Как составить претензию аскона

Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.

Как оформить претензию?

1. Оформить обращение в личном кабинете на сайте
2. Отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Претензия на качество», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит оперативно провести процедуру обмена/возврата
3. Позвонить по телефону горячей линии 8 800 200-40-90

Как правильно сделать фотографии?

Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.

1. Деформация матраса

• фото спального места (без матраса);
• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

Пример фотографий

2. Повреждения или загрязнения

• фото повреждения/загрязнения на товаре;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки (если она сохранилась);
• фото этикетки с обеих сторон.

Пример фотографий

3. Несоответствие размеров

• фото с замерами габаритов товара;
• фото общего вида товара;
• фото этикетки с обеих сторон.

Как правильно измерить габариты матраса?

4. Неполная комплектация

• фото этикетки с обеих сторон;
• фото общего вида товара;
• фото упаковки (если она сохранилась);
• фото инструкции по сборке с пометкой напротив недостающей комплектующей.

Пример фотографий

5. Другой недостаток

• фото этикетки с обеих сторон;
• фото заявленного недостатка;
• фото общего вида товара.

Пример фотографий

Руководство компании проводит регулярные акции, а также дарит подарки своим клиентам. Широкий ассортимент требует немалых усилий для выявления комфортного товара. На помощь всегда готовы прийти квалифицированные специалисты компании «Аскона». Для получения консультации достаточно обратиться по номеру горячей линии. Рассмотрим более детально этот и другие возможные способы решения вопросов.

Телефон горячей линии матрасов Аскона

Основной номер горячей линии компании можно найти на главной странице интернет-магазина «Матрасы Аскона» (https://www.askona.ru/) – 8 800 200 4090. Бесплатная служба поддержки работает в круглосуточном режиме. Для разных потребностей клиентов предприятием было организовано много телефонных линий. Так контакты делятся по таким критериям:

• Подразделения;
• Оптовые продажи;
• Список магазинов в необходимом регионе, городе.

Первые два пункта предназначены для партнеров. Связаться с представителем компании в этом случае можно по таким номерам:

• Экспортные поставки – 7 492 329 4619;
• Работа с отелями – 7 492 329 4618, 7 910 777 1813;
• Служба программного обеспечения (IT) – 7 492 329 4949;
• Оптовые продажи – 492 329 4646;
• Междугородний телефон – 8 800 200 4090.

Кроме того вопросы оптовых продаж в разных регионах решаются по специально отведенным номерам. Для их определения следует нажать раздел «Оптовые продажи» внизу страницы.

В открывшемся окне необходимо выбрать интересующий город и соответствующий телефон. Раздел «Где купить» позволяет ознакомиться с полным перечнем магазинов и торговых домов в каждом городе. Пользователь получает актуальную информацию относительно расположения мест продажи и контактных номеров.

Другие способы связи

Компания – производитель товаров для комфортного сна – предусмотрела также много других способов связаться с профессиональным консультантом, кроме телефона. Клиент имеет возможность получить информацию с помощью одной из социальных сетей: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники, а также YouTube. Кроме того пользователь вправе написать сообщение. В этом случае достаточно отправить письмо на один из электронных адресов компании – [email protected], [email protected], [email protected], или нажать кнопку, расположенную справа на странице сайта.

При этом пользователь может просто отправить обращение, заказать обратный звонок или пообщаться с консультантом в Онлайн-чате, если в этот момент он будет доступен.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники службы поддержки проконсультируют клиента по любым вопросам, связанным с приобретением товара для сна. Они подскажут, каким образом оформить заказ, как приобрести интересующий предмет в кредит или рассрочку, а также поэтапные действия при оплате товара на сайте компании. Кроме того консультант сообщит сроки изготовления матраса, доступные способы доставки изделия, а также причины возможного возврата или обмена приобретенного предмета.

