ООО «__________»
Юридический адрес: ____________________________________
От: _____________________
Адрес: ___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
___________ года, я __________________, приобрела в Вашем магазине, находящемся в ТРЦ «___________» наручные часы марки «___________», модель «_________», серийный номер _________ стоимостью ________ рублей. ___ коп.
Полная оплата товара была произведена мной в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ от __________ г. на сумму _______ руб. ___ коп.
Через два дня после приобретения часов я одела их на руку, но через несколько часов заметила, что на ремешке часов не хватает нескольких страз. На следующий день, а именно __________ года, я обратилась в магазин, где приобретались указанные выше часы с устной просьбой произвести обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества, приобретенный в Вашем магазине. При обращении в магазин, мной был предоставлен кассовый чек, подтверждающий факт покупки именно в данном магазине, а также были соблюдены требования законодательства РФ, касающиеся сроков, предусмотренных для соответствующего обращения. В ответ на мою просьбу сотрудник магазина сообщила мне, что ни обмен товара, ни возврат денежных средств невозможны, сославшись на некие правила компании «__________». Подобное заявление является неправомерным и нарушает мои гражданские права.
В соответствии со п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
Согласно п.1. ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества и отказа в удовлетворении моих законных требований по обмену и возврату данного товара сотрудниками Вашего магазина, мной были понесены дополнительные расходы на юридическую помощь, составляющие _________ рублей коп., что подтверждается договором на оказание возмездных юридических услуг и чеками ККМ.
В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона: «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18, 22 «Закона о защите прав потребителей»:-
ТРЕБУЮ:
1) Возместить мне, _______________________, денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества в размере ________ рублей ___ коп.
2) Возместить денежные средства, уплаченные мной за оказание юридической помощи в размере ________ рублей ___ коп.
3) Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ________ рублей.
В случае неудовлетворения заявленных мной требований, либо в случае нарушения сроков их удовлетворения, я буду вынуждена использовать предоставленное Законом право на обращение в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
« » ___________г. ________________
По закону о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. (далее ЗПП) покупатель имеет право сдать часы обратно в магазин, если они не понравились или имеют недостатки. Однако возврат качественного изделия возможен не всегда. Все зависит от конкретных технических характеристик товара.
Возможен ли возврат
Чтобы понять, подлежат ли возврату часы наручные, настенные, настольные и др., необходимо подробно ознакомиться с нормами действующего законодательства:
- ЗПП регламентирует общие правила возврата качественных и бракованных изделий;
- в ПП№2463 от 2020 г. перечислен перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они не имеют дефектов;
- ПП№924 от 2011 г. содержит список сложнотехнической продукции.
Согласно вышеперечисленным положениям покупатель имеет право вернуть бракованные часы в течение гарантии, срока годности, либо на протяжении 2 лет с момента покупки или изготовления товара.
Если часы не имеют дефектов, то их возврат возможен только в том случае, если изделие не относится к технически сложным.
Возврат товара без дефектов
Возврат часов по закону возможен в двух случаях: если они не понравились покупателю и в случае обнаружения недостатков.
Согласно ст.25 ЗПП, покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар, если он не подошел ему по каким-либо характеристикам (цветы, размеру, фасону, габаритам и др.). Но, если часы относятся к сложнотехническим, то обменять их невозможно. Это правило регламентировано ПП№2463 от 2020 г.
ПП №924 от 2011 г. приводит перечень технически сложных товаров. Согласно этому положению вернуть часы невозможно, если они обладают двумя и более функциями. К невозвратным изделиям относят часы:
- наручные;
- карманные (механические);
- электронные;
- электронно-механические.
То есть, все вышеперечисленные типы часов, а также настенные и настольные, которые только показывают время и не выполняют дополнительных функций, можно вернуть в магазин по условиям ст.25 ЗПП.
Обратите внимание! Если часы показывают не только время, но и другие параметры, например дату, то их возврат, при условии соответствия всем требованиям качества, невозможен.
Возврат товара с недостатками
Вернуть часы в магазин, которые имеют недостатки, можно на основании ст.18 ЗПП. В таком случае покупатель может потребовать:
- обменять изделие на качественное (аналогичное или подобное);
- безвозмездно устранить недостатки;
- расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
- настаивать на уменьшение покупной цены.
Что касается изделия, которое относится к технически сложным, то предъявить все вышеперечисленные требования можно лишь в течение 15 дней после покупки. Если рассматриваемый период истек, то покупатель вправе обратиться лишь за проведением ремонта.
