Как составить претензию гражданское дело

В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.

Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги ненадлежащего качества, получении страховки, отношениях с кредитными учреждениями и многими другими. Во всех случаях вы имеете право уведомить нарушителя о своих требованиях, надеясь, что он признает свою неправоту и согласится решить вопрос в досудебном порядке.

Досудебная претензия ваша воля или обязанность?

Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

• уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
• отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
• нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума

Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.

Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

• в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
• в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
• в разрешении корпоративного конфликта;
• в защите интересов и прав группы людей;
• в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
• в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
• в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.

Претензия как доказательство в гражданском деле

Этот документ подтверждает тот факт, что вы пытались урегулировать конфликт, не задействовав инструменты принудительного решения вопроса. Чтобы он был принят на рассмотрение судом, необходимо соблюсти ряд правил при его составлении.

• данные адресата и отправителя: имя, фамилия, отчество или наименование организаций, их адреса, контактная информация;
• название документа, прямо указывающее на его предназначение;
• основание, по которому у сторон отношений возникли взаимные обязательства, ставшие причиной спора. Это может быть договор, совершение каких-либо действий;
• указания на положения нормативных актов, которые регулируют вопросы в рассматриваемой сфере;
• требования лица, направившего претензию;
• срок ответа;
• сообщение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа на послание.

Практика показывает, что благосклонность суда обеспечена, если истец предпринял попытку мирного разрешения спора, даже в тех случаях, когда процедура не обязательна

Требования в претензии должны иметь четкую формулировку и точный срок исполнения. Вы должны отдавать себе отчет, что любое из них должно подкрепляться доказательствами. Если нет письменных оснований, то подойдут устные показания свидетелей. Срок удовлетворения притязаний необходимо устанавливать реальный, не слишком обременительный для ответчика.

Важно обозначить точную сумму и привести ее расчет. Он отличается в разных ситуациях. Как правило, за основу берется цена неисполненных обязательств должника, которая подлежит возврату. Также указываются: компенсация издержек, связанных с составлением и отправкой претензии, размеры пени и иных выплат, обозначенных в договоре или законодательстве.

Если ответчик не отреагировал на претензию в течение 30 дней смело обращайтесь в суд, приложив копию документа к исковому заявлению. При этом еще потребуется доказать, что вы действительно отправляли требования.

Отослать сообщение можно тремя способами:

• самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;
• второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
• третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.

Если к претензии приложены какие-либо документы по сути предъявляемых требований, необходимо в тексте документа указать, что они являются приложениями

В случае отправки пакета бумаг почтой следует оформить опись вложений в письмо.

Как составить ответ на претензию?

Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.

В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

• какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
• когда они будут выполнены в какой период времени;
• правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
• желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин?

В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

• изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
• реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);

• описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
• описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
• предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
• способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг?

Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:

• бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
• компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
• расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
• повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
• уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
• оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец заполнения

Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.

При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой

Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях. Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему. Среди них:

• документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
• бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
• доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
• страховое свидетельство;
• протокол и постановление о правонарушении;
• справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

Резюме

Претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтных ситуаций. Она может применяться в сферах торговли, предоставления услуг, банковской и страховой деятельности. В спорах, связанных с экономическими отношениями, законодательством регламентирован обязательный претензионный порядок.

Суд не примет к рассмотрению исковое заявление, если процедура мирного урегулирования не была осуществлена должным образом

Форма претензии нормативными актами РФ не определена. Она должна составляться в письменном виде и содержать ясное изложение ваших требований и сроки их исполнения виновным лицом, точное указание суммы к перечислению и ее расчет. К бумаге прилагаются документы, доказывающие вашу правоту.

Направлять обращение следует почтовым отправлением с уведомлением и описью вложений или электронной почтой. Самым надежным вариантом является личное вручение адресату с получением расписки. Если все эти правила соблюдены, претензия будет иметь законную силу и поспособствует решению проблемы мирным путем. Это позволит сэкономить время и раньше добиться желаемого результата.

В ряде случаев перед обращением за судебной защитой стороны должны сделать попытку решить свои разногласия путем направления претензии. При добросовестном подходе к исполнению своих обязательств они могут избежать длительной судебной тяжбы и лишних расходов. Рассмотрим, как составляется претензия и каков порядок ее направления и рассмотрения.

Претензия — это, с одной стороны, возможность разрешения конфликтной ситуации между контрагентами в добровольном порядке, а с другой — необходимое условие для обращения в суд. Нужно соблюсти специальный порядок составления и направления письма по спорному вопросу другому участнику.

Что такое претензия

Это письменный документ, составленный по определенным правилам, содержащий требование одного субъекта договорных отношений к другому об исполнении обязательства, восстановлении нарушенного права или возмещении убытков.

