Как составить речь лидера

Была ли эта статья полезной?

Для того, чтобы предприятие лучше работало, можно просто ежедневно работать на своем рабочем месте чуть лучше среднерыночного уровня… (С) Викентьев И.Л., 2008 г. Место первой публикации: журнал “National Business”, 2008 г., N 6, с. 42-43. Источник: http://www.triz-chance.ru/harizma.php

Рассуждая о личностных качествах лидера, мы, как правило, особо выделяем его эмоционально-волевую сферу, характер, интеллект, способности, знания. Но самую полную характеристику лидирующей личности всё же дает её речевой портрет.

Мы можем представить себе лидера слепым – таким был легендарный Рэй Чарлз; мы можем представить себе лидера глухим – таким был великий Людвиг Ван Бетховен, но вряд ли мы можем представить лидера молчащим, ибо в этом случае бессмысленным становится само определение лидерства, как умения воздействовать на других в целях совместной деятельности.

Ответим на вопрос: а какие навыки и качества, определяющие речевой стиль, отличают именно лидера.

Прежде всего – это та сумма базовых риторических качеств, которая является зеркальным отражением или, скорее, воплощением в речи присущих лидеру психологических свойств.

Вот основные из них (список свойств позаимствован из статьи о лидерстве Эберхарда фон Лёнайзена «Развитие лидерства: российский контекст», что была напечатана в журнале «Вестник McKinsey» № 1 (6) за 2004 год):

Чувство перспективы – видение того, к чему нужно стремиться, в каком направлении двигаться и как достичь цели.[…]

Страстность — одержимость своей целью, эмоциональная вовлеченность. […]

Убедительность — умение добиться своего, воздействовать на людей.

Разумно предположить, что содержание речи лидера имеет определяющее значение, но убедительность, как черта речевого стиля – это умение владеть собой и умение «подать себя». И это лидерское умение складывается из таких элементов, как правильная осанка, свобода мышц («незажатость», телесная раскрепощенность), гибкость и красота интонаций, сильное и «полетное» звучание голоса и многих других качеств.

Настойчивость — способность в случае неудачи не сдаваться, а предпринимать новые попытки в достижении цели. […]

Терпение — умение ждать подходящего момента, не спеша продумывать все последующие шаги.

В речи – это немногословность и выбор нужного слова в нужный момент. Своего рода «речевое хладнокровие». Кстати, что в оценке политических лидеров применяется такое понятие, как «индекс многословия». Индекс многословия – это средний объем ответа на один вопрос. Высчитывается, как и все прочие параметры, отдельно для каждого интервью, потом усредняется по всем интервью. Измеряется в знаках (строках) текста. Я читал данные исследования, согласно которым из четырех политиков начала 90-х годов (Ельцина, Зюганова, Лужкова и Жириновского) самый высокий индекс оказался у … (Вы сами знаете у кого).

Также добавим, что для лидера важна «речевая инициатива». Исследования речевого поведения человека, проведенные учеными англо-американской лингвопрагматической традиции, показали, что важнейшие речевые черты социального лидера в беседе –

это, во-первых, постоянное введение собственных новых тем (а не простое следование темам, которые предлагаются другими участниками беседы),

во-вторых, постоянное стремление оценивать высказывания партнеров и словесно выражать свои оценки.

Очевидно, наконец, что лидеру должно быть присуще умение налаживать коммуникативное сотрудничество, что проявляется в свободном владении различными стилями речи – от разговорного до официального, в умении слушать и слышать партнера, умении поддержать беседу, задавая уместные вопросы и т.д.[…]

Мы можем перефразировать Сократа: «заговори – и я скажу, кто ты».

«На мой взгляд, причина большинства современных разговоров о лидерстве – это неумелый поиск руководителями простого средства решения сложных проблем…» (С) Викентьев И.Л., 2008 г.

Подробнее + «СХЕМА ОЦЕНКИ РЕЧЕВОГО ИМИДЖА» тут – http://www.treko.ru/show_article_468

ГЛАВНОЕ КАЧЕСТВО НАСТОЯЩЕГО ЛИДЕРА, РУКОВОДИТЕЛЯ И УПРАВЛЕНЦА

КАК СТАТЬ ОРАТОРОМ / УПРАВЛЕНИЕ ВОЛНЕНИЕМ / ТЕХНИКА РЕЧИ /ПРОБЛЕМА УВЕРЕННОСТИ

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ

ПРОБЛЕМА УВЕРЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ И ПУТИ ЕЕ ФОРМИРОВАНИЯ (Я в порядке, вы в порядке)

ДЕТСКАЯ БОЛЕЗНЬ “ХАРИЗМЫ” В БИЗНЕСЕ И МНОГО О ЛИДЕРСТВЕ

ВИДЕНИЕ (VISION)

Портал «АКТУАЛЬНЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ» – повышение вашей управленческой компетенции. Потому что разбираться в предметах – это знать, как ими управлять и чего от них ждать.

