Как составить претензию в автомойку

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей и спорным моментам возмещения вреда имуществу при оказании услуг поможет в Вашей проблеме,  звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте свой вопрос нашему юристу по возмещению вреда уже сегодня

Пример претензии за порчу автомобиля на автомойке

Директору автомойки «TIME 24»
Индивидуальному предпринимателю
Адрес:

ЗАЯВИТЕЛЬ: М.
Адрес

ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении причиненного ущерба

   М. (далее – Заявитель) является собственником транспортного средства Opel Astra-J 5 dr (A16LET). В начале данного года я обратился в Автомойку «TIME 24» в целях оказания по обслуживанию своего ТС в виде комплексной мойки автомобиля, а именно полная мойка кузова ТС, а также салона согласно перечню услуг и ценам компании.

   После оказания услуги по комплексной мойки ТС, Заявителем было обнаружено, что установленная штатная аудиосистема мультимедиа в ТС перестала быть работоспособной, перестала функционировать. Дальнейшие действия сотрудника автомойки по просушке аудиосистема моего ТС не привели к исправлению работоспособности аудиосистемы.

   Таким образом, при оказании услуг по комплексной мойки моего ТС, в результате ненадлежащих, виновных действий сотрудника автомойки заявителю был причинен имущественный ущерб, выразившийся к приведению в неисправное состояние моего имущества, а именно аудиосистемы ТС принадлежащего мне на праве собственности.

   По факту причиненного ущерба, Заявитель был вынужден обратиться в Общество с ограниченной ответственностью «Автобан-Урал» в целях определения причин возникновения неисправности и стоимости поврежденного имущества. Таким образом, между М. и ООО «Автобан-Урал» был сформирован заказ наряд на ремонт автомобиля, пострадавшего после мойки.

   В результате проведенного исследования, причиной возникновения поломки аудиосистемы послужили следующие обстоятельства:

• некорректная работа дисплея мультимедийной системы, нет изображения, в результате диагностики установлено, что требуется произвести замену ЖК дисплея в сборе, по причине выхода из строя ЖК матрицы, вследствие попадания влаги, жидкости в корпус дисплея, что было выявлено при демонтаже и разборе мультимедийной системы.

   Общая стоимость работ с учетом запасных частей, согласно заключению по результатам диагностики ТС составила 10 000 рублей.

   Более того, причинно-следственную связь возникших повреждений моего имущества подтверждает обращения для диагностики наличия неисправностей в ООО «Автобан-Урал». Так, в заказ-наряде, по факту проведенных диагностических работ было установлено, что дисплей мультимедийной системы не работает, предположительно попадание влаги в разъемы мультимедийной системы. За проведенных работы, мною были понесены расходы в размере 5 000 руб.

   Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

   Пунктом 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность за вину. Нормой этой же статьи определены условия, при которых вина отсутствует: если при той степени заботливости и осмотрительности, какая требовалась по характеру обязательства и требованиям правовых норм, лицо приняло все меры для надлежащего исполнения обязательств.

   Как установлено п. 1 ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    Таким образом, виновными действиями сотрудников автомойки «TIME 24» расположенной по адресу: г. Екатеринбург, …, в результате оказания услуг по мойке ТС Opel Astra-J 5 dr (A16LET), принадлежащего на праве собственности М., последней был причинен имущественный ущерб, выразившийся к приведению в неисправное состояние аудиосистемы ТС. Следовательно, материальный ущерб согласно проведенных работ сотрудника ООО «Автобан Урал» составляет 15 000 рублей.

   За проведение диагностических работ специалистами ООО «Автобан Урал», Заявителем были понесены расходы.

   За подготовку настоящей претензии, Заявителем были понесены расходы в размере 1 500 руб.

   В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

   Исходя из положений указанного выше закона граждане, являющиеся собственниками ТС — относятся к потребителям услуг, соответственно организации или иные лица оказывающие услуги по мойке ТС — относятся к исполнителям услуг, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон о защите прав потребителей.

