Здравствуйте. Здесь вы можете оставить официальное обращение в компанию «СОГАЗ-Мед». Опишите суть вопроса или
предложения и укажите свои контактные данные.
Ваше обращение будет рассмотрено в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Произошла ошибка на сервере
Положение о конфиденциальности
Данные правила конфиденциальности распространяются только на настоящий раздел сайта. Вы соглашаетесь с ними,
когда ставите отметку «Я согласен(а)».
Настоящий раздел сайта позволяет АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» получить информацию, которая может Вас
идентифицировать. К такой информации относятся: фамилия, имя и отчество, номер контактного телефона и другие
данные, если Вы сочтете необходимым добровольно предоставить их. В своей работе АО «Страховая компания
«СОГАЗ-Мед» руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
АО «Страховая Компания «СОГАЗ-Мед» использует Вашу личную информацию только в рамках исполнения Федерального
закона от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и для ответов
на Ваши запросы. Добровольно предоставляя нам свои персональные данные, Вы соглашаетесь на их обработку
(включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование,
обезличивание, блокирование, уничтожение), а также на передачу Ваших персональных данных третьим лицам —
только в случаях, когда это необходимо для обеспечения Ваших законных прав, а также в случаях, установленных
нормативными документами вышестоящих органов и действующим законодательством.
Обращение принято!
Уважаемый посетитель официального сайта Страховой компании «СОГАЗ-Мед»!
Благодарим Вас за оказанное внимание и проявленный интерес к работе нашей компании.
На ваш электронный адрес отправлено уведомление о приеме обращения к директору.
на
главную
Телефон горячей линии СОГАЗ
СОГАЗ является страховой группой федерального уровня. Компания работает на российском рынке страхования уже боле двадцати пяти лет. Это надежная компания, офисы и представительства которой можно найти по всей стране. Это около восьмисот подразделений, которые обслуживают восемнадцать миллионов застрахованных человек и более ста тысяч предприятий.
Телефон горячей линии СОГАЗ
Горячая линия по качеству
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов СОГАЗа
Клиентам СОГАЗ доступна горячая линия службы поддержки. Общий телефон горячей линии 8 800 333 08 88. Корпоративным клиентам доступна отдельная линия для связи со службой поддержки. Она доступна по телефону: 8 800 333 66 35.
Бесплатная горячая линия
Звонки абсолютно по всем телефонам горячей линии службы поддержки СОГАЗ бесплатны, как с городских стационарных телефонов, так и с мобильных номеров. Звонок всегда бесплатный независимо от региона и тарифов оператора. Горячая линия СОГАЗ работает круглосуточно.
Страховая горячая линия
Для клиентов, застрахованных по системе добровольного медицинского страхования, действует выделенная горячая линия по телефону: 8 800 333 44 19. По этому телефону клиенты компании могут получить консультацию связанную с вопросами ДМС.
Горячая линия по качеству
Обратиться в службу контроля качества СОГАЗ можно по телефону горячей линии 8 800 333 08 08. По этому номеру можно подать жалобу о некачественном обслуживании в одном из офисов компании или сообщить о конфликтной ситуации. В связи с вашим обращением обязательно будут приняты меры, о чем вам сообщат ответным звонком или сообщением по электронной почте.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы информационно-консультационной горячей линии предоставляют ответ на все вопросы, связанные с оказанием компанией страховых услуг. Можно получить консультацию по страховым полисам, выплатам, страховым случаям, процедуре оформления полиса и последующего его действия.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки не решает конфликтные ситуации, возникшие у клиентов с другими страховыми компаниями, не предоставляет личные данные клиентов или сотрудников. Вся информация, выходящая за рамки услуг, оказываемых компанией, не входит в сферу ответственности операторов горячей линии.
Другие способы связи
Информацию о компании и услугах можно также уточнить на официальном портале СОГАЗ https://www.sogaz.ru. Для облегчения взаимодействия клиентов и компании была разработана система Личных кабинетов: https://www.sogaz.ru. Как и горячая линия у корпоративных клиентов отдельный домен для личного кабинета: https://corp.sogaz.ru/login/.
Также обращение в компанию можно отправить по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на сайте https://www.sogaz.ru/?form=feedback. Тщательно проверяйте всю введенную в форму информацию, так как от этого зависит, как быстро операторы смогут вам ответить и насколько полным будет полученный ответ.
Компетентность операторов СОГАЗа
Операторы горячей информационно-консультационной линии всегда вежливы в разговоре. Они обладают самой полной информацией по услугам и деятельности компании, а потому могут ответить на любой заданный вопрос. Если даже оператор не уполномочен сообщать ту или иную информацию, он переключит абонента на лицо, которое имеет доступ к затребованной информации.
Все конфликтные ситуации операторы службы поддержки стараются сглаживать и решать в пользу клиента.
На чтение 9 мин.
Наиболее крупный страховщик в РФ – группа Согаз. Специалистами компании разработаны и реализуются свыше 100 программ по страхованию. Линейка продуктов охватывает предприятия различной категории и форм собственности, частных лиц. Репутация страховой группы достаточно высокая, но все равно случаются ситуации, которые заставляют граждан обращаться с контролирующие органы с соответствующими претензиями.
Содержание
- Направления деятельности
- Законодательные тексты
- Описание проблемы
- Причины написания жалобы
- Правила написания
- Контролирующие организации
- Алгоритм подачи
- Документ в Роспотребнадзор
- Подаем в Центральный банк
- Обращение в ФАС
- Жалоба в РСА
- Претензия в прокуратуру
- Типичные ошибки
Направления деятельности
Страховая группа состоит из нескольких компаний, специализирующихся на определенных видах деятельности. Некоторые из основных компаний группы:
| Номер | Наименование | Направление |
| 1. | ООО СК «Согаз-жизнь» | Страхование здоровья и жизни |
| 2. | ОАО «Согаз» | Универсальная группа |
| 3. | ОАО СК «Согаз-мед» | ОМС |
| 4. | ООО «СОГАЗ-Медсервис» | Медобслуживание |
| 5. | ОАО «СК «Согаз-Шексна» | Страхование имущества |
Среди перечисленных – 2 дочерние компании. Это Согаз-жизнь и Согаз-мед. Материнской компанией является Газпром. Перестрахование и страхование – основные направления деятельности, которые осуществляются на основании лицензий.
Законодательные тексты
Работа группы регламентируется законами РФ, поэтому оценивать деятельность страховых компаний и писать претензии нужно на основании текстов:
| Тип | Номер и дата | Описание |
| Федеральный, прямого действия | Закон № 4015-1 (ред. от 28.11.2018 г.) от 27.11.1992 г. | Текст содержит установленные государством нормы и правила ведения страхового дела. |
| Федеральный, отдельного вида страхования | Закон № 1499-1 от 28. 06. 1991 г. | Документ освещает вопросы медицинского страхования граждан РФ. |
| Федеральный, о соцстраховании | Закон № 165-ФЗ от 16. 07. 1999 г. | Описывает основы обязательного страхования. |
| Федеральный, о страховании пенсионном | Закон № 167-ФЗ от 15. 12. 2001 г. | Регулирует основы пенсионного страхования. |
| Федеральный | Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. (ред. от 03.07.2016 г.) | Закон защищает права потребителей. |
| Федеральный | Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. | Документ устанавливает порядок обращения граждан. |
| Федеральный, отдельного вида страхования | Закон № 40-ФЗ от 25. 04. 2002 г. (ред. от 24.05.2016 г.) | Содержит пункты по страховании владельцев ТС. |
| Федеральный | Гражданский Кодекс № 4 от 26.04. 2002 г. | Посвящен гражданско-правовым отношениям в РФ |
Описание проблемы
Основанием для подачи жалобы служит некачественная работа страховой компании любого направления деятельности. Однако граждане РФ не всегда имеют полное представление о том:
- как должно выглядеть профессиональное обслуживание;
- какие они имеют права;
- в какие органы можно жаловаться на работу СОГАЗ.
