При возникновении проблем с обслуживанием в магазине М.Видео прежде всего следует обратиться к руководству сети или в службу поддержки клиентов М.Видео: покупатель заинтересован в быстром разрешении спора, а продавец – не выносить спор за пределы магазина. В статье поговорим о том, как можно пожаловаться на работу магазина М.Видео, а также разберем, в каких случаях стоит обращаться в вышестоящие инстанции.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В статье расскажем:
- Основания для обращения с жалобой на М.Видео
- Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео
- Как составить претензию в М.Видео
- Какие документы могут понадобиться
- Куда жаловаться на М.Видео
- Как составить жалобу
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Основания для обращения с жалобой на М.Видео
Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.
| Ситуация | Право потребителя | Норма закона |
|---|---|---|
| Право на возврат или обмен товара | ||
| Возврат товара надлежащего качества | ||
| Покупка товара в оффлайн-магазине | Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки | Ст. 25 Закона о защите прав потребителей |
| Покупка технически сложного товара | Технически сложный товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если на него установлена гарантия год или более | П. 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену;
Перечень технически сложных товаров |
| Покупка через интернет магазин | От любого товара можно отказаться в любой момент до истечение 7 дней со дня получения | Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей |
| Возврат товара ненадлежащего качества | ||
| Покупка товара в оффлайн-магазине | В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен, потребитель по своему выбору вправе требовать:
|
Ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
| Покупка технически сложного товара | В течение 15 дней со дня покупки потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара. Если недостаток обнаружился позднее, вернуть или заменить товар можно только если:
|
Ст. 18 Закона о защите прав потребителей |
| Право на надлежащее обслуживание | ||
| Доставка товара | В случае нарушения сроков доставки потребитель вправе по своему выбору:
|
Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей |
| Информация о товаре | Потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре, включая цену товара и его характеристики. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Несоответствие товара заявленным характеристикам – основание для его возврата. | Ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Сотрудники магазина | Некомпетентность сотрудников магазина может привести к тому, что покупатель получит недостоверную информацию о товаре. Оскорбление или дискриминация покупателей являются административным правонарушением. Обман подлежит уголовному наказанию. |
|
Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео
Существует несколько способов оставить отзыв о работе магазина или предъявить претензию:
- телефон горячей линии М.Видео: 8 (800) 600-777-5; 8 (495) 777-777-5;
- электронная почта для заявок и претензий: 24@mvideo.ru;
- чат в Телеграм @mvideo_official_bot;
- поддержка в WhatsApp;
- адрес головного офиса для обращения по почте на имя руководителя М.Видео Изосимова Александра Вадимовича: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;
- техническая поддержка на сайте М.Видео (форма для онлайн-обращения).
Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.
- В открывшемся окне выбираем «Претензия».
- Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
- Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
- Приложить необходимые документы.
Пошаговый порядок обращения через сайт МВидео
Как составить претензию в М.Видео
Претензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности. Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.
Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:
- Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца – ООО «МВМ»).
- Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
- Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
- Претензионные требования.
- Дата и подпись.
- Список документов.
Образец претензии
Какие документы могут понадобиться
Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя. Это могут быть:
- копия чека, бумажного или электронного;
- копия гарантийного талона;
- копия экспертизы товара;
- фото или видео;
- скриншоты с сайта и т.д.
Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Куда жаловаться на М.Видео
Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.
| Орган власти | Основание для обращения | Как обратиться |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор | Любое нарушение законодательства о защите прав потребителей |
Подробнее |
| ФАС | Нарушения в области рекламы или ценообразования |
Подробнее |
| Прокуратура | Административные и уголовные правонарушения со стороны сотрудников магазина |
Подробнее |
| Суд | Преимущественно взыскание уплаченных сумм, неустоек и штрафов | В порядке искового производства в суде общей юрисдикции
Подробнее |
Как составить жалобу
Жалоба на М.Видео составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти. Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.
К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).
Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:
- заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
- в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
- текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;
- нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.
Образец жалобы
Несколько отличается порядок составления искового заявления.
Судебная практика
Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.
- Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.
- Решением суда по делу № 2-5703/19 с М.Видео в пользу потребителя взысканы проценты по потребительскому кредиту, взятому у сторонней организации на покупку товара, который оказался бракованным.
- Решением суда по делу № 02-3121/2016 с М.Видео в пользу потребителя взыскана стоимость товара ненадлежащего качества, а также разница между стоимостью товара на момент подачи иска и в момент покупки. Поскольку на момент судебного разбирательства товар уже не производился и не продавался, была произведена экспертная оценка стоимости товара.
