Как составить претензию в пятерочку

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

​​​​

• 
  1
  
  Выберите, кем вы являетесь?

  Я сотрудник

  Я бывший сотрудник

  Я не сотрудник

  • ​При обработке обращений мы руководствуемся ​​Кодексом делового поведения и этики​​ (далее – Кодекс). Ваше с​ообщение будет принято к рассмотрению​ ​только при условии​ наличия достато​чной для расс​мотрения информации о нарушениях Кодекса. ​Для более оперативного рассмотрения Ваше​​го ​обращения рекомендуем при​ложить подтвер​ждающие​​ фото- и видеомат​ериалы.​​
  • ​​Н​​а горячую линию по этике могут обратиться любые сотрудники, клиенты​ и другие заинтерес​ованные лица, желающие сообщить о нарушениях.​
  • ​​​​​Ес​ли Вы хотите сообщить о несоответствии цен, отсутствии товара и/или его ненадлежащем качестве, либо обратиться по вопросам, относящимся к ​непо​средственной деятельности магазинов, просим​ направить Ваше обращение в соответствующу​ю​​ торговую сеть:​​

  • ​​По вопросам оформления документов либо получения консультаций по кадровым вопросам, сотрудникам необходимо направить соответствующий запрос в отдел кадров Вашего магазина.​​​​

  ​​​

• 
  2
  
  Выберите тему вашего обращения
  
  ?
  
  Можно выбрать только одну тему обращения.
  В случае необходимости оставить обращение по другой теме, нужно создать новое обращение.
  
  
  
  

  • Выплаты

  • Кадровые документы

  • Нарушения Трудового Кодекса

  • Охрана и условия труда

  • Недостойное поведение

  • Воровство, мошенничество

  • Конфликт интересов

  • Прочее

• 
  3
  
  

  Для рассмотрения Вашего сообщения просим заполнить все поля анкеты, отмеченные звездочкой (*). Просим указать корректные контактные данные для предоставления Вам обратной связи.

  Фамилия заявителя

  Имя заявителя

  Отчество заявителя

  Подразделение заявителя

  Телефон

  Электронная почта

  Табельный номер

  Данные по месту работы заявителя

  Макрорегион / Центральный офис

  Номер магазина / Наименование РЦ/HUB / подразделение (для офиса)

  Скопировать данные заявителя

  Фамилия пострадавшего

  Имя пострадавшего

  Отчество пострадавшего

  Табельный номер пострадавшего

  Макрорегион / Центральный офис

  Номер магазина / Наименование РЦ/HUB / подразделение (для офиса)

  ФИО подозреваемого (на кого жалоба)

  Должность подозреваемого (на кого жалоба)

  Обращались ли Вы ранее по данной проблеме?

• 
  4
  
  Текст Вашего обращения
  
  ?
  Суть обращения должна соответствовать выбранной теме.
  

  Укажите место совершения нарушения, если оно отличается от места Вашей работы.

  

  
  Чтобы прикрепить файл к обращению, нажмите «выбрать файл». Размер файла должен быть меньше 6 Mb. Всего не более 5 файлов.
  

  ВЫБРАТЬ ФАЙЛ

обратная связь

Свяжитесь с нами

«Пятерочка» — крупнейший ритейлер на рынке продовольственных товаров. Сеть работает в формате магазинов «у дома», предоставляет широкий ассортимент по доступным ценам. Закупаться в «Пятерочке» удобно и выгодно, однако клиенты не всегда бывают довольны работой сотрудников или качеством продуктов. В этом случае можно написать жалобу на супермаркет.

Причины претензий

Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:

•  отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
• нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
• неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
• реализация просроченных продуктов;
• отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
• введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
• несоблюдение правил хранения;
• хамство, грубость со стороны персонала;
• обыск вещей, применение физической силы.

Жалоба на сотрудников магазина

Подавать претензию к работе персонала нужно руководству торговой сети. Причем жалобу на имя директора магазина можно писать не только при плохом обслуживании продавцами, но и при реализации товара ненадлежащего качества, по неправильной цене и т.д. В большинстве случаев вопрос удается решить мирным путем.

