Как составить рекламу на гостиницу

Отельный бизнес – достаточно простой, очевидный и понятный бизнес. Несмотря на относительно большие стартовые вложения, его популярность (конкуренция) достаточно высока. Но это совсем не значит, что он должен пустовать. Текст рекламы гостиниц и отелей поможет Вам ярко выделить своё УТП и выделиться из плотных рядов конкурентов.

Текст рекламы гостиниц: обработка возражений

Даже расположенный на периферии недорогой отель найдёт своего клиента. Начальство не любит тратиться на командировки, и в тексте отеля для руководства фирм стоит даже подчеркнуть доступность отеля.

Текст рекламы гостиниц и отелей: заголовок

Главная задача заголовка – привлечь к себе внимание. Правильное внимание. Его можно сравнить с обёрткой конфеты. Гораздо важнее, что внутри, но именно яркая обёртка привлечёт к себе внимание. Если рекламный текст для отелей и гостиниц – это крючок для рыбы, то заголовок по формуле 4U – это наживка.

В нём должна быть лишь самая важная и необходимая информация и ключевые слова для нахождения в поиске. Их можно подобрать в Вордстате или Буквариксе. К слову, о ключевых словах я подробно написал в статье о строительном копирайтинге.

Примеры текстов рекламы гостиниц на радио

Текст рекламы гостиниц и отелей на радио 1 минута пример

(Мотив песни «Белые розы»)

Еду в «Оазис», еду в «Оазис»,

Номер комфортный сниму.

Очень доступно, чисто, уютно,

Здорово я отдохну.

Душ и санузел и холодильник,

А вот телевизор смотри!

В этот «Оазис», чудный «Оазис» ты

Приезжай отдохни.

(Диктор) Гостиница «Оазис», Буинск, Космовского, 110-б. Уютные двухместные номера со всеми удобствами. Закажи свой «Оазис» сейчас 355-87 через код города 843-74, 355-87 через код города 843-74. Приезжай: Буинск, Космовского, 110-б. 

Текст рекламы гостиниц и отелей на радио 35 секунд, образец

– (Диктор) Гостинично-развлекательный комплекс «Припять» представляет:

– (Агент) Я на месте, жду указаний.

– (Координатор) Ваша задача: пробраться внутрь и найти флаер со скидкой 50% на все гостиничные номера. Действуйте!

– (Диктор) От создателей хорошего настроения,

– (Агент) Чёрт возьми, как здесь круто!

– (Координатор) Агент, забирайте флаер и убирайтесь оттуда!

– (Д) Фантастический блокбастер – номер за полцены! Ищите флаер со скидкой в дикафе ресторана «Андре», а также в газете «Экспресс». Справки по телефону Wellcome 729-99-97

– (Агент) Вот это я понимаю, сервис!

Текст рекламы гостиниц и отелей на радио 30 секунд, пример

Отдохнуть у нас изволь!

Приглашает отель «Соль».

Мини гостиница «Соль» открывает свои двери для постояльцев. К Вашим услугам комфортабельные двух-, трёх- и четырёхместные номера, В самом центре города. Всего в 300 метрах от курорта Соль-Илецк. А также рядом чайхана «Соль» с традиционной узбекской кухней. Мини-гостиница «Соль», Советская, 13. Справки по телефону 8-905-88-72-345.

Пример текста рекламы зоогостиницы «Котопёс» на радио 30 секунд

Уезжаете в командировку или отпуск, и не знаете, с кем оставить домашнего любимца? Обращайтесь в зоогостиницу «Котопёс». Мы предлагаем услуги по содержанию и уходу за животными: собаками и кошками, грызунами и птицами. Мы знаем, что сделать, чтобы Ваш питомец как можно легче перенёс разлуку с Вами, хорошо кушал и не скучал в отсутствие хозяина. Также у нас можно приобрести корма и лакомства для животных. Зоогостиница «Котопёс». Переулок Хилинский, 5. Тел. 78-66-56.

Образец рекламного текста гостиниц и отелей на радио 45 секунд

Бессонница? Соседи? Родственники? Командировка? Мы избавим от этих проблем. Гостиница «Спорт» в городе Ржеве. Спокойный отдых на мягкой постели. Город белоснежныжных подушек, зелень цветов, свежесть номеров, заботливый и радушный персонал, низкая стоимость – всё это для Вас! Мы рады сделать подарок молодожёнам. Первая незабываемая ночь вдали от хлопот свадьбы. Ночь в отеле – отличный подарок. Оформляем подарочный сертификат. Ваши гости и деловые партнёры скажут «Спасибо» за заботу и уютный мирок. Гостиница «Спорт»: Ваш отдых, наша работа. Ждём всех по адресу: Ржев, Московская горка, дом 2/85 и по телефону 6-000-3, код города 232.

Пример текста рекламы гостиниц и отелей на радио 30 секунд

(Под мотив «We wish you a merry Christmas»)

Хочешь весело встретить Новый год? Отель «Семигорье» приглашает провести 3 дня в сказке: роскошный банкет, шведский стол, пир «Дворянская застолье» на свежем воздухе. Для тебя БЕСПЛАТНО абонемент на горнолыжный спуск, прокат лыж, коньков и сноубордов, остальная роскошь по системе «Всё включено». И ещё: ночь с 30 на 31 в подарок! Успей купить! Звони сейчас, звони сейчас же! Телефон 70-570. Отель «Семигорье» — 3 дня в сказке.

Образец текста рекламы гостиниц и отелей на радио 25 секунд

(Испанское фламенко)

В гостиницах «Регина» на Петербургской и загородном отеле «Регин» посёлок Петровский 8 марта – жаркая испанская вечеринка. Каждой сеньорите – красная роза в подарок. Корриду не обещаем, но вкуснейший ужин с серенадой, гитарой и фламенко будут обязательно! Телефон для справок 292-76-10. Запрещено для детей.

Рекламный текст гостиниц и отелей на радио 20 секунд, пример

В лесу отель есть «Нежинка»,

Туда спешит народ.

Весело и ярко

Встретить Новый год.

Загородный парк-отель «Нежинка» приглашает 31 декабря на новогодние гуляния. Банкет, зимние аттракционы, каток, шоу-программы, катание на санях и лошадях. Праздник будет сказочным! Парк-отель «Нежинка» тел 203-796. Без возрастных ограничений.

Заказать текст рекламы гостиниц и отелей у копирайтера

Никто лучше владельцев и менеджеров не знает свой бизнес. Но только копирайтер знает, какую информацию лучше сообщить посетителю, а что оставить при себе. Лид, оффер, обработка возражений, призыв к действию – всё должно быть на своих местах.

Именно поэтому лучше всего заказать текст рекламы гостиниц и отелей у копирайтера. Тогда текст из разряда «чтоб было для приличия» превращается в мощный продающий инструмент, работающий в режиме 24/7. Закажите статью на сайт отеля уже сейчас и увеличьте поток постояльцев завтра!

Обращайтесь ко мне в Телеграм или на почту mail@profitwrite.info

С наилучшими пожеланиями, копирайтер Задорожный Дмитрий

Рассказать о проекте

Реклама гостиниц — совершенно особенный вид рекламы, по-своему обособленный. Даже самому уютному отелю требуется, чтобы о нем узнали как можно больше людей. Для кого-то это тихий, семейный уютный отдых с детьми, для других — веселье с громкой музыкой.

Гостиницы выстраивают маркетинговую кампанию таким образом, чтобы привлечь потребителей к оказываемым услугам и сформировать у них желание воспользоваться ими. Во время высокого спроса (в сезон востребованности) отели рекламируются посредством «живой» рекламы, позиционируя себя на рынке и находя особые фишки, отличающие от конкурентов. В данной статье мы рассмотрим эффективные виды рекламы более подробно.

---

Кейс продвижения гостиничного комплекса «Романтик»

Задачей продвижения было привлечение реальных подписчиков в аккаунт гостиничного комплекса в Instagram. 

Работа над данным проектом началась с подготовки рекламной кампании. В связи с тем, что аккаунт гостиничного профиля в Instagram велся в комплексе, то перед запуском таргетированной рекламы в Instagram были проработаны и выложены посты, разработан раздел «меню», изменено описание сообщества. Важной частью работы было создание креативов и текстов к объявлениям, которые разрабатывались в соответствии с брифом и проведенным анализом конкурентов. 

На протяжении 6 месяцев изготавливались различные креативы. В большинстве случаев в рекламный баннер помещали слоган гостиничного комплекса: «Стоит побывать, чтобы влюбиться навсегда». Среди таргетингов были выделены следующие интересы: курорт, лыжный курорт, минеральные воды, экстремальные виды спорта и другие соответствующие. 

По мере выгорания креативов создавались по 3-4 новых. Так у рекламной платформы Facebook был выбор, какие объявления показывать чаще в соответствии с реакцией пользователей. Рекламную кампанию приходилось оптимизировать, останавливая неэффективные креативы, чтобы самые удачные шли в приоритете.

По результатам маркетинговых работ было привлечено более 3 300 подписчиков (цена подписчика составила 12 руб.)

Подробности кейса

---

---

Кейс продвижения гостиницы «Center»

В ходе работы нужно было разработать сайт для гостиницы и привлечь новых клиентов. 

Во-первых, был проведен глубокий анализ конкурентов, целевой аудитории и отзывов клиентов. Сайт был разработан на основе основных болей и потребностей аудитории. Под каждый номер была разработана своя страница.

Далее была подготовлена рекламная кампания на поиске Яндекса, где основной гипотезой было получение клиентов со всей России. Вторая гипотеза — привлечение гостей из других стран, через поиск Google и из соцсетей, но на данный момент она еще не отработана.

Также была собрана семантика, в том числе по другим гостиницам Сергиев Посада и отдельно по паломникам. Сергиев Посад — центр паломничества, и очень многие ищут именно гостиницы поближе к Лавре, а это одно из преимуществ клиента.

В результате стоимость заявки составила 250 руб., было создано 12 экранов на сайте, конверсия которых составила 5%.