Обычно она так и называется: «претензия», имеет четкую структуру, формальные признаки и цели в виде урегулирования возникшего спора и соблюдения досудебного порядка.

Обязательна ли к подаче досудебная претензия

Предварительное требование обязательно к подаче для большинства гражданско-правовых сделок, в противном случае суд не рассматривает исковое заявление.

Категории споров в связке с претензионным порядком указаны в таблице:

Когда обязателен	Когда не требуется
О взыскании денежной задолженности по договорам или неосновательному обогащению	Между потребителем и исполнителем
В случаях, специально оговоренных в договоре или законе	В делах о банкротстве
Экономический спор из административных отношений	По корпоративным спорам
	По встречному иску и др.

Судья обращает внимание как на сам факт составления и направления рекламации, так и на соблюдение истцом срока реагирования на нее оппонента, особенно при отсутствии его ответа. Если участник ответит отказом, то направивший ее кредитор, не дожидаясь окончания установленного периода, подает исковое заявление.

Срок предъявления претензии

Определяется несколькими способами:

• если определен в соглашении или в правовом акте — следует руководствоваться этими правилами, например, установлен период, в течение которого покупатель предъявляет требование об отказе от товара;
• если он не указан ни в договоре, ни в законе — рекламацию подаем партнеру в пределах срока исковой давности, что подтверждается судебной практикой;
• если установлена гарантия — соблюдаем указанный период гарантии в днях, месяцах или годах.

Есть еще такое понятие как разумный срок. Он упоминается в законе, например, в отношениях с потребителями по ст. 477 ГК РФ, когда не установлены ни гарантии, ни сроки годности, покупатель предъявляет требования в разумный период.

Как написать претензию

Документ составляется в письменном виде предпочтительно на бланке организации. Законодательно установленная форма отсутствует, но контрагенты при заключении договора вправе согласовать конкретную форму. В ней выделяют формальную и основную части, подписывает руководитель или лицо по доверенности, удостоверяется печатью, если она есть у организации.

Обязательно прилагаются копии подтверждающих документов (договор, акт, платежные документы).

Заполнение шапки претензии

В шапке рекламации указываются реквизиты отправителя и получателя:

• наименование организации (Ф.И.О. индивидуального предпринимателя);
• ИНН, ОГРН, реквизиты счета;
• адрес, телефон, электронную почту.

Заполнение основной части претензии

В основной части указывают:

• реквизиты договора и его конкретные условия, которые нарушил контрагент;
• ссылка на статью закона — правовое основание для предъявления требований;
• заявляемое требование (о замене товара, сумма долга, неустойки и т. д.);
• расчет денежных требований, включая неустойку и другие штрафы;
• предложения по решению возникшего спора;
• время для ответа;
• список документов, доказывающих основания и факт нарушения обязательств;
• предупреждение об обращении в суд, если сторона не исполнит требования.

Чаще всего к покупателю выдвигают требования, которые применимы ко всем формам договорных отношений. Это требование об оплате (возврат аванса), взыскании денежных санкций, в том числе неустойки (пеней, штрафа) за неисполнение условий контракта, нарушение срока уплаты (неуплату) договорных платежей или поставки товара.

Пример:

По договору аренды арендная плата составляет 50 000 руб. в месяц и вносится ежемесячно авансом не позднее 5-го числа текущего месяца за следующий.

Условиями контракта установлено, что за нарушение срока внесения арендатором арендной платы начисляется неустойка (в виде пеней) в размере 0,5 процента от общей суммы неоплаченной арендной платы за каждый день просрочки.

За несвоевременную оплату арендодатель составил обращение арендатору с требованием уплаты неустойки в сумме 4000 руб. за период с 16 по 31 января, рассчитанную по формуле:

50 000 руб. × 0,5% × 16 дн. просрочки.

Направление и срок предъявления претензии

Документ направляется способом, согласованном сторонами, например, электронным путем через интернет, почтовой корреспонденцией, нарочно курьером (своим сотрудником или специализированной организацией).

Если вы выбрали почтовую или курьерскую отправку, то указывайте адрес из ЕГРЮЛ или адрес, специально предусмотренный в договоре для направления таких писем. Во втором случае условие обязательно к исполнению, иначе претензия считается не предъявленной в установленном порядке.

При электронном варианте предъявления требования необходимо, чтобы электронный адрес отражался в соглашении. Если пользуетесь электронными сетями или мессенджерами, позаботьтесь о наличии распечаток, заверенных нотариально.

Оптимально: исходя из обычаев делового оборота, в целях упрощения последующей доказательной процедуры рекомендуется направлять такие обращения должнику по почте заказным письмом с объявленной ценностью и описью вложения или курьерской доставкой под личную подпись получателя.