Ответы юриста на частные вопросы
Магазин отказывается принять обратно исправный модуль памяти (не подошел к компьютеру). Разве его нельзя сдать обратно?
При предъявлении в магазине М.Видео подарочной карты обнаружено, то она уже обналичена другим человеком без предъявления. Что делать?
Оплатили в М.Видео подключение стиральной машины. Мастер после установки потребовал заплатить еще раз, поскольку мы заплатили «только за вызов». Правомерно ли это?
Обратился в М.Видео, чтобы починить телевизор по гарантии. Мне ответили, что гарантийный срок истек, пришлось чинить в мастерской за свой счет. Потом оказалось, что гарантийный срок еще не вышел. Можно ли потребовать с М.Видео деньги за ремонт?
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Торговая сеть М.Видео использует различные каналы связи с покупателями. Удобнее всего связаться с магазином, отправив онлайн-обращение через сайт М.Видео.
- Чтобы иметь возможность пользоваться правовыми средствами защиты, потребителю надлежит составить официальную претензию и отправить ее в адрес продавца.
- В качестве дополнительного рычага влияния на магазин можно отправить жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Требовать взыскания денежных сумм можно только через суд.
- За составлением документов и грамотным решением спора лучше обратиться к юристам.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
Проживая в Москве либо любом другом городе, невозможно избежать конфликтов, споров и, соответственно, жалоб и претензий. Любая торговая организация должна предоставлять своим клиентам качественные товары, тем более такая крупная, как М.Видео. Жалобы на неё, однако, часто можно встретить в интернете. Оставленный на любом сайте негативный отзыв, конечно, отрицательно скажется на репутации компании, но если вы действительно хотите отстоять свои нарушенные магазином права, предъявите претензию.
Содержание
- 1 Законодательные основы
- 2 Основания
- 3 Куда пойти
- 3.1 Жалоба, направленная в М.Видео
- 3.1.1 Жалобная книга
- 3.1.2 Онлайн
- 3.1.3 Заказное письмо руководству М.Видео
- 3.1.4 Горячая линия
- 3.1.5 Группы в соцсетях
- 3.2 В Роспотребнадзор
- 3.3 В прокуратуру
- 3.4 В суд
- 3.5 На сайте Добродел
- 3.1 Жалоба, направленная в М.Видео
- 4 Особенности оформления претензии на М.Видео
- 4.1 Образец
- 5 Долго ли рассматривают бумаги
- 6 Полезное видео
- 7 Заключение
- 8 Задать вопрос юристу бесплатно
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Законодательные основы
Подать официальную претензию на магазин предоставляет возможность на законодательном уровне ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им следует руководствоваться, если возникла спорная ситуация при покупке любой продукции.
Основания
Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:
- неудовлетворительное качество приобретённого товара;
- некомпетентность продавца;
- грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
- отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
- затягивание сроков проведения экспертизы;
- нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
- умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
- отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
- задержки при доставке товара.
Куда пойти
Пожаловаться на M.Video можно в разные инстанции различными способами. Однако для начала рекомендуется всё-таки обратиться непосредственно к представителям самого магазина.
Жалоба, направленная в М.Видео
Написать жалобу администрации компании советуют потому, что руководители стараются не допустить, чтобы споры вышли за пределы магазина. Как свидетельствует практика, если граждане пишут жалобы и руководство их принимает, большинство конфликтных ситуаций разрешается именно таким образом. Никто не хочет рисковать репутацией компании, ведь это непосредственно влияет на количество клиентов и, соответственно, доход организации.
Обязательно напишите претензию в магазин. Даже если это не даст никакого результата, в дальнейшем данный факт послужит вам плюсом при обращении в другие инстанции. Ведь вы пытались уладить всё мирным путём.
Рассмотрим, каким способом можно достучаться до руководства и заставить быть услышанным без привлечения третьих лиц.
Жалобная книга
Жалоба зачастую прописывается в книге жалоб. Так её смогут увидеть не только представители компании, но и остальные посетители. Подобный журнал есть в каждом магазине, кафе, ресторане и ином заведении, которое предоставляет те или иные услуги гражданам. Найти её можно в уголке потребителя либо же взять у сотрудников магазина. Важно подметить, что работники компании не имеют права отказать клиенту в получении этой книги.
