Чтобы рассчитать количество респондентов, обратитесь к статистическому анализу и отталкивайтесь от размера генеральной совокупности и требуемой точности. Если вы не эксперт в этой сфере, исходите из задачи и бюджета.
Опрос до 300 человек. Например, вы подготовили концепцию дизайна продукта и хотите на ранних этапах узнать, стоит ли выделять на это ресурсы — опросите до 300 человек. Такой опрос стоит недорого, а собранные данные позволят вам сделать выводы.
Опрос на 1000 человек. Например, ваша цель — узнать, насколько бренд известен в России. Тогда нужно минимум 1000 ответов.
Яндекс Взгляд позволяет опросить до 2000 человек. Подробнее в сравнении конструкторов опроса.
Добавьте приглашение. Объясните респонденту, какая цель исследования и зачем ему проходить опрос. Дайте краткую инструкцию по заполнению, если она нужна. Четко сформулируйте правила, чтобы их можно было понять с первого раза.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Выберите варианты ответов ниже. | Мы стремимся сделать наш сервис лучше. Пожалуйста, выберите варианты ответа, которые наиболее точно описывают наш продукт. |
Продумайте расположение вопросов. Разместите вопросы от простых к сложным, чтобы респондент с большей вероятностью прошел опрос до конца.
Плохо | Хорошо |
---|---|
|
|
Поблагодарите пользователя. Поблагодарите пользователей за участие в исследовании. Можно добавить поле для замечаний и обратной связи.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Спасибо, что выбрали нашу компанию. | Спасибо за участие в исследовании. Мы будем рады, если вы оцените опрос. |
Придумайте понятные вопросы. Формулируйте мысли однозначно, без скрытого подтекста и сложных оборотов. Придерживайтесь правила: один вопрос — одна тема.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Согласны ли вы с тем, что в наших ресторанах быстро обслуживают и хорошо готовят? | Нравится ли вам обслуживание в наших ресторанах? |
Вы довольны качеством еды и напитков? |
Используйте простые термины. Не используйте сложные термины, которые требуют от пользователя специальных знаний.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Вы пользуетесь хинтами, чтобы разобраться с функциями кнопок? | У каждой кнопки есть всплывающая подсказка — нужно навести на кнопку указатель мыши и чуть-чуть подождать. Вы видели такие подсказки? |
Соблюдайте логику. Если респондент уже сказал, что не пользуется сервисом, не стоит спрашивать о частоте использования. Чтобы избежать логических ошибок, настройте условия показа вопросов.
Плохо | Хорошо |
---|---|
|
|
Задавайте вопросы объективно. Вопросы не должны содержать качественных оценок и подсказывать пользователю «правильный ответ». Не давите на респондента явно или скрыто — дайте возможность поделиться собственными впечатлениями.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Что вы думаете о приветливых менеджерах по работе с клиентами нашей компании? | Как быстро вы получили ответ от менеджера по работе с клиентами нашей компании? |
Хотели бы вы получить приложение, которое за год научит вас французскому языку? | Нужно ли вам приложение для изучения французского? |
Охватите все варианты. Старайтесь предусмотреть все возможные ответы и разделить их на варианты так, чтобы пользователь легко выбрал нужный. Это особенно важно, если нельзя написать свой вариант ответа.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?
|
Когда вы в последний раз пользовались нашим приложением?
|
Придумайте уникальные ответы. Пользователь запутается, если разница в ответах небольшая. Это особенно важно, когда есть только один вариант ответа. Но даже если вариантов несколько, старайтесь не делать их слишком близкими по смыслу.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Зачем вы обычно ходите на наши конференции?
|
Зачем вы обычно ходите на наши конференции?
|
Пишите просто и понятно. Избегайте формального стиля. Живой естественный язык в опросе дает пользователю понять, что его ответ вам интересен.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Какова наиболее частая цель посещения вами нашего сайта? | Зачем вы обычно заходите на наш сайт? |
Формулировки должны быть без жаргона, разговорных выражений и канцеляризмов.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Случился крэш приложения | Приложение неожиданно закрылось |
Ага | Да |
Я являюсь программистом | Я программист |
В вопросах используйте второе лицо, а в ответах — первое. В вопросах вы всегда обращаетесь к читателю, поэтому выбирайте второе лицо местоимений и глаголов.
Исключение: вопросы-утверждения, с которыми нужно согласиться или нет. В ответах лучше использовать первое лицо или безличную форму, где это возможно.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Я доволен этим приложением
|
Нравится ли вам приложение?
|
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
|
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
|
Для чего вы чаще всего заходите на наш портал?
|
Ведите диалог с пользователем. В удачно составленном опросе вопрос и ответ складываются в естественный диалог. Вместо того чтобы предлагать пользователю закончить фразу, лучше задать ему прямой вопрос.
Плохо | Хорошо |
---|---|
Вы предпочитаете смотреть новости:
|
Где вы читаете новости?
|
Отметьте, где вы читаете новости:
|
Используйте универсальные формулировки. Если среди ваших респондентов есть и мужчины, и женщины, старайтесь формулировать вопросы и ответы так, чтобы они подходили всем.