Facebook | Cайт | Портал «Актуальные Управленческие Знания»

Рассуждая о личностных качествах лидера, мы, как правило, особо выделяем его эмоционально-волевую сферу, характер, интеллект, способности, знания. Но самую полную характеристику лидирующей личности всё же дает её речевой портрет.

Мы можем представить себе лидера слепым – таким был легендарный Рэй Чарлз; мы можем представить себе лидера глухим – таким был великий Людвиг Ван Бетховен, но вряд ли мы можем представить лидера молчащим, ибо в этом случае бессмысленным становится само определение лидерства как умения воздействовать на других в целях совместной деятельности.

Какие же навыки и качества, определяющие речевой стиль, отличают именно лидера.
Прежде всего, это та сумма базовых риторических качеств, которая является зеркальным отражением или, скорее, воплощением в речи присущих лидеру психологических свойств.

Вот основные из них. (список свойств позаимствован из статьи о лидерстве Эберхарда фон Лёнайзена «Развитие лидерства: российский контекст», что была напечатана в журнале «Вестник McKinsey» № 1 (6) за 2004 год):

Чувство перспективы – видение того, к чему нужно стремиться, в каком направлении двигаться и как достичь цели.

У себя в компании мы провели микроисследование. Определив форму самостоятельного речевого высказывания для участников одного из курсов, мы задали по окончании работы вопрос: а какова была цель Вашей речи? Вопрос вызвал недоумение и стандартные в таких случаях ответы – «я хотел рассказать о…» или «моя задача состояла в информировании коллег …». Лишь двое из пятнадцати участников сообщили о желании добиться понимания и участия аудитории. Большинству же был важен сам процесс говорения, но не изменение мнений, чувств и волевых посылов слушателей. Лидер в своем речевом поведении всегда знает, чего он хочет добиться от аудитории или конкретного человека. В этом смысле его осознанная цель порождает ясную перспективу его речи, которая, безусловно, отсутствует, если конечная точка высказывания не определена.

Страстность — одержимость своей целью, эмоциональная вовлеченность.

Убежденная страстность в речи (которую не стоит путать со «страстями в клочья») является характерной чертой лидера. Недавно я перечитал воспоминания Ивана Куторги, посвященные лидерам политического движения начала 20-го века. Он характеризует ораторские способности многих из них (включая Ленина, Троцкого, Зиновьева, Чернова, Дейча и других) И вот что любопытно. При очевидной индивидуальности речевой манеры каждого, большинству из них присуща именно «страстность» в речевом воздействии на толпу.

Вот несколько подтверждающих эту мысль цитат: «Через несколько минут своей находчивостью и страстностью Троцкий победил аудиторию настолько, что заставил себя слушать». О Керенском: ««Наполеоновская» поза, резкие повелительные движения, резкий повелительный голос и страстная, исполненная революционного пафоса речь <…> – все это, вместе взятое и усиленное общим воодушевлением и даже энтузиазмом, произвело на меня сильное впечатление, ярко памятное до сих пор».

Кадет Родичев: «Родичев вдруг резким движением поднял голову, сбросил пенсне, и его какое-то как бы несвязное бормотание <…> – сразу превратилось в сильный и страстный поток патриотического красноречия». Но мы, говоря о «страстности» или, точнее, «эмоциональном переживании своей речи», не будем забывать, что существует грань между «открытым, внешним» и «сдержанным, внутренним» темпераментом. И если лидер говорит на повышенной громкости, активно жестикулирует, звучит завышено, неразумно применяет пафосные выражения, то он может добиться противоположного ожидаемому – комичного эффекта. Тот же, кто сдерживает проявления своих чувств, переживая их в себе, говорит спокойно, но с ощущением «внутреннего огня», скуп на жесты и убедителен в «красноречии фактов» – тот, безусловно, добьется внимания любой аудитории.

Убедительность — умение добиться своего, воздействовать на людей.

Разумно предположить, что содержание речи лидера имеет определяющее значение, но убедительность, как черта речевого стиля – это умение владеть собой и умение «подать себя». И это лидерское умение складывается из таких элементов, как правильная осанка, свобода мышц («незажатость», телесная раскрепощенность), гибкость и красота интонаций, сильное и «полетное» звучание голоса и многих других качеств.