Письмо направляется в сроки, соответствующие конкретной ситуации: договорный, законный, гарантийный или разумный.

При этом факт отправки письменных требований доказывает заявитель. А другая сторона вправе утверждать, что вы направили ему совсем иную документацию, и это не является нарушением.

Срок ответа на претензию

Ответ направляется в срок, определенный соглашением, законом или самой рекламацией, например, в течение 10 или 15 дней.

Если он не установлен, то, по общему правилу, действует срок в 30 календарных дней с даты получения письма от кредитора (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

В случаях обязательного ответа должника на рекламацию он направляет ее в пределах установленного законом или контрактом периода в рабочих или календарных днях. А если он не определен, то в разумный срок.

Здесь важно его не затягивать, поскольку тогда возникают условия для причинения вреда заявителю (убытки, просрочки и т. д.). Разумность является оценочной категорией и определяется судом в каждом конкретном деле.

Претензия на возврат денежных средств

Образец:

Шаблон:

Претензия о срывах сроков поставки

Образец:

Шаблон:

Претензия о невыполнении условий договора

Образец:

Шаблон:

Посмотрите также статьи про другие виды претензий:

• по договору аренды,
• на возврат денег,
• о невыплате зарплаты,
• по ОСАГО.

Как ответить на претензию

Важно, что сам ответ не является обязательным. Вы можете оставить ее без рассмотрения или предложить другие пути решения возникшей проблемы по исполнению обязательств и устранению нарушения.

В отдельных случаях закон устанавливает обязательность предоставления ответа на рекламацию, например, такая обязанность установлена в страховых правоотношениях по ОСАГО (ст. 12 ФЗ об ОСАГО).

Ответ дается в письменной форме и подписывается уполномоченным лицом. Контрагент направляет:

• свой акт сверки расчетов;
• письмо с просьбой об отсрочке или рассрочке платежа;
• платежные документы;
• заявление о взаимозачете и др.

Выясним, что такое признание претензии. Оно выражается по-разному:

• совершением должником прямых действий, указанных в письме (например, продавец вернул денежные средства);
• направлением кредитору документа о признании его требований мотивированными;
• составлением документов, направленных на урегулирование разногласий (например, акт сверки).

Удовлетворение требований заявителя влечет последствия вплоть до прекращения обязательства в связи с его исполнением и исчерпанием предмета спора. Достижение новых договоренностей приводит к изменению обязательства.

Направление письма о признании требования в виде акта сверки прерывает течение срока исковой давности. Об этом свидетельствует сложившаяся судебная практика.

Когда претензия не требуется

Обязательное предъявление не требуется при рассмотрении следующих категорий дел:

• об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
• о взыскании компенсации за нарушение сроков судопроизводства или исполнения решений;
• о защите интересов группы лиц;
• об оспаривании решений третейских судов.

В отдельных случаях досудебный порядок считается соблюденным следующими субъектами:

• цессионарием — если претензионный порядок соблюдался первоначальным кредитором до уведомления должника о состоявшейся уступке права;
• истцом — при замене ответчика, если требования уже направлялись первоначальному истцу.

Иногда вместо направления претензии между контрагентами проводится иная примирительная процедура, например, медиация. Но это допустимо, только если нормы закона разрешают изменить порядок досудебного урегулирования, и эти изменения закреплены сторонами в письменном виде. Стороны определяют условия нового порядка и сроки проведения. Тогда в суд предоставляются документы, подтверждающие использование примирительной процедуры: протокол разногласий, соглашение о прекращении процедуры медиации без достижения согласия и др.

По какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

Что такое претензия

Претензия — это предъявление в установленным законом порядке требований, отражающих недовольство физического лица или юридического лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара, а также в случае несвоевременного погашения долга и неисполнение иных договорных обязательств.

Сам документ составляется в свободной форме, при этом указываются сведения о получателе и отправителе, обстоятельства подачи претензии и ее суть. Направить претензию можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или в форме электронного документа при соблюдении определенных условий.

В данном разделе сайта имеются образцы разных претензий о компенсации морального вреда к туристической фирме, о компенсации морального вреда по законодательству о защите прав потребителей, образец участника долевого строительства о возвращении денежных средств и компенсации морального вреда, образец требования в адрес работодателя о выплате компенсации морального вреда в связи с незаконным увольнением, в связи с расторжением Договора инвестиционного вклада, в страховую компанию, о возврате денежной суммы за некачественный телефон, о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки, с требованием расторжения договора, об обмене технически сложного товара, с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи, о замене некачественного товара на товар аналогичной марки, об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, об уменьшении стоимости туристских услуг) и др.

Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. 