В ней можно коротко изложить ситуацию. Не бойтесь, что запись останется без внимания. Представители фирмы обязаны с ней ознакомиться, а также как-то отреагировать. Здесь же сотрудник магазина делает отметку об ознакомлении и пишет о принятых в связи со сложившейся ситуацией мерах.
При желании вы можете прописать, что хотели бы такой ответ получить, к примеру, по телефону либо по почте, оставив свои контактные данные, по которым с вами можно будет связаться и направить результат.
Онлайн
Как и множество торговых площадок, М.Видео имеет свой официальный интернет-ресурс. Оставить жалобы на сайте легко путём заполнения размещённой тут формы. Система официального портала предложит отметить тип обращения, магазин, в котором произошло нарушение, а также суть претензии.
При желании направить свои претензии можно и на электронный адрес: 24@mvideo.ru.
Заказное письмо руководству М.Видео
Досудебный претензионный порядок урегулирования возникшего вопроса разрешает отправлять и всю документацию по почте. Перенаправить материалы следует по адресу: 05066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.Видео Менеджмент».
Горячая линия
Со своим вопросом можно позвонить на горячую линию компании. Для обитателей столицы актуален следующий телефон: 8 (495) 777-777-5. Граждане других регионов могут звонить по номеру: 8 (800) 200-777-5. Звонок бесплатный со всех уголков страны.
Группы в соцсетях
Оставленный вами комментарий в соцсетях также не останется незамеченным. Поэтому вы запросто можете воспользоваться наиболее привычной для вас социальной сетью:
- ВК;
- ФБ.
В Роспотребнадзор
Если общение с администрацией торговой точки не дало никакого эффекта, есть ещё несколько мест, куда можно написать претензию. К примеру, в Роспотребнадзор. Это инстанция, в полномочия которой входит контроль за соблюдением нормативов в области защиты прав потребителя.
Роспотребнадзор контролирует деятельность организаций, рассматривает жалобы, касающиеся несоответствующего обслуживания или товара, нарушения гарантийных условий и прочего. Связаться с органом также возможно различными методами:
- посетить территориальное подразделение органа;
- переслать пакет материалов по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
- отправить всё на электронку: depart@gsen.ru;
- воспользоваться общедоступной телефонной линией: 8-800-100-00-04;
- заполнить электронную форму онлайн.
В прокуратуру
Если магазин посягает на ваши права, либо же в его деяниях явно прослеживаются признаки преступления, предъявите жалобу в прокуратуру. Документацию сюда тоже возможно доставить до адресата несколькими путями:
- через личный приём;
- по почте;
- для жителей столицы с помощью онлайн-приёмной на сайте.
В суд
Крайний вариант, если все остальные попытки не дали нужного эффекта – это инициировать судебное разбирательство. Учитывайте, что такая процедура может затянуться, к тому же за подачу искового заявления нужно платить госпошлину. Потому в суд обычно обращаются в более серьёзных обстоятельствах, к примеру, если деяниями магазина причинён вред жизни или здоровью клиента, а также нанесён ему материальный урон.
Обычно директор предприятия редко допускает, чтобы дело дошло до суда, так как понимает, что это чревато материальными расходами, а также судебной волокитой.
Кроме того, посредством судебного обращения потерпевший также может требовать компенсации ему морального вреда. Однако, чтобы суд удовлетворил такие требования, все свои аргументы нужно подкрепить доказательствами.
На сайте Добродел
Москвичи, вместо того, чтобы лично обращаться в ту или иную инстанцию, могут подать документацию через портал Добродел. Система примет весь материал, и после его обработки его перенаправят в нужный орган.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Особенности оформления претензии на М.Видео
Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения. Составляется оно с учётом следующих правил:
- документ пишется на русском языке;
- оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки;
- в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию;
- текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»;
- недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.
Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:
- шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию;
- текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования;
- перечень прилагаемой документации;
- дата и подпись.
Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:
- копию паспорта;
- копию записи из книги жалоб;
- чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате;
- гарантийный талон;
- фото- и видеоматериалы;
- данные свидетелей;
- материалы экспертизы.
Образец
Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме. В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже.
Скачать образец жалобы на магазин (.doc)
Долго ли рассматривают бумаги
По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать. Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней. Если же жалоба не требует организации дополнительной проверки, она может быть рассмотрена и в более короткие сроки – до 15 дней.
Когда же, наоборот, нужно ещё время для выяснения каких-либо обстоятельств, такие временные рамки могут быть продлены ещё на 30 дней. Об этом заявителя обязательно предварительно письменно уведомляют.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Полезное видео
Если вы хотите пожаловаться на сотрудника М.Видео, а, возможно, и целый отдел, вам может быть интересен следующий видеоматериал.
