Как составить претензию в ингосстрах

• Главная

>

• Способы направления обращений

Способы направления обращений

Для направления обращений (жалоб) в ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» получатель страховых услуг может использовать следующие способы:

По бесплатному номеру телефона

Почтой РФ по адресу или лично

Сообщить о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, и направить подтверждающие наступление события документы; подать заявление об отказе/расторжении договора страхования, а также внесении изменений в договор страхования, Вы можете по адресу:

Почтой РФ по адресу или лично

Уточнить перечень документов, необходимых для рассмотрения события, имеющего признаки страхового случая, а также уточнить статус рассмотрения можно, обратившись:

По бесплатному номеру телефона

Центральный банк Российской Федерации

Для направления обращений в орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору
за деятельностью страховых организаций, получатель страховых услуг может использовать ссылку на официальный сайт.

Всероссийский союз страховщиков

Для направления обращений во Всероссийский союз страховщиков (ВСС) – саморегулируемую организацию, получатель страховых услуг может использовать ссылку на
официальный сайт.

Если Ваши права в системе обязательного медицинского страхования нарушены, незамедлительно обращайтесь за помощью в свою страховую медицинскую организацию, выдавшую Вам полис ОМС.

Телефон горячей линии Ингосстрах

Для повышения качества обслуживания в компании создана горячая линия. Единый многоканальный телефон, по которому ответят на любые вопросы:

+7 (495) 956-55-55

Телефон не бесплатный и оплачивается в зависимости от тарифа вашего оператора.

Бесплатная горячая линия 8800

Бесплатная горячая линия предусмотрена только для направления добровольного медицинского страхования. Звонок по всем другим вопросам придется оплачивать из собственного кошелька.

Также выделены тематические линии по отдельным направлениям страховой деятельности:

Горячая линия по ОСАГО

Отдельно выделенной линии по ОСАГО не предусмотрено. По вопросам данного вида страховки следует обращаться по единому телефону горячей линии, указанному на сайте +7 (495) 956-55-55.

Горячая линия Ингосстрах для путешественников

+7 (495) 232-64-69

Горячая линия по вопросам страхования жизни

+7 (495) 921-32-23

Контакт-центр ДМС

8 (800) 200-39-11

Что можно выяснить по телефону?

Консультанты контакт-центра компании Ингосстрах ответят на любые вопросы, касающиеся ее деятельности:

• проконсультируют по любому вопросу предоставления услуг страхования
• объяснят особенности и возможности заключения договора страхования
• предоставят информацию о тарифах, условиях, нюансах страхования
• подскажут, как действовать при наступлении страхового случая
• примут жалобы и направят их на рассмотрение
• зафиксируют предложения по улучшению качества обслуживания клиентов

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не поможет в случаях, которые требуют личного участия лица, претендующего на получение услуги. По телефону нельзя заключить договор, заявить о страховом случае. Для этого придется посетить офис лично.

Другие способы связи

Телефонный звонок – не единственный способ связи со страховой компанией. Для удобства пользователей предусмотрен ряд альтернативных способов коммуникации.

Онлайн-чат

В правом нижнем углу экрана имеется пиктограмма, обозначающая «онлайн-чат». При нажатии открывается форма чата, где вы можете в режиме онлайн задавать вопросы и оперативно получать ответы.

Стоит учитывать, что консультант присутствует в сети только в рабочее время с 9-00 до 18-00. После окончания рабочего дня система предложит вам оставить заявку на обратный звонок или перезвонить по основному телефону горячей линии.

При наведении курсора на пиктограмму «онлайн чат», всплывают еще две пиктограммы. При наведении на пиктограмму с изображением телефонной трубки, всплывает подсказка «Позвонить нам по телефону», а при нажатии на нее вызывается  Skype связь. Имя пользователя – ingos-cc.

Этим способом удобно пользоваться, если имеете доступ в сеть. Особенно это актуально при звонках из-за границы. Звонок по Skype обойдется вам значительно дешевле.

