Как составить претензию автомойки

Как составить претензию автомойки

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей и спорным моментам возмещения вреда имуществу при оказании услуг поможет в Вашей проблеме,  звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте свой вопрос нашему юристу по возмещению вреда уже сегодня

Пример претензии за порчу автомобиля на автомойке

Директору автомойки «TIME 24»
Индивидуальному предпринимателю
Адрес:

ЗАЯВИТЕЛЬ: М.
Адрес

ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении причиненного ущерба

   М. (далее – Заявитель) является собственником транспортного средства Opel Astra-J 5 dr (A16LET). В начале данного года я обратился в Автомойку «TIME 24» в целях оказания по обслуживанию своего ТС в виде комплексной мойки автомобиля, а именно полная мойка кузова ТС, а также салона согласно перечню услуг и ценам компании.

   После оказания услуги по комплексной мойки ТС, Заявителем было обнаружено, что установленная штатная аудиосистема мультимедиа в ТС перестала быть работоспособной, перестала функционировать. Дальнейшие действия сотрудника автомойки по просушке аудиосистема моего ТС не привели к исправлению работоспособности аудиосистемы.

   Таким образом, при оказании услуг по комплексной мойки моего ТС, в результате ненадлежащих, виновных действий сотрудника автомойки заявителю был причинен имущественный ущерб, выразившийся к приведению в неисправное состояние моего имущества, а именно аудиосистемы ТС принадлежащего мне на праве собственности.

   По факту причиненного ущерба, Заявитель был вынужден обратиться в Общество с ограниченной ответственностью «Автобан-Урал» в целях определения причин возникновения неисправности и стоимости поврежденного имущества. Таким образом, между М. и ООО «Автобан-Урал» был сформирован заказ наряд на ремонт автомобиля, пострадавшего после мойки.

Образец претензии в автомойку на ущерб автомобиля   В результате проведенного исследования, причиной возникновения поломки аудиосистемы послужили следующие обстоятельства:

  • некорректная работа дисплея мультимедийной системы, нет изображения, в результате диагностики установлено, что требуется произвести замену ЖК дисплея в сборе, по причине выхода из строя ЖК матрицы, вследствие попадания влаги, жидкости в корпус дисплея, что было выявлено при демонтаже и разборе мультимедийной системы.

   Общая стоимость работ с учетом запасных частей, согласно заключению по результатам диагностики ТС составила 10 000 рублей.

   Более того, причинно-следственную связь возникших повреждений моего имущества подтверждает обращения для диагностики наличия неисправностей в ООО «Автобан-Урал». Так, в заказ-наряде, по факту проведенных диагностических работ было установлено, что дисплей мультимедийной системы не работает, предположительно попадание влаги в разъемы мультимедийной системы. За проведенных работы, мною были понесены расходы в размере 5 000 руб.

   Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

   Пунктом 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность за вину. Нормой этой же статьи определены условия, при которых вина отсутствует: если при той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась по характеру обязательства и требованиям правовых норм, лицо приняло все меры для надлежащего исполнения обязательств.

   Как установлено п. 1 ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    Таким образом, виновными действиями сотрудников автомойки «TIME 24» расположенной по адресу: г. Екатеринбург, …, в результате оказания услуг по мойке ТС Opel Astra-J 5 dr (A16LET), принадлежащего на праве собственности М., последней был причинен имущественный ущерб, выразившийся к приведению в неисправное состояние аудиосистемы ТС. Следовательно, материальный ущерб согласно проведенных работ сотрудника ООО «Автобан Урал» составляет 15 000 рублей.

   За проведение диагностических работ специалистами ООО «Автобан Урал», Заявителем были понесены расходы.

   За подготовку настоящей претензии, Заявителем были понесены расходы в размере 1 500 руб.

   В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

   Исходя из положений указанного выше закона граждане, являющиеся собственниками ТС — относятся к потребителям услуг, соответственно организации или иные лица оказывающие услуги по мойке ТС — относятся к исполнителям услуг, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон о защите прав потребителей.

