Как составить претензию автосалону образец

Возврат автомобиля в автосалон

   Возврат автомобиля в автосалон и возврат денег за автомобиль — дело не простое.

   Наш юрист по защите прав потребителей всегда разъяснит Вам права и поможет в реализации их защиты на практике.

Порядок возврата автомобиля продавцу

   Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.

   Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:

   Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора.  По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.

   Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.

   Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.

   Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.

Возврат автомобиля, купленного в кредит

   Как и практически любой товар, автомобиль, купленный в кредит можно вернуть продавцу в случае выявления недостатков при его эксплуатации, но не в течение четырнадцати дней, а пятнадцати (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). При этом недостатки, выявленные в этот период, могут быть несущественными.

   Помимо возврата, Вы имеете право на обмен авто, с доплатой с Вашей стороны, если он дороже, и со стороны продавца, если его стоимость ниже.

Если указанный выше срок прошел, то вернуть авто можно в случае выявления существенных недостатков, к примеру:

1. Авто в течение года месяц или более было в ремонте (безусловно не в результате ДТП). При этом данный срок суммируется.
2. Повторное возникновение одной и той же неисправности.
3. Паспортные параметры авто не соответствуют заявленным – к примеру расход топлива значительно превышает заявленный в документах.
4. Устранение неисправности займет значительных временных или денежных затрат.
5. И т.п.

В случаях изложенных выше авто можно вернуть продавцу по гарантии.

Порядок возврата:

   Претензия, с изложением Вашей позиции и соответствующим требованием. На ее удовлетворение у продавца 10 дней с момента получения.

   В случае, если в удовлетворении претензии отказано, она проигнорирована или нарушен срок – обращение в суд с соответствующим заявлением.

Важно: в ходе рассмотрения претензии продавец имеет право на проведение экспертизы, которая должны быть оплачена им, Вы имеете право на ней присутствовать, а сам продавец обязан уведомить Вас о месте и времени ее проведения заблаговременно!

Претензия на возврат автомобиля продавцу

   Если недостатки не оговариваются в соглашении между покупателем и продавцом, то с момента получения машины, клиент имеет право оформить возврат автомобиля на всех законных основаниях. Можно получить денежные средства или автомобиль аналогичной модели, но без дефектов. Еще один вариант – это обмен товара ненадлежащего качества т.е. обмен машины на другую с возможным перерасчетом. Но дефект может быть совсем небольшим, тогда заявление на возврат автомобиля может остаться без удовлетворения.

   Если прошло больше времени, то вернуть автомобиль в автосалон получится только при соблюдении определенных условий:

• нарушение сроков устранения дефектов

• неоднократное устранение недостатков

• обнаружение существенной неисправности, которую нельзя устранить даже в сервисной мастерской

   Если вы сдавали машину в ремонт уже несколько раз, можно вернуть автомобиль продавцу по закону и решить спор с автосалоном. Неоднократно проявляющиеся неисправности, которые могут отремонтировать только за несоразмерную сумму, уже являются причиной для того, чтобы обратиться в салоне и оформить возврат. Не должно возникнуть никаких препятствий к совершению подобных действий.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии

Иск о возврате автомобиля

   Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.

НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.

В исковом заявлении следует указать:

• Реквизиты продавца, покупателя;
• Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
• Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
• Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);

   Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).

Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля

В Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга
г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 2 Б

Истец:

П.
 

Ответчик:

Общество с ограниченной ответственностью

Исковое заявление

о взыскании денежных средств по договору купли продажи автомобиля

   Между мной и ООО был заключен договор купли-продажи № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей. Денежные средства в сумме 480 000 рублей в счет оплаты за автомобиль были переданы продавцу в момент заключения указанного договора.