Существует целый перечень факторов, нарушение которых дает законное право физическому или юридическому лицу пожаловаться на страховщиков.
Причины написания жалобы
Среди распространенных поводов больше всего отмечено низкое качество обслуживания и некорректное отношение сотрудников. Однако существуют и другие основания, по которым можно составить и подать претензию:
- Выдача неточной или недостоверной информации по любому вопросу.
- Отказ предоставить услугу или продать страховой полис.
- Наличие грубых ошибок при составлении текста договора. Например, неточно вписанная фамилия застрахованного лица. Если сотрудник компании отказывается своевременно устранить подобную ошибку, то по такому договору будет невозможно получить страховое возмещение.
- Отказ в признании случая страховым. Чаще всего такие проблемы происходят при страховании жизни и здоровья россиян.
- Неточность расчета страховых выплат.
- Любые несоблюдения сроков, установленных законодательством.
- Принудительное добавление услуг при оформлении полиса, которые не предусмотрены страховой программой.
- Потеря или разглашение персональных данных клиента.
Если замечено хоть одно из подобных нарушений, необходимо сразу составлять жалобу на страховую компанию.
Мнение эксперта
Некоторые граждане легкомысленно относятся к видимым нарушениям законодательства страховыми агентами или компаниями. Например, исправление неточностей в договоре или разглашение конфиденциальной информации и данных. Это приводит в дальнейшем к определенным трудностям при оформлении или получении выплат. Когда это происходит, гораздо сложнее исправить ситуацию, чем в момент нарушения. Поэтому гражданам необходимо знакомиться с правилами составления договоров и обязанностями страховых организаций. Можно прибегнуть к помощи грамотного юриста, который объяснит весь перечень прав потребителя.
Юрист по защите прав потребителей Зарубин Т.Е.
Правила написания
Текст претензии – произвольный. Однако перечень информации, которую он должен содержать, включает:
- Полное и правильное наименование получателя.
- Данные отправителя, чтобы ответ был направлен по адресу места жительства или регистрации юрлица.
- Перечень требованием с обязательным указанием ссылок на законодательные акты.
- Реквизиты банковского счета для получения возмещения в случае удовлетворения претензии.
Если есть документы, подтверждающие или описывающие факт нарушения, их также следует приложить к жалобе. Подать документы на рассмотрение можно в несколько организаций.
Контролирующие организации
Обратиться с возникшими претензиями, граждане имеют право в различные инстанции для защиты своих прав. Если речь идет о случаях, связанных с нарушением принципов уголовного права, то придется обратиться в соответствующие органы. Выбирать получателя заявления нужно в зависимости от возложенных на него функций.
Когда же необходимо написать претензию на страховую компанию, то следует выбрать ведомство из списка тех, на которые возложена роль надзора за деятельностью страховых организаций.
Важно! Необходимо ответственно относиться к выбору получателя, иначе процедура рассмотрения может существенно затянуться.
К ним относятся:
| Номер | Название | Рассматриваемы вопросы |
| 1. | Согаз. | Обязательная первая ступень подачи жалобы. Без этого этапа дальнейшее рассмотрение невозможно. |
| 2. | Роспотребнадзор. | Контроль и надзор в сфере потребительского рынка и санитарно-эпидемиологического благополучия. |
| 3. | Центробанк РФ. | Денежно-кредитные вопросы, расчетно-платежные отношения. |
| 4 | ФАС. | Защита вопросов антимонопольного законодательства. Контроль над монопольными компаниями, занимающими доминирующее положение. |
| 5. | РСА. | Контроль за соблюдением правил профессиональной деятельности в области ОСАГО. |
| 6. | ФССН. | Вопросы лицензирования и выдачи квалификационных аттестатов компаниям страховой деятельности. Контролирует всю деятельность. |
| 7. | Прокуратура. | Надзор за соблюдением положений Конституции РФ и законов. |
Важно! Для ускорения процесса рассмотрения рекомендуется отправлять жалобу сразу нескольким получателям.
Алгоритм подачи
Заявителю необходимо знать, что в массе случаев он не имеет возможности напрямую обратиться в контролирующий орган. Первоочередным действием должно быть обращение к руководству Согаза. Если это правило проигнорировать, то жалоба вернется с рекомендациями решить вопрос в первичной инстанции напрямую. Вышестоящее ведомство не будет рассматривать претензию без объяснений Согаза.
Рассмотрим, как это реализовать. Если потребителя не устроило качество обслуживания, то у него есть возможность оформить заявку по телефону. Для этого предусмотрены два номера горячей линии:
- 8(800)333-0-888 – единый центр;
- 8(800) 333-08-08 – по вопросу качества услуг.
Для решения других вопросов следует обращаться в Головной офис. Это можно сделать:
Отослав письмо по адресу компании – 07078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10. В конверт вложить любые материалы или документы, которые помогут решить вопрос.
Письмо отсылается с уведомлением о вручении и описью вложения.
Лично посетив офис по вышеуказанному адресу. Предварительно нужно узнать приемные часы. При подаче жалобы необходимо получить отметку о принятии на своем экземпляре.
Электронным способом. На сайте компании найти раздел «Напишите нам», затем «Жалоба». Кроме изложения претензии следует указать регион, где вас обслуживают, личные данные, контакты. Здесь также предусмотрена опция прикрепления дополнительной информации в виде файлов, но не более 50 Мб.
Для подтверждения придется ввести капчу и согласиться с условиями пользовательского договора.
Документ в Роспотребнадзор
Этот орган рассматривает жалобы клиентов, которые столкнулись с нарушением потребительских прав. Писать претензию нужно, если:
- получен отказ в оформлении страхового полиса;
- произошло навязывание дополнительных услуг.
Подача жалобы возможна в трех вариантах:
- Через почтовый сервис. Адрес получателя берется из раздела контактов на официальном сайте. Способ доступен жителям всех регионов. Единственное ограничение – претензия небольшого объема.
- Онлайн-уведомлением. Если нарушение серьезное, то для проведения внеплановой проверки Согаза, подателю претензии необходимо пройти авторизацию в ЕСИА.
- Личным посещением отделения контролирующего органа. Предварительно следует узнать время приема.
Важно! Информацию нужно излагать четко, грамотно и культурно.
Подаем в Центральный банк
Финансовая организация рассматривает претензии, которые касаются затягивания сроков по выплатам или отказе их проводить. Это те случаи, когда претензию можно подавать сразу в банк. Важно при подаче претензии сообщить регулятору свои данные, ведь анонимные заявления орган не рассматривает. ЦБ РФ более требователен к составлению документа. поэтому при написании лучше использовать образец:
Способы подачи:
- Пересылка письма на юридический адрес. В нем допустимо то количество вложений, которое разрешено Почтой России. Письмо отправляется с уведомлением о вручении, чтобы заявитель удостоверился в его получении банком.
- Отправка по факсу на номер +7(495) 621-64-65. Этот вариант подойдет, если претензия составлена на одном листе и не имеет сопутствующих документов.
- На сайте ЦБ через опцию обратной связи. При отправке следует указывать все данные, которые запросит система. В противном случае заявка принята не будет.
- При личном посещении офиса. В момент обращения необходимо предъявить паспорт. Претензия составляется в 2-х экземплярах. На одном нужно потребовать поставить отметку о принятии жалобы. Адрес – Москва, Сандуновский переулок, д. 3, строение 1.
Важно! Регулятор имеет право привлекать к административной ответственности.
Обращение в ФАС
Регулятор рассматривает жалобы по вопросам нарушения антимонопольных законодательных актов. Это проявляется в навязывании дополнительных услуг, что может являться свидетельством сговора участников.
