10.01.2021.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Все образцы претензий для возврата денег за технически сложный товар
Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки
Руководителю ООО “Продавец”
(укажите полное наименование фирмы-продавца, который указан в чеке)
г. Название города, ул.Название улицы, д. номер дома
(укажите адрес продавца по месту покупки или его юридический адрес)
от Фамилия Имя Отчество,
(укажите свое ФИО)
почтовый адрес: г. Название города, ул. Название улицы, д. номер дома, кв. номер квартиры
(укажите свой почтовый адрес )
тел. 1234567
(укажите ваш телефон для связи с вами)
П Р Е Т Е Н З И Я
12 июня 2022 года в магазине “Название магазина” мною приобретен(а) (укажите наименование товара, марка, модель, стоимость).
Факт покупки подтверждается (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).
Гарантийный срок на товар составляет (укажите гарантийный срок на товар), о чем свидетельствует гарантийный талон, выданный при покупке.
В процессе эксплуатации, через ______ дней, в товаре (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно: (опишите недостатки).
(Примечание: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (примечание см. перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течении 15 дней после покупки вправе:
– потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.)
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
ЕСЛИ ПРОШЛО БОЛЕЕ 15 ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОКУПКИ, НО ГАРАНТИЯ НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ
Образец претензии на возврат некачественного технически сложного товара спустя 15 дней после покупки, если гарантийный срок на него не закончился
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: (указать одно из требований, указанных выше в примечании).
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).
Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона “О защите прав потребителей”.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.
Приложение:
Копия кассового чека
Копия гарантиного талона
Дата
Подпись
Важные моменты:
Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.
Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.
Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.
Читайте также:
Порядок вручения претензии (заявления, рекламации, жалобы)
Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.
Как вернуть деньги за телевизор?
Купили телевизор и передумали? Увы, отдать его обратно не получится. Случилась поломка? Вернуть его сможете – если знаете об ухищрениях продавцов. Ну а если телевизор вам никак не доставят, требуйте свои деньги и неустойку
Друзья, мы открываем рубрику «Как вернуть деньги за что угодно». Я расскажу вам, как добиться возврата денег за любой купленный товар или оплаченную услугу. Присылайте свои вопросы (можно на почту «АГ»: onoprienko@advgazeta.ru или на мою: 9078078@mail.ru) – и получите в ответ статью с работающими советами.
Итак, как же вернуть деньги за телевизор?
Начните с главного: разберитесь, «простой» ваш товар или «сложный»
Чтобы с ходу определять, сможете ли вы вернуть деньги за купленный товар и как это сделать, нужно запомнить главное: товары бывают «простые» и технически сложные. Разобраться, к какой категории относится ваш товар, поможет метод исключения.
Существует перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924). В нем указаны:
- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые». Как видите, телевизор включен в данный перечень, а значит, для его возврата предусмотрены специальные правила.
Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.
Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется. И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).
То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
Под существенным недостатком понимаются:
- неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;
- повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
- несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).
Подводные камни гарантийных ремонтов: это вы в законе не найдете
Часто при сдаче продавцу телевизора из-за неисправности ее наличие никак не фиксируется. Максимум в заявлении человек может написать, что, например, не горит экран. В таких случаях продавцы идут на ухищрения – если поломка обнаруживается, они ремонтируют телевизор, но неофициально, а при выдаче говорят: «Странно, мы включили, и все заработало. Даже не знаем, почему у вас не включалось». Этот ловкий прием используют везде – и в крупных федеральных сетях, и в маленьких магазинчиках.
Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет. Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.
Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт. Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу. В этом случае продавцу будет некуда деваться: придется либо согласиться на возврат, либо выдать документы о проведенном ремонте.
Если не знаете, куда обратиться за экспертизой, можете написать мне, у меня есть своя команда экспертов-товароведов. Более того, я сам имею квалификацию товароведа и судебного эксперта, поэтому сразу увижу, есть ли повод для возврата телевизора.
«Можно ли вернуть деньги, если я заплатил за телевизор, но мне его еще не привезли?»
