Весной 2018 года мы с мужем купили в новую квартиру кровать и комод. Когда собрали, оказалось, что мебель некачественная.
Я юрист и за 15 лет работы судилась более тысячи раз. Закон о защите прав потребителей — моя настольная книга. Я считаю, что юристам свои интересы нужно отстаивать в первую очередь, так что вопрос, судиться или нет, передо мной не стоял.
На некачественную мебель мы потратили 14 997 Р. После двух претензий и суда мне удалось добиться от продавца замены кровати стоимостью 9998 Р на новую, а также выплаты 18 тысяч рублей. Расскажу, как мне это удалось.
Иногда можно обойтись и без суда
Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов
Что случилось
В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».
Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.
При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.
Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.
Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.
Мы позвонили в мебельную компанию. Несколько минут сотрудники переключали нас туда-сюда, но помочь нам не смогли. Через два дня бесполезных созвонов мы написали претензию на сайте — на нее тоже никто не отреагировал. В итоге муж сделал фотографии кровати, взял инструкцию и картинки и отправился в магазин.
Свершилось чудо: к нам отправили представителя на осмотр. Оказалось, что короб у нас от одной модели кровати, которую давно сняли с производства, а реечное основание — от другой, более новой версии. Представитель сказал, что кровать заменят, и ушел. Он не оставил ни документов, ни акта осмотра — никаких свидетельств того, что он вообще у нас был.
Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.
Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.
Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.
В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.
Муж приуныл и собрался покупать новый комод в другом магазине, но я попросила подождать. Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его.
Претензия по недостаткам качества мебели
Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.
Заменить кровать и комод. По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец. В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.
Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.
Забрать некачественные товары и доставить новые за счет продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.
Выплатить компенсацию морального вреда. По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя. Поэтому я также просила выплатить мне компенсацию морального вреда в течение 7 дней с момента получения претензии — 10 тысяч рублей.
В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.
Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели. В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.
Фантазия у каждого своя. И насколько она богата, настолько вы и сможете обосновать и описать размеры моральных страданий. Свои я оценила в 10 тысяч рублей.
Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой. К претензии приложила фотографии кровати и комода.
Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати. Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.
Однако были и плохие новости: по поводу замены комода продавец категорически возражал, ссылаясь на самостоятельную сборку.
Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.
Вторая претензия в адрес продавца
Я подготовила вторую претензию. В ней выдвинула следующие требования.
Деньги за комод. В первую очередь я просила вернуть мне деньги за комод в полном объеме — 4999 Р.
В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина. Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.
Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки. Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.
Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается. Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным. В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным. Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.
По закону если в договоре нет условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует обычным требованиям и пригоден для использования. В моем случае товар настолько не отвечал требованиям качества, что использовать его по назначению было невозможно. Фактически использовать можно было только один нижний ящик.
Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.
По закону продавец, который нарушил сроки удовлетворения требований потребителя, уплачивает пеню за каждый день просрочки — 1% от цены товара.
Я посчитала сроки, общую сумму пени и указала это в претензии. Просила выплатить мне 2199,56 Р.
Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось. Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.
Я точно так же отнесла претензию в магазин и отправила письмом с уведомлением о вручении. Мне предстояло выждать 10 дней до того, как идти в суд.
Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.
Обращение в суд
На основе второй претензии я составила исковое заявление в суд. Магазин мебели был зарегистрирован в Ижевске, но я обратилась в суд по своему месту жительства — в Иркутске. Так можно по закону. Потребительские споры рассматриваются в суде по выбору истца. Госпошлину платить не нужно.
Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи. Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.
В иске я потребовала взыскать с магазина мебели:
- Деньги за некачественный комод в размере 4999 Р.
- Пени за просрочку выполнения моих требований о замене мебели ненадлежащего качества на дату подачи иска — 2899,42 Р: 1299,74 Р за просрочку замены кровати и 1599,68 Р — комода.
- Компенсацию морального вреда в сумме 15 000 Р.
- Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу. Как только продавец проигнорировал законное требование потребителя, он автоматически попадает на такой штраф по закону.
- Расходы на юриста — 20 000 Р.
Общая сумма моих требований составила 42 898,42 Р.
В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.
Как прошел суд
Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.
В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска. В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало. У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».
Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.
По закону стороны могут окончить дело мировым соглашением. На практике суды очень любят такие соглашения, поэтому каждый раз в процессе судья может предлагать сторонам окончить дело миром. Мне судья зачитала проект мирового соглашения в судебном заседании и объявила перерыв на неделю, чтобы мы с ответчиком могли обсудить условия соглашения. Так мы начали торговаться над суммой, которую мне вернет магазин.
Расходы на юриста. Я сама юрист, и другой мне был не нужен. Но, чтобы заработать на недобросовестном магазине, я составила договор на оказание юридических услуг с подругой. По нему она якобы должна была составить исковое заявление и представлять мои интересы в суде. Стоимость услуг подруги мы оценили в 20 тысяч рублей.
Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.
По закону любой гражданин, даже без юридического образования, может представлять ваши интересы в мировом или районном суде. Для этого даже не нужно выдавать доверенность и заверять ее у нотариуса — можно устно в суде потребовать занести в протокол сведения о представителе или составить письменное заявление в зале суда.
Чем все закончилось
Я купила кровать за 9998 Р, а комод за 4999 Р. Потратила 14 997 Р. С магазином мебели мы сошлись на сумме 18 000 Р вместо 42 898,42 Р, которые я просила в иске.
На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.
Я согласилась быстро, потому что магазин обещал выплатить деньги до подписания мирового соглашения. Я не понаслышке знаю, как сложно и долго получать деньги по исполнительному листу через службу судебных приставов. Разум победил мою природную жадность, и я решила, что лучше быстрее получить синицу в руки, чем годами гоняться за бумажным журавликом.
Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.
Когда пришли деньги, в Икее была распродажа. Я купила похожий комод за эти же деньги — 4999 Р. Комод был таким же по внешним данным: цвет, размер, количество ящиков. По качеству он был гораздо лучше.
Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.
Запомнить
- Если вам продали некачественную мебель, сразу пишите претензию. Требуйте замены на товар надлежащего качества.
- При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый.
- Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования. А если к использованию товара вы даже не можете приступить из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
- Если продавец не решил проблему после предъявления претензии, идите в суд. Подавать иск можно в суд по месту своего жительства, а не по месту нахождения продавца. Госпошлину платить не нужно.
- Заключать мировое соглашение выгодно, если деньги вы получите до подписания самого соглашения.
Изготовление мебели на заказ обладает массой преимуществ, таких как, оригинальный дизайн, подходящие именно вам габариты, возможность повысить ее функциональность, выбрать материалы и фурнитуру. Из недостатков можно выделить высокую цену и достаточно долгий процесс производства.
Выясним, на что следует обратить внимание, если вы решили вместо покупки мебели в магазине, отдать предпочтение ее изготовлению на заказ.
Заключение договора на изготовление мебели
- Выберите изготовителя мебели.
Прежде всего, следует ответственно подойти к выбору компании, которой вы хотите доверить изготовление мебели. Обратите внимание на репутацию компании-изготовителя: насколько добросовестно в ней относятся к своей работе, как регулируют отношения с потребителями при возникновении и разрешении спорных ситуаций. Изучите всю доступную информацию о компании, прочитайте отзывы в интернете.
- Изучите договор изготовления мебели.
До заключения договора на изготовление, доставку и установку мебели ознакомьтесь с образцами договоров, которые предлагает компания-изготовитель.
Помните о том, что вы свободны в заключении договора. Свобода договора выражается в том, что стороны сами определяют, вступать им в договор или нет, с кем вступать в договорные отношения и на каких условиях (свобода волеизъявления при формировании условий договора)[1].
Обратите внимание, что договор на изготовление мебели не является договором купли-продажи и не может так именоваться. Это может быть «договор на выполнение работ», «договор на изготовление мебели» или «договор бытового подряда».
Наименование договора будет иметь значение, если изготовитель мебели допустит те или иные отступления
от условий договора и (или) выполнит свои обязательства ненадлежащим образом (с недостатками, с просрочкой сроков выполнения работ и пр.). В случае, если вы вынуждены будете обратиться в суд, предмет договора
и объем обязательств, которые принял на себя изготовитель по договору подряда, будут иметь определяющее значении в процессе судебного разбирательства.