Пример. При оформлении кредита банк требует, чтобы заключение договора страхования происходило с определенной компанией даже при невыгодных для клиента условиях. Претензию можно представить:
- Письмом, указав адрес получателя – 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
- Личным посещением. График приема размещен на веб-сайте Ведомства.
Если претензия подается представителем заявителя, то ему нужно предъявить доверенность.
Жалоба в РСА
Этот контролирующий орган оказывает помощь обратившимся по вопросам выплат или нарушений закона страхования по системе Green Card. Союз на своем сайте разместил образец документа для пользователей.
И разработал способы подачи:
- Почтовым отправлением на адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.
- Факсом по номеру, указанному на сайте.
- Системой обратной связи на главной странице.
- Посещением территориального отделения.
Претензия в прокуратуру
При наявности фактов подделки документов или мошенничества, следует обращаться в прокуратуру. Здесь особенностью является единственная возможность подачи документа – только в письменном виде с обязательным приложением доказательной базы.
Обращаться можно в региональное отделение или сразу в Генпрокуратуру при серьезных нарушениях.
Типичные ошибки
Основной ошибкой заявителей является подача жалобы сразу регулятору без обращения в Согаз. Это может вызвать возврат претензии с рекомендацией решить вначале вопрос со страховой компанией.
Оценка:
1
Проверяется
Оценка по выплатам:
1
Обращаю ваше внимание на удачную работу страховой СоГаЗ – сроки не выдерживают , на запросы не отвечают , концентр вообще не может ничего ответить только фиксирует обращения , которые не выполняют в 3 дня срок , деньги не вернули после получения всех документов и заявления в течение уже трек недель – хотя по процессу в 7 дней должны были ответить . Звоню каждый день почти – направила 4 запроса и переправила 4 разв документы с…
Читать далее
Обращаю ваше внимание на удачную работу страховой СоГаЗ – сроки не выдерживают , на запросы не отвечают , концентр вообще не может ничего ответить только фиксирует обращения , которые не выполняют в 3 дня срок , деньги не вернули после получения всех документов и заявления в течение уже трек недель – хотя по процессу в 7 дней должны были ответить . Звоню каждый день почти – направила 4 запроса и переправила 4 разв документы с реквизитами . Придумывают любые предлоги , чтобы не выплатит разницу за неиспользований период
Сайт не работает стабильно . Приложение им заблокировали для IOS .
ВТБ банк навязывает эту страховую всем клиентам и никак не можем помочь даже премиальным клиентам с урегулирование. Вопроса возврата и выплаты средства неиспользованное финансовые гарантии !
В 2022 году при оформлении ипотеки в ВТБ оформили страховку в СОГАЗ. Полис и сумма были высланы в течение пары дней. Сейчас подходит срок очередной оплаты страховки, но от СОГАЗ невозможно добиться расчёта суммы страховки! Почти 3 недели, несколько заявок по телефону и онлайн, звонков на горячую линию не дали результата. Постоянно спрашивают одну и ту же информацию и кормят завтраками. Обещают всё прислать и тишина. После очередного звонка на…
Читать далее
В 2022 году при оформлении ипотеки в ВТБ оформили страховку в СОГАЗ. Полис и сумма были высланы в течение пары дней. Сейчас подходит срок очередной оплаты страховки, но от СОГАЗ невозможно добиться расчёта суммы страховки! Почти 3 недели, несколько заявок по телефону и онлайн, звонков на горячую линию не дали результата. Постоянно спрашивают одну и ту же информацию и кормят завтраками. Обещают всё прислать и тишина. После очередного звонка на горячую линию перезвонил менеджер и пообещал прислать реквизиты и сумму на уплату и… тишина. Ипотечная страховка вообще-то не шутки и время уже поджимает. Что это за цирк. Мы готовы платить, но некому и некуда. Будем вынуждены разорвать договор и обратиться к более надёжным страховщикам.
Являться в офис лично нет никакой возможности да и для чего тогда на сайте СОГАЗ существует личный кабинет.
Пишу этот отзыв больше для предупреждения, чтобы никто с этим СОГАЗом больше не связывался. А то сейчас начнёт представитель страховой тут написывать: дайте эту информацию, дайте ту. У вас ВСЁ есть. Нам нужна сумма и реквизиты для оплаты ипотечной страховки. ВСЁ.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
На телефоне я провисел 15 минут и мне так и не ответили на вопрос: что будет с выплатами по КАСКО, если страховой случай наступит после досрочного погашения автокредита в ДрайвКлик банке (бывший Сетелем). Кто будет конечным выгодопреобретатедем я или банк.
Второй вопрос можно ли после погашения автокредита переоформить страховку КАСКО на себя? Например сделать возврат и эти деньги направить на новую страховку на такой же срок?
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Оценка:
1
Проверяется
Оценка по выплатам:
1
13.10.2021 году брала кредит в почта банк, и так же страховку, сроком на 5 лет. В апреле 2023 года закрыла кредит полностью. Отправила письмо о возврате страховой премии и не использовано сроке страховки. Пришёл отказ об возврате страховой премии. Хочу идти в суд.кто сталкивался с таким подскажите пожалуйста
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Работодатель оформляет ДМС, в данной компании. Которую эффективные менеджеры, скорее всего отбирают по главному конкурсному критерию – минимальной цене. Услуги у СОГАЗ, такие же минимальные. Процесс обращения в мед.учреждение по максимуму переложен на пациента. При этом сам СОГАЗ в контроле качества оказываемых медицинской организацией услуг, оказываемых по его полису никак не участвует. 17.05.23 обратился в медучреждение по предварительной…
Читать далее
Работодатель оформляет ДМС, в данной компании. Которую эффективные менеджеры, скорее всего отбирают по главному конкурсному критерию – минимальной цене. Услуги у СОГАЗ, такие же минимальные. Процесс обращения в мед.учреждение по максимуму переложен на пациента. При этом сам СОГАЗ в контроле качества оказываемых медицинской организацией услуг, оказываемых по его полису никак не участвует. 17.05.23 обратился в медучреждение по предварительной записи. Прибыл как и просили заблаговременно. Но в регистратуре меня ждала очередь, по размеру больше, чем в районной поликлинике по ОМС. В итоге опоздал, на прием к врачу на 15 минут. Когда задал вопрос представителю СОГАЗа, они как-то участвуют в процессе взаимодействия с медучреждением. Получил ответ что это мои проблемы и я должен все решить сам. “Вишенкой на торте” стал отказ страховой в согласовании лечения.
Вывод: не используйте никакие страховые продукты данной компании. Если компания не контролирует, за что платит деньги, то и оказываемые ее услуги будут некачественными, Такие страховые услуги не стоит оплачивать. На рынке есть и другие участники.
Сразу даю ответы для представителя СОГАЗ:
Полис 23LM2455/000426. Обращался по номеру +7812 4381444 в 10.08 17 мая 2023. Указанной информации достаточно для проверки отзыва. Тем более, что СОГАЗ, ответов на отзывы все равно не дает.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Оценка:
1
Проверяется
Оценка по выплатам:
1
14.04.2023 г. в процессе оформления кредита мною был приобретен ПОЛИС «Финансовый резерв»(версия 5.0) №FRVTB350-V62500400163755
заявление с отказом от страховки было направлено 18.04.2023, получено 25.04.2023 единым административным центром АО согаз
Трек номер заявления с отказом
64410678045346
в настоящее время возврат так и не поступил, по телефону в начале мая говорили ожидать 1-2 дня, сегодня 17.05 возврата до сих пор нет
Уважаемый клиент!
Здравствуйте, (Имя)!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Оценка:
1
Проверяется
Оценка по выплатам:
2
Моя мама взяла кредит в ВТБ сро страховкой СОГАЗ Лайф +.