   На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством,

  ПРОШУ:

  1. Возместить причиненный материальный ущерб имуществу М., а именно стоимость восстановительного ремонта в размере 10 000 руб.;
  2. Возместить расходы М. на подготовку заключения специалиста о стоимости восстановительного ремонта в размере 5 000 руб.;
  3. Возместить расходы М. на юридические услуги в размере 1 500 руб.

   Удовлетворение указанных требований прошу произвести в течение десятидневного срока.

   Уведомляю Вас, что в случае неисполнения требования о возмещении стоимости восстановительного ремонта, а также расходов на подготовку заключения специалиста, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и взыскании с Вас стоимости причиненного ущерба, судебных расходов в виде оплаты государственной пошлины, оплаты услуг представителя, штрафа в размере 50%, а также компенсации морального вреда.

   Приложение:

  1. Копия заказ-наряда на ремонт
  2. Копия рекомендаций по результатам диагностики автомобиля

Дата, подпись

ПОЛЕЗНО: читайте подробнее, что делать, если Ваш автомобиль повредили на мойке по ссылке на нашем сайте, а также смотрите видео и узнаете, почему любой образец претензии лучше составлять с нашим адвокатом

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник

– Отогнал машину на мойку и ушел в магазин, потому что процесс небыстрый. Вернулся, когда мне позвонили, что машина готова полностью, и я могу ее забирать. Услуги оплатил, когда машину мойщикам сдавал. Пришел, а у меня поцарапана крышка багажника, и на ней небольшая вмятина образовалась. Я точно знаю, что никуда не въезжал и ничего не ронял. А на мойке отказываются возмещать ущерб. Я бы не парился и отремонтировал машину в сервисе, но у меня нет КАСКО. И что мне делать?

СодержаниеПоказать

  • 🚗 Кто несет ответственность за автомобиль на автомойке
  • 👇 Что делать владельцу при повреждении машины
    • Мирное урегулирование
    • Обращение в страховую компанию
  • 🚙 Процессуальный путь
    • К кому обращаться в первую очередь
    • Как зафиксировать повреждения и пройти экспертизу
    • Как оформить претензию и передать ее на автомойку
    • Обращение в суд
  • 💫 В качестве итога
  • ❓ Часто задаваемые вопросы

🚗 Кто несет ответственность за автомобиль на автомойке

В случае если при выполнении работ по мойке автомобиля его повредили, действует статья 35 Закона о защите прав потребителей. Важно понимать, что в этой статье говорится не об оказании услуги, а именно о выполнении работы. На основании чего некоторые владельцы автомоек пытаются уйти от ответственности, потому что «мойка автомобиля» звучит, как «оказание услуг».

Но в соответствии с указанной статьей лицо, которое взялось что-либо сделать с вещью или имуществом другого лица, на время любых манипуляций с ними берет на себя ответственность за все, что происходит с таким имуществом. В связи с этим в порядке указанной выше статьи автомойка должна возместить причиненный ущерб.

👇 Что делать владельцу при повреждении машины

Если автомобиль повредили на мойке, то есть несколько способов для разрешения сложившейся конфликтной ситуации.

Мирное урегулирование

Первый способ – решить вопрос миром. В этом случае достаточно уведомить ответственного работника (например, администратора мойки) о том, что автомобиль был поврежден. И предъявить доказательства такого повреждения.

В этом случае представители автомойки просмотрят записи с камер наблюдения. Если по видеозаписям будет подтверждено, что автомобиль был поврежден именно из-за действий сотрудника, администратор или владелец мойки предложат возместить ущерб на месте, чтобы конфликт не выходил за пределы организации.

Обращение в страховую компанию

Если автомобиль застрахован по КАСКО с полным покрытием ущерба, то владелец может обратиться в страховую компанию, которая возьмет на себя расходы по ремонту. Если же полного покрытия нет, то возможность возмещения ущерба придется уточнять у представителя страховой компании.

При наличии только страховки по ОСАГО рассчитывать на возмещение причиненного ущерба не приходится.