   На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством,

  ПРОШУ:

1. Возместить причиненный материальный ущерб имуществу М., а именно стоимость восстановительного ремонта в размере 10 000 руб.;
2. Возместить расходы М. на подготовку заключения специалиста о стоимости восстановительного ремонта в размере 5 000 руб.;
3. Возместить расходы М. на юридические услуги в размере 1 500 руб.

   Удовлетворение указанных требований прошу произвести в течение десятидневного срока.

   Уведомляю Вас, что в случае неисполнения требования о возмещении стоимости восстановительного ремонта, а также расходов на подготовку заключения специалиста, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и взыскании с Вас стоимости причиненного ущерба, судебных расходов в виде оплаты государственной пошлины, оплаты услуг представителя, штрафа в размере 50%, а также компенсации морального вреда.

   Приложение:

1. Копия заказ-наряда на ремонт
2. Копия рекомендаций по результатам диагностики автомобиля

Дата, подпись

ПОЛЕЗНО: читайте подробнее, что делать, если Ваш автомобиль повредили на мойке по ссылке на нашем сайте, а также смотрите видео и узнаете, почему любой образец претензии лучше составлять с нашим адвокатом

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

С
наступлением тепла и солнечных дней все больше автомобилей стремятся на
автомойку. Однако некоторые водители после мойки получают не только чистую
машину, вместе с этим на кузове автомобиля зачастую обнаруживаются царапины,
сколы и трещины. А бывают и вовсе случаи, что владелец получает обратно
полностью разбитый автомобиль. Что же делать в такой ситуации?

Самая действенная
рекомендация, чтобы обезопасить себя, — взять в привычку фиксировать
состояние автомобиля до мойки и сравнивать и так же фиксировать состояние
машины после получения услуги. Не лишним будет изучить правила пользования
мойкой. Если вред уже причинен, необходимо сразу зафиксировать нанесенный вред,
привлечь свидетелей и, если предполагается ошибка в технологическом процессе
мойки, в случае необходимости провести досудебную автотехническую экспертизу.

Поиск и предоставление
доказательств того, что машину повредили именно на мойке или в следствии мойки,
необходимо будет делать именно собственнику автомобиля, так как лишь он
заинтересован в возмещении ущерба и наказании виновных. При обнаружении
повреждений первым делом стоит обратиться с письменной претензией к исполнителю
(собственнику мойки).

Для предъявления
претензий необходимо наличие первичных документов для оказания услуг
на автомойке (чек, квитанция, договор). Если вы фактически обнаружили
повреждения уже после того, как покинули автомойку, то целесообразно оперативно
вернуться, уточнить наличие или отсутствие видеозаписи. Если видеозапись есть – потребовать
предоставить видео или записать его на внешний носитель.

На многих автомойках
можно увидеть объявление, что администрация не отвечает за возможные
повреждения машины. На самом деле это прямое нарушение 35 статьи Закона «О
защите прав потребителей», где дословно сказано следующее: если работа выполняется из материала (с вещью)
потребителя, то исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещи. В
противном случае, исполнитель обязан предупредить клиента о непригодности
данного материала или вещи.

В
случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от
потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным
материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить
изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии
однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю
двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы,
понесенные потребителем.

Таким образом,
после выявления повреждений нужно составить претензию и отправить ее
руководителю автомойки. В тексте претензии необходимо указать в какой день
автомобиль был передан сотрудникам мойки, составить описание машины и перечислить
дефекты, которые были выявлены после получения авто назад. 

В случае, если
автомойка отказала в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке, Вы
вправе обратиться за судебной защитой своих прав. В судебном порядке Вы вправе дополнительно потребовать возмещения
морального вреда, а также уплаты штрафа в размере 50 процентов от суммы,
присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителя, а также требовать возмещения убытков,
если таковые имеются.

Информация подготовлена Консультационным центром 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Красноярском крае»

– Отогнал машину на мойку и ушел в магазин, потому что процесс небыстрый. Вернулся, когда мне позвонили, что машина готова полностью, и я могу ее забирать. Услуги оплатил, когда машину мойщикам сдавал. Пришел, а у меня поцарапана крышка багажника, и на ней небольшая вмятина образовалась. Я точно знаю, что никуда не въезжал и ничего не ронял. А на мойке отказываются возмещать ущерб. Я бы не парился и отремонтировал машину в сервисе, но у меня нет КАСКО. И что мне делать?

