Как составить резюме хабр

Идеальное резюме, которому будут рады рекрутер и работодатель

Данная статья основана на материалах моего выступления перед студентами Южного Федерального Университета. Большинство примеров – из мира веб-разработки. Однако принципы, о которых я рассказываю, применимы к любой области деятельности.

О себе

Меня зовут Игорь Шелудько.

Я – предприниматель в сфере разработки и продаж программного обеспечения с 2000 года. У меня высшее техническое образование. Cвою трудовую деятельность я начинал как программист, также руководил небольшими командами, занимался как продуктовой, так и заказной разработкой.

Примерно полтора года назад я занялся коммерческим рекрутингом IT-специалистов – то есть не только для себя и своих проектов, а в пользу посторонних компаний. За это время я прочел несколько тысяч резюме и несколько сотен резюме передал на рассмотрение работодателям, получил по ним обратную связь. Хочу поделиться накопленным опытом в формате рекомендаций по подготовке резюме.

Эта статья адресована специалистам, работающим по найму и время от времени перерабатывающим свое резюме.

Вступительное слово

В современном мире все очень ценят свое время. Рекрутеры и работодатели не хотят тратить свое время на уточнение информации и встречи с неперспективными кандидатами. Поэтому, если ваше резюме не «зацепит» читателя сразу, то скорее всего вы не попадете в воронку отбора. Чтобы иметь возможность выбирать из нескольких работодателей и получить интересную и высокооплачиваемую работу, имеет смысл осознано и внимательно подойти к подготовке своего резюме.

Хорошее резюме должно быть:

1. Информативным.
2. Продающим.
3. Запоминающимся.

Во-первых, резюме должно содержать достаточно фактов, характеризующих вас как специалиста. Факты должны излагаться последовательно, понятно и непротиворечиво.

Во-вторых, после изучения вашего резюме работодателю должны быть понятны выгоды от найма именно вас.

В-третьих, резюме должно создавать уникальный образ, так чтобы память читателя могла за что-то зацепиться и потом выталкивала ваш положительный образ в разных ситуациях отбора. Будет очень хорошо, если вам удастся заложить в резюме харизму.

Хорошее резюме создает цельный образ привлекательного человека и специалиста с четко выраженными компетенциями, которые можно сразу оценить.

Далее рассмотрим подробнее структуру резюме и внедрение в резюме каждого из этих свойств с примерами хороших и плохих практик. Но вначале поговорим о физиологических основах системы «хороший-плохой», работающей в головном мозге каждого человека на бессознательном уровне.

Рептильный мозг

Наверняка вы уже знаете, что в нашем головном мозге есть отдел, отвечающий за быстрые реакции организма ради его безопасности и выживания. Это так называемый «рептильный мозг». Подобные структуры присутствуют у большинства развитых животных и даже у рептилий.
Рептильный мозг оказывает влияние на все процессы, происходящие с человеком. Он подсказывает нам, что интересно, а что нет. Что весело и приятно, а что скучно. И нам хочется думать, что мы – существа рациональные и объективные, но чаще всего мы примитивные и полагаемся на подсознательное и эмоциональное – на нашу интуицию и чутьё, которые мы считаем следствием опыта. Опыт, конечно, играет большую роль, но командует процессом рептильный мозг. Более того, он принимает решения, которые очень часто рациональный отдел мозга не оспаривает, а придумывает потом логичные оправдания принятым решениям. Из этого следует вывод – чтобы понравится другому человеку, вызвать его интерес и симпатию к нам, мы должны понравиться его рептильному мозгу.

Нейрофизиологи и психологи в ходе множества экспериментов выяснили, что рептильный мозг чувствителен к следующим мотивам:

1. Эгоизм и самолюбие – когда говорят не о наших интересах, нам не так интересно читать и слушать.
2. Контраст – неконтрастная информация менее заметна и интересна.
3. Простота – конкретная, понятная, неабстрактная информация воспринимается более благосклонно.
4. Визуализация – простые образы воспринимаются лучше многих слов и длинного текста.
5. Начало и конец – после нескольких секунд сообщения рептильный мозг успокаивается и затем возбуждается в конце сообщения.
6. Эмоции – приятные эмоции, возникающие при контакте с вашим сообщением, принесут вам одобрение рептильного мозга читателя.

Далее, при рассмотрении хороших и плохих практик составления резюме я буду указывать на те или иные мотивы рептильного мозга.

Структура резюме

Обычно резюме состоит из следующих блоков:

1. Фото, ФИО, дата рождения, место проживания, гражданство
2. Контактная информация
3. Желаемая должность и зарплата
4. Ключевые навыки
5. Опыт работы – где и когда работал, должности, обязанности
6. О себе в свободной форме (увлечения, интересы)
7. Образование
8. Рекомендации

Разберем содержание этих блоков резюме, не забывая о мотивах рептильного мозга нашего читателя – работодателя или рекрутера.

Фото, ФИО, дата рождения, город, гражданство

С датой рождения и гражданством, мы, скорее всего, ничего сделать не сможем в момент написания резюме. Зато можем подобрать подходящее фото. Ваше фото в резюме, а также ваши аватарки в соцсетях и мессенджерах – это первый визуальный образ, который увидит рептильный мозг работодателя или рекрутера и который будет ассоциирован с вами.

Если вам нужна работа, пожалуйста, выберите фото, соответствующее избранной вами должности. Также рекомендую на время поиска работы, поставить соответствующие аватарки в соцсетях и мессенджерах, на которых вы похожи на фото из резюме.

Помните поговорку – «встречают по одежке…»? В наше время вас встречают по аватарке.

Часто бывают ситуации, когда человек ищет новую работу и не хочет, чтобы текущий работодатель узнал об этом. Многим кажется гениальной идея опубликовать резюме под вымышленным именем. По моему мнению – это плохая практика, потому что надежно скрыться, изменив только имя у вас не получится. Также придется скрыть последнее место работы и указать другие контактные данные, например, телефон и е-мейл вашей бабушки. Это может сильно понизить привлекательность вас как кандидата.

Я рекомендую в такой ситуации просто не выкладывать свое резюме в публичный доступ, а искать интересные вам вакансии и самому на них откликаться, отправляя резюме некоторым избранным работодателям.

Если вы готовы к переезду или рассматриваете только удаленную работу, то обязательно напишите об этом или отметьте соответствующие галочки на площадках поиска работы. Это увеличит область видимости вашего резюме в поиске площадки и повысит ваши шансы быть найденным и приглашенным к собеседованию.

