

Формируемые компетенции:
ОК 1 – ОК 9, ПК 2.1, ПК 2.5

Оснащение
рабочего места: раздаточный материал

Литература:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н.
Психология и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Интернет-источники:

http://www.psychology.ru

http://www.psychologies.ru

http://studentam.net/

http://www.gumer.info/

Форма отчетности и контроля: собеседование

Теория

Этические
нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила
этики, которых, по мнению организаций, должны придерживаться ее работники. Эти
нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях
и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания – установление
нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при
принятии решений.

Наиболее
часто среди рекомендуемых этических принципов делового общения встречаются
следующие:

–
принцип заинтересованности тем, о чем говорит собеседник;

–
принцип учета языка поз и жестов;

–
принцип обратной связи;

–
принцип безоценочного отношения к собеседнику;

–
принцип демократичности;

–
принцип наглядности;

–
принцип достаточной информационной насыщенности общения;

–
принцип активизации партнера, выработки совместных решений;

–
принцип идентификации;

–
принцип эмпатийности;

–
принцип рефлексивности;

–
принцип не предвзятости;

–
принцип тактичности;

–
принцип опоры на факты и логику;

–
принцип лаконичности;

– принцип прогнозирования последствий своих слов;

– принцип критичности в свой адрес, умения признать
свою ошибку;

– принцип избегания нечестных приемов в споре;

– принцип убежденности;

– принцип лексической доступности.

В общении с коллегами следует придерживаться следующих
принципов этики делового общения.

1 Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или
особенных привилегий со стороны другого.

2 Попытайтесь достичь четкого разделения прав и
ответственности в выполнении общей работы.

3 Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими
коллегами, это весьма опасная ситуация. Если руководитель не разграничивает
ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

4 Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. На
сколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

5 Называйте своих собеседников по имени и старайтесь
делать это почаще.

6 Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все
многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику.
Помните – что посеешь, то и пожнешь.

7 Не давайте обещаний, которые вы не сможете
выполнить.

8 Не лезьте человеку в душу. На работе не принято
спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.

9 Старайтесь слушать не себя, а другого.

10 Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую
следует уважать саму по себе, а не как средство для достижений.

Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь
характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический
климат. Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны
и образцы поведения.

Свод этических принципов общения принципов для
руководителя по отношению к подчиненным может быть представлен следующими
положениями.

1 Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный
коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям
организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и
психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом.
Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его
уважали таким, каким он есть.

2 При возникновении проблем и трудностей, связанных с
недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о
невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями,
недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы ему преодолеть их.
Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

3 Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения,
необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить,
что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному
соответствующее замечание, то он просто не выполняет своих обязанностей и
поступает неэтично.

4 Замечание сотруднику должно соответствовать
этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберете
правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения
задания самого сотрудника, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте
ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

5 Критикуйте действия и поступки, а не личность
человека.

6 Тогда, когда уместно, используйте прием «бутерброда»
– спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской
ноте, и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы
не держите зла.

7 Никогда не советуйте подчиненному, как поступить в
личных делах. Если совет поможет, вас, скорее всего, поблагодарят. Если не
поможет – на вас ляжет вся ответственность.

8 Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам
как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

9 Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить,
что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

10 Соблюдайте принцип распределенной справедливости:
чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.

11 Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если
успех достигнут главным образом благодаря заслугам самого руководителя.

12 Укрепляйте у подчиненного чувство собственного
достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но
и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

13 Привилегии, которые вы делаете себе, должны
распространяться и на других членов коллектива.

14 Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные
ошибки в работе. Члены коллектива все равно, так или иначе, узнают о них. Но
утаивание ошибок – проявление слабости и непорядочности.

15 Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными.
Они ответят вам тем же.

Выбирайте
правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора: 1) ситуацию,
наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного – кто перед вами,
добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно
подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически
наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Содержание работы и
последовательность выполнения операций

Задание 1:

1 Сформулируйте этические нормы профессиональной деятельности .

2 Примите участие в обсуждении.

Задание
2: Тест «Культура телефонного
общения»

Инструкция:

В тесте даются
формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы
всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл,
никогда – 0.

1 Я набираю номер
телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

2 Я тщательно
готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости.

3 Перед особо
ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги.

4 Если предстоит
долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем
и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час.

5 Добившись соединения
по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие.

6 Если я ошибся
номером и «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку.

7 На ошибочный звонок
вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку.

8 Работая над важным
документом, выключаю телефон.

9 В деловых
телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то
раздосадован.

10 В качестве отзыва
на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию.

11 Во время
продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю
свое внимание краткими репликами.

12 Завершая деловой
разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 13 Если
коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать,
и оставляю записку на его столе.

14 Если во время
разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить
позже.

15 В присутствии
сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса.

16 Если собеседника
плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Ответы:

25 баллов и более –
вы вполне владеете культурой телефонной беседы.

20-24 баллов – в
целом, вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для
совершенствования.

менее 20 баллов – целесообразно хорошо изучить правила.

Задание 3: «Рефлексия»

Обратная связь.

Список рекомендуемых источников

Основные
источники:

1 Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.:
Питер, 2019. — 576 с.

2 Лавриненко В.Н. Психология
и этика делового общения.- М.,2019.-416 с.

Дополнительные
источники:

1 Андреева Г. М.
«Социальная психология». – М. : Аспект – пресс, 2018.

2 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.
– М.: 2019.

3 Андреенко Е. В.
«Социальная психология» – М.: Академия, 2018.

4 Бодалев А.А. Психология общения: М.: Издательство «Институт
практической психологии», – Воронеж: «МОДЭК», 2018.

5 Берн Э. Игры, в
которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: 2006.

6 Бороздина Г.В.
Психология делового общения. –М.: 2018.

7 Гришина Н.В.
Психология конфликта. – СПб.: 2011.

8 Ефимова Н.С. Психология общения Москва ИД «Форум» – ИНФА-М-2011.

9 Мартова Т.В.
Этика деловых отношений.- Ростов –на –Дону, 2018

10 Основы
психологии. Практикум/ Ред.-сост. Л.Д.Столяренко.- – Ростов –на –Дону, 2018

11 Панфилова А.П.
Деловая коммуникация и профессиональной деятельности. Учебное пособие. – СПб.:
2011.

12 Петровская Л.А.
Компетентность в общении. – М.: 2018.

13 Соснин В. А., Красникова Е. А. Социальная
психология. Учебник для ССУЗов (изд:2). – М., 2009.

14 Социальная
психология./ Авторы – составители Р.И. Мокшанцев,

А.В. Мокшанцева.
– М.: Новосибирск, 2018.

15 Сущенко С.А.
Социальная психология. – Ростов –на –Дону, 2018

Интернет-источники:

1 Портал психологии –
“Psychology.ru”: [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.psychology.ru

2 Журнал “Psychologies”: [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.psychologies.ru

3 Электронная
библиотека учебников: [Электронный ресурс] – Режим
доступа: http://studentam.net/

4 Библиотека Гумер
– гуманитарные науки: [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.gumer.info/

5 PSYLIB:
Психологическая библиотека “Самопознание и саморазвитие”:
[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://psylib.kiev.ua/

Источник

Департамент образования и молодёжной политики

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Бюджетное учреждение профессионального образования

«Нижневартовский строительный колледж»

УТВЕРЖДЕНО

Педагогическим советом

БУ «Нижневартовский строительный колледж»

от _____________2015 года,

протокол №______

УТВЕРЖДАЮ

Директор БУ «Нижневартовский

строительный колледж»

________________А.А. Десятов

Приказ №____от «_____» 2015 г

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ

ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ»

по образовательным программам

по подготовки квалифицированных рабочих, служащих

ОП.07 Социальная психология

23.01.03: «Автомеханик» (слесарь по ремонту автомобилей, водитель категории «ВС»)

Слесарь по ремонту автомобилей, водитель автомобиля.

ОП.09 Социальная психология

15.01.05: «Сварщик» (Электрогазосварщик. электросварочные и газосварочные работы)

Электрогазосварщик

ОП.06 Социальная психология

15.01.20: «Слесарь по контрольно-измерительным приборам и автоматике»

Слесарь по контрольно-измерительным приборам и автоматике

ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Рассмотрено МК ______________

_____________________________

Протокол № ___ от ____________

Согласовано МС_______________

Протокол № _____от ___________

Нижневартовск

2015

СОДЕРЖАНИЕ

	страницы
ВВЕДЕНИЕ	3
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ	5
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 1 «Структура личности»	7
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 2 «Определение типа темперамента»	11
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 3 «Определение акцентуаций характера»	16
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 4 «Я-концепция»	33
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 5 «Социально-психологическая адаптация личности»	35
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 6 «Невербальные средства общения»	40
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 7 «Вербальный способ общения»	42
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 8 «Восприятие в процессе общения»	43
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 9 «Понимание в процессе общения»	46
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 10 «Потребности и мотивы»	52
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 11 «Стили, позиции, модели общения»	55
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 12 «Пространство общения»	58
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 13 «Игры общения»	59
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 14 «Этика деловых отношений»	60
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 15 «Типология социальных групп»	63
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 16 «Социально-психологическая структура малой группы»	72
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 17 «Характеристика социально-психологических процессов в малой группе»	76
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 18 «Лидерство в малых группах»	79
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 19 «Психология толпы»	86
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 20 «Социально-психологический климат»	89
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 21 «Основные способы разрешения конфликтов»	91
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 22 «Управление или урегулирование конфликтов»	92
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 23 «Мотивы трудовой деятельности»	94
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 24 «Психология профессий»	99

Введение

УВАЖАЕМЫЙ ОБУЧАЮЩИЙСЯ!

Методические рекомендации по выполнению практических работ по дисциплине «Социальная психология» созданы Вам в помощь для работы на занятиях, подготовки к практическим работам.

Приступая к выполнению практический работы, Вы должны внимательно прочитать цель и задачи занятия, ознакомиться с требованиями к уровню Вашей подготовки в соответствии с федеральными государственными стандартами, краткими теоретическими и учебно-методическими материалами по теме практической работы, ответить на вопросы для закрепления теоретического материала.

По итогам изучения дисциплины проводится дифференцированный зачет.

В результате освоения дисциплины Вы должны уметь:

У1: применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

У2: использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

У3: давать психологическую оценку личности;

У4: эффективно разрешать конфликтные ситуации;

У5: принимать решения в группе.

В результате освоения дисциплины Вы должны знать:

З1: предмет и методы социальной психологии;

З2: социально-психологические характеристики и типологии личности;

З3: процесс социализации и ее условия;

З4: механизмы социализации;

З5: способы усвоения социальных норм личностью;

З6: возможности социальной дифференциации;

З7: формы межличностных отношений;

З8: структуру и функции общения;

З9: виды групп и их динамические процессы;

З10: виды и пути преодоления конфликтов.

В результате освоения дисциплины у Вас должны формироваться общие компетенции (ОК):

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.

ОК 7. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

Внимание! Если в процессе подготовки к практическим работам или при решении задач у Вас возникают вопросы, разрешить которые самостоятельно не удается, необходимо обратиться к преподавателю для получения разъяснений или указаний в дни проведения дополнительных занятий.

Время проведения дополнительных занятий можно узнать у преподавателя или посмотреть на двери его кабинета.

Желаем Вам успехов!!!

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ НА ПРАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ

Наименование разделов, тем	Тема практического занятия	Кол-во часов, по группам
СА-111	ГЭС-112	КИП-113
Раздел 2. Социальная психология личности
Тема 2.1 Социально-психологические особенности личности	Структура личности	2	2	1
Тема 2.2 Темперамент как показатель психотипа	Типы темперамента	2	2	1
Тема 2.3 Характер	Типы характеров	2	2	1
Тема 2.4 Социальная установка и Я-концепция	Я-концепция	2	1	1
Тема 2.5 Социализация личности	Социально-психологическая адаптация личности	2	2	1
Раздел 3. Психология межличностного взаимодействия
Тема 3.1 Психология общения: основные понятия, структура, функции	Невербальные средства общения	1	1	1
Вербальный способ общения	1	1	1
Роль восприятия в процессе общения	2	2
Понимание в процессе общения	2	2
Потребности и мотивы	2	2
Стили, позиции, модели общения	2	2
Пространство общения	1	1
Игры общения	2	2
Этика деловых отношений	2	2	1
Раздел 4. Социальная психология общностей
Тема 4.1 Группа как социально-психологический феномен	Типология социальных групп	2		1
Тема 4.2 Социальная психология малых групп	Социально-психологическая структура малой группы	1	1	1
Характеристика социально-психологических процессов в малой группе	1	2
Лидерство в малых группах	2	2	1
Тема 4.3 Психология больших социальных групп	Психология толпы	1	1	1
Тема 4.4 Психология межгрупповых отношений	Понятие «Социально-психологического климата»	2	2	1
Раздел 5.Проблемы регулирования социально-психологических процессов и явлений
Тема 5.2 Способы разрешения конфликтов	Основные способы разрешения конфликтов	1	1	1
Управление или урегулирование конфликтов	1	1
Раздел 6. Социально-психологические аспекты проблемы деятельности
Тема 6.1 Деятельность как социально-психологическая проблема	Мотивы трудовой деятельности	1	1	1
Психология профессий	1	1	1

ПРАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ

Раздел № 2 «Социальная психология личности»

Тема № 2.1 «Социально-психологические особенности личности»

«Структура личности. Направленность личности».

Цель практической работы:

1. Определить направленность своей личности.

2. Сделать вывод о положительных и негативных чертах личности.

3. Выбрать оптимальные способы компенсации негативных черт.

Обучающийся должен

уметь:

– определять направленность личности;

– делать выводы о степени достоверности и причинах полученных результатов.

знать:

– типы направленности личности, их характеристики;

– негативные черты каждой направленности, способы их компенсации.

Используемое оборудование:

1. Бланки опросника

2. Бланки фиксации ответов

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации деятельности.

Методическое обеспечение.

Инструкция: Опросный лист состоит из 27 пунктов. По каждому из них возможны три варианта ответов: А, Б, В.
1. Из ответов на каждый из пунктов выберите тот, который лучше всего выражает Вашу точку зрения по данному вопросу. Возможно, что какие-то из вариантов ответов покажутся Вам равноценными. Тем не менее, мы просим Вас отобрать из них только один, а именно тот, который в наибольшей степени отвечает Вашему мнению и более всего ценен для Вас. Букву, которой обозначен ответ (А, Б, В), напишите на листе для записи ответов рядом с номером соответствующего пункта (1-27) под рубрикой “больше всего”.
2. Затем из ответов на каждый из пунктов выберите тот, который дальше всего стоит от Вашей точки зрения, наименее для Вас ценен. Букву, которой обозначен ответ, вновь напишите на листе для записи ответов рядом с номером соответствующего пункта, в столбце под рубрикой “меньше всего”.
3. Таким образом, для ответа на каждый из вопросов Вы используете две буквы, которые и запишите в соответствующие столбцы. Остальные ответы нигде не записываются. Старайтесь быть максимально правдивым. Среди вариантов ответа нет “хороших” или “плохих”, поэтому не старайтесь угадать, какой из ответов является “правильным” или “лучшим” для Вас.

Анкета

Наибольшее удовлетворение я получаю от:
А. Одобрения моей работы;
Б. Сознания того, что работа сделана хорошо;
В. Сознания того, что меня окружают друзья.
Если бы я играл в футбол (волейбол, баскетбол), то я хотел бы быть:
А. Тренером, который разрабатывает тактику игры;
Б. Известным игроком;
В. Выбранным капитаном команды.
По-моему, лучшим педагогом является тот, кто:
А. Проявляет интерес к учащимся и к каждому имеет индивидуальный подход
Б. Вызывает интерес к предмету так, что учащиеся с удовольствием углубляют свои знания в этом предмете;
В. Создает в коллективе такую атмосферу, при которой никто не боится высказать свое мнение.
Мне нравится, когда люди:
А. Радуются выполненной работе;
Б. С удовольствием работают в коллективе;
В. Стремятся выполнить свою работу лучше других.
Я хотел бы, чтобы мои друзья:
А. Были отзывчивы и помогали людям, когда для этого представляются возможности
Б. Были верны и преданы мне;
В. Были умными и интересными людьми.
Лучшими друзьями я считаю тех:
А. С кем складываются хорошие взаимоотношения;
Б. На кого всегда можно положиться;
В. Кто может многого достичь в жизни.
Больше всего я не люблю:
А. Когда у меня что-то не получается;
Б. Когда портятся отношения с товарищами;
В. Когда меня критикуют.
По-моему, хуже всего, когда педагог:
А. Не скрывает, что некоторые учащиеся ему несимпатичны, насмехается и подшучивает над ними;
Б. Вызывает дух соперничества в коллективе;
В. Недостаточно хорошо знает свой предмет.
В детстве мне больше всего нравилось:
А. Проводить время с друзьями;
Б. Ощущение выполненных дел;
В. Когда меня за что-нибудь хвалили.
Я хотел бы быть похожим на тех, кто:
А. Добился успеха в жизни;
Б. По-настоящему увлечен своим делом;
В. Отличается дружелюбием и доброжелательностью.
В первую очередь школа должна:
А. Научить решать задачи, которые ставит жизнь;
Б. Развивать прежде всего индивидуальные способности ученика;
В. Воспитывать качества, помогающие взаимодействовать с людьми.
Если бы у меня было больше свободного времени, охотнее всего я использовал бы его:
А. Для общения с друзьями;
Б. Для отдыха и развлечений;
В. Для своих любимых дел и самообразования.
Наибольших успехов я добиваюсь, когда:
А. Работаю с людьми, которые мне симпатичны;
Б. У меня интересная работа;
В. Мои усилия хорошо вознаграждаются.
Я люблю, когда:
А. Другие люди меня ценят;
Б. Испытывать удовлетворение от выполненной работы;
В. Приятно провожу время с друзьями.
Если бы обо мне решили написать в газете, мне бы хотелось, чтобы:
А. Рассказали о каком-либо интересном деле, связанным с учебой, работой, спортом и т.п., в котором мне довелось участвовать;
Б. Написали о моей деятельности;
В. Обязательно рассказали о коллективе, в котором я работаю.
Лучше всего я учусь, если преподаватель:
А. Имеет ко мне индивидуальный подход;
Б. Сумеет вызвать у меня интерес к предмету;
В. Устраивает коллективные обсуждения изучаемых проблем.
Для меня нет ничего хуже, чем:
А. Оскорбление личного достоинства;
Б. Неудача при выполнении важного дела;
В. Потеря друзей.
Больше всего я ценю:
А. Успех;
Б. Возможности хорошей совместной работы;
В. Здравый практичный ум и смекалку.
Я не люблю людей, которые:
А. Считают себя хуже других;
Б. Часто ссорятся и конфликтуют;
В. Возражают против всего нового.
Приятно, когда:
А. Работаешь над важным для всех делом;
Б. Имеешь много друзей;
В. Вызываешь восхищение и всем нравишься.
По-моему, в первую очередь руководитель должен быть:
А. Доступным;
Б. Авторитетным;
В. Требовательным.
В свободное время я охотно прочитал бы книги:
А. О том, как заводить друзей и поддерживать хорошие отношения с людьми;
Б. О жизни знаменитых и интересных людей;
В. О последних достижениях науки и техники.
Если бы у меня были способности к музыке, я предпочел бы быть:
А. Дирижером;
Б. Композитором;
В. Солистом.
Мне бы хотелось:
А. Придумать интересный конкурс;
Б. Победить в конкурсе;
В. Организовать конкурс и руководить им.
Для меня важнее всего знать:
А. Что я хочу сделать;
Б. Как достичь цели;
В. Как организовать людей для достижения цели.
Человек должен стремиться к тому, чтобы:
А. Другие были им довольны;
Б. Прежде всего выполнить свою задачу;
В. Его не нужно было упрекать за выполненную работу.
Лучше всего я отдыхаю в свободное время:
А. В общении с друзьями;
Б. Просматривая развлекательные фильмы;
В. Занимаясь своим любимым делом.

Обработка результатов:

Ответ “наиболее” получает 2 балла, “наименее” – 0, оставшийся невыбранным – 1 балл. Баллы, набранные по всем 27 пунктам, суммируются для каждого вида направленности отдельно.

С помощью методики выявляются следующие направленности:
1. Направленность на себя (Я) – ориентация на прямое вознаграждение и удовлетворение безотносительно работы и сотрудников, агрессивность в достижении статуса, властность, склонность к соперничеству, раздражительность, тревожность, интровертированность.
2. Направленность на общение (О) – стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность, но часто в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней помощи людям, ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.
3. Направленность на дело (Д) – заинтересованность в решении деловых проблем, выполнение работы как можно лучше, ориентация на деловое сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное мнение, которое полезно для достижения общей цели.

Бланк тестируемого ______________________

Ключ

№	Я	О	Д	№	Я	О	Д
1	А	В	Б	15	Б	В	А
2	Б	В	А	16	А	В	Б
3	А	В	Б	17	А	В	Б
4	В	Б	А	18	А	Б	В
5	Б	А	В	19	А	Б	В
6	В	А	Б	20	В	Б	А
7	В	Б	А	21	Б	А	В
8	А	Б	В	22	Б	А	В
9	В	А	Б	23	В	А	Б
10	А	В	Б	24	Б	В	А
11	Б	А	В	25	А	В	Б
12	Б	А	В	26	В	А	Б
13	В	А	Б	27	Б	А	В
14	А	Б	В

Тема № 2.2 «Темперамент как показатель психотипа»

«Типы темперамента».

Цель практической работы:

Определить свой тип темперамента.

2. Сделать вывод о положительных и негативных чертах личности.

3. Выбрать оптимальные способы компенсации негативных черт.

Обучающийся должен

уметь:

– определять тип темперамента;

– делать выводы о степени достоверности и причинах полученных результатов.

знать:

– типы темперамента, их характеристики;

– особенности общения с представителями каждого типа темперамента;

– негативные черты каждой направленности, способы их компенсации.

Используемое оборудование:

1. Бланки опросника

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации деятельности и поведения.

Методическое обеспечение.

Инструкция: Варианты ответов на вопросы: “да”, “нет”. Первый ответ, пришедший Вам в голову, является правильным. Ваши ответы – “да” – плюс, “нет” – минус – фиксируйте на листке бумаги.

Анкета

1) Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, чтобы испытать сильные ощущения?

2) Часто ли Вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут Вас понять, ободрить, выразить сочувствие?

3) Считаете ли Вы себя беспечным человеком?

4) Правда ли, что Вам очень трудно отвечать “нет”?

5) Обдумываете ли Вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать?

6) Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания, даже если Вам это не выгодно?

7) Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения?

8) Быстро ли Вы обычно действуете и говорите, и не растрачиваете ли много времени на обдумывание?

9) Возникало ли у Вас когда-нибудь чувство, что Вы несчастны, хотя никакой серьезной причины для этого не было?

10) Верно ли, что на спор Вы способны решиться на все?

11) Смущаетесь ли Вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который Вам симпатичен?

12) Бывает ли, что, разозлившись, Вы выходите из себя?

13) Часто ли Вы действуете под влиянием минутного настроения?

14) Часто ли Вас беспокоят мысли о том, что Вам не следовало бы чего-нибудь делать или говорить?

15) Предпочитаете ли Вы чтение книг встречам с людьми?

16) Вас легко обидеть?

17) Любите ли Вы часто бывать в компании?

18)Бывают ли у Вас иногда такие мысли, которые Вы хотели бы скрыть от других людей?

19) Верно, что иногда Вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда чувствуете сильную вялость?

20) Предпочитаете ли Вы иметь друзей поменьше, но особенно близких Вам?

21) Часто ли Вы мечтаете?

22) Когда на Вас кричат, Вы отвечаете тем же?

23) Часто ли Вас тревожит чувство вины?

24) Все ли ваши привычки хороши и желательны?

25) Способны ли Вы дать волю собственным чувствам и вовсю повеселиться в шумной компании?

26) Считаете ли Вы себя человеком возбудимым и чувствительным?

27) Считают ли Вас человеком живым и веселым?

28) После того, как дело сделано, часто ли Вы возвращаетесь к нему мысленно и думает, что могли бы сделать лучше?

29) Вы обычно молчаливый и сдержанный, когда находитесь среди людей?

30) Вы иногда сплетничаете?

31) Бывает ли, что Вам не спиться оттого, что разные мысли лезут в голову?

32) Верно ли, что Вам приятнее и легче прочесть о том, что Вас интересует в книге, хотя можно быстрее и проще узнать об этом у друзей?

33) Бывает ли у Вас сильное сердцебиение?

34) Нравиться ли Вам работа, требующая постоянного внимания?

35) Бывает ли, что Вас “бросает в дрожь”?

36) Верно ли, что Вы всегда говорите о знакомых Вам людях только хорошее, даже тогда, когда уверены, что они об этом не узнают?

37) Верно ли, что Вам неприятно бывать в компании, где постоянно подшучивают друг над другом?

38) Вы раздражительны?

39) Нравиться ли Вам работа, которая требует быстроты действий?

40) Верно ли, что Вам не редко не дают покоя мысли о разных неприятностях и “ужасах”, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?

41) Вы ходите медленно и неторопливо?

42) Вы когда-нибудь опаздывали на свидание, работу или учебу?

43) Часто ли Вам снятся кошмары?

44) Верно ли, что Вы такой любитель поговорить, что никогда не упустите удобного случая побеседовать с незнакомым человеком?

45) Беспокоят ли Вас какие-нибудь боли?

46) Огорчились бы Вы, если бы долго не могли видеться со своими друзьями?

47) Можете ли Вы назвать себя нервным человеком?

48) Есть ли среди Ваших знакомых такие, которые Вам явно не нравятся?

49) Можете Вы сказать, что Вы уверенный в себе человек?

50) Легко ли Вас задевает критика Ваших недостатков или Вашей работы?

51) Трудно ли получить настоящее удовольствие от вечеринки?

52) Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других?

53) Сумели бы Вы внести оживление в скучную компанию?

54) Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?

55) Беспокоитесь ли Вы о своем здоровье?

56) Любите ли Вы подшутить над другими?

57) Страдает ли Вы от бессонницы?

Обработка результатов

Если ответ “ключа” совпадает с Вашим ответом, Вы прибавляете себе один балл. Если не совпадает, – ноль баллов.

1. Шкала достоверности.

Ответ “да” на вопросы: 6, 24, 36.

Ответ “нет” на вопросы: 12, 18, 30, 42, 48, 54.

Сосчитайте сумму. Если результат от 5 и больше баллов, это значит, Вы отвечали не так, как есть на самом деле, а так как Вам хотелось бы или так, как принято в обществе. Другими словами, Ваши ответы не достоверны.

2. Шкала экстраверсии.

Ответ “да” на вопросы: 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 37, 39, 44, 46, 49, 53, 56.

Ответ “нет” на вопросы: 5, 15, 20, 29, 32, 34, 41, 51.

Сосчитайте сумму.

3. Шкала эмоциональной устойчивости.

Ответ “да” на вопросы: 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

Получив суммы по значениям «Шкала экстраверсии» и «Шкала эмоциональной устойчивости» отметьте их, соответственно, на горизонтальной оси «Интроверсия-экстраверсия» и вертикальной оси «Эмоциональная устойчивость». Точка пересечения покажет ваш тип темперамента.

Начертите оси координат: горизонтальная ось – “шкала экстраверсии”, вертикальная ось – “шкала эмоциональной устойчивости”. Каждая шкала от 1 до 24, пересекаются в точке 12. Отметьте свои показатели на осях. Найдите точку пересечения. Точка может лежать на оси, если одна из шкал равна 12.

Результат, который Вы получили, – Ваш преобладающий тип темперамента. По шкале экстраверсии вы можете посмотреть тип направленности личности: экстраверт или интроверт.

Описание: СХЕМА

Краткая характеристика основных психологических типов темперамента

Сангвиник

Сангвиник быстро сходится с людьми, жизнерадостен, легко переключается с одного вида деятельности на другой, но не любит однообразной работы. Он легко контролирует свои эмоции, быстро осваивается в новой обстановке, активно вступает в контакты с людьми. Его речь громкая, быстрая, отчетливая и сопровождается выразительными мимикой и жестами. Но этот темперамент характеризуется некоторой двойственностью. Если раздражители быстро меняются, все время поддерживается новизна и интерес впечатлений, у сангвиника создается состояние активного возбуждения и он проявляет себя как человек деятельный, активный, энергичный.

Холерик

Люди этого темперамента быстры, чрезмерно подвижны, неуравновешенны, возбудимы, все психические процессы протекают у них быстро, интенсивно. Преобладание возбуждения над торможением, свойственное этому типу нервной деятельности, ярко проявляется в несдержанности, порывистости, вспыльчивости, раздражительности холерика. Отсюда и выразительная мимика, торопливая речь, резкие жесты, несдержанные движения. Чувства человека холерического темперамента сильные, обычно ярко проявляются, быстро возникают; настроение иногда резко меняется. Неуравновешенность, свойственная холерику, ярко связывается и в его деятельности: он с увеличением и даже страстью берется за дело, показывая при этом порывистость и быстроту движений, работает с подъемом, преодолевая трудности.

Флегматик

Человек этого темперамента медлителен, спокоен, нетороплив, уравновешен. В деятельности проявляет основательность, продуманность, упорство. Он, как правило, доводит начатое до конца. Все психические процессы у флегматика протекают как бы замедленно. Чувства флегматика внешне выражаются слабо, они обычно невыразительны. Причина этого – уравновешенность и слабая подвижность нервных процессов. В отношениях с людьми флегматик всегда ровен, спокоен, в меру общителен, настроение у него устойчивое.

Меланхолик

У меланхоликов медленно протекают психические процессы, они с трудом реагируют на сильные раздражители; длительное и сильное напряжение вызывает у людей этого темперамента замедленную деятельность, а затем и прекращение ее В работе меланхолики обычно пассивны, часто мало заинтересованы (ведь заинтересованность всегда связана с сильным нервным напряжением). Чувства и эмоциональные состояния у людей меланхолического темперамента возникают медленно, но отличаются глубиной, большой силой и длительностью; меланхолики легко уязвимы, тяжело переносят обиды, огорчения, хотя внешне все эти переживания у них выражаются слабо.

Четыре типа меланхоликов
Чистый, ярковыраженный меланхолик: интроверсия (интр.) – от 1 до 9, эмоц. устойчивость (эм. уст.) – 16 до 24 баллов.

Меланхолик флегматичный: интр. – от 1 до 9, эм. уст. – 12 до 16 баллов.

Меланхолик слабовыраженный: интр. – 9 до 12, эм. уст. – 12 до 16 б.

Мелахолик холерический: интр. – от 9 до 12, эм. уст – 16 до 24 б.

Четыре типа флегматиков
Чистый, ярковыраженный флегматик: интроверсия (интр.) – от 1 до 9, эмоц. устойчивость (эм. уст.) – 1 до 9 баллов.

Флегматик сангвинический: интр. – от 9 до 12, эм. уст. – 1 до 9 баллов.

Флегматик слабовыраженный: интр. – 9 до 12, эм. уст. – 9 до 12 б.

Флегматик меланхоличный: интр. – от 1 до 9, эм. уст – 9 до 12 б.

Четыре типа холериков
Чистый, ярковыраженный холерик: интроверсия (интр.) – от 16 до 24, эмоц. устойчивость (эм. уст.) – 16 до 24 баллов.

Холерик меланхоличный: интр. – от 12 до 16, эм. уст. – 16 до 24 баллов.

Холерик слабовыраженный: интр. – 12 до 16, эм. уст. – 12 до 16 б.

Холерик сангвинический: интр. – от 16 до 24, эм. уст – 12 до 16 б.

Четыре типа сангвиников
Чистый, ярковыраженный сангвиник: интроверсия (интр.) – от 16 до 24, эмоц. устойчивость (эм. уст.) – 1 до 9 баллов.

Сангвиник холерический: интр. – от 16 до 24, эм. уст. – 9 до 12 баллов.

Сангвиник слабовыраженный: интр. – 12 до 16, эм. уст. – 9 до 12 б.

Сангвиник флегматичный: интр. – от 12 до 16, эм. уст – 1 до 9 б.

Тема № 2.3 «Характер»

«Типы характеров»

Цель практической работы:

Определить тип своего характера.

2. Сделать вывод о положительных и негативных чертах личности.

3. Выбрать оптимальные способы компенсации негативных черт.

Обучающийся должен

уметь:

– определять тип своего характера;

– делать выводы о степени достоверности и причинах полученных результатов.

знать:

– типы характеров, их особенности;

– негативные черты каждой направленности, способы их компенсации.

Используемое оборудование:

1. Бланки опросника

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Инструкция:

· Внимательно прочтите вопросы. Обязательно ответьте на все: при выборочных ответах тест не будет достоверным.

· Не раздумывайте долго. Наиболее соответствующий действительности вариант – тот, который первым приходит в голову.

· Если среди предложенных вариантов нет ни одного, который бы точно совпадал с вашей предполагаемой реакцией, выберите тот, который наиболее близок к ней.

· Если в какой-то ситуации вам подходят два или три варианта, выберите тот, который бывает чаще. Но ответ на каждый вопрос обязательно должен быть единственный.

· По возможности не кривите душой перед самим собой: если вы определите свой тип личности неверно, то просто не сможете воспользоваться предложенными рекомендациями.

· Помните, что здесь нет “плохих” или “хороших” вариантов: для каждого человека правильным является тот ответ, который наиболее соответствует его поведению.

· Выбирайте тот ответ, который соответствует вашему реальному, а не желаемому варианту реагирования. Сейчас ваша задача – определить свой действительный, а не предпочтительный тип личности.

Анкета

1. Ваш начальник говорит, что проделанная вами работа никуда не годится, а из-за упущенных сроков весь отдел будет лишен премии. Ваша реакция?

А – Возьму работу обратно с тем, чтобы сегодня же переделать и все исправить;

Б – Постараюсь впредь не брать на себя такие задания;

В – Все видят, что начальник меня притесняет. И я знаю, что в коллективе меня ценят, и там я сумею доказать свою правоту;

Г – Скажу, что шеф сам неправ: работа выполнена так, как это было сказано в задании. Значит, надо было сформулировать задание понятнее;

Д – Очень жаль, что он не понял меня. В этой работе заложен мощный потенциал и оригинальные идеи, которым снова, к сожалению, не предстоит увидеть свет;

Е – Попрошу уточнить, какие моменты в представленной работе ему не понравились, и постараюсь привести все в порядок.

Ж – Я очень обрадуюсь – ведь мне указали на мои ошибки, а на ошибках учатся!

2. Вашего коллегу по работе вдруг неожиданно повысили в должности, и он оказался Вашим начальником. Что вы подумаете по этому поводу?

А – Что ж, если это на пользу общему делу, то я постараюсь с ним сработаться.

Б – В общем-то, ничего не изменилось. Хотя наверное, общаться с ним теперь будет труднее.

В – Тут нечему удивляться, у него всегда была возможность более эффектно выглядеть (или “она всегда умела выставлять свои ноги…”)

Г – Ничего, я найду, в чем я смогу его опередить!

Д – Конечно, это некоторым образом повлияет на структуру нашего учреждения. Ведь мой прежний начальник часто меня не понимал.

Е – Надо выяснить, кто ему покровительствует, и постараться завести дружбу с этим человеком.

Ж – Я всегда знал, что он более достоин этого места, чем я.

3. Если бы вы были архитектором, то охотнее всего взялись бы за проектирование…

А – большого дома-города, где царила бы справедливость и всем было бы весело и уютно.

Б – любого здания, которое определит заказчик, лишь бы были соответствующие справочники и нормативные документы, и не слишком поджимали сроки.

В – Театра или картинной галереи с ярким красивым фасадом и блестящим интерьером.

Г – Армейских казарм: там все просто, ясно и без лишних вывертов.

Д – Чего-нибудь на дне моря или в космосе, где ничто не мешает развернуться фантазии.

Е – большого дома, прочного и надежного, где учтены всякие мелочи: водопровод, канализация, электричество и т.д.

Ж – Я не стал бы архитектором.

4. Ваши любимые темы телевизионных передач?

А – Политика, финансы, аналитические передачи

Б – Детские передачи, сюжеты о природе, полезные советы

В – Эстрадные концерты, программы о моде, семейные ток-шоу

Г – Спортивные передачи, боевики с драками, азартные телеигры

Д – передачи о космосе, компьютерах, научных открытиях

Е – Сериалы целиком, исторические фильмы, детективы

Ж – Вообще не смотрю телевизор

5. Вас назначили руководителем группы людей. Ваши ощущения?

А – Наконец я смогу реализовать свои планы улучшения организации труда.

Б – Справлюсь ли я?

В – Теперь мне обязательно нужны новый костюм и новая машина.

Г – Что в этом удивительного? Ведь я единственный достойный кандидат на эту должность!

Д – Я еще подумаю, может, и откажусь.

Е – Теперь они у меня попляшут!

Ж – Меня не привлекает повышение собственной значимости.

6. Вы – руководитель, и ваши подчиненные после очередного вашего распоряжения все вместе заявляют, что с этим распоряжением не согласны. Ваша реакция?

А – Срочно заменю это распоряжение другим, пусть даже и более бестолковым

Б – Отменю свое распоряжение

В – Соберу совещание, выслушаю все мнения, а в конце устрою разнос

Г – Всех несогласных – уволю!

Д – Пожалуюсь вышестоящему начальнику, что подчиненные меня не понимают.

Е – Мало ли что вы недовольны, извольте выполнять распоряжение начальства!

Ж – Не обращу внимания

7. С человеком, которого вы накануне обидели, случилось несчастье, и он попал в больницу. Ваша реакция?

А – Сразу, не раздумывая, побегу его навещать: теперь совершенно неважно, что мы поссорились. Впрочем, если ему будет от этого легче, я могу извиниться перед ним.

Б – Буду казнить и мучить себя изнутри, но извиняться не пойду: мне будет неудобно посмотреть ему в глаза.

В – Попытаюсь показать всем, что обида здесь ни при чем, и с удовольствием присоединюсь к группе людей, которые пойдут к нему в больницу.

Г – Несчастья случаются со всеми, и я в этом не виноват. А в нашей ссоре ему не на что было обижаться!

Д – Мне очень жаль, но что можно сделать теперь, когда уже все произошло?

Е – Так ему и надо! Но сходить к нему полагается.

Ж – Такого не может быть, потому что я никогда никого не обижаю.

8. Вы руководитель, и ваш подчиненный заявляет, что вы не выполнили своего обещания и повысили в должности не его, а другого. Ваша реакция?

А – “Возможно, я пообещал это опрометчиво, потому что для вас у меня планируется много другой работы”.

Б – “Извините, но я имею право изменять свои решения… А впрочем, выйдите, сейчас я занят.”

В – “Это сделано исключительно в ваших интересах!”

Г – “Я вам ничего не обещал. Выйдите вон!”

Д – “У меня есть для вас другое, более интересное задание”

Е – “Стратегия работы предприятия изменилась, но я не могу посвящать вас в эти тонкости”

Ж – Я никогда не нарушаю своих обещаний.

9. Ваш начальник сказал вам, что вы карьерист и жадны до денег. Ваша реакция?

А – Я не карьерист, просто я много работаю и искренне хочу, чтобы моя работа приносила пользу окружающим.

Б – Я постараюсь молча исчезнуть и как можно дольше не попадаться шефу на глаза.

В – Я понимаю, что обвинения несправедливы, но кажется, в этой ситуации я просто сгорю со стыда

Г – “От карьериста слышу!”

Д – Каждый стремится к лучшему месту в жизни, и это естественно. Мне даже в голову не придет обидеться.

Е – Подумаю, что шеф, вероятно, устал или плохо себя чувствует. Сошлюсь на срочную работу и приду, когда он будет в настроении.

Ж – Меня не интересует в жизни ни карьера, ни деньги, ни мнение начальника.

10. Ваш ребенок не поладил со своим приятелем. Его родители являются к вам: “Накажите вашего ребенка, потому что он обидел нашего”. Ваши действия?

А – Начну громко возмущаться на тему: “Ну и дети пошли, ну и страна, ну и общество!”

Б – Приму всю вину на себя и извинюсь за ребенка сам.

В – Демонстративно накажу ребенка на глазах у посетителей.

Г – Скажу, чтобы не лезли в воспитание моего ребенка, а лучше смотрели бы за своим. А ребенку здесь же скажу, что он молодец, не дает себя в обиду.

Д – Постараюсь отговорками “мы разберемся, не волнуйтесь” спровадить непрошеных гостей – потому что у моего ребенка вполне могли быть свои причины так поступить.

Е – Буду долго выяснять, кто прав, кто первый начал и т.п.

Ж – Я воспитаю своего ребенка так, что он не будет никого обижать.

11. Вы поскользнулись и упали на улице. Случайный прохожий спрашивает вас: “Вы не ушиблись? Не нужна ли вам помощь?” Что вы ответите?

А – Постараюсь обратить все в шутку.
Б – “Спасибо, не волнуйтесь, я справлюсь сам.”
В – “Ой, кажется я сломал руку или ногу… Не позвоните ли вы в Скорую?”
Г – “Отстаньте и не лезьте не в свое дело!”
Д – Могу и не заметить спрашивающего, занятый этой проблемой
Е – Про себя подумаю: “Интересно, что ему от меня надо?”
Ж – Я всегда смотрю под ноги на улице и не падаю, если трезвый.

12. Ваш близкий друг (подруга) планирует торжество в ресторане. Вы приглашения не получили. Ваши действия?

А – Действительно близкие друзья и не должны дожидаться приглашения! Я обязательно приду, чтобы помочь в проведении торжества.

Б – Не буду устраивать громких скандалов, но постараюсь в дальнейшем прекратить все отношения с этим человеком.

В – Явлюсь без приглашения, причем оденусь шикарнее, чем виновник торжества.

Г – Постараюсь любыми способами испортить празднество: побью стекла в ресторане или устрою альтернативный прием, пригласив тех же гостей.

Д – У него (нее) могли быть свои причины так поступить, тем более что я не очень люблю шумные сборища.

Е – Затаю обиду и учту это в будущем, хотя виду не подам.

Ж – Мои близкие друзья так поступить со мной не могут.

13. Если бы вы не были ограничены в средствах, какой бы автомобиль вы предпочли иметь?

А – Маленькую, но маневренную машинку, чтобы не терять времени ни в городских пробках, ни на парковках.

Б – Безопасную, надежную машину, но не слишком дорогую, чтобы через год-два можно было заменить ее на новую.

В – Самую модную в этом сезоне марку, индивидуальной сборки, с навесным оборудованием, красивыми чехлами, магнитолой и плюшевыми игрушками в салоне.

Г – Спортивный двухместный автомобиль.

Д – Современно оборудованное авто с бортовым компьютером, электроникой и проигрывателем на десять компакт-дисков со стереозвуком.

Е – Мощный и надежный большой джип.

Ж – Я вообще не стремлюсь иметь машину.

14. Вы приехали в магазин за очень нужной вам вещью, но продавец сообщил вам, что только что продан последний экземпляр. Ваша реакция?

А – Буду долго и настойчиво выяснять, где можно купить эту вещь прямо сейчас.

Б – Человек не в состоянии успеть всюду. Приду в другой раз.

В – Пойду и куплю что-нибудь другое, приятное, пусть и не настолько нужное.

Г – Громко выругаюсь прямо у прилавка и скажу, что в этом магазине не умеют рассчитывать количество товара.

Д – Попробую подобрать что-нибудь взамен, что могло бы хотя бы частично выполнить функции нужной мне вещи.

Е – Узнаю, когда придет следующая партия, предварительно позвоню, и убедившись в наличии, приеду еще раз.

Ж – Обрадуюсь, что удалось сэкономить деньги.

15. У вас ожидается интимное свидание на вашей территории. Чем вы озаботитесь в первую очередь?

А – Потрачу много сил и энергии на подготовку в принципе.

Б – Буду думать: состоится встреча или нет? Насколько успешно все получится?

В – Приготовлю красивое белье, свечи, шампанское, духи, цветы…

Г – О чем тут заботиться? Сориентируемся по обстановке!

Д – Приготовлю все, чем можно развлечь интересующего меня человека: книги, альбом фотографий, коллекцию дисков, новый компьютер…

Е – Обеспечу, чтобы нам ничто не мешало: отправлю домочадцев в кино, отключу телефон, заполню холодильник…Ж – Меня не увлекают такие свидания.

16. Для решения важного для вас вопроса вы записались на прием к вышестоящему лицу. В назначенное время вы узнали, что сегодня он вас не примет. Ваша реакция?

А – Попробую решить этот вопрос в другой инстанции или у другого лица.

Б – Узнаю, нельзя ли прийти в другой раз и буду думать, как наиболее оптимально действовать в изменившихся обстоятельствах.

В – Гордо произнесу: “В уважающих себя учреждениях так не поступают!” И удалюсь с видом победителя.

Г – Буду возмущаться до тех пор, пока начальник меня все же не примет. И мне все равно, в каком он будет настроении.

Д – Подумаю, что у начальника вполне могли появиться более важные дела. Освободившееся время использую для других полезных дел или для отдыха.

Е – Обязательно запишусь на ближайшее время приема еще раз. Но на прием попаду.

Ж – Со мной вряд ли произойдет нечто подобное.

17. По не зависящим от вас причинам вы опоздали на встречу. Ваш партнер или приятель, не дожидаясь ваших объяснений, высказывает свое недовольство. Что вы ответите?

А – Перебью с ходу, не дав ему открыть рот: “Так получилось (буду долго объяснять, как именно), но давай не будем отнимать время от нашего дела”.

Б – “Мне неприятно, что я опоздал, но если ты так сердишься, может, мне лучше уйти?”

В – Заранее придумаю достаточно необычную причину: “Ты что! Только послушай, что со мной было…”

Г – “Скажи спасибо, что я вообще пришел!!!”

Д – Молча выслушаю недовольство партнера, а затем скажу: “Знаешь, давай лучше о делах…”

Е – “Меня задержали обстоятельства, и я не смог тебя предупредить, хоть и пытался.”

Ж – Я никогда не опаздываю.

18. Глубокой ночью вас будит телефонный звонок. Человек на другом конце провода, услышав ваш голос, извиняется и говорит, что ошибся номером. Ваш ответ?

А – “Ничего страшного, я все равно собирался поработать.”

Б – Сразу и не соображу, что сказать: тем более, что ведь этот человек сразу положит трубку.

В – “Боже, как вы меня напугали!!!”

Г – “Как вам не стыдно звонить в такое время! Набирайте внимательнее номер!!!”

Д – Это мне никак не помешает. Положу трубку и снова усну.

Е – Подумаю, что тут что-то не то. Может, он звонил, чтобы проверить, дома ли я?

Ж – Со мной ни разу такого не было.

19. Вы делаете ремонт в своей новой квартире. К вам пришли соседи и требуют, чтобы вы перестали шуметь. Ваша реакция?

А – “Мне жаль, что я вам помешал, но зато взгляните, как здорово у меня получается!”

Б – предприму реальные меры, чтобы их не очень беспокоить: например, предложу, что буду работать только до 22 часов.

В – “Извините, я приведу себя в порядок и зайду к вам сам, чтобы все выяснить.”

Г – “Моя квартира, что хочу, то и делаю!!!”

Д – “Как хорошо, что вы пришли. Я ваш новый сосед, давайте познакомимся. Может, по чашечке кофе?”

Е – “Простите, но я должен привести в порядок свое жилье!”

Ж – Думаю, что ко мне с такими претензиями не придут.

20. Если бы вы были журналистом, то предпочли бы писать…

А – о том, как достичь справедливости и благополучия в обществе.
Б – о естественных науках: медицина, биология, химия…
В – о моде, о театре
Г – о спорте или происшествиях
Д – о компьютерах, космических исследованиях
Е – о политике и бизнесе
Ж – ни о чем конкретно

21. Какой подарок вы бы предпочли получить в день рождения?

А – Шумную вечеринку с кучей друзей

Б – Что-нибудь соответствующее моему увлечению, о котором знают друзья

В – Шикарный букет цветов, дорогой красиво упакованный подарок

Г – Пусть это обязательно будет сюрприз; я не знаю, чего я хочу конкретно, что пусть даритель догадается, чего бы я хотел.

Д – Что-нибудь экзотическое или необычное: редкое вино, приглашение на спектакль или концерт, неизвестная мне книга о чем-то увлекательном

Е – Полезный в хозяйстве серьезный предмет длительного пользования

Ж – Мне все равно

22. Допустим, у вас в доме есть компьютер. Для вас это…

А – либо совершенно бесполезная вещь, либо средство интенсификации деятельности
Б – источник дополнительной информации и способ расширения моих возможностей
В – признак моей оригинальности
Г – средство для проведения досуга
Д – необходимый элемент бытовой техники
Е – символ достатка и надежности
Ж – ничего особенного

23. Представьте, что вы художник. Вам дается задание нарисовать медведя. Охотнее всего вы бы нарисовали…

А – олимпийского мишку с воздушными шариками
Б – медведя в клетке зоопарка или в цирке – дрессированного
В – плюшевого мишку с бантиком на шее
Г – оскаленную звериную морду с острыми клыками
Д – чисто символический абстрактный набросок
Е – максимально похожего на оригинал
Ж – я бы не стал рисовать медведя.

24. Представьте, что в тех же условиях вам заказывают изобразить море. Вы рисуете…

А – шумный торговый морской порт
Б – туман, скалистый берег, суровое северное море
В – синяя вода, чайки, паруса, красивый пляж, пальмы…
Г – буря, шторм, девятый вал, обломки кораблей на волнах
Д – напряженное, беспокойное море в ожидании шторма
Е – открытое море и большой красивый пароход

Ж – Я бы не стал рисовать море.

Обработка результатов

А теперь подсчитайте, сколько каких букв у вас получилось. Наверняка какая-то буква встречается в ваших ответах чаще. Этой букве и соответствует описание доминирующего типа вашей личности. Однако “чистых” типов не бывает практически никогда. Именно поэтому вам стоит обратить внимание на результаты теста, если у вас в ответах встречается ТОЛЬКО ОДНА БУКВА. Это значит, что ваши результаты недостоверны. Можете начать сначала, и если хотите получить истинную картину, то не обманывайте сами себя и выбирайте не определенную букву, а тот ответ, который на самом деле соответствует вашей реакции.

Обязательно посмотрите, какие буквы занимают в ваших ответах “второе”, а то и “третье” место. Это тоже ваши личностные характеристики, только они проявляются у вас в меньшей степени. Однако раз уж все люди – смешанные типы, прочтите и о второстепенных и даже третьестепенных ваших личностных особенностях. Таким образом вы получите более объективную оценку собственного характера.

Второе. Если у вас в результате доминирует буква “Ж”, не удивляйтесь тому, что вы не нашли описания типа личности, соответствующего этой букве. Преобладающее количество букв “Ж” говорит о том, что вы просто-напросто… были очень неискренни в процессе работы с тестом. Иначе говоря, хотели обмануть прежде всего себя. А еще точнее – пытались что-то в своей личности от самого себя спрятать. Поэтому тоже стоит начать сначала, если вам все-таки интересен достоверный результат. И не стоит пытаться обмануть самого себя – это занятие бесполезное, а порой и вредное.

Третье: нет типов “плохих” и “хороших”. Все личностные характеристики имеют в той или иной степени и плюсы, и минусы. Поэтому обратите внимание на сильные и слабые стороны своего типа. И постарайтесь в дальнейшем первые использовать по максимуму, а вторыми, соответственно, не злоупотреблять.

Интерпретация результатов теста

А. ДЕЯТЕЛЬНЫЙ

Что я думаю о себе?