Подробности кейса

---

Кейс продвижения Борвиха Hotel & SPA

«Борвиха Hotel & SPA» — загородный отель 4*, расположенный в сосновом бору в 40 км от центра Новосибирска. Ценовая категория — выше среднего.

Отель работает круглый год. Некоторые услуги меняются в зависимости от сезона. Зимой и весной «Борвиха» организовывает праздничные заезды со специальной программой.

Гости отеля — преимущественно жители Новосибирска и области. Бронь номеров доступна по телефону и на сайте.

Цель продвижения была направлена сразу на три направления: заполняемость отеля (основное), увеличение обращений на проведение B2B-мероприятий, увеличение обращений на проведение банкетов. В процессе работы выявились другие задачи: привлечение гостей из других регионов и повышение заполняемости отеля на праздники.

Сперва были изучены все предложения, преимущества отеля и целевая аудитория. На начальном этапе работы были настроены цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics. 

Также был протестирован email-маркетинг. Цели email-рассылок — повышение конверсии в бронирование номеров новыми посетителями сайта, а также мотивация к возвращению тех гостей, которые ранее уже были в отеле. Перед запуском были проанализированы интересы целевой аудитории, была разработана стратегия и произведена сегментация базы клиентов. Как итог: общая сумма бронирований с email-рассылки за весь период работы составила около 1 350 000 рублей.

Также были протестированы такие способы рекламы, как push-уведомления, приоритетное размещение на Яндекс.Картах, сезонная медийная реклама, умные кампании и реклама на другие регионы. 

Рекламная кампания длилась больше года и были получены следующие результаты: расходы на рекламу снизились на 28,8 %, количество лидов увеличилось на 32,8 %, цена лида снизилась на 46,4 %.

Подробности кейса

---

---

Кейс продвижения гостиницы в Казани

В начале работы был проведен анализ сайта, который показал не очень хорошие результаты: старый дизайн; практически полное отсутствие внутренней оптимизации; отсутствие качественного контента; невозможность забронировать номер через онлайн-форму на сайте. Всё это в массе давало весьма низкие показатели по трафику и привлеченным клиентам.

Было решено полностью переделать дизайн и структуру сайта. На выходе был получен сайт с современным дизайном, который отлично смотрелся на всех разрешениях экранов. Появилась и новая структура, в которой основными элементами были номера категорий «люкс», «средний» и «эконом», а также форма бронирования номеров. В блоке «Меню» было несколько страниц с информацией об отеле, контактах и прочее. На главной странице был помещен блок с качественным рекламным текстом, чтобы клиент сразу понимал качество гостиницы.

Подготовка рекламной кампании началась со сбора семантики под рекламную кампанию. Далее были созданы и настроены три поисковые кампании на Яндекс.

Через три месяца работы рекламной кампании были получены следующие результаты: «горячие» запросы получились самыми дорогими (средняя цена за клик доходила до 70 руб.); «не горячие» запросы стоили куда меньше, чем «горячие» (около 15 рублей за клик), причем именно эта категория демонстрировала самое лучшее КПД всей рекламной кампании, принося по 4-5 заявок на бронь каждый день при сравнительно невысокой цене каждой заявки; кампания по гео-запросам по Казани приносила еще по две заявки в день, при этом цена за клик тут достигала 30-35 рублей по той причине, что конкуренты тоже продвигались в поиске Яндекса.

Подробности кейса

---

Кейс продвижения гостиницы «Таежный привал»

Проект — гостиница на известном российском горнолыжном курорте Шерегеш. Рынок размещения туристов перенасыщен, 1-ая и 2-ая линия заняты полностью, поэтому гостиница находится аж на третьей линии в 3.5 км от подъемников. К слову, в этом месте больше нет гостиниц, только гостевые дома, куда приезжают семьи на личном авто.

Задача: максимальное присутствие в онлайне и привлечение клиентов.
Работа над маркетинговой составляющей была разбита на два сезона. Разберем подробнее один из них. В ходе работы был оформлен Instagram-аккаунт, была запущена контекстная реклама (Яндекс, Google), гостиница была добавлена в 2GIS (через этот канал, кстати, отлично продавалась баня среди туристов, которые уже на курорте), также было протестировано размещение рекламы на Booking.com (довольно эффективный источник трафика, особенно на старте, но комиссия 15% с каждого бронирования, поэтому необходимо правильно считать экономику).

За год работы рекламной кампании выручка увеличилась на 1 140 250 руб. (33,3%); общие расходы увеличились на 345 276 руб. (31,4%) в основном за счет расширения персонала в гостинице и повышения ФОТ (фонд оплаты труда); прибыль увеличилась на 794 972 руб. (34,2%); расходы на маркетинг сократились на 34 183 руб. (35%); рентабельность гостиницы увеличилась на 10,8%

Профиль в Instagram

Подробности кейса

---

Офлайн-каналы продвижения гостиниц

Реклама гостиничного бизнеса за пределами интернета является неотъемлемой частью продвижения, особенно в небольших городах. Но, к сожалению, у данной ниши не так много эффективных каналов офлайн-продвижения. Рассмотрим несколько из них.

---

Билборды

Рекламировать гостиницу на билбордах лучше всего в местах с плотным потоком машин (на привокзальных площадях, недалеко от аэропорта, рядом с крупными транспортными развязками). На рекламных щитах важно указать точный адрес. Также можно сделать мини-карту с рекомендуемым маршрутом и указать примерное расстояние до гостиницы.

Эффективность данного вида продвижения гостиничного бизнеса составляет 85-90%. Стоимость размещения зависит от места расположения баннера и от его размера. В среднем цена варьируется от 40 000 руб. до 1 000 000 руб. в месяц (без учета монтажа/демонтажа).

 

---

Кронштейны

Панель-кронштейн — это рекламный носитель небольших размеров, который напоминает световой короб, однако крепится только на одной стороне. Подобные размещаются перпендикулярно к зданию, что позволяет влиять сразу на прохожих и автомобилистов.

Стоимость таких рекламных материалов может варьироваться в зависимости от разных характеристик, среди которых: дизайн; используемые материалы; место установки; подсветка; размер.

Средняя стоимость панели-кронштейна без подсветки составляет около 5 000 рублей, тогда как такая же световая конструкция обойдется в сумму от 9 000 рублей. Также важно отметить эффективность данного вида продвижения в гостиничной сфере, она варьируется от 65% до 70%, в зависимости от внешней составляющей и от места расположения.

---

Наружная реклама гостиниц

Наружная реклама является главной составляющей гостиничного бизнеса. Порой складываются такие ситуации, что клиент ходит с навигатором и знает точный адрес, но не может сориентироваться в городе и в конкретном месте. Поэтому оформление внешней составляющей вашей гостиницы играет огромную роль. 

Для того чтобы не создавать подобных ситуаций, позаботьтесь о создании яркой вывески, которая обязательно должна быть заметна в темноте. Если здание малоэтажное — дополнительные конструкции непременно будут привлекать внимание. Закажите изготовление букв с вашим названием и установите их на крыше.

Также рекомендуем прочитать не менее важную статью о том, сколько можно заработать на гостиничном бизнесе.

       

---

---

Креативы

        

---

Заключение

Гостиница — это не только номерной фонд, который у востребованных предприятий почти всегда заполнен, но и многоуровневый сервис. А успешность бизнеса зависит в равной степени как от качества предоставляемых услуг, так и от знания контингента.

Для успешного развития гостиничного бизнеса вам стоит более детально изучить маркетинговую составляющую данной ниши, а также с особой внимательностью отнестись к подбору рабочего персонала.

Если у вас возникают трудности с открытием гостиницы, то вы всегда можете воспользоваться франшизой.

         

Обзор основных рекламных каналов и рекомендации.

Работать над продвижением сайтов туристической тематики интересно и сложно одновременно. Высокая конкуренция за гостя не дает права на ошибку. Запутанная навигация, чрезмерный креатив, отсутствие возможности онлайн-бронирования, некорректные цены — это и многое другое ведет к потере потенциальных клиентов.

Пандемия COVID-19 добавила красок: в этом году из-за закрытых границ и программ господдержки ожидается бум внутреннего туризма. Теперь вопрос стоит не только о том, как выделиться среди конкурентов, но и как доказать потенциальным клиентам, что отель соблюдает все требования безопасности.

Мы подготовили обзор основных каналов интернет-трафика для отелей и сформулировали рекомендации по работе с ними. А еще — добавили советы, как донести до гостей информацию о безопасном отдыхе.

SEO-продвижение для сайта отеля: 6 полезных советов

Гнаться за топ-3 в этой нише — занятие почти пустое. Первый экран выдачи плотно заняли собственные сервисы поисковиков и агрегаторы. Рассмотрим ситуацию в поисковой выдаче на примере запроса «хостел Калининград».

Структура топ-10 Яндекса

1. Колдунщик Яндекс.Путешествий

2. Рекламный блок Яндекс.Директа: агрегаторы + один сайт хостела

3. Органическая выдача: сайты агрегаторов

Структура топ-10 Google

1. Рекламный блок Google Ads: агрегаторы

2. Блок Google Travel

3. Органическая выдача: агрегаторы + сайты хостелов

У собственного сайта хостела есть небольшой шанс попасть в топ-10 Google, хотя рекламный блок и Google Travel здорово перетягивают на себя внимание пользователя.

Что делать небольшой гостинице, мини-отелю, загородной базе отдыха, гостевому дому, если по максимально конверсионному запросу «гостиница/отель/хостел/база отдыха *регион*» выдача прочно занята агрегаторами?

Совет 1. Создайте идеальный сайт: простой, понятный и конкретный

Обозначим обязательные требования к сайту гостиницы.

1. Пользователь, который перешел на ваш сайт из выдачи, соцсети, по прямой ссылке под видео в YouTube, должен понимать, куда он попал, как с вами связаться и легко забронировать номер.

2. Сайт должен быть проработан с точки зрения юзабилити. Прежде всего, это касается структуры и навигации: ссылки на основные разделы традиционно размещаются в хедере.