🚗 Кто несет ответственность за автомобиль на автомойке

В случае если при выполнении работ по мойке автомобиля его повредили, действует статья 35 Закона о защите прав потребителей. Важно понимать, что в этой статье говорится не об оказании услуги, а именно о выполнении работы. На основании чего некоторые владельцы автомоек пытаются уйти от ответственности, потому что «мойка автомобиля» звучит, как «оказание услуг».

Но в соответствии с указанной статьей лицо, которое взялось что-либо сделать с вещью или имуществом другого лица, на время любых манипуляций с ними берет на себя ответственность за все, что происходит с таким имуществом. В связи с этим в порядке указанной выше статьи автомойка должна возместить причиненный ущерб.

👇 Что делать владельцу при повреждении машины

Если автомобиль повредили на мойке, то есть несколько способов для разрешения сложившейся конфликтной ситуации.

Мирное урегулирование

Первый способ – решить вопрос миром. В этом случае достаточно уведомить ответственного работника (например, администратора мойки) о том, что автомобиль был поврежден. И предъявить доказательства такого повреждения.

В этом случае представители автомойки просмотрят записи с камер наблюдения. Если по видеозаписям будет подтверждено, что автомобиль был поврежден именно из-за действий сотрудника, администратор или владелец мойки предложат возместить ущерб на месте, чтобы конфликт не выходил за пределы организации.

Обращение в страховую компанию

Если автомобиль застрахован по КАСКО с полным покрытием ущерба, то владелец может обратиться в страховую компанию, которая возьмет на себя расходы по ремонту. Если же полного покрытия нет, то возможность возмещения ущерба придется уточнять у представителя страховой компании.

При наличии только страховки по ОСАГО рассчитывать на возмещение причиненного ущерба не приходится.

🚙 Процессуальный путь

Если ни одним из вышеперечисленных способов вопрос решить не удалось, то придется действовать процессуальным путем. Однако у этого направления есть и свои минусы: процесс затянется, а автомобиль нельзя будет ремонтировать до того момента, пока не будет получен искомый результат.

К кому обращаться в первую очередь

Для фиксации нанесенных повреждений сначала нужно вызвать сотрудников дорожно-патрульной службы.

До момента, пока сотрудники полиции не прибудут для фиксации повреждений, автомобиль должен находиться там, где владелец увидел, что его имуществу был причинен ущерб. Осмотр автомобиля следует проводить при получении его после мойки в том же боксе, где его мыли. И если повреждения были замечены владельцем автомобиля или тем лицом, которое им управляет, именно в боксе, то покидать его нельзя.

Как зафиксировать повреждения и пройти экспертизу

Фиксация всех полученных повреждений происходит в следующие этапы:

• на первом этапе путем фото- и видеосъемки все повреждения фиксируются владельцем или водителем автомобиля, когда они только были обнаружены;
• на втором этапе фиксация причиненных повреждений производится под протокол сотрудниками полиции. Оригинал подшивается в дело и хранится в полиции;
• третий этап фиксации повреждений происходит уже на независимой экспертизе, куда автомобиль потребуется доставить его владельцу. В рамках такой экспертизы не только осуществляется осмотр автомобиля и фиксация его повреждений, но также устанавливается давность этих повреждений, определяется способ причинения таких повреждений, и определяется размер ущерба. Организация и оплата экспертизы ляжет полностью на плечи автовладельца.

В случае положительного рассмотрения оформленной письменной официальной претензии на автомойку или вынесения судебного решения об удовлетворении причиненного ущерба все расходы, которые понес владелец транспортного средства, будут ему возмещены автомойкой.

