Возврат автомобиля в автосалон
Возврат автомобиля в автосалон и возврат денег за автомобиль — дело не простое.
Содержание статьи:
- Порядок возврата автомобиля продавцу
- Возврат автомобиля, купленного в кредит
- Претензия на возврат автомобиля продавцу
- Иск о возврате автомобиля
- Образец искового заявления
- Помощь и советы адвоката
Наш юрист по защите прав потребителей всегда разъяснит Вам права и поможет в реализации их защиты на практике.
Порядок возврата автомобиля продавцу
Для этого Вам, безусловно, нужно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (далее по тексту – товар). Основанием для расторжения могут быть существенные нарушения требований к качеству, нарушение условий договора в части передачи документов на автомобиль и т.п.
Сделать это можно как во внесудебном, так и в судебном порядке, по основаниям, которые предусмотрены договором или законодательными актами. Сам порядок включает в себя следующие пункты:
Направить продавцу письменную, аргументированную претензию о расторжении договора. По общему правилу договорные отношения прекращают свое действие с момента получения претензии (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ). Такая претензия обязательно должна содержать в себе: аргументы, по которым Вы решили отказаться от договора, ссылки на закон или соответствующие пункты договора, реквизиты договора, в просительной части важно указать о Вашем намерении и просить вернуть все переданное по договору, срок такой передачи.
Поскольку указанная выше претензия юридически значимый документ, направить ее надо таким способом, чтобы можно было доказать направление – заказным письмом с описью вложения, телеграммой, вручить лично, с помощью курьерской службы.
Адрес получателя – адрес, указанный в договоре или выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, которую можно взять на официальном сайте налоговой службы.
Если продавец ответит Вам отказом, или будет бездействовать, то есть не ответит вовсе – решать спор придется через суд.
Возврат автомобиля, купленного в кредит
Как и практически любой товар, автомобиль, купленный в кредит можно вернуть продавцу в случае выявления недостатков при его эксплуатации, но не в течение четырнадцати дней, а пятнадцати (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). При этом недостатки, выявленные в этот период, могут быть несущественными.
Помимо возврата, Вы имеете право на обмен авто, с доплатой с Вашей стороны, если он дороже, и со стороны продавца, если его стоимость ниже.
Если указанный выше срок прошел, то вернуть авто можно в случае выявления существенных недостатков, к примеру:
- Авто в течение года месяц или более было в ремонте (безусловно не в результате ДТП). При этом данный срок суммируется.
- Повторное возникновение одной и той же неисправности.
- Паспортные параметры авто не соответствуют заявленным – к примеру расход топлива значительно превышает заявленный в документах.
- Устранение неисправности займет значительных временных или денежных затрат.
- И т.п.
В случаях изложенных выше авто можно вернуть продавцу по гарантии.
Порядок возврата:
Претензия, с изложением Вашей позиции и соответствующим требованием. На ее удовлетворение у продавца 10 дней с момента получения.
В случае, если в удовлетворении претензии отказано, она проигнорирована или нарушен срок – обращение в суд с соответствующим заявлением.
Важно: в ходе рассмотрения претензии продавец имеет право на проведение экспертизы, которая должны быть оплачена им, Вы имеете право на ней присутствовать, а сам продавец обязан уведомить Вас о месте и времени ее проведения заблаговременно!
Претензия на возврат автомобиля продавцу
Если недостатки не оговариваются в соглашении между покупателем и продавцом, то с момента получения машины, клиент имеет право оформить возврат автомобиля на всех законных основаниях. Можно получить денежные средства или автомобиль аналогичной модели, но без дефектов. Еще один вариант – это обмен товара ненадлежащего качества т.е. обмен машины на другую с возможным перерасчетом. Но дефект может быть совсем небольшим, тогда заявление на возврат автомобиля может остаться без удовлетворения.
Если прошло больше времени, то вернуть автомобиль в автосалон получится только при соблюдении определенных условий:
-
нарушение сроков устранения дефектов
-
неоднократное устранение недостатков
-
обнаружение существенной неисправности, которую нельзя устранить даже в сервисной мастерской
Если вы сдавали машину в ремонт уже несколько раз, можно вернуть автомобиль продавцу по закону и решить спор с автосалоном. Неоднократно проявляющиеся неисправности, которые могут отремонтировать только за несоразмерную сумму, уже являются причиной для того, чтобы обратиться в салоне и оформить возврат. Не должно возникнуть никаких препятствий к совершению подобных действий.
ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).
Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля
В Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга
г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 2 Б
Истец:
П.
Ответчик:
Общество с ограниченной ответственностью
Исковое заявление
о взыскании денежных средств по договору купли продажи автомобиля
Между мной и ООО был заключен договор купли-продажи № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей. Денежные средства в сумме 480 000 рублей в счет оплаты за автомобиль были переданы продавцу в момент заключения указанного договора.
После покупки автомобиля, в ходе проведения диагностики были выявлены существенные дефекты:
- корпус АКПП сломан (требуется замена),
- замена рулевой рейки, сломан корпус, течь масла,
- замена всех пыльников ШУРСов,
- замена передних тормозных дисков,
- замена блока ДВС,
- замена ремней навесного оборудования,
- фары прикручены на саморезы,
- замена свечей зажигания с чисткой топливных форсунок, дроссельной заслонки,
- неисправность электрической цепи управления вентилятором охлаждения,
- неисправность выходного усилительного каскада или электрической цепи вентилятора,
- неисправность входной цепи нагрузки генератора переменного тока,
- разрыв или короткое замыкание электрической цепи мониторинга,
- неправильный выходной сигнал IMRC.
При заключении договора купли-продажи о перечисленных дефектах транспортного средства продавец мне не сообщил. С данными недостатками невозможно безопасно управлять указанным автомобилем.
В связи с выявленными недостатками автомобиля, ремонт которых является технически сложным и трудоемким, я направил претензию в адрес ответчика с просьбой возврате денежных средств.