Да, конечно, вернуть деньги можно. Рассмотрим три ситуации.
Ситуация № 1. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. На третий день вы передумали и решили вернуть деньги.
Формально тут продавец ничего не нарушил: сроки не прошли, вы сами передумали, а значит, обязаны принять товар. Но суды железно идут навстречу потребителям. До передачи вам товара вы можете потребовать возврата денег.
Ситуация № 2. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Но вот прошло шесть дней, семь, и так до бесконечности, а телевизора все нет.
Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ). Также продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 0,5% стоимости телевизора за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Ситуация № 3. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам сказали, что он поступит в магазин через пять дней и еще два дня может уйти на доставку. Прошло уже больше времени – от восьми дней до бесконечности, а телевизор вам так и не привезли.
На что вы вправе рассчитывать? На то же, что и в ситуации № 2: продавец должен вернуть деньги и выплатить неустойку.
Интересная история из практики: необычный повод вернуть продавцу телевизор
Если уж очень хочется вернуть телевизор, надо точно обратиться к эксперту-товароведу. Иногда можно найти ошибки в документах на товар, которые дают право на возврат. Например, однажды эксперт из моей команды делал экспертизу телевизора «Самсунг» – любопытная история…
Невский районный суд г. Санкт-Петербурга обратился в АО «Региональный орган по сертификации» с запросом о сертификации для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ телевизора торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P. На запрос суда был дан ответ: такой телевизор не проходил сертификацию на соответствие требованиям, соблюдение которых обязательно в России, и не предназначен для реализации и обслуживания на территории нашей страны.
В ответе отдела по работе с клиентами компании «Самсунг» указано, что этот телевизор не сертифицирован для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ, он изготовлен для использования в Нидерландах.
Отсюда был сделан вывод: указанный телевизор не подлежит использованию по назначению на территории РФ и стран – членов Таможенного союза, поскольку был изготовлен для использования в Нидерландах. Его безопасность не подтверждена соответствием требованиям технических регламентов Таможенного союза 004/2011 и 020/2011. Телевизор торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P является потенциально опасным для жизни и здоровья человека, его имущества и окружающей среды при использовании его на территории РФ.
Так что даже при отсутствии надлежащих документов телевизор можно вернуть.
«Можно ли требовать подменный телевизор, пока мой в ремонте?»
Вы наверняка слышали, что иногда на время ремонта купленного товара можно получить товар подменный. Относится ли это к телевизорам?
Тут тоже нужно будет использовать метод исключения: при ремонте некоторых товаров подмена не предоставляется. Они перечислены в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
В этом перечне указано, что не предоставляется подменный товар, если на ремонт переданы:
- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
- мебель;
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой или кожными покровами);
- электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
- гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Как видите, телевизор в этот список не включен. Значит, на время его ремонта вам должны предоставить подменный телевизор. Да, это не распространено, но никаких препятствий нет.
Обязанность продавца предоставить подменный товар возникает только при предъявлении потребителем такого требования (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Оформить это требование нужно письменно, а затем необходимо попросить продавца поставить печать и подпись с датой получения. После этого в течение трех дней вам должны бесплатно предоставить телевизор на подмену. Не придется платить и за его доставку до вашего дома. Если продавец это не сделает, то с четвертого дня начинает начисляться неустойка в размере 1% стоимости телевизора за каждый день просрочки.
При обнаружении недостатков в технически сложных товарах, в числе которых и телевизор, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замену на товар этой же марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня покупки[1].
Но что делать, если вы обнаружили неполадки в телевизоре по истечении 15 дней со дня покупки? Давайте выясним.
Можно ли вернуть или заменить телевизор при обнаружении недостатка по истечении 15 дней со дня покупки?