Скачать образцы

1. Претензионное письмо о погашении задолженности
2. Претензия — требование покупателя на возврат товара продавцу
3. Претензия на возврат денежных средств с магазина за товар
4. Претензия — требование покупателя о замене поставщиком товара ненадлежащего качества
5. Требование — претензия заказчика об устранении недостатков услуг
6. Порядок написания претензии в клинику или больницу
7. Претензия в страховую компанию по ОСАГО
8. Претензия в страховую компанию по КАСКО если страховая не платит
9. Претензия в страховую компания по КАСКО при отказе в выплате
10. Претензия в страховую компанию по КАСКО при занижении страховой выплаты

Наша услуга: Составление юридических документов.

Как написать претензию

Адресная часть претензии

В шапке (адресной части) претензии необходимо указать следующее:

1. Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен).
   Реквизиты продавца (изготовителя, исполнителя) могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу) (п. 1 ст. 4.7 Закона от 22.05.2003 №54-ФЗ).
   Адрес места нахождения юридического лица — продавца (изготовителя, исполнителя) можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст. 2, пп. «в» п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст. 6 Закона от 08.08.2001 №129-ФЗ; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 № 506).
2.  Отправителя претензии: Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты.

Содержание претензии

В тексте претензии последовательно отражается следующее:

1. Когда, где и по какой цене приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).
   Обратите внимание!
   Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 №2300-1).
2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен и как он проявляется либо какие иные нарушения своих обязательств по договору допустил продавец (изготовитель, исполнитель) (например, нарушение сроков передачи товара, выполнения работы или оказания услуги).
3. Положения закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей (п. 1 ст. 1 Закона №2300-1).
4. Требования потребителя (например, о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков, направлении письменного ответа на претензию).
5. Перечень документов, на которых потребитель основывает свои требования (например, кассовый или товарный чек, договор, акт приемки-передачи). Копии указанных документов целесообразно приложить к претензии. При этом отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона №2300-1).
6. Дата и личная подпись потребителя.

Учтите, что в некоторых случаях содержание претензии установлено нормативными актами. Например, при перевозке грузов автомобильным транспортом (п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом). Также законодательство может регламентировать, какие документы нужно приложить к претензии (см., например, п. 3 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).

Направление претензии и срок ответа на нее

Если иное не установлено договором с продавцом (изготовителем, исполнителем), направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) можно следующими способами (п. 2 ст. 165.1, п. 2 ст. 434 ГК РФ; п. п. 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25; пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 №234):

1. Лично. Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать продавца (изготовителя, исполнителя).
2. По почте либо в форме электронного документа. Рекомендуем направить претензию по адресу продавца (изготовителя, исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит вам подтвердить дату ее получения адресатом. Направление претензии в форме электронного документа, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи законодательство не запрещает. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.

Бремя доказывания факта направления претензии лежит на отправителе (п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №25).

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют и срок ответа на претензию не установлен (ч. 1, 4 ст. 1, ст. 12 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ).

Продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например, возвратить денежные средства — в течение 10 дней, обменять некачественный товар — в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).

Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ; п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона №2300-1).

Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя) или контрольной закупки соответствующих товаров (работ, услуг) (ч. 3 ст. 16.1, пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 №294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Какие документы нужно сохранить, чтобы претензия считалась предъявленной

Сохраните все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта Почты России https://www.pochta.ru/tracking), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).

Кроме того, эти документы могут вам понадобиться, если ваш контрагент не ответит на претензию или ответит на нее с опозданием. С их помощью вы можете доказать, что он нарушил досудебный порядок урегулирования спора, который предусмотрен законом или договором. В этом случае суд независимо от результатов рассмотрения дела возлагает все судебные расходы на нарушителя (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Структура универсальной претензии

Подходит, кроме ситуаций, когда содержание или порядок ее заполнения предписаны нормативными актами.