Что отпугивает работодателя в этом блоке?

Проблема №1 в этом блоке резюме – это неудачное фото. Вы можете считать, что если вы и ваши коллеги в обычной жизни выглядите так, то это совершенно нормально. Однако у рекрутера может быть другое мнение. Лучше будет все таки выбрать фото, которое нравится широкому кругу людей, например, вашим родственникам и друзьям не из IT.

Также может отпугнуть большой список городов, куда вы готовы переехать. Это производит впечатление, что вы хотите убежать и вам все равно куда. Серьезные люди так себя не ведут. Лучше адаптировать этот элемент резюме под конкретную вакансию.

Часто работодатели при поисках кандидатов имеют ограничения по возрасту, но с этим ничего не поделаешь. Если вам 21 и у вас большой опыт, то попробуйте просто не указывать возраст, но не стоит указывать ненастоящую дату рождения.

Вообще не стоит в резюме врать в таких местах, которые легко проверяются по другим источникам. Сейчас несложно собрать информацию о человеке из многих источников. В первую очередь это соцсети, также есть другие доступные работодателям базы данных.

Желаемая должность и зарплата

Этот блок желательно соотносить с условиями вакансии при каждом вашем отклике на новую вакансию. Если вакансия «Angular frontend разработчик», а вы шлете свое резюме «Веб-программист», то сразу возникает ощущение, что вы не тот человек. Если вникнуть и внимательно почитать ваше резюме, то ваш опыт, возможно, будет удовлетворять требованиям вакансии. Поэтому лучше обозначить желаемую должность хотя бы «Frontend разработчик».

Если вы можете работать и готовы рассматривать предложения на любую из нескольких смежных позиций, например, frontend, backend или full-stack разработчик, то стоит сделать 3 резюме, которые будут немного отличаться прежде всего названием желаемой должности. Далее я еще буду возвращаться к этой идее.

Что отпугивает работодателя в этом блоке?

В первую очередь – несоответствие молодого возраста кандидата и притязаний на высокую должность и зарплату. Например, когда в 23 года человек претендует на Senior-квалификацию. Такие люди иногда встречаются, но крайне редко. Чаще попадаются просто хвастуны.
Также я сталкивался с тем, что в некоторых регионах и странах разработчикам несколько быстрее приписывают высокую квалификацию. Я слышал от работодателя из Поволжья, что ему нужен Senior-разработчик, с опытом от 2-х лет. В большинстве регионов РФ про квалификацию Senior все таки говорят после 4-5 лет интенсивной работы в одной тематике или с определенным языком программирования.

Контактная информация

Желательно указать все контакты, которые для вас приемлемы.

Помимо e-mail и телефона, укажите Skype, VK, Facebook, LinkedIn, github, habr, мессенджеры в которых с вами можно связаться. Ссылку на профиль в «Одноклассниках» для IT-специалиста указывать не обязательно. Профиль в LinkedIn с актуальной информацией о навыках и опыте работы пригодится если ищете работу не только в РФ.

Имейте ввиду, что если вы всерьез заинтересуете работодателя, то вас все равно будут искать в соцсетях. Это обязательная часть финальных «проверок» перед тем как сделать кандидату предложение. Поэтому, облегчая задачу рекрутеру, вы зарабатываете очки в карму. Некоторые рекрутеры говорят, что обожают кликать по ссылкам в резюме.

Я рекомендую перед поисками новой работы «почистить» свои страницы в соцсетях, убрав оттуда резкие политические высказывания, расистские и сексистские шутки и прочие дискуссионные артефакты, которые могут охарактеризовать вас как неадекватного человека. Я неоднократно получал отказы по кандидатам с релевантными навыками в резюме по причине «высказывает в соцсетях взгляды, не соответствующие нашей корпоративной культуре». Вы – самобытная личность, но есть общепринятые представления о морали и лучше хотя бы временно избавиться от публичных проявлений аморальности. Если, конечно, вам нужна новая работа.

Желательно указать ссылки на порфолио и проекты в которых вы активно участвовали. Для разработчиков крайне желательно указать ссылки на личные профили открытых репозиториев – github, bitbacket, чтобы работодатель мог посмотреть на примеры вашего кода и область ваших интересов.

Подразумевается, что хороший разработчик не только работает, но и развивается, чем-то интересуется, и может быть даже участвует в open source проектах, пишет статьи, выступает на конференциях и митапах. Разнообразные примеры вашего кода помогут избежать скучного тестового задания при отборе и ускорить выбор именно вас.

Что делать, если у вас нет интересных личных проектов, которые стоит опубликовать? Многие разработчики публикуют в своих репах успешно выполненные тестовые задания от других работодателей, особенно если они были чем-то примечательны. Это хорошая практика. Вместо проверки типового тестового, техническому эксперту работодателя может быть интереснее покопаться в ваших проектах, придумать каверзные вопросы по вашему коду и потом задать их вам на собеседовании.

Что отпугивает работодателя в этом блоке?

В первую очередь – неизвестность. Если, кроме e-mail, другие контакты отсутствуют, то на начальном этапе отбора рептильному мозгу рекрутера вы сразу не понравитесь. Малоизвестные субъекты часто бывают непривлекательны и даже опасны, поэтому лучше пройти мимо вас и вспомнить про вас, только если совсем не будет других кандидатов.

Конечно в мире все еще есть люди, у которых нет аккаунтов в соцсетях, публикаций, порфолио и репозиториев, вся их работа была строго засекречена, а времени на хобби не оставалось. Но таких людей сейчас уже мало, и они выглядят подозрительно.

Ключевые навыки

Этот блок резюмирует описание вашего опыта, дает сжатое представление о том, что вы знаете и умеете. Желательно расположить его перед подробным описанием опыта работы, это позволит рекрутеру быстро понять стоит ли читать ваше резюме далее. Этот блок желательно подстраивать под желаемую должность. Если вы можете и готовы делать фронтенд и бэкенд, то лучше создать 3 резюме – фронтенд, бэкенд и фул-стэк разработчика, которые будут отличаться в первую очередь блоком ключевых навыков и некоторыми акцентами в описании опыта – подробнее раскрывайте релевантный опыт и поверхностно опишите остальной опыт.