При обнаружении недостатка в телевизоре по истечении 15 дней со дня покупки вы можете отказаться от исполнения договора его купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, либо его замену в одном из следующих случаев:
- недостаток, который вы обнаружили, является существенным;
- нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара;
- если из-за неоднократного устранения его различных недостатков вы не можете использовать телевизор в совокупности более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Кроме того, если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и недостатки товара обнаружены вами по истечении гарантийного срока,
но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о возврате денег за телевизор или его замену. В таком случае вам будет необходимо доказать, что недостатки возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента[2].
Порядок действий
Законодательство Российской Федерации предусматривает претензионный (досудебный) и судебный способ урегулирования спорных имущественных отношений[3].
Следует отметить, что согласно Закону Российской Федерации
от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», соблюдение претензионного (досудебного) порядка не является обязательным.
То есть вы по своему усмотрению выбираете, писать претензию или сразу подать заявление в суд.
- Урегулирование спора в досудебном порядке.Для этого вам необходимо обратиться с претензией к продавцу товара.
Специальных требований к составлению претензий действующим законодательством не предусмотрено. Необходимо в свободной форме указать, какие недостатки возникли в товаре, и изложить свои претензии в письменной форме.
Претензия составляется в двух экземплярах: один вручается руководителю или другому ответственному лицу предприятия под роспись (с указанием фамилии и должности), на втором экземпляре, который остается у потребителя, проставляется отметка
о дате его вручения.Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется
в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения.В случае, если ваши претензии не будут удовлетворены
в досудебном порядке, вы вправе обратиться для защиты своих прав в суд[4]. - Обращение в суд.Вы можете предъявить иск по своему усмотрению в один из судов, который находится:
- по месту нахождения организации (или месту жительства, если ответчиком является индивидуальный предприниматель);
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора;
- по месту нахождения филиала или представительства организации (если иск к организации вытекает
из деятельности ее филиала или представительства).
Претензия составляется в двух экземплярах: один вручается руководителю или другому ответственному лицу предприятия под роспись (с указанием фамилии и должности), на втором экземпляре, который остается у потребителя, проставляется отметкаОбратите внимание: государственную пошлину оплачивать не нужно, так как потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от ее уплаты[5].
| Порядок действий в этом случае регулируют нормативно-правовые акты: |
|
[1]ст. Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
[2] Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
[3]ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»
[4]ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
[5]п.3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п.п. 4 п. 2 и п. 3 ст.333.36 Налогового кодекса Российской Федерации
Главная »
Защита прав потребителей »
Образец претензии о возврате денежных средств за технически сложный товар, входящий в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества
Образец претензии о возврате денежных средств
за технически сложный товар, входящий в перечень,
утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации
от 10 ноября 2011 года № 924, ненадлежащего качества
по истечении 15 дней с момента передачи товара
. Кому:______________________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Потребитель:_______________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Телефон: ___________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Между мной, _____________ (Ф.И.О.), и ________________ (наименование организации) «__»___________ 20___г. заключён договор купли-продажи товара: __________________ (указать характеристики товара: наименование, артикул) (далее – товар) на сумму ___________руб., что подтверждается ___________ (указать № и дату кассового чека, др. документа, показания свидетелей).
На товар установлен гарантийный срок: ________________.
В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки:
_________________________________________________________________________________
(существенный недостаток, нарушены сроки устранения недостатков товара или недостатки товара устранялись неоднократно в совокупности более чем 30 дней вследствиие неоднократного устранения различных недостатков (выбрать нужное)).
Поскольку договор заключён мной с продавцом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связаных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.
В соответствии с положениями статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара – соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении 15 дней указанное требование подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружения существенного недостатка товара (согласно преамбуле Закона существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки).
нарушения сроков устранения недостатков товара (согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней, а если не определен в письменной форме – незамедлительно).
невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
За нарушение указанного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) (выбрать нужное), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей потребитель).
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей,
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму за некачественный товар в размере _________ рублей.
2. Рассмотреть мое требование в срок, установленный статьей 22 Закона о защите прав потребителей.