Обращение на сайте

На сайте можно заказать обратный звонок. Система предложит вам ввести имя, город, в котором вы находитесь/проживаете, тему вопроса, комментарий длинной не более 160 символов, и номер телефона, по которому вы будете ждать звонка.

”Электронный секретарь”

Если предпочитаете ко всему подходить основательно, общаться в письменном виде со ссылкой на документы, можете заполнить на сайте форму обратной связи. Для этого необходимо пройти по ссылке https://www.ingos.ru/feedback/.

Здесь вы должны выбрать повод для обращения (жалоба, предложение, благодарность, что-то еще), указать данные о себе, номер договора, изложить суть вопроса. Предусмотрена возможность прикрепить до 5 файлов общим объемом 10 Мб.

Электронная почта

Также можно написать напрямую по электронному адресу [email protected].

Компетентность операторов Ингосстраха

О компетентности операторов судить сложно. Страхование предполагает индивидуальный подход. Сколько страховых случаев, столько мнений. Если ориентироваться по отзывам клиентов на форумах, количество положительных и отрицательных оценок работы операторов горячей линии приблизительно равно.

Ознакомьтесь с этой статьей и решение писать жалобу на страховую компанию Ингосстрах или нет не заставит себя ждать.

Абсолютное большинство граждан имеет в собственности или пользуется по иному законному основанию движимым и недвижимым имуществом.

Будь то машина, квартира, дом или торговое помещение — любое имущество может быть застраховано вами от разного рода рисков (гибель, утрата каких-либо специфических свойств и функций, хищение и т.д.). Кроме этого часто мы страхуем свою жизнь или ответственность.

Однако при наступлении оговоренных в страховых полисах страховых случаев далеко не все страховые компании ведут себя порядочно и весьма часто уклоняются от исполнения своих обязательств перед застрахованными лицами.

Как же вести себя, столкнувшись с произволом или уходом от обязанности компенсировать вам ущерб страховой компании? Что можно и нужно предпринимать гражданам при наступлении страховых случаев и бездействии страховой? Можно ли пожаловаться на страховую компанию?

Ответы в нашей статье.

Как пожаловаться на Ингосстрах

Жалоба на страховую Ингосстрах — это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашей страховой компанией, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы в страховую не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на страховую компанию, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права страхователя и участника договорных отношений со страховой, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на страховую компанию.

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

Куда жаловаться на Ингосстрах

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на страховую компанию. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае — куда подать жалобу на страховую компанию и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на страховую вы всегда можете направить следующим адресатам:

• жалобу директору страховой (генеральному директору страховой компании или иному лицу, которое, например, подписывало от его имени договор страхования с вами), где вы застраховали свое имущество или жизнь;
• жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию (адрес Роспотребназора вашего региона можно найти по ссылке);
• жалоба на страховую компанию в РСА (Российский союз автостраховщиков)  официальный сайт
• жалоба в ЦБ на страховую компанию;
• жалоба в прокуратуру на страховую;
• заявление в полицию на страховую компанию ;

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

• жалоба в суд на страховую компанию .

Как правильно написать жалобу на Ингосстрах

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на страховую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, «Жалоба на страховую компанию» или «Претензия в страховую компанию».

Затем — основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора страхования, заключенного вами со страховой компанией, номер выданного вам страхового полиса с обозначенными застрахованными рисками и страховой суммой. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые страховая нарушила.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой вы заключали договор страхования:

1. ст. 929 — если это договор имущественного страхования;
2. ст. 931 — если вы застраховали ответственность за причинение вреда (в том числе автогражданскую ОСАГО);
3. ст. 934 — если со страховой вы заключили договор личного страхование (то есть застраховали жизнь и/или здоровье);
4. ст. 933 — если у вас на руках договор страхования предпринимательского риска.