Для разработчиков и других технических специалистов уместно не просто перечислить навыки и технологии, с которыми вы работали, но и указать общий стаж по нескольким местам работы.
Например: Node.js – 3 года, 10 проектов для 2 работодателей, Angular 2 – 1,5 года, 3 проекта на последнем месте работы.

Для фронтенд разработчика, дизайнера, верстальщика будет даже уместным приложить визуальное представление ключевых навыков — это выделит вас в массе других кандидатов. Вспоминаем про мотивы рептильного мозга.

Что отпугивает работодателя в этом блоке?

Отсутствие этого блока или его несоответствие описанию опыта работы может вызвать недоумение и диссонанс у читателя. Заявляя тут какие-либо навыки, убедитесь, что вы упоминаете их в описании вашего опыта работы.

Опыт работы – где и когда работал, должности, обязанности

Роль и формат этого блока в последнее время стали шире. Вместо сухого перечисления дат, мест работы и должностей, работодатели и рекрутеры хотят видеть историю вашей трудовой жизни. По каждому месту работы крайне желательно описать, чем вы там занимались, какую пользу причинили работодателю, в каких проектах участвовали и какие части проектов делали именно вы. А также, чему вы научились, какие выводы для себя сделали. Стоит перечислить технологии и инструменты, которые вы применяли. Чем больше информации, релевантной вакансии, будет в этом блоке, тем выше ваши шансы быть приглашенным на собеседование. Этот блок также уместно адаптировать под каждую новую вакансию. Хотя бы фрагмент про ваше последнее место работы. Перечисление технологий и инструментов повышает шанс быть найденным в поиске по базам резюме.

Опыт работы я рекомендую описывать в следующем порядке – в начале самое последнее место работы, в конце – первые места работы. Самым «свежим» местам работы (одному-двум) можно уделить до половины страницы, остальным местам работы – поменьше.

Что отпугивает работодателя в этом блоке?

Краткость информации == вам нечего сказать об этом месте работы. Типичная реакция рептильного мозга на краткое описание опыта – «это очень странно и поэтому посмотрим лучше другого кандидата».

Очень часто работодатели интересуются причинами смены места работы – почему кандидат покидает предыдущее место работы? Стоит быть готовым ответить на этот вопрос, но я не рекомендую указывать это в резюме. Причины расставания с работодателем — это очень скользкая тема. И любой ваш ответ может быть трактован негативно. Во время собеседования у вас будет шанс произвести впечатление, прежде чем этот вопрос будет задан и общее положительное впечатление о вас сгладит почти любую причину смены места работы.

Длительность работы менее 3 месяцев выглядит плохо – как будто вы не прошли испытательный срок. Поэтому «посмотрим лучше другого кандидата». Если у вас был интересный опыт на этом коротком месте работы – укажите, что это была проектная работа. Если ничего особенно там не было — просто уберите этот эпизод, присоединив временной отрезок к предыдущему месту работы.
Неприятные буквы «NDA» вместо описания своего опыта и используемых технологий – это очень странно и вызывает отторжение у рептильного мозга. Я никогда не поверю, что соглашение о неразглашении требует от вас, чтобы вы полностью скрывали все содержание вашей работы. И работодатели в это тоже не верят.

О себе

В этом блоке вы вольны написать о своих принципах, увлечениях и пожеланиях к новому месту работы.

Напишите, какие рабочие задачи вы предпочитаете, чем сейчас увлекаетесь, с какими технологиями хотели бы поработать, что вы не любите, какую дополнительную пользу вы можете принести работодателю.

Также тут можно детализировать ваше видение системы оплаты труда. Сколько вы хотите получать при различных приемлемых для вас вариантах оплаты (при частичной занятости, удаленной работе, переработках и т.п.).

Также тут можно аккуратно «облизать» работодателя, если вы очень хотите у него работать, описав свою идеальную работу (работу мечты) используя известную информацию о работодателе. Но главное – не перегнуть палку.

Что отпугивает работодателя в этом блоке?

Резкие, категоричные высказывания, нетрадиционные взгляды, цинизм, черный юмор, противоречие с предыдущей информацией в резюме.

Образование

Я считаю, что блок «Образование», как и перечисление сертификатов о повышении квалификации и прохождении тестов, стоит давать в конце резюме. Некоторые, на мой взгляд уже устаревшие рекомендации, советуют писать про образование в начале резюме. Я с этим не согласен.

Образование — это факты о вас, традиционно пользующиеся большим авторитетом и доверием. Это хорошее окончание вашего рассказа о себе. Особенно если в этом блоке вам есть что рассказать.
В начале карьеры, когда у вас еще нет возможности подробно и емко описать ваш опыт работы, на помощь вам могут прийти сертификаты о дополнительном образовании. Это касается как технических навыков, так и знания иностранных языков. Если у вас нет сертификатов, попытайтесь их добыть. Изучите, какие есть онлайн программы и тесты, которые вы могли бы сдать, подготовьтесь и сдайте. Отсутствие сертификатов – это нормально, но их наличие – это хорошо.

Рекомендации

Если у вас есть возможность приложить сканы рекомендательных писем и характеристик с предыдущих мест работы, можете их приложить. По моему опыту, сертификаты о прохождении программ подготовки и тестов в IT ценятся выше, чем мнение предыдущих работодателей.

Подведем итоги

Предоставляя подробную информацию о себе, мы заигрываем с ленью, эгоизмом и самолюбием читателя.

Если вы напишете резюме легким языком, местами с юмором и самоиронией, вы сделаете ваше резюме интересным, харизматичным, запоминающимся. Вы вызовите симпатию и оставите о себе след на эмоциональном уровне читателя. Кроме того, вы обеспечиваете себе различимый контраст на фоне других ленивых соискателей, которые не удосужились подготовить интересное резюме. При этом с юмором стоит быть осторожным. Не стоит использовать известные шутки. Шутите, только если уверены, что ваша шутка оригинальна и не обидит читателя.

Перечисляя простым языком то, с чем вы работали и что конкретно делали, вы даете своему читателю аргументы в защиту вашей кандидатуры перед руководством работодателя – «посмотрите, сколько всего он знает и умеет».

Приятное фото в начале и демонстрация ваших регалий в конце, вместе с убедительным опытом работы в середине резюме, делают ваш образ идеального кандидата целостным и законченным.

Комфортный для читателя объем резюме – 2 страницы. На первой странице – фото, ФИО, желаемая должность и оплата, ключевые навыки, одно-два подробно описанных последних места работы. На второй странице – более ранние места работы, образование, личные проекты и интересы.