   После покупки автомобиля, в ходе проведения диагностики были выявлены существенные дефекты:

• корпус АКПП сломан (требуется замена),
• замена рулевой рейки, сломан корпус, течь масла,
• замена всех пыльников ШУРСов,
• замена передних тормозных дисков,
• замена блока ДВС,
• замена ремней навесного оборудования,
• фары прикручены на саморезы,
• замена свечей зажигания с чисткой топливных форсунок, дроссельной заслонки,
• неисправность электрической цепи управления вентилятором охлаждения,
• неисправность выходного усилительного каскада или электрической цепи вентилятора,
• неисправность входной цепи нагрузки генератора переменного тока,
• разрыв или короткое замыкание электрической цепи мониторинга,
• неправильный выходной сигнал IMRC.

   При заключении договора купли-продажи о перечисленных дефектах транспортного средства продавец мне не сообщил. С данными недостатками невозможно безопасно управлять указанным автомобилем.
В связи с выявленными недостатками автомобиля, ремонт которых является технически сложным и трудоемким, я направил претензию в адрес ответчика с просьбой возврате денежных средств.

   В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
   По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
   Проанализировав агентский договор, можно прийти к выводу о том, что фактически между сторонами сложились отношения по договору комиссии.

   В силу п.п. 1, 3 ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Законом и иными правовыми актами могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договора комиссии.

   Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом покупатель по требованию комиссионера и за счет комиссионера должен возвратить товар с недостатками.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

   В соответствии со статьей 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
   Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

   В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

   Также статьей 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителя» установлено, что по истечении 15-дневного срока, указанные в статье требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

   Также считаю, то мне был причинен моральный вред. Моральный вред оцениваю в 100 000 рублей.

    Считаю, что в мою пользу с ответчика также подлежит взысканию штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя.

   Так как, недостатки автомобиля являются существенными и возникли до передачи мне автомобиля, таким образом, считаю возможным отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

   На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 450, 431, 990, 1005 ГК РФ, статьей 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 29 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами

ПРОШУ:

• расторгнуть договор купли-продажи от 27 июня 2014 года, заключенный между мной и ООО № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей;
• взыскать с Ответчиков в мою пользу уплаченную за автомобиль сумму в размере 480 000 рублей солидарно.
• взыскать с Ответчиков в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей солидарно.
• взыскать пропорционально с Ответчиков в мою пользу судебные расходы в размере 4 000 рублей.
• взыскать с Ответчиков в мою пользу штраф в размере 50 % от суммы, заявленных исковых требований.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по возврату автомобиля продавцу в Екатеринбурге

   Покупка личного транспортного средства уже давно не является чем-то необычным. Приобрести свое авто могут многие люди, но проблемы иногда возникают позже. Неисправности, обнаруженные в процессе эксплуатации, часто заставляют водителей обращаться в салон и требуют возврат денег за автомобиль. Но вернуть автомобиль не всегда представляется возможным. Возврат товара продавцу реально произвести лишь при определенных условиях, которые закрепляются в Законе РФ.

   Если вы не знаете, как вернуть автомобиль, воспользуйтесь помощью нашего юриста по защите прав потребителя, который специализируется на подобных делах. Он посодействует в написании искового заявления в суд, если продавец категорически откажет вам в возврате денежных средств и обмене авто.

   Наши юристы в официальном порядке могут написать претензию по защите прав потребителей о расторжении договора купли-продажи. С помощью наших специалистов можно вернуть уплаченную сумму, добиться выплаты штрафов и неустойки, компенсации затрат на услуги адвокатов, возвращения процентов за кредит. Последний вариант актуален для тех, кто приобретал авто с банковской помощью. Можно вернуть автомобиль в салон с минимальными усилиями, если воспользоваться юридическими услугами. Вы сэкономите не только время, но и денежные средства. Самостоятельно без знания законодательства всегда сложнее отстоять свои права.

Читайте еще про возврат товара продавцу:

С нами возврат мобильного телефона в срок

Все про возврат сложно бытовой техники по ссылке

На каком основании можно подать претензию в автосалон

Претензия на ремонт автомобиля к официальному поставщику – законное право потребителя, который приобрел авто в салоне. В этом покупателю могут отказать, только если были нарушены сервисные условия, то есть если машину ремонтировали на сторонних сервисах, там же производилась замена деталей и пр.