В случае необходимости проведения проверки качества товара прошу уведомить меня не позднее, чем за три дня до проведения проверки качества товара по телефону: _____________________, с целью участия в проверке качества товара (абзац 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
При неисполнении моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о возврате денежных средств за некачественный товар, возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда.
Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________.
Приложение в копиях:
(документы, подтверждающие заключение договора, оплату договора и иные документы):
1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________
______________ «____» _______________20____ г.
(подпись)
Претензию получил(а) _________________________________________________________
(должность, фамилия, инициалы)
«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)
Порядок вручения претензии:
С заполненной претензии следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии).
В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца (исполнителя) почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.
Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, вопрос, который интересует многих потребителей. Все знают о возможностях, согласно Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Но все ли покупки можно возвращать, и какие правила действуют для определенных категорий. Рассмотрим на примере телевизора.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В статье расскажем:
- Общие правила возврата товара
- Можно ли обменять телевизор на другой
- Если телевизор сломался в период гарантии
- Нужна ли коробка для передачи на ремонт по гарантии
- Если телевизор не работает после гарантийного ремонта
- Процедура возврата телевизора
- Содержание и образец заявления
- Оформление акта приема-передачи
- Проведение экспертизы
- Возврат денег
- Если продавец отказывается принимать товар обратно
- Оформление претензии
- Обращение в суд
- Как сдать телевизор, купленный онлайн
- Как вернуть телевизор, купленный в кредит
- Возможные сложности при возврате
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Общие правила возврата товара
Согласно ст. 25 ЗоПП, у вас есть две недели на то, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар, если:
- он не использовался;
- сохранился чек, ярлык или иной документ, подтверждающий факт покупки;
- не потерян товарный вид и потребительские свойства.
Но такие правила не распространяются на товары, включенные в Перечень не подлежащих возврату, утвержденному Правительством РФ. Согласно п.11 настоящего списка, в него входят технически сложные товары бытового назначения, в том числе, телевизор.
Таким образом, исправный телевизор нельзя вернуть в магазин, если:
- с момента покупки прошло больше 14 дней;
- снята пленка;
- он не подошел по размеру;
- модель разонравилась и тем более, без объяснения причин.
Но если обнаружены мелкие недостатки, у вас есть 15 дней на то, чтобы сдать телевизор и вернуть деньги, либо обменять его на другой товар с перерасчетом стоимости (п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП).
Если с момента покупки прошло больше времени, возврат возможен только при наличии существенных дефектов, перечень которых утвержден п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17, а также в случае нарушения сроков их устранения. Сдать телевизор можно в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение 2-х лет, если данный период времени не определен.
Можно ли обменять телевизор на другой
Законодательство устанавливает единые правила для возврата и обмена товаров. Поэтому телевизор можно обменять на другую модель только в течение первых 15 дней после покупки, либо при наличии существенных недостатков.
Если телевизор сломался в период гарантии
Если с момента покупки прошло больше 15 дней, но еще не истек гарантийный срок, вы можете сдать телевизор, если обнаружили дефекты из перечня утвержденного п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17, а также в случае нарушения сроков их устранения.
Гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем, а если он не определен, гарантия действует в течение 2-х лет с момента передачи телевизора покупателю.
В течение этого времени вы можете:
- вернуть деньги, расторгнув договор купли-продажи;
- обменять товар на аналогичный или на другой с перерасчетом стоимости;
- сдать телевизор на бесплатный ремонт.
Нужна ли коробка для передачи на ремонт по гарантии
Сохранение упаковки обязательно при возврате товара надлежащего качества в первые 2 недели после его приобретения. Но так как телевизор входит в список технически сложных товаров, на него такие требования не распространяются.
Это значит, что наличие коробки необязательно при сдаче на ремонт по гарантии. Если продавец отказывается принимать телевизор по причине отсутствия упаковки, это основание для инициирования досудебного, а далее судебного спора.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
Если телевизор не работает после гарантийного ремонта
После проведения ремонта, сервисный центр составляет акт выполненных работ, в котором указывается:
- характер дефекта;
- способы его устранения;
- информация о замене деталей;
- результат выполненных работ;
- сроки гарантии сервисного центра после устранения дефектов;
- печать организации, подпись сотрудника.