В договоре на изготовление мебели не должно быть условий, ущемляющих ваши права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством. Так, изготовитель мебели не имеет право:
| изготовитель мебели не имеет право: |
|
- Замеры помещения и проектирование мебели.
Необходимо проконтролировать, чтобы в договор было включено условие о том, что обязательства по замерам и разработке эскиза (проекта) возлагаются на изготовителя. В этом случае он будет нести ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели.
Проконтролируйте, чтобы при выполнении замеров были учтены все детали: план и размеры помещения, наличие
и расположение бытовой техники и коммуникаций, особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электророзеток, скосов, выступов, стилевые предпочтения, ваши пожелания в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов, высота потолка и иные геометрические характеристики помещения. Также должны быть учтены оконные и дверные проемы и иные конструктивные особенности помещения.
Оформленный эскиз (проект) будущей мебели должен быть подписан обеими сторонами — вами и исполнителем. Он является приложением к договору и содержит все существенные детали: необходимые размеры и характеристики изделия, его комплектующие, наименование, вид материалов, их стоимость и прочее.
В момент заключения договора вы можете обговорить и иные существенные условия, в частности, при необходимости, установите в договоре сроки исполнения отдельных видов (этапов) выполнения работ (промежуточные сроки).
Однако бывают случаи, когда исполнитель (изготовитель) нарушает права потребителя, (в изготовленной мебели обнаруживаются недостатки, нарушаются сроки). Рассмотрим, как действовать в таких случаях, чтобы защитить свои права потребителя.
Что делать в случае нарушения сроков изготовления мебели?
В случае, если изготовитель нарушил сроки изготовления мебели — сроки начала и (или) окончания выполнения работы, промежуточные сроки выполнения работы или если во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы вправе по своему выбору[2]:
- назначить новый срок изготовления;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от изготовителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от исполнения договора;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае нарушения установленных сроков изготовления мебели или назначенных новых сроков, изготовитель уплачивает вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена — общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), при этом неустойка ниже 3% установлена быть не может.
Что делать при обнаружении недостатков в изготовленной мебели?
Если вы обнаружите недостатки в изготовленной мебели, то вправе по своему выбору потребовать[3]:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы;
- безвозмездного изготовления другой мебели из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам изготовителем мебель;
- возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Также вы вправе отказаться от исполнения договора изготовления мебели и потребовать полного возмещения убытков, если[4]:
- в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены изготовителем;
- вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обратите внимание: предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы вправе, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
Как защитить свои права?
В случае нарушения ваших прав потребителя, споров по вопросам качества мебели, а также при принятии решения о расторжении договора по изготовлению мебели вам необходимо:
- Обратиться с претензией к изготовителю и предъявить соответствующие требования.
Она должна быть составлена в двух экземплярах: один – для исполнителя, а второй останется у вас. Претензию можно вручить лично исполнителю или отправить по почте. При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку исполнителя о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего, печать организации). Отправить претензию можно по почте, если исполнитель отказывается принимать ее лично у вас. Почтовое отправление необходимо оформлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Исполнитель обязан удовлетворить ваши требования или предоставить мотивированный отказ.
- Требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа исполнителя в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке, защита прав осуществляется судом[5].
Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения изготовителя мебели, заключения или исполнения договора, либо по вашему месту жительства. При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением ваших прав[6].
- Также вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой своих прав потребителя в судебном порядке.
| Права потребителей при изготовлении мебели регулируют нормативно-правовые акты: |
|
[1] ч 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации
[2] ст.28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
[3] ст.29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
[4] ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
[5] п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации
[6] ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
30 января 201991,7 тыс Категория: МебельРейтинг: (21 оценка)
Выбирайте и скачивайте нужный вам образец претензии
- ✔ Образец претензии на нарушение срока изготовления кухни на заказ (договор подряда)
- ✔ Образец претензии на нарушение срока передачи кухни по договору купли-продажи
- ✔ Образец претензии на недостатки кухни, сделанной на заказ
- ✔ Образец претензии на недостатки кухни по договору купли-продажи
- ✔ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню, сделанную на заказ
- ✔ Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню по договору купли-продажи
- ✔ Образец претензии на возврат денег за кухню в связи с непредставлением информации
- Обратите внимание, что кухонный гарнитур
- – сложное составное изделие. Поэтому для правильной квалификации ваших правоотношений и правильного выбора правовых оснований вашего требования, нужно обязательно давать оценку заключенному договору.