В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Проанализировав агентский договор, можно прийти к выводу о том, что фактически между сторонами сложились отношения по договору комиссии.
В силу п.п. 1, 3 ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Законом и иными правовыми актами могут быть предусмотрены особенности отдельных видов договора комиссии.
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом покупатель по требованию комиссионера и за счет комиссионера должен возвратить товар с недостатками.
ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube
В соответствии со статьей 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Также статьей 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителя» установлено, что по истечении 15-дневного срока, указанные в статье требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Также считаю, то мне был причинен моральный вред. Моральный вред оцениваю в 100 000 рублей.
Считаю, что в мою пользу с ответчика также подлежит взысканию штраф в связи с неисполнением им в добровольном порядке требований потребителя.
Так как, недостатки автомобиля являются существенными и возникли до передачи мне автомобиля, таким образом, считаю возможным отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 450, 431, 990, 1005 ГК РФ, статьей 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 29 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами
ПРОШУ:
- расторгнуть договор купли-продажи от 27 июня 2014 года, заключенный между мной и ООО № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей;
- взыскать с Ответчиков в мою пользу уплаченную за автомобиль сумму в размере 480 000 рублей солидарно.
- взыскать с Ответчиков в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей солидарно.
- взыскать пропорционально с Ответчиков в мою пользу судебные расходы в размере 4 000 рублей.
- взыскать с Ответчиков в мою пользу штраф в размере 50 % от суммы, заявленных исковых требований.
Дата, подпись
Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:
Адвокат по возврату автомобиля продавцу в Екатеринбурге
Покупка личного транспортного средства уже давно не является чем-то необычным. Приобрести свое авто могут многие люди, но проблемы иногда возникают позже. Неисправности, обнаруженные в процессе эксплуатации, часто заставляют водителей обращаться в салон и требуют возврат денег за автомобиль. Но вернуть автомобиль не всегда представляется возможным. Возврат товара продавцу реально произвести лишь при определенных условиях, которые закрепляются в Законе РФ.
Если вы не знаете, как вернуть автомобиль, воспользуйтесь помощью нашего юриста по защите прав потребителя, который специализируется на подобных делах. Он посодействует в написании искового заявления в суд, если продавец категорически откажет вам в возврате денежных средств и обмене авто.
Наши юристы в официальном порядке могут написать претензию по защите прав потребителей о расторжении договора купли-продажи. С помощью наших специалистов можно вернуть уплаченную сумму, добиться выплаты штрафов и неустойки, компенсации затрат на услуги адвокатов, возвращения процентов за кредит. Последний вариант актуален для тех, кто приобретал авто с банковской помощью. Можно вернуть автомобиль в салон с минимальными усилиями, если воспользоваться юридическими услугами. Вы сэкономите не только время, но и денежные средства. Самостоятельно без знания законодательства всегда сложнее отстоять свои права.
Читайте еще про возврат товара продавцу:
С нами возврат мобильного телефона в срок
Все про возврат сложно бытовой техники по ссылке
Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди
Претензия — это документ, адресованный потребителем продавцу или исполнителю, оказавшему некачественную услугу, содержащий в себе требование, предусмотренное действующим законодательством о защите прав потребителей. Для того, чтобы знать как правильно написать претензию, необходимо соблюдать правила, описанные в этой статье.
В первую очередь рекомендуем Вам ознакомиться с основными правами потребителя, а именно с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, для того, чтобы понять, стоит ли вообще тратить свое время и обращаться в суд, рекомендуем получить предварительную консультацию юриста.
Если Вы приняли решение составить претензию самостоятельно, то Вам необходимо, чтобы претензия содержала следующие сведения:
1. Адресат претензии — то лицо, которому Вы ее направляете (наименование и адрес).
2. Ваши контактные данные (ФИО, адрес для корреспонденции, контактный номер телефона)
3. Дайте название документу, который Вы собираетесь направлять. Документ, выражающий требования к продавцу, связанные с защитой прав потребителей может называться: претензия, заявление или досудебное требование. и т.п.
4. Обстоятельства приобретения товара или оказания услуги (выполнения работы)
Целесообразно изложить следующие обстоятельства и факты:
-
где приобретался товар или оказывалась услуга (выполнялась работа) — город, место, адрес, наименование магазина и т.п.;
-
когда приобретался товар либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — точная дата и время либо период времени в течение которого это происходило;
-
точная цена приобретения товара либо услуги (работы);
-
наличие документов, подтверждающих покупку (приобретение) и оплату цены договора купли-продажи (оказания услуг);
-
иные обстоятельства, которые на Ваш взгляд имеют значение.
Изложите суть возникшей проблемы и действия по ее устранению
Целесообразно изложить следующее:
-
все недостатки, которые удалось выявить;
-
дату выявления дефекта (период времени, на протяжении которого наблюдалась неисправность);
-
находится ли товар (услуга) на гарантии ;
5. Сделайте ссылку на закон, если Вы ознакомились с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» либо получили бесплатную консультацию юриста
6. Сформулируйте свои требования
Укажите требование, которое необходимо выполнить продавцу (исполнителю) ими могут быть:
-
замена товара либо повторное оказание услуги (выполнение работы);
-
уменьшение покупной цены;
-
устранение недостатков;
-
возмещение расходов на устранение недостатков;
-
возврат денег
7. Укажите список прилагаемых к претензии документов
-
документы, подтверждающие приобретение товара покупателем у продавца;
-
технический паспорт/иная документация на товар (при наличии);
-
справка (акт) гарантийного сервиса;
-
иные документы, которые по Вашему мнению необходимо приложить к претензии.
8. Укажите дату составления претензии и поставьте свою подпись на ней
К сожалению, некоторые продавцы (исполнители) уклоняются от выполнения своих законных обязанностей, в том числе ссылаясь на то, что претензий от потребителя не поступало.
Поэтому теперь, когда текст претензии готов, необходимо правильно вручить документ продавцу либо исполнителю.