Также оформляется акт приема-передачи, в котором указывается информация о товаре и дате его возврата потребителю. Если телевизор снова вышел из строя после ремонта — это основание для выставления претензий:
- сервисному центру, если поломка произошла в течение их гарантийного срока;
- продавцу или изготовителю, если прошло больше времени.
В этом случае будет назначена экспертиза, которая определит причину поломки. Если это заводской брак, деньги будут возвращены в полном объеме, также можно оформить обмен. А если экспертиза покажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, оснований для приема товара обратно у продавца нет.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Процедура возврата телевизора
Так как телевизор надлежащего качества нельзя вернуть даже в день покупки, рассмотрим процедуру возврата при наличии дефектов.
Содержание и образец заявления
Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар. Для этого оформляется заявление в письменной форме с указанием следующих сведений:
- реквизиты магазина;
- сведения о покупателе;
- информация о дате покупки и описание товара;
- суть обращения — сдать на ремонт, вернуть, обменять;
- причину возврата;
- список прилагаемых документов;
- дата и подпись покупателя.
Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично. На вашем экземпляре должна быть проставлена отметка о принятии документа.
В крупные магазины, такие как DNC, М-видео или Эльдорадо, не требуется собственное заявление, обычно у них есть шаблон документа, в который сотрудник сам внесет ваши данные и распечатает. От вас потребуется только подпись.
Если речь идет о менее крупных магазинах или продавец отказывается оформлять заявление, вы можете составить его самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
К документу нужно приложить:
- паспорт;
- чек;
- гарантийный талон.
Оформление акта приема-передачи
После того, как вы передали продавцу телевизор, сопутствующие документы и заявление, он проводит осмотр товара. По его результатам составляется акт приема-передачи товара, в котором содержатся:
- данные магазина и покупателя;
- сведения о товаре и его характеристиках;
- информация о дате покупки и причине возврата;
- факт принятия телевизора магазином;
- печать и подпись продавца.
Проведение экспертизы
Если стороны не пришли к согласию по причине возникновения дефекта, назначается экспертиза. Она проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.
В ходе экспертизы проверяется:
- соответствие товара техническим характеристикам;
- причина поломки;
- соблюдение правил эксплуатации.
По результатам проверки составляется заключение.
Стоимость экспертизы
Согласно п.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза проводится за счет продавца, но если выяснится, что неисправность возникла из-за потребителя, ему необходимо возместить расходы на процедуру.
В соответствии с п.2 ч.5 ст.18 ЗоПП, вы имеет право присутствовать при экспертизе. Продавец обязан предупредить вас о месте и времени ее проведении заранее. Несоблюдение данного требования — основание для оспаривания результатов проверки в судебном порядке.
Сроки экспертизы
Сроки проведения экспертизы зависят от того, что хочет покупатель, вернуть деньги, обменять телевизор или отдать его на ремонт. Максимальное время, отведенное на него, входит в период, обозначенный законом для удовлетворения конкретных требований.
Таким образом, срок проведения экспертизы некачественного товара может составить:
- 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (ч.1 ст. 20 ЗоПП), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
- 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости (ч.1 ст.21 ЗоПП);
- 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков (ст. 22 ЗоПП).
В этот промежуток также включено время, в течение которого потребитель должен получить ответ по своему обращению.
Возврат денег
Если экспертиза выявила, что дефект возник не по вине покупателя, продавец удовлетворяет его требования.
Если речь идет об аннулировании договора купли-продажи, деньги должны быть возвращены:
- в день получения результатов экспертизы, если покупка телевизора оплачивалась наличными;
- в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет при безналичной оплате.
В последнем случае важно учитывать, что денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата покупки.
Если продавец отказывается принимать товар обратно
Если причина отказа неправомерна, нужно инициировать спор с продавцом в досудебном порядке.