Заключение
Выбирая товары у того либо иного продавца, мы рассчитываем на соответствующий уровень его качества. Если этого не происходит, либо качество предоставления услуг оставляет желать лучшего, не стоит об этом молчать. Обращаясь с жалобой в М.Видео, вы увеличиваете свои шансы восстановить справедливость. Однако, если этого всё-таки по каким-то причинам не произойдёт, всегда есть возможность пожаловаться на магазин в контролирующие органы.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Как подать жалобу на “М.Видео”?
Процедуру покупки и возврата товаров, а также взаимоотношения продающей и покупающей стороны регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно им, покупатель имеет право на покупку товаров хорошего качества, которые не представляют для него никакой угрозы. В случае, если товар окажется некачественным, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, котором он был куплен. Если продавец отказывается это делать, потребитель может пожаловаться на него, подав жалобу в одну из соответствующих инстанций.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на магазин “М.Видео”? как правильно составить такую жалобу? куда её следует подавать? сколько времени занимает процесс её рассмотрения? Читайте далее.
Основания
Для того, чтобы подать жалобу на магазин цифровой и бытовой электроники “М.Видео”, понадобится одна из следующих причин:
- Если при пробивании товара на кассе стоимость товара оказывается выше, чем указана на его ценники;
Оправдания продавца из разряда “Не успели поменять ценники” не могут считаться законными основаниями для изменения цены.
- Персонал магазина (консультанты, кассиры) демонстрируют неуважительное отношение к покупателям;
- Магазин отказывается принимать поломанный товар и устранять недостаток в рамках действия гарантийного срока, установленного на него;
- Продавец отказывается принимать товар, у которого после покупки обнаружился какой-то дефект или существенный недостаток;
- После покупки товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует заявленной комплектации;
- Магазин нарушил обещанные сроки доставки товара;
- Магазин отказался произвести возврат товара надлежащего качества обратно в магазин в четырнадцатидневный срок несмотря на то, что покупатель удовлетворил все условия для возврата;
Инстанции обращения
При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.Видео” в одним из следующих способов:
- Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.Видео” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию. Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации;
- Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.Видео”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/;
- Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
- Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”. В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;
- Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина @mvideo.ru.;
- Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;
- Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.facebook.com/mvideo.ru или https://vk.com/mvideo;
- Подать жалобу в Роспотребнадзор;
- Пожаловать в прокуратуру;
- Подать на магазин в суд;
- Оставить жалобу на портале “Добродел”;
Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.
Сайт “М.Видео”
Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/.
Далее найти раздел “Контакты”. В данном разделе можно оставить комментарий относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.Видео”.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных Законом “О защите прав потребителей”. Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:
- Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
Жалоба в Роспотребнадзор не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной. Чтобы составить её правильно, можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в свободном доступе в интернете или скачать готовый бланк жалобы для заполнения.
- Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа depart@gsen.ru;
- Позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
- Доставить жалобу лично, обратившись в местное подразделение организации;
- Оставить жалобу на официальном портале Роспотребнадзора, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. На открывшейся странице будет представлен бланк для заполнения. Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой. Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.)
Общество защиты прав потребителей
Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату. Однако, первичная консультация по интересующим вопросам осуществляется на безвозмездной основе. Пожаловаться на “М.Видео” можно одним из следующих способов:
- Позвонить по номеру горячей линии +7(915) 300 41 82;
- Оставить жалобу на электронной почте mail@ozpp.ru;
- Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;
Прокуратура
Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя. Для того, чтобы пожаловать в прокуратуру, необходимо совершить одно из следующих действий:
- Обратиться в территориальное отделение правоохранительного органа лично;
При этом жалобу можно составить как заранее дома, воспользовавшись скачанным образом из интернета, так и при непосредственном обращении в орган.