Как это сделать узнайте из статьи «Как правильно подать (вручить претензию)».
Если у Вас остались вопросы, получите бесплатную консультацию юриста!
Приобретая автомобиль, покупатель рассчитывает на то, что будет использовать его по назначению. Но нередко выясняется, что пользоваться транспортным средством невозможно из-за допущенных при его сборке дефектов, о которых не было известно на момент заключения договора купли-продажи. А это, в свою очередь, порождает большое количество споров между покупателями и продавцами. Как покупателю авто защитить свои интересы?
В настоящей статье мы разберем ситуации с возвратом нового автомобиля дилеру: при каких условиях можно вернуть автомобиль, как оформить возврат. В первую очередь необходимо отметить, что физическое лицо, приобретающее автомобиль у автодилера или иного продавца-юридического лица, дополнительно защищено положениями Закона о защите прав потребителей, о котором пойдет речь ниже. Отношения между физическими лицами, а также между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями данным законом не регулируются, поэтому при обнаружении недостатков в автомобиле в этих случаях покупатель должен руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями заключенного договора купли-продажи (подробнее об общих положениях возврата товара продавцу в случаях, когда закон о защите прав не распространяется, читайте здесь).
Начнем с того, что автомобиль в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 относится к технически сложным товарам, для возврата которых установлены особые правила.
Пошаговая инструкция: “Расторжение потребителем договора купли-продажи автомобиля с дилером и возврат денег за авто”
Если вы обнаружили недостатки в автомобиле, приобретенном у дилера или иного юридического лица, для возврата денег придерживайтесь следующего алгоритма.
Шаг 1. Проверьте условия и срок предъявления требования по недостаткам автомобиля
При обнаружении любых недостатков в автомобиле покупатель может обратиться с требованием о возврате денежных средств или о замене автомобиля на другой автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный автомобиль другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней с даты получения автомобиля.
По истечении этого срока покупатель вправе обратиться с данными требованиями только в одном из следующих случаев:
- обнаружен существенный недостаток в автомобиле (в этом качестве следует рассматривать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки; существенность недостатка устанавливает автотехническая экспертиза)
- срок ремонта автомобиля в связи с обнаружением недостатка длится более 45 дней, если меньший срок ремонта не установлен договором
- невозможно пользоваться автомобилем более 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
По мнению Верховного суда, право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара, по смыслу приведенной нормы, предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока. Для реализации такого права вполне достаточно только отсутствия возможности его использовать более 30 дней в течение хотя бы одного года в таком периоде (Определение ВС РФ от 21.06.2016 № 16-КГ16-19).
Таким образом, для возврата автомобиля по третьему основанию требуется одновременное соблюдение трех условий:
- невозможность пользоваться автомобилем более 30 дней в году (в любом году гарантийного срока)
- невозможность использования вызвана неоднократным появлением недостатков
- невозможность использования вызвана возникновением различных недостатков
При расторжении договора купли-продажи автомобиля с дилером по данному основанию необходимо учитывать и иные нюансы, которые были предметом рассмотрения в судах. В частности, в течение гарантийного периода должны устраняться разные недостатки, при этом их наличие должно приводить к невозможности использования автомобиля, поскольку далеко не все дефекты препятствуют его нормальной эксплуатации (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 18.07.2017 года по делу № 33-11374/2017).
Нужно также учитывать, что само по себе нахождение автомобиля в ремонте сроком более 30 дней в течение года в гарантийный период не является безусловным основанием для возврата покупной цены за него. Например, если в салоне автомобиля имеется посторонний шум вследствие выхода из строя того или иного оборудования, такая поломка требует ремонта, однако она не препятствует использованию транспортного средства, в отличие, скажем, от такого существенного дефекта, как выход из строя двигателя. Данный механизм является одним из ключевых элементов транспортного средства, характеристики которого прямо влияют на его безопасность. В связи с этим неработоспособность такой конструктивной части автомобиля, проявляющаяся неоднократно, дает основание потребителю право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар покупной цены (апелляционное определение Самарского областного суда от 18.05.2017 по делу № 33-5891/2017).
Возникший недостаток автомобиля должен быть производственным, то есть возникнуть до момента передачи транспортного средства потребителю (апелляционное определение Астраханского областного суда от 12.07.2017 по делу № 33-2333/2017).
Если недостаток носит эксплуатационный характер и появился вследствие нарушения самим потребителем правил использования транспортного средства, продавец за это отвечать не должен (апелляционное определение Суда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 31.05.2016 по делу № 33-3678/2016).
Вместе с тем, Верховный суд обращает внимание, что в срок “невозможности использования” автомобиля включается не только время ремонта, но срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис за автомобилем, а если договором купли-продажи предусмотрена международная гарантия, то покупатель вправе обращаться в иностранный сервис, и в этом случае срок доставки и срок проезда может быть значительным (Определение Верховного Суда РФ от 16.12.2014 № 34-КГ14-10).
На практике некоторые потребители могут недобросовестно создавать искусственную ситуацию для возникновения права на отказ от договора, например, путем уклонения от явки в салон для получения своего автомобиля после выполнения гарантийного ремонта. Для таких случаев суды учитывают все имеющиеся в деле доказательства, подтверждающие факт своевременного выполнения гарантийных работ ответчиком. В частности, подтверждением указанного обстоятельства могут выступать содержание отправленных в адрес истца телеграмм и иной почтовой корреспонденции, аудиозаписи телефонных переговоров и иные допустимые и достоверные доказательства (апелляционное определение Саратовского областного суда от 29.06.2017 по делу № 33-2643/2017).
Можно выделить две ситуации, в которых отказ от договора купли-продажи не допускается:
а) действия покупателя могут быть квалифицированы как злоупотребление правом
б) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.
В качестве иллюстрации к первой ситуации можно привести судебное решение, в котором суд, несмотря на наличие выявленных в автомобиле недостатков, отказал покупателю в расторжении договора купли-продажи.