3. Техническая оптимизация — обязательная часть работы над сайтом. Минимальные требования: адаптация под мобильные устройства и скорость загрузки от 0,5 до 2 секунд.

4. Излишний креатив затрудняет восприятие информации. Старайтесь не перегружать страницы слайдерами, откажитесь от затейливых шрифтов и кричащих цветов. Ваша задача — не поразить воображение, а предоставить всю необходимую информацию для бронирования.

Совет 2. Прокачайте коммерческие и поведенческие факторы

Проанализируйте сайты конкурентов. Если в вашем регионе сайты гостиниц и хостелов пока далеки от идеала, изучите выдачу в Москве и Санкт-Петербурге. Посмотрите на представление гостиницы на Букинге — там все шлифуется постоянно, значит, набор функций гарантированно рабочий. После этого внедрите на свой ресурс полезные элементы.

Можно разместить ссылки на авторитетные сайты-агрегаторы, если есть чем гордиться. Вот как сделала эта региональная гостиница:

Правда, в этом случае есть опасность, что перейдя по ссылке пользователь забронирует номер на агрегаторе. Так что стоит проследить за тем, чтобы недалеко от этих ссылок была возможность выбрать номер прямо у вас.

Совет 3. Локализуйтесь

Отель, хостел и гостиница обязаны присутствовать в локальной выдаче поисковиков. Как туда попасть?

Совет 4. Монополизируйте ТОП-10 выдачи по брендовым запросам

В условиях господства агрегаторов в выдаче по высокочастотным ключевикам ваша задача — занять ТОП-10 по брендовым запросам. Если вы внедрили предыдущие советы, в выдачу могут выйти: сайт/лендинг, страницы компании на отзовиках и агрегаторах, группы гостиницы в соцсетях, расширенная карточка организации из картографических сервисов.

Совет 5. Используйте крауд-маркетинг и публикации на тематических площадках

Влияние покупных SEO-ссылок на ранжирование все больше снижается. Для формирования максимально естественного ссылочного профиля хорошо подходит крауд-маркетинг — комментарии со ссылками и просто упоминанием бренда на тематических форумах, отзовиках, рекомендательных сервисах. Помимо ссылочного профиля, такие комментарии могут и просто привлекать клиентов.

Еще один способ добыть «хорошие» ссылки — размещать интересные для целевой аудитории материалы на посещаемых площадках. Лайфхаки для путешественников, обзоры популярных туристических направлений, опросы, подборки фото и интересных фактов, и все это с упоминанием бренда и ссылкой на сайт.

Совет 6. Будьте в сервисах поисковиков

Яндекс.Путешествия

Чтобы подключиться к сервису, нужно зарегистрироваться на одной из двух платформ — Travelline или Bnovo, затем подключить «Яндекс.Путешествия». Подробнее об этапах подключения — в Справке сервиса.

Колдунщик Путешествий присутствует на «нулевом» месте выдачи по большинству релевантных запросов:

В нем есть фильтр по датам, возможность выбрать отель на карте и указать количество гостей, справа — ссылка на Яндекс.Путешествия.

Вот как выглядит страница поиска гостиницы на самом сервисе:

Здесь видим строку поиска, карточки отелей и геометки на карте. Результаты поиска можно отсортировать по рейтингу, цене и геолокации. Наверху выведены фильтры по цене, возможности оплаты на Яндекс.Путешествиях и туристического кешбэка. Если кликнуть по кнопке «Все фильтры», можно будет выбрать звездность, рейтинг, бесплатную отмену бронирования, дополнительные удобства, тип питания и вид размещения:

Значком щита отмечены отели, которые принимают меры против COVID-19:

О платных возможностях продвижения на сервисе пока известно немного: ссылка в футере ведет на информацию о медийной рекламе в Яндексе, но конкретно Яндекс.Путешествия на этой странице не упоминаются. По состоянию на конец мая 2021 года для продвижения отеля рекомендуем использовать возможности Яндекс.Директа и Георекламы (рекламы на Картах и в Навигаторе), но при этом внимательно следить за новостями о платных опциях в Путешествиях.

Google Travel

При клике на кнопку открывается страница поиска. Данные представлены в виде карточек отелей и карты с геометками и минимальными ценами за номер. Есть возможность при помощи фильтров выбрать дату заезда и выезда, цену, количество человек, услуги и другие параметры:

Google следует принципу «минимум информации для оптимизаторов», поэтому понятной инструкции, как отелю попасть в сервис, нет. Опытным путем установлено, что в Google Travel подтягивается информация из карточки в Google Мой бизнес, отзывы и рейтинг с Google карт, booking.com и tripadvisor.com:

Продвижение через системы онлайн-бронирования

Ресурсы, которые агрегируют предложения отелей и дают возможность забронировать номер онлайн, не переходя на сайт гостиницы, называют ОТА — онлайн туристические агентства.

Выгоды для отелей при работе с агрегаторами

Минус — комиссия сервиса.

Все сервисы взимают комиссию за каждое бронирование. Большинство не разглашает ее размер в открытых источниках, процент указывается в договоре.

Только Booking позволяет рассчитать сумму комиссии в калькуляторе на странице регистрации.

Для начала работы зарегистрируйте свой объект, заполните всю информацию, добавьте фото и цены.

Расскажем о специфике четырех популярных в Рунете сервисов бронирования — booking.com, ostrovok.ru, hotels.com, 101hotels.com.

Booking.com

Самый крупный сервис бронирования в мире объединяет в системе более 28,4 млн единиц размещения. Присутствие на нем обязательно, особенно для новых отелей. Это возможность выйти на огромную аудиторию, которая доверяет агрегатору, и получить первые реальные отзывы от клиентов.

Комиссия составляет от 10% до 25% от суммы каждого бронирования в зависимости от региона и типа объекта. Оплачивать ее нужно будет в конце месяца.

Ostrovok.ru

Российский сервис бронирования по удобству для пользователя не уступает иностранному гиганту, хотя его база значительно меньше — 1,3 миллиона.

Возможны два варианта перечисления комиссии:

Hotels.com

Заполнив форму регистрации, вы разместите свой объект на всех сайтах, принадлежащих холдингу Expedia Group. Это 200 сайтов по всему миру, включая trivago, expedia, ebookers и другие известные бренды. Информацию бесплатно переведут на 27 языков.

Преимущества агрегатора:

101hotels.com

Позиционируется как сервис поиска и бронирования гостиниц по России, но поиск по городам мира тоже работает.

На июнь 2021 года в базе больше 31 000 отелей.

Преимущества сотрудничества:

Существенное отличие от конкурентов — наличие call-центра. Это удобно для пользователей, которые уже освоили поиск в интернете, но еще не готовы доверить сети персональные данные.

Что выбрать?

Присутствовать лучше во всех агрегаторах, сайты которых вы видите в топе поисковиков по целевым запросам. Не хватает бюджета — выбирайте booking. Это выход на максимально широкую аудиторию через трастовый ресурс.

Чтобы избежать двойного бронирования одних и тех же номеров, придется установить облачную систему управления отелем — PMS (property management system). Варианты — 1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo, TL: WebPMS — выбирайте эти или другие в зависимости от функционала и цены.

Кроме управления бронированием, система поможет вести бухгалтерский учет, взаимодействовать с клиентами и оптимизировать работу с номерным фондом.

По статистике Booking, от 50% до 80% пользователей переходят с агрегатора на сайт отеля. Прямое бронирование выгоднее, с него не придется платить комиссию ОТА.

Что сделать, чтобы потенциальный гость не вернулся на агрегатор? Наполнить сайт привлекательным контентом, разместить простую форму бронирования, обеспечить понятную структуру и навигацию, предложить все удобные способы связи, включая онлайн-консультант.

Присутствие в сервисах сравнения и отзовиках

Отдельная категория агрегаторов — сайты сравнения цен. На таком ресурсе нельзя сразу забронировать номер. Пользователь выбирает подходящий вариант при помощи фильтров, а для бронирования система переадресовывает его на один из сайтов ОТА.

Для попадания на подобные ресурсы достаточно присутствовать в крупных агрегаторах бронирования.

Наиболее популярные сервисы сравнения в рунете:

Особенности настройки контекста для сайтов отелей

Перед запуском рекламных кампаний воспользуйтесь прогнозом бюджета в Яндекс.Директе и Google Рекламе. Эти инструменты помогут оценить приблизительные месячные затраты на контекстную рекламу. Почему приблизительные? Сервисы, как правило, завышают примерный бюджет, и при умелой настройке можно получить лиды по значительно меньшей цене клика.

Средний CPC (цена за клик) в туристической тематике сильно разнится от региона и сезонности. Ожидаемо высокая стоимость в мегаполисах, куда стекаются командировочные, курортных городах, туристических центрах. Дорого обойдется кампания по высокочастотным запросам вида «отель/гостиница/хостел *город*».

При запуске учтите следующие моменты:

Виды рекламы и настройки

Сезонность спроса

Не забудьте учесть сезонность спроса. Применительно к российской действительности, с мая по сентябрь горячий спрос на Краснодарский край и Крым, в январе — на Великий Устюг и Кострому. Оценить сезонность в вашем регионе поможет вкладка «История запросов» в инструменте wordstat.yandex.ru.

Если цель кампании — заполнить отель в несезон, можно создать лендинг для ограниченной по времени акции, чтобы собрать заявки.

Подстройка под аудиторию

Как продвинуть гостиницу в соцсетях

Присутствовать в социальных сетях — must have для пятизвездочного отеля и хостела возле метро. И другим отелям не помешает.

Цели продвижения гостиницы в соцсетях:

О чем нужно позаботиться на этапе планирования:

Основные правила продвижения

Что еще можно делать:

Несколько слов о продвижении в Instagram:

Возможности email-рассылки для привлечения и удержания клиентов

Правильно настроенный email-маркетинг помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентской базой и не ассоциируется со спамом. Он позволяет небольшим отелям и хостелам конкурировать с гигантами отрасли в борьбе за лояльную аудиторию.