Реквизиты претензии	Какие сведения указать	Что учитывать при заполнении
Шапка документа
Кому претензия (адресат)	Наименование, организационно-правовую форму (ООО, ПАО и т.п.) юрлица. Ф.И.О. ИП, физлица. ОГРН или ОГРНИП, ИНН, КПП. Адрес места нахождения юрлица. Адрес места жительства ИП, физлица. Контактный номер телефона, электронную почту	Адресуйте претензию тому, кто указан в договоре как ваш контрагент, даже если по вопросам исполнения договора вы контактируете с другими лицами, входящими в одну с контрагентом группу компаний. Если вы направите претензию не тому лицу, претензионный порядок не будет соблюден
От кого претензия (ваши данные)	Те же, как и при заполнении данных адресата	У контрагента не должно быть сомнений, от кого исходит претензия. Также важно не допустить технические ошибки, перепроверить, все ли данные актуальны. Иначе есть риск не получить ответ от контрагента
Дата претензии и исходящий номер (при наличии)	Дату составления в формате — день, месяц, год. Исходящий номер — если у вас ведется учет исходящей корреспонденции	Если не указать дату, это в совокупности с ошибками оформления при передаче претензии контрагенту может вызвать сомнения у суда, что вами соблюден досудебный порядок
Описание ситуации
Реквизиты договора, который нарушен	Название, дату заключения, номер договора	Нужны, чтобы четко определить, в рамках какого договора возникло нарушенное обязательство, особенно если между вами заключено несколько однотипных договоров
Какое условие договора (норма закона) нарушены	Пункт договора и/или требования законодательства	Это позволит конкретизировать нарушение и подобрать подходящие требования. Например, если подрядчик некачественно выполнил работу, укажите, каким должен был быть результат работ и в каком разделе (пункте) договора он был согласован
В чем состоит нарушение (его суть)	Какие действия совершены или несовершены контрагентом, последовательность действий, как это затронуло ваши интересы и т.п.	Например, если подрядчик некачественно выполнил работу, опишите: какой именно недостаток допустил подрядчик; как это сказывается на возможности использовать результат работ. Эти факты влияют на квалификацию действий контрагента и объем его ответственности перед вами
При каких обстоятельствах обнаружено нарушение	Кто, когда и как обнаружил нарушение	Это нужно, чтобы обосновать требования и подтвердить, что вы не нарушили порядок и сроки обнаружения нарушений, установленные законом или договором. Например, предъявить претензии за скрытые недостатки работ вы по общему правилу можете, если обнаружили их в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы (п. 2 ст. 724 ГК РФ)
Доказательства нарушения	Название, дату, номер, кем составлен или предоставлен документ	Это могут быть, например, выписки со счета, накладные с датами приемки или документы, которые вы составили, чтобы зафиксировать нарушение (акты о недостатках, заключения)
Суть требований
Перечень требований к контрагенту	Конкретные действия, которые ваш контрагент должен совершить или прекратить совершать, последовательность этих действий (если есть)	Важно точно сформулировать, что именно должен сделать контрагент. Кроме того, если вы не включите в претензию конкретное требование, а законом или договором по нему предусмотрен обязательный претензионный порядок, суд может решить, что порядок вами не соблюден
Сумма задолженности (для денежных требований)	Сумму и валюту платежа, расчет суммы (если есть)	Если вы требуете от контрагента погасить задолженность, укажите ее точную сумму. Иначе суд может посчитать, что претензионный порядок не соблюден
Сумма неустойки, процентов	Сумму и валюту платежа, расчет этой суммы	Требование о взыскании неустоек, процентов на основании ст. ст. 395, 317.1 ГК РФ и т.п. вам обязательно нужно предъявить в претензии, если вы планируете взыскивать исключительно их, отдельно от суммы основного долга. Если вы требуете в претензии и основной долг, то по требованиям о процентах, неустойках претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если вы их не укажете в претензии (п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7)
Обоснование требований к контрагенту	Положения договора, нормы права, позиции высших судов, судебную практику, которые дают вам право заявлять определенные требования к контрагенту за соответствующие нарушения его обязательств	Ваши требования должны основываться на законодательстве или договоре, иначе контрагент не обязан их исполнять. Например, вы можете потребовать замены товара с неустранимыми недостатками. Ваше право заявить такое требование предусмотрено п. 2 ст. 475 ГК РФ
Срок для удовлетворения вашего требования	Конкретную дату или период времени	Укажите срок, закрепленный договором или законом. Если такого срока нет, укажите его на ваше усмотрение. Но учтите, что для соблюдения обязательного досудебного порядка может потребоваться выждать определенный срок перед подачей иска. Например, по денежному требованию понадобится ждать 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ)
Приложение документов

Справочно: Как написать досудебную претензию ООО, ИП.

Кто может предъявить претензию?

Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

Кому предъявлять?

Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, как правило это юридическое лицо. Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, АО, ПАО и т.п.) или уполномоченное лицо.

• В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.
• Если ответчиков несколько (например, должник и поручитель, отвечающие солидарно), отправьте претензию каждому из них. Также рекомендуем отправить претензию ответчику, которого вы намерены привлечь уже после подачи иска. Так вы исключите риск того, что суд оставит требования к новому соответчику без рассмотрения.

Срок и порядок ответа

Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Когда требуется

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 статья 4 АПК РФ, абз. 7 статья 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Для судебных органов, при несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 статья 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 статья 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 статья 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Когда не требуется

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела:

• об установлении фактов, имеющих юридическое значение (глава 27 АПК РФ);
• присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ);
• несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ);
• защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ);
• досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
• оспаривании решений третейских судов (гл. 30 АПК РФ);
• по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ).