🚙 Процессуальный путь

Если ни одним из вышеперечисленных способов вопрос решить не удалось, то придется действовать процессуальным путем. Однако у этого направления есть и свои минусы: процесс затянется, а автомобиль нельзя будет ремонтировать до того момента, пока не будет получен искомый результат.

К кому обращаться в первую очередь

Для фиксации нанесенных повреждений сначала нужно вызвать сотрудников дорожно-патрульной службы.

До момента, пока сотрудники полиции не прибудут для фиксации повреждений, автомобиль должен находиться там, где владелец увидел, что его имуществу был причинен ущерб. Осмотр автомобиля следует проводить при получении его после мойки в том же боксе, где его мыли. И если повреждения были замечены владельцем автомобиля или тем лицом, которое им управляет, именно в боксе, то покидать его нельзя.

Приходилось ли вам сталкиваться с повреждением автомобиля на мойке или в автосервисе?

Нет, потому что мою и ремонтирую автомобиль сам(а)Нет, потому что мне попадались только добросовестные работникиДа, но все удалось решить миромДа, пришлось судиться, чтобы мне возместили ущербУ меня нет машины

Как зафиксировать повреждения и пройти экспертизу

Фиксация всех полученных повреждений происходит в следующие этапы:

  • на первом этапе путем фото- и видеосъемки все повреждения фиксируются владельцем или водителем автомобиля, когда они только были обнаружены;
  • на втором этапе фиксация причиненных повреждений производится под протокол сотрудниками полиции. Оригинал подшивается в дело и хранится в полиции;
  • третий этап фиксации повреждений происходит уже на независимой экспертизе, куда автомобиль потребуется доставить его владельцу. В рамках такой экспертизы не только осуществляется осмотр автомобиля и фиксация его повреждений, но также устанавливается давность этих повреждений, определяется способ причинения таких повреждений, и определяется размер ущерба. Организация и оплата экспертизы ляжет полностью на плечи автовладельца.

В случае положительного рассмотрения оформленной письменной официальной претензии на автомойку или вынесения судебного решения об удовлетворении причиненного ущерба все расходы, которые понес владелец транспортного средства, будут ему возмещены автомойкой.

Как оформить претензию и передать ее на автомойку

После того как оценка причиненного ущерба была произведена, и по результатам оценочных мероприятий был составлен акт независимой экспертизы вместе с заключением, составляется претензия. Она составляется в простой письменной форме, ее достаточно заверить своей собственной подписью ее автору. Однако к ее содержанию практически были сформированы определенные требования, а именно:

  • в адресной части документа указывается юридический адрес автомойки, где она зарегистрирована, а также фактический адрес расположения;
  • в «шапке» указываются сведения о паспортных данных автора, а также об автомобиле, о котором идет речь;
  • далее указывается, какие именно повреждения были нанесены автомобилю;
  • определяется размер ущерба. Для этого необходимо приложить копию акта и заключения независимой экспертизы с указанием стоимости причиненного ущерба и необходимого ремонта;
  • указывается требование о необходимости выплаты причиненного ущерба, а также расходов, понесенных на проведение независимой оценки и экспертизы;
  • указываются данные о тех приложениях, которые человек формирует к претензии.

К претензии прикладываются приложения, доказывающие обоснованность требований:

  • акт осмотра автомобиля сотрудниками полиции;
  • все отснятые фото- и видеоматериалы;
  • акт и заключение независимой экспертизы;
  • копии документов с указанием платежных реквизитов, куда должны быть перечислены средства для возмещения ущерба.

Образец претензии с возможностью заполнения шаблона можно скачать по ссылке.

Претензия может быть вручена лично руководителю или администратору мойки. В этом случае она составляется в двух экземплярах, один из которых (с приложениями) передается тому, кто ее принимает, а на втором экземпляре ставится отметка о получении.