Владелец авто вправе подать претензию в автосалон, если:

1. Ему продали некачественный автомобиль с дефектами.
2. Продавец взял деньги за товар, но так и не выдал его клиенту.
3. Машине требуется ремонт по гарантии во время гарантийного срока.

Существует ряд условий, которые покупатель должен соблюдать для того, чтобы сохранить право на подачу претензии к автосалону. К ним относятся:

1. Ремонт должен проводиться исключительно в официальных сервисных центрах.
2. Вместо оригинальных деталей не должны использоваться копии, авто не может быть тюнинговано/перекрашено.
3. Наличие страховки.

Пример

И.В. Степанов, житель Благовещенска, приобрел в автосалоне компании автомобиль NISSAN TERRANO. Установленный по договору гарантийный срок составил 2 года и 100 000 км пробега. Правила эксплуатации новый владелец авто не нарушал, регулярно проходил техобслуживание, как это положено. В ходе эксплуатации машины гражданин Степанов обнаружил ряд недостатков у авто. Выяснилось, что дистанционный запуск двигателя срабатывает через раз, заедает замок на задней двери. Кроме того, на кузове обнаружена сквозная коррозия. Мужчина направил претензию директору ООО «Атик-Моторс». Он потребовал устранить перечисленные неисправности в рамках гарантийного обслуживания в течение 15 дней. Также он попросил осмотреть ТС на предмет наличия дефектов в его присутствии при необходимости. К претензии покупатель приложил акт приема-передачи, кассовый чек и сервисную книжку, в которой поставлены отметки о техническом осмотре.

Как правильно составить претензию в автосалон

В российском законодательстве нет какого-то унифицированного варианта написания претензии. Однако существуют общие правила и рекомендации по тому, как написать претензию в автосалон, чтобы она была максимально эффективной.

К обращению приложите документы, подтверждающие факты, изложенные в претензии. Это может быть чек об оплате товара, договор купли-продажи, экспертное заключение, сервисная книжка.

Заявление пишется в официально-деловом стиле, в свободной форме. Его пишет собственник машины или представитель, наделенный соответствующими правами с помощью нотариальной доверенности или удостоверением адвоката и договором о предоставлении юридических услуг. Как составить претензию, изучим в таблице ниже:

Что указать в претензии к автосалону
1	В шапке укажите полное реальное юридическое наименование фирмы, с которой вы подписали договор (а не вывеску партнерского автомобильного бренда).
2	Анонимные претензии не рассматриваются. Пропишите свои персональные данные.
3	Озаглавьте документ “Претензия”, чтобы четко соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.
4	Укажите номер договора, заключенного между вами и автосалоном и дату его подписания.
5	Сообщите реквизиты документа, подтверждающего оплату товара.
6	Пропишите данные автомобиля, такие как номер кузова, VIN, ПТС и пр.
7	В деталях опишите суть возникшей проблемы с машиной, ссылайтесь на подкрепляющие соответствующие нормы закона. Если у вас есть материалы, подтверждающие ваши слова, добавьте их список к текст, а затем приложите копии документов к претензии. Это может быть заключение эксперта, фото и видео и т.д.
8	Изложите свои требования. Например, о возврате средств.
9	Сообщите, что в случае отказа вы готовы обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и в суд. И что в случае обращения в суд вы будете настаивать о взыскании неустоек, судебных издержек, затрат на экспертизу и иных расходов с ответчика. Как правило, дилеры стараются не доводить дело до такой стадии и решить вопрос мирным путем.
10	Поставьте подпись и укажите дату.

Чтобы понять, как составить претензию в автосалон, можете использовать образец, подготовленный нашими специалистами:

Образец заявления

Образец претензии в автосалон

Куда и как жаловаться

Определимся, куда жаловаться на дилера.