Мое кредо: “Стремление вперед”. Я могу много работать и не уставать. Шумный веселый отдых – естественное продолжение работы. У меня много друзей и нет врагов. Жизнь прекрасна и удивительна сейчас и будет еще лучше завтра. Причем завтра наступит настоящая жизнь. У меня много планов на будущее. Если дело интересное, то оно захватывает меня полностью, но очень быстро меня может заинтересовать другая цель. Мне легче что-то сделать сейчас, завтра я за это могу и не взяться. Люблю, чтобы жизнь кипела, все вокруг менялось, люблю путешествовать, люблю новые места, новых людей, новые виды деятельности. Любимый цвет – оранжевый. Любимая одежда – удобная, не стесняющая движений, спортивного кроя. Я не люблю монотонность, бездеятельность и однообразие. Терпеть не могу ждать. Не люблю длинные высказывания, многословные выступления. Мой мир – движение, прогресс, калейдоскоп событий.

На самом деле: ВОЗМУТИТЕЛЬ СПОКОЙСТВИЯ.

Всегда заметен в обществе в силу своей высокой активности. Говорит быстро, торопится; фразы отрывистые, короткие. У женщин этого типа встречается голос с высокими, даже визгливыми интонациями. В беседе нередко перехватывает инициативу, меняет тему разговора. Очень часто у него бывает ощущение, что он не успевает записывать или высказывать свои мысли. В речи и действиях напорист. Легко становится лидером любой группы. Может личным примером воодушевить людей на какое-то дело, захватить какой-то идеей, однако когда они проникнутся задачами и включатся в процесс деятельности, он способен бросить их и заняться чем-то другим. Но практически никогда его не беспокоит, разделяют окружающие его инициативу или нет. Легко меняет собственные цели и убеждения в зависимости от ситуации. Но своей непоследовательности не замечает, захваченный тем, что делает в настоящий момент. Если его упрекнуть в том, что вчера он говорил совсем другое, ответит без тени смущения: “Но это было вчера!”

Быстро работает, так же быстро переключается на другой вид деятельности. Может делать сразу несколько мелких дел, однако крупные, серьезные дела, захватывающие его целиком, с другими совмещать не будет. Неспособен к мелкой, нудной, методичной работе. Большинство трудоголиков принадлежит к этому типу. У него чаще всего приподнятое настроение – потому, что он просто не замечает никаких проблем и сложностей. Поэтому такие люди часто идут на штурм непосильных препятствий. Причем не сильно переживают неудачи, тут же переключаясь на другую цель. Свою суперактивность он зачастую воспринимает как гениальность, и очень обижается, если эту гениальность не оценивают должным образом окружающие. Однако многие люди этого типа подвержены циклическим колебаниям настроения. Причем чаще всего эти колебания периодичны и не зависят от окружающих событий. Нередко у таких людей бывает так называемая ажиотированная депрессия: настроение падает, однако активность не снижается, поэтому выражением чувств становится не тихая грусть, а агрессия на все, что попадет под руку.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: энергичность, способность к лидерству, преодоление препятствий.

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: непоследовательность, неумение слушать собеседника.

Б. СОМНЕВАЮЩИЙСЯ

Что я думаю о себе?

Мое кредо: “Всегда необходима осторожность”. Жизнь полна непредсказуемых событий, однако каждое событие предопределено. Предчувствия часто сбываются. В жизни и в природе все взаимосвязано, но обычно эти взаимосвязи не очевидны. Если их знать, можно предвидеть ВСЕ. Обычно же этих знаний не хватает, и тогда жизнь преподносит неприятные сюрпризы. Это обстоятельство и заставляет меня во всем сомневаться, и поэтому я никогда не могу быть ни в чем уверенным. Меня очень интересуют вопросы безопасности личности и имущества, потому что забота о безопасности – лучшее средство против посягательств. Лучший способ избежать неприятностей – не создавать своим поведением ситуаций, благоприятных для криминальных личностей. Мне очень не нравится принимать решения в дефиците времени и информации. Для меня это серьезный стресс. Поэтому в жизни я часто не успеваю воспользоваться какой-то счастливой случайностью и упускаю множество выгодных предложений. Очень сложно для меня сделать выбор. Когда мне необходимо что-нибудь купить в магазине, я должен заранее знать, что именно я хочу. Разнообразие не радует, а напрягает меня: при множестве вариантов я не уверен, что смогу сделать оптимальный выбор. Я стараюсь всегда все делать как можно лучше. И поэтому стараюсь ограничить свою деятельность теми делами, которые вероятнее всего успею качественно довести до конца. Любимые цвета – смешанные, мягкие: бежевый, палевый, салатовый, бледно-голубой. Люблю все пастельные цвета, неяркие оттенки. Любимая одежда – та, к которой давно привык.

На самом деле: МАСТЕР КОМПРОМИССОВ.

Видит мир многогранным, многоплановым. Можно сказать, что сам себе усложняет окружающую действительность. Но в общении с ним легко, так как он всегда старается сгладить острые углы. Часто он заботится не о себе, а о других, но столь же часто его обвиняют в неорганизованности и эгоизме – потому, что свою заботу он порой проявляет тогда, когда его об этом не просят. Старается никогда ничего не обещать, потому что знает – может не выполнить. Однако не умеет отказывать, и поэтому все же порой приобретает славу человека неорганизованного, неверного своему слову.

Главная проблема – дефицит времени. Не способен браться за работу с фиксированными сроками – Если же берется, то чувствует себя дискомфортно. Больше всего в жизни боится неуспеха: лучше ничего не делать, чем делать плохо. Будучи руководителем, стремится избавить свой коллектив от взаимных трений подчиненных, под его началом легко работать, однако часто у подчиненных создается иллюзия, будто этот начальник – тюфяк и рохля. На самом же деле при необходимости такой начальник вполне способен настоять на своем. Он постоянно над чем-то размышляет, постоянно ищет лучший путь решения каких-то вопросов. Но многое в жизни не успевает из-за неспособности быстро принимать решения. Порой ему приходится принижать собственные амбиции: по его мнению, он мог бы добиться в жизни большего, если бы не роковые обстоятельства…

Его часто недооценивают – как на работе, так и в семье. Его неспособность к быстрым реакциям многие принимают за нерешительность или за ограниченность ума. Он нередко опаздывает, потому что перед всякой встречей ему нужно выработать определенную стратегию общения. У него ослаблено чувство времени. Он с трудом меняет стиль и имидж, вообще тяжело привыкает к любой новой одежде. Не замечает мелочей и во всем сомневается. Например, уйдя из дома, весь день переживает: выключил ли плиту, закрыл ли кран в ванной и тому подобное. Эти сомнения особенно сильны, если он отбывает надолго: все время отсутствия он будет тревожиться – все ли дома в порядке? Он мягок, добр, но в ситуации экстремального выбора может впасть в агрессию. И вследствие этой агрессии часто совершает нелогичные действия, принимает неадекватные решения; а наломав таким образом дров, потом будет жалеть и мучиться. Еще одна его проблема – дефицит информации. Поэтому он постоянно стремится как можно больше узнать и изучить.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: чувство ответственности, самоконтроль, готовность помочь, стремление к бесконфликтному общению.

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: неспособность к быстрому принятию решений, невнимательность к мелочам, трудности адаптации в нестабильной обстановке.

В. ДЕМОНСТРАТИВНЫЙ

(“научное название” акцентуации – ИСТЕРОИДНОСТЬ)

Что я думаю о себе?

Мое кредо: “Жизнь должна быть яркой и красивой”. Люблю это слово – “красиво”. Но красиво – это когда ярко. Моя жизнь должна быть такой красивой, и чтобы все это видели. Монотонная жизнь и жизнь без общения – это пытка. Люблю природу, искусство, особенно сцену. День прошел для меня бессмысленно, если мне никто не сказал, как он мной восхищен. Ради этого я готов сам выражать восхищение, внимательно слушать собеседника и сопереживать услышанному. Мой мир наполнен яркими красками: небо голубое, трава зеленая, море синее, розы алые… Когда я что-либо рассказываю, я это все как бы переживаю сам. Как правило, это выглядит настолько правдиво, что я сам в данный момент верю тому, что рассказываю. Я могу поддержать беседу о будущем или о религии, если и это будущее, и эта религия ярки и впечатляющи. Не люблю людей, которые видят меня не таким, каким я себя считаю (или хочу казаться) в данный момент. Любимые цвета – ярко-красный, лимонно-желтый, электрик, сочетание черного с белым. Любимая одежда – броская, привлекающая внимание.

На самом деле: АКТЕР

Постоянно стремится быть в центре внимания. Хотя и не обладает качествами лидера. Обожает восхищение своей особой и ради этого идет на все. Падок на лесть. Самое горячее желание – желание нравиться. Вся его жизнь – постоянное шоу. Для него важны внешние атрибуты. Именно поэтому он заботится о своем внешнем виде, не пренебрегая самыми незначительными мелочами. Женщина такого типа не выйдет ненакрашенной даже выносить помойное ведро. Одежду он выбирает либо ультрамодную, экстравагантную, либо, если на такое нет средств, надевает “живописные лохмотья”, одеваясь нарочито небрежно, но так, чтобы это привлекало внимание, бросалось в глаза. Общаясь с людьми, он ведет себя так же, как и окружающие: все грустят – он тоже, все веселятся – он тоже. Способен резко менять свое настроение в зависимости от обстановки: к примеру, он грустен на похоронах, но, попав сразу после них на празднество, тут же начинает веселиться. Однако он не лицемерит: все его чувства искренни. Хотя он и бывает лжив (скорее даже не врет, а фантазирует, чтобы опять же привлечь внимание), но лжет так увлекательно, что ему верят. Да он и сам .верит в то, что рассказывает, всякий раз буквально растворяясь в этих образах, словно играя роль. Любит выступать перед аудиторией, но при этом в отличие от Деятельного представляет не идею, а себя.

Чувства проявляет только при свидетелях – и очень яркие. Ни смеяться, ни плакать в одиночестве не будет. Если он влюбляется, то о его чувствах вскоре обязательно узнают все окружающие. Вообще он очень тяжело переносит одиночество, отверженность, может от этого даже заболеть. А если его недооценивают – он считает этих людей завистниками и врагами. Если в какой-то компании на него не обращают внимания, он как минимум будет на эту компанию смертельно обижен. А часто, чтобы привлечь к себе это внимание, способен даже закатить скандал. Он никогда не скажет: “Мне больно”, а будет говорить: “Посмотрите, как мне больно”. Часто, уходя от депрессии, демонстрирует различные соматические болезни, особенно если за ним при этом ухаживают. Для него, как говорится, на миру и смерть красна. Его жизнь – постоянная смена впечатлений. Он не выносит однообразия. И поэтому такие люди самым активным образом украшают нашу жизнь.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: способность к сопереживанию, интуиция, общительность.

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: непостоянство чувств, эгоцентризм, излишняя эмоциональность.

Г. НЕПОСРЕДСТВЕННЫЙ

(“научное название” акцентуации – ИМПУЛЬСИВНОСТЬ)

Что я думаю о себе?

Мое кредо: “Что на уме, то и на языке”. Я считаю ниже своего достоинства притворяться и лицемерить и не обременяю себя размышлениями о том, понравится ли мое мнение собеседнику, особенно если он сам сказал мне что-то неприятное. Жить надо настоящим. Долговременные планы чаще всего не сбываются. В любой ситуации я всегда найду выход и не стану сидеть на одном месте и бессмысленно страдать. Главное – действовать. Мир в принципе достаточно прост. А усложняют его нерешительные слюнтяи. Сила и натиск всегда правы. Выживает сильнейший. Законы придумали слабаки и хлюпики, а также те, кто хочет на этих законах набить свой карман. Куда лучше было бы все законы отменить. Каждый и так знает, что хорошо, а что плохо. Сильный человек всегда достаточно четко представляет себе, что он хочет и как ему это получить. Дружить предпочитаю с людьми открытыми и себя считаю таким же. С теми, кто несправедлив ко мне, я не дружу. Не люблю длинных рассуждений, не люблю тех, кто много говорит. Не люблю слов “нельзя”, “невозможно”. В игре я, как правило, выигрываю. Мои любимые герои – д’Артаньян и Остап Бендер. Люблю спорт, но не люблю тренировки. Любимый цвет – черный, коричневый, темно-синий. Любимая одежда – спортивная или классическая, часто униформа: солдатская, милицейская, камуфляжная.

На самом деле: ИГРОК

Живет сегодняшним днем, не задумываясь о завтрашних проблемах. Это тип авантюристов, рассчитывающих на свою интуицию, которая как раз у них не очень развита. Никогда не просчитывает ходы вперед: мол, жизнь покажет. В случае неудачи такой человек обвиняет кого угодно – обстоятельства, соперников, но только не себя. Любит быть первым, не любит поражений. Сильно развит дух соперничества, с удовольствием принимает вызов. Не выносит подавления, унижения. Всегда уверен в успехе. Стремится к риску. Риск для него – приправа к скучной жизни. Главная линия в общении – упрощенность. “Будь проще, и к тебе потянутся”. Не принимает витиеватости речи, подозревая за этим хитрость. Некритичен к собственному поведению, а часто и к внешности. Не признает стандартов: способен под спортивную куртку надеть классическую рубашку с галстуком.

Мир для него – черно-белый, без оттенков. Все должно быть однозначно, многоплановости он не приемлет и не понимает. Поэтому стремится к категоричности суждений, краткости оценок: или да, или нет. Не видит многовариантности решения проблем: чаще всего у него мысль одна, и всегда правильная, потому что он всегда уверен в собственной правоте. Может признать себя неправым лишь тогда, когда его принудят к этому силой. Сомнение ему неведомо. Делит мир на друзей и врагов. В силу черно-белого видения мира он не замечает, что походя обижает окружающих людей, и удивляется, когда ему возвращают эту обиду, считая себя несправедливо обиженным. Таким образом он наживает себе недоброжелателей и не знает об этом до тех пор, пока эта недоброжелательность к нему не вернется. У него обостренное чувство справедливости, но несколько искаженное: только по отношению к самому себе. Человек этого типа, нарушивший общепринятые правила и за это наказанный, искренне считает себя “пострадавшим в борьбе за справедливость”.

Он стремится к удовольствиям, причем сиюминутные для него важнее, чем долгосрочные. Поэтому часто такие люди становятся алкоголиками и наркоманами. Также в силу перекошенного понятия о справедливости они часто оказываются в конфликте с законом. Кстати, закон эти люди признают лишь тогда, когда он совпадает с их собственной точкой зрения. Тогда они способны отстаивать его и карать всех, кто пойдет против этого закона. А обычно они считают, что регулировка правовых отношений – дело лишнее. Мол, и так ясно, что хорошо, а что плохо. Поэтому у такого человека часто возникает чувство вседозволенности. Не сдерживает своих эмоций, особенно негативных, да и не понимает, зачем это надо. Будет переживать, если не даст выход своим чувствам. Вспыльчив, но отходчив: иногда, выпустив пар, успокаивается – может даже извиняться или переживать за свое поведение. Но впечатление агрессивного и нетактичного уже произвел.

Способен активно противостоять неудачам: любимая его сказка – про то, как две лягушки попали в кувшин со сметаной и выжила та, которая боролась. Быстро принимает решения, быстро действует в экстремальных ситуациях, особенно кратковременных. Однако, если ситуация приобретает затяжной характер, такой человек может не устоять и сломаться.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: быстрота реакции, устойчивость к жизненным .катаклизмам, смелость.

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: агрессивность, неспособность к компромиссам, эмоциональная несдержанность.

Д. ЭСТЕТСТВУЮЩИЙ

(“научное название” акцентуации – ШИЗОИДНОСТЬ)

Что я думаю о себе?

Мое кредо: “Познание через размышление; зри в корень”. Окружающий мир сложен, он состоит из нескольких уровней и наполнен глубоким внутренним смыслом. Внешние предметы и события – лишь символы его глубинного содержания. Мир настолько сложен, что познать его невозможно (а хотелось бы). Жаль, что другие не понимают и десятой, а то и сотой части глубинности этого мира. Поэтому обычных людей приходится терпеть. Тех, кто не лезет в душу, я научился не замечать, с остальными кое-как считаться. Чтобы чересчур не выделяться, ношу классическую или наиболее принятую в данной среде одежду. Еда – не культ, а средство поддержания жизнедеятельности. Жилище, как среда обитания, существует независимо от меня, но то, что я действительно в нем люблю, другим почему-то кажется странным. В дружбе больше всего ценю понимание (хотя знаю, что оно дается с трудом). Очень тяжело переживаю разрыв. Однако предпочитаю не показывать своих эмоций (да и не умею их показывать). Любимые цвета – фиолетовый, пурпурный, индиго, аквамарин. Любимая одежда – классический костюм (классическое платье). Могут быть любимые аксессуары, пусть даже старые, вышедшие из моды.

На самом деле: ГЕНЕРАТОР ИДЕЙ

Этот человек живет вне времени и пространства. Он постоянно о чем-то думает, но никогда не высказывает своих мыслей. Основа его видения мира – нестандартность. Он нестандартно мыслит и нестандартно поступает. Общаться с ним крайне сложно, потому что он непонятен. Ведь подавляющее большинство людей прогнозирует поведение другого по принципу “что бы я делал на его месте”. Для этого типа такой прогноз совершенно не подходит. Он абсолютно непредсказуем, не похож на других, пути его решений и действий непонятны- Иногда он реагирует на обращение неадекватно, с точки зрения собеседника: способен абсолютно без эмоций выслушать прямое оскорбление и обидеться на ничего не значащую фразу. Поэтому трудно общаться не только с ним, но и ему самому с другими: он тоже не способен прогнозировать поведение и реакции собеседника. В результате такой человек часто становится изгоем. Правда, в большинстве случаев он живет так с детства, поэтому в какой-то мере постепенно к этому адаптируется.

У такого человека совершенно нестандартное чувство красоты. Поэтому то, что для него просто привлекательно, окружающим кажется излишним эстетством. Главное в его понятии прекрасного – символизм, нестандартные сочетания цветов и линий, красота глубинной сути. Он способен жить в абсолютно не прибранном и неуютном, с точки зрения большинства, жилище, однако поставит в это жилище дорогой компьютер или навороченный музыкальный центр, чтобы слушать Дебюсси или Скрябина. Он будет носить классический костюм, но нескладно сидящий а его парадная белая рубашка практически всегда будет неглаженой. Если такие люди рисуют, то изображают совершенно нереальный мир. Люди у них летают или ходят вниз головой, деревья растут вверх корнями… Их художественные образы – это эстетика символов, холодная красота, расколотые лица, черные квадраты. Причем за этими символами для них скрывается какой-то тайный смысл, но большинству окружающих этот смысл не виден и непонятен. Слова для людей этого типа – тоже символы, потому среди них много поэтов.

Именно такие люди способны в полной мере ощутить красоту математической формулы. Они изобретают совершенно необычные устройства, выдают нестандартные идеи и решения, потому что их представления о мире не ограничиваются понятием “такого не бывает”. Они оторваны от реальной действительности и поэтому иногда делают абсолютно потрясающие открытия. Однако претворять в жизнь свои идеи они чаще всего не могут именно потому, что избегают сталкиваться с реальностью. Их чувства – это сочетание несочетаемого, например любовь и ненависть одновременно. Поэтому их привязанность кажется странной, и из-за этого возникают проблемы и у них, и у предметов их чувств.

Сейчас эти люди составляют большую часть пользователей Интернета. Вообще компьютер для этого человека – прекрасная возможность работать именно с символами, реализовывать свое нестандартное видение мира, а также общаться на расстоянии. Главная ценность для такого человека – его внутренний мир. Он не выносит, когда в этот мир грубо вламываются посторонние. Однако, если он принял какую-то идею, он способен умереть за нее. Он тоже способен добиваться успеха какими-то социально неприемлемыми методами, но он в отличие от Игрока просто не видит этой неприемлемости.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: тяга к творчеству, способность к нестандартным решениям, интеллектуальность.

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: трудности с воплощением идей, оторванность от окружающего мира, ранимость.

Е. ПРИЗЕМЛЕННЫЙ

(“научное название” акцентуации – ЭПИЛЕПТОИДНОСТЬ)

Что я думаю о себе?

Мое кредо: “Порядок прежде всего”. Пусть царствует закон. Но если мне его надо обойти, я найду, как это сделать. Власть – это диктатура: раз боятся, значит, уважают. Начальников надо уважать. Но каждый человек в душе стремится быть начальником. Живи настоящим, учись у прошлого, планируй будущее. Если я что-нибудь делаю, то делаю это основательно, надежно. В жизни все должно быть предсказуемо и предусмотрено. Сегодня – так же, как вчера, или чуть лучше, завтра – как сегодня. Люблю много вкусной еды, много добротных и дорогих вещей, которые можно подержать в руках. Люблю надежных и нужных друзей. Но больше всего люблю ВЛАСТЬ и деньги. Власть над людьми очень хороша, над вещами – тоже. Не люблю слова, они ненадежны и часто лживы. Кроме того,. из “спасибо” шубы не сошьешь. С друзьями строю отношения по принципу “доверяй, но проверяй”. А еще лучше никому не доверять, но никому об этом не рассказывать. Мой мир – материален, он состоит из вещей и “вечных ценностей” – дом, семья, дети, работа, деньги. Если я верю в Бога, то лишь тогда, когда он не мешает мне приобретать власть и материальные блага. Убежден, что люди изобрели слова, чтобы скрывать свои мысли. Сам при необходимости умею этим пользоваться. Когда надо, могу надеть маску: тамады – на празднике, честного труженика – перед начальством, борца за справедливость – перед народом, но только когда это надо МНЕ. Люблю, чтобы люди завидовали мне – моему благополучию. Я – человек дела. Я способен упорно идти к намеченной цели. Любимый цвет – различные оттенки серого. Любимая одежда – соответствующая моде, по возможности дорогая и аккуратно подогнанная.

На самом деле: РАСЧЕТЛИВЫЙ РЕАЛИСТ

Максимально соответствует окружающей действительности, как бы подгоняя ее под себя. Всегда извлекает уроки из ошибок прошлого, причем не только своих. Ценит материальные, осязаемые блага и стремится иметь этих благ побольше. Последователен. Не делает ничего лишнего. Уважает закон как гарантию собственной защиты. Но всегда найдет в нем лазейку для себя. Делает все серьезно и основательно: с толком работает и с толком отдыхает. Может быть и душой компании, и чопорным, и сдержанным, если ему это надо.

Для него все должно укладываться в строгие рамки и иметь определенную форму, в том числе и одежда. Поэтому он чувствует себя неуютно в мешковатой одежде или в костюме, не соответствующем окружающей обстановке и ситуации. Он стремится все разложить по полочкам, структурировать, систематизировать. У него в доме разложены по порядку все книги и журналы, посуда вымыта и расставлена в определенном месте. Эти люди – авторы всех таблиц, систем, картотек. Они часто” не способны что-либо изобрести, но вот систематизировать изобретение могут в лучшем виде. Вообще, это идеальные исполнители. Такой человек строго соблюдает принципы иерархии: “Ты начальник – я дурак, я начальник – ты дурак”. В нем уживаются раболепие перед начальством и подавление подчиненных. Для него сила – не физические кондиции, а власть. Он сам подчиняется власти и к власти стремится.

Он всегда четко планирует каждый свой день и достаточно болезненно воспринимает срыв этих планов, с трудом отступает от намеченного пути. Он практичен, целеустремлен, упорен, пунктуален и, если обещает, как правило, выполняет. Однако часто эти качества у него доведены до крайности: практичность – до скупости, упорство – до упрямства, пунктуальность – до занудства, целеустремленность – до навязчивой идеи. Если у двух таких людей возникают взаимоисключающие интересы, то складывается ситуация “в нашей речке утром рано утонули два барана”: ни один не желает уступить другому и в результате страдают оба.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: пунктуальность, надежность, целеустремленность.

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: злопамятность, недоверчивость, упрямство.

Тема № 2.4 «Социальная установка и Я-концепция»

«Я-концепция»

Цель практической работы:

1. Осмысление обучающимися характеристик собственной Я-концепции.

2. Закрепление знаний о структуре Я-концепции и функциях ее элементов.

3. Осознание «образа Я», понимание различия Я-образа и Я-концепции.

4. Анализ негативного и позитивного Я.

5. Изучение компонентов отрицательной Я-концепции; понимание того, каким образом она формируется; формирование элементов позитивной Я-концепции у студентов.

Обучающийся должен

уметь:

– осознавать свою Я-концепцию;

– осознавать свой «Образ Я»;

– анализировать негативное и позитивное Я

знать:

– понятие Я-концепции;

– структурные элементы Я-концепции и их функции;

– пути формирования Я-концепции

Используемое оборудование:

1. Теоретический материал

План работы:

1. Ознакомиться с теоретическим материалом.

2. Выполнить задания.

3. Ответить на вопросы (устно или письменно).

Методическое обеспечение.

Основные определения и теоретические положения.

Я-концепция – обобщенное представление о самом себе, система установок относительно собственной личности, «теория» самого себя.

Я-реальное — структурный элемент Я-концепции. Это система приписываемых себе в данный момент жизни качеств, свойств, характеристик.

Я-идеальное — структурный элемент Я-концепции. Представление о себе в соответствии с желаниями (каким я хотел(а) бы быть). Желаемое может состоять из социально желательного или из предпочитаемых черт отдельных людей .

Я-зеркальное. Главным ориентиром для Я-концепции является Я в восприятии другого человека, т.е. представление индивида о том, что думают о нем другие, «я-каким-меня-видят-другие» и «я-каким-сам-себя вижу» очень схожи по содержанию. Зеркальное Я возникает на основе взаимодействия индивида с разнообразными первичными группами на основе получаемой обратной связи.

Я-образ — относительно устойчивая Я-концепция, которая состоит из динамичных Я-образов: Я-реальное, Я-идеальное, Я-фантастическое (представления о том, каким бы хотел стать человек, если бы все было возможно), образ тела и др. Я-образ—это актуально осознаваемая часть Я-концепции. Она ситуативна. Я-образы входят в состав «потока психики», «потока сознания» и в зависимости от быстроты изменения ситуации сменяют друг друга. Таким образом, психика гибко реагирует на изменения окружающей среды.