Пример злоупотребления покупателем правом при расторжении договора с дилером. Автомобиль истца находился на гарантийном ремонте более 30 дней только в течение первого года гарантийного срока. После этого истец в течение двух лет пользовался названным автомобилем и требований о расторжении договора ответчику не направлял. А затем обратился в суд. При этом какие-либо существенные недостатки в автомобиле истца на момент обращения в суд отсутствовали. В рассматриваемой ситуации поведение истца позволяло говорить о том, что его действия по расторжению договора купли-продажи являлись злоупотреблением правом, что являлось достаточным основанием для отказа в иске (Определение ВС РФ от 18.07.2017 № 16-КГ17-21).
Резюмируя, можно дать потребителю совет осуществлять свои права осмотрительно, выбирая в зависимости от ситуации те способы защиты, которые наиболее соответствуют его имущественным интересам. Наличие оснований для расторжения договора купли-продажи позволяет потребителю истребовать денежные средства, уплаченные в счет стоимости некачественного автомобиля. В таком случае нет смысла соглашаться на ремонт, продление гарантийного срока и другие опции, предлагаемые продавцом или представительством производителя, а воспользоваться при наличии оснований правом на отказ от договора.
Итак, в описанных выше “исключительных” случаях покупатель автомобиля вправе обратиться с претензией на возврат денег по истечении 15 дней, однако срок для обращения по данным недостаткам также ограничен во времени.
С данным требованием покупатель вправе обратиться в течение гарантийного срока (а если он не установлен, то в течение 2 лет). Более того, если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то требования о возврате могут быть заявлены покупателем по истечении гарантийного срока, но на протяжении 2 лет с даты передачи товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (таким доказательством может служить заключение эксперта). И даже после истечения 2-летнего гарантийного срока, в течение всего срока службы или если он не установлен – в течение 10 лет со дня получения товара, потребитель имеет право требовать устранения недостатков товара, если будут выявлены существенные недостатки, которые возникли до передачи товара покупателю (но только об устранении недостатков в этом случае, а не возврате).
Шаг 2. Составьте претензию на возврат денежных средств за автомобиль и направьте ее продавцу автомобиля
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных продавца, наименования автомобиля, марки, модели, серийного №, ных индивидуальных характеристик, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; требование к продавцу о возврате автомобиля ненадлежащего качества, укажите в претензии ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. Составить претензию на возврат автомобиля ненадлежащего качества и возврат уплаченных денег за некачественный автомобиль нужно, если соблюдены сроки и иные условия для подачи этой претензии, о которых мы говорили выше.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату автомобиля, документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца.
Как направить дилеру претензию на возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества?
- подать уполномоченному представителю дилера, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу
- направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка
Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить автомобиль ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат автомобиля был задокументирован (продавец должен передать вам документ, подтверждающий его принятие при передаче товара). До направления автомобиля автодилеру рекомендуем провести независимую автотехническую экспертизу с вызовом продавца.
Шаг 3. Примите участие в проверке качества автомобиля
Продавец обязан принять автомобиль ненадлежащего качества, предварительно разъяснив покупателю порядок возврата и приемки такого товара. В случае необходимости продавец проводит проверку качества (заказывает автотехническую экспертизу). Покупатель вправе участвовать в проверке его качества, о своем желании участвовать в проверке продавцу лучше заявить заранее в письменном виде. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения. Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке.
Шаг 4. Получите деньги за некачественный автомобиль
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный авто, установлен законом и составляет 10 дней с момента предъявления требования. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции (районный суд) по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения продавца, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку возврата денег.
К иску необходимо приложить документы, подтверждающие покупку автомобиля, соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась, а также копии почтовой квитанции и описи вложения, подтверждающие отправку иска и документов ответчику.
Помимо требований о возврате денег за некачественный автомобиль потребитель вправе предъявить также следующие требования:
- о возмещении убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного автомобиля, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения
- о взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств (размер неустойки установлен законом, договором с потребителем не может быть уменьшен, неустойка за просрочку возврата денег за товар составляет 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки)
- о взыскании штрафных процентов за пользование денежными средствами по ст. 395 ГК РФ
- о взыскании компенсации морального вреда (сумму указывает потребитель в иске по своему усмотрению, суд определяет ее по своему убеждению в решении суда
- о взыскании штрафа за неисполнение законных требований потребителя (50 % от присужденной судом суммы возврата, неустойки и иных присужденных судом сумм, кроме судебных расходов)
- о взыскании компенсации судебных расходов (госпошлины, если уплачивалась, юридических услуг и т.д.)
Госпошлина при обращении в суд с иском о возврате денег за некачественный автомобиль
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. Также потребителю необходимо учитывать, что при расчете пошлины штраф (50%), компенсация морального вреда, судебные расходы не входят в расчет цены иска. То есть при расчете цены иска суммируем только сумму возврата за некачественный автомобиль, убытки, проценты и неустойку.
Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда и судебные расходы НДФЛ не облагаются.
Шаг 6. Примите участие в судебных заседаниях для защиты своих интересов
Представителю необходимо защитить свои интересы в суде, чтобы доказать свое право на возврат денежных средств и взыскание иных сумм (исходя из положений о возврате некачественного автомобиля, указанных выше). В рамках судебного дела может быть проведена судебная автотехническая экспертиза для установления причин возникновения недостатков в автомобиле.
Шаг 7. Получите решение суда и исполнительный лист
Решение суда вступает в законную силу по истечении 1 месяца с даты вынесения, если оно не было обжаловано в апелляционную инстанцию. Если решение было обжаловано, то необходимо дождаться судебного заседания в апелляционной инстанции. Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения. После вступления решения в законную силу потребитель получает исполнительный лист для взыскания денежных средств и начинает розыск денег продавца (потребитель вправе обратиться для исполнения решения суда в банк, в котором открыт счет у продавца, или в службу судебных приставов). Срок исполнения решения суда о возврате денег за некачественный товар зависит от наличия денежных средств у продавца, его хитростей и уловок, а также от проворности и оперативности самого потребителя.