Настойчивость — способность в случае неудачи не сдаваться, а предпринимать новые попытки в достижении цели.

В речи настойчивость проявляется во взаимодействии с любой, в том числе трудной, аудиторией благодаря развитой технике волевого воздействия. Ярким примером послужит любая речевая ситуация, которая вызывает в нас неприятное чувство страха, порождаемого излишним вниманием к оценке себя со стороны слушателей или собеседников. Как сказал один умный человек: «Боишься? Делай шаг вперед!». Именно волевой посыл помогает справиться с чрезмерным волнением.

Терпение — умение ждать подходящего момента, не спеша продумывать все последующие шаги.

В речи – это немногословность и выбор нужного слова в нужный момент. Своего рода «речевое хладнокровие». Кстати, что в оценке политических лидеров применяется такое понятие, как «индекс многословия». Индекс многословия – это средний объем ответа на один вопрос. Высчитывается, как и все прочие параметры, отдельно для каждого интервью, потом усредняется по всем интервью. Измеряется в знаках (строках) текста. Я читал данные исследования, согласно которым из четырех политиков начала 90-х годов (Ельцина, Зюганова, Лужкова и Жириновского) самый высокий индекс оказался у … (Вы сами знаете у кого).

Также добавим, что для лидера важна «речевая инициатива». Исследования речевого поведения человека, проведенные учеными англо-американской лингвопрагматической традиции, показали, что важнейшие речевые черты социального лидера в беседе – это, во-первых, постоянное введение собственных новых тем (а не простое следование темам, которые предлагаются другими участниками беседы), во-вторых, постоянное стремление оценивать высказывания партнеров и словесно выражать свои оценки.

Очевидно, наконец, что лидеру должно быть присуще умение налаживать коммуникативное сотрудничество, что проявляется в свободном владении различными стилями речи – от разговорного до официального, в умении слушать и слышать партнера, умении поддержать беседу, задавая уместные вопросы и т.д.

Качества, мной перечисленные – это своеобразный «базовый элемент», но стиль создают детали. Лидер в речевом поведении – уникален. И мы можем представить себе, что его индивидуальный стиль – есть сложение в неповторимую фигуру сотни кусочков стекла в калейдоскопе. Но само стекло при этом остается стеклом. Так и речевые качества создают индивидуальный стиль, оригинально сочетаясь друг с другом и оставаясь при этом известными всем речевыми качествами.

Мы можем перефразировать Сократа: «заговори – и я скажу, кто ты». Перед вами – таблица, составленная на кафедре «Сценической речи и риторики» (автор – профессор Савкова З.В., определения даны мной – И.Р.), которую мы назвали «СХЕМА ОЦЕНКИ РЕЧЕВОГО ИМИДЖА». Конечно, это далеко не полный перечень тех качеств и техник, что определяют индивидуальный речевой стиль, но и представленный список позволяет анализировать и улучшать Вашу личную эффективность.

Думаю, в том случае, если по какому-то пункту таблицы Вы поставили себе двойку, то Ваша индивидуальность оборачивается против Вас. И, разумеется, большое количество высших баллов в правом столбце свидетельствует о Вашем высоком лидерском потенциале.

Используя эту схему, я проанализировал составляющие речевого стиля наших политических лидеров. В популярном изложении их портреты выглядят так.

Владимир Путин обладает рядом таких качеств в общении, которым можно поучиться. Самое главное – он «живой» в своей речи, т.е. позволяет себе роскошь создавать слово на глазах у слушателей. При этом – немногословен. Умело использует психологические паузы. Он по настоящему держит своего слушателя во внимании и, прежде всего, за счет внутренней экспрессии. Его жесты не раздражают и не мешают восприятию речи, а дополняют ее. Тело «умное» и активное. Несмотря на категоричность его политики, президент не категоричен в своих утверждениях и часто прибегает к таким оборотам, как «Мне кажется», «Быть может», «Думаю, что» и т.п. Общаясь с людьми в прямом эфире, он всякий ответ начинает с обращения по имени или имени-отчеству, что располагает к нему слушателей. Путин не растворяет нас бархатистостью «касьяновского» баритона, но голос имеет приятный, хотя и не сильный.

А вот над чем я посоветовал бы Владимиру Владимировичу поработать:

а) «Многоударность» в речи. В одном предложении он достаточно сильно может выделить голосом три, а то и четыре слова. Как гвозди заколачивает.