Но, если сложнотехнический товар имеет неустранимый, существенный недостаток, либо если продавец нарушил сроки устранения дефектов, то клиент имеет право настаивать на возврате денежных средств, обмене или замене, либо на соразмерном уменьшении цены.
Важно! Покупатель не обязан доказывать причину происхождения недостатков и то, что он не виноват в их образовании. Продавец должен принять некачественные часы, а если сомневается в природе образования дефектов, то за свой счет отправить изделие на экспертизу.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине
Возврат товаров, купленных в интернет-магазине осуществляют немного по другим правилам. Они отражены в статье 26.1 ЗПП. Согласно этому положению, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения покупки.
Если клиент уже получил посылку, то ему дают 7 дней на осуществление возврата. В течение недели он имеет право вернуть изделия, не объясняя причин.
«В соответствии с действующим законодательством, продавец обязан вместе с товаром отправить клиенту памятку о правилах и условиях осуществления возврата в письменном виде. Допускается ее направление в электронной форме, например в письме».
Если продавец намеренно не рассказывает клиенту в письменном виде о правилах и условиях возврата покупки, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть часы, продлевается до 3 месяцев.
В случае отказа покупателя от качественного изделия, продавец возвращает ему уплаченные денежные средства, за исключением затрат на транспортировку, если они входят в стоимость покупки. Возврат товара с недостатками осуществляют по общим правилам, предусмотренным действующим законодательством, а в частности статьями 18-24 ЗПП.
Когда возврат часов невозможен
В некоторых случаях осуществить возврат товара невозможно. Продавец имеет право отказать в удовлетворении требований клиента, если покупатель:
- нарушает регламентированные законодательством сроки;
- пытается вернуть часы под видом некачественной продукции;
- возвращает изделие, пришедшее в негодность по его вине;
- пытается вернуть часы без дефектов, которые относятся к технически сложным.
Продавец имеет право отказать в принятии часов, если покупатель нарушил правила и условия возврата. Но, если представитель торговой точки считает, что недостатки возникли по вине клиента, то он все равно не может не принимать изделие.
Пример из практики:
Валерий Н. приобрел в магазине «РайЭЛ» смарт часы. Придя домой, при детальном обследовании покупки он обнаружил глубокую царапину на задней крышке. На следующий день покупатель обратился к представителю торговой точки и попросил обменять изделие. Продавец отказался принимать товар, сославшись на то, что клиент сам виновен в образовании механического повреждения. Валерий обратился в суд. Судья назначил проведение экспертизы, которая показала, что царапина возникла не менее 2 месяцев назад, то есть до передачи часов клиенту. Суд установил, что магазин нарушил права клиента: не принял товар с дефектами и не удовлетворил требования покупателя. Судья вынес решения расторгнуть договор купли-продажи, вернуть истцу денежные средства и выплатить неустойку за просрочку исполнения обязательств.
Если экспертиза докажет, что в образовании дефектов виновен клиент, то тогда магазин имеет право отказать в удовлетворении его требований, а также взыскать с него затраты, связанные с проведением проверки.
Подача претензии потребителем, не по форме магазина, не является причиной, по которой магазин может не принять ее. Если у покупателя нет чека о покупке, то его можно заменить иным документом, подтверждающим сделку. Отсутствие квитанции не может стать основанием отказа в принятии часов и выполнении просьбы покупателя.
Еще одной причиной, по которой продавец имеет полное право отказать в принятии качественного товара, является то, что они изготовлены из драгоценных металлов, камней и не имеют недостатков.
Порядок возврата качественных часов
Для того чтобы вернуть часы без дефектов, в первую очередь необходимо определить, подлежат ли они возврату. Вернуть невозможно изделие, которое относится к сложнотехническому. Процедуру обмена или замены качественного изделия принято осуществлять в следующем порядке:
- собираем документы на возврат;
- подготавливаем товар;
- передаем часы и пакет бумаг продавцу;
- ожидаем ответа от магазина;
- выбираем другое изделие или настаиваем на возврате денежных средств.
Обратите внимание! Осуществить возврат изделия без дефектов можно только в том случае, если клиент ими не пользовался, сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковочные элементы, такие как бирки, ярлыки и др.
Сроки возврата
Возврат часов в течении 14 дней возможен в случае возврата изделия без дефектов. При этом момент покупки не учитывается.
Если покупатель обратиться к продавцу за обменом позже указанного срока, то магазин имеет право отказать в принятии товара.
После получения заявления требования клиента удовлетворяют в течение 3 дней. Если в момент обращения покупателя к продавцу в продаже нет аналогичных или подобных часов, на которые можно обменять покупку, потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.