Возврат автомобиля, приобретенного в кредит или рассрочку
При покупке автомобиля люди зачастую прибегают к услугам банков, получая потребительский кредит на приобретение желанного авто, или к рассрочке оплаты, предоставляемой дилером. При этом нередко возникает вопрос: «Как вернуть некачественный автомобиль, купленный в кредит, и при этом не остаться в кабале у банка?».
Законодатель, понимая особую социальную значимость взаимоотношений граждан с продавцами с привлечением денежных средств банков, предусмотрел специальные нормы, направленные на защиту прав потребителей:
- Если потребитель возвращает некачественный автомобиль, на приобретение которого был получен потребительский кредит, продавец возвращает не только уплаченную за машину денежную сумму, но и уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Но это правило действует, если кредит был целевым (на приобретение автомобиля) или оформлялся трехсторонний договор с банком, либо сам продавец выдал кредит. Если же связь между получением кредита и конкретной покупкой явно не прослеживается, потребитель не может требовать от продавца возврата уплаченных процентов по этому кредиту.
- Если же потребитель возвращает некачественный транспорт, приобретенный им в рассрочку, которую предоставил сам продавец, продавец обязан возвратить уплаченную за товар денежную сумму (ту ее часть, которая уже была оплачена продавцу), а также плату за предоставление рассрочки (проценты, доплаты и т.п.).
В то же время при возврате товара, который был приобретен на кредитные денежные средства, всегда нужно помнить о третьей стороне правоотношений – банке. Бывают случаи, когда после возврата машины и получения денежных средств потребитель забывает про договор с банком, а впоследствии удивляется сумме начисленных неустоек и процентов за вроде уже прекращенный кредит.
Чтобы избежать таких последствий, рекомендуется после возврата машины обратиться в банк с требованием расторгнуть кредитный договор, приложив к своему заявлению документы, оформленные продавцом при возврате.
Услуги юристов по защите прав потребителей
Мы предлагаем комплексные услуги юристов по защите прав потребителей, экспертов и оценщиков.
- Взыскание с продавца, подрядчика неустойки за просрочку исполнения договора
- Расторжение договоров подряда, купли-продажи, оказания услуг
- Защита потребителей в спорах о качестве товара, работ и услуг
- Защита покупателей в спорах с автодилерами
- Возврат денежных средств за навязанные услуги
- Споры с застройщиками и агентствами недвижимости
Требуется помощь юриста по защите прав потребителей?
Вы можете заказать комплексные услуги опытных юристов по защите прав потребителей, экспертов и оценщиков в Юридической фирме «Двитекс».
Для заказа услуг позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91
или оставьте заявку на сайте
Заказать звонок
«Только ремонт, деньги не возвращаем», — такое часто приходится слышать от сотрудников автосалонов. Не спорьте с ними, но и не подписывайте готовые бланки. Делайте только так, как нужно вам.
Для тех, кто не хочет ездить на машине с дефектами или после неоднократного ремонта, расскажу, как вернуть деньги.
Содержание:
- Автомобиль — товар, не подлежащий возврату?
- Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за авто?
- Гарантия не подразумевает возврат денег
- Авто на гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?
- Авто без гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?
- Какую сумму можно получить
- Как не «испортить» гарантию
Автомобиль — товар, не подлежащий возврату?
Автомобиль нельзя вернуть продавцу в течение 14 дней, как другие товары (ст. 25 ЗоЗПП), просто потому, что он не подошел по цвету, размеру или комплектации. Это технически сложный товар (постановление № 924).
Но если автомобиль с недостатками, вы можете отказаться от договора и забрать свои деньги назад (
ст. 18 ЗоЗПП):
- В течение 15 дней со дня покупки, если обнаружили любые дефекты или что-то сломалось. Недостаток может быть любым, даже самым незначительным. Например, есть потертости пластиковых элементов салона или сломались стеклоочистители.
- В течение гарантийного срока: если дефект существенный или машину ремонтируют слишком часто и долго.
- После гарантийного срока: если продавец умолчал о недостатках или скрыл дефекты.
Вернуть можно как новую машину, так и б/у — купленную на заводе, в салоне или «с рук».
Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за авто?
Требовать возместить стоимость гарантийного автомобиля с браком можно не только от продавца, но и от компании-импортера или завода-изготовителя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). Как правило, удобнее обратиться к продавцу.
Если купили автомобиль «с рук», и он на гарантии, требовать возврат денег можно также от дилера или производителя. А если гарантия истекла, то от человека, который продал вам машину, и только в том случае, если есть основания для возврата.
Об условиях возврата авто на гарантии и после гарантии расскажу дальше.
Гарантия не подразумевает возврат денег
Гарантия подразумевает не возврат денег, а бесплатный ремонт или замену деталей в уполномоченных производителем сервисных центрах в течение срока, указанного в договоре или сервисной книжке.
Этот срок может выражаться в днях, месяцах, годах или километрах пробега. Например, общий гарантийный срок на автомобили LADA XRAY, GRANTA, VESTA — шесть лет или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
Авто на гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?
15 дней после покупки: условия возврата
Вернуть деньги за новый автомобиль можно в течение 15 дней при любом дефекте. Срок 15 дней считается не с момента оплаты, а со дня, когда продавец передал машину покупателю (ст. 18 ЗоЗПП).
Неважно, насколько серьезным оказался недостаток. Даже если не работает стеклоподъемник или омыватель, заедает ручка или скрипит сиденье.
Чтобы вернуть машину в салон и потребовать обратно уплаченную за него сумму (
ст. 18 ЗоЗПП), нужно написать заявление об отказе от исполнения договора в свободной форме и проследить, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если документы принимать отказываются, направить их почтой с описью и уведомлением о вручении.