б) Мелодическое однообразие. Мелодика фраз не отличается той степенью выразительности, на которую Путин, в принципе, способен.

в) Иногда В.В. неверно строит сложные предложения.

г) И не часто улыбается, хотя поводов для улыбки больше, чем кажется – их стоит использовать.

Владимир Жириновский. Яркая личность политического бомонда. Многие считают Владимира Вольфовича выдающимся оратором. Не соглашусь. В речевой манере Жириновского много женственных, изменчивых черт. Мимика: губы бантиком или, точнее, бантом. Открытые или указующие, но маловыразительные жесты. Голос, не имеющий опоры, а потому «скачущий» из верхнего регистра в средний и обратно.

Сильная сторона лидера ЛДПР – это речевая находчивость и уличная образность текстов, которую так хорошо воспринимают его избиратели.

Григорий Явлинский так и не избавился от диалектного звучания, что слышится как своеобразные «подвывания» в конце словосочетаний и воспринимается как проявление обиды Григория Алексеевича. Речь грамотная, сильная своей аргументацией. Жестово-мимические средства однообразны. Эмоционально сдержан, но если проявляет эмоции, то в тональности их часто слышится скрытое недовольство. Хорошо владеет психологической паузой.

Речевой стиль лидера – это сочетание его индивидуальности и тех идеальных качеств, которые составляют основу речевой культуры человека. Сталкиваясь в своей практике со многими людьми, я пришел к простому выводу. В нашей стране лидер и руководитель – это разные, как правило, люди. И разобраться, who is who, легко. Достаточно прислушаться…

См. также «Бизнес-коммуникации»

igro.ru

Если вы хотите знать, обладает ли лидер такой уверенностью, которая движет толпой, прокладывает путь вперед и рисует мощное видение будущего, обратите внимание на его речь. Есть слова, которыми живут самые уверенные в себе лидеры, а также фразы, которые им даже в голову не пришло бы произнести.  

Мы попросили 10 руководителей и экспертов по лидерству поделиться фразами, символизирующими их уверенность на рабочем месте, независимо от того, переживают ли они трудные времена вместе со своей командой, используют в  повседневном общении или придерживаются своих любимых девизов. Учитесь у их руководства и развивайте свой собственный уверенный стиль общения.

Измени или умри

«Измени или умри» – это фраза, которую я использую, потому что, когда компания существует уже несколько десятилетий, ее лидерам легко придерживаться известной им формулы. Во всяком случае, пандемия научила бизнес-лидеров, насколько опасным может быть статичное мышление в постоянно меняющемся мире», – говорит Том А. Вулф, президент и генеральный директор Ziebart International , компании, занимающейся внешним видом и защитой автомобилей. 

«Мы чувствуем, что преодолели ловушки, связанные с застойным мышлением, благодаря этой мантре. Конкретные примеры автомобильной промышленности включают в себя опережающее развитие моделей автомобилей из года в год. Но важно понимать рынок и спрос, а не выпускать новые продукты и услуги только для этого», – говорит он. 

Я могу / сделаю / сделаю

«Уверенные в себе лидеры никогда не используют слова «не могу», «не хочу» или «нет», потому что у них позитивный взгляд на вещи», – говорит эксперт по лидерству и автор книги «Будь лидером джедаев, а не боссом» Омар Л. Харрис , который также бывший GM. 

Хотя эти слова могут показаться безобидным, но дело в том, что они обозначают. «[Уверенные лидеры] используют словарный запас, который продвигает их вперед с помощью таких слов, как «могу», «буду» и «делать». «Могу» – это широкое мировоззрение. «Воля» означает степень самодисциплины и способность ежедневно добиваться поставленных целей. «Делай» – значит брать на себя личную ответственность за свои обязательства». 

Откажитесь от “нет”

Уилл Мойер, генеральный директор и соучредитель Pizzaforno , автоматизированной пиццерии, работающей круглосуточно и без выходных, привык слышать «нет», особенно при расширении новой компании во время глобальной пандемии. Но он использует отказ, чтобы повысить свою уверенность. 

«Мы расширяем двухлетний бренд во время глобальной пандемии, и на нашем пути было много людей, которые в конечном итоге оказались неправы. Не позволяйте «нет» останавливать вас, а наоборот, подпитывать вашу стойкость. Если вы верите в то, что разрабатываете, проводите исследования и руководствуйтесь своим предпринимательским чутьем. Мы не вписывались ни в одну из рамок, поэтому мы создали свою собственную категорию, чтобы подорвать отрасль и проложить путь там, где ее не было», – говорит он.