Горячая линия

У торговой сети «Пятерочка» имеется собственная горячая круглосуточная линия: 8 (800) 55-55-05. Звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.

При обращении на телефон горячей линии нужно передать как можно больше информации по произошедшему конфликту:

• дата и примерное время визита в магазин;
• Ф.И.О. обслуживающих сотрудников;
• внешность продавца;
• что именно вызвало недовольство (при этом не предоставлять заведомо ложную информацию, все разговоры записываются) и т.д.

Официальный сайт

Жалобу можно подать через официальный сайт 5ka.ru. Для этого нужно пролистать страницу до самого низа и кликнуть на раздел «обратная связь». Сайт перенаправит вас в вашу электронную почту и вы сможете задать любые вопрос на email vopros@5ka.ru, на нее же можно отправить свою претензию.

Адрес офиса

Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:

1. адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
2. в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.

Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.

Жалоба на сам магазин

В первую очередь, нужно постараться решить вопрос по согласию сторон с руководством «Пятерочки». Обычно дирекция не хочет конфликтов и принимает сторону потребителя, соглашается на его требования. Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру;
• суд.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.

Администрация

Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.

В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Этот орган должен:

• контролировать предоставление коммерческих услуг в сфере розничной торговли;
• следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования (в т.ч. в магазинах «Пятерочка»).

Подать заявление в Роспотребнадзор может каждый, если его права были нарушены. Инстанция проведет внеплановую проверку, если нарушения будут выявлены, примет меры. Орган может выписать предупреждение, наложить штраф или совсем закрыть торговую точку.

Подать заявление можно следующими способами:

• написать письмо в центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корп. 5 и 7;
• отправить в электронном формате в виде вложения: depart@gsen.ru;
• оставить устно по номеру: 8 (800) 100-00-04;
• нанести личный визит по указанному выше адресу (прием граждан осуществляется по средам с 13 до 16);
• заполнить онлайн на интернет-ресурсе по ссылке.

Посмотреть месторасположение региональных подразделений можно по ссылке. Образец жалобы на Пятерочку в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.

Судебные инстанции и Прокуратура

В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:

• кассовый и товарный чек;
• справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
• результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
• показания свидетелей;
• фото-, видеофайлы;
• копии жалоб в другие инстанции и прочее.

В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.

Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:

• отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
• посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
• через сайт по ссылке.

Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.

Иск в суд

отправить письмо: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д. 15;

• нанести визит: г. Москва, ул. Поварская, д. 13;
• через интернет-ресурс по ссылке.

Месторасположение суда в вашем городе можно посмотреть на www.supcourt.ru. Скачать образец искового заявления вы можете по ссылке.

«Пятёрочка» – одна из крупнейших в стране продовольственных розничных сетей, предлагающих продукты питания по доступным ценам. Столь масштабная торговая деятельность, с большим числом точек продаж, персонала и покупателей, не может обойтись без различных недоразумений и конфликтов. Чтобы оперативно разбираться с подобными ситуациями, имеется специальная горячая линия «Пятёрочки» для жалоб. Также потребитель может подать претензию на магазин в надзорные органы.

Виды жалоб на Пятёрочку

Судя по отзывам покупателей, все претензии к работе этого ритейлера можно разделить на две категории:

1. Неквалифицированная работа обслуживающего персонала.
2. Плохая работа самого магазина.

Во многих случаях недовольство потребителей носит субъективный, и даже откровенно предвзятый характер. Но зачастую в работе магазина действительно встречаются факты нарушения ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав граждан РФ.

На сотрудников магазина

Современные покупатели давно отвыкли от хамства и безразличия со стороны продавцов. Поэтому подобные проявления, как и другие признаки неисполнения сотрудниками магазина своих рабочих обязанностей, становятся причиной для подачи жалоб на «Пятёрочку».

Прямым нарушением законодательства являются такие ситуации:

• Грубое, или откровенно хамское отношение к покупателю со стороны персонала;
• Попытки обвешать/обсчитать покупателя;
• Незаконный отказ обслужить потребителя;
• Превышение охранниками или прочими сотрудниками своих служебных полномочий.