Если передать претензию лично не получается либо сотрудники или владелец автомойки отказываются от этого, можно направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В том случае, если автомойка отказалась от получения этого письма, и оно вернулось обратно отправителю (автору претензии), то конверт вскрывается, а сама претензия вкладывается в список приложений к исковому заявлению в суд.

Если претензия была получена, но в течение того периода времени, который был указан в ее тексте, она не была отработана, и средства не поступили на счет заявителя, а также не был получен ответ о том, что претензия рассмотрена, и на нее имеются возражения, то заявитель имеет право составлять исковое заявление в суд для взыскания ущерба.

На заправке залили плохой бензин. Можно ли получить компенсацию

Читать

Бесконтактное ДТП. Кто считается виновным, положено ли возмещение ущерба по ОСАГО

Подробнее

Как составить иск и обратиться в суд без помощи юриста. Инструкция

Смотреть

Обращение в суд

Обращение в суд является итоговой попыткой получить возмещение ущерба. Иск необходимо составить с соблюдением следующих правил:

  • иск подается по месту нахождения ответчика (то есть по месту нахождения юридического адреса мойки);
  • в адресной части указывается, в какой именно суд направляется данное заявление, кто является истцом (с указанием полных паспортных данных и адреса регистрации), а также кто является ответчиком (необходимо указать полное юридическое наименование мойки, адрес ее регистрации и, если есть информация, то данные о руководителе юридического лица);
  • в титульной части указываются сумма иска и размер уплаченной госпошлины;
  • в основной части искового заявления указываются фактические данные о том, что именно произошло;
  • указывается информация о проведенной оценке транспортного средства;
  • в заключение указываются собственно требования к ответчику о возмещении причиненного ущерба;
  • отдельным блоком оформляется перечень приложений, из которых складывается доказательная база по данному заявлению.

Иск в суд может быть подан:

  • лично путем доставки всего комплекта документов в канцелярию того суда, к подсудности которого относится данная автомойка;
  • по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную систему «Правосудие» при наличии подтвержденной учетной записи на портале Госуслуги.

Перейти на интернет-портал «Правосудие»

Следует помнить, что перед подачей заявления в суд копию искового потребуется направить ответчику по почте, а квитанция об отправке становится одним из приложений к направляемому в суд исковому заявлению.

💫 В качестве итога

Если автомобиль на мойке был поврежден, можно попытаться решить вопрос миром. В противном случае, придется проводить независимую экспертизу и по ее итогам направлять претензию в организацию. А если на нее тоже не захотят реагировать, то обращаться в суд. При этом, хоть и придется настроиться на долгий процесс возмещения ущерба, но результат чаще всего бывает положительным.

Правила дорожного движения с 2021 года. Обзор планируемых изменений

Читать

Нелегальный техосмотр. Ответственность по новому закону

Подробнее

Что может изъять у водителя инспектор ГИБДД

Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Машину мою редко. Как мне понять, появились ли царапины после мойки, или они уже были раньше?

Если вы не уверены в происхождении царапин на автомобиле, то можно провести независимую экспертизу, которая выявит давность повреждений.

На нашей автомойке висит объявление, что всю ответственность за сохранность авто несет его владелец. Это законно?

Источник

Если в 2022 году вам произвели некачественная автомойка, то можно вернуть уплаченные деньги, устранить недостатки, получить услугу заново либо возместить расходы на исправление в другом месте. Вернуть деньги за некачественная автомойка тоже можно, но требуется соблюдение процедуры.

При этом для восстановления своих прав достаточно небольших усилий и знаний, а если информации полученной их данной статьи окажется недостаточно, вы всегда можете получить бесплатную консультацию юриста.

Самый простой, но действенный способ — просто поговорить с исполнителем услуги, объяснить что сделали неправильно и попытаться прийти к соглашению, но зачастую это невозможно.

Важно! Если вы считаете, что услуга была оказана некачественно, то постарайтесь решить проблему на месте — в этом случае закон предоставляет более широкие права.