В первую очередь, надо подать обращение в сам автосалон: в центр работы с клиентами или управляющему. Это можно сделать по почте или передать лично в руки соответствующему должностному лицу.

Некоторые автомобильные салоны предоставляют клиентам возможность оставлять онлайн-обращения. Такие обращения юридически приравниваются к стандартной претензии, если салон предусмотрел такую возможность.

Учтите, что устные заявления не обладают юридической силой, их невозможно использовать как доказательство в суде, даже если они были записаны на диктофон.

Перечислим инстанции, куда можно подать жалобу, если автосалон не реагирует на жалобу должным образом:

1. Если машина неисправна не по вине автовладельца, а автосалон отказывается решать проблему, обращайтесь В Роспотребнадзор. По результатам ведомственной проверки организация может обязать салон отреагировать на жалобу клиента, а также выплатить штраф.
2. Если мирным путем восстановить справедливость не удалось, подавайте иск в суд. Вы можете взыскать как деньги за машину или на ремонт, так и прочие издержки.

Что можно взыскать через суд

Если продавец не удовлетворил требования покупателя в установленный срок, подавайте на автосалон в суд. Вы сможете взыскать в судебном порядке следующие суммы:

Что взыскивать через суд
1	1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки удовлетворения требований (и 3% в случае требований о гарантийном обслуживании). Важно понимать, что судебные тяжбы по таким делам порой могут продолжаться даже более 200 дней, поэтому иногда сумма требований достигает и более 200% стоимости товара лишь на основании одного этого требования и только на основании взыскания неустойки.
2	Затраты на услуги юристов, независимую экспертизу автомобиля, почтовые и иные расходы и пр.
3	Любые суммы ущерба, который был причинен из-за имеющихся дефектов товара.
4	Моральный ущерб.
5	Сумма процентов и комиссий по кредитному договору, уплаченных банку (в случае если автомобиль был приобретен в кредит).
6	Штраф в размере 50% от совокупной суммы всех требований.
7	Плата по КАСКО.

Важно! Как видно выше, в суде покупатель может взыскать сумму, которая в несколько раз превышает первоначальную стоимость приобретенного ТС. Именно поэтому продавцы стараются не доводить конфликт до суда, предлагая различные «выгодные условия», на которые не стоит соглашаться.

Судебная практика: спор с автосалоном

Вернуть денежные средства за автомобиль или обязать провести ремонт машины, при этом, возместив все расходы- не проблема, если следовать правильному алгоритму действий и применять юридически грамотный подход. Предлагаем вашему вниманию пример из судебной практики в качестве иллюстрации.

Андросов И.А. заключил договор купли-продажи с ЗАО «Авилон Автомобильная Группа». За автомобиль мужчина заплатил 5 663 920 руб. В купленной машине возникла неисправность в двигателе.

Покупатель не раз обращался с жалобой на дефект. Продавец попытался устранить недостаток, не согласовав это с клиентом, но брак дал о себе знать снова. Потребитель направил претензию дилеру, попросив о возврате денег, уплаченных за авто согласно договору, а также о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой авто.

Продавец отказался вернуть деньги в добровольном порядке, заявив, что неисправность возникла вследствие грубого нарушения правил эксплуатации транспортного средства.

Пришлось обращаться в судебную инстанцию за помощью. Суд первой инстанции удовлетворил исковые требования частично.

Суд взыскал с ответчика в пользу истца Андросова И. А. проценты за предоставление автокредита в размере 320 017 руб. 53 коп., расходы на оплату страховой премии за присоединение к договору страхования жизни к кредитному договору в размере 154 173 руб. 78 коп., расходы на эвакуацию автомобиля, равные 4 700 руб., неустойку в размере 200 тыс. руб. (ст. 23 Закона о ЗПП), штраф за неисполнение требований потребителя в размере 100 тыс. руб., а также госпошлину соразмерно удовлетворенным исковым требованиям в размере 9 988 руб. 91 коп. (Решение Лефортовского райсуда от 13.04.2015 г. №2-1477/2015 2-1477/2015~М-1059/2015 М-1059/2015, дело №2-1477/2015).