Не забудьте протестировать созданное вами резюме на ком-нибудь из знакомых. Дайте ему почитать и попросите его охарактеризовать вас на основании информации из вашего резюме, которую он запомнил. Используйте результаты такого эксперимента для доработки резюме и улучшения вашего образа, возникающего после прочтения вашего резюме.

Как правильно составить и отправить резюме. Инструкция для новичков

Для чего вообще резюме? Показать себя? Продать себя? Понять какой ты крутой? Это все хорошо. Но главная задача которую решает резюме — пройти первичный отбор рекрутера.

Так или иначе, мне приходится участвовать в процессах рекрутинга. Поэтому, знакомые и друзья часто просят посмотреть резюме и сказать хорошее оно или нет. И подолгу приходится объяснять, что само по себе резюме не может быть плохим или хорошим, резюме подходит или не подходит к вакансии. Поэтому, друзья, эта статья для вас :).

Чтобы лучше понять подходит ли резюме, давайте рассмотрим процесс поиска кандидата на вакансию.

В общем случае процесс найма состоит из нескольких этапов. Предположим, что вакансия размещена и вы отправили резюме. 

Этап первый. Резюме попадает к рекрутеру. Это специалист, который на первоначальном этапе решает — подходит ли резюме в принципе. Рекрутеру достаточно нескольких секунд, правда-правда всего несколько секунд, чтобы понять релевантно ли резюме той вакансии на которую вы его прислали. В данном случае его работа похожа на работу поисковика Google или Yandex. Он, или она, ищет ключевые слова в резюме и сверяет соотносятся ли они с тем, что указано в названии и описании вакансии. 

Если резюме по большинству пунктов подходит, то рекрутер перекладывает его в стопку к тем с кем нужно связаться в первую очередь. Если резюме ну как бы подходит, то идет в стопку к тем с кем свяжутся, если с первой стопкой ничего не выгорит.

Соответственно в третью стопку, а чаще всего в корзину идут все остальные.

Один из недавних заголовков резюме, которое я комментировал  — «HTML верстальщик С# разработчик». Понятно, что человек претендует на одну из вакансий. Но рекрутер скорее всего не будет вникать в детали и отложит резюме в третью стопку.

Этап второй. Чаще всего рекрутер и человек который принимает решение — брать вас или не брать это разные люди. На этом этапе важно попасть в ожидания того человека, который принимает решение. Приведу аналогию с шестеренками — его ожидания и ваши знания и опыт должны соотнестись.

Поэтому, перед тем как отправить резюме, следует его оптимизировать под конкретную вакансию. Смотрим как называется вакансия, на перечисление обязанностей и требований. Затем адаптируем резюме, подбираем ключевые слова, синонимы, указываем релевантный опыт. Здесь нужно действовать осторожно, не стоит копировать полностью описание вакансии, это сразу бросается в глаза.

Вы можете быть крутым специалистом и просто хорошим человеком, но если чисто технически резюме не соотносится с тем что написано в вакансии — то оно идет в третью стопку.

Правило на этапе подготовки резюме — «одна вакансия» = «одно резюме».

Как рассылать резюме

Когда резюме готово, можно отправлять. Но просто выслать письмом  или откликнуться на вакансию — не достаточно. Нужно написать сопроводительное письмо. В четыре — пять предложений укажите почему именно вы подходите и чем будете полезны

Приведу примеры которые сработали:

Жанна, добрый день,

Из описания я понял, что вы ищете специалиста по выстраиванию отношений с клиентами и оптимизации процессов. У меня есть опыт в этих и смежных областях. Буквально пару недель назад я опубликовал статью на эту тему. 

Кроме этого, у меня есть несколько лет опыта по внедрению Microsoft и Custom based решений.

Буду рад с вами пообщаться, если вас заинтересует мое резюме.

Добрый день,
Прошу рассмотреть мою кандидатуру на позицию QA Lead.

Мой суммарный опыт в тестировании около 4 лет. Сейчас я руковожу распределенной командой. Три сотрудника работают непосредственно со мной в офисе, еще пять удаленно. Мы занимаемся обеспечением качества web и mobile приложений. До этого руководил командой web-разработчиков, где тоже приходилось заниматься тестированием и обеспечением качества.

На текущем месте работы мне удалось наладить QAQC процессы. Как пример могу привести:

1) Запуск Selenium тестов после каждого билда;
2) Разработка, поддержка функциональных и нефункциональных тестов для микросервисного приложения, развернутого в OpenShift.

Надеюсь мой опыт будет полезен в развитии вашей компании.

Если у вас есть готовность написать, что очень нравится работать с западными заказчиками, или с государственными структурами — откройте сайт компании и посмотрите с кем они работают.

Если это иностранные банки, то пишите что «Целью моего резюме является найти работу менеджера в большом проекте для иностранных банков». Еще пример — компания внедряет документооборот для гос. предприятий, напишите — «Целью моего резюме является найти работу менеджера в большом проекте с государственным заказчиком. Хочу быть причастным к чему-то масштабному, хочу чтобы в моей стране пользовались тем, что я сделал.» Такой подход покажет рекрутеру что вы действительно заинтересованы в работе.

Что не нужно писать в резюме

Если отправляете резюме на позицию руководителя, не стоит указывать что вы фанат мотобайков, парашютного спорта, горных лыж и прочих экстремальных вещей. Компания вряд ли наймет на руководящую позицию человека у которого значительно повышен риск сломать руку, ногу, спину через полгода-год. Цинично? Да.

Если вакансия подразумевает частые командировки, то уж точно не стоит писать что вы не готовы к ним.

Посмотрите на вакансию и определите, что из того что есть в вашем резюме может противоречить вакансии, или помешает рекрутеру определить вас как потенциального кандидата и уберите это.

Как итог

Этикет никто не отменял, поэтому, если знаете кому пишете — начни с имени человека. Если не знаете — достаточно просто поздороваться. Укажите кратко чем конкретно сейчас занимаетесь и как это соотносится с вакансией на которую откликаетесь. Напишите чем вы можешь быть полезны. Перепроверьте. Отправляйте.