На магазин

Сложнее дело с нареканиями, вызываемыми работой самого магазина.

К таким претензиям относятся:

• Несоответствия ценников, выставленных на прилавках, с реальной стоимостью товара;
• На полках магазина лежит товар с истёкшим сроком годности;
• Нарушены правила хранения продуктов;
• Предоставляемая информация о предлагаемом товаре не соответствует реальности.

На подобные системные нарушения жаловаться администратору отдельной торговой точки, чаще всего, бесполезно. Гораздо эффективнее обращение в надзорные органы, призванные контролировать соблюдение правил торговли.  

Куда можно пожаловаться

Пожаловаться на «Пятёрочку» можно несколькими способами – по телефону, интернету, через почту, или лично явившись на приём в администрацию магазина, или в компетентные органы.

По телефону горячей линии

Для быстрого решения возникающих у потребителей проблем, открыта бесплатная горячая линия 8 (800) 555-55-05.

Операторы кулл-центра работают круглосуточно, регистрируя обращения, касающиеся ненадлежащего уровня обслуживания, и прочих нарушений закона о правах потребителей. Обращаясь с жалобой по телефону, укажите адрес нахождения магазина, время обнаружения вами нарушения, подробно опишите его.

На официальном сайте

Другой способ дистанционного решения возникшей проблемы – подача с помощью сайта «Пятёрочки» жалобы в электронном виде.

Пошаговый алгоритм подачи претензии онлайн:

1. Заходим на сайт магазина, по электронному адресу.
2. В нижней части главной страницы выбираем нужный раздел.
3. После нажатия виртуальной кнопки, мы автоматически перенаправляемся в свою электронную почту.
4. Здесь нужно напечатать письмо с указанием причин подачи жалобы.
5. После отправки, электронная претензия автоматически направляется на E-mail ритейлера, по адресу vopros@5ka.ru.
6. Далее мы вновь попадаем на сайт «Пятёрочки», где будет предложено оставить свои данные и написать отзыв о работе портала.

В головной офис

Когда обращение на интернет-сайте, или личная жалоба администратору магазина не дала желаемого результата, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Жители двух столичных городов – Москвы и Санкт-Петербурга могут сделать это лично, посетив центральный офис торговой организации.

Московский головной офис розничной сети находится по адресу:

• Индекс 109029, г.Москва, ул.Средняя Калитниковская, дом №28, корп.4. Телефон – 8-495-66-288-88.

В Санкт-Петербурге главный офис «Пятёрочки» находится:

• Индекс 196128, г.Санкт-Петербург, ул.Варшавская, дом №23. Телефон – 8-812-44-830-10.

Администрация магазина

Несмотря на действенность обращения в головной офис, потребителю рекомендуется не «прыгать через головы», а начинать разбирательства с нижних инстанций. Ими является администрация магазина, в котором было обнаружено нарушение правил торговли. Так обычно удаётся уладить большинство возникших конфликтов и недоразумений.

Но, чтобы ваше обращение было весомее, нужно подавать его в письменном виде, как официальную претензию, составленную по всем правилам юридического делопроизводства.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – основное госучреждение, занимающееся контролем над соблюдением ФЗ о потребительских правах. Сюда обращаются, когда разрешить проблему через руководство магазина не получается – администрация отказывается исполнять требования потребителя, или откровенно игнорирует их.

Пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

1. Передать заявление сотрудникам ведомства при личном визите.
2. Направить жалобу по почте, заказным письмом.
3. Онлайн-обращение, по электронной почте depart@gsen.ru, или через официальный сайт организации.
4. Сообщив о нарушении по телефону горячей линии «Роспотребнадзора» 8 (800) 100-00-04.

Судебные инстанции и прокуратура

Прокуратура и суд – крайняя мера, к которой следует прибегать, если прочие попытки добиться справедливости закончились неудачей. В прокуратуру также нужно обращаться, если вами выявлены в работе магазина нарушения, которые повлёкшие серьёзные последствия для потребителя. Иск в суд подаётся, когда нужно взыскать с торговой компании компенсацию за нанесённый моральный или материальный ущерб, принудить её к исполнению положений действующего законодательства.