Функции элементов Я-концепции

Я-реальное мотивирует текущую активность, детерминирует выбор ближайших целей, детерминирует уровень притязаний, определяет особенности общения с людьми, детерминирует выбор стратегии адаптации и жизненных стратегий.

Я-идеальное необходимо для сохранения самоуважения, мотивирует деятельность человека, определяет выбор социальных статусов и ролей, определяет долгосрочные цели и средства их достижения.

Я-зеркальное является основным источником формирования Я-концепции, регулирует поведение, контролирует реалистичность Я-концепции.

Расхождение между Я-реальным и Я-идеальным

Я-реальное и Я-идеальное не только могут не совпадать, но, в большинстве случаев, значительно различаются. Это расхождение может приводить к различным, как позитивным, так и негативным, следствиям.

С одной стороны, рассогласование между Я-реальным и Я-идеальным может стать источником серьезных внутриличностных конфликтов. С другой стороны, несовпадение реальной и идеальной Я-концепции является источником самосовершенствования личности и стремления к развитию. Исход определяется интерпретацией этой рассогласованности человеком.

Отрицательная Я-концепция

Поведение человека, имеющего отрицательную Я-концепцию, выражается в слабой вере в себя, боязни получить отказ, низкой самооценке, активном поиске социального одобрения. Отрицательная Я-концепция может приводить к нарушениям в поведении. Люди с низким самоуважением могут демонстрировать агрессивное поведение. Также распространены у них конформистские реакции в трудных ситуациях. Такие люди легко поддаются влиянию группы и втягиваются в преступную деятельность. Люди с негативной Я-концепцией с трудом осознают, что они успешны, способны совершать хорошие поступки, поскольку не считают себя способными к этому.

Задание 1. «Какой Я»

На листе, разделенном на три части, описать себя (не менее 20 определений на каждый пункт): Я-реальное (какие вы есть), Я-идеальное (какими хотели бы быть), Я глазами других (такими, какими вас видят другие люди).

Ответьте на вопросы:

1. Чем отличается идеальный образ от реального?

2. Как формируют Я-концепцию мнения других людей?

3. Какие функции выполняет каждый из элементов Я-концепции?

Задание 2. Осознание «образа Я»

В центре листа нужно нарисовать солнце, в центре солнечного круга — крупная буква «Я». На «лучах солнца» написать продолжение предложений.

Предложения:

• Мое любимое занятие…

• Мой любимый цвет…

• Лучше всего я умею…

• Я знаю, что смогу…

• У меня есть способность к…

• Моя любимая одежда…

• Когда я сержусь , я…

Ответьте на вопросы:

1. Как соотносятся понятия Я-образ и Я-концепция?

2. Каковы роль и значение такой подструктуры как Мое в Я-концепции личности?

3. Какие Я-образы актуализируются легче, какие труднее?

4. Какими эмоциями сопровождается актуализация отдельных Я-образов?

Задание 3. «Отрицательная Я-концепция»

Записать на листке список причин, по которым Вы не можете полюбить себя. Затем пометить все то, что относится к общим правилам, принципам: «Любить себя нескромно» и прочее, а также предложения, содержащие негативные высказывания родителей или других близких людей. Останется список недостатков, приписываемых себе самим человеком.

Ответьте на вопросы:

1. Как и когда формируется негативная Я-концепция?

2. Как могут повлиять на ее формирование другие люди?

3. Как соотносятся Я-концепция и самооценка?

4. Как влияют позитивная и негативная Я-концепции на поведение?

5. Почему важно любить и уважать себя? Как в недостатках можно увидеть достоинства?

Тема № 2.5 «Социализация личности»

«Социально-психологическая адаптация личности»

Цель практической работы:

1. Определить степень своей социально-психологической адаптации.

2. Сделать вывод.

3. Выбрать оптимальные способы компенсации.

Обучающийся должен

уметь:

– определять степень социально-психологической адаптации;

– делать выводы о степени достоверности и причинах полученных результатов.

знать:

– типы параметры социальной адаптации личности;

– способы компенсации параметров, развитие которых находится на низком уровне.

Используемое оборудование:

1. Бланки опросника

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Инструкция:

В опроснике содержатся высказывания о человеке, о его образе жизни, переживаниях, мыслях, привычках, стиле поведения. Их всегда можно соотнести с нашим собственным образом жизни.

Прочитав очередное высказывание опросника, примерьте его к своим привычкам, своему образу жизни и оцените, в какой мере это высказывание может быть отнесено к вам. Для того чтобы обозначить ваш ответ, выберите один из семи вариантов оценок, пронумерованных цифрами от 0 до 6, подходящий, по вашему мнению:

• 0 – это ко мне совершенно не относится;
• 1 – мне это не свойственно в большинстве случаев;
• 2 – сомневаюсь, что это можно отнести ко мне;
• 3 – не решаюсь отнести это к себе;
• 4 – это похоже на меня, но нет уверенности;
• 5 – это на меня похоже;
• 6 – это точно про меня.

Анкета

1. Испытывает неловкость, когда вступает с кем-нибудь в разговор.

2. Нет желания раскрываться перед другими.

3. Во всем любит состязание, соревнование, борьбу.

4. Предъявляет к себе высокие требования.

5. Часто ругает себя за сделанное.

6. Часто чувствует себя униженным.

7. Сомневается, что может нравиться кому-нибудь из лиц противоположного пола.

8. Свои обещания выполняет всегда.

9. Теплые, добрые отношения с окружающими.

10. Человек сдержанный, замкнутый, держится ото всех чуть в стороне.

11. В своих неудачах винит себя.

12. Человек ответственный; на него можно положиться.

13. Чувствует, что не в силах хоть что-нибудь изменить, все усилия напрасны.

14. На многое смотрит глазами сверстников.

15. Принимает в целом те правила и требования, которым надлежит следовать.

16. Собственных убеждений и правил не хватает.

17. Любит мечтать – иногда прямо среди бела дня. С трудом возвращается от мечты к действительности.

18. Всегда готов к защите и даже нападению: «застревает» на переживании обид, мысленно перебирая способы мщения.

19. Умеет управлять собой и собственными поступками, заставлять себя, разрешать себе; самоконтроль для него не проблема.

20. Часто портится настроение: накатывает уныние, хандра.

21. Все, что касается других, не волнует: сосредоточен на себе, занят собой.

22. Люди, как правило, ему нравятся.

23. Не стесняется своих чувств, открыто их выражает.

24. Среди большого стечения народа бывает немножко одиноко.

25. Сейчас очень не по себе. Хочется все бросить, куда-нибудь спрятаться.

26. С окружающими обычно ладит.

27. Всего труднее бороться с самим собой.

28. Настораживает незаслуженное доброжелательное отношение окружающих.

29. В душе оптимист, верит в лучшее.

30. Человек неподатливый, упрямый, таких называют трудными.

31. К людям критичен и судит их, если считает, что они этого заслуживают.

32. Обычно чувствует себя не ведущим, а ведомым: ему не всегда удается мыслить и действовать самостоятельно.

33. Большинство из тех, кто его знает, хорошо к нему относятся, любят его.

34. Иногда бывают такие мысли, которыми не хотелось бы ни с кем делиться.

35. Человек с привлекательной внешностью.

36. Чувствует себя беспомощным, нуждается в том, чтобы кто-то был рядом.

37. Приняв решение, следует ему.

38. Принимая, казалось бы, самостоятельные решения, не может освободиться от влияния других людей.

39. Испытывает чувство вины, даже если винить себя как будто не в чем.

40. Чувствует неприязнь к тому, что его окружает.

41. Всем доволен.

42. Выбит из колеи: не может собраться, взять себя в руки, организовать себя.

43. Чувствует вялость: все, что раньше волновало, стало вдруг безразличным.

44. Уравновешен, спокоен.

45. Разозлившись, нередко выходит из себя.

46. Часто чувствует себя обиженным.

47. Человек порывистый, нетерпеливый, горячий, не хватает сдержанности.

48. Бывает, что сплетничает.

49. Не очень доверяет своим чувствам: они иногда подводят его.

50. Довольно трудно быть самим собой.

51. На первом месте рассудок, а не чувство: прежде чем что-либо сделать, подумает.

52. Происходящее с ним толкует на свой лад. Способен напридумывать лишнего, словом, не от мира сего.

53. Человек, терпимый к людям, принимает каждого таким, каков он есть.

54. Старается не думать о своих проблемах.

55. Считает себя интересным человеком – привлекательным как личность, заметным.

56. Человек стеснительный. Легко тушуется.

57. Обязательно нужно напоминать, подталкивать, чтобы довел дело до конца.

58. В душе чувствует превосходство над другими.

59. Нет ничего, в чем бы он выразил себя, проявил свою индивидуальность, свое «Я».

60. Боится того, что подумают о нем другие.

61. Честолюбив, неравнодушен к успеху, похвале: в том, что для него существенно, старается быть среди лучших.

62. Человек, в котором в настоящий момент многое достойно презрения.

63. Человек деятельностный, энергичный, полон инициатив.

64. Пасует перед трудностями и ситуациями, которые грозят осложнениями.

65. Себя просто недостаточно ценит.

66. По натуре вожак и умеет влиять на других.

67. Относится к себе в целом хорошо.

68. Человек настойчивый, напористый, ему всегда важно настоять на своем.

69. Не любит, когда с кем-нибудь портятся отношения, особенно если разногласия грозят стать явными.

70. Подолгу не может принять решение, а потом сомневается в его правильности.

71. Пребывает в рассеянности, все спуталось, все смешалось у него.

72. Доволен собой.

73. Невезучий.

74. Человек приятный, располагающий к себе.

75. Лицом, может, и не очень пригож, но может нравиться как человек, как личность.

76. Презирает лиц противоположного пола и не связывается с ними.

77. Когда нужно что-то сделать, охватывает страх: а вдруг не справлюсь, а вдруг не получится?

78. Легко, спокойно на душе, нет ничего, что сильно бы тревожило.

79. Умеет упорно работать.

80. Чувствует, что растет, взрослеет: меняется сам и его отношение к окружающему миру.

81. Случается, что говорит о том, в чем совсем не разбирается.

82. Всегда говорит только правду.

83. Встревожен, обеспокоен, напряжен.

84. Чтобы заставить хоть что-то сделать, нужно как следует настоять, и тогда он уступит.

85. Чувствует неуверенность в себе.

86. Обстоятельства часто вынуждают защищать себя, оправдываться и обосновывать свои поступки.

87. Человек уступчивый, податливый, мягкий в отношениях с другими.

88. Человек толковый, любит размышлять.

89. Иной раз любит прихвастнуть.

90. Принимает решения и тут же их меняет: презирает себя за безволие, а сделать с собой ничего не может.

91. Старается полагаться на свои силы, не рассчитывает на чью-то помощь.

92. Никогда не опаздывает.

93. Испытывает ощущение скованности, внутренней несвободы.

94. Выделяется среди других.

95. Не очень надежный товарищ, не во всем можно положиться.

96. В себе все ясно, себя хорошо понимает.

97. Общительный, открытый человек, легко сходится с людьми.

98. Силы и способности вполне соответствуют тем задачам, которые приходится решать; со всем может справиться.

99. Себя не ценит, никто всерьез его не воспринимает; в лучшем случае к нему снисходительны, просто терпят.

100. Беспокоится, что лица противоположного пола слишком занимают его мысли.

101. Все свои привычки считает хорошими.

ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕСТА

Показатели социально-психологической адаптации:

1) приятие – неприятие себя (соответственно суждения);

2) приятие других – конфликт с другими;

3) эмоциональный комфорт (оптимизм, уравновешенность) – эмоциональный дискомфорт (тревожность, беспокойство или, напротив, апатия);

4) ожидание внутреннего контроля (ориентация на то, что достижение жизненных целей зависит от себя самого, акцентируются личная ответственность и компетентность) – ожидание внешнего контроля (расчет на толчок и поддержку извне, пассивность в решении жизненных задач);

5) доминирование – ведомость (зависимость от других);

6) «уход» от проблем.

№		Показатели	Номера высказываний	Нормы
1	А В	Адаптивность Дезадаптивность	4, 5, 9, 12, 15, 19, 22, 23, 26, 27, 29, 33, 35, 37, 41, 44, 47, 51, 53, 55,61,63,67,72,74,75,78,80, 88, 91, 94, 96, 97, 98 2, 6, 7, 13, 16, 18, 25, 28, 32, 36, 38, 40, 42, 43, 49, 50, 54, 56, 59, 60, 62, 64, 69, 71, 73, 76, 77, 83, 84, 86, 90, 95, 99, 100	68-136 68-136
2	А В	Лживость- +	34, 45, 48, 81, 89 8, 82, 92, 101	18-36
3	А В	Приятие себя Неприятие себя	33, 35, 55, 67, 72, 74, 75, 80, 88, 94,96 7, 59, 62, 65, 90, 95, 99	22-42 14-28
4	А В	Приятие других Неприятие других	9, 14, 22, 26, 53, 97 2, 10, 21, 28, 40, 60, 76	12-24 14-28
5	А В	Эмоциональный комфорт Эмоциональный дискомфорт	23, 29, 30, 41, 44, 47, 78 6, 42, 43, 49, 50, 83, 85	14-28 14-28
6	А В	Внутренний контроль Внешний контроль	4,5, 11, 12, 13, 19,27,37,51,63, 68, 79, 91, 98 25, 36, 52, 57, 70, 71, 73, 77	26-52 18-36
7	А В	Доминирование Ведомость	58, 61, 66 16, 32, 38, 69, 84, 87	6-12 12-24
8		Эскапизм (уход от проблем)	17, 18, 54, 64, 86	10-20

Интегральные показатели

•    Адаптация: A=a/(a+b)*100%;
•    Самопринятие: S=a/(a+b)*100%;
•    Принятие других: L=1.2a/(1.2a+b)*100%;
•    Эмоциональный комфорт: E=a/(a+b)*100%;
•    Интернальность: I=a/(a+1.4b)*100%;
•    Стремление к доминированию: D=2a/(2a+b)*100%;

Раздел № 3 «Психология межличностного взаимодействия»

Тема № 3.1 «Психология общения: основные понятия, структура, функции»

«Невербальные средства общения: мимика, жесты».

Цель практической работы:

1. определить функции невербальной коммуникации;

2. усовершенствовать навыки невербальной коммуникации.

Обучающийся должен

уметь:

– передать информацию невербальными средствами;

– принять информацию, переданную невербальными средствами.

знать:

– функции невербальной коммуникации;

– виды и приемы невербальной коммуникации.

Используемое оборудование:

1. Теоретический материал

План работы:

1. Ознакомиться с теоретическим материалом.

2. Выполнить задания.

3. Ответить на вопросы.

4. Сделать выводы о функциях и приемах невербальной коммуникации.

Методическое обеспечение.

Теоретический материал

Невербальная коммуникация — это обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретация. Невербальные сообщения могут передаваться посредством: оптико-кинетической системы знаков (жесты, мимика, пантомимика), тактильной системы (различные прикосновения), параязыка (паралингвистической и экстралингвистической системы знаков), организации микросреды общения (изменение характеристик пространства общения).

Функции невербальной коммуникации

1. Получение сведений о личности коммуникатора. При помощи невербальной коммуникации можно получить сведения о темпераменте человека, его эмоциональном состоянии в данной ситуации, самооценке, коммуникативной компетентности, социальном статусе, принадлежности к определенной группе, субкультуре.

2. Получение сведений о взаимоотношениях участников, а именно: о желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость – отдаленность), о характере или типе отношений (доминирование — зависимость, расположение-нерасположение), о динамике взаимоотношений (стремление поддерживать или прекратить) отношения, стремление выяснить взаимоотношения).

3. Сведения об отношении участников коммуникации к самой ситуации общения. Сведения о включенности в ситуацию (комфорт, интерес) или стремление выйти из нее (нервозность, нетерпение).

Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют в сочетании с вербальными.

1. Дополнение: невербалика делает речь более выразительной, уточняет и проясняет ее содержание. Например: объятия при встрече; дети уточняют цифры, показывая на пальцах.

2. Опровержение: когда невербальное сообщение противоречит вербальному. Пример. На вопрос «Вам интересно?» человек демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и говорит: «В общем-то, да». Даже если в первый момент человек контролирует невербальную реакцию, она обнаруживается через 4- 5 секунд. И, наоборот, если невербальное выражение длится дольше этого времени, ваш собеседник также может быть неискренним.

3. Замещение: использование невербального сообщения вместо вербального. Можно взглядом сообщить о своем желании или мнении, тоже — жестом, прикосновением.

4. Регулирование: использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми (невербальные сообщения о своем состоянии, об отношении к общению) и снятие напряжения, возникающего во время общения (почесывание затылка, постукивание ногой, сжимание кистей рук во время разговора).

Голосовые характеристики: высота, громкость, темп, тембр.

• Высота: изменяется вместе с громкостью. Когда люди нервничают, они повышают голос, а если пытаются настоять на своем — говорят низким голосом.

• Громкость используется для привлечения внимания и для выражения эмоционального состояния.

• Темп — скорость речи. Люди говорят быстрее, когда они счастливы, испуганы, нервничают, возбуждены, и медленнее — если хотят в чем-то убедить собеседника.

• Тембр — звучание голоса. Тембр голоса зависит от эмоционального состояния. Жалобе присущ хнычущий, назальный тембр ;гнев характеризуется скрипучим, резким тембром.

Вокальные помехи: лишние звуки или слова, нарушающие беглость речи. Мешают слушателям сосредоточиться на смысле сказанного, но, если их немного, подчеркивают выразительность речи (как говорится, понимаешь, типа, э-э и пр.). Иногда имеют замещающее значение (мы можем произносить «м-м-м», чтобы обозначить паузу).

Задание 1.

Опишите пять жестов, которые вы чаще всего используете в разговорах с людьми.

Ответить на вопрос: Для чего вы их используете?

Задание 2.

Обдумайте, как меняется ваш голос в различных ситуациях.

Ответьте на вопросы: В каких ситуациях он меняется в наибольшей степени? Когда вы повышаете голос? Когда говорите тихо? Быстро? Медленно? Как ваш голос меняется в стрессе? Осознаете ли вы эти перемены (в любой ситуации)?

Задание 3.

Ответьте на вопросы: Что могут означать различные прикосновения? Какие прикосновения выражают власть, интерес, любовь, понимание? Почему одно и то же прикосновение может восприниматься позитивно или негативно в разных ситуациях (в интимной обстановке или в обществе).

Тема № 3.1 «Психология общения: основные понятия, структура, функции»

«Вербальный способ общения, его характеристика».

Цель практической работы:

1. Проследить процесс искажения вербальной информации;

2. Выявить причины искажения информации.

Обучающийся должен

уметь:

– передать информацию вербальными средствами;

– принять информацию, переданную невербальными средствами;

– учитывать возможные искажения информации.

знать:

– функции вербальной коммуникации;

– возможности и ограничения вербального способа коммуникации.

План работы:

1. Выполнить задание.

2. Ответить на вопросы.

3. Сделать выводы о возможностях и ограничениях вербальной коммуникации.

Методическое обеспечение.

Упражнение «Передай сообщение вербальными средствами »

Задачей упражнения является исследование процесса искажения информации при ее неоднократной передаче вербальными средствами.

Для демонстрации этого процесса используется известная детская игра «Испорченный телефон».

Все учащиеся, кроме одного, на время покидают помещение. Преподаватель передает оставшемуся учащемуся сообщение, содержащее много единиц информации: имена, цифры, даты ,названия, события и т.д. Например: «Передайте, пожалуйста, Федору, чтобы он забрал из прачечной белье до 16:00 и доплатил 50 рублей за крахмал. Звонила Наталья Петровна. Она прилетает из Москвы на конференцию в 19:00 вечера, но ее встречать не надо. Некому забрать Ванечку из садика. Если Федор не сможет, пусть позвонит и сообщит до 17:00, не позже. Семинар по психологии переносится на три дня. Да, всем привет от Татьяны Николаевны!» Учащиеся возвращаются по одному, прослушивают сообщение и передают следующему входящему.

В процессе игры большинство студентов имеют возможность наблюдать за процессом искажения информации во время ее передачи.

Анализируя процесс искажения информации при ее передаче, можно ориентироваться на базовую модель коммуникации, в соответствии с которой сообщение включает, по крайней мере, четыре стадии:

• сообщение, которое намерен сделать отправитель (его мысли);

• сообщение, каким оно высказано (его реальное кодирование говорящим);

• то, как оно интерпретировано (декодировано слушателем);

• то, каким оно окончательно сохранилось в памяти слушателя.

Ответить на вопросы:

1. В чем проявляется специфика межличностного информационного обмена?

2. Какую роль выполняет персонализация информации?

3. Какие факторы влияют на искажение содержания при передаче информации?

4. Какие существуют приемы сохранения точности содержания при неоднократной передаче информации?

Тема № 3.1 «Психология общения: основные понятия, структура, функции»

«Восприятие в процессе общения».

Цель практической работы:

Выявить актуальную позицию общения.

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять свою актуальную позицию общения;

– применять позиции общения в соответствии с конкретной ситуацией.

знать:

– позиции общения;

– особенности эффективного общения в зависимости от позиции собеседника.

Используемое оборудование:

1. Бланки анкеты

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

У каждого из нас свое восприятие окружающего мира, который мы воспринимаем через органы чувств. И воспринимаем мы всеми тремя, но среди них есть тот, который быстрее остальных реагирует на изменения в окружающей среде. Именно этот ведущий тип восприятия помогает нам в получении и усвоении информации или в принятии и проявлении чувств.

Те, кто больше видит и замечает глазами, называются визуалы (зрительное восприятие)

Кому надо пощупать и потрогать – кинестетики (тактильное восприятие)

Кто хорошо воспринимает через слух – аудиалы (слуховое восприятие)

А те, кто лучше понимает, подумав – дискреты (дигитальное восприятие)

Инструкция к тесту: прочитайте предлагаемые утверждения. Поставьте знак «+», если Вы согласны с данным утверждением, и знак «-», если не согласны.

Тестовый материал.

1. Люблю наблюдать за облаками и звездами.
2. Часто напеваю себе потихоньку.
3. Не признаю моду, которая неудобна.
4. Люблю ходить в сауну.
5. В автомашине цвет для меня имеет значение.
6. Узнаю по шагам, кто вошел в помещение.
7. Меня развлекает подражание диалектам.
8. Внешнему виду придаю серьезное значение.
9. Мне нравится принимать массаж.
10. Когда есть время, люблю наблюдать за людьми.
11. Плохо себя чувствую, когда не наслаждаюсь движением.
12. Видя одежду в витрине, знаю, что мне будет хорошо в ней.
13. Когда услышу старую мелодию, ко мне возвращается прошлое.
14. Люблю читать во время еды.
15. Люблю поговорить по телефону.
16. У меня есть склонность к полноте.
17. Предпочитаю слушать рассказ, который кто-то читает, чем читать самому.
18. После плохого дня мой организм в напряжении.
19. Охотно и много фотографирую.
20. Долго помню, что мне сказали приятели или знакомые.
21. Легко могу отдать деньги за цветы, потому что они украшают жизнь.
22. Вечером люблю принять горячую ванну.
23. Стараюсь записывать свои личные дела.
24. Часто разговариваю с собой.
25. После длительной езды на машине долго прихожу в себя.
26. Тембр голоса многое мне говорит о человеке.
27. Придаю значение манере одеваться, свойственной другим.
28. Люблю потягиваться, расправлять конечности, разминаться.
29. Слишком твердая или слишком мягкая постель для меня мука.
30. Мне нелегко найти удобную обувь.
31. Люблю смотреть теле- и видеофильмы.
32. Даже спустя годы могу узнать лица, которые когда-либо видел.
33. Люблю ходить под дождем, когда капли стучат по зонтику.
34. Люблю слушать, когда говорят.
35. Люблю заниматься подвижным спортом или выполнять какие-либо двигательные упражнения, иногда и потанцевать.
36. Когда близко тикает будильник, не могу уснуть.
37. У меня неплохая стереоаппаратура.
38. Когда слушаю музыку, отбиваю такт ногой.
39. На отдыхе не люблю осматривать памятники архитектуры.
40. Не выношу беспорядок.
41. Не люблю синтетических тканей.
42. Считаю, что атмосфера в помещении зависит от освещения.
43. Часто хожу на концерты.
44. Пожатие руки много говорит мне о данной личности.
45. Охотно посещаю галереи и выставки.
46. Серьезная дискуссия – это интересно.
47. Через прикосновение можно сказать значительно больше, чем словами.
48. В шуме не могу сосредоточиться.

Ключ к тесту аудиал, визуал, кинестетик.

• Визуальный канал восприятия: 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23, 27, 31, 32, 39, 40, 42, 45.
• Аудиальный канал восприятия: 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24, 26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48.
• Кинестетический канал восприятия: 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25, 28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47.

Уровни перцептивной модальности (ведущего типа восприятия):
• 13 и более – высокий;
• 8-12 – средний;
• 7 и менее – низкий.

Интерпретация результатов:

Подсчитайте, количество положительных ответов в каждом разделе ключа. Определите, в каком разделе больше ответов «да» («+»). Это Ваш тип ведущей модальности. Это ваш главный тип восприятия.

Визуал. Часто употребляются слова и фразы, которые связаны со зрением, с образами и воображением. Например: “не видел этого”, “это, конечно, проясняет все дело”, “заметил прекрасную особенность”. Рисунки, образные описания, фотографии значат для данного типа больше, чем слова. Принадлежащие к этому типу люди моментально схватывают то, что можно увидеть: цвета, формы, линии, гармонию и беспорядок.

Кинестетик. Тут чаще в ходу другие слова и определения, например: “не могу этого понять”, “атмосфера в квартире невыносимая”, “ее слова глубоко меня тронули”, “подарок был для меня чем-то похожим на теплый дождь”. Чувства и впечатления людей этого типа касаются, главным образом, того, что относится к прикосновению, интуиции, догадке. В разговоре их интересуют внутренние переживания.