Плохо | Хорошо |
---|---|
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?
|
С какими неудобствами вы столкнулись при вызове технической помощи?
|
Идеи
7 сервисов для создания онлайн-опросов
Разбираем функционал и особенности
Когда нужно узнать мнения подписчиков, собрать отзывы или провести крупное маркетинговое исследование, хорошо выручают онлайн-опросы. Помогаем выбрать подходящий сервис для их создания.
Ситуация | Сервисы |
Хочу провести бесплатный опрос без ограничений | Google Forms, Yandex Forms |
Можно попробовать бесплатную версию и, если понравится, купить подписку | Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Simpoll, Survio |
Нужен сервис для личного использования, простых исследований | Google Forms, Yandex Forms, Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Simpoll, Survio |
Ищу решение для бизнеса, более сложных исследований | Yandex Forms, Survey Monkey, Testograf, Anketolog, Simpoll, Survio |
Хочу встроить опрос на сайт | Yandex Forms, Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Simpoll, Survio |
Нужен большой выбор шаблонов | Google Forms, Survey Monkey, Anketolog, Survio |
Важно, чтобы было удобно работать с телефона | Google Forms, Survey Monkey, Anketolog, Testograf, Survio |
Функционал. Google Формы — пожалуй, самый популярный и простой сервис по созданию онлайн-опросов. Здесь доступны вопросы с выбором нескольких вариантов, развернутые ответы и еще несколько несложных форматов. В качестве ответов респонденты могут загружать свои изображения и видео.
Помимо опросов, есть тесты. Можно настроить, сколько баллов давать за правильный ответ и показывать ли его пользователю.
Форму можно отправлять по почте и расшаривать в мессенджерах. А вот встроить на сайт нельзя. Ответы будут отображаться прямо в интерфейсе и специальной диаграмме, а более подробные результаты — в табличке Google.
Особые фишки:
- Есть около 20 шаблонов: контактная информация, отзыв о мероприятии, форма заказа и другие.
- Для участия в опросе не нужен аккаунт Google.
- Гибкие настройки. Например, можно запретить отправлять анкету несколько раз или разрешить менять свои ответы после отправки.
- Формы, как и остальные продукты Google, можно редактировать и анализировать вместе с коллегами.
- Сервисом удобно пользоваться и на компьютере, и на телефоне.
- Легко проводить опросы большого количества людей — ответы сохраняются в Google Таблицах, где доступно 2 млн ячеек.
Функционал. Продукты Яндекса и Google очень похожи. Основное отличие в видах вопросов — у Яндекса их больше. Помимо выбора одного и нескольких ответов, есть, например, форматы «Да/Нет» и числовой. И еще одно отличие от гугловских форм в том, что для создания каждого вопроса открывается новое окно — а это не очень удобно.
Опросом можно делиться в соцсетях и мессенджерах, отправлять форму по почте и вставлять на сайт. Результаты будут доступны для скачивания в xlsx, csv и json.
Особые фишки:
- Есть четыре шаблона: форма обратной связи, анкета, заявка, регистрация на мероприятие.
- Можно показывать вопросы в зависимости от того, как человек ответил на предыдущие.
- Удобная опция для бизнеса — ответы собираются в Yandex Tracker или Wiki. В Tracker, например, можно автоматически создавать задачу по каждому ответу.
- Можно настроить дату, после которой ответы приниматься не будут.
- Форму легко брендировать — загрузить фоновое изображение, настроить шрифты и цвет кнопок, добавить логотип компании.
Survey Monkey
Сайт: https://www.surveymonkey.ru/.
Стоимость: бесплатно с ограничениями до 10 опросов и 100 респондентов. Есть два платных плана: персональный — от 1 999 рублей в месяц, бизнес — от 1 500 рублей в месяц за пользователя.
Язык: английский.
Функционал. Survey Monkey — американский конструктор онлайн-опросов, один из самых популярных в мире. У него мощный функционал, который подходит для серьезных маркетинговых исследований. Но делать простые опросники, приглашать на мероприятия, собирать обратную связь тут тоже можно. Кстати, слоган компании звучит как «Превращать обратную связь в действия».
Можно опубликовать опрос на сайте или на странице в соцсети, отправить по электронной почте. Результаты можно сохранить в форматы csv, pdf, ppt, spss, xls.
Особые фишки:
- Большая галерея шаблонов по категориям — учебные и маркетинговые исследования, развлекательные опросы, политика, демография.
- Сервис давно известен на рынке и зарекомендовал себя с точки зрения безопасности данных клиентов.
- Если опрос никак не придумывается, можно указать свою цель — Survey Monkey сам подберет вопросы.
- Сайт адекватно работает в любом браузере.
- Можно задавать параметры для фильтрации и сравнения ответов.
- Опросы можно встраивать в email-рассылки.
Anketolog
Сайт: https://anketolog.ru/.
Стоимость: бесплатно доступна пробная версия на 5 дней. Цены на подписку начинаются от 1 090 рублей в месяц. Можно приобрести доступ на месяц, три месяца и год.
Язык: русский.
Функционал. Anketolog — удобный конструктор анкет с 20 типами вопросов и настройкой правил прохождения. Помимо создания опросов, здесь можно заказать дополнительные услуги: например, маркетинговое исследование или оценку узнаваемости бренда.
