Как составить претензию в альфастрахование

Телефон горячей линии АльфаСтрахование

Страховая компания АльфаСтрахование является одной из крупнейших в России. Офисы компании находятся более чем в двухсот семидесяти регионах страны. На данный момент компания обслуживает более двадцати трех миллионов клиентов.

Для связи с компанией работает горячая линия. Позвонить на горячую линию можно по телефону: 8 800 333 09 99. Для звонков из Москвы доступна отдельная линия по телефону +7 495 788 09 99. Звонки на данный номер тарифицируются по условиям пакета услуг мобильного оператора.

Для VIP-клиентов предусмотрена также отдельная платная линия службы поддержки +7 495 786 27 42. Звонки по этому номеру также оплачивают согласно условиям тарифного пакета оператора.

Бесплатная горячая линия

Горячая линия АльфаСтрахования доступна круглосуточно. Звонки по номеру 8 800 бесплатны с любых городских телефонов и мобильных номеров операторов по всей территории Российской Федерации.

Горячая линия АльфаСтрахование – Жизнь

АльфаСтрахование – Жизнь является специализированной компанией группы АльфаСтрахование. Специализация компании – страхование жизни. Они вошли в топ-20 рейтинга крупнейших страховых организаций России и занимают третье место на рынке услуг по страхованию жизни.

Связаться с горячей линией компании можно через единый контакт-центр по телефону 8 800 333 84 48. Служба работает с 8:00 до 20:00. Звонки по телефону горячей линии бесплатны из всех регионов страны.

Также задать вопрос можно через форму обратной связи, доступную по ссылке: https://aslife.ru/client/ask/. В Форме необходимо указать:

• Фамилию, имя и отчество;
• Контактный номер телефона и электронный адрес;
• Город проживания;
• Дату рождения;
• Номер страхового договора;
• Вид страхования, который интересует.

После заполнения этих полей следует текст сообщения пользователя, в котором может быть как вопрос, так и предложение или жалоба. Если все поля заполнены корректно, ответ от службы поддержки придет в течении нескольких часов максимум. Для решения срочных вопросов лучше связаться со службой поддержки по указанному выше телефону.

Что можно выяснить по телефону?

Специалисты горячей линии службы поддержки АльфаСтрахование предоставляют максимально информативные ответы на вопросы обратившихся граждан, связанные со страховыми услугами компании. Также они уполномочены принять предложения и жалобы для улучшения качества обслуживания клиентов как в офисах компании, так и по телефонам контакт-центра.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Благодаря звонку на горячую линию консультанты предоставляют информацию, которая касается:

• Страхования автомобилей (страховки ОСАГО, КАСКО, Зелёная карта, проблемы с регулировкой штрафов и выплат);
• Вопросы связанные со страховкой имущества (страховка культурных ценностей, страховка финансовых рисков и т.д.);
• Страховка путешествующих;
• Полис для юридических лиц;
• Страховка жилья;
• Вызвать службы экстренной помощи.

Специалисты службы поддержки отвечают на вопросы о видах страховых полисов, их преимуществах и ближайших центрах для их оформления. Также Вы получите информацию о всех необходимых документах для оформления страховки, о нюансах, касающихся предоставления полисов, а также дополнительных услугах при выдаче страховок.

Другие способы связи

Полную информацию об услугах компании можно просмотреть на официальном сайте компании: https://www.alfastrah.ru. Также клиентам компании доступен Личный кабинет, вход в который осуществляется по специальному логину и паролю. Личный кабинет доступен по ссылке: https://www.alfastrah.ru/login/.

Перед тем как звонить на горячую линию службы поддержки АльфаСтрахование рекомендуем просмотреть раздел часто задаваемых вопросов: https://www.alfastrah.ru/faq/. В нем собраны самые распространенные вопросы клиентов и подробные ответы на них.

Для клиентов, имеющих страховые полисы для автомобилей, доступна функция заявки на проверку Коэффициента Бонус-Малус (КБМ): https://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/.

Если вопросы связанны с качеством обслуживания клиентов, можно обратится через онлайн-форму в службу контроля качества: https://www.alfastrah.ru/web-feedback/.

Задать вопрос службе поддержки можно через форму обратной связи: https://www.alfastrah.ru/ask/. Подробно опишите ситуацию для того чтобы специалисты компании могли дать наиболее корректный и подробный ответ на вопрос.

Компетентность операторов АльфаСтрахование

Операторы горячей линии службы поддержки АльфаСтрахование хорошо информированы по всем аспектам деятельности компании, что позволяет им предоставлять клиентам полную и актуальную информацию. Специалисты горячей линии вежливы и корректны. Компания принимает во внимание все жалобы и таким образом постоянно улучшает качество обслуживания клиентов.

Добрый день! 
Столкнулся с вопиющей несправедливостью при обслуживании в Альфа Банке, а именно с навязанной программой страхования к потребительскому кредиту, без которого процентная ставка составляла бы 17.5%. Чуть позже выяснилось, что можно было бы приобрести услугу, которая за скромную плату понижает процент на 3 пункта, но суть моего возмущение заключаются ни сколько в обмане сотрудников клиента на сумму 355.000 при кредите в 1.000…
Читать далее

Добрый день! 
Столкнулся с вопиющей несправедливостью при обслуживании в Альфа Банке, а именно с навязанной программой страхования к потребительскому кредиту, без которого процентная ставка составляла бы 17.5%. Чуть позже выяснилось, что можно было бы приобрести услугу, которая за скромную плату понижает процент на 3 пункта, но суть моего возмущение заключаются ни сколько в обмане сотрудников клиента на сумму 355.000 при кредите в 1.000.000, а создание всех условий страховой компанией для невозможности возврата защиты. При подписании договора страхования  не учитывалось состояние моего здоровья, то есть при наступлении страхового случая, ни я, ни мои близкие не получили бы страховую выплату, чего конечно, нельзя сказать о замечательной компании Альфа страхование. После нескольких попыток выяснить процесс возврата суммы через службу поддержки, я таки дошел до истины, которая заключаются в различных телодвижениях, включающих в себя физическую отправку письма, исключительно почтой России. Обращу внимание, что данный процесс в современном мире, мягко говоря, не удобен, не учитывая еще и то, что клиент должен пройти квест по выяснению алгоритма действия при возврате этой грабительской суммы. Данная ситуация приводит меня к мысли о том, что связывается с этой «компанией» себе дороже. Интересно, насколько их действия правомерны?

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Оформила кредит 2 октября 2020 года на пять лет. Сумма займа 1500000, сумма страховки составила 113000. Кредит закрываю досрочно и решила узнать, как вернуть часть страховки. При оформлении кредита менеджер заверял, что это можно будет сделать. Но увы, в АльфаСтраховании ответили, что по моему договору возврат страховки мне не положен . Обман со стороны банк и страховой! Никогда, никому не советую связываться с Альфа!

Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

18.05.2023 10:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

В 2022 году оформляла кредит в Альфа- банке, просила отключить все страховки, заявку оформляла лично на сайте, все было одобрено предварительно без страховок. Но в банке, по-новой начинают делать заявку, и ставят все страховки, с условием что будто отказ без этого условия.

Далее через пару дней пришла в офис, для отказа от страховки, предложили лично позвонить в страховую Альфа-страхование для отказа. И там началось запугивание и угрозы…
Читать далее

В 2022 году оформляла кредит в Альфа- банке, просила отключить все страховки, заявку оформляла лично на сайте, все было одобрено предварительно без страховок. Но в банке, по-новой начинают делать заявку, и ставят все страховки, с условием что будто отказ без этого условия.

Далее через пару дней пришла в офис, для отказа от страховки, предложили лично позвонить в страховую Альфа-страхование для отказа. И там началось запугивание и угрозы, ладно что ставки повысят, так полчаса было моральное истязание, что со мной что нибудь и близкими может случиться, и т.д. Я была в полном разочаровании и от страховой и от банка, где я зарплатный клиент!!!

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.

Уточните, пожалуйста, как звучали угрозы со стороны сотрудника страховой компании? Сотрудник сообщил вам, что если вы откажетесь от страховки, с вами может что-то случиться?