28.07.2022 она умерла, о страховом событии в ВТБ было сообщено через офис ВТБ 30.07.2022. (№ договора страхования FRVTB295-62500060907857 от 04/12/2019)
После вступления в наследство я неоднократно уточняла статусы нашего заявления, страховая требовала ещё справки: все были переданы через специалиста ВТБ, занимающегося страховыми случаями по смерти. Судя по его словам у него…
Читать далее
Моя мама взяла кредит в ВТБ сро страховкой СОГАЗ Лайф +.
28.07.2022 она умерла, о страховом событии в ВТБ было сообщено через офис ВТБ 30.07.2022. (№ договора страхования FRVTB295-62500060907857 от 04/12/2019)
После вступления в наследство я неоднократно уточняла статусы нашего заявления, страховая требовала ещё справки: все были переданы через специалиста ВТБ, занимающегося страховыми случаями по смерти. Судя по его словам у него стоит статус нашей заявки, что всё нам одобрено и выплачено (по состоянию на 11.05.2023). Перевода денежных средств по факту нет.
хочу подчеркнуть, что все запрашиваемые страховой документы были предоставлены.
Звонок в СОГАЗ ничего не дал: ваша заявка на рассмотрении. Сколько ещё всё это будет рассматриваться и продолжаться всё это издевательство? Никакой конкретики от слова “совсем”.
У людей итак горе, так ещё отличное развлечение то бегать по учреждениям собирать месяцами справки, то тебя как мячик в пинг-понге туда-сюда швыряют. Банк говорит обращайтесь в страховую, страховая в банк посылает. Очень мило.
В ближайшее время буду подаавать в суд.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
В феврале2023 года взял потребительский кредит в Газпромбанке с оформлением полиса страхования
с целью снижения процентной ставки. В договоре страхования было прописано, что
при досрочном погашении кредита часть страховой суммы будет возвращена заемщику
пропорционально времени пользования кредитом.
…
Читать далее
В феврале2023 года взял потребительский кредит в Газпромбанке с оформлением полиса страхования
с целью снижения процентной ставки. В договоре страхования было прописано, что
при досрочном погашении кредита часть страховой суммы будет возвращена заемщику
пропорционально времени пользования кредитом.
В апреле 2023 закрыла кредит, взяла справку из банка и образец заявления,
приложил нужные документы и отправил в офис СОГАЗ в Иваново Почтой России
заказным письмом 24.04.23г. 2 мая письмо вручено. Прошло более 7 дней на
рассмотрение заявления. До сих пор нет ответа. Денежные средства не поступили.
По горячей линии связаться с живым человеком невозможно.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Просто самая отвратительная страховая которую я встречала, покупаешь дмс, идешь в клинику которая имеется в списке медицинских учреждений в итоге мне отказывают в высылке гарантийного письма, видите ли название клиники оказывается другое, так напишите что есть еще другое название клиники! Постоянно отказывают в предоставлении, нихрена ничего не знают, не указывают какие-то моменты в договоре, откуда я должна знать что если отвязывается карта…
Читать далее
Просто самая отвратительная страховая которую я встречала, покупаешь дмс, идешь в клинику которая имеется в списке медицинских учреждений в итоге мне отказывают в высылке гарантийного письма, видите ли название клиники оказывается другое, так напишите что есть еще другое название клиники! Постоянно отказывают в предоставлении, нихрена ничего не знают, не указывают какие-то моменты в договоре, откуда я должна знать что если отвязывается карта случайным образом, автоматически уже идешь за свои деньги, почему бы не придумать и не предупреждать об этом в приложении например, или хотя бы предупредить что вот вы записались на прием этот прием будет за ваш счет, потому что у вас карта отвязана, хотя я когда увидела за день до приема ее прикрепила заново, то что сутки обрабатывается карта это не моя вина, я прикрепила ее за день до приема!!!! почему я должна оплачивать за свои деньги приём если я купила ваше говно-страховку!!! В общем не рекомендую никому, свои нервы дороже, лучше уж действительно идти за свои деньги! Чем постоянно выражать недовольство, а тебе в ответ ничего не могут ответить внятного!!! Никакой помощи!
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Доброго дня!
Прошу провести проверку по отношению 2-х рассмотрений страховых случаев компанией Согаз
1. На предмет правомерности ответов
2. На предмет ухода от исполнения выплат застрахованному лицу…
Читать далее
Доброго дня!
Прошу провести проверку по отношению 2-х рассмотрений страховых случаев компанией Согаз
1. На предмет правомерности ответов
2. На предмет ухода от исполнения выплат застрахованному лицу
3. На предмет нарушения Договор Согаза прав и требований застрахованного лица
1. Страховой случай от 02.01.2023 по договору 22*****03 POF 10.01.2022 года, получена травма
Травматолог не стал открывать ЛН т.к. нет оформления по ТК на момент травмы, далее это были официальные праздничные дни
Врач назначил не прерывное лечение на 14 дней Об этом указано в документах и прописано что ограничить любые нагрузки на 14 дней Все приемы и мед документы зафиксированы В первом офиц ответе Страховой нет никаких отсылок к требованию ЛН Во всех документах изначально указан срок лечения 14 дней, без ЛН
Далее страховая начинает искать способы уйти от выплаты, ссылаясь на новые и новые пункты
На момент получения травмы нет официального ТД. Применяется пункт о временном расстройстве здоровья. Страховая уходит от выплаты ссылаясь что в момент заключения Договора у меня было официальное трудоустройство, следовательно применяется именно этот пункт и не важно что после заключения Договора со страховой может меняться работа и человек может менять тип трудоустройства или не работать на момент получения травмы.
Прошу проверить правомерность данных ответов страховой и ее действия, выплата должна быть в любом слае не зависимо от статуса и трудовых взаимоотношений застрахованного
2. Страховой случай от 11.04.2023 года. Договор 22****99
Страховой предоставлены все данные из Управляющей компании. Соседи нарушили конструктив несущей конструкции просверлив сквозное отверстие в потолочной плите.
По Договору страхования застраховано:
1. Конструктивные элементы
2. Внутренняя отделка, системы коммуникаций и оборудование
3. Домашнее имущество
4. Гражданская ответственность при эксплуатации квартиры и домашнего имущества
В ответе страховой Согаз от 12.05.2023 года начинается отсылка и расценивания нарушения конструктива как действия 3-их лиц. Хотя в Договоре страхование четко указано: Страхование конструктива.
Страховая начинает требовать обращения в Полицию и начала/ или отказ от уголовного дела. На основании чего страховая уходит от требований, когда это никак не связано с действиями 3-х лиц которые должна разбирать Полиция?
Это регламентируется нормами ЖКХ и достаточно Актов предоставленных ранее Согазу из Управляющей компании. Все документы были предоставлены в срок. 03.05.2023 года выезжал специалист страховой и оценивал согласно данных все ущербы.
Помимо этого в документах и ответах Согаза идут ошибки. Сквозное отверстие в плите потолка, становится заливом. Опечатки и все новые и новые факты не выплачивать страховку. Насколько компетентны сотрудники такой страховой и за что я плачу деньги оформляя страховку?
В актах Управляющей компании указаны все данные собственников и соседей. Есть закон о защите персональных данных. На основании чего Согаз требует у меня данные соседей и почему их должен уточнять я?
Согаз так же допускает ошибки, не видит ряд документов и изначально неверно дает информацию клиентам на запрос документов. Это компетентность ?
Особо поражает хамское общение по телефону сотрудника Ч-а Сергея А.
Ожидаю ответа и детальную проверку вышеизложенного
Спасибо
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
При оформлении потребительского кредита в банке ВТБ, как обычно навязали страховки. Озвучив что страховая сумма спишется в 2 этапа. Составляет итого 23т руб.
По факту в кредитном договоре прописана лишь страхование жизни на сумму 9000 руб. А далее нам выдается полис страхование “Мое здоровье”. на 14 тыс. О котором речи вообще не было.