Когда требуется обязательный досудебный порядок

Составьте претензию перед тем как подавать иск. Особое внимание уделите описанию нарушения и изложению ваших требований. Суд может посчитать досудебный порядок несоблюденным, в частности, в следующих случаях:

• вы не сформулировали требование. Например, если вы только уведомили контрагента о том, что удержали из причитающейся ему платы штраф за ненадлежащее выполнение работ;
• требования в претензии не соответствуют исковым требованиям. Например, если в иске вы увеличили сумму основного долга, указанную в претензии.

Законодательство предусматривает следующий обязательный досудебный порядок

Предмет	Норма закона	Срок	Закон
Споры о взыскании обязательных платежей и санкций	— ч. 2 ст. 213 Арбитражно-процессуального кодекса РФ от 24.07.2002 №95-ФЗ — ч. 1 ст. 286 Кодекса административного судопроизводства РФ от 08.03.2015 №21-ФЗ	нет	АПК РФ КАС РФ
Споры о взыскании недоимки по налогам с физических лиц	ч.1 ст. 48 Налогового кодекса Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 №146-ФЗ	нет	КАС РФ
Споры о взыскании налоговых санкций (штрафов, пеней) с физических лиц, а также с юридических лиц (если внесудебный порядок не допускается)	абз. 2 ч. 1 ст. 104 Налогового кодекса РФ (часть первая)» от 31.07.1998 №146-ФЗ	нет	АПК РФ, КАС РФ
Споры о взыскании страховых взносов, штрафов, пеней	ч. 1 ст. 21 Федеральный закон от 24.07.2009 №212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования»	нет	КАС РФ
Споры о взыскании таможенных платежей (пошлин, налогов)	ч. 3 ст. 150 Федерального закона от 27.11.2010 №311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации»	нет	АПК РФ, КАС РФ
Споры по обжалованию решений (требований, актов) налогового органа	ч. 2 ст. 138 Налогового кодекса РФ (часть первая) от 31.07.1998 №146-ФЗ	1 мес.	АПК РФ, КАС РФ
Споры по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей	бз. 2 ч. 1 ст. 25.2 Федерального закона от 08.08.2001 №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»	15 дней	АПК РФ
Споры при заключении договора в обязательном порядке	ч. 1 ст. 445 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ	30 дней	АПК РФ, ГПК РФ
Споры при изменении, расторжении договора	ч. 2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ	30 дней	АПК РФ, ГПК РФ
Споры при расторжении договора аренды	ч. 3 ст. 619 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ	Разумный срок	АПК РФ, ГПК РФ
Споры при расторжении договора найма, о выселении	— ч. 4 ст. 687 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ — ч. 1 ст. 35 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ — ч. 1 ст. 91 Жилищного кодекса РФ от 29.12.2004 №188-ФЗ	Разумный срок Разумный срок нет	ГПК РФ ГПК РФ ГПК РФ
Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментов	ч. 4 ст. 101 Семейного кодекса Российской Федерации от 29.12.1995 №223-ФЗ	нет	ГПК РФ
Споры расторжении договора банковского счета	абз. 1 ч. 2 ст. 859 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ	1 месяц	АПК РФ
Споры при заключении государственного или муниципального контракта	ч. 3 ст. 528 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ	30 дней	АПК РФ
Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нужд	ч. 4 ст. 529 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ	30 дней	АПК РФ
Споры о выплатах по договору ОСАГО	— ч. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» — абз. 3 ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»	5 дней — до 1 июля 2017 г.	АПК РФ, ГПК РФ АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из грузоперевозок	ч. 1 ст. 797 Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ	нет	АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почты	ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 №60-ФЗ	30 дней	АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из ж/д перевозок груза	ст. 120 Федерального закона от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»	30 дней	АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из перевозок пассажиров, груза автотранспортом	ст. 39 Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»	30 дней	АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из-за перевозок груза морским транспортом	ч. 1 ст. 403 Кодекса торгового мореплавания РФ от 30.04.1999 №81-ФЗ	30 дней	АПК РФ
Споры, вытекающие из перевозок внутренним водным транспортом	ч. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ от 07.03.2001 №24-ФЗ	30  дней	АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из договора транспортной экспедиции (претензии экспедитору)	ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 30.06.2003 №87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»	30 дней	АПК РФ
Споры, вытекающие из договора перевалки груза	ч. 1 ст. 25 Федерального закона от 08.11.2007 №261-ФЗ «О морских портах в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»	30 дней	АПК РФ, ГПК РФ
Споры о сервитуте: — на землю — на здания	— ч. 3 ст. 274 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ — ч. 1 ст. 277 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (правила ст. 274 ГК распространяются на обременение сервитутом зданий, сооружений)	нет	АПК РФ, ГПК РФ АПК РФ, ГПК РФ
Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи	— ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» — ч. 7 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи»	— 60 дней — по почтовым отправлениям в пределах одного населенного пункта — 5 дней по остальным — 2 месяца	АПК РФ, ГПК РФ АПК РФ, ГПК РФ
Споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору)	ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»	10 дней	ГПК РФ
Споры в сфере стандартизации об отклонении проекта предварительного национального стандарта	ч. 15 ст. 11 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» ч. 22 ст. 24 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» ч. 14 ст. 25 Федерального закона от 29.06.2015 №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»	нет	КАС РФ