Основные правила

Рекомендуем настроить триггерную рассылку — серию писем клиенту в зависимости от его действий на сайте: только зарегистрировался, забронировал номер, не завершил бронирование и т. п. Для этого воспользуйтесь любым сервисом email-рассылок, который подходит вам по условиям.

Форматы писем в триггерной рассылке

Избегайте ошибок

Если совсем не представляете, с чего начать, изучите статьи в блогах сервисов email-рассылок и подпишитесь на рассылки конкурентов и крупных агрегаторов (у Букинга отличная триггерная рассылка).

Специфика продвижения у блогеров

Маркетинг влияния хорошо работает в туристическом бизнесе. Значительная часть аудитории больше доверяет любимым блогерам, чем обезличенным отзывам на сайтах гостиниц и агрегаторов.

Когда говорят о работе с блогерами в Рунете, прежде всего, имеют в виду YouTube и Instagram.

Лидеров мнений принято делить на три группы.

Если вы не владелец апартаментов в Венеции, мегаинфлюенсеры (селебрити) вам вряд ли по карману.

Услуги макроинфлюенсеров (несколько сотен тысяч подписчиков), профессиональных блогеров-экспертов, дешевле. У них большая лояльная аудитория, основная часть постов посвящена одной тематике: кулинария, гаджеты, воспитание детей, психология и все что угодно. Отелям подойдет сотрудничество с тревел-блогерами.

Микроинфлюенсеры — «люди из народа», число подписчиков у которых ограничивается десятками тысяч. Они иногда делятся с аудиторией впечатлениями о продукте или услуге, но в основном документируют свою повседневную жизнь.

Где искать

Как выбирать

При выборе блогера оценивайте следующие показатели:

Запрашивайте статистику по аналогичным размещениям.

Какой формат использовать

Рекламная интеграция

В YouTube это: преролл в ролике, спонсорская рубрика, обзор услуги, рекламный ролик с участием блогера, спецпроект, конкурс для подписчиков.

В Instagram: спонсорство рубрики, конкурс (giveaway), реклама в Stories. С конкурсами стоит быть осторожнее — последнее время «гивы» считаются моветоном.

Нативная реклама (сторителлинг)

Этот формат предполагает, что бренд органично упоминается в посте или видео.

Вот как может выглядеть в Instagram:

Формат оплаты может быть разный, многие лидеры мнений соглашаются работать по бартеру. Советуем использовать этот вариант только в том случае, если на 100% уверены в уровне сервиса и влиятельности блогера. И не баловать блогеров бесплатным проживанием за пару постов в Инстаграме.

Обязательно отслеживайте результативность рекламы: размечайте ссылки на сайт utm-метками, следите за динамикой брендового трафика сразу после выхода поста или видео, давайте промокод на скидку для аудитории блогера.

Работа с лидерами мнений — один из устойчивых трендов интернет-маркетинга последние несколько лет. Советуем использовать его как экспериментальный канал и начинать с небольшого бюджета.

Сайты купонов

Хороший способ привлечь первых гостей для недавно открывшихся отелей. Сайты «купонаторы» расскажут о вас широкой аудитории, вы получите клиентов и отзывы, в перспективе — рост узнаваемости бренда.

Два момента, которые стоит учесть

Если понимания целевой аудитории еще нет или она достаточно широка, вот список «купонаторов» из топа Яндекса и Google:

С купонаторов стоит получить все, что они могут дать — первые визиты, отзывы и комментарии, — а затем прекратить сбивать собственную цену.

Информация о безопасном отдыхе — на первый план

В 2021 году тема предотвращения распространения COVID-19 все еще актуальна. Уделите внимание следующим моментам:

По клику на ссылку «Подробнее» откроется всплывающее окно с информацией о принимаемых мерах:

В период пандемии Правительство России приняло программу субсидирования поездок внутри страны — турист сможет получить на карту «Мир» до 20 000 рублей. Если вы участвуете в программе туристического кешбэка, обязательно укажите информацию об этом:

Какой канал подойдет вам

Выбирайте канал в зависимости от бюджета, ресурсов, позиционирования и степени известности бренда.

Базовая SEO-оптимизация не помешает любому типу отеля, особый акцент сделайте на локализацию.

Геосервисы Яндекса и Google, сервисы бронирования и отзовики — обязательные платформы для продвижения гостиничных услуг.

Контекстная реклама будет эффективно работать для ниши с горячим спросом и высокой конкуренцией: отелей для командировочных, хостелов, больших гостиниц в курортных и туристических центрах. Если название на слуху, имеет смысл запустить рекламу по брендовым запросам. В любом случае, для начала стоит воспользоваться прогнозом бюджета.

Продвижение в социальных сетях, включая таргетированную рекламу, подойдет небольшим отелям для узкой целевой аудитории: эко-отели, гостевые дома, базы отдыха для любителей экстремальных видов спорта и т.п.

Email-рассылки эффективны для гостиниц с качественной базой лояльных клиентов.

Продвижение через лидеров мнений в YouTube и Instagram работает на повышение узнаваемости бренда, но только если лояльная аудитория блогера совпадает с вашей ЦА.

Сайты купонов позволят привлечь первых гостей в отель, о котором пока мало кто знает. Но следует очень хорошо посчитать, что вы на этом зарабатываете и теряете. После визита к вам за 50% стоимости гостям вряд ли захочется платить полную цену.

Нативная реклама и партнерские материалы на тематических площадках хорошо работают для всех категорий. Важно выбрать посещаемую площадку, где есть целевая аудитория, и подготовить качественный материал.

В сезон-2021 акцентируйте информацию о противоковидных мерах на сайте, в агрегаторах, сервисах поисковиков и соцсетях.

В заключении упомянем, что эффективно продвинуть отель в интернете невозможно без данных систем веб-аналитики. Следите за динамикой трафика по каналам, поведенческими отчетами в Яндекс.Метрике и Google Аналитике. Выдвигайте гипотезы и проводите А/В-тестирования. Отключайте неэффективные каналы и развивайте маржинальные. Все описанные инструменты в руках профессионального интернет-маркетолога помогут превратить пользователей в гостей.

Работать над продвижением сайтов туристической тематики интересно и сложно одновременно. Высокая конкуренция за гостя не дает права на ошибку. Запутанная навигация, чрезмерный креатив, отсутствие возможности онлайн-бронирования, некорректные цены — это и многое другое ведет к потере потенциальных клиентов.

Пандемия COVID-19 добавила красок: в этом году из-за закрытых границ и программ господдержки ожидается бум внутреннего туризма. Теперь вопрос стоит не только о том, как выделиться среди конкурентов, но и как доказать потенциальным клиентам, что отель соблюдает все требования безопасности.

Мы подготовили обзор основных каналов интернет-трафика для отелей и сформулировали рекомендации по работе с ними. А еще — добавили советы, как донести до гостей информацию о безопасном отдыхе.

SEO-продвижение для сайта отеля: 6 полезных советов

Совет 1. Создайте идеальный сайт: простой, понятный и конкретный

Совет 2. Прокачайте коммерческие и поведенческие факторы

Совет 3. Локализуйтесь

Совет 4. Монополизируйте ТОП-10 выдачи по брендовым запросам

Совет 5. Используйте крауд-маркетинг и публикации на тематических площадках

Совет 6. Будьте в сервисах поисковиков

Яндекс.Путешествия

Google Travel

Продвижение через системы онлайн-бронирования

Выгоды для отелей при работе с агрегаторами

Booking.com

Ostrovok.ru

Hotels.com

101hotels.com

Что выбрать?

Присутствие в сервисах сравнения и отзовиках

Особенности настройки контекста для сайтов отелей

Как продвинуть гостиницу в соцсетях

Возможности email-рассылки для привлечения и удержания клиентов

Специфика продвижения у блогеров

Сайты купонов

Информация о безопасном отдыхе — на первый план

Какой канал подойдет вам

SEO-продвижение для сайта отеля: 6 полезных советов

Гнаться за топ-3 в этой нише — занятие почти пустое. Первый экран выдачи плотно заняли собственные сервисы поисковиков и агрегаторы. Рассмотрим ситуацию в поисковой выдаче на примере запроса «хостел Калининград».

Структура топ-10 Яндекса

1. Колдунщик Яндекс.Путешествий

2. Рекламный блок Яндекс.Директа: агрегаторы + один сайт хостела

3. Органическая выдача: сайты агрегаторов

Структура топ-10 Google

1. Рекламный блок Google Ads: агрегаторы

2. Блок Google Travel

3. Органическая выдача: агрегаторы + сайты хостелов

У собственного сайта хостела есть небольшой шанс попасть в топ-10 Google, хотя рекламный блок и Google Travel здорово перетягивают на себя внимание пользователя.

Что делать небольшой гостинице, мини-отелю, загородной базе отдыха, гостевому дому, если по максимально конверсионному запросу «гостиница/отель/хостел/база отдыха *регион*» выдача прочно занята агрегаторами?

Совет 1. Создайте идеальный сайт: простой, понятный и конкретный

Обозначим обязательные требования к сайту гостиницы.

1. Пользователь, который перешел на ваш сайт из выдачи, соцсети, по прямой ссылке под видео в YouTube, должен понимать, куда он попал, как с вами связаться и легко забронировать номер.

Скидка, номер телефона в шапке и модуль бронирования на первом экране — необходимый минимум

2. Сайт должен быть проработан с точки зрения юзабилити. Прежде всего, это касается структуры и навигации: ссылки на основные разделы традиционно размещаются в хедере.

3. Техническая оптимизация — обязательная часть работы над сайтом. Минимальные требования: адаптация под мобильные устройства и скорость загрузки от 0,5 до 2 секунд.

4. Излишний креатив затрудняет восприятие информации. Старайтесь не перегружать страницы слайдерами, откажитесь от затейливых шрифтов и кричащих цветов. Ваша задача — не поразить воображение, а предоставить всю необходимую информацию для бронирования.

Подробный чек-лист по внутренней оптимизации сайта вы найдете здесь.