Опросом можно поделиться в соцсетях и встроить на сайт. Результаты можно экспортировать в Word и Excel, а также в pdf-формате.
Особые фишки:
- Более 100 шаблонов.
- Выбранный формат вопроса можно перетаскивать в рабочее поле, отдельные окна не всплывают — это довольно удобно.
- Можно ограничить время опроса.
- Гибкая настройка цветовой темы, включая полутона.
- Респонденты могут прикреплять не только фото и видео, но и аудиофайлы.
- Можно добавить captcha, чтобы защитить анкету от роботов.
- Если нет своих респондентов, доступна онлайн-панель с 153 тыс. контактов, среди которых жители России и СНГ.
- Есть раздел с разъяснением сложных моментов — от оплаты тарифа до времени ответа.
Testograf
Сайт: https://www.testograf.ru/.
Стоимость: бесплатная демо ограничена одним опросом и десятью ответами. Стоимость подписки стартует от 6 990 рублей в месяц, самый дорогой тариф — 69 990 рублей.
Язык: русский.
Функционал. Сервис предлагает 19 типов вопросов, в том числе звездный рейтинг, рейтинг со смайлами, ранжирование. Есть функция «семантический дифференциал», которая часто используется в психологических тестах — это когда, например, респондент может выбрать ответ от -2 до 2.
Опрос можно органично встроить на сайт или добавить как виджет или попап (всплывающее окно). Результаты можно посмотреть в личном кабинете или скачать в csv, xlsx, pdf, doc или zip-архивом.
Особые фишки:
- Два типа шаблонов. Первый — для сотрудников (уровень мотивации, карьерные ожидания, опрос уходящего сотрудника). Второй — для клиентов (индекс потребительской лояльности, анкета тайного покупателя, узнаваемость бренда).
- Простой современный дизайн, без лишних элементов.
- Опция сохранения анкет, где ответили не на все вопросы.
- Можно проанализировать эффективность каналов, через которые проводился опрос.
- Есть возможность отследить ответы по email-адресу респондента, отправить напоминания об опросе тем, кто не ответил.
- Для каждого вопроса доступны расширенные настройки, которые включают таймер, случайный порядок ответов и другие параметры.
- Перед публикацией можно посмотреть, как опрос выглядит на десктопе и мобайле.
Simpoll
Сайт: https://simpoll.ru/.
Стоимость: в бесплатной версии доступно 3 опроса и до 100 ответов. Платные тарифы — от 390 до 1 490 рублей в месяц.
Язык: русский.
Функционал. Simpoll — сервис с тремя конструкторами интернет-опросов: анкета (несколько вопросов разных типов), тестирование (несколько вопросов с проверкой) и голосование (один вопрос с вариантами ответа). В анкете стандартный набор вопросов — один или несколько вариантов, текстовое поле. Но есть и необычные — матрица и ранжирование.
Опрос можно вставить на сайт или разослать по email, поделиться во ВКонтакте или Twitter. Результаты можно выгрузить в Excel.
Особые фишки:
- Несколько шаблонов: подробная или простая обратная связь, регистрация на собеседование, опрос потребителя.
- Для создания анкеты регистрация необязательна — достаточно иметь профиль в соцсети, аккаунт Google или Яндекса.
- Можно добавлять нужные вопросы перетаскиванием, сортировать одним движением — это удобно.
- Есть фильтры: можно узнать, как отвечали мужчины и женщины, взрослые и дети — или задать свои параметры. Еще можно выбрать результаты респондентов, которые указали конкретные ответы на конкретные вопросы.
- Можно задать срок активности опроса: неделя, полмесяца или месяц. Доступ к результатам останется навсегда.
- Форму можно вставить на сайт в виде виджета или QR-кода.
Survio
Сайт: https://www.survio.com/ru/.
Стоимость: бесплатно, но с лимитом 100 ответов в месяц. Платные тарифы от 1 до 50 000 рублей в месяц.
Язык: русский.
Функционал. Survio — сервис со 100+ шаблонами опросов и 70+ вариантами дизайна. Помимо простых вариантов вопросов, есть более необычные, например, предпочтение по значимости и матрица выбора одного варианта.
Пройти опрос можно по ссылке, в социальных сетях или по почте. Вставить анкету на сайт можно разными способами, например, встроить или добавить в попап. Данные можно скачать в pdf, docx, pptx, xlsx, csv, xml.
Особые фишки:
- Огромный выбор шаблонов. Их удобно фильтровать по категориям: госсектор и НКО, маркетинговые исследования, мероприятия, образование, услуги.
- Можно настроить уведомления об ответах в Slack.
- Есть фильтры и сегментация по ответу, источнику или дате.
- Опросы отлично смотрятся на разных экранах — здесь продуманный адаптивный дизайн.
- Есть возможность сделать автоматическую прокрутку вопросов и возвращение к предыдущим.
- На сайте Survio есть подробный хелп, где можно узнать про создание опроса, сбор ответов, управление аккаунтом.
- Форму можно вставить на сайт в виде QR-кода.
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
Обучение написанию опросов – важный шаг для маркетологов, разработчиков продуктов, специалистов по связям с общественностью и других. Опросы могут помочь компании собрать информацию о желаниях и потребностях своих клиентов, эффективности маркетинга и осведомленности о своем бренде. Если вы работаете в какой-либо из этих областей, вам может быть полезно узнать больше о написании отличных обзоров.