18.05.2023 10:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Страхование для галочки. Всего подходит два страховых случая: это либо, либо инвалидность. В наше время надо быть подкованным во всех областях самому, быть сам себе юристом, врачом и финансистом))) А так по факту страхование для галочки, лишь бы денег содрать. Мало кто хочет выплачивать по страховому случаю клиентам: замучают бумажками и запросами.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
UPD Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Брала кредит в июле 2022года на 5 лет со страховкой, выплатила его досрочно 29.03.2023, сегодня звонила на горячую линию, сказали что возврат не предусмотрен по данной страховке, это как так, зачем мне это страхование на оставшийся срок? Сумма между прочим не маленькая от слова совсем, с вашими услугами я точно связываться больше не буду. Ещё одну страховку верну пока 14 дней не вышло. И письменный отказ запрошу все таки. Разочарованна.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
UPD Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.9. правил Народного рейтинга.

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

В октябре 2022 года я оформила потребительский кредит в Альфа банке, где мне его не хотели выдавать без оформления страховки, я согласилась на страховку, сотрудница банка также сказала, что в случае полного досрочного погашения кредита мне нужно будет связаться со страховой компанией, и они вернут часть неиспользованной суммы. Кредит я брала на 5 лет, соответственно страховку тоже оформили на весь срок кредитования, и включили всю эту сумму мне…
Читать далее

В октябре 2022 года я оформила потребительский кредит в Альфа банке, где мне его не хотели выдавать без оформления страховки, я согласилась на страховку, сотрудница банка также сказала, что в случае полного досрочного погашения кредита мне нужно будет связаться со страховой компанией, и они вернут часть неиспользованной суммы. Кредит я брала на 5 лет, соответственно страховку тоже оформили на весь срок кредитования, и включили всю эту сумму мне сверху в кредит. Фактически я закрыла полностью кредит через 4 месяца, но страховая отказывается теперь возвращать мне деньги за неиспользованный мной период страхования. И страховка мне их не нужна уже теперь, потому что неактуальна. Таким образом, Альфа банк совместно со своей страховой компанией АльфаСтрахование обманывают людей на достаточно крупные суммы денег! Меня обманули на 70 тысяч, хотя кредит был всего на 160 тысяч, получается, что сама страховка стоит ещё почти как половина кредита. За разъяснениями по данному вопросу я намереваюсь обратиться в ЦБ РФ, потому что сколько раз не брала кредиты в других банках, с таким столкнулась впервые. Так в банке ещё же и при подписании документов клиенты фактически их не видят, чтобы почитать, всё подписывается через коды в приложении,а документы уже потом на почту приходят после поступления денежных средств на счёт

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Приобрел в данной компании страховой полис. Наступил страховой случай, лег в больнице с острой болью (паховая грыжа). Пролежал 7 дней. Вышел, предоставил все документы. 

В итоге отказали, сказали что у меня если в детстве была паховая грыжа, то значит, не страховой случай. то есть 40 лет назад сделали операцию и было все нормально.  Я же 40 лет жил и все было хорошо.

Не обращайтесь сюда, найдут 1000 поводов не платить и…
Читать далее

Приобрел в данной компании страховой полис. Наступил страховой случай, лег в больнице с острой болью (паховая грыжа). Пролежал 7 дней. Вышел, предоставил все документы. 

В итоге отказали, сказали что у меня если в детстве была паховая грыжа, то значит, не страховой случай. то есть 40 лет назад сделали операцию и было все нормально.  Я же 40 лет жил и все было хорошо.

Не обращайтесь сюда, найдут 1000 поводов не платить и будут вас игнорировать в службе поддержки, не отвечать на письма.

И еще момент: дозвониться нереально, можно висеть на линии 30 минут.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Согласно представленным документам заболевание, было диагностировано Вам в прошлом году, при этом полис начал своё действие в январе этого года.
При это заболевания, диагностированные до начала срока страхования, не покрываются согласно условиям. К сожалению, у нас нет оснований для пересмотра решения в данной ситуации.

Оформил страхование жизни и здоровья, оплату произвёл с банковской карты. Денежные средства списались, чек об оплате тут же пришел на электронную почту. Прошли почти сутки,а полиса так и не получил, хотя было сказано что он приходит в течении 5-10 минут. Мне срочно нужен мой полис для предъявления его в банк. Какие мои дальнейшие действия?

Добрый день!
Приносим извинения за данную ситуацию.
Направили полис на Ваш адрес электронной почты. Посмотрите, пожалуйста.
Желаем Вам хорошего дня и отличного настроения!

Самая ужасная страховая, которая только может быть! У меня ни разу за весь период страхования не было ни одного страхового случая и ни одного обращения! Однако недавно мне понадобилась справка, просто справка)))) о соотношение уплаченной страховой премии по видам страхования! До этого в страховых мне ее давали без проблем в течение 1 секунды, НО не здесь!

Первый запрос был направлен 28.02.23, ответа не было, затем я неоднократно напоминал…
Читать далее

Самая ужасная страховая, которая только может быть! У меня ни разу за весь период страхования не было ни одного страхового случая и ни одного обращения! Однако недавно мне понадобилась справка, просто справка)))) о соотношение уплаченной страховой премии по видам страхования! До этого в страховых мне ее давали без проблем в течение 1 секунды, НО не здесь!

Первый запрос был направлен 28.02.23, ответа не было, затем я неоднократно напоминал им о своей просьбе и сегодня 09.03.23 мое терпение иссякло! Я звонил на всевозможные горячие линии, писал на всевозможные электронные почты, меня к кому только не переадресовывали (компетентность на  0 у всех операторов с кем я общался в этот день) по итогу я потерял кучу времени и самое интересное – СПРАВКУ МНЕ ТАК И НЕ ДАЛИ!!!!! И это за 30 тысяч рублей!

А теперь представьте если у Вас реально возникнет какая-либо жизненная ситуация – вас будут пинать, вас будут втирать что они ничего не могут и ничего не умеют и руководства у них нигде нет! Это дно!!!! Дальше писать нет смысла. Это мое последние общение с этой шарагой. Но в Роспотребнадзор я обязательно напишу, хочу чтобы их прикрыли навсегда!

Добрый день!
Данные, которые мы запросили, были необходимы для решения Вашего вопроса. На данный момент необходимая информация направлена Вам по электронной почте нашим сотрудником.
От лица компании приносим извинения.

Добрый день. 
г. Новосибирск 
20.02.2023 осуществила покупку в ОА Мегафон с полисом дополнительного страхования от Альфа Банка.
25.02.2023 отправила на юридический адрес весь комплект документов для отказа от страховки. 
28.02.2023 письмо было вручено вам. …
Читать далее

Добрый день. 
г. Новосибирск 
20.02.2023 осуществила покупку в ОА Мегафон с полисом дополнительного страхования от Альфа Банка.
25.02.2023 отправила на юридический адрес весь комплект документов для отказа от страховки. 
28.02.2023 письмо было вручено вам. 
номер страхового полиса – No Z6922/383/IM****10 от 20.02.2023 г.
1) Почему этот полис он не обнаруживается на сайте??
2) Почему от вас нет обратной связи по получению моего письма и регистрации отказа?
3) Куда подавать жалобу на страховую компанию?

Добрый день!
Благодарим Ваз ожидание ответа.
Возврат премии успешно осуществлен 09.03.2023, в ближайшее время средства должны поступить по указанным реквизитам.
Хорошего Вам дня и отличного настроения.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Оценка:

1

Не засчитана

Оценка по выплатам:
1

Доброго дня ! Брал кредит , и как обычно страховка навязанная , страховка от несчастных случаев « деньги на здоровье +Лайт» специалист сказала что можно ещё 4 человек включить в программу , застрахованы будут все и я в том числе, указал жену и родителей ! Произошёл страховой случай со мной , сломался руку , отправил документы в Альфа страхование , ответ был таков : что я не застрахованное лицо , а лишь страхователь и выплаты мне не…
Читать далее

Доброго дня ! Брал кредит , и как обычно страховка навязанная , страховка от несчастных случаев « деньги на здоровье +Лайт» специалист сказала что можно ещё 4 человек включить в программу , застрахованы будут все и я в том числе, указал жену и родителей ! Произошёл страховой случай со мной , сломался руку , отправил документы в Альфа страхование , ответ был таков : что я не застрахованное лицо , а лишь страхователь и выплаты мне не положены !!! Уважаемые, беспредел во всей красе !!! И зачем тогда была нужна эта страховка вопрос ??