Понять почему

«Сочувствие – это ключевая ценность, которую я проповедую при общении с коллегами или клиентами. Я говорю «понимаю, почему» каждый раз, когда кто-то спрашивает моего совета, как связаться с кем-то, потому что важно согласовать цели», – говорит Дастин Хансен, генеральный директор глобальной франчайзинговой компании InXpress . 

«Я обнаружил, что идентификация, разблокировка и понимание чьего-либо «почему» при принятии мер дает наибольшие шансы на максимальную производительность и достижение – как для человека, так и для организации».

Я бы хотел обдумать эту идею 

Дебора Суини, генеральный директор MyCorporation.com, компании, предоставляющей бесплатные EIN / налоговые идентификаторы для предприятий, говорит, что уверенные лидеры никогда не отвергнут идею, сказав «мы пробовали это раньше, и это не сработало». Вместо этого они используют язык, демонстрирующий, что они ценят вклад. 

«Уверенный в себе лидер не будет использовать эти фразы, потому что они обескураживают его команду. Эти фразы закрывают возможность идей и инициатив до того, как они начнутся», – говорит она. 

«Лучше сказать что-нибудь вроде «Я изучу это» или «Я хотел бы разобраться в этой идеи». Это побуждает членов команды вносить свой вклад и продолжать предоставлять отзывы о своих идеях и выводах».  

Я не знаю, но я узнаю 

«Даже когда руководитель не знает ответа на вопрос, сигнализировать сотрудникам о том, что поиск ответов – невыполнимая задача, – обескураживающий сигнал», – говорит исполнительный коуч Венди Халтмарк, CPC, CLDS, ЭЛИ-МП . 

Это не означает, что у уверенных лидеров всегда есть ответы на все вопросы, но они выбирают личную ответственность. «Лидеры часто оказываются в ситуации, когда у них нет ответов на все вопросы или, возможно, они не согласны с принятым решением. Однако уверенный в себе лидер сопротивляется искушению перекладывать ответственность на других.

Лучше любое решение, чем ничего 

«Не так важно то, что вы решите, чем если вы не решите» – это ключевая фраза Джино Викмана, автора и создателя предпринимательской операционной системы (EOS) . 

«Иногда проблемы возникают только потому, что решение не было принято, а неспособность лидера принять решение тем или иным способом – это полная противоположность тому, чтобы быть уверенным лидером», – говорит он. 

«Конечно, важно, если принятые решения в конечном итоге будут правильными, но в то же время вы никогда не достигнете этого хорошего решения, если не примете решение вообще. Общий знаменатель номер один для великих лидеров и руководящих команд – это принятие правильных решений». 

Сначала слушай, потом говори 

Майк Морини, генеральный директор WorkForce Software, разделяет фразу «сначала слушай, потом говори» как основу уверенного лидерства. 

«Мне нравится жить в соответствии с этим менталитетом, поскольку я считаю, что это очень важно при управлении компаниями с персоналом любого размера. Прежде чем принимать решения как организация, важно прислушаться к отзывам сотрудников и при необходимости скорректировать методы работы», – говорит он.

«В конечном итоге бизнес – это не больше, чем сумма его частей, поэтому обеспечение того, чтобы ваши сотрудники были довольны и чувствовали себя оцененными, – это ключ к успешному руководству талантами и управлению ими, одновременно поддерживая сильную культуру компании и положительный опыт сотрудников в трудное время».

Забронируем время, чтобы поговорить об этом 

Вы знаете, как некоторые лидеры говорят: «Моя дверь всегда открыта?» Аманда Макдональд, основатель и президент Unbound Disability Claims, организации, которая поддерживает людей в процессе подачи заявлений по социальному страхованию, никогда не сказала бы этого. 

«Я всегда открыта для предложений и отзывов, но отправьте мне сообщение, чтобы мы могли назначить время для разговора. Тогда все мое внимание будет в вашем распоряжении, и я буду готова к разговору», – говорит она. 

Мне это понадобится к ______

«Уверенные в себе лидеры знают, что, запрашивая что-то или делегируя часть работы, люди лучше всего реагируют на сроки, а также знают, в каком режиме  делать работу», – говорит тренер по лидерству и консультант Джилл Берквист , PCC. 

«Предоставление сроков, а также того, должен ли [результат] быть предоставлен по электронной почте, на бумажном носителе или файлом, – это четкий и уверенный способ попросить о чем-то. Расплывчатость – признак сомнительного и неуверенного лидера».