Без этого предъявление претензии по кухне может быть не только бессмысленным, но и иметь негативные последствия при обращении в суд.
Например
Если договором установка кухни выделена в отдельный этап работ и имеет свою цену, то при обнаружении в кухни недостатков, необходимо установить на каком этапе они возникла причина таких недостатков.
Если причины
возникновения недостатков возникли на этапе установки (сборки) кухни, при этом с качеством самой кухни всё в порядке, то вы не вправе требовать возврата денег за кухню по этому основанию, либо рассчитывать неустойку за нарушение срока удовлетворения вашего требования от общей цены заказа (цены кухни).
В этом случае по закону
если недостатки установки не будут устранены в добровольном порядке, вы можете рассчитывать на возврат денег, лишь в размере цены работ по установке, определенной в договоре.
И таких моментов достаточно много
по спорам, связанным с заказом и установкой кухонной мебели
Именно поэтому нужно обязательно
получить бесплатную консультацию юриста общества потребителей до того, как предъявлять продавцу (изготовителю) кухни какие-либо претензии и требования.
Образец претензии на нарушение срока изготовления кухни на заказ (договор подряда)
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: ___________________________
(наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП исполнителя)
Адрес: ___________________________
(юридический адрес из ЕГРЮЛ)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
ПРЕТЕНЗИЯ (требование)
Между мной и _______________ (укажите наименование исполнителя) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу.
Обязательства по оплате изготовления мебели были исполнены мной в полном объеме в размере __________ руб.
Согласно условиям договора заказанная кухня должна была быть изготовлена и передана мне в срок не позднее ________ (укажите дату передачи вам результата работ по договору).
Однако, до настоящего времени вами не исполнены обязательства по передаче мне заказанной кухни в полном объеме.
В соответствии с п.1 ст.28 Закона РФ “О защите прав потребителей” Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
На основании изложенного, в связи с нарушением вами срока выполнения работ по изготовлению кухни, настоящим я (выбрать нужное):
- требую возмещения мне понесенных расходов на выполнение заказа третьим лицом (расходы должны быть разумными) и возврата уплаченной вам денежной суммы по договору _____ (укажите дату заключения и номер договора);
- требую уменьшения цены за выполнение работы по изготовлению кухни на ___ руб. (указать сумму, на которую должна быть уменьшена цена работ);
- отказываюсь от исполнения договора выполнения работ по изготовлению кухни и требую вернуть уплаченную по договору _____ (укажите дату заключения и номер договора) денежную сумму в размере _____ руб.
Кроме этого, в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ “О защите прав потребителей” я требую выплатить мне неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 3% цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки начиная с ____ (укажите дату, следующую за датой исполнения обязательств по договору) по ____ (укажите сегодняшнюю дату). Если вы не предъявляете никакого требования по п.1 ст.28 Закона, то можете указать: “по дату исполнения вами своих обязательств по передаче мне результата выполненных работ”).
В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке в установленный законом 10-дневный срок (п.1 ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”), то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договору, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
дата
подпись
Образец претензии на нарушение срока передачи кухни по договору купли-продажи
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: ___________________________
(наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП продавца)
Адрес: ___________________________
(юридический адрес из ЕГРЮЛ)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
ПРЕТЕНЗИЯ (требование)
Между мной и _______________ (укажите наименование продавца) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура.
Согласно условиям заключенного договора мной была уплачена предварительная оплата кухни в размере __________ руб.
Согласно условиям заключенного договора купли-продажи кухня должна была быть передана мне в срок не позднее ________ (укажите дату передачи вам товара по договору).
Однако, до настоящего времени вами не исполнены обязательства по передаче мне кухни в полном объеме.