Важно! Стороны могут договориться о проведении обмена после поступления необходимых товаров в продажу.
Документы на возврат
Для возврата товара без дефектов покупателю необходимо подготовить небольшой пакет документов:
- заявление в свободной форме в письменном виде;
- гарантийный талон, при его наличии;
- бумаги, подтверждающие заключение сделки, например чек о покупке;
- технический паспорт товара, если он есть.
Продавец имеет право отказать в принятии покупки без дефектов, если покупатель не предоставил документацию, которая идет в комплекте с товаром. Но из-за отсутствия товарного или кассового чека этого сделать он не может.
Заявление на возврат
Заявление на возврат изделия без дефектов составляют в свободной форме. При его написании можно использовать типовой образец, который включает в себя следующие пункты:
- наименование магазина и место его нахождение;
- ФИО покупателя адрес его проживания, контактный номер телефона;
- название документа;
- обстоятельства совершения покупки;
- причина отказа от часов;
- требования, с их законодательным обоснованием (не обязательно);
- приложения (документы, прилагаемые к заявлению);
- дата и подпись заявителя.
Если покупатель не знает, как составить заявление, можно просто заполнить бланк, предоставленный магазином. Как правило, запросить его можно у крупных торговых организаций, где возврат товаров не редкость. Альтернативный вариант – воспользоваться помощью нашего юриста.
Образец заявления
Образец заявления на возврат часов надлежащего качества в
2023
году
Порядок возврата часов с дефектами
Возврат часов по закону о защите прав возможен в том случае, если они не понравились клиенту или имеют недостатки. Если покупатель сдает бракованное изделие, то можно придерживаться следующего пошагового алгоритма.
|
Этапы |
|
Составляем претензию. |
|
Собираем документы. |
|
Подготавливаем товар. |
|
Передаем претензию, не качественные часы и другие документы представителю торговой организации. |
|
Ожидаем выполнения требования. |
|
В случае получения отказа продавца в удовлетворении претензии или неполучении от него ответа в установленное время, обращаемся в надзорные органы или суд. |
Продавец не имеет права отказывать в принятии товара с дефектами. Такое поведение представителя торговой точки является грубым нарушением прав потребителя.
Сроки возврата
Подать претензию в отношении качества купленного изделия можно на протяжении всего срока гарантии или годности. Если таких периодов не установлено, то допускается возможность обращение в течение 2 лет с момента покупки или изготовления товара.
Если речь идет о часах, которые относятся к технически сложным, то при наличии несущественных недостатков, потребовать их обмена, возврата денежных средств, уменьшения цены можно лишь в течение 15 дней. По истечении данного периода можно потребовать лишь проведения безвозмездного ремонта. Но если продавец нарушает обязательства по срокам ликвидации недостатков, то ранее рассматриваемое правило прекращает действовать и покупатель имеет право предъявить иные требования.
Документы на возврат
Для того чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, покупатель подготавливает небольшой пакет документов, который включает в себя:
- претензию в свободной форме;
- гарантийный талон;
- любые доказательства, свидетельствующие о заключение сделки, например кассовый чек;
- техническая документация на часы.
Обратите внимание! Магазин не вправе отказать в принятии бракованного товара, если у покупателя нет чека о покупке.
Экспертиза
Чтобы определить, подлежат ли часы возврату, магазин имеет право провести экспертизу. Проверка необходима для установления природы происхождения недостатков. Ее осуществляют в период, отведенный на исполнение требований клиента.
«Покупатель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами, обжаловать в судебном порядке».
Если проверка доказывает, что недостатки возникли по вине покупателя, то магазин имеет право взыскать с него затраты на проведение проверки.
Потребитель может за свой счет организовать экспертизу часов, а затем требовать компенсации расходов на ее проведение от продавца.
Претензия на возврат
Как и в случае с заявлением, претензия не имеет единого образца, регламентированного на законодательном уровне. Ее можно составить по ниже представленной структуре.
- Шапка. Здесь отражают наименование магазина, ФИО покупателя, место нахождения сторон и контактную информацию.
- Название документа. Его пишут чуть ниже шапки посредине страницы.
- Обстоятельства приобретения товара. Указывают день покупки часов, кто их продавал, что рассказывал продавец о товаре и др.
- Перечень недостатков и условия их обнаружения. Рекомендуется подробно описать, как покупатель нашел дефекты.
- Требования. Юристы рекомендуют обосновывать их с законодательной точки зрения, но делать этого не обязательно.
- Приложения. В этом разделе перечисляют документы, которые прилагают к заявке.