И что самое интересное от страховании жизни можно отказаться в отделении…
Читать далее
При оформлении потребительского кредита в банке ВТБ, как обычно навязали страховки. Озвучив что страховая сумма спишется в 2 этапа. Составляет итого 23т руб.
По факту в кредитном договоре прописана лишь страхование жизни на сумму 9000 руб. А далее нам выдается полис страхование “Мое здоровье”. на 14 тыс. О котором речи вообще не было.
И что самое интересное от страховании жизни можно отказаться в отделении банка, то от второго полиса либо ехать в другой город либо письмом Почтой России, о чем здесь жалуется каждый клиент. И затягивание сроков. Почему продав полис в отделении банка, сотрудники на один полис берут отказ а со 2м отказывают ссылаясь на такие условия и порядки страховой компании.
Нет возможности онлайн отказа от страховки, нет возможности подать заявление в офисе своего города.
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Произошла протечка в квартире, с соседнего балкона сверху залило потолок.
Обратился в страховую компанию СОГАЗ, однако те признали случай не страховым. В итоге ущерб имущества есть – а вот страховая компания СОГАЗ ничем не помогла.
Не рекомендую компанию СОГАЗ, больше услугами такой страховки однозначно пользоваться не буду.
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Добрый день!
15.07.2021 взял кредит в Почта Банке на 5 лет, вместе с ним, как это обычно и бывает, была навязана страховка с названием Максимум (номер страхового полиса ПБ****185 от 15.07.2021) со стоимостью 99 тысяч рублей, также на 5 лет. Без страховки стоимость кредита – 25%, с ней 14,5% соответственно.
В разговоре сотрудник банка пояснил, что при досрочном погашении оставшуюся часть вернут…15 апреля 2023 года кредит был…
Читать далее
Добрый день!
15.07.2021 взял кредит в Почта Банке на 5 лет, вместе с ним, как это обычно и бывает, была навязана страховка с названием Максимум (номер страхового полиса ПБ****185 от 15.07.2021) со стоимостью 99 тысяч рублей, также на 5 лет. Без страховки стоимость кредита – 25%, с ней 14,5% соответственно.
В разговоре сотрудник банка пояснил, что при досрочном погашении оставшуюся часть вернут…15 апреля 2023 года кредит был досрочно закрыт и получив подтверждающий документ о закрытии кредита и кредитного счёта (возможность наступления страхового случая отпала, что является основанием для возврата части уплаченной страховой премии ) я направился очно в страховую Согаз с необходимыми документами, дело было 21.04.2023.
Прождав в страховой час времени мне наконец-то позволили взять талон в нужное мне окно, принимают там по времени. Документы отсканировали и сказали ждать 7 дней, все будет ок. Но ОК все конечно же не было..
К 10 мая 2023 года ни ответа ни привета. Позвонил сам. Автоответчик упорно не хотел меня ни с кем соединять, а рассказывал как важно иметь финансовую защиту и то, что мне не нужно отказываться ни в коем случае от неё, с горем пополам (минут за 20-30 к слову) удалось попасть на специалиста, который и знать не знает почему нет ни выплаты ни письма с обоснованием отказа.
Составили обращение и велели ждать 3 дня, специалист со мной свяжется, как позже стало понятно никто там связываться и не собирается, связь с ними – моя трудность.
Сегодня 12.05.2023 пришло на указанную мной при обращении почту письмо с кратким содержанием – рассмотрели и в выплате отказано по причине моей попытки расторжения договора не в 14 календарных дней (период охлаждения). Писать на тот адрес с которого Согазом было отправлено письмо возможность они предусмотрительно отключили и тот адрес почты работает только на рассылку писем.
Почитал разъяснение ЦБ касаемо вопроса возврата денежных средств при досрочном погашении кредита: согласно ч. 12 ст. 11 Закона о потребительском кредите в случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, обязательств по договору потребительского кредита страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить страховую премию в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения заявления заемщика. При этом из страховой премии вычитается та часть, исчисляемая пропорционально времени, в течение которой действовало страхование. Такое положение применяется только при отсутствии наступления страхового случая (которого в моем случае слава Богу не было).
Однозначно услугами данной страховой пользоваться не рекомендую, как видно из моей практики вернуть деньги очень проблематично. Жду от них официального письма, которое должно поступить (ещё непонятно куда) 18.05 и пишу жалобу в ЦБ, обращусь к финансовому уполномоченному, если все это не поможет – пойду в суд.
Дарить вам деньги «уважаемый» Согаз я не намерен.
Спасибо за отзыв. Ждем ответ представителя страховой компании на комментарий автора.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Добрый день!
Прошу принять к сведению, что компания Согаз незаконно отказывает клиентам в оформлении ОСАГО. При этом дезинформируя и приводя некорректные законы.
Во-первых, сотрудница компании сообщила, что РСА запрещает оформлять страховым компаниям ОСАГО на 6 месяцев. Что данное указание вышло недавно.
…
Читать далее
Добрый день!
Прошу принять к сведению, что компания Согаз незаконно отказывает клиентам в оформлении ОСАГО. При этом дезинформируя и приводя некорректные законы.
Во-первых, сотрудница компании сообщила, что РСА запрещает оформлять страховым компаниям ОСАГО на 6 месяцев. Что данное указание вышло недавно.
Во-вторых, что марки авто нет в их справочника, хотя при самостоятельной проверки я обнаружил свою марку в их справочнике.
В-третьих, при оформлении полиса на сайте, меня перенаправляет на сайт РСА, на котором нужно загрузить пакет документов. После загрузки документов, не удается оформить полис.
Дата обращения в Астраханский филиал СОГАЗ – 10.05.2023 Адрес обращения: г. Астрахань, ул. Победы / ул. Красная Набережная, дом 27/79.
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Укажите дату, когда вам была предоставлена некорректная консультация и канал взаимодействия?
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Добрый день.
12.04.2023 оформила потребительский кредит в Газпромбанке. Сотрудник банка убедил, что со страховкой точно одобрят и по закону эту страховку можно вернуть.
20.04.2023 мною было написано заявление на отказ от страховки в отделении Согаза, все было быстро т сотрудник страховой еще раз сравнил мои документы и забрал. В договоре страхования указано, что выплата либо отказ должно быть в течение 7 рабочих дней.
…
Читать далее
Добрый день.
12.04.2023 оформила потребительский кредит в Газпромбанке. Сотрудник банка убедил, что со страховкой точно одобрят и по закону эту страховку можно вернуть.
20.04.2023 мною было написано заявление на отказ от страховки в отделении Согаза, все было быстро т сотрудник страховой еще раз сравнил мои документы и забрал. В договоре страхования указано, что выплата либо отказ должно быть в течение 7 рабочих дней.
На 9 рабочий день 03.05.2023 ни выплаты, ни отказа не было. Позвонила на горячую линию, зарегистрировали мое обращение и сказали, что решения по моему заявлению нет. Ответ на мое обращение был дан 10.05.2023 было указано, что мне отказывают в выплате, тк данного полиса нет и никакой выплаты от меня не поступало, сказали обратится в банк для уточнения.
Я снова позвонила на горячую линию и еще обращение сделала, ответили в течении часа, номер моего полиса не совпадает с номером в обращении. При написании заявлении в отделении Согаза я сфотографировала весь пакет документов, который подавала и в моем заявлении указан верный номер полиса и дата заключения. Запросила пакет документов, который отправили в отделении Согаза, буду сравнивать. Буду обращаться в суд.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
В моей компании ДМС. Сломался зуб, пошёл по ДМС его чинить. Они не согласовывают. Говорят есть процент разрушения зуба при котором они отказывают. Процент это сугубо решение врача и страховой. Вот такая страховая.
Вообщем оставил в своей организации негативный отзыв, надеюсь что на следующий год сменят страховую.