Время на прочтение
5 мин

Количество просмотров 17K

В последнее время всё чаще я слышу одни и те же вопросы от знакомых про трудоустройство и написание резюме. После того, как я поняла, что отвечаю примерно одно и то же уже на десятое сообщение, я решила собрать мысли и сообщения в кучу и рассказать, как же сделать хорошее резюме. Моё резюме претерпело несколько итераций и сейчас после многих лет работы, сотен просмотренных CV и десятков рекомендаций, я могу рассказать про основные вещи, на которые стоит обратить внимание, чтобы рекрутёры в свою очередь обратили внимание именно на вас. 

Ещё в университете нам рассказывали, как сделать хорошее резюме, и оно выглядело в общем-то нормально, но сейчас я понимаю, что специалисты по подбору персонала такое резюме могли бы просто пропустить, так как оно не выделялось и в нём присутствовали простые недочеты: неправильная форма документа или слишком подробные личные данные.  

Сразу оговорюсь, что под хорошим резюме я подразумеваю резюме, которое ждут в крупных международных американских и европейских компаниях. В разных регионах и компаниях может быть своя специфика и разные требования.

После университета, когда я начала искать работу, резюме чуть видоизменилось, но не сильно, а вот когда после нескольких лет работы и второго высшего образования я переделывала своё резюме и помогала делать резюме супруга, то у меня уже сложилась картинка того, что и в каком порядке нужно делать, чтобы тебя заметили рекрутёры Apple, Google и Facebook. 

1. Структура

Большим подспорьем здесь может служить LinkedIn, который подробно объясняет что и в каком разделе нужно написать. Поэтому я рекомендую в первую очередь сделать резюме на этой платформе. Вы можете начать с русского языка, а потом перевести на английский и другие необходимые вам языки.  

Для кадровика важно быстро понять, подходите вы ли нет, поэтому структурируйте резюме, так, чтобы было сразу понятно, где вы получали образование, где работали, а где раздел с увлечениями. Что такое “быстро” — согласно исследованию Ladders Inc., в котором они отслеживали поведение рекрутёров с помощью окулографии (трекер глаз), среднее время на просмотр одного резюме составляет 7.4 секунды.

2. Введение

Не забудьте про введение или секцию “обо мне”: многие рекрутёры обращают внимание на фото и введение прежде чем решить, нужно ли им углубляться в детали вашего резюме. Если у вас сложности с характеристикой себя как профессионала — не бойтесь поспрашивать у друзей и коллег, за что они вас ценят и какие качества по их мнению, вас выделяют. При описании себя и своих достижений заглядывайте на странички своих однокурсников, коллег и людей, которые вас вдохновляют — у них можно будет подчерпнуть новые идеи и включить в свой профиль те пункты, о которых вы даже не задумывались или просто забыли. 

3. Достижения, а не обязанности

Нанимающей компании не интересно описание вашей прошлой работы, им интересны ваши результаты.

Не описывайте свои должностные обязанности, а сделайте акцент на своих достижениях: напишите, какие проекты вы реализовали, как улучшили рабочие процессы, что привнесли в компанию. Ценятся более точные формулировки: вместо “мы расширили своё присутствие на международном рынке” — напишите “мы открыли офисы в Лондоне, Цюрихе и Берлине”, вместо “руководил маркетинговой командой” — напишите “наш маркетинговый отдел под моим руководством достиг 18% роста при сокращении бюджета на 23%”.

Не забывайте подкреплять свои заслуги ссылками. 

4. Адаптируйте резюме

Адаптируйте резюме под конкретную вакансию и не забудьте про сопроводительное письмо. Как показывает практика, рассылка одного и того же резюме без изменений под конкретную вакансию, приносит довольно мало результатов. Смело убирайте лишний опыт и нерелевантные заслуги, и добавляйте даже незначительные достижения, если они будут совпадать с тем, что хочет увидеть в будущем работнике нанимающая сторона. 

5. Рекомендации

Не пренебрегайте рекомендациями. Если у вас есть кто-то знакомый в компании — попросите этого человека отправить ваше резюме по реферальной программе. В европейских и американских компаниях — это довольно популярный метод рекрутинга, и сотрудникам выплачивают бонусы за успешных кандидатов. Не стесняйтесь, зачастую ваш знакомый будет рад вас порекомендовать и получить пару тысяч евро в качестве бонуса. 

Здесь, кстати, очень пригодится LinkedIn, который подсказывает, кто из знакомых работает в компании, в которой вы заинтересованы. 

Детали, которые имеют значение:

• Фотография — только на LinkedIn. Выбирайте не очень формальную фотографию, в которой кадровик сможет разглядеть приятного человека, а не просто ещё одну фотографию на паспорт. 

• Всегда пишите важные вещи в начале и вверху секции — зачастую у рекрутёра может не быть времени на прочтение всего резюме при начальном отсеве, поэтому если вы решите поставить в хронологическом порядке работу и учёбу, то в некоторых местах вас просто отсеют по банальной невнимательности. 

• Постарайтесь уместить резюме на 1 странице: вы не поверите, какое количество людей могут не распечатать, потерять или забыть про вторую страничку. 

• Всегда отправляйте резюме в формате pdf, чтобы резюме выглядело именно так, как вы его сделали, а не как его откроет установленная у рекрутёра программа.

• Не забывайте ссылки на сайты, резюме на LinkedIn и важные для вашей специальности ресурсы: портфолио, репозиторий и тд.

• Не забудьте привести в порядок соц сети: согласно Career Builder около 70% рекрутёров просмотрят соц сети заинтересовавших их кандидатов, из которых более половины получают отказ именно из-за контента на их социальных страничках.

• Проверьте названия: ссылки со странными названиями, резюме без фамилии и тп. И не забудьте про адрес электронной почты: очень часто кандидаты забывают про эту деталь, а HR не всегда горят желанием приглашать на собеседование “krasavcheg98@mail.ru”.

• Уберите ненужные детали: пол, возраст. В международных компаниях считается неприемлемым учитывать такие вещи при рассмотрении кандидатов, и резюме в котором эти вещи есть усложняет жизнь рекрутёру.

• Продублируйте все контакты, по которым с вами могу связаться: email, телефон, в некоторых странах и для некоторых вакансий — почтовый адрес. 

• Не забывайте про ваши хобби и увлечения. Зачастую эти вещи влияют на выбор кандидата гораздо больше, чем вам кажется. 

Что если я только что закончил университет и у меня нет опыта работы?