Спасибо за отзыв!
Оценку не засчитываем в связи с нарушением автором пункта 3.8.12 правил Народного рейтинга.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
К сожалению, действительно. Вы не включены в список застрахованных лиц, в связи с чем случай не может быть признан страховым.
Отметим, что у страхователя всегда есть возможность ознакомиться с полисом и списком застрахованных лиц при его оформлении.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Добрый день!
10.09.2022 при покупке автомобиля нам навязали страхование жизни в альфа банке (если не застрахует жизнь, то будет очень высокая % ставка). По факту сейчас полиса нет, он не пришел ни на почту, сотрудники горячей линии банка отправляют в автосалон, полис не пришел ни после обращения в банк. При регистрации в личном кабинете альфа страхование жизнь пишет, что такого клиента у них нет. 

отсюда делаем вывод, что полис и…
Читать далее

Добрый день!
10.09.2022 при покупке автомобиля нам навязали страхование жизни в альфа банке (если не застрахует жизнь, то будет очень высокая % ставка). По факту сейчас полиса нет, он не пришел ни на почту, сотрудники горячей линии банка отправляют в автосалон, полис не пришел ни после обращения в банк. При регистрации в личном кабинете альфа страхование жизнь пишет, что такого клиента у них нет. 

отсюда делаем вывод, что полис и не был оформлен, просто списалась довольно крупная сумма денег. С таким явным обманом мы сталкиваемся в первым раз, просим вернуть деньги за страхование жизни без увеличения % ставки, так как страхование жизни не было оформлено по факту, просто списались деньги.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. Удалось ли вам зайти в личный кабинет?

16.03.2023 Спасибо за обратную связь.

7 декабря 2022 года при оформлении кредита в СКБ-Банк. который сейчас называется Синара Банк, заключил навязанный банком договор страхования жизни и здоровья в АльфаСтрахование, № 03432/405/SD1****1/2
Страховую премию в сумме 17990.00 рублей уплатил в этот же день на расчетный счет АльфаСтрахование.

19 декабря 2022 года, в течении 14 дней в “период охлаждения”,  подал заявление о расторжении договора страхования в офисе…
Читать далее

7 декабря 2022 года при оформлении кредита в СКБ-Банк. который сейчас называется Синара Банк, заключил навязанный банком договор страхования жизни и здоровья в АльфаСтрахование, № 03432/405/SD1****1/2
Страховую премию в сумме 17990.00 рублей уплатил в этот же день на расчетный счет АльфаСтрахование.

19 декабря 2022 года, в течении 14 дней в “период охлаждения”,  подал заявление о расторжении договора страхования в офисе АльфаСтрахование г. Нижневартовск ул. Мира 27Б. К заявлению приложил все требуемые документы: Договор страхования оригинал, Копию платежного поручения об уплате страховой премии, банковские реквизиты для выплаты, копию своего паспорта.

17 января 2023 года позвонил на горячую линию АльфаСтрахование узнать судьбу своего заявления, на что мне поступил ответ оператора, что заявление от меня не поступало, срок расторжения договора пропущен, договор не расторгнут, и можете идти подальше, то есть обратиться в службу контроля качества АльфаСтрахование.
Написал обращение №148675 от 17.01.2023г. в данную службу, ответ от которой должен поступить в течении 5 дней, но на 30.01.2023г. так и не поступил.

Обратился в офис АльфаСтрахование где подавал заявление о расторжении договора, мне сообщили, что заявление отправлено в Москву, находится на рассмотрении, позвоните на горячую линию АльфаСтрахование.
Звоню снова на горячую линию, где мне сообщают, что заявление они не видят, я его не подавал, срок расторжения пропущен, договор действует и идите уже, не мешайте людям работать.
И круг замкнулся.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
Возврат средств с нашей стороны был осуществлен 01.02.2023, в самое ближайшее время они должны поступить по указанным реквизитам.
С нашей стороны обязательно будут приняты меры, чтобы такие ситуации не возникали в дальнейшем.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Банк предложил мне кредит, 500 тысяч рублей. Были варианты на 5 лет/ Без страховки 14100 рублей  Со страховкой 14400 рублей (Страхование жизни и здоровья) В страховку включали риски: инвалидность, потеря работы, листок нетрудоспособности. Я выбрала со страховкой как раз из-за листка нетрудоспособности. Посмотрела документ, где расписаны правила страховки, список болезней и прочие условия.

После этого на почту пришли документы…
Читать далее

Банк предложил мне кредит, 500 тысяч рублей. Были варианты на 5 лет/ Без страховки 14100 рублей  Со страховкой 14400 рублей (Страхование жизни и здоровья) В страховку включали риски: инвалидность, потеря работы, листок нетрудоспособности. Я выбрала со страховкой как раз из-за листка нетрудоспособности. Посмотрела документ, где расписаны правила страховки, список болезней и прочие условия.

После этого на почту пришли документы, полис оферты и договор, где риска с листом нетрудоспособности нет!
Звонила несколько раз в страховую  Они отправляют в банк, из банка в страховую  Почему так вышло, никто не знает Говорят, Вы подписали договор и всё Но я не видела неподписанный, он сразу пришёл готовый! А согласие я написала под другими условиями.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
UPD Оценку не засчитываем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга.

Оценка:

1

Проблема решена

Сотрудники организации бегают от клиентов, тянут время, по видимому, чтобы истёк период охлаждения и расторгнуть договор стало невозможно. Переключают с линии на линию по несколько раз. Удалось дозвониться только на третий день, запросили огромное количество информации по всем договорам, в том числе по тем которые не собирался расторгать и кредитному при котором была навязана страховка.

На третий день перевели на специалиста по…
Читать далее

Сотрудники организации бегают от клиентов, тянут время, по видимому, чтобы истёк период охлаждения и расторгнуть договор стало невозможно. Переключают с линии на линию по несколько раз. Удалось дозвониться только на третий день, запросили огромное количество информации по всем договорам, в том числе по тем которые не собирался расторгать и кредитному при котором была навязана страховка.

На третий день перевели на специалиста по психологическом давлению. Пытались запугивать тем, что банк заставит вернуть деньги и что я могу потерять недвижимость под залог которой брал кредит. В итоге сказали что я поступаю плохо, так как банк хочет на мне дополнительно заработать, с помощью этой страховки, а я ему не даю это сделать. 

После прохождения психологического прессинга дали ссылку на форму по которой окащалось невозможно скачать заявление, пришлось писать в свободной форме. 

С даты подачи заявления (отправка почтой) прошло 14 дней. Деньги не вернули. Узнать статус рассмотрения невозможно, пытался сделать это в течение 3 дней переводят на сотрудников, которые не берут трубку. На горячей линии обещали, что сотрудники перезвонят, когда освободятся, но никто не перезвонил. 

Сотрудники на горячей линии не компетентные, утверждают, что дата рассмотрения начинается с даты получения ими заявления о расторжении, а не с даты отправки. Сотрудники в офисе утверждали обратное. 

Итог: около 20 звонков за неполные три недели и одна поездка в офис. Статус рассмотрения заявления не ясен, деньги не вернули.

Возврат получен, проблема решена. Но потрачено много времени и нервов. Не понимаю почему нельзя было сразу все сделать нормально, даже не в сроках возврата дело, а в отсутствии обратной связи, непонятно получили документы или нет, взяты они в работу или зависли. Дозвониться до сотрудников которые занимаются расторжением крайне сложно, может потребоваться не один день. При том что сроки расторжения в период охлаждения 2 недели, видимо специально сделано, чтобы те клиенты которые начинают расторгать под конец периода охлаждения не успели. Клиентоориентированность стремится к нулю, по крайней мере в этом вопросе, уверен, что когда нужно продать страховку там все с точностью до наоборот.