Совет 2. Прокачайте коммерческие и поведенческие факторы

Проанализируйте сайты конкурентов. Если в вашем регионе сайты гостиниц и хостелов пока далеки от идеала, изучите выдачу в Москве и Санкт-Петербурге. Посмотрите на представление гостиницы на Букинге — там все шлифуется постоянно, значит, набор функций гарантированно рабочий. После этого внедрите на свой ресурс полезные элементы.

• Хорошо проработайте карточки номеров: разместите качественные фотографии, 3D-тур, описание, цены, ссылку на бронирование.

• Разместите отзывы блоком на главной странице и отдельно в соответствующем разделе, если у вас многостраничный сайт. Для подтверждения подлинности можно публиковать скриншоты отзывов или фото людей со ссылкой на профиль в соцсети:

Можно разместить ссылки на авторитетные сайты-агрегаторы, если есть чем гордиться. Вот как сделала эта региональная гостиница:

Правда, в этом случае есть опасность, что перейдя по ссылке пользователь забронирует номер на агрегаторе. Так что стоит проследить за тем, чтобы недалеко от этих ссылок была возможность выбрать номер прямо у вас.

• На сайте должны быть все удобные пользователю способы связи — телефон, мессенджеры, онлайн-консультант, сервис обратного звонка. Кажется, что эта чехарда виджетов на сайте бесит, но на практике может оказаться, что как раз виджеты и конвертят ваших посетителей.

• Федеральный бесплатный номер 8-800 выделяет среди конкурентов. Из-за высоких тарифов им обычно пользуются крупные и сетевые отели. Более дешевая альтернатива для мини-отелей — мессенджеры.

• Карта со схемой проезда — обязательное условие для того, чтобы вас легко нашли самостоятельные путешественники. В мобильной версии сайта должна быть возможность открыть карту через приложение и воспользоваться навигатором.

• Конкурентные цены, акции и спецпредложения — важный коммерческий фактор ранжирования.

У нас есть чек-лист по коммерческим факторам и юзабилити. Читайте и внедряйте!

Совет 3. Локализуйтесь

Отель, хостел и гостиница обязаны присутствовать в локальной выдаче поисковиков. Как туда попасть?

• Соберите семантику с упоминанием локации (запросы вида «база отдыха в Вологодской области»).

Как работать с семантикой в системе PromoPult — читайте в этих материалах:

Как кластеризовать запросы в семантическом ядре [инструкция PromoPult]

Как почистить семантическое ядро от дублей и мусора

Как расширить семантику с помощью фраз-ассоциаций?

Как быстро собрать поисковые подсказки из Яндекса, Google и YouTube

• Внедрите метатеги в соответствии с локальной семантикой:

Частотный локальный запрос в title

• Присвойте регион в Яндекс.Вебмастере.
• Чтобы попасть в Яндекс.Карты и Google maps, зарегистрируйтесь и заполните профиль в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес.

Расширенная карточка организации в блоке справа от выдачи Яндекса и Google

• Заведите профиль в региональных справочниках и отзовиках.
• Используйте возможности геосервиса 2GIS. Он может работать в офлайн-режиме, что удобно в случае нестабильного интернета.

Читайте подробные гайды по локализации в Яндексе и Google.

Совет 4. Монополизируйте ТОП-10 выдачи по брендовым запросам

В условиях господства агрегаторов в выдаче по высокочастотным ключевикам ваша задача — занять ТОП-10 по брендовым запросам. Если вы внедрили предыдущие советы, в выдачу могут выйти: сайт/лендинг, страницы компании на отзовиках и агрегаторах, группы гостиницы в соцсетях, расширенная карточка организации из картографических сервисов.

Совет 5. Используйте крауд-маркетинг и публикации на тематических площадках

Влияние покупных SEO-ссылок на ранжирование все больше снижается. Для формирования максимально естественного ссылочного профиля хорошо подходит крауд-маркетинг — комментарии со ссылками и просто упоминанием бренда на тематических форумах, отзовиках, рекомендательных сервисах. Помимо ссылочного профиля, такие комментарии могут и просто привлекать клиентов.

Еще один способ добыть «хорошие» ссылки — размещать интересные для целевой аудитории материалы на посещаемых площадках. Лайфхаки для путешественников, обзоры популярных туристических направлений, опросы, подборки фото и интересных фактов, и все это с упоминанием бренда и ссылкой на сайт.

Статья с обзором экоотеля и ссылкой в тревел-блоге

Не знаете, о чем писать? Делимся форматами контента для публикации. А с формированием ссылочного профиля поможет модуль Естественные ссылки.

Совет 6. Будьте в сервисах поисковиков

Яндекс.Путешествия

Чтобы подключиться к сервису, нужно зарегистрироваться на одной из двух платформ — Travelline или Bnovo, затем подключить «Яндекс.Путешествия». Подробнее об этапах подключения — в Справке сервиса.

Колдунщик Путешествий присутствует на «нулевом» месте выдачи по большинству релевантных запросов:

В нем есть фильтр по датам, возможность выбрать отель на карте и указать количество гостей, справа — ссылка на Яндекс.Путешествия.

Вот как выглядит страница поиска гостиницы на самом сервисе:

Здесь видим строку поиска, карточки отелей и геометки на карте. Результаты поиска можно отсортировать по рейтингу, цене и геолокации. Наверху выведены фильтры по цене, возможности оплаты на Яндекс.Путешествиях и туристического кешбэка. Если кликнуть по кнопке «Все фильтры», можно будет выбрать звездность, рейтинг, бесплатную отмену бронирования, дополнительные удобства, тип питания и вид размещения:

Значком щита отмечены отели, которые принимают меры против COVID-19:

О платных возможностях продвижения на сервисе пока известно немного: ссылка в футере ведет на информацию о медийной рекламе в Яндексе, но конкретно Яндекс.Путешествия на этой странице не упоминаются. По состоянию на конец мая 2021 года для продвижения отеля рекомендуем использовать возможности Яндекс.Директа и Георекламы (рекламы на Картах и в Навигаторе), но при этом внимательно следить за новостями о платных опциях в Путешествиях.

Google Travel

Так выглядит блок сервиса для путешественников от Google в поисковой выдаче:

При клике на кнопку открывается страница поиска. Данные представлены в виде карточек отелей и карты с геометками и минимальными ценами за номер. Есть возможность при помощи фильтров выбрать дату заезда и выезда, цену, количество человек, услуги и другие параметры:

Google следует принципу «минимум информации для оптимизаторов», поэтому понятной инструкции, как отелю попасть в сервис, нет. Опытным путем установлено, что в Google Travel подтягивается информация из карточки в Google Мой бизнес, отзывы и рейтинг с Google карт, booking.com и tripadvisor.com:

Продвижение через системы онлайн-бронирования

Ресурсы, которые агрегируют предложения отелей и дают возможность забронировать номер онлайн, не переходя на сайт гостиницы, называют ОТА — онлайн туристические агентства.

Выгоды для отелей при работе с агрегаторами

• продвижение в поисковиках, в том числе с помощью контекстной рекламы;
• круглосуточная техподдержка;
• реальные отзывы гостей в карточке гостиницы;
• работа со всеми типами объектов: отелями, хостелами, гостевыми домами, апартаментами и т. д.;
• мгновенное подтверждение бронирования онлайн без участия отеля.

Минус — комиссия сервиса.

Все сервисы взимают комиссию за каждое бронирование. Большинство не разглашает ее размер в открытых источниках, процент указывается в договоре.

Только Booking позволяет рассчитать сумму комиссии в калькуляторе на странице регистрации.

Для начала работы зарегистрируйте свой объект, заполните всю информацию, добавьте фото и цены.

Расскажем о специфике четырех популярных в Рунете сервисов бронирования — booking.com, ostrovok.ru, hotels.com, 101hotels.com.

Booking.com

Самый крупный сервис бронирования в мире объединяет в системе более 28,4 млн единиц размещения. Присутствие на нем обязательно, особенно для новых отелей. Это возможность выйти на огромную аудиторию, которая доверяет агрегатору, и получить первые реальные отзывы от клиентов.

Комиссия составляет от 10% до 25% от суммы каждого бронирования в зависимости от региона и типа объекта. Оплачивать ее нужно будет в конце месяца.

Ссылка на регистрацию.

Ostrovok.ru

Российский сервис бронирования по удобству для пользователя не уступает иностранному гиганту, хотя его база значительно меньше — 1,3 миллиона.

Возможны два варианта перечисления комиссии:

• если бронь оплачивают картой онлайн, сервис отправляет отелю сумму за вычетом комиссионных;
• если гость оплачивает проживание в момент заезда, отель перечисляет комиссию за все такие бронирования раз в месяц.

Ссылка на регистрацию.

Hotels.com

Заполнив форму регистрации, вы разместите свой объект на всех сайтах, принадлежащих холдингу Expedia Group. Это 200 сайтов по всему миру, включая trivago, expedia, ebookers и другие известные бренды. Информацию бесплатно переведут на 27 языков.

Преимущества агрегатора:

• доступ к Partner Central — платформе для управления ценами, информацией о доступных номерах;
• возможность подключения к собственной CRM-системе отеля;
• поддержка продвижения на локальных рынках — советы от экспертов hotels.com;
• собственные инструменты аналитики.

Ссылка на регистрацию.

101hotels.com

Позиционируется как сервис поиска и бронирования гостиниц по России, но поиск по городам мира тоже работает.

На июнь 2021 года в базе больше 31 000 отелей.

Преимущества сотрудничества:

• интеграция с популярными системами управления отелями (SmartHotel, TravelLine, Контур.Отель и др.);
• возможность размещения анимированных рекламных баннеров на странице поиска отелей и даже страницах конкурентов;
• показы карточки отеля на агрегаторах Trivago, Tripadvisor и Яндекс.Путешествия.

Существенное отличие от конкурентов — наличие call-центра. Это удобно для пользователей, которые уже освоили поиск в интернете, но еще не готовы доверить сети персональные данные.

