Как составить претензию по некачественному ремонту автомобиля

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.

Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.

Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.

Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.

Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе. Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

Ответственность автосервиса

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

• средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
• средств, потраченных на проведение экспертизы;
• прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку,  необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Претензия на ремонт автомобиля

Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону.

Обязательные пункты претензии

Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить. Документ должен содержать следующие пункты:

• данные об автосервисе;
• данные того, кто подаёт жалобу;
• название документа;
• описание ситуации;
• требования к виновной стороне;
• список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.

Образец претензии

Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.

Скачать образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисом (.doc)

Как вручить претензию автосервису

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Когда стоит обратиться в суд

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

• наименование судебного органа, в который подаётся документ;
• данные о сторонах конфликта;
• основания подачи иска;
• требования истца;
• список прилагаемых документов.

В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт

Скачать образец искового заявления в суд (.doc)

Судебная практика

Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

• возмещение ущерба;
• возврат денег, потраченных на ремонт;
• возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
• повторный ремонт автомобиля.

Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию.

Заключение

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт. Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах. При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд.

Претензия в автосервис – это документ, в котором автовладелец выражает своё недовольство оказанными ему услугами по ремонту транспортного средства, требует исправить выявленные им недостатки. Сегодня мы расскажем о правовой основе данного вопроса, а также приведём основания, по которым потребитель имеет право выступить с подобной официальной бумагой.

Файлы для скачивания:

Ремонт ТС

Ремонт транспортного средства в автосервисе принято относить к договору подряда, так как организация производит некоторые работы. Автомобильные мастерские способны выполнять самые различные взаимодействия с транспортными средствами:

• замена масла в двигателе, коробке;
• замена колодок;
• капитальный ремонт двигателя, коробки передач;
• и так далее.

Большинство из данных работ могут оказать существенное влияние на работоспособность автомобиля в целом, а также стать причиной дорожно-транспортного происшествия. Так, если мастер некачественно заменил колодки, а потребитель при приёмке этого не заметил, имеется вероятность не затормозить перед приближающимся объектом. В таком случае автосервис будет обязан не только возвратить вам уплаченные денежные средства, но и бесплатно исправить недочёты в своей работе, отремонтировать ваше ТС после аварии. Если кто-то из пассажиров пострадал, возмещение вреда здоровью также будет иметь место.

Нормативная основа

Как мы уже отметили выше, ремонт ТС относится юристами к договору подряда, однако нас в данном случае будет интересовать отнесение таких правоотношений к потребительским. Так, если ремонт автомобиля осуществляло юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а заказчиком выступал рядовой гражданин, здесь можно применить положения Закона «О защите прав потребителей». Нормативный правовой акт предусматривает ряд дополнительных гарантий для граждан, защищая их от недобросовестных поставщиков услуг и продавцов товаров.

К примеру, каждый день просрочки выполнения работ будет означать начисление неустойки в размере трёх процентов от цены договора. Таким образом, если ремонт переданного в автосервис транспортного средства затянулся, организация будет обязана компенсировать каждые сутки простоя.

Ещё одна особенность – это начисление неустойки за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Так, нормативный правовой акт предлагает подрядчику 10 календарных дней на обработку законной претензии. Если срок пропущен, а ответа так и не последовало, можно начислять неустойку в размере одного процента от цены договора за каждый день.

Как отправить

Отправка претензии организации – это довольно важный процесс, от которого во многом будет зависеть успешность всей процедуры. В настоящий момент юридическая практика знает два способа обращения:

• нарочный, то есть личная передача документации из рук в руки;
• отправка заказного письма через Почту России.

Первый вариант видится самым простым в исполнении, так как не потребуется пользоваться услугами посторонних организаций. Потребитель заранее подготавливает два экземпляра официальной бумаги, один из которых передаёт на рассмотрение, а второй оставляет у себя с проставленной отметкой о получении. Именно с этой даты и начнёт исчисляться десятидневный срок.

Что касаемо отправки заказного письма, то здесь механизмом подтверждения выступит возвратившееся отправителю уведомление о вручении. Как только получатель заберёт претензию из отделения Почты России, потребителю направит уведомление.

Форма документа

Формы любых претензий в настоящее время не утверждаются на законодательном уровне, вследствие чего потребители вольны исполнять их так, как им того захочется. На нашем сайте можно найти множество образцов и бланков, однако следует понимать, что все они носят исключительно рекомендательный характер. Перед составлением гражданину потребуется ознакомиться с общими правилами делового документооборота, а также подготовить все имеющиеся доказательства (договор, чек, акт и так далее).

Написать текст допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Сама претензия оформляется на чистом листе бумаги формата А4.

Объясняем, как составить претензию «на пальцах»

В шапке документа мы пропишем полное наименование автосервиса со ссылкой на организационно-правовую форму, ФИО руководителя компании и его должность, а также фактический адрес мастерской. Далее по тексту отметим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки и номер сотового телефона.

Следующим шагом обозначаем, что вы передавали автомобиль в автосервис для выполнения каких-либо работ, по факту чего был составлен договор и переданы денежные средства в твёрдой сумме. Ссылаемся на то, что ремонт был выполнен ненадлежащим образом, в результате чего явились определённые последствия. Каждая ситуация по-своему уникальна, подготовить универсальный алгоритм не представляется возможным. Самое главное – это оставить ссылку на заключённый договор ремонта, предоставить полный список выявленных вами недостатков и подготовить требования к выдвижению.

Ниже по документу обращаемся к руководству организации, требуем исправить недостатки, вернуть деньги или компенсировать затраты на ремонт в другом сервисе. Заверяем официальную бумагу своим автографом, передаём на рассмотрение получающей стороне.

Примерный образец

Если в течение десяти дней ответа не последовало или он вас не устроил, можно приступать к составлению искового заявления в суд. О том, как правильно оформить иск, мы рассказали в другом нашем материале, опубликованном на сайте.