В соответствии с п.2 ст.23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Согласно п.3 ст.23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
На основании изложенного, в связи с нарушением вами согласованного в договоре срока передачи мне предварительно оплаченного товара, я требую: вернуть сумму предварительной оплаты за кухню в размере ______ руб., а также выплатить мне неустойку за нарушение срока передачи мне предварительно оплаченного товара 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки за период с ___ (укажите дату, следующую за днем исполнения обязательств по передаче кухни) по ___ (укажите сегодняшнюю дату). Если вы не предъявляете требования о возврате вам суммы предоплаты за кухню и намерены дождаться её передачи вам, то укажите: “по дату передачи мне кухни”.
В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков передачи мне предварительно оплаченного товара, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
дата
подпись
Образец претензии на недостатки кухни, сделанной на заказ
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: ___________________________
(наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП исполнителя)
Адрес: ___________________________
(юридический адрес из ЕГРЮЛ)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
ПРЕТЕНЗИЯ (требование)
Между мной и _______________ (укажите наименование исполнителя) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу.
Обязательства по оплате изготовления мебели были исполнены мной в полном объеме в размере __________ руб.
В процессе сборки (установки) кухни/в процессе эксплуатации кухни мной были обнаружены следующие недостатки: _____________ (перечислите недостатки укажите их локализацию).
Согласно п.1 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
На основании изложенного, и в связи с обнаружением в кухне указанных недостатков, настоящим я требую: (выбрать нужное):
- безвозмездно устранить указанные недостатки в срок не более 10 дней (ст.30 Закона) с даты получения настоящего требования;
- уменьшения цены выполненной работы на _____ руб. (указать, насколько должна быть уменьшена цена выполненной работы);
- безвозмездно изготовить другую кухню (элемент кухни, имеющий недостаток) из однородного материала такого же качества (как предусмотрено договором);
- повторного выполнения работы по договору;
- возместить мне понесенные расходы по устранению недостатков кухни третьим лицом в размере _____ руб.
В случае если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке в установленный положениями ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей” срок, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моего требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
дата
подпись
Образец претензии на недостатки кухни по договору купли-продажи
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: ___________________________
(наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП продавца)
Адрес: ___________________________
(юридический адрес из ЕГРЮЛ)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
ПРЕТЕНЗИЯ (требование)
Между мной и _______________ (укажите наименование продавца) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура.
Согласно условиям заключенного договора мной в счет покупной цены кухни была уплачена денежная сумма в размере __________ руб.
В процессе сборки (установки) кухни/в процессе эксплуатации кухни мной были обнаружены следующие недостатки: _____________ (перечислите недостатки укажите их локализацию).
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
На основании изложенного и в связи с обнаружением в приобретенной кухне недостатков, я (выбрать нужное):
- требую заменить кухню (элементы кухни, имеющие недостатки) на аналогичную (ые);
- требую заменить кухню (элементы кухни, имеющие недостатки) на другую модель (указать какую), при этом произвести соответствующий перерасчет покупной цены;
- требую незамедлительно безвозмездно устранить недостатки кухни;
- требую незамедлительно возместить расходы на исправление недостатков третьим лицом в размере ____ руб.
В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моего требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
дата
подпись
Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню, сделанную на заказ
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: ___________________________
(наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП исполнителя)
Адрес: ___________________________
(юридический адрес из ЕГРЮЛ)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
ПРЕТЕНЗИЯ (требование)
Между мной и _______________ (укажите наименование исполнителя) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу.
Обязательства по оплате изготовления мебели были исполнены мной в полном объеме в размере __________ руб.
В процессе сборки (установки) кухни/в процессе эксплуатации кухни мной были обнаружены следующие недостатки: _____________ (перечислите недостатки укажите их локализацию).
Согласно п.1 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
На основании изложенного, и поскольку (выбрать нужное):
- в указанный мной в соответствии с положениями ст.30 Закона РФ “О защите прав потребителей” в требовании об устранении обнаруженных недостатков срок недостатки выполненной работы не были вами устранены,
- обнаруженные мной недостатки в соответствии с преамбулой Закона РФ “О защите прав потребителей” являются существенными,
то настоящим я отказываюсь от исполнения заключенного между нами договора ____ (укажите номер и дату заключения договора) и требую вернуть уплаченную мной по договору денежную сумму в размере ____ руб.