Оглавление

  • 1 Что такое некачественная автомойка
  • 2 Требования, которые можно предъявить за некачественная автомойка
    • 2.1 Когда можно предъявлять требования
    • 2.2 Срок предъявления требований
      • 2.2.1 Основные сроки предъявления требований:
      • 2.2.2 Срок гарантии установлен
      • 2.2.3 Гарантийный срок не установлен
      • 2.2.4 Недостаток является существенным
  • 3 Устранение недостатков некачественной автомойки
  • 4 Уменьшение цены автомойки
  • 5 Как переделать автомойка
  • 6 Возмещение расходов по устранению недостатков в другом месте
  • 7 Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами
  • 8 Как отказаться от услуги и вернуть деньги за автомойка
    • 8.1 Существенный недостаток автомойки
    • 8.2 Существенное отступление от условий договора
    • 8.3 Недостатки не устранены в установленный срок
  • 9 Требования, которые можно предъявить в случае несоблюдения сроков оказания услуги
  • 10 Претензия на некачественная автомойка
    • 10.1 Претензия о безвозмездном устранении недостатков при автомойке
    • 10.2 Претензия об уменьшении цены автомойки
    • 10.3 Претензия о безвозмездном повторном выполнении работных (оказании услуг)
    • 10.4 Претензия на возмещение расходов на устранение недостатков при некачественной автомойке своими силами
    • 10.5 Претензия о возмещении расходов на устранение недостатков при некачественной автомойке третьими лицами

Что такое некачественная автомойка

Действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги или работы. Для того, чтобы считать автомойка некачественными можно выделить следующие наиболее часто встречающиеся недостатки:

  • результат отличается от того результата, которого обещал добиться исполнитель, либо результат непригоден для использования в заявленных вами целях;
  • результат не обладает свойствами либо не отвечает требованиям (стандартам), которые обычно предъявляются к конкретной услуге;
  • результат не удовлетворяет заявленную потребность потребителя;
  • результат не соответствует обязательным требованиям, указанным в законе;
  • результат не соответствует требованиям, указанным в договоре.

Одновременно следует учитывать, что при выявлении недостатков автомойки, вы должны руководствоваться не личностными и субъективными оценками качества, а общепризнанными материалами и требованиями, обычно предъявляемыми к такой услуге как автомойка.

Требования, которые можно предъявить за некачественная автомойка

В соответствии со статьей 29 ЗОЗПП при обнаружении недостатков автомойки вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:

  • безвозмездно устранить недостатки автомойки;
  • вернуть часть денег (уменьшение цены услуги);
  • повторно оказать услугу;
  • возместить расходы по устранению недостатков в другом месте;
  • полностью вернуть деньги.

Кроме того, помимо вышеуказанных требований всегда можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками автомойки.

Когда можно предъявлять требования

Указанные требования можно предъявить:

  • в ходе оказания услуги (работы);
  • при принятии оказанной услуги (работы);
  • после оказания услуги (работы) — только в случае, если невозможно обнаружить недостатки при принятии услуги (работы).

Важно! Вышеуказанные требования могут быть предъявлены в отношении очевидных (видимых) недостатков только в ходе выполнения услуги (работы) либо при принятии результата. Если же недостатки являются скрытыми или существенными, то требования можно предъявить и после принятия результата.

Срок предъявления требований

Основные сроки предъявления требований:

  • во время оказания услуги (работы);
  • при принятии услуги (работы).

Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:

Срок гарантии установлен

В этом случае требования можно предьявить:

  • в течение срока гарантии — исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы — бремя доказывания лежит на исполнителе;
  • если срок гарантии меньше 2 лет, то в пределах 2 лет (в случае, когда гарантия кончилась) потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента — бремя доказывания лежит на потребителе.

Гарантийный срок не установлен

В такой ситуации вы можете предъявлять требования:

  • в пределах двух лет, со дня принятия услуги — исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента — бремя доказывания лежит на потребителе.