Частые вопросы

Как получить подтверждение того, что автосалон получил от меня претензию на возврат средств за автомобиль?

+

Распечатайте два экземпляра претензии. На том, который останется у Вас, должен расписаться представитель автосалона и поставить отметку о том, что жалоба им получена. Если же продавец отказывается получить документ, Вам нужно отправить его по почте России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес дилера.

Работники автосалона отказались принять мою претензию, говорят, что это может сделать только руководитель, а он в отъезде. Как быть?

+

Чтобы не тратить время на выяснение того, кто в компании принимает и рассматривает жалобы, просто отправьте документ по почте с уведомлением и описью. Уведомление будет подтверждающим документом впоследствии.

После покупки в автосалоне нового автомобиля он сдавался в ремонт уже четыре раза. Как вернуть машину в салон?

+

Когда общий срок нахождения автомобиля в ремонте превысит 30 дней, Вы будете вправе расторгнуть договор купли-продажи по основаниям ст. 18 ЗПП.

Составлена претензия автосалону, т.к. не отдают ПТС за оплаченное авто. В течение которого времени продавец должен ответить?

+

Если в договоре не были прописаны конкретные сроки предъявления претензии и ответа на нее, вы вправе указать в своей жалобе, что, в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей, срок ответа на обращение составляет 10 дней.

Купила машину в автосалоне, а она оказалась в угоне. Салон отклонил претензию по возврату денег. Что делать?

+

В данном случае автосалон как продавец несет ответственность. В ситуации отказа предъявите претензию о расторжении договора о возврате денег именно тому лицу, которое указано продавцом в договоре купли-продажи. Если вам откажут, подайте исковое заявление в суд с требованием расторгнуть договор и вернуть средства за автомобиль.

Заключение эксперта

Подведем итоге. Если вы хотите вернуть денежные средства за автомобиль или обязать автосалон провести ремонт по гарантии, а продавец не намерен удовлетворять ваши законные требования, предъявите претензию в автосалон, а потом при необходимости потом подайте иск в суд. Закон о защите прав потребителей налагает на продавца немалые штрафы за неисполнение требований потребителя. Взыскание таких штрафов покрывает все затраты и возмещает ущерб. Существует достаточно широкий список оснований, по которым можно вернуть автомобиль в автосалон.

В каких случаях оформляется претензия в автосалон

Гарантийный ремонт – это возможность для покупателя бесплатно устранить недостатки, обнаруженные им в процессе эксплуатации транспортного средства (далее – ТС). Обращаться за этим к продавцу он имеет право неограниченное количество раз в течение установленного в договоре купли-продажи гарантийного периода (обычно 3 года).

Для проведения работ чаще всего не требуется составления каких-либо претензий. По устному обращению дилер записывает приобретателя на диагностику и по ее результатам принимается решение о необходимости проведения ремонта. Вся процедура оформляется заказ-нарядом (бланк предоставляет автосалон).

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту нужна если что-то идет не так и получить услугу ремонта по гарантии не получается.

Например, она составляется в следующих случаях:

• гарантийные работы выполняются очень долго;
• устранение недостатков произведено некачественно.

По закону соблюдение досудебного порядка (направление жалобы) не обязательно по такого рода спорам. Однако рекомендуется всегда использовать возможность мирного урегулирования конфликта. Например, был случай, когда по результатам диагностики дилер установил, что неисправности автомобиля связаны с его вождением в экстремальных условиях, с преодолением водных преград глубже допустимых и отказал в проведении гарантийных работ. Истец обратилась к экспертам, которые установили производственный характер неполадок в ТС. И она направила в салон письмо, с результатами экспертизы, после чего ей предложили вернуть деньги за автомобиль (см. решение Ленинского районного суда г. Саратова по делу № 2-582/2020 от 23.07.2020 г.).