- Отправить самостоятельно составленную жалобы почтой с уведомлением;
- Передать суть жалобы в устной форме, позвонив по телефону горячей линии органа;
- Отправить жалобу на адрес территориального отделения правоохранительного органа;
- Отправить электронную жалобу через официальный портал правоохранительного органа в Москве по адресу http://www.mosproc.ru/. К тексту жалобы необходимо добавить материалы, подтверждающие написанное в жалобе (чеки, квитанции, гарантийные талоны, видеозапись, аудиозаписи, показания свидетелей). После того, как текст жалобы будет окончен, а материалы загружены, необходимо нажать на кнопку “Отправить”;
Правила составления
Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, составляя её, необходимо учитывать следующие структурные особенности:
- В правом верхнем углу жалобы необходимо указать реквизиты магазина, её юридический адрес, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
- Сам текст должен быть максимально информативен, излагать все в строго хронологическом порядке, только факты и подкрепляющие их нормы российского законодательства;
- Помимо этого важно прописать требования, которые магазин должен удовлетворить. В качестве требований покупатель может указать замена или возврат товара, компенсация или ремонт и проч.;
- После части требований заявитель должен прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к самой жалобе (ксерокопия документа, удостоверяющего личность, ксерокопия жалобы из “Книги жалоб и предложений”, ксерокопия чека на товар, ксерокопия гарантийного талона, фото- и видеозаписи, показания свидетелей, результаты проведения независимой экспертизы);
- В самом конце проставляется дата подачи заявления, а также личная подпись заявителя и её расшифровка;
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Сроки
Согласно статье 12 Федерального закона, срок рассмотрения жалобы на магазин должен составлять до тридцати дней.
Отсчет тридцати дней начинается сразу после того, как поданное ходатайство будет зарегистрировано. Это происходит в трехдневный срок.
В случае, если для удовлетворения жалобы будет предоставлено недостаточное количество материалов, она будет возвращена заявителю “на доработку” через семь дней после подачи.
Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется проводить независимую экспертизу, срок её рассмотрения составить до пятнадцати дней.
Если в ходе рассмотрения жалобы проводить дополнительную экспертизу все же потребуется, срок её рассмотрения составить около тридцати дней (максимальный срок).
В случае, если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь разрешить возникшую проблему, покупателю следует заняться её разрешением в соответствующей судебной инстанции.
Loading…
М.Видео является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику. Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине. Жалоба на М.Видео может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара. Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.
Содержание
- 1 Причины жалоб на торговую сеть М.Видео
- 1.1 ➟ на магазин
- 1.2 ➟ на доставку
- 1.3 ➟ на интернет-магазин
- 2 Жалоба на М.Видео в магазин и в вышестоящие инстанции
- 2.1 ➟ руководству
- 2.2 ➟ директору
- 2.3 ➟ в Роспотребнадзор
- 2.4 ➟ на официальный сайт
- 3 Телефон горячей линии
- 4 Заключение
Причины жалоб на торговую сеть М.Видео
Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом № 2300-1 от 7.02.1992.
Подать жалобу можно по следующим основаниям:
- некомпетентность продавцов;
- низкое качество товара;
- несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
- проблемы с доставкой;
- неполная комплектация изделия.
Справка! В ст. 10 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель должен получить полную информацию о товаре, его характеристикам, гарантийному сроку. В противном случае покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение его прав.
➟ на магазин
Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны. Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке.
Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат.
➟ на доставку
Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки. Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки.
➟ на интернет-магазин
На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки. Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации.
На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом. При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев.
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Жалоба на М.Видео в магазин и в вышестоящие инстанции
То, куда писать претензию, зависит от ее оснований. Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции. Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор.
Изначально жалобу лучше направить администрации магазина, что позволит сэкономить время и решить многие проблемы. Если сотрудники М.Видео проигнорировали претензию, то она направляется в вышестоящие инстанции.
➟ руководству
Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением.
Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно.
➟ директору
Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом.
Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке.
➟ в Роспотребнадзор
Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:
- личным посещением территориального отделения в приемные дни;
- заказным письмом;
- через сайт ведомства;
- электронным письмом.
Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки. В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу. В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.
Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления. Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц.
Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено.
Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:
- заявление неразборчиво написано;
- в документе содержится брань или нецензурная лексика;
- в заявлении написаны угрозы;
- суть проблемы не ясна.
Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки.
➟ на официальный сайт
Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети.
Для этого необходимо:
- Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
- Открыть раздел «Обратная связь».
- Нажать на форму «Претензия».
- Выбрать тему обращения.
- Заполнить форму с личными данными.
Внимание! К заявлению можно прикрепить дополнительные файлы, не превышающие 5 Мб.
На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон. Ответ на обращение должен прийти в течение месяца. В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка.
Телефон горячей линии
Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8-800-200-77-75. Звонок бесплатный для жителей любого региона РФ.
Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании.
Заключение
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
- При наличии проблем с магазином М.Видео подается жалоба руководству торговой точки или в Роспотребнадзор.