Добрый день!
Приносим извинения за длительное ожидание.
Согласно информации возврат был осуществлен банком на карту, с которой была оплата, 13.01.2022.
Просим Вас проверить поступления.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Оформила кредит на 3 года, за страховку заплатила 35500 рублей, выплатила кредит за 6 месяцев. Решила вернуть часть страховки, получила 900 рублей…  Обдираловка, лучше бы я без страховки взяла кредит, с повышенным процентом и то выгоднее было бы, меньше бы переплатили. Вот так нас и дурачат, когда кредит оформляла, сказали, что сможете часть вернуть за неиспользованное время, поделят сумму на количество месяцев, а вышло?

За 36…
Читать далее

Оформила кредит на 3 года, за страховку заплатила 35500 рублей, выплатила кредит за 6 месяцев. Решила вернуть часть страховки, получила 900 рублей…  Обдираловка, лучше бы я без страховки взяла кредит, с повышенным процентом и то выгоднее было бы, меньше бы переплатили. Вот так нас и дурачат, когда кредит оформляла, сказали, что сможете часть вернуть за неиспользованное время, поделят сумму на количество месяцев, а вышло?

За 36 месяцев я заплатила 35500, за 6 месяцев закрыла кредит, 30 месяцев остаются не использованными и мне за 30 месяцев 900 рублей выплатили. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Мне аж плохо стало. Получается, я отдала свои деньги просто так. Беспредел.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
23.01.2023 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора

Оценка:

1

Оценка по выплатам:
1

АльфаСтрахование, по страховому случаю ипотечного страхования в нарушении всех сроков установленных законодательством до сих не сообщили о принятом решении по выплате, на неоднократные звонки на горячую линию сообщают что “Вам перезвонят” и на этом всё, в пункте обслуживания также говорят что решение не принято, а когда оно будет принято сообщить отказываются. Последний пакет документов необходимый по запросу был предоставлен 02.10.22. Страховой…
Читать далее

АльфаСтрахование, по страховому случаю ипотечного страхования в нарушении всех сроков установленных законодательством до сих не сообщили о принятом решении по выплате, на неоднократные звонки на горячую линию сообщают что “Вам перезвонят” и на этом всё, в пункте обслуживания также говорят что решение не принято, а когда оно будет принято сообщить отказываются. Последний пакет документов необходимый по запросу был предоставлен 02.10.22. Страховой случай наступил 21.08.22. – смерть в результате болезни!

Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за длительное ожидание.
На данный момент по заявленному случаю принято положительное решение, для осуществления выплаты сделан запрос в банк на предоставления необходимых документов. Дополнительно с Вами должны связаться сотрудники филиала и обсудить вопрос оплаты премии за период, в котором произошло страховое событие.
После решения всех этих вопросов с нашей стороны будет осуществлена выплата.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Пришёл в отделение отказаться от страхования кредита в 14 дней. Отправили позвонить в альфа страхование, долго разговаривал и как я понял я отказался от страхования потому что подтверждал вопросы что понимаю риски и отказываюсь. Ждал 2 недели, звоню уточнить почему никак сумма не придёт и мне говорят что заявления от меня не было никакого. Зачем тогда звонил и час рассказывал какое у меня страхование оформлено. Какие суммы, дал номер телефона…
Читать далее

Пришёл в отделение отказаться от страхования кредита в 14 дней. Отправили позвонить в альфа страхование, долго разговаривал и как я понял я отказался от страхования потому что подтверждал вопросы что понимаю риски и отказываюсь. Ждал 2 недели, звоню уточнить почему никак сумма не придёт и мне говорят что заявления от меня не было никакого. Зачем тогда звонил и час рассказывал какое у меня страхование оформлено. Какие суммы, дал номер телефона жены!

В итоге срок 14 дней прошёл, кредит досрочно погасить не могу и Я ещё виноват. Вместо того чтобы сказать нужно обратиться с заявлением и отправить его нам. Незаконные схемы под видом якобы расторжения договора страхования, а пока ты про ждёшь уже и не получишь ничего.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Моя проблема: досрочное погашение кредита – направление справки о погашении из банка для возврата страховой премии. 

Пытаюсь в который раз дозвониться до И-ой О., но не удается. Робот автоответчик сначала предлагает соединиться по добавленному номеру, затем предлагает дождаться оператора, затем спустя 10 минут, робот автоответчик сообщает что не может соединить меня и просит оставить свой телефон для перезвона, ок оставляю и как ИТОГ…
Читать далее

Моя проблема: досрочное погашение кредита – направление справки о погашении из банка для возврата страховой премии. 

Пытаюсь в который раз дозвониться до И-ой О., но не удается. Робот автоответчик сначала предлагает соединиться по добавленному номеру, затем предлагает дождаться оператора, затем спустя 10 минут, робот автоответчик сообщает что не может соединить меня и просит оставить свой телефон для перезвона, ок оставляю и как ИТОГ никто не перезванивает!!!Далее, я нахожу в себе силы написать гневное письмо после множества попыток созвониться и обсудить свою проблему, И-ой О. – Руководитель Службы клиентского сервиса. Вместо того, чтобы определить, что проблема критичная и через сотрудника или лично перезвонить, она пишет следующее письмо:

__________________________________
Добрый день, ………….
Уточните, какой у Вас вопрос?

 

Для получения консультации по телефону горячей линии 88003338448 Вам необходимо перевести Ваш телефон в тональный режим, если звоните с городского номера (для некоторых аппаратов) – нажмите кнопку со звездочкой *, если с мобильного телефона, то переводить телефон в тональный режим не нужно.

Следуя командам автоответчика выберете вид страхования – у Вас договор инвестиционного страхования жизни, далее в меню Вы можете выбрать Ваш вопрос, автоответчик озвучивает цифры. Если дослушать меню до конца, Вам будет предложено нажать на соответствующую цифру для соединения с оператором.

При ответе на данное письмо, просим Вас не менять тему обращения. В случае изменения темы обращения Ваше письмо может быть утеряно.

То есть вместо, того, чтобы выяснить проблему и решить ее, она не звонит, а пишет письмо!!!! Обратите внимание, что она в письме объясняет как нужно действовать с роботом автоответчиком, вместо того чтобы говорить о проблеме которая очевидно видна в переписке, а именно направленное письмо из банка о погашении кредита. 

Что можно сказать об И-ой О. и Альфастраховании после такого случая. Никогда и ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в совок Альфастрахование, так как у Вас есть вероятность столкнуться с таким непониманием и я подозреваю, это (тянется время с помощью бюрократии и таких писем) чтобы как можно меньше вернуть страховую премию за услугу страхования. 

Надеюсь руководство в лице Генерального директора сделает оргазм выводы за такой клиентский сервис и подходы к обслуживанию клиентов. Вы никак не можете быть образцовыми, пока у Вас такой Customer Jorney MAP и такое отношение к клиенту со стороны Руководителя который призван решать проблемы как можно быстрее, не бюрократизировать процесс, а упрощать взаимодействие. Мне очень жаль Вас и Вашу компанию и всех тех, кто так или иначе столкнулся с таким ужасом!!!

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

Здравствуйте. Хотел бы поделится впечатленьями от компании Альфа-Страхование. Оформлял ипотеку в Альфа-банке (о чем пожалел). Как обычно навязали страхование жизни, если откажусь то процентная ставка увеличиться, ну ок переживу. В процессе оформления выясняется что  помимо страхования жизни навязывают еще и страховку от КОВИДА (наверно менеджеру надо какой то план выполнять) Я соответственно хочу от нее отказаться, на что мне говорят…
Читать далее

Здравствуйте. Хотел бы поделится впечатленьями от компании Альфа-Страхование. Оформлял ипотеку в Альфа-банке (о чем пожалел). Как обычно навязали страхование жизни, если откажусь то процентная ставка увеличиться, ну ок переживу. В процессе оформления выясняется что  помимо страхования жизни навязывают еще и страховку от КОВИДА (наверно менеджеру надо какой то план выполнять) Я соответственно хочу от нее отказаться, на что мне говорят, что придется заново подготавливать договор, в общем никак нельзя.  Сказали что сможете от нее отказаться в течение 14 дней. Приедете в офис и там напишите заявление. В принципе ни чего сложного нету, приехать в офис и написать заявление, вряд ли менеджер будет врать, зачем ей.  