Аудиал. “Не понимаю что мне говоришь”, “это известие для меня…”, “не выношу таких громких мелодий” – вот характерные высказывания для людей этого типа; огромное значение для них имеет все, что акустично: звуки, слова, музыка, шумовые эффекты.

Существует еще один канал восприятия – дигитальный, который связан со словами и числами. Дигитал (илидискрет) – встречается не часто, человеку с таким восприятием сложно выражать свои эмоции или говорить о чувствах, потому что у него активно работает логика, и ему необходимо всему найти объяснение. Но, не смотря на это в душе такие люди очень чувствительны и ранимы.

Среди дискретов особенно много программистов, шахматистов, ученых и исследователей. От них часто можно услышать: «это не логично», «анализирую», «выясняю». Так как такие люди воспринимают окружающий мир через логику, то и в общении с ними необходимы логические доводы, желательно научно обоснованные.

Тема № 3.1 «Психология общения: основные понятия, структура, функции»

«Понимание в процессе общения».

Цель практической работы:

Выявить уровень развития эмпатии, уровень стереотипности мышления.

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять уровень эмпатии;

– выявлять степень стереотипности мышления.

знать:

– механизмы понимания другого человека;

– особенности влияния механизмов понимания на отношения между людьми.

Используемое оборудование:

1. Бланки анкеты

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы тестов.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

ДИАГНОСТИКА УРОВНЯ ЭМПАТИЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ В.В.БОЙКО

Инструкция: ответьте на каждый вопрос «Да», если он верно описывает ваше поведение и «Нет», если ваше поведение не соответствует тому, о чем говорится в вопросе.

Анкета

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю “родственную душу” в новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем- то угнетены.

9. Моя интуиция – более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности – бестактно.

11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.

12. Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояния.

13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.

19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20. Чужой смех обычно заражает меня.

21. Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

22. Плакать от счастья глупо.

23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.

25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.

26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, “разложив по полочкам”.

28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

30. У меня творческая натура – поэтическая, художественная, артистичная.

31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.

33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34. Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35. Бели я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕСТА

Ключ к тесту

Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих “ключу”) по каждой шкале. Затем определяется суммарная оценка:

• Рациональный канал эмпатии: +1, +7, -13, +19, +25, -31;
• Эмоциональный канал эмпатии: -2, +8, -14, +20, -26, +32;
• Интуитивный канал эмпатии: -3, +9, +15, +21, +27, -33;
• Установки, способствующие эмпатии: +4, -10, -16, -22, -28, -34;
• Проникающая способность в эмпатии: +5, -11, -17, -23, -29, -35;
• Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36.

Интерпретация результатов теста

Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека – на его состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими – сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством “вхождения” в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетельствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и отношением к партнерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация – еще одно непременное условие успешной змпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию. Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя – уровня эмпатии.

Суммарный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов.

По предварительным данным В.В.Бойко, можно считать:

• 30 баллов и выше – очень высокий уровень эмпатии;
• 29-22 – средний;
• 21-15 – заниженный;
• менее 14 баллов – очень низкий.

ТЕСТ «СТЕРЕОТИПЫ МЫШЛЕНИЯ»

Инструкция. Рассмотрите предлагаемый ниже перечень ошибочных стереотипов. Оцените по пятибалльной шкале частоту встречаемости каждого из них в вашей жизни (1 — не встречается, 5 — встречается очень часто).Выпишите для себя стереотипы, которые часто встречаются, что позволит вам лучше контролировать и нейтрализовать их.

Вслед за перечнем ошибочных стереотипов предлагается упражнение, помогающие закрепить навык их распознания в тех или иных житейских ситуациях.

1. Фильтрование. Вы отбираете негативные моменты и манипулируете ими, отфильтровывая все позитивные аспекты ситуации.

2. Поляризованное мышление. Вещи предстают либо черными, либо белыми; либо хорошими, либо плохими. Середины не существует.

3. Сверхобобщение. Вы стремитесь к обобщенному решению, основанному на единичном инциденте. Если происходит нечто плохое, вы ожидаете, что так будет вновь и вновь.

4. «Знаток людей». Не опираясь на факты, вы судите о людях и «знаете», почему они действуют именно так, а не иначе. В особенности вы способны определить, что люди чувствуют по отношению к вам.

5. Катастрофичность. Вы ожидаете несчастья. Услышав о проблемах, тут же думаете: «А что, если у меня то же самое?»

6. Персонализация. Представление, будто мысли, слова или дела других людей — это своего рода реакция на вас. Вы также сравниваете себя с другими, пытаясь определить, кто лучше смотрится и т. п.

7. Контролируемые ошибки. Если вы чувствуете внешний контроль — ощущаете беспомощность, чувствуете себя жертвой неизбежного. Ошибки внутреннего контроля вы приписываете страху, случайным действиям.

8. Ошибки справедливости. Вы чувствуете возмущение, так как думаете, что знаете, что справедливо, но другие люди не согласны с нами.

9. Порицание. Вы считаете других людей ответственными за ваши переживания и порицаете их или порицаете себя за каждую проблему.

10. Долженствование. У вас есть свод правил, предписывающих как вы и другие люди должны действовать. Люди, нарушающие правила, угрожают вам, и вы сами чувствуете вину, если отступили от правил.

11. Эмоциональное осмысление. Вы автоматически верите в то, что ваши чувства безошибочны. Так, если вам скучно, значит, ваш партнер глупый и скучный человек.

12. Ошибки изменения. Вы ожидаете, что другие будут меняться в соответствии с вашими требованиями, если вы будете оказывать достаточное давление или достаточно обхаживать их. Вам необходимо изменять людей.

13. Глобальный уровень. Вы на основе одного-двух качеств выносите негативное суждение, т. е. из мухи делаете слона.

14. Быть правым. Вы уверены, что ваше мнение или действие являются корректными. Возможность ошибки не осмысливается, и вы уходите к другой проблеме, демонстрируя свою правоту.

15. Ошибки вознаграждения. Вы ожидаете, что все ваши жертвы и самоотречения будут вознаграждены и ощущаете горечь, когда этого не происходит.

Упражнение

Следующее упражнение призвано помочь вам объяснить и идентифицировать ложные стереотипы мышления. Отнесите приведенные ниже суждения к соответствующим стереотипам.

1. Ваша позиция за меня или против меня?

2. Если бы вы были более сексуально открыты, вы были бы счастливее в супружестве.

3. Я чувствую депрессию, моя жизнь на этом должна завершиться.

4. Он всегда улыбается, но я знаю, что он недолюбливает меня.

5. Меня не заботит, что вы думаете, я сделаю это точно так же снова.

6. Вы никогда не должны задавать людям интимных вопросов.

7. Он был в проигрыше с первого дня, как оказался здесь.

8. Вы не можете побороть систему.

9. Я работал, создавал и вот, что получаю.

10. Эти ваши поступки: проявляются всегда в конце месяца.

11. Существует мало людей более остроумных, чем я.

Как бороться с ложными стереотипами

1. Назовите ваши эмоции.

2. Опишите ситуацию или событие.

3. Идентифицируйте ваши ложные стереотипы.

4. Устраните ваши ложные стереотипы.

Первые два шага можно проделать в произвольной форме. Третий шаг удобно реализовать с помощью трехстолбцовой техники: столбец А — название стереотипа; Б — фраза, содержащая ложный стереотип; В — фраза, в которой уже нет ложного стереотипа.

Можно осуществить рационализацию этого стереотипа.

Фильтрование.Попытайтесь говорить себе: «Нет нужды преувеличивать», «Я могу справиться».

Сверхобобщение.Следует избегать заявлений, требующих таких слов, как «все», «всегда», «ничего», «никогда». Используйте трехстолбцовую технику.

Поляризованное мышление.Нет белого или черного видения. Выражайте оценку в процентах.

«Знаток людей».Если вы получили прямую информацию от человека, которому вы имеете основание не доверять, оцените свое решение, используя трехстолбцовую таблицу.

Катастрофичность.Оценивайте ситуацию в шансах или процентах вероятности. Существует один шанс из ста? Один шанс из тысячи? Вы увидите, что такая оценка поможет вам реалистично оценить ситуацию.

Персонализация.Если вы можете спросить человека, используйте трехстолбцовую технику анализа для проверки своего решения.

Описание: http://www.studfiles.ru/html/2706/544/html_kYVlovAhOb.SwcJ/htmlconvd-0Z8DKV_html_3a1b059.png

Ключи к упражнению

1. Поляризованное мышление 7. Глобальный уровень

2. Ошибки изменения 8. Контролируемые ошибки

3. Эмоциональное осмысление 9. Ошибки вознаграждения

4. «Знаток людей» 10. Порицание

5. Быть правым 11. Персонализация

6. Долженствование

Если вы не только определили наличие у себя стереотипов, но и установили, в чем и когда, в каких случаях жизни они у вас проявляются, вы сделали шаг к развитию гибкости мышления, а также подтвердили готовность изменяться. Это важные составляющие, чтобы преуспеть.

Цель — образ желаемого результата, т. е. результата, который может быть достигнут. Таким образом, результат «программируется» человеком невольно еще при осмыслении им того, что должно и можно сделать. Результат вашей деятельности и действий сначала «идеален», он существует, но как «представление» о цели. Предпринимая действия, ориентируя себя на достижение позитивного результата, вы способствуете успеху больше, нежели когда ваше воображение занято «образом неудачи». Поэтому — «рисуй образ результата позитивный». Для этого полезно избегать пессимистических мыслей, поддерживать уверенность в себе. Но есть и другой полюс: выигрывает тот, кто «знает, что он будет делать в случае неудачи, а не тот, кто больше занят мыслями, что он будет делать в случае успеха».

«Будь уверен, что ты должен сделать разумное количество ошибок». Прагматическое отношение к неудаче, как опыту будущего, делает вас сильнее. Программируя результат, человек задумывается об источнике усилий, ресурсах, способах и средствах. Здесь кроется еще один секрет успешности действий.

Тема № 3.1 «Психология общения: основные понятия, структура, функции»

«Потребности и мотивы».

Цель практической работы:

Выявление актуальности базовых потребностей: материальных, потребности в безопасности, в самовыражении (самоактуализации).

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять актуальные потребности;

– выстраивать системы самомотивации в соответствии с актуальными потребностями.

знать:

– теории мотивации;

– иерархию потребностей по А. Маслоу.

Используемое оборудование:

1. Опросные бланки

2. Бланки ответов

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Методика предназначена для выявления актуальности базовых потребностей: материальных, потребности в безопасности, в самовыражении (самоактуализации). С помощью данной методики можно выявить важнейшие потребности-мотиваторы. Знание таких потребностей позволяет эффективно строить систему мотивации.

Инструкция: Вам даются 15 утверждений. Сравните эти утверждения попарно между собою. Начинайте сравнивать первое утверждение со вторым, потом первое утверждение с третьим и т.д. Результаты вписывайте в колонку 1 столбца. Так, если при сравнении первого утверждения со вторым предпочтительным для себя Вы сочтете второе, то в начальную клеточку вписывайте цифру 2. Если же предпочтительным окажется первое утверждение, то вписывайте цифру 1. И так делайте при каждом сравнении. Далее проделывайте аналогичные операции со вторым утверждением: сравнивайте его сначала с третьим, потом с четвертым и т.д. Подобным же образом работайте с остальными утверждениями, постепенно заполняя весь бланк. Каждое сравнение пар делайте после проговаривания «Я хочу…»

“Я хочу…”

Добиться признания и уважения
Иметь теплые отношения с людьми
Обеспечить себе будущее
Зарабатывать на жизнь
Иметь хороших собеседников
Упрочить свое положение
Развивать свои силы и способности
Обеспечить себе материальный комфорт
Повышать уровень мастерства и компетентности
Избегать неприятностей
Стремиться к новому и неизведанному
Обеспечить себе положение влияния
Покупать хорошие вещи
Заниматься делом, требующим полной отдачи
Быть понятым другими.

Обработка и интерпретация результатов

Когда заполните весь бланк, подсчитайте, сколько раз в бланке встречается каждое утверждение. Полученные суммы впишите в клетки, выделенные другим цветом. Эти операции дают Вам возможность определить предпочтение по всем утверждениям. Далее подсчитайте суммы баллов по пяти шкалам:

I шкала	Материальное положение	Подсчитывается сумма по позициям 4, 8, 13
II шкала	Потребность в безопасности	Подсчитывается сумма по позициям 3, 6, 10
III шкала	Потребность в межличностных связях	Подсчитывается сумма по позициям 2, 5, 15
IV шкала	Потребности в уважении со стороны	Подсчитывается сумма по позициям 1, 9, 12
V шкала	Потребность в самореализации	Подсчитывается сумма по позициям 7, 11, 14

Бланк ответов

	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
1
	2
		3
			4
				5
					6
						7
							8
								9
									10
										11
											12
												13
													14

Завершающей процедурой будет построение собственного профиля удовлетворенности потребностей по пяти шкалам. Необходимо полученные выше суммы отложить на каждой шкале. На графике указаны три зоны:
Полная удовлетворенность – 0-13 баллов
Частичная удовлетворенность – 13-26 баллов
Полная неудовлетворенность – 26-39 баллов

Описание: http://testoteka.narod.ru/ms/1/ris/ris.jpg

Доминирующая потребность будет обозначаться высшим баллом.
Тест можно использовать для оценки мотивационного климата организации. Для этого по методике случайной выборки оцениваются отобранные совокупности (0,1 – 0,5% опрашиваемых, если оценивается климат крупной компании, 3 – 5%, если оценивается организация численностью до 1000 человек). Данные оценки должны помочь руководству в деятельности по управлению организацией.

Тема № 3.1 «Психология общения: основные понятия, структура, функции»

«Стили, позиции, модели общения».

Цель практической работы:

Выявить актуальную позицию общения.

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять свою актуальную позицию общения;

– применять позиции общения в соответствии с конкретной ситуацией.

знать:

– позиции общения;

– особенности эффективного общения в зависимости от позиции собеседника.

Используемое оборудование:

1. Бланки анкеты

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Инструкция: Вам предложены 30 утверждений, описывающих различные позитивные убеждения. Вы должны выступить по отношению к себе как честный наблюдатель и решить, до какой степени эти утверждения соответствуют Вашей ОБЫЧНОЙ реакции. Отвечайте настолько спонтанно, насколько это возможно!

Запишите баллы, соответствующие Вашим ответам, по следующей схеме:

Утверждение соответствует:
Совсем нет = 0
В некоторой степени = 1
В достаточной степени = 2
Абсолютно = 3

Утверждения:
1. У меня высокие требования к людям.
2. Я люблю, когда вокруг порядок и чистота.
3. Я думаю, пробовать новое – очень интересно.
4. Я горжусь успехами своих друзей или коллег по работе.
5. Я довольно часто шучу и смеюсь.
6. Мне легко сотрудничать.
7. Я полон энтузиазма.
8. Я стараюсь произвести хорошее впечатление.
9. Я всегда уважаю желание других людей попробовать что-нибудь самостоятельно.
10. Я считаю, что все чувства хороши.
11. Я позволяю разуму управлять своими чувствами.
12. Я часто принимаю спонтанные решения.
13. Я отвергаю предложения, кажущиеся недостаточно продуманными.
14. Мне нужен тщательный экономический подсчет, прежде чем вложить деньги.
15. Когда я вижу, что кто-то допускает ошибку, я сразу же помогаю ему ее увидеть.
16. Я уделяю особое внимание тщательному планированию.
17. У меня открытые отношения с окружающими.
18. Мне нравится оказывать людям конструктивную поддержку.
19. Я сначала думаю, потом делаю.
20. Я придерживаюсь общепринятых правил.
21. Мои решения основываются на фактах.
22. Если кто-то нарушает наше с ним соглашение, я выясняю с ним эту ситуацию.
23. Я поощряю людей к развитию своих талантов.
24. Я останавливаю неподобающее поведение.
25. Я думаю, важно показать людям, что они вам не безразличны.
26. Я целеустремленный и организованный человек.
27. Люди мне действительно не безразличны.
28. Я четко обозначаю с вои границы.
29. Я стараюсь избегать провокаций.
30. Я люблю создавать уют для моих друзей.
Обработка результатов.

Когда вы отметите баллы напротив каждого из утверждений (не пропускайте ни одного), перенесите их в колонки ниже. Сложите цифры в каждой колонке, проверьте еще раз, правильно ли вы посчитали.
КР ЗР В СД АД
1…….. 4……. 11…… 3………. 2……….
13…… 9……. 14……. 5……… 6……….
15…… 18……. 16……. 7………. 8………
22……. 23……. 19……. 10……… 20…….
24……. 27……. 21……. 12……… 25……..
28…….. 30…….. 26…….. 17……… 29…….
_______ _______ _______ ________ _______

Сумма

Нарисуйте свою ЭГОГРАММУ в виде графика-гистограммы: по горизонтали расположите буквенные обозначения ведущих эго-состояний (КР, ЗР, В, СД, АД), по вертикали – баллы от 0 до 18. На графике нарисуйте столбцы, соответствующие степени выраженности у Вас соответствующих эго-состояний и заштрихуйте их (для большей наглядности).

Интерпретация результатов.

Перейдем к интерпретации полученных Вами результатов. КР – это эго-состояние «Критикующий Родитель», ЗР – «Заботливый Родитель», В – «Взрослый», СД – «Свободный или естественный Ребенок» (Свободное Дитя), АД – «Адаптивный Ребенок» (Адаптирующееся Дитя). Выше Вы можете ознакомиться с содержанием соответствующих ролей и определить модели поведения, которые Вы чаще всего проявляете.

Согласно транзактному анализу, каждый человек ежеминутно реализует в совсем поведении одну из трех ролей: Взрослого, Родителя (Критикующего или Заботливого), Ребенка (Естественного или Адаптивного). «Родитель» представляет собой авторитарные тенденции индивида, «Ребенок» – подчиненную позицию, «Взрослый» – умение отстаивать собственные мнения и организовать взаимоотношения с другими на основе равноправного партнерства.

Позиция «Родителя» формируется в семье в первые 5 лет жизни и отражает чувства родителей, их поведение, отношения и реакции. У «Родителя» есть все – наказания, правила, тысячи «нельзя», а также: похвала, восхищение, суждения, позиции и отношения, которые определяют как можно и как нельзя что-либо делать. «Родитель» действует двумя способами: помогая и ухаживая, и – критикуя и контролируя. «Критикующий Родитель» оценивает, морализирует, создает чувство вины и стыда, все знает, соблюдает порядок, наказывает, поучает, не терпит несогласия с собственной точкой зрения. «Заботливый родитель» помогает, сочувствует, понимает, утешает, успокаивает, поддерживает, вдохновляет, хвалит.

Если мы чувствуем себя психологически дискомфортно, виной тому «Ребенок». «Ребенок» – это не ребячество, а реакции, характерные для ребенка. «Ребенок» проявляется в двух различных стилях поведения. «Естественный ребенок» непосредственно выражает свои чувства, поднимает бунт. Он спонтанен, импульсивен, эмоционален, любит играть, своенравен, полон чувств, требует внимания и заботы. Он умеет любить, ненавидеть, смеяться, грустить, у него есть способность к творческому мышлению, спонтанность и другие инстинктивные качества, которые мы при воспитании вынуждены в большей или меньшей степени ограничивать или вовсе подавлять.

«Адаптивный ребенок» приспосабливается к окружающему миру и внутренним требованиям. Он поддается влиянию, оправдывается, извиняется, делает комплименты, слушается, соблюдает правила хорошего тона, безынициативен.
Эго-состояния «Родителя» и «Ребенка» – это эмоционально окрашенные роли, проигрывание которых направлено на удовлетворение эмоциональных потребностей. Например, если руководитель кричит на подчиненного, то делает это не для того, чтобы получить от последнего рациональное объяснение случившемуся, а для того, чтобы выразить эмоцию гнева. Задача подчиненного – дать ему возможность это сделать.

Единственным рациональным эго-состоянием является эго-состояние «Взрослого». Он самостоятельно собирает информацию, обосновывает свой выбор и оценивает свою деятельность, оперирует исключительно фактами, устанавливает причинно-следственные связи, планирует. «Взрослый» разумен, логичен, холоден, объективен, свободен от предрассудков. Все выше перечисленное является основанием для адекватной оценки человеком возникающих ситуаций, способности подбирать конструктивные стратегии их разрешения и дальнейшего прогнозирования возможных последствий.

По мнению Э. Берна, в различных ситуациях мы активизируем различные эго-состояния. Несмотря на то, что человек имеет опыт проигрывания всех представленных ролей, одна из них является ведущей. Это то эго-состояние, в котором человек пребывает наибольшее количество времени.

Тема № 3.1 «Психология общения: основные понятия, структура, функции»

«Пространство общения».

Цель практической работы:

Выявить взаимовлияние пространства и психологической характеристики общения.

Обучающийся должен

уметь:

– определять взаимовлияние пространства и психологической характеристики общения;

– формировать пространство под конкретную ситуацию общения.

знать:

– дистанции общения;

– влияние параметров среды на общение.

Используемое оборудование:

1. Теоретический материал

План работы:

1. Ознакомиться с теоретическим материалом.

2. Выполнить задание.

3. Сделать выводы о влиянии параметров среды на межличностное общение, объяснить расположение предметов и собеседников в каждой конкретной ситуации.

Методическое обеспечение.

Теоретический материал.

Расстояние между сидящими: интимное расстояние — до 45 см, для разговоров между близкими и друзьями; личное расстояние — 45 см — 1,2 м, обычный разговор с дружелюбным человеком; социальная дистанция — 1,2 – 3,5 м, деловое общение; 3,5 м и более — публичная дистанция.

Температура, освещение и цвет в помещении. Температура изменяет уровень внимания (жарко, душно). Когда человеку холодно, он начинает нервничать.

Уровень освещения: помогает или препятствует получению информации, изменяет настроение — яркий свет стимулирует активность и шумные разговоры, не яркий способствует спокойному, умиротворенному общению.

Цвет: стимулирует эмоциональные, физические реакции. Красный — возбуждает, голубой, синий — смягчает и успокаивает ,желтый —повышает настроение.

Задание.

У вас есть стол, два стула, диван, шкаф, окно со шторой, лампа, торшер, ваза с цветами. Разместите эти предметы (на рисунке) таким образом, чтобы среда общения соответствовала разговору

– с неприятным вам человеком;

– с человеком, к которому вы настроены дружески;

– с человеком, которого вы любите;

– для делового общения.

Тема № 3.1 «Психология общения: основные понятия, структура, функции»

«Игры общения».

Цель практической работы:

– отследить, какие параметры общения проявляются в ходе игры.

Обучающийся должен

уметь:

– видеть этапы общения в группе;

– анализировать поведение играющих на каждом этапе.

знать:

– структуру и функции общения;

– особенности игры как одной из форм общения.

Используемое оборудование:

1. Инструкция ведущего (с правильным ответом)

2. Карточки-подсказки

3. Информационные карточки

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Выполнить задание.

3. Сделать выводы об особенностях общения в ходе игры.

Методическое обеспечение.

Инструкция ведущего: Представьте себе, что Вы – работники частного сыскного агентства. У вас отличная репутация, вы успешно расследуете любые дела. Сегодня к вам обратился директор одной из школ. Дело в том, что за два часа до начала концерта в его (директора) кабинет вошел расстроенный классный руководитель 7-го «Б» класса. Он сказал: «К сожалению, события сегодняшнего вечера под угрозой срыва, так как пропала одна очень важная вещь».

Вам предстоит в течение определенного времени расследовать, что пропало, кто это взял и где это находится. Для работы вам будут выданы карточки-подсказки и информационные карточки, содержащие материал опроса свидетелей. Полученной информацией вы можете располагать по своему усмотрению, можете ею делиться, но никто не может вас принудить делать это.

Как только закончится время, вы должны выдать заказчику единую версию.

Тема № 3.1 «Психология общения: основные понятия, структура, функции»

«Этика деловых отношений».

Цель практической работы:

Приобрести некоторые навыки делового общения.

Обучающийся должен

уметь:

– составить деловое письмо;

– разработать макет визитной карточки.

знать:

– особенности делового общения;

– особенности ведения деловой переписки.

Используемое оборудование:

1. Теоретический материал

План работы:

1. Ознакомиться с теоретическим материалом.

2. Выполнить задание.

Методическое обеспечение.

Теоретический материал

Деловая переписка

Служебная переписка является важной частью делового этикета. Она способствует установлению прочных связей с потребителем, улучшению взаимосвязи различных служб, а также увеличению оборота предприятия, фирмы.

Качество делового текста складывается из четырех составляющих: мысли, внятности, грамотности и корректности.

При составлении делового письма необходимо соблюдать следующие требования:

· Исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хочет передать и точно знать, как это выразить в понятной, сжатой и доступной форме.

· Письмо должно быть простым, логичным, конкретным и не допускать двусмысленности. Лаконичные письма, написанные односложными словами, характеризуют пишущих как хороших собеседников, владеющих искусством общения. Фразы должны легко читаться, нежелательно использование большого количества причастных и деепричастных оборотов.

· Письмо должно составляться только по одному вопросу, при этом его текст надо разбить на абзацы, в каждом из которых затрагивается лишь один аспект данного вопроса.

· Письмо должно быть убедительным и достаточно аргументированным.

· Письмо должно быть написано в нейтральном тоне, нежелательно использование метафор и эмоционально-экспрессивных фраз.

· Объем делового письма не должен превышать двух страниц машинописного текста.

· С точки зрения грамматики деловое письмо должно быть безупречным, так как орфографические, синтаксические и стилистические ошибки производят плохое впечатление и действуют на адресата раздражающе.

· Деловое письмо должно быть корректным, написано вежливым тоном.

Правильно составленные деловые письма строятся по одной схеме. Начальные строки привлекают внимание, следующие за ними одно или два предложения пробуждают интерес читателя, затем в двух абзацах высказывается просьба, а последняя часть заставляет читателя действовать.