Оператор колл-центра поможет уточнить перечень платных услуг компании «Аскона» и укажет, где можно ознакомиться с видеообзорами товаров и качества обслуживания клиентов. Сотрудники помогут определиться с параметрами приобретаемого предмета. К примеру:

• Выявить степень жесткости ортопедического матраса;
• Проанализировать необходимость присутствия вентиляции;
• Какой конструкции отдать предпочтение.

Специалисты ознакомят с полным списком моделей, соответствующих рамкам бюджета покупателя, а также сообщат последовательность действий при возникновении необходимости возврата купленного товара.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба поддержки не предоставит консультацию относительно товаров других производителей. Кроме того, если клиент не сообщает свои предпочтения и требования к предметам для сна, консультант не сможет в полной мере оказать услугу подбора индивидуального товара. По этой причине важно сотрудничать с операторами горячей линии и говорить о своих потребностях.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, время соединения со специалистом службы поддержки компании «Аскона» занимает всего несколько минут. В некоторых случаях клиенты отмечают сложности с дозвоном к оператору. При этом консультанты обладают всей необходимой информацией.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Аскона, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в поддержку? Как могут связаться с представителями производителя юридические лица и партнеры?

О компании

«Аскона» — российская компания, производитель ортопедических матрацев и товаров для сна. Производственные мощности компании находятся в Коврове и Новосибирске. Основана в 1990 году. Компания располагает, как собственным циклом производства, так и крупной сетью торговых точек по всей стране. Во всех крупных городах РФ можно встретить представительства и магазины. Также возможно сделать интернет-заказ.

С ассортиментом, ценами, условиями компании ознакомиться можно через официальный сайт или обратившись в справочный центр.

Горячая линия сети магазинов Аскона

Для решения сложностей, обсуждения условий возврата, обмена продукции и предназначен call-центр.

В организации для этого был запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 505 83 57.

Звонки по указанному номеру бесплатные и возможны со всех стационарных и сотовых аппаратов.

Позвонить в Москве или другом городе РФ можно также на номер телефона центрального офиса: +7 (49232) 9 46 46.

Менеджеры смогут ответить на замечания, вопросы, как от частных, так и от юридических лиц.

Отдел оптовых продаж

Телефон менеджеров Аскона занимающихся вопросами организации оптовых продаж можно найти на сайте, в разделе «Контакты»: +7 (49232) 9 46 18.

Работа с отелями (B2B)

По вопросам сотрудничества с отелями, гостиницами разного уровня, партнерам следует обращаться на номер Аскона: +7 (49232) 9 46 18 или +7 (910) 777 18 13.

Экспортные поставки

По поводу экспортных поставок продукции в другие страны, условия и регламент можно обсудить по горячей линии: +7 (49232) 9 46 19.

Секретариат

Связаться с центральным офисом производителя можно по номеру: +7 (49232) 9 46 46.

Звонки принимаются со всех мобильных, сотовых устройств по тарифам вашего оператора.

Контакты для прессы

Для СМИ предложен традиционный способ обмена информацией, с помощью электронной почты.

Отправляйте запросы, уведомления на адрес: press@askona.ru.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Аскона в Москве

Как написать в службу поддержки?

С тем, как работает служба поддержки по телефону, разобрались, но могут ли клиенты связаться в электронной форме?

Для связи с менеджерами и поддержкой Аскона следует использовать следующие формы:

• Написание комментариев в разделе «Чат» на главной странице официального сайта: https://www.askona.ru.
• Отправка сообщений через мессенджеры Telegram или Viber.

Отдельно стоит упомянуть о важности следующих адресов электронной почты:

• sale@askona.ru — доставка, оплата, оформление покупок.
• welcome@askona.ru — обсуждение общих вопросов, технических сложностей.

Социальные сети

Написать сообщение можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/askonaru.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/51771901804675.
• Facebook: https://facebook.com/AskonaRu.
• Instagram: https://instagram.com/askona_official.
• Youtube: https://youtube.com/user/AskonaVideo.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Техподдержка доступна и через личный кабинет.