Перед подачей жалобы в суд или прокуратуру, необходимо собрать доказательную базу, подтверждающую вашу правоту. Только в этом случае можно рассчитывать, что судья примет вашу сторону, а прокурор назначит проверку по факту обращения. На голословные обвинения надзорные органы, как правило, не реагируют, требуя предъявления доказательств выдвигаемых обвинений.   

Книга отзывов и предложений

Написать жалобу на магазин «Пятёрочка» можно в книгу отзывов и предложений. Она должна находиться в каждой торговой точке в свободном для покупателя доступе. Записи, оставленные в ней потребителями, регулярно просматриваются администрацией и, во время плановых и неплановых проверок, надзорными органами.

Негативные отклики недовольных клиентов часто служат причиной для применения дисциплинарного взыскания к нерадивым сотрудникам.

Образец претензии в Пятерочку и порядок оформления жалобы

При составлении письменной претензии следует соблюдать нормативы, прописанные в ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Текст должен составляться максимально грамотно, со ссылками на конкретные положения ФЗ, с чётким описанием сути проблемы. К обращению следует приложить все сопутствующие документы.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Скачать бланк

Образец иска в судебные инстанции

Скачать бланк

Сроки рассмотрения

Законодательство отводит определённые сроки администрации магазина и надзорным органам для принятия решения по обращению граждан.

• Администрация магазина на поданную жалобу на «Пятёрочку» должна отреагировать в трёхдневный срок. Устранить указанные в претензии недостатки руководство торговой точки должно в течение 5 дней;
• Государственным инстанциям, согласно статье 12 ФЗ №59, на рассмотрение обращений потребителей, отводится 30 календарных дней.

Заключение

Добиться соблюдения своих потребительских прав, покупателям можно, подав жалобу администрации магазина, или в надзорные органы. Для успешного исхода дела, нужно уметь юридически грамотно составить претензионное обращение, и предъявить весомые доказательства вашей правоты.

Как написать претензию в пятерочку

Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме.

Как самому составить претензию

Претензия состоит из следующих элементов:

1. «Шапка».
2. Заголовок.
3. Фактические основания (описание ситуации, фабула).
4. Правовые основания.
5. Расчеты неустойки, процентов.
6. Требования.
7. Срок и порядок ответа.
8. Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.

Как написать в пятерочку

Выразить недовольство, пожаловаться на качество товара и работников можно по номеру Пятерочки для жалоб: 8 (800) 555-55-05. Написать жалобу можно на: почту vopros@5ka.ru; сайт www.5ka.ru (форма «Обратной связи»).

Написать нам в чат через раздел «связаться с нами» или позвонить на горячую линию по номеру 8 800 555-55-05!

Как начать писать претензию

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

1. Кому Вы направляете претензию.
2. От кого претензия.
3. В отдельной строке — нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
4. В тексте претензии изложить существо дела:
5. Четко сформулируйте свои требования.

Можно ли вернуть товар в пятерочку

К сожалению, обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен. Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества.

Как подать жалобу на пятерочку

Горячая линия для жалоб и предложений:

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Куда пожаловаться на Пятерочку

Если возникла проблема в магазине У меня претензии к директору или сотрудникам магазина. Что делать? Написать нам в чат через раздел «связаться с нами» или позвонить на горячую линию по номеру 8 800 555-55-05.

Куда написать жалобу на пятерочку

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Куда подать жалобу на магазин пятерочка

Если возникла проблема в магазине:

У меня претензии к директору или сотрудникам магазина. Что делать? Написать нам в чат через раздел «связаться с нами» или позвонить на горячую линию по номеру 8 800 555-55-05. Это важно!

Как правильно написать претензию на товар

Потребитель должен указать в претензии дату и адрес места, где он купил товар, его стоимость и размер расходов, связанных с приобретением товара (например, стоимость доставки, установки товара, консультации специалиста), а также описать выявленный недостаток и обстоятельства его обнаружения.

Оставить отзыв