- На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.
- Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.
Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний. Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы. Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно.
На чтение 4 мин Просмотров 34.7к. Опубликовано 19.06.2020
Обновлено 19.06.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия «М.Видео», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия интернет-магазина «М.Видео»
- Контакты для бизнеса
- Контакты для прессы
- По вопросам трудоустройства
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Как написать в техподдержку через личный кабинет?
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не окажет помощь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«М.Видео» — это популярная торговая сеть в России, с открытыми филиалами в более чем 150 населенных пунктах страны. Предоставленный товар касается электронной продукции (смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги), комплектующие к ним и другие гаджеты.
Если покупатели столкнулись с плохим качеством обслуживания, хотели бы проконсультироваться, то рекомендуется обращаться в справочный-центр.
Горячая линия интернет-магазина «М.Видео»
Для удобства покупателей в компании действует бесплатный телефон: 8 (800) 600 77 75. Дозвониться можно с любых городских и сотовых устройств.
Отдельных номеров для каждой торговой точки нет, да это и не зачем. При желании уточнить описание, характеристики, цены товаров, клиенты могут звонить по указанному выше телефону.
Дополнительная горячая линия предусмотрена только для москвичей, где наблюдается более широкий наплыв звонков: +7 (495) 777 77 75. Поэтому наличие вспомогательного контакт-центра облегчает задачу сотрудникам техподдержки.
Контакты для бизнеса
Номер телефона для представителей бизнеса не предусмотрен.
Но по всем коммерческим обращениям можно направлять письма по адресу: corporate@mvideo.ru.
В случае заинтересованности, с вами свяжутся специалисты департамента.
Контакты для прессы
Для прессы аналогично не заявлена отдельная телефонная линия, но вместе с тем, можно направлять обращения напрямую на электронный адрес: pr@mvideo.ru.
По вопросам трудоустройства
Для соискателей помимо электронной почты, заявлена и отдельная горячая линия:
- job@mvideo.ru.
- 8 (800) 200 23 11.
Также можно получить информацию на официальном сайте для сотрудников: https://job.mvideo.ru.
Адреса магазинов
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки старается внимательно следить за поступающими обращениями от покупателей.
Для этого заявлено несколько форм для отправки запросов:
- Отправка сообщений по электронной почте: 24@mvideo.ru,.
- Заполнение анкеты на сайте: https://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026.
В обоих случаях, чтобы получить взвешенную и корректную информацию по интересующей теме, пользователям необходимо уточнить подробные сведения о себе и причинах обращения.
Если возможности ждать ответа от техподдержки нет, клиенты могут ознакомиться с информацией на официальном сайте, обратившись к разделу «Часто задаваемые вопросы».
Социальные сети
В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/mvideo.
- Одноклассники: https://ok.ru/mvideo.
- Facebook: https://facebook.com/mvideo.ru.
- Instagram: https://instagram.com/mvideo_ru.
- Twitter: https://twitter.com/mvideo.
- Youtube: https://youtube.com/mvideoru.
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно через сайт или открыв приложение на смартфоне.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.mvideo.ru/login.
Чтобы отправить сообщение необходимо выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить всплывающее «окно».
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Вопросы, жалобы и пожелания все желающие могут направлять даже через приложение, открыв соответствующую вкладку в основном меню.
Установить ПО можно на все смартфоны, работающие под iOS и Android.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов компании может понадобиться в следующих вопросах:
- Как резервировать товар?
- Как оплачивать и оформлять корзину?
- Каковы правила гарантийного обслуживания?
- Как воспользоваться доставкой или самовывозом?
- Какие виды оплаты предусмотрены?
- Где посмотреть карту сервисных центров?
Техподдержка сможет помочь покупателям даже при трудностях с работой личного кабинета, сайта и приложения.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Поддержка не может принять решение о возврате, обмене товаров по телефону. Необходимо обращаться в представительство лично.
Специалисты не всегда могут корректно ответить клиентам, если последние допускали ненормативную лексику в сообщении либо не указали важные подробности.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на работу магазинов, сотрудников или качество продукции можно:
- по электронной почте;
- в комментариях через социальные сети;
- на сайте или в личном кабинете.
М.Видео на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба должна включать тему, детали, личные данные о заявителе.
О своих претензиях граждане могут сообщить и по горячей линии.
График работы
Техподдержка отвечает на обращения от клиентов круглосуточно.
Режим работы заведений компании необходимо уточнять дополнительно.