Если вам в правду понадобится медицинская помощь, тут вам не помогут. Тут собирают деньги и если с вами что…
Читать далее
В моей компании ДМС. Сломался зуб, пошёл по ДМС его чинить. Они не согласовывают. Говорят есть процент разрушения зуба при котором они отказывают. Процент это сугубо решение врача и страховой. Вот такая страховая.
Вообщем оставил в своей организации негативный отзыв, надеюсь что на следующий год сменят страховую.
Если вам в правду понадобится медицинская помощь, тут вам не помогут. Тут собирают деньги и если с вами что-то случается они не согласовывают.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Заключил полис 1822 KIS 01*****9 от 18.05.2022 г.
Делал досрочные платежи по ипотеке. На сайте 21 апреля оставил запрос на пересчет страховой премии, было написано что перезвонят в течении одного дня.
Никто не перезвонил ни через день, ни через два, ни через неделю. Далее оставлял запросы по телефону еще 3 раза – в итоге никто не перезванивает. Со специалистом никто не соединяет, с руководителем тоже никто не соединяет.
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Оценка:
5
Проверяется
Оценка по выплатам:
5
Хочу выразить огромную благодарность Галине В. Ч-ой, врачу -куратору компании Согаз. Доброжелательная, внимательная, приветливая, с высоким уровнем профессионализма. Всегда на связи. Побольше бы таких специалистов в наше время.
Спасибо Вам за оперативное согласование моей операции! Дай Бог Вам крепкого здоровья и удачи во всём. Хочу отметить еще врача -куратора Самарского филиала, Татьяну В. Б-ву…
Читать далее
Хочу выразить огромную благодарность Галине В. Ч-ой, врачу -куратору компании Согаз. Доброжелательная, внимательная, приветливая, с высоким уровнем профессионализма. Всегда на связи. Побольше бы таких специалистов в наше время.
Спасибо Вам за оперативное согласование моей операции! Дай Бог Вам крепкого здоровья и удачи во всём. Хочу отметить еще врача -куратора Самарского филиала, Татьяну В. Б-ву. Спасибо Вам, и всему коллективу СОГАЗ за работу и оперативную связь. Желаю Вашей компании процветания и развития!Так держать!
Спасибо за ваш отзыв. Отзыв перенесли в ветку Согаз.
Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Добрый день.
СОГАЗ-это компания, не отвечающая по своим обязательствам. Сделает все, чтобы не предоставить гарантийное письмо по услуге(ДМС). Условия ДМС гарантируют покрытие срочных мед. услуг. По факту необходимо, чтобы тебя по скорой увезли в клинику! По скорой возят в государственные клинические больницы, а не в частные!
Кроме того , на сообщения в личном кабинете не отвечают НИКОГДА, получить ответ возможно только дозвонившись на…
Читать далее
Добрый день.
СОГАЗ-это компания, не отвечающая по своим обязательствам. Сделает все, чтобы не предоставить гарантийное письмо по услуге(ДМС). Условия ДМС гарантируют покрытие срочных мед. услуг. По факту необходимо, чтобы тебя по скорой увезли в клинику! По скорой возят в государственные клинические больницы, а не в частные!
Кроме того , на сообщения в личном кабинете не отвечают НИКОГДА, получить ответ возможно только дозвонившись на горячую линию( если повезет). Вами движет только жажда наживы, корпоративной этики, культуры, клиентоориентированность НОЛЬ. Почему ваши врачи так грубо обращаются? Отвечать на последний вопрос не надо.
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Уточните даты обращений в чат страховой компании и по телефону горячей линии? Укажите номер, по которому осуществляли звонки, когда были трудности с соединением со специалистом?
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
18.04.2023 оформила потреб кредит в ВТБ. Сотрудник банка меня убедил, что со страховкой выгодней и даже показал расчёты в программе. Далее сотрудник мне объяснил, что часть страховки я смогу вернуть и это не повлияет на ставку и это действительно подтверждается условиями договора страхования. Кпоме того имеется переписка сотрудником банка, так как я сомневалась и уточняла перед написанием заявления об отказе от доп услуг.
20…
Читать далее
18.04.2023 оформила потреб кредит в ВТБ. Сотрудник банка меня убедил, что со страховкой выгодней и даже показал расчёты в программе. Далее сотрудник мне объяснил, что часть страховки я смогу вернуть и это не повлияет на ставку и это действительно подтверждается условиями договора страхования. Кпоме того имеется переписка сотрудником банка, так как я сомневалась и уточняла перед написанием заявления об отказе от доп услуг.
20.04.23 в офисе согаз я написала заявление об отказе, все было быстро, сотрудник согаза мне все показал и рассказал. Я и подумать не могла, что так получится. В договоре срок возврата 7 рабочих дней, со слов сотрудника компании 10 рабочих дней. Денег до сих пор нет! Оставила заявку, жду до завтра, поскольку завтра крайний день ответа на мою заявку. Потом готовлю документы в суд.
Всегда считала, что согаз хорошая компания, а потом почитала отзывы… Оценку пока не ставлю, надеюсь на мирное урегулирование.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
После того как взял ипотеку в Газпромбанке имел неосторожность застраховаться в согазе, так и делал это 5 лет. Но в этом году промониторил и застраховался в другой компании т.к. предложили меньше стоимость, и тут началось.
Сначало мне позвонила менеджер по продажам( так наверно она называется) начала мне угрожать, что я не имею права страховаться в другой компании и что передаст юристам для взыскания с меня неустойки. Потом пришла…
Читать далее
После того как взял ипотеку в Газпромбанке имел неосторожность застраховаться в согазе, так и делал это 5 лет. Но в этом году промониторил и застраховался в другой компании т.к. предложили меньше стоимость, и тут началось.
Сначало мне позвонила менеджер по продажам( так наверно она называется) начала мне угрожать, что я не имею права страховаться в другой компании и что передаст юристам для взыскания с меня неустойки. Потом пришла смс что я должен заплатить 5тр за что то)))) Через некоторое время мне позвонила юрист, сказала что я обязан страховаться в согазе т.к. у нас договор до 2031 года, пугать судами и принудительным взысканием.
О том что я свободный человек и где хочу там и страхуюсь начинала ещё больше мне угрожать. Теперь у меня вопрос: Ребята СОГАЗ эта такая ваши фишка возвращать клиентов???? Через угрозы, запугивание и шантаж??? Сам работаю менеджером по продажа и я думал чтобы вернуть клиента нужно что то предложить, какие то лояльные условия не как у всех, а не запугивать судами и угрозами каких то неустоек. Такая история В СОГАЗ БОЛЬШЕ НЕ НОГОЙ!!!
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Оценка:
1
Проблема решена
Здравствуйте.
Мною было отправлено заявление Почтой России со всеми приложенными документами( в период охлаждения в течении 14 календарных дней) об отказе от полиса страхования Финансовый резерв(версия 5.0) 19.04.2023г. в город Москва, проспект Академика Сахарова д.10. 24.04.2023 письмо было выдано получателю.
В памятке по полису Финансовый резерв (версия 5.0) указано что возврат страховой премии осуществляется способом, указанным…
Читать далее
Здравствуйте.
Мною было отправлено заявление Почтой России со всеми приложенными документами( в период охлаждения в течении 14 календарных дней) об отказе от полиса страхования Финансовый резерв(версия 5.0) 19.04.2023г. в город Москва, проспект Академика Сахарова д.10. 24.04.2023 письмо было выдано получателю.
В памятке по полису Финансовый резерв (версия 5.0) указано что возврат страховой премии осуществляется способом, указанным Страхователем в заявлении об отказе от Полиса, в срок, не превышающий 7 (Семи) рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от Полиса. Денежные средства так и не поступили
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем “Решение проблемы”.
Добрый день, деньги поступили на 9 день. Спасибо!