В этой статье мы объясним, что такое опрос и перечислим его элементы, обсудим, как написать опрос в четыре этапа, и дадим несколько полезных советов по оптимизации ваших опросов.
Что такое опрос?
Опрос, иногда называемый опросом пользователей, – это вид анкетирования, проводимый предприятием для получения информации по конкретным вопросам, связанным с эффективностью компании. Например, компания может разослать опрос по электронной почте, чтобы определить, сколько клиентов, скорее всего, приобретут продукт, о запуске которого компания думает.
Опросы могут состоять как из множества вопросов, так и из нескольких; некоторые опросы состоят всего из одного вопроса. Опросы также относительно недороги, что делает их отличным способом получения информации без лишних затрат на рекламу.
Элементы опроса
Существует несколько ключевых элементов опроса, которые необходимо охватить, чтобы ваш опрос был максимально эффективным. Эти элементы включают в себя:
Цель исследования
Большинство опросов проводится для сбора исследований, связанных с определенной теорией или интересом. Например, опрос, в котором пользователей спрашивают, будут ли они использовать новый продукт, имеет целью определить, будет ли запуск этого продукта выгодным предприятием для бизнеса. Ваш опрос должен иметь количественно измеримую цель или вопрос, на который можно ответить по результатам, полученным от участников опроса.
Участники
То, кому вы проводите опрос, не менее важно, чем то, что в него включено. Обеспечение того, чтобы правильная база данных людей получила и приняла участие в вашем опросе, может существенно повлиять на общие результаты опроса.
Например, если вы хотите выяснить, имеют ли клиенты хороший опыт использования определенного продукта, вам нужно опросить клиентов, которые приобрели этот продукт и использовали его в течение определенного периода времени. Отправка опроса клиентам, которые не приобретали данный продукт или приобрели его совсем недавно, даст бесполезную информацию, связанную с вашей целью.
Эффективные вопросы
Существует три основных типа вопросов, используемых в опросах пользователей: открытые вопросы, закрытые вопросы и вопросы с числовой шкалой. Каждый тип вопросов важен, но необходимо включить соответствующее количество вопросов, чтобы получить желаемые результаты.
Например, если вы ищете более качественные данные, вам следует задавать открытые вопросы. Если вы хотите получить более высокий процент ответов, лучше задавать больше закрытых вопросов, чем открытых.
Стимулы
Еще одним элементом многих опросов является стимул. Использование стимулов для поощрения пользователей к заполнению опроса увеличит количество ответов. Примерами стимулов являются скидки и поощрительные баллы.
Как написать опрос
Ниже перечислены шаги, которые вы можете предпринять для составления эффективного опроса пользователей:
1. Определите цель вашего опроса
Первый шаг в написании опроса – это сначала решить, какова будет общая цель опроса. Например, вы можете создать опрос, чтобы определить процент клиентов, которые заинтересованы в новом продукте, который хочет запустить ваш бизнес. Цель вашего опроса – это основа, на которой вы будете составлять вопросы, которые в конечном итоге будут способствовать достижению желаемого результата.
2. Определите, какой тип вопросов вы будете использовать
Прежде чем приступить к написанию вопросов для опроса, сначала необходимо определить тип вопросов, которые вы хотите использовать. Вы можете использовать смесь открытых и закрытых вопросов, а также вопросов с числовой шкалой, или же использовать в опросе только один или два типа вопросов. Типы используемых вопросов зависят от типа данных, которые вы хотите получить.
3. Создайте свои вопросы
Следующим шагом в написании опроса является формулировка вопросов, которые вы будете задавать. Создание эффективных вопросов необходимо для того, чтобы ваш опрос был успешным и точно измерял мнение реципиента.
При составлении вопросов учитывайте следующие передовые методы:
-
Использовать наиболее привычную для пользователя лексику. Для этого вам нужно будет учесть уровень образования аудитории вашего опроса, а также убедиться, что вы используете слова, которые легко понять широкому кругу людей. Избегайте использования неопределенных сокращений, жаргона и сложных слов.
-
Будьте конкретными и четкими. Каждый вопрос, который вы задаете, должен быть четким и не оставлять места для неправильного толкования. Например, вместо того чтобы спрашивать сколько денег вы зарабатываете? , что вы хотели бы спросить каков был ваш доход за 2019 финансовый год?
-
Задавайте только один вопрос за раз. Может быть легко задать несколько вопросов в одном, но это только запутает пользователей и, скорее всего, приведет к тому, что они ответят только на один из заданных вопросов. Например, вместо того чтобы спрашивать Что вы думаете о нашем новом продукте и порекомендуете ли вы его друзьям?? , разбейте эти два вопроса на части, чтобы они представляли собой два отдельных вопроса, на которые можно ответить по отдельности.
-
Начните с общих вопросов и переходите к более конкретным вопросам. Начните опрос с более общих вопросов, на которые легко ответить. Это побудит участников опроса продолжать отвечать на вопросы и даст им чувство удовлетворения от каждого выполненного вопроса.