Завершают составление претензии проставлением даты, подписи и расшифровки автографа. В процессе написания заявки покупатель может руководствоваться типовым образцом. Поручить составление претензии рекомендуется юристу.
Образец заявления
Образец претензии на возврат часов ненадлежащего качества в
2023
году
Нарушение прав клиента
Если вернуть наручные часы не получилось, например, из-за незаконных действий продавца, покупатель имеет право обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей уполномочена проводить проверки торговых точек и выносить соответствующие предписания. Жалобу в Роспотребнадзор подают лично, направляют по почте заказным письмом, либо заполняют специальную форму на официальном сайте ведомства.
Если покупатель желает взыскать с магазина денежные средства, например стоимость товара, компенсацию затрат или морального вреда, то лучше сразу обращаться в суд.
Важно! При стоимости часов менее 100 тыс. рублей исковое заявление подают мировому судье, а более указанной суммы – в районную судебную инстанцию.
Досудебная претензия
Чтобы определить, подлежат ли часы возврату, необходимо к обратиться к положениям действующего законодательства. Если магазин нарушает права потребителя, касающиеся возврата, клиент может обратиться в суд. Но если он желает взыскать с продавца неустойку и штраф, то важно соблюсти претензионный порядок.
Досудебную претензию подают на имя руководителя магазина. Ее составляют в свободной форме, с указанием информации, требуемой для объективного принятия решения администрацией торговой точки.
Образец заявления
Образец досудебной претензии магазину о выплате неустойки за нарушение сроков возврата денег за часы ненадлежащего качества в
2023
году
Судебная практика
Георгий Николаев подал исковое заявление в суд на магазин «П-Рассвет». Истец пояснил, что купил часы наручные надлежащего качества на первый взгляд, но через день он заметил, что они показывают неверное время. Во время заседания мужчина рассказал, что приобрел механические золотые наручные часы инкрустированные бриллиантами. Продавец уверял, что металл и камни настоящие, а сами хронометры показывают точное время.
Дома Георгий сначала заметил, что хронометры начали постепенно отставать. Затем он обратил внимание на потемнение металла. Он заподозрил, что ему продали подделку. Через 2 недели после покупки товара мужчина обратился в магазин с претензией и потребовал вернуть деньги за товар, так как он не качественный. Представитель торговой организации попытался убедить клиента в том, что часы не являются подделкой и отговорить от подачи претензии. Но Георгий все равно настоял на своих требованиях.
Через неделю после принятия претензии магазин направил клиенту ответ, в котором отказал в удовлетворении требований на основании экспертизы. Проверка показала, что изделие не имеет недостатков.
Георгий забрал покупку и самостоятельно отправил их на экспертизу. Результат оказался ошеломляющим. Изделие изготовлено не из золота, а из меди, а бриллианты – это простые фианиты. Мужчина обратился с иском в суд и потребовал расторгнуть договор купли-продажи с магазином «П-Рассвет», взыскать с продавца стоимость часов, компенсацию затрат на проведение проверки, неустойку и штраф.
Суд, рассмотрев дело, пришел к выводу, что магазин нарушил права потребителя и удовлетворил иск в полном объеме.
Частые вопросы
Можно ли вернуть часы, если они куплены в интернет-магазине?
+
На основании ст.26.1 ЗПП покупатель имеет право отказаться от покупки в интернет-магазине в любое время до ее доставки. Если клиент уже получил покупку, то он может вернуть их без указания причины в течение 7 дней. Указанный срок продлевается, если продавец нарушит правила оповещения потребителя об условиях возврата товара.
Что делать, если смарт-часы верно показывают время, но с них невозможно позвонить, а такая функция предусмотрена в данной модели?
+
Если изделие не выполняет какую-либо функцию, которая заявлена производителем, это говорит о наличии дефекта. В таком случае покупатель имеет право предъявить продавцу претензию во время гарантии или срока годности, либо в течение 2 лет с момента покупки или изготовления товара.
Могу ли я вернуть настенные часы, если они мне не понравились?
+
Согласно ст.18 ЗПП покупатель имеет право вернуть качественный товар в магазин в том случае, если он не подошел по каким-либо характеристикам, например по цвету, размеру, фасону или габаритам. Если настенные часы выполняют более 2-х функций, то обменять их невозможно.
Заключение эксперта
Покупатель имеет право осуществить возврат хронометров в магазин, если они сломались или не подошли по индивидуальным характеристикам. Но в последнем случае возврат возможен только, если они не относятся к технически сложным товарам.
Нельзя вернуть часы, которые выполнены из драгоценных материалов или камней. Правда, если они не качественные, то возврат все-таки возможен.
Если продавец незаконно отказывает в принятии часов, покупатель может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.