Юридическая компания «Юрбизнесконсалт+»

предлагает профессиональную юридическую помощь в составлении претензии.

Позвоните по телефону (495) 640-40-85 или опишите Вашу ситуацию, направив письмо на электронный адрес info@j-bk.ru Юристы нашей компании подскажут Вам наиболее верное решение проблемы и дадут правовые рекомендации по дальнейшим действиям.

• Юридическая консультация в рамках подготовки к написанию претензии  – БЕСПЛАТНО!
• Составление претензии – от 3 000 руб.*
• Направление претензии адресату – 1 000 руб.**

*При заключении договора на ведение судебного дела, услуги по составлению претензии оказываются бесплатно и входят в стоимость судебного представительства.

**В стоимость не входят почтово-курьерские услуги и оплачиваются заказчиком отдельно

---

                                                                                            Все что нужно знать о претензии.

Что такое претензия?

Претензия – это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара. В простом понимании, претензия – это жалоба, обоснованная на фактах, нарушающая права ее автора, поэтому, как бы не звучал заголовок (преамбула) документа, например: «Жалоба»; «Заявление»; «Письмо»; «Требование»; «Обращение» – во всех случаях, если в документе выражены элементы нарушенных прав и содержатся требования к каким-либо действиям на их устранение, здесь всегда подразумевается форма ПРЕТЕНЗИИ.

---

Какова роль претензии в досудебном порядке урегулирования спора?

В каких-то случаях требуется разрешение спорных моментов между сторонами до обращения в суд в порядке досудебного /претензионного или другого/ порядка урегулирования спора. Практика показывает, что претензионное производство дает возможность без лишних расходов на оплату госпошлины и со значительной экономией времени взыскать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что благожелательно сказывается на повышении экономических показателях деятельности предпринимателя.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора – это одна из форм защиты гражданских прав, которая предполагает попытку урегулирования конфликта между кредитором и должником, продавцом и покупателем. Арбитражный процессуальный Кодекс РФ под досудебным понимает не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который предусмотрен может быть и договором. Под иным порядком следует понимать урегулирование спора таким способом, как путем направления писем, телеграмм, заявлений и другие процедуры, выраженные в документальном виде.

---

В каких случаях досудебное урегулирование спора обязательно?

Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве. «Обязательное» – обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ)

Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях:

1. Если он предусмотрен федеральным законом;

2. Если он предусмотрен договором (контрактом) между сторонами;

Если досудебный порядок не соблюден, то заявление будет считаться поданным с нарушением установленного правила и в будущем повлечет нежелательные последствия – возвращение искового заявления в гражданском процессе (пп. 1 п.1 ст.135 ГПК РФ) и оставление без движения в арбитражном (ст. 128 АПК РФ). Если после принятия заявления и возбуждения производства по делу невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется, суд оставляет заявление без рассмотрения (абз.2 ст. 222 ГПК РФ и п.2 ст. 148 АПК РФ).Все эти нежелательные последствия дают возможность обратиться в суд повторно после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

Приведем некоторые примеры федеральных законов, в которых предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

· Претензии в обязательном порядке предъявляются к перевозчику. Эти положения закреплены в транспортных уставах и кодексах (ст. 797 ГК РФ, ст. 403 и ст. 405 КТМ РФ, ст.161 КВВТ РФ, п. 3 ст. 124 ВК РФ). Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза, к перевозчику обязательно предъявляется претензия (ст. 120 УЖТ РФ

· Претензия в обязательном порядке предъявляется пользователем связи оператору связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи (ФЗ „О связи“, ФЗ „О почтовой связи“)

· Претензия в обязательном порядке предъявляется экспедитору, по спорам связанным с предпринимательской деятельностью клиента (ФЗ „О транспортно-экспедиционной деятельности“) Однако, этот же закон закрепляет право на подачу искового заявления минуя досудебное урегулирование, в случае предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд.