4. Будьте проще и короче
Важно, чтобы ваш опрос был максимально простым и коротким, что поможет удержать внимание участников опроса и будет способствовать более высокому коэффициенту завершения опроса. Чем длиннее ваш опрос, тем больше вероятность снижения числа ответов, поэтому убедитесь, что каждый заданный вопрос имеет ценность.
Когда следует использовать опрос
Компании используют опросы по разным причинам и в разных ситуациях. Основные моменты, когда опрос может быть полезен, включают:
-
Перед запуском нового продукта или услуги
-
Для получения полезных данных о текущей клиентской базе компании
-
Чтобы оценить уровень интереса к мероприятию или другой маркетинговой кампании и ее эффективность
-
При рассмотрении возможности перехода в другую отрасль или сферу товаров и услуг
-
Для оценки эффективности конверсионных воронок компании
-
При принятии важного бизнес-решения, которое непосредственно повлияет на клиентов или будет зависеть от поддержки клиентов для достижения успеха
-
Проанализировать, насколько ваш бизнес выделяется на фоне конкурентов в глазах клиентов
О чем может рассказать опрос?
Опросы могут выявить много полезной информации, которую компания может использовать при принятии решений. Общие примеры информации, полученной в результате опроса, включают:
-
Готовы ли клиенты приобрести новый продукт или услугу
-
Готовы ли клиенты получать информационные бюллетени или другие маркетинговые электронные письма
-
Довольны ли клиенты своим опытом работы с предприятием
-
нравятся ли клиентам текущие продукты или услуги, предлагаемые компанией
-
демографические характеристики текущей основной клиентской базы компании
-
Основные проблемы, с которыми сталкивается целевая аудитория компании
-
Как клиенты воспринимают тот или иной аспект бизнеса или бренда, например, обслуживание клиентов или чистоту в магазине
Одним словом, опросы могут рассказать вам практически обо всем, если вы задаете правильные вопросы.
Советы по созданию эффективного опроса
Вот несколько советов, которые следует иметь в виду при составлении опроса:
-
Избегайте предвзятости. Избегайте структурирования вопросов опроса таким образом, чтобы они содержали предвзятость. Например, вместо того чтобы спрашивать Мы получили отличные отзывы о нашем последнем продукте. Считаете ли вы, что продукт замечательный?? , которые вы хотели бы задать Каков ваш опыт работы с продуктом? Это гарантирует получение честных и беспристрастных ответов.
-
Убедитесь, что ваши вопросы полные. Убедитесь, что каждый вопрос имеет достаточное количество доступных ответов. Например, вместо того чтобы включать ответы типа да , нет и возможно , используйте более конкретные и полные ответы или предоставьте пользователю возможность заполнить свой собственный ответ.
-
Используйте закрытые вопросы, когда это возможно. Закрытые вопросы, как правило, дают наибольшее количество ответов, поэтому включение их как можно чаще в опрос может увеличить количество людей, заполнивших анкету.
Загрузить PDF
Загрузить PDF
В сборе информации нуждаются все – бизнесмены, педагоги, государственные служащие, обычные люди. Опрос или анкетирование выполняет именно эту задачу, позволяя собрать данные и изучить что-то о ваших респондентах. На первый взгляд анкетирование кажется простым, но в нем есть немало скрытых нюансов. Воспользуйтесь информацией ниже, чтобы не ломать себе голову и выполнить опрос корректно.
-
1
Определите цели опроса. Просто скажите, что вы надеетесь получить благодаря анкетированию. Вопросы, которые вы включите в анкету, должны соответствовать этой главной задаче.
- Например, вы работодатель и хотите определить, насколько счастливы ваши сотрудники. Вопросы подготовленной анкеты должны прямо или косвенно определить, насколько удовлетворены работники компании. Вы можете спросить прямо: «Оцените по 10-бальной шкале, насколько вы счастливы на работе?». Также можно сформулировать непрямой вопрос: «Правда или Ложь: Просыпаясь утром, я чувствую, что моя работа полезна».
- Подготовив все вопросы анкеты, пройдитесь по списку еще раз, чтобы определить, насколько каждый из них помогает достичь цели опроса.[1]
Следует удалить любые вопросы, информация в которых не принесет никакой пользы для поставленной цели.
-
2
Вам нужны честные ответы. Выделите время, чтобы продумать, какими способами обеспечить максимальную правдивость респондентов. Определяя удовлетворенность сотрудников работой, вы нуждаетесь в честном ответе. Это же правило применимо и к любому другому опросу. Поэтому подумайте, что может препятствовать правдивым ответам. В опросе об удовлетворенности работой честный ответ может вызывать у сотрудников какой-то страх, например, боязнь потери уважения, должности и т.д. Подумайте, нужны ли в подготовленной анкете какие-то корректировки, чтобы получить правдивые ответы. В опросе сотрудников это можно решить, сделав анкеты анонимными.
-
3
Определите, какой метод анкетирования лучше всего подходит для сбора полезной информации. Опросы можно проводить по телефону, в форме личных интервью, почтовых анкет, а также интернет-опросников. У каждого метода есть свои сильные и слабые стороны, которые нужно учитывать, планируя бюджет, необходимость в персонале и другие технические вопросы.