Никто не застрахован от покупки некачественного товара. Если такая неприятность произошла с вами, вы можете обратиться в суд и взыскать с продавца не только стоимость товара, но и неустойку. Но прежде чем писать исковое заявление, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.
Как составить претензию на некачественные часы
Претензия – это документ, содержащий требования к контрагенту, который нарушил условия сделки. Стандартный образец претензии на часы содержит такие данные:
- наименование сторон спора;
- сведения о покупке (дата и место совершения, реквизиты подтверждающих документов);
- недостатки товара;
- ссылки на законы и конкретные статьи, подтверждающие позицию заявителя;
- требования к продавцу;
- список приложений;
- подпись заявителя.
Прежде чем писать претензию на возврат часов, четко сформулируйте, какого именно результата вы хотите добиться. Вариантов несколько: замена товара на качественный, уменьшение цены, расторжение договора и возврат денег за покупку.
Как предъявить претензию на возврат часов
Выбирая способ направления претензии, помните о том, что для обращения в суд понадобится письменное доказательство соблюдения претензионного порядка. Если вручаете документ лично, попросите контрагента заверить его копию. Если пользуетесь услугами почты, сохраните уведомление о вручении письма и почтовую квитанцию.
Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.
Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.
Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc
Кому поручить написание письма
На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.
Правила составления письма
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.
Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.
Пример составления письма-претензии
Заполнение шапки письма
Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).
Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).
Заполнение основной части письма-претензии
В данном разделе следует описательная часть.
- Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
- Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
- Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
- Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
- В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
Как отправить письмо
Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.
- Электронная почта;
- факс;
- почта России.
Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.
Что делать после написания письма
Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.
В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf
Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85
ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.
Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.
В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.
На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.
13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова
Письмо-претензия о невыполнении условий договора
Когда этот документ необходим
Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.
Структура письма-претензии
Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.
- «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
- Данные подателя.
- Название документа.
- Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
- Перечисление нарушенных обязательств.
- Результаты, к которым привело неисполнение.
- Сроки исправления нарушений.
- Дополнительная информация, если она необходима.
ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.
Скачать пример письма-претензии о невыполнении условий договора .rtf
Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28
ПРЕТЕНЗИЯ
по договору оказания услуг № П7н 174836
от 29 июня 2017 года
29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.
Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.
Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:
- услуга по химчистке дубленки не оказана;
- пуговицы к дубленке не пришиты;
- вещь не возвращена Заказчику.
На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.
На основании вышеизложенного требую:
- Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
- Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
- В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.
В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.
7 июля 2017 г. /Петраковская/ А.В. Петраковская
Письмо-претензия о погашении задолженности
Когда составляется такое письмо
Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:
- нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
- просрочка по кредиту.
Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.
Особенности составления
Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:
- купля-продажа;
- аренда;
- договор подряда;
- перевозка;
- хранение;
- оказание услуг;
- иное.
Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.
Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности .rtf
Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70
Претензионное письмо
об уплате задолженности
ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.
Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.
Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.
03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев
Письмо-претензия о некачественном товаре
В каких случаях составляется
Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:
- поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
- организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
На какой результат рассчитано претензионное письмо
В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Дополнительные нюансы
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf
Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18
ПРЕТЕНЗИЯ
08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.
Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)
Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:
- Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
- Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.
В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.
18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Особенности данного вида претензионного письма
По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.
Что обязательно должно содержаться в письме
Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:
- данные получателя;
- информации об отправителе;
- название документа – претензия по договору поставки;
- суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
- подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
- приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
Скачать пример письма-претензии о срывах сроков поставки .rtf
В ООО «Дискус»
юридический адрес:
109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3
От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес:
109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12
ПРЕТЕНЗИЯ
22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.
По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года.
Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.
Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:
- получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
- возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:
- Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
- Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.
Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.
Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.
Приложения:
- копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;
- квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.
6 апреля 2017 года /Лукоморов/ Е.Ф.Лукоморов
Купили наручные часы, о которых давно мечтали. Но уже через несколько дней они начали показывать неточное время, а потом и вовсе остановились. В этой статье расскажу про возврат часов по закону о защите прав потребителей. Узнаете, какого алгоритма действий придерживаться, чтобы вернуть как качественные механизмы, так и изделия с дефектами.
Можно ли вернуть часы по закону о защите прав потребителей
Часы относятся к непродовольственным товарам. По Закону “О защите прав потребителей” (далее — ЗоЗПП) возврат часов регулируется, в частности, двумя основными нормами — ст. 18 и ст. 25. Они регламентируют возврат часов ненадлежащего качества и надлежащего качества соответственно.