Обратите внимание: некоторые автосалоны стараются сделать все, чтобы не отдавать деньги добровольно. Распространенная практика, когда недовольному покупателю предлагают заполнить готовый бланк на проведение проверки качества.
Важно! Заявление на проведение проверки качества (диагностики) — это не то же самое, что заявление на возврат денег.
Как сэкономить на ремонте автомобиля
Проверка качества может длиться до 45 дней включительно. А перевести деньги за авто с недостатками вам обязаны в течение десяти дней со дня предъявления требования (
ст. 22 ЗоЗПП). Если нужна диагностика, продавец ее проводит, но должен уложиться в срок десять дней. Выходные и нерабочие дни, время доставки авто в сервисный центр и обратно тоже входят в этот срок.
В случае задержки возврата денег вы имеете право на возмещение убытков. Например, за то, что были вынуждены заказывать каршеринг в эти дни. Затраты на арендованное авто должен возместить продавец.
В течение гарантийного срока: условия возврата
Вернуть деньги за новый или б/у автомобиль можно течение всего гарантийного срока, если:
1) Ремонт длится более 45 дней подряд. В этот срок также входит время перевозки авто до сервиса и обратно.
2) Машина была в ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года. Например, если разные поломки устранялись суммарно более 60 дней в первом и во втором году, можно отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.
3) Недостаток признан существенным. Как правило, это поломка двигателя, коробки передач, дефекты лакокрасочного покрытия. Понятие «существенность недостатка» не имеет точного законодательного определения, и в каждом конкретном спорном случае этот вопрос решает суд.
В судебных спорах ключевое значение имеет автотехническая экспертиза. Ее проводит продавец-импортер или производитель. Покупатель тоже может провести независимую экспертизу за свой счет, а потом взыскать свои затраты через суд. Если денег на экспертизу нет, можно ходатайствовать в суде о ее проведении.
Важно! Если автопроизводитель заявляет гарантию три-семь лет, это не значит, что она распространяется на все детали.
Например, производитель Hyundai заявляет «общую» гарантию на автомобиль Hyundai Elantra — три года или 100 000 км пробега. Она распространяется на лакокрасочное покрытие и оригинальные элементы автомобиля.
На отдельные комплектующие гарантия другая: на тормозные диски, прокладки, втулки подвески — только 12 месяцев или 20 000 км пробега. То есть, если в начале третьего года вышли из строя тормозные диски Hyundai Elantra, деньги за авто точно не вернут.
Авто без гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?
Вернуть деньги за автомобиль после гарантийного срока не получится. Но есть исключение — если продавец заведомо скрыл, не предоставил какую-то важную информацию о машине. Например, не прописал в документах, что она была в ремонте, были заменены детали или проведена покраска кузова.
В этом случае вернуть машину в автосалон и забрать деньги можно в течение разумного срока. Этот срок точно в законе не определен. Говоря простыми словами, «обнаружил или узнал информацию, которую скрыл продавец, и сразу, как смог, обратился к продавцу с претензией». Этот срок ограничен и не может быть больше двух лет со дня передачи авто покупателю (
ст. 477 ГК РФ). В спорных случаях понятие разумного срока определяет суд.
Скрыл ли на самом деле продавец недостатки, когда конкретно возникли дефекты — до или после покупки, решает суд на основе доказательств, которые представили стороны, а также по результатам судебной экспертизы.
Требование возврата денег можно предъявить салону, производителю или человеку, если покупали машину «с рук».
Пример
Андрей после покупки узнал, что предыдущий владелец использовал машину для работы в такси, попадал на ней в ДТП. А через месяц после подписания акта приема-передачи на авто был наложен арест ФССП. Мужчина обратился в суд, чтобы взыскать с дилера полную стоимость авто, моральный вред и потребительский штраф 50%.
Первые две инстанции отказали в иске, так как покупатель подписал документ, что ознакомлен с техническим состоянием ТС и претензий к продавцу не имеет. Но Верховный суд отменил решения, указав, что продавец несет ответственность за недостатки авто, возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия у него такой информации (
определение № 5-КГ19-133). То, что он скрыл дефекты или предоставил неверную информацию об авто и его техническом состоянии, доказала судебная экспертиза.
Какую сумму можно получить
Какую сумму можно получить, зависит от выбранной тактики взыскания денежных средств и того, как долго продавец добровольно не выполняет требования. Разберемся подробнее, какую сумму можно получить.
Во внесудебном порядке
Во внесудебном порядке — это значит при первом требовании, когда покупатель написал заявление об отказе от исполнения договора.
Можно получить:
- Полную стоимость автомобиля;
- Разницу стоимости авто в день покупки и в день обращения к продавцу;
- Компенсацию процентов по автокредиту (если брали машину в кредит).
Пример
Иван купил авто в кредит и вернул обратно в салон, так как на пятый день сломалась коробка передач. Он письменно отказался от договора и потребовал перечислить ему деньги. За пять дней машина подорожала на 5 500 ₽.
Иван запросил:
- 500 000 ₽ за авто,
- 5 500 ₽ разницы в стоимости;
- 1 369 ₽ за проценты по кредиту (за пять дней) со ставкой 20% годовых: (500 000 * 0,20 / 365) * 5 = 1 369 ₽. Итого: 506 869 ₽.
Срок, в течение которого продавец должен добровольно выполнить требование покупателя о возврате денег — десять дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 ЗоЗПП).
Если вам не отдали или не перевели деньги в этот срок, можно писать досудебную претензию и требовать неустойку.
По досудебной претензии
По досудебной претензии можно взыскать (ст. 24 ЗоЗПП):
- полную стоимость машины;
- разницу в стоимости, если автомобиль подорожал;
- неустойку — 1% от стоимости авто за каждый день просрочки удовлетворения досудебных требований;
- проценты по автокредиту за все время с момента покупки.