Теперь оговоримся о том, что точно может стать поводом написать жалобу на страховую и что нужно будет подробно описать:

• расчет страховой премии сотрудниками страховой компании был произведен неправильно;
• страховая компания Ингосстрах отказывается заключить с вами договор личного страхования, который является публичным (при условии, что в качестве страховых рисков вы не указываете интересы, страхование которых по статье 928 ГК РФ не допускается — противоправные интересы, убытки от участия в лотереях, расходы в целях освобождения заложников);
• сотрудники страховой компании отказывают вам во внесении изменений в страховой полис;
• Ингосстрах отказывается выдать полис ОСАГО;
• вы столкнулись с хамством сотрудников страховой компании;
• происшествие с застрахованным имуществом или лицом страховая компания отказывается признавать страховым случаем;
• размер страхового возмещения не соответствует причиненному страховым случаем ущербу;
• страховое возмещение произведенное в натуре (ремонт, лечение) выполнено некачественно;
• признав случай страховым, страховая не производит страховую выплату или всячески пытается занизить причитающуюся вам сумму;
• ваш страховой агент (закрепленный за вами менеджер страховой компании) не выполняет своих обязанностей по договору (не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали и т.д.);
• страховая компания не участвует в осмотре поврежденных застрахованных объектов (отказывается проводить осмотр поврежденного имущества) и не принимает результаты заказанной вами экспертизы (оценки ущерба);
• Ингосстрах неправомерно отказывает вам в оформлении страхового полиса онлайн или у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО онлайн;
• страховая компания нарушила тайну страхования;
• иные неразрешимые в ходе устного диалога разногласия между вами (как страхователем) и страховой компанией (страховщиком по договору).

После указания на суть разногласия со страховой ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия поведения сотрудников страховой компании, из-за чего причиненный вам ущерб продолжает оставаться невозмещенным, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь вышеуказанными статьями и главой 48 в целом Гражданского кодекса РФ, положениями Закона «О защите прав потребителей», Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны страховой).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, коллективные обращения страхователей, столкнувшихся с бездействием страховой компании.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

Ответ страховой компании на жалобу

В соответствии с правилами профессиональной деятельности, предусмотренными пунктом 1 статьи 26 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», содержащими в том числе порядок рассмотрения  жалоб на действия членов профессионального объединения, жалоба гражданина должна быть рассмотрена и гражданину должен быть дан ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Жалоба на Ингосстрах по ОСАГО и Жалоба на Ингосстрах по КАСКО

Каждый законопослушный гражданин-автовладелец имеет на руках полис ОСАГО, по которому застрахована его автогражданская ответственность перед другими участниками дорожного движения. Следовательно каждый такой автолюбитель общается с представителями страховых компаний, и хорошо, если это общение касается лишь пролонгации страхового полиса, но нередки и страховые случаи. Кроме этого добровольно каждый автомобилист может приобрести полис КАСКО и дополнительно застраховать свой транспорт от хищения и других видов ущерба (отличных от ОСАГО, в том числе случаи, когда вы — виновник ДТП).

Кроме вышеуказанных поводов специфичными для жалоб по ОСАГО и КАСКО станут и следующие:

• жалоба в Ингосстрах по КБМ (Коэффициент бонус-малус или, проще говоря, размер причитающейся вам скидки на страховую премию за безаварийную езду, водительский стаж и возраст);
• у вас не получается продлить страховой полис ОСАГО или КАСКО онлайн;
• вас ограничивают в праве на ремонт вашего нового автомобиля у официального диллера;
• вам не произведена выплата страхового возмещения в денежной форме в случаях прямо предусмотренных законом;
• ремонт вашего автомобиля, поврежденного в ДТП, на станции технического обслуживания по направлению страховой выполнен некачественно или его вовсе отказываются выполнять;
• у вас возникли проблемы с доказыванием факта ДТП (страховая не принимает европротокол, придирается к его заполнению, требует иные ничем не предусмотренные справки).

И это тоже не полный перечень возможных проблем, с которыми сталкиваются страхователи автомобилей.

Подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО вы можете в общем порядке, описанном в этой статье, без соблюдения каких-то особенных процедур.