Хронометры, которые были приобретены по акции или со скидкой, можно вернуть, даже если в торговом зале было объявление о том, что это запрещено. А изделия, купленные с уценкой, можно сдать в магазин, если в них был обнаружен брак, не оговоренный продавцом.
Ссылаться при возврате на причину уценки нельзя, если она была отражена в договоре купли-продажи или товарном/кассовом чеке. Приобретая такое изделие покупатель соглашается с дефектом, который стал причиной снижения стоимости.
При продаже товара продавцом должна быть предоставлена информация о его потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах эффективного и безопасного использования, а также об изготовителе/продавце — ст. 10 ЗоЗПП. Если такие сведения не были предоставлены, можно постараться вернуть покупку — п. 1 ст. 12 ЗоЗПП.
Можно ли вернуть качественные часы
Часто покупателей беспокоит, подлежат ли возврату наручные часы, если они надлежащего качества. Когда соблюдены требования, предъявляемые для обмена/возврата, клиент вправе — ст. 25 ЗоЗПП:
- Обменять покупку — если она не подошла по цвету, форме, габаритам, комплектации, фасону или размеру.
- Потребовать вернуть деньги — если обмен невозможен.
Однако, не на все хронометры, к качеству которых у потребителя нет претензий, распространяются такие права потребителя.
ППРФ от 31.12.2020 г. № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. В соответствии с пунктом 11 указанного Перечня не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения. При условии, что гарантийный срок на такое изделие не меньше года.
ППРФ от 10.11.2011 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров. Согласно п. 13 в него включены наручные и карманные часы механические, электронные и электронно-механические, выполняющие 2 и более функций.
При этом нужно учитывать, что в перечнях не упоминаются часы наручные кварцевые и механические настенные, соответственно на них не распространяется запрет на обмен. А также, например, возможен возврат электронных хронометров, если гарантийный срок на них меньше года.
Теоретически, если купленное изделие, выполняет только одну функцию, оно уже не будет подпадать под действие перечня. Наличие, например, у наручных часов помимо стрелок еще окошка с указанием числа/дня недели/месяца/года, уже говорит о выполнении ими нескольких функций, а именно: показывать время и дату.
А также не подлежат обмену качественные хронометры, изготовленные из драгоценных металлов или украшенные драгоценными камнями, так как в этом случае они входят в п. 9 перечня невозвратных товаров.
Важно! Запрет на обмен не распространяется на изделия, указанные в перечнях, в случае обнаружения в них брака.
См. также:
Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней в 2023 году — 4 простых шага
Какие товары не подлежат возврату в 2023 году — полный список
Как вернуть ювелирное изделие в магазин в 2023 году — пошаговая инструкция
Как вернуть технически сложный товар в 2023 году — пошаговая инструкция
Какие условия предусмотрены для возврата качественных часов
Когда покупатель желает сдать в магазин качественные хронометры, необходимо соблюсти следующие требования:
- Надлежащий товарный вид изделия.
- Отсутствие следов эксплуатации, дефектов или повреждений.
- Наличие бирок и пломб. А вот вскрытая упаковка не является основанием для отказа в обмене покупки.
- Наличие товарного/кассового чека. Отсутствие такого документа также не является основанием для отказа удовлетворить требование покупателя. Подтвердить факт покупки можно с помощью свидетелей, данных камер видеонаблюдения, выписок по банковскому счету (при безналичном расчете).
Можно ли вернуть некачественные часы
Когда умные часы при заявленной водонепроницаемости отключились после погружения в воду, у покупателя возникает право требовать возврата бракованных часов. А также можно выделить следующие причины, по которым некачественные хронометры можно сдать в магазин:
- Производственный или иные виды брака.
- Неисправность механизма или отдельных его частей.
- Другие дефекты, при которых невозможно нормально использовать покупку.
Возврат товара ненадлежащего качества регулируется Законом “О защите прав потребителей”. Когда в технически сложном изделии выявлены недостатки, клиент вправе потребовать — ст. 18 ЗоЗПП:
- Замены на такую же марку часов/модель либо на аналогичное изделие другой марки/модели. При разнице цен производится перерасчет.
- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
- Безвозмездного устранения дефектов.
- Уменьшения цены соразмерно выявленного недостатка.
- Возмещения убытков, причиненных потребителю.
От сроков обращения потребителя к продавцу/изготовителю зависит, какое из вышеуказанных требований клиент сможет предъявить (подробнее об этом ниже).
В случае несогласия продавца с причиной возникновения дефектов назначается экспертиза качества изделия. Если в ходе ее проведения будет выявлено, что дефект образовался по вине покупателя, рассчитывать на удовлетворение своих требований не стоит. В этом случае на клиента также возлагается обязанность вернуть продавцу деньги за проведение проверки качества товара.