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
18 апреля 2023 года отправил письмо в отделение города Иванова с заявлением об отказе от полиса страхования. 24 апреля заказное письмо было получено. Опись, чек и история передвижения письма имеются.
По вашей же оферте и закону дается 7 рабочих дней для возврата суммы, тк отказ был произведен в период охлаждения. Все сроки прошли, в поддержке говорят о каких-то 10 днях для принятия решения. Простите, какого такого решения? Я…
Читать далее
18 апреля 2023 года отправил письмо в отделение города Иванова с заявлением об отказе от полиса страхования. 24 апреля заказное письмо было получено. Опись, чек и история передвижения письма имеются.
По вашей же оферте и закону дается 7 рабочих дней для возврата суммы, тк отказ был произведен в период охлаждения. Все сроки прошли, в поддержке говорят о каких-то 10 днях для принятия решения. Простите, какого такого решения? Я отказался от полиса и планирую получить деньги за полис в установленные вами сроки.
Требую выплатить денежные средства в ближайшее время, иначе обращусь в соответствующие органы. Самое ироничное, что мне нужно писать отзывы на сторонних ресурсах, чтобы Согаз зашевелился. Имейте ввиду при оформлении полиса в этой компании.
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Прокомментируйте ситуацию на данный момент.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
В 2015 году в ВТБ страхование заключил договор № А09377-0******9Г от 26.02.2015 Управляй здоровьем. Исправно приходили напоминания об очередном платеже, пока вдруг не передали договор в СОГАЗ.
Пару лет с немыслимыми трудностями удавалось найти способ оплатить очередной взнос, пока в этом 2023 году я сам не забыл про срок оплаты… Естественно никаких напоминаний. Согласен, сам виноват, но жизнь вносит коррективы и бывают веские причины. В…
Читать далее
В 2015 году в ВТБ страхование заключил договор № А09377-0******9Г от 26.02.2015 Управляй здоровьем. Исправно приходили напоминания об очередном платеже, пока вдруг не передали договор в СОГАЗ.
Пару лет с немыслимыми трудностями удавалось найти способ оплатить очередной взнос, пока в этом 2023 году я сам не забыл про срок оплаты… Естественно никаких напоминаний. Согласен, сам виноват, но жизнь вносит коррективы и бывают веские причины. В общем получил письмо от ГАЗПРОМ страхования, что договор расторгнут.
Я сразу начал звонить. Сначала оказалось, что позвонил в СОГАЗ. Мне перезвонили и сказали, надо звонить по этому-же номеру! но в ГАЗПРОМ…. Это в их ведении. Позвонил ТРИ раза в ГАЗПРОМ. Специально уточнил про это. Каждый раз перезванивали, выслушивали и говорили что перезвонят… Не перезвонили. Писал обращения с сайта… нет реакции.
Позвонил в ПЯТЫЙ раз! Забыл сказать, что в ГАЗПРОМ… Перезвонили из СОГАЗ, взяли паузу подумать. В итоге позвонила девочка, которая сказала, что ни за что не отвечает, просто озвучивает решения. Мне отказали в возобновлении договора!
ВОСЕМЬ лет платил исправно, как только у меня возникла проблема – послали! Так и НЕ ЯСНО, где мой договор в СОГАЗ или ГАЗПРОМ? Не известили об очередном платеже. Оказалось что я виноват не только в пропуске платежа, но и в смене страховой компании??? Я что сам должен догадаться?
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Оценка:
1
Оценка по выплатам:
1
Проблема решена
В октябре 2021 года взяла кредит в ВТБ с оформлением страхования жизни на 3 года с целью снижения процентной ставки. В договоре страхования было прописано, что при досрочном погашении кредита часть страховой суммы будет возвращена заемщику пропорционально времени пользования кредитом.
В апреле 2023 закрыла кредит, взяла справку из банка и образец заявления, приложила нужные документы и отправила в офис СОГАЗ в Иваново Почтой России…
Читать далее
В октябре 2021 года взяла кредит в ВТБ с оформлением страхования жизни на 3 года с целью снижения процентной ставки. В договоре страхования было прописано, что при досрочном погашении кредита часть страховой суммы будет возвращена заемщику пропорционально времени пользования кредитом.
В апреле 2023 закрыла кредит, взяла справку из банка и образец заявления, приложила нужные документы и отправила в офис СОГАЗ в Иваново Почтой России заказным письмом 17.04.23г. 24 апреля письмо вручено. До сих пор нет ответа никакого. По горячей линии связаться с живым человеком невозможно. Робот не может по личному делу дать ответа.
Таким образом, и банки, и страховые компании имеют миллионы от простых граждан. А мы должны собирать документы, писать письма, звонить, обивать пороги, чтобы вернуть хоть незначительные суммы. Может кто-то дать ответ, как узнать информацию о ходе рассмотрения заявления?
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем “Решение проблемы”.
Спасибо Сайту и Согаз! Деньги получила!
Уважаемый клиент!
Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам на почту feedback@sogaz.ru следующую информацию:
— Ваш регион;
— ФИО застрахованного;
— Номер телефона;
— Ссылку на отзыв;
— Номер полиса;
— E-mail.
С уважением, команда СОГАЗа
Группа Согаз является самым крупным страховщиком по совокупному объему сборов в РФ. В ее линейке продуктов представлено более 100 программ по страхованию частных лиц, мелких и крупных предприятий различных форм собственности. Финансовая стабильность группы была неоднократно подтверждена соответствующими оценками различных рейтинговых агентств, которые по достоинству оценили высокое качество ее услуг. Но, несмотря на то, что Согаз заботится о своей репутации и старается не нарушать закон при осуществлении страховой деятельности, ее клиент может оказаться в ситуации, когда для защиты своих прав и интересов он будет вынужден обратиться в контролирующие органы, регулирующие страховую деятельность в РФ.
На что можно пожаловаться
Российское законодательство четко регламентирует условия и порядок осуществления страховой деятельности. Но граждане не всегда знают, на какие действия страховщика они могут пожаловаться и как правильно поступить, если они столкнулись с нарушением закона, гарантирующего защиту своих потребительских прав.
Низкое качество обслуживания, грубость и хамство сотрудников, а также предоставление заведомо недостоверной или неточной информации, которая явно противоречит действующим правовым нормам – это далеко не полный перечень того, чем во время обслуживания в Согазе может остаться недоволен ее клиент. Он также может пожаловаться на:
- неправомерный отказ в предоставлении услуги или в продаже страхового полиса;
- грубые ошибки в тексте договора (например, была неправильно написана его фамилия) и нежелание сотрудника их устранить сразу после выявления. При наступлении страхового случая это может стать основанием для отказа в выплате возмещения;
- отказ компании признать случай страховым (в первую очередь это касается страхования здоровья и жизни);
- неточные расчеты;
- нарушение предусмотренных законом сроков выплаты страхового возмещения;
- навязывание дополнительных услуг при покупке страхового полиса, если это не предусмотрено условиями программы;
- потерю персональных данных (когда ими смогли воспользоваться другие организации, например, для рассылки рекламной корреспонденции) и т. д.
Куда можно обратиться
Если речь не идет о нарушении норм уголовного права, когда необходимо немедленное вмешательство правоохранительных органов (в частности, это касается случаев мошенничества, вымогательства, воровства), то заявитель может обратиться в определенное Ведомство, на которое возложена функция надзора за деятельностью страховых компаний в РФ. Но при выборе получателя претензии следует исходить из ее предмета и сферы влияния выбранного контролирующего органа, иначе документ будет направлен не по адресу и на его рассмотрение будет потрачено намного больше времени. Подать обращение можно в:
- Согаз (это обязательное условие для обжалования действий страховщика в вышестоящих инстанциях).
- Роспотребнадзор.
- Центробанк РФ.
- ФАС.
- РСА.