Ссылка на регистрацию.

Что выбрать?

Присутствовать лучше во всех агрегаторах, сайты которых вы видите в топе поисковиков по целевым запросам. Не хватает бюджета — выбирайте booking. Это выход на максимально широкую аудиторию через трастовый ресурс.

Чтобы избежать двойного бронирования одних и тех же номеров, придется установить облачную систему управления отелем — PMS (property management system). Варианты — 1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo, TL: WebPMS — выбирайте эти или другие в зависимости от функционала и цены.

Кроме управления бронированием, система поможет вести бухгалтерский учет, взаимодействовать с клиентами и оптимизировать работу с номерным фондом.

По статистике Booking, от 50% до 80% пользователей переходят с агрегатора на сайт отеля. Прямое бронирование выгоднее, с него не придется платить комиссию ОТА.

Что сделать, чтобы потенциальный гость не вернулся на агрегатор? Наполнить сайт привлекательным контентом, разместить простую форму бронирования, обеспечить понятную структуру и навигацию, предложить все удобные способы связи, включая онлайн-консультант.

Присутствие в сервисах сравнения и отзовиках

Отдельная категория агрегаторов — сайты сравнения цен. На таком ресурсе нельзя сразу забронировать номер. Пользователь выбирает подходящий вариант при помощи фильтров, а для бронирования система переадресовывает его на один из сайтов ОТА.

Выдача отелей в Риге сайта trivago.ru.

Для попадания на подобные ресурсы достаточно присутствовать в крупных агрегаторах бронирования.

Наиболее популярные сервисы сравнения в рунете:

• trivago.ru
• tripadvisor.ru
• hotellook.ru
• travel.ru

Особенности настройки контекста для сайтов отелей

Перед запуском рекламных кампаний воспользуйтесь прогнозом бюджета в Яндекс.Директе и Google Рекламе. Эти инструменты помогут оценить приблизительные месячные затраты на контекстную рекламу. Почему приблизительные? Сервисы, как правило, завышают примерный бюджет, и при умелой настройке можно получить лиды по значительно меньшей цене клика.

Средний CPC (цена за клик) в туристической тематике сильно разнится от региона и сезонности. Ожидаемо высокая стоимость в мегаполисах, куда стекаются командировочные, курортных городах, туристических центрах. Дорого обойдется кампания по высокочастотным запросам вида «отель/гостиница/хостел *город*».

Автоматический подбор ключевых слов, генерация объявлений, проработка минус-слов, профессиональное управление ставками — эти и другие возможности в модуле Контекстная реклама от PromoPult.

При запуске учтите следующие моменты:

• Если вы только запустили бизнес, у вас нет или мало отзывов, бренд не на слуху, не стоит сливать бюджет на рекламу в поиске. «Горячим» пользователям пока недостаточно информации для быстрого принятия решения о бронировании.
• Бюджет на рекламу есть и его очень хочется потратить? Пропишите в заголовке объявления действительно крутое УТП, например, серьезный демпинг по цене по сравнению с конкурентами. На посадочной странице можно честно написать, что вы недавно открылись и ждете первых гостей по сниженным ценам.

Виды рекламы и настройки

• Хорошая стратегия — «догонять» посетителей вашего сайта ретаргетингом. Не забудьте исключить из сегментов пользователей, чьи посещения засчитались как отказ в Яндексе (была просмотрена одна страница за сеанс по умолчанию менее 30 секунд).
• Используйте возможности Яндекс.Аудиторий: таргетинг на email-адреса, похожие аудитории, местоположение.
• Относительно недорогой трафик можно привлечь из рекламы в сетях — РСЯ и КМС. Приятный «побочный эффект» — повышение узнаваемости бренда.
• Делайте правильные гео настройки, создавайте отдельные кампании на Москву, Санкт-Петербург и города-миллионники для более гибкого управления ставками.
• Легко ориентироваться в кампаниях, редактировать объявления, управлять ставками поможет структурированный рекламный аккаунт. Если не хотите заморачиваться с подходом «один ключ — одно объявление», скомпонуйте максимально близкие по смыслу ключевики в группы. Это займет меньше времени и поможет избежать статуса «мало показов» в Яндексе.

Сезонность спроса

Не забудьте учесть сезонность спроса. Применительно к российской действительности, с мая по сентябрь горячий спрос на Краснодарский край и Крым, в январе — на Великий Устюг и Кострому. Оценить сезонность в вашем регионе поможет вкладка «История запросов» в инструменте wordstat.yandex.ru.

Если цель кампании — заполнить отель в несезон, можно создать лендинг для ограниченной по времени акции, чтобы собрать заявки.

Подстройка под аудиторию

• Заголовки и тексты объявлений должны содержать выгоды для целевой аудитории. Согласитесь, у небольшого отеля для семейного отдыха, хостела для студентов и гостиницы для командировочных разный набор преимуществ.
• Создайте отдельную кампанию с мобильными объявлениями и таргетируйтесь на аэропорты и вокзалы — так вы получите самых «горячих» клиентов. Этот способ подходит хостелам и отелям для командировочных в крупных городах.
• Информация на сайте должна соответствовать тому, что написано в объявлении. Особенно это касается минимальной цены за номер.
• Если вы оказываете дополнительные услуги (выездная регистрация брака, корпоративы, детские праздники и т. п.), имеет смысл дать рекламу и по этим группам запросов.

Еще больше о том, как настроить рекламу гостиницы в интернете:

Как запустить контекст с бюджетом 40 тыс. рублей и не разориться на комиссионных

Как подобрать минус-слова для поисковой рекламы в Яндексе и Google [инструкция PromoPult]

Как составить расширенные объявления контекстной рекламы [гайд PromoPult]

Как отслеживать рекламный трафик с помощью UTM-меток

Как продвинуть гостиницу в соцсетях

Присутствовать в социальных сетях — must have для пятизвездочного отеля и хостела возле метро. И другим отелям не помешает.

Цели продвижения гостиницы в соцсетях:

• Работа над узнаваемостью и репутацией бренда.
• Общение с гостями — выяснение потребностей, работа с негативом.
• Продажи. Социальные каналы обеспечивают их в последнюю очередь, ведь люди идут туда за развлечением и информацией.

О чем нужно позаботиться на этапе планирования:

• Определиться, в каких соцсетях вы будете присутствовать. Это нужно сделать на основе анализа целевой аудитории по демографическим характеристикам, интересам, уровню дохода.
• Выработать tone of voice — голос бренда.
• Исходя из позиционирования (семейный отель, база отдыха для рыбаков и охотников, гостевой дом вдали от цивилизации для романтиков) составить УТП.
• Назначить или нанять ответственных за продвижение в соцсетях сотрудников. Если нет возможности нанять SMM-агентство, на первом этапе нужны: профессиональный фотограф, копирайтер, таргетолог, модератор постов. Найти человека, который совместит в себе все эти функции, большая удача.
• Составить контент-план минимум на месяц (лучше на три) вперед, и запас контента минимум на две недели.

Основные правила продвижения

• Единообразное оформление профиля во всех соцсетях: название, логотип, обложка, контакты, обязательно ссылка на сайт. Где это возможно, разместите CTA-кнопку «Забронировать» или «Позвонить»:

• Продвижение в соцсетях, особенно на первых порах, не работает без таргетированной рекламы. Для достижения минимального эффекта охват поста должен быть не менее 1000 человек.

Быстро привлечь клиентов из соцсетей поможет модуль таргетированной рекламы PromoPult. Автогенерация объявлений, подбор креативов из встроенных фотостоков, гибкие возможности таргетинга, понятная статистика и никакой комиссии.

Что еще можно делать:

• Более трудозатратный способ наращивания базы подписчиков — лайкать вручную подходящие по тематике фото в ленте.
• Группы должны быть живыми, публикации регулярными, ответы на вопросы и особенно негатив — оперативными.
• Используйте разные форматы контента: фото, видео, VR, сториз в Instagram*, статьи во ВКонтакте, конкурсы, опросы, голосования.
• Не ограничивайтесь акциями, новостями и фотографиями интерьера. Выбирайте для тем постов инфоповоды с привязкой к локации, советы для путешественников, обзоры блюд в ресторане и дополнительных услуг.
• Рассказывайте о достопримечательностях или красотах природы рядом с отелем — для этого уже придуман термин destination marketing. Это особенно актуально для гостиниц в не самых популярных туристических местах.
• Не перебарщивайте с рекламными постами, оптимальное соотношение 30% рекламного контента к 70% развлекательного и познавательного.
• Сотрудники гостиницы должны быть в курсе всех акций, размещенных в соцсетях, и предоставлять скидки или дополнительные услуги за лайки и репосты.
• Предлагайте небольшие комплименты за чекины, например, бесплатную чашку кофе или брендированный сувенир.

Несколько слов о продвижении в Instagram*:

• Настройте интеграцию с Facebook* — это сэкономит время на постинг.
• Важно не просто постить фото, но и комментировать, что на них изображено.
• Оптимальное количество хэштегов — от двух до пяти.
• Предоставьте своим гостям простой способ прорекламировать вас при помощи селфи: разместите хэштеги на зеркалах в номерах, ресепшн, лифте.
• Ищите по хэштегам упоминания о гостинице, лайкайте фото, подписывайтесь на авторов, отмечайте гостей на фото через @.
• Не забывайте отрабатывать комментарии к постам, своим и чужим.

Хотите самостоятельно освоить продвижение гостиницы через социальные сети? Читайте наши материалы по теме:

9 приложений для создания Stories в Инстаграм*

Как оформить раздел Актуальное в Инстаграме*

10 сервисов автопостинга, которые облегчат жизнь SMM-щику

Каким бывает таргетинг во ВКонтакте

Возможности email-рассылки для привлечения и удержания клиентов

Правильно настроенный email-маркетинг помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентской базой и не ассоциируется со спамом. Он позволяет небольшим отелям и хостелам конкурировать с гигантами отрасли в борьбе за лояльную аудиторию.