Оформление претензии
Если продавец отказывается принимать неисправный телевизор на ремонт, оформляется досудебная претензия. Она пишется в свободной форме с указанием:
- реквизитов продавца;
- данных покупателя;
- сведения о товаре: описание, технические характеристики, вид дефекта;
- сути обращения — просьбы о проведении ремонта или расторжении договора купли-продажи;
- указания факта предыдущего обращения и ответа на него;
- ссылок на конкретные статьи ЗоПП, регулирующие права заявителя в данной ситуации: ст. 25, а также ст. 20, 21 или 22, в зависимости от сути претензии;
- предупреждения о последующем обращении в суд при получении отрицательного ответа или его отсутствия;
- даты и подписи.
Претензию можно отдать лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В первом случае нужно получить отметку о принятии на своем экземпляре, во втором — доказательством будет выступать почтовый квиток.
Образец досудебной претензии
Срок ответа на претензию
Срок ответа на претензию определяется согласно ч.1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с даты ее получения продавцом.
Обращение в суд
Если в течение месяца после подачи претензии не получен ответ от магазина или продавец ответил отказом на удовлетворение претензии, подавайте иск в суд. В этом случае вы сможете получить не только компенсацию за некачественный товар, но и неустойку в размере 1% от цены телевизора за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).
Кроме того, продавцу придется выплатить госпошлину и штраф в пользу государства, составляющий половину стоимости товара. Учитывая размер дополнительных расходов, магазины стараются не допускать подачи иска и решить спор в досудебном порядке.
Если стороны не могут разрешить конфликт самостоятельно, иск составляется по общим нормам ст. 131 ГПК РФ.
Содержание и образец искового заявления
В заявлении указываются:
- реквизиты судебного органа;
- сведения о сторонах;
- описание проблемы с указанием попыток решить вопрос в досудебном порядке;
- требование о возврате денежных средств;
- ссылки на ст. ЗоПП, подтверждающие права истца;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись.
Иск направляется в мировой суд по месту регистрации магазина. Если он находится в другом регионе, вы можете направить заявление почтой.
Необходимые документы
К иску нужно приложить:
- паспорт;
- экземпляры заявления и претензии;
- копию почтового квитка, если документы направлялись продавцу заказным письмом.
Как сдать телевизор, купленный онлайн
При дистанционной покупке вы не можете оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство устанавливает право его возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, это можно сделать:
- в любой момент до получения телевизора на руки;
- в течение 7 дней после доставки;
- в течение 30 дней, если продавец не приложил письменную информацию о сроках и порядке возврата.
Исключение составляют товары, созданные специально для покупателя и обладающие индивидуальными особенностями. Например, если вы купили в интернет-магазине платье, сшитое специально для вас или кольцо, сделанное на заказ, возврат невозможен.
Но так как телевизор не относится к подобной категории, вы имеете право сдать его обратно, если:
- он не был в эксплуатации, например не должна быть добавлена учетная запись (для смарт-телевизоров) или установлены индивидуальные настройки;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- на месте пленка экрана с ярлыками;
- имеются платежные документы, подтверждающие факт оплаты.
Для оформления возврата нужно подать заявление в магазин, затем отправить телевизор обратно (при условии, что с продавцом достигнуто соглашение). Здесь нужно учитывать, что из суммы, подлежащей возврату, магазин удержит расходы на доставку. А так как вы будете отправлять телевизор обратно за свой счет, стоит быть готовым к двойным затратам на почтовые услуги.
Как вернуть телевизор, купленный в кредит
Если телевизор, купленный в кредит, сломался, лучше требовать проведение экспертизы и ремонт по гарантии. Так как при сдаче товара в магазин, вы можете рассчитывать, что продавец вернет только ту сумму, которая уже была уплачена за кредит, а также расходы на составление договора (чч.5-6 ст. 24 ЗоПП).
Это значит, что обязательства по займу нужно исполнить, независимо от того, вернули вы телевизор в магазин или продолжаете им пользоваться.