См. также:
Как вернуть бракованный товар в 2023 году: подробная пошаговая инструкция
Какой срок предусмотрен для возврата часов
Вернуть хронометры можно в течение:
- 14 дней — для качественных изделий — ст. 25 ЗоЗПП.
- 15 дней — для замены часов с дефектами или возврата за них денег — ст. 18 ЗоЗПП.
- Гарантийного срока или срока службы — для предъявления требований, перечисленных в пунктах 3-5 вышеуказанного списка.
- 2-х лет — если гарантийный срок на товар, в котором обнаружены дефекты, не установлен. А также если он менее 2-х лет, но покупатель докажет, что эти недостатки были до того, как он приобрел изделие — ст. 19 ЗоЗПП.
- 10 лет — когда покупка, на которую не установлен срок службы, имеет существенный недостаток — п. 6 ст. 19 ЗоЗПП.
Потребовать замены некачественных изделий или уплаченных денег за них по истечении 15 дней можно в случае — ст. 18 ЗоЗПП:
- Обнаружения существенного недостатка.
- Нарушения продавцом сроков устранения дефекта.
- Невозможности использования потребителем купленной вещи более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине устранения недостатков.
Например, если через год после покупки гражданин решит оформить возврат наручных часов, у которых села батарейка, ему, скорее всего, откажут. А вот требовать бесплатного ремонта, если срок гарантии не истек, в этом случае можно.
По общему правилу гарантийное обслуживание часов/срок службы начинают течь с момента передачи покупки клиенту. Либо со дня получения товара гражданином, когда имела место продажа по почте, по образцам, а также когда заключение договора купли-продажи и получение изделия покупателем произошли в разное время.
См. также:
Всё про гарантийный срок на товар в 2023 году и как отстоять свои права, если их нарушают
Как вернуть товар по гарантии в 2023 году — 7 простых шагов
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:
- Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
- Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
- Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.
Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:
- Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
- Брак появился по вине покупателя.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.
Как вернуть часы надлежащего качества
Порядок возврата качественных часов можно представить в виде следующего алгоритма:
- Убедиться, что товар соответствует требованиям, предъявляемым для возврата, и не входит в перечень изделий, обмен которых запрещен.
- Соблюсти сроки возврата часов.
- Подготовить сам товар с бирками и ярлыками и необходимые документы — подтверждающий покупку часов кассовый чек или выписку по банковскому счету, паспорт (для получения денег).
- Составить заявление на обмен/возврат.
- Обратиться к продавцу/импортеру/изготовителю.
Возможны следующие варианты развития событий:
- Обмен производится сразу на товар необходимого цвета или формы.
- По договоренности между сторонами обмен изделия осуществляется после поступления в продажу необходимого товара. На продавца возлагается обязанность незамедлительно уведомить клиента о поступлении хронометров. Договоренность лучше оформить письменно.
- Когда подходящего для обмена изделия нет или покупатель не желает ждать нового поступления, происходит возврат часов. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента обращения гражданина — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Как составить заявление на обмен или возврат покупки
При обмене/возврате товара необходимо юридически правильно составить заявление. В нем указываются:
- Юридический адрес и наименование продавца.
- Личные и контактные данные потребителя.
- Покупка, дата приобретения и ее стоимость.
- Причина обращения.
- Требования покупателя.
- Документы, прилагаемые к заявлению.
- Подпись заявителя и дата.
В точках продаж нередко есть шаблоны обращения, которые заполняются на месте. В обоих случаях необходимо составить заявление в 2-х экземплярах и сохранить у себя документ с подписью сотрудника магазина о его принятии.
Сторонам лучше оформить акт приема-передачи покупки.
Образец заявления на возврат качественного товара (DOC, 36 КВ)
Как вернуть некачественные часы
Для возврата механизмов ненадлежащего качества гражданин может воспользоваться следующей инструкцией:
- Подготовить претензию на имя импортера/продавца/изготовителя.
- Собрать соответствующие бумаги — договор купли-продажи, чек, гарантийный талон, экспертное заключение (если есть).
- Обратиться в магазин с претензией и купленным изделием.
Претензия составляется в соответствии с вышеуказанными требованиями. Если продавец уклоняется от получения документа, можно отправить его заказным письмом с уведомлением.
Важны следующие нюансы:
- При возврате денег за покупку не подлежит удержанию продавцом сумма, на которую уменьшилась цена вещи вследствие ее использования потребителем, потери товарного вида и др. — п. 5 ст. 503 ГК РФ.