Вот пример делового письма, составленного по данной схеме.

Внимание. «Уважаемый (ая) ___________________________________

Я хочу сообщить Вам нечто важное (интересное)»

Интерес. «Мы (я) предлагаем Вам то, что может существенно улучшить Вашу жизнь…»

Просьба. «Нам требуется помощь людей, готовых вложить хотя бы … в благородное, патриотическое дело …»

Действие. «Мы призываем Вас присоединиться к тысячам добрых людей…»

Помните, что просьбу нужно формулировать так, чтобы у адресата выбор вариантов был ограничен, поскольку чем меньше вариантов, тем больше вероятность успеха. Употребление стандартизированных словесных оборотов не только позволяет исключить ненужный эмоциональный тон письма, но и является выражением деловой вежливости.

Наиболее часто в деловой сфере используют следующие виды деловых писем:

1. Резюме и письмо с просьбой о приеме на работу.

2. Письмо-заявление об уходе.

3. Рекомендательное письмо.

4. Письмо-отказ.

5. Письмо-запрос о ходе исполнения дела (договоренности, сделки и т.п.).

6. Письмо-напоминание.

7. Письмо-уведомление.

8. Письмо-благодарность.

На все письма следует обязательно давать ответ, даже если он отрицательный или вызывает затруднения, при этом нужно выдерживать сроки ответа.

Визитная карточка в деловой жизни.

В современных условиях трудно представить деловую жизнь без визитной карточки.

Визитные карточки бывают следующих видов:

· Стандартизированная визитная карточка сотрудника фирмы (организации);

· Представительская карточка сотрудника фирмы;

· Визитная карточка фирмы;

· Семейная визитная карточка;

· Прочие визитные карточки.

Типовая визитная карточка сотрудника содержит: фамилию, имя, должность сотрудника, его полномочия, служебный телефон (возможно несколько номеров служебного телефона), название фирмы, ее почтовый адрес, а также телефон секретариата, телефакс. Иногда для некоторых видов должностей, например, для страхового агента, указывается домашний телефон.

Визитная карточка фирмы появилась сравнительно недавно и, как правило, используется в рекламных целях. В ней указывается полное официальное название фирмы, ее логотип, почтовый адрес и адрес в Интернете, телефоны секретариата, иногда – отдела по связям с общественностью и рекламного отдела, а также направление деятельности фирмы. Визитными карточками фирмы обмениваются во время презентации, на выставках-ярмарках.

При деловом знакомстве обмен визитными карточками является обязательной частью. Вручают ее так, чтобы текст карточки был сразу прочитан, при этом владельцу визитной карточки следует вслух произнести свою фамилию, чтобы облегчить партнеру ее запоминание. Получивший карточку должен, держа ее в руке, прочитать ее содержание, поблагодарить и убрать в кейс или во внутренний карман пиджака, женщины могут положить ее в сумочку. Нельзя убирать визитную карточку в наружный карман. Вручается и принимается визитная карточка правой рукой. Первым вручает визитную карточку младший по должности, если должности равны, то младший по возрасту.

В мировой бизнес-практике действуют следующие правила оформления визитных карточек, принятые в светском этикете:

· Бумага должна быть плотной, высокого качества, размером приблизительно 5х8 см (впрочем, размер и шрифт визитной карточки не регламентируются, они зависят от местной практики и вкуса владельца);

· Бумага должна быть белого или светлого цвета;

· Текст должен быть простым, легко читаемым, шрифт – черного цвета, без золотых напылений, «украшений» и различных экзотических оттенков. Чем проще карточка, тем больше в ней элегантности и достоинства.

Визитная карточка должна быть отпечатана на русском языке, а на обороте – на английском, французском или языке страны пребывания.

Визитная карточка представляет «портрет» конкретной личности и поэтому обращаться с ней надлежит аккуратно.

Задание 1.

Пользуясь представленной схемой письма и классификацией, составить деловое письмо о приеме на работу и от имени руководителя фирмы (организации).

Задание 2.

Предложить макет своей визитной карточки (в настоящем или будущем).

Раздел № 4 «Социальная психология общностей»

Тема № 4.2 «Социальная психология малых групп»

«Типология социальных групп».

Цель практической работы:

изучить типологию социальных групп

Обучающийся должен

уметь:

– определять, к какому типу относится социальная группа;

знать:

– типологию социальных групп;

– критерии классификации социальных групп.

Используемое оборудование:

1. Учебники

План работы:

1. Ознакомиться с теоретическим материалом.

2. Ответить на вопросы теста.

Методическое обеспечение.

Тест

А1 Для определения социальной структуры общества значимыми признаками являются (-ется):

1) физические данные;

2) особенности темперамента;

3) умственные способности;

4) профессия.

А2 Различные общества образуют социальный (-ую)

1) однородность;

2) структуру;

3) прогресс;

4) «лифт».

А3 Основными элементами социальной структуры общества являются (укажите правильное сочетание):

A. Классы.

Б. Страты.

B. Бедные и богатые

Г. Угнетенные и угнетатели.

1) АБ;

2) АВ;

3) ВГ;

4) все перечисленное.

К социальной сфере можно отнести такие понятия, как (укажите правильное сочетание):

A. Государство.

Б. Нация.

B. Политическая партия.

Г. Страта.

1) АБ;

2) БВ;

3) БГ;

4) все перечисленное.

А5 Молодежь, женщины, пенсионеры – это социальные группы:

1) территориальные;

2) демографические;

3) этнонациональные;

4) профессиональные.

А6 Различные общности образуют социальную…

1) однородность;

2) структуру;

3) закономерность;

4) науку.

А7 Верны ли следующие суждения?

А. К социальной сфере общественной жизни можно отнести понятия «нация», «этнос».

Б. К социальной сфере общественной жизни можно отнести понятия «государство», «партия».

1) верно только А;

2) верно только Б;

3) верно и А, и Б;

4) оба суждения неверны.

А8 Верны ли следующие суждения?

А. Социальные отношения включают отношения между обществом и природой.

Б. Отношения межличностные, межгрупповые, межнациональные – все это социальные отношения.

1) верно только А;

2) верно только Б;

3) верно и А, и Б;

4) оба суждения неверны.

А9 Верны ли следующие суждения?

А. Социальная группа – это любая совокупность людей, непосредственно взаимодействующих друг с другом.

Б. Социальная группа – это группа, положение которой обязательно регламентирует нормативными документами.

1) верно только А;

2) верно только Б;

3) верно и А, и Б;

4) оба суждения неверны.

А10 К признакам, которые могут характеризовать социальную группу, относится (-ятся):

1) физические данные;

2) особенности темперамента;

3) умственные способности;

4) профессия.

А11 К социальным группам относятся:

1) классы;

2) партии;

3) общественные движения;

4) производственные объединения.

А12 В перечне социальных групп лишними являются:

1) сословия;

2) касты;

3) партии;

4) классы.

А13 Одной из причин многообразия социальных групп является:

1) различие во взглядах и убеждениях людей;

2) социальная нестабильность общества;

3) общественное разделение труда;

4) защита государством интересов господствующего класса.

А14 Пограничными социальными группами являются социальные группы:

1) элитные группы;

2) фермеры;

3) маргиналы;

4) индустриальные рабочие.

А15 Временной социальной группой является:

1) нация;

2) племя;

3) толпа;

4) страта.

А16 Социальные группы- это:

1) отношения между устойчивыми группами;

2) реально существующие совокупности людей, связанные едиными признаками;

3) возрастные отношения между индивидами;

4) профессиональные связи между людьми.

А17 Отношение к собственности, величина дохода, фактор пользования властью, – это признаки социальной группы:

1) демографической;

2) класса;

3) профессиональной;

4) расовой.

А18 К социальным группам выделяемым по поселенческому признаку, относится (-ятся):

1) народность;

2) нация;

3) горожане;

4) класс.

А19 Принадлежность человека к той или иной социальной группе определяется его:

1) политическими убеждениями;

2) размером получаемого дохода;

3) религиозными взглядами;

4) личным авторитетом.

А20 Социальное неравенство означает:

1) разделение общества на группы, занимающие разное положение в обществе;

2) усиление социального контроля над различными общественными силами;

3) разделение людей по уровню индивидуальных способностей;

4) главенство одной ветви власти над другими.

А21 Социальное равенство проявляется в:

1) равенстве природных задатков и способностей людей;

2) удовлетворении любых потребностей;

3) распределении материальных благ в равных долях между всеми;

4) отсутствии привилегий для отдельных групп.

А22 К критериям выделения страт относят:

1) государственную поддержку;

2) характер профессиональной деятельности;

3) эстетические вкусы и привязанности;

4) политические взгляды и пристрастия.

А23 Социальное расслоение свойственно обществу:

1) только средневековому;

2) только индустриальному;

3) только патриархальному;

4) любому.

А24 Социальная дифференциация – это:

А..«Различие» (лат.).

Б. Неравенство между группами.

В. Разное социальное положение групп.

Г. Социальное расслоение.

1) АБ;

2) БВ;

3) АБГ;

4) все перечисленное.

А25 Положение человека в обществе – это;

1) социальный статус;

2) социальная роль;

3) социальная мобильность;

4) социальная адаптация.

А26 Оценка, которую общество дает статусу или должности, – это:

1) авторитет личности;

2) социальный статус;

3) социальный престиж;

4) харизма.

А27 Социальный статус личности – это:

1) имущественное положение человека в обществе;

2) определенные права и обязанности, определяющие положение человека в обществе;

3) значимость конкретного человека для общества, других людей;

4) влияние человека на общественные процессы.

А28 Статус, полученный от рождения, называется:

1) ролевой;

2) достигнутый;

3) социальный;

4) предписанный.

А29 Приобретенным является статус:

1) сын;

2) русский;

3) флегматик;

4) учитель.

А30 Положение личности, занимаемое в обществе в соответствии с возрастом, полом, происхождением, семейным положением, – это:

1) социальная роль;

2) социальный статус;

3) семейное положение;

4) социальная стратификация.

А31 Положение человека в обществе в связи с определенными правами и обязанностями – это:

1) социальный статус;

2) семейное положение;

3) социальные привилегии;

4) проявление уравнительности в обществе.

А32 Социальная роль – это:

1) степень признания достоинств личности;

2) оценка, которую дает общество статусу личности или должности;

3) определенная модель поведения, которая должна отвечать ожиданиям окружающих;

социальное перемещение индивида.

А33 Укажите правильное сочетание.

Социальная роль определяется следующим:

A. Усвоением и выполнением социальных функций.

Б. Поведением, которое ожидается от индивида.

B. Требованием общества к личности.

Г. Талантом и способностями.

1) АБВ;

2) БВГ;

3) АВГ;

4) все перечисленное.

А34 Верны ли следующие суждения?

А. Социальный престиж – это оценка, которую дает общество личности.

Б. Социальный престиж – это степень признания достоинств человека.

1) верно только А;

2) верно только Б;

3) верно и А, и Б;

4) оба суждения неверны.

А35 Социальный престиж определяется:

1) обществом;

2) администрацией предприятия;

3) конституцией;

4) нормами права.

А36 Верны ли следующие суждения?

А. Социальная роль – это определенное место, занимаемое личностью в обществе.

Б. Социальная роль – это совокупность действий, которые человек выполняет в соответствии со своим социальным статусом.

1) верно только А;

2) верно только Б;

3) верно и А, и Б;

4) оба суждения неверны.

А37 Переход людей из одной социальной группы в другую называется;

1) социальным неравенством;

2) социальной мобильностью;

3) социализацией;

4) социальной адаптацией.

А38 К социальным нормам относятся:

1) нормы морали;

2) технологические нормы;

3) медицинские нормы;

4) спортивные нормативы.

А39 Верны ли следующие суждения?

А. В социальных нормах люди видят модели, стандарты должного поведения.

Б. Эстетические нормы находят отражение в законах, международных договорах, политических принципах, требованиях морали.

1) верно только А;

2) верно только Б;

3) верно и А, и Б;

4) оба суждения неверны.

А40 Формальная определенность является отличительным признаком следующего вида социальных норм:

1) моральных;

2) религиозных;

3) правовых;

4) корпоративных.

А41 Укажите правильное сочетание.

Для всех социальных норм характерны признаки:

A. Регулятор общественных отношений.

Б. Результат сознательно-воле вой деятельности людей.

B. Обеспечивается принудительной силой государства.

Г. Выражается в официальной форме.

1) АБ;

2) БВ;

3) АГ;

4) все перечисленное.

А42 Для всех социальных норм характерен признак:

1) регулятор общественных отношений;

2) обеспечивается принудительной силой государства;

3) обязательное правило поведения;

4) выражение в официальной форме.

А43 Признак нации – это:

1) наличие конституции;

2) общность исторического пути;

3) единое гражданство;

4) общность идеологии.

А44 Историческое разновидности этноса – это:

1) государства;

2) племена;

3) общины;

4) классы.

А45 Признак, присущий понятию «нация», – это:

1) наличие партий;

2) наличие собственной армии;

3) общность территории;

4) разделение властей.

А46 На современном этапе национальных отношений:

1) преобладает тенденция к дифференциации;

2) господствует тенденция к интеграции;

3) доминирует или та, или другая тенденция в зависимости от региона;

4) обе утрачивают значение.

А47 Возникновению нации способствует:

1) определенный уровень образования населения;

2) развитие экономических и культурных связей;

3) формирование сословий;

4) образование правового государства.

А48 Племена и народности – это:

1) этнические общности;

2) исторические типы общества;

3) социальные страты;

4) демографические группы.

А49 Наиболее развитая историко-культурная общность людей – это:

1) род;

2) племя;

3) нация;

4) народность.

А50 К основным признакам нации относятся:

A. Общность исторического пути.

Б. Язык.

B. Историческая память.

Г. Культура.

1) АБ;

2) БВ;

3) АБГ;

4) все перечисленное.

А51 Этноцентризм – это:

1) постоянное слияние групп меньшинства с доминирующей культурой;

2) положение, при котором расовая группа подвергается дискриминации;

3) оценка других культур сквозь призму собственной;

4) уничтожение существующих этнических групп.

А52 Понятие «этнос» означает:

1) совокупность людей, обладающих общностью культуры, осознающих эту общность;

2) наиболее развитую историко-культурную общность;

3) совокупность людей, обладающих общностью происхождения, традиций, обычаев;

4) исторически сложившуюся в процессе экономической деятельности общность людей.

А53 Кровнородственные связи являются важнейшим признаком такой этнической общности как;

1) племя;

2) нация;

3) народ;

4) народность.

А54 Первые этнические общности возникли:

1) в условиях первобытного общества;

2) на этапе формирования первых государств;

3) в условиях перехода от первобытности к древним цивилизациям;

4) с появлением социально-классовых различий.

А55 Исторически первой этнической общностью людей была:

1) родоплеменная общность;

2) семья;

3) соседская община;

4) каста.

А56 Нация и отличие от класса:

1) этническая общность;

2) сформировалась на ранних этапах истории человечества;

3) занимает определенное место в системе производства;

4) является большой группой людей,

А57 Возникновению наций способствует:

1) рост уровня образования населения;

2) развитие экономических и культурных связей между близкими народностями;

3) укрепление позиций церкви;

4) образование правового государства.

А58 Общность исторического пути, территории, литературного языка, экономических связей и духовной культуры являются важнейшими признаками:

1) племени;

2) нации;

3) народности;

4) любого этноса.

А59 Преодолению национальных противоречий способствует:

1) распад многонациональных государств;

2) ликвидация любой дискриминации по национальному признаку;

3) переход крыночным методам ведения хозяйства;

4) переход от федеративного государства к унитарному.

А60 Нации, народности, племена – это:

1) демографические группы;

2) этнические группы;

3) объединение людей по признаку кровного родства;

4) классовые общности.

А61 Семью как малую группу отличает:

1) профессиональный рост;

2) общность быта;

3) выполнение общественных функций;

4) высокая политическая активность.

А62 Семья – это:

1) элемент производительных сил общества;

2) социальный институт;

3) сфера общественной жизни;

4) этническая общность.

А63 Семье демократического (партнерского) типа присуще:

1) главенствующее положение отца семейства;

2) добровольное распределение обязанностей между членами семьи;

3) беспрекословное подчинение младших старшим;

4) ограничение роли женщины ведением домашнего хозяйства и воспитанием детей.

А64 Верны ли следующие суждения?

А. Семья – это группа людей, связанных браком и кровным родством.

Б. Семья – это малая группа, где люди ведут общее хозяйство и взрослые несут ответственность за воспитание детей.

1) верно только А;

2) верно только Б;

3) верно и А, и Б;

4) оба суждения неверны.

А65 Семью как малую группу отличает от других малых групп:

1) совместное владение средствами производства;

2) общность политических взглядов;

3) совместное домашнее хозяйство;

4) постоянство состава.

А66 Семья относится к следующему социальному субъекту:

1) этническая общность;

2) социальный лифт;

3) социальный институт;

4) правовая система.

А67 Верны ли следующие суждения?

А. Во всех современных обществах существует институт семьи.

Б. Характер семейных отношений со временем не изменился.

1) верно только А;

2) верно только Б;

3) верно и А, и Б;

4) оба суждения неверны.

А68 Культура социальной группы, которая проявляет себя в особых чертах поведения и сознания людей, называется:

1) обычаем;

2) субкультурой;

3) цивилизацией;

4) традицией.

А69 Понятие, обозначающее особую форму организации молодежи, представляющую автономное целостное образование внутри господствующей культуры, определенный стиль жизни и мышления ее носителей – это:

1) молодежный инфантилизм;

2) молодежная субкультура;

3) массовая культура;

4) поп-арт.

А70 Принцип, характеризующий терпимость к чужому мнению, – это:

1) компромисс;

2) плюрализм;

3) толерантность;

4) консенсус.

Тема № 4.2 «Социальная психология малых групп»

«Социально-психологическая структура малой группы».

Цель практической работы:

изучить групповые роли в коллективе

Обучающийся должен

уметь:

– определять роли личности в группе;

– выявлять особенности взаимодействия в группе.

знать:

– способы определения групповых ролей;

– особенности поведения и функции каждой роли.

Используемое оборудование:

2. Опросные бланки

3. Бланки ответов

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Тест «Групповые роли»

Инструкция. В каждом разделе распределите сумму в 10 баллов между утверждениями, которые, по вашему мнению, лучше всего характеризуют ваше поведение. Эти баллы можно либо распределить между несколькими утверждениями, либо в редких случаях все 10 баллов можно отдать какому-то одному утверждению. Занесите баллы в прилагаемую таблицу.

Анкета

1. Что, по моему мнению, я могу привнести в групповую работу:

§ А. Я быстро нахожу новые возможности.

§ Б. Я могу хорошо работать со множеством людей.

§ В. У меня много новых идей.

§ Г. Я помогаю другим людям выдвигать их идеи.

§ Д. Я способен очень эффективно работать и мне нравится интенсивная работа.

§ Е. Я согласен быть непопулярным, если в итоге это приведет к хорошим результатам.

§ Ж. В привычной обстановке я работаю быстро.

§ З. У меня нет предубеждений, поэтому я всегда даю возможность альтернативного действия.

2. У меня есть недостатки в групповой работе, возможно, это потому, что:

§ А. Я очень напряжен, пока мероприятие не предусмотрено, но проконтролировано, не проведено.

§ Б. Я даю слишком большую свободу людям, чью точку зрения я считаю обоснованной.

§ В. У меня есть слабость много говорить самому.

§ Г. Мой собственный взгляд на вещи мешает мне немедленно разделять энтузиазм коллег.

§ Д. Если мне нужно чего-то достичь, я бываю авторитарен.

§ Е. Мне трудно поставить себя в позицию руководителя, так как я боюсь разрушить атмосферу сотрудничества в группе.

§ Ж. Я сильно увлекаюсь собственными идеями и теряю нить происходящего в группе.

§ З. Мои коллеги считают, что я слишком беспокоюсь о несущественных деталях и переживаю, что ничего не получится.

3. Когда я включен в работу с другими:

§ А. Я влияю на людей, не подавляя их.

§ Б. Я очень внимателен, так что ошибок из-за небрежности быть не может.

§ В. Я готов настаивать на каких-то действиях, чтобы не потерять времени и не упустить из виду главную цель.

§ Г. У меня всегда есть оригинальные идеи.

§ Д. Я всегда готов поддержать хорошее предложение в общих интересах.

§ Е. Я очень внимательно отношусь к новым идеям и предложениям.

§ Ж. Окружающим нравится моя холодная рассудительность.

§ З. Мне можно доверить проследить, чтобы вся основная работа была выполнена.

4. В групповой работе для меня характерно, что:

§ А. Я очень заинтересован хорошо знать своих коллег.

§ Б. Я спокойно разделяю взгляды окружающих или придерживаюсь взглядов меньшинства.

§ В. У меня всегда найдутся хорошие аргументы, чтобы опровергнуть ошибочные предложения.

§ Г. Я думаю, что у меня есть дар выполнить работу, как только ее план нужно приводить в действие.

§ Д. У меня есть склонность избегать очевидного, предполагая что-то неожиданное.

§ Е. Все, что я делаю, я стараюсь довести до совершенства.

§ Ж. Я готов устанавливать контакты и вне группы.

§ З. Хотя меня интересуют все точки зрения, я, не колеблясь, могу принять решение собственное, если это необходимо.

5. Я получаю удовольствие от своей работы, потому что:

§ А. Мне нравится анализировать ситуации и искать правильный выбор.

§ Б. Мне нравится находить практические решения проблемы.

§ В. Мне нравится чувствовать, что я влияю на установление хороших взаимоотношений.

§ Г. Мне приятно оказывать сильное влияние при принятии решений.

§ Д. У меня есть возможность встречаться с людьми, которые могут предложить что-то новое.

§ Е. Я могу добиться согласия людей по поводу хода выполнения работы.

§ Ж. Мне нравится сосредотачивать собственное внимание на выполнении поставленных задач.

§ З. Мне нравится работать в области, где я могу применять свое воображение и творческие способности.

6. Если я неожиданно получил трудное задание, которое надо выполнить в ограниченное время и с незнакомыми людьми:

§ А. Я буду чувствовать себя загнанным в угол, пока не найду выход из тупика и не выработаю свою линию поведения.

§ Б. Я буду работать с тем, у кого окажется наилучшее решение, даже если он мне не симпатичен.

§ В. Я пытаюсь найти людей, между которыми я смогу разделить на части это задание, таким образом уменьшив объем работы.

§ Г. Мое врожденное чувство времени не позволит мне отстать от графика.

§ Д. Я верю, что буду спокойно, на пределе своих возможностей идти прямо к цели.

§ Е. Я буду добиваться намеченной цели вопреки любым затруднительным ситуациям.

§ Ж. Я готов взять осуществление работы на себя, если увижу, что группа не справляется.

§ З. Я устрою обсуждение, чтобы стимулировать людей высказывать новые идеи и искать возможности продвижения к цели.

7. Что касается проблем, которые у меня возникают, когда я работаю в группе:

§ А. Я всегда показываю нетерпение, если кто-то тормозит процесс.

§ Б. Некоторые люди критикуют меня за то, что я слишком аналитичен и мне не хватает интуиции.

§ В. Мое желание убедиться, что работа выполняется на самом высоком уровне, вызывает недовольство.

§ Г. Мне очень быстро все надоедает, и я надеюсь только на одного-двух человек, которые могут воодушевить меня.

§ Д. Мне трудно начать работу, если я четко не представляю своей цели.

§ Е. Иногда мне бывает трудно объяснить другим какие-либо сложные вещи, которые приходят мне на ум.

§ Ж. Я понимаю, что я требую от других сделать то, чего сам сделать не могу.

§ З. Если я наталкиваюсь на реальное сопротивление, то мне трудно четко изложить мою точку зрения.

Бланк ответов

вопросы	а	б	в	г	д	е	ж	з
1
2
3
4
5
6
7

Обработка результатов и интерпретация

Постройте таблицу в соответствии с приведенным ниже «ключом», вписывая по каждому вопросу рядом с соответствующей буквой то количество баллов, которое вы дали этому варианту ответа в таблице ответов испытуемого.

Найдите сумму баллов по каждому из восьми столбцов.

Выделите те столбцы-роли, где набраны наибольшие суммы. Эти роли вы чаще исполняете в группе.

Прочтите и проанализируйте описания ролей в групповом взаимодействии: I роль – председатель; II роль – формирователь; III роль – генератор идей; IV роль – оценщик идей; V роль – организатор работы; VI роль – организатор группы; VII роль – исследователь ресурсов; VIII роль – завершитель.

Ключ

	I	II	III	IV	V	VI	VII	VIII
1	Г	Е	В	З	Ж	Б	А	Д
2	Б	Д	Ж	Г	А	Е	В	З
3	А	В	Г	Ж	З	Д	Е	Б
4	З	Б	Д	В	Г	А	Ж	Е
5	Е	Г	З	А	Б	В	Д	Ж
6	В	Ж	А	Д	Е	Б	З	Г
7	Ж	А	Е	Б	Д	З	Г	В
сумма

Характеристика ролей в команде

I. председатель. Функции: впитывает все возможные мнения и принимает решения; свойства: умеет слушать, хорошо говорит, логичный, решительный; тип: спокойный, стабильный, нуждается в высокомотивированной группе.

II. формирователь. Функции: лидер, соединяет усилия членов группы в единое целое; свойства: динамичный, решительный, напористый; тип: доминируюший экстраверт, нуждается в компетентной умелой группе. I и II – два противоположных подхода к общему управлению группой.

III. генератор идей. Функции: источник идеи; свойства: умен, богатое воображение, креативность; тип: нестандартная личность, нуждается в мотивированном окружении, которое будет воспринимать его идеи.

IV. оценщик идей (критик). Функции: анализ и логические выводы, контроль; свойства: аналитичность, интеллектуальность, эрудированность, «якорь группы», возвращает к реальности; тип: рассудительный, волевой тип личности, нуждается в постоянном притоке информации и новых идей.