Для регистрации и доступа в кабинет переходите по ссылке: https://www.askona.ru/cabinet/register.htm.

Авторизуйтесь на сайте, указав логин и пароль.

Ищите на главной странице вкладку «Помощь» и задавайте вопросы по теме.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Аскона пригодиться при оформлении заказа на сайте, выбора типа доставки, трудностях с оплатой и т.д. Также клиенты могут оставить сообщение с жалобой или пожеланием в адрес организации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

У поддержки достаточно возможностей для того, чтобы отвечать на большинство запросов от клиентов.

Но, если пользователи не могут назвать номер заказа, свои ФИО, контакты, уточнить причин или внятно объяснять суть обращения, то специалисты вряд ли смогут чем-то помочь.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу магазина, отдельных сотрудников, качество товаров можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по почте.
2. Заполнив вкладку чат на сайте.
3. Связавшись с менеджерами через соц. сети (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм).

Аскона на карте Москвы — Яндекс.Карты

О жалобе может быть сообщено и традиционным способом, например, по звонку на горячую линию Аскона.

График работы

Режим работы call-центра не зависит от дня недели, но ограничен по времени с 06:00 до 00:00.

Добрый день, форумчане помогите разобраться, как можно составить претензию. Приобрела кровать и матрас в Аскона , в марте нам её привезли и собрали их установщики , к кровати и матрасу претензий не было, но через неделю начали замечать, что матрас с краю, как бы утопает или проваливается, я позвонила в магазин они согласились, что возможно брак у матраса и лопнули пружины, потом настал карантин и вот 1 июня, они перезвонили и сказали, что готовы заменить его нам. Два дня назад приехали установщики , сняли матрас с кровати и увидели причины по которым наш матрас проваливался, нам изготовили неправильно основание , рейки наоборот – пишите претензию в Аскона, вам заменят основание, но раз мы уже вам привезли новый матрас , старый мы заберём. Когда они его распаковали у матраса был другой рисунок на чехле, я обратила внимание это установщикам, они сказали, что такое возможно , матрас я весь обсмотрела , посидела – было твёрдо, на что мне сказали, что такое возможно с новым матрасом , привыкните . Ночью ни я ни муж не смогли спать, матрас слишком твёрдый он не такой как у на был . По документам они привезли нам точно такой же матрас, этикетки тоже совпадают, но вот уже 2 ночь мы мучаемся , это совсем не тот матрас, что у нас был. Аскона от нас с матрасом открещивается, говорит, что привезли нам то что у нас было. В итоге купив кровать в Аскона я имею – не правильное основание и матрас на котором невозможно спать.

Не реклама, но уже лет 15 сплю на матрасе Персона. Вот ни фига ему не делается :tomato: Брала по тем ценам за 16 тыщ, с латексом и кокосом , для меня тогда было дорого, на кровать не хватило, взяла за 1 тыщу ортопедическое основание . И только три года назад наконец купила кровать . За 1,5 тыщи в Гулливере, какая-то нераскручннная башкирская фабрика. Отличная кровать получилась! А у матраса, пережившего капитальный ремонт, сняла и отхимчистила чехол, и матрас опять как новый. Вот верите или нет, за 15 лет вообще нигде не просел, только на кокосовой стороне продавыши от ламелей остались. Но для меня не критично.
Аскону недавно родственница взяла, вот прямо мечтала именно о ней. Сейчас молчит, не сознаётся :gy:

Фабрика «Аскона» зарекомендовала себя на рынке товаров для сна, как самый лучший бренд. В России выпускается исключительно качественная продукция и об этом может свидетельствовать гарантия на товар. Кроме всего прочего, покупателю предлагается огромный выбор разной продукции.

Гарантийное обеспечение для продукции фирмы

Специалисты гарантируют, что любая выбранная продукция фирмы «Аскона» прослужит долгое время. Вне зависимости от того что выберет покупатель, матрас или кровать, в любом случае отличный сон ему будет обеспечен.