Как оформить претензию и передать ее на автомойку

После того как оценка причиненного ущерба была произведена, и по результатам оценочных мероприятий был составлен акт независимой экспертизы вместе с заключением, составляется претензия. Она составляется в простой письменной форме, ее достаточно заверить своей собственной подписью ее автору. Однако к ее содержанию практически были сформированы определенные требования, а именно:

• в адресной части документа указывается юридический адрес автомойки, где она зарегистрирована, а также фактический адрес расположения;
• в «шапке» указываются сведения о паспортных данных автора, а также об автомобиле, о котором идет речь;
• далее указывается, какие именно повреждения были нанесены автомобилю;
• определяется размер ущерба. Для этого необходимо приложить копию акта и заключения независимой экспертизы с указанием стоимости причиненного ущерба и необходимого ремонта;
• указывается требование о необходимости выплаты причиненного ущерба, а также расходов, понесенных на проведение независимой оценки и экспертизы;
• указываются данные о тех приложениях, которые человек формирует к претензии.

К претензии прикладываются приложения, доказывающие обоснованность требований:

• акт осмотра автомобиля сотрудниками полиции;
• все отснятые фото- и видеоматериалы;
• акт и заключение независимой экспертизы;
• копии документов с указанием платежных реквизитов, куда должны быть перечислены средства для возмещения ущерба.

Образец претензии с возможностью заполнения шаблона можно скачать по ссылке.

Претензия может быть вручена лично руководителю или администратору мойки. В этом случае она составляется в двух экземплярах, один из которых (с приложениями) передается тому, кто ее принимает, а на втором экземпляре ставится отметка о получении.

Если передать претензию лично не получается либо сотрудники или владелец автомойки отказываются от этого, можно направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В том случае, если автомойка отказалась от получения этого письма, и оно вернулось обратно отправителю (автору претензии), то конверт вскрывается, а сама претензия вкладывается в список приложений к исковому заявлению в суд.

Если претензия была получена, но в течение того периода времени, который был указан в ее тексте, она не была отработана, и средства не поступили на счет заявителя, а также не был получен ответ о том, что претензия рассмотрена, и на нее имеются возражения, то заявитель имеет право составлять исковое заявление в суд для взыскания ущерба.

Обращение в суд

Обращение в суд является итоговой попыткой получить возмещение ущерба. Иск необходимо составить с соблюдением следующих правил:

• иск подается по месту нахождения ответчика (то есть по месту нахождения юридического адреса мойки);
• в адресной части указывается, в какой именно суд направляется данное заявление, кто является истцом (с указанием полных паспортных данных и адреса регистрации), а также кто является ответчиком (необходимо указать полное юридическое наименование мойки, адрес ее регистрации и, если есть информация, то данные о руководителе юридического лица);
• в титульной части указываются сумма иска и размер уплаченной госпошлины;
• в основной части искового заявления указываются фактические данные о том, что именно произошло;
• указывается информация о проведенной оценке транспортного средства;
• в заключение указываются собственно требования к ответчику о возмещении причиненного ущерба;
• отдельным блоком оформляется перечень приложений, из которых складывается доказательная база по данному заявлению.

Иск в суд может быть подан:

• лично путем доставки всего комплекта документов в канцелярию того суда, к подсудности которого относится данная автомойка;
• по почте заказным письмом с уведомлением;
• через электронную систему «Правосудие» при наличии подтвержденной учетной записи на портале Госуслуги.

Перейти на интернет-портал «Правосудие»

Следует помнить, что перед подачей заявления в суд копию искового потребуется направить ответчику по почте, а квитанция об отправке становится одним из приложений к направляемому в суд исковому заявлению.

💫 В качестве итога

Если автомобиль на мойке был поврежден, можно попытаться решить вопрос миром. В противном случае, придется проводить независимую экспертизу и по ее итогам направлять претензию в организацию. А если на нее тоже не захотят реагировать, то обращаться в суд. При этом, хоть и придется настроиться на долгий процесс возмещения ущерба, но результат чаще всего бывает положительным.

❓ Часто задаваемые вопросы

Вы приехали навести красоту, заплатили деньги, а в результате получили царапину на кузове, отломанную антенну или еще что похуже. Можно ли найти управу на владельцев мойки в этом случае? Консультирует наш юрист.

Если после мытья вы заметили, что машина повреждена, в первую очередь поставьте в известность об этом руководство мойки, зафиксируйте в письменном виде факт наличия повреждений, опишите их и не забудьте сделать фото.