- В целом, личные интервью являются лучшим способом для сбора данных. Хотя этот метод дорогой и требует много времени, вы получите наиболее корректную информацию и наилучшую детализацию ответов.[2]
В противоположность этому методу, можно организовать онлайн-опрос. Такой метод иногда дает существенную погрешность, но это самый дешевый и простой способ провести анкетирование. - Если вы используете только один метод опроса (например, интернет-опросник), вам нужно сделать большую выборку. Чем больше людей ответят на вопросы, тем менее вероятна сильная погрешность. Чтобы быть уверенными в полученной информации, лучше использовать разные способы анкетирования одновременно.
- В целом, личные интервью являются лучшим способом для сбора данных. Хотя этот метод дорогой и требует много времени, вы получите наиболее корректную информацию и наилучшую детализацию ответов.[2]
-
4
Продумайте, как повысить соответствие результатов истине. Опрос, в котором принял участие один или два респондента, расскажет что-то о каждом из них, но вряд ли сможет показать глобальные тенденции. Чтобы определить, сколько человек нужно опросить, вам нужно ответить на два вопроса:
- Размер населения. Мнение какого населения вас интересует? Если нужно узнать уровень счастья сотрудников компании, размер населения будет равен количеству сотрудников фирмы. Если нужно изучить использование презервативов в Уганде, размер населения равен количеству жителей Уганды, т.е. приблизительно 35 миллионов человек.
- Точность результатов опроса. Для оценки точности результатов используются два подхода. В первом задается допустимая погрешность, т.е. степень неопределенности, допускаемая в результатах. Второй подход называется доверительный интервал. В этом случае задается степень достоверности, чтобы оценить характеристики исследуемой группы максимально точно.
-
5
Зная целевой размер населения и точность результатов, вы можете определить размер выборки. Как только вы ответите на вопросы: «Какой размер целевого населения?» и «Какая точность результатов требуется?», вы сможете запланировать, сколько человек нужно опросить, чтобы полученная информация ответила на задачи исследования. Воспользуйтесь таблицей ниже. Найдите нужный размер населения в левой колонке и выберите требуемую точность, чтобы узнать необходимое количество респондентов. В общем работает правило: чем больше людей вы опрашиваете, тем меньше погрешность результатов опроса.
Реклама
Население | Допустимая погрешность | Доверительный интервал | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
1,000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
10,000 | 96 | 370 | 4,900 | 264 | 370 | 623 |
100,000 | 96 | 383 | 8,763 | 270 | 383 | 660 |
1,000,000+ | 97 | 384 | 9,513 | 271 | 384 | 664 |
-
1
Определитесь, будете ли вы использовать структурированные или неструктурированные вопросы, или комбинацию обоих типов. Насколько хорошо вы знаете респондентов? Что является целью опроса – сбор данных о чем-то известном или изучение новых идей? Если вы собираете информацию о чем-то известном, вам больше подойдут структурированные вопросы. Если вы исследуете что-то полностью новое, вам нужно полагаться на неструктурированные вопросы.
-
Структурированный вопрос формулирует вопрос и предоставляет варианты ответа из списка ниже. Пример структурированного вопроса:
(1) “Ваше любимое занятие в сети? “
(a) Чат/IM
(b) Социальные сети
(c) Форумы/обмен опытом
(d) Шоппинг/Электронная коммерция -
Неструктурированный вопрос не содержит заданных вариантов ответа. Поэтому неструктурированные вопросы не направляют респондента в каком-либо направлении, но поощряют формулирование личных ответов. Пример неструктурированного вопроса:
(2) “Расскажите о своих впечатлениях от первого визита в магазин Apple.”
Ответ:
-
Структурированный вопрос формулирует вопрос и предоставляет варианты ответа из списка ниже. Пример структурированного вопроса:
-
2
Используйте комбинацию структурированных и неструктурированных вопросов, чтобы получить более детализированную картину, и в то же время иметь возможность анализировать результаты. Минусом структурированного вопроса является то, что он не всегда дает возможность специфического и точного ответа. Негативной стороной неструктурированных вопросов является то, что результаты исследования трудно анализировать и/или заносить в базу данных (например, таблицу). Введите частично структурированные вопросы. Они позволяют немного сгладить слабые стороны каждого типа вопросов:
(3) “Опишите свое отношение к необходимости платить за музыку? Поставьте отметку напротив пунктов, с которыми вы согласны.”(__) Я никогда не плачу за музыку (__) Как правило, я оплачиваю музыку, которую слушаю (__) Я часто загружаю музыку незаконно (__) Я редко загружаю музыку незаконно (__) Меня можно было бы склонить к тому, чтобы платить за музыку, если бы взамен я получал что-то еще.(__) Ничто не может заставить меня платить за музыку. (__) Я жалею музыкантов, пытающихся заработать музыкой на проживание (__) Мне не жаль музыкантов, стремящихся зарабатывать музыкой на проживание.