Как выглядит претензия автосалону по гарантии, можно будет посмотреть ниже.

Что надо знать, чтобы составить претензию в автосалон

Автомобиль – сложный товар, к которому закон предъявляет особые условия возврата, ремонта. Он входит в утвержденные Правительством специальные перечни (постановление № 924 от 10.11.2011; постановление № 2463 от 31.12.2020):

• технически сложных товаров;
• товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара,
• непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

То есть, обменять авто на другое, если просто не понравился цвет или модель, нельзя; получить от продавца работающую машину на время ремонта бракованной – нельзя.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) покупатель имеет право отказаться от ремонта ТС в следующих случаях:

1) Если в машине выявились какие-то недостатки в течение 15 дней с даты ее получения.

2) Если в течение гарантийного срока в машине проявился существенный недостаток.

Существенный недостаток – это дефект, который:

• является неустранимым;
• не может быть исправлен без несоразмерных расходов или затрат времени;
• выявляется неоднократно (или появляется вновь после устранения).

3) Если в автомобиле постоянно возникают какие-либо поломки, затрудняющие его использование.

Условие – невозможность использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Имеется ввиду 30 дней в совокупности, а не подряд. По соглашению сторон допускается разрешенный срок устранения недостатков до 45 дней.

Во всех вышеперечисленных случаях клиент имеет право вместо ремонта на свой выбор потребовать:

• вернуть назад уплаченные деньги;
• получить такой же, но исправный автомобиль;
• получить другое ТС, с перерасчетом цены.

Как правильно составить претензию автосалону

Как написать претензию в автосалон? Это не сложно. Закон не предусматривает каких-либо требований к содержанию претензии. В этом случае следует использовать сложившиеся обычаи деловой практики. Текст обычно набирается на компьютере и только подпись заявитель проставляет шариковой ручкой. Если нет возможности использовать компьютер, то можно и весь текст написать от руки (салон обязан принять).

Схема по которой составляется образец претензии в автосалон следующая:

1) Шапка.

Указывается наименование адресата и заявителя, их контакты (адреса, телефоны и т.п.).

2) Название.

Обычно просто – «Претензия или «досудебная претензия автосалону».

3) Описание ситуации.

Когда приобретен автомобиль, проходил ли ежегодный техосмотр, что с ним случилось.

4) Просьба.

Описать требование к дилеру. Например – провести гарантийный ремонт.

5) Список приложений.

Документы подтверждающие приобретения транспортного средства в автосалоне, свидетельствующие о наличии недостатков и т.п. Проводить автотехническую экспертизу и прикладывать ее результаты к письму не обязательно.

6) Дата и подпись.

Текущая дата составления и подпись заявителя с расшифровкой.

Что следует учесть, используя пример претензии в автосалон

Рекомендуем:

1)  Не писать много текста.

Составляя жалобу учитывайте, что принимать решение как составить ответ на претензию автосалону будет руководство. А у него очень много работы и мало времени на изучение документов. Если читать тяжело и долго – есть большая вероятность, что тщательно изучать обращение адресат не будет, а примет решение поверхностно.

2) Не делать множество ссылок на нормативные акты.

Если используемый образец претензии в автосалон по устранению недостатков содержит изобилие ссылок на правовые нормы – откажитесь от него или удалите их из текста. Каждое требование регулируется определенной статьей закона. От конкретной просьбы заявителя зависит срок ее удовлетворения и время для ответа, предоставленное салону. Надо либо тщательно проверить используемые в жалобе ссылки, либо не использовать их вообще. Отсутствие правовых норм в документе никак не умоляет прав заявителя, предоставленных ему законом.

3) Оформлять в двух экземплярах.

Второй экземпляр нужен для проставления отметки о получении, включающей печать организации, дату и подпись представителя (при передаче обращения лично в салон).