Важно! Всегда осматривайте машину СРАЗУ после мойки, а не на следующий день. Трудно будет доказать, что “несвежие” повреждения вы получили именно в процессе мойки.

Легкий путь
В дальнейшем все будет зависеть от того, признает ли и согласится руководство автомойки в добровольном порядке компенсировать затраты на ремонт. Если же да, тогда отлично, остается, только все оформить документально — и вперед на ремонт.

А вот если автомойка отказывается от выплаты компенсации и, более того, еще и не желает признавать, что повреждения возникли в результате мойки машины, вот тогда приготовьтесь к непростой борьбе, в которой в одиночку, не имея юридического образования, вам вряд ли удастся устоять и не потерпеть поражение.

Трудный путь
И пусть вас не смущает аргумент отказа, приведенный владельцем в виде ссылки на надпись в рамочке на стене, что автомойка якобы не несет ответственности за повреждения автомобиля. Несет, да еще как!

Это примерно так же, как и в продуктовых магазинах, где охранник несправедливо требует сдать вашу сумочку или пакет в ящик для хранения, а между тем возле этого ящика надпись, что администрация магазина за сохранность вещей ответственности не несет. Или же вот еще: на обратной стороне билета в кино, на концерт, в цирк — неважно куда — написано, что билеты возврату не подлежат. Все это самодеятельность, не регламентируемая никакими законами, а напротив, нарушающая закон и ущемляющая наши с вами права как потребителей.

Возвращаясь к теме, хочу обратиться к обладателям КАСКО: почитайте договор или обратитесь в саму страховую компанию с вопросом о том, является ли данный случай страховым. Увы, не является? Тогда присоединяемся к остальным и готовимся к бою.

Первое, что вам нужно сделать после устного отказа владельца автомойки, это отправить свой автомобиль в независимую экспертную организацию для установления характера происхождения повреждений. После проведите оценку причиненного ущерба.

Расходы на экспертизу и оценку вам придется взять на себя, но в случае победы ответственное лицо, кем в нашем случае является автомойка, обязана все понесенные вами затраты возместить в полном объеме, в том числе и на услуги юриста.

После получения заключения эксперта и отчета об оценке на имя ответчика направляйте письменную претензию с требованием о возмещении ущерба. Претензию, разумеется, следует составлять в двух экземплярах, один из которых — ваш, на нем требуйте представителей автомойки поставить свою подпись, дату принятия и печать.

Они отказываются принимать у вас претензию? Не беда, отправляйте документ заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии приложите копии результатов экспертизы и отчета об оценке. Если в момент мойки автомобиля, когда нанесли повреждения, вы были не один, ссылайтесь на свидетельские показания.

А вот тут читателю придется чуть-чуть напрячься — цитирую закон. В соответствии со ст. 35 Закона РФ “О защите прав потребителей” если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Рекомендую отразить данную ссылку на Закон в претензии, и тогда вид ее будет более убедительным.

В случае отказа ответчика в удовлетворении вашего требования о возмещении ущерба или вовсе отсутствия от него ответа, по истечении 10 дней с момента подачи вашего письменного требования, смело обращайтесь в суд с исковым заявлением и всеми необходимыми прилагающимися к нему документами.

И не надо отчаиваться, что вам придется обращаться в суд, этого и следовало ожидать. Большинство владельцев автомоек рассчитывают на то, что в суд пойдут единицы, а потому и игнорируют претензии клиентов.

Поэтому засучите рукава и добейте противника! Закон на вашей стороне.

Да, и в целом я не рекомендую так называемые автоматические автомобильные мойки — щетки здорово царапают автомобиль. Удачи и чистых вам дорог!

Забрала машину из автомойки — чистую, блестящую, красивую… А когда вечером загоняла ее в гараж, обнаружила на боку царапину и скол на заднем фонаре. Это точно сделал один из мойщиков!

Я вернулась на «место происшествия» и потребовала у администратора оплатить ремонт. Естественно, получила отказ. Видите ли, автомобиль был в полном порядке. Я сама его где-то поцарапала, а теперь хочу свалить всю вину на сотрудников автомойки.