Основные правила

1. Собирайте качественную базу email-адресов своих клиентов.
2. Если выполнено первое правило, вам не составит труда персонализировать обращение в письме. Все сервисы email-рассылок имеют такую возможность.
3. Если для сбора данных используется подписка на рассылку, используйте подтверждение регистрации. Так вы получите более лояльных клиентов, которые сознательно хотят получать от вас письма.
4. Предлагайте четко структурированный, интересный и полезный гостю контент. Спецпредложения и акции должны перемежаться полезной информацией для путешественников.
5. Используйте цепляющие заголовки писем.
6. Проведите сегментацию аудитории и разработайте email-кампанию для каждой группы ЦА. Для этого удобно использовать онлайн-опросы, просить заполнить анкету лично при выезде из отеля. Можно интегрировать мини-опрос в форму подписки. Понять предпочтения постоянных клиентов поможет история заказов.
7. Оценивайте показатели статистики: open rate (коэффициент открытия писем), CTR (кликабельность ссылок в письме), bounce rate (процент недоставленных писем), unsubscribe rate (процент отписавшихся от рассылки).
8. Оптимизируйте рассылку под основные почтовые клиенты и устройства пользователей — не забывайте о мобильных приложениях для почты.
9. Не забудьте разместить ссылку для отписки от рассылки.
10. Пишите регулярно, но не надоедайте — не чаще одного раза в неделю. Можно подстроиться под сезон — перед наступлением сезона писать чаще, в несезон — реже.

Рекомендуем настроить триггерную рассылку — серию писем клиенту в зависимости от его действий на сайте: только зарегистрировался, забронировал номер, не завершил бронирование и т. п. Для этого воспользуйтесь любым сервисом email-рассылок, который подходит вам по условиям.

Форматы писем в триггерной рассылке

• подтверждение подписки на рассылку;
• welcome-письма (одно или несколько);
• подтверждение бронирования с подробным описанием условий его оплаты и отмены;
• напоминание о незавершенном бронировании со всеми необходимыми контактами для помощи;
• предложение дополнительных услуг (трансфер, экскурсии, процедуры в SPA и пр.);
• персонализированные акции и спецпредложения;
• просьба об отзыве после завершения отдыха;
• опросы о качестве услуг;
• напоминание об отеле перед длинными выходными или началом сезона.

Несколько «олдскульное» письмо небольшого отеля после бронирования: как к нам добраться

Избегайте ошибок

• Не рассылайте письма по чужой базе — это почти гарантированный способ попасть в спам.
• Не продавайте «в лоб».
• Не спамьте новостями, которые не интересны целевой аудитории.
• Не совмещайте несколько форматов в одном письме, одно письмо — один призыв к действию.
• Не используйте для рассылок бесплатную почту (@yandex.ru, @gmail.com, @mail.ru и другие), почта на корпоративном домене вызывает больше доверия.

Если совсем не представляете, с чего начать, изучите статьи в блогах сервисов email-рассылок и подпишитесь на рассылки конкурентов и крупных агрегаторов (у Букинга отличная триггерная рассылка).

Специфика продвижения у блогеров

Маркетинг влияния хорошо работает в туристическом бизнесе. Значительная часть аудитории больше доверяет любимым блогерам, чем обезличенным отзывам на сайтах гостиниц и агрегаторов.

Когда говорят о работе с блогерами в Рунете, прежде всего, имеют в виду YouTube и Instagram*.

Лидеров мнений принято делить на три группы.

Если вы не владелец апартаментов в Венеции, мегаинфлюенсеры (селебрити) вам вряд ли по карману.

Услуги макроинфлюенсеров (несколько сотен тысяч подписчиков), профессиональных блогеров-экспертов, дешевле. У них большая лояльная аудитория, основная часть постов посвящена одной тематике: кулинария, гаджеты, воспитание детей, психология и все что угодно. Отелям подойдет сотрудничество с тревел-блогерами.

Микроинфлюенсеры — «люди из народа», число подписчиков у которых ограничивается десятками тысяч. Они иногда делятся с аудиторией впечатлениями о продукте или услуге, но в основном документируют свою повседневную жизнь.

Где искать

• Вручную: по хэштегам в Instagram*, в разделе «В тренде» или по тематическим запросам в поиске YouTube.
• На биржах блогеров: GetBlogger, Epic Stars, LiveDune, Plibber и других.

Как выбирать

При выборе блогера оценивайте следующие показатели:

• количество подписчиков;
• вовлеченность;
• геолокацию, если она вам важна;
• нет ли перебора с рекламными постами;
• соотношение лайков, одобрительных комментариев и негатива;
• портрет целевой аудитории.

Запрашивайте статистику по аналогичным размещениям.

Какой формат использовать

Рекламная интеграция

В YouTube это: преролл в ролике, спонсорская рубрика, обзор услуги, рекламный ролик с участием блогера, спецпроект, конкурс для подписчиков.

В Instagram*: спонсорство рубрики, конкурс (giveaway), реклама в Stories. С конкурсами стоит быть осторожнее — последнее время «гивы» считаются моветоном.

Нативная реклама (сторителлинг)

Этот формат предполагает, что бренд органично упоминается в посте или видео.

Вот как может выглядеть в Instagram*:

Формат оплаты может быть разный, многие лидеры мнений соглашаются работать по бартеру. Советуем использовать этот вариант только в том случае, если на 100% уверены в уровне сервиса и влиятельности блогера. И не баловать блогеров бесплатным проживанием за пару постов в Инстаграме*.

Обязательно отслеживайте результативность рекламы: размечайте ссылки на сайт utm-метками, следите за динамикой брендового трафика сразу после выхода поста или видео, давайте промокод на скидку для аудитории блогера.

Работа с лидерами мнений — один из устойчивых трендов интернет-маркетинга последние несколько лет. Советуем использовать его как экспериментальный канал и начинать с небольшого бюджета.

Сайты купонов

Хороший способ привлечь первых гостей для недавно открывшихся отелей. Сайты «купонаторы» расскажут о вас широкой аудитории, вы получите клиентов и отзывы, в перспективе — рост узнаваемости бренда.

Два момента, которые стоит учесть

1. Регистрация на большинстве сервисов бесплатна, но скидка от изначальной цены должна быть не меньше 50% — иначе вас не заметят. Точно рассчитайте бюджет, чтобы не уйти в минус.
2. Аудитория, которую вы привлечете, может быть не совсем целевой. Например, эко-отелю с уклоном в ЗОЖ не стоит транслировать акцию на широкие народные массы, которые будут ждать «олинклюзив» или «шашлычок под коньячок».

Если понимания целевой аудитории еще нет или она достаточно широка, вот список «купонаторов» из топа Яндекса и Google:

• biglion.ru
• kupikupon.ru
• frendi.ru
• boombate.com
• kupon.ru

С купонаторов стоит получить все, что они могут дать — первые визиты, отзывы и комментарии, — а затем прекратить сбивать собственную цену.

Информация о безопасном отдыхе — на первый план

В 2021 году тема предотвращения распространения COVID-19 все еще актуальна. Уделите внимание следующим моментам:

• Разместите информацию о профилактике заражения на главной странице и в карточках номеров: персонал в масках и перчатках, тщательная уборка и дезинфекция номеров, индивидуальные средства защиты и антисептик в доступе, проверка отрицательных тестов на COVID-19 перед заселением.
• Если от гостей потребуются дополнительные документы, уведомите их об этом:

Всплывающее окно на сайте мини-отеля

• Размещаетесь на агрегаторах — также добавьте информацию о противоковидных мерах, тогда в карточке отеля появится специальный баннер. Вот, например, как это выглядит на Букинге:

По клику на ссылку «Подробнее» откроется всплывающее окно с информацией о принимаемых мерах:

• То же самое касается сервисов поисковиков. Так информация о безопасном отдыхе отображается на странице гостиницы в Яндекс.Путешествиях:

• Информацию о противодействии COVID-19 будет не лишним добавить и в соцсети.

В период пандемии Правительство России приняло программу субсидирования поездок внутри страны — турист сможет получить на карту «Мир» до 20 000 рублей. Если вы участвуете в программе туристического кешбэка, обязательно укажите информацию об этом:

Какой канал подойдет вам

Выбирайте канал в зависимости от бюджета, ресурсов, позиционирования и степени известности бренда.

Базовая SEO-оптимизация не помешает любому типу отеля, особый акцент сделайте на локализацию.

Геосервисы Яндекса и Google, сервисы бронирования и отзовики — обязательные платформы для продвижения гостиничных услуг.

Контекстная реклама будет эффективно работать для ниши с горячим спросом и высокой конкуренцией: отелей для командировочных, хостелов, больших гостиниц в курортных и туристических центрах. Если название на слуху, имеет смысл запустить рекламу по брендовым запросам. В любом случае, для начала стоит воспользоваться прогнозом бюджета.

Продвижение в социальных сетях, включая таргетированную рекламу, подойдет небольшим отелям для узкой целевой аудитории: эко-отели, гостевые дома, базы отдыха для любителей экстремальных видов спорта и т.п.

Email-рассылки эффективны для гостиниц с качественной базой лояльных клиентов.

Продвижение через лидеров мнений в YouTube и Instagram* работает на повышение узнаваемости бренда, но только если лояльная аудитория блогера совпадает с вашей ЦА.

Сайты купонов позволят привлечь первых гостей в отель, о котором пока мало кто знает. Но следует очень хорошо посчитать, что вы на этом зарабатываете и теряете. После визита к вам за 50% стоимости гостям вряд ли захочется платить полную цену.

Нативная реклама и партнерские материалы на тематических площадках хорошо работают для всех категорий. Важно выбрать посещаемую площадку, где есть целевая аудитория, и подготовить качественный материал.

В сезон-2021 акцентируйте информацию о противоковидных мерах на сайте, в агрегаторах, сервисах поисковиков и соцсетях.