V. организатор работы. Функции: преобразование идей в конкретные задания и организация их выполнения; свойства: организатор, волевой, решительный; тип: волевой тип личности, нуждается в предложениях и идеях группы.

VI. организатор группы. Функции: способствует согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов группы; свойства: чувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникативность; тип: эмпативный и коммуникативный тип личности, нуждается в постоянном контакте со всеми членами группы.

VII. исследователь ресурсов. Функции: связующее звено с внешней средой; свойства: общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный; тип: «напористый экстраверт», нуждается в свободе действий.

VIII. завершитель. Функции: побуждает группу все делать вовремя и до конца; свойства: профессиональная педантичность, обязательность, ответственность; тип: педантичный тип личности, нуждается в групповой ответственности, обязательности.

Чтобы управленческая команда была эффективна, нужно, чтобы все эти роли выполнялись членами группы, чтобы они взаимно дополняли друг друга (иногда один член группы может выполнять две и больше ролей).

Тема № 4.2 «Социальная психология малых групп»

«Характеристика социально-психологических процессов в малой группе».

Цель практической работы:

1. Выявление общегрупповой мотивации.

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять общегрупповую мотивацию;

– выявлять содержательную ориентацию мотивации.

знать:

– социально-психологический процессы в малой группе;

– особенности поведения на каждом этапе групповой динамики.

Используемое оборудование:

1. Опросные бланки

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Формирование положительной групповой мотивации

Инструкция. Перед Вами тест, содержащий 25 факторов (положительных и отрицательных). Эти факторы позволяют оценить степень сформированности групповой мотивации. Просим Вас внимательно оценить эти факторы и выбрать соответствующий бал. Обведите кружочком соответствующую вашим представлениям цифру.

Анкета

Преобладающие факторы	Баллы	Преобладающие факторы
1. Высокий уровень сплоченности группы	7 6 5 4 3 2 1	Низкий уровень групповой сплоченности
2. Высокая активность членов группы	7 6 5 4 3 2 1	Низкая активность членов группы
3. Нормальные межличностные отношения в группе	7 6 5 4 3 2 1	Плохие межличностные отношения в группе
4. Отсутствие конфликтных отношений в группе	7 6 5 4 3 2 1	Наличие конфликтов в группе
5. Высокий уровень групповой совместимости	7 6 5 4 3 2 1	Низкий уровень групповой совместимости
6. Личностное осмысление организационных целей и их принятие	7 6 5 4 3 2 1	Непринятие работниками организационных целей
7. Признание авторитета руководителя	7 6 5 4 3 2 1	Члены группы не признают авторитет руководителя
8. Уважение компетентности руководителя	7 6 5 4 3 2 1	Члены группы не отдают должного компетентности руководителя
9. Признание лидерских качеств руководителя	7 6 5 4 3 2 1	Члены группы не считают своего руководителя лидером
10. Наличие доверительных отношений членов группы с руководителем	7 6 5 4 3 2 1	Отсутствие доверительных отношений членов группы с руководителем
11. Участие в принятии коллективных решений членами группы	7 6 5 4 3 2 1	Отсутствие участия членов группы в принятии решений
12. Есть условия для выражения творческого потенциала работников	7 6 5 4 3 2 1	Нет условий для выражения творческого потенциала членов группы
13. Стремление принять ответственность членами группы за выполняемую работу	7 6 5 4 3 2 1	Отсутствие стремления у членов группы принимать ответственность за выполняемую работу
14. Хороший психологический климат в группе	7 6 5 4 3 2 1	Плохой психологический климат в группе
15. Высокий уровень контроля за действиями каждого члена группы	7 6 5 4 3 2 1	Низкий уровень контроля за действиями каждого члена группы
16. Наличие активной жизненной позиции внутри группы	7 6 5 4 3 2 1	Отсутствие активной жизненной позиции внутри группы
17. Стремление к самореализации у членов группы	7 6 5 4 3 2 1	Отсутствие стремления к самореализации у членов группы
18. Высокая степень согласованности действий у членов группы	7 6 5 4 3 2 1	Слабая степень согласованности действий у членов группы
19. Сформированность общегрупповых ценностей	7 6 5 4 3 2 1	Отсутствие общегрупповых ценностей
20. Отсутствие стрессов внутри группы	7 6 5 4 3 2 1	Наличие стрессов внутри группы
21. Желание работать в группе	7 6 5 4 3 2 1	Стремление членов группы работать индивидуально
22. Положительное отношение руководителя к своим подчиненным	7 6 5 4 3 2 1	Отрицательное отношение руководителя к членам группы
23. Положительное отношение членов группы к своему руководителю	7 6 5 4 3 2 1	Отрицательное отношение членов группы к своему руководителю
24. Принятие нравственных норм поведения внутри группы	7 6 5 4 3 2 1	Отсутствие нравственных норм поведения внутри группы
25. Умение проявлять самостоятельность в решении поставленных задач членами группы	7 6 5 4 3 2 1	Отсутствие стремления самостоятельно решать поставленные задачи у членов группы

Обработка результатов и интерпретация

Для получения индивидуальных результатов суммируйте все отмеченные баллы. Минимально возможное количество баллов при заполнении теста равняется 25, максимальное – 175.

Желательно выполнить это задание всеми членами группы и получить средний результат оценок. После этого обсудите выполненное задание в группе.

25 – 48 баллов группа отрицательно мотивирована.

49 – 74 баллов группа слабо мотивирована.

75 – 125 баллов группа недостаточно мотивирована на положительные результаты в деятельности.

126 – 151 баллов группа в достаточной степени ориентирована на достижение успеха в деятельности.

152 – 175 баллов группа положительно мотивирована на успех в деятельности.

Тема № 4.2 «Социальная психология малых групп»

«Лидерство в малых группах».

Цель практической работы:

2. Выявление склонности к лидерству.

3. Выявление содержательной ориентации лидерских качеств.

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять склонность к лидерству;

– выявлять содержательную ориентацию лидерских качеств.

знать:

– понятие лидерства;

– особенности стилей лидерства.

Используемое оборудование:

1. Опросные бланки

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Инструкция: постарайтесь объективно ответить на все вопросы и подсчитайте количество баллов.

Анкета

1. Вы любите подчиняться другим людям?
а) чаще всего нет — 2;
б) иногда — 1;
в )обычно спокойно выполняю указания лидера или старшего — 0.

2. Вы считаете свое мнение правильным?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) я не претендую на знание истины — 0.

3. Вы любите критиковать других людей?
а) чаще да — 2;
б) иногда — 1;
в) обычно нет — 0.

4. Вы уверены в своих силах?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) обычно не очень — 0.

5. Вы являетесь целеустремленным человеком?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) только при необходимости — 0.

6. Вы любите руководить другими людьми?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) обычно нет — 0.

7. Вы любите быть лидером среди равных себе?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) обычно нет — 0.

8. Вы любите получать похвалу чаще других?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) не обязательно чаще — 0.

9. У вас развита сила воли?
а )в большей степени — 2;
б) в средней степени — 1;
в) незначительно — 0.

10. Вы стремитесь быть самым лучшим?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) редко — 0.

11. Вы любите соревноваться в работе?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) редко — 0.

12. Вы относитесь к конкурентам в работе:
а) с явной антипатией — 2;
б) без особой симпатии — 1;
в) нейтрально или доброжелательно — 0.

13. Вы относитесь к чужим успехам:
а) болезненно — 2;
б) нейтрально — 1;
в) с одобрением — 0.

14. Вам в больше нравятся партнеры:
а) деловые и предприимчивые — 2;
б )разные — 1;
в) добрые и порядочные — 0.

15. Вы считаете, что отношения в коллективе должны быть:
а) только деловыми — 2;
б) разные — 1;
в) в первую очередь человеческими — 0.

16. Вы критикуете лентяев и бестолковых людей:
а) часто и резко — 2;
б) иногда — 1;
в) редко и спокойно — 0.

17. Вы считаете себя деловым человеком?
а) да — 2;
б) в основном — 1;
в) в незначительной степени — 0.

18. Вы можете игнорировать мнение окружающих людей?
а) обычно — 2;
б) иногда — 1;
в) только при необходимости — 0.

19. Вы любите покровительство равного себе?
а) обычно нет — 2;
б) иногда — 1;
в) особенно не возражаю — 0.

20. Вы можете принебречь мелочами ради успеха в деле?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) при особой необходимости — 0.

21.Вы любите одиночество?
а) обычно — 0;
б) иногда — 1;
в) нет — 0.

22. Вы любите давать советы?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) нет — 0.

23. Вы любите выделяться среди других людей?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) нет — 0.

24. Вы любите быть в центре внимания окружающих?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) нет — 0.

25. Вы настойчивы в достижении поставленной цели?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) нет — 0.

26. Вы легко сходитесь с новыми людьми?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) нет — 0

27. Вы стремитесь к своему повышению в должности?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) нет — 0.

28.Вы любите брать на себя ответственность за свои поступки?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) нет — 0.

29. Вы можете брать на себя ответственность за тех, кто пользуется вашими советами и указаниями?
а) обычно да — 2;
б) иногда — 1;
в) нет — 0.

30. Вы любите покровительствовать другим людям?
а)обычно да — 2;
б)иногда — 1;
в)нет — 0.

Интерпретация результатов

Если вы набрали:

от 1 до 20 баллов

Вы явно не лидер и удачным большим начальником скорее всего не будете; вам следует основательно поработать над собой, чтобы быть более уверенным человеком. Если вы мечтаете о должности начальника, то успокойте свою амбицию, потому что дополнительная ответственность за других людей может вызвать у вас слишком большое психологическое напряжение, создать сильный душевный дискомфорт, который постепенно расшатает ваше психическое и физическое здоровье. И тогда уже ничто не будет вам в радость. А ваши комплексы неполноценности будут изрядно прогрессировать в своем развитии и влиянии на вашу самооценку, что может снизить вашу адаптированность в жизни вообще.

от 21 до 45 баллов

У вас хорошие задатки лидера. Вы в равной степени можете успешно выполнять поручения начальства и быть руководителем небольшого. Если вам хочется стать явным лидером, то лучше еще поработать над собой в развитии решительности и настойчивости, целеустремленности и организованности, энергичности и оптимизма, дипломатичности и самостоятельности, умении производить необходимое впечатление на окружающих и убеждать партнера в своей правоте легко и непринужденно. И помните, что лучше продвигаться по жизни и служебной лестнице постепенно, а не резкими скачками. Это повысит вероятность вашего успеха на каждой следующей ступеньке вверх и даст вам возможность лучше адаптироваться на каждом новом месте. Конечно, если работа преимущественно творческая, а не административная, то вам, что называется, «и карты в руки». Консультация с психологом или психоаналитиком может помочь вам правильно представить свою личность в целом и отдельные сильные и слабые ее стороны, наметить программу своего развития по преобразованию своего внешнего и внутреннего имиджа.

от 46 до 60 баллов

Вы — прирожденный лидер. Но вам обязательно необходимо подобрать себе удачные «кадры» в качестве заместителей и главных помощников. Ваша личность так же нуждается в коррекции. Желательно максимально уменьшить нетерпеливость и категоричность, максимализм и прямолинейность, отчаянность и агрессивность, импульсивность и задиристость, экстравагантность и сумасбродство, упрямство и чрезмерную педантичность. Очень полезно развивать интуицию и проницательность, дипломатичность и психологическую гибкость, терпение и терпимость к чужим недостаткам и слабостям.

“ОПРОСНИК ПО ЛИДЕРСТВУ”

Инструкция:

1. Без предварительного обсуждения заполните опросник по лидерству. Не следует читать того, что написано дальше, пока не закончите тест.

2. Для того чтобы найти свое место на карте стилей лидерства, вы должны подсчитать свои баллы по двум измерениям: ориентации на задачу (3) и ориентации на людей (Л).

Указания: следующие ниже утверждения описывают различные аспекты лидерского поведения. Ответьте на каждое так, как если бы вы были лидером
рабочей или учебной группы.

Варианты ответов:

В – всегда

Ч – часто

И – иногда

Р – редко

Н – никогда

В	Ч	И	Р	Н	1. Я бы, скорее всего, предпочел говорить от имени группы.
В	Ч	И	Р	Н	2. Я бы поощрял сверхурочную работу.
В	Ч	И	Р	Н	3. Я бы дал работникам полную свободу действий.
В	Ч	И	Р	Н	4. Я бы поощрял единообразие в процедурах.
В	Ч	И	Р	Н	5. Я бы позволил работникам решать проблемы по-своему.
В	Ч	И	Р	Н	6.Я бы старался опередить конкурирующую группу.
В	Ч	И	Р	Н	7. Я бы выступал как представитель группы.
В	Ч	И	Р	Н	8. Я бы подталкивал работников к тому, чтобы они прилагали больше усилий.
В	Ч	И	Р	Н	9. Я бы испробовал в группе свои идеи.
В	Ч	И	Р	Н	10. Я бы позволил своим людям делать работу так, как они считают нужным.
В	Ч	И	Р	Н	11 .Я бы многое сделал, чтобы продвинуться.
В	Ч	И	Р	Н	12. Я бы смог терпеть отсрочки и неопределенность.
В	Ч	И	Р	Н	13. Я бы поддерживал группу в присутствии посторонних.
В	Ч	И	Р	Н	14. Я бы постарался поддерживать высокий темп работы.
В	Ч	И	Р	Н	15. Я бы “ослабил гайки” в отношении работы: пусть сотрудники думают об этом.
В	Ч	И	Р	Н	16. Если бы в группе возникали конфликты, я бы их урегулировал.
В	Ч	И	Р	Н	17. Я бы увяз в деталях.
В	Ч	И	Р	Н	18. Я бы представлял группу на заседаниях, проходящих за ее пределами.
В	Ч	И	Р	Н	19. Я бы неохотно давал работникам какую-либо свободу действий.
В	Ч	И	Р	Н	20. Я бы решал, что и как должно быть сделано.
В	Ч	И	Р	Н	21. Я бы настаивал на увеличении объема производства.
В	Ч	И	Р	Н	22. Я бы мог передать некоторым людям свои полномочия.
В	Ч	И	Р	Н	23. Как правило, все происходит именно так, как я и предсказывал.
В	Ч	И	Р	Н	24. Я бы позволил группе проявлять инициативу по многим вопросам.
В	Ч	И	Р	Н	25. Я бы давал конкретные задания каждому члену группы.
В	Ч	И	Р	Н	26. Я бы хотел провести изменения.
В	Ч	И	Р	Н	27. Я бы просил членов группы работать больше.
В	Ч	И	Р	Н	28. Я бы доверял суждениям членов группы.
В	Ч	И	Р	Н	29. Для того чтобы работа была сделана, я бы составил ее график.
В	Ч	И	Р	Н	30. Я бы отказался объяснять свои действия.
В	Ч	И	Р	Н	31. Я бы убедил других, что мои идеи им выгодны.
В	Ч	И	Р	Н	32. Я бы позволил группе установить свой собственный темп работы.
В	Ч	И	Р	Н	33. Я бы стремился к тому, чтобы группа побила свои прежние рекорды.
В	Ч	И	Р	Н	34. Я бы действовал, не советуясь с группой.
В	Ч	И	Р	Н	35. Я бы требовал, чтобы члены группы следовали установленным правилам и порядку.

Подсчет очков:

Подсчет баллов происходит следующим образом:

1. Обведите номера вопросов 8, 12, 17,19, 30, 34 и 35.

2. Поставьте 1 напротив обведенных номеров, если вы ответили на эти вопросы Р (редко) или Н (никогда).

3. Также поставьте 1 напротив необведенных номеров, если вы ответили на эти вопросы В (всегда) или Ч (часто).

4. Обведите единицы, если вы их поставили напротив вопросов: 3, 5, 8, 10,15,18,19, 22, 24, 26, 28. 30, 32, 34 и 35.

5. Посчитайте обведенные единицы. Это ваш балл по шкале ориентации на
людей. Запишите этот балл напротив буквы Л в конце опросника.

6. Посчитайте необведенные единицы. Это ваш балл по шкале ориентации на
задачу. Запишите этот балл напротив буквы 3.

7. Теперь посмотрите на карту стилей лидерства и следуйте приведенным инструкциям.

Указания: Для того чтобы определить свой стиль лидерства, отметьте ваш балл по ориентации на задачу (3) на стрелке слева. Затем на правой стрелке отметьте свой балл по ориентации на людей (Л). Прямой линией соедините точки, отмеченные вами на осях 3 и Л. Точка пересечения этой линии с осью лидерства показывает ваш балл по данному измерению.

Общие результаты, относящиеся к лидерству с учетом ориентации на задачу и на людей

Описание: Рисунок

Тема № 4.3 «Психология больших социальных групп»

«Психология толпы».

Цель практической работы:

Выявление степени подверженности влиянию толпы.

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять степень подверженности влиянию толпы;

– корректировать свое поведение в соответствии с полученными результатами исследования.

знать:

– понятие толпы;

– особенности психологии толпы.

Используемое оборудование:

1. Опросные бланки

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Инструкция: постарайтесь объективно ответить на все вопросы и подсчитайте количество баллов.

Тест «Поддаетесь ли Вы чужому влиянию?»

1. Вносите ли Вы в свою одежду основательные изменения, если мода в корне меняется:

а) обязательно;

б) нет, так как Вы одеваетесь не по рекомендациям модных журналов, а в соответствии со своим вкусом;

в) очень мало, Вы заимствуете то, что Вам нравится.

2. Хороший ли Вы спорщик:

а) да, чаще всего Ваше мнение одерживает верх над мнением другого;

б) едва ли, обычно Вы обнаруживаете, что в большой или меньшей степени прав другой человек;

в) нет, потому что, как бы Вы не были уверены в своей правоте, Вы не можете подыскать соответствующих аргументов.

3. Доверяете ли Вы мнению других о человеке, который Вам не знаком:

а) зависит от того, кто выскажет это мнение;

б) почему бы и нет?

в) нет, потому что Вы доверяете лишь тому, в чем сами убедились.

4. Случается ли так, что никому в компании не нравится телепередача, а Вам нравится:

а) разумеется, наши мнения не всегда сходятся;

б) едва ли, обычно мы единодушны в оценках таких вещей;

в) даже если и случается, чаще всего вас убеждают, что Вы не правы.

5. Если Вас упрекают за что-то, то что Вы сделаете: измените свое поведение или нарочно будете гнуть свою линию:

а) не измените;

б) зависит от того, в какой форме об этом сказано;

в) если упрек справедлив, измените, естественно.

6. Можете ли Вы писать по нелинованной бумаге:

а) Вы не можете писать ровно даже на линованной!

б) нет, строчки у вас ползут вкривь и вкось;

в) можете.

7. Поддерживаете ли Вы дружеские отношения с непопулярным в Вашем коллективе человеком:

а) нет, почему же тот, кого все не любят, должен быть приятен именно Вам?

б) если он Вам симпатичен, то да;

в) да, и даже потому, что чувствуете, как он нуждается в Вашей защите.

8. Больше или меньше нравятся Вам дома в старинном стиле, чем пять лет назад:

а) больше;

б) меньше;

в) в той же степени.

9. Как по-вашему, всякая ли сплетня безосновательна:

а) да;

б) иногда в сплетне есть доля истины;

в) нет дыма без огня…

10. Понравится ли Вам одежда, которая раньше не нравилась, если многие ее хвалят:

а) да, потому что вдруг другие видят лучше Вас?

б) нет, потому что в любом случае Вы себя неуютно в ней чувствуете;

в) зависит от того, насколько ВЫ верите тем, кто хвалит.

11. Считаете ли Вы правильным то, что пишут критики в рецензиях на фильмы:

а) да, те, кто пишет, во всяком случае, профессионалы;

б) нет, и совершенно противоположное тому, что пишут, тоже неправильно;

в) нельзя обобщать: иногда да, иногда нет.

12. Если однажды на работе случается неприятность, склонны ли Вы вечером после работы пускаться в споры в компании:

а) только в таком случае действительно спорите;

б) нет, в такой период Вы стараетесь избегать подобных испытаний;

в) эти две вещи не зависят одна от другой.

13. Боретесь ли Вы за свои убеждения, если это не нравится кому-то из своих коллег по работе:

а)если стоит это делать, то конечно!

б) зависит от того, против кого следует бороться;

в) нет, Вы уже много раз обожглись на этом.

14. Если Вы замечаете, что Ваши товарищи по работе слишком много себе позволяют, как Вы поступите:

а) позвольте себе то же;

б) не будете обращать внимание;

в) поступите так, как Вам наиболее выгодно.

15.Если Вы сидите дома у окна с книгой в плохую погоду, то о чем Вы думаете:

а) как хорошо дома!

б) обидно, что такая плохая погода!

в) отличная книга!

Обработка результатов теста.

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
а	8	3	5	5	0	5	2	9	0	9	10	0	1	8	8
б	2	9	10	9	2	10	10	1	5	0	0	10	7	1	10
в	5	7	0	8	5	0	3	5	10	6	5	5	9	5	2

Менее 40 баллов. Вас поток не унесет! Чтобы ни случилось, Вы твердо стоите на ногах, остается при своем мнении! Осень, дождь напрасно барабанит – на Вас не влияют не только погода, но и настоящие несчастья, конфликты. ВЫ всегда знаете, чего Вы хотите, и настаиваете на своем при любых условиях, а если встречаете отпор, то тем более! С такой решительностью Вы далеко пойдет и многого достигните. Однако обращаю Ваше внимание: бороться стоит лишь за достойные цели.

От 40 до 90 баллов. Вами руководят не эмоции, а рациональные соображения. Вы трезво обдумываете, а в случае необходимости следует принципу «уступает тот, кто умнее», но если считаете дела важным. Отстаиваете свою точку зрения. У Вас твердый взгляд на вещи, который не меняется с переменой ветра, как флюгер, но не остается упорно и безусловно одним и тем же на протяжении жизни, если здравый смысл диктует другое.

Более 90 баллов. Умный уступает – это так, но вопрос в том, до каких пределов. Может. Ваша уступчивость подчас чрезмерна? Задумывались ли Вы, что тому причиной? Вы не можете за себя постоять? Или не хотите? Поверьте, что то, чему Вы уступаете, не всегда стремительный поток – иногда это лишь журчащий ручеек.

Тема № 4.4 «Психология межгрупповых отношений»

«Социально-психологический климат».

Цель практической работы:

Выявить степень благоприятности психологического климата с точки зрения индивида.

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять степень благоприятности психологического климата со своей точки зрения;

– определять общегрупповой психологический климат.

знать:

– понятие психологического климата коллектива;

– основные свойства психологического климата коллектива.

Используемое оборудование:

1. Бланки анкеты

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации психологического климата.

Методическое обеспечение.

Инструкция: оцените, как проявляются перечисленные ниже свойства психологического климата в вашей группе. На континууме от психологического климата типа А до психологического климата типа В определите ту оценку, которая, по Вашему мнению, соответствует истине. Обведите кружком оценку слева или справа относительно нуля.

Оценки:

3 – свойство проявляется в группе всегда;
2 – свойство проявляется в большинстве случаев;
1 – свойство проявляется нередко;
0 – проявляется в одинаковой степени и то, и другое свойство.

Анкета

№	свойство психологического климата А	оценка	свойство психологического климата В
1	Преобладает бодрое жизнерадостное настроение	3 2 1 0 1 2 3	Преобладает подавленное настроение
2	Доброжелательность в отношениях, взаимные симпатии	3 2 1 0 1 2 3	Конфликтность в отношениях, антипатии
3	В отношениях между группировками внутри вашего коллектива существует взаимное расположение, понимание	3 2 1 0 1 2 3	Группировки конфликтуют между собой
4	Членам группы нравится вместе проводить время, участвовать в совместной деятельности	3 2 1 0 1 2 3	Проявляют безразличие к более тесному общению, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности
5	Успехи или неудачи товарищей вызывают сопереживание, искреннее участие всех членов группы	3 2 1 0 1 2 3	Успех или неудача товарищей оставляют равнодушными или вызывают зависть, злорадство
6	С уважением относятся к мнению других	3 2 1 0 1 2 3	Каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнению товарищей
7	Достижения и неудачи группы переживаются как собственные	3 2 1 0 1 2 3	Достижения и неудачи группы не находят отклика у ее членов
8	В трудные дни для группы происходит эмоциональное единение, “один за всех и все за одного”	3 2 1 0 1 2 3	В трудные дни группа “раскисает”: растерянность, ссоры, взаимные обвинения
9	Чувство гордости за группу, если ее отмечает руководство	3 2 1 0 1 2 3	К похвалам и поощрениям группы относятся равнодушно
10	Группа активна, полна энергии	3 2 1 0 1 2 3	Группа инертна, пассивна
11	Участливо и доброжелательно относятся к новичкам, помогают им освоиться в коллективе	3 2 1 0 1 2 3	Новички чувствуют себя чужими, к ним часто проявляют враждебность
12	В группе существует справедливое отношение ко всем членам, поддерживают слабых, выступают в защиту	3 2 1 0 1 2 3	Группа заметно разделяется на “привилегированных” и “пренебрегаемых”, пренебрежительное отношение к слабым
13	Современные дела увлекают всех, велико желание работать коллективно	3 2 1 0 1 2 3	Группу невозможно поднять на совместное дело, каждый думает о своих интересах

Обработка результатов

Сложить оценки левой стороны в вопросах 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 – сумма А; сложить оценки правой стороны во всех вопросах – сумма В; найти разницу С = А – В. Если С равно нулю или имеет отрицательную величину, то имеем ярко выраженный неблагоприятный психологический климат с точки зрения индивида. С более 25, значит психологический климат благоприятен. Если сумма менее 25 – климат неустойчиво благоприятен.

Среднегрупповую оценку психологического климата рассчитывают по формуле

C = сумма С / N,

где N – число членов группы.

Процент людей, оценивающих климат как неблагоприятный, определяется по формуле

n (C-) / N ^. 100 %,

где n (C-) – количество людей, оценивающих климат коллектива как неблагоприятный; N – число членов группы.