Приезжаю в офис что бы написать заявление и мне девушка  с недовольным лицом указывает на табличку, где написано что по всем вопросам обращаться по телефону, и надо отправить заказное письмо в Офис (который находится в Москве) с заявлением и со всеми документами.  Я подумал что ладно, может девушка чего то не понимает (у нас же 21 век на дворе, все данные должны быть в электроном виде.) Позвонил я по указанному номеру и мне сказали что да, действительно нужно оформлять заказное письмо, самому за него оплатить и я так думаю что не факт его еще и одобрят)) На вопрос а пришлют ли мне заказным письмом документ с подтверждением об отказе. Мне ответили что я могу его получить сам В ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ Альфа-страхования. Понимайте в чем дело да?))

Так вот итог в том что больше ни когда в жизни я не буду пользоваться услугами данной компании, ипотеку платить 30 лет, и каждый год получали бы от страховки деньги. Теперь есть желание отправить еще и заказным письмом об отказе от страхования жизни. Пусть увеличивают эту ставку на 0,2 за то эти люди не получат мои деньги. Всем спасибо

Спасибо за отзыв!
Так как договор оформлял сотрудник банка оценку снимаем.

Добрый день!
Сожалеем, что возникла подобная ситуация.
Оформление таких полисов происходит исключительно добровольно. При этом, действительно, на данный момент для расторжения полиса и возврата премии необходимо направлять письменное заявление и пакет документов в центральный офис компании.
Подробная инструкция есть на сайте: https://www.alfastrah.ru/faq/property/property-of-physical-persons/
После перехода просим выбрать пункт 8.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Банк сделал мне предложение о потребительском кредите в мобильном приложении. Я решила рассчитать , по условия все отлично. Но была уверена, что не дадут , так как обычно это лишь предварительно.  но ради интереса все же попробовала и продолжила оформление. Там было написано подождите идёт оформление. Далее выскочило табло, что кредит оформлен и деньги поступят в течении 2 часов. Никаких подписей и ознакомления не было!

Просила сумму…
Читать далее

Банк сделал мне предложение о потребительском кредите в мобильном приложении. Я решила рассчитать , по условия все отлично. Но была уверена, что не дадут , так как обычно это лишь предварительно.  но ради интереса все же попробовала и продолжила оформление. Там было написано подождите идёт оформление. Далее выскочило табло, что кредит оформлен и деньги поступят в течении 2 часов. Никаких подписей и ознакомления не было!

Просила сумму в 500 т.р. Пришли деньги в сумме 658 т. рТолько после этого пришло на электронную почту , все договора и оказалось что мне дали ещё 2 страховки . Я звонила на горячую линию в альфа страхование , где мне пояснили, что я могу отказать в период охлаждения – 14 дней. Но тогда процентная справка будет значительна выше. И что от одной я тоже не могу отказаться, можно только сразу от двух. 
НО! Можно вернуть страховку если погасить досрочно!

Звоню на горячую линию и слышу, что возврат страховки по моему полису не предусмотрен! 
Меня просто обманули и навязали страховку! Просто отобрали у моей семьи большую сумму денег! 

как так можно вообще? Кредит был взят на 5 лет, оплатила я 5 месяцев! Сейчас и так трудная ситуация в жизни! А вы ещё добавляете !

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Оценка:

5

Не засчитана

Оценка по выплатам:
5

Брала тел.в мтс в рассрочку,и была включена в стоимость рассрочки альфострахование,я отправила заказное письмо со всеми документами,и всю сумму 8000 вернули на мой, расчетный, счет, оператор альфастрахования оперативно скинул мне ссылку на расторжение договора и все вернули,через 3дня,диву не в москве.

Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
10.01.2023 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Добрый день!
Благодарим за Ваш положительный отзыв.
Рады что Вы оценили нашу работу.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Всем привет, хочу поделиться отзывом об альфа страховании , взял кредит наличными в Хоум кредит банке, навязали страховку от Альфа Страхование, думал как во всех нормальных банках можно дистанционно отключить эту страховку! Но нет! Нужно позвонить на горячую линию, после этого нужно заполнить заявление и отправить, прошу внимание…. Барабанная дробь…. Нужно подписать и отправить Почтой России!!! 

подъехать никуда нельзя…
Читать далее

Всем привет, хочу поделиться отзывом об альфа страховании , взял кредит наличными в Хоум кредит банке, навязали страховку от Альфа Страхование, думал как во всех нормальных банках можно дистанционно отключить эту страховку! Но нет! Нужно позвонить на горячую линию, после этого нужно заполнить заявление и отправить, прошу внимание…. Барабанная дробь…. Нужно подписать и отправить Почтой России!!! 

подъехать никуда нельзя… Прошу альфа страхование связаться со мной и решить этот вопрос дистанционно ! 
не ищете себе Геморой на одно место !

26.10.2022 года оформлял ипотеку в Альфа банке сотрудник сообщила, что обязательно страхование жизни чтоб получить ипотеку, страховку оформили конечно альфа страхование сумма завышена чем в других страховых в несколько раз!!! в других страховаться нельзя, в этом случае будет пересматриваться заявка на ипотеку. Дополнительно к страхованию жизни еще обязали страхование про здоровье в общем со всеми страховками получилось около 18 000 рублей…
Читать далее

26.10.2022 года оформлял ипотеку в Альфа банке сотрудник сообщила, что обязательно страхование жизни чтоб получить ипотеку, страховку оформили конечно альфа страхование сумма завышена чем в других страховых в несколько раз!!! в других страховаться нельзя, в этом случае будет пересматриваться заявка на ипотеку. Дополнительно к страхованию жизни еще обязали страхование про здоровье в общем со всеми страховками получилось около 18 000 рублей, галимая обдираловка! для себя решил раз по другому никак значит после сделки буду расторгать договоры страхования.

Первый договор приняли без проблем, а вот с интересным договором Про здоровье интересная ситуация, договор расторгают только после получения через Почту России заявления со всеми документами, по электронке не могут принять, нет технической возможности сообщила мне специалист кол центра. Если не успеете чтоб заявление пришло в Альфа-страхование в течении 14 дней с момента заключения договора Вам не повезло)))) сейчас жду внятных объяснений от Альфа страхование почему в федерльной компании нет технической возможности по электронке принимать заявления на расторжения, хотя другой продукт страхование жизни расторгли вполне нормально, дальше планирую разобраться является ли страховка ПРо здоровье обязательным как мне это втюхали, да и вообще первый раз связался с этим банком и уже пожалел, буду думать о рефинансировании.

Спасибо за отзыв.
Автор, вы пишете: “Если не успеете чтоб заявление пришло в Альфа-страхование в течении 14 дней с момента заключения договора Вам не повезло”,- расскажите подробнее, где, когда и кем вам была сообщена данная информация?

PS: оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора.

Добрый день!
Для расторжения данного полиса необходимо оригинал заявления, в связи с чем мы и просим направлять документы почтой РФ.
Отметим, что датой заявления считается дата отправки его почтой РФ.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Сегодня в М.Видео покупала телефон и оформила рассрочку (2.11.2022), стоимость товара 125999р , а в итоге получилась сумма кредита на 184392р, но дополнительно мне подключили 2 страховки и пакет смс сообщений, это на 58393р увеличивает сумму от стоимости товара и соответственно ежемесячного платежа! При этом В договоре прописано, что услуга является добровольной и от них можно отказаться.

Я хочу отказаться! от этих страховок и отключить…
Читать далее

Сегодня в М.Видео покупала телефон и оформила рассрочку (2.11.2022), стоимость товара 125999р , а в итоге получилась сумма кредита на 184392р, но дополнительно мне подключили 2 страховки и пакет смс сообщений, это на 58393р увеличивает сумму от стоимости товара и соответственно ежемесячного платежа! При этом В договоре прописано, что услуга является добровольной и от них можно отказаться.

Я хочу отказаться! от этих страховок и отключить смс уведомления. договор номер ***05.

Спасибо за отзыв. Вопросы к СК мы рекомендуем публиковать в виде безоценочных отзывов или направлять на горячую линию при её наличии, поэтому оценку снимаем.