В заключении упомянем, что эффективно продвинуть отель в интернете невозможно без данных систем веб-аналитики. Следите за динамикой трафика по каналам, поведенческими отчетами в Яндекс.Метрике и Google Аналитике. Выдвигайте гипотезы и проводите А/В-тестирования. Отключайте неэффективные каналы и развивайте маржинальные. Все описанные инструменты в руках профессионального интернет-маркетолога помогут превратить пользователей в гостей.

*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ. 21.03.2022 компания Meta признана в России экстремистской организацией.

Многие отели и санатории создают сайты для продвижения услуг в интернете. Если сайт новый, ждать, когда он выйдет в топ поисковых систем, придется от трех до шести месяцев. Даже если он будет наполнен качественным контентом с нужными ключами, потребуются месяцы кропотливого SEO-продвижения. На помощь приходит контекстная реклама, с помощью которой можно привлечь целевую аудиторию и получить мгновенный результат. Но как подобрать оптимальные инструменты, которые отработают каждую вложенную копейку? Давайте разбираться.

Поисковая реклама — классика жанра

Один из самых популярных инструментов продвижения — поисковая реклама в Яндекс.Директе и Google Ads. Реклама в поиске обладает следующими преимуществами:

1. Объявления соответствуют запросу пользователя, поэтому первые конверсии можно получить сразу после запуска кампании.
2. Контекстная реклама позволяет грамотно планировать бюджет, четко контролировать расходы и самостоятельно назначать стоимость кликов.
3. Можно адаптировать объявления под мобильные устройства, что особенно важно для работы с миллениалами, которые практически не выпускают из рук смартфоны.
4. Географический таргетинг позволяет подобрать максимально релевантную аудитории для рекламы отелей. Можно таргетироваться на туристов или людей, совершающих деловые поездки и интересующихся отдельными услугами в районе вокзалов и аэропортов.

Поисковая реклама позволяет четко таргетироваться на горячую целевую аудиторию. Конечно ЦА для каждого отеля своя, и чтобы попасть в аудиторию заинтересованных пользователей, нужно хорошо знать отель и особенности продвижения отельной тематики в контексте. Например, мы предъявляем очень высокие требования к группировке и сегментации запросов. Делим все ключи по тематикам (общие, «отдых с детьми», «все включено», «эконом» и прочие), детально подбираем ключевые слова, наиболее целевые запросы выбираем с частотностью до 5-10 показов в месяц. Группировка запросов облегчает управление ставками, оценку конверсии и эффективности работы посадочной страницы.

На поисковую рекламу у всех типов отелей уходит до 90% общего бюджета:

• туристические отели, расположенные недалеко от моря (Краснодарский край), в сезон тратят от 70 до 130 тысяч рублей в месяц;
• гостиницы Подмосковья и Золотого кольца России — от 40 до 100 тысяч рублей в месяц;
• у бизнес-отелей мегаполисов (Москвы и Санкт-Петербурга) бюджет варьируется от 30 до 80 тысяч рублей в месяц.

Баннерная реклама в сетях— достойная альтернатива поиску

Это отличный способ привлечь внимание потенциального клиента с помощью статичных и анимированных баннеров, размещенных в сетях: КМС в Google Ads и РСЯ в Яндекс.Директе. Медийная реклама в сфере гостиничной индустрии решает ряд важных задач:

• увеличивает осведомленность аудитории об услуге, уровне отеля даже без перехода по ссылке;
• повышает узнаваемость бренда, что важно при раскрутке гостиничных сетей;
• привлекает трафик на сайт, что повышает позиции важных страниц в поиске;
• повышает репутацию в глазах клиента, особенно при размещении баннеров на тематических ресурсах.

А как же баннерная слепота пользователей, которой так пугают маркетологи? Списывать со счетов данный фактор не стоит и, чтобы его минимизировать, необходимо точно определить целевую аудиторию и грамотно настроить медийную рекламу. В результате можно получить отличный недорогой трафик по сравнению с остальными видами рекламы и высокую конверсию.

Для повышения эффективности рекламы необходимо правильно подходить к выбору рекламных материалов: к изображению и тексту. Мы всегда рекомендуем использовать собственные качественные изображения отеля. В тексте обязательно указывать название отеля, город, цену за номер и несколько важных преимуществ.

Для баннерной рекламы мы также разделяем трафик по типу пользователей, которые эти баннеры увидят, пишем для каждой категории гостей свои рекламные тексты и добавляем соответствующие изображения. Для категории отдыха с детьми будут уместны изображения с детьми в бассейне и описание услуг для семейного отдыха с детьми. Для категории все включено — перечень услуг отеля и факты, подтверждающие высокий уровень отдыха.

Бюджет для Google и Яндекс примерно одинаковый и составляет:

• 15 000 – 30 000 рублей в сезон для санаториев и туристических отелей;
• 5 000 – 20 000 рублей для гостиниц Золотого кольца.

Ремаркетинг и ретаргетинг — эффективные технологии возврата клиентов

Если клиент совершал какое-либо действие на вашем сайте или просто просматривал страницу, напомните ему о себе с помощью ремаркетинга в Ads и ретаргетинга в Директе. Догнать клиента можно на сайтах, которые он посещает, в почтовом ящике, социальных сетях и даже на YouTube-канале.

При настройке ремаркетинга необходимо указать период, в течение которого пользователю будет показываться реклама:

• для бизнес-отеля срок преследования составляет не более семи дней;
• для туристического отеля или санатория — две–три недели.

Для эффективного ретаргетинга рекомендуем настраивать таргетинг не на всех посетителей сайта, а на отдельные сегменты. В сегмент стоит включать пользователей, чьи посещения не попали в число отказов. В объявлениях лучше разместить информацию о краткосрочной акции и написать призыв позвонить или совершить бронирование прямо сейчас.

Доля затрат на ремаркетинг не превышает 10% от общего рекламного бюджета.

Картографические сайты — простое привлечение лояльных клиентов

Если у вас грамотно заполнены карточки на Яндекс.Картах, Google Maps и 2ГИС, потенциальному клиенту будет проще оценить, подходит ли ему ваш отель. Пользователь сразу видит местоположение, фотографии, маршрут, по которому можно добраться до отеля, и реальные отзывы о качестве услуг. В результате вы получаете целевых клиентов, причем бесплатно. Однако для отелей и санаторно-курортных комплексов в сезон есть смысл продвигаться платно.

Картографические сервисы пользуются спросом и в браузерах компьютеров, и в приложениях смартфонов, что делает их незаменимым инструментом интернет-рекламы. Трафик и эффективность канала зависит от популярности туристического направления и узнаваемости бренда рекламодателя.

Что касается оптимального месячного бюджета в Яндекс.Картах, ситуация выглядит примерно так:

• для Москвы — 15 600 рублей;
• для Санкт-Петербурга — 9 600 рублей;
• для регионов — 7 200 рублей.

В Google нет возможности оплатить размещение именно на картах, но при запуске рекламы в Ads включается реклама и на картах.

Соцсети — оптимальный вариант для туристических отелей

Реклама в соцсетях ориентирована на клиента, готового к спонтанному решению. Основная аудитория — это туристы и люди, планирующие отдых в санатории. В отличие от платного поиска, реклама в соцсетях имеет следующие особенности:

1. Стоимость перехода в соцсетях обычно ниже, чем в Директе или Google Ads.
2. С помощью рекламы в соцсетях можно раскрутить группу или публичную страницу компании, а также привлечь трафик непосредственно на официальный сайт.
3. Благодаря лайкам, репостам и комментариям пользователей есть возможность повысить эффективность рекламы без финансовых вложений.

Оптимальными площадками для продвижения туристических отелей являются Facebook и Instagram, где находится максимальное количество представителей целевой аудитории. Меньшим спросом у отелей пользуются «Одноклассники» и «ВКонтакте», так как охват и конверсия с данных площадок значительно ниже. Тем не менее, для некоторых услуг эти социальные сети просто незаменимы, например, для продвижения свадебной тематики. Грамотно спланированный пост и реклама в формате поста с кнопкой позволяет получать заявки и конвертировать их в продажи.

Здесь можно показывать рекламу в ленте пользователя или в новостях в виде постов, акционных баннеров, розыгрышей призов. В зависимости от финансовых возможностей отеля в качестве подарка можно предложить путевку на двоих в спа или романтические выходные. Как и для баннерной рекламе, в соцсетях большое значение имеют креативы. В социальных сетях они довольно быстро выгорают и требуют обновления. Мы рекомендуем менять креативы раз в 1–2 недели.

Реклама на YouTube — показ рекламы в видеороликах

Такая реклама настраивается в Google Ads, показывается не только на YouTube, но и на сторонних ресурсах со встроенными видеороликами. Видеореклама не подходит для прямых продаж, зато позволяет повысить узнаваемость бренда, показать клиенту уникальные услуги, предоставляемые только в вашем отеле, и получить потенциальных клиентов.

Как правило туристические отели снимают короткие ролики, продолжительностью до 30 секунд, в которых показывают отель, бассейны, резвящихся детей, море, пляж и ресепшн с улыбающимся персоналом.

Средний бюджет на две-три недели для гостиничного бизнеса составляет от 50 000 рублей.

Яндекс.Аудитории — новый инструмент контекстной рекламы

В Яндекс.Аудиториях можно создать сегменты на основе данных клиентов (номеров телефонов, ID мобильных устройств и email-адресов) или похожие аудитории. Инструмент позволяет включать рекламу на сайтах-партнерах Яндекса или в почтовом ящике пользователей, которые зарегистрированы в базе отеля. Подходит для отелей, ориентированных на деловых путешественников и командированных, а также для отелей с большой базой постоянных клиентов. Как правило, используется для формирования лояльности и повторных продаж, а также стимулирования подписки на новости отеля, для гостей, которые уже отдыхали в отеле и не прочь вернуться снова.

Подводим итоги

Мы рассмотрели наиболее популярные инструменты контекстной рекламы для отельного и курортного бизнеса. Панацеи в данном случае не существует. Только тщательный анализ эффективности различных типов рекламы и реакции на них потребителя позволит увеличить охват аудитории и привлечь новых гостей отеля без колоссальных затрат.