Как составить претензию на продавца квартиры

Претензия по договору купли-продажи квартиры направляется контрагенту в случае несоблюдения им каких-либо условий, предусмотренных либо договором, либо законом, даже притом, что в самом договоре условия, предусмотренные законом, не были обговорены.

Файлы в .DOC:Бланк претензии по договору купли-продажиОбразец претензии по договору купли-продажи

Необходима ли претензия

Законодательно определен целый ряд договорных правоотношений, по которым досудебный порядок рассмотрения спора является обязательным. Договор купли-продажи в этот список не входит.

Однако если контрагент требует расторжения договора купли-продажи квартиры, или внесения в договор существенных изменений, то претензия переходит в разряд обязательных документов, без которых последующее обращение в суд будет невозможно.

Из всего вышесказанного следует, что контрагенты по договору купли-продажи могут как направлять претензии друг другу, так и отказаться от досудебного порядка, обратившись сразу в суд, но только в случаях, когда если претензия не затрагивает вопросы расторжения договора или внесения изменений в существующий договор.

В любом случае написание претензии будет обязательным, если договор купли-продажи квартиры был заключен между юридическими лицами. В данном случае требуется небольшое пояснение.

Все споры между юридическими лицами рассматриваются в арбитражном суде, а значит, регламентируются Арбитражным Процессуальным кодексом РФ. Статья 4 АПК РФ директивно указывает на необходимость досудебной процедуры рассмотрения споров по договорным правоотношениям между юридическими лицами.

Цель претензии

Любая претензия, вне зависимости от того, по какому виду договорных правоотношений она направляется, имеет общий для претензий набор функций, а именно:

• функцию донесения до контрагента недовольства по поводу недобросовестного исполнения договорных обязательств;
• функцию фиксации факта недовольства;
• функцию фиксации конкретного договорного нарушения;
• досудебную функцию. Это означает, что претензия предваряет собой обращение в суд в случае, если требования претензии не будут удовлетворены.

Основания претензии

Любой договор купли-продажи подразумевает передачу права собственности на определенный вид имущества от продавца покупателю. При этом договор всегда включает в себя обязательства продавца и покупателя по отношению друг к другу. Как правило, в число обязательств продавца квартиры входит:

• продать принадлежащую ему квартиру за определенную контрагентами цену;
• продать квартиру, находящуюся по определенному адресу;
• продать квартиру, соответствующую ряду обязательных характеристик. В число характеристик входят метраж, этажность, планировка и состояние.

Несоблюдение хотя бы одного из вышеперечисленных условий является основанием для написания претензии.

Большинство споров по купле-продаже квартиры появляются в связи с недовольством покупателя качеством квартиры. Например:

• если договор заключается с условием, что в квартире сделан евроремонт, а на деле сделан легкий косметический;
• если договор определяет отсутствие в квартире плесени, а на деле продавец непосредственно перед продажей оклеил свежую плесень обоями.

В равной степени, основаниями претензии могут быть несоответствие стеклопакетов заявленному в договоре качеству или наличие в квартире ламината под дуб вместо обещанного дубового паркета.

Особые случаи

Менее распространенными являются случаи, которые, в некоторой степени, можно трактовать, как обман покупателя. Например:

1. продавцом была продана квартира, находящаяся в общей совместной собственности;
2. продавцом была продана доля в квартире с поддельным согласием сособственников на отчуждение;
3. продавцом была продана квартира со скрытыми долгами;
4. продавцом была продана квартира без согласия органов опеки и попечительства.

Обычно подобные обстоятельства покупатель узнает после обращения заинтересованных лиц в суд с иском о признании договора недействительным. В этом случае возможно написание продавцу претензии с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за квартиру.

Мы говорим «возможно», потому что в данном случае покупателю лучше просто подождать решения суда. Если суд признает договор купли-продажи недействительным, то можно будет писать претензию о возврате денег либо сразу обратиться в суд с соответствующим иском.

Если же суд откажет в признании договора купли-продажи недействительным, то все останется на своих местах – у покупателя будет квартира, а у продавца – деньги за нее.

Недовольство продавца

Мы уже разъяснили, что написание претензии – это обоюдное право контрагентов. А это значит, что продавец также имеет право проявить недовольство, хотя оснований для этого у него будет намного меньше, чем у покупателя.

Обычно все претензии продавцов по договорам купли-продажи квартир сводятся к недовольству оплатой при условии, что договором была установлена оплату в рассрочку, частями или в лизинг.

В подобных случаях претензия, будучи обусловлена договором купли-продажи может относиться либо исключительно к вопросу выплаты задолженности по оплате, либо к вопросу расторжения договора купли-продажи в связи с неисполнением условий договора.

Составление претензии

Хотя способ оформления и содержание претензии не регламентируются законом, все же составление претензии косвенно регулируется отношением спора к сфере регулирования ГПК и АПК.