Даже без опыта работы можно сделать классное резюме: вместо опыта работы опишите свои навыки и расскажите о проектах, сделайте акцент на образовании вместо опыта работы. Уделите большое внимание вступлению, где постарайтесь описать себя и свои умения, мотивацию и интересы. Вспомните всё, что было в университете — проекты, курсовые, защиты и тд. Во-первых, это сразу разные навыки: написал курсовую — умение находить и систематизировать информацию, презентовал работу — навыки публичных выступлений и тд. 

Укажите, чем вы ещё занимались помимо учёбы: в каких кружках и организациях вы состояли, какие проекты у вас были, где проходили стажировки, занимались волонтёрской работой. Может, вы проходили дополнительные курсы, изучали иностранные языки или живопись? — Это всё немаловажные моменты, на которые обращают внимание рекрутёры. 

Что ещё можно сделать на LinkedIn, чтобы повысить шансы заинтересовать рекрутёров? 

• Добавьте знакомых, однокурсников, коллег на LinkedIn — так вы повысите свои шансы быть рекомендованным в интересующую вас компанию.

• Навыки – попросите коллег поставить вам плюсики, или просто поставьте плюсики им и ожидайте этого же в ответ. 

• Попросите преподавателей, коллег и работодателей написать рекомендацию. 

• После этого добавьте рекрутеров из тех компаний, которые вам интересны и укажите в профиле, что ищите работу. 

• Публикации, сертификаты, выступления — всё, что показывает вас как активного, умного и разносторонне развитого человека — не стесняйтесь показать.

• Погуглите себя — возможно, вы участвовали в каких-то проектах, о которых уже забыли, но гугл помнит.

И напоследок — полезный документ от Гарварда с рекомендациями и примерами, как сделать сильное резюме.

И, конечно, стучитесь ко мне и Гоше в LinkedIn.

О чём писать в резюме, если нет внушительного портфолио? Можно ли обойтись без сопроводительного письма и где искать первые проекты?

Поиск работы на позицию джуниор-разработчика — один из самых стрессовых периодов. Работодатели охотно нанимают опытных специалистов, новичкам же в поисках работы мечты приходится стучаться в закрытые двери и раз за разом получать отказы. Анна Смирнова, менеджер по трудоустройству на веб-факультете Яндекс Практикума, поделилась полезными советами, как подготовиться к собеседованию в IT-компанию, если вы джуниор.

Каждое резюме начинается с желания найти ту самую работу. Писать резюме просто так — не самая лучшая история: чтобы получить хороший результат, нужно соблюсти ряд правил. Для начала определите цель: грамотное резюме пишется под конкретную вакансию. Если ваша цель — стать джуниор-фронтенд-разработчиком, то готовьте резюме именно под эту позицию.

Вариантов резюме может быть несколько; каждая версия адаптируется под выбранное направление или под конкретную позицию. Если вы закончили курс по веб-разработке, то можете пойти во фронтенд или, например, в вёрстку, а если до этого ещё и управляли проектами в другой сфере, то можете попробовать себя в роли проджект-менеджера в вебе. Выбирайте направление исходя из своих целей и бэкграунда и только после этого начинайте писать резюме.

Блоки резюме

Поговорим о том, из каких частей должно состоять хорошее резюме.

Шапка. Самый верхний блок резюме, где размещаются имя, контакты и фотография.

Кто бы что ни говорил, я считаю, что фотография — это важно. Резюме — это способ сократить дистанцию между людьми. И чем больше мы добавляем human touch, то есть тех маленьких вещей, которые нас могут приблизить к человеку по ту сторону экрана, тем лучше. Разместить фотографию, где вы открыто улыбаетесь, и показать, что вы готовы идти на контакт, — это круто.

Укажите в шапке ваши координаты для связи: обычно достаточно почты и Телеграма. Можете также указать телефон, если хотите, чтобы вам звонили. По поводу почты есть важная деталь: не указывайте корпоративную почту текущего работодателя, это неэтично, и не используйте адрес с ником — оставьте этот ящик для рассылок и соцсетей. Самое оптимальное — адрес, состоящий из имени и фамилии, так ваши письма будет легче найти во входящих.

Следующий пункт — локация. Укажите город, в котором вы живёте, и выберите формат работы — в офисе, удалённый или гибридный. Здесь можно также указать город, в который вы готовы переехать. Маленький лайфхак: если вы сейчас в Казани, но уже сидите на чемоданах и на днях переезжаете в Москву, то смело указывайте её. Так релевантных предложений будет больше.

Ещё очень важно правильно назвать резюме: укажите в названии роль, на которую претендуете, лучше всего так же, как указано в описании вакансии.

Опыт работы. Начинайте описывать опыт работы с самого свежего. Помните, что вы пишете резюме под определённую позицию: не обязательно указывать всё, что вы делали в жизни, студенческие подработки мало интересуют работодателей.

Наиболее релевантный для выбранной позиции опыт укажите отдельно, чтобы рекрутеру было проще его найти. Всё, что не релевантно, можно разделить на блоки: маркетинг, торговля, стажировки и т. д. Самое важное, чтобы разделение было логичным.

Если ваш карьерный путь прерывался более чем на два месяца, укажите причину: армия, декрет, учёба, поиск работы. Периоды лучше указывать в месяцах, без дней: например, март 2019 — апрель 2022.

Указывайте то название компании, которое известно на рынке, а не юридическое. То же самое касается должности: она не обязана звучать как в трудовой книжке. Никто не знает, кто такой «специалист третьего разряда», но всё встанет на свои места, если вы напишете, что работали в техподдержке.

Описание опыта должно быть структурированным и чётким. Если вы технический специалист, расскажите про свои проекты. Напишите название проекта и дайте на него ссылку — прямую или на репозиторий. Затем подробно опишите используемый стек и функциональность.

Что делать, если у вас не было релевантного опыта? Укажите в резюме свои учебные или пет-проекты и поместите их в самом начале блока с опытом. Так рекрутер быстрее оценит вашу кандидатуру по карточке, которую он видит в отклике. 

Навыки. Здесь нужно перечислить все навыки, которые имеют отношение к выбранной роли. В первую очередь расскажите о навыках, непосредственно связанных с вакансией. Например, для фронтенд-разработчиков это будут JavaScript, HTML, CSS, TypeScript, Node.js, React и другие фреймворки и библиотеки. Затем укажите другие языки программирования, которыми вы владеете. Если рабочего опыта у вас нет, расскажите о навыках, полученных во время учёбы. В самом конце списка можете указать смежные навыки, которые могут быть полезными в новой сфере: например, владение 1C, знание маркетинга или опыт в графическом дизайне.