Жалоба в медицинскую страховую Ингосстрах

Всем известно, что у граждан РФ есть право на бесплатную медицинскую помощь в объеме, предусмотренном соответствующими нормативными актами, утверждающими программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Соответсвенно, имея на руках полис ОМС, вы вправе требовать для себя медицинскую помощь надлежащего качества в необходимом для вашего состояния (заболевания) объеме. В этой связи вы всегда можете обратиться в страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС:

• с жалобой на поликлинику в страховую (образцы можно посмотреть тут);
• с жалобой в страховую компанию на врачей (жалобы на конкретных врачей вы можете найти на нашем сайте).

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Жалоба директору компании Ингосстрах

Руководитель страховой компании, которую вы выбрали для страхования своего имущества, здоровья, жизни, ответственности — это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству страховой компании гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого страхователя и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

Случаи, когда имеет смысл составить жалобу в страховую компанию на имя ее директора:

• если сотрудник страховой компании нагрубил вам;
• если ваш страховой агент не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
• менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
• если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

Жалоба онлайн на Ингосстрах

Обратиться к директору страховой компании, выступающей страховщиком по вашему договору страхования, вы можете воспользовавшись ее официальным сайтом (при наличии такового, или направив жалобу на официальную электронную почту организации-страховщика).

На сайте можно найти формы обратной связи, куда можно поместить текст жалобы, или специальные разделы с адресами для связи с руководством.

Жалоба по телефону

Кроме того, Вы всегда можете обратиться с жалобой по телефону центрального офиса Ингосстрах:

+7 (495) 956-55-55 — телефон центрального офиса Ингосстрах

Как написать жалобу на страховую

Жалоба начальнику страховой компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Куда писать жалобу на страховую компанию. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Образец жалобы в Ингосстрах

Предлагаем вам наш образец жалобы на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору Ингосстрах

Лицензия ЦБРФ СЛ № 0928 от 23.09.2015

ИНН:
Телефон:
Электронная почта:
Адрес:

Сайт:

от (ваши) Фамилия Имя Отчество

(адрес) __________________________

Жалоба на Ингосстрах — образец

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с Вашей страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне был выдан страховой полис серия_________  номер. В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашей страховой компании (нанятые рабочие, организация — субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
• менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
• некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
• нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
• нарушил тайну страхования;
• отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
• требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями — субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями;
2. принять меры в отношении конкретных сотрудников;
3. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
4. возместить понесенные мною убытки;
5. компенсировать причиненный мне моральный вред.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых организациями, имеющими право выступать страховщиками по договорам личного и имущественного страхования. В данных правоотношениях вы — потребитель услуги по страхованию, а страховая компания — организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна иметь лицензию на осуществление этой деятельности и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор — орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить в том числе и по поводу нарушений, допускаемых страховой. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

• жалоба на бездействие страховой компании (когда ваша страховая компания не выполняет своих обязанностей по выплате страхового возмещения, организации компенсации в натуральной форме (ремонт, лечение), оформлению страхового случая);
• жалоба на действия страховой компании (навязывание вам дополнительных видов страхования под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора страхования);
• жалоба на действия организации, в которую вы были направлены страховщиком (на ремонт, лечение, то есть за компенсацией убытков/ущерба в натуральной форме), на некачественное оказание услуг (с нарушением ваших законных интересов);
• лицензирование страховых компаний и вопросы связанные с ним;
• отказ со стороны страховой компании осуществить выплату страхового возмещения выгодоприобретателю;
• иные нарушения со стороны страховой, нарушившие ваши права потребителя.

Куда жаловаться на страховую компанию

Жалоба в управление Роспотребнадзора — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление Роспотребнадзора

Жалоба на страховую компанию (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании Ингосстрах Лицензия ЦБРФ СЛ № 0928 от 23.09.2015 по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация — субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
• навязывают мне дополнительные виды страхования под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора страхования;
• отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
• менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
• некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
• нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
• нарушил тайну страхования;
• отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
• требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
• мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
• состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями — субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
2. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
3. обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;
4. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
5. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба на Ингосстрах в ЦБ

Центробанк РФ — это орган, который имеет особый публично-правовой статус главного банка первого уровня. При этом на ЦБ РФ возложена важная функция по осуществлению защиты прав и законных интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей, признаваемых таковыми в соответствии со страховым законодательством.