- Гражданин имеет право на возмещение денежной разницы между ценой на момент приобретения вещи и ценой на момент возврата — п. 4 ст. 24 ЗоЗПП.
- Кроме возврата суммы за покупку, клиент вправе предъявить требование о возмещении процентов и других выплат, которые были уплачены в соответствии с договором, если изделие было куплено в кредит — п. 6 ст. 24 ЗоЗПП.
Образец претензии при покупке некачественной вещи (DOC, 16 КВ)
См. также:
Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2023 году
В течение какого времени требования покупателя должны быть удовлетворены
Время, необходимое для удовлетворения претензии гражданина, зависит от того, какое именно требование им было заявлено. Законодательство содержит следующие сроки:
- Для бесплатного ремонта — минимальный срок либо не более 45 дней, когда между сторонами есть письменное соглашение — ст. 20 ЗоЗПП.
- Для замены товара — 7 дней. В случае проведения экспертизы — не более 20 дней. Когда необходимое для замены изделие отсутствует, то срок увеличивается до месяца — ст. 21 ЗоЗПП.
- Для требований о снижении стоимости покупки, возмещении расходов на ремонт, возврате цены изделия, а также о возмещении убытков — 10 дней в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП.
Законодательством об исполнительном производстве срок возврата регулируется в том случае, когда обязанность удовлетворить требования гражданина вытекает из судебного акта.
Можно ли отказаться от часов, купленных в интернет-магазине
Правила интернет-торговли регулируются, в частности, ст. 26.1 ЗоЗПП. Которая предусматривает как возврат качественных часов, даже если они входят в перечень невозвратных товаров, так и изделий, в которых выявлен брак.
Когда описание покупки не соответствует заявленному на сайте, ее также можно вернуть. Для того чтобы легче было доказать свою правоту, лучше сделать скриншоты интернет-страниц и заверить их у нотариуса.
А вот вернуть качественные хронометры, изготовленные на заказ или когда на них по просьбе покупателя была сделана определенная надпись или гравировка, нельзя.
Отказаться от качественных часов, купленных в интернет-магазине, можно:
- В любой момент до их доставки. Об отказе совершать покупку также может быть сообщено курьеру в момент доставки.
- В течение 7 дней с момента получения изделия.
- В течение 3-х месяцев — если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена гражданину вместе с покупкой.
Когда в изделии, приобретенном дистанционным путем, обнаружен дефект, то для его возврата действуют сроки, предусмотренные для возврата бракованных вещей. В подобных случаях расходы по возврату товара несет продавец.
Как вернуть часы, купленные дистанционно
Вернуть изделие, купленное в интернете, можно:
- Обратившись в офис магазина, расположенного в вашей местности — с собой необходимо иметь покупку и чек/накладную, подтверждающую приобретение вещи именно в этом магазине.
- Онлайн.
В первом случае покупателю следует написать заявление о возврате, а передачу товара продавцу оформить в виде двустороннего акта. Деньги за покупку должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подписания вышеупомянутого акта.
Во втором случае заявление заполняется онлайн в соответствии с формой, имеющейся практически на любом интернет-ресурсе. После этого покупку следует отправить обратно с приложенными копиями документов (заявление, чек, накладная). Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.
Что делать, если продавец не выполняет требования покупателя
Если покупателем были выполнены все вышеуказанные требования, а продавец устно или письменно отказался их выполнять, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Клиент вправе также обратиться в суд за защитой своих гражданских прав — ст. 17 ЗоЗПП. Обращение в судебные органы также поможет взыскать моральный вред, штрафы и другие убытки.
См. также:
Куда жаловаться потребителю при нарушении прав в 2023 году
Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств в 2023 году
Запомнить
- Возврат качественных часов в магазин возможен в течение 14 дней, если они не входят в перечень товаров, обмен которых запрещен, сохранен их товарный вид, бирки и пломбы.
- При покупке изделия с браком покупатель может рассчитывать на замену, возврат денег, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение ущерба.
- Требовать замены или возврата хронометров с дефектами можно в течение 15 дней. А если в них обнаружен существенный недостаток, то возможен возврат часов по гарантии.
- А также в течение гарантийного срока могут быть предъявлены требования о снижении стоимости изделия, устранении дефектов и возмещении ущерба.
- Покупателю необходимо подготовить претензию, с указанием причин возврата и своих требований, и передать ее продавцу.
- Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и/или подать в суд.
Обратитесь ли к продавцу с требованием вернуть деньги за бракованные часы, если прошло больше 15 дней? Или потребуете бесплатного ремонта по гарантии?