Добрый день!
Оформление подобных полисов, действительно, исключается добровольно.
Если они Вам не нужны, то отказаться от них с полными возвратом страховой премии возможно в срок, указанный в условиях.
Если у Вас полиса компании “АльфаСтрахование”, то подробная инструкция есть на сайте: https://www.alfastrah.ru/faq/property/property-of-physical-persons/
После перехода просим выбрать пункт 8.
Если у Вас полиса “АльфаСтрахование Жизнь”, то для получения информации просим обратиться к коллегам. Контакты есть на сайте: https://aslife.ru/contacts/
Название компании указывается в полисе.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Компания «АльфаСтрахование» включена в финансово – промышленный консорциум «Альфа – группы». Она предоставляет свои услуги в системе страхования, как физическим, так и юридическим лицам. Пакет разработанных компанией продуктов включает более 100 наименований, в том числе и страхование жизни частных граждан. АО «АльфаСтрахование» не только входит в пятёрку по объему полученных страховых взносов, но и может похвастаться 24-я миллионами клиентов.

Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию о страховании путешествующих или уточнить статус убытка по ОСАГО. Для того чтобы клиенты были уверены в оперативности получения информации, компания «АльфаСтрахование» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов. По всем вопросам, связанным с работой «АльфаСтрахование» можно обратиться к специалистам по телефону горячей линии работы с клиентами.

Бесплатный телефон горячей линии «АльфаСтрахование»

Горячая линия службы поддержки клиентов «АльфаСтрахование» работает в круглосуточном режиме. Связаться со специалистом могут жители любого региона России по телефону:

• 8-800-333-09-99 – звонок осуществляется бесплатно по России. (Единый контактный телефон для жителей России).

Для Москвы и Московской области выделен отдельный номер горячей линии:

• 8-495-788-09-99 – следует учитывать, что за звонок может взиматься дополнительная плата, согласно тарифному плану клиента.

Страхование жизни частных лиц выделено в отдельную группу – «АльфаСтрахование Жизнь». По вопросам данного раздела необходимо обращаться по определённому номеру. Контактный центр не работает круглосуточно. В настоящее время получить помощь от сотрудника компании можно только с 8.00 до 20.00. Для соединения используется номер телефона:

• 8-800-333-84-48 – по вопросам страхования жизни обращайтесь по данному номеру.

У клиентов «АльфаСтрахование» получивших статус «ВИП», также имеется свой номер для связи со специалистом. Именно по нему они получают высочайшее качество обслуживания. Такой номер выдаётся клиенту при заключении договора, или его можно посмотреть на официальном сайте. Сейчас для VIP – персон работает номер горячей линии:

• 8-495-786-27-42 – для VIP клиентов.

Для связи по поводу оформления или проверки готовности полиса ОМС обращайтесь по телефону:

• 8-800-555-10-01 – звонок бесплатный (ОМС).

Горячая линия работает круглосуточно.

Обратите внимание, что горячая линия доступна для звонков как с городских, так и с мобильных телефонов.

Чтобы каждый клиент мог рассчитывать на своевременную помощь и актуальную информацию, компания открыла горячую линию, звонки на которую бесплатны. Квалифицированные сотрудники готовы ответить на вопросы о правилах и условиях оформления страховых услуг, а также проконсультировать о действиях при наступлении страхового случая.

«АльфаСтрахование» – номера телефонов и адреса офисов

Компания предоставляет свои услуги по всей территории России. В настоящий момент насчитывается более 270 региональных представителей, оказывающих помощь в работе со страховыми случаями, и заключению договоров. Таким образом, связаться с работником «АльфаСтрахование» можно не только по единому телефону горячей линии, но и обратившись непосредственно в ближайший офис.

Адреса расположения офисов с часами их работы и номерами телефонов размещены в свободном доступе в интернете на официальном сайте по адресу: alfastrah.ru/offices.

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/alfastrakhovanie/moskva]

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/alfastrakhovanie/saint_petersburg]

Из крупных городов стоит отметить:

There is no table associated with this shortcode.

По телефону можно позвонить и оставить заявку о необходимости оформить полис или наступлении страхового случая. Операторы горячей линии грамотны и компетентны во всех вопросах, связанных с услугами страхования.

Онлайн задать вопрос сотрудникам «АльфаСтрахование»

На сайтах некоторых страховых компаний, например, «Ингосстраха», есть возможность общения в онлайн-режиме с сотрудниками страховщика. «АльфаСтрахование» не предоставляет такую услугу, однако задать вопрос специалисту компании можно через специальную форму обращения.

Форма размещена на официальном сайте «АльфаСтрахование» по ссылке: alfastrah.ru/ask. Чтобы получить ответ, клиенту потребуется указать в заявление следующие данные:

• И.Ф.О.
• Регион проживания и заключения соглашения.
• Серию и номер страхового полиса (если он имеется).
• Вид страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, финансовых и технических рисков или другие виды).
• Этап страхования (договор только будет заключаться, находится в стадии рассмотрения, уже заключен или будет расторгнут).
• Личный адрес электронной почты.
• Текст обращения.

Также в начале заявления, рекомендуется указать тему, что позволит сотрудникам как можно быстрее создать ответ на вопрос. Ответное сообщение от специалистов компании поступает на электронный почтовый ящик, указанный в заявке.

Вопросы и Ответы – Страховой компании «АльфаСтрахование»

Не следует при возникновении вопроса, сразу звонить на горячую линию или создавать отдельное обращение, специалисты «АльфаСтрахование» рекомендуют сначала посмотреть раздел часто задаваемых вопросов и ответы на них на официальном сайте организации. Страница FAQ (Frequently Asked Questions) расположена по адресу: alfastrah.ru/faq.

На странице «Вопросов и Ответов» размещена самая свежая информация, и ответы на часто возникающие проблемы. Все советы разделены на пункты:

• автомобили;
• имущество;
• юридическим лицам;
• жильё;
• прочие виды страхования;
• путешествия.

Дополнительно в каждом типе есть деление на подразделы. Чтобы получить совет достаточно выбрать интересующий пункт. Вся полезная информация появится на той же странице.

Также в самом верху имеется строка «найдите ответ на свой вопрос». Если клиент не знает к какому разделу будет относиться его сообщение, он может воспользоваться функцией поиска. Система обработает запрос в автоматическом режиме, и выдаст самую актуальную информацию по указанным словам.

Несмотря на то, что выложенная информация укладывается в несколько предложений, она помогает ориентироваться в разделах страхования и отвечает на самые распространенные вопросы. Если посетитель не может найти интересующий вопрос, то он может задать его самостоятельно. После проверки модератора и ответа специалиста результат будет выложен сайт на всеобщее обозрение.

Письмо на электронную почту «АльфаСтрахования»

На главной странице официального сайта «АльфаСтрахование» имеется ещё один способ обратиться к специалистам. Для этого необходимо прокрутить страницу до самого конца, и нажать команду «Для отправки электронной почты и корреспонденции». После чего клиента перекинет на службу электронной почты, через которую он может написать письмо сотрудникам организации.

Используя данный способ, пользователь должен понимать, что компания имеет право не ответить на такой запрос, так как это не предусмотрено правилами.

Также клиент может самостоятельно создать письмо и отправить его по адресу alfastrah@alfastrah.ru.

Информация на странице Личного кабинета «АльфаСтрахование»

Для клиентов компании, которые имеют заключённый договор страхования, идеальным вариантом будет регистрация в личном кабинете. Это предложение позволяет иметь доступ к актуальной информации круглые сутки. В кабинете будет кнопка оповещения о наступлении страхового случая.

В случае если потребуется помощь, специалист автоматически получит всю информацию о договоре.

Как написать жалобу на сотрудника «АльфаСтрахование»?

Компания тщательно следит за качеством обслуживания клиентов. Конечно, из-за своей огромной клиентской базы иногда бывают косяки со стороны компании, однако всегда можно пожаловаться службе контроля качества сервиса.

Для улучшения качества обслуживания компанией «АльфаСтрахование» широко практикуется система службы надзора по пожеланиям и замечаниям. Чтобы написать жалобу, просьбу или обращение на ресурс необходимо:

1. Перейти на страницу заполнения заявки на официальном сайте «АльфаСтрахование» по ссылке: alfastrah.ru/web-feedback.
2. Заполнить специальную форму.
3. При необходимости, прикрепить дополнительный файл.
4. Подписать согласие на обработку личных персональных данных.
5. Нажать кнопку «Отправить».