Поэтому в ряде случаев целесообразно обратиться в Центробанк с жалобой на страховую:

• когда страховая компания неправомерно занижает размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
• когда вы столкнулись с лишением лицензии кредитной организации, в которой у вас был открыт денежный вклад, и вам необходимо получить свои денежные средства в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
• если у вас возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
• другие проблемы, связанные с надзором за деятельностью страховых компаний.

Как написать жалобу в ЦБ на страховую компанию

Жалоба в Центробанк РФ — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Центральный Банк Российской Федерации

Образец жалобы в ЦБ РФ на страховую компанию

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании Ингосстрах Лицензия ЦБРФ СЛ № 0928 от 23.09.2015 по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация — субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
• отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
• менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
• некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
• неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
• отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
• у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
• отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
• требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
• мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
• состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями — субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
2. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
3. обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;
4. устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
5. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба в прокуратуру на Ингосстрах

Прокуратура Российской Федерации — орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг по страхованию в различных областях страховыми компаниями — не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и страхового законодательства.

Подача жалобы на страховую компанию в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство вашей страховой, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору страховой компании, чтобы с вами быстрее вышли на связь.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на страховую компанию в прокуратуру:

• ваша страховая производит неправильные расчеты страховых сумм, страховых премий и взносов, а также занижает размеры страховых выплат;
• бездействие страховой компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;
• вам со стороны страховой компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительное страхование жизни при страховании имущества, сервисы по техобслуживанию вашего автомобиля при оформлении полиса ОСАГО, продажа диагностических карт без прохождения осмотра), предлагается внести внеочередные страховые взносы, чтобы получить требующееся лечение и т.д.;
• страховая компания своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения относительно вашего обслуживания за вас;
• договор страхования оформлен страховщиком с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
• абсолютно любые нарушения ваших прав, допущенные страховой компанией.

Жалоба в Прокуратуру — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Прокуратуру

Образец  жалобы на страховую в прокуратуру

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании Ингосстрах Лицензия ЦБРФ СЛ № 0928 от 23.09.2015 по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация — субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
• отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
• менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
• некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
• неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
• отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
• у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
• отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
• требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
• мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
• состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями — субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
2. вынести акт прокурорского реагирования в отношении руководства страховой компании;
3. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
4. устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
5. принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
6. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Заявление в суд на Ингосстрах

Заявление в суд — это, пожалуй самый энергозатратный и ёмкий способ защиты своего нарушенного права, но в то же время безотказный механизм воздействия на нарушителя, и если все ранее испробованные методы не принесли желаемого результата, то обратиться в суд — правильный выбор и выход!

Исковое заявление в суд на страховую компанию — серьезная проблема для руководства страховой компании, и в случае принятия решения в вашу пользу, не лучший пункт в истории компании, который существенно снизит ее рейтинг в числе прочих и убавит количество клиетов.

Когда можно подать заявление в суд на страховую компанию:

• когда исчерпаны все другие варианты восстановления вашего права и вы не добились реакции других органов;
• когда страховой нарушены существенные условия договора страхования;
• когда неправомерными действиями страховой компании вам причинен материальный и моральный вред;
• и другие случаи, когда совсем не обязательно дожидаться разрешения проблемы другими инстанциями.

Заявление в суд — это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованиями и обоснованием таких требований.

Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец искового заявления на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В районный суд

Заявление (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании Ингосстрах Лицензия ЦБРФ СЛ № 0928 от 23.09.2015 по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация — субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
• отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
• менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
• некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
• неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
• отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
• у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
• отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
• требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
• мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
• состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

1. признать действия страховой компании незаконными;
2. обязать страховую компанию устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования своими силами и средствами;
3. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования;
4. обязать страховую компанию заключить со мной договор страхования (продлить действующий договор страхования на новый срок);
5. обязать страховую компанию компенсировать причиненный мне (выгодоприобртателю по договору страхования) моральный ущерб.