И наконец, если обязательный досудебный порядок предусмотрен договором, то в нем чаще всего встречаются следующие фразы: „ Все разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров“, «до обращения в суд заказчик обязан письменно уведомить исполнителя о характере претензии “ и т.п. Вместе с указанием на согласие сторонами договора решить любой конфликт, вытекающий из договора, путем переговоров, договором может быть предусмотрен и срок подачи претензии, который сторона должным образом обязана соблюдать.

---

Для чего нужно предъявлять претензию?

Цель предъявления претензии – это способ разрешения конфликтной ситуации, вытекающей из завершенной сделки (покупкой, продажей) некачественного товара или получением (оказанием) некачественной услуги, избегая обращения в суд.

В деловом обороте нашего времени, собственники бизнеса предпочитают получать именно претензии с требованиями потребителей, а не судебные извещения о подаче ими иска. Такой приоритет вполне объясним с точки зрения длящегося во времени судебного процесса, с учетом предстоящих судебных расходов на юристов, и иные издержи. К тому же, при признании судом исковых требований обоснованными, к сумме иска добавляются: государственная пошлина, расходы представителя истца, возмещение морального вреда и компенсация проведенной экспертизы и др. понесенные истцом расходы. Получив решение суда о взыскании «круглой» суммы, предприниматель – ответчик сожалеет, что не попытался уладить конфликт на стадии получения претензии. Вместе с признанием своей ошибки он получает и опыт, который дает ему в будущем четкую рекомендацию на самое серьезное и внимательное отношение к поступающим претензиям от своих клиентов.

---

Кто может предъявить претензию?

Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

---

Кому предъявлять претензию?

Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, если продавец товара или поставщик услуг – юридическое лицо. Т.е., Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, ОАО, ЗАО и т.п.) В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.

---

На какой адрес или куда направлять претензию?

Юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы, имеет государственную регистрацию по месту нахождения – юридического адреса. Именно на юридический адрес организации необходимо направлять претензию. Уточнить юридический адрес можно обратившись в налоговую инспекцию, подав запрос на выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), а при споре с Индивидуальным предпринимателем – выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). Очень часто организация, помимо юридического адреса имеет фактические адреса офисов, магазинов, филиалов. Но направлять документы на эти адреса не рекомендуется, поскольку ответчик в суде может заявить о неполучении Вашей претензии и суд согласиться с ненадлежащим способом отправки документов.

---

Как составить претензию?

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах (один ответчику, другой должен остаться у Вас на руках). К форме претензии не предъявляется никаких требований, и она создается в произвольной форме. В претензии обязательно должны быть указаны:

•  кому и кем она предъявляется;
•  основания для предъявления претензии;
•  при каких обстоятельствах и кем был продан некачественный товар или оказана некачественная услуга;
•  обоснованные требования к исправлению нарушенного Вами права;
•  свои контактные данные для обратной связи;
•  предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована;

К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя.

---

Кому и как вручить составленную претензию?

Более долгий по времени, но самый верный способ вручить претензию, это отправить претензию и прилагающиеся документы по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, с объявленной ценностью и описью вложения. Чек, подтверждающий оплату отправки заказного письма с уведомлением о вручении необходимо сохранить для предъявления в суде. Получив претензию именно таким способом, нарушитель Ваших прав трезво оценит серьезность намерений заявителя.

Для более скорой процедуры вручения достаточно прибыть по месту нахождения администрации организации и под роспись руководителя или секретаря заверить Вашу копию претензии. В этом случае, кроме подписи получившего, должны быть: расшифровка его подписи, дата, и, желательно, номер входящей корреспонденции.

Не рекомендуется вручать претензию в любом месте, даже если организация ведет там деятельность, и противопоказано вручать ее любому сотруднику организации. Во-первых, работники не соглашаются их подписывать, во избежание наказания за проявленную инициативу, хотя и покажут готовность передать куда следует. Во-вторых, ответчик опять-таки сошлется на отсутствие Вашей претензии, а на подпись в Вашем экземпляре разведет руками, сославшись на неизвестность ему фамилии или на отсутствие факта передачи документов от такого сотрудника, и вообще, последний не имеет таких полномочий. Если Вами выбран способ личного вручения через представителя организации, то заручитесь поддержкой двух свидетелей, которые после смогут дать свидетельские показания в суде.

---

Что делать, если претензия отклонена или проигнорирована?

Если по истечении разумного срока (примерно 30 дней) или срока, установленного законом или договором, претензия будет проигнорирована или на составленную и врученную претензию будет получен отрицательный ответ, то в этом случае следует обращаться в суд и разрешить спор в судебном порядке, дополняя исковые требования взысканием компенсаций, неустоек, упущенной выгоды, морального вреда и прочих издержек. При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока подачи претензии.