-
3
Задавайте «оценочные» вопросы. Это одна из разновидностей структурированных вопросов. В ней используется шкала оценки личного опыта, имеющего отношение к вопросу. Эта шкала может быть выражена в числовой форме или сформулирована более изысканно:
(4) “Посещение бруклинского зоопарка интересно и для детей, и для взрослых.”(a) Полностью не согласен (b) Скорее не согласен (c) Скорее согласен (d) Полностью согласен
-
4
Используйте «ранжирующие» вопросы, чтобы определить и структурировать предпочтения. Когда нужно собрать мнения людей по поводу какой-то темы, ранжирующие вопросы часто дают более полную картину, нежели оценочные вопросы. Примером ранжирующего вопроса может быть что-то вроде:
(5) “Запишите цифры от 1 до 5 напротив каждого бренда, чтобы определить, насколько вы доверяете им: 1 – доверяю больше всего, 5 – доверяю меньше всего”(a) ___ McDonald’s(b) ___ Google (c) ___ Walmart(d) ___ Costco(e) ___ Apple
-
5
Разрабатывая структурированные вопросы, используйте общие фразы в конце списка вариантов ответа. Иногда полезно включить в перечень ответов фразы наподобие: «Другое», «Ничто из перечисленного» и т.д. Такие варианты ответов повысят корректность собранной информации. Не имея такого варианта ответа, респондент вынужден выбирать что-то, несоответствующее действительности, если ему не подходит ни один из предложенных вариантов.
Реклама
-
1
Подумайте, как вы будете распространять анкеты. Определившись с тем, какой тип/типы опроса вы будете использовать. Нужно продумать, как вы будете задавать вопросы респондентам.
- Интернет намного облегчил создание и распространение опросников. Существуют простые и бесплатные онлайн-сервисы: Google Forms, SurveyMonkey и др.
- Вам придется раскошелиться, если вы планируете телефонные опросы или личное интервьюирование. Собранные данные обычно более точно представляют целевую группу, но это влетит в копейку. В большинстве случаев нужно воспользоваться услугами профессиональных компаний, выполняющих проведение опросов.
-
2
Обеспечьте максимальную простоту возврата результатов. Например, при проведении опроса по почте нужно выслать не только анкету, но и конверт с маркой, на котором написан ваш адрес. Также активность респондентов будет ниже, если вы проводите опрос в неудобное время. Среди респондентов, опрошенных в конце рабочего дня или вечером, информация может исказиться из-за усталости или недовольства.
-
3
Проанализируйте результаты опроса. Если результаты исследования поступают в форме разрозненных форм, нужно внести их в единую базу. Отличным инструментом для сбора и анализа данных является Excel. В этой программе можно использовать формулы, создавать таблицы и анализировать данные, т.е. определить, что сказали респонденты.
-
4
Сделайте выводы на основе полученных результатов, и используйте их. Теперь нужно задать себе вопрос почему?. Например, почему ваши сотрудники испытывают недовольство. Ответ может быть указан внутри каких-то вопросов анкеты. Если это трудно определить, вы сможете провести еще один опрос, в котором постараетесь найти ответ на этот острый вопрос. Например, если ваши сотрудники недовольны работой из-за малого количества льгот, вы сможете воспользоваться результатами опроса, чтобы разработать изменения кадровой стратегии.
Реклама
Советы
- Вспомните об анкетах, попадавших на ваш стол. Какие из них вы заполнили, а какие отправили в корзину после беглого взгляда? Используйте личный опыт, чтобы определить, как создать результативный опрос.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 55 771 раз.
Была ли эта статья полезной?
На экране выбора шаблонов нажмите .
При создании простого опроса также доступны шаблоны для самых популярных задач.
-
Нажмите + Добавить вопрос.
Вопрос можно скопировать, переместить и удалить. Для этого нажмите:
-
в правом нижнем углу блока вопроса, чтобы скопировать;
-
в левом верхнем углу опроса и удерживайте, чтобы переместить его на другое место или на другую страницу;
-
в правом нижнем углу блока вопроса, чтобы удалить его.
-
-
Выберите тип вопроса из выпадающего списка. Для разных типов доступны разные настройки.
Кнопка Значение и настройки Один из списка Вопрос с одним вариантом ответа. В нем можно:
-
Настроить случайный порядок ответов и варианты «Ничего из перечисленного», «Другое».
Варианты ответов можно переименовать.
-
Поменять местами варианты ответа — для этого слева от варианта нажмите и перетащите его.
-
Добавить изображение к варианту ответа — для этого нажмите кнопку .
-
Задать условия показа для вариантов ответа, если вопрос этого типа не является первым по счету в опрос — то, какие варианты увидит респондент, будет зависеть от его ответа на предыдущие вопросы.
Несколько из списка Вопрос с несколькими вариантами ответа. В нем можно:
-
Настроить случайный порядок ответов и варианты «Затрудняюсь ответить», «Другое».
Варианты ответов можно переименовать.
-
Поменять местами варианты ответа — для этого слева от варианта нажмите и перетащите его.
-
Добавить изображение к варианту ответа — для этого нажмите кнопку .
-
Задать условия показа для вариантов ответа, если вопрос этого типа не является первым по счету в опросе — то, какие варианты увидит респондент, будет зависеть от его ответа на предыдущие вопросы.
Шкала Оценка — числовая шкала. Это вопрос, где ответом является число. Величину шкалы вы определяете самостоятельно.
Здесь можно добавить вариант «Затрудняюсь ответить» и при необходимости изменить.
Эмоции Оценка — эмоции. Это вопрос, где ответом является смайл.