На сайтах по поиску работы навыки используются как теги, поэтому пишите каждый отдельно. Используйте те навыки, которые предлагает вам система, а не придумывайте свои: по стандартным тегам вас будет проще найти.

Образование. Даже если ваше образование не относится к желаемой позиции, укажите его в резюме: это покажет ваше умение заканчивать что-то важное и доводить проекты до конца. Не стесняйтесь указывать среднее специальное образование или неоконченное высшее, оно тоже идёт в зачёт.

Не забудьте про дополнительное образование: курсы и тренинги. Желательно указывать не более 4–5 курсов и лучше — одной направленности. Это особенно важно для начинающих специалистов и для тех, кто переходит в новую сферу. Если человек всю жизнь был маркетологом и вдруг решил стать Python-разработчиком, но не прошёл ни одного курса — это странно.

Рекомендатели и знание языков. Указывать тех, кто может вас рекомендовать, не обязательно. Если вы не давали разрешения, то звонить бывшему работодателю незаконно. Но если вы можете заручиться рекомендацией на текущем месте работы — это пойдёт в плюс. 

Указывайте иностранные языки, если знаете их хотя бы на уровне Intermediate. Исключение — английский: указывайте его в любом случае, даже если у вас базовый уровень владения.

О себе. Немаловажный блок, который даёт шанс начинающему разработчику рассказать, почему он решил искать работу в этой сфере. Рекрутер всегда хочет найти как можно больше связей, выстроить комплексное понимание вашей кандидатуры. Здесь же расскажите о ваших универсальных навыках и soft skills: о ведении переговоров и проектов, об управлении людьми или о работе в команде.

Если вы напишете что-то в духе: «Я участвовал в хакатоне и занял третье место», «Я читаю вот эти книги, подписан на такие каналы», «У меня есть пет-проект» — это будет очень круто.

В последней строчке я всегда советую написать что-нибудь про себя. Если вы собираете винтажный винил, играете на флейте или в баскетбол — расскажите об этом. Так вы сократите дистанцию с рекрутером.

Сопроводительное письмо

Писать или не писать сопроводительное письмо, зависит от цели и стратегии. Если у вас точечная стратегия поиска, то сопроводительное письмо обязательно. Отлично, если вы знаете имя рекрутера и можете написать ему напрямую. Если имя не известно, ничего страшного — просто вежливо обратитесь к потенциальному представителю компании. Главное, соблюдайте tone of voice выбранной компании — его можно проследить в описании самой вакансии.

Также имеет смысл написать письмо, если вам понравилась вакансия, но остались вопросы. Например, указано очень много требований, вы подходите только под часть и не понимаете, какие требования обязательны, а какие нет.

«Сопроводительные письма на стартовые позиции пишут редко, поэтому для джуна это тоже способ выделиться. Когда рекрутер смотрит отклики, он оценивает резюме в течение 15 секунд. И если соискатель приложил грамотное сопроводительное письмо, то на него сразу обращаешь внимание».

Сопроводительное письмо — ещё одна возможность сократить дистанцию между вами и рекрутером. В него можно добавить личных точек соприкосновения, например: «Я сам пользуюсь вашим приложением» или «Ваше приложение помогло моей бабушке во время карантина получать еду». Подумайте, какие связи есть между вами и потенциальным работодателем уже сейчас.

В сопроводительном письме важно сделать упор на ключевые для рекрутера моменты. Например, если вакансия в качестве требований содержит React и Redux, а также обязательное наличие проектов, то расскажите о проекте, в котором вы использовали эти инструменты.

Фактически в сопроводительном письме вы повторяете самую важную информацию из резюме, релевантную позиции. Так же как и резюме, сопроводительное письмо должно быть структурированным и без лишней воды, а ещё — обязательно проверяйте письмо на ошибки.

Где найти проекты для резюме

Резюме будет выглядеть выигрышнее, если помимо навыков и набора инструментов, в нём будут указаны проекты, над которыми вы успели поработать, даже если вы ищете свою первую работу в IT. В этом случае пригодятся учебные и некоммерческие проекты.

Можно искать проекты самостоятельно. Это сложно, но вполне осуществимо. Попробуйте собрать команду или попросить помощи у сообщества. Можно найти ментора и сделать проект вместе с ним или выбрать курсы с проектным обучением. Например, в Практикуме студенты-разработчики делают 5–7 проектов за время учёбы. Кроме того, есть Мастерская, где студенты тренируют навыки на реальных задачах — коммерческих или для НКО.

Ещё один вариант — участвовать в проектах с открытым исходным кодом. Если у вас есть такой опыт, укажите его в резюме: нанимающий менеджер положительно это оценит. Если вы не боитесь коммитить свой код и показывать его другим разработчикам — вы молодец.

Есть огромное количество бесплатных стажировок. Обычно они длятся около двух месяцев, но это опыт, который сделает вас интереснее для работодателя. Кроме того, после удачной стажировки вам вполне могут предложить работу в штате.

И, конечно, всегда можно взять проект из головы: сделать собственную страницу или резюме. Или спросить у друзей: возможно, кому-то из них нужен сайт или приложение для бизнеса. Другими словами, опыт можно взять откуда угодно, главное — не бояться.

Мой совет прост: занимайте активную позицию. Не бойтесь экспериментировать, и всё получится. Если резюме не работает — меняйте его. Если стратегия поиска не работает — меняйте её.

Не ждите, пока вас найдут, а ищите сами в разных источниках, подключайте нетворк, общайтесь с сообществом и следите за трендами в вашей области. Ищите проекты и наполняйте портфолио. Не расстраивайтесь из-за отказов, а используйте их, чтобы улучшить своё резюме и навыки презентации. И в итоге вы найдёте ту работу, о которой мечтали.

О том, как подготовиться к собеседованию и разговаривать с рекрутером о зарплате, читайте в продолжении.

Иллюстрации: Валя Броницкая, Аня Римша

Привет! Я Александр Нефедов — основатель студии веб-разработки Optimal Group. Недавно мы открыли вакансию тим-лида и в очередной раз столкнулись с лавиной резюме разного качества. Вместе с нашим эйчаром Татьяной хочу подробнее поговорить о типичных ошибках разработчиков при составлении резюме.