В форме обязательно указываются:

• Фамилия и имя;
• Вид страхования;
• Электронный почтовый ящик (контактные данные);
• Указать номер страхового случая (если проблема касается именно его);
• Текст сообщения (описать возникшие трудности).

Сотрудники организации обещают рассмотреть заявку в короткие сроки, и дать исчерпывающий ответ. Компания принимает к работе все сообщения, вне зависимости от возраста и статуса клиента.

Ещё одна очень полезная вещь на сайте «АльфаСтрахования» – возможность уточнить свой коэффициент бонус-малус для оформления ОСАГО и КАСКО. Для этого не нужно писать в разделе «Задать вопрос», так как есть другая страница – «Заявка на проверку КБМ» (alfastrah.ru/web-feedback/kbm). Здесь указываются данные по страхователю и водительских прав.

Как правильно написать жалобу на «АльфаСтрахование»?

Если клиент компании считает, что его права были нарушены, например, выплаты оказались недостаточными или отказ компании в возмещении ущерба был неправомочным, то восстановить справедливость можно с помощью жалобы. Не на официальном сайте, не на сайте посредников нет образцов, поэтому клиент может написать ее в свободной форме. В случае затруднения можно обратиться к юристам или специалистам компании.

Адресовать жалобу можно следующим инстанциям:

• Директору АльфаСтрахования.
• Роспотребнадзору.
• Центральному банку.
• Полиции и прокуратуре.

Для тех, кто желает составить жалобу самостоятельно рекомендуется воспользоваться следующими советами:

• Сначала указывается адресат, которому она отправляется.
• Характер жалобы должен отражаться в названии.
• В основной части в максимально сжатой форме отражается суть всей претензии – в чем было нарушение, предмет договора, его номер и сроки действия.
• Все обстоятельства описываются максимально подробно и корректно, не допускается личностных оценок, грубости и двусмысленности.
• Если есть юридические знания, то желательно ссылаться на конкретные статьи, по которым было зафиксировано нарушение.
• Обязательный пункт- подробное описание поведения сотрудников АльфаСтрахования, их реакция на нарушения или действия, которые привели к нарушению. Нужно указать ФИО, должность сотрудника и место его работы.
• В конце жалобы указывается ожидаемый размер компенсации.
• К заявлению можно прикладывать любое количество документации. Все копии заверяются нотариусом.

Какие вопросы решают на горячей линии «АльфаСтрахование»?

Согласно правилам компании, специалисты контактного центра помогают клиентам решать вопросы, касающиеся всех видов страхования, необходимых документов для заключения договоров, принимают жалобы и другие обращения, связанные с работой. Также физическое или юридическое лицо может позвонить на горячую линию при возникновении страхового случая.

В контакт-центре «АльфаСтрахование» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:

• Любые вопросы, которые связаны с предоставлением страховых услуг;
• Особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
• Информация об точках продаж, режиме их работы;
• Порядок действий, когда наступил страховой случай;
• Вызов юридических служб, для урегулирования страховой ситуации;
• Извещение о наступлении страхового случая и получение подробных инструкций;
• Оформление уже готового полюса со стандартным предложением и заявка на его отправку по указанному адресу;
• Вызов специалиста для оценки застрахованного имущества;
• Расторжение страхового договора;
• Консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Высокий профессионализм, компетенция и богатый опыт сотрудников колл-центра позволяют им мгновенно предоставлять информацию по множеству вопросов, а некоторые ситуации можно решить одним звонком.

К сожалению, пока не все вопросы можно решить одним звонком, но грамотная консультация позволит сориентироваться в следующих проблемах:

• Общая информация о предложениях КАСКО и ОСАГО с предварительным подсчетом стоимости страховки. Также можно записаться на прием;
• Подробная информация о страховках имущества и правилах его оценки;
• Информация по ОМС и ДМС, получение списка клиник, участвующих в программах;
• Подробная информация о странах, в которых действует страховка путешественника. Также можно узнать, что входит в нее.

Юридические и физические лица могут получить во время беседы по телефону горячей линии подробную консультацию по всем интересующим вопросам и существенно сэкономить время, а также выбрать подходящие предложения.

Для рассмотрения принимаются заявки по следующим категориям:

• Автомобильный транспорт.
• Жильё.
• Путешествия.
• Страхование имущества.
• Здоровье.
• Инвестиции.

Консультацию проводят только хорошо обученные специалисты, которые предоставят актуальную информацию, и помогут разобраться с проблемой. Дополнительные данные можно посмотреть в свободном доступе в интернете по ссылке: alfastrah.ru.

Что нужно говорить при звонке на горячую линию?

Позвонить на горячую линию могут как клиенты, так и посторонние люди, которые еще только выбирают страховую компанию. Для тех, кто звонит первый раз можно посоветовать воспользоваться следующим алгоритмом, чтобы подготовиться к беседе:

• Представиться и назвать полные фамилию, имя и отчество, желательно уточнить дату рождения.
• Обязательно указать город, в котором проживает звонящий.
• Если потребуются дальнейшие консультации или звонящий рассчитывает на получение подробной информации, то стоит оставить мобильный телефон или адрес электронной почты.
• Также следует определиться с видом и формой страхования, по которым нужна консультация.
• Постоянным клиентам дополнительно нужно указать номер действующего договора.

Помните, что иногда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки не смогут Вам помочь в кратчайшие сроки. Это связано с тем, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.

В связи с этим консультант в «АльфаСтраховании» может просто не знать ответ на слишком сложный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. Разумеется, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.

Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «АльфаСтрахования», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, КАСКО или ОСАГО).

Большой выбор программ страхования, высокий уровень надежности и индивидуальный подход к каждому клиенту – таких принципов в своей работе придерживается компания АльфаСтрахование, которая предлагает страховые услуги в РФ более 25 лет. Но даже такой большой опыт работы не гарантирует отсутствие ошибок и проблем при обслуживании. Поэтому потребитель, который не согласен с расчетами, задержкой выплаты или отказом заключить с ним договор на оказание услуг, может подать жалобу на АльфаСтрахование, чтобы защитить свои права и интересы.

На что можно пожаловаться

Деятельность любого страховщика регулируется целым рядом законов и инструкций. (Как написать жалобу на страховую компанию) Но не всегда компании работают в правовом поле, что может стать основанием для жалобы в контролирующий орган. Это актуально для случаев, когда клиент АльфаСтрахования столкнулся с:

• отказом заключить договор или с обязательством купить дополнительную услугу для страхования, которая не предусмотрена действующей программой (т. е. навязывание других продуктов);
• технической ошибкой, когда в тексте полиса указаны неверные данные, что в перспективе может помешать получить страховое возмещение в установленный для этого срок;
• низким качеством обслуживания, постоянным отсутствием сотрудника на рабочем месте, грубостью и хамством;
• неверными расчетами, когда сумма страхового возмещения занижена, а сумма платежей клиента явно завышена;
• хищением персональных данных;
• несанкционированным доступом в персональный кабинет пользователя;
• нежеланием компании признать случай страховым, намеренное затягивание сроков выплат и т. д.

Куда можно обратиться

Несмотря на то, что регулятором страхового рынка является Центробанк РФ, это далеко не единственный контролирующий орган, куда может обратиться потребитель, который остался недоволен сотрудничеством с АльфаСтрахованием. В зависимости от того, какие действия страховщика стали основанием для подачи обращения, клиент должен правильно выбрать его получателя, без ошибок составить такой документ и по возможности предоставить доказательства, подтверждающие обоснованность его претензий. Но, следуя общепринятой практике, сначала стоит сообщить о сложившейся ситуации руководству компании, которое не может контролировать работу всех своих специалистов. Не исключено, что этого будет достаточно для решения проблемы на локальном уровне без непосредственного участия других Ведомств.

Если в АльфаСтраховании не отреагировали на обращение или гражданин остался недоволен принятым по его жалобе решением, он может воспользоваться помощью:

1. Центробанк РФ.
2. Роспотребнадзор.
3. ФАС.
4. Российский союз автостраховщиков.
5. Прокуратура.

Важно! Клиент может не ограничиваться одним получателем обращения и направить его сразу нескольким Ведомствам, которые контролируют деятельность страховых компаний.