В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моих требований в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
дата
подпись
Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню по договору купли-продажи
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: ___________________________
(наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП продавца)
Адрес: ___________________________
(юридический адрес из ЕГРЮЛ)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
ПРЕТЕНЗИЯ (требование)
Между мной и _______________ (укажите наименование продавца) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура.
Согласно условиям заключенного договора мной в счет покупной цены кухни была уплачена денежная сумма в размере __________ руб.
В процессе сборки (установки) кухни/в процессе эксплуатации кухни мной были обнаружены следующие недостатки: _____________ (перечислите недостатки укажите их локализацию).
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, среди прочего, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании изложенного и в связи с обнаружением в приобретенной кухне недостатков, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи ____ (укажите номер и дату заключения договора) и требую возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере _____ руб.
В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моего требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
дата
подпись
Образец претензии на возврат денег за кухню в связи с непредставлением информации
✎ Скачать образец в формате .doc
Кому: ___________________________
(наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП исполнителя)
Адрес: ___________________________
(юридический адрес из ЕГРЮЛ)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)
ПРЕТЕНЗИЯ (требование)
Между мной и _______________ (укажите наименование продавца или исполнителя) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор (укажите вид договора: купли-продажи или выполнения работ) кухонного гарнитура.
До заключения договора мне не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге), а именно: ___________ (укажите, какая существенная для вас информация о товаре, которая могла повлиять на выбор продавца/исполнителя не была вам предоставлена до заключения договора, например, в заключенном договоре отсутствует указание на материал, из которого изготовлены фасады кухни или столешница, или такая информация содержится, но она не соответствует действительности).
В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
На основании изложенного и в связи с непредставлением мне полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи (подряда/оказания услуг) ____ (укажите номер и дату заключения договора) и требую возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы в размере _____ руб.
В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моего требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
дата
подпись
- Продукты
- Бытовая техника
- Еще
- Электроника
- Детские товары
- Красота и здоровье
- Дом и сад
- Бытовая химия
- Спорт и отдых
- Электроника
- Еще
- Детские товары
- Красота и здоровье
- Дом и сад
- Бытовая химия
- Спорт и отдых
- Детские товары
- Еще
- Красота и здоровье
- Дом и сад
- Бытовая химия
- Спорт и отдых
- Красота и здоровье
- Еще
- Дом и сад
- Бытовая химия
- Спорт и отдых
- Сообщество
- О проекте
Обман при заказе мебели: что делать?
Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. А порой установка новенького шкафа-купе или кухонного гарнитура влечет за собой еще и порчу хозяйского имущества в процессе монтажа… Как обезопасить себя от недобросовестных изготовителей, что делать заказчику, подскажут юристы.
Обратите внимание на материалы и фурнитуру, из которых изготавливается мебель
Проверьте комплектность документов на мебель
Обмену и возврату не подлежит?
В случае нарушения ваших прав
01 февраля 2017
Комментарии
Бракованная мебель
В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закона) в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен вернуть некачественный товар продавцу.
В соответствии со ст. 19 Закона указанные требования покупатель может предъявить к продавцу (по месту приобретения товара) в период гарантийного срока. На основании п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков – провести экспертизу товара. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если гарантийные сроки на мебель не установлены изготовителем (продавцом) либо истекли, покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в пределах 2-х лет, если докажет, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя.
При предъявлении требования, потребитель обязан вернуть мебель продавцу, при этом доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов осуществляется силами и за счет продавца, в соответствии со ст. 18 Закона.
Для реализации права, предусмотренного указанной статьей Закона, потребителю необходимо составить претензию (заявление) на возврат мебели. Указанную претензию необходимо предъявить продавцу таким образом, чтобы у потребителя остались доказательства его предъявления. Это может быть либо отметка продавца на копии письменного требования, либо документы, подтверждающие отправку требования по почте (чек, уведомление).
В соответствии со ст. 22 Закона, потребитель имеет право предъявить требования о:
– соразмерном уменьшении цены мебели;
– возмещении расходов на устранение недостатков;
– возврате денег за товар (мебель) ненадлежащего качества;
– возмещении убытков.
Указанные требования потребителя продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
На основании ст. 23 Закона, в случае нарушения сроков возврата денежных средств за мебель, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки удовлетворения требования.