Пример
Иван не получил деньги от дилера в течение десяти дней, подождал еще пять дней и написал досудебную претензию. Какую сумму запросил Иван:
- 500 000 ₽ за авто,
- 5 500 ₽ разницы в стоимости;
- 5 479 ₽ за проценты по кредиту за 20 дней: (500 000 * 0,20 / 365) * 20 = 5 479 ₽);
- 15 000 неустойки за пять дней (500 000*0,01*5) = 25 000 ₽. Итого: 535 979 ₽.
Иван указал в претензии, что ждет перевода денег в течение 14 дней.
Деньги продавец должен выплатить добровольно в срок, положенный по закону. Но какой это срок?
Чтобы определить, в какой именно срок продавец должен ответить на вашу претензию, прочтите свой договор купли-продажи. Если там написано прописано, что покупатель вправе сам определить срок в претензии, то это и будет срок, который вы указали. Например, десять дней или другой срок.
Если в договоре ничего не написано про сроки, то нужно подождать 30 дней. Это общая норма о сроке ответа на обращение гражданина по закону
№ 59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». И это максимальный срок на перевод денег или ответ на досудебную претензию.
Если прошло 30 дней, нет ни денег, ни письменного ответа от продавца на досудебную, можно обращаться в суд и требовать кроме сумм, указанных в досудебной претензии, еще и потребительский штраф в размере 50% от суммы, назначенной судом к взысканию (
ст. 13 ЗоЗПП).
Важно! Можно подать в суд сразу и не писать досудебную претензию, но тогда вы потеряете право взыскать потребительский штраф. Такая возможность теряется и в том случае, если подать иск раньше срока, который дается продавцу для добровольного выполнения требований или ответа на претензию. Поэтому лучше подождать 30 дней и только потом обращаться в суд.
Через суд
Через суд дополнительно к суммам, которые взыскиваются в досудебном порядке, можно требовать:
- потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной к взысканию, — за то, что продавец добровольно не исполнил требования потребителя;
- компенсацию морального ущерба;
- мудебные расходы — на письма, пошлину, юриста.
Важно! На проценты по кредиту и потребительский штраф может рассчитывать только «обычный» человек. Компании и индивидуальные предприниматели не считаются потребителями. Но если вы оформлены как ИП, а в договоре указаны просто как физлицо, то можно.
Пример расчета суммы к взысканию через суд
Ивану не вернули деньги добровольно по досудебной претензии в течение 30 дней. Он составил иск, в котором запросил все суммы, указанные в досудебной претензии (на сумму 535 979 ₽), а также:
- 1 700 ₽ судебных расходов на бумагу, конверты, пересылку документов по почте и т. д.
- 5 000 ₽ за моральный вред;
- 15 000 ₽ компенсации убытков — за то, что он был вынужден пользоваться каршерингом;
- 267 989 ₽ — потребительский штраф. Итого: 810 668 ₽.
Иван не стал пересчитывать для иска суммы процентов по кредиту и неустойку, а указал те, что были в досудебной претензии — чтобы быстрее подать иск. Он знает, что имеет право подать суду ходатайство и уточнить свои требования на суде (ст. 39 ГПК РФ). Сумму потребительского штрафа он посчитал тоже примерно, как половину от суммы, указанной в претензии. Ведь он пока не знает, сколько суд назначит к выплате по его иску.
Важно! Пересчитать суммы требований можно в любой момент, пока суд не вынес решение (ст. 39 ГПК РФ).
Чтобы написать исковое заявление, лучше обратиться к юристу. Если хотите составить иск самостоятельно, вам помогут специальные онлайн-сервисы. Например, конструктор исков, сервис создания документов и др. Удаленно подать документы в суд можно через личный кабинет на сайте ГАС «Правосудие».Подать в суд онлайн: как работает сервис ГАС «Правосудие»
По соглашению сторон
Добровольное соглашение может предусматривать любую сумму возврата, которая устроит стороны. Эта сумма всегда меньше, чем присудил бы суд.
Но так всем удобно: продавец отдает меньше денег, чем заплатил бы по суду, а покупатель не тратит время на судебные разбирательства и получает оговоренную сумму в срок, указанный в соглашении.
Заключить мировое соглашение стороны имеют право в любой момент: до суда, когда идет судебный процесс, и даже после вынесения судебного решения (
ст. 153.10 ГПК РФ).
Как не «испортить» гарантию
Гарантии можно лишиться раньше срока и потерять шанс на возврат денег за авто с дефектами. Например, если нарушить условия эксплуатации, отремонтировать машину самостоятельно, в неподходящем сервисном центре или пропустить техосмотр.
Все ситуации, когда можно потерять гарантию, прописаны в вашем договоре и в гарантийной политике производителя на его официальном сайте.
Итак, владелец автомобиля при обнаружении существенных дефектов или длительном ремонте может не только вернуть деньги, но рассчитывать на сумму большую, чем стоил автомобиль на день покупки.
В чем еще преимущество возврата денег за авто с дефектами? Если вы брали машину в кредит по высокой ставке, то теперь можете купить за наличные или в кредит на лучших условиях.
Например, на частное авто дают
кредит наличными до 5 млн ₽ в Ак Барс Банке под небольшой процент — от 4,9% годовых. Для бизнеса банк предлагает автокредит на транспорт и спецтехнику — до 100 млн ₽ по ставке от 10,35% годовых. Ознакомьтесь подробнее с актуальными условиями на сайте банка. Как выгоднее купить автомобиль частному лицу
Мы много пишем полезные статьи для автомобилистов. Вам также могут быть интересны эти материалы:
- Как правильно выбрать видеорегистратор;
- Заменить водительские права через «Госуслуги»;
- Набор автоинструментов, которые облегчают жизнь водителя;
- Могут ли забрать автомобиль для нужд армии;
- «Цифровые» права вместо бумажных: ГИБДД уходит в онлайн;
- Как вернуть деньги за КАСКО и ОСАГО при продаже машины;
- Законные способы не платить налог с продажи машины;
- То яма, то канава: как бороться с плохими дорогами;
- Стоит ли переводить автомобиль на газ.
Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit. Присоединяйтесь!
Если страховая компания отказала в выплате, или вы получили меньше, чем положено, обратитесь в суд. Но сначала обязательно направьте страховщику досудебную претензию.
Важно! Направляя досудебную претензию по ОСАГО, используйте дополнительные рычаги воздействия на страховую компанию.
Обратиться можно:
- в Российский союз автостраховщиков (подать жалобу);
- в Банк России (подать жалобу);
- в территориальный отдел Роспотребнадзора.
Что нужно знать о претензионном порядке, чтобы получить достойную страховую выплату и дополнительные денежные компенсации?
Зачем писать досудебную претензию по ОСАГО
С 2014 года соблюдать досудебный порядок урегулирования споров по ОСАГО — обязательно в силу закона (ст. 16.1 № 40-ФЗ). Если сразу обратиться в суд, то иск рассматривать не будут.
Поэтому пишем претензию по любому спорному вопросу. В частности, когда страховая компания:
- отказывается платить или снижает сумму страховой выплаты;
- нарушает сроки выплаты;
- выполняет некачественный ремонт;
- привлекает «своих» экспертов и оценщиков, что влияет на результаты экспертизы;
- производит неверные расчеты (коэффициента «бонус-малус», страховой суммы);
- навязывает дополнительные услуги и т. д.
Но: написать претензию — не значит просто соблюсти формальность. Если страховщик добровольно не исполнит требования, то вы, как потребитель, сможете взыскать через суд штраф в размере 50 % от суммы, назначенной к взысканию (п.6, ст. 13 Закона о защите прав потребителей № 2300).
То есть, если в вашу пользу суд назначит 100 000 рублей, то получите 150 000 рублей. Единственное, нужны будут доказательства, что вы правильно направили претензию (об этом далее).
Какие ещё компенсации можно требовать?
В досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО можно требовать оплаты (возмещения):
- расходов на ремонт транспортного средства;
- утраты товарной стоимости;
- услуг эвакуатора;
- услуг дорожных рабочих;
- услуг хранения поврежденного автомобиля;
- стоимости ремонта дорожных знаков, ограждений;
- доставки пострадавших в больницу;
- стоимости экспертизы,
а также других расходов, которые возникли в связи с наступлением страхового случая (п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда № 58).
Задержка исполнения обязательств по договору ОСАГО страховой компанией компенсируется неустойкой в размере:
- 1 % от суммы положенной выплаты;
- 0,5 % от стоимости ремонта за каждый день просрочки.
Дни просрочки начинаем считать: в первом случае с 21-го дня, во втором с 31-го дня с даты, когда страховая компания получила ваше заявление о страховой выплате (проведении ремонта).
Дополнительно денежную компенсацию морального вреда и потребительский штраф 50 % вы сможете требовать только в судебном порядке.
Как правильно написать досудебную претензию по ОСАГО
Подробно о требованиях к претензии по ОСАГО говорится в п. 5.1 Главы 5 Положения Банка России № 431-П.
Досудебная претензия в страховую по ОСАГО должна включать:
- наименование и адрес компании страховщика;
- ФИО, адрес, реквизиты банковского счета потерпевшего (выгодоприобретателя);
- подробные требования к страховщику со ссылками на законодательные нормы и доказательства из списка приложений;
- ФИО отправителя, должность (если претензию направляет юр. лицо), подпись;
- список приложений.
Все ваши права и требования должны быть подкреплены доказательствами. К претензии нужно приложить оригиналы или заверенные копии: паспорта заявителя, документа о праве собственности на автомобиль (ПТС), полиса ОСАГО. экспертного заключения и т. д.
Важно! Главное, ничего не упустить, иначе страховая компания проигнорирует претензию, а суд посчитает досудебный порядок несоблюдённым и откажет во взыскании потребительского штрафа 50 % от суммы, назначенной к взысканию в вашу пользу.
Если вам нужна помощь, мы поможем правильно написать претензию по ОСАГО и собрать все необходимые документы (доказательства).
Как направить?
Направить претензию можно любым способом, если он позволяет подтвердить доставку. Самый надежный вариант — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Можно отнести лично в офис страховой компании.
Не обязательно обращаться именно в то отделение, где оформляли договор. Обратитесь в ближайший к вам, но предоставьте сведения о предыдущих обращениях (п. 22 ПП № 58).
Обязательно проследите, чтобы отметку о принятии поставило уполномоченное лицо. Если это не директор, попросите предъявить доверенность на право получения входящих документов.
Претензию можно направить по e-mail, если такая возможность подробно прописана в договоре. Например, претензию в Росгосстрах можно направить на e-mail: dp@rgs.ru.
Важно! Доказать, что сообщение было направлено и доставлено, должен отправитель (п.67 Постановления Пленума ВС № 25).
Верховный суд в одном из дел по ОСАГО признал досудебный порядок несоблюденным, хотя истец направлял претензию по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Почта России направила письмо назад отправителю через 9 дней со дня его поступления на почту, ещё до того, как истек срок хранения письма (30 дней). А еще через месяц его получил истец. Доказательств, что страховая уклонялась от получения корреспонденции, истец суду не предоставил.
Сколько ждать ответ?
Если в течение 10 дней с момента получения претензии страховщиком выплаты не поступили на ваш счет, можно обращаться в суд.
Но в целом лучше подождать месяц: пока письмо дойдет, пока его получат (до 30 дней срок хранения корреспонденции — отслеживайте движение письма на сайте Почты России по трек-номеру), потом 10 дней на ответ и 3-5 (иногда больше) дней на доставку письма от страховой компании.
Если отнесете лично, то подождите 10 дней, и можно идти за ответом.
Письменный отказ, частичная выплата, игнорирование претензии — всё это повод обратиться в суд за защитой своих прав и взыскания всех положенных денежных компенсаций.