- Прокуратура.
Важно! В случае необходимости жалоба может быть направлена нескольким получателям, что существенно ускорит процесс ее рассмотрения.
Согаз
В большинстве случаев потребитель не может напрямую обратиться в конкретный контролирующий орган, чтобы добиться защиты своих прав. Сначала он должен подать жалобу руководству Согаза, чтобы попытаться решить проблему без внешнего вмешательства. Если проигнорировать этот этап обжалования и сразу же обратиться в вышестоящее Ведомство, то претензия может быть возвращена отправителю с пояснением, что ему следует попытаться напрямую уладить конфликт со страховой компанией.
Если потребитель остался недоволен обслуживанием или был неприятно удивлен низкой квалификацией сотрудника компании, то он может обратиться в единый контакт центр 8(800) 333-0-888 или на отдельную линию, где принимаются претензии относительно качества предоставляемых услуг 8(800) 333-08-08. Во всех остальных случаях составленную в письменном виде жалобу лучше передать в Головной офис компании:
- Почтой России. Для этого следует направить письмо по адресу: 07078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10. К претензии можно приложить какие-либо документы или материалы, которые могут быть использованы для анализа изложенной в жалобе ситуации.
- Лично принести по адресу: г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10. Попасть на прием можно исключительно в рабочее время. При этом следует проконтролировать, чтобы сотрудник компании не забыл зарегистрировать претензию, иначе ее проигнорируют и не передадут в работу.
- В электронном виде через опцию «Напишите нам» www.sogaz.ru/?form=feedback&popup=Y. В предложенной форме в качестве повода обращения следует выбрать «Жалоба», указать Федеральный округ, в котором находится офис, где обслуживается клиент, сообщить свои личные и контактные данные (в том числе номер действующего договора страхования) и сжато описать текущую проблему. К электронной претензии также можно прикрепить файлы (до 50 Мб), чтобы предоставить компании больше информации о сути рассматриваемого вопроса.
Роспотребнадзор
Если при обслуживании в компании клиент столкнулся с несоблюдением своих потребительских прав, ему отказали в продаже полиса или попытались навязать ненужную ему услугу, то следует обратиться в Роспотребнадзор, что можно сделать:
- Почтовым отправлением, руководствуясь контактной информацией, размещенной на сайте Ведомства. Таким способом может воспользоваться житель любого региона РФ при условии, что он хочет подать претензию небольшого объема.
- Онлайн через сайт rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Если потребитель заинтересован во внеплановой проверке Согаза, то ему лучше предварительно пройти авторизацию в ЕСИА (это больше актуально при выявлении серьезных нарушений).
- На личном приеме, где можно пообщаться с руководителем своего территориального подразделения (для регионов) или Центрального аппарата (г. Москва). В столице прием проводится в Вадковском переулке (250 метров от первого перекрестка) в доме 18, строение 5 и 7.
Центробанк РФ
Самое серьезное нарушение, которое клиент Согаза не должен оставить без внимания – это невыплата компенсации или существенное затягивание сроков при осуществлении предусмотренных договором выплат. В этом случае следует сразу же подать жалобу на страховщика в Центробанк РФ, на который возложены функции по регулированию страхового рынка. Чтобы она не осталась без внимания, в ней следует указать свои персональные данные (ЦБ не принимает анонимные обращения), кратко пояснить, какие действия сотрудников Согаза выходят за рамки страхового законодательства, и предоставить документы (например, альтернативный вариант расчета суммы выплаты), которые могут быть использованы для анализа ситуации. Такую жалобу лучше составить по образцу:
В ЦБ ее можно передать:
- Письмом с уведомлением на юридический адрес регулятора: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. По возможности следует дополнить претензию другими документами или материалами, но важно, чтобы вес письма не превышал установленное Почтой России ограничение. Если гражданин направит жалобу в ЦБ обычным письмом, то он не сможет удостовериться в том, что она была получена адресатом.
- По факсу (если речь идет об одном письменном документе). Номер для приема обращений: +7(495) 621-64-65.
- Через форму обратной связи на сайте регулятора www.cbr.ru/Reception/. Чтобы система приняла в обработку такое обращение, в нем должны быть указаны все запрашиваемые сведения.
- На личном приеме уполномоченному сотруднику ЦБ. Такой способ подачи обращений больше подходит для жителей Москвы, так как приемная находится по адресу: Сандуновский переулок, дом 3, строение 1. Чтобы лично обратиться к представителю регулятора, гражданину потребуется паспорт РФ и письменная жалоба (лучше взять два экземпляра такого документа и настоять, чтобы на одном из них был поставлен штамп о принятии обращения).
Внимание! Центробанк может привлечь Согаз к административной ответственности, если в ходе изучения ситуации будут выявлены обстоятельства, указывающие на несоблюдение норм административного законодательства.
ФАС
Такая служба тоже может инициировать проверку Согаза, если ей поступит сигнал о несоблюдении страховщиком антимонопольного законодательства. Чаще всего при покупке полисов граждане жалуются на навязывание услуг, что свидетельствует о недобросовестной конкуренции или сговоре участников рынка (например, банк при оформлении кредита может попытаться заставить заемщика заключить договор с навязанной ему страховой компанией, которая предлагает далеко не самые выгодные условия для сотрудничества). В Службу можно обратиться:
- Письмом, направив его по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
- По Интернету на delo@fas.gov.ru. Можно дополнить текст обращения электронными документами и материалами объемом не более 8 Мб.
- Факсимильной связью, руководствуясь информацией fas.gov.ru/pages/contacts/contact-info/. Но при использовании такого способа следует обязательно удостовериться, что факс был принят второй стороной.
- На личном приеме, который проводят сотрудники Ведомства в соответствии с графиком fas.gov.ru/pages/contacts/obshhestvennaya-priemnaya.html. Чтобы поданный документ был зарегистрирован как входящая корреспонденция, гражданину необходимо будет предъявить паспорт и кратко пояснить, какими действиями Согаза он остался недоволен при обслуживании или приобретении полиса.
Важно! Если жалоба подается представителем, то к ней следует приложить доверенность или иной документ, подтверждающий его полномочия.
РСА
Если у потребителя возникли проблемы при получении выплаты по ОСАГО или он столкнулся с нарушением закона при страховании ответственности по системе Green Card, то ему следует подать жалобу на Согаз в РСА. Для составления документа можно воспользоваться образцом, размещенным на сайте Союза, который следует дополнить своими данными.
Подать письменную претензию можно следующим образом:
- В Центральный офис Союза, воспользовавшись услугами Почты России. Адрес для корреспонденции: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (доступно жителям всех регионов РФ).
- Факсом (актуальный номер можно найти на сайте Союза).
- Через «Обратная связь» или request@autoins.ru (еще один адрес — rsa@autoins.ru).
- Лично передать в территориальное подразделение, воспользовавшись информацией www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.
Прокуратура
Серьезное правонарушение – это повод обратиться в Прокуратуру, особенно если гражданин выявил факт мошенничества или столкнулся с подделкой документов при обслуживании в Согаз. Такая жалоба может быть составлена только в письменном виде, а к документу должны прилагаться материалы, указывающие на необходимость немедленного вмешательства сотрудников Прокуратуры.
Чтобы ускорить процесс рассмотрения своего заявления, его лучше подать в конкретное региональное подразделение, а если ситуация критическая (например, был выявлен факт серьезного правонарушения), то можно напрямую обратиться в Генеральную прокуратуру, воспользовавшись сведениями genproc.gov.ru/contacts/order/.
Законодательная база
При составлении жалобы на группу Согаз можно опираться на такие законодательные акты:
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
- ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992г. N 4015-1 (ред. от 23.05.2016).
- ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 23.05.2016).
- Гражданский Кодекс РФ от 26.01.1996г. N 4-ФЗ (ред. от 28.03.2017).