Недостаток является существенным

При существенном недостатке можно требовать:

  • по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия результата услуги (работы) — бремя доказывания лежит на потребителе. В этом случае подлежит предъявлению только требование о безвозмездном устранении недостатков;
  • если требование о безвозмездном устранении недостатков не удовлетворено в течение 20 дней либо недостаток является неустранимым, можно предъявить любое иное требование, кроме повторного оказания услуги (работы).

Устранение недостатков некачественной автомойки

Устранение недостатков некачественной автомойки — основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.

Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:

  • срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
  • если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).

Разумный срок — как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.

Важно! При устранении недостатков исполнитель в любом случае уплачивает неустойку (пеню) за несоблюдение первоначальных сроков выполнения работы, а также неустойку (пеню) за просрочку требования об устранении недостатков, если оно не удовлетворено в срок. Как рассчитывается неустойка (пеня) Вы можете узнать из этой статьи. Кроме того, Вы вправе предъявить требование о возмещении убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Что делать, если исполнитель не соглашается выполнять Ваше требование об устранении недостатков

В случае, если исполнитель не соблюдает такие сроки, Вы вправе предъявить требования, которые описаны ниже.

Уменьшение цены автомойки

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным выше, Вы вправе требовать:

  • соразмерного уменьшения стоимости автомойки, при этом в расчет принимается цена услуги на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены;
  • возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
  • неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования об уменьшении цены автомойки.

Важно! При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены услуги (работы) в расчет принимается цена услуги (работы) на момент предъявления требования об уценке.

Срок выполнения исполнителем требования об уменьшении цены автомойки и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

  • удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
  • выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены услуги

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет ваши требования, необходимо обратиться в суд

Как переделать автомойка

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

  • повторного оказания услуги;
  • выплаты неустойки (пени) за нарушение срока окончания работы;
  • возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
  • выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков.

Срок повторного оказания услуги

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Что делать, если исполнитель не соглашается на повторное оказание услуги

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет ваши требования, необходимо обратиться в суд

Возмещение расходов по устранению недостатков в другом месте

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

  • возмещения расходов по устранению недостатков в другом месте;
  • возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
  • неустойку (пени) за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков в другом месте и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

  • удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
  • выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет ваши требования, необходимо обратиться в суд

Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

  • возмещения расходов по устранению недостатков своими силами;
  • возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
  • неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

  • удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
  • выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет ваши требования, необходимо обратиться в суд

Как отказаться от услуги и вернуть деньги за автомойка

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

  • возврата уплаченных за автомойка денег;
  • возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
  • неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Отказаться от услуг автомойки и вернуть свои деньги можно сделать только при следующих условиях (любое на выбор):

  • если недостатки автомойки являются существенными;
  • если исполнитель допустил существенные отступления от условий договора;
  • если недостатки не устранены исполнителем в установленный срок.

Кроме того вы вправе требовать возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Существенный недостаток автомойки

Существенным недостаток услуги, при котором у потребителя появляется возможность отказаться от нее и потребовать полного возврата денег бывает двух видов.

Неустранимый недостаток услуги:

  • недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке;
  • или условиями договора;
  • (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями);
  • приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
  • или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток услуги, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:

  • недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости самой услуги;
  • недостаток, расходы на устранение которого превышают стоимость самой услуги либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от ее использования.

Существенное отступление от условий договора

  • несоответствие фактического результата услуги, тому результату, который был согласован сторонами, например не тот цвет, не та фактура, не та форма и т.п.

Недостатки не устранены в установленный срок

По общему правилу выявленные недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

Такой срок может содержаться:

  • в договоре;
  • ином подписываемом сторонами документе;
  • в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае нарушения указанных сроков Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег.

Важно! При заявлении требования об отказе от услуги ненадлежащего качества и возврате денег, потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой услуги, установленной договором, и ценой соответствующей услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Срок выполнения исполнителем требования о возврате денег за некачественная автомойка и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

  • удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
  • выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на возврат денег
В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги вам необходимо:

  1. написать претензию исполнителю;
  2. обратиться в суд.

При этом с суд следует обращаться, если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости.