АльфаСтрахование

Первое, что должен сделать потребитель, столкнувшийся с неприятностями при обслуживании в АльфаСтраховании – это указать на возникшие проблемы руководству компании. Таким образом удается решить большую часть проблем, которые обусловлены неудовлетворительным качеством обслуживания, низкой квалификацией персонала или возникли из-за сбоя в работе программного обеспечения. Учитывая тот факт, что компания бережет свою репутацию и старается избегать открытых конфликтов, после обращения к ее руководству можно рассчитывать на быструю реакцию при условии предоставления неопровержимых доказательств нарушений при осуществлении страховой деятельности.

Потребителям доступны такие каналы для связи с руководством АльфаСтрахования:

• телефон круглосуточной поддержки 8 (495) 788-0-999, где можно пожаловаться на неправомерные действия специалиста, получить консультацию и узнать, что можно предпринять для решения проблемы;
• почта alfastrah@alfastrah.ru, предназначенная для электронной корреспонденции. Отправляя обращение по Интернету, к письму можно «прикрепить» дополнительные материалы, подтверждающие обоснованность претензии;
• группа в социальной сети www.facebook.com/AlfaStrah.ru/ или twitter.com/alfastrah_ru;
• почтовое отправление (в центральный офис или региональное представительство). Актуальный адрес для жителей столицы: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Б. Информацию по регионам можно найти на странице hwww.alfastrah.ru/offices/moskva/;
• через форму «Задать вопрос» www.alfastrah.ru/ask/, которой можно воспользоваться без предварительной регистрации на сайте;
• с помощью опции «Служба контроля качества сервиса», где можно пожаловаться на работу сотрудников компании. Для скорейшего разрешения вопроса необходимо полностью заполнить все поля формы, прикрепить дополнительные документы и указать номер полиса и страхового случая.

Центробанк РФ

Если, с точки зрения потребителя, страховая компания грубо нарушила действующий закон, ему следует обратиться в Центробанк. Регулятору страхового рынка можно подать жалобу на АльфаСтрахование даже в том случае, если гражданин точно не знает, в какой контролирующий орган следует обратиться для решения своей проблемы. В крайнем случае, поданный документ будет перенаправлен правильному адресату, что отразится на сроке рассмотрения претензии.

Центробанк может не только отозвать лицензию у страховщика, но и выписать ему штраф, если в его действиях выявит признаки административного правонарушения. Но это будет сделано только в том случае, если заявитель сможет предоставить неопровержимые доказательства несоблюдения компанией положений Административного кодекса.

Независимо от того, что стало причиной недовольства клиента, на АльфаСтрахование в Центробанк можно подать жалобу:

• В электронном виде, воспользовавшись Интернет-приемной www.cbr.ru/Reception/, где можно подать жалобу без предварительной регистрации на сайте ЦБ.
• В письменном виде, руководствуясь примером. Чтобы требования не выглядели необоснованными, дополнительно можно передать регулятору материалы и документы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства.

Обращения, составленные в письменном виде, а также дополнительные материалы, подтверждающие факт неправомерных действий АльфаСтрахования, подаются:

• на личном приеме (узнать, где осуществляется прием граждан можно на сайте регулятора). Несмотря на то, что предоставление жалобы, составленной в письменном виде, не является обязательным для исполнения требованием, гражданину лучше не ограничиваться устным изложением проблемы и продублировать эту информацию на бумажном носителе;
• по факсу +7(495) 621-64-65. Но такой способ можно использовать только в том случае, если текст жалобы относительно небольшой и заявитель не планирует передавать дополнительные материалы;
• почтовым отправлением. Документ можно направить в Центральный аппарат (107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12) или в любое региональное представительство ЦБ.

Внимание! Чтобы обращение было рассмотрено в самый сжатый срок, его лучше направить в свое территориальное подразделение ЦБ.

Роспотребнадзор

Страховая деятельность жестко регулируется законом о защите прав потребителей, за соблюдением которого следит Роспотребнадзор. По факту выявленных нарушений Ведомство может провести внеочередную проверку, выписать штраф и даже инициировать возбуждение уголовного дела, передав заявление потерпевшего и собранный материал в Прокуратуру. Но, если речь идет об онлайн обращении, проведение проверки возможно только при условии, что заявитель его подал после авторизации в ЕСИА и в случае предоставления веских оснований для ее инициирования.

В Роспотребнадзор жалоба может быть передана:

1. Почтовым отправлением.
2. На личном приеме, который проводят сотрудники Центрального аппарата (в Москве) и территориальных отделений.
3. Онлайн на сайте Ведомства с помощью специальной формы rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php.

Внимание! Личный прием граждан в Москве проводится по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7. Данный почтовый адрес также следует использовать для отправки корреспонденции.

ФАС

Столкнувшись с картельным сговором или уличив компанию в недобросовестной конкуренции, гражданин должен обратиться в ФАС. На это может указывать тот факт, что при оформлении кредита в банке его буквально заставили заключить договор с АльфаСтрахованием, лишив возможности выбрать более выгодные условия страхования, или потребитель столкнулся с недостоверной информацией в рекламном объявлении страховщика, что недопустимо при подаче такого материала.

В ФАС обращения от частных лиц и организаций принимаются несколькими способами:

• Онлайн, что можно сделать в любое время суток при условии наличия доступа в Интернет. В этом случае следует правильно заполнить форму https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas, выбрав соответствующий вид обращения («Жалоба»). На сайте также можно дать оценку службе, которая обрабатывает обращения граждан, оставив соответствующий отзыв.

• В письменном виде, подробно изложив обстоятельства инцидента и указав всю необходимую для рассмотрения претензии информацию (ФИО, номер договора, номер полиса и т. д.). Дополнительно можно подать любые материалы, которые могут быть использованы ФАС для анализа сложившейся ситуации.

Письменная жалоба на АльфаСтрахование в ФАС может быть передана:

• почтовым отправлением. Адрес для корреспонденции: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
• электронным письмом на delo@fas.gov.ru;
• на личном приеме, который проводится в соответствии с графиком fas.gov.ru/pages/contacts/obshhestvennaya-priemnaya.html.

Российский союз автостраховщиков

Автострахование – это одно из основных направлений деятельности компании АльфаСтрахование. И если при получении такой услуги был нарушен действующий закон, клиент может обратиться с жалобой не только в государственную службу, но и в некоммерческую организацию – Российский союз автостраховщиков. Это можно сделать:

1. В интернет-приемной на сайте Союза. Чтобы у пользователя не возникло проблем с составлением документа, ему стоит ознакомиться с порядком направления претензий www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/.
2. Почтовым отправлением в Центральный офис: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 или в любое региональное подразделение (необходимая информация для отправки корреспонденции указана на сайте РСА).

Чтобы обращение было рассмотрено в самый сжатый срок, в тексте претензии следует указать свои персональные данные, номер водительского удостоверения, а также приложить копию этого документа. Жалоба должна быть составлена с использованием специальной формы бланка.

Прокуратура

Мошенничество, подделка документов, затягивание сроков выплаты возмещения и совершение других серьезных правонарушений – это повод обратиться с заявлением в Прокуратуру. Такой способ обжалования действий АльфаСтрахования потребителю стоит выбрать и в том случае, если он хочет добиться материального (морального) возмещения своих убытков и планирует обратиться в суд, собрав необходимый для этого пакет документов.

Прокуратура принимает обращения только в письменном виде при условии полной идентификации заявителя (анонимные претензии не принимаются к рассмотрению, независимо от тяжести правонарушения). И если гражданин не уверен, что сможет правильно составить такой документ, ему следует обратиться за помощью к юристу, который впоследствии сможет представлять его интересы в ходе судебного разбирательства.

Чтобы подать жалобу на АльфаСтрахование в Прокуратуру, следует руководствоваться сведениями, размещенными на genproc.gov.ru/contacts/order/. При этом можно направить документ не только в Генеральную прокуратуру, но и в любое ее подразделение.

Законодательная база

При обжаловании действий специалистов компании можно опираться на такие законодательные акты:

1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
3. ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992г. N 4015-1 (ред. от 23.05.2016).
4. ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.05.2016).
5. Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 4-ФЗ (ред. от 28.03.2017).