Здесь можно добавить вариант «Затрудняюсь ответить» и при необходимости переименовать.
Оценка Оценка — звезды. Это вопрос, где ответом является количество звезд.
Максимум — 5.
Примечание. Не более 40 символов в ответе и не более 60 в вопросе.
-
-
Введите вопрос и настройте его параметры. Вы можете добавить изображение к вопросу с помощью кнопки (максимальный размер изображения — 5 МБ).
-
Если тип вопроса подразумевает выбор из нескольких вариантов ответа, добавьте их. Вот несколько советов:
-
включайте опцию Перемешивать ответы, когда их порядок вам не важен — люди чаще выбирают первый и последний варианты, поэтому эта опция позволит получить более честные ответы;
-
используйте опции «Ничего из перечисленного», «Другое», если не уверены, что охватили все возможные варианты ответа — так, если респондент не найдет подходящий для него вариант, он выберет один из этих, а не случайный.
-
-
Задайте условия показа страниц.
Для второй и последующих страниц опроса можно задать логику показа. Например, настроить показ страницы только для тех пользователей, которые дали ответ на вопросы предыдущей страницы.
-
Задайте условия показа вопросов.
Для второго и последующих вопросов вы можете задать логику показа. Пользователь увидит эти вопросы, только если ответил на предыдущие или если дал определенный ответ на них.
Например, первый вопрос «Нравится ли вам наш ресторан?». Если пользователь ответит «Да», можно спросить «Что именно нравится?». Если «Нет» — «Что нам следует улучшить?».
Чтобы задать условие, нажмите кнопку Настроить логику .
Перейдите на второй шаг Настройки и запуск опроса. В разделе Таргетинги выберите вкладку Респонденты Взгляда, чтобы подобрать аудиторию опроса по критериям. Есть три варианта:
- Без таргетингов
-
Опрос будет показан 150 мужчинам и женщинам всех возрастов по стране, в которой был запущен опрос.
- Стандартные таргетинги
-
Выберите аудиторию России, Беларуси, Казахстана или Узбекистана и настройте ее с помощью одного из параметров:
-
По демографии — выберите город, пол и возраст пользователей, которые должны пройти опрос.
-
По интересам — выберите одну категорию интересов.
-
По квотам — выберите Пол, чтобы задать процентное соотношение респондентов среди мужчин и женщин, Возраст, чтобы задать проценты разных возрастных групп, или Пол и возраст, чтобы задать процентное соотношения мужчин и женщин разных возрастов.
-
Когда настроите аудиторию опроса, в разделе Респонденты укажите число респондентов — максимальное количество ограничено в зависимости от выбранных настроек.
Перейдите на второй шаг Настройки и запуск опроса. В разделе Таргетинги выберите вкладку Своя база, если вы планируете провести опрос по своей аудитории. Например, разместить опрос на сайте или отправить его письмом.
Чтобы настроить опрос по своим респондентам:
-
Выберите язык опроса и направление текста.
-
Выберите Счётчик Яндекс Метрики — это позволит отслеживать конверсию опроса и анализировать его аудиторию. Например, через UTM-метки.
-
При необходимости введите адрес страницы в поле Завершение опроса, на которую будет перенаправлен респондент после завершения опроса. Это может быть сайт сервиса, название которого фигурирует в опросе, интернет-магазин или главная страница вашего сайта.
-
При необходимости включите опцию Разрешить проходить опрос повторно.
-
Выберите способ отправки опроса:
Ссылка
Скопируйте ссылку на опрос из интерфейса и отправьте её своим респондентам.
Если вы хотите распространить один опрос через разные каналы и отследить, откуда приходят респонденты, вставьте UTM-метки в ссылки на опрос.
Сайт Скопируйте код и разместите его в iframe на своем сайте.
Первые 10 завершенных анкет будут бесплатными — то есть в каждом опросе вам бесплатно будет открыта статистика по десяти анкетам.
Мы храним данные опросов на серверах России в полном соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных».
Совет.
В блоке Создание опроса можно изменить название опроса — его увидите только вы.
-
Нажмите Посмотреть тестовый опрос, чтобы протестировать готовый опрос перед запуском: посмотрите, как он будет выглядеть на разных устройствах, и проверьте логику показа вопросов.
-
Нажмите Запустить.
Чтобы поделиться ссылкой на предварительный просмотр с коллегами, нажмите Поделиться тестовым опросом. Вы получите ссылку для тестирования опроса — ответы по ней не учитываются.
Вы можете внести оплату как физическое лицо или как юридическое лицо с выставлением счета.
Когда деньги поступят, опрос уйдет на проверку, и после проверки запустится. На почту вашего профиля придет письмо со ссылкой для отслеживания результатов опроса.
Можно ли настроить аудиторию и по демографии, и по интересам?
Настроить аудиторию и по интересам, и по возрасту, полу, региону можно только в продвинутом конструкторе опроса. Наши менеджеры делают это по запросу.
Что делать, если опрос отправлен на модерацию по ошибке?
Откройте опрос и в блоке Опрос на модерации нажмите Остановить модерацию.
Примечание. Если ваш опрос не прошел модерацию, и вы хотите вернуть средства, напишите в финансовый отдел: info@balance.yandex.ru.