Требования, которые можно предъявить в случае несоблюдения сроков оказания услуги

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
  • расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

Кроме того, вы вправе требовать уплаты неустойки (пени) и полного возмещения убытков, которые возникли из-за несоблюдения сроков.

Важно! При расторжении договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).

Претензия на некачественная автомойка

Если исполнитель не желает решать возникшую проблему устно, то нужно переходить к письменному урегулированию спора. Для этого требуется написать и передать письменное заявление, которое называется претензия. При этом важно знать как правильно написать и как правильно составить претензию.

Досудебная претензия может быть нескольких видов в зависимости от ваших требований. Нужный образец претензии можно скачать в этом разделе, просто выберете подходящий для вас вариант решения вопроса.

Представленные ниже образцы адаптированы как для заполнения ручкой (можно использовать и DOC и PDF, так и для заполнение на компьютере (подойдет формат DOC). При работе со смартфона удобнее использовать формат PDF.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков при автомойке

В данном образце содержится требование в соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если вы хотите, чтобы исполнитель безвозмездно устранил недостатки.

Претензия об уменьшении цены автомойки

В данном шаблоне содержится требование в соответствии с абзацем 3 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если вы хотите, уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги).

Претензия о безвозмездном повторном выполнении работных (оказании услуг)

В указанном виде претензии отражено требование согласно абзацу 4 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если требуется повторно оказать услугу (выполнить работу) и при этом безвозмездно.

Претензия на возмещение расходов на устранение недостатков при некачественной автомойке своими силами

В данном виде претензии указанно требование в соответствии с абзацем 5 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если вы исправили недостатки своими силами.

Претензия о возмещении расходов на устранение недостатков при некачественной автомойке третьими лицами

В указанном виде претензии отражено требование согласно абзацу 5 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если вы исправили недостатки силами третьих лиц.

Источник

Вы приехали навести красоту, заплатили деньги, а в результате получили царапину на кузове, отломанную антенну или еще что похуже. Можно ли найти управу на владельцев мойки в этом случае? Консультирует наш юрист.

Если после мытья вы заметили, что машина повреждена, в первую очередь поставьте в известность об этом руководство мойки, зафиксируйте в письменном виде факт наличия повреждений, опишите их и не забудьте сделать фото.

Важно! Всегда осматривайте машину СРАЗУ после мойки, а не на следующий день. Трудно будет доказать, что “несвежие” повреждения вы получили именно в процессе мойки.

Легкий путь
В дальнейшем все будет зависеть от того, признает ли и согласится руководство автомойки в добровольном порядке компенсировать затраты на ремонт. Если же да, тогда отлично, остается, только все оформить документально — и вперед на ремонт.

А вот если автомойка отказывается от выплаты компенсации и, более того, еще и не желает признавать, что повреждения возникли в результате мойки машины, вот тогда приготовьтесь к непростой борьбе, в которой в одиночку, не имея юридического образования, вам вряд ли удастся устоять и не потерпеть поражение.

Трудный путь
И пусть вас не смущает аргумент отказа, приведенный владельцем в виде ссылки на надпись в рамочке на стене, что автомойка якобы не несет ответственности за повреждения автомобиля. Несет, да еще как!

Это примерно так же, как и в продуктовых магазинах, где охранник несправедливо требует сдать вашу сумочку или пакет в ящик для хранения, а между тем возле этого ящика надпись, что администрация магазина за сохранность вещей ответственности не несет. Или же вот еще: на обратной стороне билета в кино, на концерт, в цирк — неважно куда — написано, что билеты возврату не подлежат. Все это самодеятельность, не регламентируемая никакими законами, а напротив, нарушающая закон и ущемляющая наши с вами права как потребителей.

Возвращаясь к теме, хочу обратиться к обладателям КАСКО: почитайте договор или обратитесь в саму страховую компанию с вопросом о том, является ли данный случай страховым. Увы, не является? Тогда присоединяемся к остальным и готовимся к бою.