Все гарантии предоставляются на товар на основании ГОСТа 19917-2014, по которому обязательный гарантийный срок не может быть меньше, чем 18 месяцев со дня покупки товара.

Вся продукция фирмы «Аскона» проходит строгую проверку, поэтому соответствует высоким стандартам качества. Чтобы заверить в этом своих покупателей, фабрика может предложить расширенную гарантию до 35 лет. На некоторые свои бренды фирма готова предложить расширенную гарантию на 25, 30 лет.

Для долгой службы товара необходимо внимательно отнестись к рекомендациям по его эксплуатации.

На матрасы по закону ЗОЗПП

Как правило, компания «Аскона» в целом дает гарантию на 20 лет без проблемной службы матрасов. Например, Askona и Mediflex – до 10 лет, ТМ Serta и King Koil – до 15 лет, но только при условии того, что будет использоваться фирменное основание, то есть и мебель этой, же компании. Рассматривая, законодательство РФ надо учитывать:

1. Закон “О защите прав потребителей” N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18–26.1).
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период гарантийного ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”.

В любом случае, каждый покупатель имеет право на раздумья и возврат товара по закону сроком до 14 дней.

Внимание! Вернуть товар можно будет при условии сохранения целостности матраса, его заводской упаковки и документа, который будет подтверждать сделанную покупку.

На кровати

Если покупатель покупает кровать, то срок гарантии начинает отчитываться по ЗОЗПП с того момента, как была совершена покупка. В магазине, где была приобретена продукция, составляется акт приемки. Он подписывается участниками сделки и с этого момента начинает действовать гарантийный срок.

Для того чтобы воспользоваться своим правом получить гарантию, покупателю нужно сохранить гарантийный талон, а также кассовый чек. В случае отсутствия этих документов, гражданин все равно имеет право предъявить претензию в магазин ( п5 ст.18 ЗОЗПП), где совершалась покупка.

В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 ЗОЗПП).

Что означает расширенный сервис, как получить?

Согласно пункту 7 статьи 5 Закона продавец может предложить покупателю расширенную гарантию, которая покупается дополнительно. В первую очередь, она связана с безвозмездным устранением недостатка, возникшего при производстве, иногда это связано с заменой отдельных частей товара. Если возникает потребность заменить верхний тканевый слой матраса, то производитель это сделает, но единственный недостаток заключается в том, что расцветка может быть другой.

Даже при расширенной гарантии, потребитель за свой счет доставляет товар. Кроме всего прочего, расширенная гарантия не означает, что кто-то из участников договора купли-продажи может отказаться от своих обязательств или от самого товара, денежные средства за счет такой гарантии вернуть не получится.

Если надо получить расширенную гарантию на матрас, то эксплуатировать его можно только в защитном чехле, приобретенном в фирменном магазине.

В каких случаях прекращается гарантийное обслуживание?

Гарантия автоматически прекращается в таких ситуациях:

1. Если продукция подверглась механическому повреждению. Как правило, фирма может отказать в гарантийном обслуживании, если на поверхности изделия присутствуют явные следы износа. Например, было проведено вскрытие чехла, порезы.
2. Товар был загрязнен. Продукция не подвергается гарантии, если изделие испорчено из-за неаккуратного обращения. В каком месте располагаются пятна, значения не имеет. Например, чтобы такого не случилось надо использовать специальные чехлы.
3. Эксплуатировался с нарушениями. Магазин имеет право отказать в замене матраса «Аскона», если он использовался на неправильном основании.

Прежде чем осуществить покупку, следует внимательно прочитать договор, где все пункты, относящиеся к гарантии и эксплуатации расписаны подробно.

Как поменять продукцию?

Вернуть товар можно, если он будет ненадлежащего качества. Такие действия можно осуществить на протяжении всего срока действия гарантии.

Качество матраса может быть признанным неудовлетворительным, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТе 19917-93:

1. На поверхности товара имеются вмятины и углубления, которые не имеют ничего общего с формами тела.
2. Были обнаружены поломки пружин.
3. На покрытии имеются явные дефекты и повреждения.