Блок «О себе»

Ошибка 1. Изменить ФИО, чтобы текущий работодатель не узнал, что вы ищете новую работу. Многие так делают, когда тайком подыскивают новое место. В наше время очень легко проверить, врет ли человек о себе или нет. А если потенциальный работодатель поймает вас на вранье уже на этапе резюме, то рассматривать вашу кандидатуру он точно не будет.

Совет. Если не хотите «спалиться» перед нынешним работодателем, не выставляйте резюме в открытый доступ. Сами ищите подходящие вакансии и рассылайте резюме.

Ошибка 2. Подробно расписывать свое семейное положение, историю жизни и другую не относящуюся к специальности информацию. Число детей, так как и категория водительских прав, на ваши навыки в разработке не влияют.

Совет. Указывайте только то, что относится к вакансии.

Блок «Контакты»

Облегчите работу эйчара и укажите все свои актуальные профили в соцсетях. Перед этим проверьте их на наличие нежелательной для потенциального работодателя информации.

Не забудьте ссылки на аккаунты на промплощадках: Github, Bitbacket, LinkedIn, Хабр.

Блок «Желаемая должность и зарплата»

Ошибка 1. Несоответствие опыта и навыков желаемой зарплате.

Совет. Если у вас есть денежный порог и вы не готовы торговаться, сразу указывайте его. А если готовы обсуждать условия, то сумму можно не называть. На рынке много небольших веб-студий на 3-5 разработчиков, для которых 10 000 рублей — критичная сумма. И их могут отпугнуть ваши завышенные ожидания.

Джунам также не рекомендую указывать размер зарплаты. В разных компаниях ставка для начинающих сильно различается.

Ошибка 2. Указывать в резюме сразу несколько должностей.

Совет. Если вы и сеошник, и разработчик, и дизайнер, и проджект-менеджер, сделайте на каждую желаемую должность отдельное резюме и укажите в них соответствующие навыки, опыт и проекты.

Блок «Образование»

Если у вас есть высшее образование, релевантное должности, на которую вы претендуете, указывайте его. А если по образованию вы — врач, но закончили курсы разработчиков и решили осваивать новую профессию, лучше укажите только курсы. Рекомендую указывать не бесплатные курсы, а базовые, дающие фундаментальные знания по профессии.

Тут важно указать: название специальности, описание курса, свою дипломную работу, стек технологий и то, чему вы в итоге научились. Приложите ссылку на итоговые проекты или дипломную работу, чтобы было понятно, что вы умеете.

Не забудьте в этом же разделе указать название конференций, хакатонов, которые вы посетили. Сюда же можно добавить списки прочитанных книг и документаций.

Блок «Опыт работы»

Ошибка 1. Очень много текста. Некоторые соискатели подробно расписывают каждое место работы. Но эйчару интересны ваши текущие навыки, а не то, чем вы занимались 15 лет назад.

Совет. Чем раньше было место работы, тем меньше о нем необходимо написать. Подробнее расписывайте свои обязанности на последней должности.

Ошибка 2. Одинаковое описание обязанностей для всех мест работы. Очевидно, должностные обязанности на разных местах работы отличались.

Ошибка 3. Указывать нерелевантный опыт. Например, вы решили сменить профессию. Раньше были баристой, а теперь претендуете на должность разработчика. В этом случае лучше не указывать в резюме предыдущее место работы. Честно расскажите, что вы начинающий, и приложите портфолио.

Ошибка 4. Слишком краткое описание предыдущего опыта работы.

Блок «Навыки»

Ошибка. Не указывайте все технологии, которыми вы владеете сплошным списком. Читающему резюме будет непонятно, на каком уровне вы владеете той или иной технологией.

Совет. Добавьте краткий комментарий или оценку своего уровня знаний к каждой технологии.

Портфолио

Ошибка 1. Показывать все свои проекты. Никто не будет просматривать все ваши работы за 15 лет в профессии.

Ошибка 2. Указывать ссылки на проекты без описания.

Совет. Выберите 3-5 своих самых лучших проекта и кратко их опишите: суть проекта, ваша роль, как долго над ним работали и поддерживали, с какими проблемами столкнулись, смогли ли их решить, с каким стеком работали.

Если у вас пока нет значимых проектов, приложите выполненные тестовые задания от других потенциальных заказчиков.

Ошибка 3. Все проекты под NDA и пустое портфолио.

Описывайте обезличенные проекты. Эйчару не важен ваш заказчик, ему важны ваши навыки и опыт.

Сопроводительное письмо

Ошибка 1. Отсутствие сопроводительного письма. Ваше резюме может остаться без ответа, так как для экономии времени эйчары читают сопроводительные письма. А уже на его основе принимают решение, смотреть портфолио и резюме, или нет.

Совет. Рассказывая о том, какой вы классный, не забывайте подкреплять это доказательствами: кейсами и проектами.

Ошибка 2. Массовая рассылка. Перед отправкой сопроводительного письма проверьте указанные в нем названия должности и компании. Часто нам присылают сопроводительные письма, предназначавшиеся для другого работодателя. Например, мы ищем 1С разработчика, а нам приходит резюме и сопроводительное письмо на вакансию “веб-программист”. Очевидно, что кандидат рассылает всем один и тот же текст.

Рекомендации

Если у вас есть люди, которые смогут дать вам рекомендации, указывайте их в резюме. Это могут быть ссылки на профили в LinkedIn, в соцсетях, телефоны. Только предупредите этих людей, что с ними могут связаться.

Прочее

Указывайте важные для вас условия работы, чтобы потом они не стали сюрпризом для работодателя. Это могут быть: минимум по заработной плате, ниже которого вы работать не будете, удаленный формат работы, оформление только по договору или только как самозанятого, обязательное наличие ДМС и т.д.

Оформление и грамматика

Не забывайте про структуру. Резюме должно быть удобным для чтения. Объем не должен превышать 3 страниц. Слишком сжатое резюме также не вызовет интереса.

Если у вас есть презентация или лендинг с вашими работами, добавляйте ссылки в резюме.

Я рекомендую держать резюме с портфолио и сопроводительным письмом в нескольких форматах: PDF-файл, ссылка на PDF (в облаке) или Google Docs, чтобы быстро им поделиться.

Ошибки в тексте, а особенно в названиях технологий и должностей, пропущенные или поставленные не в том месте запятые, всегда вызывают недоумение у эйчаров. Вы или торопились написать и не перечитали, или не знаете, как это пишется правильно.