Так, к претензиям, которыми обмениваются юридические лица, предъявляются более высокие требования по сравнению с теми, которыми обмениваются между собой граждане.

Дело в том, что арбитражные суды очень придирчивы к качеству документов, предоставляемых совместно с исковым заявлением. А поскольку досудебный порядок рассмотрения спора обязателен для юридических лиц, то представленные ими копии претензий тщательно изучаются арбитражем на предмет:

• обоснованности претензии;
• подтверждения факта ее вручения контрагенту.

Что касается претензий между физическими лицами, то следует отметить, что суды общей юрисдикции толерантны к способу их оформления, особенно, если претензия не касается вопросов, по которым досудебный порядок является обязательным.

Обычно рекомендуют составлять претензию, руководствуясь правилами составления исковых заявлений. Со всей ответственностью заявляем, что для физических лиц в этом нет никакой необходимости.

Что касается юридических лиц, то для них рекомендация руководствоваться формой искового заявлений при составлении претензии является актуальной если не в силу закона, то в силу требований и придирчивости арбитража.

В самом общем смысле претензия должна четко отвечать на вопрос «кто, от кого, чего, почему и на каком основании хочет». Причем именно в такой структурной последовательности претензия и составляется:

1. наименование (ФИО) автора претензии;
2. наименование (ФИО) адресата претензии;
3. наименование самой претензии, например, «О расторжении договора купли продажи»;
4. сведения о договоре купли-продажи и о купленной квартире с указанием ее характеристик;
5. сведения о договорных нарушениях, например, о некачественном ремонте или о некачественных стеклопакетах;
6. выдержки из текста договора, касающиеся именно предмета претензии. Например «в пункте 2 Договора указано, что продавец продает, а покупатель покупает квартиру с евроремонтом»;
7. реальные обстоятельства, вызвавшие недовольство. Например, «Приглашенный эксперт дал заключение о том, что вся квартира заражена черной плесенью в течение долгого времени»;
8. требования претензии, например «Требую во исполнение договорных обязательств либо произвести в квартире евроремонт либо вернуть из оплаты деньги равные стоимости евроремонта в сумме 200 000 рублей»;
9. перечень прилагаемых документов. Это могут быть заключение эксперта, заключение санэпидстанции, справка ЖЭКа, фотографии и т.д.;
10. подпись автора претензии.

Ждать ли ответ

Не существует ни одного нормативного акта, который обязывал бы контрагента ответить на претензию. То есть, по сути, ответ не настолько уж и важен.

Если контрагент согласится с условиями претензии, то не имеет значения, как он это сделает – устно или письменно.

Если же контрагент проигнорирует претензию, то отсутствие ответа не будет иметь никакого значения при обращении в суд. По спорам, для которых установлен обязательный досудебный порядок, главное – это сам факт направления претензии.

Что касается претензий, направляемых по личному желанию, то для суда, по большому счету, не имеет значения ни ответ, ни факт направления, ни сам факт написания претензии.

Поэтому, если ответ не был получен в течение 30 дней, то молчание может быть приравнено к отказу в удовлетворении претензии.

Как быть с предварительным договором

Значение предварительных договоров, особенно по вопросам купли-продажи квартир, сильно преувеличено. Дело в том, что ни один закон не может воспрепятствовать праву контрагента передумать покупать или продавать квартиру.

Более подробно с вопросами, касающимися предварительных договоров, вы можете ознакомиться в нашем отдельном материале.

Однако, в случае неисполнения одним из контрагентов условий предварительного договора, вторая сторона вправе рассчитывать на некоторую компенсацию материальных издержек. Помимо этого, если предварительный договор был совмещен с условием задатка или аванса, то они подлежат возврату на общих основаниях.

Поэтому написание претензии будет вполне обоснованным, если претензия будет содержать в себе требования по возврату задатка в двойном размере или по возврату аванса или по возмещению понесенных убытков.

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

• сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
• причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
• возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

• Электронная почта;
• факс;
• почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

• данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
• информация о заявителе, включая контактные данные;
• суть претензии;
• личная подпись подателя;
• дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Основные обязанности сторон по договору.
3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
4. Требование подателя о возврате средств.
5. Сроки исполнения требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

1. «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
2. Данные подателя.
3. Название документа.
4. Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
5. Перечисление нарушенных обязательств.
6. Результаты, к которым привело неисполнение.
7. Сроки исправления нарушений.
8. Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Скачать пример письма-претензии о невыполнении условий договора .rtf

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

• нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
• просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

• купля-продажа;
• аренда;
• договор подряда;
• перевозка;
• хранение;
• оказание услуг;
• иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности .rtf

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

• поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
• организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

• заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
• заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
• уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
• бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
• оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
• вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

• копии чека, квитанции;
• технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
• копия гарантийного талона на ремонт;
• акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

• данные получателя;
• информации об отправителе;
• название документа – претензия по договору поставки;
• суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
• подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
• приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Скачать пример письма-претензии о срывах сроков поставки .rtf