Обмен матраса можно произвести, если покупатель ощущает дискомфорт или явно видит его несоответствие по габаритам.

Куда обращаться?

В первую очередь, стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка. Бывает и так, что недобросовестные продавцы отрицают претензии покупателя, поэтому можно направить официальное заказное письмо в организацию и обязательно проследить, чтобы оно было заверено. Если и организация не реагирует на претензию покупателя, тогда он имеет полное право обратиться в:

1. Роспотребнадзор.
2. В прокуратуру.
3. Дело может быть направлено даже в суд.

Необходимые документы

При обращении в магазин с претензией, стоит внимательно изучить и пакет документов, который может потребоваться:

1. В первую очередь, необходимо предоставить в магазин чек, гарантийный талон и договор купли–продажи. Но следует помнить, что согласно п. 5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) “О защите прав потребителей”, чек предоставлять не обязательно.
2. Следует при обращении иметь при себе документы, подтверждающие личность покупателя.
3. Непосредственно в самом магазине пишется заявление, где указывается причина, по которой товар возвращается.

Во избежание недоразумений, покупателю рекомендуется подготовить все документы в нескольких экземплярах.

Сколько составляет срок обмена?

Срок обмена товара, согласно статье 21 закона “О защите прав потребителей”, должен осуществляться в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Продавец должен проверить, что товар возвращается в магазин без изъянов, которые могли бы быть нанесены покупателем.

Иногда, когда требуется экспертиза, срок может быть увеличен до 30 дней.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества и в какой срок?

Изделие, которое выполнено с заводскими изъянами можно заменить на протяжении всего срока его эксплуатации, который предусмотрен гарантией. Если же товар выполнен по ГОСТу и не имеет явных изъянов, то замену можно провести по закону всего, лишь в течение 14 дней после покупки (при условии, что товар отсутствует в перечне из ПП № 55), именно столько времени отводиться покупателю на обдумывания.

Свои особенности гарантии имеет не только компания Аскона, но и другие фирмы. Читайте о гарантийном обслуживании от таких фирм и магазинов, как ДНС, Apple, Икеа, Бош, Iqos, Lenovo, HP, Ситилинк.

Что делать, если отказывают в обслуживании?

В гарантийном обслуживании заявителю могут отказать только в том случае, если товар был поврежден самим покупателем или же эксплуатировался с нарушениями рекомендаций. В любом другом случае, необходимо обратиться в магазин с официальным заявлением.

В случае, если заявитель получил отказ в удовлетворении его требований со стороны продавцов, он должен направить официально претензию на имя руководителя организации.

Такой документ составляется в произвольной форме, но он обязательно должен содержать в себе такие сведения:

1. Наименование магазина, в котором производилась покупка.
2. Данные покупателя.
3. Данные по купленному матрасу «Аскона», заводской номер, марку и другие сведения.
4. Стоимость и дата покупки.
5. Реквизиты с договора и чека.
6. Причина, по которой заявитель отказывается от товара.
7. Сумма, которую потребитель хочет вернуть обратно.
8. Подпись и дата составления заявления.

Письменную претензию стоит составлять в двух экземплярах, на обоих магазин должен нанести свою печать и подпись лица, которое принимало заявление. Один экземпляр хранится в магазине, второй остается на руках у покупателя.

Когда никаких действий не принимается, следует обращаться в высшие инстанции, в Роспотребнадзор или даже в суд.

Даже проверенные фирмы иногда могут выпускать продукцию с браком, поэтому каждый потребитель обязательно должен знать, как защитить свои права. Если внимательно изучить все ГОСТы, следовать рекомендациям по эксплуатации никаких непредвиденных ситуаций возникать не должно. Такие крупные фирмы, как «Аскона» тщательно следят за своей репутацией, поэтому все спорные вопросы в большинстве случаев решаются в пользу потребителя.