Возможные сложности при возврате
Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи телевизора, нужно быть готовым к тому, что продавец потребует проведения экспертизы. Это значит, что на возврат денег потребуется время и он возможен только в том случае, если проверка докажет наличие заводских дефектов.
Поэтому инициировать спор с магазином нужно только тогда, когда вы уверены, что поломка возникла не по вашей вине.
Судебная практика
Судебная практика по возврату телевизора в магазин обширна, поэтому есть примеры разного исхода разбирательства.
- По делу № 2-805/2016, Ярославский районный суд отказал в удовлетворении требований истца, который требовал вернуть ему деньги за неисправный телевизор. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ООО «М.видео Менеджмент» исполнил обязательства по договору купли-продажи в полном объеме, передав истцу телевизор сразу после покупки. Стрельцов А.Р. самостоятельно доставил покупку домой, установил его и начал настройку, т.е. эксплуатировал ее. Также суд учел результаты экспертизы, согласно которым дефект носит механический характер и возник вследствие неправильного обращения с техникой. На основании выявленных фактов истцу было отказано в удовлетворении предъявленных требований.
- Другой исход был у дела № 2-5319/2016, где Железнодорожный районный суд г. Хабаровска полностью удовлетворил требования истца. Залевский Н.Ю приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор, стоимостью 92000 рублей, гарантийный период — 1 год, срок службы — 5 лет.После истечения гарантийного срока в середине экрана появилась полоска, мешающая просмотру. Залевский отнес телевизор в сервисный центр, оплатил ремонт в размере 19500 рублей и получил исправную технику обратно, указав, что претензий к качеству работ не имеет. Однако через месяц полоска появилась снова и истец отдал телевизор на экспертизу, подтвердившую заводской брак — неисправную матрицу, приобретение которой обошлось бы в 75000 рублей. В связи с указанными обстоятельствами суд принял сторону истца и обязал магазин выплатить Залевскому не только стоимость телевизора, но и неустойку, а также возместить расходы на ремонт, экспертизу и компенсировать моральный ущерб. Также магазину пришлось выплатить штраф в размере половину стоимости неисправной техники.
Ответы юриста на частные вопросы
Можно ли обменять телевизор, взятый в рассрочку в ДНС? С момента покупки прошла неделя, плохо ловит каналы.
Сломал телевизор, срок гарантии еще не вышел, могу ли вернуть его в магазин?
Сдал телевизор на ремонт по гарантии, прошло более 45 дней, ответа из сервисного центра нет, а гарантийный срок истекает. Что делать?
Купили телевизор в М.видео месяц назад, очень плохой звук. Можно ли вернуть деньги за него?
Могу ли я обменять телевизор на более дорогую модель с доплатой, если он куплен вчера?
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Телевизор входит в Перечень технически сложных товаров, поэтому не подлежит возврату при отсутствии дефектов.
- Если есть незначительная поломка, можно вернуть его в течение 15 дней после покупки, а дальше только после экспертизы, которая подтвердит, что неисправность возникла не по вашей вине.
- Неисправную технику можно сдать на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, при этом не требуется наличие коробки.
- Если после гарантийного ремонта телевизор сломался, претензии предъявляются сервисному центру (если не истек срок их гарантии) или продавцу, если прошло больше времени.
- Для возврата неисправного телевизора нужно подать письменное заявление продавцу.
- Если он отказывается возвращать деньги, менять товар или отправлять его на ремонт, направляйте досудебную претензию, а дальше обращайтесь в суд.
- Если телевизор куплен онлайн, категория товара не имеет значения, вы можете вернуть покупку в течение недели после получения, а если продавец не приложил письменное уведомление об этом — в течение месяца.
- Если телевизор куплен в кредит, при возврате продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную к моменту возврата, а также возместить расходы на оформление кредитного договора, обязательства по выплате займа остаются на покупателе.
- Судебная практика по вопросам возврата телевизора неоднозначна, исход дела зависит от соблюдения сторонами норм ЗоПП.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