Источник:

Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде: учеб.пособие. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 224 с. (с. 187-190)

Раздел № 5 «Проблемы регулирования социально-психологических явлений и процессов»

Тема № 5.2 «Способы разрешения конфликтов»

«Основные способа разрешения конфликтов».

Цель практической работы:

Выявить ведущую стратегию поведения в конфликте.

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять свою ведущую стратегию поведения в конфликте;

– корректировать свое поведение с учетом конкретной ситуации.

знать:

– основные стратегии поведения в конфликте;

– условия применения той или иной стратегии поведения.

Используемое оборудование:

1. Бланки анкеты

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения.

Методическое обеспечение.

Инструкция: Вам предлагается 15 утверждений. Каждый пункт тестовой методики оцените следующим образом:

«совсем не согласен» – 1 балл;

«не согласен» – 2 балла;

«скорее согласен» – 3 балла;

«согласен» – 4 балла;

«полностью согласен» – 5 баллов.

Анкета

1. Я человек принципиальный и никогда не меняю своей позиции.

2. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если я точно знаю, что прав.

3. Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения.

4. Для меня важнее сохранить хорошие отношения, даже если приходится жертвовать своими интересами.

5. Я отзываюсь на предложения других, но сам на склонен проявлять инициативу.

6. Из любого конфликта я выхожу победителем.

7. Я избегаю напряженных ситуаций, хотя дело от этого может пострадать.

8. Пересматриваю свою точку зрения, если почувствую в ходе обсуждения свою неправоту.

9. Много времени уделяю проблемам других и часто забываю о себе.

10. Я легко соглашаюсь уступить, если и другой поступит так же.

11. Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не вынужден будет принять мою точку зрения.

12. Я добиваюсь эффективных результатов, когда работаю под руководством более опытного партнера.

13. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон.

14. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем.

15. Часто я соглашаюсь на первое же условие, которое ведет к урегулированию проблемы в отношениях.

Обработка результатов.

Рядом с цифрами, обозначающими номер утверждения, поставьте соответствующий балл и подсчитайте их сумму.

Стратегия поведения	№№ утверждений	Сумма баллов
Соперничество	1, 6, 11
Избегание	2, 7, 12
Сотрудничество	3, 8, 13
Приспособление	4, 9, 14
Компромисс	5, 10, 15

Тема № 5.2 «Способы разрешения конфликтов»

«Управление и урегулирование конфликтов».

Цель практической работы:

Отработать необходимые навыки поведения в конфликтной ситуации.

Обучающийся должен

уметь:

– провести дискуссию без конфликта

– использовать все правила поведения.

знать:

-правила поведения в конфликте;

– способы разрешения конфликтов.

Используемое оборудование:

Теоретический материал

План работы:

1. Ознакомиться с теоретическим материалом.

2. Выполнить задание.

3. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Правила «Решения проблемы (сотрудничества)»

1. Не переходить на обсуждение личности

2. Стараться понять причины противоположного мнения

3. Не привлекать посторонних лиц

4. Говорить только по заданной теме

5. Стараться найти общее решение, приемлемое для обеих сторон

6. Не обобщать

7. Соблюдать эмоциональную выдержку

8. Подчеркивать общность цели

9. Дать противоположной стороне возможность высказаться

10. Открыто признавать свою неправоту, если это действительно так.

«Воздушный шар»

Инструкция: «Вы команда геологической экспедиции, которая провела много времени в поисках полезных ископаемых на острове в океане. По окончании работы вы возвращаетесь домой на воздушном шаре. Вам осталось пролететь 500 метров и ваш шар начал спускать воздух, вы уже выбросили весь балласт. Осталось только самое необходимое. Ваша задача – за 15 минут успеть договориться о порядке выбрасывания этих вещей. На листочке каждый у себя должен проставить порядок выбрасывания на все вещи по согласованию со всей командой. Решение принимается лишь в том случае, если все согласны. Нельзя выбросить часть вещей или часть их «съесть» Решения должны приниматься единодушно, путем голосования».

Список необходимых вещей:

канат- 50 м
резиновая надувная лодка- 20 кг
спальные мешки на каждого по * – 25 кг
палатка 10 местная – 15 кг.
аптечка – 5 кг
компас гидравлический – 6 кг
секстант- 3 кг
винтовка с оптическим прицелом и запасом патронов- 25 кг
ракетница с комплектом сигнальных ракет- 5 кг
пресная вода- 20 л
геологические карты- 30 кг
консервы мясные и рыбные- 25 в”
конфеты разные-15 кг
балон с кислородом- 5 кг
транзисторный приемник- 3 кг

Рефлексия:

Какие правила поведения в конфликте были использованы?
Кто как себя вел и почему избрали явно эту тактику?
Кто нарушал правила?
Был ли лидер в команде?
Почему получили такие результаты?
Какие выводы для себя сделали?

Раздел № 6 «Социально-психологические аспекты проблемы деятельности»

Тема № 6.1 «Деятельность как социально-психологическая проблема»

«Мотивы трудовой деятельности».

Цель практической работы:

Выявить ведущую мотивацию.

Обучающийся должен

уметь:

– выявлять свою ведущую мотивацию;

– выстраивать свою систему стимулирования в соответствии с ведущей и сопутствующей мотивацией.

знать:

– теории мотивации;

– иерархию потребностей.

Используемое оборудование:

1. Бланки анкеты

План работы:

1. Ознакомиться с инструкцией.

2. Ответить на вопросы теста.

3. Подсчитать количество баллов, пользуясь ответным ключом.

4. Сделать вывод и предложить рекомендации по оптимизации поведения и деятельности.

Методическое обеспечение.

Система мотивации – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Пройдя тест “Диагностика мотивации“, Вы получите общую картину предпочтений, которые формируют Вашу мотивацию для выполнения принятых решений и намеченных работ.

Инструкция: Вам необходимо оценить предлагаемые ниже пары утверждений.
В сумме баллы каждой пары должны равняться 5, не более и не менее.
Брать можно только целые числа: 5-0 4-1 3-2 2-3 1-4 0-5
Пример результата теста “Диагностика мотивации”

1. 4 А – Для Вас важна хорошо оплачиваемая работа, даже если Вы не получаете должного признания.

2. 1 В – Для Вас важно признание и похвала, даже если оплата не так высока.

Совет по прохождению теста “Диагностика мотивации”

Ответы на вопросы надо давать быстро, и не задумываясь, выражая при этом только свое мнение.

Утверждения теста “Диагностика мотивации”

1-я пара утверждений.

А – Для Вас важна хорошо оплачиваемая работа, даже если Вы не получаете должного признания.

В – Для Вас важно признание и похвала, даже если оплата труда не так высока.

2-я пара утверждений.

С – Вы предпочитаете иметь хорошие отношения с директором, даже если это означает уменьшение ответственности.

D – Лучше иметь больше личной ответственности, даже если из-за этого будет труднее общаться с руководителем.

3-я пара утверждений.

D – Вам важнее иметь хорошие отношения со своим руководителем, даже если придется выполнять не интересную работу.

H – Вам важнее делать интересную работу, даже если отношения с руководителем будут из-за этого хуже.

4-я пара утверждений.

E – Вам важнее получить повышение в должности, даже если зарплата будет меньше.

А – Для Вас важнее иметь высокооплачиваемую работу, даже если при этом меньше возможностей получить повышение.

5-я пара утверждений.

В – Лучше получить признание за незначительную для Вас работу, чем работать много и продуктивно, но не получать признания.

Н – Лучше делать значимую для Вас работу, за которую Вас признают и хвалят.

6-я пара утверждений.

I – Вы предпочитаете сохранять хорошие отношения с коллегами, даже если работа Вам не интересна.

Н – Вы предпочитаете иметь интересную работу, даже если можете завоевать непопулярность среди коллег.

7-я пара утверждений.

С – Вашими предпосылками к активной деятельности для Вас являются ответственность и возможность самому принимать решения.

А – Лучший стимул к работе – высокая зарплата.

8-я пара утверждений.

D – Вам важно иметь хорошие отношения с руководителем, даже если работа не интересная.

А – Вам важно делать интересную работу, даже если отношения с руководителем будут плохие.

9-я пара утверждений.

С – Вы предпочитаете занимать ответственную должность, даже если будет меньше признания.

В – Вы предпочитаете занимать неответственную должность, если при этом Вашу работу признают и хвалят.

10-я пара утверждений.

В – Вас стимулирует признание Вашей работы.

D – Вас стимулирует хорошие отношения с руководителем и сотрудниками.

11-я пара утверждений.

F – Вы предпочитаете преуспевать в сложной работе, чем делать простую, но хорошо оплачиваемую.

А – Вы предпочитаете делать хорошо оплачиваемую работу, но при этом не любите решать какие-то сложные проблемы.

12-я пара утверждений.

I – Для Вас важнее поддержка коллег, нежели признание за хорошие результаты в работе.

В – Признание за работу Вы цените больше, чем отношение к Вам.

13-я пара утверждений.

I – Вас больше стимулирует то, что Вас ценят коллеги, а не ответственность за работу.

С – Возможность делать ответственную работу Вас больше стимулирует, чем возможность получить повышение в должности.

14-я пара утверждений.

С – Вам важнее выполнять ответственную работу, даже если нет возможности для повышения в должности.

Е – Вас больше интересует возможное повышение в должности, даже если работа не будет ответственной.

15-я пара утверждений.

F – Для Вас корректное выражение к Вашей работе важнее, чем признание и похвала.

В – Для Вас признание и похвала важнее, чем знание о том, удачливы Вы или нет в работе.

16-я пара утверждений.

I – Поддержка коллег важнее отношений с руководством.

D – Для Вас важнее иметь хорошие отношения с руководителем, чем чувствовать поддержку коллег.

17-я пара утверждений.

С – Вы предпочитаете ответственную работу, даже если она не интересная.

Н – Вы предпочитаете интересную работу, даже если она не ответственная.

18-я пара утверждений.

А – Чтобы Вы почувствовали удовлетворение от работы, оно должна быть хорошо оплачиваемая, даже если она скучная.

Н – Вам важно иметь содержательную работу, даже если она мало оплачиваемая.

19-я пара утверждений.

Е – Если Вы будете менять место работы, то только потому, что на этой работе у Вас нет возможности для повышения по должности.

F – Если Вы будете менять место работы, то только потому, что сейчас у Вас нет возможности реализовать себя.

20-я пара утверждений.

F – Вам важнее знать о своих успехах, чем иметь хорошие отношения с руководителем.

D – Для Вас хорошие отношения с руководителем важнее, чем знание о своем успехе.

21-я пара утверждений.

D – Лучше иметь хорошие отношения с руководителем, чем испортить их, получив повышение по должности.

Е – Лучше принять повышение в должности, даже если при этом ухудшатся Ваши отношения с руководителем.

22-я пара утверждений.

Н – Ваша работа на данный момент много для Вас значит, и Вы не хотите сейчас уходить с занимаемой должности, хотя возможностей для повышения сейчас нет.

Е – Вы предпочитаете повышение в должности, даже если эта работа будет рутинной.

23-я пара утверждений.

I – Вы предпочитаете работать в коллективе, где сложились хорошие отношения между сотрудниками, для Вас также важна поддержка коллег. Это лучше, чем работать одному на хорошо оплачиваемой работе.

А – Вы предпочитаете хорошо оплачиваемую работу, которую выполняете самостоятельно.

24-я пара утверждений.

С – Вам нравится иметь ответственность, даже если при этом у Вас нет успехов, и Вы не оправдывайте ожидания других.

F – Лучше делать конкретную работу, чем иметь большую ответственность.

25-я пара утверждений.

В – Лучше сейчас получить признание за работу, чем позже повышение в должности.

Е – Лучше получить повышение в должности, даже если Вы не добьетесь признание на новом месте работы.

26-я пара утверждений.

I – Поддержка Ваших коллег и чувство локтя для Вас важнее, чем повышение в должности, если при этом Вам придется расстаться с коллегами.

52. Е – Вы предпочитаете пойти на повышение, даже если придется расстаться с коллегами.

27-я пара утверждений.

F – Лучше успешно выполнять имеющуюся работу, чем делать более интересную, на которой неудачи случаются чаще.

H – Интересную, но трудную работу предпочитаете скучной.

28-я пара утверждений.

I – Лучше работать с переменным успехом, чем расстаться с коллегами.

F – Лучше всегда добиваться успехов в работе, даже если при этом у Вас нет поддержки коллег.

Значения теста “Диагностика мотивации”

· А – финансовые и материальные ценности

· Е – карьера

· В – успех

· D – руководство

· Н – содержание работы

· С – ответственность

· F – достижения

· I – сотрудничество

Ключ для получения результата прохождения теста “Диагностика мотивации”

Все полученные баллы необходимо проставить в таблицу формирования мотивации:
Описание: Формирование мотивации

Для наглядности по полученным данным можно построить график формирования мотивации.
По оси X – значения, а по оси Y – количество баллов по каждому параметру.
Описание: Формирование мотивации

Тема № 6.1 «Деятельность как социально-психологическая проблема»

«Психология профессий».

Цель практической работы:

Выявить психологические особенности профессий.

Обучающийся должен

уметь:

– определять психологические особенности профессий;

– соотносить личностные особенности человека с выбираемой профессией.

знать:

– классификацию профессий;

– понятие и виды профессионально-важных качеств.

Используемое оборудование:

Теоретический материал.

План работы:

1. Ознакомиться с теоретическим материалом.

2. Выполнить задание.

3. Сделать вывод о психологических особенностях профессий.

Методическое обеспечение.

Теоретический материл

Перечень основных профессионально важных качеств, используемых при составлении аналитической профессиограммы

2.Мышление, интеллект

1) Продуктивное (творческое) – репродуктивное;

2) Наглядно-образное;

3) Наглядно-действенное;

4) Словесно-логическое (вербальное и невербальное);

5) Практическое и теоретическое;

6) Интуитивное – логическое;

7) Общая эрудиция;

8) Специальные (конкретные) знания и мыслительные умения.

3.Восприятие, пороги чувствительности

1) Зрительное, цветоразличение;

2) Слуховое;

3) Тактильное;

4) Кинетическое;

5) Вкусовое;

6) Межличностное, социальное

4.Память, объем памяти, скорость запоминания

1) Произвольная или непроизвольная;

2) Долговременная, кратковременная;

3) Сенсорная (до 1 с): зрительная и слуховая;

4) Логическая;

5) Образная;

6) Эмоциональная;

7) Сенсомоторная (двигательная).

5.Внимание, переключаемость, объем внимания

1) Произвольное (концентрация внимания) и непроизвольное;

2) Устойчивое и неустойчивое.

6.Свойства нервной системы

1) Сила;

2) Подвижность;

3) Уравновешенность;

4) Лабильность и динамичность.

7.Двигательные характеристики

1) Координация движений (по конкретным двигательным органам);

2) Тремор рук;

3) Скорость реакции.

8.Коммуникативные характеристики

1) Экстравертированность – интравертированность (связано со свойствами нервной системы);

2) Организаторские способности, готовность к лидерству;

3) Коммуникативные способности, обаяние;

4) Речь: внешняя – внутренняя, вербальная – невербальная, устная – письменная; высота, сила, тембр голоса;

5) Коммуникативная воспитанность и такт;

6) Чувство юмора, остроумие.

9.Мотивация

1) Профессиональные интересы и склонности;

2) Устойчивость мотивов;

3) Согласованность, непротиворечивость мотивов.

8.Ценностно-нравственные характеристики

1) Соотношение профессиональных и непрофессиональных ценностей;

2) Иерархия ценностей (общая и профессиональная);

3) Смыслы профессиональной деятельности и их соответствие общим жизненным смыслам; уровень осознания этих смыслов;

4) Доброта;

5) Бескорыстие;

6) Честность, порядочность;

7) Обязательность, ответственность, исполнительность;

8) Самокритичность.

9.Волевые характеристики

1) Смелость, решительность;

2) Целеустремленность;

3) Осмысленность ответственных действий;

4) Эмоциональная устойчивость;

5) Склонность к риску.

10.Эстетическое чувство, художественный вкус

1) Конкретные эстетические способности (музыкальные, художественные, двигательные и др.);

2) Продуктивная и репродуктивная художественная ориентация.

11.Профессиональный и жизненный опыт

1) Способность разумно осмысливать трудные жизненные и профессиональные ситуации;

2) Способность разумно действовать в т рудных ситуациях.

12.Психофизиологические характеристики человека

1) Физическая сила;

2) Выносливость;

3) Утомляемость.

13.Общее состояние физического и психического здоровья и его адекватная самооценка человеком.

Типы профессий:

– «Человек – живая природа»,

– «Человек – техника и неживая природа»,

– «Человек – человек»,

– «Человек – знаковая система»,

– «Человек – художественный образ»

Задание.

Из каждого типа профессий выберите одну и составьте ее аналитическую профессиограмму, пользуясь списком профессионально важных качеств.

Составитель: Н.А. Черная, преподаватель БУ ПО «Нижневартовский строительный колледж»

Методические рекомендации по выполнению практических работ являются частью основной профессиональной образовательной программы БУ «Нижневартовский строительный колледж» специальностям СПО

– 23.01.03: «Автомеханик» (слесарь по ремонту автомобилей, водитель категории «ВС») утвержденном приказом Министерства образования и науки РФ от 20 мая 2010г. № 555,

– 15.01.05: «Сварщик» (Электрогазосварщик. электросварочные и газосварочные работы), утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 26 апреля 2010г. № 441,

– 15.01.20: «Слесарь по контрольно-измерительным приборам и автоматике», утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации№682 от 02.08.2013г.

в соответствии с требованиями ФГОС СПО.

Методические рекомендации по выполнению практически) работ адресованы обучающимся очной формы обучения.

Методические рекомендации включают в себя цель, образовательные результаты, заявленных во ФГОС СПО, задачи, задания для практической работы обучающихся и инструкцию по ее выполнению, методику анализа полученных результатов.

Источник

Этапы написания практической части в дипломной работе по психологии

Практическая часть диплома по психологии

Почему именно такая наука, как психология, нуждается в более детальном рассмотрении? Дело в том, что эта наука подразумевает соблюдение ряда особенностей, которые присущи именно ей при написании практических и теоретических работ. Мы рассмотрим некую совокупность этих двух понятий. В дипломном проекте по психологии должно быть четко сформулировано исследование, и также способы его реализации и подведение итого. Этого может добиться только применение практической части в совокупности с теоретической. Но если останавливаться именно на психологии, то здесь важно учитывать ряд моментов, которые выделяют эту дисциплину из всех остальных.

Этапы написания практической части в дипломной работе по психологии

Итак, начнем с того, что психология сама по себе не имеет четко сформулированных понятий и теорий. Все ее исследования основаны на человеческом сознании и поведении. Перед тем, как студент приступает к написанию, он должен выбрать тему. Но уже здесь необходимо помнить о том, что важно останавливаться не на том исследовании, которое понравится больше всего, а на том, которое будет проще сформулировать. для этого у учащегося должны быть соответствующие материалы, в том числе и те, которые он получил во время прохождения практики. Тема в обязательном порядке согласовывается с научным руководителем проекта.

Второй этап подготовки основан на составлении плана, который также должен учитывать особенности практической части. То есть, каждый пункт должен взаимодействовать с темой работы, а практическая часть должна стать доказательством тому, что студент проводил самостоятельную работу и исследование. В общих чертах, составление плана поможет иметь четкий курс для всей работы. Если следовать каждому пункту, то в конечном итоге будет проще поддерживать специфику работы. В идеале, план может быть составлен в черновом варианте, но конечный его вариант должен иметь не более трех-четырех пунктов. Если в окончательном варианте оставить несколько большее количество глав, то может появиться мнение, что студент намеренно пытается перегрузить работу лишней информацией, чтобы показать, что он проделал более обширный объем работ.

Для составления плана можно пользоваться стандартной схемой, которая применима не только для такой науки, как психология, но и по другим дисциплинам. Первая часть будет основываться на описании сущности работы. Вторая часть покажет выявленные проблемные моменты. А практическая часть даст четкую формулировку тому, как студент пришел к решению определенных проблем. Находить подходящий материал необходимо по каждому пункту работы. Основой для практической части могут служить некие опросы, анкетирование, тесты и прочее, что было использовано во время практики. все зависит от направления работы. дело в том, что на данный момент их существует несколько. Это юридическая или дошкольная психология, а также психология управления. Также распространено такое направление, как социальная психология. По последним данным, именно ему студенты отдают большее предпочтение.

Практическая часть диплома по психологии

Практическая часть диплома по психологии во многих определениях также называется экспериментальной частью. Именно они и отличает эту дисциплину от всех остальных. Модно многое писать и рассказывать об оформлении и наполнении этой части, но несмотря на это, большинство студентов не справляются именно с ней. Таким образом, есть масса вариантов избегания написания практической части самостоятельно. Во-первых, ее можно скачать в интернете. безусловно, в данном случае будут определенные сомнения в актуальности, грамотности и уникальности этого раздела. Но зато, этот способ может во многом помочь выпускнику. Второй вариант основан на том, что студент может заказать готовое написание работы в специализированной организации. Источники он может найти, например, на нашем сайте, где множество студентов оставляются свои отзывы и комментарии о том или ином авторе.

Основная часть работы должна быть связана двумя составляющими – это практическая и теоретическая часть. Как только эти разделы будут полностью сформулированы и подготовлены, студент должен приступить к написанию введения и заключения. Многие думают, что поскольку введение является первым разделом работы, то начинать стоит именно с него. На самом деле это не так. По факту первым делом пишется теория и практика, информацию для которых студент получает в процессе прохождения производственной и преддипломной деятельности. То есть, еще до непосредственного написания диплома у студента уже должно быть подспорье для своего проекта. Таким образом, чтобы не возникало трудностей с составлением практической части диплома, нужно еще на начальном этапе предполагать, что самостоятельное исследование будет являться показателем работы студента. Именно практика в проекте по психологии станет основанием полагать, что выпускник готов проводить собственные исследования и отдавать себе отчет в том, что его профессия считается поистине уникальной и значимой.

Источник

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

Ситуация 1

Ситуация 2

Ситуация 3

Ситуация 4

Ситуация 5

Ситуация 6

Ситуация 7

Ситуация 8

Ситуация 9

Ситуация 10

Ситуация 11

Ситуация 12

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

http://www.psychology.ru

1 Портал психологии – “Psychology.ru”: [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.psychology.ru

Обработка результатов

2. Шкала экстраверсии.

3. Шкала эмоциональной устойчивости.

Сангвиник

Холерик

Флегматик

Меланхолик

2. Вашего коллегу по работе вдруг неожиданно повысили в должности, и он оказался Вашим начальником. Что вы подумаете по этому поводу?

3. Если бы вы были архитектором, то охотнее всего взялись бы за проектирование…

4. Ваши любимые темы телевизионных передач?

5. Вас назначили руководителем группы людей. Ваши ощущения?

6. Вы – руководитель, и ваши подчиненные после очередного вашего распоряжения все вместе заявляют, что с этим распоряжением не согласны. Ваша реакция?

7. С человеком, которого вы накануне обидели, случилось несчастье, и он попал в больницу. Ваша реакция?

8. Вы руководитель, и ваш подчиненный заявляет, что вы не выполнили своего обещания и повысили в должности не его, а другого. Ваша реакция?

9. Ваш начальник сказал вам, что вы карьерист и жадны до денег. Ваша реакция?

10. Ваш ребенок не поладил со своим приятелем. Его родители являются к вам: “Накажите вашего ребенка, потому что он обидел нашего”. Ваши действия?

11. Вы поскользнулись и упали на улице. Случайный прохожий спрашивает вас: “Вы не ушиблись? Не нужна ли вам помощь?” Что вы ответите?

12. Ваш близкий друг (подруга) планирует торжество в ресторане. Вы приглашения не получили. Ваши действия?

13. Если бы вы не были ограничены в средствах, какой бы автомобиль вы предпочли иметь?

14. Вы приехали в магазин за очень нужной вам вещью, но продавец сообщил вам, что только что продан последний экземпляр. Ваша реакция?

15. У вас ожидается интимное свидание на вашей территории. Чем вы озаботитесь в первую очередь?

16. Для решения важного для вас вопроса вы записались на прием к вышестоящему лицу. В назначенное время вы узнали, что сегодня он вас не примет. Ваша реакция?

17. По не зависящим от вас причинам вы опоздали на встречу. Ваш партнер или приятель, не дожидаясь ваших объяснений, высказывает свое недовольство. Что вы ответите?

18. Глубокой ночью вас будит телефонный звонок. Человек на другом конце провода, услышав ваш голос, извиняется и говорит, что ошибся номером. Ваш ответ?

19. Вы делаете ремонт в своей новой квартире. К вам пришли соседи и требуют, чтобы вы перестали шуметь. Ваша реакция?

20. Если бы вы были журналистом, то предпочли бы писать…

21. Какой подарок вы бы предпочли получить в день рождения?

22. Допустим, у вас в доме есть компьютер. Для вас это…

23. Представьте, что вы художник. Вам дается задание нарисовать медведя. Охотнее всего вы бы нарисовали…

24. Представьте, что в тех же условиях вам заказывают изобразить море. Вы рисуете…

Обработка результатов

Интерпретация результатов теста

Что я думаю о себе?

Б. СОМНЕВАЮЩИЙСЯ

Что я думаю о себе?

В. ДЕМОНСТРАТИВНЫЙ

Что я думаю о себе?

Г. НЕПОСРЕДСТВЕННЫЙ

Что я думаю о себе?

Д. ЭСТЕТСТВУЮЩИЙ

Что я думаю о себе?

Е. ПРИЗЕМЛЕННЫЙ

Что я думаю о себе?

ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕСТА

ДИАГНОСТИКА УРОВНЯ ЭМПАТИЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ В.В.БОЙКО

Ситуация
1

Ситуация
2

Ситуация
3

Ситуация
4

Ситуация
5

Ситуация
6

Ситуация
7

Ситуация
8

Ситуация
9

Ситуация
10

Ситуация
11

Ситуация
12

1 Портал психологии –
“Psychology.ru”: [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.psychology.ru