Но я уверена в своей правоте! Как мне ее доказать и заставить их возместить ущерб?

Разбитые стекла и зеркала, сломанные антенны, царапины — частые следствия неаккуратной автомойки. От любых обвинений руководство таких компаний защищается объявлением на входе: «За сохранность автомобиля администрация ответственности не несет». И не только им, но и грубостью своих сотрудников. Чем вступать с ними в перепалку, легче отремонтировать автомобиль за свой счет.

Я решила не обращать внимания на их оскорбления и наглость, а разобраться со всем спокойно, по закону.

Что говорит закон?

Закон о защите прав потребителей и Правила оказания услуг по ТО и ремонту автомототранспортных средств с автомойкой не согласны. Она отвечает за сохранность автомобиля и его правильное использование во время ремонта или любых сервисных работ. А если что-то пошло не так, то должна либо в 3-дневный срок передать владельцу детали/материалы аналогичного качества (то есть починить), либо возместить их стоимость в 2-кратном размере и покрыть все расходы.

Я не настаивала на двойной компенсации. Была согласна, чтобы автомойка просто оплатила ремонт. В ответ услышала все то же: «Вы сами поцарапали машину, так что от нас никаких денег не дождетесь».

Автомойка отказывается платить. Как поступить?

Конечно, я совершила большую ошибку. Не осмотрела машину сразу после мойки. Я бы заметила царапину и скол на фонаре, тут же привлекла пару свидетелей и значительно ускорила дело. Возможно, все разрешилось бы в этот же день.

Теперь добиться возмещения ущерба будет несколько сложнее. Как я решила действовать:

• получить заключение независимого эксперта. Он установит происхождение царапины и скола, даст оценку денежного ущерба. Стоимость услуги — от 1 500 рублей в зависимости от фирмы, которая проводит экспертизу, сложности и объема повреждений;
• составить письменную претензию. В ней нужно обязательно упомянуть ту самую статью Закона о защите прав потребителя и пункт Правил оказания услуг, чтобы снять вопрос об ответственности за сохранность машины. Претензию можно отнести в автомойку лично: ее представители должны на моем экземпляре поставить печать, подпись и дату получения. Скорее всего, они откажутся подписывать документ. Тогда его можно отправить по почте заказным письмом;
• не отвечают и не платят в течение 10 дней с момента получения претензии? Можно подавать в суд и просить компенсации в 2-кратном размере. А это 25 000 рублей вместо 12 500 рублей, на которые я была согласна в самом начале. С претензией и иском мне будет помогать знакомый юрист. Стоимость его услуг и работы эксперта, а также моральный ущерб я также включу в исковое требование.

Что нужно сделать, сдавая машину в автомойку?

1. Прежде всего внимательно осмотреть и сфотографировать автомобиль — до мойки и сразу после. Пусть на фото будет видно, что машина стоит в «помывочном цехе».
2. Не выключать видеорегистратор. Есть вероятность, что он заснимет неосторожные действия мойщика.
3. Обязательно спросить имя и фамилию специалиста, который оказывает услугу. Чем больше подробностей, тем выше шансы выиграть дело.
4. Не стесняться обращаться за помощью к другим водителям. Возможно, кто-то видел, что случилось, и сможет стать свидетелем.
5. Оформить полис каско. Он защищает автомобиль не только от «действий третьих лиц» (например мойщиков), но и от хищений, пожаров, ДТП, в том числе по вине владельца. Важно внимательно прочитать договор страхования: является ли повреждение на автомойке страховым случаем. Тогда не придется заказывать экспертизу и подавать в суд — каско все покроет. А за разбитые зеркала и стекла заплатят даже без всяких справок.
   Я оформила каско в Страховом Доме ВСК, там же, где покупала ОСАГО. Мне нравится не только помощь, которую предлагает эта компания, но и сервис. Все полисы я покупаю онлайн — через официальный сайт или мобильное приложение «ВСК Страхование». Если произойдет неприятность, то урегулировать страховой случай можно будет через мобильный сервис и сразу уехать в автосервис.
6. Быть настойчивее. Когда уверена, что права, обязательно добьешься своего.