Первое, что вам нужно сделать после устного отказа владельца автомойки, это отправить свой автомобиль в независимую экспертную организацию для установления характера происхождения повреждений. После проведите оценку причиненного ущерба.

Расходы на экспертизу и оценку вам придется взять на себя, но в случае победы ответственное лицо, кем в нашем случае является автомойка, обязана все понесенные вами затраты возместить в полном объеме, в том числе и на услуги юриста.

После получения заключения эксперта и отчета об оценке на имя ответчика направляйте письменную претензию с требованием о возмещении ущерба. Претензию, разумеется, следует составлять в двух экземплярах, один из которых — ваш, на нем требуйте представителей автомойки поставить свою подпись, дату принятия и печать.

Они отказываются принимать у вас претензию? Не беда, отправляйте документ заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии приложите копии результатов экспертизы и отчета об оценке. Если в момент мойки автомобиля, когда нанесли повреждения, вы были не один, ссылайтесь на свидетельские показания.

А вот тут читателю придется чуть-чуть напрячься — цитирую закон. В соответствии со ст. 35 Закона РФ “О защите прав потребителей” если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Рекомендую отразить данную ссылку на Закон в претензии, и тогда вид ее будет более убедительным.

В случае отказа ответчика в удовлетворении вашего требования о возмещении ущерба или вовсе отсутствия от него ответа, по истечении 10 дней с момента подачи вашего письменного требования, смело обращайтесь в суд с исковым заявлением и всеми необходимыми прилагающимися к нему документами.

И не надо отчаиваться, что вам придется обращаться в суд, этого и следовало ожидать. Большинство владельцев автомоек рассчитывают на то, что в суд пойдут единицы, а потому и игнорируют претензии клиентов.

Поэтому засучите рукава и добейте противника! Закон на вашей стороне.

Да, и в целом я не рекомендую так называемые автоматические автомобильные мойки — щетки здорово царапают автомобиль. Удачи и чистых вам дорог!

Источник

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
  • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

  1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Образец письма-претензии

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

  • Электронная почта;
  • факс;
  • почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

  • данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
  • информация о заявителе, включая контактные данные;
  • суть претензии;
  • личная подпись подателя;
  • дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  1. Дата заключения договора (приобретения товара).
  2. Основные обязанности сторон по договору.
  3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  4. Требование подателя о возврате средств.
  5. Сроки исполнения требования.
  6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

  1. «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
  2. Данные подателя.
  3. Название документа.
  4. Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
  5. Перечисление нарушенных обязательств.
  6. Результаты, к которым привело неисполнение.
  7. Сроки исправления нарушений.
  8. Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Скачать пример письма-претензии о невыполнении условий договора .rtf

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

ПРЕТЕНЗИЯ
по договору оказания услуг № П7н 174836
от 29 июня 2017 года

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

  • услуга по химчистке дубленки не оказана;
  • пуговицы к дубленке не пришиты;
  • вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

  1. Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
  2. Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
  3. В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

7 июля 2017 г. /Петраковская/ А.В. Петраковская

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

  • нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
  • просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

  • купля-продажа;
  • аренда;
  • договор подряда;
  • перевозка;
  • хранение;
  • оказание услуг;
  • иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности .rtf

Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

  • поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
  • организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

  • заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
  • заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
  • уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
  • бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
  • оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
  • вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

  • копии чека, квитанции;
  • технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
  • копия гарантийного талона на ремонт;
  • акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf

Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

  1. Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
  2. Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

  • данные получателя;
  • информации об отправителе;
  • название документа – претензия по договору поставки;
  • суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
  • подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
  • приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Скачать пример письма-претензии о срывах сроков поставки .rtf

В ООО «Дискус»
юридический адрес:
109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3
От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес:
109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12

ПРЕТЕНЗИЯ

22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

  • получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
  • возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

  1. Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
  2. Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Приложения:

  • копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;
  • квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.

6 апреля 2017 года /Лукоморов/ Е.Ф.Лукоморов

Источник

Добавить комментарий