4) Не требовать подменного ТС на период ремонта, если это не прописано в договоре купли-продажи.

Бытует мнение, что на период ремонта автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль. И при отказе покупателю тоже требуется претензия в автосалон дилеру пример образец. Ведь согласно п. 2 ст. 20 Закона № 2300-1 продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Но нет, эта позиция ошибочна. На продукцию, включенную в перечень товаров длительного пользования (куда входит автомобиль), требование не распространяется.

Каким образом передать жалобу адресату

Претензия автосалону за некачественный авто может быть передана дилеру любым из следующих способов:

1) Лично в руки представителю.

В момент вручения необходимо попросить сотрудника салона проставить отметку о получении на втором экземпляре письма.

2) Почтовым отправлением через отделение Почты России.

Лучше всего отправлять заказное письмо с уведомлением и составлять опись вложения, заверяя ее у сотрудника почтового отделения.

3) По электронной почте на официальный адрес автосалона.

Если получение претензии таким способом не согласовано в договоре, то автодилер может не ответить и сослаться, что не получал письма. Этот способ можно избрать как дополнительный. Например, передать документ представителю в руки и продублировать по электронной почте.

Что делать если претензия на возврат автомобиля автосалону не удовлетворена

Если автосалон никак не реагирует на жалобу, следует позвонить туда или прийти лично и попробовать уточнить статус обращения. Возможно салону потребовалось время на проведение служебной проверки для рассмотрения обращения или ответ уже направлен почтой. Всегда лучше попытаться мирно решить конфликт чем идти в суд.

Можно также попробовать обратиться к производителю (российское представительство), чтобы тот повлиял на дилера. Обычно контракты производителей с дилерами предусматривают систему мотивации, в т.ч. начисление бонусов, зависящих в т.ч. от количества жалоб потребителей. И участие в конфликте производителя может изменить решение по обращению или ускорить предоставление ответа.

Отдельно хочется отметить, что при подготовке данной статьи автором была изучена судебная практика по данной теме. К сожалению, в последнее время преобладают иски от потребителей, которые предъявляют необоснованные требования автосалонам. Наиболее распространенной является ситуация, когда истец вместо гарантийного ремонта автомобиля, который использовался длительный период, хочет вернуть свои деньги за него или получить новый из-за незначительного дефекта. Например, ситуация – вместо исправления по гарантии ЖК-дисплея и предъявления претензий по некачественно выполненному ремонту переднего моста, истец предпочла обратиться в суд с требованием о замене товара на аналогичный. Суд отказал ей, отметив, что она выбрала неверный способ защиты своих прав (см. решение Яровского районного суда Алтайского края по делу № 2-58/2020 от 02.11.2020).

Однако если продавец незаконно отказывает потребителю, то при обращении в суд последний сможет (помимо основного требования – замены автомобиля или возврата денег) взыскать:

• моральный вред;
• расходы на оплату юридических услуг;
• неустойку за каждый день неисполнения требования;
• штраф за неисполнение законных требований в добровольном порядке.

***

Незаконный отказ в проведении гарантийных работ, нарушение срока ремонта, некачественное устранение недостатка – основание для направления жалобы дилеру. Рекомендуем всегда использовать претензионный порядок перед тем как обратить в суд. В большинстве случаев это помогает разрешить конфликт быстрее и легче. Составляется документ не сложно. Никаких особых правил закон не предусматривает. Вначале пишется – от кого и кому, наименование письма. Затем описывается ситуация, послужившая причиной обращения и указывается требование. В конце – дата и подпись заявителя. Не надо писать много текста. Лучше всего кратко изложить все имеющие значение по мнению заявления факты и описать как проявляется недостаток товара. Если салон не ответит, не отчаивайтесь. Попробуйте переговорить с руководством. Помните – за неисполнение законных требований потребителя предусмотрен штраф – 50 % от суммы удовлетворенных требований.