Приложения:

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Заявление в полицию на Ингосстрах

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны сотрудников страховой компании (к примеру, сеть пестрит объявлениями где продают так называемые левые полисы ОСАГО), пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом «О полиции», в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях — прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

• вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
• подозрение на совершение в отношении страхователя (выгодоприобретателя) мошеннических действий;
• выдача вам страховой компанией поддельного полиса ОСАГО;
• нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников страховой компании, нанятых ей работников (например, при неправомерном проведении оценки);
• пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
• оскорбление вас сотрудником страховой компании;
• другие неправомерные (преступные) действия сотрудников страховой.

Заявление в полицию — это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Если обратиться к Федеральному Закону «О полиции», то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры.

Этот же Федеральный закон устанавливает обязательное уведомление заявителя о перенаправлении заявления/ сообщения по подведомственности в течение 24 часов, а также информирование государственных и муниципальных органов о ситуациях, требующих их немедленного реагирования.

Предлагаем вам наш образец заявления на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление МВД России по

Образец заявления в полицию на Ингосстрах

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании Ингосстрах Лицензия ЦБРФ СЛ № 0928 от 23.09.2015 по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация — субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• вымогали у меня денежные средства за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
• оскорбили меня (напишите при каких обстоятельствах это произошло);
• совершили в отношении страхователя (выгодоприобретателя) мошеннические действия (опишите в чем они выразились);
• продали мне фальшивый полис ОСАГО;
• нарушили неприкосновенность моего жилища (опишите как это произошло);
• украли денежные средства, внесенные мною на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
• другие неправомерные действия сотрудников страховой

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом «О полиции» я ПРОШУ:

1. признать действия страховой компании незаконными (преступными);
2. пресечь совершение преступных действий;
3. привлечь к ответственности виновных лиц;
4. обязать страховую компанию устранить допущенные нарушения.

Приложения:

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба на Ингосстрах в РСА официальный сайт

Российский союз автостраховщиков — некоммерческая организация, общероссийское профессиональное объединение страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. И это действенная инстанция при подаче жалобы на страховую по ОСАГО, так как членство в РСА вашей страховой — положительная характеристика и быть исключенным из их числа никому не хочется.

РСА осуществляет свою деятельность в соответствии с законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в соответствии с которым он может:

• обеспечивать взаимодействие своих членов при осуществлении ими обязательного страхования, разрабатыватьи устанавливать обязательные для профессионального объединения и его членов правила профессиональной деятельности и контролировать их соблюдение;
• представлять и защищать в органах государственной власти, органах местного самоуправления, иных органах и организациях интересы, связанные с осуществлением членами профессионального объединения обязательного страхования;
• осуществлять компенсационные выплаты потерпевшим в соответствии с учредительными документами профессионального объединения и требованиями закона;

Случаи, подходящие для обращения в РСА:

• нарушения при заключении с вами договора ОСАГО или КАСКО;
• проблемы с пролонгацией полисов через официальный сайт страховщика;
• при проверке вашего электронного полиса выяснилось, что вам оформили недействительный полис ОСАГО;
• нарушение правил страхования автогражданской ответственности;
• несоответствие условий договора страхования правилам страхования страховой компании или положениям ГК РФ.

Жалоба в РСА — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Российский союз автостраховщиков

г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)

Заявление в РСА на Ингосстрах (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании Ингосстрах Лицензия ЦБРФ СЛ № 0928 от 23.09.2015 по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация — субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
• отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
• менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
• некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
• неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
• отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
• у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
• отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
• требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
• мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
• состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями — субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
2. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
3. обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;
4. устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
5. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.

Приложения:

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

 Жалобы на Ингосстрах Горячая линия

Страховые компании на своих официальных сайтах всегда размещают телефоны, по которым вы можете позвонить и оставить жалобу на сотрудника страховой компании оператору горячей линии. Суть вашей жалобы, переданной по телефону может ничем не отличаться от написанной на бумаге.

+7 (495) 956-55-55 — телефон центрального офиса Ингосстрах